Comunicacao Interna

COMUNICAO INTERNA
CONCEITOS, POLITICAS E MIDIAS VERSUS

COMUNICAO ADMINISTRATIVA
Bernardo Junnior
Professor Universitrio,
especialista em
Comunicao Empresarial,
MBA em Marketing e
diretor executivo da GRIFE
Bernardo Junnior, Professor Universitrio e diretor da GRIFE Comunicao. Contato: bernardo@grifecomunicacao.com.br
Comunicao
ORGANIZAES
Estudar rgos (empresas, instituies e

empreendimentos humanos);
Torn-los mais eficazes e eficientes;
Aspectos ambientais, ticos espirituais do problema;
Empreendimentos humanos so constitudos por

homens e existem pelos e para os homens.
ORGANIZAES
Hoje denota as mais diversas modalidades de

agrupamentos de pessoas que se associam
intencionalmente.
Trabalhar,
Desempenhar funes,
Atingir objetivos comuns,
Com vistas a satisfazer alguma

necessidade da sociedade.
COMUNICAO ORGANIZACIONAL
o processo pelo qual os membros emitem, coletam e
recebem informaes sobre a organizao e suas
mudanas;
A comunicao possibilita gerar e compartilhar
informaes que permitem ao indivduo compreender,
interpretar e prever fenmenos organizacionais;
A informao, oportuna e relevante, permite reduzir a
incerteza inerente s mudanas.
COMUNICAO ORGANIZACIONAL
Muitas vezes, as informaes chegam cpula

administrativa gradativamente dosadas, atravs
da imprensa ou atravs de redes informais de
comunicao;
Os fluxos de informao interna iniciam de forma
restrita e censurada, limitada pelo medo, pelos
sentimentos de impotncia e pela insegurana.
NIVEIS DE ANLISE DA COMUNICAO
Intrapessoal;
Quatro
Interpessoal;
nveis
Organizacional;
Tecnolgico.
REDES INFORMAL E FORMAL

REDE INFORMAL = RELAES SOCIAIS ENTRE
AS PESSOAS
Formao de lideranas e comisses de
trabalhadores, fora da estrutura formal
REDE FORMAL = NORMAS, OBJETIVOS,
ESTRATGIAS E RESPONSABILIDADES
MODELOS DE REDES DE COMUNICAO
VANTAGENS DAS REDES

DESCENTRALZADAS
v
Velocidade ;
Preciso com que a informao transmitida;
Grau de saturao:
Alto a informao uniforme no grupo;
Baixo membros possuem mais
informaes do que os outros.
Satisfao dos membros com os processos
de comunicao e com o grupo em geral.
FLUXOS COMUNICATIVOS
Descendente ou vertical: filosofia, normas e diretrizes;

Ascendente: caixas de sugestes, reunies, consultas,
pesquisas de clima organizacional e satisfao;
Horizontal ou lateral: entre departamentos, sees,
unidades etc;
Transversal e circular: tendncia das organizaes
flexveis e orgnicas.
BARREIRAS NA COMUNICAO
ORGANIZACIONAL
Excesso de informao: papis administrativos

e institucionais, reunies desnecessrias e novos
meios;
Comunicaes incompletas: informaes
parciais, distorcidas ou sujeitas a dvidas,
informaes sonegadas, etc.
BARREIRAS NA COMUNICAO
ORGANIZACIONAL
Barreiras pessoais: personalidade, estado de

esprito, emoes, valores e comportamento num
dado contexto;
Barreiras administrativas/burocrticas:
distncia fsica, especializao das funestarefas, relaes de poder, autoridade e status e
a posse de informaes.
SUPERANDO AS BARREIRAS
Barreiras podem impedir que as mensagens
sejam recebidas primeira tentativa de envio.
n Incluem sobrecarga de informaes e o desejo do
receptor de no ouvir ou ver a informao;

n Mensagem importante deve ser repetida um ou dois
dias aps o envio;
n Se a mensagem mandada em papel ou digital,
preciso pouca redundncia na comunicao;
n Em mensagem complexa, pode ser til repetir
pontos-chave de vrias formas diferentes.
COMUNICAO INTERNA: CONCEITOS
RHODIA (1985)
uma ferrramenta estratgica para a
compatilizao dos interesses dos
empregados e da empresa, atravs do
estmulo ao dilogo, troca de
informaes e de experincias e
participao de todos os nveis.
NEVES (2000)
Comunicao voltada para o pblico interno
(funcionrios e familiares). Muitos funcionrios
trabalharam anos e anos numa empresa, mas nunca
souberam o que ela produzia, jamais se interessaram
pelos resultados operacionais da empresa, nem pelo
que ela fazia no campo social.
O cliente/consumidor, o acionista e o funcionrio hoje
tm uma coisa em comum: A CONSCINCIA DE QUE
SO CIDADOS.
KUNSCH (2003)
Setor planejado, com objetivos bem definidos,
para viabilizar toda a interao possvel entre a
organizao e seus empregados, usando
ferramentas de comunicao institucional e at da
comunicao mercadolgica.
COMUNICAO INTERNA: FUNES

