Interaccin Humano Computadora

Practica No. 1:
Pon mayor atencin en el usuario
Profesora: Dra. Laura Patricia Ramrez Rivera
Alumno: Juan Gutirrez Bentez
Matrcula: 2123002962

1. Objetivos
Disear un sistema, en el cual se consideren los siguientes aspectos en su
diseo: Reconocer las necesidades del usuario final. Evaluar la eficacia y
la eficiencia del sistema en base a la experiencia del usuario.

2. Introduccin:
Esta prctica se realiz en tres partes. En la primera parte se evalu un
sistema ya existente basndose en la experiencia de los usuarios. Para la
segunda se estudiaron los gustos del cliente final con el fin de conocerlo
mejor y producir una interfaz grfica adecuada. En la tercera parte se
propone un nuevo sistema basado en la informacin obtenida con
anterioridad.
Se evalu el desempeo de la interfaz grfica que poseen las mquinas de
vales de la UAM Azcapotzalco. La evaluacin se realiz de acuerdo a la
experiencia de uso del cliente final, quienes en este caso son los alumnos
de la UAM Azcapotzalco.
La evaluacin del sistema se hizo en base a ciertos cuestionamientos
propuestos en el manual de prcticas.
Se presenta un resumen general sobre la opinin de los usuarios sobre el
sistema existente. Posteriormente se realiza un anlisis sobre el cliente
final, a quien tambin se le consulta acerca del nuevo sistema propuesto.

Primera Parte: Evaluacin del sistema existente.

3. Cuestionario
Para quin es el software diseado?
El software ha sido diseado para personas en edad adulta.
Posiblemente para clientes entre los 17 y 30 aos, esto debido a la
tecnologa touch screen que es ms frecuentemente utilizada por
usuarios jvenes. Sin embargo no ha sido especialmente pensado
para estudiantes universitarios.
Quin es el cliente interesado?
El cliente interesado es el mismo que adquiri las mquinas. En este
caso la universidad como institucin, es decir, no han sido solicitadas
por el alumnado (el cliente final), sino por miembros de la comunidad
directiva.
Para qu es el software?
El software ha sido desarrollado para la venta y adquisicin de vales
de comida.
Qu actividades realiza el software?
El software muestra un men en una pantalla tctil en el cual se
despliegan pequeos cuadros, que son los diferentes alimentos que
pueden ser comprados por el usuario.
El software toma la orden, es decir, lleva un conteo del nmero de
vales de cada tipo que han sido seleccionados por el usuario y al mismo
tiempo calcula y muestra el monto a pagar.
Una vez que el usuario a realizado el pago, la maquina se encarga de
imprimir los vales y de ser necesario entregar el cambio al usuario.

Qu tipo de problemas del usuario ayuda a resolver?

Mediante la adquisicin de estos vales de cafetera, el pago de los
alimentos ya no se realiza directamente de forma monetaria, lo cual
agiliza el proceso de compra y permite la reduccin de los tiempos de
espera para adquirir los alimentos.
Qu problemas el usuario interesado tiene ahora?
Aun cuando el tiempo en espera de entrar a la cafetera a recibir los
alimentos ha disminuido, se ha generado un nuevo tiempo de espera
para comprar los vales debido a la mala interfaz del sistema y en
ocasiones la poca experiencia del usuario.
Qu le gusta y qu le disgusta de la forma en la que se trabaja ahora?
Le disgusta que las instrucciones para realizar la compra sean confusas.
Le agrada que la transaccin se realiza rpidamente si los pasos se
llevan a cabo de forma correcta.
Cules son las habilidades y conocimientos de los usuarios?
Saben utilizar correctamente plataformas que utilizan la tecnologa
touch screen. Ya tienen experiencia en el uso del sistema.
Estn motivados a aprender?
En palabras de uno de ellos: Por supuesto, somos estudiantes.
Hay diferentes clases de usuarios, con diferentes habilidades,
conocimientos y motivaciones?
Ciertamente todos poseen habilidades diferentes de acuerdo a sus
estudios, as como tambin tienen personalidades muy distintas, sin
embargo, en base al sistema que es lo que nos importa, todos ellos
tienen conocimientos muy similares.
Cmo prefieren trabajar los usuarios?
Con una interfaz que sea sencilla, veloz y con un nmero pequeo de
instrucciones.
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Segunda Parte: Conociendo al usuario.

4. Caracterizacin
Debido a los inconvenientes encontrados en el sistema actual para la
adquisicin de vales de alimentos en la UAM Azcapotzalco, se ha pensado
en desarrollar un nuevo sistema, y para ello primero es necesario conocer
a profundidad las caractersticas del usuario, sus gustos y preferencias,
aquello que sea de utilidad para generar una interfaz grfica que sea
amigable, fcil de entender y por ello tambin fcil de utilizar.
Quin es el usuario final?
Como ya se dijo con anterioridad, los usuarios del sistema son jvenes
con edades que comnmente oscilan entre los 17 y 28 aos de edad.
Cmo es el entorno en el que se desarrollan?
Todos ellos se encuentran dentro de una universidad, en la cual a pesar
de estudiar en niveles y reas de aplicacin muy variados, existen
espacios en comn, en los que estudian, se divierten y socializan.
Qu actividades realizan?
Dentro de la institucin van a clases, consultan libros en la biblioteca de
la escuela, realizan actividades deportivas, participan en eventos
culturales, comen en la cafetera de la escuela, etc.
En cuanto a los alimentos, de qu manera los adquieren?
A travs de mquinas expendedoras adquieren vales que canjean por
alimentos en la cafetera de la institucin.
Les agrada la manera en la cual se realiza dicho proceso?
Si bien hay quienes estn conformes, es mayora la cantidad de
estudiantes que est dispuesto a cambiar de sistema.

