ACP Mercado Livre

EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA ___ VARA
CVEL DO FORO CENTRAL DA COMARCA DE
Os negcios virtuais no devem ser tratados

como se estivssemos em um mundo marginal,
de camels virtuais.
PATRCIA PECK PINHEIRO1
O MINISTRIO PBLICO DO ESTADO DE SO

PAULO, por intermdio de seu Promotor de Justia do Consumidor que a final
assina, vem respeitosamente presena de Vossa Excelncia, com fundamento
no art. 129, inc. III, da Constituio da Repblica, nos arts. 81, pargrafo nico,
incs. I e III, e 82, inc. I, ambos do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei
8.078/90), no art. 5 caput, da Lei Federal 7.347/85, e no art. 25, inc. IV, letra
a, da Lei Federal 8.625/93, propor AO CIVIL PBLICA, a ser processada
pelo rito ordinrio, contra MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE
INTERNET LTDA., pessoa jurdica de direito privado, inscrita no CNPJ sob n
03.361.252/0001-34, com sede na Rua Gomes de Carvalho, 1.306, 7 andar,
Itaim Bibi, So Paulo/SP, CEP 04547-005, e domiclio tambm na Avenida
Yojiro Takaoka, n 4.350, conjunto 5-A, Santana de Parnaba/SP, CEP 06541038, em razo dos fundamentos de fato e de direito e com os pedidos a seguir
deduzidos:
PINHEIRO, Patricia Peck. Direito Digital, 2 ed. So Paulo: Saraiva, 2007. p. 53.
I.- PREFCIO ................................................................................................. 2

II.- DOS FATOS. ............................................................................................ 5
III.- DO DIREITO......................................................................................... 23
III.1.- Da atividade do ru como fornecedor no mercado de consumo. ... 23
III.1.1.- Do fornecimento de servios. .......................................... 23
III.1.2.- Da cadeia de fornecimento de consumo. ......................... 44
III.1.3.- Da aparncia e do venire contra factum
proprium. Aplicao do art. 30 do CDC. ................................ 53
III.2. Da responsabilidade objetiva. ......................................................... 62
III.3. Da responsabilidade solidria. ........................................................ 68
III.4.- Dos danos e prejuzos do consumidor. .......................................... 71
III.4.1.- Dos defeitos e vcios dos servios. .................................. 72
III.4.2.- Dos defeitos e vcios dos produtos. ................................. 75
III.4.3.- Da inexecuo contratual: inadimplemento e mora. ....... 79
III.5.- Da responsabilidade do ru. .......................................................... 84
III.6.- Do consumidor-equiparado. ......................................................... 88
III.7.- Das clusulas de no-indenizar e sua abusividade. ....................... 93
III.8.- Concluso. ..................................................................................... 97
IV.- DOS PEDIDOS. ........................................................................................ 98
IV.1.- Dos pedidos principais. ................................................................. 98
IV.2.- Dos pedidos acessrios. ................................................................ 99
I.-
PREFCIO.
A presente ao civil pblica tem fundamentos de fato e de
Direito ao longo desta petio deduzidos em seus pormenores, mas que podem
ser assim resumidos:
O ru MercadoLivre fornecedor (CDC, art. 3) que presta servios no
mercado de consumo, consistentes basicamente na intermediao de
contratos de compra e venda de produtos e servios, entre usurioscompradores e usurios-vendedores;
Tal fornecimento no mercado de consumo pode ser assim resumido:
o O ru organiza, mantm e disponibiliza, na Internet, um portal de
comrcio eletrnico (e-commerce), no endereo eletrnico
www.mercadolivre.com.br;
o O ru primeiramente cadastra on-line usurios que pretendam
vender produtos ou servios (usurios-vendedores);
o O ru recebe, tria e divulga, em seu stio de Internet, os anncios
com as propostas dos usurios-vendedores, deles cobrando preo
pela divulgao;
o O ru ento disponibiliza tais anncios, tambm em seu stio de
Internet, a todos os interessados em comprar produtos e servios;
o O ru cadastra o usurio que pretenda fazer uma proposta de

aquisio do produto ou servio anunciado (usurio-comprador);
o O ru recebe a proposta inicial do usurio-comprador e a transmite
ao usurio-vendedor;
o O ru s ento pe em contato usurio-comprador e usuriovendedor, para que concluam o negcio;
o O ru cobra, por fim, uma comisso sobre o valor do negcio.
relao de consumo aquela estabelecida entre o ru MercadoLivre e o
usurio-comprador;
A prestao de servios pelo ru MercadoLivre
remunerada
basicamente em dois momentos: na cobrana pela divulgao do anncio;
e na cobrana de comisso sobre o valor do negcio;
O ru, portanto, no se limita a atuar como mero divulgador de anncios
classificados;
A despeito de o ru MercadoLivre, na oferta de seus servios, prometer
segurana para os consumidores usurios-compradores, afirmando ser
segura a intermediao que realiza, estabelece contrato padronizado e de
adeso com clusulas que o isentam de qualquer responsabilidade pelos
danos e prejuzos experimentados pelo consumidor usurio-comprador;
Tais clusulas so abusivas e nulas pleno jure (CDC, art. 25 e art. 51, incs.
I e IV, e 1, inc. II);
A afirmao e promessa de segurana, feitas na oferta do servio,
vinculam o ru e integram o prprio contrato (CDC, art. 30);
A conduta comercial do ru e as clusulas abusivas que estabelece
frustram ao consumidor usurio-comprador a confiana e a expectativa
criadas pelos termos da oferta;
O ru MercadoLivre deve responder objetivamente pelos defeitos e pelo
vcios do seu servio (CDC, art. 14 e art. 20);
O CDC estabelece a responsabilidade solidria de todos os fornecedores
que integrem a cadeia de fornecimento (CDC, arts. 7, pargrafo nico,
18, 19, 25, 1, 28, 3, e 34);
O ru MercadoLivre, como integrante da cadeia de fornecimento,
responde, objetiva e solidariamente com o usurio-vendedor, pelos danos
e prejuzos acarretados para o usurio-comprador;
Ainda que abstrada a relao de consumo tpica entre o ru e o usuriocomprador, perante este haveria responder na condio de consumidorequiparado, pois equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do
evento (CDC, art. 17) e Para os fins deste Captulo e do seguinte,
equiparam-se aos consumidores todas as pessoas, determinveis ou no,
expostas s prticas nele previstas (CDC, art. 29).
Por intermdio desta ao civil pblica, o Ministrio Pblico

pretende, pois:
a declarao judicial da relao de consumo existente entre o ru
MercadoLivre e os usurios-compradores;
a declarao judicial da responsabilidade civil do ru MercadoLivre pelos
danos e prejuzos sofridos pelos consumidores usurios-compradores, em
virtude dos negcios realizados no mbito do portal de e-commerce do
ru, na forma do art. 12, caput e 1, art. 14, caput e 1, art. 17, art. 18,
art. 19, art. 20, art. 30 e art. 35, do CDC;
a declarao judicial da nulidade das clusulas estipuladas pelo ru, que o
isentem ou atenuem a sua responsabilidade legal perante os consumidores
usurios-compradores;
condenao do ru a obrigao de no fazer, consistente em abster-se de
manter ou estipular clusulas contratuais que o isentem ou atenuem sua
responsabilidade perante os consumidores usurios-compradores.
II.- DOS FATOS.
O ru MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE Internet

LTDA. a que doravante o autor se referir apenas como MercadoLivre
pessoa jurdica de direito privado, constituindo-se em empresa privada, que se
dedica ao desenvolvimento, manuteno e explorao do servio popularmente
conhecido apenas por Mercado Livre, prestado por intermdio da Internet, no
stio www.mercadolivre.com.br
um portal de Internet destinado compra e
venda de produtos e servios.
Na explorao de tal atividade, o ru MercadoLivre

desenvolve a intermediao do quanto hoje correntemente se designa por
comrcio eletrnico malgrado outras designaes sejam tambm usualmente
empregadas. Na linguagem do prprio ru MercadoLivre, trata-se de um site

de e-commerce.2 Alis, a expresso inglesa e-commerce, de uso corrente, pode
ser livremente traduzida para o portugus como comrcio eletrnico ou comrcio
por Internet.
A partir de notcias de reclamaes de consumidores, a

Promotoria de Justia do Consumidor da Capital instaurou o procedimento
apuratrio registrado como Protocolado n 43.161.514/06, que depois ensejou a
instaurao do inqurito civil pblico IC n 14.161.00514/06-0, em que se
elucidou a forma de atuao do ru no mercado de consumo e as formas de
remunerao de seus servios os autos do referido inqurito civil pblico
instruem a presente petio inicial.
Para compreenso da atividade empresarial do ru,

consoante apurado no aludido procedimento apuratrio, pode seu funcionamento
ser assim resumido:
a) O
MercadoLivre
disponibiliza
um
stio
na
Internet
(www.mercadolivre.com.br), em que presta servios de intermediao
entre vendedores e compradores de produtos e servios;
b) Para consultar os anncios veiculados pelo MercadoLivre, os usurios
tm livre acesso a todas as pginas do seu stio de Internet;
c) Para vender ou comprar no mbito do MercadoLivre os usurios devem
preencher previamente um cadastro on-line;
d) Os usurios que pretendem vender produtos ou servios (nesta petio
inicial designados por usurios-vendedores), aps o cadastro pessoal,
Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/p_loadhtml?as_menu=MPRESS&as_html_code=SML_05,
cesso em 03/05/2007.
2
devem cadastrar o prprio anncio, por cuja divulgao pagam preo

estipulado pelo MercadoLivre3;
e) O usurio-vendedor pode estabelecer preo fixo para a venda ou estipular
uma espcie de leilo4 (venda pela melhor proposta), com prazo para
que todos os interessados apresentem propostas (lances);
f) Para apresentar uma proposta de compra (a preo fixo ou por leilo), o
usurio que pretenda realizar uma compra (nesta petio designado por
usurio-comprador), tambm deve se cadastrar previamente;
g) As propostas de compra (a preo fixo ou por sistema de leilo) s
podem ser apresentadas no ambiente eletrnico do stio do
MercadoLivre;
h) Recebida um proposta, o usurio-vendedor deve enviar para o
MercadoLivre uma qualificao da oferta (sua avaliao sobre a
oferta), em prazo pr-determinado, sob pena de ser considerada concluda
a negociao para efeito da comisso de que trata o item seguinte;
i) Concluda a negociao entre usurio-comprador e usurio-vendedor, ou
presumida a concluso na forma do item h supra, o MercadoLivre
cobra do usurio-vendedor uma comisso, calculada sobre o preo
ajustado com o usurio-comprador, independentemente da efetiva ou
satisfatria entrega do produto ou prestao do servio.5
No desenvolvimento de tais atividades empresariais, o

MercadoLivre pe disposio dos usurios toda a sua plataforma tecnolgica,
seja para a pesquisa (busca) de produtos e servios venda, seja para o
desencadeamento das tratativas entre usurio-comprador e usurio-vendedor, at
a final concluso do negcio. Por opo dos usurios remunerada parte
Conforme item 14 do Termos e Condies do MercadoLivre, disponvel em:

http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=557 , acesso em 10/05/2007.
3
Como se analisar mais adiante, no se cuida de leilo na acepo legal do termo.
Idem.
o ru MercadoLivre pode ainda intermediar o recebimento do preo e seu

repasse para o usurio-vendedor.
Da porque, segundo o prprio ru, em seus Termos e
Condies:
MercadoLivre, portanto, media as relaes (...).6
A par da apontada atuao na intermediao propriamente
dita, o ru MercadoLivre exerce forte regulamentao dos anncios, vedando,
no mbito de seu site, a divulgao de anncios sobre extenso rol de produtos7,
bem assim proibindo tcnicas de anunciar, notadamente aquelas em que haja
divulgao prvia de dados pessoais para contato8 (tais dados somente so
disponibilizados depois de formalizada a proposta no ambiente do site) ou que
utilizem tcnicas para subverter o sistema de cobrana9, sobretudo para evitar
que negociaes realizadas sem observncia das regras estabelecidas pelo prprio
MercadoLivre comprometam o recebimento de sua comisso.
Conforme o prprio ru MercadoLivre divulga em seu site,

tem ele conseguido angariar muitos milhes de usurios, intermediando
negcios tambm aos milhes segundo informado pelo ru em seu stio de
Internet, O volume de transaes alcanado em GMV (medida do valor total de
produtos e servios comprados e vendidos pela plataforma do MercadoLivre
excetuando-se as categorias de carros, motos e outros e imveis) foi de
Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=905
10/05/2007.
6
acesso
em
Veja-se, no stio do MercadoLivre:

http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_categ_id=PDPML .
8
Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=243, acesso em 03/05/2007.
Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=244, acesso em 03/05/2007.
US$1,075.1 milhes em 2006 e Durante 2006, o MercadoLivre teve 1,7

milhes de vendedores nicos, 4,4 milhes de compradores nicos e foram
vendidos 13.8 milhes de artigos (destaque nosso).10
Para o xito de seu empreendimento, o ru atrai os milhes

de interessados para as negociaes de e-commerce fundamentalmente pela
confiana dos consumidores na marca MercadoLivre e na prometida segurana
das negociaes travadas no mbito do seu portal de comrcio eletrnico.
J na pgina de abertura do site (homepage) se encontra

referncia suposta segurana do ambiente virtual de compra e venda, seja pela
exibio de link designado por Porque o MercadoLivre seguro? (vide
imagem 1 abaixo11) ou mesmo pelo simbolismo expressado pelo seu logotipo, em
que o aperto de mos inspira a idia de confiabilidade e compromisso assumido
(vide imagem 2 abaixo12):
10
Em
http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/p_loadhtml?as_menu=MPRESS&as_html_code=SML_05,
acesso em 24/05/2007.
11
Imagem capturada de http://www.mercadolivre.com.br/home_visitor.html , acesso em 03/05/2007.
12
Idem.
Imagem 1
Imagem 2
A navegao pelas pginas e sub-pginas do site do ru leva

o consumidor a se deparar com inmeras referncias sobre a confiabilidade do
ambiente e dos negcios ali travados, que o MercadoLivre atribui aos milhes
de usurios que j utilizaram o servio, ao sistema seguro de armazenamento de
dados, existncia de equipe especializada em propiciar segurana aos usurios e
prpria reputao corrente no mercado.
A esse propsito, confiram-se as
imagens veiculadas no site do ru13:
Imagem 3
13
Imagens 3 a 7 capturadas de:

http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/p_loadhtml?as_menu=M06S00&as_html_code=MERCADOLIVR
E_SEGURO , acesso em 03/05/2007.
Imagem 4
Imagem 5
Imagem 6
Imagem 7
A despeito de toda a gama de referncias segurana do site,

que o ru MercadoLivre a todo tempo lana aos consumidores, o certo que em
um nmero substancioso de casos os negcios travados em seu portal de ecommerce acarreta insatisfao e prejuzos dos consumidores, notadamente dos
usurios-compradores.
Vrios casos chegaram a ser noticiados diretamente ao

Ministrio Pblico
conforme, v.g., enumerao constante das certides
lavradas a fls. 519/520, dos autos do j referido inqurito civil IC n

14.161.00514/06-0, cujos autos instruem esta petio inicial.
Mas o elevado nmero de usurios-compradores lesados e

frustrados em suas compras feitas no MercadoLivre claramente evidenciado
pela posio de destaque que o ru ocupa no ranking de empresas mais
reclamadas pelos consumidores (1 lugar!) do portal www.reclameaqui.net,14
especializado em receber denncias de consumidores contra prticas lesivas das
empresas que atuam no mercado de consumo15:
Imagem 8
Tamanha a disperso de prejuzos experimentados em

negcios realizados no portal eletrnico do ru que j existe uma comunidade
(ou frum) de consumidores lesados, recentemente criada em www.veja.org e
Em http://www.reclameaqui.net/sec.htm?conteudo=ranking&bcat=#empresasmaisreclamadas , acesso
em 03/05/2007.
14
Imagem 8 capturada de: http://www.reclameaqui.net/sec.htm?conteudo=ranking , acesso em

10/05/2007.
15
designada como VEJA.ORG Lesados pelo Mercado Livre, que em maio de

