DELL COMPUTER CORPORATION

La corporacion Dell fundada en 1984 por Michael Dell, ha sido una

empresa cuya estrategia de negocios los llevo al xito. La estrategia aplicada por
la corporacin Dell se basa en la cadena de valores descritas por Michael Porter.

Cadena de valor de los proveedores, Dell se ala estratgicamente con los

proveedores, con la finalidad de abastecer los pedidos de los clientes o de las
empresas, gracias a esto hace que los equipos sean mas especializados
reduciendo los costos de estos y aumentando por mucho su calidad, debido a
que se enfocan en las necesidades del cliente.

En la cadena de valor de la empresa, observamos que existen las

actividades de apoyo descritas por Michael Porter, en infraestructura incluye
departamentos de finanzas, contabilidad y asesora legal. Adems tienen
situados en diferentes partes del mundo fabricas para dar respuestas rpidas a
las demandas de los clientes.

En la parte de recursos humanos, la corporacin Dell debe contar con un

personal altamente capacitado en el ensamblaje de los equipos, este personal
debe asegurar que el equipo no presentar fallas al momento de que este sea
recibido por el cliente.

Dell tambin cuenta con un departamento de innovacin de nuevos

productos, con la finalidad de mejorar calidad, busca innovar e incursionar en
nuevos mercados, apoyndose mas que todo en la lealtad del cliente, en la
fortaleza de su sistema de produccin y buscando ingresar en los nichos de
mercado de sus competidores como impresoras, televisores entre otros.

Inicialmente Dell contaba con un sistema de distribucin directa, lo que

facilitaba el aprovisionamiento de los insumos, compra solo lo necesario para
manufacturar el producto final. Al evitar distribuidores y minoristas se elimina el
aumento de precio de los revendedores y fabricar por pedido reduce los costos
y riesgos asociados a los excesos de inventario de partes, componentes y
producto terminado.

Otra de las etapas de una cadena de valor descritas por Porter son las
actividades primarias que se encuentran en la lnea de agregacin de valor y
tienen que ver con el flujo primario de materiales y servicios, en el caso de la
corporacin Dell, la logstica interna se encuentra en como se entregan las
partes y piezas de los proveedores. Adems la ubicacin cercana de los mismos
a las planta hace que los insumos sean entregados con la rapidez requerida. La
manufactura es personalizada y segn a pedido de los clientes, esto permite que
se ocupe lo justo y necesario en materiales de ensamblaje, logrando con esto
una reduccin de tiempo y costos. Para la logstica externa se entrega el
producto a cualquier parte del mundo en un tiempo determinado, adems de esto
Dell Corporation fue pionera en el comercio electrnico, eliminando as
intermediarios y minoristas, con la principal ventaja de que el cliente personalice
su equipo segn sus necesidades. La comercializacin del producto se enfoca
en el entorno a grupos de clientes y no a las lneas de productos. Dell Corporation
segmenta sus mercados e identifica los diferentes nichos existentes como por
ejemplo, empresas globales, grandes y pequeas empresas, gobierno,
educacin entre otros. Por ltimo tenemos que esta compaa esta
comprometida en todo momento, cuenta con un servicio de post-venta, donde
ofrecen seguro, garanta y servicio tcnico a domicilio. Adems de este servicio
por venta Dell corporation cuenta con servicio telefnico las 24 horas y brindan
soporte en lnea.

La cadena de valor de los canales de distribucin se basa en la venta de

los equipos nicamente a travs de internet o via telefnica, esto es una gran
ventaja frente a sus competidores, pues al no contar con intermediarios, pueden
ofertar sus productos a un menor precio que la competencia, convirtindose en
una de las mayores ventajas competitivas de la empresa.

Entre las ventajas de este modelo de negocios podemos mencionar, no

se produce exceso de inventarios, el cliente recibir lo que necesita, al no
especializar cada componente, el proveedor es el que se encarga de especializar
los mismos y se asegura de que estos sean de calidad, cuenta con
retroalimentacin por farte de los usuarios detectando de manera rpida los
inconvenientes dando una respuesta inmediata.

Entre las desventajas se observa que al tener que dar respuesta a los
clientes, esta debe ser adaptada de acuerdo a si es un cliente o una empresa.
Los proveedores deben estar alineados con la estrategia de la empresa, para
que el trabajo en conjunto se lleve a cabo de la mejor manera. Considero tambin
que en este modelo de negocios es necesario que los proveedores deben estar
integrados a la empresa, como si fuesen parte de un departamento, para que

todos estn integrados a un mismo sistema de calidad que se le quiere otorgar

al cliente.