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Introduo
Quem costuma ir feira livre, consegue identificar facilmente quais so as barracas
que vendem mais. Nelas, sempre h um vendedor que sabe muito bem como vender
eficientemente seus produtos. Voc j imaginou se a Internet funcionasse como uma
feira? Voc realmente saberia como vender o seu peixe ou a sua barraca seria aquela
que sempre est entregue s moscas?
Atualmente as maiores fortunas esto sendo iniciadas na Internet. Pense bem, o
quanto voc est aproveitando todo este potencial que a rede oferece. Este manual
poder ajud-lo nessa tarefa. Ainda mais se voc est iniciando um negcio online
nesta rea ou est procura de uma nova oportunidade de renda atravs da Internet.
Os grandes empreendedores da Internet costumam dizer que para ter sucesso na
Internet, basta seguir o seguinte roteiro:
Escolha um assunto que voc domina e descubra que problemas as
pessoas que no dominam enfrentam.
Formule uma soluo para o problema e uma forma de negociar esta
soluo.
Use a tecnologia disponvel, automatizando os processos enquanto
desenvolve novas campanhas de marketing para manter e multiplicar
resultados.
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Rumo ao Sucesso
O sucesso na Internet depende de elaborar uma mensagem clara e focada sobre
o que se quer passar adiante, encontrar audincia (trfego) para esta
mensagem, estabelecer relacionamentos que gerem negcios a partir do trfego
e trabalhar continuamente sobre os clientes ativos sem esquecer os potenciais.
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At onde vamos?
Veja agora alguns segredos (nem to secretos) que elucidam pontos importantes
sobre o que esperar daqui por diante.
Primeiro Segredo
Quer saber como ter sucesso na Internet, da noite para o dia? Fcil!
Basta ter uns 10 milhes de reais, contratar algumas estrelas globais e fazer
propaganda na televiso. Plim, plim, trfego instantneo.
A maioria de ns no tem acesso a uma verba de marketing to significativa,
portanto vamos estudar como usar esta mdia de forma coerente, sensata e com
um relativo baixo custo.
Segundo Segredo
O sucesso na Internet proporcional ao trfego que voc gera para seu endereo na
rede. Quanto mais gente visit-lo, mas relacionamentos so gerados e mais
negcios so fechados.
Terceiro Segredo
A Internet comercial no um recurso de informtica, sim, um recurso de marketing.
A computao usada como base para este veculo, mas da mesma forma que
quando queremos fazer um comercial de rdio no contratamos o locutor, na
propaganda de jornal no chamamos um jornalista e no anuncio de TV no o
cmeraman que realiza nossa campanha, vamos precisar de algum que pense
Internet.
Desta forma o que fazer? O negcio pescar. Ir atrs de gente que entende de
informtica, mdia, marketing e de negcios um bom comeo.
Pedir referncias, exemplos, bater um bom papo e usar a bola de cristal
(intuio) so imprescindveis. J vai longe o tempo de oramentos extravagantes
e apesar de ningum ainda saber direito o que a Internet, j sabemos muito
sobre o que ela no .
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Quarto Segredo
A Internet tudo sobre marketing direto. Apesar de multimdia, estar no computador,
ter um pouco de rdio, TV e jornal, vender pela Internet muito mais como vender
pelo correio. Catlogos, pedidos e brindes fazem uma boa receita.
Quinto Segredo
No caro, mas tambm no barato. No d mais pra deixar sua identidade
eletrnica nas mos do sobrinho da cabeleireira que apesar de saber tudo de
Coreldraw e Photoshop, no entende nada de negcios, retorno de
investimentos, ciclo de produto, cadeia de produo, distribuio e logstica,
meios de pagamentos e crdito.
Sexto Segredo
Pegue tudo o que voc sabe sobre negcios e vire de ponta cabea, na Internet o
consumidor quem est no controle e desta vez pra valer, no estamos
falando de modismo ou de o cliente o rei, a verdade que l fora, esto milhes
de pginas e milhares de concorrentes esperando para abocanhar uma parte de
seu mercado. Fique de olho.
Se voc ficou mais confuso, no se preocupe, todos esto. O que vamos fazer nos
prximos dias examinar as experincias e possibilidades que a rede oferece e quem
sabe traar algum plano de aes ou ento pegar o bon e ir pescar.
Respostas que todo Internauta deve saber
Algumas perguntas so comuns a todas as pessoas iniciantes na Web e para elucidlas, vamos list-las:
O que site?
