Este trabajo muestra la evolucin de la internacionalizacin de las empresas del

sector Operadores Logsticos a partir de una muestra suficientemente amplia que

permita deducir similitudes dentro de los procesos que llevaron a cabo al
realizarlos.
Para lograr este objetivo se tom como muestra representativa las empresas de
operadores logsticos en contextos diferentes; especficamente se analizaron las
compaas Servientrega, FedEx, Deutsche Post-DHL. Se consider que estas
firmas son ejemplos claros del sector por ser los lderes en sus pases y mantener
el mercado cautivo a lo largo del tiempo.

Gran parte de la relevancia del estudio se desprende de los diferentes entornos en

que las empresas desarrollan sus actividades; con lo anterior se quiere decir que
no deberan mostrar la misma evolucin, el crecimiento y desarrollo de un
operador logstico en el caso alemn, ni en el estadounidense y mucho menos en
el caso colombiano. Sin embargo, como se demostrar a lo largo de este working
paper se pueden hallar procesos similares demostrando que los casos empricos
muestran congruencia con la literatura de teoras de internacionalizacin.

El resultado del estudio es una ruta de exportacin a seguir para futuros

operadores logsticos. Es decir, lo que se intenta demostrar a partir del presente
trabajo es la existencia y aplicacin emprica exitosa a partir de casos de estudio
de empresas lderes en 3 subcontinentes del sector de operadores logsticos con
un patrn de evolucin. De tal forma, se podra tomar este working paper como
una gua de navegacin para diferentes empresas nacientes en el sector a lo largo
del mundo, toda vez que estn por encima de los diferentes mbitos locales.
PALABRAS CLAVE
- Internacionalizacin, Operadores Logsticos, Ruta de exportacin,
Innovacin.

INTRODUCCIN

El sector logstico ha tenido un importante crecimiento a nivel mundial,

principalmente gracias a la globalizacin y lo que sta ha desarrollado:
disminucin de regulaciones en los mercados, integracin de pases, regiones,
encomias, costumbres, creacin de bloques econmicos y mercados comunes
entre pases y regiones; acciones que han generado un debilitamiento de fronteras
entre los pases, haciendo que estos se desarrollen e interrelacionen ms
fcilmente sin importar distancias. Es por esto que este trabajo tiene como fin
identificar cmo es el proceso de internacionalizacin de las empresas del sector
de operacin logstica en Alemania, USA y Colombia tomando como referencia a
DHL, FedEx y Servientrega como casos de xito.

Para conseguir este objetivo es necesario no solo evaluar las diferentes

circunstancias en las cuales se desarrollaron los procesos de internacionalizacin
de las firmas del sector, dada la trayectoria y xito que han tenido con la apertura
en cada uno de los mercados, lo que le permitir al investigador y al lector
encontrar las caractersticas de dicho proceso y de sta manera obtener un
anlisis a profundidad, sino que tambin ser importante el anlisis de las
diferentes teoras de internacionalizacin planteadas. Esta combinacin dejara
como resultado la identificacin de un patrn o ruta en cada uno de los pases que
servir como base para la creacin de un modelo de internacionalizacin que
aplique para los operadores logsticos.

1. APROXIMACIN AL CONCEPTO DE INTERNACIONALIZACIN Y SUS

TEORAS

1.1 La Internacionalizacin

La internacionalizacin es un proceso en el cual las empresas deciden

implementar estrategias para llevar sus bienes o servicios a otros pases en los
cuales estos generan una ventaja frente a los productos de dicho pas; es por esto
que investigadores desarrollaron diferentes teoras que explicaron en un principio
el tipo de ventajas a las cuales se vean enfrentados los pases al decidir sacar
algn tipo de bien a otro pas.

Antes de enumerar y explicar las teoras por las cuales los investigadores dieron
comienzo a los estudios que explican la internacionalizacin, es importante decir
que la internacionalizacin se entiende como: todo aquel conjunto de operaciones
que facilitan los vnculos estables entre la empresa y los mercados
Internacionales, a lo largo de un proceso de creciente implicacin y proyeccin
internacional. (Trujillo Davila, Rodrguez Ospina, Guzmn Vsquez, & Becerra
Plaza , 2006).

