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Gesto de Pessoas na
Manuteno Aeronutica
Prof. Paulo Henrique Mendona Rodrigues
Sumrio
Introduo
Fundamentao Terica
As Organizaes
10
As Competncias Organizacionais
12
12
13
Burocracia e complexidade
13
Burocracia e flexibilidade
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Burocracia e competncias
16
18
18
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28
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29
31
Referncias 35
Introduo
Prezados ps-graduandos,
Ao iniciar a redao deste material para o curso de
Gesto de Manuteno em Aviao, consultei alguns sites
de empresas de aviao que operam no mercado brasileiro e destaco a seguinte declarao de uma delas:
Fonte:
http://i634.photobucket.com/albums/uu63/nrcjfoto/
AeronauticaOlimpiada16112012NilsonCarvalhoFibraUnicom_6.jpg
Os autores clssicos na rea de Administrao h muito declaram que vivemos em mundo organizacional. A
prpria famlia, com suas tarefas minimamente organizadas, buscando atingir objetivos e controlando seus oramentos, traz noes iniciais desse viver em organizaes.
Depois dela, as igrejas, as escolas, os clubes so tambm
experincias organizacionais de que participamos, algu-
Art. 74. Superintendncia de Estudos, Pesquisa e Capacitao compete, entre outras atribuies:
I. promover o planejamento integrado da infra-estrutura aeronutica, aeroporturia e
dos servios areos, harmonizando-os com
as possibilidades econmico-financeiras do
Pas;
II. estudar, propor e coordenar a implementao de medidas necessrias ou adequadas
ao funcionamento dos diversos sistemas e
subsistemas de infra-estrutura aeronutica;
III. promover o desenvolvimento e coordenar a
execuo de programas de ensino e treinamento de pessoal;
IV. promover o desenvolvimento e coordenar a
execuo de programas de ensino e adestramento de pessoal destinado aviao civil,
inclusive atividades desportivas e recreativas;
V. propor diretrizes para a formao e o treinamento de pessoal destinado aviao civil,
em articulao com as demais Superintendncias;
VI. promover e realizar estudos sobre a logstica
do transporte areo e do transporte intermodal, em articulao com os demais rgos
governamentais competentes e entidades
Desafios esperados
Como a ps-graduao permite a admisso de profissionais de diversas formaes e experincias distintas, o
contedo poder significar um grande obstculo queles
no inseridos na rea de gesto ou da administrao em
geral. Por essa razo, a fundamentao terica (captulo
1) faz-se essencial como forma de sustentao mnima
aos temas especficos na rea de gesto de pessoas.
Orientaes gerais
Para o alcance dos objetivos propostos, que certamente so do interesse do aluno (j profissional do mercado
de trabalho ou que pretende o sucesso nesse segmento),
imprescindvel a leitura atenta (inclusive das notas de
rodap), a reflexo crtica sobre as questes propostas, a
busca do conhecimento por meio da investigao curiosa
e a audincia dos vdeos indicados.
Objetivos de aprendizagem
Fundamentao Terica
Para entender essa complexa relao entre os empreendimentos produtivos e o fator trabalho, preciso tomar
posse de algumas constataes j formuladas a partir de
pesquisas, que compem a teoria geral da administrao.
Em um recorte ainda muito restrito dessa breve anlise terica, extrai-se a clssica discusso capital x trabalho,
visto que at mesmo a compreenso da legislao trabalhista circundada por aspectos de poder, ensejando
questes relativas flexibilidade no mundo do trabalho e
gesto do capital humano (pessoas).
Fonte:
http://trabalhouv9.blogspot.com.br/2009/10/evolucao-do-trabalho-e-otrabalho-em.html.
Inmeros autores do pensamento administrativo atestaram que vivemos em uma sociedade organizacional
(sentido amplo).
H quem regule o preo do po (governo), que vendido em uma empresa comprometida em acordar bem
cedo para nos servir (sociedade empresria); o clube que
frequentamos e a igreja em que professamos nossa f (associaes sem fins lucrativos); a telefonia mvel e o provedor de nosso acesso web (empresas prestadoras de
servios); e at mesmo o entregador de pizza (autnomo/
terceirizado). Todos esses atores so organizaes sob o
ponto de vista do que estamos chamando de espao de
trabalho na conhecida sociedade organizacional.
Nesse instante, permito-me questionar: quem o gerente de manuteno? A que tipo de sociedade organizacional
ele presta seus servios?
Portanto, no se deve estranhar que o estudo das organizaes o estudo da prpria vida em sociedade, visto
que uma organizao (empresa ou associao) tem como
finalidade primeira a satisfao das necessidades das pessoas1. Como consequncia, tambm previsvel que a
relao hierrquica (poder) existente nas organizaes de
trabalho seja um reflexo da mesma sociedade, com todos
os seus costumes, traumas, intenes e percepes.
