Aspectos Fundamentales de La Organizacion

Ao de la Promocin de la
Industria
Responsable y Compromiso
Climtico
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
TUMBES
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONMICAS
ASPECTOS DEL SISTEMA DE LA ORGANIZACION
Asignatura:
Organizacin II
Estudiante:
RAMIREZ SILUPU MILTHON
RAMIREZ MALCA PAUL
PEA BARRIENTOS JEAN MARCO
CHERRES ELIZALDE JUAN
BARRETO CARMONA ELDER
NORIEGA MOGOLLON ENRIQUE
ARCA ALBARRACIIN DAKINSHON
GUERRERO SAYAGO WILLIAM
MACAS BENITES FRANK
GUEVARA FLORES JHONATAN
FLORES MOGOLLON FRANCISCO
RAMOS MORAN YORDY
Docente:
Jess Merino Velsquez
Ciclo:
IV
ABSTRACT
La organizacin de sistemas nos determina la percepcin de los trabajadores sobre la

calidad de servicio. De hecho, en estos ltimos aos, las empresas estn realizando un
Gran esfuerzo en mejorar no slo la satisfaccin del cliente, sino tambin la del
personal de contacto, cuyas actitudes y comportamientos afectan directamente a la
naturaleza y calidad de la entrega de servicio. Conseguir que el personal de contacto
desarrolle comportamientos de ciudadana organizativa
Es un aspecto crtico, ya que se trata de comportamientos discrecionales, no
reconocidos explcita o directamente en el sistema formal de recompensas existente en
la organizacin, pero que promueven su funcionamiento efectivo.
El objetivo del trabajo es identificar los elementos de sistema de la organizacin su
influencia sobre la aplicacin en las empresas.
.
INDICE.
CAPTULO I ............................................................................................... 3
INTRODUCCIN .....................................................................................................................3
CAPTULO II .............................................................................................. 4
OBJETIVOS 4
Objetivo General .......................................................................................................................4
Objetivos Especficos: ..............................................................................................................4
CAPTULO III ............................................................................................. 5

METODOLOGIA ......................................................................................................................5
CAPTULO IV ............................................................................................. 7
MARCO TEORICO ..................................................................................................................7
Objetivos. ..................................................................................................................................7
Comportamiento del personal: .................................................................................................7
Caractersticas ..........................................................................................................................8
Estructura Funcional: ..............................................................................................................10
Estructura de las comunicaciones ..........................................................................................11
Estructura Fsica. ...................................................................................................................13
CAPITULO V ............................................................................................ 15
RESULTADOS .......................................................................................................................15
CAPTULO VI ........................................................................................... 36
CAPITULO VIII ......................................................................................... 50
PLAN DE CAPACITACIN .................................................................................................50
CAPITULO VII .......................................................................................... 55

PLAN DE ORGANIZACIN, DISTRIBUCIN Y APLICACIN DE ENCUESTAS ..............55
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................ 58
CAPTULO I
INTRODUCCIN
Al Hablar de los de los aspectos del sistema de la organizacin como es el la estructura
funcional estamos refirindonos al principio de la divisin de trabajo o divisin por
funciones y a la agrupacin de las actividades aplicada a la organizacin.
La importancia de este trabajo radica en ofrecer una nueva opcin de conocimiento

terico-prctico relacionado con los aspectos del sistema de la organizacin Entender
la importancia de los aspectos del sistema ya que es importante porque nos va a
permitir establecer un proceso para determinar las actividades de la organizacin.
La estructura del trabajo se realiza de la siguiente manera:
en el I captulo, se encuentra la introduccin del tema.
En el II captulo, vienen los objetivos del trabajo, que cosas se quieren

concretizar.
Como III captulo, se encuentra el marco terico del trabajo.
Como IV Capitulo, Resumen de los resultados de la encuesta aplicada a la

empresa Tiendas Carsa
Como V Capitulo, Elaboracin de Plan Estratgico.
Como V Capitulo, plan de organizacin, distribucin y aplicacin de

encuestas
en el penltimo captulo las referencias bibliogrficas, aqu se plasman las

fuentes de informacin para llevar a cabo nuestro trabajo y por ltimo los
anexos.
Habiendo estructurado todo nuestro trabajo por captulos, con el nico y firme propsito
de comprender la importancia de la estructura funcional en la organizacin<
CAPTULO II
OBJETIVOS
Objetivo General
Realizar un estudio en la empresa tiendas CARSA con la base de los
aspectos del sistema de la organizacin
Entender y comprender los fundamentos tericos de los aspectos del
sistema de la organizacin.
Realizar un diagnstico y proponer un plan de organizacin
Objetivos Especficos:
Estudiar y analizar las definiciones de los diversos aspectos del sistema
Analizar comprobar los sistemas de la organizacin: estructura funcional.
Explicar de qu forma se aplican los aspectos del sistema de la organizacin en

la empresa tiendas CARSA
Estudiar y explicar los aspectos del sistema de la organizacin
Analizar y explicar los aspecto del sistema de la organizacin
Elaborar un plan
CAPTULO III
METODOLOGIA
2.1) Poblacin y muestra
Poblacin:
50 trabajadores constituidos por

Muestra:
Se aplicara al 10% de la poblacin, son de 15 trabajadores
2.2) Materiales y Medios

Cmara, plumones, organigrama, etc.
Data, computadora, etc.
Libros, textos, revistas.
3.3) Instrumentos de recoleccin
Cuestionario
Gua de entrevista
Plan de entrevista
De campo
3.4) Mtodos
Encuesta
Observacin
Entrevista
Anlisis del contenido
3.5) Procesamiento y anlisis de la informacin
Lo completas
Se constituyen grupos.
Reunin para poder definir todo.
4.5 Procedimiento y anlisis de la organizacin

Se constituyen los grupos
Buscar informacin
Reparticin del tema
Se formulan las preguntas del cuestionario
Estructurar el cuestionario
Se establecen los objetivos
Se codifica
Solicitar informacin de cuantos trabajadores hay en dicha empresa
Permiso para poder ingresar a la empresa
Determinacin de muestra
Se elabora el cuadro estadstico
Discusin
Resultados
Conclusiones
Resumen
CAPTULO IV
MARCO TEORICO
Objetivos.
(Robbins, 2010); Nos enuncia que los objetivos son los resultados o propsitos
deseados. Estos guan las decisiones de la administracin y forman los criterios contra
los cuales se miden los resultados. (Koontz, 2012) Seala que los objetivos son los
fines hacia los cuales se dirige la actividad; no slo representan el punto final de la
planeacin, sino el fin al que se dirige la organizacin, la integracin de personal, la
direccin y el control. En tanto (Chiavenato, 2001) expresa lo siguiente, los objetivos
son los puntos hacia los cuales las empresas encaminan sus energas y recursos. Si la
organizacin es un medio de lograr los fines mediante la capacidad de los individuos,
los objetivos son metas colectivas que representan aspectos socialmente significantes.
Los objetivos tambin influyen en la actividad organizada, puesto que, al quedar bien
establecidos, sirven como elemento vital en la legitimacin dela accin.
Comportamiento del personal:

(Alicia, 2007) El comportamiento organizacional est compuesto por una serie de
elementos, sin embargo su estudio desde la perspectiva interna de la organizacin,
puede agruparse en dos grandes vertientes de temas:
A)
El comportamiento delas personas que tienen responsabilidades directivas de
diferente nivel.
B)
El comportamiento de estas mismas personas y el de todos los dems, que no
tienen personal a su cargo, considerando que desde la perspectiva individual, cada uno
de los empleados, no importa cul sea su nivel jerrquico.
Tambin nos dice que el comportamiento del personal; Segn (Eduardo Amors 2007).
Se refiere las caractersticas personales objetivad de y cuyo obtencin es fcil a travs
de los registros del personal.
Caractersticas
(Koontz, 2012); Las empresas pueden ser estudiadas como un sistema que posee un
conjunto de caractersticas que las hacen diferenciarse unas de otras. Estas
caractersticas son:
a) Poseen recursos. Toda empresa funciona como una unidad cuyo objetivo es
producir un bien, o prestar un servicio.
b) Satisfacen una necesidad. Ya sea un bien o un servicio, las empresas slo
pueden funcionar si logran encontrar un nicho al cual proveer lo que producen,
este es el principio para satisfacer una necesidad.
(Franklin, 1992); As como hay diversas especies de seres o cosas, as hay diversas
clases de estructuras; todas ellas tienen cierto rasgos comunes, ciertos caracteres que
estn contenidos en todas las estructuras pero tienen adems otras propias que las
distinguen particularmente y definen su modo de ser o individualidad en forma estable.
1Caracteristicas Comunes.
(1)Destinadas a esclarecer la aplicacin de las Instituciones-Grupo, entre las
que se encuentran las FF.AA, Polica, etc. las que distinguen por las siguientes
caractersticas.
- Un concepto o idea.- Es la finalidad institucional o a la necesidad a satisfacer por
ella.
-Una Estructura.- Se refiere a la su organizacin propia y a los medio y
capacidades que requiere para cumplir su funcin.
-Una Misin.- Es el concepto detallado en propsitos funcionales de la institucin
-Una pertenencia.- Constituyen principios bsicos de la institucin, para el

