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MAGAZINE
10 Tendencias de
Marketing en los
Social Media para
2012
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EDITORIAL
medios, estn generando mayores beneficios y sinergias para sus negocios que a
travs de sus sitios web tradicionales.
Este fenmeno es sencillo de explicar,
dado que los millones de usuarios activos
y participantes en las redes sociales, son
sin duda potenciales clientes y consumidores al alcance de la mano, con los que las
empresas y marcas pueden comunicarse
e interactuar, iniciando y estableciendo
nuevos vnculos y relaciones.
Sin embargo, estos cambios no se han
experimentado solamente entre las empresas y negocios que ahora son ms conscientes que nunca del verdadero poder
de internet y los social media. Los propios
usuarios y consumidores tambin estn
siendo grandes beneficiados de los cambios acontecidos y de los cuales estamos
siendo testigos.
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SUMARIO
Pag. 4
Pag. 5
Pag. 6
Pag. 8
Pag. 9
Pag. 10
Pag. 12
Pag. 14
Pag. 16
El Community Management no es un
informtico a sueldo.
Pag. 19
Pag. 20
Pag. 21
Pag. 22
Pag. 24
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Pag. 30
Pag. 31
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MarketTools realiz el estudio en septiembre de 2011 mediante encuestas a ejecutivos de empresas con ingresos anuales superiores a los 10 millones de dlares.
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As es como la figura del webmaster ha pasado a la historia como la de un antiguo artesano. Un hroe derrotado ante la llegada
de ilustres figuras y perfiles profesionales
mucho ms preparados y conocedores de
los medios y herramientas actuales que sirven a una misma causa para derrotar a todo
tipo de injusticias y villanos. Trolls de las redes sociales, crisis de reputacin,etc...
Se inicia una nueva era. La era de los vengadores. Hroes del Social media.
Curiosamente, slo el 22% de los encuestados afirm que el CEO de su compaa participa regularmente en los medios sociales
en nombre de la empresa. Facebook vuelve
a ser el canal de medios sociales de la eleccin: el 68% de los CEOs uso de Facebook,
el 44% participa en el blog de la compaa,
y el 35% participa en Twitter.
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El concepto de Spam
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Muchas marcas que emplean estrategias especficas en los distintos entramados y tienen perfiles
dinmicos y activos incurren en el error de crear
cuentas globales pensando en captar un nmero
mayor de usuarios, olvidndose de la importancia
de la segmentacin. Un ejemplo de ello son los
trending topics de Twitter cuya eficacia radica su
naturaleza localizada. Es necesario construir comunidades unidas por intereses, desde lo local
para llegar a lo local.
La confianza comienza desde casa rodearse de En conclusin, fcil no es, pero la reputacin solo
colaboradores con reputacin propia y delegar, son se construye con calidad y sta, es indivisible del
compromiso.
an grandes retos para algunas marcas.
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Durante un encuentro celebrado por la compaa Enconexo en la ciduad de Barcelona, han sido
dados a conocer los datos y conclusiones de un
nuevo estudio a travs del cual, se ha analizado
el panorama y situacin actual de los community
managers en las empresas.
El estudio, en el que han participado un total de 75
expertos en redes sociales, pone de manifiesto que
un 62% de los community managers no se siente
valorado por las empresas para las que trabajan.
Los datos revelan adems que un 34% de estos
community managers son autnomos, un 20%
trabajan por cuenta ajena y un 15% se plantea hacerse freelance.
Francesc Gmez, expertos en la material y consultor independiente, puso de manifiesto durante
el encuentro que a su opinin, es entendible que
estos profesionales se sientan incomprendidos y
desubicados en los rgidos organigramas empresariales, puesto que a menudo se trata de hombresorquesta sometidos a la presin de reinventarse
profesionalmente cada pocos meses y que adems
asumen el riesgo profesional de introducir innovaciones en los procesos de la empresa.
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Sin embargo, todava queda un largo camino por recorrer y no cabe duda de que
durante el 2012 seremos testigos de como
tendencias y hbitos que ahora vemos
emerger establecern sus raices en lo que
se concibe como la evolucin lgica de una
nueva donde el social media marketing y
las nuevas tecnologas adquieren un papel
protagonista.
