Mg.

Cecilia Aliaga Herrera

COMUNICACIN Y COMPORTAMIENTO
(Verba et facta )
Qu es la Comunicacin?
Es un proceso interactivo en el que las personas participan intercambiando
diversas claves expresivas, de naturaleza verbal y no verbal. La comunicacin es
la propiedad bsica del comportamiento, de las relaciones interpersonales, de la
vida en comn. Esto significa que el comportamiento en una situacin de
interaccin con otras personas tiene valor comunicativo, por lo tanto no se puede
dejar de comunicar. Todo comportamiento de las personas influye sobre los
dems, le indican algn mensaje y los dems no pueden evitar atender o
responder a esos mensajes, comportndose y comunicando a la vez.
Incluso sin intencin deliberada, el comportamiento influye y comunica a las otras
personas.
Por lo tanto, si al comportarnos comunicamos a los dems algn mensaje, es
posible que podamos aprender a mejorar nuestras habilidades para que esa
influencia sea efectiva y logre que nuestros intereses sean captados a cabalidad.
Esta utilidad prctica puede mejorarse y contribuir a reducir la confusin o
conflictos con los dems. De hecho, la mayor parte de conflictos interpersonales
estn relacionados con las dificultades para comunicarse, y gran parte de las
soluciones radica en la posibilidad de comunicarse de una forma diferente a la que
se vena usando.
El objetivo de la comunicacin es influir en los dems, afectar de algn modo su
comportamiento. A sta caracterstica se denomina efecto pragmtico de la
comunicacin, es decir, la consecuencia inmediata de nuestro comportamiento es
el resultado en el otro comunicante, y la interaccin entre ambos.
De sta forma, la comunicacin se convierte en un instrumento, en una va
apropiada para resolver los problemas entre las personas. El aforismo verba et
facta, quiere significar la naturaleza verbal y factual de la comunicacin, no slo
hablando nos comunicamos, lo hacemos tambin al encontrarnos frente a frente
con alguna persona, mostrar algn gesto, o no mostrarlo, estar cerca o
simplemente mirarse con otra.
LA TEORA DE LA COMUNICACIN SISTMICA
Esta teora fue propuesta por Paul Watzlawick, quien como psiquiatra
trabaj con pacientes esquizofrnicos. De la observacin de la conducta
esquizofrnica, l hizo inferencias significativas sobre la naturaleza de la
comunicacin y del comportamiento humano, especialmente sobre los aspectos
factuales o conductuales del proceso. Para hablar de la comunicacin, utiliz el
concepto metacomunicacin.

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Metacomunicacin es aprovechar y utilizar la facultad de comunicacin para

hablar acerca de ella, y no para comunicarse como lo hacemos a diario. Desde
sta perspectiva se reconocen dos tipos de lenguajes o formas expresivas:
a.

Lenguaje Digital: es el lenguaje que utiliza dgitos y smbolos para expresar

contenidos, informacin, mensajes, datos, fechas, nombres, ideas, conceptos.
Es verstil por su propia estructura como idioma, lxico, semntica, gramtica,
sintaxis, morfologa, ortografa e incluso caligrafa, y convencional porque se
refiere a una convencin social y educativa respecto del idioma que se habla.
Sus propiedades son explcitas para transmitir mensajes y contenidos
comunicacionales.

b.

Lenguaje analgico: es el lenguaje que utiliza el cuerpo, la postura, la

mirada, los gestos, los movimientos, el tacto. Sirve para comunicar relaciones
entre los comunicantes, sentimientos y todo lo que se refiera a las relaciones
afectivas. Se dice que el lenguaje analgico es primario, antecede al lenguaje
digital. Los gestos comunican antes que las propias palabras, basta entonces
slo una mirada para entender qu tipo de relacin es posible entre las
personas.