mantenimiento de su continuidad la caracterstica durabilidad o permanencia lo
que da origen a una tradicin.
-Una Autoridad Propia.- Para que la institucin se mantenga en condiciones de
cumplir los fines de su creacin, es esencial que disponga de un sistema de
autoridades
-Un Cdigo.- El comportamiento de los individuos que integran la institucin as
cono la existencia de esta tienen que estar regidos por un conjunto de leyes,
reglamentos, normas y preceptos que aseguren su vida material y espiritual.
-Un elemento personal.- Este debe de ser permanente o transitorio, ntegramente
o en parte, los primeros son los encargados de los cargos directivos y deben
mantener vivo el espritu y la tradicin institucionales.
(2) Referida netamente al proceso de desarrollar de las organizaciones surgidas
en los diferentes campos de la actividad humana permiten asignarles como
propsitos las siguientes caractersticas generales.
- Fines propios y especficos.
-Formaciones complejas y diversas.
- Diferenciacin interna por actividades
- Sistema de autoridad y de comunicaciones.
2 Caractersticas Particulares.
(1)
En las empresas y actividades privadas, es frecuente el hacer referencia
a ciertas caracterizas cuantitativas simples, para la descripcin de sus estructuras

orgnicas como el nmero de rangos, magnitud de esferas de vigilancia,
porcentajes de personal administrativo, diferencia de papeles de la organizacin.
(2)
Con relacin a las propiedades o rasgos particulares que deben tener las
organizaciones castrenses y policiales, las de carcter esencial pueden agruparse

convencionalmente, en dos campos: una las de carcter Sico-social como;
comprendiendo las caractersticas espirituales, sociales y orgnico-operacionales,
las caractersticas que tienen ntimamente relacin con la direccin y
administracin del comportamiento de la organizacin y a la que denominaremos

tcnicas.
Estructura Funcional:
Es el enfoque de estructura organizacional que utilizan la mayora de las pequeas y
medianas empresas, generalmente se organizan alrededor de las funciones bsicas del
negocio, logrando as departamento de mercadeo, produccin, finanzas, talento
humano etc. Sus beneficios son la especializacin y una buena coordinacin fluida
entre ellas. En las grandes compaas, se ve ms difcil la coordinacin entre los
departamentos funcionales y la organizacin funcional fomenta la centralizacin y
dificulta ms la responsabilidad (no hay empoderamiento). Por esto, las compaas
cuando crecen mucho tienden a descartar esta forma y tienden a moverse hacia otro
tipo de estructuras. (Negocios. Cuarta edicin. Rickyw Griffin y otro. Editorial Prentice
Hall)
Estructura:
La estructura funcional se observa con claridad las relaciones jerrquicas, igualmente
se preserva el conocimiento y la experiencia en las reas funcionales.
Funcional:
Las personas se agrupan de acuerdo con lo que hacen, se piensa que una buena
forma de llevar a cabo los objetivos de la empresa es ubicar las personas con la misma
o similar funcin en un mismo grupo o dependencia
Torres (2009) Es la delegacin de cargos a personas idneas capaces de desarrollarse

en el rea que manejan; centrndose en la especializacin de cada persona solo a su
campo, lo que permite mejor supervisin y especializacin, comunicacin ms directa y
sin intermediarios; sin embargo Kast, Freemont E.(1987) Estructura funcional es
aquella que disea una organizacin basada en la idea de agrupar las especialidades
ocupacionales que son similares o relacionadas, la fuerza estructural funcional reside
en las ventajas de ahorro de costos que pueden lograrse en virtud de la organizacin al
reunir las especialidades de carcter similar se logra obtener economas de escala, se
minimiza la duplicacin de personas y equipo y se consigue que los empleados estn
ms cmodos por que pueden alternar con compaeros que realizan la misma
especialidad
Estructura de las comunicaciones

En trminos generales, la comunicacin transmitir o intercambiar mensajes. Es decir,
que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compaeros de
trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexin con ellos con
el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, informacin o algn significado.es un medio
de conexin o de unin que tenemos las personas para
Teniendo en cuenta sta breve introduccin, a continuacin veremos en trminos ms
especficos cul es la definicin de comunicacin, revisando antes algunas ideas y
definiciones propuestas por expertos en temas de comunicacin, mercadotecnia y
administracin.
Definicin de Comunicacin:
Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de
nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que
surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas
que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes"
Segn Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin es "la transmisin verbal o no
verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera
captarla o se espera que la capte".
Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin es "el proceso por el cual
intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn de smbolos"

.
Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de informacin
entre personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno
de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social" .
Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definicin: "Comunicacin es la
transferencia y la comprensin de significados".
En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, planteo la

siguiente Definicin de Comunicacin:
La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una
conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o
compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.
CONCEPTO DE COMUNICACIN
Segn Antonio Pascuali; La comunicacin ocurre cuando hay "interaccin recproca

entre los dos polos de la estructura relacional (Transmisor-Receptor)" realizando la "ley
de bivalencia", en la que todo transmisor puede ser receptor, todo receptor puede ser
transmisor. "Es la correspondencia de mensajes con posibilidad de retorno mecnico
entre polos igualmente dotados del mximo coeficiente de comunicabilidad". En tanto
Segn Frank Dance "comunicacin es la felicitacin de una respuesta"; tomando en
cuenta que la felicitacin sugiere que el ser que inicia la comunicacin tenga un
objetivo determinado (conducta o respuesta realizada conscientemente) del por qu
ejecuta tal accin. Esta expresin es genrica ya que no especifican quien o quienes
son los seres ejecutantes "no establece ningn distingo entre la comunicacin
implicada en la interaccin de materia animada o inanimada o entre animales y seres
humanos."
Autoridad
(Fayol, 1993)La autoridad consiste en el derecho de mandar y en el poder de hacerse
obedecer. Se distingue en un jefe la autoridad personal formada de inteligencia, de
saber, de experiencia, de valor moral, de aptitud de mando, etc. En un buen jefe la
autoridad personal es el complemento indispensable de la autoridad legal.
No se concibe la autoridad sin la responsabilidad. La responsabilidad es un
corolario de la autoridad, su consecuencia natural, su contrapeso indispensable.
Donde se ejerza la autoridad nace la responsabilidad..
La sancin de los actos de la autoridad forma parte de las condiciones
esenciales de una buena administracin. Dicha sancin es difcil de aplicar, es
necesario establecer el grado de responsabilidad y despus la cuanta de la
sancin.
La sancin es una cuestin de uso convencional, y que el juez, al establecerla,
debe tener en cuenta el acto mismo, las circunstancias que lo rodean y la
repercusin que la sancin puede tener.
La responsabilidad, es una fuente de respeto. La responsabilidad es tan temida
como la autoridad es codiciada. El miedo a las responsabilidades paraliza
iniciativas y destruye buenas cualidades.
Un buen jefe debe tener y expandir a su alrededor el coraje de las
responsabilidades.
Estructura fsica.
Muchas de las dificultades que se presentan en el desarrollo de una organizacin
dimanan de una captacin inadecuada de la naturaleza y significado del armazn que
la estructura fsica representa como medio esencial para asegurar la estabilidad en el
desarrollo de la empresa o institucin, suministrndole oportuna y convenientemente
los elementos para un proceso continuo en cualquiera de sus etapas. En ese mismo
orden de ideas, la organizacin como estructura fsica est dada por el andamiaje o
sea el enfoque del problema analizado a travs de la magnitud y capacitacin del