2007 contava j com mais de 3.500 (trs mil e quinhentos) consumidores
cadastrados, segundo informado no stio de Internet respectivo, ilustrado pela
imagem abaixo16:
Imagem 9
Aos
incontveis
variados
relatos
expostos
nos
mencionados stios de Internet www.reclameaqui.net e www.veja.org

somam-se as inmeras representaes j apresentadas por consumidores a esta
Promotoria de Justia do Consumidor, conforme as aludidas certides expedidas
nos autos do aludido inqurito civil IC n 14.161.00514/06-0.
16
Imagem 9 capturada de: http://www.veja.org/ , acesso em 10/05/2007.
Dentre os mais recorrentes danos e prejuzos resultantes do

consumo no e-commerce17, podem ser destacados os decorrentes das seguintes
situaes:
a) O usurio-comprador, mesmo pagando o preo ajustado, jamais recebe

o produto adquirido;
b) O usurio-comprador, mesmo pagando o preo ajustado, recebe o
produto em prazo muito superior ao avenado;
c) O usurio-comprador paga o preo e recebe o produto que, todavia,
apresenta defeito de insegurana;
d) O usurio-comprador paga o preo e recebe o produto que, todavia,
apresenta vcio de quantidade;
e) O usurio-comprador paga o preo e recebe o produto que, todavia,
apresenta vcio de qualidade;
f) O usurio-comprador paga o preo e recebe o produto que, todavia,
apresenta vcio oculto, s descoberto tempos depois;
g) O usurio-comprador paga o preo e recebe o produto que, todavia,
falsificado;
h) O usurio-comprador paga o preo e recebe o produto que, todavia,
fruto de contrabando ou descaminho;
i) O usurio-comprador paga o preo e recebe o produto que, todavia,
fruto de outros crimes;
j) O usurio-comprador paga o preo e recebe o produto que, todavia,
no vem acompanhado do termo de garantia;
k) O usurio-comprador paga o preo e recebe o produto que, todavia,
no vem acompanhado de nota fiscal.
17
A percuciente observaodo mundo fenomnico permite apreender as situaes de resultados

lesivos mais comuns no e-commerce, alinhadas por CLAUDIA LIMA MARQUES: Nos contratos
de venda on-line e de bens informticos aos consumidores [...] Os problemas mais comuns so
a no entrega, ou entrega em endereo errado, as taxas no especificadas de correio ou de
recebimento, o retardo na entrega, a falta de sano pelo retardo na entrega, a falta de
garantia para o produto, a impossibilidade de executar o direito de arrependimento (produto
aberto, software j enviado, endereo incongruente ou incompleto), a lei aplicvel e a
jurisdio competente, por vezes at uma jurisdio arbitral virtual compulsria, a venda
casada, a recusa de venda, a falha na segurana com os dados do consumidor, dados privados
e dados sensveis, como o seu nmero de carto de crdito, a falha na cobrana no carto de
crdito (cobrana a mais, cobrana antes da entrega etc.), as diferenas entre as fotografias do
site e os produtos recebidos, a compra involuntria ao apertar o cone, o erro no sanvel na
contratao etc. (Confiana no Comrcio Eletrnico e a Proteo do Consumidor. So Paulo:
Ed. Revista dos Tribunais, 2004. p. 206/207).
Dadas as peculiaridades inerentes atividade empresarial

por meio eletrnico na Internet, notadamente as clusulas contratuais,
concernentes s relaes jurdicas do ru com seus usurios, vm estabelecidas
unilateralmente por intermdio de condies gerais contratuais, constantes das
sub-pginas (ou sees) do portal www.mercadolivre.com.br .
Tais condies gerais contratuais, disponveis no prprio

portal eletrnico do ru, esto apresentadas tambm nos autos do inqurito civil
IC n 14.161.00514/06-0, em especial a fls. 301/330 e 487/510.
Dentre as aludidas condies gerais, o MercadoLivre

estabelece estipulaes, com carter de contrato de adeso18, tendentes a isentlo de toda e qualquer responsabilidade por eventuais danos e prejuzos
verificados nas relaes travadas no mbito de seu portal de comrcio eletrnico.
Com efeito, no item intitulado Informao sobre Defesa do
Consumidor, constantes das condies gerais, estabelece o ru MercadoLivre
que:
MercadoLivre somente oferece os servios descritos nos Termos e
Condies Gerais de Uso, ou seja, disponibiliza aos usurios um espao
virtual que lhes permite comunicarem-se pela Internet com o intuito de vender
ou comprar servios ou bens. MercadoLivre no o proprietrio dos
produtos oferecidos, no tem posse deles, no os estoca nem os oferece
venda. MercadoLivre no intervm na formalizao e concretizao das
operaes realizadas entre os Usurios nem nas condies por eles
estipuladas para as mesmas, por isso, no ser responsvel pelo efetivo
cumprimento das obrigaes assumidas pelos Usurios nas operaes. O
Usurio manifesta ter conhecimento e aceitar que ao realizar negociaes
com outros Usurios ou terceiros o faz por sua conta e risco. Em nenhum
caso MercadoLivre ser responsvel por lucro cessante, ou por qualquer
18
Trata-se de contrato de adeso, nos termos do art. 54 do CDC, porque as clusulas

(designadas por condies gerais) so redigidas unilateralmente pelo ru, sem que os
consumidores aderentes possam discutir ou modificar seu contedo.
outro dano e/ou prejuzo que possa sofrer o Usurio, devido s negociaes
realizadas ou no realizadas por produtos anunciados atravs de
MercadoLivre. MercadoLivre, portanto, no atua como fornecedor de
produtos, mas unicamente como provedor de servios de internet,
hospedando contedo confeccionado exclusivamente por terceiros, sem
qualquer edio ou manipulao deste contedo por parte do
MercadoLivre.19
J no subitem 5.2, que trata dos Produtos Proibidos, o ru

estipula:
responsabilidade exclusiva do Usurio Vendedor velar pela
legalidade da venda de seus produtos e servios e o MercadoLivre
no assume nenhuma responsabilidade pela existncia deles no site
ou por negociaes que no cumpram com as restries descritas nos
Termos e Condies Gerais.20
Mais adiante, no subitem 7.2, intitulado Obrigaes do

Vendedor, o ru MercadoLivre convenciona unilateralmente:
Em virtude de MercadoLivre ser uma espcie de ponto de encontro

entre o comprador e o vendedor, e por no participar das transaes
que se realizam entre os mesmos, a responsabilidade por todas as
obrigaes, sejam elas fiscais, trabalhistas, consumeristas ou de
qualquer outra natureza, decorrentes das transaes originadas no
espao virtual do site sero exclusivamente do Usurio Vendedor. 21
19
10/05/2007.
acesso
em
20
10/05/2007.
acesso
em
10/05/2007.
acesso
em
21
Finalmente, detalhando ainda mais as anteriores estipulaes

unilaterais de no-responsabilidade, no item 11, designado Responsabilidades,
o ru estabelece que:
11 Responsabilidades
MercadoLivre no o proprietrio dos produtos oferecidos, no
guarda a posse deles e no realiza as ofertas de venda. Tampouco
intervm na entrega dos produtos cuja negociao se iniciem no
site.
MercadoLivre no se responsabiliza pela existncia, quantidade,
qualidade, estado, integridade ou legitimidade dos produtos oferecidos,
adquiridos ou alienados pelos Usurios, assim como pela capacidade
para contratar dos Usurios ou pela veracidade dos Dados Pessoais
por eles inseridos em seus cadastros. MercadoLivre no outorga
garantia por vcios ocultos ou aparentes nas negociaes entre os
Usurios. Cada Usurio conhece e aceita ser o nico responsvel
pelos produtos que anuncia ou pelas ofertas que realiza.
MercadoLivre no ser responsvel pelo efetivo cumprimento das
obrigaes assumidas pelos Usurios. O Usurio reconhece e aceita
que ao realizar negociaes com outros Usurios ou terceiros faz
por sua conta e risco. Em nenhum caso MercadoLivre ser
responsvel pelo lucro cessante ou por qualquer outro dano e/ou
prejuzo que o Usurio possa sofrer devido s negociaes
realizadas ou no realizadas atravs do MercadoLivre.
MercadoLivre recomenda que toda transao seja realizada com
cautela e bom senso. O Usurio dever sopesar os riscos da
negociao, levando em considerao que pode estar, eventualmente,
lidando com menores de idade ou pessoas valendo-se de falsas
identidades. MercadoLivre no ser responsvel pelas transaes
entre os usurios, mesmo as firmadas com base na confiana
depositada no sistema ou nos servios prestados pelo MercadoLivre.
Nos casos em que um ou mais Usurios ou algum terceiro inicie
qualquer tipo de reclamao ou ao legal contra outro ou outros
Usurios, todos e cada um dos Usurios envolvidos nas reclamaes
ou aes eximem de toda responsabilidade MercadoLivre e a seus
diretores, gerentes, empregados, agentes, operrios, representantes e

procuradores, observado, ainda, o estipulado na clusula 7.22
ru
MercadoLivre
prev
contratualmente
responsabilidade em seu prprio favor, atribuindo-a aos usurios, no item 17,

intitulado Indenizao, de seus Termos e Condies.23
No que toca aos direitos dos consumidores, decorrentes de

prejuzos advindos dos negcios de consumo intermediados em seu site, o ru
MercadoLivre, como acima visto, busca incansavelmente estabelecer clusulas
contratuais que lhe excluam por completo qualquer sorte de responsabilidade,
recusando mesmo a existncia de relao de consumo com os usurioscompradores.
III.- DO DIREITO.
III.1.- Da atividade do ru como fornecedor no mercado de consumo.
III.1.1.- Do fornecimento de servios.

A definio legal de fornecedor, no mercado de consumo,
nos dada pelo art. 3 caput, da Lei 8.078/90:
22
10/05/2007.
acesso
em
10/05/2007.
acesso
em
23
Art. 3. Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica

ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo,
montagem, criao, construo, transformao, importao,
exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
prestao de servios.
V-se ento que na conceituao do protagonista do
fornecimento de consumo, segundo FILOMENO, preterindo expresses como
industrial, comerciante, banqueiro, segurador, importador, o Cdigo
preferiu o emprego da expresso fornecedor, mais abrangente, para alcanar
todos os que atuam na cadeia da relao consumerista:
Ou seja, e em suma, o protagonista das sobreditas relaes de
consumo responsvel pela colocao de produtos e servios
disposio do consumidor.
Assim, para Plcido e Silva, fornecedor, derivado do francs
fournir, fornisseur, todo comerciante ou estabelecimento que
abastece ou fornece habitualmente uma casa ou um outro
estabelecimento dos gneros e mercadorias necessrias a seu
consumo.
Nesse sentido, por conseguinte, que so considerados todos
quantos propiciem a oferta de produtos e servios no mercado de
consumo, de maneira a atender s necessidades dos
consumidores, sendo despiciendo indagar-se a que ttulo, sendo
relevante, isto sim, a distino que se deve fazer entre as vrias
espcies de fornecedor nos casos de responsabilizao por danos
causados aos consumidores, ou ento para que os prprios
fornecedores atuem na via regressiva e em cadeia da mesma
responsabilizao, visto que vital a solidariedade para a obteno
efetiva de proteo que se visa oferecer aos mesmos
consumidores. 24
24
FILOMENO, Jos Geraldo Brito, et al. Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor

Comentado pelos Autores do Anteprojeto, 9 ed. So Paulo: Forense, 2007. p. 46/47.
A dimenso de abrangncia da previso legal, que dela no

expurga qualquer intermedirio que participe da cadeia de fornecimento, veio
indicada, alis, pelo prprio legislador, que no art. 7, pargrafo nico, e, mais
adiante, no art. 25, 1, do CDC, estabeleceu que:
Art. 7. (...)
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos
respondero solidariamente pela reparao dos danos
previstos nas normas de consumo.
Art. 25. (...)
1. Havendo mais de um responsvel pela causao do
dano, todos respondero solidariamente pela reparao
prevista nesta e nas sees anteriores.
Por servio no mercado de consumo deve-se tomar toda
atividade que se enquadre na definio do 2, do art. 3, do Cdigo de Defesa
do Consumidor:
2. Servio qualquer atividade fornecida no mercado de

consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza
bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as
decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Fcil desde logo apreender a amplitude da conceituao
legal, que no exclui de sua abrangncia seno o fornecimento remunerado de
mo-de-obra em relao trabalhista.
Empregando a locuo qualquer atividade, o CDC
alcanou toda sorte de servios que se possa prestar, remuneradamente, aos
consumidores.
Como explica RIZZATO NUNES, O CDC definiu servio no
2 do art. 3 e buscou apresent-lo de forma a mais completa possvel. Porm,
na mesma linha de princpios por ns j apresentada, importante lembrar que
a enumerao exemplificativa, realada pelo uso do pronome qualquer.

Dessa maneira, como bem a lei o diz, servio qualquer atividade fornecida ou,
melhor dizendo, prestada no mercado de consumo. 25
Essa notvel amplitude e alcance da norma positiva

destacada tambm na autorizada inteleco de CLAUDIA LIMA MARQUES:
Quanto ao fornecimento de servios, a definio do art. 3 do
CDC foi mais concisa e, portanto, de interpretao mais aberta:
menciona apenas o critrio de desenvolver atividades de
prestao de servios. Mesmo o 2 do art. 3 define servio
como qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,
mediante remunerao ..., no especificando se o fornecedor
necessita ser um profissional, bastante que esta atividade seja
habitual ou reiterada. Segundo a doutrina brasileira, fornecer
significa prover, abastecer, guarnecer, dar, ministrar, facilitar,
proporcionar (assim ensina Cavalli, Leasing Um exerccio de
reconstruo tipolgica, p. 185 do original), uma atividade,
portanto, independente de quem realmente detm a propriedade
dos eventuais bens utilizados para prestar o servio e seus
deveres anexos. 26
O ru MercadoLivre , pois, tpico fornecedor de servios
em relao aos consumidores usurios-compradores.
Com efeito, ao usurio-comprador o ru presta atividade de

aproximao e intermediao tendente realizao de compra de produtos do
usurio-vendedor.
25
NUNES, Luis Antnio Rizatto. Curso de Direito do Consumidor, 2 ed. So Paulo: Saraiva,
2005. p. 95.
26
MARQUES, Claudia Lima, et al. Comentrios ao Cdigo de Defesa do Consumidor, 2 ed.

So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2006. p. 113.
Nessa atividade prestadora de servios, o MercadoLivre

cuida de organizar a tecnologia de implantao, manuteno e operao da
plataforma eletrnica sobre a qual se desenvolvem todas as atividades do seu
portal de e-commerce, no domnio www.mercadolivre.com.br.
A par disso, cuida de regulamentar o funcionamento do

portal e a participao dos usurios.
Encarrega-se de selecionar e cadastrar os usuriosvendedores que anunciaro produtos venda. Incumbe-se, igualmente, de triar e
cadastrar
os
prprios
anncios
propostos
pelos
usurios-vendedores,
fiscalizando-lhes a regularidade, inclusive segundo as regras estabelecidas pelo

prprio MercadoLivre em seus Termos e Condies, como acima visto.
Em seguida, o ru MercadoLivre cuida da aproximao,

propriamente dita, entre usurio-comprador e usurio-vendedor, regulando e
disponibilizando sua plataforma tecnolgica para os contatos de negociao entre
ambos, at final concluso do negcio.
A depender da opo dos usurios pelo servio designado

por Mercado Pago, o ru MercadoLivre intermedia ainda o pagamento do
preo: recebe o valor respectivo do usurio-comprador e s o transfere ao
usurio-vendedor depois de noticiada a entrega da mercadoria negociada.
Presta ainda servios conexos, como o gerenciamento dos

conceitos (qualificao, na terminologia do portal MercadoLivre) atribudos
pelos diversos usurios-compradores a determinado usurio-vendedor, de sorte a
entregar-lhes mais um instrumento para seleo e eleio dos anunciantes com
quem pretendam negociar.
Como visto, a atividade principal e genrica de aproximao

e intermediao entre usurios-vendedores e usurios-compradores encera uma
enorme gama de servios conexos. Todos eles, no entanto, sujeitos disciplina
da Lei 8.078/90, porque compreendidos pela tipologia aberta do art. 3, 2, do
CDC.
A relao jurdica de consumo entre o ru MercadoLivre e

o usurio-comprador no se descaracteriza pela circunstncia de no haver
pagamento deste diretamente quele.
que, na sistemtica do CDC, a relao de consumo no

requer a onerosidade stricto sensu, mas apenas a existncia de remunerao ao
servio prestado pelo fornecedor, ainda de que modo indireto.
Na sempre oportuna lio de CLAUDIA LIMA MARQUES,

dispensa-se a obrigao de pagamento (uma das muitas formas diretas de
remunerao), para se contentar a lei com a existncia de qualquer sorte de
remunerao, direta ou indireta:
Quanto a este aspecto, vale destacar mais uma vez que o CDC
no se utiliza da distino clssica entre contratos onerosos de
prestao de servios e contratos gratuitos. O que pode
inexistir no sistema do CDC a obrigao de pagamento (veja
expresso literal do art. 39, inc. III e pargrafo nico, do CDC).
Pagamento apenas uma das formas (diretas) de remunerao.
Frise-se, assim, que a expresso utilizada pelo art. 3 do CDC,
para incluir todos os servios de consumo, mediante
remunerao. O que significaria esta troca entre a tradicional
classificao dos negcios como onerosos e gratuitos por
remunerados e no-remunerados? Parece-me que a opo pelo
termo remunerado significa uma importante abertura para
incluir os servios de consumo remunerados indiretamente, isto
, quando no o consumidor individual que paga, mas a
coletividade (facilidade diluda no preo de todos), ou quando

ele paga indiretamente o benefcio gratuito que est recebendo.
O termo remunerao permite incluir todos aqueles contratos
em que for possvel identificar no sinalagma escondido
(contraprestao escondida) uma remunerao indireta do
servio de consumo 27
Essa tambm a orientao jurisprudencial, na proclamao
lapidar do Egrgio Superior Tribunal de Justia:
Direito do consumidor e responsabilidade civil- Recurso especialIndenizao - Art. 159 do CC/1916 e arts. 6., VI, e 14 da Lei
8.078/1990-Deficincia na fundamentao - Smula 284/STF Provedor de internet - Divulgao de matria no autorizada Responsabilidade da empresa prestadora de servio - Relao de
consumo - Remunerao indireta - Danos morais - Quantum
razovel- Valor mantido. (...) 2. Inexiste violao ao art. 3., 2. do
Cdigo de Defesa do Consumidor porquanto, para a caracterizao da
relao de consumo, o servio pode ser prestado pelo fornecedor
mediante remunerao obtida de forma indireta. 3. Quanto ao dissdio
jurisprudencial, (...). 4. Recurso no conhecido.
(STJ - REsp 566468/RJ - rel. Min. Jorge Scartezzini - j. 23.11.2004).
Responsabilidade civil - Transporte - Contrato com a empregadora

da vtima - Honorrios advocatcios. O transportador que celebra
contrato com empresa para o transporte de seus empregados no
fornece ao passageiro um transporte gratuito e tem a obrigao de
levar a viagem a bom termo, obrigao que assume com a pessoa que
transporta, pouco importando quem forneceu o numerrio para o
pagamento da passagem.
(STJ - REsp 238676/RJ - rel. Min. Ruy Rosado de Aguiar - j.
08.02.2000).
As mesmas razes levaram o Colendo Superior Tribunal

de Justia a sedimentar entendimento acerca da existncia de relao de
consumo entre o titular de caderneta de poupana e a instituio financeira que a
mantm28: tambm aqui, como lembra CLAUDIA LIMA MARQUES, o servio
27
MARQUES, Claudia Lima. Contratos no Cdigo de Defesa do Consumidor, 5 ed. So Paulo:

Ed. Revista dos Tribunais, 2006. p. 394.
28
V.g., STJ Resp 170078/SP, rel. Min. Carlos Alberto Menezes Direito, j. 03.04.2001.
gratuito para o consumidor final, mas h remunerao para os bancos,

consistente nos lucros que obtm com tal atividade29.
Dentre os incontveis exemplos que se poderiam imaginar,

tome-se a hiptese de rede de televiso que por sorteio premia determinado
telespectador com um aparelho de rdio. Por vcio de fabricao, que resulta em
agravo incolumidade fsica da famlia do contemplado, o fabricante responde
perante o consumidor final, muito embora no haja ele desembolsado um s
centavo para receber o televisor. Trata-se de caso tpico de remunerao indireta
ao fornecedor-fabricante, paga no pelo consumidor final, mas por outro
partcipe da cadeia de fornecimento de consumo.
Pelos servios prestados pelo ru MercadoLivre, o usuriocomprador nada paga diretamente30.
Mas tais servios so, nada obstante,
remunerados como pede a norma positiva (CDC, art. 3, 2), mediante

pagamentos que lhe so prestados pelo usurio-vendedor, seja em relao
publicao do anncio, seja a ttulo de comisso sobre o preo da venda.
Lembre-se que o prprio ru MercadoLivre estipula, em

seus Termos e Condies (clusulas contratuais padronizadas e de adeso), que
a par do preo do anncio lhe devida tambm uma comisso equivalente a
uma porcentagem sobre a venda31.
Concluso inexorvel que, a despeito de a remunerao do

ru MercadoLivre ser indireta (paga pelo usurio-vendedor, que certamente a
considera na composio do preo que atribui a seus produtos), existe relao de
consumo entre o ru e o usurio-comprador.
29
MARQUES, Claudia Lima. Contratos, ob. cit. p. 398/399.
30
Fcil compreender que, devendo pagar comisso ao MercadoLivre, o vendedor

inevitavelmente embute tal custo no preo do produto.
10/05/2007.
31
acesso
em
Discorrendo especificamente sobre os contratos celebrados

com sites de intermediao, ROBERTO SILVA DA ROCHA destaca a necessidade
de se os considerar como um novo estgio na evoluo dos mtodos de
distribuio de bens e servios fundados em contrataes distncia, cujas
tcnicas j vinham sofrendo grandes mudanas nas ltimas dcadas em razo da
busca de mercados mais amplos e maior dinamicidade nos negcios 32.
E o estudioso dos contratos relacionados ao e-commerce

aborda especificamente as atividades do ru MercadoLivre:
Nesse sentido, o paradigma da prestao de servios de
intermediao no comrcio eletrnico parece ser a atividade
explorada pelo site www.mercadolivre.com.br, que se apresenta
como o site de comrcio eletrnico mais acessado na Amrica
Latina e o segundo maior em todo o mundo, atrs somente do
parceiro eBay. Alm do sugestivo nome MercadoLivre, a
opo deve-se ao fato de se tratar de um dos principais
empreendimentos de comrcio eletrnico em massa, amplamente
conhecido no Brasil.
Justifica-se, tambm, pela constatao de que esse
empreendimento vem sendo alvo de um nmero cada vez maior
de demandas judiciais, nas quais consumidores insatisfeitos
sustentam seu dever de indenizar em caso de insucesso nas
negociaes intermediadas.
(...)
Consta no site que os respectivos servios consistem em ofertar
ao Usurio um espao para que anuncie venda produtos ou
servios dos quais tenha a faculdade de vender e/ou adquirir de
outros usurios bens ou servios por eles anunciados. O
empreendedor do site est disposto, portanto, a mediar as
32
ROCHA, Roberto Silva da. Natureza jurdica dos contratos celebrados com sites de
intermediao no comrcio eletrnico. In Revista de Direito do Consumidor, n 61. So Paulo:
relaes, possibilitando aos usurios travarem conhecimento uns

dos outros (...).33
E depois de ressaltar a existncias das inmeras clusulas de
no-indenizar, constantes dos Termos e Condies estabelecidos pelo
MercadoLivre, o jusconsumerista ajunta:
Cedio na doutrina que as condies gerais, de um lado,
simplificam e aceleram a concluso dos negcios individuais,
garantindo em princpio a uniformidade de tratamento entre os
clientes. Por outro lado, apresentam notrias desvantagens aos
destinatrios que a elas se submetem, especialmente em razo da
impotncia diante do poder econmico, da lentido da justia
estatal, dos pequenos valores patrimoniais lesados, fatores estes
que favorecem o abuso de uns e a inrcia de outros. 34
Alm ainda, ROBERTO SILVA DA ROCHA explica como a
responsabilidade de tais sites de intermediao no se afasta pela colao da
falsa premissa de que seriam meros protagonistas de anncios classificados,
tendo em conta que, aos contrrio dos jornais de classificados, tais sites
como o ru MercadoLivre cobram comisso sobre o preo negociado:
Os empreendedores de sites de comrcio eletrnico tm
interesse em estimular ostensivamente a adeso a esse tipo de
negcio, valendo-se inclusive de inmeras tcnicas de
marketing, tendo em vista que lucram sob a forma de comisso
sobre as operaes concretizadas.
Tal circunstncia, por si s, j se mostra suficiente para afastar
a analogia entre esse tipo de servio e a venda de espao para
ofertas em classificados de jornais (...) 35
33
ROCHA, Roberto Silva da. Ob. cit. p. 245/247.
34
ROCHA, Roberto Silva da. Ob. cit. p. 249.
35
No caso de site de comrcio eletrnico, ao prestar informaes

ao consumidor sobre ofertas de produtos e, sobretudo, participar
das respectivas negociaes, disponibilizando sua infra-estrutura
tecnolgica no caso de aceitao por parte do consumidor, o
respectivo explorador assume a posio de fornecedor de
servios, nos termos do art. 3, do CDC, ainda que entre os
outros usurios (comprador e vendedor) a relao seja de direito
civil.36
Mais do que isso, se a utilizao comercial da Internet cria
situaes de elevado risco, parece inevitvel imputar a tarefa de
desenvolver mecanismos que minimizem a violao a direitos
aos empreendedores especializados nesse novo mercado, que
so, afinal, os maiores beneficiados com a explorao econmica
do ciberespao.37
Impe-se reconhecer, assim, que os portais de comrcio
eletrnico, em relao ao consumidor, mais do que apenas
veicular propostas de terceiros, participa da promoo dos
respectivos negcios, emprestando sua credibilidade e os meios
tcnicos necessrios a concluso de contratos no ciberespao,
mediante remuneraes diretas e indiretas (comisses, receita
com publicidade, etc.).38
A orientao doutrinria, de um lado, tem em conta o
relativo ineditismo das atividades relacionadas ao e-commerce no meio social,
com todas as suas particularidades, sobretudo no que concerne situao de
acentuada vulnerabilidade do consumidor e das naturais dificuldades em
identificar e localizar os vendedores distncia39; de outro, pe-se em estrita
36
ROCHA, Roberto Silva da. Ob. cit. p. 260/261.
37
ROCHA, Roberto Silva da. Ob. cit. p.263.
38
Segundo CLAUDIA LIMA MARQUES, na contratao pela Internet a vulnerabilidade do

consumidor aumenta. Como usurio da net, sua capacidade de controle fica diminuda,
guiado por links e conexes, em transaes ambiguamente coordenadas, recebe as informaes
que desejam lhe fornecer, tem poucas possibilidades de identificar simulaes e jogos, de
39
harmonia com a previso legal (CDC, art. 3, 2), dado que fornecedores como
o ru MercadoLivre so efetivamente remunerados, no apenas em decorrncia
da divulgao do anncio, mas tambm e principalmente em virtude da cobrana
de comisso sobre o preo do negcio intermediado.
Da calharem com especial oportunidade as sempre

pertinentes palavras de CLAUDIA LIMA MARQUES:
Efetivamente, em matria de contratao via Internet com
consumidores, vrios podem ser os tipos de fornecedores diretos
e indiretos: o co-contratante (por exemplo: uma livraria
eletrnica), o organizador da cadeia (por exemplo: um portal ou
um servio de busca), o representante (por exemplo: aquele que
aparece como franqueado, com a marca do franqueador, com o
logotipo do representado), o provedor de acesso (por exemplo:
quando o provedor participa, por qualquer meio, diretamente das
atividades prevista no art. 3 do CDC). (...)
Em se tratando de contratao com consumidores, a idia
bsica do Cdigo de Defesa do Consumidor a responsabilidade
do organizador da cadeia no comrcio normal; segundo os arts.
14, 18 e 20, impor a este fornecedor a responsabilidade pelas
falhas ocasionadas no mbito destes fornecedores diretos e
indiretos. O tema importante no s pela responsabilidade por
vcios e pela garantia contratual e legal (arts. 24, 25, 26 e 27),
mas tambm porque impede a exonerao por culpa de
terceiro, uma vez que esse fornecedor-ajudante-de-cadeia de
fornecimento no mais terceiro... Consider-lo vinculado ao
contrato ou cadeia de produo e fornecimento impede a
exonerao por caso fortuito, uma vez que esse um caso
fortuito interno, isto , faz parte do risco profissional do
organizador da cadeia, o que vises tradicionais, como a da
culpa in eligendo, j destacavam. No sistema do Cdigo de
Defesa do Consumidor, a responsabilidade desse organizador
proteger sua privacidade e autoria, de impor sua linguaguem (Confiana no Comrcio
Eletrnico e a Proteo do Consumidor. So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2004. p. 72).
imposta em termos claros: de qualidade adequao (arts. 18 e

20 do CDC), de qualidade segurana (art. 14, caput, do CDC),
solidria e sem culpa (art. 14, 18 e 20 exceo feita ao
profissional liberal pelo 4 do art. 14, todos do CDC). Quebrase assim a summa divisio entre a responsabilidade contratual e
extracontratual stricto sensu: h uma responsabilidade geral de
qualidade adequao e segurana. A tendncia brasileira, com
forte origem alem, de considerar esse fornecedor indireto
como responsvel pela expectativa legtima, pela confiana que
despertou nos consumidores e principalmente por essa sua
maneira de negociar e informar virtualmente. 40
Os stios de Internet que se dedicam, como o do ru
MercadoLivre, intermediao do comrcio eletrnico, tm sido usualmente
designados por sites de leilo virtual, muito embora no se cuide aqui de leilo
na acepo jurdica do termo, podendo sequer compreender a modalidade de
compra pela melhor oferta.
Como explica PATRICIA PECK PINHEIRO, Os sites que
propem tornar-se um ponto de encontro entre esses usurios [vendedores e
compradores] so genericamente chamados de sites de leilo virtual, mas no
encerram as caractersticas prprias da atividade de leiloeiro, entre ns
regulamentada por legislao especial.41
Tais sites de leilo virtual compreendem, como examina
PATRICIA PECK, vrias modalidades de e-commerce, desde as vendas por melhor
oferta, com ou sem preo mnimo (mesmo aqui no caracterizado o leilo no
sentido legal), at os de aproximao entre vendedores e compradores, visando
venda de produtos daqueles a estes, que podem ser da espcie designada
40
MARQUES, Claudia Lima. Anotaes em resenha sobre a obra de Ana Paula Cambogi
Carvalho (A celebrao de contratos via internet segundo os ordenamentos jurdicos alemo e
brasileiro). In Revista de Direito do Consumidor, n 40. So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais,
2001. p. 309/311.
41
PINHEIRO, Patricia Peck. Ob. cit. P. 187/189.
internacionalmente pela sigla B2C (business to consumer) ou C2C (consumer to

consumer). Nestes, como adverte, o site um espao para a transao entre os
consumidores.
Em qualquer dos casos, porm, pesam sobre o site as
responsabilidades previstas no caso de cobrana de comisso.42
A atividade de intermediao desenvolvida pelo ru

MercadoLivre envolve justamente a cobrana de comisso sobre o valor do
negcio entabulado, de sorte que certa a sua responsabilidade em caso de danos
ou prejuzos resultantes dos negcios intermediados.
Os valores em geral envolvidos nas transaes de ecommerce em massa, como as intermediadas pelo ru MercadoLivre, resultam
no raro no desestmulo para o consumidor lesado buscar reparao na via
judicial43.
Quando o faz, no mais das vezes a lide solvida no mbito dos
Juizados Especiais de Pequenas Causas44, de sorte que ainda relativamente

poucos so os casos, no Brasil, em que a matria traduz-se pela jurisprudncia
dos Tribunais Estaduais e Superiores.
Mas existem j precedentes pretorianos especficos, a

atribuir a responsabilidade consumerista ao ru MercadoLivre, justamente por
conta das j apontadas caractersticas dos servios que fornece no mercado de
consumo, sobretudo em virtude da cobrana de comisso:
Apelante: Mercadolivre Atividades de Internet Ltda.

42
PINHEIRO, Patricia Peck. Ob. cit. P. 189/191.
A esse respeito anota PATRICIA PECK PINHEIRO que Temos como exemplo a questo da
entrega de uma mercadoria comprada na Inteenet, em que o consumidor deixa de fazer a
reclamao por saber que, na maioria dos casos, a demora de deciso e todo o tempo a ser
gasto so mais caros que o prprio valor da mercadoria. Ento, uma srie de empresas,
cientes disso, no tm interesse na soluo dos problemas com o consumidor (Ob. cit. p. 37).
43
Tal no passou despercebido a CLAUDIA LIMA MARQUES, que anota: Na jurisprudncia

brasileira, sem considerarmos os Juizados Especiais Cveis (JECs), ainda encontramos poucos
casos (Confiana no Comrcio Eletrnico e a Proteo do Consumidor. So Paulo: Ed. Revista
dos Tribunais, 2004. p. 207).
44
Apelado: Silmabi Equipamentos Eletricos Ltda.