1. Essa declarao costuma causar risos na sala de aula, e acredito que possa ter suscitado alguma estranheza ao leitor, visto que o senso comum leva compreenso de
que as empresas tm como principal finalidade o lucro. Oportunamente, discutiremos esse assunto.
2. Adjetivo originrio do nome Max Weber, a quem se atribui as ideias narradas.
relao direta com as sensaes da cultura e do poder revelados nas instituies do pas.
Por fim, se pudssemos arriscar uma questo norteadora do pensamento posto em discusso at este momento, ela seria: de que forma se construram e como se
articulam atualmente os significados de poder, liderana
e qualidade aplicados a organizaes que buscam o alto
desempenho na prestao de servios?
As Organizaes
Pode-se sintetizar que o estudo das organizaes se
desenvolveu em trs vertentes: teoria, sociologia e comportamento do indivduo. A teoria das organizaes, com
o estudo das organizaes formais, desenvolvida a partir da Segunda Guerra Mundial, consequncia da transformao sofrida pela teoria administrativa, com alicerce
na Escola Clssica, e teve orientao para concepes,
preocupaes, prioridades e problemas da gerncia, objetivando resultados prticos.
J a sociologia das organizaes ganhou fora nos trabalhos de Max Weber, numa perspectiva sociolgica, em
oposio gerencial. Fatores ligados ao urbanismo e
sociologia poltica passaram a integrar uma compreenso
diferenciada organizao.
Os trabalhos relativos ao movimento das relaes humanas, marcante na histria dos estudos organizacionais,
abordaram o comportamento do indivduo nas organizaes, com caractersticas distintivas das teorias da psico-
Trata-se da mesma meritocracia que aceita o mercado como o local de encontro de indivduos juridicamente
iguais e autnomos, capazes de firmar contratos que no
3. Taylor, marco inicial da teoria em administrao, um exemplo da contribuio da organizao (industrial) para ela.
4. A opo, nesse sentido, d-se por meio do impulso natural em atender aos apelos do capital, o que naturalmente permeia as questes culturais e de poder.
nal para o entendimento da dialtica global-local no mbito das organizaes e de fenmenos imbricados na realidade social (GOULART; VIEIRA; CARVALHO, 2005, p. 35).
No entanto, polticas unificadas insistem em prevalecer diante de condies to distintas quanto o prprio
desenvolvimento do Brasil, refletido na m distribuio
de renda da populao e em diversos outros indicadores.
Como consequncia, incentivos locais com caractersticas
nacionais tendem a confirmar o efeito polarizao, que se
distingue pelo poder de atrao de investimentos das regies economicamente mais fortes.
Nesses ambientes a racionalidade operativa dos gestores (THIRY-CHERQUES, 2002)7, originria dos regulamentos e da prpria formao profissional, desenvolve
percepes ambguas. Essa racionalidade permite tanto
o favorecimento da institucionalizao por uma vinculao fiel ao cumprimento do seu papel social (abordagem
sistmico-funcionalista) quanto a oposio a um processo
de amadurecimento e adequao aos novos modelos sociais, colocando em risco aquela mesma sobrevivncia desejada. Essa discusso fica clara em estudos sobre cultura
organizacional, em especial o seu processo de formao
e como se analisa a mudana cultural, o que depende de
estrutura de referncia, pressupostos e objetivos envolvidos.
7. No sentido excludente, conforme discutido pelo autor, a racionalidade operativa dos gestores alinha-se com a busca pela teoria da deciso, porm notadamente limitada
(SIMON, 1982 apud THIRY-CHERQUES, 2002).
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Da o reforo da necessidade de observao dos ambientes caracterizados por elementos de hierarquia formalizada,
a partir da ao de seus decisores (elementos estruturantes) e das possibilidades de articulao de uma flexibilidade
que pode ser inserida ou rejeitada por condies meramente paradigmticas, uma vez que o contexto simblico-normativo se manifesta pelo acatamento pblico do poder institucionalizado, podendo tambm inserir novos modelos de
comportamento, desde que motivados por esse mesmo poder. No caso das organizaes formalmente hierarquizadas,
em condies de acatamento, essa mudana dependeria de uma liderana advinda da alta administrao.
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As Competncias Organizacionais
A declarao de Fandio e Rodrigues (2005, p. 2), citada no captulo anterior, faz referncia a uma investigao
da percepo da flexibilidade em trs organizaes militares de ensino e pesquisa no Brasil. Revela alguns mitos
sobre a hierarquia, na condio em que essas organizaes necessitam se alinhar com metas de conhecimento,
que significam o cumprimento de sua misso, mas que,
paradoxalmente, parecem transgredir alguns conceitos
impressos nos regulamentos.