Site em ingls significa local, lugar ou sitio. exatamente seu espao na Internet, o
conjunto de pginas chamadas web pages. Muita gente chama isto de home page,
mas a home page apenas a primeira pgina do site. Ou seja, todo site tem uma
home page (pgina inicial) e muitos sites so apenas compostos pela home page.
Como se trata de uma palavra em ingls, o brasileiro adotou home page como
um termo mais genrico do que realmente .
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O que um link?
A palavra link significa ligao, conexo. Em relao Internet pode ter vrios
sentidos dependendo do contexto. Uma conexo de rede, como a que fazemos
quando navegamos na NET um link.
Neste Manual a palavra se refere s ligaes entre as pginas de web, ou seja,
os textos e gravuras que clicamos para mudar de pgina quando estamos
navegando.
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Seja .com, .mil, .org., .net, tenha o .br ou no, seja qual for o domnio escolhido,
ele deve ser compatvel com sua rea de atuao e sua empresa tem que ter um, pelo
menos um.
Imagine uma empresa onde o site fica num endereo parecido com este:
www.geocities.com/naqueleendereco/bempertinho/459/chegada/index.html.
gratuito, mas quem se aventura a comprar de uma empresa que no pode gastar
R$ 30,00 num domnio prprio?
Se um internauta encontra produtos similares em um site com domnio prprio e
outro com um endereo como a acima, naturalmente vai eleger o primeiro pela
confiana que o mesmo recebe automaticamente.
Hospedagem
Junto com o domnio surge outra preocupao, que a hospedagem do site.
Significa que suas pginas de Internet devem estar em um computador ligado a
Rede o tempo todo, ou seja, hospedado.
A maioria dos provedores de acesso oferece este servio, mas no o negcio
principal deles, portanto procure uma empresa dedicada a hospedagem de sites,
tambm chamada de provedor de presena.
Os provedores de presena profissionais oferecem muitos servios necessrios a
uma boa estratgia para a Rede. Relatrios de estatstica de audincia, acesso a
bancos de dados, scripts (programas) que tornam o site mais interessante so
alguns destes servios e como sua especialidade e ganha po voc pode esperar
um servio de qualidade superior.
A boa noticia que os custos so equivalentes tanto para provedores de acesso como
de presena, valendo a pena escolher os profissionais.
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Marketing X Informtica
A Internet parece coisa de informtica, afinal, ela uma rede de computadores.
Depende mesmo dos computadores para existir, mas o que os negcios e
empresas vem na Internet um veiculo de comunicao e comercializao de
produtos e servios, logo o escopo real do e-business o marketing.
Por marketing entendemos mais do que propaganda, a Internet permite o marketing
real, desde a formulao do produto at o ps-venda, passando por todas as
fases intermedirias.
Somente atravs da Internet possvel criar um produto (livros, programas de
computador, etc.), comercializ-lo, vende-lo, receber o pagamento e entreg-lo.
Nenhum outro veiculo por si s, permite tal combinao.
O sucesso na Internet est intimamente relacionado com esta informao, o
Marketing que manda. por esta razo que grande parte deste treinamento est
voltado para estas questes.
Uma das melhores coisas a este respeito o fato dos resultados na internet
poderem ser medidos com exatido.
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Retorno do Investimento
Uma das maiores preocupaes que o empresrio deve ter em qualquer
empreendimento saber como calcular o retorno do investimento, ou seja, para
cada Real empregado saber quantos Reais retornaro e em quanto tempo?
Uma das grandes vantagens da Internet a exatido com que se pode saber as
respostas a estas questes.
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www.hospedevip.com.br
www.lojasamericanas.com
www.ebay.com
www.microsoft.com
www.beyond.com
www.globo.com
www.mercadolivre.com
Os segredos para vender seu peixe na Web!
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Aps termos visto estes modelos, vamos dar uma olhada nos bastidores dos
mesmos para tentar entender o que acontece.
Modelo simples
O primeiro modelo que o mais simples e rpido de botar em prtica foi adotado pelo
site www.hospedevip.com.br. Trata-se de um site de reservas de hotis e pousadas
apartamentos em vrios locais do Brasil. A reserva feita atravs de um
formulrio que envia um e-mail para o administrador e este inicia um
relacionamento, respondendo as dvidas dos clientes e dando instrues para
confirmao da reserva. Pode ser usado para qualquer tipo de produto ou servio.
Pontos Fortes
Baixo custo de implementao;
Relacionamento pessoal;
Retorno de investimento rpido.
Pontos Fracos
Baixo grau de automao, requerendo trabalho de bastidores
manual;
Transaes financeiras (pagamentos) so manuais.
