Guia Formacion y Desarrollo Cegos 2015

Formacin Cegos 2015
Formacin Cegos 2015
Todas la soluciones
de formacin y desarrollo
www.planesdeformacion.es
... y sganos en
cegos.es
Tea-Cegos S.A.
C/ Fray Bernardino Sahagn 24 - 28036 Madrid
Tel.: 91 270 50 00 - Fax: 91 270 50 01
Info@cegos.es - www.cegos.es
cegos.es
Cegos: oficinas y colaboradores para acompaarle

por todo el mundo
Formacin in-company a medida y en abierto

Presencial - Mixta - On line
Informacin de iconos
Ciclo de formacin
CYCLE
Formacin larga para adquirir

el conjunto de las competencias necesarias
para desempear una funcin.
Best
Formacin para iniciarse en una funcin o

descubrir una nueva competencia,
un saber hacer...
Formacin mixta
MIXTE
Para reforzar la eficacia de la formacin

presencial, optimizar el tiempo
y el presupuesto de formacin respetando
el ritmo del participante. Esta formacin
alterna las modalidades presencial y on-line.
Grupo Cegos
PARTNERS
Alemania
Italia
Reino Unido
Argelia
India
Pases Blticos
Escandinavia
China
Polognia
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Canad
Japn
Pases Bajos
Tailandia
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Malasia
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Turqua
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... y en Espaa.
Lille
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las soluciones de formacin
y desarrollo.
Bruxelles
Paris
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Barcelona
Strasbourg
Gran Va Carles III, 85 bis
Genve
08028 Barcelona
Nantes
Tel.: +34 93 520 17 00 - Fax: +34 Lyon
93 520 17 01
Valencia
Av. Aragn, 30 (Ed. Europa)
46021 Valencia
Tel.: +34 96 307 05 50 - Fax: +34 96 307 05 51
Zaragoza
Montpellier Aix-en-Provence
San Miguel, 4 - 4 pl.
Toulouse
Marseille
50001 Zaragoza
Tel.: +34 976 45 80 64 - Fax: +34 976 45 80 56
Bilbao
Paseo de Landabarri, 2
48940, Leioa.
Tel. +34 944 500 600 - Fax +34 944 500 601
Bordeaux
+34 91 270 50 00
+34 93 520 17 00
Estamos a su disposicin
para atender su consulta
y proponerle soluciones
adaptadas a sus proyectos.
info@cegos.es http://www.cegos.es
Jos Montes OConnor

Presidente del Grupo Cegos
El formando
es el protagonista
de su desarrollo
competencial y motor
de su proceso de
formacin.
Esta Gua de formacin Cegos 2015 es la suya.

El equipo de Cegos ha preparado esta Gua para facilitarle el cumplimiento de
las expectativas de desarrollo de sus colaboradores, con una oferta diversicada
y adaptada a las necesidades del mercado.
Estos programas de formacin representan una instantnea de la evolucin
del plano profesional y han sido tambin diseados por nuestros expertos para
integrar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologas.
Ms que nunca, todas las partes involucradas en la formacin estn de acuerdo
en decir: El formando es el centro neurlgico del itinerario de formacin y debe
ser pleno actor de su desarrollo competencial.
Con ms de 30 aos desempeando mi profesin en Cegos y ahora como
Presidente del Grupo, comparto esta conviccin y puedo armar que todas
las personas de Cegos estn comprometidas en crear y ofrecer programas de
formacin que combinan la anticipacin, la interactividad, la sencillez y la calidad.
Siempre con el objetivo de trabajar con usted, con su equipo, con su
organizacin
Beyond Knowledge
Sumario de la gua
Management y liderazgo
16
Gestionar equipos y personas

Q B - Habilidades, herramientas y tcnicas para
managers
Q C - Desarrollar el liderazgo
Q D - Organizacin, procesos y gestin del
cambio
Q
A-
Gestin de proyectos
44
Eficacia profesional
Organizarse y ganar tiempo
Q B - Argumentar, negociar y convencer
Q C - Hablar en pblico y comunicar con
efectividad
Q
A-
Programas de coaching acreditados por ICF
Desarrollo personal
62
42
A-
94
Gestin de la formacin
Q B - Formacin de formadores
A-
Gestin econmica-financiera 100

Gestin financiera para no financieros
Q B - Anlisis de estados financieros
Q
Comunicacin y relaciones interpersonales

Q B - Influir y movilizar personas
Q
A-
Formacin y formadores
Q
A-
82
Gestin de recursos humanos

Q B - Seleccin
Q C - Compensacin y administracin
Escuela de Coaching Ejecutivo 56

Q
A-
Recursos Humanos
Q
El project manager y la gestin del equipo

Q B - Mtodos, tcnicas y herramientas del
project management
Q
72
A-
Cegos 2015
Lneas de servicio Cegos

Soluciones Cegos
Consultora y formacin
Formacin reconocida
....................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
04-05
06-07
08-09
10-11
Elecciones de reconocimiento
internacional para confiar tu desarrollo
Comercial - Ventas
106
EL
ELEMENTO
HUMANO
Gestin comercial y direccin del equipo de

ventas
Q B - Venta y negociacin para comerciales
Q C - Atencin al cliente
Q
A-
Marketing y comunicacin
120
Funcin del Marketing

Q B - Comunicacin web y Mrketing digital
Q
A-
66
SOLUCIONES PARA
FORMACIN
INTERNACIONAL
136
Compras
Q
A-
128
FORMACIN
DE COACHES
PROFESIONALES
Compras
56
SOLUCIONES
FRANKLIN
COVEY
THE ULTIMATE COMPETITIVE ADVANTAGE
32
GESTIN DE
PROYECTOS
44
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270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
Todas las soluciones Cegos

Formacin
Formacin abierta
Permite responder a las necesidades individuales de formacin de sus colaboradores, para confrontar y
enriquecerse con el intercambio de experiencias entre participantes y obtener una perspectiva global ms all
del marco de la propia empresa.
Contribuir al desarrollo de nuevas competencias y habilidades, adquirir las mejores prcticas, los mtodos y
las herramientas.
Responder a las necesidades de formacin en 3 niveles: bsico, avanzado y experimentado.
Formacin in-company o a medida

Orientada a formar a las personas de su empresa en un proyecto estratgico, desarrollar una competencia,
una habilidad especca, promover una actitud.
Formacin a medida: Analizamos sus expectativas, sus objetivos y concebimos una formacin a medida,
adaptada y especca a su contexto.
Formacin in-company a partir de una formacin abierta de catlogo: Elija entre los cursos de la Gua de
formacin y le propondremos una solucin completa en 72 horas.
Formacin on-line
Formarse en cualquier lugar, en cualquier momento y al menor coste.
Una oferta completa de soluciones de formacin on-line y a distancia.
Llave en mano: un catlogo de ms de 200 mdulos de formacin e-learning
disponibles en 8 idiomas.
A medida: mdulos e-learning, serious games, portales 2.0, podcasts...
Servicios para la gestin de la formacin

Compartir su estrategia de formacin y comprometernos en la consecucin de sus objetivos.
Congurar las caractersticas y el alcance del servicio, externalizando las actividades de la funcin de
formacin que su empresa determine.
Un Business Process Outsourcing auditado permanentemente por la monitorizacin on-line del servicio.
Establecer con su organizacin los Indicadores Clave de Desempeo de la actividad formativa desarrollada
(KPIs) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) comprometidos en la externalizacin.
Cegos 2015
para proponer soluciones
Toda la formacin: modalidades,
reas, cursos y convocatorias.
Consultora y Seleccin
Consultora de gestin y de negocio
Proyectos para conectar estrategia, sistemas y conductas en la organizacin, para potenciar la excelencia
operativa, la actitud innovadora y la generacin de valor diferencial.
Gestin del Cambio: Innovacin, Experiencia del Cliente y Modelo EFQM.
Desarrollo de Cultura Corporativa y despliegue de Valores.
Diseo e implantacin de Modelos: Liderazgo, Recursos Humanos, Negocio, Planicacin y Comercial.
Diagnstico y optimizacin de Estructuras, Procesos y Proyectos.
Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad.
Proyectos internacionales
Para una doble respuesta global y local a sus necesidades de formacin.
Itinerarios formativos giles y adaptados a la distancia y a las particularidades locales.
Mensajes y contenidos corporativos coherentes.
Una red internacional de consultores y un equipo de gestin de proyecto dedicado.
Escuela de Coaching Ejecutivo

La escuela ofrece el programa de formacin ACTP acreditado por ICF. El equipo de Coaches PCC proporciona
tambin servicios de coaching ejecutivo, tanto individuales como grupales, para desarrollar perles y equipos
estratgicos en las organizaciones.
Servicios de seleccin y evaluacin de potencial

Servicios para identicar, captar y evaluar el talento y el potencial.
Assessment y Development Center en proyectos de Gestin del Talento.
Evaluacin y deteccin del potencial de candidatos (redes comerciales, futuros directivos, etc.).
Diseo y elaboracin de pruebas psicotcnicas a medida a travs de I+D de Tea-Ediciones.
Anlisis para Identicar las competencias profesionales del candidato.
Seleccin y reclutamiento para captar a directivos, mandos intermedios y puestos tcnicos.
Evaluacin Psicolgica
Lder en la edicin y elaboracin de tests psicotcnicos y pruebas de evaluacin.
Competencias, Personalidad, clima, motivaciones, valores, aptitudes.
Ms de 400 productos para evaluacin, intervencin y terapia.
Ms de 50 aos de experiencia y en constante innovacin.
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Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
Soluciones Cegos para

Todo el equipo Cegos trabaja constantemente para convertir la realidad, la evolucin y los cambios de
un entorno competitivo, en soluciones que permitan a las organizaciones diferenciarse en el mercado.
Por ello ofrecemos distintos modelos de intervencin para responder a los retos de las organizaciones.
Estrategia y Ejecucin
Contribuir a los resultados alineando cada accin.
La proximidad al mercado y la revisin
del modelo de negocio permitir orientar
Estrategia y Cultura a la consecucin de
resultados.
Qu hacer con la estrategia cuando el mercado cambia?
Qu peso tiene la cultura y los valores en el desempeo?
Qu ocurre cuando existe un gap entre estrategia e implantacin?
Deben ser los objetivos la nica gua?
Cul es la mejor hoja de ruta?
Reorientacin comercial al negocio

Aadir valor en sus modelos de negocio.
Focalizar el negocio en el cliente, permite, tanto
alinear todos los mecanismos (canales, procesos,
recursos y planicacin) como al equipo
comercial concentrarse en trasladar valor al
mercado para obtener los resultados clave.
Contempla realmente nuestro negocio la experiencia del cliente?
Cmo reacciona mi equipo comercial a los cambios del mercado?
Cmo defendemos el margen?
Cmo planicamos y realizamos el seguimiento de los objetivos
comerciales?
Cegos 2015
acompaarle en sus retos

La estrategia, la gestin del cambio, el modelo de negocio y comercial y la orientacin de las personas al negocio, son los
focos detectados como prioritarios para el 2015. Sera un placer tener la oportunidad de compartir, enriquecer y adaptar
una aproximacin de nuestras soluciones integrales, de una forma integrada en su organizacin para ayudarle a alcanzar
sus resultados.
Gestin del Cambio

Aprovechar y potenciar el cambio de origen externo y
liderar el cambio interno.
Como dar respuesta a los diferentes retos del
mercado orientando nuestra organizacin y
nuestro equipo a la obtencin de resultados
excelentes y sostenibles.
Puede una organizacin evolucionar de forma continua y permanente?
Cmo alcanzar los objetivos a travs del cambio?
Cmo asegurar la continuidad de los proyectos?
Cmo convertir el cambio en una oportunidad y de ah a una realidad?
Cmo implicar a las personas en el cambio organizativo?
Talent Management to Business

Orientacin de las personas al negocio.
En un contexto cada da ms competitivo, las personas
son, ms que nunca, el verdadero factor diferencial. Se
trata de convertir la direccin de personas en un factor
determinante para el xito empresarial.
Ha determinado las polticas a seguir con las personas, alineadas
a la estrategia de la organizacin?
Dispone de las herramientas necesarias para atraer, desarrollar y delizar
el talento?
Las personas son evaluadas y entrenadas para su mejor desempeo?
Tiene en su organizacin un sistema que permite premiar, comprometer
y reconocer a los mejores empleados?
Ha denido un sistema que mida el impacto de sus polticas de personas
en el negocio?
www.cegos.es
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270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
Concebir juntos las

Para cada uno de sus objetivos de desarrollo de competencias disponemos
de una solucin de consultora y formacin in-company
Evolucin de las funciones

RRHH: Competencias, valores, planicacin Recursos
humanos
Gestin del cambio
Finanzas: Visin econmica y contribucin de los

colaboradores
Reorganizacin y transformacin
Evolucin de los puestos de trabajo
Nuevas formas de trabajo
Implantacin de sistemas TI
Management: transversal, a distancia

Funciones
y puestos
Cambios
culturales
Formacin: formacin de formadores,

Comercial, compras, atencin al cliente,
gestin de proyectos
Dnde
actuamos
Liderazgo
Desarrollo y acompaamiento
de alto potencial
Personas
Cambio organizativo
EFQM
Comunicacin
Cultura de innovacin
Trabajo en equipo
Ecacia profesional
Modelos de gestin
Procesos
Eciencia y reingeniera de procesos

Externalizacin de procesos (BPO)
Desarrollar el compromiso para la mejora de la productividad

Conseguir la participacin y el compromiso de todos los empleados, que permita
impulsar una mejora continua de la productividad sostenible en el tiempo;
consiguiendo ser una empresa Lean.
Mariano Alonso, director de RR. HH. de EADS.
Programa de desarrollo de liderazgo

El desarrollo de nuestros lderes es clave para crear equipos de alto rendimiento, y
as seguir manteniendo la excelencia e innovacin en nuestro negocio.
Beatriz Latorre, Directora de Desarrollo y Gestin del Talento.
Gestin de Talento: factor Estratgico en la evolucin del negocio

La gestin del talento alineado con la evolucin del negocio, es un factor estratgico para
conseguir resultados excelentes en Accor.
Miguel Zancajo Fenoll, VP Human Resources Accor Spain and Portugal.
Compartir una misma cultura de proyecto

Diseo a medida y formacin de un mdulo de 3 das, dirigido a las nuevas
incorporaciones, para formar en la cultura de proyecto de la divisin de energa nuclear.
Creacin de la Universidad Internacional de Compras

Creacin de programas e imparticin de la formacin para la Universidad Internacional
de Compras, con el objetivo de profesionalizar prcticas en la funcin de compras.
Cegos 2015
soluciones que mejor se ajustan

Formas de intervencin...
Mejorar la ecacia de las organizaciones
Gestin del cambio.
Reforzar la ecacia de los procesos.
Optimizar la inversin en formacin.
Reforzar el impacto de los itinerarios de formacin.
Acompaar la implantacin de las polticas de RR HH.
Acelerar el desarrollo
Coaching individual:
nuevos puestos,
altos potenciales,
acompaamiento
especco.
Coaching de equipos
de direccin: Team
building, ejecucin,
estrategia, cambio...
CONSULTORA
COACHING
E-Learning
FORMACIN
Video
Conferencia
Serious
Game
Social
Learning
APRENDIZAJE
70:20:10
LMS
Eleccin
de la
modalidad
Podcast
Vidocast
Fortalecer el rendimiento de los equipos y acompaar

a los proyectos de transformacin en la empresa
Creacin de contenido de alto valor aadido.
Ingeniera de itinerarios de formacin ecientes.
Oferta nica de modalidades innovadoras.
Calidad de intervencin.
Acompaar en la toma de decisiones

Encuestas a medida: Satisfaccin de clientes,
360, ejecucin, gestin, clima
Encuestas de actualidad socio-econmica:
Jvenes, seniors, diversidad, discriminacin,
formacin...
se adaptan a sus necesidades.

Para una solucin de formacin sencilla,
rpida y econmica...
Para una formacin especcamente

concebida para su proyecto y sus equipos
Para deplegar grandes proyectos

de formacin nacional o internacional
FORMACIN IN-COMPANY DE CATLOGO
FORMACIN IN-COMPANY A MEDIDA
PROYECTOS INTERNACIONALES
Todos los programas de formacin de la

Gua pueden ser impartidos en su empresa,
in-company.
Una respuesta adaptada a sus necesidades
en 48 h.
Analizamos sus objetivos.

Diseamos el itinerario ms adaptado.
Desplegamos su solucin.
Movilizamos los recursos necesarios.
Inversin adaptada a su presupuesto.
www.cegos.es
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Soluciones giles y adaptadas para la

distancia o las necesidades locales.
Mensajes y contenidos corporativos
coherentes.
Una red internacional y un equipo
dedicado para gestionar el proyecto
de principio a n.
Barcelona 93
520 17 00
9
Elecciones de reconocimiento
Global Learning by Cegos

Soluciones de formacin todo en uno para sus
proyectos de formacin internacionales. Formar
dnde quiera, cuando quiera y cmo quiera.
SOLUCIONES PARA
FORMACIN
INTERNACIONAL
Servicios de formacin multimodal, presencial y

on-line. Para acelerar el desarrollo de competencias,
desplegar la formacin con efectividad en casi
cualquier parte del mundo y optimizar el coste
de adquisicin y el desarrollo de competencias y
habilidades.
136
Programas disponibles hasta en 11 idiomas.

Los programas de formacin pueden desplegarse e
impartirse localmente o en un marco internacional,
garantizando la homogeneidad y la misma calidad en
cualquier parte del mundo.
SOLUCIONES
FRANKLIN
COVEY
32
FranklinCovey
Soluciones para promover mejoras en el
desempeo de las personas, de los equipos y de las
organizaciones. Hacemos posible la grandeza en
personas, equipos y organizaciones.
Soluciones diferenciadas:
Implementamos soluciones integradas, a partir
de los programas y herramientas desarrolladas
por FranklinCovey, sobre la base de un diagnstico
riguroso de lo que su organizacin o equipo desean
alcanzar.
Formacin en modalidad abierta o in-company.
FranklinCovey ofrece una combinacin nica de
formacin, asesoramiento y consultora que producen
resultados de alto impacto
10
Cegos 2015
internacional para confiar tu desarrollo

Coaching Profesional
certicado por ICF
FORMACIN
DE COACHES
PROFESIONALES
Nuestro programa de formacin de coaches

profesionales est acreditado por la International
Coach Federation (ICF). Quienes superen esta
formacin, obtendrn el Accredited Coach Training
Programs (ACTP).
56
Esta formacin le permitir dominar las tcnicas

del coaching profesional a travs de un completo
entrenamiento en las 11 competencias de la ICF, a
nivel profesional (PCC).
Mtodo Schtz
Profundizar en el conocimiento de uno mismo y en
el de los dems para trabajar en equipo. Basado
en la teora FIRO de William Schtz
EL
ELEMENTO
HUMANO
Creada hace ms de 50 aos, El Elemento Humano

es una poderosa losofa de trabajo para desarrollar
personas, equipos y organizaciones. La formacin de El
Elemento Humano est diseada para proporcionarle
una comprensin de la lgica del comportamiento
humano y de las interacciones. Incluye un conjunto de
herramientas prcticas para navegar por el lado humano
de la vida en la organizacin.
66
Project Management
Aumentar el porcentaje de xito de los proyectos con
la formacin en gestin de proyectos certicada
por PMI.
GESTIN DE
PROYECTOS
Para cumplir con la estrategia empresarial, es

fundamental instaurar en la organizacin una cultura
basada en la direccin de proyectos y, permitir que,
los proyectos y sus respectivos agentes alcancen sus
objetivos con mayor ecacia.
44
Los jefes de proyecto han de transformar una intencin

estratgica del comit de direccin, en una realidad
concreta, operativa, que d una respuesta ecaz a las
expectativas de la empresa y de los clientes.
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Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
11
Sumario detallado
1
MANAGEMENT
Y LIDERAZGO
das/
horas Enero Febrero Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Sept. Octubre
Nov.
Dic.
Pgina
A Cursos de management para gestionar y dirigir equipos y personas

8502
8503
Nuevos mandos: Gestionar y dirigir con xito - Nivel 1

Mandos: Gestionar y dirigir con xito - Nivel 2
09-10
13-14
11-13
Management transversal
21-22 19-20 02-03
18
14-16 25-27
01-02 18-20
21-23
05-06 02-03
19
13-15
6/40 19-21 11-13

25-27 25-27 15-17 06-08 10-12 08-10
09-10 18-19
2/14
03D01 Ciclo: Mandos medios

8513
2/14
3/20
30
20
21
B Cursos de Habilidades, herramientas y tcnicas para managers

03E41
5934
5953
8512
Desarrollar su inteligencia emocional

Delegar: El arte de responsabilizar
Gestin de equipos remotos
La entrevista de evaluacin del desempeo
09-10
18-19
10/68
27-28
2/14
23-24
11-12
2/14 26-27
16-17 16-17 20-21
2/14
05-06 02-03
22
19-20 23-24
23
19-20 16-17
23
14-15 05-06 09-10 14-15
24
01-02
C Cursos para desarrollar el liderazgo

20A01 Los 7 hbitos de las personas altamente efectivas FranklinCovey
20A07 Liderar a la velocidad de la conanza - FranklinCovey
8116 El lder coach
08-10
3/20 21-23 11-13 11-13 15-17 06-08
20-22
15-16
2/14 19-20 23-24
16-17 22-23
2/14
16-18 1-2 18-20

30
21-23
21-22 05-06 16-17
25
26
26-27 23-24
27
07-08 09-10
28
19-20 16-17
29
D Cursos de organizacin, procesos y gestin del cambio

2467
Lean Management
3/20
6840
Contruir una organizacin por procesos
1/7 26-27
10A24 Taller de Cultura Corporativa

8501 Liderar el cambio
1/8
2/14
GESTIN DE PROYECTOS
09-10
15
13-14
11-12
28-29
09-10
05
20
06
09-10 09-10
das/ Enero Febrero Marzo

horas
15-16
Abril
Mayo
Junio
Julio
15
12
30
28-29
16-17 14-15
Sept. Octubre
Nov.
Dic.
31
Pgina
A Cursos para el Project Manager y la gestin del equipo

1659
Animar e integrar un equipo de proyecto
3/21
8505
Gestin de proyectos: las mejores prcticas
2/14 26-27
7743
La gestin multiproyectos
2/14
8526
Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prcticas 2/14
05B30 Ciclo: Preparar la certicacin PMI ACP

6688 Ciclo: Preparar la certicacin PMP
09-10 06-07
09-10
19-20 23-24
11-12 15-16
16-17
16-17 19-20
25-26
16-20
09-10 23-24
3/21 16/30 13
3/21 23 06/20
24-25
19
20
10
18
47
01
48
09-10
03/17
08/29 12/26
30
46
14-15
49
13/27
11
50
02/16 13/27
11
51
B Cursos de mtodos, tcnicas y herramientas del Project Management

05B26 Planicacin, control y seguimiento avanzado
de proyectos
7810 Microsoft project
05B23 Gestin de compras y riesgos en los proyectos
ESCUELA DE
COACHING EJECUTIVO
3/20
22-24
2/14 26-27
2/14
10-12
21-23 11-13
16-17
01-02
das/
52
14-15
Abril
Mayo
Junio
53
28-29
23-24
Julio
Sept. Octubre
08-10
23-25
10
18
Nov.
54
Dic.
Pgina
15-16
58
18-20
04-06
14-16 25-27 14-16
23
13
59
A Programas acreditados por ICF
03E12 Coaching corporal - CCE ICF

ECE01 Coaching profesional nivel inicial - ACSTH ICF
26-27
2/14
04-06
3/20 14-16
12
ECE02 Coaching profesional nivel avanzado - ACSTH ICF
12/80
ECE03 Coaching profesional nivel superior - ACTP ICF
4/37
28-29
06-08
29-30
23-25 22-24 20-22 24-26

30
20
13
10
60
61
Todos los programas de formacin pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE
Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona
Cegos 2014
Un equipo de consultores
formadores especializados
en las distintas reas estn
a su disposicin.
DESARROLLO PERSONAL
das/
Abril
Mayo
Junio
Julio
Sept. Octubre
Nov.
Dic.
Pgina
A Cursos de comunicacin y relaciones interpersonales

2206
8500
7110
5 herramientas para establecer relaciones ecaces

La excelencia interpersonal y comunicacin
Trabajo en equipo con el mtodo Schtz
11-13
13-15
10-12
3/20
23-24 27-28
3/20 22-23
16-17 16-17
11-12 08-09
2/14
19-21 18-20
64
05-06 02-03 01-02
65
05-06 11-12
68
23-24
13-14
2/14
25-26
18-19
2/14 26-27
23-24
13-14
01-02
2/14
26-27 16-17
69
19-20 23-24
69
14-15 26-27 16-17
70
4/28
17-18 15-16 12-13 10-11
71
B Cursos para inuir y movilizar personas

6198
2204
8520
434
Gestin de conictos en el da a da
Gestionar su estrs de forma ecaz
Gestionar emociones en situaciones de conicto
PNL: Desarrollar su exibilidad relacional y su impacto
personal
EFICACIA PROFESIONAL
12-13 12-13
das/
11-12 18-19
Abril
Mayo
Junio
Julio
Sept. Octubre
Nov.
Dic.
19-20
19-20
74
06-07
Pgina
A Cursos para la organizarse y ganar tiempo

