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Aprende a comunicar como Steve Jobs

17.11.2014Elena Arrieta . Siga al autor en

Hay habilidades de comunicacin no verbal, optimizacin del tiempo y capacidad de persuasin que se
pueden adquirir a cualquier edad. Estas tcnicas, tradicionalmente circunscritas a los comerciales y los a
publicitarios, pueden ser de ayuda para todo tipo de profesionales.
Steve Jobs, en la presentacin del primer iPhone, en 2007, considerada todo un hito en la historia del mrketing.

Un da cualquiera en la oficina. Ests es una reunin. Tu jefe est exponiendo un nuevo proyecto en el que vais a
trabajar y, a medida que habla, te vienen a la cabeza algunas ideas, a tu parecer muy pertinentes. Haces un
ademn de tomar la palabra, miras entonces a las dems autoridades presentes en la sala y, de pronto, el corazn
se te acelera, las manos empiezan a sudarMejor me guardo la palabra para otro momento.
Ahora eres t el jefe. Tu plantilla est desmotivada, las cifras no van como quisieras y necesitas pedir a todos un
pequeo esfuerzo extra. Sabes que tienes que motivar, y has ensayado el discurso una y otra vez frente al espejo,
pero cuando llega el momento tu respiracin se entrecorta, y esa intensidad en tu voz desaparece.
Te suena? Los tericos lo llaman glosofobia, o fobia a hablar en pblico. Lo cierto es que, a diferencia de los
pases anglosajones, por ejemplo, el sistema educativo espaol apenas da protagonismo a la oratoria. Es en la
vida profesional cuando nos vemos obligados a aprender, y lo hacemos a las malas.
La habilidad de comunicarse ante los dems juega un profunda papel en el desarrollo profesional. Hoy por hoy la
capacidad de expresarse correctamente y de transmitir un mensaje a una audiencia son valores muy tiles, para
todo tipo de profesiones no slo comerciales, publicitarios o puestos directivos, y en todo tipo de circunstancias.
Sirven, por ejemplo, para convencer a tus superiores de que un proyecto hay que llevarlo a cabo de una
determinada manera, o para hacer or tus ideas en un eventual trabajo en equipo. Preguntar una duda, tomar la
palabra en una reunin de vecinos o hacer un brindis son otras situaciones cotidianas donde aplicarlos. Ser capaz
de inspirar, motivar y convencer es el siguiente paso, y todo un don.
Personalidades como Steve Jobs, fundador de Apple; Richard Branson, presidente de Virgin; o Elon Musk, creador
de PayPal, del fabricante de coches Tesla y de la empresa de viajes espaciales SpaceX, forman parte del selecto
club de brillantes comunicadores. Son la versin moderna de los Cicern, Pericles y Demstenes de la Antigua
Grecia.

En la habilidad para transmitir un mensaje el 90% es mtodo y slo el 10% es innato, dicen los
expertos
Buenas noticias: existen tcnicas que, con algo de prctica, ponen estas aptitudes al alcance casi de cualquiera.
Es la Presentologa, que va un paso ms all de la oratoria e incluye aspectos como la comunicacin no verbal, la
gestin del tiempo y la capacidad de persuasin. Santiago Prez Castillo, consultor de procesos de cambio y
formador para el desarrollo de habilidades, afirma de hecho que, del buen resultado de un discurso, "un 90% es
cuestin de mtodo y slo un 10% es innato".No es el qu, es el cmoEl mensaje es importante pero, sobre
todo, lo que marca la diferencia es cmo lo dices. "Hay una verdad irrefutable por la que las personas compramos
las ideas primero con el corazn, y despus buscamos argumentos racionales en los que apoyarnos", seala
Prez Castillo. Ahora bien, el modo idneo de exponer una misma idea difiere de un pas a otro. "En Alemania, por
ejemplo, se debe cargar ms la parte racional, mientras que en Estados Unidos primar el componente emocional.
Cada pas requiere un equilibrio diferente de recursos", asegura este experto.
La seguridad en uno mismo y el entusiasmo que se sea capaz de transmitir son bsicos para lograr influir en los
dems. La inseguridad, en muchos casos, proviene de sentir un autntico terror hacia la audiencia. "Algunas
personas aumentan su ansiedad al hablar porque perciben al auditorio como el enemigo. Sin embargo, el pblico
puede considerarse como personas que estn interesadas en un tema determinado, que necesitan del orador, de
su experiencia, de su saber para aprender algo concreto", propone Jacobo Cano Escoriaza, profesor de la
Universidad de Zaragoza, en un reciente informe. Cano recuerda es normal, e incluso positivo, sentir cierto grado
de ansiedad, pero que se trata de un sentimiento personal que no necesariamente tiene por qu percibir el resto de