Modelo e-commerce
Dentro do modelo e-commerce vamos conhecer alguns tipos distintos:
ESD - Nesta modalidade, voltada para produtos de software e servios que so
usados diretamente no computador ou atravs da Internet, todo o processo
pode ocorrer pela internet. Permite o test drive, o que aumenta a chance de
efetivar negcios.
Livros e CDs - Todo mundo sabe que as empresas que vendem livros e CDs esto entre
as que fazem mais dinheiro com a Internet. Acreditamos que seja porque so de
fcil manuseio e normalmente as pessoas sabem o que esto comprando,
facilitando a deciso de compra.
Outros Produtos - Praticamente tudo pode ser comercializado pela Internet, mas
determinados produtos tm uma natureza que exige que se prove antes de
comprar.
Os segredos para vender seu peixe na Web!
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Pontos Fracos
Modelo Shopping
O modelo de shopping virtual une vrias lojas eletrnicas sob o guarda-chuva de
um portal. O engraado aqui que os pontos fortes e fracos se misturam, varias
lojas de produtos variados juntas podem ser uma vantagem no mundo fsico, mas
na Internet o que buscamos um shopping de um tipo de produto, por exemplo,
livros. Ser mais interessante ao internauta visitar uma pgina aonde possa
comparar preos de diversas livrarias.
O preo do aluguel tambm de se considerar, teoricamente mega-portais
cobram preos relativamente altos para manter sua loja a, justificando-os pelo
investimento de marketing, mas o retorno deste investimento centrado no
portal e no em sua loja, ou seja, no h garantias de que o que se gasta com
propaganda, v recompensar seus esforos.
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Modelo Leilo
Esta uma modalidade bastante interessante e que se difunde com grande
rapidez, na qual os internautas compram e vendem itens oferecendo lances e o
melhor lance leva o produto. Sua empresa pode usar este mecanismo com
investimento baixo.
Outra possibilidade o Leilo Reverso. Nele ao invs de vender, nosso objetivo
comprar. A empresa diz o que quer comprar e os fornecedores apresentam as
condies que podem oferecer e o comprador escolhe a melhor.
muito difundido para compra de passagens areas e no mercado de business to
business (entre empresas), diversas empresas esto criando tais mecanismos para
expandir seus setores de compras at dentro da organizao dos fornecedores.
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O Plano de Batalha
Falamos em planejamento estratgico, porm com a velocidade das mudanas na
tecnologia e nas regras do jogo da Internet complicado estabelecer um plano
rigoroso de longo prazo.
O que fazer, ento? A resposta estabelecer os objetivos de mdio e longo prazo e
quebrar a estratgia em planos menores de alcance de curto e mdio prazo.
Para isso apresentamos as tticas de um Plano de Batalha para a Estratgia de
Internet.
Voc j deve estar curioso para saber afinal, o que que eu tenho que fazer para ter
sucesso na Internet?. isto que este plano vai mostrar.
O Plano de Batalha consiste nestas seis tticas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
E s isso? Sim. Simples e direto. Tudo o que h a mais, como fazer cada uma destas
coisas acontecer.
O restante deste treinamento vai falar sobre como obter sucesso em cada uma
das tticas descritas acima e por conseqncia, o sucesso de sua estratgia.
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Stimo Segredo
Aqui vo dois pelo preo de um.
Uma coisa que o empresrio brasileiro no est acostumado a fazer um
planejamento srio e testar suas idias e campanhas, porm este segredo
exatamente isto. Para evitar jogar dinheiro fora e perder tempo (que na Internet
trs vezes mais veloz) Planeje e teste.
Mas se voc no quiser planejar nem testar e botar rios de dinheiro assim mesmo,
no tem problema. s me chamar que estou mesmo querendo comprar um veleiro e
o cacau ser bem empregado.
Portanto voc vai precisar conjugar os seguintes itens: qualidade, brevidade e
facilidade com planejamento e testes.
Como a gente faz isso? Mantendo tudo simples, limpo e objetivo.
Oitavo Segredo
Menos mais.
Exemplo: Se eu estivesse aqui falando aquela sopa de letrinhas: HTML, WWW,
ASP, HTTP, etc. e tal, talvez voc diria, puxa! Este cara sabe tudo de Internet,
mas eu no vou contrat-lo porque no entendo patavina do que ele diz, tcnico
demais e depois de horas escutando-o, ainda no sei se ele pode fazer um bom
trabalho pra mim.
Seu cliente pensa igual. Ele no est interessado em voc, seus conhecimentos,
idias, inclinao poltica nem no nome do seu cozinho. Ele quer saber o que o
seu produto pode fazer por ele, quais os benefcios e valores agregados, o que ele
ganha com isto.