03E40 Ganar tiempo y organizarse con Outlook
8521 Gestin del tiempo
20A11 5 elecciones hacia la productividad
extraordinaria - FranklinCovey
264 Reuniones ecaces
2/14
2/14
23-24
23-24
18-19
18-19
2/14
23-24
18-19 22-23
19-20 16-17 14-15
76
2/14
23-24
18-19
05-06 04-05 02-03
77
06-07 01-02
15-16
06-07 01-02
15-16
11-12
75
B Cursos para argumentar, negociar y convencer

8522
Reforzar el impacto de sus presentaciones
2/14
16-17 09-10
1266
Presentaciones ecaces
2/14
16-17 09-10
1267
Tcnicas de comunicacin y expresin escrita
2/14
02-03
2208
Comunicar con facilidad en situaciones difciles
2/14
15-16
21-22 26-27 23-24
78
21-22 26-27 23-24
79
15-16 23-24
07-08
30
26-27
79
01
80
C Cursos para hablar en pblico y comunicar con efectividad

1826
Argumentar para convencer
2/14
254
Tcnicas de negociacin
2/14 19-20 16-17 18-19 15-16 11-12 08-09 15-16
RECURSOS HUMANOS
04-05
15-16
das/
Abril
2/14
2/14
2/14
2/14
09-10
09-10
03A14 Desarrollar y disear un Assessment Centre
2/14
12-13
03A09 La seleccin por competencias
3/20 21-23 25-27
7617
1/8
Mayo
Junio
Julio
07-08 18-19
13-14 09-10
18-19
Sept. Octubre
Nov.
81
81
Dic.
Pgina
A Cursos de gestin de Recursos Humanos

3282
03B15
03E13
6752
Lo esencial en la gestin de recursos humanos

La evaluacin del desempeo
Organizar la comunicacin interna
Identicar y desarrollar el potencial y el talento
02-03
28-29
25-26
04-06
11-13
12-13 13-14
02-03
19-20 26-27
84
85
09-11 21-23
85
15-16
01-02 12-13
86
15-16
01-02 12-13
05-07
26-28
01
12
87
25-27
90
21-22 26-27 23-24
91
B Cursos de seleccin
Reclutamiento web 2.0
29
03A01 Planicar y gestionar los procesos de seleccin
3/20
240
2/14 26-27
La entrevista de seleccin
13-14
20-22
05
18-20
13
15-17 06-08
23-25
16-17 27-28 18-19
88
89
C Cursos de compensacin y administracin

09-10
2/14 19-20
09-10
20-21
2/14
15-16
05-06 16-17
92
10-11
93
13
1656 Relaciones laborales en la administracin de personal

03B27 Gestionar las retribuciones
Cegos 2014
Madrid 91
270 50 00
| Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es |
Sumario detallado
7
FORMACIN
Y FORMADORES
das/
Abril
Mayo
Junio
Julio
Sept. Octubre
Nov.
Dic.
Pgina
A Cursos para reponsables de formacin

20A04 Medir el ROI en los programas de formacin
247 Ciclo: Herramientas para el nuevo responsable
de formacin
2/14
6/40
02-03
20-21 11-12
04-06 18-20 20-22
25-27
2/14
2/14
09-10 16-17 27-28 18-19
26-27
16-18 05-07
14-16 04-06
96
97
B Cursos para formadores

6909
8511
Concebir y disear la accin formativa

Formar con talento
GESTIN
ECONMICO - FINANCIERA
12
19
das/
29
Abril
20
Mayo
Junio
Julio
30
18
98
28-29
16-17
99
Sept. Octubre
Nov.
Dic.
Pgina
A Cursos de gestin nanciera para no nancieros

8524
39
Finanzas para todos

Finanzas para no nancieros
05
1/7
1/7 22-23 19-20
4631
Lo esencial del control de gestin
2/14
19
15
24
11-12
08-09
02-03 09-10
15
102
22-23 11-12 14-15 103

28-29
23-24
104
09-10
105
05-06 02-03
105
B Cursos de anlisis de estados nancieros

6258
15
Analizar e interpretar estados nancieros

Valorar la empresa y sus proyectos de inversin
COMERCIAL - VENTAS
09-10
2/14
2/14 19-20
13-14
das/ Enero Febrero Marzo

horas
Abril
28-29
22-23
Mayo
Junio
Julio
Sept. Octubre
Nov.
Dic.
Pgina
A Cursos de gestin comercilal y direccin del equipo de ventas

04C16 Organizacin del trabajo del comercial
2/14
09-10 16-17
8517
KAM: Key Account Manager
2/14 19-20 23-24
665
8506
El jefe de ventas
Direccin del equipo comercial
09-10
2/14
2/14 12-13 16-17
28-29 19-20
11-12
25-26
20-21 18-19 22-23
108
07-08 19-20 16-17 14-15 109
29-30
05-06 09-10
110
19-20 23-24
111
B Cursos de venta y negociacin para comerciales

96
Venta y negociacin para no comerciales
3/20
18-20 15-17
95
Tcnicas de venta
3/20
09-10 09-10 27-28 13-14
93
8508
Vender y negociar por telfono

La venta de alto rendimiento
3/20 15-16 02-03
8507
Negociacin comercial
2/14 21-22 18-19 16-17 13-14 13-14 10-11 13-14
8516
Inuir y persuadir al cliente
2/14
2/14
20-21
09-10 09-10 27-28 13-14
02-03
23-24
16-18
18-20 14-16 112
21-22 13-14
30
01
26-27 16-17
21-22 13-14
114
30
09-10
15-16 16-17
01
26-27
01
30
113
115
116
117
C Cursos de atencin al cliente

Tratar las reclamaciones de forma comercial
Atencin al cliente
19-20
11-12
2/14
17-18 07-08
2/14 27-28
05-06 16-17
22-23 16-17
118
10-11 119
14
1038
8509
Leyenda de color de las fechas en las ciudades: Madrid - Barcelona
Cegos 2014
Un equipo de consultores
formadores especializados
en las distintas reas estn
a su disposicin.
10 YMARKETING
COMUNICACIN
das/
Abril
Mayo
Junio
Julio
Sept. Octubre
Nov.
Dic.
Pgina
A Cursos para la funcin del marketing

6763
Marketing para todos
2/14 19-20
67
El jefe de producto
3/20
09-10 20-21 25-26

04-06
08-10 13-15 24-26
05-06 16-17
122
14-16 25-27
123
B Cursos de comunicacin web y marketing digital

6956
6333
7926
6957
7929
Web 2.0 y Social Media

Redactar contenidos para la web
Estrategia de comunicacin digital en redes sociales
Claves del posicionamiento web en buscadores
para conseguir clientes y generar ventas
Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas
con Google AdwordsTM
11 COMPRAS
2/14 26-27
2/14
2/14
02-03
15-16
23-24
01-02
2/14 19-20
2/14
26-27
23-24 27-28
11-12
23-24
27-28
das/
Abril
Junio
Julio
01
124
124
28-29
02-03
125
23-24
23-24
126
05-06 16-17
127
01-02
Mayo
30
19-20 23-24
Sept. Octubre
Nov.
Dic.
Pgina
A Cursos de compras
05F01 El responsable de compras
8510 Las mejores prcticas de compras
08B31 Gestin ecaz del contrato de Outsourcing
18-20
15-17
3/20
09-10 16-17
08-09
2/14
20-21 25-26
2/14 26-27
19-21
130
28-29 26-27
131
8525
2/14 19-20
28-29
La negociacin con proveedores
02-03 13-14 18-19 29-30
7526
Comprender y negociar el buen Incoterm 2010
1/7
02
1112
Gestin ecaz de los crditos documentarios
2/14
23-24
16
01
11-12
19-20
132
16-17 14-15 133

05
30
19-20
134
134
Global Learning by Cegos.

Soluciones de formacin todo en uno para sus
proyectos de formacin internacionales. Formar
dnde quiera, cuando quiera y cmo quiera.
SOLUCIONES PARA
FORMACIN
INTERNACIONAL
Programas disponibles hasta en 11 idiomas.

Los programas de formacin pueden desplegarse e
impartirse localmente o en un marco internacional,
garantizando la homogeneidad y la misma calidad en
cualquier parte del mundo.
15
136
Cegos 2014
Madrid 91
270 50 00
| Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es |
Management
y liderazgo
La funcin del mando
p. 18
Tcnicas, habilidades y herramientas del mando
p. 22
Liderar equipos y personas
p. 25
FranklinCovey
p. 28
Sumario detallado
Management para gestionar equipos
y personas
Desarrollar el liderazgo
Nuevos mandos: Gestionar y dirigir

con xito - Nivel 1 ................................................................. 18
Claves del management de personas y habilidades para
adaptarse a cada situacin
Mandos: Gestionar y dirigir con xito - Nivel 2
Los 7 Hbitos de las Personas

Altamente Efectivas - FranklinCovey
...
19
Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la

relacin y acelerar las decisiones
......................................................................
20
El lder coach
.................................................
21
Dirigir y movilizar personas sin dependencia jerrquica
Tcnicas, habilidades y herramientas

del mando
22
Organizacin, procesos
y gestin del cambio
Lean Management
28
......................................................................
.....................
22
Desarrollar sus habilidades de relacin personal e

interpersonal
...........................
29
........................................
30
23
Cmo desplegar con efectividad la cultura

de la organizacin para alcanzar resultados
23
Claves y estrategias para liderar el cambio en la organizacin
Liderar el cambio
........................................
...........
Sistema de gestin por procesos
Taller de Cultura Corporativa
Claves de la delegacin para motivar y aprender
28
Las tres fases de la transformacin a un sistema lean
Construir una organizacin por procesos

27
.......................................................................
Cmo desarrollar a sus colaboradores
Responsables de conseguir resultados

dirigiendo y animando a su equipo
25
.........................
Desarrollar la efectividad y liderazgo personal
Liderar a la Velocidad de la Confianza FranklinCovey .............................................................................. 26
Dirigir y animar su equipo de personas
Mandos medios
25
18
...................................................................
31
Claves para el responsable de gestionar personas

a distancia
.....
24
Las claves para realizar la evaluacin de desempeo

a sus colaboradores
Cegos 2015
17
MANAGEMENT Y LIDERAZGO
1A Cursos de management para gestionar equipos y personas
Gestionar y dirigir con xito - Nivel 1

Claves del management de personas y habilidades para adaptarse a cada situacin
fDirigido a
Programa de la formacin presencial
Profesionales que acaban de asumir la

responsabilidad de dirigir equipos de
personas.
Personas que buscan una formacin
incial en management.
1 Gestionar y dirigir con xito.

QComponentes del modelo.
QDefinicin y caractersticas.
fObjetivos
Centrarse sobre el valor que aade como
directivo.
Desarrollar su flexibilidad de mando.
Analizar cmo orientar sus acciones
individuales y colectivas.
Orientarle en la resolucin eficaz de sus
problemas de direccin.
Desarrollar relaciones efectivas con su
equipo y su lnea directiva.
Mantener su equilibrio emocional en
situaciones complejas.
fBeneficios
Beneficios para usted:
Desempear mejor su papel gracias a
indicadores, instrumentos y mtodos
operacionales.
- Aumentar su flexibilidad para adoptar el
comportamiento ms adecuado a cada
situacin.
- Aumentar su eficacia comprendiendo
mejor los retos, objetivos y problemas.
- Ganar en fluidez de habilidades
relacionales y en equilibrio emocional.
- Mejorar su desempeo y acelerar su
evolucin.
-
fA destacar
Formacin disponible en 6 idiomas.
Programa idneo para proyectos de
formacin internacional.
4 Desarrollar las habilidades 5 Desarrollar sus

competencias emocionales.
interpersonales.
QGestionar sus emociones.
QEstablecer un sistema de
informacin-comunicacin con - Identificar las emociones
y sus desencadenantes,
su equipo.
comprenderlas y
- Implementar un sistema de
posteriormente saber
informacin-comunicacin
expresarlas.
que se adapte al equipo y
Los cuatro pasos: observe
a la actividad y escoger el
su comportamiento, exprese
medio apropiado para cada
sus sentimientos, exprese
situacin.
sus necesidades y solicite
QPreparar y animar una reunin
un cambio especfico de
de equipo.
comportamiento en el otro.
- Preparar y dirigir las
QComprender los mecanismos
reuniones del equipo de
del estrs.
modo que se conviertan en
- Reconocer las seales
un momento especial para
de advertencia lo antes
compartir y promover el
posible para identificar las
buen desempeo.
necesidades que se deben
QGestionar las situaciones
satisfacer.
delicadas.
- Dar retroalimentacin para
ayudar a los colaboradores
INTERPERSONAL
EMOTIVA
1] Su contexto: comprenderlo y ser proactivo.

2] Sus tcnicas: adquirir el saber hacer.
GESTIN
SITUACIONAL
3] Sus relaciones: dominar las herramientas de

comunicacin.
I ON
Puede complementar esta formacin

presencial con los siguientes mdulos
on-line:
1 Los estilos de management.
2 Promover y mantener la motivacin.
3 Habilidades situacionales como mando.
4 Habilidades relacionales como mando.
5 Habilidades emocionales como mando.
G ES T
R
3 Desarrollar las habilidades

de gestin situacional.
QComprender el sistema y
situarlo en su contexto.
QEntender las diferentes
lecturas de una situacin.
a progresar y mostrarse
positivo frente a sus
motivaciones.
QGestionar las relaciones con su
propio jefe.
- Establezca una
comunicacin eficaz con su
propio jefe considerando su
estilo de management y el
nivel de autonoma.
- Ser proactivo.
Movilizar simultneamente sus habilidades
fFormacin on-line opcional
TCNICO
YD
IRI G
NEGOCIOS
4] Sus emociones: emplear su saber estar.
I R EQ U I P OS
El liderazgo situacional y relacional

> Es una actitud para aplicar, hoy y en el futuro, a lo largo de su desarrollo como manager.
> Asegura la coherencia entre sus prcticas de management y su entorno.
> Es clave para motivar a su equipo por medio de la autenticidad y el reconocimiento del equipo.
> Asegura un equilibrio y una seguridad interna para hacer frente a los contratiempos y a los cambios.
2 DAS
14 horas
18
2 Dominar las tcnicas de

gestin y direccin.
QDesarrollar comportamientos
eficaces.
- Adaptar el estilo al nivel de
automa del colaborador,
situacin y contexto.
- Definir un marco temporal
comn con reglas bsicas
eficaces.
QOrientar la accin individual y
colectiva.
- Dirigir la accon del
colaborador estableciendo
y supervisando objetivos
especficos.
- Presentar la evaluacin del
desempeo como una parte
del plan de mejora contnua.
QMovilizar energas individuales
y colectivas.
- Generar compromiso.
- Delegar y atribuir
responsabilidad a los
colaboradores.
- Los niveles de percepcin:

objetivo, psicolgico,
interactivo y tico.
QIdentificar los lmites del
sistema e identificar las
mejores palancas.
- Identificar las interacciones
entre los elementos.
- Identificar las reglas
explcitas e implcitas que
sustentan su identidad.
Ref. 8502
Precio a medida para grupos
990
por persona en abierto
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Madrid
09-10 febrero
21-22 septiembre
02-03 noviembre
Barcelona
13-14 abril
19-20 octubre
pueden ser impartidos en su empresa y son bonicables por la FTFE
Cegos 2015
1A
Cursos de management para gestionar equipos y personas

fDirigido a
Personas que hayan seguido la formacin

de nivel 1.
Mandos o personas con cierta experiencia,
que estn a cargo de un equipo y tengan
las bases de la gestin y direccin de
personas.
fObjetivos
Desarrollar su flexibilidad como manager
o mando
Adquirir Una dimensin de manager-coach.
Desarrollar la cohesin de su equipo.
Revisar las prioridades en funcin de los
cambios.
Desarrollar sus habilidades de negociacin
y comunicacin.
Gestionar la dimensin emocional en su
equipo.
Resolver los conflictos.
fBeneficios
Destacar en su papel de manager con
puntos de referencia, herramientas y
mtodos.
Desarrollar la madurez de sus
colaboradores.
Potenciar el desarrollo de las sinergias.
Comprender mejor los dilemas y las
situaciones problemticas para actuar
mejor.
Reafirmar sus habilidades de
negociacin y de comunicacin.
Integrar las dimensiones emocionales
en su management.

QComponentes del modelo.
QDefinicin y caractersticas.
t 1SFQBSBSVOBQSFTFOUBDJO
3 Desarrollar una visin
estratgica.
t 1SBDUJDBSMBJOUSPEVDDJOEF
QComprender e intervenir en los
una presentacin.
diferentes niveles de conflicto.
t %PNJOBSMPTOFSWJPTZ
QTomar decisiones eficaces que
establecer un nivel apropiado
2 Guiar al equipo a un
tengan en cuenta la sostenibilidad
de presencia.
desempeo sostenible.
del sistema.
QSer un manager asertivo para
5 Incorporar la dimensin
t 'JKBSVOSVNCPQBSBFMGVUVSP
conservar la flexibilidad.
emocional en la gestin
t
"

OUJDJQBSMBTDPOTFDVFODJBTEF
QOrientar la accin individual y
emocional.
las decisiones.
colectiva.
QGestionar las emociones
individuales.
4 Desarrollar su impacto e
t %FGJOJSVOQSPZFDUPQBSBFM
influencia.
equipo.
t &MSPMEFMNBOBHFSGSFOUFBMBT
QDesarrollar la capacidad de
emociones.
t $BNCJBSEJSFDDJPOFTZ
negociar y convencer a las
t $PNQSFOEFSDPNPTFTJFOUFO
objetivos.
personas.
los colaboradores.
t (FTUJPOBSQSJPSJEBEFT
t 1SFQBSBSFTUSBUFHJBTZUDUJDBT
t Practicar la gestin de
contradictorias.
t Definir

e implementar
emociones individuales.
QConvertirse en un lder-coach.
QGestionar las emociones
estrategias ganadoras.
t Adoptar el rol de un lder-coach. QConstruir su red de relaciones.
colectivas.
t "EPQUBSMBTCVFOBTQSDUJDBT
t "OBMJ[BSTVSFE
t 3FTQBMEBSMBFTUSVDUVSB
de un lder coach.
emocional del equipo.
t "NQMJBSZNBOUFOFSTVSFE
QConstruccin de un proyecto
QDesarrollar sus habilidades de
t (VJBSBMFRVJQPBUSBWTEFM
cambio.
para el equipo.
comunicacin.
fA destacar

1.390

comunicacin.
TCNICO
YD
NEGOCIOS
IRI G
I R EQ U I P OS

Madrid
11-13 marzo
14-16 octubre
Barcelona
13-15 mayo
25-27 noviembre
19
Ref. 8503
GESTIN
SITUACIONAL
I ON
20 horas
EMOTIVA
G ES T
3 DAS
INTERPERSONAL

on-line:
1 Comportamiento flexible del
manager.
2 Establecer relaciones mutuamente
beneficiosas con el equipo.
3
El manager comunicador.

4 Orientar la accin individual y
colectiva.
5 El lder coach.
6 Decidir eficazmente.
7 Gestionar las emociones en el seno
de su equipo.
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
inscripciones@cegos.es
www.cegos.es
1A Cursos de management para gestionar equipos y personas
Mandos medios
Responsables de conseguir resultados, dirigiendo y animando a su equipo
fDirigido a
Programa
Mandos medios que no hayan recibido

formacin en temas de management
o aquellos mandos medios de la
organizacin que necesiten un reciclaje
en las habilidades de direccin
necesarias en las organizaciones
modernas.
1 PARTE: RESPONSABLES DE
DIRIGIR Y ANIMAR UN EQUIPO:
HABILIDADES DE MANDO
1 Conocer el papel del mando
medio.
QLas funciones del mando.
QLas nuevas competencias
requeridas.
QLa cultura en la organizacin.
QLas nuevas formas de dirigir la
empresa.
fObjetivos
Al finalizar la 1 parte ser capaz de:
Definir y delimitar sus funciones en el
seno de su organizacin.
Actuar eficazmente como animador de
su equipo de trabajo, sabiendo adaptar
su estilo de mando a cada situacin.
Comunicarse fluidamente, no slo con
sus superiores y sus colaboradores,
sino tambin con otros mandos de la
organizacin.
Dosificar adecuadamente el uso de
la autoridad, el entendimiento y la
negociacin en el tratamiento de
los desacuerdos y conflictos con las
personas de su entorno.
2 Actuar como lder.

QAutodiagnstico de los estilos
de mando.
QDescripcin de los diferentes
estilos.
QLiderazgo situacional: cmo
enfocarse a cada situacin.
QConsejos para progresar desde
el propio estilo.
3 Saber motivar al equipo de
trabajo.
QModelos para comprender la
motivacin de las personas.
QHerramientas de motivacin del
mando medio.
QLas otras formas de motivacin.
Al finalizar la 2 parte ser capaz de:

Liderar eficazmente un grupo.
Utilizar tcnicas para: planificar,
organizar, programar, distribuir
y controlar el trabajo de sus
colaboradores.
Optimizar su tiempo de trabajo y
el de sus colaboradores utilizando
adecuadamente la delegacin.
A
lo largo de todo el ciclo, los participantes se entrenarn en tcnicas de
resolucin de problemas tcnicos y
humanos.
4 Saber comunicar.
QCmo nos comunicamos.
QBarreras a una buena
comunicacin.
QActitudes que favorecen la
comunicacin.
QLa entrevista.
Beneficios
QGestionar
su tiempo y el de sus
colaboradores de forma eficaz.
QUtilizar la delegacin como
herramienta de desarrollo de
1 Gestionar el tiempo y el de
colaboradores y herramienta de
su equipo.
QEstablecer prioridades
gestin del tiempo.
QConocer y utilizar la inteligencia
profesionales.
QAnlisis y clasificacin de tareas.
emocional en la direccin de
QSuperar las situaciones de
personas.
QCrear equipos cohesionados y
estrs.
QPlanificacin y organizacin del
motivados.
QDirigir reuniones de trabajo
equipo.
QLa asertividad como herramienta
eficaces.
de gestin del tiempo.
Mtodos pedaggicos
2 La delegacin, herramienta
de gestin.
QPrincipios para una delegacin
eficaz.
QEtapas de una correcta
delegacin.
QDelegacin y motivacin.
Los participantes son los

protagonistas:
QPresentando y analizando
situaciones reales, para
entrenarse en la utilizacin
de mtodos y tcnicas que
resuelvan los problemas del
mando. La grabacin en vdeo
3 Dirigir con inteligencia
facilita su posterior anlisis,
emocional.
aprendiendo de los propios
QQu es la inteligencia emocional.
xitos y errores.
QCmo desarrollar habilidades
QRealizando su propio
emocionales.
autoanlisis (autodiagnstico,
QSu aplicacin en el contexto
cuestionarios).
QIntercambiando experiencias en
laboral.
grupos.
4 Crear equipo: Funcionamiento
de los grupos.
Se proyectan pelculas
QConocer el desarrollo de un
pedaggicas.
equipo.
Las experiencias, contrastadas
Q'PNFOUBSVOBTJOFSHJBQPTJUJWB
con los planteamientos y modelos
QLiderar con eficacia el grupo.
presentados por el consultorQAnimar y dirigir reuniones
formador, ayudan a disear una
eficaces.
gua personal de desarrollo y
QEvaluar resultados del equipo.
autoperfeccionamiento.
Se alterna el trabajo en aula y la
5 Conclusiones.
aplicacin prctica, disponiendo
QDefinir prioridades.
de una lnea telefnica de
QElaborar un contrato de
consulta para contactar, si lo
desarrollo profesional.
desean, con el formador.
6 Conclusiones.
QDefinir sus prioridades.
QElaborar un plan de accin
realista.
3+3 DAS
40 horas
Ref. 03D01
2.290
Madrid
19-21 enero
25-27 febrero
06-08 mayo
10-12 junio
21-23 octubre
18-20 noviembre
Barcelona
11-13 febrero
15-17 abril
08-10 julio
30 sept.-02 octubre
20
5 Saber negociar.
QDosificar autoridad, acuerdo,
negociacin.
QEtapas y estrategias
negociadoras.
QTratamiento de desacuerdos,
conflictos y errores.
2 PARTE: CONSEGUIR
RESULTADOS MEDIANTE
TCNICAS DE MANDO
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
1A
Dirigir y movilizar personas sin responsabilidad jerrquica
fDirigido a
Gestores de procesos o sistemas

transversales, funcionales u
operativos.
Jefes de proyecto y consultores.
Mandos con responsabilidad funcional
sobre equipos.
fObjetivos
Ser conciente y asumir el papel de
experto en el rea de intervencin.
Colocarse en el papel de gestor
transversal y definir la estrategia
de intervencin.
Desarrollar la influencia propia sin
usar la autoridad jerrquica.
Mantener la coordinacin de una
actividad funcional.
Desarrollar comportamientos
colaborativos.
fBeneficios
Adoptar un posicionamiento adaptado
a la direccin transversal.
Disponer de buenos puntos de
referencia sobre la complejidad de
la organizacin con el fin de ejercer
eficazmente los roles esperados.
Actuar en consecuencia con otros
modos de direccin.
Movilizar a los interlocutores hacia
objetivos e intereses comunes.
Mejorar la gestin de situaciones
y relaciones ligadas a la relacin
funcional.
1 El Estratega.
- El cuadro de los mundos
- Utilizar las herramientas
QComprender por qu las
comunes.
especficas para cada
mecanismo de coordinacin.
organizaciones emplean
- Las formas de influencia del
misiones transversales.
manager transversal.
- Compartir y capitalizar las
QLos intereses de la
experiencias profesionales
- Utilizar las palancas de
transversalidad en las
influencia pertinentes.
- La circulacin de la
organizaciones.
informacin.
- Suscitar la adhesin de
los actores gracias a
- Nuevos desafos para el
4 El Comunicador.
un razonamiento de las
QSituar su rol de manager
Q'BWPSFDFSMBDPPQFSBDJO
compensaciones.
transversal.
transversal.
3 El Manager.
- El lugar del management
- Identificar las condiciones
QIdentificar los diversos
transversal en las
que permiten la cooperacin
organizaciones.
de los actores.
mecanismos de coordinacin en
la organizacin.
- El management transversal
entre las otras formas de
relaciones que favorezca la
- Los seis mecanismos de
management.
cooperacin de los actores.
coordinacin.
QPosicionar en su rol de manager QEl management transversal y los QGestionar la resistencia de los
transversal.
mecanismos de coordinacin.
actores.
- Sus actividades.
- La adaptacin mutua:
- Comprender las resistencias
un metamecanismo de
relacionadas con el referente.
- Adoptar una visin global y
coordinacin.
sistmica de su rol.
- Regular las resistencias de
los actores en 3 etapas.
- Regular el impacto de los
2 El Lder.
mecanismos de coordinacin
QEjercer su influencia sobre
sobre los actores.
QUtilizar las herramientas de
interlocutores con referentes
diversos.
coordinacin.
Cinco claves para dirigir sin responsabilidad jerrquica

