El rol del facilitador

El lder del equipo o facilitador generalmente se encarga de definir el temario

principal, contribuye al desarrollo fluido de la reunin y alienta la comunicacin
entre los miembros del equipo segn sea necesario. Es el responsable de
motivar al equipo para que lleve a cabo su tarea y de asegurarse que el
proyecto mantenga su curso.

Son funciones del facilitador:

Elaborar y distribuir el temario de la reunin con anticipacin as los

participantes saben qu esperar o traer a la reunin.
Asignar las funciones a cada participante de la reunin. Esto har sentir que
cada miembro del grupo es importante.
Leer el temario en voz alta rpidamente y preguntar si hay puntos para
agregar. Si los hay, ubicarlos en la parte inferior del temario.
Leer cada punto siguiendo el orden del temario y someterlo a consideracin
de la persona encargada se ese asunto. Por ejemplo: Ahora Erica nos va a leer
las notas del comit de fiestas.
Disear los pasos a seguir. Si hay una gran cantidad de puntos en el temario,
no esperar hasta el final de la reunin para asignar tareas a los miembros del
equipo; ir elaborando la lista de las acciones a llevar a cabo a medida que se
desarrolle la reunin.

Mantener el debate en curso. Si alguien se va de tema o habla demasiado,

traerlo nuevamente al punto en cuestin.
Ser corts pero firme; la gente respeta una reunin que se desarrolla en forma
correcta.

 Resumir lo que se debate. Cerrar cada punto del temario presentando un

resumen de las conclusiones en voz alta.
Usar el poder de esta posicin sabiamente. No tomar partido y ser justo con
todos.
Hacer contacto visual con todos en la reunin. A lo largo de la reunin,
asegurarse que se alienta a que todos paticipen y que todos tienen la
oportunidad de dar su opinin. Asimismo, garantizar que los participantes se
traten con respeto.
Al final de la reunin, repasar las tareas a llevar a cabo, y, en forma somera,
exponer qu suceder en la siguiente reunin. Si no se cubrieron todos los
puntos del temario, incluir los puntos que no se llegaron a tratar en la parte
superior del temario de la siguiente reunin.
Comenzar y finalizar la reunin puntualmente. Habituarse a cumplir con los
tiempos preestablecidos constituye una forma de alentar a los miembros del
equipo a ser puntuales y a respetar lasreglas del grupo.

Anunciar la fecha, la hora y el lugar de la siguiente reunin. Si la tarea de

dirigir la reunin es rotativa, asegurarse que todos sepan quin ser el
siguiente lder.
Roles de un supervisor
El rol del supervisor es la resolucin de problemas, ya sean espordicos o por el
azar a travs de su grupo de trabajo:
Hay solucin en trminos de lo que puede hacer el supervisor?
En el fondo tiene tres tareas:
a) Dirigir el proceso a la resolucin del problema.
b) Asegurar la cooperacin del grupo, de tal manera que el grupo est en
condiciones de desarrollar la tarea y tengan las posibilidades de decisin

c) Tiene que mantener a cada miembro del grupo en el estado de querer

hacer de tal modo que el saber hacer, el poder hacer y su creatividad e
ideas contribuyan a la resolucin del problema.
Cmo lo logra el supervisor?
a) Recoge las ideas y las ordena
b) Se ocupa de que cada miembro del grupo de trabajo de su opinin
c) Transparenta cada una de las fases de la resolucin del problema y las trata
en forma separada
d) Motiva a los miembros a travs de preguntas y discusin dirigida,
respetando las reglas del juego previamenteestablecidas
e) Hace visible las ideas, pensamientos y soluciones
f) En caso de afirmaciones categricas, pregunta para su concrecin
g) No evala las afirmaciones del grupo, (excepto que sean evaluadas por parte
de algn miembro del grupo)
Como se quisiera que tuviera tres habilidades fundamentales :
1. el entendimiento, la cual descansa en el trasfondo de posibilidades, de cursos
alternativos de accin y de rutinas,
2. y la habilidad de anticipar de una forma tal que a uno le permite ver
inmediatamente lo que es posible hacer.
3. Un estado de nimo o el modo particular que tenemos de estar situados en el
mundo
Hasta no hace mucho, la alta calidad y el buen servicio eran los factores claves
del xito competitivo, pasando ser moneda corriente. Sin ambos factores una
empresa pierde.
Las empresas deben aprender a competir de maneras nuevas, lo cual incluye la
capacidad para desarrollar y entregar productos con mayor rapidez, as como
ganar a travs de un mejor diseo y estilo de producto y para aumentar la

oferta con ms beneficios, y adems la capacidad para construir una relacin

de largo plazo, mutuamente rentable, con el cliente y as

CARACTERISTICAS PERSONALES DEL FACILITADOR

Sin duda, que para que un sujeto sea considerado como Lder debe reunir una
serie de caractersticas que lo diferencian de los dems sujetos, son
caractersticas propias, estas son:

Capacidad de comunicarse: Debe expresar claramente sus ideas y sus

instrucciones, lograr que su gente lo escuche y lo entienda. As mismo debe
saber escuchar y considerar lo que el grupo le expresa o diga.