la gente.-La planificacinLa improvisacin pocas veces resulta. La naturalidad, de hecho, se consigue a base
de preparacin. Planificar concienzudamente una intervencin y conocer bien el tema del que se va a hablar ayuda
asimismo a ganar confianza en uno mismo.
En su obra Slide:ology, el arte y la ciencia de crear grandes presentaciones, la escritora y diseadora grfica
estadounidense Nancy Duarte afirma que el proceso de preparacin de una presentacin puede ocupar entre 36 y
90 horas. En el caso de un discurso o una conferencia, el tiempo probablemente se multiplique. "En muchas
ocasiones una presentacin es la ltima impresin que se lleva un cliente antes de cerrar un trato", reflexiona.
"Qu le va a interesar a tu auditorio? Qu objetivo buscas? Qu esperas del pblico? Son las tres primeras
preguntas que te has de realizar. A partir de las respuestas piensa qu mtodos puedes emplear para captar su
atencin y, al mismo tiempo, mostrar seguridad y aplomo", recomienda Prez Castillo.
Jobs, durante el discurso impartido en la Universidad de Stanford, en 2005.
El siguiente paso es visualizar los contenidos que vas a comunicar, "como si fuera una pelcula. Esto permitir que
el mensaje fluya ms natural y evitar que pierdas el hilo", apunta.- La produccinEn la preparacin
propiamente dicha del mensaje debe, de nuevo, primar la sencillez y la asociacin de conceptos. "Evita lospower
point llenos de datos, porque el pblico estar ms atento a eso que a lo que dices. Se produce entonces un
conflicto visual, que yo llamo el efecto chuleta", dice Prez Castillo.
Adems, has de tener en cuenta que la gente tiende a desconectar pasado un tiempo. Por eso, "cada diez o quince
minutos introduce algn cambio en la energa de la sala, por ejemplo, animando a la gente a reflexionar sobre algo,
a responder a una pregunta, a realizar algn movimiento fsico. Modular la voz, los gestos o dnde pones las
manos es importante, pero tambin lo es jugar con cambios de registro para mantener la atencin de la gente y,
por ltimo, hacer una llamada a la accin", contina este experto.Practicar, practicar, practicarConocer la
teora nunca es suficiente. Como dice el refrn: "La prctica hace la perfeccin". En el libroControle su
destino Anthony Robbins, uno de los mayores expertos en Programacin Neurolingstica (PNL) del mundo,
adems de un gran orador, confiesa: "Yo me convert en un excelente orador pblico porque, en lugar de una vez a
la semana, me compromet a hablar en pblico tres veces al da. Mientras que otras personas de mi organizacin
se impusieron hablar cuarenta y ocho veces al ao, yo haca eso mismo en apenas dos semanas. As pues, al
cabo de un mes ya haba adquirido dos aos de experiencia. Y un ao ms tarde, ya tena diez".El buen orador,
nace o se hace?Hay gente con una habilidad innata para inspirar, motivar y convencer. En definitiva, un don
para la Presentologa, que va mucho ms all de la entonacin de la voz y la velocidad de la conversacin.
El fundador de Apple, Steve Jobs, era uno de ellos. Sus presentaciones eran sencillas y dinmicas, y contaban una
historia. Otros grandes oradores del momento son Barack Obama, que sabe hacer un buen uso de la mirada para
conectar con la audiencia, y el magnate Donald Trump, que suele emplear un lenguaje directo, tiene una visin
clara del mensaje y logra convencer as al auditorio.
Estas tcnicas son aplicables a la vida cotidiana, personal y profesional, pero en muy raras ocasiones salen de
forma espontnea. Steve Jobs sola ejercer de maestro de ceremonias de las presentaciones de producto del
grupo, lo que sin duda contribua de forma significativa a las ventas. Uno de sus mejores discursos es el que
imparti en 2005 en la ceremonia de graduacin de la Universidad de Stanford. De apenas catorce minutos,
implic sin lugar a dudas horas de preparacin.

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