1] Ser experto: Ser conciente y asumir el rol de experto
en mi rea de intervencin.
fA destacar
2] Estratega: Identicar mi aportacin de valor aadido

Opcional: puede complementar esta
formacin presencial con siguientes
mdulos de on-line:
1 El rol del manager transversal
2 Las redes de influencia del
manager transversal
3 Garantizar la coordinacin
transversal
4 Las claves de la comunicacin en
la direccin transversal
5 El liderazgo de la direccin
transversal
14 horas
1.090
autoridad jerrquica.
4] Management: asegurar la coordinacin de esfuerzos

en una estructura matricial.
5] Comunicacin: Crear las condiciones para promover

conductas colaborativas.
Madrid
09-10 abril
05-06 octubre
Barcelona
18-19 mayo
02-03 noviembre
21
Ref. 8513
3] Liderazgo: utilizar las palancas para inuenciar sin
2 DAS
y adaptar mi estrategia de intervencin.
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
1B Cursos de habilidades, herramientas y tcnicas para managers

Desarrollar sus habilidades de relacin personal e interpersonal
fDirigido a
Todos los profesionales que quieran
desarrollar su inteligencia emocional en
trminos de mejorar sus relaciones con
los dems partiendo de un conocimiento
y regulacin de las emociones propias.
fObjetivos
Aprender a reconocer y regular mis
emociones.
Aprender a reconocer y regular las
emociones de los dems.
Programa
QDesarrollo
1 El contexto del nuevo

milenio.
QLa h1. Introduccin a la
inteligencia emocional.
QOrgenes y antecedentes de la
inteligencia Emocional.
QEl cociente de xito.
QLa relacin entre lo emocional
y lo racional: pensamientos,
emociones y conductas.
QLa alfabetizacin emocional.
Q'VODJOEFMBTFNPDJPOFT
QLa tipologa emocional.
QLas bases neuropsicolgicas de
la inteligencia emocional.
2 Competencias intrapersonales.
4 Plan personal de progreso.
QAutoconocimiento, percepcin,
QDiseo de un plan de accin
evaluacin y expresin de mis
emociones.
personalizado para desarrollar
QAutorregulacin.
aquellas competencias
QLa automotivacin.
emocionales en las que cada
QEl proceso emocional bsico.
participante haya detectado
reas de mejora.
3 Competencias interpersonales.
QLa habilidad para reconocer
y comprender las emociones
de los dems, predecir su
comportamiento y establecer
relaciones satisfactorias.
de la inteligencia
emocional a travs del trabajo
corporal.
QComprender
las emociones
de los dems y ayudarles a
desarrollarse.
QHabilidades sociales.
Puntos fuertes
Q-B1SPHSBNBBDSFEJUBEPQPSMB*$'DPNP$$& $POUJOVJOH$PBDI&EVDBUJPO

Q&TUFDVSTPPUPSHBVOJEBEFT$$&EFMB*$'FOFMSFBEF$PNQFUFODJBT$MBWF $PSFDPNQFUFODJFT
Z
VOJEBEFT$$&EFMB*$'FOFMSFB0USBTIBCJMJEBEFTZIFSSBNJFOUBT 0UIFSTLJMMTBOEUPPMT

asistentes incrementarn su alfabetizacin emocional, diferenciando las tipologas emocionales.
QSern conscientes de las competencias emocionales que ms les interesa desarrollar para lograr una
mayor efectividad en su gestin personal y sus relaciones interpersonales.
QEste curso permite la sensibilizacin y adquirir el conocimiento de lo que engloba el trmino Inteligencia
Emocional.
QLos asistentes aprendern mecanismos saludables de regulacin emocional.
QLos
2 DAS
14 horas
Ref. 03E41
990
Madrid
09-10 febrero
25-26 mayo
09-10 noviembre
Barcelona
09-10 marzo
28-59 septiembre
www.cegos.es
Este programa de formacin

tambin en formato in-company
Formacin in-company de catlogo

Todos los programas de formacin de la gua tambin pueden ser impartidos en su empresa.
Una respuesta adaptada a sus necesidades en 48 h.
Inversin ajustada a su presupuesto.
Para una formacin sencilla, rpida y econmica...
Adaptada a sus objetivos.
22
www.cegos.es
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
1B
Cursos de habilidades, herramientas y tcnicas para managers

Claves de la delegacin para motivar y aprender
Programa
fDirigido a
Directores
1 Lograr que la delegacin

otorgue responsabilidad.
y mandos intermedios.
fRequisitos
QDefinir el marco de la delegacin.

QConocer los diferentes objetivos
No
se exige ningn requisito para este

curso de formacin.
de la delegacin.
QConocer los retos y las reglas
fObjetivos
de la delegacin.
Emplear tcnicas de delegacin de alta

efectividad.
Crear las condiciones favorables para
responsabilizar a los colaboradores.
Desarrollar las competencias de los
colaboradores.
Permitir un nivel de seguimiento
adaptado a cada colaborador.
QTener claro el enfoque personal
que damos a la hora de delegar.
2 Claves a dominar para

delegar con xito.
QAdquirir un mtodo.
QHacerse las preguntas
adecuadas.
QDefinir qu delegar.
QEstablecer los hitos
para un seguimiento eficaz.
3 Diagnosticar su estilo
de delegar y acompaar a
los colaboradores.
n Caractersticas de una
delegacin que motive.
n Definir en quin se delega.
n Desarrollar la autonoma y la
competencia.
4 Lograr con xito las

entrevistas de delegacin.
n Traducir la misin en objetivos.
QReunir las condiciones para
tener xito en una entrevista.
QPresentar y explicar en el
momento de delegar.
QDeterminar el comportamiento
ms adaptado.
QLas entrevistas de seguimiento
de una delegacin.
QValorar a sus colaboradores.
QEvaluar el xito de la delegacin.
Puntos fuertes
QTendr
la posibilidad de realizar un gran nmero de ejercicios prcticos para adquirir las tcnicas de
delegacin.
2 DAS
14 horas
Ref. 5934
990
Madrid
27-28 abril
19-20 octubre
Barcelona
01-02 julio
23-24 noviembre

Claves para el responsable de gestionar personas a distancia
Mandos y responsables de gestionar

y dirigir equipos remotos (equipos de
personas dispersos geogrficamente
(dentro o fuera de Espaa) ya sea de
forma permanente u ocasionalmente
en equipos de proyecto.
fObjetivos
Identificar
sus prcticas actuales y las

claves para gestionar con xito de un
equipo en remoto.
Establecer

las reglas de funcionamiento
para mejorar la direccin y gestin de su
equipo remoto.
Practicar

la comunicacin especfica y
adaptada a sus colaboradores dispersos
geogrficamente.
QClarificar
los roles y reglas de

funcionamiento.
1 Identificar las caractersticas QEntrenarse en distintas situaciones de comunicacin.
y desafos de la gestin
remota.
3 Organizar la cooperacin a
QIdentificar las caractersticas de
distancia.
la gestin remota.
QCoordinar las actividades
QAclarar los 5 objetivos de la
del equipo remoto Rol del
gestin de equipos remotos.
responsable del equipo.
QIdentificar los beneficios y riesQDesarrollar la autonoma y la
gos de este tipo de gestin.
madurez relacional de sus
colaboradores.
2 Dominar la comunicacin a
QAsentar la cooperacin en este
distancia con el equipo de
personas remoto.
contexto.
QIdentificar las expectativas de
QConstruir las reglas del juego en
sus colaboradores.
la gestin remota.
4 Movilizar un equipo desde la

distancia.
QBuenas prcticas para compartir.
QSeguimiento y evaluacin a
distancia: riesgos y antdotos.
QOrientar y coordinar el
rendimiento y el desempeo:
directrices comunes e informes.
QIdentificar las palancas de
motivacin.
QCmo apoyar y retroalimentar a
distancia.
Programa
fDirigido a
Puntos fuertes
QOptimizar
la utilizacin del crdito en formacin disponible para la empresa.

los procedimientos de actuacin para mejorar la gestin del crdito y evitar incidencias y
sanciones.
QProtocolizar
2 DAS
14 horas
1.090
Madrid
26-27 enero
11-12 mayo
16-17 noviembre
Barcelona
23-24 marzo
19-20 octubre
23
Ref. 5953
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
1B Cursos de habilidades, herramientas y tcnicas para managers

Las claves para realizar la entrevista de evaluacin de desempeo a sus colaboradores
fDirigido a
Mandos o personas con

responsabilidad de evaluar a
colaboradores.
Toda persona que desee mejorar
los resultados de la evaluacin del
desempeo que realiza con las
personas a su cargo.
fObjetivos
Identificar las cuestiones a tratar en
la evaluacin y su importancia en la
contribucin a resultados.
Conducir la evaluacin: conocer los
aspectos fundamentales y hacer frente
a situaciones difciles.
Alinear los objetivos individuales a los
objetivos y valores de la empresa.
Fortalecer la motivacin y el
compromiso de los equipos.
fBeneficios
Construir un equipo de mayor
rendimiento con colaboradores ms
motivados y ms independientes.
Favorecer la adquisicin o mejora de
competencias y el desarrollo de sus
colaboradores.
Disponer de herramientas operativas
que se adapten a la organizacin y
que contribuyan a su capacidad de
reaccin y de flexibilidad.
1 Vincular la entrevista de
evaluacin y la evaluacin
del desempeo.
QEl concepto de desempeo.
- El papel de la evaluacin en la
gestin del desempeo.
- Orientar el desempeo de sus
colaboradores.
QBeneficios de la evaluacin.
- Beneficios para el colaborador.
- Beneficios para el manager.
- Beneficios para la empresa.
QLa evaluacin y las polticas de
RR.HH.
2 Alinear y evaluar los objetivos.
QTraducir la estrategia.
- Definir el contexto del
desempeo.
- Alinear los objetivos.
QDefinir objetivos individuales.
- Que es un objetivo?
'PSNVMBSFGJDB[NFOUFVO
objetivo SMART.
QEvaluar la consecucin de los
objetivos.
- El marco general de la
evaluacin.
- Evaluar con hechos

significativos.
QLa
entrevista de evaluacin,
una herramienta de
management tico.
3 Desarrollar las competencias

5 Conducir la entrevista
QDesempeo y competencias.
de evaluacin: aspectos
- Los 3 factores del
clave.
desempeo.
QLas etapas y actitudes durante
- Definicin de competencia.
la entrevista.
QConocer los componentes de la
- Las etapas de la entrevista.
competencia.
- Las actitudes del manager
- Saber, habilidad operativa y
durante la entrevista de
habilidad comportamental.
evaluacin.
- Los niveles de competencia.
- La recopilacin de hechos
QDefinir su mix-competencias y
significativos.
sus necesidades.
Q'JDIBEFTOUFTJT
QAnticipar sus necesidades.
QEvaluar las competencias.
6 Manejar situaciones difciles
QConstruir un plan de desarrollo
individual y colectivo.
evaluacin.
Q&MGFFECBDLQPTJUJWPZOFHBUJWP
4 Gestionar los riesgos
&MGFFECBDL
asociados a la entrevista
QDefinir y resolver situaciones
de evaluacin.
difciles.
QIdentificar los lmites de la
- Las situaciones difciles
direccin por objetivos.
que tienen su origen en la
QIdentificar su responsabilidad
organizacin.
como manager.
fA destacar
Los 3 aceleradores
de la evaluacin de
desempeo

on-line:
1 Preparar y estructurar la entrevista
anual de evaluacin.
2 Tratar situaciones difciles en la
entrevista anual.
3 Alinear los objetivos con la
estrategia y evaluarlos.
4 La evaluacin del desempeo y el
plan de desarrollo.
5 Evaluar con tica e integridad.
2 DAS
14 horas
Ref. 8512
990
1] Alinear los objetivos.

2] Desarrollar las competencias.
3] Dominar los riesgos de la
gestin de personas.
Madrid
16-17 febrero
20-21 abril
05-06 octubre
14-15 diciembre
Barcelona
16-17 marzo
14-15 septiembre
09-10 noviembre
24
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
Cursos para desarrollar el liderazgo 1C

Altamente Efectivas
Programa

Dirigido a
Todas
las personas que ocupan, o pronto

ocuparn, puestos de liderazgo o de
influencias en su organizacin.
Mandos

y responsables de equipo que
desean mejorar el rendimiento, liderazgo
y efectividad personal e interpersonal
dentro y fuera de su actividad
profesional.

Objetivos
Adoptar
conductas globales e integradas

de efectividad personal (independencia)
e interpersonal (interdependencia).
Integrar

los fundamentos de liderazgo
personal e interpersonal.
Adquirir

una nueva forma de pensar y de
trabajar con las otras personas.

Beneficios
Una
formacin funcional y de alto

impacto. Alterna la teora con la prctica.
A travs de ejercicios personalizados y
simulaciones se desarrolla y fortalece
el aprendizaje de nuevas prcticas y
conductas.
Un

kit pedaggico completo: Incluye un
manual de formacin y la posibilidad
de realizar, previo al seminario, una
evaluacin completa feed-back 360.
Una

formacin adaptada del libro de
gestin empresarial ms vendido en
el mundo (16 millones de ejemplares)
Los 7 Hbitos de la Gente Altamente
Efectiva de Stephen R. Covey
(Ediciones Paids Ibrica) que se
entrega a cada uno de los participantes
para su reflexin personal tras la
formacin.
QComprender cmo se forman las

Hbito 3: Poner Primero lo
percepciones y cmo influyen en
Primero
nuestro modo de pensar y de tomar
El hbito de la Integridad y de la
El hbito de la Eleccin.
decisiones.
Ejecucin.
QComprender el poder que est
QComprender cmo vivir la vida
QAprender a crear relaciones slidas
detrs de las elecciones que se
basadas en la confianza por medio
adoptan cada da de nuestras vidas. deliberadamente utilizando el
tiempo de tal manera que las cosas
de habilidades de comunicaciones
QDescubrir cmo superar la falta de
ms importantes primen sobre las
efectivas.
motivacin y la reticencia a tomar
QLas ventajas de aplicar la escucha
urgentes.
iniciativas.
QDescubrir cmo minimizar el tener
emptica en el proceso de
QCmo alcanzar nuestros objetivos,
comunicacin y entendimiento
que trabajar en modo de crisis.
incluso cuando el entorno
mutuo.
empresarial o personal parezca un QTomar conciencia de cmo alcanzar un equilibrio saludable entre el
impedimento
Hbito 6: Sinergizar
trabajo y la vida familiar.
QGestionar el cambio.
QConseguir herramientas de fijacin
El hbito de la Cooperacin
QMantener los compromisos y
de objetivos y autodisciplina.
Creativa.
asumir la responsabilidad.
QGestionar el tiempo y el estrs por
QResolver situaciones a travs del
Hbito 2: Comenzar con un Fin
medio de una planificacin eficaz
proceso Tercera Alternativa.
en Mente
diferenciando lo Importante de lo
QAprovechar la diversidad.
El hbito de la Visin.
Urgente.
QSolucionar problemas de forma
QCrear una declaracin de miras y
efectiva. Valorar la diferencia en
objetivos personales como marco Hbito 4: Pensar Ganar-Ganar
los dems.
de referencia a la hora de clarificar El hbito del Beneficio Mutuo.
QConstruir sobre fortalezas
los valores y fijar los objetivos de
QConocer los paradigmas de
divergentes.
nuestras vidas.
interaccin humana: concretar
QDeterminar cmo ayudar al equipo
escenarios.
Hbito 7: Afilar la Sierra
a definir su visin, a crear unidad y QPensar en el beneficio mutuo y
El hbito de la Renovacin.
a impedir la negatividad.
la cooperacin como base de
QLograr un equilibrio personal y
QDescubrir cmo crear una
relaciones sostenibles.
profesional.
orientacin al cliente dentro del
QEstablecer acuerdos y procesos
QIdentificar actividades que
grupo de trabajo.
basados en el beneficio mutuo
aumenten nuestra capacidad y la
QCentrarse en los resultados
y construir relaciones de alta
de nuestros equipos para producir
deseados.
confianza.
resultados de calidad.
QComprender la importancia de la
Hbito 5: Buscar Primero
Entender y Luego Ser Entendido mejora continua y la renovacin
El hbito del Entendimiento Mutuo. personal.
Hbito 1: Ser Proactivo
QAprender a escuchar: la pirmide
de la escucha.
Puntos fuertes
Q1SPHSBNBBDSFEJUBEPQPSMB*$'DPNP$$& $POUJOVJOH$PBDI&EVDBUJPO

Q&TUFDVSTPPUPSHB VOJEBEFT$$&EFMB*$'FOFMSFBEF$PNQFUFODJBT$MBWF $PSFDPNQFUFODJFT
Z
VOJEBEFT$$&EFMB*$'FOFMSFBEF0USBTIBCJMJEBEFTZIFSSBNJFOUBT 0UIFS4LJMMTBOE5PPMT

Q'PSNBDJOFYDMVTJWBEF$FHPT&TQBB
20 horas
Ref. 20A01
1.590
Madrid
11-13 febrero
15-17 abril
20-22 mayo
08-10 julio
30 sept./01-02 octubre
18-20 noviembre
Barcelona
21-23 enero
11-13 marzo
06-08 mayo
16-18 septiembre
21-23 octubre
3 DAS
7
5
VICTORIA
PBLICA
4
3
INDEPENDENCIA
Cegos 2015
Madrid 91
VICTORIA
PRIVADA
DEPENDENCIA
270 50 00
Barcelona 93
Los 7 Hbitos de las

Personas Altamente Efectivas
1. Ser Proactivo
2. Comenzar con un Fin en Mente
3. Poner Primero lo Primero
4. Pensar Ganar-Ganar
5. Buscar Primero Entender,
Luego Ser Entendido
6. Sinergizar
7. Afilar la Sierra
520 17 00
www.cegos.es
25
INTERDEPENDENCIA
1C Cursos para desarrollar el liderazgo
Liderar a la Velocidad de la Confianza
Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la relacin y acelerar las decisiones

QCrear Smbolos de Confianza
3 Confianza relacional.
QConstruir, ampliar y restablecer
QAplicacin de los Pilares de la
1 Introduccin.
la Confianza en sus relaciones
Credibilidad a la organizacin.
QQu es lo que sabemos sobre
clave.
5. Confianza del mercado.
QConductas de Alto y Bajo
la Confianza?
QCrear una marca digna de
QMitos y realidades sobre la
Nivel de Confianza: La Cuenta
Confianza: La reputacin
Confianza.
Bancaria de Confianza.
corporativa.
QLa Confianza, un
QAutodiagnstico de Confianza
QLa Confianza del mercado: Datos
concepto actual. Datos de
Relacional.
de posicionamiento.
QLos 13 Comportamientos de
posicionamiento.
QMedir la lealtad del cliente:
QLas razones para confiar: La
Lderes con Alta Confianza.
El ndice de Promotor Neto.
QResolver situaciones, conflictos y
Economa de la Confianza.
QImpuestos y Dividendos de
desacuerdos con las Conductas
credibilidad y de conductas
Confianza. Manifestaciones
de Confianza.
de Confianza para aumentar
QMatriz de Confianza: Practicar la
econmicas.
la fidelidad de los clientes y
QLas 5 Olas de la Confianza.
Confianza Inteligente.
desarrollar la reputacin de la
QDesarrollar su PAC (Plan de
2 Confianza en uno mismo.
organizacin.
Accin de Confianza).
n Incrementar nuestra Credibilidad
6 Confianza de la Sociedad.
Personal.
4 Confianza organizacional.
QRealizar una Contribucin
QIncrementar la Credibilidad de
n Autodiagnstico de Credibilidad
Significativa a la sociedad.
Personal.
los equipos.
QLa Confianza de la sociedad:
QCmo los sistemas crean o
n La Ecuacin de la Credibilidad.
Datos de posicionamiento.
n Cmo fortalecer los pilares de
destruyen la credibilidad de las Q
Los 4 Pilares de la Credibilidad y
nuestra credibilidad.
organizaciones.
la Contribucin distintiva.
n Desarrollar su PAC (Plan de
la Confianza Organizacional:
Buscar la Alineacin.
Programa
fDirigido a
Direccin
General.
mandos o responsables de
equipos de las distintas reas de la
empresa.
Jefes

de proyectos transversales.
Directivos,
fObjetivos
Desarrollar la confianza como un
objetivo especifico de trabajo.
Comprender cmo los dems perciben
su credibilidad a travs del tQ - el
Cociente de Confianza.
Comprender el impacto real y
cuantificable del Impuesto de la Baja
Confianza que se puede estar pagando
sin darse cuenta de su existencia.
Transformar el Impuesto de la Baja
Confianza en un Dividendo de Alta
Confianza, que ayuda al crecimiento de
las relaciones de confianza.
Elaborar planes de accin para crear
Cuentas Bancarias de Confianza con
todos los grupos de inters.
Usar el idioma de confianza como
facilitador de la cultura organizacional.
Si queremos despertar confianza debemos ser dignos de confianza. Stephen R. Covey
2 DAS
14 horas
Ref. 20A07
1.190
Madrid
19-20 enero
15-16 junio
21-22 septiembre
16-17 noviembre
Barcelona
23-24 febrero
05-06 octubre
26
www.cegos.es
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
Cursos para desarrollar el liderazgo 1C
El lder coach
Cmo desarrollar a sus colaboradores
Programa
fDirigido a
Directivos
y mandos que quieran

desarrollar las potencialidades de sus
colaboradores.
fObjetivos
Identificar
puntos clave del

entrenamiento.
Adaptar

la actuacin del entrenador a la
situacin del entorno.
Analizar

las cualidades bsicas para ser
un buen entrenador.
Conocer

las fases a seguir en el
entrenamiento de un colaborador y un
equipo.
Desarrollar

un plan de entrenamiento.
que es capaz de escuchar, es 4 El desarrollo de un plan

de entrenamiento.
capaz de hablar. De la escucha a
QLos cinco puntos bsicos
la comunicacin no verbal.
QSi quieres un equipo campen,
del plan.
QEstablecimiento de metas
piensa como un campen. De
la motivacin al pensamiento
personales de progreso.
QBeneficios del entrenamiento.
positivo.
QEl
1 El entorno del coaching.