APELAO CVEL. COMRCIO ELETRNICO. COMPRA E
VENDA DE APARELHO DE FAX VIA INTERNET. NOENTREGA DE MERCADORIA. DEVOLUO DO PREO.
LEGITIMIDADE
DO
SITE
QUE
DISPONIBILIZA
A
REALIZAO DE NEGCIOS E RECEBE UMA COMISSO DO
ANUNCIANTE, QUANDO CONCRETIZADO O NEGCIO.
DEVOLUO DA QUANTIA PAGA. 1. O RU, NA QUALIDADE
DE MANTENEDOR DO MEIO ELETRNICO EM QUE SE
CONSUMOU O CONTRATO DE COMPRA E VENDA, PARTE
LEGTIMA PARA RESPONDER PELOS TERMOS DA AVENA,
MORMENTE, NO PRESENTE CASO, EM QUE RECEBE
COMISSO SOBRE AS VENDAS CONCRETIZADAS. 2. O
SERVIO PRESTADO PELA R, DE APRESENTAR O
PRODUTO AO CONSUMIDOR E INTERMEDIAR NEGCIO
JURDICO, RECEBENDO COMISSO PELA CONCRETIZAO
DO CONTRATO, ENQUADRA-SE NAS NORMAS DO CDIGO
DE DEFESA DO CONSUMIDOR (ART. 3, 2, DA LEI 8078/90).
3. MERECE CONFIRMAO SENTENA QUE CONDENOU A
INTERMEDIADORA A INDENIZAR CONSUMIDOR PELO NORECEBIMENTO DE PRODUTO ADQUIRIDO EM SITE DE
INTERNET DE RESPONSABILIDADE DAQUELA. REJEITADA
A PRELIMINAR, APELAO DESPROVIDA. UNNIME.
(...)
6. De pronto, destaco o descabimento da preliminar de ilegitimidade
passiva, pois o ru, na qualidade de mantenedor do ambiente
ciberntico em que se consumou o contrato de compra e venda, deve
responder pelos termos da avena, mormente, no presente caso, em
que recebe comisso sobre as vendas concretizadas. O art. 7,
pargrafo nico, do Cdigo de Defesa do Consumidor dispe que
tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente
pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo.
(...)
8. No caso, a recorrente no figura como mera fonte de classificados,
e sim, participa da compra e venda como intermediadora, havendo,
assim, solidariedade passiva entre o recorrente e a anunciante.
(...)
12. Como bem destacou o nobre sentenciante, o servio prestado pela
r, de apresentar o produto ao consumidor, intermediando a realizao
de negcio jurdico por meio de seu site e recebendo comisso quando
o negcio se aperfeioa, enquadra-se nas normas do Cdigo de Defesa
do Consumidor (art. 3, 2), que define servio como qualquer
atividade disponibilizada no mercado de consumo, mediante
remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito
e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Alis, no caso, a comisso recebida comprova a natureza do servio
prestado e, por conseguinte, a responsabilidade da demandada pelo
cumprimento do contrato que intermediou, a despeito da
argumentao recursal em sentido contrrio.
13. Cumpre ressaltar que a matria discutida nos autos versa sobre
relao de consumo (artigos 2 e 3 do CDC), com a responsabilidade
objetiva da fornecedora de reparar os danos causados ao consumidor
(artigo 14 do CDC).
(Apelao Cvel N 70016093080, Nona Cmara Cvel, Tribunal de
Justia do RS, Relator: Odone Sanguin, Julgado em 22/11/2006)
Recorrente: Mercadolivre.Com Atividades de Internet Ltda
Recorrido: Paulo Henrique do Amaral e outro
EMENTA:
CONSUMIDOR. REPARAO DE DANOS
MATERIAIS E MORAIS. AQUISIO DE PRODUTO VIA
INTERNET, ATRAVS DO SITE MERCADO LIVRE.
PAGAMENTO DO PREO. PRODUTO NO ENTREGUE.
Responsabilidade do intermediador pelos danos advindos ao
consumidor. Desconstituio da deciso que extinguiu o feito sem
julgamento do mrito, por ilegitimidade passiva. Processo
exaustivamente instrudo, permitindo a apreciao imediata do mrito.
Direito ao ressarcimento do valor pago pelo produto no entregue,
cujo dispndio est documentalmente comprovado. Os danos morais
somente podem ser reconhecidos quando h ofensa dignidade da
pessoa humana e aos seus direitos de personalidade, e somente
excepcionalmente so concedidos em casos de descumprimento
contratual. Situao dos autos que no enseja reparao por suposta
leso personalidade. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO,
PARA O FIM DE DESCONSTITUIR A SENTENA
TERMINATIVA DO FEITO E, QUANTO AO MRITO, JULGAR
PROCEDENTE EM PARTE O PEDIDO. (Recurso Cvel N
71001189323, Terceira Turma Recursal Cvel, Turmas Recursais RS, Relator: Eugnio Facchini Neto, Julgado em 24/04/2007)
Recorrente: Mercadolivre Com Atividades de Internet Ltda
Recorrido: Fersan Andres
EMENTA:
COMPRA
E
VENDA
PELA
INTERNET.
MERCADORIA NO ENTREGUE. DANO MATERIAL. FRAUDE
QUANTO VENDA DO PRODUTO. ILEGITIMIDADE
AFASTADA. RESPONSABILIDADE DO INTERMEDIRIO POR
MANTER
EM
SITE
CADASTRO
DE
VENDEDOR
CERTIFICADO, PASSANDO A IMAGEM DE QUE GARANTIA
OS NEGCIOS POR ESTE REALIZADOS. Embora atue a
demandada Mercado Livre como mera intermediria de negcios,
possibilitando aproximao entre compradores e vendedores que ali
anunciam seus produtos, no caso concreto se verifica a culpa da
intermediria por possibilitar a veiculao de selo de vendedor
certificado em favor de estelionatrio que, valendo-se de empresa
inexistente, ali anunciava a venda de produtos. Sentena confirmada
por seus prprios fundamentos. Recurso improvido.
(Recurso Cvel N 71000620278, Primeira Turma Recursal Cvel,
Turmas Recursais - RS, Relator: Clovis Moacyr Mattana Ramos,
Julgado em 24/03/2005)
Recorrente: Talles Paniz Schwantz

Recorrido: Mercadolivre Com Atividades de Internet Ltda
EMENTA: REPARAO DE DANOS MATERIAIS. COMRCIO
ELETRNICO. CMERA FOTOGRFICA DIGITAL. SERVIO
INSEGURO.
PREO
DEPOSITADO
E
VENDEDOR
DESAPARECIDO. DEVER DE RESSARCIMENTO. I. O saite de
anncios na Internet apresenta legitimidade para responder por danos
experimentados pelo consumidor que, em negociao com vendedor
qualificado, se v vitimado por fraude. II. Negociao de cmera
fotogrfica digital malsucedida por ato fraudulento do vendedor, que
recebe o preo em negociao aparentemente normal para o usurio
mdio, mas no entrega o produto, furtando-se a qualquer outro
contato. Recurso provido. Unnime.
Turmas Recursais - RS, Relator: Joo Pedro Cavalli Junior, Julgado
em 11/01/2007)
Recorrente: Mercadolivre Com Atividades de Internet Ltda
Recorrido: Raul Carlos Volkmer
EMENTA:
REPARAO
DE
DANOS.
COMRCIO
ELETRNICO. NOTEBOOK. LEGITIMIDADE PASSIVA DO
SAITE DE ANNCIOS. SERVIO INSEGURO. PREO
DEPOSITADO E VENDEDOR DESAPARECIDO. DEVER DE
RESSARCIMENTO. I. O saite de anncios na Internet apresenta
legitimidade para responder por danos experimentados pelo
consumidor que, em negociao com vendedor qualificado, se v
vitimado por fraude. II. Negociao de notebook malsucedida por ato
fraudulento do vendedor, que recebe o preo em negociao
aparentemente normal para o usurio mdio, mas no entrega o
produto, furtando-se a qualquer outro contato. Compensao deferida
em sentena assemelhada a dano moral, todavia, indevida, no caso
concreto. Recurso provido em parte. Unnime.
Turmas Recursais - RS, Relator: Joo Pedro Cavalli Junior, Julgado
em 05/10/2006)
Recorrente: Iure Casagrande de Lisboa
Recorrido: Mercadolivre Com Atividades de Internet Ltda
EMENTA:
CONSUMIDOR. REPARAO DE DANOS
MATERIAIS E MORAIS. AQUISIO DE PRODUTO VIA
INTERNET, ATRAVS DO SITE MERCADO LIVRE.
PAGAMENTO DO PREO. PRODUTO NO ENTREGUE.
Responsabilidade do intermediador pelos danos advindos ao
consumidor. Desconstituio da deciso que extinguiu o feito sem
julgamento do mrito, por ilegitimidade passiva. Processo
exaustivamente instrudo, permitindo a apreciao imediata do mrito.
Direito ao ressarcimento do valor pago pelo produto no entregue,
cujo dispndio est documentalmente comprovado. Os danos morais
somente podem ser reconhecidos quando h ofensa dignidade da
pessoa humana e aos seus direitos de personalidade, e somente

excepcionalmente so concedidos em casos de descumprimento
contratual. Situao dos autos que no enseja reparao por suposta
leso personalidade. RECURSO PARCIALMENTE PROVIDO,
PARA O FIM DE DESCONSTITUIR A SENTENA
TERMINATIVA DO FEITO E, QUANTO AO MRITO, JULGAR
PROCEDENTE EM PARTE O PEDIDO. (Recurso Cvel N
71001189323, Terceira Turma Recursal Cvel, Turmas Recursais RS, Relator: Eugnio Facchini Neto, Julgado em 24/04/2007)
Patente, pois, a relao de consumo, qual disciplinada pela

Lei 8.078/90, entre o ru MercadoLivre e o usurio-comprador, sempre que
este realizar o negcio na condio de destinatrio final.
III.1.2.- Da cadeia de fornecimento de consumo.

A histria do comrcio a histria da prpria civilizao45.
O comrcio, enquanto atividade propiciadora da circulao

de bens de consumo, tem suas origens nas tcnicas de troca desenvolvidas pelos
fencios, ainda na Antiguidade. A comercializao do vinho, do azeite de oliva e
do cedro foi, alis, um dos principais fatores do notvel enriquecimento da
Fencia.
O escambo paulatinamente se difundiu pelo mundo. A troca

de bens, que inicialmente visava a satisfao de necessidades pessoais, aos
poucos, notadamente com a introduo do padro monetrio, foi sendo
substituda pela venda dos bens produzidos, que ento passaram a ser tratados
como mercadorias.
OLIVEIRA, Moiss do Socorro. A Poesia do Direito Captulo Comercial. Em

http://www.ilhasdeabrolhos.com.br/poesiadodireito/comercial.asp , acesso em 22/05/2007.
45
Desenvolveram-se as tecnologias produtivas e as tcnicas de

circulao das mercadorias. Na Idade Mdia, sobretudo, viu-se o surgimento do
intermedirio, como componente distinto e de ligao na cadeia que, nascida na
produo, conduzia o produto at o consumidor final.
O mundo assistiu a um vertiginoso incremento das

atividades produtivas e comerciais. Mais do que nunca, mormente conta da
globalizao, a produo voltou-se para os bens a serem vendidos, vendo-se
minguar a produo dos bens destinados utilizao pelo prprio produtor ou a
sua venda direta deste ao consumidor final.46
Enfim,
desenvolvimento
do
comrcio
criou
necessidade de intermedirios, como resume SILVIO VENOSA.47
Desde pelo menos a Idade Mdia, pois, a circulao de bens

e servios foi marcada pela existncia de uma cadeia de intermedirios. Com o
crescente processo de complexidade das relaes scio-econmicas, as mais
variadas modalidades de intermediao surgiram e foram recebendo a necessria
regulao pelo Direito, seja por intermdio de normas positivadas, seja pelos
usos e costumes, seja pela jurisprudncia.
Entendida a cadeia de fornecimento como a interligao

entre os diversos agentes scio-econmicos, passaram a intervir na ligao
mediata do produtor com o consumidor final os mais diversos intermedirios
revendedor tpico, representante comercial, corretor, mandatrio, leiloeiro, titular
de atividade franqueada, comissionrio, mediador etc.
Veja-se, a esse respeito, a lio de FABIO ULHOA COELHO (Manual de Direito Comercial
Direito de Empresa, 18 ed. So Paulo: Saraiva, 2006. p. 5/7).
46
VENOSA, Silvio. A
corretagem
no
novo
Cdigo
Civil.
http://www.societario.com.br/demarest/svcorretagem.html, acesso em 24/04/2007.
47
In
De todo oportuna a anlise de REQUIO sobre o contedo

econmico da atividade comercial: Como fato social e econmico, o comrcio
uma atividade humana que pe em circulao a riqueza produzida, aumentandolhe a utilidade. J. B. Say, insigne economista clssico, ensinava que mais do que
troca o comrcio aproximao. 48
Muito antes do advento do Direito do Consumidor, o Direito

j cuidava do estudo e disciplina da atividade comercial.
A doutrina de ROCCO, desenvolvida ainda na primeira

metade do sculo XX, j destacava que O comrcio aquele ramo de produo
econmica que faz aumentar o valor dos produtos pela interposio entre
produtores e consumidores, a fim de facilitar a troca das mercadorias.49
No menos pertinente a definio de comrcio arquitetada

por VIDARI: o complexo de atos de intromisso entre o produtor e o
consumidor, que, exercidos habitualmente com fim de lucros, realizam,
promovem ou facilitam a circulao dos produtos da natureza e da indstria,
para tornar mais fcil e pronta a procura e a oferta.50
Tambm RODRIGUEZ RODRIGUEZ identifica nas idias de

ROCCO, e por igual nas de THALLER, as mais relevantes posies na evoluo
histrica da apreenso do significado de atividade mercantil:
En este orden, dos posiciones son las que deben mencionarse
como ms revelvantes por la intensidad del esfuerzo realizado.
ROCCO, despus de um detenido estudio de los actos
reputados mercantiles por el legislador italiano, llega a la
48
REQUIO, Rubens. Curso de Direito Comercial, v. 1. 8 ed. So Paulo: Saraiva, 1977. p. 4.
49
ROCCO, Alfredo. Apud REQUIO, Rubens. Ob. cit. p. 4.
50
VIDARI, Ercole. Apud REQUIO, Rubens. Ob. cit. p. 5.
conclusin de que en ellos hay um acto de interposicin em el

cambio y que en esto radica la esencia de los actos mercantiles.
THALLER, em funcin de la legislacin francesa, llega a la
conclusin de que la esencia del acto mercantil es el implicar
uma participacin em la circulacin de las cosas.51
A doutrina de COTTINO, feita luz no ltimo quarto do
sculo XX, apontava a caracterizao inegvel das atividades auxiliares como de
natureza empresarial-comercial, definindo-as como instrumentais do ato
comercial tpico, de que era exemplo a figura do mediador:
stato chiarito in dottrina che allorquando si parla di
ausiliariet ci si riferisce allausiliariet di unimpresa rispetto ad
unaltra. Tali sono ad esempio le attivit dei mediatori o dei
commissionari o dei magazzini generali o degli agenti di
commercio, o degli agenti di cambio, prescindendo dal fatto che
in concreto esse stiano in rapporto di accessoriet ed appoggio
rispetto alle attivit elencate nei numeri precedenti. Cio che
rileva, ed decisivo, che le attivit ausiliarie se pongano in
funzione strumentale rispetto alle attivit principali.52
RODRIGUEZ RODRIGUEZ igualmente enumera como de
comrcio, a par de outras que tambm considera nsitas da empresa mercantil,
atividades auxiliares ou conexas, como aquelas exemplificativamente indicadas
nos incisos X, XII e XIII, do art. 75 do Cdigo Comercial Mexicano, dentre as
quais Las empresas de comisiones, Las operaciones de comisin mercantil e
Las operaciones de medicacin en negocios mercantiles.53
J sob a gide do Direito do Consumidor, o legislador ptrio

igualmente considerou a cadeia de fornecimento, para imputar responsabilidade a
51
RODRIGUEZ, Joaqin Rodriguez. Curso de Derecho Mercantil, Tomo I. 8 ed. Mxico:

Editorial Porrua, 1969. p. 6.
52
COTTINO, Gastone. Diritto Commerciale, v. 1. Padova, Itlia: Edizioni Cedam, 1976. p. 104.
53
RODRIGUEZ, Joaqin Rodriguez. Ob. cit. p. 28/30.
todos os seus integrantes, na forma do art. 7, pargrafo nico, e, mais adiante,

no art. 25, 1, do Cdigo de Defesa do Consumidor:
Art. 7. (...)
Art. 25. (...)
Oportuno aqui observar que o art. 7, 1, est inserido

no Captulo III, do Ttulo I, do Cdigo de Defesa do Consumidor, que trata
dos Direitos Bsicos do Consumidor, aplicando-se ento a todos os
captulos e sees do Ttulo I, alcanando toda a disciplina da
responsabilidade dos fornecedores pelos danos de consumo.
Segundo ZELMO DENARI, o 1 do art. 25 reafirma a
solidariedade passiva de todos aqueles que, de qualquer modo,
concorreram para a causao do dano.54
Tambm
FILOMENO
destaca
extenso
da
responsabilidade prevista na Lei 8.078/90 a todos os integrantes da cadeia

de fornecimento: Como a responsabilidade objetiva, decorrente da
simples colocao no mercado de determinado produto ou prestao de
dado servio, ao consumidor conferido o direito de intentar as medidas
contra todos os que estiverem na cadeia de responsabilidade que propiciou
54
DENARI, Zelmo, et al. Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor Comentado pelos