Formalismo na comunicao entre os nveis hierrquicos, falta de participao dos fornecedores com informao til melhoria dos processos de gesto e incipiente gesto das competncias na organizao resultaram
na pesquisa como atributos destacados como possveis
obstculos gesto do conhecimento organizacional,
os quais se revelam ainda mais graves devido ao fato de
serem instituies de ensino e pesquisa. No entanto, na
percepo dos entrevistados, no foi constatada falta de
liberdade para o trabalho, bem como a quase totalidade
dos respondentes declarou que conhecia a misso de sua
organizao, o que valioso para que todos trabalhem em
uma direo nica e conhecida.
A existncia de formas de registro, como banco de dados e relatrios em papel ou de qualquer outra natureza,
para armazenar as informaes e eventualmente criar valor para sua organizao, bem como o desenvolvimento
de atividades dirias em parceria com pelo menos mais
uma pessoa, so tambm fatores que indicaram a existncia de elementos incomuns ao que normalmente se
considera o conceito de hierarquia formalizada.
8. Gesto por competncias implica a definio de normas e critrios de gerenciamento a partir da aprendizagem coletiva na prpria organizao (PRAHALAD e HAMEL,
1990, p. 81), consequentemente definindo metas de conhecimento.
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Como vemos, possvel identificar elementos de grande utilidade para a liderana na manuteno, mesmo em
empresas que contam com profissionais cuja formao
e experincia tenham origem em escolas e organizaes
militares, pois a simbologia do poder institudo no cargo
pode ser reforado de forma positiva com as estratgias
da gesto por competncias. E a capacidade para inovar
permanece presente, sendo aspecto imprescindvel e desafiador gesto das pessoas de uma organizao.
Neste cenrio, estabilidade e planejamento so conceitos que se encontram abalados, por dar nfase ao presente, em detrimento do passado e do futuro (GARCIA,
2002 apud FANDIO; RODRIGUES, 2005). E ainda:
Velocidade e flexibilidade tornaram-se palavras chaves para qualquer organizao. Estruturas organizacionais rgidas, ainda hoje presentes
em muitas organizaes projetadas luz de conceitos desenvolvidos em perodos anteriores,
no apresentam mais a mesma eficincia diante deste contexto. Inicia-se, definitivamente,
a busca pela flexibilidade (GARCIA, 2002 apud
FANDIO; RODRIGUES, 2005, grifo do autor).
Estruturas Organizacionais e
Competncias Organizacionais
Sabemos que a aviao fortemente regulada, assemelhando-se a uma estrutura hierarquizada, pois o acatamento s normas parte integrante dos padres estabelecidos, e estes, da qualidade esperada na prestao dos
servios.
De forma alguma esse cenrio deve significar um distanciamento das possibilidades de inovao e do processo participativo, em todos os nveis. O foco, portanto,
o entendimento das relaes entre burocracia, complexidade, flexibilidade e competncias, pois so conceitos
que merecem um exame terico e relacionado diante das
expectativas de compreenso da aplicao das normas no
espao de trabalho burocratizado.
Burocracia e complexidade
nesse mesmo contexto que se inserem diversas organizaes hierarquizadas, tipicamente ou no, porm
com caractersticas distintas de acordo com suas misses
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No intuito de examinar esse carter complexo e paradoxal das organizaes, principalmente das questes inerentes aos modelos tipicamente hierarquizados (e portanto aceitos como burocratizados), destaca-se a metfora da
organizao-mquina, que assume o estilo de vida dentro
desses ambientes como to rotinizado quanto a preciso
de um relgio. Segundo Morgan, as organizaes planejadas e operadas como se fossem mquinas so comumente chamadas de burocracias, o que se atribui maneira
mecanicista de pensamento que as delineou, alm de
condies como rotinas, eficincia, confiabilidade e previsibilidade, que so esperadas de suas operaes.
Burocracia e flexibilidade
Reexaminando a histria, nota-se a rotinizao da vida
das pessoas no sentido de atender ao funcionamento
das mquinas. Famlias e artesos deixam de trabalhar
de acordo com suas condies e sua autonomia de horrios para assumir as regras impostas pelo modelo fabril.
Um paralelo desse perodo com a chamada Terceira Revoluo Industrial poder revelar uma nova imposio interveniente nas tarefas e rotinas das pessoas: agora elas
precisam estar aptas a aprender que as fronteiras foram
dissipadas e o tempo cronolgico encurtou sobremaneira; os fatores de produo ganharam mquinas mais complexas, diante das quais seu comportamento tambm se
v questionado, nova e diariamente.
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Outro grande desafio na discusso das estruturas organizacionais reside nos modelos de anlise estratgica,
refletidos no conceito de planejamento. Em meio ao contexto da sociedade da informao, destacam-se a mudana e a flexibilidade como fatores essenciais.