QQu es el coaching.
QEl coaching y su relacin con
el entorno.
QQu esperamos de las tcnicas
de coaching.
2 De jefes a entrenadores.
QLa relacin entre liderazgo y
coaching.
QCmo dejar de ser jefes para
convertirse en entrenadores.
QDesarrollarse para desarrollar a
los dems: las cualidades de un
entrenador.
3 El proceso de entrenamiento
o coaching.
QEl proceso de entrenamiento
individual y sus etapas.
QCmo desarrollar al mximo sus
capacidades.
QEl entrenamiento a equipos:
sus fases.
QCmo conseguir un equipo de
alto rendimiento.
QAplicaciones prcticas.
Puntos fuertes
QPracticar
una dinmica de desarrollo de personas a travs de un mtodo.

la comunicacin entre mando y colaboradores.
QMejora la motivacin del colaborador.
Q1SPHSBNBBDSFEJUBEPQPSMB*$'DPNP$$& $POUJOVJOH$PBDI&EVDBUJPO

Q&TUFDVSTPPUPSHB VOJEBEFT$$&EFMB*$'FOFMSFBEF$PNQFUFODJBT$MBWF $PSFDPNQFUFODJFT

QMejora
2 DAS
14 horas
Ref. 8116
1.090
Madrid
22-23 abril
23-24 noviembre
Barcelona
16-17 marzo
26-27 octubre
a medida de su organizacin

Automatizar y optimizar las tareas administrativas de la formacin.
Gestin del sistema de Acciones Formativas Bonicadas por la FTFE.
Gestin soportada por una plataforma WEB.
Sistemas exibles, rpidos y econmicos...
Para optimizar sus operaciones.
27
www.cegos.es
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
1D Cursos de organizacin, procesos y gestin del cambio
Lean management
Las tres fases de la transformacin a un sistema lean
3 Asegurar la permanencia,
para que progreso dure con
el apoyo de los equipos.
QUtilizar el Hoshin y la
herramienta Kamishibai para
2 Emprender las tareas para
1 Favorecer la toma de
desplegar la gestin Lean.
el
progreso
con
objeto
de
conciencia de los beneficios
QDefinir un sistema contable de
conseguir
procesos
sencillos
potenciales en materia de
gestin Lean.
y orientados al cliente.
flujos, existencias y tiempos
QTrabajar con proveedores y
QReagrupar los procesos en
de espera.
clientes, con una mentalidad
familias orientadas al cliente.
QElegir uno o varios actores
Lean.
QCrear una funcin de
voluntarios para guiar el proceso
QDesarrollar una estrategia global
acompaamiento del cambio a
de cambio.
de gestin Lean con el Lean
un modelo de gestin Lean.
QClasificar las herramientas del
Coaching y con la Supervisin
Concretar mediante las tareas de
modelo de gestin Lean con
Activa.
gestin
Lean.
los 5 principios, los 3 tipos
QPasar del Hoshin
QAplicar el Perfeccionamiento
de desperdicio y el mtodo
(Perfeccionamientos
Continuo para el Progreso.
CATALISE.
descendente) al Kaizen
QOrganizar y gestionar con
QEncontrar y utilizar los mecanismos
(Perfeccionamiento continuo).
medios
visuales.
de cambio adecuados.
QResolver los problemas con el
QDisear las cadenas de
mtodo adecuado.
valor, proyectar el cuadro de
Programa
fDirigido a
Directores
de operaciones.
de fbrica y/o produccin.
Directores

y responsables de calidad.
Responsables

de un proyecto de gestin
Lean o de perfeccionamiento continuo.
Responsables

de mtodos y jefes
de proyecto de desarrollo de nuevos
productos.
Directores
fObjetivos
Dominar
las etapas de la transformacin

Lean.
Identificar

los cambios culturales,
organizativos y de gestin necesarios
para pasar a un modelo de gestin Lean.
Identificar

dnde hay desperdicios y
organizarse para reducirlos.
El camino hacia un modelo de

gestin Lean pasa por 3 fases de
transformacin
indicadores y deducir la Lista

Ordenada de Obligaciones para
el Progreso.
Puntos fuertes
QEsta
formacin en Lean management est garantizada por la colaboracin de asesores/formadores que han
llevado a cabo proyectos de asesora en este campo. Es un curso prctico y operativo.
QLa divisin en 3 fases de madurez permite que cada participante se site en el camino de la transformacin
a un modelo de gestin Lean.
2 DAS
14 horas
Ref. 2467
990
Madrid
13-14 abril
09-01 noviembre
Barcelona
09-10 febrero
07-08 octubre
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28
www.cegos.es
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
1D
Cursos de organizacin, procesos y gestin del cambio
Construir una organizacin por procesos

Sistema de gestin por procesos
Programa
fDirigido a
Responsables
1 De la estrategia a la nueva
organizacin.
QOrganizacin al servicio de la
estrategia.
QPor funciones, divisiones,
matricial.
QVentajas e inconvenientes.
y tcnicos de
organizacin.
de servicio y responsables de
unidades o de proyectos.
Jefes
fObjetivos
Identificar
los diferentes procesos de la

empresa y sus interacciones.
Implantar

la estructura de gestin,
definir los objetivos y los cuadros de
mando asociados.
Dominar

los fundamentos del Sistema
de Gestin por Procesos.
Conocer

herramientas y metodologa
para organizarse en torno a procesos,
desde el punto de vista operativo y de
gestin.
Aprender

a realizar un diagnstico sobre
la implantacin y funcionamiento de un
sistema de gestin por procesos.
Dotar

de herramientas que permitan
mantener y desarrollar el proceso de
mejora continua y reingeniera.
2 DAS
14 horas
1.090
2 La organizacin matricial: por

procesos.
Q&MNPEFMP&'2.ZMBHFTUJOQPS
procesos. El despliegue de la
estrategia.
QEl mapa de procesos: procesos
de estratgicos, de negocio y
soporte.
QPriorizacin de los procesos clave.
de los Siete Pasos

en la gestin de procesos.
QDefinir los roles del responsable
o propietario de procesos, en
el marco de la direccin:
Responsables.
Autoridad.
Parcelas de poder.
2 Construir los objetivos y
trasladarlos al nivel de
procesos.
QDe la estrategia a los objetivos
globales.
QDe los objetivos globales a los
objetivos por proceso.
QVigilancia de la coherencia del
conjunto.
4 Poner en marcha los cuadros

de mando.
QSeguimiento por proceso.
QSeguimiento global.
5 Dirigir la organizacin para
el xito.
QOrganizar las reuniones
de direccin al nivel de los
procesos y el reporting.
QOrganizar las reuniones de
direccin del conjunto y
conectando con los objetivos
globales.
QCapitalizar los xitos y corregir
desviaciones.
QOrganizar el retorno de
experiencias.
Puntos fuertes
Q'PSNBDJOPQFSBUJWBRVFQFSNJUFBMJNFOUBSMBSFGMFYJOTPCSFFMDBTPQFSTPOBMEFDBEBQBSUJDJQBOUF
QLa
formacin se apoya en un ejemplo concreto de puesta en marcha de un sistema de organizacin por

procesos.
QIntercambio de experiencias para favorecer la comprensin de diferentes contextos.
Madrid
09-10 marzo
28-29 mayo
16-17 noviembre
Barcelona
26-27 enero
11-12 mayo
19-20 octubre
29
Ref. 6840
QMetodologa
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
1D
Cmo desplegar con efectividad la cultura de la organizacin para alcanzar resultados
fObjetivos
Es un taller eminentemente prctico
que ayuda a los destinatarios a afrontar
con efectividad el proceso complejo que
implica crear y desplegar la cultura de
la organizacin.
Identificar las claves para desarrollar
una cultura organizacional efectiva.
Concretar las aportaciones de los
pilares de una cultura corporativa slida:
misin, visin y valores.
Conocer la metodologa y el proceso que
permite su despliegue.
Practicar las tcnicas y herramientas
que permiten vincular la cultura con la
gestin.
1 DA
590
8 horas
Ref. 01A24
HISTORIA/PROYECCIN
Misin
Madrid
05 febrero
20 abril
06 julio
12 noviembre
QDefinicin
las conductas y
comportamientos alineados con
los valores: conductas directivas
y conductas gua transversales.
QOtras opciones: Conductas con
clientes y Conductas especficas
por valor/ proceso.
7. Alinear los sistemas.
QEjes de consolidacin de la
cultura: Vinculacin a los
procesos de gestin interna.
QEl impacto de la cultura
corporativa en los sistemas de
gestin de personas.
QProcesos a alinear.
Consecuencias.
8. MANAGEMENT
Estructurar la comunicacin.
Y LIDERAZG
QIrradiar la cultura organizativa al
exterior: impacto.
QMedios de socializacin y
difusin interna: Ejes a trabajar.
QLa bsqueda de la participacin
interna: Opciones.
Despliegue del proceso/
conclusin.
QEl despliegue de la cultura:
Visin proyecto.
QResumen de los principales
conceptos/cierre.
Co-Misin
Compromisos
Valores
QDescubrir
Barcelona
15 enero
15 octubre
Conductas
Sistemas
COMUNICACIN
Direccin general.
Integrantes del comit de direccin.
Direccin de recursos humanos.
Desarrollo de recursos humanos.
Cultura
Efectiva
Visin
30
4 Identificar valores.
de valor.
1 Introduccin.
QLa relacin entre valores,
QPor qu trabajar la cultura
decisiones y conductas.
organizacional?
QValores personales y
QCultura Corporativa: Situaciones
corporativos: Alineacin o
y consecuencias.
conflicto. Consecuencias.
QLa Cultura Efectiva: una cuestin
QEl proceso de identificacin.
de enfoque.
de valores: Concretar valores
QUn principio clave: Implicacin.
core.
QEl rompecabezas de la cultura
QClarificacin de los valores:
corporativa: Modelo de
Por qu?
desarrollo.
5. Clarificar los compromisos.
2 Trabajar la misin.
QLa dimensin estratgica de
QConcepto de misin.
los valores: De la reflexin
QDistinguir los conceptos misin
estratgica al Plan de Accin.
y visin.
QProceso de trabajo: De los
QEl proceso de identificacin de la
grupos de inters a los
misin corporativa.
compromisos derivados de los
QCo-Misin: Enfocar la misin
valores.
departamental.
QMapa de Compromisos:
QDar sentido al trabajo y lograr
Identificacin de acciones a
la conexin emocional: Misin
impulsar.
personal.
QPlan de Accin: Responsables,
plazos e hitos de control.
3 Concretar la visin.
Especificar conductas
QConcepto de Visin: Diferencias
y comportamientos.
entre visin proyeccin y visin
QProceso de trabajo.
objetivo.
visin corporativa.
Programa
fDirigido a
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
1D
Liderar el cambio
fDirigido a
Cargos con responsabilidad de dirigir

equipos y personas.
Empresas

y organizaciones que
desean promover el cambio local y/o
internacional de modo acelerado.
Empresas

que viven una fusin,
absorcin o adquisicin.
fObjetivos
Conocer
su perfil de lder del

cambio y saber identificar el de sus
colaboradores.
Clarificar

los objetivos del cambio y
saber transmitirlos a sus equipos.
Acompaar

a sus colaboradores en el
cambio, hacindolos pro-activos.
Crear

una red social til en un entorno
cambiante.
Tener

xito en sus primeros pasos en
el cambio.
fBeneficios
Adoptar
una postura serena en su rol

de lder del cambio.
Cuantificar

y racionalizar los
contratiempos para afrontar las
dificultades.
Reforzar

su influencia para construir
una red de aliados.
Acelerar

su evolucin profesional
desarrollando su habilidad de
adaptacin y su agilidad.
1 Introduccin a los cinco

talentos.
QDiferentes actitudes para
personalizar el cambio.
QEl ritmo del cambio.
QLos tres niveles de cambio en
las organizaciones.
QLa
QListado de propsitos.
estrategia de los objetivos.
claro sobre las ventajas de
- Estados deseados.
no cambiar y las consecuencias
- Preguntas desafiantes.
negativas del xito del cambio.
- Desatar la imaginacin.
QSiete criterios para un objetivo
- Carisma del lder de cambio.
de cambio alcanzable.
- Tcnicas persuasivas que
facilitan el cambio.
- 1. La atraccin del objetivo.
- 2. La formulacin del objetivo.
2 Primer talento: representar
5 Cuarto talento: su red de
- 3. La precisin del objetivo.
el cambio.
aliados.
- 4. La coherencia del objetivo
QLos cuatro estilos de lder de
- Tres principios para construir
con los valores corporativos
cambio.
la red de apoyo.
importantes.
- Estilo Diseador: centrado
- Qu propsito tienen las
- 5. Responsabilidad en el
en el pensamiento y en el
redes?
objetivo.
proceso.
- Identificar aliados en el
- 6. La aceptacin de las
equipo o grupo del proyecto.
- Estilo Estratega: centrado
consecuencias de alcanzar el
en el pensamiento y en las
- Tipos de redes.
objetivo.
relaciones.
- Qu red escoger?
- 7. El primer paso hacia el
- Estilo Movilizador: centrado en
- Ruta de asimilacin del
objetivo.
la accin y en las relaciones.
cambio por las personas.
4 Tercer talento: su capacidad
- Estilo Metdico: centrado en
6 Quinto talento: sus primeros
para crear el futuro.
la accin y en el proceso.
pasos.
QMetforas que sustentan el
QLos mejores cambios comienzan
3 Segundo talento: lucidez para
cambio.
elegir una estrategia.
con resultados inmediatos.
- La motivacin implica aportar
QCinco principios para lograr la
QPlanificacin del progreso:
emocin al trabajo.
claridad.
cambios alcanzables
- Ejemplos de metforas.
enmarcados temporalmente.
- Tres consejos para utilizar las
QSer resiliente, preparar el
metforas.
cambio y crear el cambio.
- Cul es la variedad de
metforas?
QSer
fA destacar
5 talentos para tener xito en el cambio

1] Usted: Asume y encarna los cambios.
2] Lucidez: Elegir una estrategia.
3] Disear el futuro: Anticipar y gestionar las reacciones
990
M
BI
O
5]
En el contexto actual, sea lder del cambio.

> Integre y encarne el cambio en las prcticas de management como componente inmutable.
> Dejar de pensar en el cambio con la lgica clsica de rechazo, dolor y resignacin a una lgica de oportunidad,
empuje, accin.
> El cambio no le espera, sea ms rpido: la conduccin del cambio requiere accin inmediata y capacidad de reaccin.
Madrid
09-10 febrero
28-29 septiembre
14-15 diciembre
Barcelona
09-10 marzo
15-16 junio
16-17 noviembre
31
LE
A
NT
OS PARA EL C
de sus colaboradores. Comunicar y persuadir.

Crear un capital social: Crear y movilizar sus redes de
trabajo.
Acertar en los primeros pasos hacia el xito.
14 horas
Ref. 8501
4]
TA
2 DAS
O
CINC

on-line:
1 Liderar el cambio: identificar su
perfil.
2 Liderar el cambio: pasos y
herramientas.
3
Liderar el cambio: visin de futuro.

4 Liderar el cambio: la estrategia de
los aliados.
5 Generar el xito del cambio.
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
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FranklinCovey en Cegos Espaa
Soluciones para promover mejoras en el desempeo de las

personas, de los equipos y de las organizaciones.
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Hacemos posible la grandeza en personas, equipos y organizaciones.

Paradigmas y Principios:
3VZYLZ\S[HKVZX\L36.9(46:KLWLUKLUKL
SVX\L/(*,46:(Z\]LaSVX\L/(*,46:
KLWLUKLKLJ}TV=,46:LST\UKVX\LUVZ
YVKLHU\LZ[YVZWHYHKPNTHZ*\HUKVU\LZ[YVZ
WHYHKPNTHZLZ[mUHSPULHKVZJVUSVZWYPUJPWPVZ
HKLJ\HKVZUVZJVTWVY[HTVZKLTHULYH
KPMLYLU[L`VI[LULTVZTLQVYLZYLZ\S[HKVZ
Soluciones diferenciadas:
0TWSLTLU[HTVZZVS\JPVULZPU[LNYHKHZHWHY[PYKL
SVZWYVNYHTHZ`OLYYHTPLU[HZKLZHYYVSSHKHZWVY
-YHURSPU*V]L`ZVIYLSHIHZLKL\UKPHNU}Z[PJV
YPN\YVZVKLSVX\LZ\VYNHUPaHJP}UVLX\PWV
KLZLHUHSJHUaHY
7YmJ[PJHZKLPU[LY]LUJP}U!
,QLJ\JP}U
3PKLYHaNV
*VUHUaH
7YVK\J[P]PKHK
=LU[HKL:VS\JPVULZ
,K\JHJP}U
-VYTHJP}ULUTVKHSPKHKHIPLY[HVPUJVTWHU`
FranklinCoveyVMYLJL\UHJVTIPUHJP}UUPJH
KLMVYTHJP}UHZLZVYHTPLU[V`JVUZ\S[VYxHX\L
WYVK\JLUYLZ\S[HKVZKLHS[VPTWHJ[V
El liderazgo implica hacer ver a las personas su vala y potencial de forma tan clara
que sean capaces de verlo por s mismos. Stephen R. Covey, El 8 Hbito
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
FranklinCovey
Grandeza
Organizacional
3FOEJNJFOUP4VQFSJPS
4PTUFOJCMF
$MJFOUFT'JFMFT
&NQMFBEPT$PNQSPNFUJEPT
$POUSJCVDJO%JTUJOUJWB
PERSONAS EFECTIVAS
La superacin del Desafo de la Grandeza puede comenzar

a cualquier nivel.
t -PTMEFSFTEFNYJNPOJWFMQVFEFOUSBOTNJUJSFODBTDBEBMBT
TPMVDJPOFTBUSBWTEFMPTNBOEPTNFEJPTIBDJBFMQFSTPOBMFO
DPOUBDUPEJSFDUPDPOFMDMJFOUF
t -PTEJSFDUJWPTEFDVBMRVJFSOJWFMQVFEFODSFBSHSBOEFTFRVJQPTEF
USBCBKPRVFHFOFSFODPIFSFOUFNFOUFSFTVMUBEPTTVQFSJPSFT
t -PTDPMBCPSBEPSFTFODPOUBDUPEJSFDUPDPOFMDMJFOUFQVFEFO
BQSFOEFSMPTDPOKVOUPTEFBQUJUVEFTZIBCJMJEBEFTRVFOFDFTJUBO
QBSBRVFMBFTUSBUFHJBEFNYJNPOJWFMETVTGSVUPT
ENFOQUE Y EJECUCIN
GRANDES LDERES
"%26* 4* $ * /
%& 6/" 7* 4 * /
%& /&(0$* 0
LAS
ELECCIONES
para alcanzar una productividad
extraordinaria
&WBMVBDJO#FODINBSL
EF1FSM
%FGFOTBEFMB%JWFSTJEBE
$6.#3&%&-*%&3";(0
&+&$65*70
4FSJFAdvantage
4PMVDJPOFTEF&EVDBDJO
EQUIPO
EJECUTIVO
LDERES,
DIRECTIVOS,
SUPERVISORES
34
PERSONAL EN CONTACTO
DIRECTO CON EL CLIENTE
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
FranklinCovey

Altamente Efectivas
Programa

Dirigido a
Todas
las personas que ocupan, o pronto

ocuparn, puestos de liderazgo o de
influencias en su organizacin.
Mandos

y responsables de equipo que
desean mejorar el rendimiento, liderazgo
y efectividad personal e interpersonal
dentro y fuera de su actividad
profesional.

Objetivos
Adoptar
conductas globales e integradas

de efectividad personal (independencia)
e interpersonal (interdependencia).
Integrar

los fundamentos de liderazgo
personal e interpersonal.
Adquirir

una nueva forma de pensar y de
trabajar con las otras personas.

Beneficios
Una
formacin funcional y de alto

impacto. Alterna la teora con la prctica.
A travs de ejercicios personalizados y
simulaciones se desarrolla y fortalece
el aprendizaje de nuevas prcticas y
conductas.
Un

kit pedaggico completo: Incluye un
manual de formacin y la posibilidad
de realizar, previo al seminario, una
evaluacin completa feed-back 360.
Una

formacin adaptada del libro de
gestin empresarial ms vendido en
el mundo (16 millones de ejemplares)
Los 7 Hbitos de la Gente Altamente
Efectiva de Stephen R. Covey
(Ediciones Paids Ibrica) que se
entrega a cada uno de los participantes
para su reflexin personal tras la
formacin.
QComprender cmo se forman las

percepciones y cmo influyen en
Primero
nuestro modo de pensar y de tomar
El hbito de la Integridad y de la
El hbito de la Eleccin.
decisiones.
Ejecucin.
QComprender el poder que est
QComprender cmo vivir la vida
QAprender a crear relaciones slidas
detrs de las elecciones que se
basadas en la confianza por medio
adoptan cada da de nuestras vidas. deliberadamente utilizando el
tiempo de tal manera que las cosas
de habilidades de comunicaciones
QDescubrir cmo superar la falta de
ms importantes primen sobre las
efectivas.
motivacin y la reticencia a tomar
QLas ventajas de aplicar la escucha
urgentes.
iniciativas.
QDescubrir cmo minimizar el tener
emptica en el proceso de
QCmo alcanzar nuestros objetivos,
comunicacin y entendimiento
que trabajar en modo de crisis.
incluso cuando el entorno
mutuo.
empresarial o personal parezca un QTomar conciencia de cmo alcanzar un equilibrio saludable entre el
impedimento
Hbito 6: Sinergizar
trabajo y la vida familiar.
QConseguir herramientas de fijacin
El hbito de la Cooperacin
QMantener los compromisos y
de objetivos y autodisciplina.
Creativa.
asumir la responsabilidad.
QGestionar el tiempo y el estrs por
QResolver situaciones a travs del
Hbito 2: Comenzar con un Fin
medio de una planificacin eficaz
proceso Tercera Alternativa.
en Mente
diferenciando lo Importante de lo
QAprovechar la diversidad.
El hbito de la Visin.
Urgente.
QSolucionar problemas de forma
QCrear una declaracin de miras y
efectiva. Valorar la diferencia en
objetivos personales como marco Hbito 4: Pensar Ganar-Ganar
los dems.
de referencia a la hora de clarificar El hbito del Beneficio Mutuo.
QConstruir sobre fortalezas
los valores y fijar los objetivos de
QConocer los paradigmas de
divergentes.
nuestras vidas.
interaccin humana: concretar
QDeterminar cmo ayudar al equipo
escenarios.
Hbito 7: Afilar la Sierra
a definir su visin, a crear unidad y QPensar en el beneficio mutuo y
El hbito de la Renovacin.
a impedir la negatividad.
la cooperacin como base de
QLograr un equilibrio personal y
QDescubrir cmo crear una
relaciones sostenibles.
profesional.
orientacin al cliente dentro del
QEstablecer acuerdos y procesos
QIdentificar actividades que
grupo de trabajo.
basados en el beneficio mutuo
aumenten nuestra capacidad y la
y construir relaciones de alta
de nuestros equipos para producir
deseados.
confianza.
resultados de calidad.
QComprender la importancia de la
Hbito 5: Buscar Primero
Entender y Luego Ser Entendido mejora continua y la renovacin
El hbito del Entendimiento Mutuo. personal.
Hbito 1: Ser Proactivo
QAprender a escuchar: la pirmide
de la escucha.
Puntos fuertes
Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education).
Este curso otorga 9,5 unidades CCE de la ICF en el rea de Competencias Clave (Core competencies) y
10,5 unidades CCE de la ICF en el rea de Otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools).
Q Formacin exclusiva de Cegos Espaa.
Q
Q
3 DAS
20 horas
Ref. 20A01
1.590
Madrid
11-13 febrero
15-17 abril
20-22 mayo
08-10 julio
30 sept./01-02 octubre
18-20 noviembre
Barcelona
21-23 enero
11-13 marzo
06-08 mayo
16-18 septiembre
21-23 octubre
VICTORIA
PBLICA
4
3
INDEPENDENCIA
Cegos 2015
Madrid 91
VICTORIA
PRIVADA
DEPENDENCIA
270 50 00
Barcelona 93
Los 7 Hbitos de las

Personas Altamente Efectivas
4FS1SPBDUJWP
$PNFO[BSDPOVO'JOFO.FOUF
1POFS1SJNFSPMP1SJNFSP
1FOTBS(BOBS(BOBS
#VTDBS1SJNFSP&OUFOEFS
-VFHP4FS&OUFOEJEP
4JOFSHJ[BS
"MBSMB4JFSSB
520 17 00
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35
INTERDEPENDENCIA
FranklinCovey
FranklinCovey
Taller Maximizador de los 7 Hbitos
Aplicacion prctica de los principios de efectividad
Programa
fDirigido a
Este taller se sigue como parte del proceso de implementacin de la metodologa
de Los 7 Hbitos.
Es requisito indispensable haber asistido
previamente al seminario de Los 7 Hbitos
de las Personas Altamente Efectivas Programa Insignia.
fObjetivos
Enfocarse en los proyectos de alto impacto
en los que pueden influir en su rol actual.
Identificar los talentos, las habilidades y la
contribucin nica que poseen.
Alinear
su trabajo individual con las
metas crucialmente importantes de su

organizacin.
Adquirir exitosamente el apoyo de otras
personas en el logro de importantes
objetivos.
Aplicar lo mejor de sus talentos y
habilidades a su rol de trabajo.
QDeterminar
Hbito 1: Ser Proactivo El Hbito de la eleccin

QEnfocarse en lo que pueden
influenciar.
QAsumir responsabilidad por sus
acciones.
Hbito 2: Comenzar con un Fin en
Mente - El Hbito de la visin
QDefinir su peculiar y especfica
contribucin como mando.
QEntender completamente los
resultados deseados.
Primero. El Hbito de la
integridad y de la ejecucin
QEnfocarse en lo importante, no
slo en lo urgente.
el ms elevado y el
mejor uso del tiempo cada da.
Hbito 4: Pensar Ganar-Ganar. El

Hbito del beneficio mutuo
QConseguir la ayuda de los
dems para lograr ms.Ver los
proyectos importantes desde el
punto de vista de los otros.
Hbito 6: Sinergizar. El Hbito de

la cooperacin creativa
QBuscar las diferencias, no solo
aceptarlas.
QSinergizar para llegar a nuevas y
mejores alternativas.
Hbito 7: Afilar la Sierra. El

Hbito de la renovacin
Hbito 5: Buscar Primero Entender, QTratar a los miembros de
Luego Ser Entendido. El Hbito
los equipos como personas
del entendimiento mutuo
completas.
QPoner en prctica el escuchar
QLograr un sano equilibrio entre
con empata.
el trabajo y la vida.
QExpresar puntos de vista con
seguridad.
Puntos fuertes
QSegn el estudio de xQ (Coeficiente de Ejecucin) de FranklinCovey, slo el 40% de los colaboradores siente
que sus trabajos aprovechan su potencial completo. Entonces cmo se libera esa capacidad escondida?
QEl Taller Maximizador de Los 7 Hbitos es una solucin ideal para ayudar a los colaboradores a hacer una
contribucin significativa a sus organizaciones, independientemente de su rol o posicin.

