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NDICE
Introduccin ..........................................................................................
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Conclusin .............................................................................................
Soluciones y respuestas correctas........................................................
Bibliografa.............................................................................................
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INTRODUCCIN
No se puede hacer una tortilla sin romper el huevo antes. Y, cuando las
personas charlan, a veces dicen cosas fuera de tono. Ocurre deprisa y a
menudo sin previo aviso: nuestro interlocutor suelta una impertinencia,
un comentario corrosivo o unas palabras duras. Y ya estamos. Cmo
debemos actuar? Devolvemos el golpe siguiendo el refrn de donde
las dan las toman? O nos quedamos paralizados y no decimos nada,
pero luego pasamos horas pensando cmo podamos haberle devuelto la
pelota?
Hace mucho que trabajo impartiendo cursos y talleres sobre comunicacin. Los que participan en ellos pueden comentar sus problemas.
En el puesto nmero uno de la lista de xitos siempre aparece la misma
cuestin: Cmo puedo actuar frente a un comentario impertinente y
subjetivo? A menudo, con un aadido: sin alterarme ni provocar una
ria. Buena pregunta.
Durante diez aos he estado recopilando respuestas a esa cuestin.
Las respuestas no tenan que ser buenas slo en la teora. Tambin
tenan que funcionar en la vida diaria de mis alumnos. Por lo tanto,
busqu mtodos prcticos para poder encarar un ataque verbal de la
manera ms elegante y con el mnimo estrs posible.
En la bsqueda me he inspirado sobre todo en las artes marciales
asiticas. Una experiencia importante al respecto fue presenciar un
entreno de aikido, una tcnica japonesa de autodefensa. Sentada en un
rincn, vi cmo una mujer menuda y entrada en aos derribaba a un
atacante mucho ms fuerte que ella. Lo hizo con unos movimientos
circulares que parecan ms propios de una danza que de un combate.
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Pelear o discutir no es lo ms sensato que puedes hacer. Porque cualquier ria en la que te metas tendr efectos secundarios, sobre todo para
ti. Por ejemplo, el estrs que se crea en tu cuerpo cuando te peleas. Ese
estrs va acompaado de una secrecin reiterada de cortisol.
El cortisol, la hormona del estrs, hace que tu cuerpo enferme por
todos lados. Ataca el corazn y la circulacin de la sangre, daa la
digestin y la libido, debilita, acelera el envejecimiento y causa
infelicidad. Segn la OMS (Organizacin Mundial de la Salud), el estrs
y el correspondiente cortisol son la principal causa de muerte en los
pases industrializados.
Luchar causa estrs. Y ese estrs te lastima. Por mucho xito que
tengas en la disputa, tu cuerpo y tu mente sufrirn en ella.
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Ven aqu.
El borracho se plant delante del viejecito y, con ganas de pelea, le
pregunt agresivo:
Qu quieres, viejo de mierda?
Qu has bebido? le pregunt el anciano afablemente.
El borracho, todava muy agresivo, contest que haba bebido sake.
El anciano empez a explicar contento que a l tambin le gustaba
beber sake con su mujer, sentados en el banco del jardn. Y mir con los
ojos radiantes al borracho, que se tranquiliz un poco. El viejo le
pregunt por su mujer.
Entonces el borracho se puso triste. No tena mujer, ni dinero, ni
sitio para dormir. Y se avergonzaba de ello.
El viejo sigui hablando afablemente:
Por qu no te sientas aqu conmigo y me lo explicas todo?
El borracho se sent y los dos se pusieron a hablar.
Terry Dobson se dio cuenta de que acababa de ver una demostracin de aikido en su mxima perfeccin.
l, un experto en aikido, iba a combatir al borracho con la fuerza de
sus msculos. Al anciano, en cambio, slo le haban hecho falta unas
palabras amables para vencer.
sa es la actitud mental necesaria para no luchar.
El objetivo no es vencer al atacante oponiendo resistencia y
contraatacando, lo cual significara entrar en su juego, sino
desviar sus acciones a nuestro favor mediante una serie de
movimientos circulares, de manera que no consiga nada
con el ataque y no pueda repetirlo.
Andr Protin
COMUNICACIN
EN VEZ DE CONFRONTACIN
Haca una hora que Peter se haba vestido para salir. Estaba sentado en
la sala de estar, jugueteando con las llaves del coche. Marita, su esposa,
segua en el cuarto de bao arreglndose. Tenan pensado ir al teatro.
Peter iba perdiendo la paciencia poco a poco.
Date prisa! Tenemos que irnos grit por cuarta vez.
Marita sali por fin del cuarto de bao. Se puso delante de Peter y le
pregunt insegura:
Dime, an me queda bien el vestido azul? No me va un poco
estrecho?
Peter estaba nervioso. Tema que Marita volviera a cambiarse de
ropa otra vez. Y, sin pensrselo mucho, contest:
El vestido te queda muy bien. Se te ve prieta y morcillona. Marita
se lo qued mirando con los ojos muy abiertos y respirando
entrecortadamente.
Peter reconoci en aquella reaccin que la noche se ira al traste.
Pero l no lo haba dicho con mala intencin. A l le encantaban las
cosas prietas. Y la morcilla. Lo nico que quera era que ella estuviera
lista para irse de una vez. Por eso sus palabras haban sonado un poco
tendenciosas.
Para Marita, aquella respuesta haba sido una verdadera infamia.
Cmo se le haba ocurrido decirle aquella burrada? Prieta y morcillona? Y tena que dejarlo correr sin ms? No, aquello haba sido una
ofensa.
Marita volvi al cuarto de bao y cerr la puerta de un portazo. Al
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I ,a rplica desintoxicante es una estrategia de autodefensa que te permite responder a un comentario hiriente sin caer en una actitud
combativa.
