Conectando ONGs e voluntários

ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAO, MARKETING E COMUNICAO
CAMILA SOUZA
CLEBER NUNES
DYANEE BONATO
MARCELO ARAUJO
MONIQUE MARINI
PLANO ANUALDEMARKETING
VoluntrioON
CAMPINAS-SP
2012

CAMILA SOUZA
CLEBER NUNES
DYANEE BONATO
MARCELO ARAUJO
MONIQUE MARINI
PLANO ANUAL DE MARKETING

VoluntrioON
Trabalho Final de Marketing IV ESAMC

Trabalho Final de Marketing IV apresentado
como exigncia parcial para a concluso da
disciplina Marketing IV da Escola Superior de
Administrao, Marketing e Comunicao de
Campinas ESAMC Campinas.
Orientador: Prof Renato Cecchettini
CAMPINAS-SP
2012

CAMILA SOUZA
CLEBER NUNES
DYANEE BONATO
MARCELO ARAUJO
MONIQUE MARINI
PLANO ANUAL DE MARKETING

VoluntrioON
Trabalho Final de Marketing IV ESAMC

Trabalho Final de Marketing IV apresentado
como exigncia parcial para a concluso da
disciplina Marketing IV da Escola Superior de
Administrao, Marketing e Comunicao de
Campinas ESAMC Campinas.
Orientador: Prof Renato Cecchettini
Data de aprovao: ___/____/____
Banca Examinadora:
CAMPINAS-SP
2012
EPGRAFE
Ser grande, abraar uma grande causa.

(William Shakespeare)
RESUMO
No trabalho que se segue ns buscamos fazer uma anlise completa da empresa/startup
que vai ser fundada em 2013 e para a qual estamos desenvolvendo o Plano de Marketing, a
VoluntrioON. Para isso analisamos o macro ambiente externo, incluindo suas oportunidades
e ameaas, fizemos uma anlise do microambiente externo, incluindo mercado, setor,
fornecedores, clientes, concorrentes, consumidores e canais de distribuio. Por fim fizemos
uma anlise interna da empresa, ou seja, seu Mix de Marketing.
Com isso em mo, pudemos finalmente fazer um diagnstico com as foras,
oportunidades e ameaas para o lanamento da VoluntrioON, e completamos com um
cruzamento dos dados da matriz SWOT e um prognstico desenhando trs possveis cenrios,
um muito pessimista, um muito otimista e o mais provvel para o ano de 2013, ao qual o
Plano de Marketing se refere.
Palavras chave: startup, ONGs, voluntrios, plano de marketing.
SUMRIO EXECUTIVO
Hoje, quando uma das 350 mil ONGs existentes no Brasil quer encontrar um voluntrio ela
recorre a diversas estratgias, sendo que uma delas a campanha de links patrocinados. Ela
paga por clique que recebe nas pesquisas realizadas no mecanismo de busca da Google no
para ter o voluntrio, mas para ter apenas a oportunidade de se apresentar a ele, e quem sabem
conseguir a sua colaborao.
Do outro lado milhes de braseiros querem fazer trabalho voluntrio e no sabe por onde ou
como comear. Existem poucas plataformas que tentaram preencher essa lacuna, mas sem
sucesso, pois por diversos motivos no atendem de forma completa as necessidades dos dois
grupos de clientes, ONGs e voluntrios.
Com isso temos um mercado potencial de 350 mil ONGs (IBOPE, 2011) e mais de 5 milhes
de voluntrios que se encaixam dentro do nosso perfil de cliente, e a possibilidade de atingir
ainda os 15 milhes de voluntrios que existem no Brasil (IBOPE, 2011). um projeto que
pode impactar diretamente milhares de ONGs, milhes de voluntrios e dezenas de milhes
de pessoas que so beneficiadas pelo trabalho voluntrio todos os anos.
Fizemos um estudo abrangente do macro-ambiente, dos concorrentes, do mercado e dos
nossos clientes e podemos afirmar que o nosso projeto consegue, com o uso de uma
plataforma inteligente, sanar a maioria dos problemas que os concorrentes apresentam e criar
uma proposta de valor muito mais consistente para as ONGs e voluntrios. Para isso temos
uma plataforma que possibilita que os voluntrios e ONGs se cadastrem, divulguem e
encontrem vagas baseado em uma grande variedade de filtros, como localizao, tipo de ONG
procurada, tipo de vaga e ainda um sistema inteligente que baseado no perfil do usurio
mostra para eles ONGs que se encaixam dentro do seu perfil e que podem despertar os eu
interesse.
Para trazer os clientes, ONGs e voluntrios, para a nossa plataforma vamos recorrer a diversas
estratgias de venda e relacionamento: visitas a ONGs, telemarketing ativo, email marketing,
convite por email (partindo de amigos e de ONGs), gerao de contedo e interao nas as
mdias sociais e visitas e pitchs em universidades, so apenas alguns dos exemplos. Para o
primeiro ano de operao da startup a meta no o lucro financeiro e sim a conquista de um
numero expressivo de usurios, 900 ONGs e 75 mil voluntrios, para que posteriormente
possamos desenvolver estratgias de monetizao.
Todo o projeto da VoluntrioON, incluindo a criao da plataforma e toda a estratgia de
marketing para o primeiro ano, visando o cumprimento de seus objetivos, tem um custo de
R$ 21.900,00 Reais. Investidos da seguinte forma: R$ 10.000,00 na criao da plataforma,
R$ 1.200,00 em relacionamento com o cliente, R$ 7.700,00 em vendas e comunicao e R$
3.000,00 em distribuio.
Para colocar esse projeto em ao a VoluntrioON conta com uma equipe composta por
estudantes universitrios que atuam profissionalmente em reas to diversas quanto
Comunicao Social, Marketing Digital, Vendas, Logstica e Operaes.
Dito isso, o que se segue o plano mais completo que conseguimos desenhar para, com muita
dedicao, muito trabalho duro, um bom investimento do nosso tempo e apenas R$ 21.900,00
Reais, ter a oportunidade de impactar positivamente a vida de milhes de pessoas.
INDCE
APRESENTAO DA EMPRESA E DO PRODUTO
06
A EMPRESA
07
PRODUTO/STARTUP A SER LANADA
08
ANLISE EXTERNA DO MACRO AMBIENTE
10
MACROAMBIENTE TECNOLGICO
11
MACROAMBIENTE SOCIOCULTURAL
13
MACROAMBIENTE NATURAL
14
MACROAMBIENTE DEMOGRFICO
15
MACROAMBIENTE ECONMICO
17
MACROAMBIENTE POLTICO LEGAL
19
ANLISE EXTERNA DO MICROAMBIENTE
22
SISTEMA DE INFORMAO DE MARKETING
23
ANLISE DO SETOR
25
ANLISE QUANTITATIVA DE MERCADO
27
PERFIL DO VOLUNTARIADO BRASILEIRO
30
ANLISE DOS CLIENTES/CONSUMIDORES E SEGMENTAO DE 32
MERCADO
ANLISE DOS GRUPOS ESTRATGICOS
35
ANLISE DA CONCORRNCIA
36
ANLISE DOS FORNECEDORES
37
ANLISE DOS INTERMEDIRIOS CANAIS DE DISTRIBUIO
38
39
RECURSOS E PARCEIROS CHAVES
40
ANLISE INTERNA
ANLISE DO POSICIONAMENTO E MARKETING MIX (4PS)
41
PRODUTO
41
PREO
41
PRAA
41
PROMOO
41
42
DIAGNSTICO
FECHAMENTO DO DIAGNSTICO (SWOT)
43
CRUZAMENTO E ANLISE DA MATRIZ SWOT
44
45
PROGNSTICO
CENRIO MUITO PESSIMISTA
45
CENRIO MUITO OTIMISTA
46
CENRIO MAIS PROVVEL
47
OBJETIVOS DE MARKETING
48
ESTRATGIAS DE MARKETING
49
PLANO DE AO
60
CRONOGRAMA DE EXECUO DAS AES
64
INFOGRFICO PLANO DE AO
64-A
ORAMENTO
65
REVISO E CONTROLE
67
CONCLUSO E EXPECTATIVAS DE SUCESSO
72
FONTES/BIBLIOGRAFIA
72
ANEXOS
74
BUSINESS MODEL CANVAS
75
APRESENTAO DA EMPRESA E DO PRODUTO
A EMPRESA
A VoluntrioON uma startup fundada por cinco alunos dos cursos de Jornalismo e
Administrao da Escola Superior de Administrao Marketing e Comunicao de Campinas
(ESAMC Campinas) que tem como principal objetivo conectar atravs de uma plataforma
virtual Organizaes No Governamentais (ONGs) que precisam de pessoas para prestar
trabalho voluntrio e no sabem como conseguir, pessoas que tem o desejo de prestar
trabalho voluntrio e no sabem por onde ou como comear. A empresa atua em um setor que
formado por um mix de pontas entre Empreendedorismo Social, Startups e ONGs.
A startup, fundada como parte do trabalho de concluso da disciplina Marketing IV,
vai entrar efetivamente em operao a partir de janeiro de 2013.
Seus principais clientes so ONGs, que buscam voluntrios para prestarem servios a
elas, e os voluntrios, que buscam uma ONG da qual possam fazer parte.
O principal produto da empresa a sua plataforma virtual que permite a conexo entre
ONGs e voluntrios e o seu servio prover tal acesso.
A sede da empresa fica localizada na cidade de Campinas/SP, mas como o produto
uma plataforma virtual que presta servio essencialmente via Internet, a sua operao vai
funcionar a nvel nacional, sendo que as verses de teste do produto vo entrar em operao
inicialmente em Campinas e em algumas cidades vizinhas.
A empresa segue o modelo de negcios Multi-Faces, na qual dois segmentos de
clientes coexistem e um gera valor para o outro.
Misso:
o Contribuir para o desenvolvimento do trabalho voluntrio no pas atravs da inovao
tecnolgica, oferecendo solues para as ONGs que oferecem trabalho voluntrio e
aos interessados por este tipo de servio, atravs de uma gesto responsvel, confivel
e tica.
Viso:
o Ser a maior e mais confivel plataforma online de relacionamento entre ONGs e
voluntrios.
Valores:
o Comprometimento com nossos usurios.
o Integridade para conduzir nossas aes perante os usurios da plataforma com
veracidade, transparncia e integridade.
o Imparcialidade para agir continuamente com equidade, respeitando sempre as
caractersticas e diferenas de todas as pessoas e instituies.
o Valorizao de nossos colaboradores, parceiros, meio-ambiente e a comunidade em
que estamos inseridos.
PRODUTO/STARTUP A SER LANADA

A IDEIA
O produto da startupVoluntrioON uma plataforma virtual que possibilita que ONGs
e voluntrios se conectem. O objetivo da plataforma conectar de um lado ONGs que
precisam de pessoas para prestar qualquer tipo de trabalho voluntrio e tem dificuldade para
conseguir, a pessoas que tem o desejo de prestar um trabalho voluntrio e tem dificuldade
para encontrar ONGs que precisam desse trabalho.
O que levou o grupo a propor o lanamento de um novo produto/empresa foi a
dificuldade que diversos membros do grupo, familiares, conhecidos e amigos tiveram ao
tentar encontrar uma ONG que fosse prxima e que se encaixasse em seu perfil para prestar
trabalho voluntrio. Diante de tal necessidade imaginamos que, do outro lado, haveria
tambm uma ONG que busca um voluntrio e tem dificuldades para encontrar.
Aps uma longa discusso entre os membros do grupo e conversas com algumas
ONGs que podem vir a se tornar parceiras da plataforma e assim seus primeiros clientes, foi
decidido que havia uma necessidade, um mercado e provavelmente um novo tipo de produto,
uma nova inveno que poderia ser lanada e que criaria assim seu prprio setor e mercado de
atuao.
O FUNCIONAMENTO DO SISTEMA
Para fazer parte da plataforma as ONGs precisam fazer um cadastro simples,
fornecendo alguns dados como: nome, ramo de atuao, tipo de trabalho que mais precisam,
endereo, algumas fotos do local e o tipo de pessoas que, em geral, trabalham com eles.
Os voluntrios cadastram-se e fornecem dados como: nome, endereo, setor em que
gostariam de prestar trabalho voluntrio, experincias anteriores, tanto em ONGs quanto em
empresas do setor privado, cursos que eles considerem importantes e uma breve descrio de
quem so e o que gostariam de fazer.
Uma vez cadastradas, as ONGs podem procurar voluntrios de forma ativa, indo
diretamente ao perfil de determinado usurio e convidando-o a fazer parte da organizao, ou
ainda criando um anncio de vaga em aberto para prestar determinado tipo de trabalho para
que as pessoas possam se cadastrar.
Os voluntrios, por sua vez, podem agir de forma ativa, indo diretamente ao perfil da
ONG e oferecendo-se para prestar algum tipo especfico de trabalho que ele acredite que
combina com o perfil da organizao, ou candidatando-se s vagas divulgadas pelas ONGs.
Durante o cadastro as ONGs precisam fornecer os setores em que atuam, assim como
os voluntrios devem fornecem os setores em que gostariam de atuar. A plataforma usa estes
dados, junto com palavras chave da descrio verbal que cada voluntrio faz de si, e que cada
ONG fornece, para criar um sistema de sugestes que indica algumas ONGs nas quais o
voluntrio pode ter interesse. Da mesma forma, o sistema pega as ONGs em que outros
voluntrios que o usurio segue prestam trabalho, e se ela fizer parte da rea de interesse do
voluntrio, ela tambm aparece como uma indicao.
Quando uma ONG precisa que algum trabalho seja realizado, como j citado, ela pode
ir diretamente ao perfil de um voluntrio especifico ou postar uma vaga em aberto. Quando
uma vaga aberta, os voluntrios podem se cadastrar para ser o(os) prestador(es) de servios.
Apesar do carter voluntrio do trabalho, assim como o voluntrio tem o direito de escolher a
ONG na qual gostaria de trabalhar, a ONG pode usar seus prprios mtodos para selecionar
os ou o voluntario que ela deseja que preste o trabalho em questo. O sistema no interfere na
metodologia utilizada pela ONG na hora de escolher seus voluntrios, e apesar de sugerir
ONGs para os voluntrios, eles so livres para escolher se querem ou no prestar algum tipo
de servio para a ONG em questo.
Isso torna o produto inteligente, na hora que busca compatibilidades para fazer
sugestes, e flexvel ao permitir que cada voluntrio escolha a ONG que deseja, da mesma
forma que disponibiliza liberdade para as ONGs escolherem os voluntrios que mais se
encaixam ou se adaptam ao seu perfil.
Assim como a plataforma sugere ONGs para os usurios, ela conta com um sistema
para ajudar as ONGs a escolherem as pessoas que tem maior chance de se adaptarem ao seu
perfil. Uma destas ferramentas um sistema de avaliao 360. Toda vez que um voluntrio
trabalha com outro, pode ir at o perfil dele e fazer uma avaliao, deixando uma nota para
uma srie de caractersticas pessoais e profissionais e, se desejar, um depoimento de
recomendao. A avaliao s aparece no perfil da pessoa avaliada no momento em que for
aceita por ela. O voluntrio avaliado no tem obrigao de aceitar a avaliao.
Da mesma forma que os voluntrios se avaliam, eles podem avaliar as ONGs nas quais
trabalharam, e as ONGs por sua vez podem avaliar cada voluntrio que prestou algum servio
para ela. Uma vez que todas essas avaliaes tenham sido feitas, a plataforma pega as notas
gerais, pondera-as e gera uma pontuao para cada voluntrio e uma para cada ONG
cadastrada no sistema, e por fim um ranking geral criado no qual temos as ONGs com
maiores pontuaes e os voluntrios com maiores pontuaes. Como o sistema de pesos
ponderado de acordo com o nmero de avaliaes, no quantas vezes uma pessoa ou uma
ONG foi avaliada que conta para ela subir no ranking e sim as notas que recebeu. Quanto
mais altas, mais a ONG ou o voluntrio sobe.
A plataforma flexvel e tenta ao mximo encontrar a ONG certa para cada
voluntrio, e o voluntrio que mais combina com o perfil de determinada ONG.
Inicialmente ser desenvolvido um Produto Mnimo Vivel (MVP) com as
funcionalidades bsicas, como cadastro de ONGs e voluntrios, criao de vagas em aberto,
pesquisa de vagas, candidaturas a vagas e um sistema simplificado de avaliaes 360 e de
sugestes. Uma vez que a ideia tenha sido validada, novas funcionalidades sero
desenvolvidas, sendo que algumas delas faro parte de um pacote Premium de acesso.
10
ANLISE DO MACRO AMBIENTE
11
12
MACROAMBIENTE TECNOLGICO
Varivel Ambiental
Crtica (VAC)
Inovao no
Desenvolvimento de
Aplicativos
Inovao em Tecnologias
e Plataformas de
Conexo com a Internet
Por que a VAC

