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Le marketing oprationnel : il sagit au niveau marque, service ou produit de loptimisation, de la coordination et de la combinaison
des leviers (le marketing mix) permettant agir
sur lore, ainsi que de la mise en uvre doutils et de techniques choisis pour conqurir des
parts de march.
nomique
3
Les grands domaines des 24 grands secteurs
d'activit conomiques
1.2
Par ailleurs, quelle que soit sa taille, TPE ou multinationale ; la nature de son activit, production ou distribution ;
et la nature de sa production : produits ou services, une
entreprise utilise la mthodologie marketing dans quatre
contextes dirents ;
d'une part, au niveau stratgique ou au niveau oprationnel ;
d'autre part, pour grer la demande exprime par le 1960. Le Produit, premier des 4 P .
march ou pour grer les nouvelles ores proposes
aux marchs.
Contextes qui gnrent quatre grands types de dcision
marketing :
I. Un marketing oprationnel de la demande
II. Un marketing stratgique de la demande
III. Un marketing oprationnel de l'ore
IV. Un marketing stratgique de l'ore
Ce qui donne la matrice suivante :
Les quatre grands types de dcisions marketing
5.2
L'esprit marketing
sonnalis rendu possible par les Big Data ; etc. et fait que 5.1.1 Marketing stratgique et marketing oprale paradigme mnmotechnique de Jerome McCarthy[10]
tionnel
nest plus adapt et est en passe, aprs avoir t remplac
par le marketing relationnel, puis par le marketing servi- Cette mthodologie peut tre scinde en deux grandes
ciel d'tre supplant par un business-model, le SSP.
parties[18] : dune part, le choix des marchs-cibles : lauChristian Grnroos, professeur de marketing relation- tomobile, luf frais, etc., et, dautre part, limaginationnel la Hanken School d'Helsinski va jusqu dire laboration des plans oprationnels (markting mix) datque le concept mme de marketing est une erreur taque des marchs choisis.
pistmologique[11] .
5.1
L'esprit marketing
Le marketing est une mthodologie[14] qui tire son ecacit value en parts de march[15] de la primaut donne la prise en compte pralable des attentes des
clients et des partenaires stratgiques et commerciaux, et,
de faon crative, des stratgies potentielles des concurrents, la gestion de l'architecture de marque sous lequel est prsente l'ore et au dveloppement du capital
marque, de la matrise de la communication publicitaire
et des techniques relationnelles de suivi de la promesse
faite par celle-ci[16] .
Tony Hsieh, P-DG de Zappos, un bon exemple d'esprit marketing
L'application de cette mthodologie est du ressort de la
direction gnrale et plus particulirement de la direction L'esprit marketing est l'application gnralise et
marketing[17] et des chefs de produit.
l'intriorisation jusqu' en devenir une culture
5.3
Le brand-management
Le marketing management
Encadr par cette mthodologie et imprgn de cet esprit, le marketing se dploie ou simplmente dans deux
dimensions : le style de management et le domaine
d'application :
Au plan du style de management, en fonction
du degr d'agressivit de la concurrence, d'un
marketing de conqute[22] ce sont le Marketing warfare de Ries et Trout[23] , le marketing de combat, la gurilla marketing, l'ambush
marketing, etc un marketing humaniste
ce sont le marketing relationnel et le marketing 3.0[24],[25] en passant par des conceptions fdratrices : la cooptition, le marketing
holistique[26] .
Au plan du domaine d'application, des ufs
frais aux avions gros porteurs, des produits
d'entretien (les savons et lessives) aux beaux
projets humanitaires (Les Restos du cur, etc.)
en passant par la culture et le mcnat.
5
jourd'hui Brand Global Ocer. La prise de conscience
rcente de cette vidence a conduit ajouter le naming et
le branding la panoplie du marketeur.
L'volution, sur 30 ans d'une dnition par un organisme reprsentatif, l'American Marketing Association
La dnition du marketing : un
problme rcurrent
Les dnitions qu'en donnent Philip Kotler, auteur prolique, consultant et confrencier et ses coauteurs, Keller et Delphine Manceau
La dnition de Christian Grnroos, professeur de
marketing nlandais
La dnition de Philippe Villemus, professeur de
marketing
Une compilation et une analyse factorielle des dnitions donnes par les meilleurs auteurs et experts
Peter Drucker(1909-2005)
La dnition du marketing est un problme rcurrent, de- Article dtaill : chef de produit.