potencial humano, de los medios materiales, bienes races, capacidad econmicofinanciera, tiempo de duracin de los procesos y sus costos, energa, por utilizar y
medios tcnicos de diferentes naturaleza. Por los que (Robbins, 2010) dice que es una
estructura organizacional formada por unidades o divisiones de negocios separadas.
En esta estructura cada divisin tiene autonoma limitada, con un gerente divisional que
tiene autoridad sobre su unidad y es responsable de su desempeo. Sin embargo, en
el caso de estructuras divisionales la corporacin matriz generalmente acta como un
supervisor externo que coordina y controla las diversas divisiones, y suele proporcionar
servicios de apoyo tales como servicios financieros y legales.
CAPITULO V
RESULTADOS
A.
Estructura funcional
En la fig. N 01 podemos observar que el 37.5% de los trabajadores siente que las funciones
que desempea dentro de la organizacin estn acorde a su cago, porque las funciones que
realizan son concretas y correctas para el puesto que desempean, un 12.5% de los
trabajadores indica que casi siempre realiza las funciones acorde a su cargo, porque hay
ocasiones en que se les manda a realizar funciones que no son correspondientes a su cargo, y
por rdenes del supervisor tienen estos que realizarlas, y otro 25% indico que Algunas veces y
el otro 25% manifest que sus funciones estn acorde a su cargo.
A. Estructura Funcional
40.0%
37.5%
35.0%
30.0%
25.0%
25.0%
25.0%
20.0%
Series1
12.5%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
Siempre
Casi S.
Algunas
Veces
Pocas
veces
Fig. N01, Las funciones estn acorde a su cargo?

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta aplicada por un grupo de estudiantes del IV ciclo de
Administracin; a Tiendas Comercial Carsa de la localidad de Tumbes - 2014.
Elaboracin: Grupo de estudiantes matriculados en el curso de Organizacin I a la Administracin II
semestre 2014-II
En la Fig. N 02 podemos observar que un 62.5% de los trabajadores manifest que las
tares dentro de la organizacin estn divididas por especialidades, ya que en la
empresa se requiere esta especializacin para lograr una mejor capacidad y mejora en
las ventas, un 25% manifest que no las actividades no estn dividas por especialidad,
mientras que un 12.5% refiri que algunos Veces los puestos estn especializados,
debido a que son puestos que no requieren algn tipo de especializacin.
70.0%
62.5%
60.0%
50.0%
Series1
40.0%
25.0%
30.0%
12.5%
20.0%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Siempre
Casi S.Algunas Veces

Pocas veces Nunca
Fig. N02, Las reas de la organizacin estn divididas por especialidad ?

semestre 2014-II
En la Fig. N 03 podemos observar que un 50% de los trabajadores est conforme con
el proceso de su trabajo que realiza en la empresa, esto debido a que se sienten
motivados y conformes con las actividades que realizan dentro de su cargo, otro 12.5%
de los trabajadores manifest que casi siempre se sentan conformes con el proceso de
su trabajo que realizan, porque los trabajadores sienten que sus trabajo no es muy bien
apreciado y un 37.5% indico que pocas veces se sienten conformes con el proceso de
trabajo establecido por la organizacin. Esto yace en que estos trabadores sienten que
las actividades no estn bien establecidas.
50.0%
50.0%
45.0%
37.5%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
Series1
20.0%
12.5%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Siempre
Casi S.
Algunas
Veces
Pocas
veces
Nunca
Fig. N03, Est conforme con el proceso de su trabajo establecido por
la empresa ?
semestre 2014-II
En la Fig. N 04 podemos observar que un 62.5% de los trabajadores est conforme

con el espacio adecuado para desarrollar su trabajo que realiza en la empresa, esto es
debido a que cuentan con las herramientas necesarias para desarrollar la labor
designada que requiere su cargo, otro 12.5% de los trabajadores manifest que casi
siempre se sienten conformes con el espacio para desarrollar su labor porque los
trabajadores sienten que les faltan herramientas debido a que cumplen otras
actividades que no van con el puesto y un 25% indico que pocas veces se sienten
conformes con el espacio adecuado establecido por la organizacin debido a que los
cambian de ambiente para desarrollar su labor.
70.0%
62.5%
60.0%
50.0%
40.0%
Series1
25.0%
30.0%
20.0%
12.5%
10.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Siempre
Casi S.
Algunas
Veces
Pocas
veces
Nunca
Fig. N04 Dispongo del espacio adecuado para desarrollar el trabajo?

semestre 2014-II
A.
Estructura fsica
En la Fig. N 05 podemos observar que un 62.5% de los trabajadores conoce el

organigrama de la empresa, esto es debido a que el momento de ingresar a trabajar
anteriormente han investigado acerca de la empresa; el 12.5% de los trabajadores
manifest que casi siempre conocen la estructura de la empresa debido a que es una
poltica de la empresa conocer la estructura de la organizacin; un 12.5% indico que
algunas veces han visto el organigrama debido a que este est establecido en un
peridico mural de la empresa y el 12.5% manifest que pocas veces han visto el
organigrama debido a que recin han entrado a trabajar en empresa.
70.0%
62.5%
B. Estructura Fsica
60.0%
50.0%
40.0%
Series1
30.0%
20.0%
12.5%
12.5%
12.5%
10.0%
0.0%
0.0%
Siempre
Casi S.
Algunas
Veces
Pocas
veces
Nunca
Fig. N05 Conoce usted el organigrama de la empresa?

semestre 2014-II
.
En la Fig. N 06 podemos observar que un 75% de los trabajadores manifiesta que el

organigrama de la empresa est bien definido, esto es debido las reas estn bien
definidas por la alta gerencia; el 12.5% de los trabajadores manifest que algunas
veces porque sienten que les falta ms reas por plasmar en el organigrama; y un
12.5% indico que algunas veces debido a que no se respeta el organigrama
establecido por la organizacin.
80.0%
75.0%
70.0%
B. Estructura Fsica
60.0%
50.0%
40.0%
Series1
30.0%
20.0%
12.5%
10.0%
12.5%
0.0%
0.0%
0.0%
Siempre
Casi S.
Algunas
Veces
Pocas
veces
Nunca
Fig. N06 Cree que el organigrama est bien definido