Como ferramenta bsica, tem-se o planejamento estratgico, que oferece vantagens diante de presses como
regulamentao governamental, tecnologia cada vez mais
complexa, incerteza de uma economia globalizada, necessidade de reduzir custos e de operar com maior eficincia, novas estruturas organizacionais e novos arranjos
de trabalho, entre outras. Tais vantagens contemplam
inclusive a melhoria da flexibilidade, alegando-se que o
planejamento ajuda o administrador em qualquer tipo de
organizao para antecipar problemas que aparecero e
aproveitar oportunidades medida que surgem novas situaes.
Porm a discusso sobre flexibilidade assume um carter mais distintivo de um modelo de gesto, embora no
invalide os conceitos e prticas do planejamento estratgico. Aps constatar que, desde os anos 1980, as empresas brasileiras, pressionadas tanto pela onda japonesa
quanto pela onda neoliberal, procuraram incorporar
um modelo de gesto que agilizasse o processo de produo atravs de tecnologias de informao, Tenrio (2000
apud FANDIO; RODRIGUES, 2005) escreve:
A este modelo de gesto da produo (interface da organizao da produo com a organizao do trabalho) chamo de flexibilizao
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ao novo contexto. O pensamento estratgico geralmente associado ideia de antecipao das aes de outros
atores envolvidos com uma questo e avaliao dos
efeitos de cada deciso, risco, custo e benefcio. A gesto estratgica e, por conseguinte, seus modelos de ao
gerencial caracterizam-se por um processo que pretende
assegurar organizao senso de direo e continuidade
em mdio e longo prazos, sem prejuzo de sua flexibilidade e agilidade nas aes cotidianas.
Como processo, a gesto do conhecimento vem reconstruir a prpria estrutura da empresa, fazendo surgir o
que Probst, Raub e Romhardt (2000) nomearam de Administrao por Objetivos de Conhecimento (ApOC).
Em um sistema de administrao por objetivos, espera-se que cada funcionrio realize
determinadas tarefas e consiga determinados
resultados. [...]. O funcionrio e seu supervisor
entrariam em um acordo quanto a um conjunto
de objetivos de treinamento a serem medidos
e ajustados periodicamente. Para garantir a relevncia estratgica das medidas de treinamento, os objetivos seriam estabelecidos dentro do
quadro das metas normativas e estratgicas
de conhecimento da empresa (PROBST; RAUB;
ROMHARDT, 2000, p. 56, grifos nossos).
O contexto das organizaes tipicamente militares poderia apartar-se ainda mais, com uma viso considerada
mecanicista, dado que seus pressupostos doutrinrios reduzem as anlises a questes mais ligadas razo de sua
existncia, cujo foco de percepo se encontra em outras
reas de estudo (risco elevado e preparao para conflitos
armados).
As metas estratgicas do conhecimento, alm das funes de facilitar a avaliao da viabilidade da estratgia
do ponto de vista das exigncias de conhecimento e de
ajudar a produzir novas opes, tambm se prestam a:
a) Complementar o planejamento estratgico tradicional, fornecendo uma descrio das tcnicas que
sero necessrias no futuro, ou seja, protegendo os
ativos intangveis da organizao.
b) Desvendar as competncias a ser desenvolvidas
ou preservadas (competncias essenciais) e as que
se tornaram obsoletas na organizao.
c) Indicar o plano de modelagem estratgica das
estruturas organizacionais e dos sistemas administrativos necessrios para sustent-las.
Burocracia e competncias
Esses elementos de anlise destacam a importncia de
uma gesto do conhecimento que o perceba, ao mesmo
tempo, como objeto, na condio de recurso intangvel,
e como processo, posto que se constitui em instrumento
de gerncia das competncias que compem a base de
conhecimentos da empresa.
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A identificao e a utilizao (ou no) de determinado conjunto de competncias passa a ser um caminho, um
parmetro que vai contribuir para a construo da estrutura, podendo ser um ponto de ruptura entre o paradigma da
burocracia para dar lugar ao da gesto por competncias.
No entanto, no se pode pressupor que uma estrutura
determine uma gesto, ou o inverso, porm entende-se
que aquela possa impactar diretamente as condies de
gesto, partindo de uma srie de restries que vo permitir comportamentos mais ou menos flexveis dos atores. E, ainda, que:
Assim, a presente reflexo crtica retoma, de certa forma, a comparao pblico-privado, mas transgride essa
viso linear para examinar variveis que caracteriza como
extraorganizacionais: o poder e a cultura. O ambiente das
organizaes pblicas, com nfase nas militares, distingue-se como possvel campo para o entendimento das
questes que envolvem a relao de valor das organizaes vinculada ao desenvolvimento social, permitindo a
proposio de um modelo que a reconstrua por meio da
participao de seus prprios atores.
Por fim, podemos afirmar que a cultura organizacional evidencia valores de hierarquia, rigidez e regras, ou
ainda de flexibilidade, responsividade, empoderamento
individual e grupal e, especialmente, de responsabilidades. Portanto, h que se perceber a necessidade de aproveitamento do alto grau de conscincia e envolvimento
das pessoas (funcionrios) em relao misso da organizao, aliando a isso um mapeamento das competncias
essenciais formulao de metas de conhecimento.
