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2011
ndice
1 Apresentao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 03
2 Misso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pag. 04
3 Viso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 04
4 Princpios Organizacionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 04
5 A Empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 05
6 Produtos e Servios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 05
7 Parceiros. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 08
8 Organograma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 09
9 Direitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 10
10 Deveres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 12
11 Clima Organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 16
12 Avaliao de Desempenho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 18
13 Polticas, Termos e Regras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 19
14 Anexos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pag. 23
Apresentao
O objetivo deste manual apresentar a MedicWare para voc. importante ler cada
item com bastante ateno, para que voc fique ciente das normas internas de
conduta. Seja bem-vindo nossa equipe!
Voc est entrando em uma empresa extremamente tica, que se preocupa muito
com o bem-estar dos funcionrios, por isso, vamos passar dicas e recomendaes para
tornar o nosso ambiente de trabalho cada dia mais harmonioso e produtivo.
Informaremos tambm a respeito das normas internas da empresa, seus direitos e
deveres.
Este manual seu e pode ser lido em poucos minutos. Ele pode ser consultado
periodicamente para tirar dvidas e/ou buscar esclarecimentos.
Desejamos-lhe sucesso e esperamos que, com empenho, conhecimentos e
habilidades, somados ao apoio da MedicWare, voc possa atingir seus objetivos
pessoais e profissionais.
Equipe MedicWare
Misso
Prover a melhor experincia em solues sistmicas e servios de gesto s
instituies do setor de sade do Brasil, com elevados padres ticos, transformando
tecnologia em valor para o cliente e seus pblicos.
Viso
Ser reconhecida como a melhor empresa brasileira especializada na gerao de valor
para instituies do mercado de sade, atravs da proviso de solues tecnolgicas
associadas a servios de gesto empresarial.
Princpios Organizacionais
A Empresa
Desde 1994, nos dedicamos com exclusividade ao desenvolvimento de sistemas
integrados de gesto para a rea de sade. O sucesso de nossa empresa deve-se a um
processo contnuo de inovao e incorporao de novas tecnologias e equipamentos,
associado a uma percepo sensvel da necessidade de nossos clientes e da realidade
do dia a dia das instituies de sade.
Nosso quadro de pessoal composto por uma equipe multiprofissional com expertise
em diferentes segmentos, que interagem e se complementam na avaliao das
necessidades
enfrentadas
pelas
instituies
de
sade,
na
modelagem
Produtos e Servios
A MedicWare uma empresa baiana, que se orgulha por estar no mercado de gesto
para a rea de Sade, competindo igualmente com empresas nacionais e de renome.
A administrao de servios de sade exige hoje competncias bastante especficas. A
informtica mdicohospitalar surge como um encontro promissor entre estas reas
to complexas e to diferentes, e representa um grande desafio a ser enfrentado.
Oferecemos ao mercado um produto completo que une um sistema para
informatizao de clnicas, laboratrios e hospitais, uma proposta de auxlio
administrativo mdicohospitalar e um conjunto de servios essenciais, antecipando
as necessidades de nossos clientes, mantendo-nos frente em nosso campo de
atuao.
Solues Smart
Conhea agora um pouco sobre as melhores solues do mercado que foram
desenvolvidas exclusivamente pela MedicWare Sistemas.
Parceiros
A MedicWare expandiu sua atuao em todo pas atravs de parcerias, que mantm a
mesma qualidade e eficcia, tanto no processo de implantao das Solues Smart,
quanto no suporte e atendimento aos clientes. A grande maioria deles composta por
ex-funcionrios da nossa empresa.
Organograma
Direitos
Os colaboradores da MedicWare tm garantidos os seus direitos, conforme prev a
CLT. Dentre os quais, podemos destacar:
Alimentao A empresa fornece Ticket para cada dia de trabalho efetivo, cujo valor
de R$ 13,00/dia - determinado em Conveno Coletiva. Ele disponibilizado no
ltimo dia til de cada ms e poder ser escolhido conforme abaixo:
Refeio: Usado para compra de refeio em restaurantes, padarias, etc.
Alimentao: Usado para compra de Cesta Bsica em supermercados, hiper, etc.
O desconto de 15% do valor total recebido de crdito por ms.
Copa - A empresa possui copa para atender s pessoas que optarem pela alimentao.
Neste local, os colaboradores que trazem o almoo de casa, podem fazer suas
refeies com comodidade.
Geladeira - A empresa dispe de geladeira para guardar os alimentos que devem ser
consumidos durante o dia de trabalho. No permitido deixar alimentos na geladeira
por mais de dois dias.
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Ele
Celular Corporativo - Para pessoas com cargos de liderana - cargos que exijam
comunicao instantnea com a empresa - ser concedido celular corporativo.
