Objetivo

Brindar un servicio de calidad aportando un valor agregado, ofreciendo condiciones de

servicio que superen las expectativas de quien nos visite, manteniendo precios accesibles y
al alcance, logrando el confort y satisfaccin del cliente.

NUMERO DE TRABAJADORES
Inicialmente (NOMBRE DE TU SPA) ser un Spa que brindar su servicio en el local
comercial Multicentro, en Desamparados, el mismo tiene una medida total de 250 m2, por
lo cual se estima conveniente y de acuerdo a los servicios que sern ofrecidos, dos personas
de planta, fisioterapeuta y esteticista, ms el servicio de una recepcionista, un miscelneo y
un administrador:
1. Una Cosmetologa: Persona certificada profesionalmente de sus estudios y
experiencia en el rea del confort, relajacin y tratamientos estticos tanto faciales
como corporales.
2. Recepcionista: Persona encargada de recibir y brindar informacin a aquellas
personas que consulten sobre los servicios y precios brindados, as como de la
programacin de citas y cobro a los clientes.
3. Una Fioterapeuta: Profesional con experiencia que realiza el tratamiento mediante
masaje en sus diferentes modalidades, y la cinesiterapia pasiva.
4. Un Administrador: Ser la persona encargada de planificar, dirigir, organizar y
controlar el personal y el adecuado uso de los insumos y equipos del SPA.
5. Un Contador: Persona que segn la regulacin costarricense llevar a cabo las
actividades contables y presentar informe mensual de la situacin a la junta
directiva. No ser personal de planta sino bajo contrato de servicios profesionales.
6. Gerente General: Representante legal de Sabbath SPA, encargado de la toma de
decisiones, designar todas las posiciones gerenciales, realizar evaluaciones
peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes
departamentos. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos
anuales, coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y
sus anlisis se estn ejecutando correctamente as como crear y mantener buenas
relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el
buen funcionamiento de la empresa.

* PRODUCTO:
Sabbath SPA ser destinado al ofrecimiento del servicio donde se aplican diversos
tratamientos, terapias o sistemas de relajacin, todo ello enfocado al bienestar fsico, mental
y espiritual de las personas. Adems de brindar la venta de productos especiales para este
cuidado obtenidos por consignacin con nuestros principales proveedores. El detalle de los
servicios y paquetes ha sido previamente determinado en el presente estudio de mercadeo.

* PRECIO:
Es un aspecto muy importante para los clientes, segn lo mostr la encuesta de opinin
aplicada para realizar el anlisis de mercado, por lo que la fijacin de precios se llevar a
cabo en base a la competencia, manteniendo sus precios ofrecidos, considerados
competitivos y atractivos para el mercado ya que es una excelente fuente de informacin
pues tienen un tiempo considerable en el mercado.
Adicionalmente no nos es posible superar los precios de la competencia ms cercana
porque causaramos una perdida en la demanda de nuestro servicio. Se observar que
hemos hecho una valoracin del tiempo necesario para llevar a cabo cada uno de ellos.

| SERVICIOS Y TARIFAS | | |
FACIAL
tem | Descripcin | Precio | Tiempo |
Limpieza Facial: | Individual | 12,000.00 | 1 horas |
Paquete Facial | Incluye: | | |
| Producto, limpieza, masaje, mascarilla, penetrante y producto para llevar a la casa. |
285,000.00 | 2 meses |
CORPORAL | | |tem | Descripcin | Precio | Tiempo |
Masaje drenaje linftico | Terapia individual c/u | 12,000.00 | 1 hora |
Masaje Relajante | Incluye | 12,000.00 | 1 hora |
Masaje Anti celultico | Producto y Masaje | 12,000.00 | 1 hora |
Masaje Reafirmante | Manual realizado por | 12,000.00 | 1 hora |
Masaje Reductor | el esteticista | 12,000.00 | 1 hora |

PAQUETES

tem | Descripcin | Precio | Tiempo |

Reductor Reafirmante Anti celultico | 12 terapias Incluye: Aparatologa, ducha, sauna
producto y masaje manual realizado por el esteticista. | 285,000.00 | 2 horas cada una 3
veces por semana |
DEPILACIONES | | |
tem | Descripcin | Precio | Tiempo |
Axilas | | 6,000.00 | 20 minutos |
Bikini | Normal | 6,000.00 | 30 minutos |
|Brasileo | 6,000.00 | 1 hora |
Piernas o brazos | Media | 6,000.00 | 40minutos |
|Completa | 12,000.00 | 1 hora |
Labio Superior | | 2,000.00 | 20 minutos |
Espalda | | 12,000.00 | 1 hora |
Cejas | | 3,000.00 | 30 minutos |

PROMOCIN:
La estrategia para promocionar este establecimiento, es dar a conocer las caractersticas
particulares, resaltando sus beneficios y al mismo precio de lo ofrecido por la competencia,
ya que gracias a las respuestas obtenidas, se descubri que a pesar de que las personas
encuestadas tienen un SPA al que concurren por su preferencia estaran dispuestas a visitar
un nuevo centro a fin de valorar sus opciones, paquetes y precios. Por medio de la
comunicacin y sus estrategias parciales.La comunicacin nos va a permitir:
*Captar la preferencia del consumidor.
*Que se conozca nuestro servicio.
*Instalar y consolidar la marca Sabbath.
*Establecer un puente entre la empresa y el mercado.
*Destacar caractersticas positivas y neutralizar las negativas.
Estrategias Parciales:

PUBLICIDAD

El objetivo de nuestra publicidad ser brindar informacin a los consumidores con el fin de
crear demanda para nuestro servicio en segmento de mercado seleccionado.
Se utilizar el medio escrito, para realizar la publicidad. Adems de la realizacin de una
pgina de internet para facilitar la obtencin de la informacin a nuestros clientes y
potenciales consumidores.
Despus de la apertura y durante los aos siguientes se repartirn volantes 100 al mes, a fin
de mantener a la poblacin informada de nuestros servicios y promociones especiales.
Medios Publicitarios
*Peridico: La Nacin
Tamao de impresin: Media Pgina
Publicacin: Una vez a la semana el da domingo.
DOMINGO | IMPUESTO DE VENTA INCLUIDO |
5X5 (MEDIA PGINA) BLANCO Y NEGRO | 1.606.830 (COLONES) |
5X5 (MEDIA PGINA) FULL COLOR | 2.603.190 (COLONES) |
*Televisin: Canal 7
Publicacin: Transmisin de las noticias, edicin 7:00 Pm
Duracin de la intervencin: 3 minutos.
LUNES A VIERNES NOTICIERO 7:00 PM | IMPUESTO DE VENTA INCLUIDO |
CUA 60`` | 1.488.000 |
TARIFA 30`` | 744.000 |
CUA 20`` | 520.800 |
*Internet: Web site

WWW.SABBATHSPA.COM

Diseo de pgina, texto e imgenes en dos idiomas | 390.000 |

Mantenimiento
Registro de Dominios .com, .net, .edu.com. es..... | 25.000 |
Registro de Dominios .es | 145.000 |
Hosting o Alojamiento | 25.000 |

Mantenimiento anual de Website-pago mensual (hasta 20%) | 30.500 |

IMPRENTA POWER PRINT
Telfonos: 2510-4000, 2270-1886
Fax: 2254-8944.
E-mail info@powerprintcr.com
Cotizacin 200 Volantes:TAMAO 8 X 5 , FULL COLOR, PAPEL BOND 20 POR
UN LADO. (ANEXO 36) | 50,850,00 |
PROMOCIN DE VENTAS
La promocin de ventas tiene como finalidad tomar contacto en forma personal con el
mercado objetivo para comunicar sobre el producto o servicio de la empresa. El propsito
de la promocin es lograr una respuesta ms slida y rpida del consumidor y adems
integrar el esfuerzo publicitario con la accin concreta de la venta. Es importante destacar
que la promocin no reemplaza la publicidad sino que se complementan y a travs de ella
se trata de demostrar que el producto existe.
Para nuestro fin utilizaremos las siguientes herramientas de promocin:
* Exhibidores en puntos de venta: Exhibicin de productos y volantes de informacin de
servicios y productos.
* Descuentos Especiales: Descuento sobre los precios regulares por paquetes
preestablecidos o terapias de ms de 3 sesiones.
* Bonificaciones: Productos que se ofrecern de manera gratuita a cambio de una compra
mayor en servicios o productos, para ello se solicitar apoyo de las empresas que nos
brinden sus productos en consignacin.
* Especialidades Publicitarias: Utilizaremos paos faciales, cremas corporales y jabones en
presentacin pequea grabados con el nombre del SPA y nmero de telfono.

RELACIONES PBLICAS
*Relaciones de Prensa: Se llevar a cabo mediante la colocacin de noticias informativas
en los medios noticiosos, previamente establecidos para atraer la atencin hacia el servicio.
* Propaganda del Producto: Se participar en eventos especiales, tales como expo novias y
ferias cantonales para dar a conocer la marca y la ubicacin del centro.

VENTA PERSONAL

La venta personal ser utilizada nicamente dentro del establecimiento o bien en eventos
especiales predefinidos, ya que por la calidad del servicio y por lo nuevo en el mercado no
se cuenta con el recurso econmico necesario para pagar por el servicio de promocin
directa donde una persona se encargue de visitar potenciales consumidores y por sus ventas
revisa comisiones adems de los salarios y viticos de ley.

* PLAZA:
El Sabbath SPA proveer sus servicios inicialmente en un solo centro, ubicado en el
(ANOTAR EL LUGAR EN EL CUAL SE ENCONTRARA). En este local se brindarn los
servicios establecidos adems de tener una importante zona de relajacin que inicia con el
rea de la recepcin a fin de recibir y mantener a los clientes en el mximo grado de confort
y relajacin ayudados de plantas, agua y colores que favorezcan esta situacin.

* POSVENTA:
Sabbath SPA utilizar una serie de mtodos para supervisar el rendimiento de los servicios
ofrecidos:
Promocionales
Estarn relacionados a la promocin de ventas, por ejemplo, descuentos especiales a
nuestros clientes frecuentes y participacin en concursos o sorteos.
Psicolgicos
Por estar ligados con la motivacin del cliente, enviaremos una tarjeta virtual de saludos
por sucumpleaos y por navidad.

file:///C:/Users/Usuario/Downloads/ejmeplo%20spa.pdf