Refora a instruo profissional;
Auxilia a performance da rea de RH;
Serve como ferramenta de endomarketing;
Desenvolve talentos e;
Fortalece o vnculo do empregado com a
empresa.
COMUNICAO INTERNA: FUNES

Estimula boas relaes entre os funcionrios;
n Estabelece e cristaliza o dilogo entre empresa e
empregados;
n Fortalece o relacionamento entre a direo e o
corpo funcional;
PROVVEL CAUSA DAS

DIFICULDADES DAS ORGANIZAES
FALTA DE COMUNICAO
As falhas escondem, na maioria das vezes,
srios problemas de relacionamento e de

desajuste de foco (FILIAGE, 2008).
DESAFIOS DA COMUNICAO INTERNA

Organizao nica = Ser Humano;
Indicadores para Anlise Organizacional
Histria;
Cultura;
Valores;
Misso.

O problema de comunicao sequer lembrado;
A amnsia conflitos internos= sabotagem de
decises, aes e metas;
Investimentos equivocados;
Prioridade no para a causa e sim para o seu efeito.

A comunicao um mundo submarino;
Se as Relaes Interpessoais no so claras,

prolifera a falta de comunicao de
maneira invisvel = saboteador.

Impactos nos Relacionamentos Internos
1.
2.
Conflitos Pessoal desconhece porque est

trabalhando;
Cr-se que est na empresa para ganhar dinheiro
e sobreviver;
3.
A organizao uma arena;

Impactos nos Relacionamentos Internos
4.
Pessoas buscam preservar seu espao;

5.
6.
Manter seus poderes;
Crem que reter informao mantm cargo;

7.
Controlam a sua comunicao.
Programa de Comunicao + Pessoas + Misso =

BOAS RELAES INTERNAS
MEIOS DE COMUNICAO NAS

ORGANIZAES
Orais diretos: conversa, entrevistas, reunies,

palestras, encontros com presidente;
Orais indiretos: telefone, intercomunicadores,
rdios, alto-falantes;
Escritos: instrues e ordens, cartas, circulares,
quadro de avisos, panfletos, boletins, manuais,
relatrios, jornais e revistas.
MEIOS DE COMUNICAO NAS

ORGANIZAES
Pictogrficos: mapas, diagramas, pinturas,

fotografias, desenhos, ideografias.
Escrito-pictogrficos: cartazes, grficos, diplomas
e filmes com legendas.
Simblicos: insgnias, bandeiras, luzes, sirenes,
flmulas, sinos e outros sinais visuais ou auditivos.
Audiovisuais: vdeos, televiso corporativa, clipes,
documentrios, filmes etc.
Telemticos: intranet, correio eletrnico, terminais
de computadores, teles, celulares.
COMUNICAO INTERNA: CENRIO

Comunicao interna continua sendo a prima pobre
da comunicao corporativa;
Discurso: os funcionrios se constituem no parceiro
fundamental para o alcance dos objetivos e
estratgias do negcio;
Na prtica: aes isoladas de comunicao interna
e poucas iniciativas estratgicas e eficazes de
comunicao para o pblico interno;

Poucos se engajam no processo de legitimao da
Comunicao Interna;
Os esforos e investimentos so incipientes e no modificam
as atitudes dos funcionrios;
A comunicao interna necessita de suporte ativo e contnuo
das lideranas organizacionais;
Quadros murais, house organs e intranets com capacidade
estratgica de promover o entendimento e o envolvimento dos
funcionrios com a estratgia corporativa de longo prazo.

