Sistema de Gestin

de la Calidad

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Procedimiento Creacin y Adecuacin de
Programas de Formacin Virtual y a Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria Virtual)

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Creatividad
Para la solucin de conflictos laborales.

TRABAJO REALIZADO PROBLEMAS COMUNICATIVOS

PRESENTADO POR:
DAVID ESTEBAN GUERRERO LOPEZ.
PRESENTADO A: INSTRUCTORA VIRTUAL
FARISCH GIBREEL GAMBA PERDOMO

PASTO NARIO
2014

Versin: 01
Fecha: 08-10-2013
Cdigo: G001P002GFPI

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Versin: 01
Fecha: 08-10-2013
Cdigo: G001P002GFPI

En la empresa de diseo de interiores donde usted viene trabajando, es el momento

de atender los casos de conflictos generados por la mala comunicacin y asertividad
que afectan el clima laboral de esta empresa.
A continuacin se describen dos casos simulados en un entorno laboral, por lo cual,
es necesario que usted establezca el tipo de conducta a seguir y determine las
recomendaciones para mejorar la comunicacin en cada uno de estos:

Caso 1:
Con quien s tuve problemas, y muchos, fue con el director. Acostumbrado a tener siempre
controlado el gallinero, se encontr de repente con que se le haba colado un gallo de pelea.
Me negu a aprobar algunos alumnos y me enfrent a l y a los padres. Mis compaeros me
decan que estaba loco, que no me complicase la vida la verdad es que no me arrepiento.
Hice lo que tena que hacer, pero mis das all estaban contados, y al cabo de tres aos me
despidieron. No s cmo aguant tanto tiempo! El da que me march me di el gustazo de
decirles lo que pensaba de ellos, sobre todo al director, que con cara de pocos amigos, se
limit a decirme que era una persona conflictiva y no me quera en su centro. Por supuesto
le contest con palabras que no creo oportuno reproducir aqu.

Caso 2:
Un miembro de su equipo ha cometido un pequeo error que se le pas por alto a usted
pero no a su superior. ste entra repentinamente en su despacho y dice estos
componentes no son los correctos. Usted es tan descuidado que no entiendo que sea el
supervisor! (Su respuesta): Lamento que se cometiera un error en ese pedido. Sin
embargo, est usted equivocado al decir que soy un descuidado y me molestan sus
comentarios acerca de mi capacidad como supervisor. Mi nivel y el de mi equipo es alto. Lo
errores ocurren a veces.

Teniendo en cuenta los casos expuestos:

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Versin: 01
Fecha: 08-10-2013
Cdigo: G001P002GFPI

1. Elabore una presentacin donde describa mnimo 2 barreras de comunicacin

Encontradas en cada uno de los casos.
Respuesta 1

No s cmo aguant
tanto tiempo!... Gracias
a Dios me voy djeme
decirle que estaba muy
aburrido hiju#$%&

Usted es tan
descuidado que no
entiendo que sea el
supervisor!

Eres una persona

conflictiva. Es
mejor que te vallas
de una vez.

Jefe est usted

equivocado al decir
que soy un
descuidado.

2. Indique el tipo de comportamiento del personal implicado (asertivo, pasivo o

agresivo) y justifique la eleccin de dicho comportamiento.
Respuesta 2
En el caso 1 el comportamiento es agresivo, porque se centra en las relaciones
personales, en defenderse el mismo buscando as sus intereses, es un manipulador;
se nota que en este caso, es una persona exigente no piensa en los dems, cree
que porque hace las cosas, siempre las va hacer bien y no es as, por lo general las

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Fecha: 08-10-2013
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personas tendemos a equivocarnos y ser corregidos pero a l se le nota la falta de

compromiso, va siempre a la defensiva refutando al jefe, no recibe consejos y como
dice el dicho el que no recibe consejos no llega a viejo, es duro emocionalmente se
nota que le falta dar y recibir amor, es una persona desagradecida no valora ni
valoro lo que tuvo, es altanero cree que porque habla duro y con insultos va a salir
vencedor, es una persona impulsiva y conflictiva.
En el caso 2 el comportamiento es asertivo porque conoce sus derechos y los
defiende, respetando as a los dems sin importar quien pueda ser, tambin se le
nota el compromiso, habla claro, no tartamudea, respeta a sus superiores y dndole
claro ejemplo, es un buen receptor escuchando y dejando terminar al que est
hablando, es honesto dicindole que l no es un descuidado, acepta los errores y se
enfoca en corregirlos, resguarda a su equipo de trabajo defendindolo de todas las
ofensas con el dialogo.

3. Enumere las recomendaciones que brindara a cada uno de sujetos para que
mejoren sus falencias y adquieran un buen manejo de la comunicacin.
Respuesta 3
Las recomendaciones que les dara a estos sujetos para que mejoren sus
falencias son:
1. adquirir mas conocimientos y replantear formas u procedimientos para entrar
a un dialogo ms asertivo, creando as un ambiente laboral estable, dando a
entender el mximo compromiso que debe tener el empleador con los
empleados.
2. dar pequeas charlas de motivacin, crecimiento y mucha comunicacin a
nivel ms central para mantener ese ambiente estable sin confrontaciones.
3. tambin crear oficinas de atencin al empleado y adems con un psiclogo
donde se le pueda expresar todo lo que sentimos y que nos indique lo que
podemos y no podemos hacer.
4. Tambin crear o disear una sala donde se puedan reunir todos los
empleados, llamndose as una hora con el jefe donde se pueda interactuar
y hablar de que estn conformes e inconformes de una manera asertiva,
creando soluciones inmediatas y satisfaciendo el empleado, indicando as los
cambios y novedades que va a sufrir la empresa sin generar mayor
controversia .