Trinio Aps 3 (trs) anos a partir da data de admisso, o colaborador ter direito
ao recebimento de 1,5% do salrio;
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Clube SESC A MedicWare est cadastrada no SESC. Para usufruir das unidades
espalhadas pelo Brasil, basta afiliar-se. Para maiores informaes, favor consultar o
site do SESC (www.sesc-ba.com.br) ou o setor de RH da nossa empresa.
Eventos
Meeting: A MedicWare realiza a cada trs meses um encontro onde abordado os
ltimos acontecimentos, comemorado os aniversariantes, destacados os elogiados.
Natal: No fim do ano ocorre uma confraternizao com todos os colaboradores da
MedicWare, promovendo assim a integrao da equipe.
Ginstica Laboral - 3 (trs) vezes por semana so realizados exerccios fsicos durante
o horrio de expediente, com o intuito de promover a sade dos colaboradores e
diminuir incidncia de doenas ocupacionais.
Massagem realizada 01 (uma) vez por ms, esta atividade ajuda a reduzir tenses e
fadigas musculares.
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Deveres
Jornada de Trabalho A jornada de segunda a sexta, das 08h s 17h ou das 09h s
18h. Quando a jornada de trabalho do funcionrio for de 8 (oito) horas, dever realizar
um intervalo mnimo e obrigatrio de 1 (uma) hora. Este tempo no pode ser reduzido
para compensao de horas.
Utilizao do Carto de Ponto - O carto de ponto dever ser passado para registrar
os horrios de entrada, almoo (entrada e sada) e sada. Somando um total de 4
registros.
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55% (cinquenta e cinco por cento) em dias teis e as horas extras trabalhadas aos
sbados aps as 15h, domingos e feriados sero remunerados com o adicional de
100% (cem por cento) sobre o valor da hora normal. As horas extras a 100% e
adicional noturno sero pagas em folha no ms seguinte.
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que trata o caput da clusula ser de 03 (trs) dias, desde que comprovada
previamente.
Licena Adoo: Em caso de adoo, mediante apresentao do termo judicial de
guarda ou de adoo, tal como determina o art. 392-A da CLT, ser assegurada
empregada que adotar ou obtiver guarda judicial para fins de adoo de criana,
licena maternidade, sem prejuzo do salrio, observado os intervalos assim
delimitados:
a) No caso de adoo ou guarda judicial de criana at 01 (um) ano de idade, o
perodo de licena ser de 120 (cento e vinte) dias.
b) No caso de adoo ou guarda judicial de criana a partir de 1 (um) ano at 4
(quatro) anos de idade, o perodo de licena ser de 60 (sessenta) dias.
c) No caso de adoo ou guarda judicial de criana a partir de 4 (quatro) anos
at 8 (oito) anos de idade, o perodo de licena ser de 30 (trinta) dias.
Licena Casamento: 3 (trs) dias teis consecutivos, em virtude de casamento.
Licena Paternidade: 5 (cinco) dias teis consecutivos, ao pai.
Licena TRE: 2 (dois) dias a cada dia trabalhado em Eleio
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Clima Organizacional
A MedicWare acredita que um bom clima no ambiente de trabalho de fundamental
importncia para o sucesso de qualquer organizao.
Anualmente realizada uma Pesquisa de Clima e, atravs dela, podemos manter um
ambiente harmonioso, criando condies para o alinhamento e comprometimento de
todos os colaboradores.
Simples atitudes podem contribuir para um bom clima organizacional, dentre elas:
Respeito para com todos;
No fumar, nem consumir bebidas alcolicas em ambientes internos;
tica Ser tico a primeira virtude da vida dos negcios e algumas premissas fazem
parte disto: seja ntegro em qualquer situao; seja educado, humilde e fiel - saiba
exatamente quais so os seus limites ticos. No faa nada que no possa assumir em
pblico.
Pontualidade - Chegar no horrio programado, ser pontual no incio e fim das
atividades do dia e nos intervalos. Respeitar os horrios programados para reunies e
atividades em equipes e compromissos agendados.
Assiduidade - Estar presente nos dias e horrios previstos. No sair para resolver
problemas particulares em horrios em que a organizao necessita do seu trabalho.
Mesmo que a falta seja programada ou justificada, ela no deixa de ser falta.
Faltas programadas (consultas mdicas e odontolgicas, exames mdicos, cirurgias,
etc.) - Devem ser avisadas com antecedncia. Faltas emergenciais devem ser avisadas
ao superior imediato, sempre que possvel, por telefone. Qualquer falta, para obter o
abono, deve ser devidamente justificada por documento autorizado (atestado mdico
ou odontolgico ou outros que a justifiquem). Sempre que possvel, a marcao de
consultas deve ocorrer no incio ou final do expediente.