Inexistncia de uma cultura de comunicao;
Pressupe que a democratizao da informao
empresarial deixa as corporaes vulnerveis para
competir no mercado;
Modelos de gesto comunicativa ultrapassados.
COMUNICAO INTERNA NO COMO

CENRIO UTPICO
1.
1.
Necessidades Imediatas:
Sugerir estratgias de comunicao prximas da
realidade das empresas;
Manter o foco que patres e empregados
podem ter objetivos divergentes.
ESTRATGIAS PARA COMUNICAO

INTERNA
Criar programas de comunicao desde que

os empregados sejam respeitados nos seus
direitos de cidados e considerados pblico
prioritrio;
Empregado percebendo a empresa como um
agrupamento intencionalmente constitudo
para alcanar objetivos que podem ser
comuns.

INTERNA
Investir em comunicao externa e interna;

A comunicao interna precisa ir alm da
retrica;
Ir alm de Comunicao fria, verticalizada e
representada no house organ.

INTERNA
O pblico interno um pblico multiplicador;

A comunicao interna deve contribuir para o
exerccio da cidadania e valorizao do ser
humano;
Se o empregado um porta-voz da organizao,
que seja positivamente.

INTERNA
A comunicao interna deve envolver os
empregados nos assuntos da organizao
e nos fatos que esto correndo no pas e no
mundo.

INTERNA
ADEQUAR CONTEDO E LINGUAGUEM:

O profissional encarregado pela comunicao deve estar
atento no s para o que ocorre internamente, mas tambm
para os acontecimentos polticos, econmicos e sociais
externos empresa;

INTERNA
QUALIDADE
Passa pela disposio da organizao em ser
transparente at a rapidez em comunicar utilizando
os meios mais eficientes;
USO DAS NOVAS MDIAS
Incorporar as novas mdias na comunicao
interna.
QUADRO DE AVISOS
Definio da responsabilidade pela

atualizao;
rea para identificao rpida da novidade;
Informaes distribudas sem critrio de
noticiabilidade.
JORNAL MURAL
Notcia do dia
rea quente do Mural em
que as notcias atualizadas,
novidades ou avisos
urgentes devem ser
colocados. Na ausncia,
capa dos jornais da regio
ou o cardpio do
restaurante.
JORNAL MURAL
Grmio
TORNEIO DE
FUTSAL
Inscries
RH
AFASTAMENTO
POR DOENA
CIPA
CLASSIFICADOS
SEGURANA
LIMPEZA
Novidades
TR SER DE
R$ 18,00
A partir
de 5 de
julho, o
TR..... .....
....
Hoje no Restaurante
Farofa
Pernil
Sobremesa: pudim
JORNAL MURAL
- Adequao da linguagem
- Deve mostrar utilidade
- Fazer referncia a assuntos externos da empresa
- Eficincia diante da comunicao sindical
JORNAL MURAL
JORNAL MURAL
Uso de imagens (charges, ilustraes) para facilitar
a comunicao
Notas e recados:
notcias rpidas
Brasil e do mundo
SERVIO:
Inscries do
ProUni
INTRANET
Leitura depende da utilidade, mesmo que seja a

pgina inicial de todos os computadores.
Deve seguir os princpios da comunicao digital:
Agilidade na atualizao de contedos e
adequao do layout
Pacote de informaes multimdia
Uso do hipertexto
INTRANET
ANTES
DEPOIS
INTRANET
Notcias e
clipping
rea do RH
rea de
servios
Manchete
ou notcia
do dia
Material
de apoio
ao
trabalho
NOVAS TECNOLOGIAS
- Preconceito do administrativo
com os quadros de aviso
- Posto de trabalho transformado num quarto de
adolescente
- Necessidade de comunicados rpidos
OUTROS PRODUTOS
n House-organs;
n Newsletters;
n Folders institucionais;
n Folhetos;
n Manuais;
n Circuito interno de TV" com noticirios sobre a
empresa, funcionrios, eventos e decises com

tomadas no mbito da diretoria;
OUTROS PRODUTOS
n Treinamento de equipe de jornalismo interno
para TV;
n Jornal mensal ou semanal editados pelos
prprios funcionrios;
n Pesquisa de clima organizacional.
FACE-A-FACE A FORMA DE
COMUNICAO PREFERIDA
PLANEJAMENTO DE COMUNICAO INTERNA
Identificar o perfil do pblico interno;

Construir uma rede de canais que garantam a
eficincia da comunicao;
Definir mensagens-chave e posicionamentos da
empresa;
Formalizar mecanismos e prticas de feedback;

Usar canais mltiplos;
Usar comunicao bidirecional;
Ser sensvel s diferenas culturais e de
gnero.
A FORMA DEVE DESPERTAR O DESEJO DE
EXPERIMENTAR O CONTEDO,
SEM PRECISAR DE RECOMENDAES