Las compras colectivas siguen siendo
vistas como un valor agregado para los
Conocimiento colectivo
consumidores, las marcas debern centrar
sus campaas de Marketing en los social
La necesidad del individuo de relacionarse media en la exaltacin del win-win marsocialmente, unido a la facilidad de acceso ca- cliente.
a mayor nivel de informacin y la comunicacin creciente, da como resultado el
Localizacin
conocimiento colectivola comunidad. El
conocimiento colectivo se vincula cada vez Mayor penetracin de las redes geolocalims como elemento de Marketing transzadas junto con el uso, cada vez ms maformndose en la frmula ms eficiente
sivo, de la Web mvil, es ya hoy una revopara identificar oportunidades, satisfacer
lucin para la industria del Marketing de
necesidades ygenerar tendencias, desde contenidos en las redes sociales.
la experiencia del consumidor.
Directo, concreto y al foco; mensajes imAnalizar, interactuar y liderar las conversa- pactantes y recomendaciones de alta
ciones en las redes sociales, ser cada vez calidad.
ms necesario para las marcas que busquen consolidar una estrategia de marke- La importancia de las mtricas
ting en los social media en 2012.
Compras colectivas
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Carolina Velasco
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damente sus reclamos en cuanto le brindemos una solucin. Una respuesta correcta
y educada al comentario, recordndole las
reglas aceptadas para la conversacin en la
plataforma e invitndolo a seguir la interaccin por otra va, debera ser suficiente para
identificar las intenciones del navegante.
En caso de que las agresiones continen
(lo que constituira efectivamente un caso
de trolling) podemos escudarnos en las polticas de uso de nuestro sitio para eliminar
los comentarios ofensivos.
Otra opcin recomendable es establecer en
sus redes un sistema de registro que evite,
al menos en parte, la posibilidad de publicar mensajes annimos. Muchos blogs y foros solicitan a sus usuarios que se logueen
utilizando su cuenta de Facebook antes de
dejar un comentario. Si bien es improbable
que esto permita eliminar en un 100% los
trolls, sin dudas, la mayora de los usuarios
que no tengan algo til para decir no se tomarn el trabajo de crear una falsa cuenta
en la red social con el slo objetivo de incomodarnos.
Es importante recordar que Internet es
una autntica comunidad. Como en todas
las plataformas de interaccin social, existen reglas y buenas formas de uso, y hay
tambin personas que no siempre respetan esos cdigos. Estar preparados para
enfrentar estas contingencias sin perder
la compostura es uno de los requerimientos imprescindibles si queremos tener xito
con nuestra presencia en la red social.
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Negocios y Empresas
Inversin Publicitaria
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en formatos Display.
En relacin con el tipo de formato, los Integrados (banners, botones) acaparan el 56,3%
de la inversin en display, ascendiendo en
cinco puntos con respecto al primer semestre
de 2010.
Formatos
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El negocio regional hoy en da est muy enfocado en el offline. Existen todava pocos casos de
negocios locales que tienen xito a travs de
una promocin online. Tenemos todava menos
casos de empresas que en sus actividades de
marketing borran las lneas de medios e integran sus campaas online con las del offline.
Un ejemplo de combinar ambos canales es la
impresin de cupones en Internet que son canjeable en tiendas y negocios fsicos.
Internet ofrece la posibilidad de medir resultados de campaas como ningn otro medio. Al
mismo tiempo ofrece una serie de posibilidades tecnolgicas para obtener los resultados
que el anunciante busca conseguir con la publicidad en Internet.
El offline y sobre todo la televisin siguen siendo a da de hoy un medio muy fuerte en Espaa. Para que Internet pueda superar a la tele
en trminos de inversin publicitaria necesitamos muchos ms casos de xito de empresas
que han empezado como start-ups y que se
han convertido en un negocio de xito integrando ambos mundos a travs de una estrategia
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chando. Es como si un departamento comercial dejara al lado todos aquellos clientes potenciales que no nos devuelven una llamada o
no nos firman a la primera un contrato. Internet
permite crear un departamento de ventas sin
coste haciendo un seguimiento virtual a travs
de campaas de retargeting. Campaas de
publicidad online se deberan cerrar siempre
con dos presupuestos: uno para la campaa
de captacin de contactos y el segundo para el
seguimiento virtual.
