Manejo imparcial de la informacin: sugerencias para la divulgacin

meditica de las huelgas laborales

Las precarias condiciones laborales de ciertos grupos de trabajadores han
quedado en evidencia ltimamente, debido a las huelgas que han organizado para
exigir el cumplimiento de sus derechos; tanto en el sector pblico como privado.
Las huelgas con mayor impacto meditico de los ltimos meses han sido: el paro
protagonizado por la Federacin de trabajadores de Correos de Chile (Fetracortel),
en el mes de agosto, con una duracin de 22 das; la huelga de 18 das hbiles
en el mes de septiembre- protagonizada por los trabajadores del Registro Civil
conglomerados en la Anercich (Asociacin de Funcionarios del Servicio de
Registro Civil); y el paro de los trabajadores municipales agrupados en la
Asemuch- que se extendi desde el 21 de octubre hasta el 19 del presente mes.
Los requerimientos de los trabajadores responden a la constante de mejoras
salariales, estabilidad laboral y seguros de cesanta.
Generalmente, los medios masivos de comunicacin informan estos hechos
desde

sus

aspectos

negativos;

de

lo

perjudicial

que

resultan

estas

manifestaciones para el bien del pas, especficamente, para quienes hacen uso
de estos servicios; y omiten que las exigencias de los trabajadores, totalmente
justas y factibles, son hechas en pro de una mejora a largo plazo del sistema. Lo
que los empleados demandan es una mayor inversin de recursos y mejora de
sus condiciones laborales; de esa manera su desempeo sera ms satisfactorio y
la calidad del servicio entregado aumentara; todo esto en beneficio de los
usuarios.
El rol que cumplen los medios de comunicacin al momento de difundir esta
informacin es crucial, ya que, de acuerdo a la seleccin que realizan de ella
pueden polarizar a la opinin pblica. Pueden, idealmente, transmitir a la
ciudadana la importancia del derecho a huelga, as como la relevancia y la validez
de los movimientos sociales; o bien, sesgados por una postura poltica
conservadora (y esto es lo que ocurre la mayora de las veces), pueden despojar
de validez y legitimidad a las ideas de un colectivo que busca transformar

positivamente la realidad social. La influencia de la prensa en la concepcin que la

sociedad elabora de la realidad es muy alta, por eso creo que la manipulacin de
la informacin es una estrategia de los medios y en general, de las coaliciones
polticas que los comandan- para reprimir las revueltas sociales. De este modo, los
poderes

fcticos

mantienen

resguardados

sus

intereses,

principalmente

econmicos.
De qu formas pueden los medios manipular la informacin, y de esa
manera, polarizar a la opinin pblica? El reconocido lingista Noam Chomsky
elabor un listado con las diez estrategias de manipulacin meditica ms
recurrentes. Utilizando estos mtodos de accin, se busca, por ejemplo, impedir la
propagacin de la idea de que la necesidad de progresar socialmente es urgente,
si lo que se quiere es un pas desarrollado en todos sus aspectos.
La intencin del presente ensayo ser plantear una crtica constructiva al
modo en que se abordan las problemticas socio-laborales de la actualidad del
pas, describiendo el modo imperante de entrega de informacin; y sugiriendo en
qu puntos se debe enfatizar al generar este proceso. Como ejemplo se
considerar la recin finalizada huelga de los trabajadores municipales.

Manipulacin de informacin: culpabilidad de los medios y ausencia de

anlisis crtico en los espectadores
Como seal anteriormente, los medios utilizan estrategias para manipular
la informacin que entregan. De esta manera, pueden producir distintos efectos en
la sociedad, desde idiotizar a las masas; hasta crear, obstaculizar y anular
transformaciones profundas en el sistema social, econmico y cultural.
En el caso particular de la entrega de informacin sobre huelgas laborales,
para aminorar la fuerza y el potencial impacto positivo de stas, se evidencia el
uso de la sexta estrategia descrita por Chomsky: utilizar el aspecto emocional
mucho ms que la reflexin. Los medios buscan sensibilizar a la audiencia

mostrando los amplios perjuicios que el cese de funciones de los trabajadores ha

acarreado a los usuarios de los servicios: largusimas filas de gente esperando
que le entreguen con urgencia certificados, cdulas de identidad y pasaportes, en
el caso de la huelga del registro civil; o bien, las toneladas de basura acumuladas
en las calles y los cientos de licencias de conducir que no han sido entregadas, en
el caso de la huelga de los trabajadores municipales. Se introducen trminos como
trabajadores negligentes, supuestos servidores pblicos, usuarios indignados;
y se utilizan recursos como la irona y el sarcasmo. Todo esto con el fin de
magnificar el impacto negativo de las huelgas ante la audiencia.
En el caso de una nota del noticiario de Chilevisin1, exhibida el da 06 del
presente, luego de sealar que el movimiento se radicaliz y que en Santiago esa
maana hubo bloqueos en calles principales; luego de mostrar con lujo de detalles
cuntas son las toneladas de basura que se acumulan en las calles de Valparaso,
se aade que contribuyendo a ensuciar an ms, una joven estadounidense fue
detenida por rayar los muros de la Catedral de dicha ciudad. La duda que surge
es: cul es la relacin de dicha informacin con el paro de los trabajadores? El
efecto causado probablemente ser una asimilacin de ambas realidades, y por
extensin de razonamiento, la audiencia comprender que los municipales
tambin son responsables de aquel dao patrimonial, lo cual es una falacia. Lo
que sigue en la nota son declaraciones del Presidente de la Repblica, Sebastin
Piera, haciendo un llamado a deponer el paro diciendo que no tiene justificacin,
y que con l se est perjudicando a la clase media y a los chilenos ms
vulnerables.