Autores do Anteprojeto, 9 ed. So Paulo: Forense, 2007. p. 231.
a colocao do mesmo produto no mercado, ou ento a prestao do

servio.55
De singular clareza, a propsito, a lio de CLAUDIA

LIMA MARQUES:
A cadeia de fornecimento um fenmeno econmico de
organizao do modo de produo e distribuio, do modo
de fornecimento de servios complexos, envolvendo grande
nmero de atores que unem esforos e atividades para uma
finalidade comum, qual seja a de poder oferecer no mercado
produtos e servios para os consumidores. O consumidor
muitas vezes no visualiza a presena de vrios
fornecedores, diretos e indiretos, na sua relao de consumo,
no tem sequer conscincia no caso dos servios,
principalmente de que mantm relao contratual com
todos ou de que, em matria de produtos, pode exigir
informao e garantia diretamente daquele fabricante ou
produtor com o qual no mantm contrato. A nova teoria
contratual, porm, permite esta viso de conjunto de esforo
econmico de fornecimento e valoriza, responsabilizando
solidariamente, a participao destes vrios atores dedicados
a organizar e realizar o fornecimento de produtos e servios.
(...)
Quanto ao primeiro fenmeno [pluralidade passiva],
devemos mencionar que na sociedade de massa a
personalizao do fornecedor quase que desapareceu, para
ser ento substituda, na sociedade da informao ou psmoderna, por uma repersonalizao desmaterializada do
fornecedor, atravs de smbolos (aquele que ape a sua
marca ou empresta seu nome ou denominao comercial),
de fazeres (aquele que veicula uma informao ou
55
FILOMENO, Jos Geraldo Brito, et al. Ob. cit. p.169.
publicidade), de condutas sociais (aquele que organiza o mix

do shopping center, o estacionamento e a segurana
conexa), de prticas comerciais (aquele que organiza o site,
a vitrine, a festa com representantes autnomos, aquele que
telefona, que vai ao domiclio do consumidor, que aparece
em sua televiso ou que manda seu nome para um banco de
dados) ou da prpria organizao da cadeia (aquele que
contrata com o consumidor um plano de sade e organiza os
servios credenciados ou autorizados, aquele que contrata
um carto de crdito no-bancrio e deve organizar o
financiamento do crdito eventual, aquele que vende um
pacote turstico, aquele que contrata e organiza os vrios
servios de um banco mltiplo, aquele que organiza uma
incorporao).56
A atividade do ru MercadoLivre, prestando-se a figurar
como um dos elos da cadeia de fornecimento, inclusive merc da qualidade de
organizador da atividade, representa ento tpica intermediao comercial que o
coloca juridicamente na condio de partcipe do fornecimento de consumo,
sempre que o usurio-comprador for um consumidor, qual definido no art. 2 do
CDC.
Lembre-se, neste passo, que o MercadoLivre no se limita,

como acima vista, divulgao de classificados em meio eletrnico, j que
efetivamente co-participa do negcio, seja por regular a participao dos
usurios, seja por organizar e lhes disponibilizar a plataforma eletrnica, seja
especialmente por cobrar comisso sobre o valor do negcio.
Trata-se ento de apenas mais um meio (Internet) para a

intermediao, propiciado pelo desenvolvimento das tecnologias da informao e
56
transmisso de dados sobre suporte eletrnico. Parafraseando CLAUDIA LIMA

MARQUES, o meio eletrnico a novidade, mas o contrato velho.57
III.1.3.- Da aparncia e do venire contra factum proprium. Aplicao

do art. 30 do CDC.
A construo do analisado sistema de responsabilizao pela

Lei 8.078/90 tem suas bases fundamentais, e no poderia ser diferente, nos
princpios informadores do sistema de defesa do consumidor, sobretudo no
princpio da boa-f e no do reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no
mercado de consumo (CDC, art. 4).
Mas a responsabilidade do MercadoLivre perante os

consumidores encontra lastro tambm na pertinente aplicao da teoria da
aparncia.
A aparncia e a boa-f tm, alis, traos de notvel

intimidade, dado que o reconhecimento de responsabilidade com base na teoria
da aparncia no traduz seno uma das faces do prestgio que o Direito empresa
boa-f nas relaes jurdicas.58
Se em determinada relao jurdica um dos contratantes se

comporta de modo a exibir ostensivamente determinada caracterstica do negcio
(seja com relao ao objeto, seja no que concerne forma ou qualidade das
partes), h que responder pela aparncia que produziu e que inspirou a formao
57
MARQUES, Claudia Lima. Confiana no Comrcio Eletrnico e a Proteo do Consumidor.

So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2004. p. 68.
A esse respeito, FREDERICO KMPEL chegou a observar que Antes de mais nada, bom que
se deixe estabelecido que a boa-f e a aparncia, ou na linguagem de alguns estudiosos,
principalmente autores alemes, confiana, so institutos inter-relacionados, principalmente
considerando o prisma histrico romano e cannico, de forma que impossvel tratar-se de um
instituto sem que se busquem razes histricas no outro, at porque, a relao de confiana
decorre da boa-f. (A Teoria da Aparncia no Novo Cdigo Civil Brasileiro, tese de doutorado
apresentada na FADUSP. So Paulo: 2004).
58
da vontade do outro contratante que, assim e de inteira boa-f, realizou o negcio

confiante na realidade das caractersticas que se lhe apresentaram aparentes.
Pode-se ento dizer que, ao produzir determinada situao

aparente, o contratante se pe em condio de garantidor responsvel da boa-f
inspirada no outro contratante.
Lembre-se,
neste
particular,
ser
fato
que
ru
MercadoLivre que divulga com orgulho suas incomuns marcas estatsticas

de negcios intermediados atrai milhes de consumidores fundamentalmente
por intermdio da afirmao, em seu stio de Internet, da segurana supostamente
existentes na sua plataforma de e-commerce. Os consumidores aos milhes
acorrem ao MercadoLivre para realizar seus negcios, confiantes na segurana
que o ru lhes promete a todo tempo. Como antes apontado nesta petio, j a
logomarca do ru remete diretamente para a alegoria da confiabilidade e
segurana.
s pencas seu stio de Internet explicita mensagens alusivas
segurana, inclusive inspirando-a com base em sua prpria reputao no mercado

(cfr. seo II retro).
A confiana em tais informaes que leva os

consumidores de boa-f a mais e mais preferirem fazer suas compras no mbito
do portal MercadoLivre, em lugar de buscarem vendedores que apresentam seus
produtos em site prprio e independente.
Como lembra PATRICIA PECK PINHEIRO, os shoppings
virtuais deslocam a ateno dos consumidores para a marca desse shopping,
no para as outras marcas contidas nele.59
A especial importncia das imagens na informao do

cyberfornecedor ao cyberconsumidor objeto da ateno tambm de CLAUDIA
59
PINHEIRO, Patricia Peck. Ob. cit. p. 69.
LIMA MARQUES, para quem os negcios jurdicos de consumo do comrcio

eletrnico misturam imagens, sons e declaraes semiconclusivas para no fim
vincular e imputar direitos e deveres queles que destes negcios virtuais
participam, mormente porque a linguagem virtualizada composta de cones,
grficos, entradas, janelas, cores, sons, textos e publicidades, estticas ou
interativas. A publicidade na Internet parte de sua linguagem e apresenta-se
em multiformas: usando cones, mascas, desenhos (webdesign), banners
(webadvertising) e outros meios da publicidade institucional.60
O fundamento da teoria da aparncia, como lastro da

produo de direitos subjetivos novos, segundo Hlio Borghi, est na
necessidade, de ordem social, de se conferir segurana s operaes jurdicas,
dando amparo, concomitantemente, aos interesses legtimos daqueles agentes
que procedem de modo correto num dado negcio, da sua necessidade ao
mundo jurdico para consagrao do princpio da eqidade, sob a qual, alis, se
escudava a legitimao do erro comum j no Direito romano.61
No campo do Direito Civil encontram-se, de h muito,

aplicaes da teoria da aparncia como fundamento tico e jurdico de institutos
consagrados como, v.g., os efeitos do casamento putativo (art. 1.561, do
CC/2002) ou a possibilidade de o sujeito lesado promover a anulabilidade
judicial de negcio jurdico em virtude de dolo (arts. 171, II, e 177, do CC/2002).
Em todos os casos, o Direito protege a boa-f objetiva do

sujeito de direitos que, comportando-se com lisura, age fiado em situao
aparente.
Tomar em conta a teoria da aparncia, se no constitui coisa

indita para o Direito, no campo do Direito consumerista igualmente no se
60
MARQUES, Claudia Lima. Confiana, ob. cit. p. 50 e 83.
61
BORGHI, Hlio. Teoria da Aparncia no Direito Brasileiro. So Paulo: Lejus, 1999. p.43.
reduz a mera teorizao, mas antes implica adoo de soluo jurdica que tem
efetivo lastro no direito positivo, porquanto o CDC, em seu art. 4,
reconhecendo a vulnerabilidade do consumidor, expressamente apontou a
transparncia62 e a boa-f como balizadoras das relaes de consumo:
Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por

objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o
respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de
seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de
vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de
consumo, atendidos os seguintes princpios:
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no
mercado de consumo;
(...)
III - harmonizao dos interesses dos participantes das
relaes de consumo e compatibilizao da proteo do
consumidor com a necessidade de desenvolvimento
econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios
nos quais se funda a ordem econmica (art. 170, da
Constituio Federal), sempre com base na boa-f e
equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores;
E, disciplinando a oferta de consumo, etapa primeira do
fornecimento,
Cdigo
de
Defesa
do
Consumidor
proclamou
obrigatoriedade, para o fornecedor, de cumprimento das promessas feitas ao

consumidor, considerando-as mesmo parte integrante do contrato:
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente

precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de
comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou
apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou
dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
62
Como noticia ROBERTO SENISE LISBOA, desde 1999 da Unio Europia tambm adota o
princpio da transparncia no trato da proteo ao consumidor em face das novas tecnologias
de contratao distncia, conforme disciplina da Resoluo 19.01.1999, do Conselho da EU
(O Consumidor na Sociedade da Informao. In Revista de Direito do Consumidor, n 61. So
Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2007. p. 219 e 227).
A doutrina de CLAUDIA LIMA MARQUES tem, uma vez mais,

inteira pertinncia ao exame da matria:
Como ensina Moschella, a teoria da aparncia sempre teve
duas funes: para legitimar (a imputao de responsabilidade ou
a forma) e para proteger as partes de boa-f. No comrcio
eletrnico, a teoria da aparncia retorna com toda a sua fora,
pois no dilogo virtual de dois computadores identificaremos
duas partes e duas vontades, imputaremos responsabilidade ao
dono (dominus) aparente ou ao guardio aparente da senha ou da
chave-privada ou pblica da assinatura eletrnica. A mesma
lgica ser utilizada para proteger o contratante mais fraco, em
especial aquele que aceita uma oferta realizada por um
profissional. Neste caso, a aparncia (por exemplo, a marca, o
certificado, as imagens, ou a presena em determinado site), que
despertou a confiana do contratante, servir para imputar
responsabilidade, para conectar pessoas jurdicas de grupos
econmicos, para valorizar a representao de um fornecedor por
outro etc. o que Lorenzetti denomina de fatores de atribuio
dos efeitos do negcio, concluindo que nos contratos eletrnicos
com consumidores h adeso e a conduta prvia dos
fornecedores (publicidade, prticas comerciais e atos negociais)
devem ser integradas ao consensus formado com base na
aparncia da oferta pelo fornecedor e na aceitao sobre a base
da confiana tpica dos sistemas complexos tecnolgicos.63
Quando o ru MercadoLivre oferece ao consumidor
usurio-comprador seus servios para a realizao de determinada compra, em
uma plataforma de e-commerce anunciada como segura, afianando que tal
atributo decorre de sua reputao e de seus mtodos e sistemas de segurana, no
pode ao depois, se verificada a produo de dano ou prejuzo, furtar-se a
responder perante o consumidor, traindo-o em sua boa-f.
63
MARQUES, Claudia Lima. Confiana, ob. cit. p. 69/70.
E na prtica justamente o que o ru faz: verificado o dano

ou prejuzo para o consumidor, se esquiva de toda e qualquer responsabilidade,
invocando as clusulas abusivas que unilateralmente estabeleceu em seus
Termos e Condies.
E o alarde feito pelo ru sobre a segurana, como j visto,

no se resume aos textos especficos constantes de seu portal de e-commerce,
mas vem tambm, e eloqentemente, no contedo figurativo das imagens que ali
expe aos consumidores, desde a sua logomarca.
Nem se olvide aqui que, na era da informao e da

comunicao informatizada
na era da terceira onda, dir-se-ia
, a
comunicao com o consumidor cibernauta, mxime vista da atropelada

celeridade das informaes impingidas, essencialmente imagtica, tomada pelo
usurio com notvel preponderncia para as figuras e cones que brotam a todo
tempo no monitor de seu computador.
A prtica comercial adotada pelo MercadoLivre traduz com

preciso o venire contra factum proprium que, segundo explica WEBER64,
significa exercer uma faculdade ou direito em antagonismo com comportamento
prprio e precedente.
O ru, em suma, primeiro atrai o consumidor, conquistando

sua confiana pelas promessas de um negcio seguro e indolor.
Depois,
contraditoriamente, foge de qualquer responsabilidade, imputando-a a outrem.

como se primeiro dissesse vem que eu garanto, para depois de verificado o
dano dizer no garanto mais nada. Eis, pois, o venire contra factum proprium,
cuja reprovao jurdica no seno, em ltima anlise, desdobramento da teoria
64
WEBER, Adolph Dietrich. Systematische Entiwecklung der Lehre von der natrlichen
Verbindlichkeit und deren gerichliche Wirkung. Leipzig: 1811. p. 742.
da aparncia e aplicao direta da regra de que a oferta vincula o fornecedor

ofertante (CDC, art. 30).
A aplicao da teoria da aparncia no campo do Direito

consumerista no estranha aos nossos Tribunais:
CONSRCIO. TEORIA DA APARNCIA. PUBLICIDADE.
RESPONSABILIDADE CIVIL. LEGITIMIDADE PASSIVA.
A EMPRESA QUE, SEGUNDO SE ALEGOU NA INICIAL,
PERMITE A UTILIZAO DA SUA LOGOMARCA, DE SEU
ENDEREO, INSTALAES E TELEFONES, FAZENDO CRER,
ATRAVES DA PUBLICIDADE E DA PRATICA COMERCIAL,
QUE ERA A RESPONSAVEL PELO EMPREENDIMENTO
CONSORCIAL, E PARTE PASSIVA LEGITIMA PARA
RESPONDER PELA AO INDENIZATORIA PROPOSTA PELO
CONSORCIADO FUNDAMENTADA NESSES FATOS. (STJ
RESP 113012/MG; RECURSO ESPECIAL 1996/0071040-6 Quarta
Turma Min. RUY ROSADO DE AGUIAR 18.03.97 RSTJ
100/215)
Tratando-se de representao de pessoa jurdica, muitas vezes, aos
olhos de um contratante, a suposta realidade pode ter maior valor que
a realidade mesma. Assim, quem de boa-f contrata com pessoa
jurdica atravs de scio da mesma, supondo ser seu representante
legal, deve ser beneficiado com a teoria da aparncia, a fim de que se
tenha como vlido o negcio realizado. (Ap. 73.091-1, 18.3.87, 1 CC
TJSP, Rel. Des. RANGEL DINAMARCO, in RT 622-61).
Seguro Incndio Cancelamento do contrato por falta de pagamento
Clusula abusiva Pagamento efetuado a corretor que no repassou
seguradora. Responde a seguradora por atos de seus prepostos ou
representantes autnomos, nos termos do art. 34 do CDC. Portanto,
risco que assume ao contratar corretor que recebendo prmio do
segurado no repassa seguradora. (TJRS, 5 Cm. Cvel, Apelao
Cvel 70000913301, rel. Ds. Marco Aurlio dos Santos Caminha, j.
09.11.2000).
Eis assentado, uma vez
mais, fundamento para a
responsabilidade do ru MercadoLivre pelos danos e prejuzos experimentados

pelos usurios-compradores.
III.2. Da responsabilidade objetiva.