Confianza en s mismo: el facilitador debe percibir la sensacin del poder

personal, que implica la confianza en s mismo, no es posible transmitir a otro lo
que uno mismo no posee.Puesto que el entusiasmo que un facilitador trasmite a
sus grupos tiene una cualidad contagiosa.

Sentido de la misin: Para dirigir un grupo; hay que saber a dnde llevarlo, es
decir, tener una meta clara o fija, la cual debe poseer un fin o propsito, por
ello ningn esfuerzo ser suficiente las metas deben de ser congruentes con
las capacidades del grupo. Deben de mostrarse abiertos a nuevas experiencias
y estilos de vida y valores que difieran de los suyos propios.

Aprender continuamente: Un facilitador esta informado, debe de evitar las

tcnicas rutinarias siempre buscar nuevos y mejores procesos de hacer las
cosas. Para interpretarlas en forma ms moderada y creativa ya que se
enfrentan a un mundo que avanza rpidamente, con tecnologa cambiante y
ampliamente competitivo.

Vocacin para servir: El facilitador debe tener intereses sinceros en el

bienestar y crecimiento de los otros. Determinar el grado de honestidad propia
sobre sus motivaciones y necesidades, abrindose y compartiendo las
reacciones que sucedan en el grupo, un lder crece y hace crecer a su gente.
Para crecer ensea el grupo y para hacer crecer delega funciones y crea
oportunidades para todos.

Inteligencia emocional: Es la habilidad de manejar los sentimientos y

emociones propios y de los dems, es importante que el facilitador ponga en
prctica esta condicin, ya que al reconocer y expresar sus propias emociones,
pueden implicarse emocionalmente con los otros, los sentimientos mueven a las
personas. Esto conlleva a empatizar y comprender los miembros del grupo.
No es necesarioposeer todas estas cualidades, el reto consiste en observar de
forma honesta las cualidades personales y evaluar su capacidad como persona
para inspirar a los otros, la mejor forma de dirigir a los otros es demostrar lo
que piensa a travs de su propia vida.

PROBLEMA Y FACTORES ESPECIALES PARA LOS FACILITADORES.

Estos factores son considerados para todos los facilitadores,

independientemente de su experiencia y son significativos para aquellos cuya
experiencia es escasa. Puede preguntarse si dispone o no de lo necesario para
ser un facilitador efectivo, la mayora de los profesionales se cuestiona al
inicio de su carrera. Se pueden presentar los siguientes factores:

Ansiedad laboral:
Ante su primer grupo de trabajo el facilitador se siente ansioso por hacer que
comience el grupo se formula cuestiones como estas. Conozco lo suficiente del
grupo? Qu esperan los participantes de m? Debera adoptar un rol activo o
debera esperar que el grupo empiece por si mismo? Querrn volver los

miembros del grupo? Estas dudas son completamente normales.

La ansiedad moderada puede ser beneficiosa para que pueda conducir a a una
auto evaluacin honesta, tambin la ansiedad puede ser contraproducente si
conduce a la inactividad. Quienes parecen estar seguros de s mismos luchan
con las mismas dificultades. Los intercambios que se producen entre los
estudiantes ofrecen oportunidades muy tiles para el crecimiento personal y
profesional, lo cual ayuda al facilitador a eliminar la ansiedad contraproducente
e injustificada.

Auto Apertura:
Los facilitadores se enfrentan ante este problema, independientemente de los
aos de experiencia resaltando que para los principiantes es aun ms relevante.
Resaltando tanto el contenido como el momento de lo relatado son factores que
determinan la idoneidad de la auto apertura.

Clasificacin:

Escasa auto apertura: mantener una imagen misteriosa al estar protegido

tras la fachada profesional se pierde la identidad personal ante el grupo y no
permite que sepan nada del facilitador. Los temores son: el parecer poco
profesional, el no demostrar respeto ante el grupo, la necesidad de mantener
cierta distancia.

Excesiva auto apertura: este es el otro extremo asociado a problemas. Ya

que la mayora de los facilitadores principiantes sienten la necesidad de
aprobacin y aceptacin ante los miembros del grupo. Compartiendo detalles
ntimos para mostrar que son tan humanos como ellos, es un error asumir que
mientras ms revelaciones mejor como tambin lo es dejarlas salir sin
evaluar el impacto que puede producir sobre los miembros del grupo.