puis toujours[27] et dans le monde entier. Elle a t initie par Jrme McCarthy et Theodore Levitt dans les
annes soixante, reprise par Philip Kotler dans les annes
soixante-dix, par Peter Drucker dans les annes soixante8 Enjeux du marketing
dix
Ce n'est pas un problme acadmique. Quelle que soit la
dnition que l'on retient et le nom qu'on lui donne, le 8.1 Renouer une relation forte et durable
avec le consommateur
marketing est une matire d'enseignement, public et priv, et, au travers de sa mise en uvre par les entreprises,
Le marketing a volu ces dernires annes d'une apun facteur de la comptitivit nationale.
proche globale, dite de masse , vers un marketing plus
C'est un problme complexe. Fonction cl de l'entreprise
segment et plus individualis. L'augmentation des ser( ct de la production, de la nance, des ressources huvices et les nouvelles techniques de communication ont
maines, etc.), processus, tat d'esprit ? Son statut mme
pouss dans ce sens. Les nouvelles approches de segmenreste dnir et certains optent pour un statut hybride :
tation ont aussi contribu cette personnalisation du martout la fois tat d'esprit, mthodologie et processus.
keting.
John Kenneth Galbraith avait dcrit[28] le marketing comme un outil servant une lire inverse du
6.1 Six approches direntes
capitalisme. La complexit des technologies et le poids
Voici six approches direntes de rsolution de ce pro- des investissements consacrait le pouvoir bureaucratique
blme :
industriel d'une technostructure et le consommateur -en
l'absence de pouvoir compensateur susant- n'tait objectivement plus matre de ses choix.
Or, l'hypersegmentation du march et la dfense du
consommateur (renforce par le consumrisme) aurait rquilibr la relation d'change au prot de ce dernier[29] .
D'un marketing cherchant convaincre le client, les entreprises cherchent maintenant sadapter celui-ci[30] .
Cette mutation reprsente un d et des choix cruciaux pour les organisations. La question principale dans une situation concurrentielle donne[Notes 1] - est-elle
d'optimiser prix et couts pour une valeur donne ? de
formuler une valeur optimale ? de focaliser ses comptences d'ore et de service auprs d'une clientle choisie ? L'quilibre reste dnir pour chaque organisation en seorant d'harmoniser des contraintes souvent
contradictoires. Ainsi certaines, qui visent assurer une
coconstruction de l'ore avec le client ou tendre le
nombre de services pour mieux satisfaire les segments de
clientle, vont tre conduites modier leur organisation
pour par exemple mettre en place une certaine modularit
ou une direnciation comptitive retarde[Notes 2] . Or
ces pratiques ne facilitent pas voire mettent en cause les
conomies d'chelle exiges par ailleurs du Dpartement
production.
8.2
Question de la bonne intensit de leort Markting : Toutes choses tant gales par ailleurs,
laccroissement de la diversit des marchs et des
clientles et la globalisation de la concurrence, donc
laugmentation de la complexit de lenvironnement
markting de lentreprise devrait conduire une
augmentation de lintensit markting dans les entreprises . Accroissement devant sajuster en particulier au cycle de vie du produit ou de lactivit (dmarrage/croissance/maturit/dclin) []. Si cette
loi thorique sest globalement vrie en markting
de grande consommation, lobservation montre que
la ralit en est trs loigne en markting industriel .
ENJEUX DU MARKETING
9.1
Nature de l'acheteur
NTIC, notamment dans le cadre des oprations de distribution ont aussi jou en ce sens.
7
l'attitude vis--vis du march, priorit la demande
ou priorit l'ore
8.4
Le chire d'aaires
Le champ gographique
10
DMARCHE MARKETING
9.7
9.8
1. L'identication, le reprage et l'analyse les consommateurs concerns avec l'appui le cas chant d'
tude de march de nature quantitative et/ou qualitatives.
2. Il est ensuite d'usage de segmenter la rexion par
le reprage des dirents types de clientles la lumire des donnes oprationnelles ou de la stratgie
marketing.
3. Selon la liste des composants du mix-marketing
choisie (voir l'article mix-marketing o plusieurs
faons d'envisager les constituants du marketingmix sont prsentes)-, il sagit d'arrter les choix et
dcisions pertinentes.
9.9
Positionnement de la mercatique
2. Promotion / Publicit (communication) : ou les mthodes pour rendre publics l'existence, l'intrt et la
disponibilit de l'ore. Elle sert aussi accrotre le
dsir des consommateurs envers le produit/service.
de niveau oprationnel
de la demande, excluant le marketing de l'ore,
c'est--dire l'imagination et l'innovation
10
10.1
Dmarche marketing
Gnralits
10.2
Comprendre le consommateur
1. Motivation ; Il sagit de comprendre comment se dtermine un consommateur qui veut cheminer vers un
objectif concret : Le client cherche combler un besoin insatisfait en visant l'atteinte d'un idal[36] . La
Pyramide des besoins de Maslow montre que la satisfaction du consommateur procde par paliers successifs : Les besoins classs aux niveaux infrieurs
de la pyramide doivent tre valablement combls
avant que soient envisags des besoins rputs tre
d'un niveau suprieur . Ainsi les besoins de types
physiologiques sont prioritaires par rapport la satisfaction des besoins d'panouissement personnel.
