Dudas Frecuentes

1. Qu tipo de llamadas puedo efectuar con BT Voz?

Todas: metropolitanas, provinciales, interprovinciales, internacionales y de fijo a mvil.

2. Contratando BT Voz, debo dar de baja la lnea con Telefnica?

No. El servicio BT Voz requiere que el cliente disponga de una lnea de telfono con Movistar. Si lo
desea, puede solicitarnos el servicio BT Voz Lnea para que el mantenimiento de dicha lnea sea
facturada por BT en lugar de Movistar. De esta forma, Movistar dejara de cobrarle la cuota mensual y
la nica compaa de telfono a partir de ese momento sera BT.
3. Qu es la preasignacin?

Gracias a la Preasignacin, no es necesaria la marcacin del prefijo del operador antes del nmero de
abonado. Esto significa que si eliges BT como Operador de telefona, este mtodo te permitir llamar
sin necesidad de anteponer el cdigo 1051 en tus llamadas.
Desde el momento en el que tu telfono est preasignado, todas las llamadas* se realizarn por
defecto sobre nuestra red y sern facturadas por BT con el plan de tarifas que hayas elegido y que
mejor te convenga.
Slo en el caso de que desees llamar a travs de otro operador debers anteponer el prefijo de la
operadora correspondiente. En este punto, si, por ejemplo, quieres realizar llamadas a travs de
Telefnica, debers marcar su prefijo correspondiente.
La preasignacin supone muchas ventajas que deberas conocer:
No tienes que marcar el prefijo 1051 para realizar llamadas por Arrakis/BT.
Siempre estas seguro de que las llamadas se realizan sobre tu operador (en este caso BT) y por
tanto, puedes estar seguro de que el consumo telefnico ser facturado por tu operador favorito y
dentro del Plan de Tarifas que hayas elegido y mejor te convenga.
La preasignacin es un servicio totalmente gratuito y se realiza directamente sobre tu lnea
telefnica sin que tengas que hacer nada. Adems, si lo necesitas, tienes la libertad de poder llamar
con otros operadores marcando su prefijo.
Para ms informacin sobre la preasignacin consulta el documento informativo en PDF facilitado por la
Comisin del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) (enlazar a http://www.cmt.es/ ) en el que se detalla
todas y cada una de las ventajas que le ofrece este servicio.
* Exceptuando las llamadas dirigidas a ciertos nmeros, como son algunos novecientos (901, 902, 906...) y ochocientos (801, 802,
806...) que quedan fuera de la preasignacin. Por este motivo, aunque estes preasignado con BT, dichas llamadas seguirn
facturndose a travs de Movistar

4. Cambiar mi nmero de telfono si contrato BT Voz?

No. Conservars el que ya dispones con Movistar. De hecho, para poder contratar BT Voz es
imprescindible
que
ya
poseas
una
lnea
de
telfono
con
Movistar.

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Los trmites que hay que realizar son meramente administrativos y fciles de cumplimentar, pero en
ningn caso se modifica el nmero de tu lnea.
5. Tengo que comprar algn equipamiento para disfrutar de BT Voz?

No, no tiene que hacer manipulaciones en su telfono, ni instalar ningn aparato ajeno a su
lnea/roseta.
Tampoco tiene que ir un tcnico a su empresa.
BT Voz se activa automticamente a travs de su lnea telefnica, para todos los telfonos conectados
a esa lnea.
Durante el proceso de alta le mantendremos puntualmente informado del proceso y de los pasos a
seguir.

6. Tengo varias lneas en mi casa o en mi empresa: cmo les afecta contratar BT Voz?

BT Voz solamente se activar en las lneas que nos indiques en el momento de la contratacin.
7. Tengo una centralita: qu implica la contratacin de BT Voz?

Se aplicarn las tarifas de BT Voz en la medida que la lnea por la que salen las llamadas desde tu
centralita sea la que has preasignado con nuestro servicio. Podrs preasignar tantas lneas como
desees.
8. Puedo realizar llamadas a travs de otros operadores si solicito la preseleccin?