Existen tres tipos de internacionalizacin: 1) El modelo evolutivo, en que al inicio

las empresas aumentan su participacin en el mercado local para luego exportar
sus servicios, en muchos casos siguiendo a sus clientes nacionales; 2) El modelo
multinacional incipiente, en que las empresas desde el inicio ofrecen sus
productos a clientes en distintos pases con el uso intensivo de tecnologas de la
informacin y la comunicacin (TIC); 3) El modelo localglobal, en que las
empresas operan sobre todo en el mercado local pero prestan servicios a

sucursales de clientes extranjeros o empresas nacionales que operan en muchos

pases. Con frecuencia las empresas de esta categora participan en redes

internacionales formadas por compaas similares en otros pases. (Castro

Figueroa , 2009)

En el presente captulo se pretende profundizar el concepto de

internacionalizacin analizando los primeros estudios en donde se explican
diferentes teoras que dieron inicio al concepto; entre esas se encuentran las
teoras de la ventaja absoluta, comparativa y competitiva. Despus de dar a
conocer las teoras del comercio internacional se dar fin con el tema central del
presente trabajo de investigacin que son las teoras de los modelos de
internacionalizacin de las empresas.

La teora de la ventaja absoluta fue descrita por Adam Smith en el libro la riqueza
de las naciones en donde la idea principal es que para que exista comercio
internacional entre dos pases uno de ellos debe tener una ventaja absoluta en la
produccin de alguno de los bienes que se comercian. Es decir, que si un pas
puede producir una unidad de algn bien con una menor cantidad de trabajo que
la usada por el otro pas para producir el mismo bien, entonces el primero tiene
una ventaja absoluta. (Laguna Reyes , 2010, pg. 1)

Los beneficios del comercio estn basados en el principio de la ventaja absoluta,

bajo el argumento de que un pas puede ser ms eficiente que otro en la
produccin de algunos bienes y menos eficiente en la produccin de otros e
independientemente de las causas de las ineficiencias, ambos se pueden
beneficiar del intercambio si cada pas se especializa en la produccin del bien

que produce con mayor eficiencia. (Laguna Reyes, 2008, pg. 1)

Ahora bien, el concepto ventaja comparativa fue antecedido por el de ventaja

absoluta explicada anteriormente, para este concepto David Ricardo expone con
mayor profundidad la teora de la ventaja comparativa al demostrar que el
comercio es beneficioso para dos pases cuando solamente existen ventajas

comparativas.

La ventaja comparativa explica que si un pas es capaz de producir dos bienes de

manera eficiente es necesario que se haga un anlisis en donde se determine
segn variables tales como la tecnologa y la mano de obra, cul de los dos bienes
le produce con mayor eficiencia para as poner todas las fuerzas de trabajo en
este bien y producirlo de manera comparativa. (Rodrguez, 2010)

Esta teora explicada por David Ricardo se acerca un poco ms al concepto del
enfoque empresarial, pues esta teora ya se preocupa por guiar los factores de
produccin hacia un bien, hacia una va de produccin en donde va ser posible
tener la mayor eficiencia. Es importante destacar que despus de esta teora viene
la teora de la ventaja competitiva que gua a la teora del comercio internacional
hacia un enfoque empresarial.

Michael Porter fue el encargado de explicar la teora de la ventaja competitiva que

indicando que existen dos tipos de ventajas competitivas que puede obtener una
empresa: costos bajos y diferenciacin. Al combinar estos dos tipos de ventajas
con el panorama de actividades para las cuales una empresa trata de alcanzarlas,
se combina en tres posibles estrategias: liderazgo de costos, diferenciacin y

enfoque.

La estrategia de liderazgo en costos busca que las estrategias de las empresas se

encaminen a ofrecer los menores costos del mercado en el cual operan. Para eso
las empresas pueden buscar estrategias encaminadas a las economas de escala,
tecnologas propias o conseguir accesos preferenciales a materias primas, entre
otras estrategias que le permitan ofrecer el mejor costo al mercado. Podemos
apreciar entonces que las empresas que implementan dicha estrategia de costos
no ofrecen mayor diferenciacin en sus productos, puesto que se destacan por la
estructura de costos que ha sido implementada, para tener precios competitivos.

(Mercado, 2011)

Por su parte la estrategia basada en la diferenciacin muestra como la empresa

gua todos sus recursos para sacar al mercado productos nicos con
caractersticas que lo diferencian, y donde los clientes estn dispuestos a pagar
cualquier precio para obtenerlo. Para lograrlo es importante que la empresa
identifique las caractersticas que los consumidores perciben como importante y
de esta manera generar valor agregado a sus productos.

