CURSOS DE VERANO 2002

www.uclm.es/curve2002

GROKIS

www.inf-cr.uclm.es/www/grokis

(Vicerrectorado de Extensin Universitaria y del Campus de

Cuenca)

(Group for Research in Organizational Knowledge,

Innovation & Strategy)

Universidad de Castilla-La Mancha

Area de Organizacin de Empresas

Mesa Redonda 3 (5 de julio, viernes, 12,00-13,30)

Estudio de un Caso de Implantacin de una

Estrategia de Gestin del Conocimiento
Francisco Javier Forcadell Martnez
Profesor Asociado de Organizacin de Empresas
(Universidad Rey Juan Carlos)
Patrocinan:

Colaboran:

Estudio de un caso de implantacin de una

estrategia de Gestin del Conocimiento
orientada a la innovacin

Fco. Javier Forcadell Martnez

Ftima Guadamillas Gmez

IRIZAR: Una estrategia de xito basada en la GC

P Actividad: carrozado autocares de lujo
Espectacular
evolucin
de sus
cifras
en los
Premios
reconocimientos:
PPPExporta
ay65
pases
y cuenta
con
cinco
634
trabajadores
en
su
factora
de
ltimos
aos
<Ormaiztegui
Primera
empresa europea
delTianjin
sector(35%);
que consigue
empresas
participadas:
Irizar
Irizar
la ISO
9001Irizar
de calidad
-1994- Irizar Mexico
Maghreb
(34%);
Brasil (100%);
(100%);
International
e Irizar TVS Ltd
< Premio
PrncipeHispacold
Felipe a (65%)
la Excelencia

VA/puesto
Perodo
Ventas
maduracin
persona
deventas
trabajo
Evolucin
Empresarial (TQM)
-1996P Es
primera empresa espaola y la tercera
< la
Primera empresa europea del sector que consigue
de Europa
en sudesector
la ISO 14001
gestin ambiental -1998< Premioinnovadora
Europeo a la en
Excelencia
Empresarial
P Empresa
productos,
procesos y
(European Quality
Prize 2000).
Primera
especialmente
en gestin,
adems
de serempresa
una
espaola (no perteneciente a una multinacional)
empresa
de gran xito en su actividad
en conseguirlo

P Para The Economist Intelligence Unit, Irizar es

probablemente
la empresa
de fabricacin
de
Estas
razones justifican
el estudio
del proceso
autobuses
ms eficiente
del mundo
de
implantacin
de la estrategia
de GC y de los
factores que han propiciado su xito

Forcadell y Guadamillas (2002)

Mondragn Corporacin Cooperativa

P Grupo empresarial compuesto por ms de 100 cooperativas independientes

P 60.200 trabajadores en 2001
P Referencia mundial en la gestin cooperativa
P Influencia cultura corporativa y estructura del grupo sobre Irizar

Forcadell y Guadamillas (2002)

Estructura MCC
Estudios

CONGRESO COOPERATIVO

Otalora
Salud
Comunicacin

COMISIN
DESARROLLO
TECNOLGICO
Y

PRESIDENCIA
CONSEJO GENERAL

Tesorera
GESTIN
FINANCIERA

SECRETARA
TCNICA

Gerencia
Anlisis
Planificacin
Promocin
Comunicacin

DIVISIONES
OPERACIONES
INTERNAC.

Direccin
Direccin
Marketing

MZ-Iran
Euscol-Colombia

GRUPO
SECRETARA
GENERAL

Automocin
GRUPO

GRUPO

Construccin

FINANCIERO

Equipamiento
DISTRIBUCIN
Hogar
Ingeniera y Bienes de Equipo

Centros de Formacin
FUENTE:

Forcadell y Guadamillas (2002)

MCC

Centros de Investigacin

Asesora

Estructura de una divisin y agrupacin sectorial

Vicepresidente Divisin

Consejo de Direccin Divisional

AGRUPACIONES SECTORIALES

DIVISIN j
Asamblea
General
Consejo
Rector
Director
General

(...)
Cooperativas de Base

AGRUPACIN SECTORIAL i
Forcadell y Guadamillas (2002)