Aparte de hacer un seguimiento virtual con una
tecnologa como el retargeting, los anunciantes
tienen que mejorar mucho cuando quieren hacer llegar sus mensajes a travs de diferentes
canales como las redes sociales. No he visto
todava ninguna campaa online importante
con xito (no significa que no exista) que haya
sido capaz de sacar provecho de la viralidad
de Twitter o Facebook en combinacin con una
campaa de display tradicional. La principal
razn ser tal vez que en Espaa el medio de
Internet todava est muy detrs de otros pases ms avanzados. En redes sociales no nos
veo andando muy detrs de otros pases. La
mayora de los anunciantes grandes de internet han iniciado sus actividades y estn haciendo con apoyo de agencias de social media
un trabajo decente. No significa que aun quede
un camino largo por recorrer pero tampoco no
hay que esconderse.
Nacen reguladores tecnolgicos como el Ad
Exchange requieren un ecosistema
El Ad Exchange no es nicamente una tecnologa, sino que requiere un ecosistema de oferta y demanda que regula automticamente el
mercado. El xito de este modelo econmico
depender de la rapidez de los actores para
adaptarse a una nueva manera de trabajar ms
eficiente porque para funcionar requiere la participacin instantnea de todos los actores. La
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El Community Management no es un
informtico a sueldo.
Andrs Toledo
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Saber escuchar y
actuar con sinceridad
Un reciente informe desarrollado por Social Media Today seala y pone de manifiesto que la sinceridad es el elemento clave de las campaas de
marketing en las redes sociales. Las empresas que
utilizan Twitter, Facebook y otros medios y redes
sociales han encontrado que los consumidores
responden cuando las empresas se muestran ms
receptivas y participativas en estas plataformas.
Segn se desprende de los datos de una reciente encuesta desarrollada por HiveFire, el 82% de
las empresas B2b, el marketing de contenidos
se ha convertido en la estrategia de comercializacin ms popular. Adems, el 78 por ciento
de estas empresas consideran que su objetivo
es convertirse en lderes en la generacin de los
mismos dentro de su sector.
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cializacin de contenidos.
Como resultado de un mayor enfoque en la comercializacin de contenidos, las empresas se
han visto obligadas a tratar sus contenidos de
marketing de manera diferente, siendo sta la
mayor preocupacin del 23 por ciento. El mayor
problema, sin embargo, es el presupuesto. El 28
por ciento seala que carece de suficiente dinero para poner en prctica la comercializacin de
contenidos de forma tan efectiva como les gustara.
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lfono mvil cuando est de compras, fundamentalmente como herramienta para comparar precios.
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Cuando hablamos de Marketing de guerrilla, Ambient marketing, street marketing, field marketing u
otras disciplinas del marketing y la publicidad que
se desarrollan a pie de calle, tendemos a pensar
que su efecto y repercusin nunca traspasarn los
lmites y fronteras de la realidad.
Sin embargo, y mas alls de esta primera conclusin, lo cierto es que muchas de estas estrategias
y acciones de Marketing alcanzaron su mayor impacto y popularidad cuando las experiencias puestas en escena fueron compartidas a travs de los
medios y redes sociales de internet.
Generalmente, este tipo de acciones de marketing
son desarrolladas con un objetivo y en un momento
y lugar determinado. Tienen un inicio y un final en
el tiempo. Comienzan y acaban. Pero cuando la experiencia desarrollada en plena calle llega a su fin,
su impacto no necesariamente tiene por que dejar
ser efectivo o incluso poder continuar perdurando
en el tiempo.
Muchas de nuestras colecciones de marketing de
guerrilla son un claro ejemplo de ello. En ellas, hemos mostrado el trabajo y la labor de multitud de
agencias y profesionales del marketing y la publicidad de guerrilla, el ambient marketing o el street
marketing de todo el mundo. Acciones que culminaron con xito su puesta en escena callejera, pero
que deben gran parte de su fama y popularidad a
los medios que dieron testimonio de ellas y a los
cientos de usuarios que han compartido la prueba existencial en forma de contenidos, artculos,
blogs, videos, galeras, etc. a travs de los medios
y redes sociales, en muchos casos alcanzando un
efecto viral nunca imaginado.