17
Sobre o histrico das organizaes de trabalho, indicamos o artigo de autoria de Regina Helena do Nascimento
(disponvel em http://www.hospvirt.org.br/enfermagem/
port/orgtrab.html). Entretanto, vale ressaltar alguns aspectos que envolvem a vida das pessoas em seus espaos
de trabalho.
O marco dos estudos relativos Administrao, marcado na histria como os da Escola Cientfica, envolveu a
busca por solues ligadas produtividade. Os primeiros
nomes que iniciam os estudos da Administrao, Taylor e
Fayol, eram profissionais que estavam envolvidos em dar
conta de uma capacidade produtiva instalada nas fbricas da industrializao, nas quais o cenrio era ainda catico no tocante organizao dos processos de produo.
Podemos facilmente concluir que a rea de manuteno fosse, imediatamente, um dos segmentos afetados
com essa problemtica, ainda que no exatamente a manuteno aeronutica. O que no se coloca em dvida
que o problema da produtividade envolvia, inequivocamente, o que identificamos como os men at work, j citados em nosso contedo.
Fonte:
http://alagoasdiario.com.br/blog/media/blogs/photo/
Tempo20modernos.jpg.
Portanto, a primeira Escola surgiu como um conjunto de propostas terico-prticas a fim de resolver um
problema real: como produzir com mais eficincia e mais
eficcia. Enquanto Taylor acreditou que deveria reestruturar a forma como as pessoas trabalhavam (tempos e
movimentos), Fayol teve como foco de suas proposies a
estruturao normativa daquelas empresas fabris.
A seguir, apresentam-se dois mapas conceituais, construdos pelo Prof. Fernando Pimentel (disponveis em
http://fernandoscpimentel.blogspot.com.br/2010/06/
ciencias-sociais.html, acesso em 10.ago.13), que permitem uma viso geral do pensamento sobre o homem e
o trabalho, cujos aspectos j foram discutidos de alguma
forma at aqui.
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Fonte: http://3.bp.blogspot.com/_aHSn0InYAdo/TBti3CM5QuI/AAAAAAAABSo/3gd145Mp8_M/s1600/Trabalho+9%C2%BA+D.jpg.
Fonte: http://1.bp.blogspot.com/_aHSn0InYAdo/TBti3Rm-FuI/AAAAAAAABSw/XSCfiJgFvbE/s1600/Trabalho+9%C2%BA+E.jpg.
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As pessoas e as organizaes
Estruturais e Comportamentais
Essas alteraes so interdependentes, e o grau desejado de mudana definir o nvel de interferncia a ser
planejado em ambas, porm a alterao de um implica
a alterao do outro, por consequncia. necessrio o
levantamento da situao para entendimento do tipo de
mudana requerida, que se compe de:
- Levantamento das relaes da organizao com o
seu ambiente.
- Levantamento das relaes entre grupos de participantes.
- Levantamento das relaes entre os participantes
individuais e a organizao.
Dissonncia cognitiva: quando a cognio que o indivduo tem de si mesmo discordante daquela em relao
ao ambiente; Toda pessoa se esfora para estabelecer
um estado de consonncia ou consistncia (coerncia)
com ela mesma (CHIAVENATO, 2007).
Exemplos:
1) Rafael percebe que, para conseguir inscrever-se em um programa de treinamento da empresa,
precisa ser admirado pelo chefe, pois haver uma
seleo para a escolha de dois funcionrios, e ele j
sabe que o chefe utiliza a sua empatia como critrio. Mas ele no tem um perfil de ficar agradando
gratuitamente, pois se trata de uma pessoa introvertida e leal com os colegas de trabalho (relao
dissonante).
2) Para o mesmo caso anterior, existe um funcionrio, Gerson, com uma personalidade competitiva, sendo at estimulante o fato de que precisar
esquematizar estratgias para conquistar o chefe
(relao consonante).
3) Mariana, que est grvida e dever entrar em
gozo de licena maternidade no perodo do treinamento, simplesmente desconsidera tal situao
(relao irrelevante).
Consequncias das teorias estudadas para a compreenso do comportamento das pessoas nas organizaes:
O homem como um ser transacional - relao proativa
com o meio.
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Cultura organizacional
Estudos concluem que cultura forma de vida; padro de desenvolvimento refletido nos sistemas sociais de
conhecimento, ideologia, valores, leis e rituais cotidianos
(comportamento) (MORGAN, 1996); diferentes grupos
de pessoas tm diferentes estilos de vida (MORGAN,
1996).