Funciona del modo siguiente: tomas las palabras que te resultan
ofensivas del comentario. Y luego preguntas qu significan esas palabras. O coges todo el comentario y preguntas a tu interlocutor qu
quera decir. Eso es todo, al principio. Preguntar en vez de ponerse a
gritar o marcharse.
Cmo funcionara la rplica desintoxicante en el caso de Marita y
Peter?
Marita se sinti ofendida por las palabras Se te ve prieta y morcillona. Entonces preguntara exactamente por esa formulacin: Qu
quieres decir con lo de prieta y morcillona?. Eso habra dado a Peter la
oportunidad de encontrar unas cuantas palabras amables e inequvocas.
Habra podido responder: El vestido te queda perfecto. Ests
imponente. Y la sospecha inicial de Marita seguramente se habra
disipado. El asunto no habra subido de tono. O podra haber
contestado a la pregunta desintoxicante del siguiente modo: Cario,
ests buensima. Para comerte. Esta respuesta tambin habra
apaciguado la situacin.
Tambin podra ser que Peter contestara a la rplica desintoxicante
diciendo que estaba muy nervioso porque haca mucho rato que
esperaba. Con ello habra expresado su disgusto. Aun as, eso es ms
constructivo que poner morros y pronunciar comentarios tendenciosos.
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>- Repite brevemente las palabras que te han resultado hirientes y pregunta a tu
interlocutor qu es lo que quera decir con ellas. Por ejemplo:
Comentario: El informe que ha escrito es un poco chapucero. Rplica
desintoxicante: Qu quiere decir con chapucero? Comentario: Pero
eso es una tontera!
Rplica desintoxicante: No comprendo, qu quiere decir con que es una
tontera?
Comentario: Me lo debes!
Rplica desintoxicante: Qu quieres decir con que te lo debo?
Puedes cambiar un poco la formulacin de la rplica. Aqu tienes unas
cuantas propuestas:
Cmo definira usted...? (Aade las palabras hirientes o poco claras.)
Qu entiendes por...?
Qu significa exactamente para ti...?
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Eso
es
superioridad
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real.
Dhammapada
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intervenir.
Para ello tienes que empezar a no creer en tus pensamientos a pies
juntillas. Porque son sobre todo tus interpretaciones negativas l a s que te
ofenden. Pero no tienes ninguna obligacin de aceptarlas.
Un buen ejercicio consiste en no hacer caso a tus pensamientos. S
consciente de lo que piensas sobre las palabras de los dems.
Si tu mente te enva a la rbita del sentimiento de ofensa e indignacin, contente. Frena ese torrente de pensamientos y recuerda:
puedes elegir cmo entender una observacin. Tienes numerosas interpretaciones a tu disposicin.
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Chao-Hsiu Chen
LA AGRESIN AL PASAR
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Tu suegra cree que las cortinas nuevas son fesimas. Qu respondes? Nada. Ella tiene una opinin. T tienes otra. No pierdas
una palabra hablando de ello.
Tu hijo de trece aos se queja a voces de que se ha acabado la
crema de cacao y avellanas y, al parecer, no puede vivir sin ella.
Levanta el tarro vaco y se pasea por la cocina gritando su
disgusto. Cmo reaccionas? De ninguna manera.
Te decides por el hotel ms barato y la mujer de la agencia de
viajes te dice: Vaya, qu tacao es usted!. Y t? Permaneces
en silencio.
Tu vecino se refiere a tu coche como esa vieja carraca. Y t?
T callas.
Si insistes y eres consecuente en no decir nada, apreciars uno de los
efectos ms positivos del silencio: la gente se da cuenta de lo tontos y
absurdos que son algunos de sus comentarios cuando los ve al natural.
Cuando la frase no tiene eco.
Alguien te ataca verbalmente y t no dices nada? Exacto, no slo
no dices nada, sino que y ahora viene lo decisivo tampoco te
enfadas por no decir nada. Te alegras de no haber dicho nada. Te das
unos golpecitos en la espalda y te felicitas porque has conseguido
mantener la boca cerrada. No te has enzarzado en la disputa que te
brindaba tu interlocutor. Sus esfuerzos por ofenderte fracasan ante la
quietud de tu silencio. Bravo! Eso es independencia de verdad y carcter
pacfico. Ya puedes estrecharle la mano a Gandhi.
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Mejor as
El silencio tiene una nica pega que tengo en consideracin. Hay quien
cree que el silencio es... aburrido.
Afirman que no decir nada es un muermo. Que ese silencio no tiene
color ni sabor. De hecho, eso es exactamente lo que me gusta del
silencio: molestamos a nuestro antagonista con una nada aburrida. A la
que no puede agarrarse. Que no lo lleva a ninguna parte.
Pero tambin es cierto que en el silencio no hay nada interesante
que or, puesto que no se dice nada. Con todo, no tiene por qu ser
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aburrido. No dices nada, pero gesticulas. Eso sera, por as decirlo, darle
un toque de gracia al silencio. Sera un silencio con un poco de salsa. No
obstante, tu postura corporal no tiene que impresionar a tu interlocutor.
Usas la mmica para pasrtelo bien.
Si alguna vez has querido probar una expresin facial inslita, en el
silencio tienes la oportunidad de hacerlo.
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MANTN EL RUMBO
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Respuesta: Caray!.
La afirmacin chocante: Seguramente
sabesevita
quelala
relacin
Un buen no
vencedor
guerra.
entre intoxicacin y astereoagnosia est verificada. Las paralipsis
ya no te servirn de nada.
Respuesta: Caray!.
asunto con dos slabas. Eso basta. Verdad que es sorprendente que con
tan pocas palabras se pueda invalidar un comentario estpido?