Entendiendo

que

la

figura

del

Primer

Mandatario

posee

representatividad y credibilidad per se, estas declaraciones no hacen ms que

nuevamente asignar a los funcionarios municipales el rol de antagonistas dentro
de la historia.
Lo que nunca se dice en la nota es, por ejemplo, la falta de voluntad poltica
que tena el Gobierno para dialogar y llegar a un acuerdo coherente con las
1

Disponible en: http://www.chilevision.cl/noticias/nacional/12909-paro-de-funcionarios-municipales-seradicaliza-tras-19-dias-de-movilizacion.html (consultado en noviembre de 2013)

demandas de los trabajadores. Esto s se explicita en una noticia de Radio Biobo2

quienes, el mismo da que fue transmitida la nota en Chilevisin, entrevistaron a
Manuel Bravo, secretario general de Asemuch. El dirigente seal que a esa fecha
las conversaciones con el Gobierno no haban sido suficientes y que no haba
intencin expresa de solucionar los conflictos, ni menos propuestas concretas.
Est claro que no se puede ignorar las consecuencias negativas de las
movilizaciones, y que muchsimas personas resultan perjudicadas con situaciones
como estas; pero ese no debiera ser el principal foco de la noticia. La informacin
debe ser entregada de manera imparcial y equilibrada: menos manipulacin
emocional y ms objetividad, para decir cules son las demandas concretas de los
trabajadores, cul es el estado real del conflicto, y cules son las disposiciones de
ambas partes Gobierno y sindicatos- para solucionarlo.
Al slo exhibirse el lado negro de las huelgas, se est bloqueando en la
audiencia la capacidad de realizar un anlisis crtico y objetivo en la materia; se les
impide cuestionarse los reales objetivos de las movilizaciones, y finalmente,
generar empata con aquel trabajador que debe laborar en condiciones precarias y
aceptar un sueldo miserable por desempear sus funciones.
Los medios apelan a la emotividad fcil, a una subjetividad emptica que
surge prcticamente por inercia: la que hace que el espectador se conmueva con
la realidad del usuario que bien podra ser l mismo, de ah que se trate de una
emotividad simple, que se hace valer del egocentrismo- al que se le est negando
el servicio. Es ms fcil que se sienta identificado con aqul, que con el trabajador
y su realidad laboral falta de dignidad. La realidad ms prxima siempre es ms
fcil de comprender.
Falta en nosotros, los consumidores de noticias, esa empata crtica, activa,
la que lleva al individuo a posicionarse en el lugar de quien ha sido
sistemticamente marginado por el sistema social y laboral. Por citar un ejemplo
2

Disponible en: http://www.biobiochile.cl/2013/11/06/secretario-de-asemuch-asegura-que-gobierno-notiene-voluntad-de-arreglar-conflicto-con-trabajadores.shtml (consultado en noviembre de 2013)

concreto: cada cunto tiempo nos imaginamos cules son las condiciones en las
que trabajan los recolectores de basura? Tenemos conciencia de los riesgos
sanitarios a los que se exponen da a da? Sus empleadores les proveern los
implementos de higiene necesarios para proteger su salud? Y la pregunta ms
importante: seramos capaces nosotros de lidiar con todo aquello? Si nos
detuviramos un momento a reflexionar acerca de esto, probablemente cambiara
nuestra visin, y s estaramos de acuerdo con las demandas de los trabajadores;
pues cambia la perspectiva desde la que examinamos una realidad cuando somos
nosotros mismos los protagonistas de ella.
La tarea en este sentido sera poder convertirse en un espectador crtico en
el proceso de divulgacin de informacin; y generar una opinin basada en juicios
propios, alejados de la influencia sesgada de los medios de comunicacin. stos
siempre buscarn proteger sus propios intereses; lo que hace imposible que dejen
de manipular la informacin, por lo tanto, el rol activo dentro del proceso debemos
asumirlo los usuarios. Hay estar en constante bsqueda de informacin fidedigna
y objetiva, no maculada por ideologas polticas; y ver ms all de nuestros
propios ojos. Pero, qu vas de informacin utilizar para ello?