Crtica?
Qual o histrico da
VAC?
Quais as tendncias e
projees para a VAC?
Quais as consequncias para o

Produto?
A velocidade, a forma e
dinmica geral com que as
tecnologias
para
o
desenvolvimento
de
aplicaes web so criadas
afetam drasticamente a
maneira como as pessoas
lidam com a Internet.
Nos ltimos anos o

surgimento de diversas
metodologias e frameworks
vem possibilitando que se
desenvolvam
aplicaes
web com velocidades cada
vez maiores. Metodologias
de desenvolvimento como
Agile/SCRUM,
Lean/Kanban e frameworks
para uma gama variada de
linguagens,
tornaram
possvel desenvolver em
alguns dias o que antes
levaria meses.
Nos ltimos anos a
conexo mvel se tornou
constante e plataformas
como smartphones, tablets
e derivados passaram a
fazer parte da vida das
pessoas. As tecnologias de
conexo como banda larga
fixa, 3G e atualmente 4G,
tem possibilitado conexes
flexveis, mveis e de alta
velocidade para todos.
A tendncia para o prximo

ano que as metodologias
atuais sejam aperfeioadas e
que o desenvolvimento e a
inovao rpida e gil de
aplicativos/aplicaesestejam
ainda mais presente.
A criao rpida e fcil de

aplicativos e sistemas web, caso
aproveitada,
pode
impactar
positivamente nosso produto,
facilitando a criao do prprio
produto, de novas funcionalidades
e plugins.
A tendncia que a banda

larga chegue a cada vez mais
casas e que a conexo 4G
passe a ser mais usada do que
a atual 3G nas conexes
mveis.
O surgimento de novas tecnologias

e plataformas de conexo impacta
diretamente tanto no tipo de
sistema e contedo que roda sobre
a web, como no perfil das pessoas
que acessam esse contedo. Sendo
assim, pode ser uma ameaa se no
aproveitado, ou uma grande
oportunidade para nossa empresa.
Os tipos de conexo, como

bandas largas em 3G e 4G, e
outras que ainda esto por
vir, em conjunto com os
tipos de plataformas das
quais este acesso ocorre,
mudam a forma como o
acesso
Internet,
a
frequncia de acesso e os
tipos de interaes ocorrem
no ambiente virtual.
13
Varivel Ambiental
Crtica (VAC)
Lei de Moore
Por que a VAC

Crtica?
Qual o histrico da
VAC?
projees para a VAC?
Quais as consequncias para o

Produto?
Com processadores cada vez

mais rpidos, dispositivos
que acessam a Internet
tornam-se cada vez mais
acessveis, o que pode afetar
drasticamente
o
nosso
produto.
Em 1965, o americano
George Moore, fundador da
INTEL publicou um artigo
em que afirmava que o
desenvolvimento
tecnolgico permitiria que
a cada 18 meses a
capacidade
de
processamento
dos
computadores
dobrasse.
Tal lei vem se mostrando
verdadeira desde que foi
criada.
A tendncia que os
dispositivos de comunicao
e conexo com a Internet,
tanto mveis quando fixos, se
tornem cada vez mais
rpidos,
menores,
mais
eficientes e mais acessveis,
tornando possvel que muito
mais
brasileiros tenham
acesso a Internet com
facilidade.
Essas mudanas podem criar de

forma dinmica novos perfis de
usurios no ambiente virtual, de
modo que se nossa empresa estiver
pronta para se adaptar rapidamente
aos desejos e necessidades deste
pblico, podemos crescer com
mais facilidade e de forma mais
estvel.
14
MACROAMBIENTE SOCIOCULTURAL
Varivel Ambiental
Crtica (VAC)
Trabalho Voluntrio
Visto como
Assistencialismo
Disposio para
Experimentar Novas
Aplicaes Web
Por que a VAC

Crtica?
O fato do trabalho
voluntrio ainda no ser
visto no Brasil como algo
profissional, mesmo que
no remunerado, faz com
que as pessoas vejam o
trabalho voluntrio como
algo que elas podem fazer
quando e como quiserem e
que ele no seja valorizado
adequadamente.
Qual o histrico da
VAC?
O trabalho voluntrio tem
sido visto por muitos
brasileiros desde o seu
surgimento como um
simples ato de caridade,
sem compromisso, sem a
necessidade
de
continuidade e que feito
apenas quando querem ou
quando surge um evento
ou necessidade muito
importante.
O quanto os brasileiros
esto dispostos a
experimentar novas
aplicaes web, sejam
redes sociais, aplicativos
profissionais ou outro,
podem influir de forma
decisiva no resultado do
nosso produto.
Os brasileiros so abertos
a novas experincias,
principalmente quando se
trata de redes sociais e
aplicaes web. Eles vem
demonstrando isso nos
ltimos anos com a adeso
em massa a redes como
Orkut, Twitter, Facebook,
Pinterest, Tumblr,
LinkedIn e outras.
projees para a VAC?
Atualmente
algumas
ONGs
comearam
a
medir, quantificar e a
valorar
a
hora
do
voluntrio, tentando levar
ele a ver o trabalho
voluntrio como algo
profissional e no simples
e puro assistencialismo.
Porm,
o
trabalho
voluntrio visto como
assistencialismo
deve
manter-se dominante ao
menos por alguns anos.
Apesar de ser um
experimentador nato de
novas ideias, a tendncia
que com o crescimento da
renda e do nvel
educacional da populao,
eles passem a ser mais
seletivos na hora de
escolher aquilo que vo
fazer ou usar.
Quais as consequncias
para o Produto?
Enquanto
o
trabalho
voluntrio no passar a ser
visto
como
algo
profissional vai ser um
grande desafio quebrar tal
barreira sociocultural que
pode
impactar
negativamente a nossa
empresa no sentido de
diminuir
nosso
crescimento.
Se os usurios estiverem
mais propensos a
escolherem aplicaes
selecionadas e que
agreguem algo sua vida,
nossa empresa pode
aproveitar a oportunidade
e escalar como uma
plataforma.
15
MACROAMBIENTE NATURAL
Varivel Ambiental
Crtica (VAC)
Mudanas Climticas
Por que a VAC

Crtica?
As mudanas climticas
afetam os perodos de
chuva, o que impacta
diretamente na gerao e
no custo de energia
eltrica, essencial para
fazer funcionar grandes
servidores.
Qual o histrico da
VAC?
O Brasil tem alternado
entre perodos de seca e
chuva, mas as secas vm
se tornando constantes e
afetando a nossa
capacidade de gerar
energia.
projees para a VAC?
Para sustentar um
crescimento do Produto
Interno Bruto (PIB) na
faixa de 3,5% anuais, ser
preciso aumentar em pelo
menos 4,5% ao ano a
produo brasileira de
energia eltrica.
para o Produto?
Se o Brasil no conseguir
aumentar a produo de
energia, no s o PIB no
cresce como a energia
disponvel se torna mais
cara, o que gera
automaticamente aumento
nos custos de hospedagem.
16
MACROAMBIENTE DEMOGRFICO
Varivel Ambiental
Crtica (VAC)
Populao com Acesso a

Internet
Idade Mdia dos

Brasileiros
Por que a VAC

Crtica?
Porque
determinante para
o tamanho do
nosso mercado.
Qual o histrico da VAC?
A diviso da
populao
por
faixas
etrias
impacta
em
coisas
como
experincia,
educao,
aptides fsicas e
estilo de vida. O
que
afeta
a
quantidade
de
voluntrios
disponvel para
cada vaga.
Com o aumento da expectativa de

vida, a idade media da populao e
o nmero de pessoas nas faixas
etrias mais altas tem aumentado
nas ltimas dcadas, de modo que
hoje temos 40,2% da populao
entre 18-35 anos. 50,5% dela entre
36 e 49 anos e 9,3% entre 50 e 65
anos.
Em 2009 o Brasil tinha 67,9

milhes de usurios de Internet, em
2010 chegou a 73,9 milhes, em
2011 atingiu 79,9 milhes de
usurios ativos e em 2012 j
chegamos marca de 83 milhes de
usurios.
projees para a VAC?
A previso de que este
nmero ultrapasse os 87
milhes de usurios at o
final de 2013.
para o Produto?
O aumento do nmero de
usurios pode impactar
diretamente no tamanho
do nosso mercado e no
crescimento da empresa de
forma positiva.
A
quantidade
de
brasileiros entre os 18 e os
40 anos vem crescendo de
maneira significativa e a
tendncia que, com isso,
a populao brasileira em
faixas etrias entre 18 e 65
anos, nosso pblico, cresa
de forma significativa nos
prximos anos.
O aumento da populao
na faixa etria que faz
parte do nosso cliente alvo
se configura em uma
oportunidade que pode
tornar maior o nosso
mercado disponvel.
17
Varivel Ambiental
Crtica (VAC)
Grau de
Escolaridade da
Populao.
Crescimento da
mulher no mercado
de trabalho.
Por que a VAC Qual o histrico da VAC?

Crtica?
Interfere diretamente na
renda, estilo de vida,
comportamento, tipo de
trabalho
voluntrio
procurado e no que ele
pode oferecer.
No ano passado, a mdia de anos de

estudo da populao com mais de 15
anos de idade foi de 7,5. Entre 1992 e
2009, a ampliao anual foi de 0,14
ano de estudo.
O fato da mulher ganhar

mais espao no mercado de
trabalho significa que ela
tambm
ganha
mais
liberdade e autonomia. E
como 53% dos voluntrios
atuais so mulheres,
importante para nossa
empresa que o poder de
deciso, o poder econmico
e poltico de tal pblico
cresa ainda mais.
De 1940 a 1990 a fora de trabalho

feminina passou de 2,8 milhes para
22,8 milhes de pessoas. Em 2009,
aproximadamente 35,5% das mulheres
estavam inseridas no mercado de
trabalho como empregadas com
carteira
de
trabalho
assinada,
percentual inferior ao observado na
distribuio masculina (43,9%). O
Brasil ainda um pas no qual
mulheres ganham menos do que
homens para exercer os mesmos
cargos.
Em 2000 as mulheres
ganhavam 67% do salrio de um
homem na mesma funo. Em 2010 a
diferena passou para pouco mais de
70%.
projees para a VAC?
para o Produto?
Ainda levar cinco anos para

que a populao brasileira
atinja a escolaridade mnima
prevista originalmente na
Constituio
Federal
ensino fundamental completo

ou oito anos de estudo. o
que aponta a anlise do
Instituto
de
Pesquisa
Econmica Aplicada (Ipea) a
partir dos dados da Pesquisa
Nacional por Amostra de
Domiclios (Pnad/IBGE) de
2009.
Cada
vez
mais
a
remunerao das mulheres e
a ocupao de cargos de
liderana vo se aproximar
dos homens at o ponto em
que no haver mais
diferenas.
O fato da escolaridade da
populao brasileira estar
aumentando se configura em
impacto positivo para nossa
empresa, pois facilita o
direcionamento do voluntrio
para uma gama maior de
trabalhos e aumenta a
habilidade dele em se
comunicar e espalhar tanto o
voluntariado quanto a marca
da nossa empresa.
Com a mulher tendo

remuneraes
maiores,
ocupando uma maior
parcela do mercado de
trabalho e chegando a
cargos de liderana, nossa
empresa, visto que elas
representam maioria dos
voluntrios atuais, tem
mais chances de conseguir
espao, financiamentos e
mais voluntrios.
18
MACROAMBIENTE ECONMICO
Varivel Ambiental
Crtica (VAC)
PIB
Inflao
Por que a VAC Crtica?
Qual o histrico da
VAC?
Em 2010 o PIB brasileiro
cresceu 7,5%, em 2011 o
nmero caiu para 2,7%,a
previso de que feche
2012 em algo prximo de
O aumento ou diminuio do
1,9%.
PIB impacta no quanto o pas
cresce e em quanto dinheiro
h disponvel, tanto para a
populao como um todo
quanto para as empresas.
projees para a VAC?
Os economistas projetam
um crescimento entre 3% e
5% para o ano de 2013. O
PIB vem crescendo menos
do que o previsto e tem
suas
expectativas
reduzidas o tempo todo.
para o Produto?
Caso as expectativas no
parem de cair, e se
confirme crescimento cada
vez menos significativo, o
fortalecimento
da
economia
externa
combinado
com
um
crescimento no crescente
interno
pode
afetar
negativamente
nossa
empresa.
Em 2009 a inflao do Para 2013 os analistas