Estructura de una cooperativa de base MCC

Director General
Agrupacin

ASAMBLEA
GENERAL
INTERVENTORES
DE
CUENTAS
CONSEJO
RECTOR

CONSEJO
SOCIAL
GERENCIA

CONSEJO
DE
DIRECCIN

DIRECCIN
FUNCIONAL
A

DIRECCIN
FUNCIONAL
B

DIRECCIN
FUNCIONAL
C

DIRECCIN
FUNCIONAL
D

FUENTE: Adaptado de Gorroogoitia (1994: 9)

Forcadell y Guadamillas (2002)

DIRECCIN
FUNCIONAL
E

El proceso de cambio en Irizar

P 1991: Situacin de quiebra tcnica
P En 1991 Irizar inicia el cambio hacia un modelo de Excelencia
P 1992:
Cambio equipo directivo Proyecto de liderazgo
Empresarial
compartido. Difusin ideas de cambio (recogidas en la misin)
Pentre
Evolucin
estructura jerrquico-funcional hacia una estrutura
los trabajadores
basada en los procesos orientados hacia la satisfaccin del
P 1993-1994:
Comienzoautogestin
en la aplicacin
herramientas
para
cliente. Progresiva
de lasde
personas
a travs
trabajo
gestionar
el
conocimiento.
Especializacin
nicho
(autocares
en equipo (Proyecto empresarial basado en las personas) de
lujo). Diversificacin de mercados (internacionalizacin).
PCreacin
Mejora continua:
y radical
del dpto deincremental
transferencia
tecnolgica. ISO 9001
P 1994: Gestin por procesos. Reingeniera de procesos en torno a
los grupos de trabajo. La GC aparece dentro de los objetivos
estratgicos. Se generaliza el uso de herramientas de
almacenamiento y distribucin de conocimiento
P 1995: Incorporacin del Modelo de Excelencia EFQM
P 1998-2000: Creacin Irizar Group. Reconocimientos excelencia en
la gestin
Forcadell y Guadamillas (2002)

Factores de xito en la implantacin de la GC

Estructura

Estrategia
de GC

Herramientas
de GC
Cultura
Corporativa

Capacidades
Innovacin

Estilo de
Liderazgo

Personas

Forcadell y Guadamillas (2002)

Estructura

La Estrategia de GC desarrollada por Irizar

Estrategia
de

Herramientas
de
Cultura
Corporativa

Capacidades
Innovacin

Estilo de
Liderazgo

Personas

P Objetivo de la GC: Fomentar la innovacin y la capacidad de la organizacin

para transformar en resultados las oportunidades de forma ms eficiente que
sus competidores
P El proceso de creacin, almacenamiento, distribucin y aplicacin de
conocimiento sistematizado a travs de equipos de trabajo. Conocimiento del
entorno a travs de acuerdos a largo plazo con clientes y proveedores
P LOGROS ms importantes en relacin con la GC y la estrategia de innovacin:
< Satisfaccinglobal de los trabajadores: Participacin activa en el proceso de
toma de decisiones, variedad de tareas llevadas a cabo, alto grado de
autonoma en el trabajo y participacin en el sistema de sugerencias
< Participacin de las personas en la creacin y aplicacin de nuevo
conocimiento. Ms del 90 % de los trabajadores participan voluntariamente
en los equipos de trabajo. Sugerencias
< Aprendizaje compartido que fomenta la transmisin de conocimiento. Ms del
10% del tiempo se dedica a trabajar en equipo y a compartir experiencias
Forcadell y Guadamillas (2002)

Estructura

Herramientas de GC

Estrategia
de

Herramientas
de
Cultura
Corporativa

Capacidades
Innovacin

Estilo de
Liderazgo

Personas

P Sistemas y herramientas utilizados para fomentar la creacin y transmisin de

conocimiento: Trabajo en equipos, fomento de la formacin y las reuniones
informales. Todas ellos estn basados en la participacin de las personas en
el proceso
P Las nuevas tecnologas de la informacin son aplicadas de forma similar a los
competidores; en este caso no parece constituir un factor esencial para el
xito de la GC
P Herramientas de medida de los logros conseguidos con la GC: Aspectos
cuantitativos y cualitativos. Se definen otras medidas relacionadas con
objetivos estratgicos (satisfaccin global de las personas, participacin,
aprendizaje y liderazgo compartido)

Forcadell y Guadamillas (2002)