semestre 2014-II
En la Fig. N 07 podemos observar que un 50% de los trabajadores manifiesta que las
reas si estn bien definidas en la empresa; el 12.5% de los trabajadores manifest
que casi siempre porque sienten que les falta ms reas por plasmar en el
organigrama; y un 37.5% indico que pocas veces debido a que no se respetan las
actividades de la empresa.
50.0%
50.0%
45.0%
37.5%
B. Estructura Fsica
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
Series1
20.0%
12.5%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
0.0%
Siempre
Casi S.
Algunas
Veces
Pocas
veces
Nunca
Fig. N07Cree que las reas que estn bajo su cargo estn bien definidas en el organigrama?
semestre 2014-II
B. Comunicacin
En la Fig. N 08: podemos observar que un 62.5% de los trabajadores manifiesta que la
comunicacin con su jefe es de siempre debido a que el jefe esta comprometidos con
ellos, estableciendo as un clima de participacin;
el 12.5% de los trabajadores
manifest que casi siempre porque cuando se le requiere comunicar algo no est en su
puesto de trabajo; un 12.5% indico que algunas veces debido a que pone ciertas
barreras para poder comunicarse con l; y un 12.5% manifest que pocas veces
porque est muy ocupado.
70.0%
62.5%
C. Comunicacin
60.0%
50.0%
40.0%
Series1
30.0%
20.0%
12.5%
12.5%
12.5%
10.0%
0.0%
0.0%
Siempre
Casi S.
Algunas
Veces
Pocas
veces
Nunca
Fig. N08 Con qu frecuencia se comunica hoy por hoy con sus jefes y trabajadores?
semestre 2014-II
En la Fig. N 09: podemos observar que un 75% de los trabajadores manifiesta que la
comunicacin es siempre fundamental para toda organizacin y sobre todo para el
establecimiento de objetivos;
el 12.5% de los trabajadores manifest que algunas
veces porque estas si no estn bien establecidas entre las reas de nada sirve; un
12.5% indico que pocas veces debido a que se necesita e la participacin de todos los
que integran la organizacin para tener mejores resultados.
80.0%
75.0%
C. Comunicacin
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
Series1
30.0%
20.0%
12.5%
10.0%
12.5%
0.0%
0.0%
0.0%
Siempre
Casi S.
Algunas
Veces
Pocas
veces
Nunca
Fig. N09Se considera la comunicacin como parte integral en los procesos de planeacin de
objetivos de la empresa?
semestre 2014-II
informacin entre trabajador y jefe de cada rea o departamento es siempre
fundamental para toda organizacin; el 12.5% de los trabajadores manifest que
algunas veces porque estn concentrados en las actividades que realiza cada
departamento; un 12.5% indico que algunas veces cuando lo que se tiene que
coordinar es muy relevante para la organizacin; y un 12.5% manifest que pocas
veces porque existe desconfianza entre ellos.
70.0%
62.5%
C. Comunicacin
60.0%
50.0%
40.0%
Series1
30.0%
20.0%
12.5%
12.5%
12.5%
10.0%
0.0%
0.0%
Siempre
Casi S.
Algunas
Veces
Pocas
veces
Nunca
Fig. N10Existe un intercambio de informacin entre trabajador y jefe de cada rea o departamento?
semestre 2014-II
informacin que recibe le permite conocer el estado de la empresa lo cual le permite
dar opiniones; el 12.5% de los trabajadores manifest que algunas veces porque se les
considera de importancia para la empresa; y un 37.5% indico que algunas veces
porque los trabajadores manifestaron que algunas veces porque es muy reservada la
informacin.
50.0%
50.0%
45.0%
37.5%
C. Comunicacin
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
Series1
20.0%
12.5%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
Pocas
veces
Nunca
0.0%
Siempre
Casi S.
Algunas
Veces
Fig. N11Recibe informacin con regularidad que le permite conocer lo que sucede en la organizacin?
semestre 2014-II
las relaciones laborales entre el personal de las reas funcionales es excelente debido
a que existe el trabajo en equipo; el 62.5% de los trabajadores manifest que buena
porque se trabaja en conjunto para el bien de la organizacin; y un 25% indico que
regular debido a que existen intereses personales que ms a delante puede perjudicar
a la empresa
70.0%
62.5%
C. Comunicacin
60.0%
50.0%
40.0%
20.0%
Series1
25.0%
30.0%
12.5%
10.0%
0.0%
0.0%
Excelente
Buena
Regular
Mala
Fig. N12Las relaciones laborales entre el personal de las reas funcionales es considerado?
semestre 2014-II
C. Caractersticas
tanto visin como la misin estn bien definidos debido; el 25% de los trabajadores
manifest que casi siempre debido a que est bien detallada; un 12.5% indico que
algunas veces debido a que existen trminos que no deberan ir; y un 12.5% manifest
que pocas veces porque no estn bien enterados.
50.0%
50.0%
45.0%
D. Caracteristicas
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
25.0%
Series1
20.0%
12.5%
15.0%
12.5%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
Siempre
Casi S.
Algunas
Veces
Pocas
veces
Nunca
Fig. N13 En la organizacin est claramente definida su Misin y Visin.

Fuente: Datos obtenidos mediante la encuesta aplicada por un grupo de estudiantes del IV ciclo
de Administracin; a Tiendas Comercial Carsa de la localidad de Tumbes - 2014.
Elaboracin: Grupo de estudiantes matriculados en el curso de Organizacin I a la
Administracin II semestre 2014-II
En la Fig. N 14: podemos observar que un 50% de los trabajadores manifiesta que las
actividades siempre se desarrollan de acuerdo al plan establecido para lograr los
objetivos; el 37.5% de los trabajadores manifest que casi siempre debido a que en la
organizacin las actividades estn establecidas correctamente; y un 12.5% de los
trabajadores manifest que algunas veces debido existen actividades muy especficas.
50.0%
50.0%
45.0%
37.5%
D. Caracteristicas
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
Series1
20.0%
12.5%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
Pocas
veces
Nunca
0.0%
Siempre
Casi S.
Algunas
Veces
Fig. N14 Las actividades se desarrollan de acuerdo a un plan establecido para lograr los objetivos de la
organizacin
semestre 2014-II
En la Fig. N 15: podemos observar que un 12.5% de los trabajadores manifiesta que
conoce la estructura de la empresa debido al tiempo que se encuentra laborando en
esta; el 50% de los trabajadores manifest que conoce la estructura de la empresa lo
suficiente porque su labor as lo recomienda; un 25% indico que conoce la empresa
poco debido a que su puesto de trabajo no les permite conocer muy bien la empresa; y
un 12.5% manifest que muy poco
porque recin han entrado a trabajar en la
empresa.
D. Caracteristicas
50.0%
50.0%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
25.0%
12.5%
Series1
12.5%
0.0%
Fig. N15 Conoces la estructura de tu empresa, es decir cmo se encuentra conformada?

semestre 2014-II
D. Objetivos
En la Fig. N 16: podemos observar que un 37.5% de los trabajadores manifiesta que
conoce todos objetivos que se han establecido debido a que su puesto de trabajo as lo
recomienda; el 25% de los trabajadores manifest que casi todos debido a estos son
ms importantes para la empresa; y un 37.5% de los trabajadores manifest que
algunos es decir los objetivos especficos porque su puesto de trabajo as lo
recomienda.
40.0%
37.5%
37.5%
35.0%
E. Objetivos
30.0%
25.0%
25.0%
Series1
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
Todos
Casi Todos
Algunos
Ninguno
Fig. N16 Conoces los objetivos que se han establecido en la empresa en la cual laboras?
semestre 2014-II
En la Fig. N 17: podemos observar que un 50% de los trabajadores manifiesta que las
acciones siempre ayudan a alcanzar los objetivos de la organizacin porque as est
reglamentado; el 25% de los trabajadores manifest que casi siempre porque existen
acciones que realmente no deberan ser realizadas; y un 25% de los trabajadores
manifest que a veces debido aun no entienden el proceso en la organizacin.
50.0%
50.0%
45.0%
40.0%
E. Objetivos
35.0%
30.0%
25.0%
25.0%
Series1
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
Siempre
Casi S.
A Veces
Nunca
Fig. N17 Las acciones o actividades que realizas, aportan o ayudan a alcanzar los objetivos?
semestre 2014-II
En la Fig. N 18: podemos observar que un 50% de los trabajadores manifiesta que los
siempre se miden en base a los objetivos establecidos porque es la mejor manera de
saber cmo estn en el mercado que laboran; el 37.5% de los trabajadores manifest
que a veces porque no se llega siempre a la meta establecida y utilizan otros mtodos
como medir el rendimiento laboral de los trabadores; y un 12.5% de los trabajadores
manifest que nunca porque los jefes no estn preocupados por otras cosas.
50.0%
50.0%
45.0%
37.5%
40.0%
E. Objetivos
35.0%
30.0%
Series1
25.0%
20.0%
12.5%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
Siempre
Casi S.
A Veces
Nunca
Fig. N18Los resultados se miden en base a los objetivos establecidos en la empresa?