Ento conte pra ele. Em letras garrafais e rapidamente de preferncia.
Brevidade
Acho que voc no tem tempo, ou como dizem meus clientes no tem pacincia
pra esperar animaes e luzes piscando serem carregadas na tela do seu
computador.
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Facilidade - Navegabilidade
Quem j est usando a Internet h bastante tempo, vai entender rapidamente.
Muitos sites fazem o que podem para dificultar a navegao. Um exemplo aquele
em que o menu est em uma pgina e o visitante tem que voltar a ela sempre que
quer ir pra outro ponto do site.
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Navegabilidade quer dizer, a forma que suas pginas esto organizadas e um dos
elementos mais importantes para se ter em mente. No me canso de dizer, facilite a
vida de seus visitantes e eles agradecero voltando.
Para fazer isto, ponha o menu em todas as pginas. Se o site tiver muitos sub
menus, coloque-os apenas nas sees a que eles se relacionam, mas mantendoos em todas as pginas desta seo.
Para testar a navegabilidade de seu site v para cada pgina e se pergunte:
1. Onde estou (com relao Internet)?
2. Onde estou (com relao a este site)?
3. Como vou para outra parte deste site ou outro canto da Rede?
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Marketing Marketing
Existem diversas definies de marketing nos livros e universidades, minha
namorada me diz que marketing dar satisfao ao cliente de forma
lucrativa (Phillip Kotler). Eu gosto mais de: marketing serve pra vender.
Neste momento o que precisamos vender o site. Convencer as pessoas que esto
perambulando pela Rede que o tempo delas ser recompensado com uma visita a
sua casa, no vamos ainda vender os produtos, isto ser feito quando o visitante
estiver no site.
Falaremos sobre o marketing na Internet e ao final desta parte sobre a mdia
convencional.
Audincia Qualificada
Temos falado da importncia da audincia de suas pginas de Internet. Tambm
chamado de trafego, corresponde ao numero de visitantes que vem para o site e
navegam por ele gerando os relacionamentos que podem culminar em negcios para
seu empreendimento.
Quanto mais gente vier ver suas pginas melhor, certo? Bem, isto verdade at
certo ponto. O que realmente precisamos de gente que nos visite quando est
procurando o que oferecemos. isto que chamamos de audincia qualificada e isto
o que queremos.
Os grandes portais de provedores de acesso nacionais e internacionais gabam-se
de milhes de visitas todos os dias. Realmente grande parte das pessoas os
visitam porque se identificam com eles e preenchem ali suas necessidades de
informao e entretenimento.
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Motores de busca (Search Engine) - neste tipo, sua entrada semi-automtica, basta
registrar seu endereo e aps algumas semanas um programa chamado crawler
(rastejador) ou spider (aranha) vai at o servidor onde esto as suas pginas,
examina-as, o resultado vai para o ndice e pronto. Voc j faz parte deste buscador.
Voc est feito. Ou quase!
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expulso do ndice hoje. Um bom site para aprender mais sobre este assunto
www.empreendedorismoonline.com.
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Janelas POP-UP
So aquelas janelas que abrem quando voc acessa determinada pgina.
Na minha opinio uma perda de tempo. A maioria dos internautas que
conheo fecha a janela antes de ver o contedo. Pode ser interessante, mas
igual aos banners, tem um retorno muito pobre e j est caindo em desuso.
Programas de Afiliao
A fidelidade existe na Internet e pode ser comprada! Vamos falar mais sobre
programas de afiliao na Quinta Ttica (Fechando Negcios) mas por enquanto
basta saber que este recurso ajuda o site a trazer visitantes (Segunda Ttica), mantlos no site (Terceira Ttica) e traz-los de volta (Quarta Ttica).
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O Poder do E-mail
Agora sim, comeamos a ver uma ferramenta de divulgao, barata, interessante
e efetiva. At o ano 2010, os americanos devero estar trocando 10 bilhes de
mensagens eletrnicas por dia.
O e-mail ou correio eletrnico talvez a ferramenta mais usada da Internet e
proporciona resultados timos, podendo chegar a 30% de respostas, desde que se
entenda sua utilizao e respeite a Netiqueta (etiqueta da Internet).
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Convide o Internauta
Pesquise na Internet, pginas de concorrentes e clientes potenciais para seu produto.
Se foram feitas corretamente, tero um endereo de e-mail para contato. Faa uma
lista destes endereos.
Escreva uma mensagem curta (trs ou quatro linhas) e de efeito. A gente
consegue efeito colocando o principal benefcio e prometendo outros para o
visitante.