QEste poderoso taller proveer a los participantes las habilidades que les permitirn:
QIncrementar la efectividad y el impacto en su rol actual.
QAdquirir un nivel mayor de influencia sobre importantes proyectos e iniciativas.
QFortalecer las relaciones en el trabajo Lograr un sano equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
1 DA
8 horas
Ref. 20A12
790
Madrid
11 junio
10 diciembre
Barcelona
19 febrero
09 noviembre
Tu
Mi
m
an
e ra
era
an
Cree
36
FranklinCovey
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
FranklinCovey
7 Hbitos para Directivos
Transformar a su equipo para alcanzar resultados extraordinarios
Programa

Dirigido a
Cargos
con responsabilidad de gestionar

y liderar equipos y o unidades de
negocio.
Gestores

de procesos transversales,
funcionales u operativos.
Jefes

de proyecto que deben gestionar
equipos sin responsabilidad jerrquica.

Objetivos
El taller de Los 7 Hbitos para
Directivos de FranklinCovey se centra
en los fundamentos para liderar el nuevo
directivo de la era del conocimiento.
Cualquiera que sea la experiencia del
Directivo, este taller proporciona las
herramientas para ayudarle a cumplir los
desafos actuales de la gestin y liderazgo
de personas:
La
resolucin de conflictos.
La
priorizacin.
La
gestin del desempeo.
La
rendicin de cuentas.
La
confianza.
La
ejecucin.
La colaboracin y el desarrollo
del equipo y de las personas.
QAplicar
QLlegar a la comprensin mutua.

la planificacin y la
QComunicar eficazmente los
priorizacin.
QEquilibrar las principales
puntos de vista.
Hbito 1: Ser proactivo - Tomar la
QAplicar inputs productivos y
prioridades.
iniciativa.
QEliminar las no prioridades y las
feedback.
QAplicar tcnicas de persuasin
prdidas
de
tiempo.
QResponder de forma proactiva.
QUtilizar las herramientas de
efectivas.
QMantener los compromisos.
planificacin
de
forma
eficaz.
QAsumir la responsabilidad y la
Hbito 6: Sinergizar - Aprovechar
QUtilizar habilidades de gestin
rendicin de cuentas.
la diversidad.
eficaz del tiempo.
QTener una influencia positiva en
QAplicar de manera efectiva la
los resultados.
resolucin de problemas.
Hbito 4: Pensar ganar-ganar
QAplicar la toma de decisiones en
Hbito 2: Comenzar con un fin en - Construir relaciones de alta
confianza.
colaboracin.
mente - Definir la visin y
QConstruir equipos efectivos
QValorar las diferencias.
valores.
QAplicar tcnicas de negociacin
QAprovechar los puntos fuertes de
QCrear una declaracin de
efectivas.
divergencia.
contribucin a la organizacin.
QUtilizar una colaboracin eficaz.
QAprovechar la colaboracin
QEstablecer metas personales y
QConstruir relaciones comerciales
creativa.
de equipo medibles.
QAceptar y apalancar la
productivas.
QIniciar proyectos con xito.
innovacin.
QAlinear los objetivos a las
Hbito 5: Buscar primero
prioridades.
Hbito 7: Afilar la sierra - Lograr
Entender, luego ser Entendido
la conciliacin de la vida
- Aplicar la comunicacin
deseados.
profesional y personal.
interpersonal efectiva.
QAplicar la mejora continua.
QSuperar dificultades de
Hbito 3: Poner primero lo
QBuscar el aprendizaje continuo.
primero - Ejecutar la estrategia.
comunicacin.
QTratar a los colaboradores como
QAplicar habilidades de
QAplicar habilidades de escucha
personas integrales.
delegacin efectiva.
emptica.
QCentrarse en las actividades
QComprender a los dems.
importantes.
Puntos fuertes
QEl taller de Los 7 Hbitos para Directivos
de FranklinCovey ofrece una experiencia de aprendizaje intensiva,

orientada a la aplicacin y focalizada en los fundamentos del Liderazgo para hacer que su equipo pase de
buenos resultados a grandes resultados de forma sostenible.
2 DAS
14 horas
Ref. 20A10
1.290
Madrid
09-10 marzo
14-15 septiembre
Barcelona
06-07 julio
30 nov.-01 diciembre
Afilar la Si
erra
ITO 7:
HB
INTERDEPENDENCIA
Liderando
a Otros
FranklinCovey
INDEPENDENCIA
Victoria Privada
DEPENDENCIA
rando el Potencia
37
Libe
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
FranklinCovey
Las 5 Elecciones hacia la Productividad

Extraordinaria
Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones

fDirigido a
Programa
Todas las personas que deseen

mejorar su efectividad y productividad
fObjetivos
Conocer el mtodo para alcanzar nuevas
cotas de efectividad.
Orientar la atencin, la actividad, el
tiempo y la energa a los objetivos
ms importantes para aumentar la
productividad personal.
Aumentar la capacidad para tomar
decisiones y planificar el corto, medio
y largo plazo, alineando sus tareas con
sus objetivos y metas ms importantes.
Sentir la satisfaccin personal del
trabajo bien hecho y el deber cumplido.
2 DAS
14 horas
Ref. 20A11
1.190
1 ACTUAR EN LO IMPORTANTE
No reaccionar ante lo
urgente
Q Podemos elegir multitud de
opciones sobre cmo emplear
nuestro tiempo y nuestra
energa. Los participantes del
curso aprendern a empezar
cada da con la mentalidad
de importancia y aprendern
a identificar y eliminar las
actividades que los distraen de
la consecucin de los objetivos
ms importantes de sus
organizaciones.
2 IR A POR LO
EXTRAORDINARIO
No conformarse con lo
ordinario
Q La definicin clara de
sus aspiraciones y de los
resultados deseados en su
funcin profesional y en su
vida personal proporciona la
orientacin y la motivacin
necesaria para el logro de
Madrid
23-24 febrero
22-23 junio
19-20 octubre
14-15 diciembre
resultados extraordinarios.
Los participantes definirn los
resultados extraordinarios para
concentrar sus esfuerzos en las
decisiones del da a da.
Los participantes aprendern

las reglas para maximizar la
utilidad de herramientas como
Microsoft Outlook y construir un
sistema fiable de informacin
personal que aumente nuestra
productividad.
3 PROGRAMAR LAS GRANDES

ROCAS
No clasificar la grava
5 ALIMENTAR SU ENERGA
Q La planificacin para identificar
No quemarse
sistemticamente los
Q La renovacin permanente
resultados ms importantes
y consistente de uno
crea un modelo de atencin
mismo asegura la energa
y de xito. Los participantes
necesaria para centrarse en
aprendern el proceso para la
las actividades importantes
creacin de planes semanales
durante todo el da. Los
y diarios para producir
participantes crearn un plan
que activar su energa mental,
fsica, emocional y espiritual.
4 GESTIONAR LA TECNOLOGA
Que no le domine ella
Q La gestin del correo
electrnico, las tareas, la
planificacin, los compromisos
y las notas son procesos
que apoyan el logro de los
resultados importantes y son
esenciales para mantener la
capacidad de concentracin.
Barcelona
18-19 mayo
16-17 noviembre
El proceso de Las
5 Elecciones hacia la
Productividad Extraordinaria,
aumenta la productividad
individual, de los equipos
de trabajo y de las
organizaciones.
Los participantes en el
Proceso tomarn mejores
decisiones que aportarn
mayor valor y se mantendrn
centrados en ellas de manera
sostenible.
.
PROGRAMAR LAS
GRANDES ROCAS
NO REACCIONAR
ANTE LO URGENTE
NO CONFORMARSE
CON LO ORDINARIO
NO CLASIFICAR
LA GRAVA
QUE NO
LE DOMINE ELLA
NO QUEMARSE
ENTERRADO
VIVO
38
FranklinCovey
PRODUCTIVIDAD
EXTRAORDINARIA
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
FranklinCovey
Liderar a la Velocidad de la Confianza
Desarrollar la confianza a su alrededor para facilitar la relacin y acelerar las decisiones

QCrear Smbolos de Confianza
3 Confianza relacional.
QConstruir, ampliar y restablecer
1 Introduccin.
la Confianza en sus relaciones
Credibilidad a la organizacin.
QQu es lo que sabemos sobre
clave.
5. Confianza del mercado.
QConductas de Alto y Bajo
la Confianza?
QCrear una marca digna de
QMitos y realidades sobre la
Nivel de Confianza: La Cuenta
Confianza: La reputacin
Confianza.
Bancaria de Confianza.
corporativa.
QLa Confianza, un
QAutodiagnstico de Confianza
QLa Confianza del mercado: Datos
concepto actual. Datos de
Relacional.
de posicionamiento.
QLos 13 Comportamientos de
posicionamiento.
QMedir la lealtad del cliente:
QLas razones para confiar: La
Lderes con Alta Confianza.
El ndice de Promotor Neto.
QResolver situaciones, conflictos y
Economa de la Confianza.
desacuerdos con las Conductas
credibilidad y de conductas
Confianza. Manifestaciones
de Confianza.
de Confianza para aumentar
QMatriz de Confianza: Practicar la
econmicas.
la fidelidad de los clientes y
QLas 5 Olas de la Confianza.
Confianza Inteligente.
desarrollar la reputacin de la
QDesarrollar su PAC (Plan de
2 Confianza en uno mismo.
organizacin.
n Incrementar nuestra Credibilidad
6 Confianza de la Sociedad.
Personal.
4 Confianza organizacional.
QRealizar una Contribucin
QIncrementar la Credibilidad de
n Autodiagnstico de Credibilidad
Significativa a la sociedad.
Personal.
los equipos.
QLa Confianza de la sociedad:
QCmo los sistemas crean o
n La Ecuacin de la Credibilidad.
Datos de posicionamiento.
n Cmo fortalecer los pilares de
destruyen la credibilidad de las Q
Los 4 Pilares de la Credibilidad y
nuestra credibilidad.
organizaciones.
la Contribucin distintiva.
n Desarrollar su PAC (Plan de
la Confianza Organizacional:
Buscar la Alineacin.
Programa
fDirigido a
Direccin
General.
mandos o responsables de
equipos de las distintas reas de la
empresa.
Jefes

de proyectos transversales.
Directivos,
fObjetivos
Desarrollar la confianza como un
objetivo especifico de trabajo.
Comprender cmo los dems perciben
su credibilidad a travs del tQ - el
Cociente de Confianza.
Comprender el impacto real y
cuantificable del Impuesto de la Baja
Confianza que se puede estar pagando
sin darse cuenta de su existencia.
Transformar el Impuesto de la Baja
Confianza en un Dividendo de Alta
Confianza, que ayuda al crecimiento de
las relaciones de confianza.
Elaborar planes de accin para crear
Cuentas Bancarias de Confianza con
todos los grupos de inters.
Usar el idioma de confianza como
facilitador de la cultura organizacional.
Si queremos despertar confianza debemos ser dignos de confianza. Stephen R. Covey
2 DAS
14 horas
1.190
Madrid
19-20 enero
15-16 junio
21-22 septiembre
16-17 noviembre
Barcelona
23-24 febrero
05-06 octubre
39
FranklinCovey
Ref. 20A07
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
FranklinCovey
Liderazgo: Grandes Lderes, Grandes Equipos,

Grandes Resultados
Desarrollar lderes para liberar el talento y la pasin de su equipo

fDirigido a
Programa
Mandos y lderes de empresas y

organizaciones.
fObjetivos
Construir la confianza y crear influencia
con otros.
Definir el propsito del equipo y las
funciones clave.
Crear la conexin estratgica del
trabajo del equipo y los objetivos de la
organizacin.
Conectar el trabajo del equipo con el
modelo de negocio de la organizacin.
Alinear los cuatro sistemas esenciales:
la ejecucin, el talento, los procesos
clave de trabajo y la retroalimentacin
de los clientes.
1 Inspirar Confianza
QAumentar la influencia y
la credibilidad entre los
subordinados directos, los
homlogos y los superiores.
QCredibilidad y confianza.
QDividendos e Impuestos de la
confianza.
QConstruir la confianza.
QComportamientos que generan
confianza.
QConseguir el respeto de los
dems
2 Clarificar el propsito
QCrear un propsito claro y
convincente centrado en las
necesidades del cliente -
estratgicamente alineado y
financieramente viable.
QIntegrar la Misin y la Visin.
QEl Modelo de Negocio.
QEnunciado del Propsito de
Equipo.
QUna visin compartida.
- Retroalimentacin de los
clientes.
4 Liberar el talento
QAnlisis de riesgo.
QExplotar plenamente los talentos
nicos, la pasin y los esfuerzos
de cada miembro del equipo.
QLos Tres Dilogos de Liderazgo:
- La Voz.
- Rendimiento.
- Despejar el camino.
3 Alinear los sistemas

QConsolidar la capacidad de
la organizacin para alcanzar
coherentemente sus objetivos,
atraer y retener el talento,
5 Plan de Accin Individual
mejorar los procesos de trabajo Q
Crear un plan de desarrollo
y fidelizar incondicionalmente
profesional a travs de la
al cliente.
aplicacin de los 4 imperativos
QLos cuatro sistemas esenciales:
en el da a da.
- Ejecucin.
- Talento.
- Principales procesos de trabajo.
Puntos fuertes
QEl
Programa Insignia de desarrollo del Liderazgo de FranklinCovey ayuda a los lderes a desarrollar el
conjunto de actitudes, el conjunto de habilidades y el conjunto de herramientas que necesitan para liberar
el talento y la capacidad de sus equipos y alcanzar las mximas prioridades de la organizacin.
QEsta formacin es exclusiva de Cegos Espaa.
3 DAS
20 horas
1.580
Ref. 20A08
Madrid
23-25 marzo
17-19 junio
11-13 octubre
40
Barcelona
04-06 febrero
03-05 junio
14-16 octubre
L ID ERAZ G O : G RA N DE S LDE RE S , G RA N DES EQUIPOS, GRANDES RESULTADOS

T R A BA J O
P R E PA R ATO R I O
APRENDIZAJE
APLICACIN
DEL APRENDIZAJE
INFORME FINAL
Taller de
Liderazgo
IPSBT
Contrato de
Liderazgo
Informe Final
NFTFT
LQ1
&ODVFTUB-2
R E E VA L UAC I N
LQ2
&ODVFTUB-2
NFTFT
www.leadershipcontract.com
NFTFT
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
FranklinCovey
Visin de negocio y contribucin:

Lo que su Jefe Quiere que Sepa
Desarrollar la visin de negocio en sus colaboradores y el impacto de su contribucin
Todas las personas de la organizacin.
fRequisitos
2 Conocer e interpretar
la informacin financiera
QEntender qu dicen y qu no
dicen los estados financieros.
QComprender los componentes
clave de la informacin
financiera
Programa
fDirigido a
No hay requisitos para esta formacin.
fObjetivos
Aplicar los cinco elementos de toda
organizacin de xito para alcanzar
mejores resultados en su departamento y
su funcin.
Alinear sus acciones, prioridades e
iniciativas con los objetivos de su
departamento y funcin.
Preparar planes de accin para su
funcin que favorezcan ingresos, margen,
velocidad, crecimiento y clientes.
Comprender el impacto de su trabajo en
los resultados.
Liquidez
Cmo se genera
y por qu es un factor crtico?
1 Los cinco elementos

esenciales del negocio
QEntender cmo se genera la
liquidez y por qu es un factor
crtico.
QEntender el alcance y la
3 Pensar estratgicamente
importancia de hacer dinero y Q
Posicionar la relacin
ser rentable.
coste / beneficio, el clculo
QEntender el concepto de la
y su utilizacin.
velocidad a la que va el
QEstablecer una conexin entre
negocio y el proceso por el cual
las iniciativas y los cinco
rotan las existencias y los bienes
elementos esenciales de la
de capital.
empresa.
QEntender qu genera
crecimiento y por qu.
QComprender los motivos por los
que los clientes eligen con quin
hacer negocios y con quin no.
Margen
La importancia de hacer
dinero y ser rentable.
Velocidad
El proceso mediante el cual
rotan el inventario o el capital.
Crecimiento
Qu genera crecimiento
y por qu?
Clientes
Las razones por las que los
clientes compran a unos y no
a otros.
Prese, tome perspectiva y consiga la perspectiva global de la empresa. A medida que la complejidad
crece, obtenga una idea clara de lo que est sucediendo realmente
Ram Charan
1 DA
7 horas
Barcelona
28 septiembre
690
41
FranklinCovey
Ref. 20A09
Madrid
16 marzo
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
FranklinCovey
Cmo desplegar con efectividad la cultura de la organizacin para alcanzar resultados
fObjetivos
Es un taller eminentemente prctico
que ayuda a los destinatarios a afrontar
con efectividad el proceso complejo que
implica crear y desplegar la cultura de
la organizacin.
Identificar las claves para desarrollar
una cultura organizacional efectiva.
Concretar las aportaciones de los
pilares de una cultura corporativa slida:
misin, visin y valores.
Conocer la metodologa y el proceso que
permite su despliegue.
Practicar las tcnicas y herramientas
que permiten vincular la cultura con la
gestin.
1 DA
590
8 horas
Ref. 01A24
HISTORIA/PROYECCIN
Misin
Madrid
05 febrero
20 abril
06 julio
12 noviembre
QDefinicin
las conductas y
comportamientos alineados con
los valores: conductas directivas
y conductas gua transversales.
QOtras opciones: Conductas con
clientes y Conductas especficas
por valor/ proceso.
7. Alinear los sistemas.
QEjes de consolidacin de la
cultura: Vinculacin a los
procesos de gestin interna.
QEl impacto de la cultura
corporativa en los sistemas de
gestin de personas.
QProcesos a alinear.
Consecuencias.
8. Estructurar la comunicacin.
QIrradiar la cultura organizativa al
exterior: impacto.
QMedios de socializacin y
difusin interna: Ejes a trabajar.
QLa bsqueda de la participacin
interna: Opciones.
Despliegue del proceso/
conclusin.
QEl despliegue de la cultura:
Visin proyecto.
QResumen de los principales
conceptos/cierre.
Bonificable por 104
Co-Misin
Compromisos
Valores
QDescubrir
Barcelona
15 enero
15 octubre
Conductas
Sistemas
COMUNICACIN
Direccin general.
Integrantes del comit de direccin.
Direccin de recursos humanos.
Desarrollo de recursos humanos.
Cultura
Efectiva
Visin
42
4 Identificar valores.
de valor.
1 Introduccin.
QLa relacin entre valores,
QPor qu trabajar la cultura
decisiones y conductas.
organizacional?
QValores personales y
QCultura Corporativa: Situaciones
corporativos: Alineacin o
y consecuencias.
conflicto. Consecuencias.
QLa Cultura Efectiva: una cuestin
QEl proceso de identificacin.
de enfoque.
de valores: Concretar valores
QUn principio clave: Implicacin.
core.
QEl rompecabezas de la cultura
QClarificacin de los valores:
corporativa: Modelo de
Por qu?
desarrollo.
5. Clarificar los compromisos.
2 Trabajar la misin.
QLa dimensin estratgica de
QConcepto de misin.
los valores: De la reflexin
QDistinguir los conceptos misin
estratgica al Plan de Accin.
y visin.
QProceso de trabajo: De los
grupos de inters a los
misin corporativa.
compromisos derivados de los
QCo-Misin: Enfocar la misin
valores.
departamental.
QMapa de Compromisos:
QDar sentido al trabajo y lograr
Identificacin de acciones a
la conexin emocional: Misin
impulsar.
personal.
QPlan de Accin: Responsables,
plazos e hitos de control.
3 Concretar la visin.
Especificar conductas
QConcepto de Visin: Diferencias
y comportamientos.
entre visin proyeccin y visin
QProceso de trabajo.
objetivo.
visin corporativa.
Programa
fDirigido a
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
FranklinCovey
La venta de soluciones:
Ayudando a los Clientes a Tener xito
Estrategias y habilidades para la venta de soluciones y desarrollo de negocio

fDirigido a
Programa - Proceso
ORDER
Consultores comerciales.
Comerciales orientados a la venta de
servicios o de soluciones.
Directores de venta.
Equipos de vendedores que deseen
alcanzar un rendimiento superior.
fObjetivos
Comprender los principios bsicos de
una relacin abierta de confianza con
los clientes.
Desarrollar la capacidad de utilizar una
referencia de un nuevo enfoque con
los clientes actuales o con propuestas
de valor aadido y una conversacin la
estructura empresarial.
Desarrollar la capacidad de utilizar el
plan de oportunidades y competencias
efectivas de ventas para cualificar
oportunidades, construir un caso de
negocio coherente (Business Case),
evitar soluciones inadecuadas y
convertirlas en soluciones rentables.
Clarificar los puntos fuertes y dbiles
con respecto a las habilidades de
comunicacin y formar en nuevas
habilidades para escuchar, hablar
y cuestionar y que equilibren el IQ
(Cociente de Inteligencia) y EQ (Cociente
Emocional) y XQ (Cociente de Ejecucin
de ventas).
Entrenarse en un estilo estructurado,
pero an flexible.
Mantener el control en situaciones
difciles de dilogo y centrarse en
potenciar la relacin con el cliente.
1 Introduccin
QEntender las caractersticas del
proceso de ventas.
QEntender el objetivo de todas
las ventas.
QAplicar el proceso ORDER.
QEntender el balance entre IQ,
EQ, XQ
QLa Regla 80/20
2 O de OPORTUNIDAD
QEl proceso de indagacin para
construir un caso de negocio
con el cliente.
QDescubrir y cualificar la
oportunidad: el corazn de la
O.
QIdentificar los asuntos claves:
obtener una visin global del
negocio del cliente.
QAlejarse de la solucin: una
habilidad crtica.
QHacer las 5 preguntas de oro
cuando tiene una evidencia
dura.
QLimitaciones: analizarlas en
profundidad
QResumen: evidencia, impacto,
contexto, limitaciones.
QEl ndice de progreso de venta
(IPV) para priorizar.
QResumen de OPORTUNIDAD.
Usar un proceso estructurado
para construir un caso de
negocio.
fBenecios
El contenido de HCS est diseado para
cambiar radicalmente la forma de hacer
negocios con los clientes. Para ello, es
necesario que usted est dispuesto a
aceptar ciertas filosofas y a adoptar
unos enfoques que es probable que
sean diferentes a lo que est acostumbrado. Para ayudarle a lograr el cambio,
hemos organizado el proceso de venta
en cinco etapas concretas: O. R. D. E. R.
Cuando usted trabaja con el modelo de
desarrollo de negocio ORDER (PEDIDO),
usted est buscando respuestas a las
siguientes preguntas claves:
1. OPORTUNIDAD: Necesitan hacerlo?
Existe la necesidad?
2. RECURSOS: Pueden hacerlo?
3. Proceso de DECISIN: Lo harn?
4. Solucin EXACTA: Lo harn con
nosotros?
5. RESULTADOS: Consiguieron lo que
queran?
20 horas
Ref. 20A06
Cegos 2015
1.590
QEntender
como una peticin de

oferta (RFP) afecta al proceso
de decisin.
5 E de Solucin EXACTA
QEntregar una solucin que
satisfaga exactamente las
necesidades del cliente.
QPreparar la presentacin.
QDesarrollar imgenes para
mejorar la comunicacin.
QPresentar la solucin exacta.
QManejar las preguntas:
responder a las dudas del
cliente.
QTratar los semforos amarillos
no relacionados con el precio.
QDeterminar cmo va a pedir que
4 D de proceso de DECISIN
se tome una decisin.
QEntender cmo se toman las
QResolver los semforos
decisiones y ayudar a los
amarillos relativos al precio:
clientes a tomarlas.
tener en cuenta la diferencia
QAyudar a los clientes a tomar
entre objetivos realistas y no
acuerdo.
decisiones.
QIdentificar y superar las
QGanar claridad sobre los
objeciones del gatekeeper.
siguientes pasos.
QObtener la informacin
QResumen: asegurar que usted
adecuada cuando ve a las
satisface exactamente las
personas adecuadas.
QIdentificar cmo los
QGestione sus propuestas
competidores afectan a las
escritas con eficacia
decisiones.
6 R de RESULTADOS
QDeterminar los intereses
QActuar de forma apropiada una
personales de cada tomador de
vez que el cliente elige.
decisiones.
QAsegrese de establecer las
QResumen: ayudar a los clientes
condiciones adecuadas para
a decidir si quieren buscar una
tener xito o poder volver.
relacin.
QAadir el proceso de decisin
en el ndice de progreso de
venta (IPV).
FranklinCovey
Ayudar a los clientes a tener xito es un paradigma, un modelo mental, un marco de referencia, una
metodologa... para que dos o ms compaas trabajen juntas en busca de un beneficio y una satisfaccin
mutua
Mahan Khalsa
Madrid
18-20 febrero
27-29 mayo
18-20 noviembre
Madrid 91
270 50 00
Barcelona
15-17 abril
30 sept./01-02 noviembre
43
3 DAS
3 R de RECURSOS
el tiempo, las
personas y el presupuesto que
afectan a una venta.
QEntender los asuntos claves del
tiempo.
QEntender los asuntos claves de
las personas.
QEntender los asuntos claves del
dinero.
QResumen: examinar los
recursos para determinar si el
cliente puede proseguir.
QAadir la informacin acerca
de los recursos en el ndice de
progreso de venta (IPV) antes
de preparar la solucin.
QDeterminar
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
Gestin de proyectos
El Project Manager y la gestin del equipo
p. 46
Mtodos, tcnicas y herramientas del Project Management
p. 52
Sumario detallado
El Project Manager
y la gestin del equipo
46
Animar e integrar un equipo de proyecto ................. 46

Eficacia colectiva del equipo de proyecto
Mtodos, tcnicas y herramientas

del Project Management

Project Management fundamentals
y gestionar la sinergia de su equipo
Jefe de proyecto experimentado:

Las mejores prcticas ............................................................ 49
Mtodos y tcnicas para el project manager avanzado
Planificacin, control y seguimiento

avanzado de proyectos ......................................................... 52
Tcnicas y herramientas para lograr los objetivos
de alcance, coste y plazo
Gestin de proyectos: las mejores prcticas ........ 47

La gestin multiproyectos ................................................... 48
Cmo dominar las herramientas especficas
52
Microsoft Project ..................................................................... 53
Gestin de compras
y riesgos en los proyectos ................................................... 54
Planificacin y seguimiento de proyectos
Nuevas dimensiones de la Direccin Integrada

de Proyecto (DIP)
Preparacin para la certificacin PMI ACP .......... 50

Preparar el examen de Agile Certified Practitioner
Preparar la certificacin PMP ......................................... 51

Preparar el examen de PMP o CAMP
y validar sus conocimientos en Proyect Management
Cegos 2015
45
Gestin de proyectos
2A Cursos para el Project Manager y la gestin del equipo
Animar e integrar un equipo de proyecto

Eficacia colectiva del equipo de proyecto
Programa
4 Adaptar la gestin
a los equipos alejados,
dispersos, virtuales.
1 Identificar los desafos del
funcionamiento en equipo
Comunicarse a travs de los
para el xito del proyecto.
medios electrnicos.
Pasar del proyecto suma de
Identificar y regular los conflictos
3
O

btener
el
rendimiento
expertos al proyecto obra
inherentes a la comunicacin a
del equipo.
comn.
distancia.
Adaptar

la
gestin
a
las
Romper con las lgicas
5
L

os proyectos internacionadiferentes etapas de la evolucin
compartimentadas.
les: la gestin intercultural.
de un equipo de proyecto.
Comprender las lgicas de pen2 Construir un equipo ganador.
Suscitar la adhesin
samiento de los interlocutores.
Identificar las condiciones
compartiendo una visin comn
Adaptar los comportamientos y
de eficacia del equipo.
del proyecto.
el plan de accin a la cultura
Clarificar con cada colaborador
Mantener la implicacin durante
de su cliente y de sus socios.
su contribucin.
todo el proyecto: Gestionar
Contractualizar la relacin
por medio de la confianza.
6 Anticipar y gestionar
jefe de proyecto/jerarqua
los desacuerdos y
las situaciones conflictivas.
Identificar los diferentes tipos de
Puntos fuertes
desacuerdos.
Pedagoga activa: Esta formacin utiliza una pedagoga que
Gestionar la confrontacin para
alterna los aportes metodolgicos con la puesta en accin.
innovar.
Enfoque ldico: Juegos de rol que facilitan la identificacin de comT ratar los conflictos evitando
portamientos eficaces del funcionamiento de un equipo transversal.
la escalada y los compromisos
Cuestionarios de anlisis y diagnstico para identificar prcticas y
blandos.
comportamientos para un plan de acciones personalizado.
Dirigido a
esponsables de proyecto que tengan
R
que dirigir un equipo transversal sin
relacin jerrquica sobre el mismo.
Futuros responsables de direccin
de proyecto que quieran prepararse
para dirigir un equipo sin autoridad
jerrquica.
Objetivos
P osicionarse en una organizacin mixta
proyecto/proceso para delimitar sus
mrgenes de maniobra.
Identificar las condiciones de eficacia
de una gestin transversal.
Aplicar las tcnicas para gestionar,
animar y motivar a los colaboradores a
lo largo del desarrollo del proyecto.
Anticipar y tratar los conflictos.
Beneficios
Punto de referencia del PMI: gane
14 PDU para obtener o mantener su
certificacin PMP CAPM.
2 DAs
14 horas
Ref. 1659
1.090
Madrid
09-10 abril
19-20 octubre
de los miembros del equipo/

colaborador.
Establecer las reglas del juego
para favorecer la
cooperacin.
Barcelona
06-07 mayo
23-24 noviembre
www.cegos.es

46
Gestin de proyectos
Todosabierta,
los programas
formacin
[ Formacin
in-company ode
a medida
]
pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE
Cegos 2015
GESTIN DE PROYECTOS
Cursos para el Project Manager y la gestin del equipo
2A
Gestin de proyectos: Las mejores prcticas

Project management fundamentals
Dirigido a
Integrantes del equipo de un proyecto.
Nuevos jefes de proyectos o jefes de
proyecto ocasionales.
Directores de colaboradores en
proyectos.
Objetivos
Descubrir los fundamentos del Project
Management.
Integrar todos los componentes de
la gestin de proyectos: ejecucin,
contenido, costes, plazos y riesgos.
Aprender a trabajar en equipo de
proyecto.
Asegurar el control del proyecto.
Beneficios
Identificar su rol y su aportacin
personal.
Interactuar de forma eficiente en un
equipo de proyecto.
Integrar los mltiples riesgos a medida
que avanza el proyecto.
Actuar con confianza para corregir las
desviaciones en plazos o costes.
Referencia PMI
Permite ganar 16 contact hours/
PDUs para obtener o mantener su
certificacin PMP o CAPM.
A destacar
Formacin on-line opcional

on-line:
1 Fundamentos de la gestin de
proyectos.
2 El marco del proyecto.
3 La planificacin del proyecto.
4 Establecer el presupuesto del
proyecto.
5 Anticipar los riesgos de un
proyecto.

1 Los fundamentos de la
gestin de proyectos.
Conceptos.
El ciclo de vida del proyecto.
- Fases y entregables.
- Hitos y puntos de control.
Roles y responsabilidades en la
- Modificacin de la red de
tareas.
- Alisado y equilibrado de
recursos.
6 Trabajar en equipo en un
proyecto.
Eficacia personal de los actores
del proyecto.
- Colaboracin multidisciplinar y
colaboracin transversal.
- Trabajar bajo una relacin
tridimensional.
- Las cinco habilidades de
relacin.
Eficacia colectiva del equipo de
proyecto.
- Caractersticas de un equipo de
proyecto.
- Las cuatro fases del desarrollo
Reuniones de proyecto.
- Reuniones para mantener la
dinmica del equipo.
- Descripcin de las principales
reuniones de proyecto.
4 Gestin de los costes.

Qu es una estimacin?
- Definicin.
- Niveles de estimacin.
- Diferentes mtodos de
2 Gestin del alcance y del
estimacin.
resultado del proyecto.
Acta de constitucin del proyecto.
El proceso de estimacin.
- Estructurar el equipo en
- Un proceso cclico a travs del
coherencia con los objetivos.
proyecto.
- Justificar la legitimidad del
- Evaluar el trabajo que debe
proyecto y defenderla.
llevarse a cabo.
Estructura de desglose del
Presupuesto y control
trabajo (EDT).
presupuestario del proyecto.
- Crear la EDT e identificar los
- Cul es el presupuesto del
paquetes de trabajo.
proyecto?
- Cambios en el presupuesto.
Gestin de los cambios.
- El control presupuestario.
- El proceso de control de
7 Dirigir el proyecto.
cambios.
5 Gestin de los riesgos.
Evaluacin del proyecto.
Control del proyecto.
Gestin de los riesgos en los
- Por qu controlar?
proyectos.
3 Gestin del tiempo.
- Cmo controlar?
- Procesos de gestin de riesgos.
Construccin del cronograma.
Control del avance.
- Definicin de la red de tareas.
Identificacin y evaluacin de
- El concepto de avance fsico.
- Identificacin del camino
los riesgos.
- Actualizar el plan del proyecto.
crtico.
Preparacin de las respuestas a
Informes de proyecto.
- Clculo de los mrgenes libres
los riesgos.
- Elaborar un informe eficaz.
y totales.
- Estrategias de gestin de
- Adaptar el informe a las partes
- Preparacin del diagrama de
riesgos.
interesadas.
Gantt.
- Documentacin de la respuesta
Cierre del proyecto.
a los riesgos.
Optimizacin del cronograma.
- Reduccin de la duracin de las
Seguimiento y control de los
actividades.
riesgos.
4 puntos cardinales de la direccin y gestin de proyecto

1] El rumbo: denir la direccin y el resultado
nal.
2] El tiempo: encontrar y mantener el ritmo.
RUMBO
3] El equipo: transmitir los valores, movilizar

a las personas.
PROCESO
AVENTURA
4] El proceso: Ofrecer puntos de referencia
TIEMPO
Gestin de proyectos
para mantener el rumbo y el ritmo.
EQUIPO
2 DAs
16 horas
1.090
Madrid
09-10 marzo
15-16 junio
19-20 octubre
14-15 diciembre
Barcelona
26-27 enero
11-12 mayo
16-17 septiembre
47
Ref. 8505
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
Gestin de proyectos
2A Cursos para el Project Manager y la gestin del equipo
La gestin multiproyectos
Cmo dominar las herramientas especficas y gestionar la sinergia de su equipo
Programa
Dirigido a
J efes de proyecto enfrentados
a la gestin de varios proyectos
simultneamente.
Responsables de servicio o de
departamento cuyos colaboradores
estn implicados en varios proyectos.
Miembros de equipo multiproyectos.
Objetivos
dquirir las mejores prcticas de la
A
gestin multiproyectos.
Comprender cmo mejorar su ecacia
como actor en varios proyectos.
Saber hacer que funcionen sus equipos
sobre varios proyectos concurrentes.
1 Comprender las jerarquas de

los proyectos.
Comprender la estrategia de la
empresa.
Posicionar cada proyecto en
relacin a la estrategia.
2 Sentirse miembro de un equipo
de proyecto.
C laricar su contribucin en el
equipo.
C omprender la sinergia entre
proyectos.
Cmo dar sentido a la pertenencia
a un equipo de proyecto cuando
se pertenece a varios equipos de
proyecto.
3 Alisar la carga y arbitrar las

J ugar con el grado de libertad de
prioridades.
los recursos.
D isponer de una visin sinttica de
la carga de los recursos asignados 6 Gestionar su tiempo.
D enir sus niveles de prioridad.
a los proyectos.
A rbitrar en caso de falta de recursos. Conciliar diferentes niveles de
prioridades.
4 Sus proyectos comunican.
Armarse serenamente en el no.
O ptimizar y armonizar los
principales modos de comunicacin 7 El cuadro de mando
multiproyecto.
(reunin, mensajera, entrevistas,
C laves de un cuadro de mando
etc.).
ecaz.
D enir una estrategia de
Cuadro de mando multiproyecto.
comunicacin compatible con todos
los proyectos.
5 Anticipar la indisponibilidad
de los recursos.
Identicar los recursos crticos y
disminuir la criticidad de un recurso.
Puntos fuertes
Los participantes se reparten en grupos cuyo n es desarrollar un abanico de proyectos. Una simulacin
informtica asegura la arquitectura de la formacin.
Los consultores aportan experiencia en:
- Metodologa y organizacin en gestin multiproyectos.
- Direccin de equipos y tratamiento de relaciones especcas a los proyectos transversales.
Simulacin con MS Project para la realizacin de ejemplos.
2 DAs
14 horas
1.190
Madrid
25-26 mayo
19-20 octubre
Barcelona
16-17 febrero
30 nov./01 diciembre
48
Gestin de proyectos
Ref. 7743
Todos los programas de formacin pueden ser impartidos en su empresa y son bonificables por la FTFE
Cegos 2015
GESTIN DE PROYECTOS
2A
Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prcticas

Actitudes para aumentar la eficiencia
Jefes de proyecto con experiencia o

directores de proyecto.
Directores de operaciones encargados
de proyectos o con jefes a su cargo.
Objetivos
Dirigirse de manera especfica a cada
una de las partes interesadas del
proyecto.
Desarrollar la sinergia entre cliente
y proyecto.
Promover la adhesin de las partes.
Anticiparse y mostrarse pro-activo
frente a los imprevistos.
Reaccionar ante los acontecimientos
para aprovechar o abandonar las
oportunidades y garantizar el xito de
los proyectos ms complejos.
Beneficios
Tomar conciencia de la importancia
de su comportamiento en el xito del
proyecto.
Estar ms cmodo a la hora de tomar
decisiones, integrando el anlisis de
la exposicin a los riesgos con el del
aprovechamiento de las oportunidades.
Destacar en la direccin del proyecto
en el da a da.
Referencia PMI
Permite ganar 16 contact hours o
A destacar
Formacin on-line opcional

1 Visin del jefe de proyecto.
- Calcular los indicadores de
Entrar en el universo del cliente del

proyecto.
Escuchar el mercado y anticiparse
en la relacin con el cliente.
Escuchar activamente a todas las
partes interesadas.
- Identificar las necesidades de las
partes interesadas.
- Las 5 etapas del proceso de
identificacin de necesidades.
Formalizar con regularidad el
resultado final esperado.
Ajustar la trayectoria del proyecto.
rendimiento del proyecto.

- Recalcular el coste total necesario
para terminar los trabajos.
- Precauciones que deben tenerse en
cuenta al aplicar estos indicadores.
Tomar las decisiones en funcin de
la exposicin a los riesgos y a las
oportunidades.
- Definir un proceso de decisin.
- Definir niveles de escalado en
situaciones de disconformidad.
2 Anticipacin y proactividad
del jefe de proyecto.
Detectar las seales dbiles del
proyecto.
- El jefe de proyecto analiza y
procesa toda la informacin que
afecta al proyecto.
Ganar desenvoltura ante la
incertidumbre y lo desconocido.
Definir las provisiones en el
proyecto.
- La provisin para poner bajo
tensin el proyecto.
- Las provisiones de plazo (buffer),
de coste, de resultados (alcance) y
el plan de convergencia.
Calcular el valor ganado y los
indicadores de rendimiento.
- La vigilancia de los costes reales y
de la planificacin, no es suficiente.
- Valorar el avance fsico, para
construir un indicador pertinente.
- Cmo utilizar el valor ganado
con las actividades de
aprovisionamiento.
3 Reactividad en el proyecto.
Aprovechar las oportunidades en el
momento en que se presentan.
Analizar los impactos de las
oportunidades.
Lanzar planes de accin sobre los
riesgos constatados.
- Facilitar la expresin de las
dificultades durante la ejecucin.
- Definir planes de accin
eficaces.
- Integrar los planes de accin dentro
de la estructura de desglose de
tareas.
- Vigilar la puesta en marcha de las
acciones y su eficacia sobre las
consecuencias de los riesgos.
Aceptar las crticas, abandonar las
certezas.
- Identificar los replanteamientos
necesarios y evaluar su impacto.
- Convencer a las partes
interesadas de la necesidad de los
replanteamientos.
- Permitir a todos ser coherentes con
las posiciones del pasado.

on-line:
1 Detectar las expectativas del
cliente para tener xito en el
proyecto.
2 Optimizar costes y plazos por el
mtodo del valor ganado.
3 Evaluar y controlar los riesgos del
proyecto.
4 Valorar las oportunidades dentro
del equipo del proyecto.
5 Gestionar los riesgos y limitar su
impacto.
2 DAs
16 horas
1.190
Valorar las situaciones:

diferentes puntos de vista
posibles.
- Compatibilizar dos lgicas
diferentes: la funcional y la de
proyecto.
- Hacer frente a las reticencias.
Equilibrar los intereses de las
partes interesadas.
- Escuchar los diferentes
puntos de vista.
- Administrar intereses
divergentes.
Canalizar las energas, movilizar
a las personas.
- Conseguir el compromiso de
cada parte.
- Hacer que cada uno se
implique al mximo.
Animar al equipo a afrontar lo
desconocido.
- Dirigir el proyecto frente a lo
desconocido.
- Dirigir el equipo frente a lo
desconocido.
Definir reglas de
funcionamiento alineadas con
los valores compartidos.
- Definir reglas de
funcionamiento eficaces.
- Compartir los mismos valores.
- 10 ideas para motivar a los
miembros del equipo de
proyecto.
4 actitudes del jefe del proyecto

1] Visin
2] Reactividad
3] Adhesin
4] Proactividad
Madrid
09-10 febrero
14-15 septiembre
Barcelona
23-24 marzo
09-10 noviembre
49
Ref. 8526
4 Adhesin de las partes

interesadas del proyecto.
Gestin de proyectos
Dirigido a
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
GESTIN DE PROYECTOS
2A
Curso Preparacin para la certificacin PMI ACP

Preparar el examen del agile certified practitioner
Programa
Dirigido a
La certificacin PMI-ACP te da
la oportunidad de demostrar tus
conocimientos en prcticas giles a
quienes trabajan en organizaciones que
usan dichas prcticas para gestionar
proyectos.
Las personas que tengan experiencia
trabajando en equipos de proyectos
giles pueden solicitar esta
certificacin. No es necesario ser
un director de proyecto o ser titular
de la certificacin del Profesional en
Direccin de Proyectos (PMP). Es
apropiada si buscas:
Demostrar tu nivel de profesionalismo
en prcticas giles en direccin de
proyectos.
Aumentar tu versatilidad profesional
Si bien la formacin presencial es en
Castellano, la certificacin se encuentra
nicamente en ingls.
Gestin de proyectos
Objetivos
Conocer el Project Management
Institute y las caractersticas de la
certificacin Agile Certified Practitioner
de PMI (PMI-ACP), cumpliendo con el
requerimiento de 21 horas de formacin
para poder presentarse al examen
(en Cegos ofrecemos tres horas ms
complementarias), si cumple tambin
con la experiencia acreditada de 3.500
horas en direccin de proyectos, de las
cuales 2.000 horas sern en proyectos
tradicionales y 1.500 horas en proyectos
desarrollados con metodologa gil.
Conocer las caractersticas de los
marcos de trabajo y metodologas
giles.
Conocer y profundizar las 6 reas
de dominio (Entrega basada en el
Valor, Participacin activa de los
interesados del proyecto, Potenciando
el Rendimiento del Equipo, Planificacin
Adaptativa, Deteccin y Resolucin de
Problemas y Mejora Continua).
Conocer y asumir como PMP el Cdigo
tico y de Conducta Profesional del PMI.
Realizar prcticas para afianzar
conocimientos y preguntas reales de
examen de cada una de las reas de
dominio.
Conocer consejos prcticos y tiles y la
naturaleza del examen para certificarse
con xito como PMI-ACP.
3 DAs
24 horas
1.390
3 Entrega basada en el Valor:

Estimacin, planificacin,
confirmacin y entrega del valor
asociado al proyecto.
Monitorizacin y reporte del valor
asociado al proyecto.
Preguntas de prctica.
6 Planificacin Adaptativa:
Conceptos relativos a la
planificacin.
Estimacin en un entorno gil.
Planificacin gil.
7 Deteccin y Resolucin de
Problemas:
Identificacin de problemas.
Resolucin de problemas.
Participacin del equipo en
la deteccin y resolucin de
problemas.
8 Mejora Continua:
Prcticas relativas a la mejora
continua en un entorno gil.
9 Cdigo tico y de Conducta
Profesional.
Puntos fuertes
Los participantes se reparten en grupos cuyo n es desarrollar un abanico de proyectos. Una simulacin
informtica asegura la arquitectura de la formacin.
Los consultores aportan experiencia en:
- Metodologa y organizacin en gestin multiproyectos.
- Direccin de equipos y tratamiento de relaciones especcas a los proyectos transversales.
Simulacin con MS Project para la realizacin de ejemplos.
Madrid
16 enero
30 enero
13 febrero
19 junio
03 julio
17 julio
13 noviembre
27 noviembre
11 diciembre
50
Ref. 05B30
4 Participacin activa de los

interesados del proyecto:
1 Introduccin:
Alineando las expectativas de los
Caractersticas del examen PMI-ACP. interesados.
Cmo enfocar el examen con xito.
Comunicacin con los interesados.
Uso de habilidades interpersonales.
2 Marco de Trabajo gil:
Caractersticas de los marcos de
trabajo y metodologas giles.
5 Potenciando el Rendimiento del
El Manifiesto gil, los principios y la
Equipo:
Declaracin de Interdependencia.
Introduccin al marco conceptual
Personalizacin de las metodologas
relativo al rendimiento del equipo.
giles.
Prcticas de desarrollo del equipo.
Preguntas de prcticas.
Todosabierta,
los programas
formacin
[ Formacin
in-company ode
a medida
]
Cegos 2015
GESTIN DE PROYECTOS
2A
Preparar la certificacin PMP
Preparar el examen PMP o CAPM y validar sus conocimientos en project management

Responsables de proyecto que deseen
preparar el examen de certificacin
del PMI.
Objetivos
Preparar el examen de certificacin
del PMI.
Familiarizarse con el manual de
referencia del PMI: el PMBOK 5 Ed.
(Project Management Body of
Knowledge).
Validar los conocimientos ya
adquiridos en management de
proyectos.
Validar las enseanzas extradas de las
experiencias de los participantes, en
relacin con la metodologa del PMI.
Adquirir los reejos y obtener pistas
para responder a las preguntas del
examen.
Entender el enfoque de las preguntas
ms frecuentes del examen.
Utilizar mtodos de aprendizaje
variados y dinmicas para facilitar la
memorizacin.
Beneficios
Acompaamiento por un consultorformador que ejerce el rol de
facilitador.
Ejercicios y estudio de casos
para completar la adquisicin de
conocimientos junto con simulador
online de preguntas tipo para la
preparacin al examen.
Entrega de documentacin:
- La gua PMBOK 5 edicin en Ingls.
- El manual de estudio para la
certicacin PMP.
- Acceso durante 5 meses a un
simulador online de preguntas de
examen PMP.
Punto de referencia del PMI: 35 contact
hours o PDUs para obtener o renovar la
certicacin PMP o CAPM.
Parte 1: Fundamentos del Project Management.

1.1 El estndar PMI.
La Gua PMBOK 5 edicin.
Las 10 reas de conocimiento.
Los 5 grupos de procesos.
Los 47 procesos.
Organizacin del trabajo para la preparacion del
examen.
1.2 Ciclo de vida del proyecto y organizacin
de la empresa.
Definicin de proyecto.
La direccin de Proyectos.
Relaciones entre portfolios, programas y proyectos.
Influencia de la organizacin.
Los activos de los procesos.
Los factores ambientales.
1.3 Gestin de la integracin del proyecto.
Elaborar el acta de constitucin del proyecto.
Desarrollar el plan de gestin del proyecto.
Dirigir y pilotar la ejecucin del proyecto.
Vigilar y controlar el trabajo del proyecto.
Control integrado de cambios.
Cerrar el proyecto o sus fases.
Tcnicas: seleccin de proyectos, clculos de
rentabilidad.
La informacin histrica y la base de conocimiento de
proyectos.
1.4 Gestin del alcance del proyecto.
Elaborar el plan de gestin del alcance.
Recopilar los requisitos.
Definir el alcance.
Crear la estructura de desglose de trabajos.
Validar y controlar el alcance.
Parte 2: reas de conocimiento: tiempo, costes,
calidad y recursos humanos.
2.1 Gestin del tiempo del proyecto.
Elaborar el plan de gestin del tiempo.
Definir las actividades.
Organizar la secuencia de actividades.
Estimar los recursos necesarios para las actividades.
Estimar la duracin de las actividades.
Elaborar y controlar el cronograma.
Diagramas de red, Gantt, CPM, diagrama de precedencias.
Estrategias de compresin de plazos.
2.2 Gestin de los costes del proyecto.
Elaborar el plan de gestin de costes.
Estimar los costes.
Determinar el presupuesto.
Controlar los costes.
Tcnicas de planificacin: Curvas S y Tcnica del
Valor Ganado.
24 horas
Ref. 6688
Cegos 2015
1.390
Madrid
23 enero
06 febrero
20 febrero
29 mayo
12 junio
26 junio
18 septiembre
Madrid 91
02 octubre
16 octubre
13 noviembre
27 noviembre
11 diciembre
270 50 00
2.4 Gestin de los recursos humanos del proyecto.

Elaborar el plan de gestin de los recursos humanos.
Constituir el equipo del proyecto.
Desarrollar el equipo del proyecto.
Dirigir el equipo de proyecto.
Representacin de la organizacin (matriz RACI, matriz
de roles y responsabilidades).
Motivacin y estilos de liderazgo.
Gestin de conflictos.
Parte 3: Comunicacin, Riesgos, Compras y Partes
interesadas.
3.1 Gestin de la comunicacin del proyecto.
Elaborar el plan de gestin de las comunicaciones.
Gestionar comunicaciones.
3.2 Gestin de los riesgos del proyecto.
Elaborar el plan de gestin de riesgos.
Identificar los riesgos.
Realizar el anlisis cualitativo de riesgos.
Realizar el anlisis cuantitativo de riesgos.
Planificar las respuestas a los riesgos.
Realizar el control y seguimiento de los riesgos.
La tcnica del valor monetario esperado.
Anlisis de Monte-Carlo.
El rbol de decisin.
3.3 Gestin de las adquisiciones del Proyecto.
Elaborar el plan de gestin de las adquisiciones.
Gestionar las adquisiciones.
Tipos de contratos y la gestin de las licitaciones.
Seleccin de los proveedores.
Contratos (administracin, clusulas, cierre).
El Just-in-Time.
La logstica.
3.4 Gestin de los interesados en el proyecto.
Identificar a los interesados.
Planificar la gestin de los interesados.
Administrar los grupos de inters.
Control de la participacin de los interesados.
3.5 Sntesis y certificacin.
Sntesis:
Sntesis de los entregables PMI.
Cdigo deontolgico y de conducta profesional.
Consejos para el examen de Certificacin.
La certificacin.
El fichero de la solicitud de examen.
El sistema de las PDU y el mantenimiento de la
certificacin.
Barcelona
20 marzo
10 abril
08 mayo
51
1+1+1 DAs
2.3 Gestin de la calidad del proyecto.