semestre 2014-II
E.
Comportamiento del personal
En la Fig. N 19: podemos observar que un 50% de los trabajadores manifiesta que se
sienten muy satisfecho con sus actividades debido a que van con la capacidad que
tiene para ejercerla; el 37.5% de los trabajadores manifestaron que se sienten
satisfechos porque sienten que las actividades que ejercen no estn del todo con la
capacidad que tienen; y un 12.5% de los trabajadores manifest que poco satisfecho
porque su labor no va con la especialidad con la que se han formado.
50.0%
F. Comprotamiento del Personal
50.0%
45.0%
37.5%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
Series1
20.0%
12.5%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
Muy
Satisfecho
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Nada
Satisfecho
Fig. N19se siente satisfecho con sus actividades realizadas y los objetivos logrados?
semestre 2014-II
En la Fig. N 20: podemos observar que un 62.5% de los trabajadores se siente muy
satisfecho con la capacitacin que le brinda la empresa porque le permite
desenvolverse mejor en su puesto de trabajo; el 12.5% de los trabajadores se sienten
satisfechos debido a que ya no cometen errores que les puede perjudicar tanto a ellos
como a la empresa; y un 25% de los trabajadores manifest que se siente poco
satisfecho porque rara vez se les capacita.
F. Comportamiento del Personal
70.0%
62.5%
60.0%
50.0%
40.0%
Series1
25.0%
30.0%
20.0%
12.5%
10.0%
0.0%
0.0%
Muy
Satisfecho
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Nada
Satisfecho
Fig. N20 Cmo se siente con la capacitacin que le brinda la empresa, ayuda a incrementar su
desempeo y alentar su creatividad?
semestre 2014-II
En la Fig. N 21: podemos observar que un 37.5% de los trabajadores se siente muy
satisfechos con la solucin porque as pueden desarrollar su labor de una manera
mejor a la anterior; el 37.5% de los trabajadores se sienten satisfechos debido a que ya
no cometen errores que les puede perjudicar tanto a ellos como a la empresa; y un
25% de los trabajadores manifest que se siente poco satisfecho a veces no se les
soluciona del todo el problema, perjudicando la productividad del trabajador
F. Comportamiento del Personal
40.0%
37.5%
37.5%
35.0%
30.0%
25.0%
25.0%
20.0%
Series1
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
Muy
Satisfecho
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Nada
Satisfecho
Fig. N21Cmo se siente con la solucin que le brinda la empresa al momento de tomar una decisin de
acuerdo a los problemas que asechan su ambiente de trabajo?
semestre 2014-II
CAPTULO VI
DISCUSIN
En cuanto a la estructura funcional relacionada a las funciones asignadas al personal
el 50% est entre siempre y casi siempre, y mientras es restante se encuentra entre
alnas veces, pocas veces y nunca; los colaboradores indicaron que las funciones que
desarrollan estaban de acuerdo al cargo asignado establecidos en el manual de
organizaciones y funciones es decir que se cumple a cabalidad debido a que las
personas tienen los requisitos que exigen el puesto y que el personal que se
desenvuelve en esos cargos son admitidos por concurso publico donde se evalan los
conocimientos, las capacidades y habilidades requeridas en el puesto. Sin embargo
existen falencias en el desempeo de las funciones como indicaron el 50% de los
colaboradores ya que existen malas prcticas para la admisin de personal como
nepotismo, favoritismo y la inexperiencia del trabajador lo que hace retardar las
funciones que tienen interdependencia.
En cuanto a la especializacin de cada rea el 62.5% de los trabajadores indico que

siempre estaban divididas por especialidad es decir que cada puesto contaba con
personal capacitado para desarrollar dichas actividades, mientras que el 25% sealo
que casi siempre se divida las reas por especialidad, y el otro 12.5% indico que asolo
algunas veces se divida cada rea por especialidad lo cual podra traer como
consecuencia de que el trabajo sea menos eficaz. De estos datos podemos deducir
que en la organizacin estudiada CARSA se divide las reas por especializacin
regularmente o la mayora de veces.
En cuanto a la conformidad del trabajador con el proceso de trabajo que se le ha
asignado por parte de la empresa se pudo deducir que el 50% de trabajadores siempre
est conforme con lo que la organizacin les designa a diario, el 12.5% sealo de que
casi siempre estaban conformes con lo asignado es decir en la mayora de veces el
trabajador se ve satisfecho con las funciones que les son asignadas, permitiendo as
que el trabajador se sienta mucho ms motivado y comprometido al momento de

realizar su trabajo, el 37.5% indico que pocas veces se sentan contentos con el
proceso de trabajo que la empresa les asignaba, es decir que ellos crean que era
mucho lo que se les asignaba que no era lo justo y lo mejor para ellos lo cual
ocasionaba insatisfaccin en el trabajador trayendo como consecuencia una
disminucin en el rendimiento del trabajador.
En cuanto al espacio con el que cuentan para desarrollar su trabajo el 62.5% sealo
que siempre disponan del espacio necesario y adecuado para desarrollar sus
actividades de la mejor manera, el 12.5% indica que casi siempre se cuenta con el
espacio adecuado para el desarrollo de sus tareas, y el 25% seala que pocas veces
cuentan son el espacio necesario lo cual les impide desarrollar sus actividades
correctamente, provocando as una ineficacia en el desarrollo de las tareas.
Objetivos:
Cuando nos referimos a los objetivos, aplicndolo a la empresa tiendas CARSA el

general dio como respuesta que la organizacin si tiene establecido objetivos en toda la
empresa ya que son un elemento fundamental para el compromiso de las personas con
la organizacin y de esto obtenemos los resultados que la empresa pretende alcanzar
o a los que pretende llegar, a travs del uso de los recursos con los que dispone o
planea disponer.
Los objetivos son importantes dentro de una empresa ya que inspiran las acciones de
sus trabajadores. Dan sentido a las horas de trabajo. Te estimulan, te animan, te
mueven a hacer. Te empujan para subir peldaos y la barra de tu esfuerzo. Hacen que
saques ms de ti. Te permiten reorientarte si te pierdes o no sabes qu hacer. Y lo ms
importante, hacen que todo tu esfuerzo est dirigido hacia un sitio muy concreto, tus
resultados. Los resultados que te piden otros y t te pides a ti mismo.
Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa pues stos establecen
un curso a seguir y sirven como fuente de motivacin para los miembros de la
organizacin.
Comunicacin
Cuando nos referimos a la comunicacin, aplicndolo a la empresa tiendas CARSA el
resultado general dio como respuesta que el jefe si considera importante la
comunicacin con sus trabajadores por que gracias a ella mejora la competitividad de
ellos y de la organizacin, su adaptacin a los cambios del entorno interno y externo,
facilita el logro de los objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades
de la organizacin y la de los trabajadores, coordina y controla las actividades y
fomenta
una
buena
motivacin,
compromiso,
responsabilidad,
participacin de sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo.
implicacin
La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el

trabajo en equipo es ms eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde
los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes
reas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se
resume en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento. Esto se da cuando existe
un adecuado flujo de mensajes, esto tiene como resultado que los individuos que
forman parte del pblico interno y externo de la organizacin, desarrollan
adecuadamente sus actividades y as se logran los objetivos de dicha organizacin.
Las relaciones que se dan entre los miembros de una organizacin se establecen
gracias a la comunicacin; en esos procesos de intercambio se asignan y se delegan
funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella.
Como parte fundamental toda institucin debe priorizar dentro de su estructura
organizacional un sistema de comunicaciones e informacin que dinamice los procesos
a nivel interno para que se promueva la participacin, la integracin y la convivencia en
el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones
y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
Se requiere el sistema de organizacin tiene que ser acondicionado mediante normas

de funcionamiento, determinacin de canales y prioridades para regular las corrientes
de informaciones de acuerdo al intercambio de mensajes entre sus miembros.
Estructura fsica
En la organizacin en estudio Tiendas CARSA se observ que muchos de los

colaboradores conocen poco el organigrama de dicha empresa en un porcentaje de
88%, esto debido a que al recopilar la informacin de los trabajadores, informaron que
al momento que ingresaron a trabajar durante las primeras semanas no les indicaron
como era el organigrama de la empresa y lo poco que conocen del organigrama es
gracias a las preguntas ocasionados por ellos mismo hacia sus superiores. Ya que lo
indispensable fue las funciones que cada uno de los colaboradores iba a realizar, pero
un 12% no saben absolutamente nada del organigrama son trabajadores que ms se
dedican al trabajo operario ms se dedican a cumplir con el trabajo asignado por sus
superiores recalcando que no es necesario saber el organigrama de la empresa. Pero
es indispensable que cada trabajador conozca el organigrama ya que cumple un rol
informativo, al ofrecer datos generales sobre la organizacin ya que ofrecen una visin
simplificada de la organizacin, muestran datos ms detallados y son ms especficos.
Pero tambin se observ que los trabajadores de lo poco que conocen del organigrama
de su institucin la mayor parte de ellos opinan que desde su punto de vista el
organigrama si est bien hecha debido a que todos los trabajadores cumplen con sus
cargos asignados de tal manera que est
estipulado en el organigrama, pero lo
preocupante es que algunos recalcaron que en ocasiones hay jefes que delegan
autoridad a colaboradores que no est dentro del rango de su rea, es decir delegan
autoridad a trabajadores de otra rea.
Lo esencial de esta empresa es que la mayor parte de sus colaboradores tanto los de
bajo rango como los que tienen puesto de jefatura opinan que las reas de trabajo
donde cumplen sus funciones estn muy bien definidas ya que se establece cierto
orden al momento de realizar sus respectivas funciones, sobre todo con las lneas de
mando, es decir, a quien cada persona debera rendir cuentas y de acuerdo a esto el
organigrama lo estipula como a los jefes y a las reas que va a dirigir.
Es indispensable la estructura de cada organizacin ya que representa como medio
esencial para asegurar la estabilidad en el desarrollo de la empresa o institucin,
suministrndole oportuna y convenientemente los elementos para un proceso continuo

