Universidad Tecnolgica Metropolitana

Educacin Superior de Calidad para el Desarrollo Tecnolgico

Negociacin Empresarial

LRC. Mara de la Luz Garca Escalante

Noviembre 2014

Unidad 2
Anlisis de problemas y toma de
decisin efectiva

Objetivo:
El alumno aplicar los modelos de toma de decisin para
garantizar el cumplimiento de los objetivos de la
organizacin

Tipos de Decisiones
1) DECISIONES PROGRAMADAS O ESTRUCTURADAS:
se caracterizan por llevarse a cabo de manera habitual; son de
carcter repetitivo y forman parte de la rutina.
Estn englobadas dentro de aquellos problemas que tienen lugar
regularmente, y por consiguiente, se cuenta preventivamente con
reglas o procedimientos claramente pautados, a travs de lo cuales
se llega a la solucin de forma sencilla.

Tipos de Decisiones
2) DECISIONES NO PROGRAMADAS: de manera inversa a las
anteriores, esta clase de decisiones son tomadas cuando surge un
problema u obstculo poco habitual. Tambin suelen llevarse a cabo
cuando es necesaria la utilizacin de un modelo o proyecto concreto
y determinado.
Las decisiones no programadas trabajan con dificultades de carcter
excepcional, y muchas veces, los problemas ms significativos son
los que demandan esta clase de decisiones.

Tipos de Decisiones
3) Decisiones en Condiciones de Certidumbre
Son aquellas en las que existe certeza acerca de lo que suceder.
En condiciones de certidumbre se conocen todas las variables y los
resultados de cada accin potencial.
Un ejecutivo puede tomar decisiones seguro de que no habr
resultados no anticipados.
En este sentido, las decisiones que toma en condiciones de
certidumbre son decisiones programadas.

4) Condiciones de incertidumbre

Cuando un ejecutivo no puede predecir o no es predecible el

resultado de una decisin, existe condicin de incertidumbre.

Cuando un ejecutivo no puede predecir o no es

predecible el resultado de una decisin, existe
condicin de incertidumbre.

4) Condiciones de incertidumbre
La incapacidad de predecir resultados o asignar probabilidades
puede deberse a los factores siguientes:
1) Existen muchas variables en la situacin,
2) hay pocas variables en la situacin pero es insuficiente el
conocimiento de estas variables, y
3) o en ambos, existen muchas variables y el conocimiento de
stas es insuficiente

5) Decisiones en Condiciones de Riesgo

En este tipo de decisiones se conocen las restricciones y existe
informacin incompleta pero objetiva y confiable.

Las decisiones en condiciones de riesgo existen cuando dos o

ms factores afectan el logro de los objetivos y estos se
encuentran fuera de control de la persona quien decide.

Cualitativas o Heursticas
Se basan en la opinin o experiencia de las
personas que las toman, son mtodos
formales, se apoyan en datos histricos,
estadsticos y en sistemas de informacin

Tcnicas de Toma de
Decisiones
Cuantitativas
Estas tcnicas se fundamentan en la aplicacin
de las matemticas y la estadstica.

Tcnicas Cualitativas o Heursticas

1) Tormenta de Ideas

Consiste en reunir a los gerente o directivos e

individualmente aportan ideas para la toma de
decisiones.
El propsito de esta tcnica es mejorar la solucin del
problemas mediante soluciones nuevas e inusuales.
Se busca la innovacin

2) Delphi
Es una tcnica para tomar decisiones de manera individual, se
pide a los gerentes o directivos involucrados que generen por
escrito sus opiniones o alternativas en forma annima, se
recopilan todas la ideas, se analizan y se elige la mejor

3) Crculos de Calidad
Son grupos que se renen con el fin de definir y analizar
problemas y mejorar procesos o funciones

4) FODA
Esta tcnica analiza las fortalezas y debilidad, oportunidades
y amenazas.

5) El diagrama de espina de pez o diagrama de Ishikawa.

Es una tcnica que permite relevar las causas, organizndolas y
ponderndolas segn un enfoque conceptual preexistente. , por
ejemplo: recursos, contexto social y local, personales y
profesionales, mtodos y culturas, entre otros.

6) El mtodo de los seis interrogantes.

Para comenzar a ordenar las manifestaciones del problema, se
utilizan estas preguntas:
Cul es el problema?
Cundo sucede?
Cmo sucede?
Dnde sucede?
Por qu existe?
A quines afecta?

7) El diagrama de Pareto. Es una tcnica grfica til para

observar los problemas.
Posibilita centrarse en los problemas y determinar prioridades,
tomar decisiones.
Para ello una vez planteado el problema, habr que tabular los
datos, expresarlos en el diagrama colocando las causas (por
ejemplo: A, B, C, D, E, F) en el ejehorizontal y las observaciones
en el vertical.

El diagrama de Pareto.

Conclusiones:
La toma de decisiones, es la
capacidad de elegir un curso de
accin entre varias alternativas

PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES

1. Definicin del Problema

2. Planteamientos de los
escenarios
3. Eleccin y aplicacin de una
tcnica
4. Definicin y Anlisis de
alternativas
5. Seleccin e implantacin de
la alternativa ptima
6. Seguimiento y
Retroalimentacin

1) Programadas o Estructuradas
2) No Programadas
Tipos de Decisiones3) Condiciones de Certidumbre
4) Condiciones de Incertidumbre
5) Condiciones de Riesgo

Cualitativas o Heursticas

Tcnicas de Toma de
Decisiones

1)
2)
3)
4)
5)

Tormenta de Ideas
Delphi
Crculos de Calidad
FODA
El diagrama de espina de pez o
diagrama de Ishikawa
6) El mtodo de los seis interrogantes.
7) El diagrama de Pareto

Cuantitativas

Gracias por su atencin

BIBLIOGRAFA
Tcnicas de Negociacin y Resolucin de Conflictos, Barbara A. Budjac Corvette,
Editorial Pearson, 2011
El Arte de la Negociacin Empresarial, Francisco Herrera Aldana, Editorial Trillas,
2007
Liderazgo y Direccin. Lourdes Munich, Editorial Trillas, 2012