Brasil foi de 4,31%, em projetam uma inflao
2010 o nmero passou entre 5,5% e 5,545.
O aumento da inflao reduz para 5,91%, em 2011
o
poder
de
compra, 6,5%, e a previso que
principalmente dos mais chegue a 7,25% em 2012.
pobres.
O aumento contnuo da
inflao,
mesmo
que
pequeno, pode ameaar o
poder de compra das
pessoas,
que
acabam
priorizando outras coisas e
deixando nosso produto
em segundo plano.
19
Varivel Ambiental
Crtica (VAC)
Cmbio
Crises Econmicas
Por que a VAC Crtica?
Qual o histrico da
VAC?
O dlar fechou o ano de
2010 valendo R$ 1,72, o
O cmbio pode interferir na
ano de 2011 a R$ 1,75 e
relao Dlar VS Real e
comeou a subir em 2012,
tornar mais difcil conseguir
valendo atualmente em
capital de risco.
torno de R$ 2,06.
projees para a VAC?
Uma pesquisa do BC diz
que o dlar deve ficar em
2 reais ao menos at o
final de 2013.
para o Produto?
O dlar em alta favorece a
captao
de
recursos(capital de risco)
para a implementao e
crescimento da nossa
empresa.
Em anos recentes tivemos

a crise da sia de 1997, a
da Rssia de 2000 e a crise
Uma
crise
econmica
imobiliria de 2008.
aumenta
o
nvel
de
desemprego e diminui a renda
geral da populao e do pas.
H a possibilidade de que
a zona do Euro entre em
uma nova crise, afetando
praticamente
todo
o
planeta
com
sua
instabilidade.
O eventual surgimento de
uma nova crise, como a
quebra do Euro, pode se
configurar como uma
ameaa considervel para
qualquer empresa que
pretenda crescer em um
mercado to voltil como
o de Startups.
20
MACROAMBIENTE POLTICO LEGAL

Varivel Ambiental
Crtica (VAC)
Lei do Voluntariado
(Lei n. 9.608/1998,
atualizada pela Lei n.
10.640/2004)
Por que a VAC

Critica?
A lei afeta a maneira
que o trabalho
executado.
Ela
determina que a ao
voluntria no gera
vnculo
empregatcio
nem
remunerao,
sendo
executado
perante termo de adeso
estipulado pela ONG.

Apesar de o trabalho voluntrio
ser realizado no Brasil desde a
poca da colonizao, as ONGs
s obtiveram reconhecimento
expressivo como atores no
enfrentamento das questes
sociais a partir da dcada de
80. Em 1995, houve a criao
do Conselho da Comunidade
Solidria
pelo
Presidente
Fernando
Henrique
Cardoso,depois disso houve o
surgimento do Programa
Voluntrios, realizado pelo
Conselho da Comunidade
Solidria em 1996, que visava
promover, qualificar e valorizar
o trabalho voluntrio no Brasil.
Este programa foi o precursor
da Lei do Voluntariado.
projees para a VAC?
A Lei do Voluntariado
contribui para a seriedade
do trabalho executado,
sem
estabelec-lo
minimamente
como
assistencialismo ou sem
regulamentao.
A
tendncia que a lei seja
cada vez mais referncia
para as instituies e
voluntrios.
para o Produto?
importante que nosso
site divulgue os direitos e
responsabilidades
do
trabalho voluntrio perante
lei junto obrigatoriedade
do termo de adeso,
inclusive
tornando-o
disponvel na pgina de
cada instituio.
21
Varivel Ambiental
Crtica (VAC)
Por que a VAC

Crtica?
Promulgada
como
resultado de discusses
promovidas entre o
governo e lideranas de
organizaes
no
Lei do Terceiro Setor
governamentais, tal lei
(Lei n. 9.790 de
posiciona-se como o
23/03/99, atualizada
reconhecimento legal e
pela Lei n 10.406/2002)
oficial
das
ONGs,
principalmente
pela
transparncia
administrativa que a
legislao exige.
uma entidade ativa de
influncia poltica.
ABONG
(Associao Brasileira
de Organizaes No
Governamentais)

Os acontecimentos da dcada
de 90 delinearam o presente
panorama do terceiro setor
brasileiro, mas foi a reforma do
Cdigo Civil, em 2002, que
trouxe impacto legislao do
terceiro setor,ao estabelecer as
associaes e fundaes como
formas jurdicas representativas
do setor, tambm excluiu das
pessoas jurdicas de direito
privado as sociedades civis sem
fins econmicos.
Criada em 1991, a Associao
Brasileira de ONGs, reuniu
organizaes com atuao em
reas distintas e em sua maioria
situados na regio Sudeste.
Realizou o cadastro das ONGs
atuantes
no
Brasil,
a
disseminao de informaes
de interesse aos associados e
foi influente na anlise da
legislao
existente
com
relao
criao
e
funcionamento das ONGs.
projees para a VAC?
A tendncia que as
instituies
no
governamentais atuem de
maneira cada vez mais
transparente e ampla,
embasada na prestao de
contas,
planejamento,
prticas
de
gesto,
captao de recursos,
gesto de pessoas e
voluntariado,
auditoria,
entre outros.
para o Produto?
Mediante a Lei do
Terceiro Setor, todas as
ONGs cadastradas em
nosso site devem estar
condizentes todas as
regulamentaes (registro,
certificao, etc) propostas
pelo governo afim de
permanecerem em sua
legalidade e dispostas a
receber a contribuio do
trabalho voluntrio.
A tendncia que a
ABONG
continue
a
influenciar a articulao de
movimentos sociais no
Brasil, e defenda os
interesses comuns das
associadas, que inclusive
podem ser cadastradas no
nosso site. Alm de ter um
dilogo estruturado com
cooperativas
internacionais.
A ABONG pode ser uma

oportunidade ou ameaa a
nosso modelo de negcio,
seu apoio pode atrair
instituies e a falta do seu
apoio pode afast-las.
22
Varivel Ambiental
Crtica (VAC)
Por que a VAC

Crtica?
O registro parte
integrante do Comit
Gestor da Internet no
Brasil.
Tal
comit
foi criado pela Portaria
Interministerial n. 147,
de 31 de maio de 1995,
e
modificada
pelo
Decreto Presidencial n.
Registro de Domnio de
4.829, de 3 de setembro
Site no Brasil
de
2003,
sendo
(Fapesp/Registro.br)
responsvel
por
coordenar e integrar
todas as iniciativas de
servios de Internet no
Brasil.

Desde 1995, o Registro.br
definido como o executor de
algumas das atribuies do
Comit Gestor da Internet no
Brasil, entre as quais as
atividades de registro de nomes
de domnio, a administrao e a
publicao do DNS para o
domnio <.br>. Realiza ainda
os servios de distribuio e
manuteno de endereos da
internet.
projees para a VAC?
A tendncia a legislao
referente
internet
aumentar e se tornar mais
completa e eficaz.
para o Produto?
Para que haja o registro de
nosso domnio temos que
cumprir
todas
as
exigncias estabelecidas
pelo decreto, como:no
escolher
nome
que
desrespeite a legislao em
vigor, que induza terceiros
a erro, que viole direitos
de
terceiros,
que
represente
conceitos
predefinidos
na
rede
Internet, que represente
palavras de baixo calo ou
abusivas, que simbolize
siglas
de
Estados,
Ministrios, dentre outras
vedaes.
23
ANLISE DO MICROAMBIENTE
24
SISTEMA DE INFORMAO DE MARKETING
REGISTROS INTERNOS
AVoluntrioON uma startup com foco na aproximao de voluntrios e ONGs.
Existem diversas abordagens que podem ser usadas para medir desempenho, crescimento,
aceitao do produto, e mostrar como a empresa esta posicionada e competindo no mercado.
Como mtricas para nosso sistema de registros internos,ns decidimos considerar primeiro o
crescimento dos feedbacks que recebemos das ONGs e dos voluntrios que participam da
nossa plataforma a cada ms, depois o crescimento quantitativo do nmero de ONGs e de
voluntrios em si. Vamos considerar ainda o nmero de funcionalidades pagas que
eventualmente os clientes venham a adquirir, bem como sua recompra no ms seguinte e o
nmero de desistncias.
Tais informaes so de extrema importncia para que possamos mensurar no apenas
o nosso crescimento e a eficcia e eficincia das nossas aes de marketing, como tambm se
estamos ou no enfrentando algum problema com relao comunicao adequada, vendas e
estabilidade do negcio.
Essas informaes vo ser filtradas, no incio, com frequncia quase diria para que
possamos acompanhar de perto todas as possibilidades de acrescentar valor ao produto, do
ponto de vista do nosso cliente, e tambm as possveis oportunidades ou necessidade de
Pivotar nosso negcio.
INTELIGNCIA DE MARKETING
Estar atento ao que ocorre no ambiente a nossa volta de extrema importncia,
principalmente quando levamos em conta a natureza do produto que aVoluntrioON oferece.
Para tanto, estabelecemos como base do nosso Sistema de Inteligncia de Marketing algumas
informaes que podemos facilmente conseguir com o auxlio da Internet.
Vamos usar informaes contidas nas principais revistas de negcios como poca
Negcios, Exame, Pequenas Empresas Grandes Negcios, Harvard BusinessReview, Voc
S/A, e em jornais online como o Valor Econmico. A partir destas publicaes vamos
conseguir algumas informaes importantes sobre o momento atual da economia, mercado e
sobre o que est acontecendo de novo no mundo da gesto de empresas e pessoas.
Vamos ainda buscar dados no site da Abong (Associao Brasileira de
ONGs/http://abong.org.br/) para ficar a par do que anda acontecendo com as Organizaes No
Governamentais no pas e no site IG Startups (http://startups.ig.com.br/) para nos manter a par
de tudo o que envolve palestras, cursos, treinamentos, encontros e discusses envolvendo
Startups que sejam importantes para nosso negcio.
Vamos acompanhar os veculos citados com frequncia semanal e filtrar tudo o que
considerarmos importante, sendo ameaas, oportunidades ou necessidades de mudanas
bsicas no produto ou mesmo de um Pivot.
25
PESQUISA DE MARKETING
A Pesquisa de Marketing um recurso usado quando a empresa tem um problema
especfico para resolver e uma soluo no tenha sido encontrada no ambiente interno ou no
sistema de inteligncia de marketing. Para isso, alm de possveis pesquisas que sejam
realmente necessrias, vamos acompanhar diariamente os feedbacks dos nossos clientes, bem
como seus comentrios e todas as interaes que por ventura venhamos a ter com eles.
Mesmo no sendo uma pesquisa direcionada para um problema especfico, essa
pesquisa exploratria pode ser muito til e uma grande fonte de ideias e informaes acerca
de ameaas e principalmente de oportunidades que possam surgir no ambiente em que nossa
empresa esta inserida. Por isso vamos aproveitar ao mximo todas as oportunidades de
interao com nosso cliente para explorar ideias e insights acerca de suas necessidades e
expectativas.
26
ANLISE DO SETOR
Como difcil definir exatamente em que setor da economia a nossa empresa se
encaixa, uma anlise do setorpara ela precisa passar por alguns tipos diferentes de negcios e
setores para criar um ponto de equilbrio emostrar um pouco do que vamos enfrentar no
mercado e qual o tamanho das nossas oportunidades.
Devido a isso precisamos analisar um pouco sobre os chamados Negcios Sociais, as
Startups, e finalmente as ONGs e seus prestadores de servios.
Negcios Sociais, segundo a Aceleradora de Negcios Sociais ARTEMISIA so
"Empresas que, atravs da sua atividade principal (core business), oferecem solues
para problemas sociais, utilizando mecanismos demercado."
J uma Startup uma organizao desenhada para criar uma soluo para um
problema de um conjunto de pessoas. Ela atua em meio grande incerteza, geralmente
com um nmero pequeno de fundadores/funcionrios, so escalveis e tem potencial
para gerar um retorno milhares de vezes superiorao que o investimento.
Por fim, as Organizaes no governamentais (ONGs)
grupo social organizado, sem fins lucrativos, constitudo
caracterizado por aes de solidariedade no campo das
legtimo exerccio de presses polticas em proveito de
condies da cidadania (Wikipdia).
atualmente significam um
formal e autonomamente,
polticas pblicas e pelo
populaes excludas das
Negcios Sociais:
Dos chamados Negcios Sociais, no Brasil, atualmente 72% atuam na rea de servios
e 22% na produo deprodutos.Destes, 26% atuam na distribuio, 22% so
intermedirios(atacadistas/varejistas) e 16% atuam com processamento (embalagem).
Eles esto distribudos em mercados to diversos quanto: Tecnologia (4%), Sade
(6%),Intermediao/Comunidades/Canais (6%), Arte/Cultura (6%), Arquitetura/Construo
(6%), Viagens/Turismo (8%), Agricultura/Ambiente (8%), Artesanato/Vesturio (12%),
Capacitao/Educao (12%) e finalmente Microcrdito e Capacitao Empreendedora
(18%).
Quanto a incluso scio econmica, 18% dos empreendimentos so de acesso a
produtos ou servios a pessoas de baixa renda, 68% para ambos, e 14% tem como parceiros
negcios de pessoas de baixa rendam que atuam como fornecedores, distribuidores ou donos
do prprio negcio.
A composio dos seus clientes de Governo (18%), ONGs (26%), grandes empresas
(48%), pequenas e medias empresas (60%) e outros indivduos (domiclios, 74%). Sendo que
vrios tem como clientes mais de um segmento.
27
Startups:
Quando falamos de Startups, segundo infogrfico publicado na Revista Exame, elas
tem atualmente como principal fontes de recursos 1) Investidores-Anjos, 2) rgos de
Fomento, 3) Fundos de Investimentos e 4) Bancos. 49% delas tem equipes entre 1 e 3 pessoas,
39% entre 4 e 7 pessoas, 6% entre 8 e 11 pessoas na equipe, 2% entre 12 e 15 e apenas 4%
das startups tem uma equipe com mais de 15 pessoas.
Um dado que mostra o crescimento explosivo do empreendedorismo em startups
que, 8% delas foram fundadas em 2007, 8% foram fundadas em 2008, 13% em 2009, 18%
foram fundadas em 2010, 33% em 2011 e 20% em 2012.
Quanto ao tipo, 43% so escalvel, 22% de estilo de vida, 16% social, 10% para ser
vendida, 5% so grandes startups e 4% so pequenos negcios.
ONGs:
No mundo, as ONGs movimentam em torno de R$ 3,1 trilho de reais por ano, se
fosse um pas independente, o Terceiro Setor seria a oitava maior economia do planeta.
J quando falamos de ONGs, o Brasil conta atualmente com 350 mil delas que
movimentam o equivalente a 5% do PIB brasileiro. Elas tm um contingente de mais de 1,8
milho de funcionrios com carteira assinada e mais de 15 milhes de voluntrios. No Brasil,
os trabalhadores assalariados do Terceiro Setor ganham, em mdia, 3,8 salrios mnimos por
ms (ou R$ 1.577), ou 3,2% a mais que a mdia nacional.
Como uma Startup com uma pegada social e que presta servios tanto para ONGs
quanto para seus voluntrios, estamos em um setor que, em suas trs faces, ONGs, Startups e
Negcios Sociais, esta em ascenso e crescendo mais do que a mdia de outros setores. Que
se estende por reas to diversas quanto: educao, sade, produo, finanas, agricultura,
meio ambiente, assistncia social, esportes e cultura e arte.
28
ANLISE QUANTITATIVA DE MERCADO
MERCADO TOTAL
ONGS: Segundo os dados do Cadastro de Empresas CEMPRE de 2005 havia no
Brasil em torno de 338 mil ONGs, mas atualmente a Associao Nacional das ONGs
reconhece a existncia de 350 mil ONGs.
Essas ONGs so divididas em cinco categorias:
1) Privadas e que no integram o aparelho do Estado.
2) Que no distribuem eventuais excedentes.
3) Que so voluntrias.
4) Que possuem capacidade de autogesto.
5) Que so institucionalizadas.
Voluntrios:O Brasil tem cerca de 193 milhes de habitantes (IBGE, 2012). Deste
total, segundo o IBOPE, 83 milhes tem acesso a Internet.
Levando em considerao que de 83 milhes de pessoas com acesso a Internet, 78%
delas tem 18 anos ou mais (IBOPE), nosso mercado total cortado para pouco mais de 50
milhes de brasileiros.
MERCADO POTENCIAL
Voluntrios:Seria precipitado considerar 50 milhes de pessoas como sendo nosso
mercado disponvel, assim buscamos usar outra medida de corte para separar quem
efetivamente pode vir a fazer parte do mercado buscado pela nossa empresa. Uma pesquisa do
Ibope Inteligncia, em parceria com a WorldwideIndependent Network of Market
Research(WIN) realizada em 2011 revelou que nos 12 meses anteriores 37% da populao
mundial tinha feito algum trabalho voluntrio e no Brasil a mdia era de 18%. Se aplicarmos
os 37% da mdia mundial aos nossos 50 milhes de brasileiros que acessam a Internet e tem
18 anos ou mais, vamos ficar com um mercado total de pouco mais de 18,6 milhes de
brasileiros, o que efetivamente consideramos o nosso mercado potencial em termos de
voluntrios.
Ao fazer cortes usando como base a mdia de pessoas que realizam trabalho voluntrio
no mundo e no no Brasil, estamos levando em considerao que o nmero de voluntrios
vem crescendo regularmente no Brasil e que a tendncia que o pas se iguale a mdia
mundial.
MERCADO DISPONVEL
Voluntrios:Segundo uma pesquisa do IBOPE realizada em 2011, hoje 15 milhes de
brasileiros fazem algum tipo de trabalho voluntrio. Com isso ns fizemos os seguintes
clculos: hoje 43,3% da populao brasileira acessa a Internet. Destes 78% tem 18 anos ou
mais. Isso nos deixa com 33,77% da populao qualificada para o nosso servio. Se tivermos
15 milhes de voluntrios, consideramos que a mesma mdia da populao qualificada que
29
acessa a Internet se aplicaria aos voluntrios, ento ficamos com um mercado disponvel de
5,06 milhes de voluntrios, pois eles formam o grupo de consumidores que tem interesse,
ao j fazer trabalho voluntrio acesso, pois todos tm acesso a Internet, logo ao nosso
produto e - renda.
MERCADO ALVO
ONGS:
Trabalharemos com ONGs que prestem servios de todos os tipos. Atualmente no quesito
servios podemos dividir as ONGs em:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Prestadoras de Assistncia Social,