en cualquiera de sus etapas.
Caractersticas
En cuantos a las caractersticas en la organizacin estudiada CARSA se observ que
los empleados en 50% manifestaron que siempre tenan claro cul era su misin, esto
debido a que existe una comunicacin constante por parte de las autoridades dndoles
a conocer quines son y qu es lo que desean lograr para as que todos estn
comprometidos y enrumbados hacia lo mismo. Mientras que el otro 25% sealo que
casi siempre conocan cul era su misin, 12.5% sealo que algunas veces, 12.5%
indicio que pocas veces conocan o tenan claramente definida cul era su misin. Esto
nos permite deducir que dentro de dicha organizacin no existe una comunicacin muy
fluida ya que d acuerdo a las manifestaciones de los trabajadores, se puede concluir
que solo se comunica a algunas reas o algunos trabajadores de cul es su misin,
dejando de lado a una parte de los trabajadores los cuales no se sienten plenamente
identificados ya que no conocen y no se sienten parte de la organizacin
En cuanto a el desarrollo de las actividades el 50% de trabajadores indico que siempre
se trabajaba con un plan ya establecido por la empresa para lograr los objetivos, es
decir en dicha organizacin tienen en claro cules y como desarrollaran sus actividades
debido a que tienen formulado su plan de trabajo para poder trabajar de una mejor
manera evitando improvisaciones, el 37.5% manifest que casi siempre se trabajaba de
acuerdo al plan ya establecido, ya que muchas veces realizaban actividades que no
estaban previstas realizar, ya sea por cuestiones de algn cambio o que el plan no est
bien formulado y haya dejado de lado algunos aspectos fundamentales, tambin
muchas veces se realiza actividades que no estn en el plan por nuevos cambios que
se dan en el entorno, el 12.5% indico que algunas veces se trabajaba de acuerdo al
plan establecido, es decir se desarrollan actividades que no estn en el plan lo cual nos
permite deducir que el plan de la organizacin no est bien elaborado y no es el
adecuado.
As mismo el 12.5% de trabajadores sealo que conocan la estructura o como est

formada la empresa, el 50% manifestaron que conocan lo suficiente o lo necesario de
cmo estaba estructurada la organizacin, 25% conoce muy poco y 12.5% tiene muy
poco conocimiento de la estructura, de los cual se puede deducir que la mayora de los
empleados tiene un conocimiento adecuado para su correcto desempeo ya que sino
conocieran como est estructurada podra ocasionar conflictos y desconocimiento de
donde esta o en qu nivel se encuentra cada uno de acuerdo al organigrama y no tener
claro sus responsabilidades y de quien depende o quienes tiene a su mando.
Autoridad
En cuanto a la autoridad en dicha organizacin existe un equilibrio entre autoridad y
responsabilidad es decir se le asigna la autoridad necesaria para poder hacerse
obedecer y lograr cumplir con los objetivos, cada trabajador acepta a su cargo acepta
con normalidad la autoridad que est a su mando, esto debido a que la autoridad les
brinda confianza lo cual crea un buen entorno laboral, logrando as que cada trabajador
cumpla de manera correcta con cada una de las actividades que se les asigna dentro
de la organizacin, lo cual permite que la organizacin sea ms eficaz en el desarrollo
de sus tareas, debido a que sus trabajadores se sienten parte de la empresa, por la
confianza y la constante ayuda
por parte de las autoridades. Tambin se pudo
observar que en esta organizacin la autoridad casi siempre delegaba autoridad en

casos de ausencia, esto debido a que exista una confianza y compromiso con la
organizacin ya que los trabajadores en caso de que la autoridad est ausente se
desempeaban de igual manera a cuando esta, lo cual genera confianza hacia la
autoridad para delegar autoridad ya que confa en la capacidad y el compromiso que
asume cada trabajador para lograr desarrollo de la organizacin.

En cuanto al comportamiento del personal en la empresa en estudio CARSA se pudo
observar que el 50% del personal nos indic que se senta muy satisfecho con las
actividades y los objetivos logrados ya que sentan y estaban seguros de que
desarrollaban de manera correcta sus actividades contribuyendo as al desarrollo y
cumplimiento de las metas de la organizacin, mientras que el 37.5% sealo que se
senta satisfecho con cada una de sus tareas y con el aporte que realizaban a travs
del desarrollo de sus tareas al logro de los objetivos, el 12.5% restante de los
trabajadores dio a conocer que se senta poco satisfecho esto quiere decir que no
sentan
confianza en s mismos no estaban satisfechos con su desempeo y
productividad lo cual puede ocasionar algn tipo de prdidas o baja de productividad de

la empresa ya que al no sentir que desarrollan correctamente sus actividades, ni
cmodo en su puesto reduciendo su nivel de productividad. Asimismo 62.5% de los
trabajadores se siente bien satisfecho con la capacitacin que le brinda la empresa
incrementando as su capacidad productiva y contribuyendo al desarrollo de cada uno
de ellos lo cual ocasiona una identificacin de los trabajadores con la empresa
incrementando su creatividad y compromiso con los objetivos, el 12.5% de trabajadores
indico que se senta muy satisfecho con la capacitacin e inters por parte de la
empresa hacia ellos y el 25% restante indico que se senta poco satisfecho con la
capacitacin brindada por parte de la empresa ya que sentan que no se les
capacitaba lo suficientemente para desarrollar mejor sus tareas e incrementar su
conocimiento lo cual puede generar que los trabajadores reduzcan su productividad al
no sentir que estn siendo lo suficientemente tomados en cuenta ya que no se les
brindaba los recursos o la capacitacin necesaria para mejorar su desempeo y su
crecimiento laboral.
Respecto a la solucin que le brinda la empresa al momento de tomar una decisin
respecto a cualquier problema que afecte su ambiente de trabajo, el 37.5% de
trabajadores se siente muy satisfecho con el apoyo que se les brinda respecto a los
problemas que afecten su rea de trabajo, el otro 37.5% indico que se senta
satisfecho, mientras que el 25% de los trabajadores sealaba que pocas veces se
senta, de esto podemos deducir que en dicha organizacin existe un apoyo constante
a la solucin de los problemas que ya que la mayora de trabajadores indico que se les
brinda el apoyo necesario para solucionar dichos problemas lo cual les permite
incrementar la productividad de sus trabajadores ya que sus condiciones de trabajo
sern siempre las mejores incentivndolos a desarrollar de una mejor manera sus
actividades.
As mismo pudimos identificar que los trabajadores se sienten en gran mayora que su
esfuerzo es bien reconocido y valorado por parte de la empresa, existe buena
comunicacin y buen clima organizacional ya que existe una buena relacin entre
trabajadores lo cual permite la coordinacin, trabajo en equipo, apoyo mutuo entre
trabajadores favoreciendo as al desarrollo de la empresa y bienestar de cada
trabajador.
CAPITULO VII
DIAGNOSTICO GENERAL
Cada entidad tiene una misin, la cual determina los objetivos y las estrategias
necesarias para alcanzarlos. Los objetivos pueden ser establecidos mediante un
proceso estructurado o informal dependiendo de la entidad, y junto con la evaluacin
de los puntos fuertes y dbiles de la entidad y de las oportunidades y amenazas del
entorno, define una estrategia global. Es responsabilidad de la Administracin y la Alta
direccin establecer los objetivos del negocio y es necesario fijar los objetivos con
carcter previo al diseo e implementacin del sistema de control interno, con el fin de
controlar y mitigar de manera adecuada los riesgos que afectan a dichos objetivos. Los
objetivos deben complementarse, estar relacionados entre s y ser coherentes con las
capacidades y expectativas de la entidad y las unidades empresariales y funciones.
Establecer objetivos es un requisito previo para un control interno eficaz. Los objetivos
proporcionan las metas medibles hacia las que la entidad se mueve a desarrollar sus
actividades. Los empresarios usan varios recursos de administracin o tcnicas para
mejorar las operaciones de negocios de su empresa. Establecer objetivos es una
herramienta de administracin que crea un objetivo para que alcancen los empresarios.
Los objetivos pueden ser metas que abarquen a toda la empresa, en especial para la
divisin de departamentos o expectativas de cada uno de los empleados. Los
empresarios casi siempre emplean la gestin de desempeo para tener un seguimiento
de los objetivos y analizar la efectividad en general de los logros de la empresa. Por
ello es necesario definir objetivos ya que muchas empresas y personas estn ms
preocupadas en trabajar que en producir resultados. AUTORIDAD y va de la mano con
La autoridad en una organizacin que est diseada para beneficiar a la empresa y a
los empleados. La empresa crece con la fuerza de un plantel gerencial competente, y
los empleados buscan a los gerentes para ofrecer el desarrollo de su carrera. Una
autoridad tambin es un mtodo de mantenimiento para la integridad gerencial. Cuando
alguien se convierte en gerente, debe probar que es competente o va a experimentar
una rotacin de personal. La autoridad en una organizacin es importante para el xito