No esquea que o leitor no tem muito tempo e esta mensagem um anncio de
chamada para a pgina do produto, portanto no venda o produto na mensagem,
apenas faa o convite o internauta e deixa a pgina vender.
No esquea de colocar o endereo de seu e-mail e da pgina aonde ele encontra
mais informaes e uma forma do leitor ser cancelado da lista, para no ser
mais incomodado, isto denota educao e pode servir para que ele ainda queira
receber algumas mensagens antes de pedir o cancelamento.
Nono Segredo
A maioria dos programas de e-mail tem dois recursos interessantes. O primeiro
a formao de listas ou grupos de contato, que permitem agrupar vrios
endereos de e-mail e mandar a mensagem para a lista, simplificando o processo.
Dcimo Segredo
Se voc j recebeu mensagens de alguma corrente viu que nestas mensagens
aparecem listas enormes de endereos de e-mail das pessoas que receberam a
carta antes de voc e a mensagem fica l embaixo no final do texto. chato e
difcil de ler.
conhecida a histria de uma empresa que colecionou mais de mil endereos de
e-mail e enviou um prospecto aos possveis clientes da lista. S que um dos
clientes era seu concorrente, que ficou muito feliz ao receber numa mensagem
todos estes potenciais consumidores sem esforo.
Para evitar que seu convite caia no mesmo erro use o recurso chamado Cco (cpia
Carbono oculta) ou Bcc. O importante, a saber, que os endereos colocados
no Cco ou Bcc no aparecem na mensagem, ela fica mais curta e transmitida mais
rapidamente. Veja na ajuda do programa como usar este recurso.
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O Principio da Alavanca
Sabemos que nossos clientes so nossos melhores vendedores, use este exercito de
representantes para ajud-lo a difundir seus produtos e servios.
Envie a eles uma mensagem que pode ser um convite ou neste caso um
anncio mais elaborado e pea a eles para encaminhar a mensagem a seus
amigos com uma recomendao (deles) sobre sua empresa. A credibilidade vai l pra
cima e o efeito multiplicador imenso.
Alm de clientes satisfeitos use o potencial de seus amigos. Um exemplo simples da
multiplicao seria assim: voc seleciona 20 amigos ou clientes (Ateno! Tenha
certeza que os clientes escolhidos esto satisfeitos com voc seno o resultado
pode ser desastroso) e envia a eles uma mensagem, cada um a envia para 20
outros e assim por diante. Veja o que acontece:
Voc envia 20 mensagens
Cada pessoa envia para vinte outros (Total 420)
Cada um dos 420 envia para outros 20 (8.400)
So 8.400 apenas no terceiro nvel. claro que no h garantias de que todos enviem
tantas mensagens, depende do produto e do texto que acompanha. Mas j
recebi as mesmas correntes mais de uma vez e sempre com dezenas ou centenas
de endereos no corpo da mensagem.
H outras tcnicas para usar o e-mail como ferramenta de divulgao que
veremos a seguir. Lembre-se apenas que o correio eletrnico barato, rpido e
eficiente.
NewsLetters
Vamos falar mais sobre estes recursos depois. O que interessa saber agora
que eles so publicaes na Internet com milhares de leitores e aceitam fazer
propaganda gratuita e paga de empresas e produtos. Apenas use o bom senso e
escolha trabalhar com informativos que tem a ver com o seu negcio.
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Mdia Convencional
Vamos encarar! A Internet est apenas comeando e est longe de atingir seu
equilbrio quanto mais seu potencial. Por esta e outras razes que a mdia
convencional no pode ser deixada de lado. Sozinha a internet serve apenas para
poucos produtos.
Uma campanha para um site na Internet da maioria das empresas necessita usar
o - cross media - chique, n? Isto quer dizer usar o rdio, TV, Jornais, folders,
panfletos e etc. para difundir seu endereo na Rede.
J sei. No d pra gastar mais nada com isto. O que que voc faz?
A partir de agora, toda a comunicao que sair da sua empresa deve levar seu
endereo de internet (www) e se possvel um e-mail para contato.
Cartes de visita, papel timbrado, embalagens, blocos de anotao, cartazes e etc.
Press Release
Outra tcnica interessante o press release. Os jornais esto loucos por notcias para
preencher os espaos entre os anncios, ajude-os. Transforme os fatos que
acontecem no dia a dia da empresa em noticia, principalmente aqueles ligados a
Internet e envie ao maior numero de rgos de informao possvel. Esta dica no
precisa, nem deve, limitar-se a aes na Rede, afinal, sabemos que noticias que
mencionam sua empresa, valem muito mais que anncios pagos e no custam
nada. - Falem mal, mas falem de mim.
