Universitatea din Bucureti

Facultatea de Psihologie i tiinele Educaiei

Specializarea Psihologie

Metoda observaiei n psihologia muncii: construirea

grilei de observaie n analiza muncii

Linte Alina Cristina

Anul II, seria I, grupa 3

Metoda observaiei n psihologia muncii: construirea grilei de observaie n

analiza muncii

La nivel individual, fiecare persoan este caracterizat de valori, credine, atitudini, opinii etc.
Datorit faptului c trebuie s se integreze la un moment dat ntr-o organizaie ce funcioneaz
i este structurat dup anumite criterii, intervine necesitatea evalurii psihologice pentru a
putea realiza profilul psihologic al fiecrei persoane evaluate i a-l compara cu profilul
psihologic specificat n fia postului n urma analizei muncii.

Metoda observaiei

Observaia este cea mai veche metod folosit n psihologie, fiind prezent practic n toate
domeniile psihologiei. Metoda observaiei joac un rol de maxim importan n evaluarea
subiectiv a comportamentului.
Etimologia cuvntului provine din latinescul observare care se traduce prin a privi, a fi
atent la. Cele mai multe definiii de dictionar insist pe constatarea i notarea riguroas a
fenomenelor i comportamentelor aa cum se manifest acestea n realitate. n acest sens
rezult drept trstur definitorie a observaiei caracterul pasiv: observatorul nu intervine n
desfurarea fenomenului, ci doar l studiaz din exterior (Aniei, 2007, apud Chraif i Aniei,
2011).
Definitorie pentru observaie este deci nregistrarea sistematic a unor manifestri
comportamentale aa cum se prezint ele n condiiile normale ale mediului, fr s se fi
intervenit asupra lor.

Caracteristici definitorii ale observaiei:

-

Precizia observaiei aceasta se poate extinde de la forme foarte riguroase, structurate

pn la forme nestructurate;
Focalizarea, concentrarea observaiei de la o manifestare foarte ingusta, stricta a
comportamentului, pn la manifestri globale;
Nivelul de contientizare a prezenei observatorului persoanele observate (n cazul
nostru intervievaii/candidaii) pot percepe observatorul n urmtoarele ipostaze:
prezent i neimplicat, prezent i implicat, ascuns i implicat sau ascuns i neimplicat.

Durata observaiei poate varia de la o observaie spontan pn la observaia pe un

interval de timp ndelungat;
Cantitatea de informaie oferit persoanei observate, care poate varia ntre ntiinarea
total i absena oricrei informri (Banister, 1996, apud Chraif i Aniei, 2011).

Pe lng consemnarea acestor aspecte definitorii asupra observaiei, n psihologia muncii este
important faptul c un intervievator trebuie s contientizeze faptul c rezultatele obinute n
urma interpretrii comportamentului verbal i nonverbal din tipul susinerii interviului de
selecie au maxim relevan dac sunt interpretate mpreun cu documentele din dosarul cu
acte pregtit de fiecare intervievat. Astfel, intervievatorul va trebui, pe lng datele de
identitate ale intervievailor, s completeze un formular n care evalueaz comportamentul
verbal i nonverbal manifestat n timpul interviului de selecie pentru posturile pentru care
candideaz (Chraif i Aniei, 2011).
O organizare a bazei de date privind att datele de identitate ct i rezultatele obinute n urma
aplicrii interviului de selecie (cu precdere structurat i semistructurat) vine de asemenea n
sprijinul aplicrii procedurilor statistice precum stabilirea unor corelaii sau structurri
folosind distribuii de frecvene, procente, precum i realizarea unor grafice cu ajutorul
programelor specializate SPSS, Statistic, Excel etc. Interviul nestructurat i rspunsurile
deschise din cadrul interviului semistructurat sunt mai dificil de apreciat din cauza c nu sunt
construite scale de evaluare calitativ Likert, ancore comportamentale etc. i intervievatorii
tind s evalueze subiectiv rspunsurile. Un alt motiv const n faptul c rspunsurile
reprezint explicaii, detalieri, povestiri i acestea au valoare informaional i nu evaluativ.