Con tan slo dos slabas podrs pasar de las empanadas mentales de
los dems. En palabras ms tcnicas: no te implicars en las rarezas de
tu interlocutor. ste puede tener los cables tan cruzados como quiera,
que no es asunto tuyo. No tienes que evangelizarlo, ni ensenarle nada,
ni escarmentarlo. Te relajas y contestas con dos slabas.
Unas pocas palabras y nada ms.
Cuando hayas probado el dulce comentario de dos slabas, te costar
parar. Caray! se convertir rpidamente en un compaero
inseparable que te prestar buenos servicios en muchas conversaciones.
Sin embargo, por muy bien que estn esas dos slabas, al cabo de
unos meses pueden resultar aburridas. A lo mejor entonces necesitas un
poco de variedad. Y, puesto que comprendo el deseo de cambio, me
gustara presentarte a unos cuantos parientes de ese Caray!. Son ms
comentarios de dos slabas con los que tampoco se dice nada.
Y aqu tienes algunos comentarios de dos slabas que se les han ocurrido a mis
alumnos:
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>- Ya ves!
> Ah, no?
>- Bueeeeno!
Jooope!
>- Ooookey!
Vale!
>
Pues s!
Ser!
Anda!
Hala!
Gran parte de los comentarios tiene algo que ver con la provocacin.
Alguien quiere pincharte para que te enfades. O para iniciar una pequea disputa. Por ejemplo, con la observacin: Bonita chaqueta.
seguro que eres de los que no saben desprenderse de la ropa vieja, i >
alguien intenta encenderte con el comentario: Si te tocas la cabeza,
notars que est vaca.
En esos casos, surge una pregunta: A qu viene eso? Qu les ha
empujado a provocarte?
Te interesa realmente saberlo? Pues aqu tienes algunas explicai iones con base cientfica que te ayudarn a comprender mejor a los
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provocadores.
stas son las causas ms frecuentes de las provocaciones:
En realidad, el impertinente quiere ser tu amigo. El comentario
slo ha sido un intento torpe de acercarse a ti.
Tienes delante una mente estresada y sobrecargada de trabajo,
que ya slo dice disparates.
Tu interlocutor est enfadado contigo e intenta vengarse.
Al provocador nunca le compraron un osito de peluche cuando
era pequeo y an sigue de mal humor por ello.
Tu interlocutor ha encerrado la cordura en una taquilla y ha
tirado la llave.
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Tobas era el ms joven del equipo. Los dems jugadores de ftbol eran
mayores y haca ms tiempo que pertenecan al club. De hecho, a Tobas
le gustaba su equipo. No eran unos fanticos del ftbol, sino simples
jugadores aficionados de clase media. Empleados, funcionarios y dos
autnomos. Hombres que, al salir del trabajo, queran hacer algo para
no tener un barrign y no quedarse calvos antes de tiempo.
En el grupo tambin estaba Hans-Joachim. Era el ms antiguo. Lo
llamaban Tiburn y tena una tendencia muy marcada a meterse con la
gente. Todos lo conocan de sobra y les gustaba tal como era: todos
menos Tobas. l era nuevo en el equipo y le molestaban sus
comentarios. Lo que ms le molestaba eran los comentarios que el
Tiburn haca despus de los entrenamientos. En el vestuario demostraba lo mordaz que poda llegar a ser. Y Tobas, el nuevo, era su
objetivo preferido.
Por desgracia, Tobas se dejaba provocar. Se enfadaba con los
comentarios que el otro le lanzaba. Y precisamente eso estimulaba al
Tiburn. Una golosina para escualos.
Tobas se haba cado durante el entrenamiento. Municin de la
buena para Hans-Joachim:
Eh, Tobas! exclam en el vestuario. Normalmente no das
golpe. Pero hoy has sido un autntico cortacsped. Cmo has besado la
hierba!
Tobas quera plantarle cara. Pero slo se le ocurri una rplica
suave:
Mejor en el suelo que contigo en el vestuario.
El otro le devolvi la pelota enseguida:
Uy, cario! No me digas eso! -exclam con voz afectada.
Tobas, irritado, busc una respuesta mejor:
Me pones de los nervios con tu palique grit en direccin al
nlro.
No lo sabes t bien dijo el Tiburn riendo.
Los otros miembros del equipo se mantenan al margen. Notaban
que a Tobas aquello no le haca ninguna gracia.
No le hagas caso le decan. No te enfades.
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pregunta 1:
El Tiburn, cambi de personalidad y dej de ser mordaz?
Respuesta:
No, no lo hizo. A todos los socios nuevos del club volver a ensearles
quin manda en el vestuario.
Pregunta 2:
Se transformar Tobas en uno de esos hombres callados que siempre
ponen cara de pquer, nunca expresan sus sentimientos y llevan nafas
de sol oscuras cuando hablan con su novia sobre su relacin?
Respuesta:
Espero que no.
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tengo ante m a una mujer que quiere saber cmo puede defenderse de
los ataques verbales. El supuesto agresor es un hombre. La escucho y
luego le digo:
-O sea que eso se lo ha dicho un hombre.
La mujer asiente y me mira como si quisiera decirme S, y qu?. Es
muy importante el hecho de que un ataque verbal sea obra de un
hombre o de una mujer. Si el ataque viene de un hombre y afecta
i una mujer, puede tratarse de un malentendido. Porque los hombres y
las mujeres captan las cosas de manera muy distinta cuando se trata de
peleas verbales.
En resumen: entre los hombres, una lucha verbal puede ser una
expresin de camaradera. Entre las mujeres no suele serlo. Cuando una
mujer pelea con palabras, suele decir las cosas en serio. Esa diferencia
puede observarse muy pronto en el comportamiento de los cros.
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A) S, claro.
15) Eh?
Presunta 3
Para ti, un blandengue es...