Buscando compreender a organizao como fenmeno cultural, h autores que deixam claro que vivemos
numa sociedade organizacional (CHIAVENATO, 2007). As
organizaes influenciam nosso dia a dia, o sentido do
trabalho e do lazer. As sociedades baseadas na produo
artesanal diferem sobremaneira daquelas com economia
centrada em organizaes formais (crenas peculiares, rotinas e rituais. Ex.: uso de uniformes, aceitao de autoridade, atividades repetitivas etc.).
Confirmando o que se leu em Robbins (2004), culturas fortes ou fracas so fortes as culturas cujos valores
essenciais da organizao so intensamente acatados e
compartilhados; esto relacionados com a reduo da rotatividade.
Seleo.
Critrios de avaliao de desempenho.
Sistema de recompensas.
Atividades de treinamento e desenvolvimento.
Procedimentos de promoo.
Trs foras so determinantes nesses processos:
Seleo de novos funcionrios.
Ao dos dirigentes (comportamentos, coerncia
nos discursos).
Socializao (processo de adaptao dos novos
funcionrios; treinamentos, estratgias de integrao e valorizao da cultura organizacional).
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Foco da ao organizacional
Resoluo de problemas
Estruturao do trabalho
Papel do lder
Precedncia de interesses
E ainda:
A QVT determinada pela atuao sistmica de caractersticas individuais (necessidades, valores, expectativas)
e situacionais/organizacionais (estrutura organizacional,
tecnologia, sistemas de recompensas, polticas internas).
E ainda, duas posies antagnicas ficam claramente
23
Escola de relaes humanas: por ser decorrncia natural e inevitvel em qualquer grupo, no necessariamente
ruim.
Conflitos intergrupais
O conflito:
A maioria das definies inclui os conceitos
de oposio, escassez e obstruo e a premissa
da existncia de duas ou mais partes cujos interesses ou metas paream incompatveis. Os
recursos _ dinheiro, emprego, prestgio ou poder, por exemplo _ no so ilimitados, e a escassez estimula o comportamento de obstruo.
As partes ento se colocam de lados opostos.
Quanto uma delas impede a alocao de recursos para que a outra atinja suas metas, a situao de conflito se estabelece (ROBBINS, 2004,
p. 172).
Vises do conflito:
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seus rumos alterados, necessitando de srias providncias para fazer frente s intempries.
Conhecer essas etapas em que o conflito pode se encontrar proporciona ferramentas para uma gesto mais
adequada, no podendo ser esquecido o problema da
comunicao, que influencia fortemente na forma como
as questes sero conduzidas. De alguma forma, os canais de comunicao podem estar contribuindo ou prejudicando a compreenso entre emissor e receptor. Quase
sempre a soluo de um conflito, a partir do Estgio III, j
depender de uma ao gerencial consciente de todos os
aspectos que envolvem os fatores que podem influenciar
o conflito. Nesse caso, o tipo de liderana existente na organizao fator decisivo e deve ser muito bem utilizado.
Ribeiro (2006, p. 191-203) tem uma abordagem bastante prtica (prescritiva) do tema, iniciando por explicar
que a gerncia deve acompanhar atentamente qualquer
evento que ocorra, uma vez que todos os negcios apresentam riscos, listando alguns tipos de riscos. (CONSULTE O AUTOR E LISTE OS RISCOS APRESENTADOS EM SEU
TEXTO)
Riscos e crises esto associados tambm ao macroambiente nacional e mundial. O mundo globalizado vem
experimentando essa relao de causa-efeito nas economias locais desde que a quebra do setor imobilirio norte-americano. Empresas dos mais diversos setores tiveram
25
possvel notar que o autor enfatiza os riscos enfrentados pelo que intitula de fbrica, quais sejam: contaminao do produto, danos ao meio ambiente, exploses,
incndios etc. Mas no so somente as fbricas que vivenciam riscos. (EXEMPLIFIQUE RISCOS ASSOCIADOS A
OUTROS TIPOS DE EMPRESAS).
O mesmo autor muito bem relembra que a empresa
precisa preservar a confiana de seus pblicos (p. 192) e
logo em seguida apresenta o que chamamos de stakeholders (pblicos/interessados). (LISTE-OS, ACRESCENTANDO
OUTROS).
Como consequncias decorrentes de riscos no gerenciados, podemos citar: perda de vidas humanas ou de
clientes, queda de vendas, publicidade negativa, paralisao temporria de funcionrios, prejuzos financeiros etc.
a ateno e a continuada gesto dos possveis riscos que
evitaro tais consequncias ou minimizaro seus efeitos
contrrios aos negcios.
A seguir, o esquema apresenta uma estrutura de anlise e atuao sobre a questo dos riscos, sendo ferramenta
essencial ao do gestor de manuteno, especialmente
quando est se ocupando da gesto de seu pessoal.
Diante do exposto, e considerando que as organizaes sem fins lucrativos tambm se encontram expostas
aos riscos ligados aos negcios e s finanas, interessante refletirmos sobre uma situao em que uma instituio
religiosa ou uma organizao pblica entre em crise por
falta de gesto de riscos.