Educao e Esportes.
Sade.
Cultura e Artes.
Defesa de Direitos.
Preservao do Meio Ambiente.
Cada um desses 6 tipos de servios prestados necessita de voluntrios com qualificaes

diferentes no que tange idade, estilo de vida, aptides fsicas e comportamento.
VOLUNTRIOS:
Nosso mercado disponvel de 5,06 milhes de voluntrios. Para definir nosso mercado
alvo vamos fatiar esse mercado disponvel por faixa etria. Nosso alvo ser pessoas de 18 a 65
anos que possuem acesso internet. Dentro dessa extenso vamos separ-los em trs nichos
segmentando por geraes e comportamento. Nosso principal objetivo com essa diviso
encaixar nossos clientes dentro da plataforma da VoluntarioOn de um modo inteligente para
que tenham acesso s ofertas de trabalho voluntrio acessvel ao perfil e idade da pessoa.
Entre 18 e 35 anos de idade.

Da faixa de 18-35 anos temos de acordo com o IBGE 40,2% da populao que seria 2
milhes de pessoas dentro do nosso mercado disponvel. o pblico composto por
voluntrios ativistas, que gostam de colocar a mo na massa e fazer parte do trabalho
de forma muito ativa e dinmica.
Da faixa de 36-49anos temos 50,5% da populao formando um total de 2,5 milhes
de pessoas. um pblico que busca um trabalho menos braal e mais estratgico.
Busca oportunidades principalmente para prestar consultorias, contribuir em reas de
gesto, captao e capacitao dentro das ONGs.
Dentro da faixa de 50-65 anos temos 9,3% fazendo um total de 400.000 pessoas. Nesta
faixa as pessoas tm uma grande experincia de vida e sentem-se melhor ao
compartilharem tal experincia. Por isso um publico que busca um trabalho onde
possam fazer isso. Contando histrias, compartilhando experincias, ajudando e
sentindo-se parte de algo que faz a diferena.
30
A diviso do nosso pblico em trs categorias diferentes se faz necessria para atender
aos interesses dos nossos dois grupos de clientes.
De um lado temos as ONGs, que tm cada uma delas uma gama variada de possveis
trabalhos disponveis, sendo que cada um deles exige do voluntario um conjunto de aptides
fsicas, caractersticas comportamentais, nvel educacional, preferncias e estilo de vidas
diferentes.
Do outro temos os voluntrios, que assim como as ONGs, tem suas necessidades e
gostos variados. A diviso permite que a nossa plataforma direcione da melhor forma o
voluntrio ideal para a ONG e o trabalho ideal. Atravs de um sistema automtico que
seleciona indicaes de vagas disponveis baseada em caractersticas como: setor de
preferncia, idade, nvel educacional, tipo de formao, localizao geogrfica e quantidade
de tempo disponvel.
Atravs deste filtro podemos direcionar, por exemplo, para um profissional de sade
vagas de ONGs que lidam com tal realidade. Assim como podemos direcionar vagas para
profissionais de educao, meio ambiente, cultura, esportes e outros. Podemos filtrar ainda
pela idade, direcionando vagas que exigem mais esforo fsico para pessoas que se encaixem
melhor no perfil, e vagas que exigem mais experincia, como consultorias e treinamentos,
para pessoas com idade mais adequada.
Por exemplo, se o voluntrio for um homem de 35 anos e profissional da rea da sade
poder receber ofertas de ONGs prestadoras de servios de sade, assistncia social ou
educao e sade. A quantidade de vagas ser filtrada de acordo com o perfil, no caso do
nosso exemplo a maior quantidade de vagas seria de trabalhos na rea da sade, seguido por
assistncia social e por ltimo, educao e sade, que de acordo com a idade e formao
poderia despertar o interesse do voluntrio.
31
ANLISE DOS CLIENTES/CONSUMIDORES E SEGMENTAO DE MERCADO
Como ainda no temos um cliente atual, j que tanto o produto quanto a prpria
empresa esto sendo lanados agora, ns decidimos investigar o nosso cliente potencial, bem
como um pouco dos clientes dos nossos concorrentes diretos e indiretos.
O nosso cliente potencial uma pessoa que tem entre 18 e 65 anos. Com um grau de
instruo razovel, que lhe permite ser usurio de Internet e servios e comunidades virtuais.
uma pessoa j faz ou tem algum tipo de interesse em trabalho voluntrio.
O nosso produto apenas um intermedirio entre o nosso cliente e o que ele realmente
deseja, aquilo que realmente significativo e motiva a sua ao, o seu movimento, aquilo que
o faz sair da inrcia e procurar pela nossa empresa. Sendo assim a principal motivao do
nosso cliente na hora em que se decide pelo nosso servio/produto a nossa promessa de ser
um facilitador para que ele encontre a ONG certa para prestar o trabalho que ele deseja.
Como se trata de um servio virtual, uma plataforma online, acreditamos que os
critrios de escolha do nosso cliente devem girar em torno de uma coleo que incluam alguns
dos critrios que faz com que as pessoas escolham determinadas redes sociais ou
profissionais, como o LinkedIN ou o Facebook.
Alguns dos critrios de escolha incluem:
o Segurana e poder de deciso sobre sua privacidade.
o Facilidade de uso.
o Interface agradvel.
o Segurana.
o Possibilidade de se conectar a novas pessoas com os mesmos interesses.
Como o produto/empresa ainda no foi lanado e no efetuamos a primeira venda fica
difcil definir com segurana um comportamento ps-compra.
Valor para os nossos clientes pode ser definido como a possibilidade de encontrar
aquilo que ele procura, no caso das ONGs, um voluntrio, e no caso dos voluntrios, uma
ONG para prestar servios, alinhada a liberdade de poder escolher o parceiro que mais se
encaixa com seu estilo e perfil.
Atualmente nosso mercado seria composto por pessoas com idade entre 18 e 65 anos,
com acesso a Internet, que faz ou tem algum interesse em trabalho voluntrio. O objeto de
compra/consumo/uso seria a nossa plataforma virtual que facilita a conexo entre ONGs e
voluntrios e o objetivo da compra/consumo/uso conseguir um facilitador na hora de
encontrar locais para prestar trabalho voluntrio e para interagir com outras pessoas com
interesses comuns em causas sociais.
Como somos uma plataforma social por definio, certo que no apenas o
comprador/consumidor/usurio em si v participar da compra, como tambm influenciadores,
principalmente amigos e conhecidos que j fazem uso da plataforma. O mercado vai passar a
fazer parte da nossa plataforma, ou comprar, quando o nosso cliente voluntrio ou ONG sentir
a necessidade de encontrar um parceiro, seja um voluntrio para a ONG ou uma ONG para
um voluntrio, e encontrar dificuldades na busca. Mas uma vez que o cadastro e uso tenha
32
sido feito, esperamos que os nossos clientes passem a interagir (consumir) nosso produto de
forma constante.
Por fim definimos ponto de venda como sendo a prpria Internet, sendo que com isso
estamos presente em todo o pas, nas mais diversas plataformas, PC, Tablet, Smartphone, etc.
Comportamento de compra
Como somos uma espcie de intermedirio entre as ONGs e os voluntrios, fica difcil
definir o que influencia o comportamento de compra ou uso do nosso produto por parte do
nosso cliente sem definir ou imaginar o que o motiva em primeiro lugar a buscar um trabalho
voluntrio. Sendo assim, acreditamos que em primeiro lugar o nosso cliente, ao buscar a nossa
plataforma, esta agindo com base em uma das seguintes caractersticas psicolgicas, sociais e
culturais:
o
o
o
o
o
A crena de que esta fazendo algo para ajudar o prximo.

A busca de satisfao pessoal.
A necessidade de agir como um ativista.
Busca de aprendizado e experincia.
Influncia da famlia, amigos e colegas de trabalho.
Em geral, o Iniciador e o Comprador/Usurio o nosso cliente direto, que a prpria

ONG ou o voluntrio. So tambm eles a tomarem a deciso final de fazer ou no o uso do
nosso servio/produto. Porm, no caso do voluntrio, temos um grupo vasto de
influenciadores que podem ser amigos, colegas de trabalho, familiares, contatos de outras
redes sociais, a mdia (blogueiros, jornais e outras publicaes virtuais) que podem ser
responsveis no apenas por divulgar/espalhar a plataforma como tambm por ter um papel
decisivo na hora de influenciar o usurio a fazer ou no parte da nossa plataforma.
Quanto ao comportamento de compra no que se relaciona a grau de envolvimento e
diferena entre marcas/servios, classificamos o nosso cliente como tendo um comportamento
de compra em busca de variedade. Fizemos isso, pois consideramos que h diferena
significativa entre ns e nossos concorrentes, e que tambm h um baixo envolvimento do
cliente na hora de optar por nossa plataforma ou no, visto que no vai ser necessrio da parte
dele grande investimento financeiro, de tempo, ou de mobilidade, uma vez que o acesso aos
servios bsicos da plataforma gratuito, o cadastro rpido, fcil e pode ser feito atravs de
vrios dispositivos com conexo a Internet.
Alto envolvimento
Baixo envolvimento
Comportamento de compra Comportamento de compra