Por supuesto. Al contratar el servicio de preseleccin, conservars la posibilidad de realizar llamadas

seleccionando otros operadores distintos a BT Voz. Para ello, debers haber contratado previamente el
servicio y marcar en cada llamada el cdigo correspondiente al operador que elijas.
9. Ante una avera, cmo responde BT?

En caso de observar alguna anomala en la prestacin del servicio, podrs comunicarla a nuestro
Servicio de Atencin al Cliente en el 902 020 353.
10. Cmo voy a recibir la factura?

Si, si lo desea puede recibir su factura mensual en papel con el detalle de sus llamadas, para ello
deber solicitarlo en el 902 020 040. Tambin puede consultar las llamadas realizadas y sus facturas en
cualquier momento desde el Panel de Control.
11. Hay algn nmero de telfono que no ser facturado por BT aunque este preasignado?

Se puede llamar a todos los geogrficos nacionales (metropolitanos, provinciales, interprovinciales y a

mvilesl) y a todos los geogrficos internacionales fijos y mviles, exceptuando los nmeros de red
inteligente que sern facturados por MoviStar segn marca la Comisin del Mercado de las
Telecomunicaciones (CMT).
Para que le sea ms claro identificar estos nmeros de la red inteligente, a continuacin le mostramos
una lista aclaratoria:
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90x, 80x de otros operadores distintos a BT

1006 (Proteccin Civil)
061 (Insalud)
062 (Guardia Civil)
080 (Bomberos Local)
085 (Bomberos Provincial)
088 (Polica Autnoma)
091 (Polica Nacional)
092 (Polica Municipal)
112 (Emergencia paneropea)
025 (Informacin internacional)

Si llama a los nmeros mostrados en la lista anterior, estas llamadas sern facturadas por el operador
dominante y no por BT.

Qu es ADSL?
1. Qu es BT Go ADSL?

Denominamos BT Go al conjunto de servicios de Internet Banda Ancha de Arrakis. BT Go le ofrece

un amplio abanico de servicios de Mxima Velocidad a Internet, llamadas, dominio propio, pginas
Web y correo electrnico*.
BT Go utiliza la tecnologa ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) para convertir su lnea
normal de telfono en una rpida lnea digital de datos, acercndole todas las posibilidades de un
acceso de alta velocidad a Internet por un precio fijo al mes.
Ventajas
Facilidad de instalacin: No es necesaria la visita de un tcnico especialista**, ahorre dinero;
mire su agenda y decida cuando desea instalarlo
Coste fijo mensual: independientemente del tiempo que utilice el servicio
Para instalarlo no es necesaria una nueva lnea de telfono o un nmero nuevo, solo necesita la
linea de telfono que ya dispone
Servicios adicionales: correo electrnico, pgina Web y servicios de valor aadido: antivirus,
dominios, backup online,...
Con la tecnologa y calidad de BT: utilizando Nuestra propia red independiente con cobertura
nacional: Interpista con ms de 11.000 Km. de fibra.
Servicios de Telfona: disfrute de servicios adicionales exclusivos como la Tarifa Plana de
Llamadas.
* Las llamadas de voz tendrn el coste habitual que le aplique su operadora de telfono. Si desea que sea su nico operador de
telefonia
fija
e
Internet
consulte
sobre
nuestros
planes
de
llamadas
o
soluciones
paquetizadas.
** En las modalidades de Kit autoinstalable

2. Cmo funciona?
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Qu hace diferente a la tecnologa ADSL?

BT Go ADSL utiliza tecnologa ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) para la transmisin
digital de informacin con gran ancho de banda y aprovecha las lneas de telfono convencionales
instaladas en los hogares y empresas, sin necesidad de cambiar de nmero. El nico requisito es
disponer de un ordenador con la configuracin mnima recomendada y un Modem o Router ADSL
que se adquiere cuando solicita Arrakis ADSL.
Al contrario que las conexiones con MODEM convencionales, ADSL proporciona un servicio
siempre disponible con conexin permanente a Internet sin coste en la factura telefnica.
Adems, permite utilizar servicios de Internet y telfono por la misma lnea, con lo que es posible
hablar y conectar a Intenet al mismo tiempo.