Analisar o regime legal dos vcios do produto, no sistema
introduzido pelo CDC, analisar o problema da responsabilidade civil.65
Reza do Cdigo Civil/2002:
Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar
dano a outrem, fica obrigado a repar-lo.
Pargrafo nico. Haver obrigao de reparar o dano,
independentemente de culpa, nos casos especificados em lei,
ou quando a atividade normalmente desenvolvida pelo autor
do dano implicar, por sua natureza, risco para os direitos de
outrem.
Art. 931. Ressalvados outros casos previstos em lei especial,
os empresrios individuais e as empresas respondem
independentemente de culpa pelos danos causados pelos
produtos postos em circulao.
V-se,
independente de culpa
pois,
que
responsabilidade
objetiva
se assenta j nas normas positivas do Cdigo
Civil/2002, que tm aplicao subsidiria matria de consumo, naquilo que no

contrariarem a legislao consumerista, por fora da norma de integrao do art.
7 do CDC:
Art. 7. Os direitos previstos neste Cdigo no excluem

outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais
de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna
ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades
administrativas competentes, bem como dos que derivem dos
princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade.
65
MARQUES, Claudia Lima. Contratos, ob. cit. p. 1.145.
Mas tambm o prprio Cdigo de Defesa do Consumidor

cuidou de fixar a responsabilidade civil objetiva dos fornecedores da cadeia de
fornecimento de consumo, dispensando cogitar de culpa, como se v, em
especial, nos arts. 12 e 14:
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou

estrangeiro, e o importador respondem, independentemente
da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados
aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto,
fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao,
apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem
como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre
sua utilizao e riscos. (sublinhamos)
Art.
14.
O
fornecedor
de
servios
responde,
independentemente da existncia de culpa, pela reparao
dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
(sublinhamos)
As normas do CDC (arts. 12 e 14) se integram e autocomplementam com as normas do CC/2002 (arts. 927, pargrafo nico, e 931).
Cuidando-se ento de danos ou prejuzos verificados no

fornecimento no mercado de consumo, segundo os conceitos do CDC ou
resultantes dos riscos inerentes ao produto em circulao ou prpria natureza da
atividade a responsabilidade do fornecedor objetiva, independente de
culpa.
Explicando a responsabilidade objetiva luz da teoria do

risco hoje consagrada no apenas pelo CDC, mas tambm pelo citado art.
931 do CC/2002 ARNOLD WALD j advertia que A histria revela a
insuficincia da teoria da culpa para garantir o equilbrio social e a realizao
da justia em todas as hipteses, especialmente na sociedade industrial de

tecnologia altamente sofisticada em que vivemos.66
Na doutrina de SRGIO CAVALIERI FILHO, todo aquele que
se disponha a exercer alguma atividade no mercado de consumo tem o dever de
responder pelos eventuais vcios ou defeitos dos bens e servios fornecidos,
independentemente de culpa. Este dever imanente ao dever de obedincia s
normas tcnicas e de segurana, bem como aos critrios de lealdade, quer
perante os bens e servios ofertados, quer perante os destinatrios dessas
ofertas. A responsabilidade decorre do simples fato de dispor-se algum a
realizar atividade de produzir, estocar, distribuir e comercializar produtos ou
executar determinados servios. O fornecedor passa a ser o garante dos
produtos e servios que oferece no mercado de consumo, respondendo pela
qualidade e segurana dos mesmo (...) O consumidor no pode assumir os riscos
das relaes de consumo, no pode arcar sozinho com os prejuzos decorrentes
dos acidentes de consumo, ou ficar sem indenizao. Tal como ocorre na
responsabilidade do Estado, os riscos devem ser socializados, repartidos entre
todos, j que os benefcios so tambm para todos. E cabe ao fornecedor,
atravs dos mecanismos de preo, proceder a essa repartio de custos sociais
dos danos. a justia distributiva, que reparte eqitativamente os riscos
inerentes sociedade de consumo entre todos, atravs dos mecanismos de
preos, repita-se, e dos seguros sociais, evitando, assim, despejar esses enormes
riscos nos ombros do consumidor individual. 67
66
WALD, Arnold. Curso de Direito Civil Brasileiro, Obrigaes e Contratos, 10 ed. So Paulo:
67
CAVALIERI FILHO, Srgio. Programa de Responsabilidade Civil, 2 ed. Editora Malheiros,

2001. p. 366.
Bem exprime a idia da teoria do risco o consagrado

brocardo citado por CARLOS MAXIMILIANO: os que tm direito ao cmodo devem
sofrer o incmodo.68
Tambm oportuno, nesse passo, o ensinamento de ZELMO

DENARI:
Uma das consideraes mais importantes, nesta sede, diz
respeito ao carter objetivo da responsabilidade do fornecedor.
(...)
No entanto, uma sociedade civil cada vez mais reivindicante
reclamava mecanismos normativos capazes de assegurar o
ressarcimento dos danos, se necessrio fosse, mediante sacrifcio
do pressuposto da culpa. A obrigao de indenizar sem culpa
surgiu no bojo dessas idias renovadoras por duas razes:
a) a considerao de que certas atividades do homem criam
um risco especial para outros homens, e que
b) o exerccio de determinados direitos deve implicar
ressarcimento dos danos causados.
Estavam lanadas as sementes da teoria do risco que, partindo
do suposto cuius commoda eius incommoda, abria o caminho
para a desconsiderao da culpa na reparao de determinados
danos (...)69
Na complexa dinmica das relaes scio-econmicas do
mundo ps-moderno, j no se compadece o Direito com a idia de perquirir
culpa se o dano ou prejuzo do consumidor decorreu do inerente risco da
atividade de fornecimento de consumo, para a qual o fornecedor se prope em
razo de sua lucratividade. Noutros termos, se o fornecedor se prope a realizar
determinada atividade e ganha com isso, deve responder pelo risco que sua
68
MAXIMILIANO, Carlos. Hermenutica e Aplicao do Direito, 9. ed. Rio de Janeiro:

Forense, 1980. p.250.
69
DENARI, Zelmo, et al. Ob. cit. p. 187.
atividade representa para o consumidor, parte conceitualmente vulnervel na

relao de consumo, ex vi lege.
E as atividades de e-commerce trazem como atributo

imanente um alto grau de risco para os consumidores, quer em razo da
realizao do negcio distncia, sem sequer a visualizao real do produto,
quer em virtude do acentuado anonimato viabilizado pelo ambiente eletrnico
virtual.
A par de destacar que um dos fatores mais prejudiciais
para a credibilidade dos negcios virtuais o excessivo grau de anonimato que
a Internet propicia, PATRICIA PECK PINHEIRO observa que a maior parte do
capital das empresas virtuais capital humano, intelectual, ento muito difcil
fazer uma liquidao ou uma execuo judicial. A grande maioria, por no ter
nem sede fsica, faz com questes como de execuo sejam muito difceis. As
empresas virtuais tm capacidade de assumir grandes responsabilidades, mas
muitas no tm bens suficientes para garantir e honrar os compromissos.
Aduz ainda a ilustre especialista em Direito Digital que no ambiente eletrnico,
porm, pelas partes estarem de modo no presencial, no haver manuseio de
produto, ter a possibilidade de distores de tamanho, cor e outras
caractersticas no uso de imagens em sites de comrcio eletrnico, este tipo de
compra precisa ser realizado com mais cautela.70
Por igual, CLAUDIA LIMA MARQUES alinha os fatores mais

evidentes de acrscimo de risco na contratao de consumo por Internet: a
impossibilidade de ver e de experimentar o produto, riscos de erros e
manipulaes no momento de concluir ou de se arrepender do negcio,
fornecedores no-srios ou falsrios, a perda do valor pago, a demora extrema
70
PINHEIRO, Patricia Peck. Ob. cit. p. 54/55 e 72.
no fornecimento do produto ou servio, riscos com os dados sensveis enviados

(...).71
Evidente emerge, de tal sorte, que a ratio das normas legais

que fixam a responsabilidade objetiva do fornecedor e consagram a teoria do
risco, no fornecimento de consumo por Internet (e-commerce) ganha uma nova,
veemente e exacerbada dimenso.
III.3.- Da responsabilidade solidria.
A par da irrelevncia da culpa (responsabilidade objetiva),

acima analisada, o fornecedor responde perante o consumidor solidariamente
com os demais integrantes da cadeia de fornecimento.
Tal solidariedade vem expressamente estabelecida no CDC,

em seus arts. 7, pargrafo nico, 18, 19, 25, 1, e 34:
Art. 7. (...)
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis
ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de
qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria,
respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituio das partes
viciadas.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos
vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as
variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido
71
MARQUES, Claudia Lima. Confiana, ob. cit. p. 52/53.
for inferior s indicaes constantes do recipiente, da

embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria,
podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua
escolha:
(...)
Art. 25. (...)
prevista nesta e nas Sees anteriores.
Art. 34. O fornecedor do produto ou servio solidariamente
responsvel pelos atos de seus propostos ou representantes
autnomos.
Em lapidar lio, CAIO MRIO assim aponta o fundamento

da responsabilidade solidria: O causador da ofensa ou violao do direito
alheio, diz a lei (Cdigo Civil, art. 942), responde com os seus bens pela
reparao do dano causado. (...) Tendo a ofensa mais de um autor, todos
respondero solidariamente pela reparao. O fundamento dessa solidariedade
legal est em que, ontologicamente, no cabe indagar da materialidade da
participao de cada um, nem comporta o resultado danoso uma anlise das
contribuies individuais, a fim de que se rateiem os efeitos. Por outro lado, a lei
quer, ainda, aumentar as garantias do ofendido.72
Em essncia, no discrepa a viso de CLAUDIA LIMA

MARQUES, para quem O consumidor muitas vezes no visualiza a presena de
vrios fornecedores, diretos e indiretos, na sua relao de consumo, no tem
sequer conscincia no caso dos servios principalmente de que mantm
relao contratual com todos ou de que, em matria de produtos, pode exigir
informao e garantia diretamente daquele fabricante ou produto com o qual
no mantm contrato. A nova teoria contratual, porm, permite esta viso de
conjunto do esforo econmico de fornecimento e valoriza, responsabilizando
72
PEREIRA, Caio Mrio da Silva. Instituies de Direito Civil, v. III. 12 ed. Rio de Janeiro:
Forense, 2006. p. 555/556.
solidariamente, a participao destes vrios atores dedicados a organizar e

realizar o fornecimento de produtos e servios.73
Tambm FILOMENO enfatiza a natureza objetiva da

responsabilidade do fornecedor de consumo, identificando-a como um aspecto
dos mais relevantes em termos de responsabilidade civil dos que causarem danos
a consumidores ou terceiros no envolvidos em dada relao de consumo.74
III.4.- Dos danos e prejuzos do consumidor.
Os danos ou prejuzos do consumidor decorrem assim dos

defeitos e vcios do produto ou do servio, como tambm e freqentemente da
inexecuo do contrato pelo fornecedor, notadamente no que respeita entrega
do produto ou servio.
No caso da compra e venda, principal negcio realizado no

site do ru, a obrigao de entrega do usurio-vendedor constitui obrigao de
dar, que tem como objeto a prestao de coisa, como identificado por ORLANDO
GOMES75. Tal prestao, alis, a principal obrigao que para o vendedor
decorre da obrigatoriedade do contrato de venda e compra, como se depreende da
doutrina de CAIO MRIO76.
73
MARQUES, Claudia Lima. Contratos, Ob. cit. p. 402.
74
FILOMENO, Jos Geraldo Brito, et al. Ob. cit. p. 169.
Em sua irretocvel doutrina, ORLANDO GOMES esclarece que So positivas as prestaes

consistentes em um ou vrios atos do devedor. Subdividem-se em prestaes de coisas e
prestaes de fatos. Constituem objeto, respectivamente, das obrigaes de dar e de fazer. As
prestaes de coisas consistem na entrega de um bem, seja para lhe transferir a prorpeidade,
seja para lhe ceder a posse, seja para restitu-la. O contrato de compra e venda origina para o
vendedor a obrigao de transmitir o domnio da coisa vendida, que cumpre, entregando-a ao
comprador pela forma da tradio. (...) As obrigaes oriundas desses contratos, nomeados a
ttulo de ilustrao, tm como objeto prestaes de coisas. (Contratos, 16 ed. Rio de Janeiro:
Forense, 2006. p. 47).
75
76
Com efeito, ensina CAIO MRIO DA SILVA PEREIRA que do carter obrigatrio da venda e
compra resulta para o vendedor a obrigao de entregar a coisa e para o comprador a de
Para um melhor entendimento da disciplina das causas de

danos e prejuzos ao consumidor, til que se analise individualizadamente
inexecuo contratual, defeitos e vcios e, quanto aos dois ltimos,
separadamente em relao a produtos e servios.
III.4.1.-
Dos defeitos e vcios dos servios.
Algo afastada da sistemtica e nomenclatura do prprio

Cdigo, comumente a doutrina insere na categoria de vcios assim o defeito de
que decorre o fato do servio, tratado no art. art. 14 do CDC, como os vcios
definidos no art. 20 do CDC. 77
Sem embargo da autoridade dos doutrinadores que adotam

tal classificao, parece-nos mais prudente, a par de didtico, manter fidelidade
linguagem e organicidade do CDC, que separa a responsabilidade pelo fato do
servio (ou defeito, para usar o vocbulo empregado no prprio art. 14) da
responsabilidade pelos vcios do servio, assim designados no art. 20.
O fato do servio identifica-se, segundo a definio legal,

com os defeitos da prestao de servios, que podem ser de duas ordens: (a)
resultantes da insuficincia ou inadequao das informaes do fornecedor (art.
14, caput); ou (b) decorrentes de insegurana alm da expectativa razovel (art.
14, 1):
Art.
14.
O
fornecedor
de
servios
responde,
independentemente da existncia de culpa, pela reparao
dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
pagar o preo (Instituies de Direito Civil, vol. III Contratos, 12 ed. Rio de Janeiro:
Forense, 2006. p. 190).
77
Ver, a respeito: MARQUES, Claudia Lima. Contratos, ob.cit . p. 1.145.
prestao dos servios, bem como por informaes

insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana
que o consumidor dele pode esperar, levando-se em
considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se
esperam;
III - a poca em que foi fornecido.
Em linhas gerais, pode-se ento dizer que o fato do servio

o defeito que produz dano ao consumidor, alm do que razoavelmente se poderia
esperar se consideradas as caractersticas inerentes ao servio e o estgio
tecnolgico e cientfico ao tempo da sua prestao, ou ento esteja em desacordo
com as especificaes informadas pelo fornecedor.
Dado que o prprio art. 14 refere a reparao de danos, o
conceito de fato do servio indissocivel da existncia do defeito e da sua
lesividade, seja para a sade do consumidor, seja para a sua segurana aqui
compreendida tambm a segurana patrimonial, dado que o legislador no
restringiu o alcance da expresso.
J os vcios, tratados no art. 20 do CDC, decorrem do

descumprimento do dever geral de qualidade e adequao78, da respeitarem
diretamente prpria qualidade do servio:
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de

qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes
disparidade com as indicaes constantes da oferta ou
CLAUDIA LIMA MARQUES anota que O princpio das novas normas sobre vcio seria o da
proteo da confiana que o produto ou servio despertou legitimamente no consumidor.
Confiana esta na adequao do produto ou servios aos fins que razoavelmente deles se
esperam, segundo dispe o art. 20, 2, do CDC., ajuntando que O mtodo escolhido pelo
sistema do CDC foi positivar um novo dever legal para o fornecedor, um dever anexo, um dever
de qualidade, como ensina Benjamin. (Contratos, ob. cit. p. 1.150).
78
mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir,

alternativamente e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando
cabvel;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a
terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do
fornecedor.
2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados
para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como
aqueles que no atendam s normas regulamentares de
prestabilidade.
Esses vcios de qualidade so todos imperfeies capazes de:
(a) tornar o servio imprprio ao fim a que se destina, conforme a razovel
expectativa do consumidor; (b) diminuir o valor do servio; ou (c) representar
disparidade em relao oferta e publicidade.
Pode-se ento, a propsito das imperfeies juridicamente

relevantes dos servios, estabelecer o seguinte quadro esquemtico:
Fato do Servio
(defeito danoso)
CDC, 14
impropriedade
Servios
Vcio de qualidade
(inadequao)
CDC, 20
III.4.2.-
depreciao econmica
disparidade
informao
Dos defeitos e vcios dos produtos.
Tambm no que concerne aos produtos, qual analisado na

seo anterior, prefere-se aqui adotar a sistemtica do prprio CDC para
equacionar as imperfeies dos produtos, separando-as pelo gnero: (a) fato do

produto (art. 12 do CDC); e (b) vcios do produto (arts. 18 e 19, do CDC).
O fato do produto foi pelo legislador relacionado, qual se

dera com os servios, concepo do defeito que produz dano ao consumidor.
Na expresso do art. 12 do CDC tais imperfeies consistem em defeitos
decorrentes
de
projeto,
fabricao,
construo,
montagem,
frmulas,
manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como

por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos:
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou

estrangeiro, e o importador respondem, independentemente
da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados
aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto,
fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao,
apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem
como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre
sua utilizao e riscos.
Como explica ZELMO DENARI, O defeito que suscita o
dano no o defeito esttico, mas o defeito substancial relacionado com a
segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em consideraes
aspectos extrnsecos, como a apresentao do produto, e intrnsecos,
relacionados com a sua utilizao e a poca em que foi colocado em
circulao.79
Dado que o art. 12 igualmente fala em reparao de danos,
transportadas para o caso dos produtos as idias deduzidas acerca dos servios,
lcito afirmar ento que o conceito de fato do produto est atado existncia do
defeito e da sua lesividade, seja para a sade do consumidor, seja para a sua
segurana tambm agora, porque no excluda pela legislador, compreendese a segurana patrimonial.
79
J os chamados vcios dos produtos so fruto de sua

inadequao. Conquanto no necessariamente hajam ocasionado dano ao
consumidor, comprometem a prpria utilidade do produto, seja por lhe faltar
qualidade, seja por lhe faltar quantidade, como se depreende do disposto no art.
18 e seu 6, e no art. 19, do CDC:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis

ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de
qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou
inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
disparidade, com as indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria,
respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza,
podendo o consumidor exigir a substituio das partes
viciadas.
(...)
6 So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados,
avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos
vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo
com as normas regulamentares de fabricao, distribuio
ou apresentao;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem
inadequados ao fim a que se destinam.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos
vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as
variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido
for inferior s indicaes constantes do recipiente, da
embalagem, da rotulagem ou de mensagem publicitria,
podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua
escolha:
(...)
Decorrncia da prpria lei, tais vcios por inadequao

podem ser de trs espcies: (a) vcio por impropriedade (ou simplesmente vcio
de qualidade); e (b) vcio por inadequao de quantidade (ou simplesmente vcio

de quantidade); (c) vcio por inadequao da informao (tratado pela lei
tambm como vcio de qualidade, at porque traduzem, em ltima anlise,
tambm uma impropriedade).
Assim uns como outros, tais vcios produzem prejuzo ao

consumidor, por tornarem o produto imprprio destinao ordinariamente
esperada, ou lhe diminuir o valor, ou ainda por frustrar a legtima expectativa do
consumidor decorrente da informao prestada pelo fornecedor.
Aos vcios do produto aplica-se ento o quadro esquemtico:
Fato do Produto
(defeito danoso)
CDC, 12
impropriedade
Vcios de qualidade
(CDC, 18)
Produtos
Vcios de
inadequao
depreciao econmica
disparidade
informao
Vcios de quantidade
(CDC, 18 e 19)
III.4.3.-
Da inexecuo contratual: inadimplemento e mora.
Em todos os casos de defeitos danosos e vcios (de produtos

e servios), vislumbra-se um adimplemento falho do fornecedor em relao s
obrigaes decorrentes da relao de consumo.
O fornecedor cumpre a
obrigao, originria da lei ou do contrato, mas o faz de modo deficiente ou

imperfeito, de sorte que resulta dano ou prejuzo para o consumidor.
Conquanto o CDC no mencione empregue expressamente a

expresso inadimplemento ao cuidar do dano ou prejuzo, certo que tal ato
ilcito (art. 186, do CC/2002) sujeita-se exatamente mesma disciplina dos

defeitos e vcios.
que o inadimplemento por falta de entrega (obrigao de

dar ou de fazer, conforme se cuide de produto ou servio, respectivamente) no
seno a maximizao do prprio vcio de quantidade. Noutros termos, a falta de
entrega o estdio absoluto e mais grave da inadequao da conduta do
fornecedor em relao sua obrigao perante o consumidor.
Se bem que o descumprimento da obrigao de entrega

encontre disciplina no Cdigo Civil80, no se o pode deixar margem do CDC,
porquanto representa a situao de violao dos direitos do consumidor em que
h maior razo para a proteo especial do agente vulnervel da relao de
consumo.
No se pode conceber que se o fornecedor entrega apenas

parte, o consumidor esteja mais amparado do que se o fornecedor entregar parte
nenhuma. Vista hiptese por outro ngulo, o adimplemento parcial no pode ser
mais gravoso ao devedor que o inadimplemento integral de sua obrigao.
Pode-se ento dizer sem receio que, se a entrega parcial

enseja a proteo do CDC, a fortiori81 a entrega nula tambm a ensejar.
80
Na compra e venda (principal modalidade de negcio realizado nos sites de comrcio

eletrnico), a principal obrigao do vendedor, como visto, consiste em obrigao de dar coisa
certa (art. 481, CC/2002), cujo inadimplemento o sujeita a ressarcir perdas e danos, com os
acrscimos legais (art. 389, CC/2002). Na hiptese de prestao de servios, o devedor
inadimplente igualmente se sujeita ao ressarcimento de perdas e danos (art. 247, c.c. art. 389,
CC/2002).
Como ensina CARLOS MAXIMILIANO, as regras que levam a aplicar uma norma aos casos
no previstos, nos quais se encontra o motivo, a razo fundamental da hiptese expressa,
porm mais forte, em mais alto grau de eficcia compreendem-se em uma denominao
comum argumento a fortiori (Hermenutica e Aplicao do Direito, 9. ed. Rio de Janeiro:
Forense, 1980. p. 246).
81
A doutrina especializada tambm no exclui da aplicao do

CDC o inadimplemento total do fornecedor, como se apreende nas oportunas
consideraes de CLAUDIA LIMA MARQUES:
Quanto inexecuo contratual do fornecedor, observamos
anteriormente que ela pode ser total ou parcial
descumprimento do dever principal de fornecer o produto, de
transferir a propriedade, descumprimento dos novos deveres
cogentes (antigos deveres acessrios) anexos de adequao do
produto, de informao sobre o produto ou servio, de
informao sobre a periculosidade especfica e outras
informaes baseadas na boa-f, como esclarecimentos sobre o
uso do produto, cooperao, auxlio, manuteno da assistncia
tcnica.82
Outra, alis, no poderia ser a soluo, vista da disposio
do art. 6, inc. VI, do CDC, de ordem pblica e interesse social83, que
estabelece ser direito bsico do consumidor a efetiva reparao de danos
patrimoniais e morais:
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:

(...)
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos e difusos;
A se excluir do alcance das normas do CDC o
inadimplemento pleno do fornecedor, frustrada restaria a efetividade da
reparao que o legislador pretendeu assegurar.
De outra parte, a entrega do produto (ou execuo do

servio) a principal promessa inerente a toda oferta de consumo. Quando se
82
MARQUES, Claudia Lima. Contratos, ob. cit. p. 1.240.
Reza o art. 1 do CDC que O presente Cdigo estabelece normas de proteo e defesa do
consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170,
inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias.
83
oferece venda um produto ou prestao um servio, est-se naturalmente

prometendo a entrega ou execuo, respectivamente.
Nesta petio j se ponderou que os termos da oferta

obrigam o fornecedor, considerando-se parte integrante do prprio contrato, ex vi
lege (CDC, art. 30).
Pois bem, o CDC disciplinou a recusa ao cumprimento da

oferta (de que a inexecuo contratual uma das modalidades), facultando ao
consumidor exigir o cumprimento forado e at mesmo a resciso contratual,
com restituio dos valores pagos atualizados e, cumulativamente, perdas e
danos:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar

cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o
consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos
da oferta, apresentao ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio
equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia
eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a
perdas e danos.
O mesmo raciocnio se aplica mora do fornecedor no

cumprimento do contrato de consumo.
O prazo para cumprimento das
obrigaes contratuais (cuja estipulao obrigatria, vista do disposto no art.

39, inc. XII, do CDC) integra a prpria oferta de consumo, de sorte que,
incorrendo em mora, caracteriza-se descumprimento da oferta, sujeito soluo
preconizada no art. 35, do CDC)
Resultado inexorvel que tambm o inadimplemento e a

mora (ou, genericamente, inexecuo contratual), porquanto represente
descumprimento da oferta, sujeitam o fornecedor responsabilizao estatuda
pelo Cdigo de Defesa do Consumidor.
Da assim se esquematizar as hipteses de responsabilizao

do fornecedor segundo o CDC:
Fato do Produto (defeito danoso)

Produtos
Vcios
Vcios de qualidade
Vcios de quantidade
Inexecuo contratual (inadimplemento/mora)
Responsabilidade
do Fornecedor
Fato do Servio (defeito danoso)

Servios
Vcios de qualidade
Inexecuo contratual (inadimplemento/mora)
III.5.- Da responsabilidade do ru.
Como j se relatou nesta petio, no raro os usurioscompradores experimentam prejuzos em virtude dos negcios que realizam, sob
a intermediao do ru, no portal de e-commerce MercadoLivre. No mais das
vezes, como se disse, tais prejuzos resultam da no entrega do produto
adquirido, mesmo depois de efetuado o pagamento do preo. Mas tambm
podem resultar de defeitos e vcios, conforme analisado nas sees precedentes.
Em todas essas situaes, conquanto rotineiramente o ru

recuse sua responsabilidade, o certo que ele responsvel pela reparao
devida ao consumidor usurio-comprador, seja de que ngulo se examine a
questo:
a) O ru responde perante o consumidor usurio-comprador, porque

caracterizado o fato de seu prprio servio;
b) O ru responde perante o consumidor usurio-comprador, porque
caracterizado vcio de qualidade de seu prprio servio;
c) O ru responde perante o usurio-comprador, em virtude de inexecuo
contratual, defeitos danosos ou vcios relacionados ao usurio-vendedor,
tendo em vista que, como fornecedor integrante da cadeia de
fornecimento, objetiva e solidariamente responsvel.
O e-commerce ser sem dvida uma das principais vias do

fornecimento de consumo em futuro muito prximo, por representar uma indita
disponibilizao dos mais diversos fornecedores, produtos e servios,
rapidamente acessveis pelo consumidor em qualquer lugar em que tenha s mos
uma conexo com a rede mundial.
O comrcio pela Internet, no entanto, se desenvolve sobre

suporte eletrnico e naturalmente distncia, de sorte a trazer uma inevitvel
insegurana adicional, decorrente sobretudo do anonimato propiciado pela rede
virtual e mesmo da inexistncia de um estabelecimento fsico onde o consumidor
possa, se necessrio, localizar o fornecedor e lhe promover a responsabilidade.
Essa insegurana imanente do comrcio por Internet que

ocasiona, com avultada freqncia, negcios mau sucedidos, de que resultam aos
consumidores prejuzos de difcil ressarcimento.
Por tais prejuzos respondem os fornecedores de ecommerce, na formas do art. 6, inc. VI, art. 12, caput e 1, art. 14, caput e
1, art. 17, art. 18, art. 19, art. 20, art. 30 e art. 35, do CDC.
Tal
responsabilidade, no caso do ru MercadoLivre, tanto mais se acentua quando

tomado em conta que, em lugar de informar o consumidor sobre os riscos do
negcio (como determina a lei), ao consumidor dirigida uma enorme gama de
mensagens, explcitas e implcitas, no sentido de que se cuida de um portal
seguro, onde se pode realizar negcios da mais alta confiabilidade.
Consoante acima j se analisou, o ru atrai e conquista a

confiana dos consumidores, para que realizem compras em seu site, pela
enftica afirmao e promessa de que se cuida de um servio sobremaneira
seguro.
Com isso, a par de se obrigar ao cumprimento dos termos da oferta
(CDC, art. 30), produz no usurio-comprador a expectativa de que, ao fazer

compras no MercadoLivre, realmente estar assegurado contra quaisquer
inconvenientes ou prejuzos afinal, segundo informa o ru aos consumidores,
tratar-se-ia de um portal seguro, onde suas compras so asseguradas, em que
milhes de usurios j negociaram e cuja reputao fala por si, a par de
dispor de uma equipe dedicada exclusivamente para lhe deixar ainda mais
seguro em suas compras.84
De outra parte, o servio de intermediao prestado pelo ru

encerra inmeros outros servios conexos e auxiliares, dentre eles a prvia
triagem e cadastro, assim dos usurios-vendedores como dos prprios produtos
anunciados.
O consumidor usurio-comprador, quando em lugar de

procurar outro fornecedor em ambiente eletrnico, prefere realizar sua compra no
84
Informaes dirigidas aos consumidores na pgina de Internet do ru, no endereo

http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/p_loadhtml?as_menu=M06S00&as_html_code=MERCADOLIVR
E_SEGURO , acesso em 03/05/2007.
MercadoLivre, tem ento a legtima expectativa resultado das afirmaes e

termos da oferta do prprio ru de estar negociando com um vendedor
idneo e que vende produtos de qualidade, legtimos e autnticos.
Se essa expectativa se frustra e o consumidor experimenta

prejuzo, o servio prestado pelo ru se apresenta com vcio de qualidade, porque
desconforme com as indicaes da oferta (CDC, art. 20 caput) e imprprio em
virtude da inadequao para os fins que razoavelmente dele se esperam, ou
seja, para a realizao de negcios seguros e confiveis, com vendedores idneos
e igualmente confiveis (CDC, art. 20, 2).
At porque, como lembra CLAUDIA LIMA MARQUES, no que

concerne seleo e admisso dos participantes do site de e-commerce, do
fornecedor o dever de organizar a sua plataforma de compras (ou leiles) de
forma a retirar aqueles subjetivamente de m-f.85
De outra parte, se tomados em conta a inexecuo contratual

do usurio-vendedor ou os defeitos e vcios do prprio produto adquirido, pelos
prejuzos carreados ao usurio-comprador responde o ru MercadoLivre,
objetiva e solidariamente com o usurio-vendedor, porquanto ele fornecedor
integrante da cadeia de fornecimento de consumo, como acima examinado. Tal
condio o coloca em posio de responsvel solidrio, notadamente por fora do
disposto nos arts. 7, pargrafo nico, 18, 19, 25, 1, e 34, do CDC.
III.6.- Do consumidor-equiparado.
J se verificou nesta petio a existncia de efetiva e direta
relao de consumo entre o ru MercadoLivre e os usurios-compradores
(seo III.1. retro).
85
MARQUES, Claudia Lima. Confiana, ob. cit. p. 275.
Nada obstante, por dever de argumentao, se abstrada tal

relao jurdica, ainda assim o ru MercadoLivre haveria responder, segundo a
disciplina do CDC, pelos danos e prejuzos sofridos pelos usurios-compradores,
porquanto nesse caso estariam eles em condio de vtimas do evento (CDC,
art. 17) ou de pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas
[Captulo V Das Prticas Comerciais] (CDC, art. 29).
Da porque, se no fosse consumidor tpico na relao de

consumo, o usurio-comprador seria ento vtima de danos decorrentes da
prestao de servios do ru MercadoLivre
seria o bystander, como
correntemente designa a doutrina estrangeira e, no raro, tambm os

doutrinadores ptrios86.
Sendo vtima, o lesado (usurio-comprador) se equipara ao

consumidor para efeito de responsabilizao do fornecedor de servios (CDC,
art. 14), por expressa disposio do art. 17 do CDC:
Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos

consumidores todas as vtimas do evento.
O colacionado art. 17 encontra-se na Seo II (do Captulo
IV, do Ttulo I), que trata do fato do produto e do servio. Na mesma seo, o
art. 14 estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos
decorrentes de sua atividade de fornecimento, que se estende, por fora da
equiparao legal, a todas as vtimas.
Eis o fulcro da concluso de CLAUDIA LIMA MARQUES, para

quem
esse
bystander
poder
mesmo
ser
designado
consumidor-
equiparado:logo, basta ser vtima de um produto ou servio para ser
86
privilegiado com a posio de consumidor legalmente protegido pelas normas

sobre responsabilidade objetiva pelo fato do produto presentes no CDC.87
Mais adiante, o Cdigo de Defesa do Consumidor estabelece

nova norma de equiparao, nas Disposies Gerais do Captulo V (do Ttulo I),
que trata das Prticas Comerciais:
Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparamse aos consumidores todas as pessoas, determinveis ou no,
expostas s prticas nele previstas.
Neste mesmo captulo que se insere o art. 30, segundo o
qual toda informao constante da oferta obriga o fornecedor:
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente

precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de
comunicao, com relao a produtos e servios oferecidos
ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou
dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Vinculando e obrigando o fornecedor perante o consumidor,
o teor da oferta o faz tambm em relao a todas as pessoas, determinveis ou
no, expostas s prticas comerciais de oferta e publicidade, merc da
equiparao estabelecida pelo colacionado art. 29 do CDC.
Oportuna aqui a abalizada lio de CLAUDIA LIMA

MARQUES:
O art. 29 uma disposio especial, que abre o Captulo V do
Cdigo sobre prticas comerciais, aplicvel, portanto, a todas
as sees do captulo (a seo sobre a oferta arts. 30 a 35;
sobre publicidade arts. 36 a 38; sobre prticas abusivas arts.
87
MARQUES, Claudia Lima, et al. Comentrios ao Cdigo de Defesa do Consumidor, 2 ed.