2. Perception : La perception fait rfrence au domaine sensoriel. [37] . Cest en fait linterprtation
face un stimulus qui entrane une certaine raction
et engendre un comportement, qui dire dune personne une autre. Les entreprises utilisent la rptition de publicits comme moyen important dattirer lattention du client, souvent laide de messages
subliminaux.
3. Apprentissage : Cest lacquisition de nouveaux
comportements la suite dexpriences vcues.[38] .
Ainsi, la suite de certaines expriences au niveau
de la consommation, le consommateur aura tendance tre dle une certaine marque ou un
certain produit[39] .
4. Attitudes : Ce sont des prdispositions du consommateur qui modient sa perception au sujet d'un produit, d'un objet, d'une situation, que ce soit de faon
positive ou ngative. Les attitudes peuvent changer
avec le temps et selon les expriences, que ce soit
par la volont propre du consommateur ou par le fait
de l'inuence d'une entreprise capable de provoquer
leur changement[40] .
9
-voire dterminent- la faon de vivre dans chaque
socit[41] .
2. Les classes sociales : regroupement de gens qui partagent les mmes valeurs, le mme niveau conomique, les mmes intrts et qui interagissent entre
eux autant au niveau conomique que politique.
3. Les sociostyles : sont des prols de consommateurs
dtermins par la reprsentation de nuages homognes de points dans un espace mesur par deux
axes servant de repres d'chelles sociologiques .
Ces prols (ex : les innovateurs , les aventuriers , les vigiles , les bobos , les conservateurs ...) sont censs expliquer les reprsentations et le comportement des consommateurs ainsi
regroups[42] .
4. Les groupes de rfrence : reprsentent les groupes
auxquels les gens sidentient autant au niveau rel
quaux groupes auxquels ils aspirent. Ce peuvent tre
les groupes proches, qu'on appelle les groupes primaires comme la famille, les amis, ou des groupes
externes comme les groupes sportifs, professionnels,
etc. qu'on appelle groupes secondaires.
5. Les prescripteurs : reprsentent toutes les personnes
qui peuvent agir de faon plus ou moins dterminante dans la dcision de se procurer un produit ou
service. Ce rle peut tre extrmement fort (cas du
mdecin qui prescrit un mdicament), tre moyen
(conseil d'expert qui recommande) , ou tre plus
faible (conseil d'ami qui vous veut du bien...).
6. La famille : reprsente le rle que le consommateur joue au niveau de sa propre famille . Ce rle
peut tre celui dinitiateur (qui suggre l'achat ?), ou
d'inuenceur (qui exerce une inuence sur la dcision nale ?), ou de dcideur (qui dit quoi acheter,
o et comment ?), ou dacheteur (qui eectue rellement l'achat ?) ou encore dutilisateur (qui utilise
le produit ?)[43] .
1. En tendue, depuis la comprhension de ce qui dclenche la prise de conscience du besoin jusqu' son
comportement aprs l'achat d'un bien ou d'un service.
2. En profondeur, il importe de porter une attention
particulire aux lments qui en arrire-plan sont
l'uvre et motivent les agissements des clients.
10
10
DMARCHE MARKETING
gative peut pousser le client diuser une information contraire, ce qui peut avoir des rpercussions ngatives sur la notorit du produit, voire de la rme.
10.2.4 L'apport des tudes de march
Article dtaill : tude de march.
Les tudes de march permettent de recueillir des informations an de mieux connatre la cible convoite et
l'environnement (juridique, politique, social, rglementaire, conomique, culturel...) de cette cible. Ceci permettra d'adapter les mthodes de marketing oprationnel et
stratgique en consquence.
Il existe plusieurs techniques permettant la ralisation
d'tudes marketing. Par exemple, au cours du lancement
d'un produit, plusieurs phases peuvent tre identies :
recherche, conception et dveloppement, commercialisation. Pour chacune de ces phases, direntes techniques d'tudes de march ou d'opinion (EMO) pourront tre utilises en fonction du types d'information
ncessaire[46] :
En fonction du type de donnes recueillies, l'tude sera
dite tude quantitative ou etude qualitative. Toutes ces
tudes reposent sur la mme dmarche : analyse de la problmatique, analyse de la cible, laboration du cahier des
charges, mise en place de l'action, recueil des informations, traitement des informations, analyse des informations, prconisations.