Ambos lenguajes se complementan mutuamente, y no son excluyentes. El

propsito de estos dos lenguajes es servir a las personas a entenderse con el
ambiente y al mismo tiempo le permiten leer en los dems los contenidos y las
relaciones comunicacionales. El poder de la comunicacin se encuentra
precisamente en la complementacin de ambos lenguajes.
La teora postula los siguientes axiomas o principios que no necesitan
demostracin porque son explcitos a simple vista:
1. Es imposible no comunicarse. Todo comportamiento es comunicacin, y toda
comunicacin es conducta. No es posible no comportarse, por tanto es
imposible no comunicarse. Este axioma proviene del conocimiento de los dos
lenguajes, mientras no se expresa el digital, el analgico s comunica, y
viceversa.
2. Toda comunicacin (y por lo tanto todo comportamiento) contiene una
definicin explcita de la relacin entre el que habla y el que escucha.
3. Cada acto sucesivo de comunicacin no solo responde a un contenido
explcitamente orientado hacia la misin del mensaje enviado desde el origen,
sino que tambin ofrece una redefinicin (similar, continua o diferente) de la
relacin entre los que hablan o los miembros del grupo.
4. Conforme ajustan sus expectativas y definiciones de la relacin con objeto de
lograr armona, elaboran (implcitamente sin establecerlo) una disposicin que
sirve como base para la interaccin posterior.
5. Entre ms se fortalezca la membresa en el sistema gobernado con base en un
juego particular de disposiciones, ms ciego se es ante los aspectos distintivos
de las definiciones de la relacin y los de las redefiniciones que surgen.

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6. As la relacin entre los miembros es continuamente el rea perceptual, y el

contenido/tarea es la figura de la interaccin dentro del grupo.
7. El cambio real o desarrollo surge solamente cuando la disposicin que
gobierna la relacin cambia o se desarrolla, y no cuando se intercambia un
nuevo contenido con base en los trminos de la anterior disposicin.
8. La definicin de la relacin que se maneja en los patrones de comunicacin es
especialmente difcil de comprender por las siguientes razones:
a.

b.

c.

d.

Los miembros del sistema que viven de acuerdo con las reglas convenidas,
estn acostumbrados al orden acordado de interaccin que literalmente se
olvidan de ste.
Las normas convencionales/sociales requieren que nos centremos en los
aspectos contenido/tarea de la comunicacin, ms que en aquellos de la
relacin.
La forma en que uno califica la secuencia de la interaccin, (en dnde
empieza y en dnde termina el anlisis), desempea un importante papel en
la comprensin adquirida.
La causalidad es circular (la interaccin de uno respecto del otro est en
funcin de la forma en que ste acta ante aqul), y no lineal.

ESTILOS COMUNICACIONALES.
Existen tres estilos caractersticos para comunicarnos, aprendidos y reforzados
durante la vida. Sin embargo es posible aprender a manejar los diversos estilos
con la intencin de mejorar nuestras habilidades y la efectividad de nuestra
comunicacin. Estos estilos se describen a continuacin con bastante detalle, son
distintos unos de otros, pero puede ser muy til revisar nuestro comportamiento y
aprender de los otros estilos. No hay ningn estilo enteramente favorable o
desfavorable, en ocasiones es conveniente ser pasivos para evitar la
confrontacin o protegernos del peligro, pero comportarnos pasivamente en forma
consistente puede hacernos caer en situaciones de victimizacin, prdida o baja
autoestima. En otras ocasiones es necesario comportarnos con algn grado de
agresin dirigida hacia las metas y no hacia las personas, esto puede hacer ms
motivante una accin determinada. A pesar de todo, es necesario fortalecer
nuestra habilidad general para comunicarnos asertivamente, garantizando as un
sentido de equidad y responsabilidad en el efecto de nuestro comportamiento.
Ser PASIVO significa:
Evitar o preferir no decir lo que se siente, piensa, quiere u opina.
Creer que no se tienen derechos personales, o ignorarlos.
No saber de qu forma expresar nuestros derechos, necesidades, intereses.
Creer que los derechos de los dems son ms importantes que los propios.
Ser AGRESIVO significa:

