RMA: 506

Fecha Recepcin: 31/10/2014

No diligenciar espacios en naranja

Formato de solicitud y aceptacin de RMA

INSTRUCCIONES PARA EL PROCESAMIENTO DE RMA
1.
2.
3.
4.

5.

Lea y diligencie el formato de solicitud y aceptacin de garantas, los espacios en naranja son de uso
exclusivo de Compuhobby Store S.A.S.
Enve el documento diligenciado a garantas@compuhobbystore.com, adjuntando tambin una
imagen de la factura o prueba de compra del producto.
En respuesta al correo se le indicara el o los productos que debe retornar.
Enve o lleve el o los productos a la Calle 170BIS No 49B 36 en Bogot adecuadamente empacado
acompaado del Formato de solicitud y aceptacin de RMA debidamente diligenciado y
firmado junto con una copia de la factura o prueba de compra del producto.
El nmero de autorizacin (RMA) asignado es vlido por 30 das.

DATOS PERSONALES
NOMBRE:

jorge leonardo martinez vargas

Fecha diligenciamiento:
C.C. O NIT: 1014203553

DIRECCIN: carrera 105F 67F 21

CIUDAD:

DEPARTAMENTO: Bogota

TELEFONO FIJO: 7967676

bogota

TELEFONO MOVIL: 3154713042

CORREO ELECTRONICO: jleo253@gmail.com

DESCRIPCIN DEL ARTICULO

ARTCULO: combo devastator (mause)
SERIAL: SGB-3010-KKMF1-SP
FECHA COMPRA: 22-Aug-14
Numero Factura: Click here to enter text.
Descripcin del problema: scroll defectuoso el cual hace contacto interno, lo que produce

rozamiento y por tanto sonidos molestos, el uso excesivo del mismo provoca
atascarse, y toca ejercer un poco de presion para que se desatasque.
DESCRIPCIN DEL ARTICULO
ARTCULO: Click here to enter text.
SERIAL: Click here to enter text.

Click here to enter a date.

Numero Factura: Click here to enter text.
Descripcin del problema: Click here to enter text.
FECHA COMPRA:

POLITICAS DE GARANTIA

Todos los productos importados y vendidos por Compuhobby Store S.A.S. tienen una garanta mnima de 12
meses. De no indicarse otro periodo de garanta de forma explcita se asume este tiempo como el periodo de la
garanta aplicable. Si el tiempo de garanta ofrecido es superior exija que quede constancia del mismo de forma
escrita en la factura o en documentacin adjunta.
La garanta est sujeta y limitada a las condiciones de cada uno de los fabricantes de hardware. Para consultar
los trminos de cada fabricante es recomendable visitar el sitio web de cada uno de ellos.