Consemnarea simptomaticii stabile i simptomaticii labile n fia de observaie

Simptomatica stabil reprezint caracteristici precum naltime, greutate, lrgimea umerilor,

circumferina toracic, circumferina abdominal, lungimea i grosimea minilor i a
picioarelor, circumferina i diametrele craniene etc. i este important de a fi considerat n
cazul anumitor posturi de munc.
Simptomatica labil reprezint pantomima, mimica, modificrile vegetative, vorbirea.
Simptomatica labil este o surs important de informaii despre intervievat, care, corelate cu
rspunsurile la ntrebrile din cadrul interviului, pot evidenia aspecte relevante despre
anumite aciuni, secrete sau anumite planuri pe care le poate avea candidatul prezent la
interviu.

Conduita expresiv

Conduita expresivse refer n esen la limbajul trupului, comportamentul nonverbal, alturi

de simptomatica stabil. n cazul interviului, aceasta se realizeaz prin intermediul expresiilor
faciale, gesturilor, atingerilor, micrilor, posturii corpului, vestimentaiei i accesoriilor
personale ale candidailor dar i a intervievatorilor, chiar prin tonul, timbrul i volumul vocii
lor.
Observaiile sistematice i experiena acumulat au condus la asocieri relativ stabile ntre
particularitile conduitei expresive i anumite manifestri ale vieii psihice. innd cont de
aceste aspecte, conduita expresiv poate fi interpretat i descifrat pentru c ofer indici
relevani asupra vieii psihice a candidailor la interviul de selecie.
Atitudinile corporale reunesc ntr-o manier particular elemente precum: statura i
constituia corporal, forma i pozitia capului, poziia trunchiului i a umerilor, poziia
minilor i picioarelor, direcia i expresia privirii (Aniei i Chraif, 2007, apud Chraif i
Aniei 2011).
Poziia general a corpului n timpul interviului este un bun indicator pentru evenimentele din
plan cognitiv i emotional ale persoanei examinate n momentul enunrii ntrebrilor din
timpul interviului.
Mai rar prezente n interviul de selecie, gesturile retorice constituie un adevrat limbaj
expresiv: nsotesc sau chiar nlocuiesc vorbirea i ndeplinesc, la rndul lor, funcii
asemntoare vorbirii: transmit emoii puternice, regleaz energiile interioare, conving
intervievatorii, influeneaz negativ sau pozitiv atitudinea intervievatorilor etc. Gesturile
retorice pot fi analizate din perspectiva frecvenei, amplitudinii, energiei, modului de
efectuare (Aniei i Chraif, 2007, apud Chraif i Aniei, 2011).
Semnificaia psihologic a pantomimei este foarte bogat i nuanat, astfel nct o atent
observare poate oferi o cantitate mare de informaii relevante att intervievatorilor, ct i
candidailor.

Conduita verbal
Conduita verbal include, pe de-o parte, aspectele formale, de expresivitate proprii limbajului
oral i pe de alt parte, aspectele de coninut, structura, proprii mesajului verbal.
Aspectul formal vizeaz elementele de ordin fizic ale verbalizrii denumite indicatori ai
conduitei verbale: intensitatea, fluena, debitul, intonaia, pronunia. Astfel, intensitatea este
un indicator al fondului energetic, dar sugereaz i caliti precum hotarrea, fermitatea,
autoritatea, calmul, ncrederea n sine. De foarte multe ori acesti indicatori sunt acompaniai
de gesturi cu minile sau de postura corpului. Intonaia prezint cele mai bogate trimiteri la
viaa psihic pentru c ea exprim capacitatea de exteriorizare n plan social a unei largi
variti de stri, triri, sentimente (Aniei, 2007, apud Chraif i Aniei, 2011).

Aspectul semantic vizeaz coninutul, semnificaia conduitei verbale, i are n vedere structura
vocabularului, cantitatea de informaie, nivelul de abstractizare a termenilor, adecvarea lor la
coninutul comunicrii, coerena n judecti i raionamente, plasticitatea i expresivitatea
termenilor utilizai. Interpretarea acestor particulariti trebuie realizat n strnsa legatur cu
contextul observaiei, cu sarcina subiectului, cu profesia, preocuprile, nivelul de cultur
general, dar i cu pregatirea individual a candidailor i profesional continu a
intervievatorilor.