Los miembros pueden ejercer sobre el facilitador presin para convertirlo en

miembro del grupo que dirige. Si el lder decide compartir preocupaciones
personales. Estas deberan ser en beneficio de los clientes. La direccin de los
grupos es una tarea exigente y el facilitador puede aumentar la dificultad
confundiendo su rol y funciones con las de los participantes.

Auto apertura facilitadora y adecuada: es aspecto esencial del arte de

direccin de grupos. Se puede sealar la auto- apertura del facilitador debe
ser instrumental, elautor apela por revelaciones selectivas que proporcionen
aceptacin, apoyo y animo a los miembros del grupo y no hacen revelaciones
sobre sucesos personales pasados.

No es necesario revelar detalles de su pasado o de su vida personal para darse

a conocer o empatizar con los participantes. Unas pocas palabras pueden
transmitir mucho. Adems los mensajes no verbales como el contacto, la
mirada o un gesto pueden expresar sentimientos de identificacin. La
sensibilidad a las respuestas de los participantes pueden ensearle sobre la
temporalizacin lo cual es un factor crtico porque lo que puede ser inadecuado
de revelar las cesiones iniciales de grupo es muy til para en oportunidades
posteriores.

Manejo de Miembros Difciles

Manejar miembros difciles en las diversas formas que esta adopta es un
desafi fundamental para los facilitadores. Cuando los principiantes se
enfrentan a este problema lo toman de forma personal, se ven as mismos como
incompetentes para manejar a los miembros problemticos a este tipo de
personas se sugiere tratarlos no como problemas mas bien por el contrario
tratar de entender el significado de ciertas formas de resistencia. Pocas de
estas formas son: la formulacin de preguntas, el silencio, la agresin, la
arrogancia entre otros.
La forma correcta de trabajar con los estudiantes consiste en ensearles a

analizar sus propias reacciones en vez de centrarse en las estrategias de

manejo de los miembros problemtico.

Manejo de las Reacciones Propias Ante la Resistencia de los Miembros

El facilitador puede sentirse amenazado porlos miembros que dominan y tratan
de controlar el grupo, enfadado con los miembros que muestran conducta
resistente, puede responsabilizar al grupo en general por la falta de
productividad del grupo y puede adoptar de forma personal cualquier signo de
resistencia. El recurso ms poderoso que tiene el facilitador para manejar las
conductas resistentes son sus respuestas, sean sentimientos, pensamientos u
observaciones.

Lo ideal sera trabajar con supervisin mediante un valiosa feedback desde una
perspectiva objetiva y ayudar a ver las cosas que estn fuera de su conciencia.

El Reto de Manejar un Sistema

Al dirigir grupos se descubre rpidamente que el dominio de la teora y la
prctica del liderazgo no garantiza el xito de los grupos. Ser capaz de
manejar con efectividad las demandas y normativas institucionales en algunos
momentos puede ser tan importante como ser un profesional competente.
Un problema constante es el mantener la dignidad e integridad adems de la
obligacin de trabajar con grupos para los que no estn suficientemente
preparados ya que existen pocas instituciones que proporcionan la formacin
necesaria para este tipo de liderazgo de grupo. Depende del facilitador
manejar este sistema que al mismo tiempo mantiene sus patrones e integridad
profesional. En ltimo trmino es responsabilidad del facilitador dirigir grupos
con xito.

DESTREZAS DE LIDERAZGO DE GRUPO

Un liderazgo efectivo necesita de destrezas especificas para ejecutar ciertas
funciones que precisan ser aprendidas y practicadas.

Estas destrezas son:

Escucha Activa:Significa prestar atencin al hablante, siendo sensible al
mensaje que comunica en su forma verbal y no verbal.
Parafraseo: Es una extensin de la escucha. Es decir con palabras propias lo
que otra persona ha expresado con el fin de clarificar el significado para todos
en el grupo. Es importante porque comunica a los participantes que son
entendidos y pueden ver con claridad los aspectos contra los que luchan, sus
propios sentimientos y pensamientos.

Clarificacin: Es una extensin de la escucha activa. Contesta aspectos

confusos de un mensaje centrndose en aquellos subyacentes y ayudando a la
persona a percibir los sentimientos conflictivos.

Sntesis: Consiste en resumir todos los elementos importantes de la

interaccin grupal o parte de una sesin, siendo indispensable al final de la
misma.

Pregunta: Es necesario que el terapeuta evite preguntas cerradas y formule

preguntas abiertas, que abren alternativas y nuevas reas de auto exploracin
permitiendo la exploracin ms profunda de los asuntos.

Interpretacin: Es cuando da explicaciones de un pensamiento, sentimiento o

conducta del participante. Debe ser efectuada en el momento oportuno y
expresada de forma sugerente para dar a la persona la oportunidad de evaluar
su validez.