Les techniques du marketing se fondent sur l'tude du
comportement du consommateur. Des outils pluridisciplinaires se compltent an de former une base solide,
empiriquement able. La psychologie, la sociologie et la
microconomie forment un triangle en interrelation. La
validit thorique des concepts utiliss importe moins que
la validit de leur prdiction sur le terrain. La psychologie
du marketing est multiforme.
Les publications les plus prestigieuses de ce domaine
(le Journal of Consumer Research notamment) se dnissent en gnral comme des publications interdisciplinaires et les articles qu'on y trouve servent souvent de base
d'autres recherches de sciences sociales pures.
Il semble qu'actuellement l'un des sujets les plus la
pointe soit l'tude des phnomnes inconscients modiant
l'humeur et les motions. Les facteurs qui rgulent la formation d'une intention chez le consommateur sont le sujet
de nombreuses tudes.
Sans oublier le fait qu'avec l'arrive d'internet on travaille
directement sur la population totale et moins sur des panels : par exemple les expressions les plus recherches sur
Google sont troitement lies aux attentes des consommateurs. Toutefois, l'erreur d'chantillonnage est un facteur
prendre en compte : la population adepte d'internet n'est
pas reprsentative 100% de la population totale.
10.4
10.3
Stratgie marketing
11
Le marketing oprationnel est la concrtisation sur le terrain des dcisions d'orientation prises au niveau du marketing stratgique (mme si, en pratique, toutes les dcisions ne sont pas toujours prises ce niveau). C'est une
politique court terme, qui doit tre constamment adapte aux variations de la situation du march. Le marketing oprationnel est le stade intermdiaire entre l'action
de terrain, qui doit sadapter en permanence, et la stratgie marketing, qui concerne les orientations gnrales, il
conduit l'tablissement d'un plan d'action, appel plan
marketing, pour une priode donne (un an par exemple).
Ce plan doit tre cohrent avec les plans concernant les
autres domaines d'actions de l'entreprise (recherche et dveloppement, production, nance, ressources humaines,
systme informatique, etc.) et la politique gnrale de
l'entreprise.
La stratgie marketing est la dmarche danalyse et de rexion pour raliser ladquation ore-demande qui sinscrit dans la stratgie globale de l'entreprise. Il sagit d'un
travail de long terme structur essentiellement autour du
marketing oprationnel et pas autour des activits (DAS).
C'est une stratgie tourne dlibrment plus vers les
conomies d'chelles (la vente) et moins vers les synergies
organisationnelles du fait de la segmentation des leviers Le marketing oprationnel par souci de simplication
est segment en quatre principaux domaines appels
(les 4P) de l'analyse.
marketing mix. Cette segmentation est arbitraire et a pour
Le marketing oprationnel est la concrtisation sur le simple objectif de simplier la prise de dcision au niveau
terrain des dcisions d'orientation prises au niveau de marketing. Chaque partie du marketing mix n'est pas dla stratgie marketing et aboutit l'laboration d'un nie de manire stricte et peut donc a priori couvrir tous
plan marketing. Le service marketing d'une socit de- les domaines concernant le marketing.
vra prendre en compte un maximum de paramtres
sur le march du produit ou du service vendre, ceci Le Modle des 4 P , dsign usuellement comme tant
an de mettre en place une stratgie commerciale pour le marketing mix (plan de marketing oprationnel)
avait t introduit en 1960 par Edmund Jerome McCarty
l'entreprise.
comme plan de thse pour traiter de la commercialisation
Comme au sein des organisations, la prise de dcision des boites de conserve de mas Green Giant en supermaren marketing ne se fait pas toujours de manire descen- ch
dante : de la stratgie marketing vers le marketing oprationnel. Il est possible d'imaginer que des dcisions cri1. Le produit (product)
tiques puissent tre prises directement par des agents dits
oprationnels, ou que la stratgie stablisse aprs avoir
2. Le prix (price)
reu les rsultats d'oprations.
3. La distribution (place)
Les dcisions de stratgie marketing peuvent aussi se
prendre la suite d'tudes quantitatives ou d'tudes qualitatives.
4. La publicit (promotion)
Les orientations marketing dans l'entreprise Les Certains proposent parfois d'ajouter d'autres lments :
orientations marketing dans l'entreprise se dcompose en
trois phaases[47] :
P pour packaging ( emballage ) lorsque
celui-ci est considr comme une composante
majeure du produit.
L'audit Marketing qui est l'analyse de la situation acP pour personnel, dans la mesure o la mobilituelle
sation des ressources humaines est souvent un
facteur cl de succs, entre autres, au niveau du
service aprs-vente.
Les tudes de marchs qui consitent en la recherche
M pour marque marque
d'informations sur le march.