Ahora bien adems de las dos anteriores Porter tambin se encarga de explicar la
estrategia basada en el enfoque, en donde las empresas se encargan de escoger
un segmento para ofrecer a sus clientes todas las necesidades insatisfechas que
existan en aquel nicho, es decir la empresa puede buscar ventajas competitivas
encaminadas a bajos costos en las caractersticas insatisfechas o la diferenciacin
en estas caractersticas insatisfechas del segmento.

Adems de las teoras anteriores los investigadores se han encargado de analizar

el comportamiento que han tenido las empresas a la hora de tomar sus decisiones
en el proceso de internacionalizacin. Existen cuatro teoras que analizan las
empresas y las estrategias que estas toman para lograr expansiones
internacionales exitosas y se podrn apreciar a continuacin.

1.2 Teoras de internacionalizacin

1.2.1 La internacionalizacin desde una perspectiva econmica

La primera teora es los modelos de internacionalizacin desde un punto de vista

econmico; sta se encarga de analizar la naturaleza y las causas de la inversin
extranjera. El proceso de internacionalizacin bajo la perspectiva econmica.

Este planteamiento intenta explicar la existencia de la empresa multinacional,

considerando que el proceso de internacionalizacin se da por decisin
estratgica y racional, basado en los costos y ventajas que tiene una empresa
frente al desarrollo de actividades en el exterior (Beltran Cruz, Candela Moreno, &
Gutierrez Arambula, 2010). Este modelo basa su concepto en diferentes teoras:

1.2.1.1 La teora de costos de transaccin - (Castro Figueroa , 2009, pg. 8)

La teora de los costos de transaccin, estudiados por Anderson y Gatignon, y

Whitelock, en diferentes pocas y contextos, supone que si los mercados son
perfectamente competitivos, no hay necesidad de algn mecanismo de control
para la actividad propia de estas organizaciones, teniendo en cuenta que no existe

alguna amenaza de ser sustituido por la competencia, precisamente por esa

ventaja que han desarrollado este tipo de organizaciones y por ende, lleva a las
compaas a actuar de manera eficiente en la mayora de los casos.

Se ha establecido que el proceso del costo de la transaccin no est dado desde

el punto de vista financiero, sino desde lo que implica una ventaja en el proceso de
internacionalizacin para una empresa que desea llegar a ser una multinacional.
Todo esto se relaciona desde el punto de vista de las interdependencias presentes
entre el costo de transaccin y las tendencias del mercado. Segn esto, el
fenmeno puede darse si se presentan dos condiciones:

a. Que existen ventajas para tomar la decisin de localizarse en el exterior.

b. Que al generar actividades que agreguen valor o le den esa ventaja
competitiva a la empresa, resulte ms eficiente que al venderlas o cederlas a
empresas localizadas en el pas en donde se quiere ingresar.
7
1.2.1.2 Paradigma Eclctico de Dunnig - (Castro Figueroa , 2009, pg. 99)

Esta teora considera mltiples conceptos de todas las explicaciones de la

existencia de la empresa multinacional y rene teoras relacionadas para dar una
mejor explicacin como: la teora de los costes de transaccin, teoras de
localizacin y el comercio internacional.
El paradigma eclctico trata de explicar que la extensin, la forma y el patrn de
produccin internacional de una empresa, estn fundamentados en posicin de las
ventajas especficas de la empresa, la propensin a internalizar mercados
exteriores y el atractivo de dichos mercados para producir en ellos.

En conclusin, este modelo quiere dar a conocer cmo las empresas toman la
decisin de entrar en mercados internacionales y cmo este proceso lo realizan de

una manera racional, basndose en el anlisis de los costes y ventajas de producir

en el extranjero y podrn evaluar si establecen o no una subsidiaria de produccin
en un mercado extranjero.

1.2.1.3 Aportacin de organizacin industrial

Dentro de esta teora se considera que para poder crecer y expandirse se debe
tener una ventaja comparativa exclusiva, ya sea en el rea de produccin,
tecnologa, organizacin directa o de comercializacin. Esta ventaja debe ser
capaz de transferirse a travs de fronteras.

Las empresas deben buscar monopolizar con inversin directa en el exterior y as

evitar futuros conflictos con competidores, lo ideal es buscar tener procesos
centralizados donde sea solo una organizacin la que controle todas las empresas
en lugar de ser independientes.

Sin embargo las empresas a las que les es imposible monopolizarse, pueden

buscar formar oligopolios o duopolios, donde el objetivo se centre en integracin,

fusin o acuerdos de cooperacin.

Reconocimientos a Servientrega S.A.