Os riscos so gerenciados e as crises, evitadas por
meio de aes preventivas, normalmente empreendidas
a partir de polticas da alta administrao. Isso significa
que a responsabilidade de qualquer questo envolvendo
o nome da empresa imediatamente imputada sua gerncia, conforme definido em seu documento pblico: o
contrato social. claro que outros cargos, de acordo com
os respectivos conselhos profissionais e tambm com os
documentos internos (estatuto, descrio de cargos e funes etc.), tambm podem ter responsabilidades sobre
atos especficos, mas a alta administrao a principal
detentora do poder e das responsabilidades inerentes s
atividades da empresa.
Fonte: http://www.qsp.org.br/programa_31000.shtml.
26
Clientes informar os clientes acerca de qualquer problema ou alterao no produto que possa afetar seu uso:
aspectos de segurana, utilidade, manuteno, durabilidade etc.
At este captulo, fizemos uma reviso terica envolvendo o espao de trabalho, com histrico das organizaes, teorias que permitem a compreenso das pessoas
em seus ambientes laborais e tambm a questo do poder e da hierarquia como fortes intervenientes nesses ambientes. Tudo isso porque a manuteno aeronutica tem
seu nascimento em organizaes formalmente hierarquizadas e, por fora da legislao e de seu alto nvel de exigncia em padronizao, alvo de ferramentas de gesto
muito tradicionais, embora no deixe de aplicar tambm
os mais modernos princpios e recursos de gesto.
27
Recursos Humanos na
Manuteno Aeronutica
(Adaptado de http://www.liderancasituacional.com/
como-liderar-uma-equipe/, acessado em 4.jul.13).
(Adaptado de http://www.liderancasituacional.com/
como-liderar-uma-equipe/, acessado em 4.jul.13).
Grupos X Equipes
Tipos de equipes
Objetivo: Compartilhar Informao - Desempenho
coletivo
Sinergia: Neutra - Positiva
Responsabilidade: Individual - Individual e mtua
Habilidades:
Aleatrias e variadas - Complementares
De acordo com o objetivo pelo qual foram constitudas, eis as quatro formas mais comuns:
O conhecimento uma contnua reconstruo de nossa experincia pessoal. Na verdade, essa reconstruo no
espao de trabalho pode ser considerada como um processo de observao e prtica do dia a dia profissional.
Qualificando-se continuamente o indivduo culturalmente influenciado pelo meio onde est inserido, seja no
trabalho, residncia, igreja, bairro e outros. (Adaptado de
http://psicologogeofilho.do.comunidades.net/index.
php?pagina=1769648384_38, acessado em 3.jul.13).
As Organizaes de Alto
Desempenho
Para as consideraes desta temtica, foi considerada
a publicao de Marcus Ponce, baseada na obra de Ken
Blanchard (disponvel em http://marcusponce.blogspot.
com.br/2008/11/organizaes-de-alto-desempenho.html,
acesso em 3.jun.13).
O treinamento pode ser identificado como um processo educacional especializado, considerando sua proposta
de qualificar o sujeito para uma tarefa na qual se espera
dele uma fazer eficincia e eficaz.
Treinamento e Desenvolvimento
de Pessoas para a Manuteno em
Aviao9
O treinamento, quando bem desenvolvido e identificado, proporciona vantagens competitivas para os profissionais e empresa. Para atingir essa proposta, deve-se fazer
um levantamento das necessidades de treinamento, definir as prioridades da formao, anlise da sua viabilidade,
vantagens, custos e elaborao do plano de capacitao
profissional em curto, mdio e longo prazo.
9. Esta parte de nosso material didtico conta com a contribuio da professora Daise Rosas da Natividade, colaboradora da equipe deste curso.
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Sobre esse tema, interessante assistir ao Video 2 Manuteno de avies: faltam profissionais. (Disponvel em
http://www.youtube.com/watch?v=r1w-6WJMYOA&feature=player_detailpage. Durao = 06:10).
O treinamento traz vantagens consideradas estruturais quando observados os seus benefcios.
No mercado de trabalho: aperfeioamento dos colaboradores e melhoria nos padres profissionais dos treinados.
Na empresa: aprimoramento dos servios produzidos, melhor condio de adaptao ao processo das altas
tecnologias, economia de custos pela eliminao de erros na execuo do trabalho, maior segurana econmica,
maior competitividade.
Do profissional: maior disponibilidade de atingir diferente nvel hierrquico, fortalecimento da confiana em
processo de melhoria funcional, maior motivao da equipe.
(Adaptado de http://psicologogeofilho.do.comunidades.net/index.php?pagina=1769648384_38, acessado em
3.jul.13).
Como identificar a necessidade de treinamento?