Diferenas
em busca de variedade.
significativas entre complexo
marcas
VoluntrioON
Poucas diferenas Comportamento de compra Comportamento de compra
com dissonncia cognitiva habitual
entre marcas
reduzida
33
Por fim, quando falamos do processo de deciso de compra, acreditamos que o

problema vai ser reconhecido no momento em que o voluntrio comear a buscar uma ONG
para passar a fazer parte dela, ou no momento em que as ONGs comeam a buscar por
voluntrios e sentem dificuldades em encontr-los.
Em geral ambos vo buscar por informaes junto a amigos, familiares, conhecidos e
na sua rede virtual de contatos e na Internet como um todo, isso no caso dos voluntrios. E no
caso das ONGs elas vo buscar por informaes junto a seus prprios voluntrios, a outras
ONGs, em sua rede virtual de contatos e na Internet.
Porm, vale ressaltar que o processo de compra tpico foi baseado em experincias do
prprio grupo ao buscar por trabalho voluntrio e tambm em conversas informais com
amigos, familiares e membros da rede de contato virtual de alguns membros do grupo.
PERFIL DO VOLUNTARIADO BRASILEIRO
Segundo o IBOPE, o Brasil conta atualmente com 15 milhes de voluntrios. Dentre
eles, 53% so mulheres e 47% homens, com uma mdia de idade de 39 anos. Dividem-se
entre casados (47%) e solteiros (42%). Segundo a pesquisa, a maioria dos voluntrios tem
filhos (62%) e, em mdia, 2,5 filhos.
Em relao classe social, a maioria deles da classe C (43%), seguida pela classe A
(40%) e pelas classes D e E (17%).
Dentre os voluntrios, 38% tm Ensino Mdio completo ou superior incompleto e
outros 20% tm Ensino Superior completo. A pesquisa tambm aponta que, dos que exercem
ou j exerceram o voluntariado, 67% trabalham fora, sendo que 51% destes em tempo integral
e 16% meio perodo.
Com o resultado dessa pesquisa podemos ver que no so apenas as pessoas que no
possuem um tipo de ocupao que fazem trabalho voluntrio, pessoas mais ocupadas tambm
tm se destacado muito no voluntariado doando seu tempo livre para essa iniciativa e
enxergam cada vez mais benefcios e importncia nesse trabalho.
De acordo com o IBOPE, o servio voluntrio exercido, em mdia, h 5 anos. Os
mais jovens, de 16 a 29 anos, exercem o voluntariado h menos tempo, 3,2 anos, e os de 30 a
49 anos a mais tempo, 5,4 anos.
Dos voluntrios que atualmente exercem alguma atividade, 54% fazem com uma
frequncia definida e 46% fazem sem uma frequncia definida. Em mdia, os voluntrios
dedicam 4,6 horas ao servio voluntrio.
A pesquisa tambm mostra que os voluntrios so conectados. Do total, 87% dos
voluntrios tm celular, 64% tm computador, 62% usam a internet e 53% usam as redes
sociais, sendo que 2% declararam que realizam o servio voluntrio distncia.
34
ANLISE DOS GRUPOS ESTRATGICOS

Partindo do conceito de que grupos estratgicos se configuram pela reunio das
empresas que, consistentemente, apresentam o mesmo perfil estratgico, a tendncia que as
empresas em questo possuam parcelas de mercados semelhantes. Alm disso, a forma com
que tais empresas so afetadas por acontecimentos externos, e at mesmo sua reao, so
parecidas.
Para analisar o grupo estratgico perante os concorrentes que mais se aproximam da
nossa proposta (pelo contedo, ou pblico alvo), consideramos as dimenses estratgicas de
relevncia do contedo e nmero de plataformas de acesso:
Para a varivel de relevncia de contedo foi avaliada a qualidade e segmentao da

informao referente ao trabalho voluntrio, enquanto na varivel nmero de plataformas de
acesso foi abordada a quantidade de formas possveis que os usurios das mdias podem
acessar os respectivos sites, incluindo a qualidade da adaptao do contedo para os formatos
diferenciados, considerando computador, tablet e celular.
Foi possvel identificar 3 grupos estratgicos:
O primeiro grupo contempla os sites Voluntrios e Planeta Voluntrio, que oferecem
contedo mais semelhante ao proposto pelo nosso projeto, porm com algumas limitaes e
plataforma de acesso restrita ao site.
O segundo grupo formado pelo LinkedIN, Facebook e Orkut, que so sites com
espao disponvel para troca de informaes e interao referente ao trabalho voluntrio e s
instituies, atravs de grupos para o Linked In e Facebook e em comunidades no Orkut.
As plataformas de acesso so abrangentes, possibilitando o uso mvel alm do site.
35
J o terceiro grupo, onde a Voluntrio On se posiciona, disponibiliza contedo

totalmente voltado ao trabalho voluntrio e plataformas de acesso variadas, como forma de
garantir o interesse e tornar o acesso vivel em qualquer lugar.
36
ANLISE DA CONCORRNCIA
Ao analisarmos a concorrncia da nossa empresa percebemos que existem algumas

plataformas com propostas semelhantes a nossa, sendo que algumas contam com uma
plataforma muito parecida com a que pretendemos desenvolver. Porm, mesmo as que mais
se aproximam e contam com bons sistemas de cadastro e gesto do perfil pessoa/ONG, pecam
na hora de disponibilizar um sistema que realmente facilite o encontro entre ONGs e
voluntrios.
Abaixo segue o nome dos concorrentes mais prximos e de seus pontos fortes e fracos.
EMPRESA
SITE
o
o
o
o
Planeta Voluntrio http://www.planetavoluntarios.com.br
PONTOS FORTES
Mesma proposta
Mesma viso
Permite cadastro
Permite encontrar instituies que
se encaixam no seu perfil
o
o
o
o
PONTOS FRACOS
Permite encontrar instituies que se
encaixam no seu perfil mas filtra apenas
por rea de interesse, sem basear o
resultado em localidade ou descrio
pessoal
No permite que ONGs cadastrem vagas
em aberto
No permite a pesquisa por vagas
Pouco eficiente na hora de localizar uma
ONG em sua cidade
No baseia a indicao de contatos por
localizao geogrfica
EMPRESA Seja Um Voluntrio

http://www.voluntarios.com.br/
SITE
PONTOS FORTES
o Proposta parecida
o Permite encontrar ONGs prximas
a voc
PONTOS FRACOS
o No permite cadastro de voluntrios
o No permite incluso de vagas
o No permite pesquisa de vagas
o No permite se conectar a outros
voluntrios
o No permite acesso eficiente por celular
37
ANLISE DOS FORNECEDORES
HOSPEDAGEM
O produto da empresa VoluntrioON basicamente um site/plataforma web, e que,
portanto tem como seu principal fornecedor uma empresa de hospedagem que ser
responsvel por hospedar o sistema da empresa e sua base de dados. Os dois principais dados
acerca da hospedagem que analisamos a dependncia que temos da empresa e o risco de
abastecimento.
Quanto dependncia, deve ser considerada baixssima. Devido natureza da nossa
empresa e do nosso produto consideramos como dependncia a dificuldade de trocar ou no
de empresa de hospedagem no caso de uma eventual necessidade. Existem atualmente
milhares de empresas de hospedagem no mundo, e dentre todas elas h pelo menos 100 com
capacidade de atender as nossas necessidades. Uma troca de hospedagem envolve alguns
dados tcnicos, mas no bsico precisamos mudar o banco de dados e a plataforma, o que no
levaria no caso mais extremo 78 horas.
J o risco de abastecimento deve levar em conta, alm das 78 horas para uma
eventual troca de empresa, o fato de que todas as melhores empresas de hospedagem do
mundo garantem um uptime, tempo no ar e sem quedas, acima de 98%. Isso faz com que o
nosso risco de abastecimento do servio hospedagem tambm seja considerado extremamente
baixo.
DESENVOLVEDORES
Quanto equipe de desenvolvimento do site, vamos contar com o servio de uma
empresa especializada em desenvolver aplicaes web, que atua sob um contrato que garante,
legalmente, sigilo e o cumprimento de prazos. Isso faz com que tenhamos flexibilidade para
escolher a equipe que vai trabalhar no produto e ainda nos da a chance de, durante as fases
iniciais do desenvolvimento, testar se a empresa contratada idnea, se cumpre prazos e se
esta realmente apta a ser uma parceira na criao e gesto da nossa plataforma. Uma vez que a
plataforma tenha sido criada, para tornar zero o risco de abastecimento, ns vamos contar com
uma equipe interna para fazer as extenses, modificaes e a gesto da plataforma. Para que
isso funcione tal equipe vai desde o inicio participar ativamente da criao da plataforma
junto empresa contratada.
38
ANLISE DOS INTERMEDIRIOS CANAIS DE DISTRIBUIO

Somos uma Startup que faz a intermediao entre a ONG e o voluntrio, somos quase um mix
entre agncia de empregos/voluntrios e rede social. Sendo assim, para o nosso produto,
existiriam algumas possibilidades de canais de distribuio.
DISTRIBUIO VIA INTERNET
Esse um canal que tem diversos pontos fortes, como o fato de no precisarmos de grandes
investimentos em infraestrutura, em logstica ou pessoal para compor a fora de vendas. um
canal que permite comunicao rpida, direta e imediata com o cliente e podemos, atravs
dele, estar disponveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sendo que podemos considerar
que a quantidade de pontos de venda praticamente ilimitada.
Por outro lado um canal que tem alguns pontos fracos, como a dificuldade de estabelecer
parcerias prximas com as ONGs e com os voluntrios, pois toda a nossa comunicao e
interao se da via Internet. Isso faz com que, para que nossas parcerias sejam fortes, seja
preciso maior investimento em termos de tempo de contato virtual e de relacionamento.
PONTOS FSICOS DE ATENDIMENTO
Existe ainda a possibilidade de termos pontos fsicos de atendimento, assim como uma
agncia de empregos tradicional faria. um canal que permite contato direto com os pblicos
interessados e o estabelecimento mais fcil de parcerias, j que vamos estar em um ponto fixo,
o que teoricamente torna mais fcil adquirir a confiana e a colaborao do cliente, bem como
prestar uma assistncia mais prxima para o mesmo.
Porm, este canal tem diversos pontos que o tornariam, de incio, invivel para o nosso
produto. Dentre os principais pontos fracos temos que, vamos precisar de um ponto para cada
cidade e muito investimento em pessoal. Isso, de incio, tornaria nosso crescimento lento e
no escapvel, pois vamos ter uma quantidade de pontos de venda limitada.
Como somos uma empresa baseada em uma plataforma virtual, somos por definio uma
empresa que atua via Internet. Como citado, possvel no futuro que faamos uso de outros
canais disponveis no mercado.
39
RECURSOS E PARCEIROS CHAVES

Para viabilizar o produto necessrio a presena ativa de recursos e parceiros chaves.
O recurso consiste em pessoas, ou seja, os fundadores e colaboradores que vo criar e ajudar a
construir a plataforma. Pois como somos uma empresa que depende mais do capital
intelectual do que tudo, ento as pessoas so uma parte muito importante do nosso projeto.
O principal parceiro chave so as ONGs, que consiste no atrativo para nossos usurios, uma
vez que o pblico alvo, em um primeiro momento, so as pessoas que j exercem trabalho
voluntrio, at mesmo j tendo algum tipo de conexo com alguma ONG existente.
40
ANALISE INTERNA
41
ANLISE DO POSICIONAMENTO E MARKETING MIX (4PS)
PRODUTO
O produto da StartupVoluntarioONcomo j citado anteriormente, uma plataforma
virtual que conecta ONGs que precisam de trabalho voluntrio e tem dificuldades para
encontrar pessoas para prest-lo, a pessoas que tem o desejo de prestar trabalho voluntrio
mas no sabem por onde ou como comear.
A necessidade que ele atende , de um lado, o das pessoas de encontrarem um local
para prestarem trabalho voluntrio, e do outro o das ONGs de encontrarem voluntrios para
compor o seu quadro de colaboradores.
O produto mais bsico seria um simples sistema no qual ONGs e voluntrios so
cadastrados. O sistema pode ser acessado por pessoas em busca de ONGs ou de voluntrios.
Essas pessoas, uma vez que tenham acesso, fazem uma pesquisa por pessoas interessadas em
trabalho voluntrio, ou por ONGs que precisam de voluntrios.
O que os usurios esperam que o sistema seja uma espcie de rede social, na qual
seja possvel cadastrar diversos dados, fazer pesquisas com certa facilidade, as ONGs abrirem
oportunidades para voluntrios, e para os voluntrios poderem se cadastrar em tais
oportunidades.
O produto vai contar ainda com um sistema que, atravs dos dados dos voluntrios e
das ONGs, monta um painel de indicaes de vagas que podem ser do interesse dos
voluntrios. Isso feito com base em informaes como idade, formao, preferncia de setor
para atuar, localizao geogrfica, sexo, e em palavras chaves do perfil preenchido pelo
voluntrio.
PREO
Como a nossa plataforma ainda no foi lanada fica difcil estabelecer inicialmente
qual vai ser o preo cobrado pelos servios Premium que eventualmente vamos oferecer, bem
como qual vai ser a nossa estratgia de preos.
PRAA
Quanto praa vamos usar canal de distribuio nvel zero, pois vamos ser ns
mesmos a fornecer o servio. Como fazemos uso da Internet para fornecer nosso servio,
vamos adotar uma estratgia intensiva, atendendo todos os bairros e cidades de cada estado
que venhamos a operar. Mas vamos selecionar algumas cidades para fazerem parte dos testes
iniciais do nosso produto/servio, tentando estabelecer uma parceria mais prxima com as
ONGs e os voluntrios dessas cidades.
PROMOO
A comunicao do produto da empresa vai ser feita basicamente por meio de trs
canais. A prpria plataforma virtual, um blog para o qual vamos gerar contedo relevante para
nossos clientes, tanto ONGs quanto voluntrios, e por meio de nossas pginas em redes
sociais como Facebook e Twitter.
42
DIAGNSTICO
43
FECHAMENTO DO DIAGNSTICO (SWOT)

FORAS
FRAQUEZAS
Proposta de cadastro eficiente dos

clientes.
o Localizao das ONGs por
Estado/Cidade, reas de interesse,
palavras chave ou vagas em aberto.
o Permite que ONGs cadastrem vagas e
busquem voluntrios.
o Permite que o voluntrio procure por
vagas cadastradas.
o Indica ONG para o voluntrio
baseado em interesses e palavra chave
na descrio pessoal.
o Localizao de outros voluntrios por
nome, interesses ou proximidade
geogrfica.
OPORTUNIDADES
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Inovao no Desenvolvimento de
Aplicativos(Se aproveitada).
Inovao em Tecnologias e
Plataformas de Conexo com a
Internet.
Lei de Moore.
Disposio para experimentar novas
aplicaes Web.
Aumento da populao com acesso a
Internet.
Aumento do nmero de habitantes em
reas urbanas.
Cmbio.
Necessidade de uma plataforma
flexvel e inteligente para conectar
ONGs e voluntrios.
Lei do voluntariado.
AMEAAS
o
o
o
o
o
o
Baixo crescimento do PIB.