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Decir lo que piensas, sientes, quieres u opinas sin respetar los derechos de los
dems a ser tratados con respeto.
Ignorar a los dems sabiendo que estn dirigindose a nosotros.
Hacerse el indiferente, olvidadizo a propsito para confundir a otros.
Hablar gritando o agrediendo sin escuchar razones de nadie.
Preferir no atender a las personas.
Ser ASERTIVO significa:
Decir lo que se piensa, siente, quiere u opina, aunque a los dems no les guste o
se molesten.
No perjudicar el derecho de los dems. Tratarlos de manera franca, honesta y no
amenazadora, respetar y hacer valer los propios derechos personales.
Ser asertivo se refiere a las siguientes manifestaciones:
- Hacer comentarios positivos.
- Defender los derechos personales.
- Expresar quejas o asertividad negativa.
La asertividad positiva se refiere a comentarios autnticos que hacen que otra
persona pueda sentirse ms querida, necesaria, apreciada e importante.
Por ejemplo:
- Me gusta tenerte como amigo,
- Eres importante para m,
- Es linda la ropa que llevas, te queda bien,
- Has jugado bien,
- Tenemos suerte de tenerte en nuestro equipo,
- Agradezco que me hayas ayudado,
- Gracias por invitarme a la fiesta,
- Te quiero mucho,
- Significas mucho para m,
- Te felicito.
La asertividad negativa implica expresa quejas apropiadamente.
Por ejemplo:
- Me molesta que hayas dejado mis cosas fuera de su sitio y malogrados.
Estoy molesto contigo, y a partir de ahora no te voy a prestar ms mis
cosas. (se expresa el enfado, tiene derecho a decir cmo se siente, y qu
har despus, sin insultar ni agredir).
Cules son nuestros derechos?
(Garca y Magaz, 2002) indican:
- Actuar conforme a las reglas sin agredir a nadie.
- Tengo derecho a equivocarme, no soy perfecto.
- Tengo derecho a equivocarme y cometer errores.
- Pensar de manera propia y diferente al resto.
- Cambiar de opinin.
- Aceptar y rechazar crticas o quejas.
- Decidir la importancia de las cosas.

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No saber algo.
No entender algo.
Hacer preguntas.
Pedir.
Rechazar un pedido.
Expresar lo que sentimos.
Elogiar y recibir elogios.

EJERCICIOS COMUNICACIONALES
Analizando mis estilos para comunicar
Identificar el estilo de las siguientes frases.
Se les puede pedir que expresen frente a los dems, una misma frase en los tres
estilos, pasivos, agresivos o asertivos, y demostrar que pueden utilizar uno u otro
comportamiento para comunicarse y conseguir los efectos que ellos esperan.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.

Tus estpidas excusas no sirven para nada

Me hubiera gusto mucho ir al cine este sbado .
Podras colocar la toalla en su sitio despus de baarte?....................
Disculpa, crees que sera posible.. ser posible. Quiero decir puedes
darme un chocolate?..... mejor no te preocupes, de repente no quieres,.
No importa, ya no quiero nada
Cierra el hocico, idiota ..
Necesito 30 lucas para la fiesta de maana
He estudiado mucho para ste examen, pero bueno, te dejar copiar
Quiero que me pagues, en este momento, el dinero que te prest el mes
pasado..
Seguro, puedes agarrar lo que quieras para el almuerzo sin
problemas
Eres un infeliz porqu no me invitaste a tu fiesta?, ya te fregaste
conmigo

Discusin: Analizar las consecuencias de utilizar determinado estilo para

comunicarse. Se pueden variar las frases, o incorporar otras frases significativas.
Comunicacin digital analgica I
Representacin analgica en 2 minutos.
-

Silla.
Puerta.
Bicicleta
Caridad

Habitacin.
Diario.
Piedra.
Pas.

Familia.
Inteligencia.
Lealtad.
Religin.

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Generosidad.
Amistad.

Bondad.
Arrogancia.

Belleza.

Discusin:
- Identificar las dificultades para traducir conceptos, palabras concretas o
abstractas en el lenguaje gestual.
- Identificar las claves no verbales frecuentes y su utilidad en la
comunicacin.
- Detectar algunos errores o confusiones en la traduccin.
Comunicacin digital analgica II
Permite analizar las dificultad de traducir la modalidad analgica a la digital
(mostrar las dificultades para encontrar y utilizar las palabras adecuadas para
expresar la verdadera naturaleza de las emociones y afectos.
- Analice individualmente las siguientes proposiciones, con los ojos cerrados.
- Despus relate su experiencia.
- Imagine que est en la playa y escucha el ruido del mar y el graznar de las
gaviotas.
- Imagine que est degustando su postre favorito.
- Imagine una situacin reciente en que haya sentido mucha rabia.
- Imagine una situacin reciente en que haya sentido mucha ternura.
- Imagine que est tocando con sus manos un trozo de piel muy suave.
Discusin:
-

dificultades que surgen al traducir comunicacin analgica a digital.

Problemas comunes al traducir estados emocionales a palabras.
Dificultades para expresar sensaciones.
Es posible expresar emociones o sensaciones sin emplear claves no
verbales?
Importancia de ambos lenguajes.