Ninguna de las garantas cobija daos en software, los trabajos posteriores a la venta que impliquen
modificacin, formateo o reinstalacin de cualquier software conlleva a costos adicionales.
Cualquier seal de dao fsico, como golpes, hendiduras, rayones profundos, presencia de humedad o rastros de
la misma, as como evidencia de daos por descargas elctricas o sobrevoltajes elimina la cobertura de la
garanta sobre cualquier producto.
Los daos causados por mal uso, sea por accin u omisin, no son cubiertos por la garanta.
La prdida de informacin, datos, programas etc. no es responsabilidad de Compuhobby Store SAS, la
realizacin de copias de respaldo es responsabilidad del cliente y por lo tanto Compuhobby Store SAS tiene la
facultad y autorizacin de cambiar, formatear o borrar cualquier informacin que en los artculos se encuentren.
Los artculos defectuosos pueden ser reparados o cambiados por un artculo nuevo o remanofacturado, igual o
de similares especificaciones tcnicas. Compuhobby Store SAS se compromete a hacer lo posible para entregar
un artculo igual, o en caso de no poder hacerlo enviara un artculo de especificaciones tcnicas similares o
superiores, para tal efecto no requiere autorizacin del cambio por parte del cliente. El periodo de garanta en
ningn caso ser extendido y continuara por el periodo de la compra original.
El costo de envi a la oficina de Compuhobby Store SAS ser asumido por el cliente, el costo de retorno ser
asumido por Compuhobby Store SAS siempre y cuando la garanta sea considerada vlida, en otros casos
Compuhobby Store SAS podr cobrar los costos de transporte.
Compuhobby Store SAS no se hace responsable de daos ni prdidas ocasionadas en los artculos durante el
transporte a nuestra oficina, el cliente debe enviar asegurados y correctamente empacados los artculos con
suficientes elementos de proteccin.
Se debe enviar el artculo junto con todos sus accesorios para su respectiva revisin.
La recepcin de los artculos por parte de Compuhobby no implica la aceptacin de la garanta, esta se dar
cuando el departamento tcnico de Compuhobby Store SAS y/o el fabricante del articulo determinen que las
condiciones y la(s) falla(s) son cubierta(s) por los trminos de la garanta que cobija al producto.
Garanta dentro de los primeros 30 das de la compra: Si han pasado menos de 30 das desde la compra
hasta la solicitud de la garanta y las condiciones para la misma son alcanzadas, Compuhobby Store SAS sin
costo alguno repondr de ser posible el articulo por otro igual o similar, en estado nuevo o remanofacturado en
menos de 48 horas hbiles luego de ser autorizada la garanta. Si la empresa por razones de disponibilidad o
fuerza mayor no realiza el cambio durante los siguientes 15 das calendario desde que sea aceptada la garanta,
el cliente puede exigir la devolucin total del dinero (el valor de envi, gastos de consignacin y otros gastos
adicionales no sern devueltos por la empresa).
Garanta posterior a los primeros 30 das de la compra: Si han pasado ms de 30 das desde la compra hasta
la solicitud de la garanta, el tiempo de procesamiento, atencin y devolucin del producto no podr exceder en
ningn caso 60 das calendario, de lo contrario Compuhobby Store repondr el articulo por otro igual o similar,
en estado nuevo o remanofacturado antes del vencimiento de dicho tiempo.
Garantas invlidas o no aplicables: Si la garanta del producto no es aplicable por cualquier razn
exceptuando por la finalizacin del periodo de la misma, Compuhobby Store SAS se compromete a realizar la
aplicacin de los programas de reemplazo y salvamento, los cuales pueden ser aceptadas de manera voluntaria
por ambas partes:
o Reemplazo: Brindar un producto equivalente al daado a un precio reducido.
o Salvamento: Gestionar la recuperacin parcial de los componentes o partes usables del producto
daado reconociendo su valor al cliente en un bono de Compra de Compuhobby Store SAS para
cualquier producto de la empresa. Para esto el cliente debe traspasar la propiedad del artculo daado a
Compuhobby Store SAS una vez aceptado el valor a pagar.

Polticas de satisfaccin del cliente

Devolucin de Dinero: El cliente cuenta con 5 das calendario a partir de la compra para devolver el
producto y solicitar la devolucin del dinero. El artculo a devolver debe estar en perfectas
condiciones, con caja y todos los accesorios, manuales etc. (el valor de envi, gastos de consignacin y
otros gastos adicionales no sern devueltos por la empresa)

Cambio de producto: El cliente cuenta con 15 das calendario a partir de la compra para devolver el
producto y solicitar el cambio del mismo. El cliente recibir un bono de compra equivalente al valor
del artculo para comprar cualquier producto en Compuhobby Store SAS. El artculo a devolver
debe estar en perfectas condiciones, con caja y todos los accesorios, manuales etc.
Cambios posteriores: El cliente cuenta con 45 das calendario a partir de la compra para devolver el
producto y solicitar el cambio del mismo con un cargo administrativo del 15%. El cliente recibir un
bono de compra equivalente al valor del artculo menos el cargo administrativo para comprar

cualquier producto en Compuhobby Store SAS. El artculo a devolver debe estar en perfectas
condiciones, con caja y todos los accesorios, manuales etc.

Al completar la siguiente tabla de informacin declaro que todos los datos e informacin
suministrada son veraces, que he ledo, comprendido y aceptado las instrucciones y
condiciones de la garanta.
Nombre: jorge martinez
C.C.: 1014203553
Fecha: 31-Oct-14

ACEPTO LOS TERMINOS

RESULTADO ANALISIS TECNICO RMA

Para uso exclusivo departamento tcnico Compuhobby Store S.A.S.:

Diagnstico y posible causa de falla:

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Aplica garanta:
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Aplica Cambio inmediato:
En caso de no cobertura por la garanta explicar razn:

Choose an item.

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Disponibilidad del producto

Producto entregado:

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Aplica cargos al cliente

Aplica devolucin de dinero Choose an item.

Fecha Devolucin producto /dinero:

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Numero Serial: Click here to enter text.
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Cargos aplicados:
Reparacin
Transporte
Mantenimiento
Otros
Total

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Observaciones:

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Elaborado por:
Firma:
Nombre:
C.C.

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Autorizado por:
Firma:
Nombre:
C.C.

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