Estructura

Capacidades de Innovacin

Estrategia
de

Herramientas
de
Cultura
Corporativa

Capacidades
Innovacin

Estilo de
Liderazgo

Personas

P Relacin entre innovacin y GC puede ser resumida: Innovacin como un fin

y GC como un mtodo
P Esta concepcin est fuertemente apoyada en una serie de Valores

< Visin compartida: ilusiones, ideales, compromisos, pertenencia a un

proyecto comn, trabajo en equipos, misin y valores
< El conocimiento surge de compartir experiencias y la innovacin surge del
conocimiento
< Irizar es un proyecto basado en la innovacin y en la creacin de
conocimiento
< Es esencial fomentar el aprendizaje compartido en equipos autogestionados
< Autonoma para la toma de decisiones y tolerancia a los errores que la
aplicacin de nuevo conocimiento implica

Forcadell y Guadamillas (2002)

Estructura

Estructura (I)

Estrategia
de

Herramientas
de
Cultura
Corporativa

Capacidades
Innovacin

Estilo de
Liderazgo

Personas

P Se ha sustituido una estructura funcional por una que se articula en torno a

procesos, en la que los equipos de trabajo son una pieza clave
P Organizacinmuy flexible: Reduccin de niveles jerrquicos (organigrama
casi plano) y la organizacin del trabajo en equipos
P Todas las personas se integran en equipos de trabajo, entre los que destacan
los equipos
que gestionan la mayora de las fases del proceso de
produccin
P No existen controles de tiempo y la supervisin se lleva a cabo en los propios
equipos en relacin con su trabajo (mejoras conseguidas, cumplimiento de
los plazos de tiempo y otros)
P Se han introducido algunos cambios en los lugares de trabajo, para facilitar la
transmisin de conocimiento y la comunicacin

Forcadell y Guadamillas (2002)

Estructura (II)

Estructura

Estrategia
de

Herramientas
de
Cultura
Corporativa

ORGANIGRAMA ESTTICO

ORGANIGRAMA DINMICO

Capacidades
Innovacin

Estilo de
Liderazgo

Personas

Equipo coordinador:
Relaciones con clientes nacionales
Relaciones con clientes del mercado
internacional
Relaciones con proveedores
Servicios tecnolgicos
Innovacin en producto
Sinergias, conocimiento y transferencia
de tecnologa
Recursos financieros
Relaciones con las personas
El proyecto Irizar
Equipos multidisciplinares autogestionados:
Relaciones con clientes
Relaciones con proveedores
Servicios tecnolgicos (ingeniera d e
producto, ingeniera de procesos,
tcnicos en calidad de producto,
planificacin de la produccin y
aprovisionamiento)
Produccin /coordinadores ELC
Servicio de Asistencia Tcnica
Contabilidad y administracin
Servicios administrativos
Servicios sistemas de informacin
Servicio mdico
Servicio de comedor
Staff del equipo coordinador
Forcadell y Guadamillas (2002)

Nombre del equipo

Experiencias compartidas (dedicados a la GC)
Comunicacin
Tecnologas de informacin y comunicacin
Irizar crea
Anlisis del conocimiento en los procesos
Incremento del conocimiento
PB-XXI
Reingeniera de compras
Equipos con proveedores
Sinergias entre plantas exter.
Equipos lnea cliente (6 lneas)
Comunicacin y propaganda
Conocer al cliente
Logstica interna
Anlisis accidentes
Equipo servicio post-venta
Otros equipos
Acciones correctoras TOP-10
Calidad
Comercial
Sugerencias de mejora
Equipo coordinador
Ingeniera de producto
Innovacin
Planificacin
S. A. T.
Otros servicios

N equipos N personas

1
1
4
1
1

128
9
9
101
6
5

10
7
10
6
72
1
1
1
1
1

50
30
52
19
600
9
13
4
5
14

1
1
2
1
1
1
1
1
1
3

19
23
13
11
9
10
10
21
9
27

Estructura

Direccin de RRHH

Estrategia
de

Herramientas
de
Cultura
Corporativa

Capacidades
Innovacin

Estilo de
Liderazgo

Personas

P Importancia de las personas y su participacin para conseguir los objetivos

estratgicos
P Los equipos de trabajo constituyen el sistema a travs del cual se articula la
participacin de las personas en la organizacin:
< Los equipos son dinmicos y tienen un contacto cercano con el entorno,
principalmente clientes y proveedores
< A los trabajadores se les motiva y esto hace que sientan que su
participacin es importante en el trabajo y se impliquen en el mismo
< Han contribuido a crear una visin compartida de los problemas de la
empresa mediante una comunicacin fluida del conocimiento
< Personas ms generalistas, mayor autonoma y posibilidades de desarrollo
en su trabajo
P Proceso de reclutamiento peculiar