Confrontacin: Puede ser una formula valiosa para iniciar a los miembros a ser
ms honestos consigo mismos. Los terapeutas poco experimentados la evitan
porque suele suceder que el participante siente que lo estn atacando,
generando las siguientes repercusiones: Bloquear la interaccin grupal, herir a
alguien o llegar a ser el blanco desus represalias.

Reflejo de Sentimiento: Es la habilidad de responder a la esencia de lo que

comunica la persona. La finalidad que tiene es que cada miembro sepa que es
escuchado y comprendido. Esto depende de la atencin, del inters, de la
comprensin y del respeto por la persona.

Apoyo: Es proporcionar nimo y refuerzo a los miembros del grupo

especialmente cuando examinan sentimientos dolorosos y cuando adoptan
riesgos.

Empata: Consiste en captar sensiblemente el mundo subjetivo del participante

y sin embargo mantener su propia entidad.
Facilitacin: Va dirigida a potenciar la experiencia grupal y a capacitar a los
miembros para que alcancen sus metas.

Algunas Formas de Facilitar el Proceso Grupal:

1. Prestar atencin a los focos resistentes del grupo, y ayudar a los miembros a
percibir cundo se estancan y por qu lo hacen.
2. Animar a los miembros a expresar abiertamente sus sentimientos y
expectativas.
3. Ensear a los miembros a centrarse en s mismos y en sus sentimientos.
4. Ensear a los miembros a comunicarse directa y llanamente entre s.
5. Trabajar para crear un clima de seguridad que motive a los miembros a
adoptar riesgos.
6. Motivar a los miembros cuando intentan aprender conductas nuevas.
7. Potenciar un estilo interactivo miembro a miembro y no miembro a
terapeuta.
8. Animar a la exposicin abierta de conflicto.

9. Asistir a los miembros en la superacin de obstculos que dificultan la

comunicacin directa.
10. Ayudar a los miembros a finalizar temas cuidando cualquier asunto
pendiente en el grupo.

Iniciacin: Lasdestrezas de iniciacin por parte del terapeuta evitan que el

grupo ande sin rumbo ni direccin.

Definicin de Metas: Es un elemento bsico de la terapia grupal. El terapeuta

ayuda a los miembros a seleccionar y clarificar sus propias metas especficas,
pero ningn terapeuta debe definir las metas del grupo.

Evaluacin: La evaluacin es un proceso continuo que transcurre de principio a

fin a lo largo del proceso grupal.

Feedback: El terapeuta brinda un feedback especfico y sincero basndose en

su observacin y reaccin a las conductas de los miembros y estimula a los
miembros a proporcionar feedback entre s.
Sugerencia: Esta diseada para ayudar al participante a elaborar un curso
alternativo de pensamiento o accin, Puede ser de muchas formas:
1.- Dar informacin y consejos.
2.- Asignar tareas para casa .
3.- Solicitar a los miembros que piensen en experimentos que puedan intentar
dentro y fuera del grupo.
4.- Animar a los miembros a observar una situacin desde una perspectiva
diferente.

El abuso de esta destreza puede llevar: A depender de la persona que

sugiere y a futuro no aumentar la autonoma como se deseara. La finalidad es
usar las sugerencias para potenciar el movimiento individual hacia la
independencia.

Proteccin: Los terapeutas deben salvaguardar a los miembros de los riesgos

fsicos y psquicos innecesarios asociados a su pertenencia al grupo.
Apertura Propia: Los terapeutas tienen un impacto en el grupo al momento de
revelar informacin personal, por ello es importante que sea de forma
adecuada sabiendo qu, cunto, y cmo revelarla.Modelado: El terapeuta es
modelo a seguir para el grupo, los miembros del grupo lo observan. Por ejemplo
si el terapeuta valora la honestidad, el respeto mutuo, la confianza, el riesgo
adoptado y la asertividad pueden potenciar estas cualidades en los miembros
demostrndola frente al grupo.

Vinculacin: El terapeuta promueve y anima la comunicacin miembro a miembro

en vez de la comunicacin miembro a terapeuta, ms an si la persona de quien
se habla est presente. Localizando los temas y problemas comunes en el
grupo, logra el terapeuta promover la interaccin, aumentar el nivel de
cohesin grupal, ms independencia del terapeuta y mayor sensacin de
pertenencia al grupo.

Bloqueo: Es la intervencin del terapeuta para dar fin a las conductas

contraproducentes presentes en las sesiones del grupo. Cualquiera que sea la
conducta el bloqueo debe ser efectuado corts y suavemente.

Finalizacin: Se debe aprender el modo y el momento de concluir el trabajo

con los individuos y con los grupos. Al culminar hay que incluir sugerencias a los
miembros como: Aplicar lo aprendido o manejarlo en el grupo en las situaciones
cotidianas, efectuar el seguimiento, sugerir otras fuentes de ayuda y estar a
disposicin del individuo para posibles consultas si surge la necesidad.