COMUNICACIN Y COMUNICACIN EFECTIVA

INTRODUCCIN
Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua,
generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinmicas
subyacente.
A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos,
opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.
Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de
un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si
nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un xito solid y
un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de
manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones.

COMUNICACIN
La comunicacin es una doble va, por la que se transita en ambas direcciones. Es una danza
entre el hablar y el escuchar. Implica la transferencia de la informacin y la comprensin
resultante entre dos o ms personas. Es una manera de entrar en contacto con los dems, sin
la comunicacin no existiran las relaciones humanas.
Es a travs de la comunicacin que conocemos a las dems personas, sus ideas, sus
sentimientos, sus valores, hechos y pensamientos. La comunicacin es el puente de significado
entre los seres humanos, que les permite comprenderse y compartir lo que son, lo que sienten
y lo que saben. Al utilizar ese puente existe un acercamiento que permite a la gente superar
cualquier cosa que los separe.
Es a travs de la comunicacin que coordinamos acciones con otros. La comunicacin no se
da en el momento que mandamos informacin, sino cuando sta ya ha sido recibida,
interpretada y comprendida. La comunicacin es lo que el receptor entiende, no lo que el
emisor dice.
Las organizaciones no pueden existir sin comunicacin, porque se requiere para acordar el
trabajo que se va a realizar y para intercambiar instrucciones que permitan realizar lo correcto
para el logro de metas y objetivos. Hablamos de empresa como una red de compromisos y
conversaciones.
Los dirigentes y administradores requieren de la comunicacin para coordinar el trabajo de sus
subalternos. La cooperacin entre los integrantes de un grupo de trabajo, tiene como base la
comunicacin, sin ella sera imposible, porque la gente no podra dar a conocer sus
necesidades y obtener la comprensin y el apoyo de los dems.
La toma de decisiones en grupo, requiere de manera indispensable de la comunicacin, sin ella
no sera factible el intercambio y la aportacin de ideas, opiniones y sugerencias, que lleven a
una buena decisin con la que todos se sientan comprometidos.
Cuando la comunicacin es eficaz, es ms probable que se logre la calidad y productividad, ya
que una buena comunicacin tiende a alentar el buen desempeo y promueve la satisfaccin
de los trabajadores.

Las actitudes que favorecen la Comunicacin:

Cuando interactuamos con los dems, necesitamos en primer lugar tener actitudes que
favorezcan la comunicacin, podemos abrir nuestros sentidos y disponernos a
"escuchar" y responder en con la mejor o la ms adecuada de las siguientes actitudes:

Actitud Valorativa.- Suele aconsejar o aportar respuestas en que se hace referencia a

los valores y el deber, muchas veces se dan rdenes.

Actitud Interpretativa.- Trata de descubrir los verdaderos motivos de la conducta del

interlocutor. A veces suele aclarar al que comunica lo que le pasa.

Actitud Exploratoria.- Adoptamos generalmente esta actitud, cuando necesitamos

ms datos para normar nuestro criterio y tener una idea ms clara de lo que pasa o de
lo que piensa o siente el otro.

Actitud Consoladora.- Produce respuestas tranquilizadoras, que tratan de reducir la

angustia o el sufrimiento.

Actitud de Identificacin.- No ofrece soluciones, pero es una presencia clida que

brinda seguridad y apoyo al otro, y le acompaa en sus preocupaciones o sufrimientos.

Actitud Comprensiva y Emptica.- Trata de ponerse en el lugar del otro, no

interpreta, no juzga, e intenta captar los sentimientos que hay detrs de las palabras
del que nos habla. Busca leer entre lneas.

Dentro de los procesos de comunicacin efectiva los distintos elementos de la comunicacin

deben tener en cuenta ciertas caractersticas.

1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a quin y

cmo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos.

2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude

entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos
explican nuestro sentir sobre el mensaje).

3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente a la

situacin.
No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos aqu
establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el inters que le pongamos a las situaciones
de comunicacin podemos realizar estos procesos efectivamente.

Tcnicas de Comunicacin Efectiva

Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr
una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a pero grullo, frecuentemente nos
olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como
las siguientes:

La escucha activa
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber
escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se
sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en
esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner
en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma

automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y
tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente
la escucha activa?

Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro:

identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no
verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la

atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y
vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia
haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra
atencin no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es
nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no
ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es
una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre";
mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura.
ltimamente te olvidas mucho de las cosas".

Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo
sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un
olvidadizo y que no es carioso.

No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un

estallido que conducira a una hostilidad destructiva.

No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos
sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos
sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo
de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas
positivas quiz algo olvidadas.

Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y
tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que
"siempre ests en las nubes.

TIPOS DE COMUNICACIN
La comunicacin no verbal
La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envio y recepcin de
mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje
corporal o postura, expresin facial y el contacto visual, la comunicacin de objetos tales como
ropa, peinados o incluso la arquitectura, o smbolos y la infografa, as como a travs de un
agregado de lo anterior, tales como la comunicacin de la conducta. La comunicacin no verbal
juega un papel clave en el da a da de toda persona
El habla tambin puede contener elementos no verbales son el para lenguaje, incluyendo la
calidad de la voz, la emocin y el estilo de habla, as como las caractersticas prosdicas como
el ritmo, la entonacin y el estrs. Del mismo modo, los textos escritos tienen elementos no
verbales como el estilo de escritura a mano, la disposicin espacial de las palabras, o el uso de
emoticonos. Un emoticono es un smbolo o una combinacin de los smbolos utilizados para
transmitir contenidos emocionales en forma escrita o en forma de mensaje :( ;) ;D
Otros canales de comunicacin tales como ajuste de telegrafa en esta categora, segn el cual
las seales viajan de persona a persona por un medio alternativo. Estas seales pueden ser
por s mismas representativas de las palabras, objetos o simplemente ser proyecciones
estatales.

Comunicacin Visual
La comunicacin visual como su nombre indica es la comunicacin a travs de ayudas
visuales. Se trata de la transmisin de ideas y de informacin en los formularios que se pueden
leer o mirar. Asociadas principalmente con dos imgenes tridimensionales, que incluye: los
signos, la tipografa, dibujo, el diseo grfico, la ilustracin, el color y la electrnica. Se basa
exclusivamente en la visin. Es la forma de comunicacin con un efecto visual. Se explora la
idea de que un mensaje visual con texto tiene un mayor poder de informar, educar o persuadir
a una persona. Se trata de la comunicacin mediante la presentacin de informacin a travs
de la forma visual.
La evaluacin de un buen diseo visual se basa en la medicin de la comprensin por el
pblico, no en la preferencia esttica o artstica. No hay acuerdo universal sobre los principios
de la belleza y la fealdad. Existe una variedad de formas de presentar la informacin
visualmente, como los gestos, lenguaje corporal, de vdeo y TV. Aqu, se centra en la
presentacin del texto, imgenes, diagramas, fotos, etctera, integrado en una pantalla de
ordenador. El plazo de presentacin visual se utiliza para referirse a la presentacin real de la
informacin. Recientes investigaciones de campo se han centrado en el diseo web y grfico
orientado a la usabilidad. Los diseadores grficos utilizan mtodos de comunicacin visual en
su prctica profesional.

Comunicacin formal
Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel
jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de
un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, telfonos,
Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas,
eventos, etc.

Comunicacin informal
Es la comunicacin en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin
conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la
empresa.
Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de persona a persona, y
aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad.
El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensin,
expectativa y desasosiego entre el personal.
Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podra haber
despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, crendose un
clima de tensin.

CONCLUSIN
La comunicacin, antes que todos, es una actitud de apertura al otro, que implica disponibilidad
generosa para compartir, es decir para dar y recibir.
Sin embargo, sta no es fcil; es un arte que se debe practicar continuamente para
desarrollarlo en toda su plenitud y poder as obtener el mejor provecho de l. Nosotros como
seres humanos necesitamos practicar al mximo y mejorar cada da la calidad de nuestra
comunicacin.
Un odo abierto es le nico signo fidedigno de un corazn abierto. Y escuchar constituye el
noventa por ciento de una buena comunicacin, porque todos necesitamos desesperadamente
que se nos escuche.
Esta tambin constituye un elemento fundamental en toda la vida social. Si se la suprime en un
grupo, ste dejar de existir como tal.

BIBILIOGRAFIA:
E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluacin y tratamiento de las habilidades sociales. SIGLO XXI.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tcnicas de autocontrol emocional. MARTNEZ ROCA. 1998.

www.monografias.com
www.gestiopolis.com