Conduita reflexiv
Conduita reflexiv vizeaz ndeoebi conduitele ce reflect poziia i atitudinea candidatului
fa de contextul scenariului interviului, fa de rspunsurile date i fa de intervievatori, dar
i ale intervievatorilor fa de candidai. Atitudinea fa de intervievatori poate s fie de
cooperare, implicare, participare motivat, interes i respect sau dimpotriv, de dezinteres,
lipsa de implicare, plictiseal i nonalan.

Construirea grilelor de observare a comportamentului n timpul interviului de selectie

Fisa de observaie va cuprinde o grila de observaie care poate fi nestandardizata (evaluare
subiectiva prin descriere i adjective din partea psihologului evaluator) sau standardizata (cu
scala Likert sau ancore comportamentale)

Grila de observaie nestandardizat

n grila de observaie privind consemnarea mimicii se noteaz de ctre intervievator aprecieri

ale comportamentului prin adjective, adverbe i verbe. n unele cazuri, dac e nevoie de o
descriere mai detaliat, se pot scrie i fraze mai complexe.
Pe lng analiza mimicii, analiza pantomimei completeaz tabloul comportamental din timpul
interviului de selecie la care candidatul este intervievat.
Ce urmrim cu ajutorul grilei de observaie nestandardizat?
Observaii subiective consemnate de ctre psiholog privind: mimica, pantomimica, inuta
vestimentar, accesoriile. Caracteristic acesteia este subiectivitatea, precum i faptul c
necesit un anumit nivel de pregtire din partea psihologului privind descrierea i
interpretarea comportamentului.

Grila de observaie standardizat pe scala Likert

Grila de observaie standardizat aduce n plus posibilitatea comparrii obiective a

candidailor ntre ei, sau posibilitatea de a calcula consecvena interobservator privind
comportamentul fiecrui candidat.

Grila de observaie standardizat n ancore comportamentale

Scalele de evaluare cu ancore comportamentale (SEAC) aduc un plus fa de scalele de

evaluare grafice sau numerice, care se caracterizeaz printr-o fidelitate sczut i discriminare
slab. Perioada alocat pentru construirea SEAC conform lui Maiorca (1997, apud Chraif i
Aniei, 2011) este de 2-3 luni pentru orice funcie sau comportament dat. Procedura
exemplificat de Maiorca const n opt pasi:

1. Colectarea unor elemente critice

Cercetrile au artat ca elementele critice obinute din amintiri sunt la fel de bune
pentru construcia instrumentelor ca i elementele critice obinute din observarea
direct a comportamentelor la locul de munca (Campion, Greener i Wernli, 1973,
apud Chraif i Aniei, 2011). Astfel, elementele critice pot fi concepute fie prin
folosirea unui chestionar scris, fie printr-un interviu; nu este nevoie s se observe
procesul n sine).
2. Sortarea elementelor critice n categorii
Cel puin opt persoane SME vor sorta n mod independent un set de elemente critice
(scrise pe foi diferite) n ct de multe categorii doresc. Dac analiza unui loc de munc
a rezultat din categorizarea comportamentelor la locul de munc, ar trebui folosite i
acele categorii, dar ar trebui concepute i altele noi. Rezultatul este reprezentat de un
numr dat de dimensiuni ale performanei, fiecare coninnd mai multe elemente
critice.
3. Analizarea categoriilor
Seturile de categorii sunt examinate pentru a li se determina consistena intern.
Astfel, n unele cazuri, categoriile se vor combina i vor fi eliminate categoriile n
plus. Raionamentul personal are un rol important n acest proces, de aceea trebuie