Es aqu cuando las guerrillas que brillan por su ca-
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Segn el informe, 38% de los comerciantes encuestados sealaron ser capaces de conectarse
con los consumidores con mayor eficacia a travs
de los dispositivos mviles, por lo que recomiendan a las empresas que incorporen estos canales
El informe de EyeforTravel seala adems que el a sus estrategias de marketing y comercializacin,
aumento de los dispositivos mviles ha beneficiado ofreciendo una experiencia atractiva y rpida para
la proliferacin del Social Media Marketing, por lo el acceso a la informacin.
que la mayora de los comerciantes los consideran
importantes herramientas tanto para la bsqueda
de informacin, como para impulsar sus ventas.
Cuando se combinan los medios de comunicacin
sociales y las estrategias SEO de mbito local, las
acciones de marketing mvil se vuelven ms eficaces ya que ofrecen a los consumidores un acceso
sobre la marcha a las nuevas ofertas y aquellas
ms cercanas.
Mientras que los medios sociales han demostrado
ser realmente tiles para aumentar la fidelizacin
con los clientes, el marketing mvil puede favorecer y fortalecer an ms estas relaciones.
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que el egocntrico no es el que no responde comentarios o no da las gracias por un Retwitt sino
aquel que cree que ha alcanzado ese grado de
Mesas en el que debe mantener contentos a sus
discpulos.
Significa eso que hay que despreciar a quienes
aprecian tu trabajo y te lo demuestran dedicando parte de su tiempo a decrtelo? De ningn
modo! Lo que creo es que las relaciones en La
Red deben sustentarse en tratar de aportar cosas interesantes y, si surge, recibir el aplauso virtual de quienes disfrutan o se benefician de ello
para saber si vas por buen camino. Tu forma de
mostrarles respeto es seguir haciendo las cosas
bien y tratando de mejorar cada da.
Andrs Perez
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Por otro lado, el 77% de las marcas ha experimentado un crecimiento en un ao particularmente difcil para la economa en general y tan slo un 15%
ha visto mermar su valor. Destaca el hecho de que
marcas no slo como Apple o Google sino como
Burberrys o Samsung con mayor trayectoria crezcan hasta en un 20%
Ha sido un ao bueno para las marcas en general,
pero el ranking est dando giros con respecto a lo
que era hace unos aos: las marcas con mejores
valores ya no son las financieras, la revolucin digital y la innovacin est jugando en favor de marcas
como Google, Apple, GE o Intel que se han convertido en lderes por encima de las tradicionales UBS o
Citi afirma Gonzalo Bruj Chairman de Interbrand
en Latinoamrica e Iberia.
El sector del lujo ha sido otro de los grandes vencedores de esta edicin y es que marcas como Gucci,
Tiffany, Louis Vuitton o Herms han crecido en valor, pero lo ms importante es que en medio de la
recesin econmica han sabido buscar nuevas estrategias para activar las ventas y sobre todo han Pinche aqu para descargar Ranking completo Best Global
sabido seleccionar nuevas vas aprovechando las Brands 2011
estrategias digitales.
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Con la muerte de Steve Jobs se marcha un visionario de nuestra poca. Todo un profeta del la mercadotcnia, el marketing y la publicidad. Un icono
que mantendr viva su leyenda aun en su ausencia, como uno de los revolucionarios de la tecnologa de nuestra era. Y es que este empresario
estadounidense alcanzo el hito de convertir la compaa Apple en toda una religin con millones de Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, tambin
rindi tributo a la figura de Jobs. Steve, gracias por
fieles seguidores.
ser un mentor y un amigo. Gracias por mostrar que
Apple ha perdido a un genio visionario y creativo y lo que uno construye puede cambiar el mundo. Te
el mundo ha perdido a un asombroso ser humano, extraar, escribi en la red social.
as comunicaba la propia compaa Apple a travs
de un escueto comunicado en su pgina web, el
fallecimiento de Jobs.
No podemos poner en duda el talento de este vi-
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