Icontec en el Gran Foro Latinoamericano de Calidad otorga a Servientrega S.A. un

reconocimiento a la gestin de la calidad y un agradecimiento al apoyo brindado a la
Revista Normas & Calidad en su celebracin de los 25 aos. Septiembre de (2010).
Ernst & Young y La Revista Dinero otorgan el Premio Emprendedores del ao Master
2009 a la Dra. Luz Mary Guerrero .Hernndez y el Dr. Jess Guerrero Hernndez

exaltados en su calidad de Emprendedores del ao (2009).

La Firma Merco de Espaa destac a Servientrega como una de las 100 empresas con
mayor reputacin en Colombia y una de las primeras en la Categora de Logstica, Mayo
de (2008).
Premio a la Calidad Suramericana otorgado por la Asociacin Brasilera de Incentivo a la
Calidad [Abiqua], San Pablo Brasil (2007).
Premio internacional de excelencia The Bizz Awards otorgado por World Confederation
of Bussiness, Worldcob, Septiembre de (2007).
Condecoracin Orden Civil al Merito Jos Acevedo y Gmez en el Grado Gran Cruz
otorgada por el Concejo de Bogot, diciembre de (2004).
Premio Ojo de Diamante a la Calidad, Compromiso y Excelencia otorgado por la firma de
investigacin y consultora Otherway Management & Consulting, Berln Alemania (2004).
Trofeo internacional del Transporte, otorgado a Servientrega por Trade Leaders en
Madrid Espaa como la empresa de Transporte ms destacada en Amrica Latina
(2004).
Premio Portafolio al Servicio al Cliente Servientrega (2003).
Certificado de Gestin de Calidad ISO (9001 2000) otorgado por el ICONTEC

Reconocimientos a nuestros Fundadores y Socios

La Facultad de Administracin de Empresas de la Universidad del

Rosario entreg el Premio al Empresario Colombiano del Ao 2010
a los socios y fundadores Luz Mary Guerrero Hernndez y Jess
Guerrero Hernndez (2011).
Women Together mayo 20 de 2009 otorgado por Women Together
Award Awarding Women Organizacin de las naciones unidas.
Premio al Mrito Ejecutivos Sobresalientes de Boyac (2007).
Condecoracin Placa de Oro Villa Lorena por su gestin,
emprendimiento y desarrollo social (2007).
Orden civil al merito Maria Currea de Aya Cruz de oro otorgado por el
Consejo de Bogot (2007).
Exaltacin como la Mujer de xito Empresaria de Colombia (2003).
Exaltacin en Bucaramanga con la Mencin a Luis Carlos Galn
(2000).
Premio al Mrito Ejecutivo entre Ejecutivos sobresalientes de
Boyac (1998).
Premio al Mrito Ejecutivos Sobresalientes de Boyac (1998).
Orden de la Libertad en el Grado de Gran Oficial Gobernacin de
Boyac (1997).
Orden Civil al Mrito Jos Acevedo y Gmez en el Grado Cruz de
Oro (1997).
Reconocimiento Alcalda de Jenesano Boyac (1997).
Reconocimiento Especial de la Gobernacin de Boyac (1996).
Reconocimiento Fenalco (1996).
XXV Jornada Nacional de la Venta Profesional Premio
Nacional Vendedor del Ao (1995).
10 Mejores Ejecutivos Cmara Junior Colombiana (1994).
Condecoracin Honor al Mrito Boyacense (1994).
Mencin al Mrito Empresarial Universidad Gran Colombia (1994).

Reconocimiento del Honorable Concejo Municipal de Pereira (1993).

Reconocimiento de la Gobernacin de Risaralda (1993).
Reconocimiento de la Asamblea Departamental de Risaralda (1993).
Exaltacin por la Gobernacin de Boyac, entre un grupo de
destacadas empresarias (1993).
Reconocimiento por el Club Rotario de Guaduas Mujeres en honor a
Policarpa Salavarrieta (1992).
Exaltacin por la Cmara Junior entre Diez Jvenes Ejecutivos del
ao (1991).