Aujourd'hui, on voit galement apparatre le Modle des
Le marketing mix qui est la phase de persuasion du 5C soit une autre segmentation propose an de russir
potentiel acheteur.
l'analyse la plus exhaustive possible :
12
10
DMARCHE MARKETING
1. La socit (company) : Gamme de produits - Image le nombre d'achats volue par rapport l'volution du
au sein du march - la Technologie - la culture de prix. Si le prix augmente, la demande baisse et inverselentreprise - les objectifs.
ment. En consquence, direntes politiques de prix sont
possibles, comme la politique d'crmage, qui cherche
2. Les clients (customers) : la taille du march et vendre moins de produits, mais plus cher, et donc ainsi
sa croissance segments du march - les sources dgager un plus grand bnce. Le prix peut galement
d'information sur le client - facteurs saisonniers - tre vu de manire qualitative (xe-variable), de manire
processus dachat (par impulsion ou par prudence). dynamique (politique de solde) ou relationnelle (politique
3. Les concurrents (competitors) : direct, indirect - de dlisation). Une grande mconnaissance des acheparts de march les forces et les faiblesses des teurs est signaler dans le secteur des services : le prix
des services est gnralement sous-estim par rapport aux
concurrents.
prix des produits. D'o l'importance d'un marketing beau4. Les collaborateurs (collaborators) : distributeurs - coup plus pdagogique et donc plus coteux pour ce secfournisseurs - dtaillants, etc.
teur. Cependant, de nombreuses lgislations interdisent
la vente perte (notamment en Belgique ou en France,
5. Le contexte (context) : facteurs de macro environ- depuis 1997 et la loi Galland).
nement.
10.4.1
xPrience
Prix
Le marketing oriente les ventes mais doit veiller ce qu'elles assurent les conomies d'chelle (amortissent les cots xes).
13
Rseau : Circuit et individus l'animant.
Force de vente (FDV : les commerciaux se dplacent parfois pour aller au contact des clients
avec le produit)
Franchise
Courtier (et autres rseaux...)
10.4.5
Marque
repenser leurs campagnes de communication en combinant de manire optimale les dirents messages et canaux. L'tude enjeux autour des donnes dans la relation client cross-canal[48] mene par un cabinet d'tude
indpendant montre que le dveloppement de campagnes
de communication multicanales est une tendance de fond
dans les stratgies marketing actuelles. Alors que le tlphone, le courrier et le face face taient encore prpondrants il y a quelques annes, ils sont progressivement
remplacs par le web et le-mail. En 2012, chaque canal
(tlphone ; face face ou courrier ou fax ; web ; courriel,
etc.) devrait peser pour un poids peu prs quivalent des
interactions clients[49] .[Passage actualiser]
Communication mass-mdia : TV, Presse,
Achage, Cinma, Radio, Internet, etc.
Plus d'ufs vendus en vrac. Vendre des ufs suppose avoir une
marque.
10.4.6
11 Critiques
L'essor des technologies de l'information et de la communication couple aux changements des modes de consom- Il faut distinguer l'aspect terminologique et les consmation (nomadisme, mobilit...) conduit les marketeurs quences pdagogiques et professionnelles.
14
12.1
12
Au plan terminologique
1973 : Parution des Concepts de base du marketing ca. 2012. L'Oce Qubcois de la Langue Franais, dans
de Pierre Dor avec une dnition de la pratique du la foule, fait de mme[56],[57] .
marketing[52] .
ca. 2012. la suite d'une rcriture du texte de 2007, la
1973 : Premire dition du Mercator de Jacques prescription du Ministre de l'conomie et de Finances
stend aux agents de lducation Nationale.
Lendrevie d'HEC avec sa dnition.
En 1973, dans le cadre de la dfense de la langue franaise contre les anglicismes et le franglais, deux macroconomistes de renom, Franois Perroux et Jean Fourasti inventent et proposent le terme mercatique pour
remplacer marketing . Le prxe -tique veut indiquer qu'il sagit d'une technique. Il en donne une dnition. Cette proposition ne sera pas pas entrine par
l'usage.
La rectication de l'orthographe
13.3
13
15
et du potentiel de l'entreprise.
Cette dernire dnition a t approuve par le comit
directeur en juillet 2013.
13.2
Les cinq dnitions parallles d'ric Deux professeurs de marketing amricains, Gundlach et
Vernette
Wilkie, ont fait l'analyse de cette volution : The Ame-
rican Marketing Associations New Denition of Marketing : Perspective and Commentary on the 2007 Revision.
la lecture de celle-ci, il apparait qu'il est trs dicile
de la transposer la France. Pour ne prendre qu'un seul
exemple, on peut stonner de deux mots pour le mme
16
concept : customer et client. Le terme de client a t ajout la demande de deux membres de l'association, United Way et Girls Scout of America dont les membres ne
sont pas des customers. Un des client d'United Way est
Wallmart (2.200.000 salaris).