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Princpios Webnmicos
Este um bom momento para introduzir os princpios da Economia da Web porque
tm tudo a ver com o que torna um site interessante.
1. A quantidade de pessoas visitando o site menos importante que a
qualidade da experincia proporcionada;
2. A empresa no deve buscar a (web) Internet para se expor, mas para
obter resultados;
3. Os consumidores devem ser recompensados por revelar informaes sobre
si mesmos;
1. 4. Os consumidores compraro on-line somente produtos ricos em
informao;
4. O sistema self service (auto servio) mais confortvel e deixa seus
Clientes mais vontade;
5. Moedas prprias e programas de fidelidade permitem a criao de um
sistema monetrio prprio no site;
6. A credibilidade da marca ainda mais importante na web;
7. At a menor empresa pode competir no mercado global da Internet;
8. Agilidade a regra. Os sites devem se adaptar continuamente ao
mercado.
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Se for como a maioria de ns, estar no segundo grupo. Claro que pode fazer umas
comprinhas por impulso, mas com a vida pela hora da morte, deve procurar antes de
gastar.
A Internet facilita ainda mais esta pesquisa, permitindo encontrar produtos
similares, com preos e condies distintas e sem ningum perguntando posso
ajudar?. Voc fica a vontade atrs do anonimato da Rede, entra e sai das lojas e
pode escolher o que h de melhor pelo menor preo e servio mais agradvel.
Enfim, ter de fazer seus visitantes voltarem ao site para fechar negcios.
Para consegui-lo os esforos se dividem no contedo do site e nas formas de
comunicao aps a visita.
Dinamismo do Site
Os marketeiros de planto sabem que as palavras mais fortes so GRTIS e
NOVO. Reflita e vai concordar. Basta ver estas palavras grafadas em um anncio e
nossa curiosidade fica ouriada. Na Internet a mesma coisa.
Use este truque e ver audincia crescendo e mais importante, seus visitantes
voltando.
O que atrai as pessoas a retornarem a certeza de verem algo novo.
Pode ser todo ms, toda semana ou todo dia, tenha sempre alguma novidade e as
pessoas voltaro. Crie uma estratgia de novidades. No despeje tudo de uma
vez ou voc pode ficar sem estoque e a o site pra e... as visitas caem.
Dar melhor que receber. Oferea um test drive de seus produtos e servios.
o velho principio da degustao que oferece uma prova de quanto o produto bom
proporciona satisfao.
Crie um concurso, oferea prmios e descontos, a audincia vai subir.
Lista de Emails
Precisamos de um meio de manter um contato posterior com nossos visitantes.
Organize uma Lista de Emails.
Convide seus visitantes a deixarem seu e-mail. Facilite isto pedindo apenas o
endereo do correio eletrnico. Nada de cadastros completos ainda, teremos
oportunidades posteriores de saber tudo o que queremos sobre nossos possveis
clientes.
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NewsLetter
Sabe aquele informativo que sua operadora de celular ou convnio mdico envia
todos os meses? Em ingls chamado newsletter (carta de noticias).
O e-mail uma tima ferramenta, j que extremamente barato e praticamente
instantneo, permitindo a sua empresa, publicar um newsletter e manter um canal
direto de comunicao com os clientes.
Sempre que houver uma nova pgina, uma nova promoo ou um produto
lanado, centenas e at milhares de pessoas sero informadas a um custo
virtualmente prximo de zero e rapidamente. Como estes leitores fazem parte de
sua lista de e-mail, tem grandes chances de ser o que estavam esperando.
Outra vantagem mostrar que voc se preocupa com seus internautas e oferece um
recurso gratuito a disposio deles.
Esta ferramenta de marketing de relacionamento est se tornando um grande
sucesso na internet e a resposta dos anncios chega a 30% ou mais.
Para funcionar, torne fcil o cadastramento no NewsLetter e respeite o conceito
de opt-in list. Quer dizer, no saia por a colocando gente na lista, convide-as e
se recusarem no insista. Se o servio for bom eles acabam entrando.
E-Zine
A expresso vem de Electronic Magazine (revista eletrnica). Outro grande
sucesso da rede. um NewsLetter vitaminado. Para fazer seu e-zine voc vai
precisar de um punhado de artigos interessantes sobre o assunto em que est
focado; escolher a periodicidade e mant-la. No prometa um e-zine semanal e s
mande uma vez por ms, pega mal; e uma pitada de divulgao.