A) Bueno, un blandengue es un blandengue, un calzonazos. A veces llamo as a
mi amigo.
B) Una palabra poco respetuosa y totalmente innecesaria.
Pregunta 4
Te compras un reproductor de DVD. Consideras importante que el nuevo aparato
reproduzca tambin los formatos DVD-RW, DVD-ROM, CD-ROM, MP3, SVCD y
DivX?
A) S, es importante.
B) Eh?
Pregunta 5
Qu opinas de escupir en la calle?
A) Asqueroso! Que alguien que pasa por tu lado suelte un escupitajo, puaj! Yo
nunca lo harta.
B) En caso de necesidad, por qu no? Lo que tiene que salir, tiene que salir. Y,
total, va a parar a la calle, no a una alfombra.
Pregunta 6
En las empresas, en la Administracin, en el ejrcito, en todas partes
hay jerarquas. Qu opinas de esa distribucin del poder?
A) Est anticuada, claro, pero tambin tiene ventajas. As sabes cul es tu sitio
y tambin te das cuenta enseguida de cul es el sitio de los dems. Y entonces
tambin sabes cmo tienes que hablarles.
B) Bueno, alguien tiene que mandar. Pero lo importante es entenderse y
llevarse bien. De qu sirve tener una posicin elevada si nadie te traga?
Pregunta 7
Eres capaz de hablar de tus sentimientos?
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digno
del
lugar.
Proverbio
I.o mejor que puedes hacer con las rarezas de los dems es rerte.
Tampoco es que se pueda hacer mucho ms.
Soy consciente de que a la mayora de nosotros nos gustara
cambiar a los pelmazos para que fueran un poco ms soportables. Hay
gente que ha pasado aos intentando reeducar a sus padres, a su pareja
o al jefe. Puede que incluso alguien haya tenido xito puntualmente.
Pero los defectos de los dems son asombrosamente obstinados. Ms o
menos tan obstinados como nuestros propios defectos, de los que, a
menudo, aunque queramos no conseguimos desprendernos en la vida.
Me gustara ahorrarte esfuerzos intiles y por eso te aconsejo lo
siguiente:
Deja de querer mejorar a los dems.
Invierte tu energa en tu buen humor. Ocpate de pasrtelo
mejor con los defectos de los dems.
La risa te mantendr joven. Facilita la digestin, es buena para el
corazn y la circulacin de la sangre, activa la energa y
embellece el rostro. Si te diviertes, tu atractivo aumenta con-
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dirigi a ella.
Buenos das. Qu desea? le pregunt
sonriente.
Un caf. Y deprisa! respondi la mujer sin
mirarla.
Un caf solo. Enseguida dijo la camarera,
que pas por delante de donde yo estaba y entr en
el local.
La mujer vestida de oscuro desprenda un aura
que no toleraba rplicas. Transmita estrs. Estrs
acompaado de un malhumor subliminal. El tpico
saludo, el contacto visual, un amable por favor
eran cosas que no iban con ella. La observ
disimuladamente.
Aquella mujer era elegante y vesta con
distincin. Todo en ella indicaba que viva con
desahogo. Con mucho desahogo. Seguro que tena
ms que suficiente para comer y un buen techo bajo
el que resguardarse. Entonces, por qu no
disfrutaba de la abundancia en que viva? Por qu
era tan avara en cuanto a amabilidad y cortesa?
Me di cuenta de que mi mente se pona a buscar
automticamente una disculpa. Aquella mujer quizs
acababa de perder cinco millones en un negocio. O
acababan de decirle por telfono que el techo de su
bungalow se haba desplomado y su valiosa
coleccin de i m iones chinos haba quedado hecha
aicos. Eso explicara por qu ri,i tan desdeosa y
maleducada.
La camarera volvi a salir y le sirvi el caf con
un amable Aqu tiene. Ninguna reaccin. La
camarera se dispona a atenderme a m i liando la
mujer dijo:
Un vaso de agua. Quiero un vaso de agua. Y
deprisa.
De nuevo el mismo tono amenazador de ordeno y
mando. La camarera se apresur a ir a buscarlo. La
mujer se bebi el caf de un trago. Y le sirvieron el
agua con otro Aqu tiene. Yo ped un t y vi que la
mujer vestida de oscuro contaba el dinero exacto y
lo dejaba sobre la mesa. Sin haber tocado el vaso de
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EL A DVER SAR IO
los mejores cumplidos que se les han ocurrido a mis lectores y a mis alumnos:
Hablas de maravilla. Pasara horas escuchndote.
Usted s que sabe lo que es bueno.
Es un placer hablar con usted.
Guau, eres un hacha!
Se nota que conoce bien el tema.
Me encanta tu simpata.
Q UIEN
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DESPISTA Y GANA
OB JET IVO
progreso....
Eh...? Un momento! Qu ha sido eso? T
piensas que a qu vena eso. Te est insultando el
cliente llamndote medio idiota? O te tiene en
mucha consideracin porque eres mejor que los
idiotas totales de la empresa?
El vaso de agua, est medio lleno o medio vaco?
Es agua lo que hay en el vaso o es aguarrs?
Entonces, automticamente tenemos el reflejo de
entrar al trapo. La costumbre de enredarnos en lo
que el otro ha dicho. Cmo actas normalmente
ante ese tipo de comentarios? Quizs te gustara
saltar y enfadarte: Qu? Me ha llamado medio
idiota! Qu poca vergenza...!.
O prefieres devolver el golpe irnicamente? Por
ejemplo, diciendo: Nos encanta hablar con clientes
que son como nosotros.