13.4
Philippe Kotler, depuis plus de vingt ans, donne simultanment, dans des pages voisines ou, mme, dans la
mme page, plusieurs dnitions : celle correspondant
l'optique marketing (the marketing concept), celle correspondant au marketing proprement dit, celle correspondant au marketing-management et celle correspondant au
marketing socital, plus rcemment au marketing relaLes dnitions multiples de Philip tionnel et au marketing holiste[62]
Le marketing est la fois l'activit, l'ensemble des institutions et des processus visant crer, communiquer,
dlivrer et changer les ores qui ont de la valeur pour
les clients, les consommateurs, les partenaires et la socit au sens large. [63]
Le marketing management est l'art et la science de choisir ses marchs cibles, puis d'attirer, de conserver, et de
dvelopper une clientle en crant, en fournissant et en
communicant une valeur suprieure ses clients. [64]
Le marketing est le processus socital par lequel des
individus et des groupes obtiennent ce dont ils ont besoin
et ce qu'ils dsirent ; ce processus consiste crer, orir
et changer avec autrui des produits et des services de
valeur. [64]
Le marketing holistique consiste laborer et mettre en
uvre des programmes, des processus des actions marketing large spectre et relis entre eux. Le marketing holistique est relationnel, intgr, dius en interne, orient
vers la performance et socialement responsable. [65]
Le marketing relationnel pour but de construire des relations durables et satisfaisantes avec les dirents acteurs du march an de gagner leur prfrence et leur
conance long terme. Les clients ou groupes de clients
concerns sont slectionns en fonction de leur contribution potentielle au succs de l'entreprise. [66]
Christian Grnroos , est professeur de marketing relationnel et des services la Hanken School of Economics
d'Helsinki.
Delphine Manceau (44).
13.7
qui, pense-t-il, est une fausse route[67] . Une bonne introduction sa dnition du marketing, sous-tendue par une
nouvelle approche du management, le promise management , est sa courte vido sur YouTube[68] .
Le marketing est une focalisation sur le consommateur
qui imprgne les fonctions et les processus organisationnels et est adapt faire des promesses par l'intermdiaire
de proposition de valeur, qui vont permettre la satisfaction
des attentes individuelles cres par de telles promesses et
qui vont satisfaire de telles attentes par l'intermdiaire de
support de processus de gnration de cration de valeur,
supportant en cela la cration de valeur dans l'entreprise
aussi bien que dans les processus des consommateurs que
ceux des parties prenantes. [69]
(Marketing is a customer focus that permeates organizational functions and processes and is geared towards making promises through value proposition, enabling the fullment of individual expectations created by such promises
and fullling such expectations through support to customers value-generating processes, thereby supporting value
creation in the rms as well as its customers and other stakeholders processes.)
13.6
Il sagit d'une trs vieille dnition du marketing formule dans les annes soixante-dix par Pierre Dor, fondateur de l'Institut National du Marketing et publie dans
ses Concepts de base du marketing, Nathan, ca.1970 et
reprise aujourd'hui par Philippe Villemus.
Dans la perspective d'optimiser le prot de l'entreprise,
la pratique du marketing consiste construire son ore
compte tenu de la demande, du jeu des autres et des moyens
dont on dispose dans un cadre politique choisi [70] .
13.7
En voici un orilge[71] , regroupes par statut. Le marketing, suivant les auteurs est :
Un tat d'esprit, une discipline, un art, une philosophie, une orientation-client
Une mthodologie, une science
Un processus
13.7.1
17
important du marketing pour communiquer les
besoins du march tous les dpartements de
l'tat-major.
-Peter Drucker[73] :
le but du marketing est de connaitre
et de comprendre le client de faon telle que le produit ou service
sadapte et se vende par lui-mme.
L'objectif est de rendre la vente inutile.
Il n'y a qu'une dnition valide
de l'objectif en aaires : Crer
le client. De ce fait chaque entreprise a deux et seulement deux
fonctions basiques : le marketing et
l'innovation
Le Marketing est tellement basique
qu'il ne sut pas d'avoir un solide
dpartement des ventes et de lui assigner le domaine du marketing. Le
marketing reprsente beaucoup plus
que la vente et n'est pas du tout une
activit particulire : C'est une activit qui considre l'activit d'aaires
comme un tout, apprhend du point
de vue de son rsultat nal savoir
le point de vue du Consommateur.
La proccupation et la responsabilit de la sphre marketing doit diuser dans l'ensemble des secteurs de
l'entreprise..
-Philip Kotler[74]
Le Marketing n'est pas seulement
l'art de trouver d'intelligentes faons
de faire ce que vous faites. C'est
l'art de crer une authentique valeur
pour le client.
Le Marketing est la science et l'art
d'explorer, crer et dlivrer de la valeur pour satisfaire de faon rentable les besoins d'un march cible.
