ADMINISTRACIN DE SISTEMAS DE

TRANSPORTE I
UNIDAD 2
Actividad 3. El cuadro de mando integral de una empresa de transporte de
carga

JONATHAN DAVID RIVERA JARQUIN / AL12522888

1. Elige un enfoque para un cuadro de mando integral. Una sugerencia es que est
orientado a que una empresa de transporte logre incrementar su eficiencia e ingresos
para sostenerse en el mercado.
TRANSFERMEX

PERSPECTIVAS
Finanzas

Proceso interno

Cliente

Formacin y crecimiento

VARIABLES/FACTORES CRITICOS DE XITO

Expectativas
de los
accionistas.
Incremento de
ingresos.
Reducir
gastos.
Reducir
cuentas por
cobrar.

Fidelidad de
los clientes
actuales
rentables.
Cumplimiento
de los
acuerdos de
servicios.
Detectar
necesidades
de los
clientes.

Facturacin y
cobranza a
tiempo.

Internalizar
visin
estratgica.

Aplicar
mecanismos
de
recompensa a
los empleados

Tecnologas
de
informacin
para
apalancar el
crecimiento
de la
organizacin.

Sistemas de
informacin
para apoyar
consecucin
de metas.

Precios
competitivos.

Fuerza de
innovacin.

Incrementar
tiempo de
disponibilidad
de las
unidades.

INDICADORES
Margen de utilidad
bruta

Nmero de
clientes.
Servicios
brindados/numero
de servicios.
Tiempo promedio
mensual
compartido

Recompensas.
Productividad.
Servicios perfectos.
Servicios solicitados
y no atendidos.
Disponibilidad de las
unidades.

Tiempo de
entrenamiento.
Ausentismo.
Inversin en TI

2. Elabora un mapa de la estrategia de la empresa de transporte, para lograr el enfoque

empresarial indicado, o que t hayas propuesto.

Duplicar
EPS
Finanzas
Aumentar
los ingresos

Reducir
costos

Cliente

Producto y
proceso

Gente y cultura

Establecer un valor de
marca corporativo

Crear clientes encantados permanentemente

Disciplina
financiera
(eliminar las
ineficiencias).

Trabajar con
mayor inteligencia
en la red.

Destacar en la
administracin de
cuentas y crear
grandes avisos.

Enfocarse en el
desarrollo del
negocio (nuevos
clientes y
asignacin).

Identificar e
implementar
servicios de
comunicacin
adecuados.

Crear un entorno de recompensa y estimulo donde todo puede hacerse

Ganar fama
internacional para
el liderazgo del
mercado.

3. Con base en el enfoque del CMI y el mapa de la estrategia de la empresa, desarrolla

tres indicadores para cada una de las perspectivas de:
crecimiento e innovacin
INDICADORES PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO E INNOVACION
KPI
Clima laboral
Das sin lesiones
Benchmark de salarios

FRMULA

VALOR ACTUAL

VALOR ESPERADO

INICIATIVA

procesos internos
INDICADORES PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
KPI
Eficiencia de ciclo
% de entrega a tiempo
Productividad

FRMULA

VALOR ACTUAL

VALOR ESPERADO

INICIATIVA

los clientes
INDICADORES PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES
KPI
Quejas de clientes
Competitividad de precios
Lealtad

FRMULA

VALOR ACTUAL

VALOR ESPERADO

INICIATIVA

finanzas
INDICADORES PERSPECTIVA FINANCIERA
KPI
Rotacin de inventarios
Rentabilidad
Participacin de mercado

FRMULA

VALOR ACTUAL

VALOR ESPERADO

INICIATIVA

Nota: la frmula para poder calcular cada KPI no las encontr quedo en
espera de su retroalimentacin y si me lo permite poder corregir mi
trabajo, saludos.