Cmo les gustara realizar dicha actividad?

Muchos de ellos preferiran tener la posibilidad de realizar el pago en
efectivo en la cafetera, otros ms quisieran poder pagar con el
monedero electrnico de sus credenciales. Y hay quienes se
conformaran con mejores mquinas de vales.
Qu necesidades tienen al respecto?
Eficiencia y eficacia en el servicio. Lo cual implica una interfaz fcil de
entender, con procesos que de forma clara, rpida y bajo el control
total del usuario. Con un sistema que no cometa errores al tomar la
orden, cobrar o imprimir los vales.
Les sera muy difcil adaptarse a un nuevo sistema?
Debido a ser jvenes acostumbrados al uso de computadores y
tecnologa pueden fcilmente adecuarse a un sistema que sea moderno
e interactivo, pero al mismo tiempo sencillo y eficaz.

Tercera Parte: Desarrollo de un nuevo sistema.

5. Justificacin
Debido a las complicaciones encontradas en el uso del sistema actual, y ya
evaluadas las preferencias y necesidades de los usuarios se propone un
nuevo sistema para la generacin de vales de cafetera. Para que los
usuarios pueden realizar este proceso con mayor facilidad.

6. Anlisis
Se cuenta con usuarios dispuestos a adoptar un nuevo sistema, capaces de
aprender rpidamente en cuanto a tecnologa se refiere.
Aun cuando el sentir popular apunta a desarrollar software que requiera
el uso de la credencial del estudiante, es preferible hacer pequeas
modificaciones al sistema actual en lugar de cambiarlo por completo.
Es necesario simplificar y reducir el nmero de pasos a realizar, as como
el nmero de opciones para que el usuario pueda ahorrar tiempo y
encuentre ms fcilmente lo que realmente desea comprar.
El usuario toma poca importancia en cuanto a colores e interactividad del
sistema, en su lugar prefiere simplicidad.

7. Caractersticas del nuevo sistema

- Interfaz simple, con opciones que se visualizan todas a la vez en la
pantalla en forma de cuadricula.
- Utilizar color blanco para el fondo.
- El texto en las opciones mostrar nombre del platillo y precio.
- Existir un lugar exclusivo del lado derecho de la pantalla en el que
se muestra el costo total de los vales solicitados al momento.

- Mostrar solo opciones validas (se eliminan aquellas que ya no se

encuentran en existencia).
- Para los textos se utilizar letra de tamao medio y sin estilizar.
- Implementar botones de + y -dentro de cada opcin de compra.
- Mostrar el nmero de vales que se estn comprando al instante que
se oprime + o -en la esquina superior de cada opcin.
- Mostrar una advertencia cuando la tira de impresin de la maquina
est por agotarse, que no desaparecer hasta remplazar el rollo de
impresin. Tendr un fondo rojo, parpadear contantemente. Se
ubicar en un cuadro bajo aquel que muestra el costo total.
- Una vez realizado el pago, mostrar un mensaje sobre el men
confirmando el xito de la transaccin que desaparecer al terminar
la impresin de los vales.

A continuacin se evala el nuevo sistema.

8. Cuestionario
El sistema es adecuado para la tarea?
Es adecuado, cumple con el objetivo de ser de fcil comprensin al
contener pocos botones y solo informacin bsica de compra.
El sistema es fcil de usar y es adecuado al conocimiento y experiencia
del usuario?
Es fcil de usar. Parece ser poco adecuado en cuanto a la experiencia
del usuario sobre el anterior sistema.
El sistema proporciona retroalimentacin de desempeo?
Solo informacin bsica que haga saber al usuario si el proceso se llev
a cabo con xito o existe riesgo de algn fallo.
El sistema despliega informacin en formato adecuado para el usuario?
Sin duda. Nombres sencillos para cada opcin y cantidad a pagar con
nmeros. No contiene caracteres extraos.

Para quin es el software diseado?

Para jvenes universitarios de la UAM Azcapotzalco.
Quin es el cliente interesado?
Miembros de la comunidad universitaria.
Para qu es el software?
El software ha sido desarrollado para la venta y adquisicin de vales
de comida.
Qu actividades realiza el software?
Ofrece opciones de alimentos. Toma la orden del usuario. Acepta un
pago en efectivo e imprime los vales solicitados.
Qu tipo de problemas del usuario ayuda a resolver?
La complejidad del sistema anterior que tena un nmero excesivo de
botones, con instrucciones que se repetan y no se comprendan
fcilmente
Qu problemas el usuario interesado tiene ahora?
Quizs necesita ms retroalimentacin. Mensajes que le indiquen
cuando iniciar la compra y cuando pagar.
Qu le gusta y qu le disgusta de la forma en la que se trabaja ahora?
Le agrada que se haya desarrollado un sistema de advertencias de fallo.
Le desagrada un poco el tamao de los recuadros en la pantalla. Que se
han pensado ms pequeos para ahorrar espacio.
Les parece agradable la nueva interfaz?
Si, en lo general.

9. Conclusiones:
El anlisis que se realiz sobre el usuario nos permite concluir que por lo
general estos prefieren sistemas que les permitan realizar sus tareas con
rapidez. No prestan demasiada importancia a la apariencia del sistema
siempre y cuando tenga claridad en sus instrucciones, de las cuales
tambin esperan que no sean muy numerosas. No les gusta seguir paso a
paso un proceso muy tedioso para algo tan bsico como lo es comprar
alimentos.
A pesar de haber optimizado las mquinas de vales, los usuarios
preferiran no utilizarlas, en su lugar quisieran pagar directamente sus
alimentos. Posiblemente porque esta accin an mucho ms sencilla de
realizar que comprar vales para despus cambiarlos por comida.

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