Fuentes de informacin:
1. Hidalgo, C.G., Abarca N., 1999. Comunicacin interpersonal. Alfaomega,
Santiago, Chile.
2. Lpez, A., Parada, A., Simonetti F. 1999. Psicologa de la Comunicacin.
Alfaomega. Santiago, Chile.
3. Fernandez C. 2002. La Comunicacin Humana. Mc. Graw Hill. Mxico.
Mayo 2005.

Mg. Cecilia Aliaga Herrera

EJERCICIOS
COMUNICACIN INTERPERSONAL
(Adaptado de Lpez, Parada, Simonetti, 1999)

OBJETIVOS
- Contribuir al mejoramiento de la comunicacin interpersonal.
- Desarrollar las habilidades asertivas.
- Contribuir a la identificacin de los obstculos frecuentes en la comunicacin.
ACTIVIDADES
Ejercicio de Credibilidad
Objetivo: contrastar en grupos el grado de persuasin de un discurso dependiendo de su
disposicin (escrito) y elocucin (formas en que se usan las palabras para expresar
conceptos).
Procedimiento: dividir a todos los participantes en tres grupos.
Cada grupo leer su hoja de trabajo: primera, segunda y tercera.
Cada integrante lee su hoja en forma individual. Tal como se indica a continuacin:
Hoja de trabajo 01
El siguiente fragmento fue extractado de un ensayo esttico acerca de la
belleza:
Qu es la belleza? La belleza, se dice, es la armona fsica (o artstica)
que inspira placer y admiracin. Es verdad que esa armona est sujeta a los
valores de una cultura (el concepto de belleza chino, americano, africano o
europeo coinciden en muy poco), pero sean cuales sean, en todas y cada
una, es el conjunto de la persona lo que da la armona. Y la persona es pelo,
cara y cuerpo. Al que menos le importa el fsico, le importa. La vanidad es
una caracterstica inherente al ser humano. Lo que pasa es que nos hemos
acostumbrado a utilizar esta palabra para describir a alguien que ha
traspasado el nivel normal, situndose ms cerca del narcisismo
Hola de trabajo 02
El siguiente fragmento fue extractado de un ensayo esttico acerca de la
belleza:

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Cierto da belleza y fealdad se encontraron a orillas del mar. Y se

dijeron: bamonos en el mar. Entonces se desvistieron y nadaron en las
aguas. Instantes ms tarde, fealdad regres a la costa y se visti con las
ropas de la belleza, y luego parti. Belleza tambin sali del mar, pero no
hall sus vestiduras, y era demasiado tmida para quedarse desnuda, as que
se visti con la ropa de fealdad. Y belleza tambin sigui su camino. Y hasta
hoy da, hombres y mujeres confunden la una con la otra. Sin embargo,
algunos hay que contemplan el rostro de belleza y saben que no lleva sus
vestiduras. Y algunos otros que conocen el rostro de fealdad, y sus ropas no
lo ocultan a sus ojos

Hoja de Trabajo 03
El siguiente fragmento fue extractado de un ensayo esttico acerca de la
belleza:
la belleza es esencialmente objeto de inteligencia, pues lo que conoce
en el sentido pleno de la palabra es la inteligencia, pues slo ella est abierta
a la infinitud del ser. El lugar natural de la belleza e s el mundo inteligible,
de ah desciende. Pero en cierta manera cae tambin bajo el alcance de los
sentidos, en la medida en que en el hombre stos sirven a la inteligencia y
pueden gozar ellos tambin conociendo: slo la vista y el odo, entre todos
los sentidos, tienen relacin con lo bello, porque estos dos sentidos son
maxime cognoscitivi. La parte de los sentimientos en la percepcin de la
belleza se hace enorme en nosotros y casi indispensable
A pedido del animador, se pide a algunos que expresen en voz alta lo siguiente:
- Manifestar su opinin sobre el texto ledo.
- describir tres sentimientos que haya experimentado al leer el texto.
- Describir qu situaciones de la vida real son las que el autor ha intentado reflejar
en su escrito.
- Evale crticamente el texto. Otrguele una nota de 1 al 10.
- Diga si le dara usted su apoyo al autor del texto, en caso de que fuera elegida para
desempear el cargo de director en un Museo de Bellas Artes. Diga por qu?
Bibliografa:
LpezA, Parada A, Simonetti F. 1999, Psicologa de la comunicacin, Alfaomega, Santiago.