A primeira fase a ser desenvolvida constitui em levantar as necessidades, escalonando a anlise da empresa
com a indicao do segmento a ser treinado (GPM, CEL
OU AVI), bem como a anlise das tarefas e do comportamento indicando as habilidades mais proeminentes para
o exerccio da funo. A partir dessas premissas, as demais escalas tomam seu curso:
Como um dos segmentos de ao dos recursos humanos, ou seja, uma de suas funes, uma pesquisa organizacional bem estruturada objetiva responder:
So suficientes os colaboradores profissionalizados para o pleno exerccio ou so profissionais indicados sem forte experincia?
Existe, nas diversas instncias da empresa, o uso
eficiente dos recursos fsicos, da produtividade de
pessoal e das relaes com o mercado?
O clima da empresa contribui para que o mecnico de aeronaves execute suas funes de forma
eficiente?
Esses questionamentos podem contribuir para identificar as necessidades de treinamento e como trabalhar no
momento em que se aplicam os princpios de aprendizagem.
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http://www.youtube.com/watch?feature=player_
detailpage&v=7JRdX-EjYlI&t=65. Durao = 12:28).
Video 4 Estgio Manuteno Aeronutica
(Disponvel
em
http://www.
youtube.com/watch?feature=player_
detailpage&v=ggynC4yqhio&t=243. Durao =
13:56).
Educao permanente por meio de parcerias
com instituies de ensino superior ou tcnicas,
os profissionais ganham o treinamento em cursos
compactos desenvolvidos em um programa que
atenda ao perfil da empresa, permitindo o reconhecimento formal do conhecimento adquirido no
dia a dia profissional.
Diversos fatores podem influenciar e at mesmo comprometer o treinamento, portanto, alguns itens devem
ser considerados:
Nvel tecnolgico em que se encontra a empresa.
Exemplos: aeronaves de ponta.
Meio ambiente em que a empresa est inserida.
Ex. aeronaves utilizadas para fertilizar.
Presena da empresa no mercado. Ex. liderana
em aeronaves de pequeno porte.
Da mesma forma que a Agncia Nacional de Aviao
Civil (ANAC) aplica provas de conhecimento aos candidatos em Mecnica e Manuteno Aeronutica (MMA) para
obter a licena e certificado de habilitao, muito importante a continuidade do aprendizado, dadas as constantes modificaes presentes nesse cenrio profissional
e os avanos tecnolgicos incorporados s aeronaves.
Empresas tecnolgicas, cujo trabalho necessita de solues novas, cada vez mais buscam profissionais de acordo com o seu perfil empresarial, metas, misses e vises;
o potencial intelectual e as contribuies de seus colaboradores so os ativos intangveis de que mais necessitam.
Alguns profissionais desse segmento consideram vlido o conhecimento generalista na manuteno de aeronaves: grupo motor-propulsor (GPM), habilitao para
trabalhar com todos os tipos de motores de aviao; clula (CEL), atuao com todos os sistemas de pressurizao,
pneumticos, ar condicionados e sistemas hidrulicos,
assim como fuselagem das aeronaves; avinicos (AVI),
quando se trabalha com todos os componentes eltricos e
eletrnicos, incluindo os sistemas de navegao e rdios.
O profissional treinado ser capaz de realizar a atividade do chamado ps-venda com destreza, garantindo
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Esses fatores iro referendar a empresa em sua assistncia tcnica, inclusive na qualidade do atendimento, o
que, para as contratantes e compradoras dos equipamentos aeronuticos, muito relevante.
Garantir o comprimento do que foi assinado com o
fabricante e com o cliente em questo tambm ir contribuir para uma continuidade de relacionamento comercial, ampliando as oportunidades profissionais. Vale destacar que a empresa beneficiada, mas, em diferentes
estgios, o profissional tambm absorve essa benesse,
seja pelo conhecimento ou pelo reconhecimento e valorizao do seu trabalho.
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A partir do momento em que todos estiverem imbudos da importncia para do mtodo o trabalho, deve-se
manter a avaliao e monitoramento, visando continuidade da melhoria.
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Referncias
BARBOSA, L. Igualdade e meritocracia: a tica do desempenho nas sociedades modernas. Rio de Janeiro:
FGV, 2001.
GOULART, S.; VIEIRA, M. M. F.; CARVALHO, C. A. Universidades e desenvolvimento local: uma abordagem
institucional. Porto Alegre: Sagra-Luzzatto, 2005.
BERNARDES, C. Teoria geral das organizaes: os fundamentos da administrao integrada. So Paulo: Atlas,
1988.
BRASIL. Agncia Nacional de Aviao Civil (ANAC). Resoluo n 1, de 18 de abril de 2006. Regimento interno da Agncia Nacional de Aviao Civil. Disponvel em:
http://www2.anac.gov.br/biblioteca/resolucao/RA2006001.pdf, acesso em 2.jul.13.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: teoria, processo e prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
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