Quin es la guerrera de
Servientrega?
Por: KienyKe noviembre 26, 2012

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Servientrega es como una chica de 30 aos. Innovadora, productiva, competitiva

y flexible. Con muchos pretendientes, pero soltera. Y quiere seguir siendo as,
dice Luz Mary Guerrero, dinamizadora Ejecutiva, para referirse a la empresa de
logstica y comunicaciones que fund junto a su hermano, Jess Guerrero, con un
capital de 17 mil pesos. Cifra que en la actualidad no superara el milln y medio.
Un caso exitoso de emprendimiento que este ao celebra tres dcadas en el
mercado.
En la actualidad, Servientrega cuenta con ms de 30 mil colaboradores vinculados
de manera directa e indirecta en todo el pas. Est presente en Ecuador, Panam,
Per, Venezuela y Estados Unidos. Tiene ms de tres mil vehculos a su servicio y
moviliza ms de 100 millones de envos anuales. A travs de los tres mil centros
de soluciones en Colombia, Servientrega llega a ms de mil municipios y tiene
contacto con 180 pases del mundo. Da a da trabaja parea crear nuevos modelos
de operacin, tiempos de entrega y formas de pago. Pero su gran apuesta es
generar ventas por un billn de pesos anuales.
Luz Mary est sentada con las piernas cruzadas en una silla de madera. Su
oficina, decorada con varias antigedades, enciclopedias y muebles de antao, es
un lugar acogedor que solo visita tres veces a la semana. Se considera itinerante
porque como ella lo dice: Soy ms del Face to face (cara a cara) que
del Facebook. Lleva un vestido de flores que parecen pintadas y un saco negro

de Carolina Herrera. Luz Mary, quien no deja de sonrer, habla abiertamente de

las dificultades que ha enfrentado la empresa. Las crisis econmicas y familiares
no han faltado en estos aos. Pero los hermanos Guerrero jams han desfallecido.

En un comienzo, Servientrega funcionaba en una casa en el barrio Veraguas,

en Bogot. Ahora, la sede principal de operaciones ocupa ms de siete
casas de aquella vecindad.
En sus inicios, los bancos se negaron a abrirle por lo menos una cuenta de
ahorros a la compaa. Perdieron la primera flota de carros cuando quebr el
Grupo Grancolombiano y fracasaron al invertir una buena suma de dinero en la
creacin de un banco. Result un jarro roto. La empresa estuvo ms de diez aos
en concordato y cesacin de pagos, dice Luz Mary. En asuntos familiares, hace
nfasis en el accidente que sufri Steven, uno de los hijos de Jess, quien era
piloto de carreras en Europa hasta que se accident en una moto. Luego de estar
en coma y pasar por un largo proceso de recuperacin, Steven volvi a caminar y
hablar.
La fortaleza y perseverancia de los hermanos Guerrero proviene de su crianza en
el municipio de Jenesano (Boyac). De nia, Luz Mary siempre aprovech las
oportunidades que le brindaron sus paps. Venda la cosecha de hortalizas en el
pueblo, al igual que algunas gallinas y corderos. En el colegio se asoci con una
compaera para hacerle competencia a la cooperativa. Durante los recreos, detrs

de la puerta del saln venda las mismas golosinas, pero ms baratas. El negocio
termin cuando una profesora abri la puerta con mucha fuerza y tumb la
mercanca. Fue sancionada con matrcula condicional. Aos despus, su espritu
comercial la llev a pensar en Servientrega.
En 1982, Luz Mary y Jess Guerrero decidieron asociarse para mejorar el servicio
de transporte de sobres y paquetes en el pas. Ambos haban trabajado en
compaas dedicadas a la mensajera y saban que podan innovar en el mercado.
Servientrega dio frutos luego de una pequea inversin y un prstamo que les hizo
su pap, Concepcin Guerrero. Las ventas fueron de 19 mil pesos durante su
primer mes de funcionamiento. Empresas de carga, autopartes y agencias
aduaneras se convirtieron en sus clientes. Con el tiempo, la sede principal pas de
ser una casa familiar a una construccin de ms de siete casas en el barrio
Veraguas, en Bogot.

Para Luz Mary Guerrero, Servientrega se ha convertido en una embajada

comercial de Colombia en el mundo.
Los inicios de Servientrega fueron bautizados por Luz Mary como el quinquenio de
gestacin. Luego vino el tiempo del posicionamiento, diversificacin,
consolidacin, integracin y expansin. Segn Luz Mary, los prximos aos sern
para trabajar en la sustentabilidad. Tenemos que trabajar en un modelo para
preservar a las personas y al medio ambiente, dice.