Antes de que te pongas a buscar una respuesta
aguda, me gustara recordarte la situacin. Ests
hablando con un cliente que est haciendo tratos
contigo. En la mayora de las empresas eso es un
resultado muy positivo. Las empresas viven de la
gente que compra productos y servicios. Y, por eso
mismo, en los catlogos de las empresas no se
incluye la posibilidad de irritar a los clientes.
As pues, de ti se espera quizs t tambin lo
esperas de ti mismo que no trates con mordacidad
ni mal a los clientes. Y que no entables con ellos una
pequea guerra.
Precisamente en estos casos, la estrategia
adecuada sera una desviacin. (Tambin
funcionaran otras estrategias de este libro. Pero, al
fin y al cabo, se trata de que haya variedad, de que
puedas escoger.)
CMO DESVIAR EL ATAQUE
TEMAS PREFERIDOS
clsico
de
la
desviacin
es
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hablar
del
tiempo.
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o
posibles respuestas:
A) La ministra dijo S.
B) La ministra dijo No.
C) La ministra dijo: Joven, se lo repetir. Los
ciudadanos y las ciudadanas pueden confiar en que
estos
hechos
tendrn
consecuencias.
Las
circunstancias se aclararn bajo mi mandato. Pondr
todo mi empeo en ello. Me ocupar de que los
ciudadanos y las ciudadanas puedan volver a confiar
en la poltica.
Si has marcado la respuesta C, has acertado. En esa
entrevista no oiremos otra cosa en boca de la
ministra. Por mucho que insista el periodista, la
ministra siempre responder con desviaciones a la
pregunta de si va a dimitir. Por lo tanto, ser mejor
que busquemos el mando a distancia y cambiemos
de canal.
Los MISMOS DERECHOS PARA TODOS
En el fondo, la desviacin es una maniobra de
evasin. Eso es evidente. Y es muy posible que nos
moleste enfrentarnos a los intentos de desviacin que
nos hagan los dems. S, puede resultar frustrante
que nuestras preguntas y comentarios no hagan
mella en nuestro interlocutor. Pero, en este caso,
tambin rige la norma siguiente: los mismos
derechos para todos. Nadie est obligado a afrontar
nuestras preguntas ni nuestros comentarios.
Por otro lado, la desviacin tiene efectos
teraputicos. Es mucho ms que una estrategia de
autodefensa.
Incluso
puede
mejorar
considerablemente la relacin entre dos personas, tal
como se demuestra en el ejemplo siguiente.
En una charla sobre la autodefensa verbal,
tambin habl de la desviacin. Al acabar la charla,
se me acerc una mujer. Haba ledo mi primer libro
sobre este tema y haba aplicado la estrategia de la
desviacin en las conversaciones
con su madre. Y
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E L VALO R PA RA EL DE SCARO
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de nuevo:
Conny, adems de llevar ropa anticuada, no
dejas de decir tonteras.
Cornelia sigui con el refrn inadecuado.
S, cmo era aquello? Quien del trabajo
huye, su porvenir destruye.
La cuada se estaba enfadando. Cornelia, en
cambio, cada vez estaba de mejor humor. Se lo
pasaba en grande cada vez que responda con un
refrn desatinado. Y, ante los meneos de cabeza
de su cuada, replicaba:
Pinsalo con calma. Seguro que acabars
entendindolo.
Luego acab la pesadilla. La cuada dej en
paz a Cornelia. La fiesta transcurri sin
incidentes, tranquila y divertida. Slo la cuada
estuvo un poco ms callada que de costumbre.
En Cornelia anid una sensacin. Se sinti
orgullosa de s misma. Se haba defendido sin
mala uva y sin provocar una ria en plena
celebracin. Ella haba quedado por encima. Y a
partir de entonces estara bien escudada. Saba
cmo arreglrselas con su cuada sin enfadarse.
La tirana haba acabado.
As NEUTRALIZARS LA FUERZA DEL ATAQUE
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> Puedes introducir el refrn desatinado con unas cuantas palabras que le den
estilo:
- Como siempre deca mi abuela: No hay que echar las campanas al vuelo
antes de tiempo.
- Slo puedo decir una cosa: Quien tiene oficio tiene beneficio.
- Como dice el refrn: Quien bien te quiere te har llorar.
>- Los refranes preferidos de mis lectores y alumnos:
- Mejor rer que llorar.
- A falta de pan, buenas son tortas.
- No hay peor sordo que el que no quiere or.
- Ni son todos los que estn ni estn todos los que son.
- Al mal tiempo buena cara.
- Quien algo quiere algo le cuesta.
- Vsteme despacio que tengo prisa.
- Ms sabe el diablo por viejo que por diablo.
V E NCE
CO N EL AB SURDO M S PURO
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DEMA SIA DO ?
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M EJO R
LEE R B IE N Q UE RE CO RDAR M AL
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Pregunta 1
La capacidad de rplica consiste sobre todo en:
a) Ensearle a tu interlocutor que eres mejor persona.
b) Dar una respuesta con la que puedas rerte.
c) Impresionar largamente a los presentes.
d) Taparle la boca de una vez por todas a tu interlocutor.
e) Ejercitar el sentido del absurdo y las tonteras.
Pregunta 2
Las buenas rplicas no tienen que hacerse esperar demasiado. De cunto
tiempo de reflexin dispone una persona despus de or un comentario
impertinente?
a) Cinco segundos.
b) Hasta siete minutos.
c) Dos das.
d) Cuatro
semanas.
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Pregunta 3
Alguien te ha dicho hace poco una verdadera estupidez. Cmo evitas pensar
durante horas en ese comentario estpido?
a) Grues tres veces en voz alta y despus vas a hacer footing hasta que el sudor
te cubre por entero.
b) Te pones delante de un espejo y te pasas veinte minutos haciendo tus peores
muecas.
c) Escribes una impertinencia en una hoja de papel, rompes la hoja en trocitos
diminutos y mezclas los pedacitos con la tierra de las macetas.
d) Aceptas todos tus sentimientos, perdonas a tu adversario y disfrutas del
momento.