Forcadell y Guadamillas (2002)

Estructura

Estilo de Liderazgo

Estrategia
de

Herramientas
de
Cultura
Corporativa

Capacidades
Innovacin

Estilo de
Liderazgo

Personas

P Lderes como iniciadores del proceso de cambio

P Se ha fomentado un liderazgo
. As, ms de un 20 % de las
personas han liderado y coordinado alguna vez un equipo
P Es elevada la participacin de los trabajadores en la elaboracin de la
estrategia, de acuerdo con los principios cooperativos de la corporacin a la
que pertenece. Para ello existe un coordinador de los diferentes equipos y se
celebran un mnimo de tres asambleas anuales con todos los socios para fijar
los objetivos estratgicos

Forcadell y Guadamillas (2002)

Estructura

Cultura Corporativa

Estrategia
de

Herramientas
de
Cultura
Corporativa

Capacidades
Innovacin

Misin
Buscamos un proyecto basado en las personas que trabajando en equipo, hagan de
Irizar una empresa excelente en la que mediante una continua satisfaccin de los
clientes, del personal de la cooperativa y de los colaboradores externos y de nuestro
entorno (sociedad y medio ambiente), permitan obtener beneficios que hagan posible
un crecimiento generador de riqueza y nuevos empleos en un marco cooperativo, de
comunicacin y participacin activa.

Valores
1. La satisfaccin del cliente es nuestra garanta de futuro, y por ello, ha de ser nuestra
mxima prioridad
2. Conseguir siempre la mxima competencia profesional
3. Fomentar y gestionar el cambio, tomando iniciativas y riesgos
4. Trabajar en equipo aportando ideas
5. Confiar en los dems y merecer su confianza
6. Ser abiertos en la comunicacin e informacin. Adquirir y compartir conocimientos
7. Respetar clientes, proveedores, compaeros, entorno social y medio ambiente
8. Aceptar las responsabilidades, asumiendo el resultado de nuestras acciones
9. Buscar la excelencia. Hacer el trabajo bien a la primera. Cero defectos
10. Calidad, Servicio, Coste, Innovacin, Seguridad y experiencia compartida como
claves de nuestra actividad
Forcadell y Guadamillas (2002)

Estilo de
Liderazgo

Personas

Conclusiones (I)
P La cultura corporativa es uno de los factores organizativos esenciales, debido
a su influencia sobre el resto : la confianza, la participacin, el liderazgo
entusiasta y participativo son factores de desarrollo que explican los logros
alcanzados
P La GC puede ser utilizada por una empresa como un mtodo para
desarrollar un proceso de innovacin continua con la participacin de todos
los miembros de la organizacin
P No existe una nica forma de implantar la GC . Depende de las condiciones
especficas de todas las empresas y la visin estratgica de los lderes

Forcadell y Guadamillas (2002)

Conclusiones (II)
P La Gestin del Conocimiento debe verse apoyada en una serie de cambios
organizativos en la empresa: Trabajo en equipo, aplicacin de herramientas
para transmitir conocimientos, liderazgo compartido, fomento de la capacidad
de innovacin y los valores compartidos asumidos por las personas
P La organizacin del trabajo en equipos multidisciplinares y autogestionados
facilita la creacin y transmisin de nuevo conocimiento
P Adquisin de conocimiento externo : La filosofa de gestin de Irizar, su
estructura organizativa y mtodos de trabajo, impulsan el contacto directo con
clientes, proveedores y colaboradores externos
P Flexibilizacin de la estructura organizativa : Organigrama casi plano y
supresin de los mecanismos de supervisin y control tradicionales,
desarrolladas por los miembros de los equipos de trabajo

Forcadell y Guadamillas (2002)