Use outros e-zines pra divulgar o seu e pague divulgando-os tambm.
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Resposta imediata
No perca tempo. Se receber um e-mail, responda logo, mesmo que seja s pra dizer
que recebeu a mensagem e vai tratar do assunto em seguida.
Faa-o, veja se pode atender as solicitaes ou responder as questes de seu
interlocutor e continue mantendo o relacionamento.
A pronta resposta demonstra sua seriedade com relao Internet e seus
consumidores. A demora pode fazer voc parecer desorganizado, afastando
possveis prospectos e matando seu negcio digital.
Autoresponder
Esta ferramenta envia uma resposta automtica para que envia mensagens para
voc, da seu nome. Existem diversas formas de usa-lo, mas terminantemente no
o use s pra dizer, recebi sua mensagem, responderei mais tarde. Afinal, isto
que se espera quando enviamos um e-mail.
Como us-lo, ento? Coloque uma mensagem de vendas elaborada, com diversas
informaes sobre o servio que voc est oferecendo, seus benefcios,
depoimentos de outros usurios satisfeitos e etc.
Existem autoresponders gratuitos na Internet que ainda fazem um follow-up,
enviando novas mensagens num espao de tempo pr-determinado por voc. As
mensagens so diferentes e cada uma reala valores distintos, convencendo dia a
dia o cliente. Assim voc automatiza sua fora de venda, atende a centenas de
pessoas ao mesmo tempo e no fica louco com o controle disto tudo.
Um bom lugar pra comear : www.aweber.com
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Frente de Loja
Estas so as pginas para venda dos produtos. Tudo tem que ser simples, muito
simples como j falamos na primeira ttica. S pea as informaes pessoais no final
do processo.
Carrinho de Compras
Trata-se de um programa que simula um carrinho de compras no site. O usurio
percorre as pginas e quando encontra um produto que deseja adquirir, clica num
boto que diz comprar ou algo parecido e os pedidos vo se
acumulando na memria. Quando estiver satisfeito a pessoa clica em outro
boto finalizar compra e vai para a tela de fechamento do pedido, s ento que
voc deve preocupar-se em pedir as informaes pessoais.
Nos EUA existem diversas empresas que oferecem carrinhos de compras como
acessrios para o site. No Brasil os desenvolvedores colocam estes dispositivos
diretamente no servidor.
timo para quem vende vrios produtos j que a metfora do carrinho de compras
bem familiar.
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Transaes eletrnicas
Depois de feito o pedido, est na hora de fechar o negcio e algum tipo de transao
financeira vai ocorrer. Pode ser feita diretamente na Internet ou fora dela.
Mltiplas opes esto disposio. Depsitos em conta, emisso de boletos
bancrios de pagamentos, carto de crdito e carteira eletrnica.
Deposito em conta - a vantagem deste mtodo que no h custo extra, basta
explicar ao visitante como efetuar e enviar o comprovante de depsito. A
desvantagem que o comprador ter de ir ao banco e pode acabar desistindo da
compra. A boa noticia que as grandes redes bancrias permitem fazer uma
transferncia eletrnica, sem sair da Internet;
Boleto Bancrio - voc ter de saber como seu banco opera neste caso. Talvez ele
tenha uma soluo pronta e assim o usurio poder imprimir a ficha de
compensao e ir a qualquer banco e pag-la.
Existem custos por boleto mas o processo de uma forma geral automatizado;
Carto de Crdito - se sua empresa pode receber pagamentos por carto de crdito,
oferea esta opo pela Rede. fcil e prtica. A imprensa criou um mito sobre
a segurana de passar o numero do carto pela Internet, mas a realidade que
mais seguro o pagamento pela Rede do que ao dar seu carto a um garom
no restaurante. Vamos falar mais sobre segurana a seguir;
Dica: Duas excelentes empresas no Brasil que oferecem estes servios facilmente para
colocar em pequenos e grandes sites, cobrando pequenas taxas so o PagSeguro
(www.pagseguro.com.br) e o Pagamento Digital (www.pagamentodigital.com.br).
Carteira Eletrnica - alguns bancos oferecem uma carteira eletrnica. Este servio
executa a transferncia de valores entre o cliente e a loja atravs de chaves de
segurana chamadas de assinatura eletrnica. bastante seguro, mas ainda no
muito difundido. A grande desvantagem que tanto a loja como o cliente tem de
ser correntistas do banco que oferece o servio.
Sua empresa ter de decidir quais mtodos de pagamento ir utilizar e quanto
mais opes oferecer ao cliente, melhor.