Pregunta 4
Qu suele bloquear las rplicas graciosas y rpidas?
a) El miedo a acabar en soledad.
b) Unas exigencias demasiado elevadas.
c) El cansancio y la fatiga.
d) Las leyes.
Pregunta 5
A los que afirman que son siempre capaces de rplicas brillantes, los consideras:
a) Fanfarrones engredos que te menosprecian.
b) Criaturas admirables que te sirven de modelo.
c) Compaeros de viaje con los que ests al mismo nivel.
d) Personas dignas de estudio a las que pronto les hars unas cuantas pruebas.
Pregunta 6
Crees que la capacidad de rplica se puede aprender y practicar?
a) No.
Tener
una
respuesta
adecuada
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para
todo
es
algo
gentico.
las
respuestas
correctas
al
final
del
libro.
La verdadera paz surge espontneamente cuando tu
mente se libera de los apegos, cuando descubres que las
cosas de este mundo jams podrn darte lo que realmente
quieres.
Theragatha
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CEMENTO EN LA CABEZA
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defenderme!.
UN ao de hostilidades por un seto y las consecuencias
Examinemos uno de esos conflictos crnicos. Si
lo observamos con detalle, descubriremos la
dinmica que siempre conduce a abrir nuevas
heridas y a perpetrar nuevos ataques.
Antes de empezar a escribir este libro, vi por
televisin un reportaje sobre una guerra abierta
por un seto. Un periodista documentaba con un
equipo de cmaras la disputa de dos familias.
Una disputa que duraba desde haca cuatro aos
y que probablemente no acabara nunca.
Las dos familias son bastante parecidas. La
familia Malasaa tiene una casa con un precioso
jardn, dos hijos mayorcitos y un gato. La familia
Matamala tiene tres hijos, dos conejillos de
Indias y tambin una bonita casa con jardn. (Los
apellidos de las familias son inventados; en el
reportaje no dieron los nombres reales.) La
trifulca de las dos familias ya haba pasado por
casi todas las instancias judiciales. Una multitud
de jueces haba intentado mediar en el conflicto,
sin xito.
L A causa primera de la disputa: una insignificancia
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en el combate.
Qu haran con su tiempo los luchadores si
dejaran de tener un adversario? Se aburriran
soberanamente? Careceran de sentido sus
vidas? Empezaran a discutir con sus parejas?
La disputa crnica con el vecino probablemente
sea un mal menor.
E L crculo vicioso de ofensas y venganzas
Sabidura en la cabeza
Basta con que una de las partes tenga un poco de sabidura en la cabeza.
Si una de las dos partes en conflicto renuncia a contraatacar, el
intercambio de golpes se interrumpe. Y entonces habr lugar para las
conversaciones. Se habr creado un espacio para buscar nuevas
posibilidades.
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No saba...,
Me encantara.... Manifestando
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M ATERIAL P ARA
REF LEXIONAR
SOBRE LA VENGANZA
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declarando que crees en la eficacia de la venganza. En tu mundo particular hay algo as como una venganza eficaz. Y permanece contigo
porque crees en ella. Tu fe no slo mueve montaas. Puede conseguir
mucho ms. Puede llevar la venganza a tu vida.
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Pensamientos
de
venganza
intensidad mediana.
de
venganza
La tierra proporciona lo suficiente para cubrir las necesidades de todos los hombres, pero no la codicia de cada
hombre.
Mahatma Gandhi
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Para Sandra haba tres clases de compaeros de trabajo: los buenos, los
malos y los que le resultaban indiferentes.
Kevin no era exactamente un compaero de trabajo porque estaba
haciendo prcticas, pero perteneca claramente a la clase de malos
compaeros. El da que entr a trabajar en la empresa, Sandra ya lo mir
crticamente. En su opinin, Kevin era un pelota. Llevaba unos zapatos
iguales que los del jefe. Unas deportivas con cierres de velero y suela
antideslizante. Al poco de empezar las prcticas, Sandra vio que hablaba
de zapatos con el jefe. De ese modo, Kevin consigui que el superior lo
mirara con buenos ojos. Pero eso no fue todo. Comparta otra afinidad
con el jefe: las Lofoten. Sandra slo saba lo siguiente de las Lofoten:
eran unas islas situadas en el norte glido de Noruega, muy lejos de los
hoteles de playa con todo incluido que a ella le gustaban. Ella era una fan
de Ibiza. Pero ella no poda ganar puntos con el jefe hablndole de las
Baleares. l y Kevin coincidan en que viajar al sur para asarse al sol era
un aburrimiento.
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sido el puntal del jefe. La nica en la que confiaba a todas horas. Haca
ms de cinco aos que era su persona de confianza, su mano derecha. Y
con ello se haba ganado una posicin privilegiada entre los dems
empleados. Los que queran hablar con el jefe tenan que pasar antes por
ella. Pero ahora se vea obligada a presenciar cmo Kevin le arrebataba el
puesto. Y eso que slo estaba all en prcticas.
Sandra estaba muy enfadada. Empez a lanzar indirectas a Kevin. Se
rea de la ropa que llevaba. De que siempre iba con tjanos y con aquellas
deportivas extraas. De vez en cuando se olvidaba de informarle de
algo. Explicaba a los dems empleados que Kevin le haca la pelota al
jefe y que lo segua incluso al bao. Kevin se enter, pero no comprenda
qu poda tener Sandra en su contra. Al fin y al cabo, l no le haba hecho
nada. Cuando se lo coment, Sandra hizo ver que ella no tena ningn
problema.