Elaborar el plan de gestin de la calidad.
Implementar la garanta de calidad.
Implementar el control de calidad.
Histrico de la calidad.
Factores y costes de la calidad.
Grfico de control, diagrama de Pareto, Ishikawa y
otras herramientas de calidad.
Gestin de proyectos
Programa
Dirigido a
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
Gestin de proyectos
2B Cursos de mtodos y herramientas del Project Management
Planificacin, control y seguimiento avanzado de proyectos

Tcnicas y herramientas para lograr los objetivos de alcance, coste y plazo
Programa
Dirigido a
J efes de proyecto, responsables y
directores de proyectos.
Controladores y encargados del control
de costes de un proyecto.
Actores de proyecto responsables de
lotes de trabajo.
Objetivos
E laborar las estimaciones y valoraciones
previas en cualquier fase de realizacin
del proyecto.
Dominar los costes y plazos desde el
lanzamiento hasta el cierre del proyecto.
Reducir los costes de los proyectos
desde las fases previas.
Focalizar sobre los puntos importantes
que hay que vigilar y anticipar las
desviaciones en el desarrollo del
proyecto.
Consolidar la informacin de
seguimiento y construir cuadros de
mando contundentes.
Beneficios
1 Contexto y organizacin del

proyecto.
El anlisis de necesidades y el
pliego de especificaciones.
La estructura de desglose de
tareas (EDT).
Los grupos de inters: cliente,
equipo de proyecto, usuarios,
colaboradores, sociedad
La planificacin inicial.
2 Estimar los costes.
Escoger los mtodos de
estimacin adecuados en
funcin de la naturaleza del
proyecto.
Construir el presupuesto inicial
y evaluar las provisiones para
riesgos e imprevistos.
3 Notificar el avance fsico.
Un concepto fundamental.
Distintos modos de clculo del
avance fsico.
El pilotaje por el mtodo del
avance fsico o por lo que resta
por hacer.
4 Herramientas y tcnicas para

Pilotar la calidad en el da a da:
controlar los plazos.
las revisiones del proyecto,
Construccin y anlisis de la
el plan de calidad del proyecto.
planificacin en red.
7
C

uadros de mando
El reclculo de la fecha de fin
esenciales
de un proyecto.
de tarea.
Lo

imprescindible
de la gestin
El anlisis de la disponibilidad
de
proyecto.
de los recursos.
Los indicadores clave: su
La vigilancia del camino crtico.
pertinencia y buenas prcticas.
La planificacin bajo tensin.
Poner en prctica un cuadro
5 Controlar los costes.
de mando contundente.
A plicar el mtodo del resto a
8 Reducir los costes
comprometer.
de un proyecto.
R eestimar peridicamente los
El mtodo PVA.
costes a final de proyecto.
Aplicar las tcnicas de anlisis
Calcular el CPTR e identificar
del valor.
cundo utilizar el mtodo del
9 Gestionar la informacin.
valor ganado.
Llevar a cabo la gestin
Calcular las desviaciones en
de la configuracin.
costes y plazos y materializar
Organizar la circulacin
la imbricacin entre costes y
de la informacin.
plazos.
6 Controlar la calidad.
A segurar la trazabilidad de las
T ratar las modificaciones.
V erificar regularmente la
satisfaccin del cliente.
Puntos fuertes

CD-Rom:
Caja de herramientas del estimador y del controlador de costes.
Simulacin en equipos de trabajo de casos y prcticas sistemticos.
Ilustracin por medio de herramientas software (demostracin de MS Project, empleo en vdeo proyeccin
de modelo MS Excel).
3 DAs
20 horas
1.390
Madrid
22-24 abril
21-23 octubre
Barcelona
10 - 12 junio
11 - 13 noviembre
52
Gestin de proyectos
Ref. 05B26
Todosabierta,
los programas
formacin
[ Formacin
in-company ode
a medida
]
Cegos 2015
Gestin de proyectos
Cursos de mtodos y herramientas del Project Management2B
Microsoft Project
Planificacin y seguimiento de proyectos
Programa
Dirigido a
J efes de proyecto.
Responsables de actividades.
Controladores y asistentes de proyecto.
Consultores PMO.
Objetivos
ominar las funcionalidades esenciales
D
de Project.
- Planificar y seguir los proyectos.
- Sintetizar el avance y ganar tiempo en
el seguimiento del da a da.
1 Arrancar el proyecto.
Entorno general del proyecto.
Presentacin de las tablas
y modos de presentacin.
Construir una planificacin
aproximada:
- Definir y vincular las tareas, los
diferentes tipos de vnculos,
asignar las duraciones.
Explotar la planificacin:
personalizar la presentacin
en pantalla, ordenar y utilizar
filtros.
4 Enfoque multiproyecto.
Sntesis de creacin
y seguimiento de proyecto.
Utilizacin del fondo
de recursos.
Vnculos externos entre
proyectos.
3 Seguir el proyecto.
Realizar el seguimiento
en el da a da: registrar
5 Personalizacin de la
las previsiones, explotar las
presentacin, gestin
informaciones de seguimiento,
de informes.
comparar lo previsto y lo
Automatizar el entorno
realizado, replanificar una tarea,
y reutilizar los formatos,
2 Construir la planificacin
editar los informes, vigilar las
automatizar las operaciones
detallada con gestin
fechas clave, visualizar las
de recursos.
habituales, personalizar
desviaciones.
Desagregar la planificacin:
el programa.
Integrar los cambios: registrar
tareas resumen, tareas
Visualizar las diferentes vistas
y visualizar los diferentes
repetitivas, delimitaciones, hitos
e imprimir.
estados del proyecto, hacer
e indicadores.
Imprimir informes de duracin,
simulaciones.
A signar y definir los atributos de
cargas, costes.
Identificar los fenmenos
los recursos: grupos, calendarios
Hacer evolucionar la gestin
de grupo para utilizarlos.
especficos, capacidad mxima,
del proyecto: trabajo en grupo
Ejercicio de sntesis:
resolver las sobre-asignaciones.
con Project y los programas
posibilidades y lmites.
Planificacin: identificar y
complementarios.
optimizar el camino crtico
mediante la red PERT. Visualizar
fechas clave.
Puntos fuertes

Simulacin
completa de un proyecto.
Ejercicios y soluciones en formato electrnico, la copia del trabajo realizado facilitan la utilizacin
de MS-Project.
Utilizar funcionalidades de MS-Project para planificar y seguir sus proyectos, reactualizar las necesidades
de recursos, ajustar los plazos en funcin de los resultados, seguir un proyecto en el da a da.
2 DAs
14 horas
990
Madrid
26-27 enero
14-15 septiembre
Barcelona
16-17 marzo
53
Gestin de proyectos
Ref. 7810
Cegos 2015
| Madrid 91 270 50 00 | Barcelona 93 520 17 00 | inscripciones@cegos.es | www.cegos.es |
Gestin de proyectos
2B Cursos de mtodos y herramientas del project Management
Gestin de compras y riesgos en los proyectos

Nuevas dimensiones de la Direccin Integrada de Proyecto (DIP)
Programa
Dirigido a
J efes de proyecto experimentados que
deseen revisar los nuevos enfoques de
la direccin integrada de proyectos.
Futuros jefes de proyecto o miembros
activos de un equipo de proyecto que
deseen completar su formacin en la
direccin integrada de proyecto.
Compradores de proyecto, coordinadores
de compras-proyectos.
Objetivos
ensibilizar en la cultura de la Direccin
S
Integrada de Proyecto (DIP).
Realizar y coordinar las compras en los
proyectos.
Identificar los diferentes tipos
de contratacin, sus ventajas e
inconvenientes.
Poner en marcha una cultura de gestin
de riesgos.
Identificar, evaluar y reducir los riesgos.
Beneficios
Preseleccionar a los
proveedores: mtodo y criterios

especficos.
Compras y direccin
de proyecto: una sinergia
eficaz.
3 Expresar y valorar con

precisin una necesidad.
1 Identificar los roles y
Practicar el anlisis funcional y
misiones del jefe de proyecto
convertirlo en una herramienta
y de los actores del proyecto .
de compra contundente.
Situar el lugar de los diferentes
Del pliego de especificaciones
actores en un proyecto.
a las especificaciones tcnicas:
Evaluar la contribucin de
las trampas a evitar.
compras que espera el jefe de
Utilizar el anlisis del valor: la
proyecto.
matriz de transferencia.
Preparar el doble reporting de
un comprador de proyecto.
4 Seleccionar los proveedores
y dar fiabilidad
Posicionar a los compradores de
a las relaciones.
familias y a los compradores de
Evaluar a un socio con la matriz
proyectos.
de cotizacin funcional.
2 Valorar la implicacin
Construir un plan de desarrollo
de las compras en las fases
del proveedor adaptado a la
previas del proyecto.
colaboracin deseada.
Utilizar las aportaciones del
marketing de compras.
Anticipar los riesgos y
aprovechar las oportunidades.
5 Controlar el rendimiento
de los proveedores.
Medir con la ayuda de
indicadores simples y
pertinentes.
Formalizar y consolidar los
compromisos.
Negociar los planes de mejora.
Gestin de riesgos del proyecto
1 Definicin e identificacin
de los riesgos.
Concepto y tipologas de riesgo.
Mtodos de anlisis por fase,
funcionalidad, causa y origen.
Check-list de riesgos.
2 El anlisis de los riesgos.
Evaluacin de la probabilidad
y de la gravedad.
Las matrices de riesgos.
El anlisis de las hiptesis.
Los mtodos a juicio de
expertos.
3 El tratamiento del riesgo.
Reduccin/mejora.
Transferencia/comparticin.
Eliminacin/explotacin.
Aceptacin.
Plan de gestin de riesgos.
Puntos fuertes
CD-Rom: caja de herramientas de la gestin de riesgos.
Un estudio de caso para practicar el proceso completo de gestin de riesgos.
Anlisis de casos aportados por los participantes.
Herramientas simples para implantar, se entregan en formato electrnico.
2 DAs
14 horas
1.190
Madrid
01-02 junio
23-24 noviembre
Barcelona
28-29 septiembre
54
Gestin de proyectos
Ref. 05B23
Todosabierta,
los programas
formacin
[ Formacin
in-company ode
a medida
]
Cegos 2015
Gestin de proyectos
Formacin y desarrollo
Abierta, in-company o a medida
En cualquier lugar del mundo, para las empresas
que invierten en personas
Presencial
On-line
Blended
Formacin abierta
Formacin on-line
Formacin internacional
Consultora de gestin
Seleccin y pruebas
Para informacin sobre programas, consultas, experiencias

prcticas, asesoramiento de proyectos, tutoras, presupuestos
y mucho ms. Vistenos en www.cegos.es o llmenos al:
91 270 50 00
93 520 17 00
Gestin de proyectos
Formacin abierta o in-company (on-line, presencial o

blended), servicios de consultora y seleccin, Cegos
responde a sus exigencias de incremento de competitividad
ofreciendo a sus equipos soluciones innovadoras, sencillas,
concretas, eficaces y de rpida aplicacin.
Escuela de Coaching
Ejecutivo
Programas acreditados por ICF
p. 58
Sumario detallado
58
Coaching corporal - CCE ICF ........................................ 58

Tcnicas corporales para el desarrollo
y transformacin personal y del equipo
Coaching profesional nivel inicial - ACSTH ICF
......
59
........................
60
Conceptos, claves y competencias

del coach profesional
Coaching profesional nivel avanzado

- ACSTH ICF
Desarrollar y entrenar las tcnicas del coach profesional
Coaching profesional nivel superior

- ACTP ICF
..............................
61
Consolidar las competencias del coach profesional
Cegos 2015
57
ESCUELA DE COACHING EJECUTIVO

3A Programas acreditados por ICF
Coaching corporal
Tcnicas corporales para el desarrollo y transformacin personal y del equipo
Programa
fDirigido a
1 Entender el coaching
corporal como herramienta
de desarrollo.
Q Porqu hacer coaching desde
el cuerpo?
Q Tomar consciencia de nuestro
propio modo psico-fsico
de estar, sentir, pensar y
relacionarnos.
Q Desarrollar la sensibilizacin,
la escucha, la atencin, la
irradiacin y el silencio.
Q Aprender a atender y respetar
nuestro propio cuerpo.
Profesionales interesados en el
desarrollo personal de cualquier mbito
de Direccin de equipos, RR.HH.,
coaching, etc.
fObjetivos
Aumentar el autoconocimiento a travs
de un enfoque sistmico del individuo.
Descubrir los obstculos internos para
la excelencia.
Potenciar los recursos personales y
vivenciar la alegra y la confi anza.
Establecer un plan personal de mejora.
2 Practicar el coaching con

uno mismo.
Q Gestionar la propia
responsabilidad.
Explorarnos desde el juego,

el ritmo, la expresin, los
personajes, el contacto, el
baile, la voz, la relajacin y la
respiracin.
Q Descubrir frenos para tomar el
timn de nuestra vida.
Q
3 Conocer y experimentar
diferentes herramientas de
coaching corporal.
Q Liberar tensiones y cargas
emocionales.
Q Flexibilizar el cuerpo.
Q Desaprender aquello que ya no
es til y dejar afl orar lo ms
positivo.
Q Recuperar la fuerza y el
movimiento natural haciendo
resurgir la propia capacidad
creativa.
Q
Desarrollar la confi anza en uno

mismo y la alegra.
4 Encontrar otras formas de

estar, de ocupar el espacio y
de relacionarnos.
Q Integrar en el da a da los
planos fsico, emocional e
intelectual.
Q Identificar las propias fortalezas
y debilidades.
Q Desarrollar el propio potencial
para alcanzar las metas
propuestas.
5 Desarrollar un Plan personal
de progreso.
Puntos fuertes
QPrograma
acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education).

curso otorga 10 unidades CCE de la ICF en el rea de Competencias Clave (Core competencies)
y 4 unidades CE de la ICF en el rea de otras habilidades y herramientas (Other Skills and Tools).
QEste
2 DAS
14 horas
990
Madrid
26-27 febrero
28-29 mayo
29-30 octubre
15-16 diciembre
58
Ref. 03E12
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015

Programas acreditados por ICF 3A
Coaching profesional nivel inicial - ICF

Conceptos, claves y competencias del coach profesional - ACSTH
Personas
que quieran conocer los

aspectos bsicos del coaching ejecutivo,
con un punto de vista prctico y cercano
a los directivos de empresa.
Directivos o mandos medios que
tengan inters en desarrollar a sus
colaboradores y quieran conocer
herramientas efectivas de desarrollo de
sus equipos.
Personas del mundo de la formacin,
consultora, educacin, deportes y otras
disciplinas similares que deseen adquirir
habilidades como coach.
fObjetivos
Conocer
qu es coaching y cmo esta

tcnica puede constituir una nueva
actividad profesional para personas
que estn inmersos en el mundo de
la consultora, formacin, educacin,
deportes y otras disciplinas similares
que requieran los servicios de coach
profesionales.
Puntos fuertes
acreditada por ICF.
Coach certificados PCC por ICF.
QLa formacin del nivel inicial, permite adquirir a travs de la prctica los fundamentos tericos del
coaching y las competencias del Coach profesional.
QEl programa est basado en una metodologa multi-sistema, en la cual se combinan el aprendizaje en
aula y ejercicios individuales y de grupos.
QDado que la formacin es participativa, el programa se imparte con un nmero mximo de 15 personas.
QLos participantes que superan esta formacin, obtienen el ACSTH (Approved Coach Specific Training Hours).
QFormacin
QFormadores
3 DAS
20 horas
1.390
Madrid
14-16 enero
04-06 marzo
06-08 mayo
08-10 julio
23-25 septiembre
18-20 noviembre
Ref. ECE01
2 Las competencias de coach 5 Practicar el feedback y

profesional.
feedforward.
QLas habilidades y caractersticas QQu es el Feedback y el
1 Qu es el coaching y qu
no es coaching: Elementos
que debe tener un coach
Feedforward basado en el
clave y tipos de coaching.
profesional.
modelo de John Whitmore.
QIntroduccin al concepto y
QLos principales obstculos que
QPara qu sirve y cmo se hace.
filosofa del Coaching de la ICF.
puede encontrar un coach.
6 Diseo de futuro y cierre
QDiferencias entre el coaching y
del mdulo de formacin.
3
Las
preguntas
poderosas.
otras disciplinas.
QDiseo de metas.
QLos distintos tipos de preguntas
QTipos de coaching que existen.
QConclusiones y cierre del curso.
QLa prctica en el coaching.
QLos elementos clave del proceso
de coaching.
4 La escucha activa.
QTipos de escucha.
QLa importancia de la Escucha
Activa en el coaching.
QRequisitos necesarios para
utilizar la escucha emptica en
el coaching.
Programa
fDirigido a
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
3A
Coaching profesional nivel avanzado - ICF

Desarrollar y entrenar las tcnicas del coach profesional - ACSTH
Programa
fDirigido a
Personas
que se quieran dedicar

profesionalmente al coaching y que
quieran contribuir en el desarrollo
profesional de directivos y mandos.
Directivos o mandos que quieran
aprender la tcnica y filosofa del
coaching para incorporarla a su estilo
de direccin y para disponer de una
metodologa que le permita desarrollar
a su equipo.
Personas que hayan superado la
formacin equivalente al Nivel Bsico
de la Escuela de Coaching Ejecutivo de
Cegos.
fObjetivos
El
nivel Avanzado tiene como objetivo

que los alumnos aprendan de forma
experimental las diferentes tcnicas del
coaching.
Proporciona al alumno un entrenamiento
mentorizado que le permitir alcanzar
un nivel intermedio en sus habilidades
como coach, aplicables al mundo de la
consultora, la formacin, la educacin,
los deportes y otras disciplinas similares
que requieran los servicios de coaches
profesionales.que requieran los
servicios de coach profesionales.
12 DAS
80 horas
4.400
2 Modelo GROW y Lenguaje.

QLas fases de la sesin de
coaching.
QEl modelo GROW.
QLa sesin dentro de un proceso.
QEl poder del Lenguaje.
QMBTI.
Puntos fuertes
4 La Inteligencia Emocional
en el Coaching.
QModelo de inteligencia
emocional en relacin con el
coaching.
QAutoconocimiento.
QAportaciones de las
competencias emocionales al
coaching.
QTrabajo corporal del
autoconocimiento.
QCoaching ejecutivo y kit del
coach.
ESCUELA DE COACHING EJ
QLa
metodologa de la formacin es eminentemente prctica. Est orientada a desarrollar las habilidades del
alumno como coach, bajo la perspectiva que el coaching se aprende experimentando.
QEl programa est estructurado con 4 mdulos de 3 das cada uno y espaciados en el tiempo para favorecer
al participante integrar el aprendizaje y el descubrimiento de:
- El conocimiento de un mismo.
- La forma de entender y percibir el mundo.
- El anlisis de las barreras internas y los recursos propios que permitirn al coach acompaar al
coachee.
QLa formacin promueve la experimentacin y la aplicacin prctica de las tcnicas y herramientas de cada
mdulo.
QEl participante abordar cada temtica desde dos puntos de vista:
- Como persona: descubrir y comprender como soy.
- Cmo Coach: en su prctica de coaching con el Coachee.
QEl proceso de aprendizaje de las 11 competencias definidas por ICF se realiza con las siguientes dinmicas:
- Formacin en el aula con el grupo.
- Trabajo individual entre sesiones.
- Trabajo en grupo entre sesiones.
- Prcticas de coaching con cliente.
QTutora individual: anlisis de una sesin de coaching real grabada con uno de sus clientes en base a las
once competencias ICF.
QLos formadores estn certificados con el nivel PCC por ICF.
Madrid
23-25 marzo
22-24 abril
20-22 mayo
24-26 junio
14-16 octubre
04-06 noviembre
25-27 noviembre
14-16 diciembre
60
Ref. ECE02
1 Mapas Mentales, Creencias

y Valores.
QModelo de mundo y esquemas
mentales.
QLa actitud y las creencias
limitadoras.
QTrabajo con creencias.
QTrabajo con valores.
3 Lenguaje no verbal
y paraverbal.
QLos tipos de percepcin,
procesamiento y lenguaje.
QAprender a calibrar para
generar un clima de confianza e
intimidad con el cliente.
QAprender a mejorar el rapport
con el coachee.
QCambiar el estado de nimo del
coachee.
QHerramientas a disposicin del
coach.
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015

Programas acreditados por ICF 3A
Coaching profesional nivel superior ACTP - ICF

Consolidar las competencias del coach profesional - ACTP
Programa
fDirigido a
Personas
que se quieran dedicar

profesionalmente al coaching y que
quieran contribuir en el desarrollo
profesional de directivos y mandos.
Directivos o mandos que quieran
aprender la tcnica y filosofa del
coaching para incorporarla a su estilo
de direccin y para disponer de una
metodologa que le permita desarrollar
a su equipo.
Personas que hayan superado la
formacin equivalente al Nivel Avanzado
de la Escuela de Coaching Ejecutivo de
Cegos.
fObjetivos
El
Nivel Superior de Coaching

Profesional tiene como objetivo que
los participantes consoliden sus
competencias a nivel profesional, lo cual
les permitir acceder a la acreditacin
ACTP de coach profesional, una vez
superada las exigencias establecidas
por la Escuela de Coaching Ejecutivo de
Cegos y la ICF.
1 Cumplimiento de los
lineamientos ticos y los
estndares profesionales.
QEntender la tica y los
estndares del Coaching y
poseer las habilidades para
aplicarlos apropiadamente
en todas las situaciones de
Coaching.
espontnea con el cliente,

empleando un estilo abierto,
flexible y confiable.
interpretaciones que ayuden a

que el cliente caiga en cuenta
y de esta manera logre los
resultados esperados.
5 Escucha activa.
QLa habilidad de enfocarse por
9 Diseo de Acciones.
QLa habilidad para crear con el
completo en lo que el cliente
est diciendo y no est diciendo,
cliente las oportunidades de
para comprender el significado
aprendizaje continuo, durante
de lo que se dice en el contexto
el Coaching en situaciones en
de los deseos del cliente y
el trabajo o de la vida diaria
apoyar la auto expresin del
y acometer las acciones que
2 Establecer el acuerdo
cliente.
le llevarn de la manera ms
de Coaching.
efectiva posible a los resultados
6 Preguntas Poderosas.
QLa habilidad de comprender
esperados.
QLa habilidad para hacer
lo que se requiere en una
10 Planifica y establece las
preguntas que revelen la
interaccin especfica de
metas.
informacin necesaria para un
Coaching y llegar a acuerdos
beneficio mximo en la relacin QLa habilidad para desarrollar y
con el futuro cliente sobre
mantener un plan de Coaching
de Coaching y para el cliente.
el proceso de Coaching y la
efectivo con el cliente.
relacin a establecer.
7 Comunicacin Directa.
11 Gestionar el progreso y la
QLa habilidad de comunicarse
3 Establecer Confianza y
responsabilidad personal.
efectivamente durante las
Cercana con el cliente.
QLa habilidad para mantener la
QLa Habilidad para crear un
sesiones de Coaching y utilizar
atencin en lo que es importante
un lenguaje que tenga un gran
ambiente seguro y de apoyo que
para el cliente y desarrollar su
impacto
positivo
en
el
cliente.
produzca permanente respeto y
responsabilidad en su actuacin.
confianza mutua.
8 Creacin de conciencia.
QLa habilidad para integrar y
4 Presencia del Coach.
QLa habilidad de estar totalmente
evaluar con precisin mltiples
fuentes de informacin y hacer
consiente y crear una relacin
Puntos fuertes
QLa
metodologa de la formacin es eminentemente prctica, est centrada en desarrollar las competencias

de Coach en el alumno. En este nivel, la formacin se centra en la experiencia. Se realizan prcticas de
coaching durante 5 meses, las cuales son grabadas, analizadas y mentorizadas individualmente.
2 DAS
37 horas
1.680
10 julio
18 septiembre
23 octubre
13 noviembre
Ref. ECE03
Madrid
30 enero
20 febrero
13 marzo
10 abril
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
Desarrollo personal
p. 64
Influir y movilizar personas
p. 69
62
Comunicar y construir relaciones interpersonales
Cegos 2012
Sumario detallado
Cursos de comunicacin y
relaciones y interpersonales
5 herramientas para establecer

relaciones ecaces .................................................................. 64
La excelencia interpersonal y comunicacin
.......
65
Desarrollar sus habilidades de relacin
Comprender sus comportamientos para integrar

la diversidad y trabajar en equipo
Cegos 2015
69
Gestin de conictos en el da a da
...........................
69
............................
69
De la no agresin a la cooperacin
Gestionar su estrs de forma ecaz

Las claves de la gestin del estrs
Potenciar sus recursos personales

para el xito profesional
Trabajo en equipo con el Mtodo Schtz
Cursos para inuir y movilizar personas

64
............
68
Gestionar emociones en situaciones

de conicto .................................................................................... 70
Desactivar conflictos, gestionar tensiones
y aprovechar el poder de las emociones
PNL: Desarrollar su exibilidad relacional

y su impacto e inuencia ..................................................... 71
12 herramientas de la PNL para desarrollar
12 competencias clave
63
DESARROLLO PERSONAL
4A
Cursos de comunicacin y relaciones interpersonales
5 herramientas para establecer relaciones eficaces