Por esta razn, la empresa tiene algunas polticas de logstica limpia con sus
desechos. Los empleados deben devolver la dotacin para ser reutilizada por los
presos de las crceles, quienes fabrican con estas telas diademas, flores, shorts y
sbanas. Otros proyectos tienen que ver con la siembra de treinta mil rboles en
diferentes partes del pas, la renovacin de su flota automotriz en periodos cortos
y realizacin de los Festivales de la Entrega, donde sus empleados llevan lo que
no usan en sus casas u oficinas para hacer trueques.
Servientrega celebra sus treinta aos con diferentes actividades sociales,
culturales, ambientales y artsticas. Tenemos un compromiso con nuestra familia,
con nuestro pas, a cada hora, en cada momento siempre encuentras
cumplimiento, efectividad y soluciones. Son treinta aos reverdeciendo, dejando
huella verde en el corazn. Ese es nuestro legado, asegura Luz Mary.

Nuestra Red

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Internacional

Genere Sus Envos

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Presentacin de la Empresa
Acerca de Servientrega
Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de
logstica flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratgico a nuestros clientes en
los diferentes sectores de la economa. Servientrega S.A. es una compaa orientada a
ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logstica en recoleccin, transporte,
almacenamiento, empaque y embalaje, logstica promocional, y distribucin de documentos y
mercancas. Contamos con un talento humano tico, comprometido e idneo, con excelente
actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y
resultados beneficien a su familia y nuestro Pas.

Recorrido por la Historia

SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando
soluciones integrales en logstica y comunicaciones, pionera y lder en el sector dentro del
mercado colombiano. Fue constituida jurdicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los
esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha

fundamentado en un modelo Estratgico Quinquenal el cual se describe a continuacin.

Primer quinquenio (1982-1987)

GESTACIN
Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jess Guerrero,
quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestacin del servicio de transporte de sobres y
paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores
en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias
aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandindose rpidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medelln y Cartagena.

Segundo quinquenio (1988-1992)

POSICIONAMIENTO
Movidos por el inters de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campaa
de expectativa: Sabe usted qu es Servientrega?, seguida por la respuesta Servientrega
esentrega segura frase que se constituy en el slogan de la Compaa y en uno de los valores
ms importantes de la marca.
Para atender la creciente demanda y mantener la poltica de diferenciacin por servicio y
cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a travs del sistema
de
leasing.
Con el propsito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria institucional,
se crea el Estndar de Gestin Gerencial Modelo S que se constituye el know how de
Servientrega.

Tercer quinquenio (1993- 1997)

DIVERSIFICACIN
Una eficiente labor de mercadeo con nfasis en la creacin de nuevos servicios como el
transporte masivo de documentos, envos internacionales, empaque y el novedoso servicio HOY
MISMO, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernndez engendran
la creacin de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global
Management, Timn, Red interactiva y Totalseguros.

A la par con la evolucin de la marca, de las soluciones y las redes de comercializacin, cross
docking y distribucin se construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogot, del
ms moderno centro internacional de logstica de Latinoamrica.

Cuarto quinquenio (1998- 2002)

CONSOLIDACIN
Servientrega contina el reto de ser ms competitiva desarrollando nuevos factores de competitividad y
consolidndose como una compaa integral de comunicaciones, comercializacin, logstica y medios de
pago.

Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago

contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a travs de un equipo
dedicado
a
desarrollar
proyectos
especiales.
Se estructura la solucin de Micromercado orientada al manejo de la logstica
promocional, se crean los Centros de Soluciones In Company ubicados en las oficinas y
centros
de
produccin
de
los
Clientes.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la
sistematizacin y automatizacin de las operaciones con tecnologa de punta.

Quinto quinquenio (2003 - 2007)

INTEGRACIN
Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercana, integralidad y globalidad. Para
responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalizacin y la
virtualizacin, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia Centro de
Soluciones sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de
Servientrega.
El estndar de Infraestructura Logstica da paso a la construccin del Centro de Logstica en Pereira, como
soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.

Sexto quinquenio (2008 - 2012)

EXPANSIN
Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la
Economa respaldado en la estrategia Centro de Soluciones. Los Factores de competitividad
los cules han madurado en los primeros 25 aos se integran en un esquema propio denominado
El Crculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos ms importantes con que

Servientrega compite en el mercado.

Septimo Quinquenio (2013 - 2017)

SUSTENTABILIDAD
Superados los quinquenios Gestacin, Posicionamiento, Diversificacin, Consolidacin,
Integracin y Expansin durante 30 aos de evolucin, Servientrega se encamina a una nueva
dimensin: La Sustentabilidad.

La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Econmico para consolidar

modelos de productividad a partir de la autogeneracin de recursos.
La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfaccin de los
grupos de inters, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa.
La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono, haciendo ms
limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo eco al color de su
marca y la estrategia dejando huella verde.