So Paulo: Ed. Revista dos Tribunais, 2006. p.324.
39 e 41; sobre cobrana de dvidas art. 42; sobre bancos de

dados e cadastros de consumidores arts. 43 a 45) e que se diz
aplicvel tambm ao captulo posterior, o Captulo VI, dedicado
proteo contratual.
Trata-se atualmente, portanto, da mais importante norma
extensiva do campo de aplicao da nova lei (...)88
E a notvel jusconsumerista ainda pondera:
Parece-nos que, para harmonizar os interesses presentes no
mercado de consumo, para reprimir eficazmente os abusos do
poder econmico, para proteger os interesses econmicos dos
consumidores finais, o legislador colocou um poderoso
instrumento nas mos daquelas pessoas (mesmo agentes
econmicos) expostas s prticas abusivas. Estas, mesmo no
sendo consumidores stricto sensu, podero utilizar as normas
especiais do CDC, seus princpios, sua tica de responsabilidade
social no mercado, sua nova ordem pblica, para combater as
prticas comerciais abusivas!89
Essa arguta anlise est em franca convergncia com a
doutrina de HERMAN BENJAMIN, um dos co-autores do anteprojeto que resultou
na edio do Cdigo e que enfatiza estarmos aqui cuidando de atividades que
trazem um enorme potencial danoso, de carter coletivo ou difuso, a par de
anotar:
Em face da complexidade das matrias de que cuida, o Cdigo
no se contentou com um nico conceito de consumidor. H um
geral (art. 2, caput) e trs outros por equiparao (arts. 2,
pargrafo nico, 17 e 29).
(...)
88
89
O conceito do art. 29 integrava, a princpio, o corpo do art. 2.

Como conseqncia do lobby empresarial que queria elimin-lo
por completo, foi transportado, por sugesto minha, para o
Captulo V.
No houve qualquer prejuzo. Mantm-se, no obstante a
fragmentao do conceito, a abrangncia da redao primitiva.
O consumidor , ento, no apenas aquele que adquire ou utiliza
produto ou servio (art. 2), mas igualmente as pessoas
expostas s prticas previstas no Cdigo (art. 29).90
Certo, de tal sorte, que mesmo quando abstrada a relao de

consumo tpica de que se tratou na seo III.1 supra, os usurios-compradores
lesados, por fora das normas de equiparao, estariam amparados e em
condies de promover a responsabilidade do ru, agora na qualidade de
consumidores-equiparados.
III.7.- Da clusulas de no-indenizar e sua abusividade.
Evidenciada a ampla responsabilidade do ru MercadoLivre

pelos prejuzos aos usurios-compradores seja como consumidores tpicos,
seja como consumidores-equiparados
padecem de abusividade e,
conseqentemente, de nulidade pleno jure as clusulas que, estabelecidas

unilateralmente nos Termos e Condies do MercadoLivre, o isentam de
responsabilidade.
O Cdigo de Defesa do Consumidor no franqueia espao

para a subsistncia de clusulas contratuais que visem sequer o arrefecimento da
responsabilidade do fornecedor. To mais defesas so aquelas que objetivem o
90
BENJAMIN, Antnio Herman de Vasconcelos, et al. Cdigo Brasileiro de Defesa do

Consumidor Comentado pelos Autores do Anteprojeto, 9 ed. So Paulo: Forense, 2007. p. 264.
peremptrio expurgo de tal responsabilidade (CDC, arts. 25 e 51, incs. I e IV, e

1, inc. II):
Art. 25. vedada a estipulao contratual de clusula que

impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas
contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios
que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade
do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos
e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos.
Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor
pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em
situaes justificveis;
(...)
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas,
que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou
sejam incompatveis com a boa-f ou a eqidade;
(...)
1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem
que:
(...)
II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes
natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou
equilbrio contratual;
A pluralidade de normas positivas estabelecidas pelo
legislador, todas a vedar as chamadas clusulas de irresponsabilidade (ou
clusulas de no-indenizar), no seno fruto de sua preocupao em proscrever
toda sorte de comportamento do fornecedor que potencialmente comprometa a
amplitude e eficcia dos institutos e instrumentos de proteo e defesa do
consumidor, dispostos no CDC em carter de ordem pblica e interesse social.
A chamada clusula de irresponsabilidade, bom que se diga,

a par de repugnada pela mais elementar idia de eqidade, no consegue
conviver pacificamente com o princpio elementar de direito que probe a leso a
direito alheio (neminem laedere).
A se cuidar de relao de consumo e contrato padronizado

de adeso, tal previso contratual tanto mais inqua e incompatvel com a boaf.
Se, como j se frisou nesta petio, as normas do CDC so

de ordem pblica e interesse social (art. 1), nem se poderia mesmo cogitar da
possibilidade de o fornecedor, parte mais forte na relao de consumo, eliminlas do arsenal de instrumentos que conceitualmente destinam-se a proteger a
parte vulnervel, o consumidor.
Mesmo o Cdigo Civil probe clusula restritiva de direito

em contrato de adeso:
Art. 424. Nos contratos de adeso, so nulas as clusulas que

estipulem a renncia antecipada do aderente a direito
resultante da natureza do negcio.
Da a advertncia de JOS DE AGUIAR DIAS no sentido de

que Nosso direito no simpatiza com as clusulas de irresponsabilidade.91
Se na contratao civil proibida a avena de no-indenizar,

a fortiori teria de s-lo na contratao de consumo, em que o consumidor est,
por presuno legal, em posio de vulnerabilidade. O escopo de tal proibio
eloqente do CDC precisamente prevenir o desequilbrio contratual que,
unilateral e maliciosamente, o fornecedor pudesse obter mediante insero de
semelhante clusula em seu contrato padronizado de adeso.
Calha, aqui, a proclamao do Egrgio Superior Tribunal de

Justia:
91
DIAS, Jos de Aguiar. Da Responsabilidade Civil, vol. 2, 6a. ed. 1979. p. 343.
Basta, assim, a ameaa do desequilbrio para ensejar a correo das

clusulas do contrato, devendo sempre vigorar a interpretao mais
favorvel ao consumidor, que no participou da elaborao do
contrato, consideradas a imperatividade e a indisponibilidade das
normas do CDC (STJ - REsp 436853 - Terceira Turma - Rel. Min.
Nancy Andrighi - 04/05/2006).
So nulas as clusulas contratuais que impem ao consumidor a
responsabilidade absoluta por compras realizadas com carto de
crdito furtado at o momento (data e hora) da comunicao do furto.
Tais avenas de adeso colocam o consumidor em desvantagem
exagerada e militam contra a boa-f e a eqidade, pois as
administradoras e os vendedores tm o dever de apurar a regularidade
no uso dos cartes.
(STJ - REsp 348343 - Terceira Turma - Rel. Min. Humberto Gomes
de Barros - 14/02/2006)
No difere o entendimento da Justia Paulista:

CONTRATO Prestao de servios Servios bancrios
Responsabilidade civil Cofre de aluguel Roubo na agncia
bancria Subtrao de bens Clusula de no indenizar Nulidade
absoluta Prtica abusiva de acordo com o Cdigo de Defesa do
Consumidor Falha no servio de segurana Caso fortuito e fora
maior no configurados Carter sigiloso do contedo do cofre
Indcios suficientes Recurso parcialmente provido.
(Apelao cvel n. 1.041.002-0/2 - Piracicaba - 35 Cmara de Direito
Privado Relator: Egidio Giacoia 14.08.06 - V.U. Voto n. 3980)
Impossvel, pois, recusar a abusividade e nulidade pleno jure

das diversas clusulas de adeso impostas pelo ru MercadoLivre, em suas
condies gerais contratuais (Termos e Condies), divulgadas em seu portal
de comrcio eletrnico e j transcritas nesta petio inicial (seo II, retro).
III.8.- Concluso.
Os slidos e mltiplos fundamentos jurdicos abordados

conduzem afirmao segura da existncia da relao de consumo estabelecida
entre o ru e os consumidores usurios-compradores, bem assim da abusividade
e nulidade das clusulas de no-indenizar estabelecidas pelo ru em seu contrato
padronizado de adeso.
Tanto permite tambm afirmar a ilicitude da conduta

comercial do ru que, inclusive mediante tais clusulas abusivas, no apenas se
furta a responder perante os consumidores, mas tambm chega ao extremo de
negar mesmo a relao de consumo existente.
Eis a razo de ser desta ao civil pblica, por meio da qual

o autor pretende que o Poder Judicirio declare aquela relao de consumo e a
responsabilidade legal do ru perante os consumidores, ordenando ainda a
adequao assim da conduta comercial como das previses contratuais
empregadas pelo ru.
Tudo para promover a proteo e defesa dos
consumidores usurios-compradores que j realizaram negcios no portal

MercadoLivre, qual e principalmente da universalidade de consumidores que,
difusamente considerados, venham a faz-lo.
IV.-DOS PEDIDOS.
IV.1.- Dos pedidos principais.
Merc de todo o exposto, o autor pleiteia a procedncia desta

ao civil pblica, com o acolhimento dos seguintes pedidos:
IV.1.A.)
Declarao judicial de que as atividades remuneradas de

intermediao, descritas no item 2 desta petio, prestadas pelo ru aos
usurios-compradores (no domnio www.mercadolivre.com.br ou outro
que o venha suceder) caracteriza fornecimento de servio, sujeito

disciplina da Lei 8.078/90;
IV.1.B.)
Declarao judicial da responsabilidade objetiva do ru, nas

relaes de consumo a que se refere o pedido anterior, por danos ou
prejuzos advindos para consumidores usurios-compradores, em
virtude de defeitos (fato do servio) ou vcios do servio de
intermediao, na forma do art. 14, caput e 1, e art. 20, do Cdigo de
Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90);
IV.1.C.)
Declarao judicial da responsabilidade objetiva e solidria do

ru, nas relaes de consumo a que se referem os pedidos anteriores, por
danos ou prejuzos advindos para consumidores usurios-compradores,
imputveis aos usurios-vendedores, nas hipteses de inexecuo
contratual (inadimplemento ou mora), fato do produto ou do servio e
vcio do produto ou do servio, na forma do art. 12, caput e 1, art. 14,
caput e 1, art. 17, art. 18, art. 19, art. 20, art. 30 e art. 35, todos do
Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90);
IV.1.D.)
Declarao judicial de nulidade das clusulas contratuais

constantes das condies gerais contratuais estabelecidas pelo ru, que
prevejam excluso de sua responsabilidade pelos danos e prejuzos dos
consumidores usurios-compradores, nas hipteses de fato do produto
ou do servio, vcio do produto ou do servio e inexecuo contratual
(inadimplemento e mora);
IV.1.E.)
Condenao do ru a obrigao de no fazer, consistente em

abster-se de manter ou inserir em suas condies gerais contratuais
quaisquer clusulas que prevejam excluso de sua responsabilidade
pelos danos e prejuzos dos consumidores usurios-compradores, nas
hipteses de fato do produto ou do servio, vcio do produto ou do
servio e inexecuo contratual (inadimplemento e mora); sob pena de
multa diria (Lei 8.078/90, art. 84; e Lei 7.347/85, art. 11), no valor de
R$50.000,00 (ou outro valor fixado pelo prudente arbtrio deste Juzo)
por dia e enquanto durar o descumprimento da obrigao.
IV.2.- Dos pedidos acessrios.
O autor requer ainda:
a) Seja determinada a citao e intimao postal do ru, nos endereos acima

informados, a fim de que, com expressa advertncia sobre os efeitos da
revelia (CPC, art. 285) e no prazo de 15 (quinze) dias, apresente resposta,
se lhe aprouver, aos pedidos ora deduzidos;
b) Seja determinada a expedio e publicao, no rgo oficial, do edital de
que trata o art. 94 da Lei 8.078/90, a fim de que eventuais interessados
possam intervir como litisconsortes;
c) A condenao do ru ao pagamento das custas processuais, devidamente
atualizadas;
d) A dispensa do autor ao pagamento de custas, emolumentos e outros
encargos, desde logo, tendo em vista o disposto no art. 18 da Lei 7.347/85;
e) Sejam as intimaes do autor feitas pessoalmente, mediante entrega dos
autos com vista, na Promotoria de Justia do Consumidor, sediada na Rua
Riachuelo, 115, 1 andar, sala 130, Centro, So Paulo/SP, vista do
disposto no art. 236, 2, do Cdigo de Processo Civil, e no art. 224, inc.
XI, da Lei Complementar Estadual 734/93 (Lei Orgnica do Ministrio
Pblico).
Protesta o autor por provar o alegado por todos os meios de

prova em direito admitidas, especialmente pelas provas testemunhal, pericial e
documental, bem assim por todos os demais meios que se apresentarem teis
demonstrao dos fatos aqui articulados, observado ainda o disposto no art. 6,
inc. VIII, do Cdigo de Defesa do Consumidor, no que toca inverso do nus
da prova em favor da coletividade de consumidores substituda processualmente

pelo autor.
Anota, outrossim, que a presente petio inicial vai instruda

com os autos do inqurito civil pblico IC n 14.161.00514/06-0, instaurado e
instrudo pela Promotoria de Justia do Consumidor da Capital.
Para efeito de alada, causa atribui o valor de

R$100.000,00 (cem mil reais).
De tudo pede deferimento.
Teresina, 12 de junho de 2014

ACP Mercado Livre

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

ACP Mercado Livre

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA ___ VARA

CVEL DO FORO CENTRAL DA COMARCA DE

Os negcios virtuais no devem ser tratados

O MINISTRIO PBLICO DO ESTADO DE SO

I.- PREFCIO ................................................................................................. 2

o O ru cadastra o usurio que pretenda fazer uma proposta de

Por intermdio desta ao civil pblica, o Ministrio Pblico

II.- DOS FATOS.

O ru MERCADOLIVRE.COM ATIVIDADES DE Internet

um portal de Internet destinado compra e

venda de produtos e servios.

Na explorao de tal atividade, o ru MercadoLivre

empregadas. Na linguagem do prprio ru MercadoLivre, trata-se de um site

A partir de notcias de reclamaes de consumidores, a

Para compreenso da atividade empresarial do ru,

devem cadastrar o prprio anncio, por cuja divulgao pagam preo

No desenvolvimento de tais atividades empresariais, o

Conforme item 14 do Termos e Condies do MercadoLivre, disponvel em:

Como se analisar mais adiante, no se cuida de leilo na acepo legal do termo.

o ru MercadoLivre pode ainda intermediar o recebimento do preo e seu

Conforme o prprio ru MercadoLivre divulga em seu site,

Veja-se, no stio do MercadoLivre:

Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=243, acesso em 03/05/2007.

Em http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main?as_faq_id=244, acesso em 03/05/2007.

US$1,075.1 milhes em 2006 e Durante 2006, o MercadoLivre teve 1,7

Para o xito de seu empreendimento, o ru atrai os milhes

J na pgina de abertura do site (homepage) se encontra

Imagem capturada de http://www.mercadolivre.com.br/home_visitor.html , acesso em 03/05/2007.

A navegao pelas pginas e sub-pginas do site do ru leva

A esse propsito, confiram-se as

imagens veiculadas no site do ru13:

Imagens 3 a 7 capturadas de:

A despeito de toda a gama de referncias segurana do site,

Vrios casos chegaram a ser noticiados diretamente ao

conforme, v.g., enumerao constante das certides

lavradas a fls. 519/520, dos autos do j referido inqurito civil IC n

Mas o elevado nmero de usurios-compradores lesados e

Tamanha a disperso de prejuzos experimentados em

Imagem 8 capturada de: http://www.reclameaqui.net/sec.htm?conteudo=ranking , acesso em

designada como VEJA.ORG Lesados pelo Mercado Livre, que em maio de

mencionados stios de Internet www.reclameaqui.net e www.veja.org

Imagem 9 capturada de: http://www.veja.org/ , acesso em 10/05/2007.

Dentre os mais recorrentes danos e prejuzos resultantes do

a) O usurio-comprador, mesmo pagando o preo ajustado, jamais recebe

A percuciente observaodo mundo fenomnico permite apreender as situaes de resultados

Dadas as peculiaridades inerentes atividade empresarial

Tais condies gerais contratuais, disponveis no prprio

Dentre as aludidas condies gerais, o MercadoLivre

Trata-se de contrato de adeso, nos termos do art. 54 do CDC, porque as clusulas

J no subitem 5.2, que trata dos Produtos Proibidos, o ru

Mais adiante, no subitem 7.2, intitulado Obrigaes do

Em virtude de MercadoLivre ser uma espcie de ponto de encontro

Finalmente, detalhando ainda mais as anteriores estipulaes

diretores, gerentes, empregados, agentes, operrios, representantes e

responsabilidade em seu prprio favor, atribuindo-a aos usurios, no item 17,

No que toca aos direitos dos consumidores, decorrentes de

III.1.1.- Do fornecimento de servios.

Art. 3. Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica

FILOMENO, Jos Geraldo Brito, et al. Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor

A dimenso de abrangncia da previso legal, que dela no

2. Servio qualquer atividade fornecida no mercado de

a enumerao exemplificativa, realada pelo uso do pronome qualquer.

Essa notvel amplitude e alcance da norma positiva

Com efeito, ao usurio-comprador o ru presta atividade de