Aumento da Inflao.
Mudanas Climticas(custo da
energia).
Inovao no Desenvolvimento de
Aplicativos(Se no aproveitada).
Trabalho voluntrio visto como
assistencialismo.
Crises Econmicas.
44
CRUZAMENTO E ANLISE DA MATRIZ SWOT

De acordo com o que foi analisado no macro e microambiente da empresa, podemos fazer um
cruzamento entre ameaas e oportunidades, bem como ressaltar algumas das foras do nosso
produto em comparao com a concorrncia.
Quando falamos em ameaas precisamos estar atentos a coisas como o baixo crescimento do
PIB, o aumento da inflao, as crises econmicas e principalmente o trabalho voluntrio visto
como assistencialismo pelos brasileiros. Como se trata de um produto que ainda vai ser
lanado fica difcil, se no impossvel, analisar quais so seus pontos fracos.
Diante das oportunidades oferecidas pelo mercado, como a necessidade de uma plataforma ou
canal que faa a intermediao entre ONGs e voluntrios, unida a facilidade atual no
desenvolvimento de aplicaes web, as constantes inovaes tecnolgicas e o grande
crescimento do acesso a Internet por parte dos brasileiros, bem como a disposio dos
brasileiros em experimentar novas redes sociais e aplicaes web, temos um cenrio que se
contrasta em forma de uma tima oportunidade quando olhamos para as foras da
startupVoluntrioON que so compostas por ideias retiradas exatamente das fraquezas dos
nossos concorrentes diretos.
Podemos ainda destacar o que a anlise SWOT nos mostra, uma predominncia de foras para
a VoluntrioON quando a comparamos com os pontos fracos dos nossos concorrentes mais
diretos, Planeta Voluntrio e Voluntarios.com. Apesar das oportunidades estarem disponveis
para todos no mercado, a VoluntrioON j nasce com um DNA voltado para aproveitar tais
oportunidades e em busca de eliminar em sua matriz todos os pontos fracos apresentados pela
concorrncia. Deste modo podemos concluir que, apesar das ameaas e de no termos em
mos os pontos fracos da VoluntrioON, por ainda no ser possvel avali-los, temos uma
matriz muito favorvel a VoluntrioON.
45
PROGNSTICO
De acordo com todos os dados analisados, tanto na Matriz SWOT quanto nas seis foras
ambientais, junto com dados sobre mercado, canais de distribuio disponveis, fornecedores
e o comportamento do consumidor, podemos desenhar dois possveis cenrios para o prximo
ano, ano em que a VoluntrioON deve entrar em operao.
Cenrio Muito Pessimista

Varivel
Demogrfico
Econmico
Tecnolgico
Natural
Poltico Legal
Scio Cultural
Varivel
Concorrentes
Fornecedores
Clientes
Cenrio
No ambiente demogrfico podemos ter, em um cenrio
pessimista, a diminuio ou a estagnao da escolaridade dos
brasileiros, bem como uma estagnao da presena da mulher no
mercado de trabalho.
No ambiente econmico podemos ter uma queda extrema do PIB
com relao ao ano de 2012, e podemos ainda ter uma nova crise
na zona do Euro, que seguida de uma inflao acima da mdia
dos ltimos anos pode ser extremamente impactante para o nosso
projeto.
Em um cenrio negativo podemos ter problemas para aproveitar e
para se adaptar a rpida mudana nas tecnologias de
desenvolvimento de aplicativos, bem como ter dificuldades para
se espalhar pelas diversas plataformas que vo surgir.
Quanto ao ambiente natural em uma viso pessimista podemos
ter problemas com o aumento do custo da energia devido a
diversas mudanas climticas.
Neste ambiente podemos ter problemas com a lei do
voluntariado, e ainda com a lei do terceiro setor e com registros e
disputas por domnios no Registro.br
Nosso cenrio mais pessimista aqui o fato dos brasileiros se
manterem firmes vendo o trabalho voluntrio como um
assistencialismo.
Cenrio
Quanto a concorrentes em um cenrio pessimista podemos ser
impactados pela mudana de foco dos nossos concorrentes
indiretos, como LinkedIN ou Facebook, ou pela evoluo e
adaptao de concorrentes mais diretos, como Planeta Voluntrio
e Voluntrios.com.
Quanto a fornecedores, o nosso grande problema poderia ser se,
no consegussemos encontrar uma empresa confivel para
desenvolver nosso produto/servio.
Aqui o pior cenrio o servio/produto no ser o que o cliente
realmente procura, ou no conseguirmos, caso seja necessrio,
pivotar a tempo de mudar a estratgia e se adaptar ao cenrio.
46
Cenrio Muito Otimista

Varivel
Demogrfico
Econmico
Tecnolgico
Natural
Poltico Legal
Scio Cultural
Cenrio
Como otimismo neste cenrio, pode ocorrer o aumento da
populao com acesso a Internet, bem como o crescimento da
escolaridade dos brasileiros e o aumento da presena da mulher
no mercado de trabalho.
O que pode ocorrer aqui, em uma viso otimista, uma
diminuio da inflao, um aumento considervel no PIB e
sermos favorecidos pelo valor elevado do dlar, o que facilitaria
conseguir financiamentos estrangeiro.
As inovaes no desenvolvimento de aplicativos estarem de
acordo com as nossas necessidades, e disponveis a preos
acessveis no mercado quando formos contratar profissionais e
empresas.
Aumento nas chuvas e, portanto, maior disponibilidade de
energia, tornado o nosso armazenamento em territrio brasileiro
mais barato.
As leis do voluntariado e do terceiro setor no serem alteradas, de
modo que no precisemos tentar nos adaptar de ltima hora no
que diz respeito a legalidade do nosso projeto.
O brasileiro passar a ver o trabalho voluntrio no como
assistencialismo, mas como algo profissional, mesmo que no
remunerado.
Aumentar a disposio dos brasileiros por experimentar novas
plataformas e maneiras de socializao e trabalho.
Varivel
Concorrentes
Fornecedores
Clientes
Cenrio
Nossos concorrentes diretos, como Planeta Voluntrio e
Voluntario.com continuarem na inrcia deixando o mercado livre
para a VoluntrioON. Concorrentes indiretos, como Facebook e
LinkedIN no olharem ou entrarem no mercado que estamos
disputando.
Termos disponveis empresas de hospedagem com alta qualidade,
como a Amazon WBS, e empresas de desenvolvimento a par das
novas tecnologias e com preos acessveis.
Nossos clientes estarem dispostos a experimentar e dar feedback
com relao ao nosso produto para que possamos nos aperfeioar
e, se preciso, pivotar a tempo, mudando assim de estratgia.
47
Cenrio Mais Provvel

Varivel
Demogrfico
Econmico
Tecnolgico
Natural
Poltico Legal
Scio Cultural
Cenrio
O mais provvel no ambiente demogrfico que ocorra o
aumento da populao com acesso a Internet, bem como o
crescimento da escolaridade dos brasileiros, mas nada que faa
diferena significativa e ainda o aumento da presena da mulher
no mercado de trabalho.
O mais provvel no ambiente econmico que tenhamos um PIB
um pouco abaixo do que vem sendo previsto atualmente, que
5%. Com uma inflao controlada e dentro das metas do governo
e com o dlar se mantendo acima dos dois reais.
Podemos considerar que vai haver uma evoluo ainda mais
acentuada no que tange inovao no desenvolvimento de
aplicativos e no surgimento de novas e o aperfeioamento das
plataformas existentes de conexo com a Internet.
No devemos esperar uma viso superpessimista e nem muito
otimista. O mais provvel que as chuvas se mantenham como
estiveram durante o ano de 2012, mantendo assim nossos
possveis custos com hospedagem controlados e dentro de uma
margem aceitvel.
improvvel que surjam mudanas legais que venham a tornar o
projeto da startupVoluntrioON invivel.
Em uma viso mais realista do que otimista, improvvel que em
apenas alguns meses ou em um ano o brasileiro mude
completamente sua viso sobre trabalho voluntario como
assistencialismo, de modo que vamos ter que nos tornar parte da
mudana que esperamos.
Quanto experimentao de novas plataformas e redes de
contatos o brasileiro deve manter sua mesma disposio de testar
e dar feedbacks.
Varivel
Concorrentes
Fornecedores
Clientes
Cenrio
O mais provvel que tanto Voluntarios.com quanto Planeta
Voluntario no faam mudanas significativas e que nos
ameacem, assim como improvvel a entrada de redes como
LinkedIN e Facebook em concorrncia direta com a
VoluntrioON.
A Amazon WBS e outras empresas vo estar disponveis e ainda
mais acessveis do que so atualmente, assim como no
esperamos grandes dificuldades para encontrar empresas e
programadores que atendam nossas necessidades.
Quanto aos nossos clientes ou futuros clientes, o mais provvel
que estejam disponveis para nos ajudar, testar, colaborar dando
feedback e ajudando a desenvolver ainda mais nossa plataforma.
48
OBJETIVOS DE MARKETING
49
Objetivo A: Ao final de 2013 atingir 900 ONGs participando da VoluntrioON.

Justificativa:
Quanto ao Objetivo A ns comeamos com a modesta meta de 200 ONGs, mas aps apenas
alguns clculos no momento em que comeamos a imaginar as aes para atingir a meta,
percebemos que 200 ONGs eram muito pouco diante tanto das nossas possibilidades, quanto
necessidades. Com isso, aps alguns clculos de aes e do potencial de ONGs conquistadas
em cada uma, estabelecemos como meta 900 ONGs em doze meses.
Objetivo B: Atingir ao final de 2013 um total de 75 mil usurios/voluntrios.

Justificativa
Para chegar ao numero de 75 mil voluntrios cadastrados, Objetivo B, foi preciso encontrar
referencias para traar aquilo que seria ideal na hora de equilibrar as necessidades de cada um
dos nossos dois clientes, ONGs e Voluntrios.
Segundo o IBOPE h no Brasil em torno de 15 milhes de voluntrios. Considerando que
existem em torno de 350 mil ONGs, temos uma media de 43 voluntrios por ONG. Como o
IBOPE mostra ainda que 54% dos voluntrios fazem trabalho com freqncia definida e 46%
sem uma freqncia, na inteno de atender as necessidades de voluntrios das ONGs
elevamos a nossa mdia/meta para 62 voluntrios por ONG cadastrada. Por fim, para contar
com aqueles que no vo ser ativos ou so apenas curiosos elevamos a mdia para pouco mais
de 83 voluntrios por ONG.
Isso nos deixa com um objetivo de conquistar, como citado, 900 ONGs e 75 mil voluntrios
durante os 12 meses do ano de 2013.
Objetivo C: Ser a marca mais lembrada quando se falar em rede social para voluntrios.
Justificativa:
O Objetivo C, que se refere a criar e trabalhar uma imagem como referencia na nossa rea de
atuao tm aes e estratgia que inevitavelmente vo impactar no aumento da nossa
interao com nossos usurios. No aumento da nossa presena online e por fim tanto na
quantidade de voluntrios quanto de ONGs cadastrados. Atualmente a nossa presena e o
nosso nvel de reconhecimento podem ser considerados zero, pois a empresa/produto ainda
no foi lanada.
inevitvel, e desejvel, que todos os objetivos acabem se cruzando e culminando no
aumento da nossa presena, da nossa base de clientes/usurios e nos nossos resultados finais.
Apesar de algumas aes e estratgias estarem classificadas apenas dentro de um objetivo,
fica claro na descrio de cada uma delas o impacto que esperamos conseguir em cada um dos
trs objetivos bsicos estabelecidos para o ano de 2013.
50
ESTRATGIAS DE MARKETING
51
Para traar as estratgias de marketing para cada um dos objetivos que estabelecemos para o
ano de 2013 na VoluntrioON ns dividimos o plano de ao em quatro fases, sendo que
dentro de cada uma delas algumas estratgias e aes se mantm, algumas deixam de existir e
outras so adicionadas.
Cada uma das quatro fases com tem durao de um trimestre, ou 90 dias, cada, sendo que
temos ento quatro fases de estratgias e aes nos 12 meses a que se refere o plano de
marketing.
Dentro de cada estratgia buscamos descrever as seguintes informaes:
qual ou quais aes seriam executadas;

qual o objetivo da execuo da ao ou o que esperamos alcanar com ela;
qual a durao dela em fases e em dias;
qual a abrangncia geogrfica e de mercado;
qual ou aos quais mix de marketing (4Ps) ela pertence ou quais deles so afetados de
alguma forma por ela;
qual o efeito viral, ou seja, o tamanho da possibilidade dos efeitos se propagarem
sozinhos e sem o nosso incentivo assim que a ao executada;
quem o responsvel por executar a ao;
e qual o investimento dedicado a ela.
Quando o investimento no pode ser inicialmente medido em valores monetrios, ns o
marcamos o investimento como sendo o tempo dos responsveis pela execuo da ao.
52
DESENVOLVIMENTO DA PLATAFORMA VOLUNTRIOON

O primeiro passo para que possamos cumprir com nossos objetivos o desenvolvimento da
plataforma prevista na primeira fase do trabalho, englobando todas as caractersticas bsicas
citadas na parte de produto do mix de marketing, de modo que com isso possamos construir as
nossas estratgias e buscas realizar nossos objetivos.
A criao da plataforma vai ficar a cargo de uma soft house, empresa de outsourcing que
desenvolve projetos sob medida para todos os pblicos com preos competitivos e tempo
adequado.
O custo para a criao do site, de acordo com a experincia dos fundadores da startup que
trabalham na rea de criao web, o custo para o desenvolvimento de uma plataforma que
atenda as necessidades do nosso projeto, gira em torno de R$ 10 mil reais, o que vai ser
considerado como o investimento em produto.
INVESTIMENTO NA PLATAFORMA
Criao da VoluntarioON - Produto
R$ 10.000,00
Custo de Hospedagem/Ano Praa/Distribuio R$ 3.000,00
53
Objetivo A
(Ao final de 2013 atingir 900 ONGs participando da VoluntrioON.)
54
Estratgia I: Estratgia de Vendas para as ONGs da RMC

Ao AI-1
Visita Pessoal a ONGs da RMC
Objetivos
Conseguir visitar pelo menos 90 ONGs e ativar o cadastro

de 80 delas. Estamos considerando uma ativao alta devido
proximidade que vamos ter na hora do contato com as
ONGs, fazendo uma visita pessoal para conhecer as
instalaes e levando um notebook para efetivar o cadastro
da ONG e ensin-los a usar o servio na mesma hora. Essa
uma estratgia agressiva, mas esperamos bons resultados e
timas parcerias com ela. Lembrando ainda que o cadastro
de cada ONG traz consigo o cadastro da grande maioria de
seus voluntrios atuais.
Durao
Mix Marketing
Abrangncia Geogrfica
Abrangncia de Mercado
Efeito Viral
Responsvel
Investimento
Fase 1: (90 dias)

Comunicao/Venda
Metropolitana de Campinas (RMC)
Aproximadamente 300 ONGs
Zero (Zero/Baixo/Mdio/Moderado/Alto)
Monique e Cleber
R$ 4000,00 Reais (deslocamento de pessoal)
Estratgia II: Estratgia de Vendas para as ONGs do Estado de So Paulo.