sostenido de la empresa.
Dentro de una organizacin, es importante entender, reconocer y saber cada uno de
los lineamientos que se vamos a representar, es el paso primordial para poder
conformar un excelente trabajo en equipo, es por esta razn que debemos saber
perfectamente cmo manejar tanto la autoridad como la responsabilidad. La autoridad
personal de un lder es una consecuencia de los valores y capacidades que ste
manifiesta en su gestin. Es una consideracin que las personas que estn en su
entorno le reconocen, sin que la empresa pueda ni otorgar, ni desposeerle de ella. Los
valores que confieren autoridad personal han ido cambiando a lo largo de la historia de
la humanidad. En este momento de crisis econmica, de dificultad e incertidumbre,
cobra un valor especial la capacidad para dirigir la nave en mitad de la tormenta sin
alejarse de los valores esenciales.
El propsito del comportamiento organizacional es en ayudar a lograr que los objetivos
tengan significado y contribuyan a la eficiencia organizacional. Podemos decir que el
comportamiento organizacional es muy importante ya que ayuda en el mbito social y
cultural ya que los lderes o los duelos de las empresas deben motivar y mucho apoyo
a sus empleados para que ellos cumplan con sus reas especficas ya que todos
pueden cumplir con sus metas trazadas siempre debemos de trabajar con eficiencia y
eficacia para poder tener un gran xito en la vida.
La comunicacin dentro de una
empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, aceptacin

de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin
individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos
mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin
organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para
alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico
externo.
CONCLUSIONES
Cada puesto debe contar con el trabajador que cumpla con los requisitos que se
requiere y permita desarrollar sus capacidades, habilidades y logre sus
expectativas para alcanzar los objetivos propuestos que conlleven al desarrollo
de la organizacin.
Las funciones de cada puesto deben estar representadas por personal idneo
para el cumplimiento de las metas y fines establecidos en la organizacin.
los aspectos del sistema de la organizacin, son los pilares fundamentales para
que una organizacin pueda funcionar de la mejor manera
Los aspectos del sistema de la organizacin nos sirven para entender los
diferentes conceptos y usos que se dan dentro de las organizaciones y se
convierten en una importante herramienta en la deteccin de problemas y
mejoramiento de estas.
Podemos afirmar que una adecuada utilizacin de los aspectos del sistema de la
organizacin,
nos ayudaran
a mejorar el desempeo,
incrementar la
productividad as como integracin, motivacin satisfaccin entre otras.
En si cada objetivo es la razn fundamental de la empresa ya que este funciona

como gua de lo que la empresa desea ser y as con sus cumplimientos poder
llegar hacia su meta trazada.
Para cada empresa es importante formular sus objetivos pues estos pondrn en
funcin todos los recursos de esta para as poder lograrlos; permitindole as
obtener los resultados que se propuso y poder mantenerse.
El comportamiento del personal hace que en cada empresa exista una cultura
organizacional que permite a cada trabajador tener en comn un solo objetivo y
donde puedan mantener un ambiente libre de estrs y conflictos laborales.
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico,

basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay
que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones
colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. La
efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una
buena comunicacin organizacional.
La identidad entre organizacin y colaboradores son los objetivos, ya que los

objetivos hacen que los colaboradores hagan una sinergia para obtener los
resultados esperados.
El buen flujo comunicativo ayuda a que el colaborador se sienta importante y

busque, ms que cumplir con la metas establecidas; el beneficio de la
organizacin.
El ejercicio de autoridad es vital en toda organizacin; ya que si no existe, el

colaborador no va sentir confianza al realizar sus funciones, y no va haber
alguien quien los impuls a ser ms de lo que se espera.
Las actividades que demande el cumplimiento de las funciones, deben estar

agrupadas segn la especialidad que requiera para ser elaboradas, para que as
el desempeo de las estas actividades se de carcter eficiente.
El proceso que demande el cumplimiento de las funciones, no debe ser agotador

si no agradable, para que as se siente conforme con los pasos q debe seguir y
tambin esto debe ir de la mano con el espacio donde se desenvuelve,
buscando que tenga los medios para desarrollar las actividades.
La estructura orgnica de la empresa que ella tiene para cumplir sus objetivos y
por ende su finalidad, debe estar representada en un organigrama que pueda
ser entendible y que los trabajadores deben conocer para as saber a quin
reportar y a quienes tiene a cargo en su puesto.
RECOMENDACIONES
De acuerdo con el diagnostico organizacional realizado en la empresa tiendas efetumbes para que tenga xito
Deben tener en cuenta los elementos de los aspectos de la organizacin que le

sirvan de gua para tomar sus decisiones y logren sus objetivos establecidos
para ello debe aplicar a totalidad de estos elementos como el de la
comunicacin para dar a conocer a cada uno de sus colaboradores la visin de
la empresa para que en conjunto sepan haca donde dirigir sus esfuerzos
Realizar un diagnstico general de la empresa para determinar
evaluar la
situacin de la empresa, sus conflictos esto es qu problemas existen en la

empresa, sus potencialidades o hasta dnde puede llegar y vas de desarrollo
que es el camino a seguir para su crecimiento. generar eficiencia en la
organizacin
a travs de cambios. Las organizaciones con todas sus
implicaciones, son el resultado de la bsqueda que ha encauzado el hombre

racional a la prosperidad.
CAPITULO VIII
PLAN DE CAPACITACIN
1. Objetivo:
Garantizar la recopilacin y verificacin de la informacin en la tiendas CARSA
2. Ejecutor:
Institucin
Universidad Nacional De Tumbes
Facultad
Ciencias Econmicas
Escuela
Administracin
Ciclo
IV
Asignatura
Organizacin II
3. Docente Responsable:
Dr. Merino Velsquez, Jess
4. Organizadores:
1) RAMIREZ SILUPU MILTHON

2) RAMIREZ MALCA PAUL
3) PEA BARRIENTOS JEAN MARCO
4) CHERRES ELIZALDE JUAN
5) BARRETO CARMONA ELDER
6) NORIEGA MOGOLLON ENRIQUE
7) ARCA ALBARRACIIN DAKINSHON
8) GUERRERO SAYAGO WILLIAM
9) MACAS BENITES FRANK
10) GUEVARA FLORES JHONATAN
11) FLORES MOGOLLON FRANCISCO
12) RAMOS MORAN YORDY
13) MORAN GARCIA PEDRO
I. ACTIVIDADES:
Aspecto informacional de la encuesta:
5. Actividades Programadas:
Lugar
Facultad de Ciencias Econmicas-UNTumbes
Fecha
Miercoles , 08 de octubre del 2014
Horario
9:30 Hrs. 14:30 Hrs.
Actividades de Presentacin
N
01
TEMAS
Presentacin
DURACIN
ENCARGADOS
7 min.
RAMIREZ SILUPU
MILTHON
RAMIREZ MALCA
PAUL
02
Anlisis
pregunta
de cada
30 min
Todo el equipo de
trabajo
ELABORACIN DE PREGUNTAS
Aspectos del Sistema
Tema
1) Responsable
Lugar
Hora
Da
:
:
:
:
:
Preguntas de Objetivos
Pea Barrientos Jean Marco
Facultad de Ciencias Econmicas
10:30 am.
Martes, 07 de octubre de 2014
TERCERA PONENCIA
Tema
14) Responsable
Lugar
Hora
Preguntas de Caractersticas
Cherres Elizalde Juan
10:30 A.M.
:
:
:
SEGUNDA PONENCIA
:
Tema
15) Responsable
Lugar
Hora
:
:
Estructura Funcional
Barreto Carmona Elder
10 :30 A.M.
TERCERA PONENCIA
Tema
16) Responsable
Lugar
Hora
:
:
:
:
Estructura de las comunicaciones