Abordagem Assertiva
Membro da equipe: Precisamos
urgente de um novo PC em nosso
departamento. O trabalho est
prejudicado, devido a lentido do
aparelho. Estou abrindo requisio
de compra para aquisio de um
novo computador.
Gerente: Seu pedido procede.
Verei agora mesmo os recursos
disponveis no oramento.
Frase Passiva
Membro da equipe:
Por acaso existem ainda
alguns recursos no
oramento? Se existirem,
eu gostaria de saber.
Gerente:
Eu terei de investigar.
Lembre-me disso em breve.
METFORA NA COMUNICAO
INTERNA
Pensar a Organizao Como

Espaos e conhecimentos emergentes, abertos,
continuados, em fluxo no lineares, organizando-se
segundo os objetivos e os contextos e no qual cada
um ocupa uma posio singular e evolutiva (LVY).
INTERNA
Cada ator do processo participa racionalmente
para modelar o grande hipertexto;
Processos comunicacionais orientados por uma
finalidade inteligncia distribuda;
A possibilidade de uma inteligncia coletiva um
grande diferencial da modernidade;
INTERNA
A comunicao organizacional se reveste de

desterritorializao redimensionando-se em termos
de tempo e de espao;
A comunicao dinamiza a informao rumo
construo de coletivos inteligentes;
COMUNICAO COMO COMPETNCIA DE LIDER
O modo como uma pessoa ou empresa se

comunica com seus interlocutores interfere
diretamente no desempenho e nos resultados;
A comunicao reflete no processo de gesto;
O lder fazer com que as informaes se
transformem em conhecimento e isso gere
comprometimento e resultados para a
organizao;
CAUSAS PARA A QUEIXA

DO LDER
Colaboradores no se comprometem nem se

engajam com a empresa
Falta de comunicao;
Escassez de informaes;
Nenhum funcionrio se compromete com o
que no conhece;
Com algo que no compreende;
Com algo que no tenha razo para
acreditar.
OS NOS EM UM LDER
Manter sua equipe informada;

Partilhar o conhecimento do que acontece na organizao;
Esclarecer sobre os objetivos e metas a serem atingidos;
Administrar o feedback do que foi realizado;
Preocupar-se em alinhar os interesses da sua equipe com os interesses
organizacionais.
COMUNICAO ORAL NA LIDERANA
Lderes falam para ao invs de ter uma

conversa;
Praticam comunicao unilateral;
- Sem o direito de resposta ao
interlocutor;
- Sem que haja feedback;
- Sem checar se houve entendimento.
COMUNICAO ORAL NA LIDERANA
Alguns falam muito e ouvem pouco;
7% da comunicao est no que a pessoa diz;
38% est no tom de sua voz;
55% est no comportamento do indivduo, no

seu exemplo e na sua conduta como lder e
gestor de pessoas.
COMO O LDER SE COMUNICA

Tempo escasso e tecnologia dominam o mundo dos negcios
e dificultam a comunicao face a face entre:
- Os lderes e seus subordinados;
- Os lderes e suas equipes de trabalho.
Hoje, as lideranas passam mais tempo despachando emails, enclausurados em suas salas, do que conversando
com as pessoas;
As decises sobre os problemas da empresa so resolvidas
virtualmente;
Decises sem tempo para reflexo crtica sobre suas causas
e conseqncias.
A ORALIDADE PARA O LDER

A comunicao no flui porque exige
simplicidade, coerncia, comeo,
meio e fim e as empresas no tm
dado muito valor a isso (ELOI
ZANETTI).
Clique para editar os estilos do texto mestre

Segundo nvel
Terceiro nvel
Quarto nvel
Quinto nvel

Funcionrios valorizam:
O sentimento de pertencer a uma organizao de
boa histria e imagem atual;
Esse estado tem que estar presente tambm no
face a face;
RECOMENDAES PARA O LDER