Ao AII-1
Telemarketing Ativo (ligar para as ONGs)
Objetivos
Entrar em contato com aproximadamente 600 ONGs do

Estado de So Paulo e ativar o cadastro de pelo menos 60%
delas. O que nos daria 360 ONGs. Consideramos uma
ativao de 60% pois vamos efetuar a ligao e buscar
mostrar para a ONG todos os usos e vantagens da
plataforma. Apesar de desafiador, consideramos que o fato
de optarmos por uma estratgia mais agressiva, perdendo
apenas para a visita pessoal, pode nos render timos
resultados.
Durao
Mix Marketing
Efeito Viral
Responsvel
Investimento
Fase 1 e 2 (180 dias)

Comunicao/Venda
Estado de So Paulo
Mdia de 5 ONGs por dia
Dyanee.
R$ 700 Reais (ligaes)
55
Objetivo B
(Conseguir at 31 de dezembro de 2013 um total de 75 mil usurios/voluntrios cadastrados
na plataforma.)
56
Estratgia I: Estratgia de Vendas por E-Mail marketing/ E-Mail Convite

Ao BI-2
Objetivos
Durao
Mix Marketing
Efeito Viral
Responsvel
Investimento
Ao BI-3
Objetivos
Durao
Mix Marketing
Efeito Viral
Responsvel
Investimento
Envio de e-mail marketing

Conseguir o cadastro de algo entre 15 mil e 40 mil usurios.
A taxa de sucesso em email marketing pra venda varia em
torno de 5% a 12% de abertura, e desse total em torno de
10% de execuo da ao.
Fases 1 a 4 (360 dias)
Comunicao/Venda
Nacional
Listas de emails de pessoas que fazem parte do nosso
publico alvo como voluntrios. (4 milhes de envios).
Marcelo
R$ 3000,00
Envio de E-mail Convite
Trazer para dentro da plataforma os voluntrios que j fazem
parte de uma ONG e os amigos de outros voluntrios que
possam ter interesse no nosso servio.
Ilimitada
Comunicao/Venda
Nacional
No possvel mensurar. Possvel efeito viral. Progresso
geomtrica de usurios.
Alto (Zero/Baixo/Mdio/Moderado/Alto)
Marcelo / Usurio/Plataforma (Quando uma ONG se
cadastra sugerido que ela insira uma lista de emails para
convidar seus voluntrios atuais. E quando um voluntrio se
cadastra ele pode convidar amigos para fazer parte da
plataforma fazendo uso de sua lista de contatos atuais.
Funcionalidade j prevista na plataforma.
Estratgia II: Buscar usurios da rede social FaceBook

Ao BII-1
Criar um boto de acesso automtico para que o usurio

possa se conectar usando sua conta do Facebook.
Objetivos
Trazer mais usurios para a rede social oferecendo a facilidade do

cadastro usando uma conta existente no Facebook.
Durao
Mix Marketing
Efeito Viral
Responsvel
Investimento
Ilimitada
Comunicao/Venda
Mundial/Incalculvel
Toda a parcela do nosso publico alvo (5,06 milhes) que
fazem uso do Facebook.
Moderado (Zero/Baixo/Mdio/Moderado/Alto)
Marcelo (T.I)
57
Ao BII-2
Objetivos
Durao
Mix Marketing
Efeito Viral
Responsvel
Investimento
Com autorizao do usurio, postar algumas de suas

atividades e aes realizadas na plataforma na sua timeline
do Facebook.
Atrair a ateno de toda a rede de contatos do usurio e com
isso conseguir efetivar mais cadastros.
Ilimitada
Comunicao/Venda
Mundial/Incalculvel
Toda a rede de contatos dos nossos usurios. No momento,
impossvel de mensurar. Mas a previso que tenha
crescimento geomtrico medida que nossa base de usurios
aumenta.
Alto (Zero/Baixo/Mdio/Moderado/Alto)
Marcelo (T.I)
58
Objetivo C
(Ser a marca mais lembrada quando se falar em rede social para voluntrios.)
59
Estratgia I: Interagir com o Pblico Universitrio
Ao CI-1
Objetivos
Durao
Mix Marketing
Efeito Viral
Responsvel
Investimento
Realizar Encontros e Pitchs em Universidades para

apresentar a Startup, falar sobre o trabalho voluntrio e sua
importncia para a economia e para a carreira dos
profissionais que o fazem.
a) Fortalecer nossa presena entre o publico
universitrio;
b) Aumentar nossa base de usurios e possveis
colaboradores;
c) Interagir com possveis usurios pessoalmente para
testar seus feedbacks;
d) Verificar o cadastro, uso e interao na plataforma
durante o primeiro cadastro de um usurio em tempo
real.
e) Testar a validade da nossa idia entre pessoas de
diversas reas e formaes para facilitar possveis
pivotagens.
Fase 1 a 2 (180 dias)
Produto
Regio Metropolitana de Campinas (RMC)
Entre 600 e 4000 pessoas
Baixo/Moderado (Zero/Baixo/Mdio/Moderado/Alto)
Marcelo e Camila
R$ 800,00 Reais (Deslocamento).
Estratgia II: Interagir nas Mdias Sociais

Ao CII-1
Objetivos
Durao
Mix Marketing
Efeito Viral
Responsvel
Investimento
Criar contedo relevante para o blog da VoluntrioON

a) Criar e compartilhar contedo que tenha importncia
para o nosso publico alvo.
b) Ganhar relevncia como startup com foco no
trabalho voluntrio.
c) Aumentar a presena e relevncia nos mecanismos
de busca (SEO).
Distribuio
Nacional
Todo o mercado potencial (xx milhes de usurios e 350 mil
ONGs)
Camila
O Tempo do Responsvel
60
Ao CII-2
Objetivos
Durao
Mix Marketing
Efeito Viral
Responsvel
Investimento
Ao CII-3
Objetivos
Durao
Mix Marketing
Efeito Viral
Responsvel
Investimento
Criar vdeos e aes no YouTube

Criar vdeos no estilo reportagem/documentrio, com uma
ONG parceira sendo tema de cada vez e falando sobre o tipo
de trabalho que ela faz: exemplo, como o trabalho de uma
ONG de sade ou de Meio Ambiente. Como ajudar, o que
preciso
para
ser
voluntario.
E com isso melhorar nosso relacionamento com as ONGs,
com os voluntrios e com a sociedade. E ainda melhorar a
nossa imagem e fortalecer nossa marca.
Distribuio
Nacional
Todo o mercado potencial (xx milhes de usurios e 350 mil
ONGs)
Moderado/Alto (Zero/Baixo/Mdio/Moderado/Alto)
Camila
R$ 1.200,00
Interagir com os voluntrios e ONGs no Facebook, Twitter,

Google+ e YouTube usando nossas paginas e perfis nas
referidas redes e interagir com os leitores do nosso blog e na
plataforma VoluntrioON.
a) Conquistar e fidelizar o clientes.
b) Estreitar o relacionamento com os clientes.
c) Fortalecer nossa marca.
d) Colher feedbacks e interaes para melhorar o
produto.
e) Dar suporte e informaes aos nossos usurios.
Fases 1 a 4 (360 dias)
Relacionamento
Nacional
Todo o mercado potencial ( xx milhes de usurios, 350 mil
ONGs)
Moderado/Alto (Zero/Baixo/Mdio/Moderado/Alto)
Camila
O Tempo do Responsvel
61
PLANO DE AO
62
Plano de Ao:
Objetivo A:
OBJETIVO A:
Ao final de 2013 atingir 900 ONGs cadastradas na
plataforma.
ESTRATGIA I:
Estratgia de Vendas para ONGs da RMC.
Ao AI-1 - Visita pessoal para venda da idia as ONGs
da RMC.
ESTRATGIA II:
Estratgia de Vendas para as ONGs do Estado de So
Paulo.
Ao AII-1 Telemarketing Ativo ( Ligar para as ONGs)
RESPONSVEL DATA LIMITE

NOME / DEPTO
Monique / Cleber
30/03/2013
Dyanee
30/06/2013
63
Plano de Ao:
Objetivo B.
OBJETIVO B:
RESPONSVEL DATA
Conseguir at 31 de dezembro de 2013 um total de 75 mil NOME / DEPTO LIMITE
usurios/voluntrios cadastrados na plataforma.
ESTRATGIA I:
Estratgia de Vendas por E-Mail marketing/ E-Mail
Convite.
Ao BI-1 - Envio de e-mail marketing
Marcelo
Ao BI-2 - Envio de e-mail convite
Marcelo/Usurios
ESTRATGIA II:
Buscar usurios da rede social Facebook
Ao BII-1 Criar um boto de acesso automtico para
que o usurio possa se conectar usando sua conta do
Facebook.
Ao BII-2 Com autorizao do usurio, postar algumas de suas
atividades e aes realizadas na plataforma na sua linha do
tempo no Facebook.
31/12/2013
31/12/2013
Marcelo
30/01/2013
Marcelo
30/12/2013
64
Plano de Ao:
Objetivo C.
OBJETIVO C:
RESPONSVEL
Ser a marca mais lembrada quando se falar em rede NOME / DEPTO
social para voluntrios.
ESTRATGIA I:
Interagir com o Pblico Universitrio.
Ao CI-1 - Realizar Encontros e Pitchs em
Universidades para apresentar a Startup, falar sobre o
trabalho voluntrio e sua importncia para a economia e
para a carreira dos profissionais que o fazem.
ESTRATGIA II:
Interagir nas Mdias Sociais.
Ao CII-1 Criar contedo relevante para o blog da
VoluntrioON.
Ao CII-2 - Criar vdeos e aes no YouTube
Ao CII-3 Interagir com os voluntrios e ONGs
no Facebook, Twitter, Google+ e YouTube usando
nossas paginas e perfis nas referidas redes e interagir
com os leitores do nosso blog e na plataforma
VoluntrioON.
DATA LIMITE
Marcelo/Camila
30/06/2013.
Camila
31/12/2013
Camila/Monique
31/12/2013
Camila/Monique
31/12/2013
65
CRONOGRAMA DE EXECUO DAS AES