tratate cel puin patru aspecte specifice (Maiorca, 2007, apud Chraif i Aniei, 2011):
Este aceast categorie suficient de important pentru a fi folosit n evaluri? Aceast
categorie reprezint un anumit aspect al comportamentului la locul de munc? Aceste
categorii sunt cu adevrat independente? A fost omis vreo categorie relevant pentru
comportamentele la locul de munc?.
4. Conceperea elementelor critice
Acest pas presupune trei activiti specifice: 1.elementele critice ale fiecrei categorii
sunt examinate, iar repetiiile sunt eliminate. 2. Elementele critice rmase sunt editate
pentru a avea o form mai clar, corect gramatical i stilizat. 3.elementele adiionale
sunt de asemenea menionate pentru a ilustra cazurile de limit ale nivelurilor de
performan.
Elementele critice, prin definiie, reprezint comportamentele extreme. Totui, o scal
complet are nevoie de itemi care s ilustreze toate nivelurile performanei.
Elementele vor fi scrise clar, fr ca nelesurile lor s se suprapun.
5. Retraducerea scalei
Altor SME li se ofer setul complet de elemente critice, fiecare element critic aflnduse pe o foaie aparte i foile fiind amestecate. Fiecare SME trebuie apoi s le sorteze
din nou n categoriile definite n cadrul pasilor 2 i 3. Un element critic de obicei este
retradus corect atunci cnd o parte din evaluatori (de obicei peste 80%) l atribuie
dimensiunii din care provine (Smith i Kendall, 1993, apud Chraif i Aniei, 2011).
6. Realizarea unor scale numerice de valori pentru elementele critice
Din nou, o serie de SME primesc categoriile i elementele. Fiecare SME acord un
calificativ incidentelor pe o scal numeric, de obicei cu patru sau mai multe puncte.
Pentru fiecare element critic, se rein variaia i abaterea standard (Maiorca, 1997,
apud Chraif i Aniei, 2011). Elementele critice care au primit calificative foarte
variate sunt eliminate.
Se reine i scorul mediu pentru fiecare element care nu a fost eliminat. Elementele
critice sunt n acest moment pregtite s fie plasate pe scalele finale n locaia
necesar. Forma final a instrumentului este reprezentat de elementele critice care au
supravieuit att retraducerii ct i criteriilor abaterii standard. Instrumentul final
BARS este compus dintr-o serie de scale dispuse vertical (cte una pentru fiecare
dimensiune) i ancorate de ctre elementele critice pstrate.
7. Pregtirea formei finale a instrumentului
n afara aranjrii instrumentului, n acest moment trebuie realizat i o ultim
verificare a cuvintelor folosite, a descrierilor, a etichetrilor etc.

8. Valabilitatea, pretestarea i eliminarea defectelor minore

Acei SME care vor folosi noul instrument trebuie s examineze i s aduc critici
formei finale a instrumentului.
Conform celor menionate, ancorele comportamentale privind msurarea conduitelor
expresive se vor realiza prin identificarea elementelor critice din timpul evalurii
psihologice privind mimica i pantomima.

Alctuirea unei fie de observaie este util pentru a facilita consemnarea rapid i eficient a
datelor paaportale, simptomaticii stabile, comportamentului verbal i nonverbal.
Nu exist un model standard al acestei fie, oricum coninutul acesteia trebuie s fie
particularizat n raport cu natura i scopul evalurii psihologice i cu momentele desfsurrii
acesteia.

n principiu fia de observaie trebuie s conin urmtoarele secvene:

-

Datele paaportale ale subiectului: nume, sex, vrst, nivel de pregtire i alte
elemente de identificare specifice utilizate de ctre experimentator;
Date privitoare la particularitile concrete ale contextului n care se desfoar
evaluarea: data, ora, ambiana, locul de desfurare, durata observaiei, numrul de
observatori, tipul de observaie, tipul de observator, numrul de subieci observai;
Coninutul observaiei: tipul constituional, tipul temperamental, conduita expresiv
(pantomima, mimica, modificrile vegetative), conduita verbal, conduita reflexiv
(componente senzorial-perceptive, cognitive, mnezice, atenia, motivaia, atitudinile).

Fiecare component trebuie s prezinte un sistem clar de consemnare nscris n fia de

observaie.
n final fia de observaie trebuie s conin un spaiu aparte dedicat unor observaii curente,
specifice persoanei examinate psihologic, dar i consemnrii evalurii primare cu caracter
sintetic.

Bibliografie:

Aniei, M., Chraif, M. (2011). Metoda interviului n psihologia organizaional i a

resurselor umane, Editura Polirom, Iai.