Il identie les dsirs et besoins insatisfaits. Il dnit, value et quantie
la taille d'un march identi et le
potentiel de prot correspondant. Il
fait ressortir pour l'entreprise quels
segments peuvent tre les mieux servis et conoit et promeut les produits
et services pertinents pour ce faire.
Theodore Levitt, Le marketing est une fonction
de l'entreprise, mais c'est surtout une conception tout fait particulire de l'activit commerciale, selon laquelle, les entreprises sont des
institutions conues pour attirer une clientle et
18
13.7.2
14.2
19
production de masse.
La crise de 1929 voit se produire des phnomnes de
surproduction et de sous-consommation qui intensient la
concurrence. Dans ce contexte, le marketing moderne
prtend rsoudre les ds que posent le nouvel tat de la
socit et des marchs :
Amlioration de la circulation de l'information commerciale par l'organisation des espaces publicitaires
et nouveaux mdias issus du progrs technique (notamment la Radio).
Gnralisation du recours aux tudes de march
(connues depuis 1910) et de l'audience des mdias
(Analyse du lectorat des journaux aux tats-Unis)
pour mieux dtecter et cibler opportunits de march et moyens d'inuence du consommateur.
Professionnalisation de l'activit publicitaire venant
en support de l'approche commerciale traditionnelle.
Mise en place d'une approche plus scientique :
Le market research, qui avait fait son entre au
sein des entreprises pour amliorer la rationalit des
prises de dcision relativement aux ventes (Charles
Hoyt avait publi en 1912 La gestion scientique de
la force de vente ) se gnralise et se diuse avec
les travaux de Percival White en 1927.
Il est suivi par l'invention du prix ach par Boucicaut, celle de la marque, avec le bureau des marques en
1857[rf. souhaite] .
Avec le Fordisme, ds le dbut du XXe sicle, la mentalit consumriste se dveloppe la suite de la baisse
du prix des biens et de l'accroissement dlibr des revenus et salaires qui, en retour, par le biais d'une consommation largement gnralise, alimente et rentabilise une
20
21
Cybermarketing, Tlmarketing, Marketing one-to-one,
Techniques de simulation, Catalogues ou vente en
ligne , Site Web, Intranet ou Extranet, Distribution par
E-commerce... etc.).
14.4
Jean-Louis Swiners et jean-Michel Briet, Warketing ! Une autre vision de la stratgie, ESF diteur,
1993.
(en) Steven Silverman, An Historical Review and
Modern Assessment of the Marketing Mix Concept , 7th Marketing History Conference Proceedings, Vol. VII, 1995.
15
Bibliographie
1960
2000
(en) Jerome McCarthy, Basic Marketing. A Managerial Approach, Richard D. Irwin, 1960.
Daniel Michel, Robert Salle , Jean-Paul Valla, Marketing industriel. Stratgie et mise en uvre, conomica, 2001
(en) Philip Kotler, Fernando Tras De Bes, Lateral Marketing. New Techniques for Finding Breakthrough Ideas, Wiley, 2003.
1970
(en) Al Ries et Jack Trout, Marketing Warfare, dition 20e anniversaire, McGraw Hill, 2005.
(en) Peter Drucker, Management. Task, Responsabilities, Practices, Heinemann, 1973, p. 63 sq.
Grard Cliquet, Andr Fady, Guy Basset, Management de la distribution, 2e d., Dunod, 2006
1980
(en) Al Ries et Jack Trout, Marketing Warfare, McGraw Hill, 1985.
1990
22
17
NOTES ET RFRENCES
2011
2014
Guy Couturier, Guide pratique des Marketing. Sduire, convaincre et persuader , Socit des crivains, 2014.
Philippe Villemus, Magic marketing ! Rinventer la
croissance, Dunod, 2014.
Patricia Brun, Marketing international, Ellipses,
2014.
(en) Dawn Iacobucci, Marketing Management, Cengage Learning, 2014.
(en) Carlo Vezzoli, Cindy Kohtala, Amrit Srinivasan, Product-Service System Design for Sustainability, Greenleaf, 2014.
Jean-Marc Ferrandi, Marie-Christine Lichtle, Marketing, Dunod, 2014.
16 Voir aussi
17 Notes et rfrences
17.1 Notes
[1] Cf notamment les analyses de Michael Porter
[2] Retarde, car le client intervenant dans le processus de
production, la direnciation sen trouve retarde d'autant
que le client peut laborer le produit par lui-mme un
stade de la production
[3] Bien que le nologisme soit beaucoup plus vieux, il date
de 1973.
[4] Texte original : Marketing is the process of planning and
executing the conception, pricing, promotion, and distribution of goods, ideas, and services to create exchanges that
satisfy individual and organizational goals.