Aparncia Pessoal - Estar bem vestido no significa ter roupas novas, nem estar na
moda; discrio e respeito pelo perfil da empresa so ingredientes bsicos na escolha
da roupa, principalmente se voc usualmente realiza visitas a clientes:
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Avaliao de Desempenho
A MedicWare tem investido cada dia mais em programas de Treinamento e
Desenvolvimento de seus colaboradores. O objetivo aprimorar o potencial dos
colaboradores, capacitando-os e abrindo novas oportunidades dentro da empresa
atravs de um Plano de Carreira. Muitas das necessidades de Treinamento so
levantadas atravs da Avaliao de Desempenho e do dilogo constante entre a
empresa e seus colaboradores.
O que a Avaliao de Desempenho?
uma ferramenta que nos permite realizar um verdadeiro diagnstico organizacional.
Ela avalia o profissional em vrios aspectos de seu desempenho na empresa e
possibilita o levantamento de pontos a serem melhorados, fornecendo base para o
desenvolvimento, a mudana de comportamentos, atitudes, habilidades e
conhecimento dos colaboradores.
Como e quando as Avaliaes de Desempenho acontecem?
A empresa adota o modelo de Avaliao de Desempenho entre Colaborador -Chefia,
que um processo onde o profissional avalia a si e seu superior, e o superior se avalia
e avalia tambm seu subordinado.
As avaliaes sero semestrais (janeiro e julho).
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Regras de utilizao
Msn A utilizao desta ferramenta fundamental e j se mostrou extremamente
importante para a comunicao entre a MedicWare e seus clientes, como tambm
entre seus colaboradores. Ela deve ser utilizada estritamente como ferramenta de
trabalho, para otimizao de processos e solues de problemas.
Internet - Navegar na Internet deve limitar-se aos sites apropriados e conceituados, que
estejam em conformidade sua atividade na Empresa.
No permitido
a) Acessar sites no apropriados, tais como os referentes a jogos, bate-papo, material
pornogrfico, etc., ou utilizar a rede para atividades ilegais.
b) Acesso intencional, para consulta, download ou transmisso de material pornogrfico
de: jogos/comentrios aviltantes, filmes e de msicas, piadas, correntes, materiais ilegais e
outros arquivos.
c)Arquivar msicas, filmes e outros que no sejam licenciados - nos computadores da
empresa.
Uma vez que as linhas so para uso comercial, procure usar o telefone
prioritariamente para fins profissionais. Use o bom senso ao utilizar o mesmo para fins
particulares.
a) No deixe o telefone tocar por muito tempo. O cliente no quer ficar
esperando para ser atendido. No mximo, ao segundo toque procure atendlo.
b) Ao atender o telefone, no diga al, identifique-se desta forma: Medicware,
setor e seu nome.
c) Seja breve e objetivo nas conversas. Este um ponto importante para
racionalizao de despesas. Evite demorar mais que 3 minutos. Observe que
40% das ligaes locais tm mais que 5 minutos de durao, representando
Elaborado por Helimara Amaral
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22% do valor gasto. Nos interurbanos, 46% das ligaes com durao acima de
5 minutos, correspondem a 47% do total da conta.
d) Seja sempre cordial e atencioso.
e) Quando for necessrio transferir a chamada, faa para a pessoa certa. No
permita que o cliente fique pulando de ramal em ramal at conseguir falar
com quem ele quer.
f) Ligue sempre para telefone fixo. Ligue para celular apenas quando o fixo no
for atendido e o assunto for muito urgente.
g) Se o colega ao lado ausentou-se por pouco tempo, capture suas ligaes e
transmita o recado.
Celular Corporativo - Para pessoas com cargos de liderana e/ou cargos que exijam
comunicao instantnea com a atividade que executa na empresa, ser concedido o
celular corporativo.
a) Esses nmeros falam de graa entre si;
b) O custo de ligao para fixo e celular (TIM, VIVO, CLARO E OI) de R$ 0,23 por
minuto;
c) O custo de sms de R$ 0,39;
d) O custo de mms R$ 1,20;
e) A taxa de deslocamento (caso esteja fora da Bahia e Sergipe) cobrada apenas
se voc efetuar uma ligao. Ao receber a chamada, esta taxa no ser
cobrada;
f) Ligao para celular da Vivo, fora de Bahia e Sergipe, custa R$ 0,51;
g) Ligao para fixo, fora da Bahia e Sergipe, custa R$ 0,79,
h) Ligao para outras operadoras, fora de Bahia e Sergipe, custa R$ 1,21.
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Anexos
Anexo 01 Onde procurar em caso de:
Problemas com:
a) Computador: setor de TI;
b) Telefonia: setor de TI;
c) Internet: setor de TI;
d) Benefcios: setor RH;
e) Celular Corporativo: setor Administrativo;
f) Notebook Corporativo: setor Administrativo.
Para requisitar:
a) Compra de materiais: Setor Administrativo, com autorizao da chefia imediata.
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