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Quienes compiten por alcanzar una buena posicin y conseguir reconocimiento emprenden un viaje frustrante. S, a lo mejor todo sale bien,
nos reconocen y alcanzamos una buena posicin. Pero, al fin y al cabo,
slo nos aplaudirn porque salimos a escena mostrando prestigio.
Seguiran reconocindonos si no presumiramos tanto?
Con la competicin por obtener reconocimiento empiezan tambin
las comparaciones odiosas: Quin es mejor? Quin ha conseguido lo
mejor?
Entonces olvidamos que todos somos nicos y, por lo tanto, incomparables. Y, porque todos somos excepcionales, todos disponemos de
una vara de medir excepcional que slo se aplica en nuestro caso. Esa
pauta personal nos permite saber en todo momento qu cosas son
adecuadas
para
nosotros.
Sin
embargo,
al
compararnos
con otras personas nos sometemos a una vara de medir ajena. Asumimos
lo que los dems consideran valioso y correcto. Al competir abandonamos
nuestro propio modo de vida y nos distanciamos de nosotros mismos.
Imagina por un momento qu ocurrira si no compitieras por
conseguir el reconocimiento de los dems. Qu ocurrira si renunciaras
alegremente a la aprobacin, a la estimacin y a los elogios de los dems?
No te quitaras un peso de encima?
Entonces podras encontrar por fin el reconocimiento que realmente
necesitas: tu propio reconocimiento. Slo necesitas tu aprobacin, no la
de los dems.
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cosas. Otras personas, otros mbitos de la vida, la paz interior: todo eso
seguramente queda arrinconado. Qu ests dispuesto a sacrificar por
conseguir el botn? Qu no estaras dispuesto a sacrificar en ningn caso?
Dnde estn los lmites?
- En una sociedad competitiva, la gente se mueve por una creencia colectiva. Esa
creencia es: sin competitividad no funciona nada. Si quieres conseguir algo,
tienes que luchar por superar a tus competidores. Pero es eso cierto? No
podras conseguir lo que quieres tambin sin competir? Por ejemplo, mediante
la cooperacin, la ayuda mutua, la colaboracin. Qu ocurrira si te aliaras
con tus competidores?
> La competitividad no tiene que hacer dao. Y tambin se puede competir
jugando limpio. Si decides competir, cmo puedes hacerlo sin que duela?
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La tranquilic, porque no haba motivos para criticarse. No acostumbramos a ser conscientes de nuestra ansia de reconocimiento. Es difcil
resistirse a esa corriente, sobre todo cuando todos los que nos rodean
ansan lo mismo. Si lo examinamos conscientemente, encontraremos
nuestra independencia. Cuando tengamos claro por qu luchamos
realmente, se nos presentar la opcin de dejarlo correr y dedicarnos a otra
cosa.
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DE competidores a aliados
S utta-Nipata
Una discusin puede ser interesante. Pero las opiniones pueden ir por su
cuenta. Es algo que siempre ocurre cuando lo que ms nos importa es
tener la razn. Para ilustrarlo, a continuacin te cuento lo que observ un
da en un congreso.
Entre conferencia y conferencia se haca un descanso para que la
gente estirara las piernas y pudiera tomarse un caf. En esas ocasiones, me
gusta observar a las personas y su lenguaje corporal. Justo a mi lado se
estaba tramando algo. Un chico pas tres veces por delante de una mujer
que estaba a mi lado, mirndola un instante. Ella tambin se haba fijado
en l. Luego, el joven aprovech que el momento era propicio y se le
acerc. Los dos se pusieron a charlar. La cosa iba bien. l pareca estar
interesado en ella y el lenguaje corporal de la mujer tambin indicaba
inters. No s cmo llegaron a ello, pero o que hablaban de sistemas de
navegacin en el coche. No era un tema muy romntico, que digamos,
pero la conversacin se iba animando. La mujer lo miraba a los ojos y le
explicaba sonriente que ella no tena ningn sistema de navegacin en el
coche. l empez a elogiar ese tipo de aparatos. En su opinin, eran lo
mejor que se haba inventado desde la creacin de la pizza. Ella no
pareca muy convencida y dijo que tambin podas llevar contigo un plano
de la ciudad o un mapa de carreteras. l consider que eso eran
antiguallas. Ella cruz los brazos y se apart un poco de l. Seales de
retirada. l reaccion ante esas seales, pero errneamente. Sus
argumentaciones se hicieron ms apasionadas. Le explic que los sistemas
de navegacin eran totalmente necesarios si vas mucho en coche y que los
actuales eran muy fiables. Ella coment que no eran ms que accesorios
tcnicos innecesarios. La expresin accesorios tcnicos innecesarios
pareci molestar al joven. Insisti y le explic con todo detalle cmo
funcionaban los sistemas de navegacin. Ella miraba a otro lado con cara
de aburrida. Me dio la impresin de que ni siquiera escuchaba.
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Hay gente que afirma que discutir as es divertido. Pero es eso cierto?
Para descubrir si mis alumnos se lo pasaban bien, slo me hizo falta
mirarlos. No, nadie sonrea y todos estaban tensos. A veces, en el ardor
del combate, gesticulaban blandiendo los cubiertos. Y apuntaban con la
punta del cuchillo a sus adversarios. El tono de las voces oscilaba entre la
seriedad, la mordacidad y el enfado. Francamente, para m, la diversin es
otra cosa.
Aquello no era divertido. Despus de la comida, el grupo se dividi
en dos bloques. Un rencor subliminal flotaba en el aire. Menos mal que
todo ocurri durante un seminario. Porque all pudieron aclararse las
cosas. Y al final todos acabaron aprendiendo algo interesante. Todos
comprendieron por qu la discusin haba sido tan acalorada y cmo
llegaron a surgir las tensiones en el grupo. Tambin se ejercitaron en la
prctica de poner freno a una discusin enconada y debatir
tranquilamente.