Guevara Flores Jonatn
10:30 A.M.
CUARTA PONENCIA
Tema
17) Responsable
Lugar
Hora
:
:
:
:
Estructura de la Autoridad
Guerrero Sayago William
10:30 A.M.
QUINTA PONENCIA
Tema
18) Responsable

Noriega Mogollon Enrique
Lugar
Hora
:
:

10:30 A.M.
II. Resumen de Actividades Programadas
N
01
02
03
04
TEMAS
ELABORACIN DE LAS PREGUNTAS
ELECCIN DE LAS PREGUNTAS MS

ADECUADAS PARA EL CUESTIONARIO.
HORARIOS
10:30 Am
11:30 A.M..
APLICACIN DE LA ENCUESTA A LA
EMPRESA "_Tiendas Carsa__"
2:00: P.M.
Diagnstico de la situacin actual

con respecto del cuestionario
aplicado
5:25
P.M.
III. EVALUACIN DE LA ENCUESTA

Presentacin
Llenado de encuesta
Cierre de encuesta
Las personas que en 8 minutos no hayan llenado la encuesta esta no sern emitidas.
Se seleccionar al encuestador que cumple con los siguientes criterios:
Aplicacin de la encuesta.
Expresin corporal
Aptitudes de encuestador.
Inicio.
Aplicacin.
Cierre.
Atributos de encuestador.
Persuasivo
Sociable.
Tolerante
Presupuesto:
N
MATERIALES A
EMPLEAR
UNIDAD
DE
MEDIDA
PRECIO
UNITARIO
S/.
CANTIDAD
TOTAL
S/.
1/4 millar
6.60
1 Docena
4.50
11.00
01
Papel bond
Millar
23.00
02
Lapiceros
Docena
4.50
03
Copias e impresin
2 Docenas-
TOTAL
s/.
22.10
CAPITULO VII
PLAN DE ORGANIZACIN, DISTRIBUCIN Y APLICACIN DE
ENCUESTAS
Objetivo:
Organizar, distribuir
supervisar adecuadamente la aplicacin al personal
encuestador en las reas identificadas.
Poltica:
Efectuar un reconocimiento del rea a encuestar.
Asignar al personal de acuerdo a las reas establecidas en el trabajo.
Aplicar la encuesta en la zona asignada.
Supervisar la aplicacin de las encuestas.
Ordenar la informacin
Informar los resultados de aplicacin de encuestas.
ACTIVIDADES:
I. DISTRIBUCIN DEL PERSONAL:
Encuestador
N de encuestas
Guevara Flores
Jhonatan
Ramirez Silupu
Milton
Guerrero Sayago
Willian
5
Ramirez Malca
Paul
Materiales o
herramientas
Zona
Operaciones
Un tablero,
identificacin,
lapicero,
borrador.
(Para cada
encuestador)
Administracin
Caja
Publicidad y
Marketing
II. SUPERVISIN Y APLICACIN:
Verificar la aplicacin de encuestas y asegurar el levantamiento de los datos.
Coordinacin y
Supervisin
Actividades
Supervisor: Dr.
Jess Merino
Velsquez
Tomar una encuesta de forma aleatoria a cada uno de los

encuestadores y contactar al encuestado, para constatar la
veracidad de los datos recopilados.
III. PRESUPUESTO:
01
lapiceros
docena
Precio
Unitario
S/.
0.25
02
Tableros
docena
3.80
7.60
04
Corrector
docena
1.50
3.00
05
Copias
unidad
0.10
2 docenas
11.00
06
07
Agua
Pasajes
unidad
1.00
1.50
6
TOTAL
9.00
33.60
Cdigo
Descripcin del
Producto
Unidad de
medida
12
Precio
Total
S/.
3.00
Cantidad
BIBLIOGRAFIA
Alicia, M. (2007). Comportamiento Organizacional. Martha Alles S.A.

Chiavenato, I. (2001). Administracin de recursos Humandos. Colombia: McGRAW-HILL/
INTERAMERICANA S.A.
Fayol. (1993). Fundamentos de la administracin.
Franklin, T. &. (1992). Principios de la Administracin. Mexico D.F: Continental S.A.
Hicks, H. G. (1987). administracion. Mexico: Continental S.A. DE C.V.
Idalberto, C. (2000). introduccion a la teoria general de la administracion.

Koontz, H. (2012). Administracin. Mxico DF: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES S.A.
Marquillo, D. R. (1996). ORGANIZACION Y ADMINISTRACION DE EMPRESAS. TRUJILLO:
Procedimiento Editorial.
Robbins, S. y. (2010). Administracin. Mexico DF: PEARSON EDUACIN.
Stoner, J. A., Gilbert Jr, D., & Freeman, R. (1996). Administracion. Mexico: Prentice Hall
Hispanoamericana S.A.

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Ao de la Promocin de la

La organizacin de sistemas nos determina la percepcin de los trabajadores sobre la

CAPTULO III ............................................................................................. 5

CAPITULO VII .......................................................................................... 55

La importancia de este trabajo radica en ofrecer una nueva opcin de conocimiento

La estructura del trabajo se realiza de la siguiente manera:

en el I captulo, se encuentra la introduccin del tema.

En el II captulo, vienen los objetivos del trabajo, que cosas se quieren

Como III captulo, se encuentra el marco terico del trabajo.

Como IV Capitulo, Resumen de los resultados de la encuesta aplicada a la

Como V Capitulo, Elaboracin de Plan Estratgico.

Como V Capitulo, plan de organizacin, distribucin y aplicacin de

en el penltimo captulo las referencias bibliogrficas, aqu se plasman las

Realizar un estudio en la empresa tiendas CARSA con la base de los

aspectos del sistema de la organizacin

Entender y comprender los fundamentos tericos de los aspectos del

Realizar un diagnstico y proponer un plan de organizacin

Estudiar y analizar las definiciones de los diversos aspectos del sistema

Analizar comprobar los sistemas de la organizacin: estructura funcional.

Explicar de qu forma se aplican los aspectos del sistema de la organizacin en

Estudiar y explicar los aspectos del sistema de la organizacin

Analizar y explicar los aspecto del sistema de la organizacin

50 trabajadores constituidos por

Se aplicara al 10% de la poblacin, son de 15 trabajadores

2.2) Materiales y Medios

4.5 Procedimiento y anlisis de la organizacin

Comportamiento del personal:

El comportamiento delas personas que tienen responsabilidades directivas de

El comportamiento de estas mismas personas y el de todos los dems, que no

-Una pertenencia.- Constituyen principios bsicos de la institucin, para el

En las empresas y actividades privadas, es frecuente el hacer referencia

a ciertas caracterizas cuantitativas simples, para la descripcin de sus estructuras

organizaciones castrenses y policiales, las de carcter esencial pueden agruparse

administracin del comportamiento de la organizacin y a la que denominaremos

Torres (2009) Es la delegacin de cargos a personas idneas capaces de desarrollarse

Estructura de las comunicaciones

Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de

Segn Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin es "la transmisin verbal o no

Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin es "el proceso por el cual

intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn de smbolos"

Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de informacin

Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definicin: "Comunicacin es la

transferencia y la comprensin de significados".

En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, planteo la

Segn Antonio Pascuali; La comunicacin ocurre cuando hay "interaccin recproca

sea el enfoque del problema analizado a travs de la magnitud y capacitacin del

Fig. N01, Las funciones estn acorde a su cargo?

Casi S.Algunas Veces

Fig. N02, Las reas de la organizacin estn divididas por especialidad ?

Fig. N03, Est conforme con el proceso de su trabajo establecido por

En la Fig. N 04 podemos observar que un 62.5% de los trabajadores est conforme

Fig. N04 Dispongo del espacio adecuado para desarrollar el trabajo?

En la Fig. N 05 podemos observar que un 62.5% de los trabajadores conoce el

Fig. N05 Conoce usted el organigrama de la empresa?

En la Fig. N 06 podemos observar que un 75% de los trabajadores manifiesta que el

Fig. N06 Cree que el organigrama est bien definido

el 12.5% de los trabajadores

el 12.5% de los trabajadores manifest que algunas

Fig. N13 En la organizacin est claramente definida su Misin y Visin.

porque recin han entrado a trabajar en la

Fig. N15 Conoces la estructura de tu empresa, es decir cmo se encuentra conformada?

Fig. N18Los resultados se miden en base a los objetivos establecidos en la empresa?