1.
Saber falar face a face;
2.
Preparar-se para o que dir;
3.
Analisar o tipo de mensagem;
4.
Fazer sntese, ser criativo e ter boa memria;
5.
Possuir bom vocabulrio;
6.
Cuidar da expresso corporal;
7.
Sincronizar as mensagens verbais com as noverbais.
RECOMENDAES GERAIS
No estabelea prazos audaciosos demais
Prazo prazo !
RECOMENDAES GERAIS
Nem toda
apresentao ser
um sucesso
A estrutura
hierrquica
tradicional s
atrapalha
RECOMENDAES GERAIS
Preste ateno
aos sinais do
mercado
RECOMENDAES GERAIS
Escolha
atributos
significativos
Qual o meu?
RECOMENDAES GERAIS
O que serve para um,
pode no servir para o prximo
RECOMENDAES GERAIS
Nada pode parar a automao
IDADE DA PEDRA
IDADE MDIA
IDADE DO BRONZE
IDADE MODERNA
IDADE DO FERRO
IDADE DA INFORMTICA
RECOMENDAES GERAIS
Busque solues eficientes
J
TOMEI
BANH
O
MM...
FOI
RPIDO
.

Seja inovador;
aproveite as
oportunidades
Atrasado
Bbado
Escolha a
ferramenta mais
adequada para cada
situao
Batom

Solues tcnicas nem sempre podem ser
implantadas
Mas eu continuo
no entendendo
as mulheres.
RECOMENDAES GERAIS
Ajuda online pode

ser til ...
Enfermeira, acesse a internet, v at

www.cirurgia.com e clique no cone O que fazer
quando voc est totalmente perdido.
RECOMENDAES GERAIS
Mas no acredite em
tudo que vem pela
Internet
O bom da Internet que ningum sabe

que voc um cachorro...
RECOMENDAES GERAIS
Experincia em simulaes
pode ser de serventia
Algum aqui sabe jogar o
Flight Simulator da
Microsoft?
Previso e realizao nem sempre saem

como planejado
Come
on! Itl,cant
Vamos
nogo
podemos
wrong
everyerrar
time...
todas...
RECOMENDAES GERAIS
O uso de solues
tecnolgicas
inevitvel...

Mas as dificuldades
das pessoas devem ser consideradas...
Droga, o Windows
travou de novo
O que vocs esto

esperando?
Vo ajud-lo a dar
Ctrl Alt Del

E no
esquea do
treinamento
dos usurios
OK ... agora voc vai

fazer exatamente o
que estou te
mandando, seno !
Accesso
negado
RECOMENDAES GERAIS
Acostume-se a trabalhar sob presso
RECOMENDAES GERAIS
Acredite em voc
mesmo. Tenha
confiana.
RECOMENDAES GERAIS
V at o
fim
CONTATO:
BERNARDO JUNNIOR
Fones (11) 3104-1362 / 8026-3041 / 849355823
bernardo@grifecomunicacao.com.br

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COMUNICAO INTERNA

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Estudar rgos (empresas, instituies e

Torn-los mais eficazes e eficientes;

Aspectos ambientais, ticos espirituais do problema;

Empreendimentos humanos so constitudos por

Bernardo Junnior, Professor Universitrio e diretor da GRIFE Comunicao. Contato: bernardo@grifecomunicacao.com.br

Hoje denota as mais diversas modalidades de

Com vistas a satisfazer alguma

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NIVEIS DE ANLISE DA COMUNICAO

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REDES INFORMAL E FORMAL

MODELOS DE REDES DE COMUNICAO

VANTAGENS DAS REDES

Preciso com que a informao transmitida;

Descendente ou vertical: filosofia, normas e diretrizes;

Excesso de informao: papis administrativos

Barreiras pessoais: personalidade, estado de

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n Incluem sobrecarga de informaes e o desejo do

receptor de no ouvir ou ver a informao;

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COMUNICAO INTERNA: CONCEITOS

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COMUNICAO INTERNA: CONCEITOS

COMUNICAO INTERNA: CONCEITOS

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COMUNICAO INTERNA: FUNES

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COMUNICAO INTERNA: FUNES

n Fortalece o relacionamento entre a direo e o

PROVVEL CAUSA DAS

srios problemas de relacionamento e de

DESAFIOS DA COMUNICAO INTERNA

DESAFIOS DA COMUNICAO INTERNA

DESAFIOS DA COMUNICAO INTERNA

Se as Relaes Interpessoais no so claras,

DESAFIOS DA COMUNICAO INTERNA

Conflitos Pessoal desconhece porque est

A organizao uma arena;

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DESAFIOS DA COMUNICAO INTERNA

Pessoas buscam preservar seu espao;

Manter seus poderes;

Crem que reter informao mantm cargo;

Controlam a sua comunicao.

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Programa de Comunicao + Pessoas + Misso =

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Orais diretos: conversa, entrevistas, reunies,

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COMUNICAO INTERNA NO COMO