AO
AI-1
AI-2
BI-1
BI-2
BII-1
BII-2
CI-1
CII-1
CII-2
CII-3
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
Infogrfico - Plano de Ao
900 ONGs
75 mil voluntrios
ONGs
Voluntrios
Investimentos
200 ONGs
10 mil voluntrios
600 ONGs
45 mil voluntrios
400 ONGs
25 mil voluntrios
Criar a VoluntrioON
Visita as ONGs da RMC
Telemarketing Ativo
(Ligar para as ONGs)
E-mail Convite
Atualizar Timeline Usurios
(FB Facebook)
E-mail Marketing
(Voluntrios)
Interagir com Universitrios
Auto Registro FB
Telemarketing Ativo
(Ligar para as ONGs)
E-mail Marketing
E-mail convite
Interagir com Universitrios
Auto Registro FB
(FB Facebook)
E-mail Marketing
E-mail convite
Auto Registro FB
(FB Facebook)
E-mail Marketing
E-mail convite
Auto Registro FB
(FB Facebook)
R$ 14.500,00
R$ 3.800,00
R$ 1.800,00
R$ 1.800,00
FASE 1 0 a 90 DIAS
FASE 2 91 a 180 DIAS
66
ORAMENTO
67
Oramento - Tabela
AES
PRODUTO
$
10.000,00
%
45,66%
COMUNICAO/VENDAS
7.700,00
35,16%
RELACIONAMENTO
1.200,00
5,47%
DISTRIBUIO
3.000,00
13,70%
TOTAL
21.900,00
100%
Defesa do Oramento
Visto que visamos sanar um problema real, como a existncia de 15 milhes de voluntrios,
350 mil ONGs e outros 5 milhes de voluntrios em potencial que no se conectam e se
encontram de maneira adequada, consideramos R$ 21,900,00 reais um investimento mais do
que adequado.
Apesar de atualmente no termos de fato uma empresa operando, sabemos que estamos
entrando em um mercado no qual a concorrncia relativamente baixa, se que de fato
existe, e com um investimento baixo, visto que estamos criando uma startup, tipo de negcio
que com freqncia custaria mais de R$ 50 mil reais para ser criado e levado ao ponto em que
temos o objetivo de chegar com o investimento desse projeto.
Isso ocorre, pois muitas das aes vo ser realizadas por membros da equipe e no por
terceiros. O investimento necessrio para a execuo do projeto, se comparado aos resultados
que buscamos: 900 ONGs, 75 mil voluntrios, e ser referencia na conexo entre ONGs e
voluntrios oferece boa possibilidade de retorno considerando que retorno em um
primeiro momento seja atingir os objetivos buscados.
Mesmo com boa parte do investimento indo para a criao da empresa (R$ 10,000,00),
ficamos com um valor que, de acordo com nossos objetivos e plano de ao, adequado para
fazer a comunicao/vendas , o relacionamento com o ciente e a distribuio do produto, pois
todas as nossas aes acabam por criar e fortalecer o nosso lao com os clientes e
consequentemente aumentar as nossas vendas.
Investir R$ 21.900,00 para criar uma empresa inovadora e em um mercado incerto, mas com
alto potencial de crescimento, desempenho e grandes chances de cumprir seus objetivos. Uma
empresa que pode mudar a forma como o trabalho voluntrio feito, como as ONGs e
voluntrios interagem e impactar no apenas na vida dos 75 mil voluntrios que pretendemos
engajar nos primeiros doze meses de operao, como tambm na de milhes de brasileiros e
milhares de organizaes, causas e vidas em todo o pas , visto seus benefcios, um
investimento irrisrio, frente a todo o retorno que pode gerar.
68
REVISO E CONTROLE
69
INTRODUO
Para medir a eficincia das nossas estratgias ao longo das quatro fases na qual dividimos o
nosso plano de marketing vamos fazer uso de alguns indicadores que tem por objetivo medir a
eficincia da estratgia aplicada e a o nvel de crescimento orgnico que ela pode nos
proporcionar. Isso importante, pois boa parte das ONGs e dos voluntrios que esperamos
conseguir devem vir desse tipo de crescimento, aquele que um efeito colateral de uma
estratgia bem executada.
Para determinar realmente como estamos indo adotamos a estratgias de dividir uma serie de
indicadores em trs categorias diferentes: Indicadores de crescimento, Indicadores de
sustentao e Indicadores de engajamento. Sendo assim no iremos considerar como sucesso
ou no apenas o numero de ONGs ou voluntrios cadastrados na plataforma.
Tanto os indicadores de crescimento quanto os de sustentao vo ser acompanhados dia a dia
com o uso de uma interface que vai fazer todas as consultas necessrias no banco de dados da
plataforma e disponibilizar os dados j separados para facilitar a visualizao.
Com a adio de apenas duas telas extras no painel de administrao e algumas consultas e
clculos rpidos e simples que vo ser executados pelo prprio sistema, vamos ter acesso
praticamente em tempo real aos indicadores de crescimento e sustentao da plataforma.
A leitura diria dos dados, bem como a confeco de relatrios vai ficar a cargo de Marcelo
Araujo, responsvel pela direo da parte de TI do projeto. Alem de medir os dados, vai ser o
responsvel por gerar relatrios semanais e mensais de cada conjunto de dados.
A baixo segue uma lista dos - KPIs (Key performance indicators), de cada conjunto de dados
e a sua importncia para os nossos objetivos de marketing.
70
Indicadores de crescimento
Como j citado, esses indicadores vo ser mostrados em tempo real pela plataforma, sendo
que dois nmeros de extrema importncia para a nossa ONG so, numero de ONGs e numero
de voluntrios conquistados, pois ambos vo indicar o nosso progresso rumo aos objetivos
que estamos buscando atingir com esse plano de marketing.
Porm, uma vez a cada quinze dias vo ser montados relatrios mais completos nos quais
vamos cruzar os dados de crescimento com outros, como os de sustentao e engajamento
para que possamos controlar os rumos que o projeto esta tomando.
Abaixo seguem os dados que vo ser medidos em cada varivel e sua importncia para o
nosso sucesso:
KPI - Numero de ONGs conquistadas: Extremamente importante, pois sem ONGs
no temos voluntrios. Vai ser medido baseado no numero total de ONGs registradas
na plataforma.
KPI - Numero de voluntrios conquistados: Assim como as ONGs, tem importncia
extrema, pois a existncia das ONGs esta condicionada ao fato de que, com o tempo
elas vo conseguir suprir suas necessidades em termos de voluntrios. Por isso
podemos ter a ONG primeiro, o voluntario em seguida. Podemos at crescer em
numero de voluntrios e crescer menos no numero de ONGs, isso se sustentaria por
certo tempo, mas no podemos ter uma quantidade proporcional de voluntrios,
83/1(proporo pretendida pela startup), muito inferior a de ONGs.
KPI - Numero de vagas disponibilizadas no total e Numero de vagas preenchidas
no total: To importante quanto ter ONGs e voluntrios, ter transaes realizadas.
Sendo assim o numero de vagas disponibilizadas e preenchidas nos ajuda a ter uma
idia de o quanto, em mdia, as ONGs esto interagindo e precisando de voluntrios.
Assim podemos ajustar nossas mdias de ONG/voluntrio e buscar mais um ou outro
quando necessrio.
KPI - Numero de vagas disponibilizadas no ultimo ms e Numero de vagas
preenchidas no ultimo ms: Esses nmeros, medidos ms a ms, servem para mostrar
se as ONGs e voluntrios esto apenas entrando ou se esto interagindo. Vai mostrar
se as transaes so persistentes ou se estamos vivendo de transaes e nmeros do
passado.
KPI - Numero de novos visitantes: o numero de pessoas que visitam o site,
independente de estarem ou no cadastradas nele. A diferena entre ele e o numero de
usurios que visitaram nos mostra parte do nosso poder de conquistar ou no as
pessoas em um primeiro momento, em uma primeira visita e serve para guiar algumas
aes futuras ou para pivotar o negocio.
71
Indicadores de sustentao
Outro tipo de indicador que vamos so os indicadores de sustentao, para saber se nosso
crescimento se mantm e como podemos usar isso. Vamos medir coisas como:
KPI - Numero de usurios ativos no ms: Para saber se estamos efetivamente
ganhando ou perdendo usurio. Apesar de no ter impacto no objetivo numrico de 75
mil voluntrios e 900 ONGs, importante para saber se estamos ou no no caminho de
se tornar referencia na conexo entre ONGs e voluntrios.
KPI - Numero de usurios que s entrou uma vez no site desde o cadastro:
Importante para saber se os usurios esto vindo por serem possveis clientes ou por
curiosidade. E tambm para, junto com o feedback de usurios, inferir se estamos ou
no sendo eficientes na nossa misso de conectar ONGs e voluntrios e onde estamos
possivelmente errando, para que com isso possamos pivotar algumas idias e, caso
seja necessrio, colocar a voluntarioon no caminho para cumprir seus trs objetivos
primrios iniciais.
KPI - Numero de visitantes que retornam ao site: O numero de visitante que
retornam sem se cadastrar mostra se/que estamos gerando informaes, contedo e
interesse em algum que por algum motivo ainda no se tornou nosso cliente.
Podemos usar isso, junto com feedbacks, para tentar conquistar esse cliente e assim
chegar mais perto dos nossos objetivos.
KPI - Porcentagem de usurios que no ficaram ativos no ultimo ms: til para
saber qual a porcentagem de usurios que pode, por ventura, deixar de ser nosso
cliente habitual. Junto com feedbacks, esses nmeros podem nos mostrar se estamos
cometendo algum erro ou equivoco que esta fazendo com que nossos clientes percam
o interesse na plataforma.
72
Indicadores de engajamento
Para uma plataforma social, to importante quanto crescer engajar as pessoas na sua causa,
na sua idia ou no seu produto. Os dados que mostram isso, apesar de no serem parte do
nosso objetivo primrio, so de extrema importncia para ditar se vamos ou no conseguir
atingir tais objetivos.
KPI - Tempo mdio gasto no site por usurio no geral: Importante para saber o
quanto estamos sendo atrativos. Outras redes profissionais, como LinkedIN, tem uma
media de permanncia alta dos usurios. importante para saber se estamos mantendo
os usurios interessados, e tambm para futuras formas de monetizao, como
publicidade direcionada, por exemplo.
KPI - Numero de interaes totais/ms na plataforma (postagem de vagas,
comentrios, conversas entre amigos, mensagens trocadas, etc.): Um dado de
extrema importncia e que mostra tanto as transaes quanto o volume de contedo
que as pessoas esto gerando ao trocarem mensagens, informaes e coisas do tipo.
No podemos precisar o que seria um bom dado, mas acreditamos que em mdia
precisamos de mais de 10 interaes/ms por usurio para realmente estarmos
conquistando engajamento.
KPI - Numero de seguidores e interaes nas mdias sociais: Vamos ter um bom
investimento de tempo e boa parte das nossas estratgias est ligada as mdias sociais.
Sendo assim precisamos medir o quanto estamos crescendo em tais mdias em
nmeros de seguidores e de interaes que envolvam o nome da voluntarioon. Com
medidas adequadas nesses dados podemos inferir o tamanho da nossa influencia nas
mdias sociais, e de certa forma o quanto estamos ou no perto de sermos a plataforma
ou a conexo entre ONGs e voluntrios mais citada, o que de certa forma indica o
tamanho da nossa importncia ou referencia no assunto, que o que buscamos no
nosso terceiro objetivo.
73
CONCLUSO E EXPECTATIVAS DE SUCESSO

Desde o principio sabamos que no se tratava de uma tarefa fcil: criar m plano de marketing
unido a um modelo de negcios e trabalhar de forma equilibrada em um campo ainda no
explorado. Porem, aps colher e analisar todos os nmeros do mercado que podemos
explorar, a grande quantidade e ONGs e voluntrios, o potencial que ainda existe para ser
atingido e ver que no existe, de fato, uma nica empresa criando uma soluo para esses
clientes e entregando a eles o valor que eles buscam, ns temos certeza absoluta de que
fizemos a escolha certa.
Diante de tudo o que j apresentamos; sobre a criao do produto/plataforma, a maneira como
pretendemos interagir com nossos clientes e vender nosso produto usando diversas estratgias
para atingir os objetivos propostos, todo o plano de ao desenhado e o quanto isso pode
custar, e por fim no que isso pode nos transformar: uma referencia na conexo entre ONGs e
voluntrios que conecta, no seu primeiro ano, 900 ONGs e 75 mil voluntrios, o que podemos
concluir que temos muitos desafios pela frente, mas tambm muitas oportunidades para
errar, aprender e criar, junto com nossos clientes, a soluo adequada e que gera o valor que
eles tanto necessitam.
No temos a idia perfeita e muito menos o plano perfeito. No era o que ns buscvamos;
uma soluo definitiva - o que pretendemos com esse plano, e acredito que tenhamos
conseguido, construir um caminho para a criao de um produto inicial, e que ao longo do
tempo, da interao e do que vamos aprender com nossos clientes, vai ser adaptado, ou como
se diz no mundo das Startps, vamos pivotar algumas das idias para que s assim possamos
passar para um prximo nvel de aprendizado e interao, criando, entregando e capturando
valor.
Se vale a pena todo o trabalho e o investimento? Vinte e um mil e novecentos reais para ter a
chance de mudar no apenas a vida de muitas pessoas, mas tambm todo um mercado de
contratao, interao e relacionamento entre ONGs, voluntrios, e beneficiados. Um nmero
de impactados to grande quanto o pas o permite, dezenas de milhes de pessoas. Vinte e um
mil para ter a chance de abraar uma grande causa, e quem sabe, mudar o mundo.
Sim, vale cada centavo e cada hora investida.
74
FONTES/BIBLIOGRAFIA
G1, Globo.com. Quinze milhes de pessoas fazem trabalho voluntrio no Brasil.
Disponivel em:< http://migre.me/bGg7d >: Acessado em: 10 out. 2012.
JORNAL NACIONAL, Globo.com. Parcela de voluntrios no Brasil sobe de 18% para
25% em dez anos. Disponvel em:< http://migre.me/bGgae > Acessado em: 9 out. 2012.
GWERCMAN , Srgio. Para que servem as ONGs?
<http://super.abril.com.br/cotidiano/servem-ongs-444432.shtml>.
Disponvel
em:
Acessado em: 03 out. 2012.
UOL NOTICIAS, Acom. 18% dos brasileiros fazem trabalho voluntrio, segundo Ibope.
Disponvel em:< http://migre.me/bGg4t > Acessado em: 25 set. 2012.
CIDADEBIZ. Pesquisa mostra que 37% da populao mundial fez trabalho voluntrio no
ltimo ano. Disponvel em: http://migre.me/bGgmK > Acesassado em: 15 set. 2012.
ONGS, Abong. Nmeros e dados das fundaes e associaes privadas sem fins lucrativos no
Brasil (FASFIL). Disponvel em: <http://abong.org.br/ongs.php> Acessado em: 10 set. 2012.
IBGE. As Entidades de Assistncia Social Privadas sem Fins Lucrativos no Brasil 2006.
Disponvel em: < http://migre.me/bGgRh >. Acessado em: 10 set. 2012.
PIRES, Srgio. Pas tem 350 mil ONGs e todas elas se empanturram com dinheiro
pblico. Disponvel em: < http://migre.me/bGh69 >. Acessado em: 05 set. 2012.
TELECO. Usurios de Internet no Brasil. Disponvel em: < http://migre.me/bGhkd >
Acessado em: 01 set. 2012
UOL, So Paulo. Dlar deve ficar em R$ 2 at o final de 2013, diz pesquisa do BC.
Disponvel em: < http://migre.me/bGhUu > Acessado em: 01 set. 2012.
POZZEBON , Rafaela. O que so Startups? Disponvel em: < http://migre.me/bGi2A > Acessado
em: 01 set. 2012.
ARTEMISIA. O que so negcios sociais? Disponvel em: < http://migre.me/bGicV > Acessado em:
01 set. 2012.
75
ANEXOS
76
PARCERIAS CHAVE
ATIVIDADES CHAVE
Encontrar ONGs
Buscar Novos Voluntrios
Conseguir
trazer as ONGs
para dentro da
plataforma.
Manter e Melhorar a
Plataforma Social
BUSINESS MODEL CANVAS

PROPOSTA DE VALOR
Conectar ONGs que

precisam de voluntrios e
no sabem como encontrar
a pessoas que desejam
prestar servio voluntrio
e no sabem onde ou
como.
RELACIONAMENTO
SEGMENTO DE CLIENTES
Plataforma Social
ONGs
Blog
F Page
Voluntrios
RECURSOS CHAVE
Pessoas
CANAIS
Mudar o mundo
criando
conexes solidarias.
Plataforma Social
Tecnologia
ESTRUTURA DE CUSTOS
FONTE DE RECURSOS
Hospedagem
Recursos Premium
Desenvolvimento
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A tendncia para o prximo

A criao rpida e fcil de

A tendncia que a banda

O surgimento de novas tecnologias

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Por que a VAC

Quais as consequncias para o

Com processadores cada vez

Essas mudanas podem criar de

Por que a VAC

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Por que a VAC Qual o histrico da VAC?

No ano passado, a mdia de anos de

O fato da mulher ganhar

De 1940 a 1990 a fora de trabalho

Ainda levar cinco anos para

ensino fundamental completo

Com a mulher tendo

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Por que a VAC Crtica?

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Cada um desses 6 tipos de servios prestados necessita de voluntrios com qualificaes

Entre 18 e 35 anos de idade.

A crena de que esta fazendo algo para ajudar o prximo.

Em geral, o Iniciador e o Comprador/Usurio o nosso cliente direto, que a prpria

Comportamento de compra Comportamento de compra

Por fim, quando falamos do processo de deciso de compra, acreditamos que o

ANLISE DOS GRUPOS ESTRATGICOS

Para a varivel de relevncia de contedo foi avaliada a qualidade e segmentao da

J o terceiro grupo, onde a Voluntrio On se posiciona, disponibiliza contedo

Ao analisarmos a concorrncia da nossa empresa percebemos que existem algumas