PELAKSANAAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No Dokumen :
RSU FASTABIQ SEHAT
PKU MUHAMMADIYAH PATI
Jln. Raya Pati-Tayu Km. 3 Pati

No Revisi :

Halaman :

1/1

TanggalTerbit
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

Ditetapkan Direktur
dr. Aldila S. Al Arfah, MMR
NBM:

PENGERTIAN

Suatu kegiatan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat

inap serta menjaring masukan dan harapan terhadap pelayanan
RSU Fastabiq Sehat PKU Muhammadiyah melalui pengisian
angket

TUJUAN

1. Meningkatkan pelayanan terhadap pasien/keluarga pasien di RS

2. Memberikan pelayanan yang tepat kepada pasien

KEBIJAKAN

RSU Fastabiq Sehat PKU Muhammadiyah memastikan bahwa

pelanggan mendapatkan pelayanan yang memuaskan dan mendapat
masukan dari pelanggan sehingga terjadi perbaikan.

PROSEDUR

1. Petugas survey atau customer service mendistribusikan angket

ke pelanggan rawat inap
2. Petugas survey atau customer service mendatangi pasien dengan
mengucap salam, senyum dan ramah
3. Petugas survey atau customer service memperkenalkan diri dan
menjelaskan maksud serta tujuan pengisian angket (untuk
meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit) kepada
pelanggan rawat inap
4. Petugas survey atau customer service tidak boleh memaksa
pelanggan mengisi angket jika pelanggan keberatan
5. Pelanggan difasilitasi dengan alat tulis
6. Pelanggan diberi waktu untuk mengisi angket, selanjutnya
ditarik kembali selama-lamanya 1x24 jam sejak angket
diberikan ke pelanggan
7. Petugas survey atau customer service mengumpulkan angket
dari pelanggan dengan mengucapkan terima kasih kepada
pelanggan serta mendo'akan semoga cepat sembuh
8. Petugas survey atau customer service merekap angket dan
melaporkan ke Manajer Pemasaran & customer service.

UNIT TERKAIT

Marketing, Customer Service, dan Bangsal