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decidido quedarse en casa hasta que su hijo tuviera tres aos. Aquella
tarde, Maren defendi la opinin de que era mucho mejor para los nios
tener a la madre de persona de referencia fija durante los primeros aos de
vida. No haba que confundir a unos nios tan pequeos dejndolos al
cuidado de otras personas.
Aunque Maren expres su punto de vista con frases impersonales y
hablando en general, Lisa se sinti ofendida. Y argument en contra. Un
nio pequeo poda acostumbrarse sin problemas a varias personas de
referencia. Y era mucho ms peligroso que se criara slo con la madre,
porque entonces reciba una educacin muy parcial.
Maren no estaba dispuesta a ceder. Y esgrimi argumentos ms
contundentes. Tener un hijo y luego dejarlo al cuidado de otras personas
era puro egosmo. Al or la palabra egosmo, Lisa se acalor. Y sus
argumentos tambin se hicieron ms duros. Replic que a ella le daba
miedo convertirse en una de esas mams sobreprotectoras que slo viven
para sus hijos. Una criatura criada por una de esas gallinas cluecas
probablemente acabara siendo problemtica. Entonces Maren se sulfur
de verdad. Indignada, cogi a su hijo y se fue sin ms.
Una vez en casa, su marido se dio cuenta enseguida de que le pasaba
algo. Maren explot al instante:
Si supieras lo que me ha echado en cara Lisa! Me ha dicho que soy
una madre sobreprotectora. Una gallina clueca. Y que nuestro hijo sera
problemtico por mi culpa. Est mal de la cabeza! Qu se habr credo!
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con nuestra opinin, sino que detrs de nuestra opinin est nuestra vida.
Y nos la tomamos como algo muy personal. Eso fue lo que les ocurri a
Maren y a Lisa.
Los argumentos de cada una eran como un ataque a la vida y a la
maternidad de la otra. Y las dos estaban sumamente sensibilizadas con el
tema. Por eso la discusin se calde tan deprisa.
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Endurecer la discusin
As slo argumenta la gente que Me gustara saber por qu deno tiene ni idea.
fiendes esa opinin? Has tenido
alguna experiencia?
No llegars muy lejos con esas Me gustara entender tu punto de
opiniones.
vista. Qu te hace pensar as?
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SIEMPRE PACFICAMENTE?
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de criticarte.
Tu mejor amiga es una gran persona, pero desgraciadamente tambin
es complicada. Tiene tendencia a verlo todo negro. Hablando contigo, se
queja durante horas de lo habido y por haber. Su constante negatividad
puede estropearte en un abrir y cerrar de ojos el da ms precioso. Qu
maravilla de amiga! Con ella puedes aprender a que no se te contagie la
negatividad de los dems. O a reconocer en los lamentos de tu amiga tu
propia negatividad. Porque, al fin y al cabo, t tambin reaccionas
negativamente frente a tu amiga. Tambin podras entrenarte para aceptar
sin reservas las caras oscuras de la vida y admitirlas.
Tu hija de quince aos te da problemas. Tiene tendencia a despilfarrar
el dinero y siempre est cargada de deudas. Pega sablazos a casi todo el
mundo. Con ella podras ejercitarte en tu propia relacin con el dinero. A
lo mejor t dependes demasiado de las cosas materiales. O puedes
aprender a poner lmites y te entrenas en no ayudarla con tu benevolencia.
Deja que tu hija pague los platos que ella misma ha roto.
Tan slo eran unos cuantos ejemplos para ilustrar las mltiples posibilidades de aprendizaje que te ofrecen las personas difciles.
Para averiguar qu puedes aprender de las personas complicadas que
te rodean, slo te hace falta tomar cierta distancia y un poco de reflexin.
La prxima vez que tengas que vrtelas con alguien que te causa
problemas, reflexiona sobre lo siguiente: qu tecla acaba de pulsar? Y
qu podras aprender para que su conducta difcil no te afecte, no te
acalore o te sulfure?
Un consejo ms: consulta la bibliografa de este libro. All encontrars los ttulos de los libros que he escrito sobre el arte de hacerse
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de esperanza.
Respuesta D:
Piiiip. Le habla el contestador automtico. Si desea contactar directamente con
nuestra agencia en Shanghai, pulse uno. Si desea hacer un pedido, pulse dos. Si
quiere hablar con uno de nuestros empleados, pulse a la vez cuatro, cinco y seis.
Gracias por su llamada.
Respuesta E:
Buenos das! En qu puedo ayudarlo?
CONCLUSIN
Lo que has ledo en este libro slo son propuestas y sugerencias. Aunque
todas las estrategias tienen un campo de aplicacin muy amplio, no puedo
cubrir con ellas todo lo que puede ocurrirte. A lo mejor pasas por una
situacin difcil para la que ninguna de estas estrategias es adecuada. No
te preocupes.
T puedes desarrollar tus propias estrategias de autodefensa. En este
apartado te indicar ideas que te sern tiles. Djate guiar por el arte de
estar por encima de las cosas.
El arte de estar por encima de las cosas descansa sobre cinco pilares.
Cada uno de esos pilares se ocupa de que no te rebajes a un nivel hiriente.
Todos esos pilares han aparecido ya en diferentes puntos de este libro.
Pero, a continuacin, los encontrars resumidos.
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Pregunta 1: A) H; B) M
Pregunta 2: A) M; B) H
Pregunta 3: A) H; B) M
Pregunta 4: A) H; B) M
Pregunta 5: A) M; B) H
Pregunta 6: A) H; B) M
Pregunta 7: A) M; B) H
Pregunta 8: A) M; B) H
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S OLUCIONES Y
RESPUEST AS CORRECTAS
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B IBLIOGRAFA
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