Nota: quitar de la foto Arrakis

ADSL utiliza tecnologa asimtrica, esto significa que aprovecha el hecho de que un usuario recibe
ms informacin de la que enva. De esta forma, ADSL es muy conveniente para la mayora de
usuarios y empresas que quieren acceder a Internet.
BT Go ADSL esta especialmente diseado para aplicaciones multimedia y para la transmisin de
grandes cantidades de datos. Se ofrece un amplio abanico de anchos de banda, pero
normalmente se ofrece en velocidades comprendidas entre 1Mbps a 20Mbps.
Con BT Go ADSL, tambin puede compartir la conexin ADSL ente varios equipos, ya sea porque
disponga de 2 o ms ordenadores en su hogar o una red LAN en su empresa.

3. Qu hace diferente a la tecnologa ADSL?

ADSL significa: simplicidad, conexin de alta velocidad a Internet y estar siempre conectado. Esto se suele
denominar Banda Ancha porque tiene mucha ms capacidad para recibir (y enviar) datos que una
conexin estandar de 56k (banda estrecha), por tanto es al menos 5 veces ms rpido. ADSL permite
disfutar con mejores prestaciones de:
o
o

pginas web (websites)

grficos y fotografas

o
o

correo electrnico
video
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msica

animaciones

Como siempre esta conectado, no es necesario realizar una llamada cada vez que quiera visitar una web o
recibir su correo electrnico
4. Puedo hablar por telfono mientras estoy conectado a Internet?

Si. La tecnologa ADSL permite utilizar servicios de Internet y telfono por la misma lnea, con lo que es
posible hablar y conectar a Internet al mismo tiempo.
5. Frecuentemente descargo msica y pelculas, soporta BT Go ADSL este tipo de usos?

Si, Arrakis ADSL es un servicio diseado para este tipo de usos donde se requiere un alto ancho de banda.
6. Qu tipo de lnea de telfono es necesaria para instalar ADSL?

No necesita nada especial. La lnea telefnica convencional que disponga en su hogar o empresa es
suficiente.
7. Es posible compartir mi conexin ADSL con otros PCs?

Si. Tanto con MODEMs ADSL como con ROUTERs ADSL es posible compartir la conexin entre distintos
PCs.
8. Puedo mantener los servicios de correo que tengo en otro proveedor si contrato Arrakis ADSL?

Si. En cualquier caso, BT te proporciona junto a tu ADSL, servicios de correo electrnico y pgina web
como parte del servicio y sin coste adicional.

9. Por qu son diferentes las velocidades de recepcin y envo de datos?

Como recoge la "A" inicial de ADSL, la lnea es Asimtrica, ya que normalmente un usuario habitual de
Internet recibe bastantes ms datos de los que enva, con lo cual, el canal habilitado para un mayor trfico
es el que ms se va a usar.
1. Qu es Arrakis ADSL WIFI?
2. Qu es la tecnologa inalmbrica?
3. Qu es una red inalmbrica (WLAN)?
4. Qu significan las siglas WiFi?
5. Qu equipos requiere Arrakis ADSL WIFI?
6. Qu ventajas aporta Arrakis ADSL WIFI?
7. Qu alcance tiene la seal inalmbrica?
8. Es seguro Arrakis ADSL WIFI?
9. Es compleja la instalacin de Arrakis ADSL WIFI?
10. Porqu debe visitarme de un tcnico en las instalaciones con SPLITTER?
11. Qu tipo de soporte tcnico ofrece Arrakis?
12. Protocolos para WIFI
13. Seguridad Wifi
Todas estas preguntas estn contestadas en http://www.arrakis.com/adsl_acerca

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