Ejemplos de cmo transmitir informacin imparcial: fuentes objetivas de

informacin
Considerando el ejemplo de la noticia donde se trata el estado de las
negociaciones entre el gobierno y los municipales, extrado de pgina web de
Radio Biobo, busqu otras referencias respecto del tema en el sitio de dicha
emisora. El motivo, observar si la imparcialidad en la informacin es una
constante, o fue slo una situacin aislada. De esa forma hall una noticia que
refiere la situacin local del paro: Valdivia: Funcionarios municipales aseguran
que no entregarn elementos para efectuar elecciones (Radio Biobo, 2013). Si
bien el titular podra generar rechazo en los lectores por las amenazas de los
funcionarios, en el cuerpo de la noticia se explica objetivamente las implicancias

de la huelga, as como el gasto extra que debi realizar el municipio para

implementar un plan de contingencia de recoleccin de basura. Es decir, la
municipalidad local no ha abandonado del todo sus obligaciones para con la
ciudad, aunque esto signifique un sobreesfuerzo econmico. Adems, se incluye
en la nota los dichos del alcalde de Valdivia, Omar Sabat, respaldando a los
trabajadores: (el alcalde) realiz un balance de las dos semanas de paro de los
funcionarios municipales, sealando que mantiene el apoyo original a las
demandas de la movilizacin, pero de todas formas lament las prdidas
millonarias que esto ha significado. Al igual que la representatividad del
Presidente a nivel nacional, el alcalde la posee dentro de su comuna; por eso es
rescatable que se mencione que la mxima autoridad local apoya la movilizacin.
Adems, se dice que el alcalde convers con Sebastin Piera, solicitando que
respondiera gilmente a las demandas de los trabajadores.
Otro caso donde la informacin es entregada imparcialmente, es en el diario
digital El Mostrador. Este es un medio independiente que se caracteriza por: el
pluralismo informativo (), la promocin de los derechos humanos y civiles, la
fiscalizacin de los poderes establecidos y el dilogo ciudadano con o a travs de
los medios (El Mostrador, 2010). El ejemplo analizado es la noticia titulada:
Municipales mantienen paro y Gobierno anuncia envo al Congreso de proyecto
de ley con ltima oferta3, publicada el da 9 de noviembre. Aqu se seala que,
luego de que los trabajadores rechazaran con un 84.5% de adhesin la propuesta
hecha por el gobierno para satisfacer sus demandas, sta igualmente fue enviada
como proyecto de ley al Congreso. Esto denota la intransigencia del Gobierno, y la
unilateralidad con la que han asumido las negociaciones. La informacin
entregada ms abajo dice relacin con un enfrentamiento entre el Ministro del
Interior y los alcaldes de las comunas adheridas a la movilizacin, ya que el
Secretario de Estado sindica a los ediles como responsables de que la propuesta
gubernamental se haya rechazado.

Disponible en: http://www.elmostrador.cl/pais/2013/11/09/municipales-mantienen-paro-y-gobiernoanuncia-envio-al-congreso-de-proyecto-de-ley-con-ultima-oferta/ (consultado en noviembre de 2013)

Lo destacable de esta noticia es que el nfasis est puesto en la objetividad

de la informacin, en describir, sin marcas de opinin poltica, el actual estado de
la negociacin entre los trabajadores y el Gobierno. Es notable que exista este tipo
de medios, donde informar sea el nico propsito, sin utilizar recursos que
pretendan manipular a la opinin pblica.

Conclusiones
Los grandes medios de comunicacin generalmente utilizan estrategias de
manipulacin de informacin para controlar a las masas, y as proteger los
intereses polticos de los grandes grupos econmicos que los financian. Las
huelgas laborales son un tema completamente vigente en la realidad nacional, y la
informacin que se entrega de ellas en los MCM tambin est manipulada. En su
difusin se apela a la emotividad de los lectores/televidentes, y se anula la
posibilidad de que generen un pensamiento propio, crtico y reflexivo ante la
contingencia.
Pero tambin existen medios en los que prima la entrega objetiva de
noticias, generalmente son medios emergentes e independientes; tal es el caso de
los diarios digitales El Mostrador y El Dnamo. Aunque por el momento son medios
de comunicacin alternativos, que no tienen la masividad y el alcance de de los
grandes canales de televisin o la prensa escrita; estn creciendo. Su principal
medio de difusin son las redes sociales, y si consideramos que stas tienen gran
cabida ya en las costumbres de la sociedad chilena, se puede estimar que el
pblico que abarcan es cada vez ms grande. La existencia de estos medios
fomenta la formacin de la opinin pblica, con ciudadanos crticos y con amplia
capacidad de anlisis.

Bibliografa
El ciudadano. (s.f.). Chomsky y las 10 estrategias de manipulacin meditica,
disponible

en:

http://www.elciudadano.cl/2010/10/04/27291/chomsky-y-las-10-

estrategias-de-manipulacion-mediatica/ (consultado en noviembre de 2013)

El mostrador. (2010). Principios editoriales del diario El Mostrador, disponible en:
http://www.elmostrador.cl/media/2010/11/PrincipiosEditoriales.pdf (consultado en
noviembre de 2013)
Radio Biobo. (2013). Valdivia: Funcionarios municipales aseguran que no
entregarn

elementos

para

efectuar

elecciones,

disponible

en:

http://www.biobiochile.cl/2013/11/07/300-millones-de-pesos-ha-costado-hasta-lafecha-paro-de-funcionarios-municipales-en-valdivia.shtml
noviembre de 2013)

(consultado

en