[5] Texte original : Marketing is an organizational function
and a set of processes for creating, communicating, and
delivering value to customers and for managing customer
relationships in ways that benet the organization and its
stakeholders.
23
18
Rfrences
[1] concurrentiel
[2] SOW Share of wallet
[3] base de service-client
[4] la suite de Parlez-vous franglais d'tiemble
[5] Rsultats sur Google au 13 octobre 2014 : bureautique : 18.700.0000 rsultats ; domotique : 9.249.000 ;
informatique : 247.000.000 ; tlmatique : 433.0000 vs.
mercatique : 488.000 ( titre indicatif : marketing :
1.890.000.000
[6] Paradigme compris comme conception dominante qui
pour un temps, fournit une communaut de chercheurs
des problmes et des solutions.
[7] Avec comme rfrence principale, les petits pois Green
Giant en bote de Pillsburry ou la soupe de tomate en
conserve de Campbells
[8] Kroger, etc.
[9] Thomas Kuhn, La structure des rvolutions scientiques,
1962
[10] E. Jerome McCarthy
[11] Christian Grnroos, Marketing as promise management : regaining customer management for marketing ,
Journal of Business & Industrial Marketing, vol. 24 Iss :
5/6, 2009, p. 351-359.
[12] Ceci n'est pas un oxymore. Duel vient du latin duellum ,
la guerre.
[13] Boeing Outlook
[14] Mthodologie propre la vente grande chelle de prestations, produits, expriences, solutions standards vendus
sous marque(s) ou enseigne par des organisations identiables par leur raison sociale
[15] Plus prcisment en parts de segment de march et ceci,
de plus en plus, du march mondial
[16] Cette dnition sinspire beaucoup et est une synthse de
celles de Chevalier et Dubois (2009), Gnroos (2009), des
cinq dnitions donnes par Kotler, Keller et Manceau
(2012) et de celle de Villemus (2014)
[17] La fonction de directeur du marketing
24
[41] PETTIGREW, Denis et Normand, TURGEON. Marketing, ditions Chenelire ducation : Montral. 2008, p.
144
[42] Voir la notion de Socio-style dveloppe par les travaux
de Bernard Cathelat
[43] PETTIGREW, Denis et Normand, TURGEON. Marketing, ditions Chenelire ducation : Montral. 2008, p.
149
[44] PETTIGREW, Denis et Normand, TURGEON. Marketing, ditions Chenelire ducation : Montral. 2008,
page 152
[45] PETTIGREW, Denis et Normand, TURGEON. Marketing, ditions Chenelire ducation : Montral. 2008,
page 155
[46] Market Insight.
[47] Marketing gagnant d'aujourd'hui : Les grandes thories,
Patrice Decoeur, p. 6
[48] Source : tude de MARKESS International - Rfrentiel
de pratiques Enjeux autour des donnes dans la relation
client cross-canal
[49] Alors que la relation client cross-canal prend son essor, les
canaux demeurent encore faiblement intgrs entre eux,
blog MARKESS International
[50] Bernard Stiegler : Le marketing dtruit tous les outils du
savoir
18 RFRENCES
[57] Ocialisation - Avis terminologiques , sur Oce qubcois de la langue franaise, 27 fvrier 2013 (consult le
28 septembre 2014)
[81] Marketing
18.1
Articles connexes
25
Inbound Marketing
Marketing 2.0
Marketing de combat
Marketing de contenu
Marketing amont
Marketing communautaire
Marketing exprientiel
March gnrique
Marketing international
Marketing par interruption
18.1
Articles connexes
Marketing mix
Branding
Marketing mobile
Business to business
Buzz (marketing)
Marketing de permission
Cause marketing
Marketing personnalis
Chef de produit
Marketing politique
Ciblage comportemental
Marketing produit
Ciblage de contenu
Marketing relationnel
Classication d'Aspinwall
Marketing sensoriel
Commerce
Marketing social
Cybermarketing
Marketing sportif
Design de marque
March support
Disponibilit numrique
Marketing territorial
Directeur marketing
Marketing urbain
E-marketing
Marketing viral
E-rputation
Marque (marketing)
Fidlisation
Me too product
Gomarketing
Merchandising
Mthodes qualitatives
Guerilla Marketing
Naming
Neuromarketing
26
18 RFRENCES
Placement de produit
Plan marketing
Positionnement
Prescription (marketing)
Publicit qubcoise
Runion de consommateurs
Scoring (referencement)
tude omnibus
Segmentation (sciences humaines)
Sondage (sciences humaines)
Stratgie marketing
Street marketing
Tlmarketing
Veille commerciale
Vente distance
Vente multiniveau
18.2
Lien externe
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27
19
19.1
19.2
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