Privacidade
A Internet havia sido criada para cientistas e militares, pessoas muito
preocupadas com sua privacidade. Apesar do usurio mdio ainda no se
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importar muito com isto, medida que a Rede vai invadindo mais sua vida ele se
tornar mais cuidadoso com seus dados pessoais.
Crie uma poltica de privacidade, onde voc diz ao visitante o que pode ocorrer
com seus dados e preferncias pessoais, quem ir v-los e quem no ir. Que
voc no vai vender as informaes a outras empresas, etc.
Publique uma pgina com estas informaes e estar prestando um grande
servio para sua prpria empresa, mostrando o respeito aos consumidores.
Segurana
Apesar do mito criado pela imprensa, a transmisso de dados via Internet
extremamente segura. No h at hoje registro de interceptao de informaes no
momento do envio e recebimento das transmisses e usando um servidor
seguro, todos os dados trafegam codificados (criptografados) de uma maneira que
virtualmente impossvel entende-los.
O problema est quando o dado chega do outro lado. No podemos ver quem recebe
nossas informaes e ele pode no ser to honesto como gostaramos e fazer
algo ilcito com isto. Da a razo de tanta preocupao com a credibilidade da marca na
Rede.
Outra questo a das invases. Se as informaes esto gravadas em um banco
de dados ligado a Internet, ele pode estar vulnervel a ataques. A soluo
procurar empresas que se responsabilizam pela segurana de seus sistemas de
Internet, os provedores de presena profissionais.
Logstica de Distribuio
A grande armadilha do comrcio eletrnico a entrega do bem. Se for um
produto de software, pode ser entregue pela rede. CDs e Livros so enviados
pelo correio sem maiores transtornos, por isso o sucesso das livrarias e lojas de CDs
to grande na Rede.
Outros produtos, volumosos e de manuseio mais complicado vo exigir um
processo de entrega elaborado, no qual no podemos nos esquecer do custo do
frete.
No menospreze esta etapa, pode ser o fator determinante do sucesso ou
fracasso de sua estratgia, afinal no chegamos at aqui para botar tudo a perder.
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Relacionamentos
Temos falado bastante sobre este tema e o que tentamos mostrar que tal como no
mundo fsico, os negcios na Internet dependem de se estabelecer uma relao de
confiana entre a empresa e seus clientes.
Novamente use o bom senso e tente transferir as aes que ocorrem no dia a dia
para a Rede. Ateno, respeito e sinergia so alguns dos elementos que
precisamos desenvolver e as mesmas ferramentas usadas nas tticas para trazer os
visitantes de volta e mant-los no site devem ser usadas.
A seguir vamos ver duas tcnicas no discutidas anteriormente que serviro tanto
para o follow-up como para as tticas mencionadas.
Programas de Afiliao
Amazon.com um dos exemplos mais conhecidos de sucesso comercial na rede.
Como em to pouco tempo uma livraria sem livros conseguiu tornar-se um fenmeno?
A resposta programa de afiliao.
Neste programa usamos o marketing multnvel. O mesmo da Amway e Herbalife.
Passamos uma comisso sobre as vendas para os afiliados que assinam o
Os segredos para vender seu peixe na Web!
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Comunidade
Estamos chegando ao fim desta pequena introduo ao sucesso na Internet.
Neste momento vamos juntar tudo o que estudamos at agora e entender o que
fizemos.
Uma comunidade um grupo de pessoas que partilham dos mesmos gostos,
hobbies, opinies, etc.
Use sua especialidade e forme uma comunidade, se no tiver recursos para crila, junte-se a uma.
Aplicando as tcnicas que vimos, voc cria o grupo e ajuda-o a expandir-se e se
conseguir entender o conceito de vender sem vender voc est feito.
Concluso
Para vender seu peixe na Internet e obter o sucesso no h frmulas mgicas, mas h
frmulas.
O segredo :
Definir seus objetivos e benefcios oferecidos;
Criar peas publicitrias que transmitam a mensagem com clareza,
credibilidade e rapidez;
Fazer com o que maior nmero de pessoas veja sua mensagem;
Estabelecer relacionamentos positivos com estas pessoas;
Fechar negcios com conforte e segurana;
Manter um canal aberto com seus clientes para continuar o
relacionamento;
Planejar, Trabalhar e Testar.
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Pense sobre o que voc sabe muito a respeito ou sobre o que mais gosta de fazer.
Imagine alguma coisa em que possa contribuir neste campo. Descubra um problema,
encontre uma soluo e transforme isto num produto. Siga as tticas propostas
aqui e o sucesso vai te encontrar.
$UCE$$O!!!
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