Instituto Tecnolgico de la

Costa Grande
Carrera: Lic. En Administracin.
Asignatura: Metodologa Excelencia en el Servicio.
Actividad:
Nombre(s):
Herrera Saucedo Jessica Itzel
Morales Pineda Kenia Keidy
Muoz Blanco Eva Erika
Prez Luna Lina Iris

Sptimo Semestre.
Grupo A.
Docente: Ramos Luna Sonia.

Zihuatanejo Gro, a 2 de Diciembre del 2014.

Introduccin.
Las organizaciones modernas, desde fines del siglo pasado hasta hoy, han debido
adoptar el concepto de la calidad en su cultura organizacional, ya que este les
podr asegurar obtener ventajas competitivas, y as lograr el cumplimiento de su
misin y objetivos.
Los cambios son tantos y tan constantes que las empresas necesitan ser
evaluadas de forma regular de esta manera se logra trabajar de manera correcta.
Todas las empresas tienen que contar con diferentes mtodos de evaluacin para
ver si estn logrando la excelencia a la que pretenden llegar con sus objetivos.
Cuando estos resultados son favorables, quiere decir que en todo lo que se est
trabajando se va realizando de manera correcta pudiendo aun ser mejores
conforme pasa el tiempo.
Para llegar a la excelencia es necesario tomar en cuenta diferentes factores para
maximizar el potencial de todos y cada uno de los elementos de la empresa. En el
siguiente trabajo se podrn encontrar con estos puntos clave para poder alcanzar
la excelencia deseada.

El cambio, punto de partida hacia la

excelencia.
1. Evaluar el comportamiento de las reas ms importantes
Todas las reas de la empresa tienen que funcionar de manera uniforme, aportar
valor, lograr un desempeo extraordinario, a fin de conseguir el mximo esfuerzo
con el propsito de lograr los ansiados objetivos y resultados plasmados en el plan
de negocios.
Las reas que tienen que estar sometidas a evaluacin son Finanzas, Recursos
Humanos, Operaciones, Investigacin y Desarrollo, Ventas y Marketing.
2. Eficiencia organizacional
Para tener eficiencia organizacional debemos evaluar que tan bien se estn
haciendo las cosas en este momento y alcanzarla significa que estamos siendo
competitivos en el mercado. Para lograr la eficiencia organizacional se requerir
fomentar una cultura de disciplina y compromiso con todos los integrantes de la
organizacin, pues de ellos depende que se pueda obtener la eficiencia absoluta
que se requiere para ser excelentes como empresa.
3. La empresa tiene que ser flexible
La empresa deber mostrar amplia capacidad para adaptarse a cualquier cambio
que ocurra, tanto de manera interna como de manera externa y ejercer una
reaccin rpida, correcta y slida con objeto de enfrentar los cambios de la mejor
manera posible, sin que la empresa se vea afectada y en caso de haber una
afectacin que sea la menor posible, sin poner en riesgo la marcha del negocio.
4. Innovacin

Innovar significa introducir nuevos productos al mercado, hacer mejoras en el

producto de tal forma que se pueda ofrecer algo diferente al consumidor de lo que
actualmente se est vendiendo en el mercado y por lo tanto dar ventajas
significativas a la compaa. El proceso de innovacin en las compaas no
depende de una sola persona o de un equipo dedicado a innovar, depender en
gran medida de la lluvia de ideas que se generen en las juntas de direccin,
gerencial o de departamento que se tengan en la organizacin y su
implementacin deber ser tan rpida como se pueda, antes de que se nos pueda
adelantar la competencia. Es de suma importancia que la innovacin se pueda dar
en tecnologa, en diseo, en distribucin, en el modelo de negocio, en el servicio al
cliente y en el mbito social
5. Servicio de primera calidad
En este punto no estamos hablando exclusivamente de servicio al cliente, que
siempre tiene que ser de primera calidad, tambin estamos hablando de servicio
interno de primera calidad, responder de la mejor forma posible a los
requerimientos de nuestros clientes tanto internos como externos, debemos
identificar quines son nuestros clientes tanto externos como internos y ofrecer un
servicio extraordinario sin importar que se trata de un cliente externo o uno interno.
Tenemos que lograr una satisfaccin total tanto en los clientes externos como
internos.
6. Esfuerzos agresivos internos y externos
Que estamos haciendo dentro de la empresa para mejorar continuamente,
estamos contratando de manera adecuada y ofreciendo cosas distintas en el
momento de reclutar, tenemos la tecnologa que se requiere en estos tiempos para
estar al nivel de los grandes corporativos, ofrecemos la capacitacin adecuada al
personal para que sea ms eficiente en sus actividades y tenemos el conocimiento
adecuado del nivel de comunicacin entre las distintas reas con las que cuenta la
empresa. Es el momento adecuado para detectar si estamos teniendo problemas

en lo anteriormente descrito y tomar accin para resolver los distintos problemas y

tomar el rumbo adecuado que nos llevar a la excelencia.
En cuanto a esfuerzos agresivos externos se refiere a la capacidad de la empresa
para tomar acciones concretas respecto a lo que estn haciendo nuestros
competidores, como reaccionar ante cambios demogrficos que pueden afectar
nuestros productos o evaluar el riesgo financiero que pueden producir las
variables macroeconmicas.
En el entorno global en el que se estn desarrollando las empresas, no queda ms
que buscar la excelencia organizacional, la cual har que las empresas sean ms
competitivas, tendrn un mejor crecimiento y asegurarn una supervivencia a
mediano y largo plazo, pues cada vez se requerir de una responsabilidad
corporativa integral donde cualquier falla en alguna de las reas de mayor
importancia dentro de la empresa podra ser la causa de erosionar la estrategia y
planeacin de mejoras continuas. Resultados excelentes implicar mucho
esfuerzo y una ejecucin excelente por parte de los miembros que integran la
organizacin para tener mejoras constantes y con ello ser una empresa de
excelencia.

Conclusin
Para lograr cambiar la organizacin hacia la excelencia, es importante trabar en
equipo con los departamentos de la empresa, siempre dando el mximo esfuerzo
para conseguir los objetivos planeados, as logrando ser competitivos, para
lograrlo se debe fomentar la cultura, la disciplina y compromiso.
La excelencia no solo se basa que la organizacin que este bien planeada y
organizada, tambin se debe ofrecer productos de calidad, pero sobre todo, el
servicio debe de ser extraordinario para los clientes sin importar si son frecuentes
o no.
Por las razones ya mencionadas, es fundamental que las empresas busquen la
excelencia organizaciones, para poder lograr competitividad, mayor crecimiento y
lograr una posicin en el mercado. Para lograr los resultados excelente implica
esfuerzo, dedicacin y trabajo en equipo por todos los miembros de la
organizacin, detectar las fallas ocurridas y realizar mejorar constantes, para ser
una empresa de excelencia.

Referencia

Rivera, G. (2014). Mercados.

Obtenido de www.mercados.com