Potenciar sus recursos personales para el xito profesional
fDirigido a
Programa
Todos aquellos profesionales que

necesiten desarrollar sus capacidades
de relacin y deseen conocer tcnicas
y herramientas para aumentar su
seguridad personal y su ecacia
profesional.
fObjetivos
Los participantes obtendrn herramientas,
mtodos y tcnicas para:
Crear relaciones de conanza en el
entorno profesional.
Limitar las reacciones inecaces en sus
interacciones movilizando sus recursos
personales.
Desarrollar la seguridad en uno mismo
construyendo escenarios de xito.
3 DAS
20 horas
Ref. 2206
1.390
Q Lo que se de m:
autoconocimiento; Lo que me
1 Mejorar la informacin para
quiero: autoestima; Lo que
trabajar con los dems:
hago por m: autorrealizacin.
La sincronizacin con P.N.L.
Q Presupuestos bsicos de la
Q Incorporar a mi propia imagen
Programacin Neurolingstica.
la informacin que me dan
Q El poder de la intuicin
los dems (la ventana de Johari).
en las relaciones personales:
Q Maleabilidad del autoconcepto:
utilizar todas sus capacidades
configuraciones.
cerebrales para tener xito.
Q Definir los niveles
Q Los niveles neurolgicos: niveles
de autenticidad.
superiores y niveles inferiores. 3 Expresar las emociones y
hacer frente a las relaciones
2 Desarrollar el conocimiento
difciles con empata:
de uno mismo: La
Posiciones Perceptivas.
autenticidad.
Q Reconocer y regular mis propias
Q Relacionarme con los dems
emociones. Tomar conciencia
desde el ser, no desde
de los juegos que pueden
el tener o el hacer, para
instaurarse en una relacin.
generar confianza.
Q Flexibilidad perceptiva.
Q Reconocer mis fortalezas y
Q Reconocer los filtros propios
aprovecharlas y reconocer mis
debilidades para mejorar mis
y de los dems para desarrollar
relaciones.
la empata.
Madrid
11-13 febrero
10-12 junio
18-20 noviembre
4 Defender mis derechos

sin lesionar los derechos
de los dems: La asertividad.
Q Los derechos asertivos.
Q Estilos ineficaces
de comunicacin.
Q La asertividad, expresin
de una sana autoestima: saber
dar y recibir crticas.
5 Desarrollar tcnicas
que me predispongan
a establecer relaciones
eficaces:
Gestin de estrs
y tcnicas de bienestar.
Q Reconocer los estresores internos
y externos y aprender
a gestionar el distrs generado
por relaciones ineficaces.
Q Practicar tcnicas de relajacin
fsica y mental (relajacin
muscular progresiva; meditacin;
visualizacin).
Barcelona
13-15 abril
19-21 octubre
www.cegos.es
64
Desarrollo personal
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2014
DESARROLLO PERSONAL
4A
Excelencia interpersonal y comunicacin

Desarrollar sus habilidades de comunicacin interpersonal
fDirigido a
Influir y movilizar a terceros sin ejercer

una autoridad jerrquica.
Mejorar las relaciones transversales
desde proveedores a clientes internos o
externos.
Desarrollar un liderazgo an ms eficaz.
Ganar en satisfaccin personal gracias
a relaciones profesionales ms
productivas.
Reforzar su capital de contactos y
relaciones.
fA destacar
Los 3 pilares de la creacin de relaciones

on-line:
1 Tres pilares de la excelencia
interpersonal.
2 Desarrollo de una estrategia de
comunicacin interpersonal.
3 Conocerse mejor para comunicarse
mejor.
4 3 caminos hacia la buena
comunicacin.
5 3 palancas esenciales para crear una
colaboracin ganadora.
Actores
Objetivos, puestos
y proyectos
Comunicacin
abierta
R
UI
CONSTR
Cooperacin
ganadora
LA
1] Construyo una estrategia de

contactos.
RE
ES
TRATEGIA DE
AR
CI
POTEN
RR
DESA
O
LL
E
AR
S
RELACIONE
Gestin
de la adversidad
Valores y
creencias
2] Utilizo mis habilidades personales.

Conanza
E
SU
SC
SP
UALIDADE
3] Desarrollo relaciones ecaces.
Desarrollo personal
fBeneficios
RS
ON
ALES
Influenciar e involucrar a los dems sin

hacer uso de la autoridad jerrquica.
Mejorar las relaciones transversales,
incluyendo a los proveedores y a los
clientes.
Conocer tcnicas de asertividad,
PNL y escucha, para abrir canales de
comunicacin.
Obtener satisfaccin personal
mediante relaciones profesionales ms
cooperativas y productivas.
DE
S
fObjetivos
QEspecificar su nivel de influencia

4 Comunicarse de forma abierta
1 Los tres pilares de la
y eficaz.
influencia interpersonal.
por actor.
QInfluencia: el alma mter para la
- Determinar el nivel de acciones QSincronizar su comunicacin
a emprender en relacin a
excelencia.
verbal y no verbal con PNL.
estos grupos de actores.
- Contexto empresarial
- Practicar la sincronizacin.
- Especificar su red de relaciones QHacerse entender al decir las
demandante y en continuo
objetivo.
cambio.
cosas como son con tcnicas de
QElaborar su red estratgica de
- Distinguir entre poder,
asertividad.
influencia y manipulacin.
- Hablar sinceramente.
relaciones.
QPotenciar sus cualidades
QDefinir objetivos precisos.
- Hacer una crtica o
retroalimentacin negativa.
personales.
3 Conocerse mejor para
- Comprender mediante la
- Comprender su
comunicar mejor.
escucha emptica.
comportamiento y actitudes.
- Volver a analizar sus valores y QSer consciente de sus puntos
5 Ganar mediante la
fuertes y reas de mejora.
creencias.
cooperacin.
- Comprender su forma de
- Construir confianza.
QDesarrollar relaciones
actuar.
QDesarrollar relaciones eficaces.
- Identificar sus actitudes
equilibradas.
- Destacar en la comunicacin
eficaces e ineficaces.
- Cooperar ms para ganar ms.
interpersonal.
QIdentificar las actitudes efectivas
- Principios y caractersticas de
- Cooperar eficazmente .
la cooperacin.
y las inefectivas.
- Manejar la adversidad y la
QLimitar sus acciones ineficaces
QElaborar una estrategia ganadora
confrontacin.
bajo presin.
de colaboracin.
2 Clarificar su estrategia de
- Soluciones para el
- Satisfacer sus intereses .
comportamiento ineficaz.
- Elaborar un plan B.
QElaborar el mapa de su red de
QPotenciar su sistema de valores.
- Buscar soluciones.
QGestionar el conflicto, la
relaciones para el objetivo del
- Examinar sus valores
proyecto y de los actores.
profesionales y personales.
adversidad y la confrontacin.
- Centrarse en los principales
- Adoptar la actitud apropiada.
- Abrirse camino ante el conflicto.
QInspirar confianza entre sus
objetivos del proyecto.
- Afrontar la agresividad.
- Identificar a los actores clave
compaeros.
en su red de relaciones.
- Activar las fuerzas impulsoras
- Resaltar la interaccin entre
de la confianza.
usted y los actores clave.
- Valorar la diversidad personal
- La superposicin con el
y cultural.
organigrama.
FI
CA
CES
Managers, jefes de proyecto y

responsables de equipo.
Profesionales que necesiten de la
cooperacin de mandos funcionales
sobre los cuales no tienen autoridad.
Profesionales que deseen desarrollar su
influencia para aumentar su eficacia.
Comportamientos
y actitudes
Claves de la confianza y de la cooperacin.

> La nocin de red de relaciones y de la estrategia interpersonal en su red.
> Aspectos personales vinculados a las actitudes y posturas individuales.
> Herramientas para construir relaciones interpersonales en un marco de bsqueda de cooperacin.
14 horas
Ref. 8500
Cegos 2015
990
Madrid
22-23 enero
27-28 abril
02-03 noviembre
01-02 diciembre
Madrid 91
270 50 00
Barcelona
23-24 marzo
05-06 octubre
65
2 DAS
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
Mtodo Schtz
Profundizar en el conocimiento de uno mismo

y en el de los dems para trabajar en equipo.
EL
ELEMENTO
HUMANO
Basado en la teora FIRO de William Schtz

HUN\Z[PHWYLWHYHTVZLS[LYYLUVWHYHTLQVYHYSHZ
YLSHJPVULZJVUSVZKLTmZ
)HZHKVLUSH[LVYxH-096KL>PSSPHT:JO\[a
JYLHKHOHJLTmZKLH|VZ,3,3,4,5;6
/<4(56LZ\UHWVKLYVZHSVZVMxHKL
[YHIHQVWHYHKLZHYYVSSHYWLYZVUHZLX\PWVZ`
VYNHUPaHJPVULZ3HMVYTHJP}UKL,S,SLTLU[V
/\THUVLZ[mKPZL|HKHWHYHWYVWVYJPVUHYSL\UH
JVTWYLUZP}UKLSHS}NPJHKLSJVTWVY[HTPLU[V
O\THUV`KLSHZPU[LYHJJPVULZ0UJS\`L\U
JVUQ\U[VKLOLYYHTPLU[HZWYmJ[PJHZWHYH
UH]LNHYWVYLSSHKVO\THUVKLSH]PKHLUSH
VYNHUPaHJP}U
,USHZLN\UKHWHY[LKLSJ\YZVHWYLUKLTVZ
HHWSPJHYSHJVUJPLUJPHKL\UVTPZTVHSVZ
WYVISLTHZ`KPJ\S[HKLZX\LLUJVU[YHTVZLU
SHZYLSHJPVULZO\THUHZKLSHZVYNHUPaHJPVULZ!
JVTWH[PIPSPKHKLU[YLWLYZVUHZJVT\UPJHJP}U
KPMxJPS[YHIHQVLULX\PWVYLSHJPVULZ\UVH\UV`
[VTHKLKLJPZPVULZKLSNY\WV3HZOLYYHTPLU[HZ
`LSJVUVJPTPLU[VX\LHKX\PYPTVZLUSHWYPTLYH
MHZLQ\U[VJVUSHZOLYYHTPLU[HZ`[tJUPJHZKL,S
,SLTLU[V/\THUVHWVY[HU\UHMVYTHKPMLYLU[LKL
WLUZHYWHYHYLZVS]LYWYVISLTHZJVT\ULZ
3HMVYTHJP}UJVTPLUaHWVUPLUKVLSMVJVLU
KLZWLY[HY`H\TLU[HYSHJVUJPLUJPHKLU\LZ[YVZ
JVTWVY[HTPLU[VZ`TV[P]HJPVULZ7HYHHWYLUKLY
H[YH[HY`YLSHJPVUHYZLJVUV[YHZWLYZVUHZLZ
TmZWYVK\J[P]VJVTLUaHYWVY\UVTPZTV<UH
]LaVI[LULTVZ\UHJVTWYLUZP}UKL[HSSHKHKL
J}TVVWLYHYX\tUVZTV[P]H`X\LUVZWYV]VJH
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
,SVIQL[P]VKLSJ\YZVLZTH_PTPaHYWLYZVUHZ
LX\PWVZ`LSWV[LUJPHSVYNHUPaHJPVUHSWHYHJHTIPHY
SHTHULYHLUX\LSHZWLYZVUHZ[YHIHQHUQ\U[VZ`
YLZ\LS]LUKPJ\S[HKLZVKPMLYLUJPHZ
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
DESARROLLO PERSONAL
4A
Trabajo en equipo con el mtodo Schtz

Comprender sus comportamientos para integrar la diversidad y trabajar en equipo
fDirigido a
Equipos que necesiten aprender
a colaborar de manera autntica,
comunicarse profundamente y crear
juntos un clima de trabajo que invite a
la innovacin, al logro de metas y a una
mejor toma de decisiones.
Personas que quieran conocerse
bien a s mismos, entender su propia
interaccin con los dems y desarrollar
habilidades para asegurar con apertura y
autodeterminacin el mximo potencial
en el equipo de su organizacin.
Responsables de formacin y desarrollo
que deseen conocer el impacto de
utilizar las soluciones de El Elemento
Humano en su organizacin para
proyectos de cambio y transformacin.
fObjetivos
Como resultado de la formacin los

asistentes consiguen:
Identificar y vencer los verdaderos
obstculos que impiden aumentar la
productividad en equipo.
Cambiar la cultura de culpar a otros,
aceptando y tomando la responsabilidad.
Crear un clima de apertura y
comunicacin honesta.
Usar herramientas especficas para
resolver conflictos y trabajar mejor
juntos.
Hacer que el grupo trabaje utilizando la
diversidad y heterogeneidad a favor del
desempeo y que esto no obstaculice la
actividad del grupo.
Alcanzar un nuevo nivel organizacional
de compromiso y entusiasmo.
Dar poder a uno mismo y a otros
miembros del equipo para ser mucho
ms productivos y aumentar la
autodeterminacin de cada uno.
14 horas
Ref. 7110
990
Q Las
Puntos fuertes
ELas herramientas y el conocimiento que adquirimos con las herramientas y tcnicas de El Elemento
Humano aportan una forma diferente de pensar para resolver problemas comunes. El participante
descubrir herramientas de sensibilizacin que le ayudarn al l y a las personas con las que se relaciona
encontrar las vas para aumentar de forma radical la resolucin de conflictos, la comunicacin abierta y el
rendimiento del trabajo en equipo.
El programa ofrece:
Q Principios para crear el cambio continuo, positivo.
Q Teora: un marco sencillo para entender el comportamiento humano y la motivacin en base a la teora
FIRO Fundamental Interpersonal Relations Orientation.
Q La prctica de experiencias que le ayudarn a alinear su pensamiento, su conciencia y sus acciones.
Madrid
16-17 febrero
11-12 mayo
05-06 octubre
Barcelona
16-17 marzo
11-12 mayo
05-06 octubre
68
Desarrollo personal
Con esta formacin dirigida al actor del

trabajo en equipo, aprendemos a aplicar la
conciencia de uno mismo a los problemas
y dificultades que encontramos en las
relaciones humanas de las organizaciones:
Compatibilidad entre personas
Comunicacin difcil
Trabajo en equipo
Relaciones uno a uno
Toma de decisiones del grupo
2 DAS
Q Aumentar la efectividad
razones inconscientes de
nuestras elecciones.
personal e interpersonal
1 Comunicacin abierta y
Q Eliminar la culpa y la vergenza.
a travs del feedback y la
sincera
Q La responsabilidad personal y
reflexin.
Q La franqueza: la va ms rpida
la
rendicin
de
cuentas.
a la resolucin del problema.
Q Comunicar lo que sabe: su
4 Grid de compatibilidad
experiencia.
3 Mejorar el conocimiento de Q Cmo afecta la compatibilidad
Q Transmitir mensajes
uno-mismo
entre las personas a la
Q Patrones de comportamiento y
compartiendo en lugar de
productividad.
Q La rigidez, enemigo del trabajo
asesorando.
de relacin interpersonal.
Q Practicar la escucha real y
Q Tres reas bsicas de
en equipo.
Q Trabajar con la diversidad.
comportamiento comunes
hacer buenas preguntas.
Q Efectividad del trabajo en las
a todas las personas (Teora
FIRO).
etapas de desarrollo del equipo.
2 Responsabilizarse y rendir
Q Cmo afectan los
cuentas
comportamientos a la
Q Comprender las decisiones que
efectividad individual?
tomamos.
PROGRAMA
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
DESARROLLO PERSONAL
Cursos para influir y movilizar personas
4B
Gestin de conflictos en el da a da
De la no agresin a la cooperacin
Programa
fDirigido a
Todo directivo, mando intermedio o
jefe de proyecto que desee solucionar
conflictos.
fRequisitos
Es aconsejable haber realizado
previamente un curso de formacin
sobre fundamentos de gestin de
personas.
fObjetivos
Identificar los inicios de un conflicto.
Diagnosticar y analizar
los diferentes tipos y niveles de
conflicto.
Reconocer su campo de influencia para
mediar en el conflicto.
Utilizar sus recursos internos
en situacin de conflicto.
Solventar y acabar con los conflictos.
1 Saber diferenciar
entre problema, tensin,
crisis y conflicto.
Q Qu es un conflicto?
Q Debemos evitar siempre
los conflictos?
Q Cmo y por qu?
Q Conocer las principales
causas y los elementos que
desencadenan el conflicto.
Q Comprender la dinmica
de los conflictos:
- De los problemas
de percepcin a la ruptura.
2 Adoptar comportamientos
3 Acabar con los conflictos
adecuados que nos permitan
mediante la reglamentacin,
acabar con los conflictos.
la mediacin o el arbitraje.
Q Comprender las estrategias de
Q Aplicar un sistema de
los implicados, el concepto
mediacin: condiciones de xito
de limitacin y de poder.
y protocolos.
Q Identificar y utilizar el margen
Q Regular y tratar
de maniobra que se tiene.
las transgresiones.
Q Comprender y utilizar el recurso Q Utilizar el arbitraje
del lenguaje para intervenir
en el momento correcto.
de forma eficaz.
Q Aplicar nuevas reglas de juego.
Q Abrirse para restablecer
Q Decidir en grupo sin generar
la confianza.
conflictos.
Q Comprender los juegos
psicolgicos para evitarlos y no
reproducirlos.
Puntos fuertes
Q Este
curso de formacin permite centrarse de forma particular en los conflictos entre personas.
curso se articula en torno a 3 ejes: definicin de conflicto y de su dinmica, comportamiento de las
personas en una situacin de conflicto y mtodos de resolucin de conflictos.
Q Este
2 DAS
14 horas
Ref. 6198
990
Madrid
13-14 abril
16-17 noviembre
Barcelona
23-24 febrero
26-27 octubre
Bonificable por 182
Gestionar su estrs de forma eficaz

Las claves de la gestin del estrs
Profesionales que se enfrentan a

presiones y que desean gestionar el
estrs mediante mtodos prcticos
aplicables al da a da profesional.
Personas con responsabilidad directa
en el despliegue de los elementos
estratgicos de la organizacin: visin,
objetivos estratgicos, cuadro de mando.
fObjetivos
Gestionar con eficacia el estrs para
siempre.
Comprender los mecanismos del estrs.
Aplicar mtodos o reflejos para afrontar
las presiones profesionales.
Desarrollar una estrategia propia de
gestin del estrs.
Mejorar el control de las emociones en
las situaciones estresantes.
Activar los recursos propios.
Recuperarse con rapidez.
La relajacin como forma

de distensin.
Q El dominio de las emociones.
Q Las etapas de duelo
ante los cambios.
Q Las seales de
reconocimiento para
recomponerse.
Q
1 Evaluar la forma personal

de reaccionar ante el estrs.
Q Conocer los elementos que le
generan estrs y las seales
de alerta.
Q Diagnosticar sus niveles
de estrs.
Q Responder a sus necesidades
para reducir el estrs.
Q Comprender sus reacciones
en funcin de su personalidad.
2 Aprender a relajarse
intelectual, fsica
y emocionalmente.
4 Fortalecer la confianza
en uno mismo.
Q Las licencias,
para desarrollarse.
Q Recomponerse para fortalecer
la imagen positiva
de uno mismo.
Q Los valores, para ser
coherente.
3 Abandonar la pasividad y
actuar de manera pro-activa. 5 Definir y poner en marcha
Q Aprender a decir no cuando
una estrategia personal
para tener xito..
sea necesario.
Q Definir un plan de vida propio.
Q Las posiciones de percepcin
Q Afinar el mtodo personal
para tomar distancias.
anti-estrs.
Q Las transacciones positivas
para evitar el conflicto.
Puntos fuertes
Q Los mdulos Cuatro elementos clave para desarrollar la autoestima y Defina y gestione sus prioridades
le permiten profundizar en los conceptos de autoestima y en los temas vistos en la formacin presencial.
Q Una inversin a largo plazo para que usted aplique sus propias soluciones con una voluntad de eficacia
sostenible.
Q Implicacin: el participante consigue dominar y gestionar su estrs y las tensiones del ambiente que lo rodea.
14 horas
Ref. 2204
Cegos 2015
1.090
Madrid
26-27 enero
18-19 mayo
19-20 octubre
Madrid 91
270 50 00
Barcelona
25-26 marzo
23-24 noviembre
69
2 DAS
Desarrollo personal
Programa
fDirigido a
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
DESARROLLO PERSONAL
4B
Gestionar emociones en situaciones de conflicto

Desactivar conflictos, gestionar tensiones y aprovechar el poder de las emociones
fDirigido a
Todas las personas de la empresa.
fObjetivos
Enriquecer sus relaciones por medio de
emociones estimulantes o agradables.
Afrontar las emociones desagradables o
no deseadas, tanto las propias como las
de terceros.
Fortalecer su equilibrio emocional.
Gestionar correctamente tensiones y
conictos en las relaciones.
fBeneficios
Enriquecer la comunicacin interpersonal
mejorando la colaboracin y
fortaleciendo su motivacin.
Desarrollar su comprensin de los dems
para comunicarse con mayor eficacia.
Encontrar y reconocer los aspectos
positivos de uno mismo y de los dems.
Prevenir mejor las tensiones y el estrs.
fA destacar
El triangulo virtuoso de la gestin de las emociones

Equilibrio Conanza Gestin
AR
ET
A
S
LO
DE
EX
S
M
PR
SP
RE
RE
LA DE
CI
ON SAR
ES RO
ES
DE LLA
A
CO R
R
Y
NF
EM SE
IA
OC NT
NZ
IO IM
A
NE IEN
S
TO
S

on-line:
1 El impacto de las emociones en el
2 Desarrollar su conciencia emocional.
3 Comprender las disfunciones
emocionales.
4 Comprender su clera y expresarla de
modo positivo.
5 Dominar sus emociones.
QReconocer el papel de las

1 Emocin, conflicto y
5 Resolver las situaciones
desempeo.
emociones.
conflictivas.
QInteresarse por las emociones y los
QAdquirir una metodologa de
- El sentido oculto de las
conflictos.
emociones.
- El beneficio de las emociones.
- Adaptar nuestro comportamiento. - Dominar las emociones en
situaciones de tensin.
- La expresin de las emociones.
3 Desarrollar el equilibrio
- Resolver los conflictos.
- Comprender las posicin del
emocional.
QEl modelo del tringulo virtuoso.
otro.
QDesarrollar su conciencia
- Desarrollar el equilibrio
- Encontrar soluciones con el otro.
emocional.
QSaber afrontar los conflictos.
emocional.
- Identificar su perfil emocional.
- Desarrollar relaciones de
- Reconocer la emocin.
QVivir las emociones.
confianza.
- Hacer frente a las reacciones
- Entrar en contacto con las
incoherentes del otro.
- Dominar los conflictos.
propias emociones.
- Hacer frente al enojo del otro.
- Reconocer el poder de la
2 Una nueva aproximacin a las
QComportamientos que prevengan
emocin.
emociones.
el conflicto.
QComprender la relacin entre
QGestionar las reacciones
- Dominar su estrs.
emociones, estrs, conflicto y
emocionales incoherentes.
- Comprender al otro.
confianza en uno mismo.
- Comprender las incoherencias.
- Ser proactivo.
- Estrs miedo y emociones.
- Cambiar las reacciones.
QDesarrollar la confianza en uno
- Confianza en uno mismo y
6 Desarrollar la capacidad de
emociones.
mismo.
autocontrol.
QDescubrir el papel del cerebro.
QAprender a controlarse.
- La autoestima.
QIdentificar las emociones.
- Que es posible controlar y
4 Utilizar las emociones para
dominar.
- Las seis emociones bsicas.
- Caractersticas de las emociones. establecer relaciones de
- El control de la emocin.
confianza.
- Desencadenantes de las
- Pensar en positivo.
QComprender los beneficios de la
QControlar su enfado.
emociones.
confianza.
- Emociones primarias y
- Origen de la ira.
Los niveles de cooperacin.
secundarias.
- Modos de reaccin.
- La confianza.
- Sentimientos y estados de
- Expresin del enojo.
QPensar en positivo.
nimo.
QRespetar al otro y sus emociones.
QExpresar y compartir sus
resentimientos emocionales.
PENSAR EN POSITIVO
NE
AR
NT
AF
RO
BE
R
SA
TO
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LIC
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TE
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N
CO
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LA
S
LO
IR
LA
Desarrollo personal
EN
AR
CONTROLARSE
DESARROLLAR SU EQUILIBRIO
EMOCIONAL
2 DAS
14 horas
70
EV
ON
PR
I
ST
VI
UN
OM
ISM
O
GE
VI
COMPRENDER SUS EMOCIONES
Ref. 8520
990
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Madrid
13-14 abril
14-15 septiembre
16-17 noviembre
Barcelona
23-24 febrero
01-02 junio
26-27 octubre
Cegos 2015
DESARROLLO PERSONAL
4B
Programacin Neurolingstica:
Desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto personal
12 herramientas de la programacin neurolingstica para desarrollar 12 competencias clave
Programa
fDirigido a
Profesionales cuya eficacia depende
en gran medida de su capacidad de
relacin y comunicacin.
Directivos, relaciones pblicas,
consultores, negociadores, comerciales,
formadores que deseen adquirir
tcnicas eficaces para establecer la
comunicacin con otros y potenciar sus
habilidades de relacin interpersonal.
fObjetivos
Demostrar exibilidad y estar cmodo
en las relaciones interpersonales.
Desarrollar la capacidad de establecer
relaciones de calidad.
Impactar en sus interlocutores e inuir
de forma constructiva.
Gestionar sus emociones.
Emplear adecuadamente tcnicas de
comunicacin no verbal.
Aplicar un lenguaje oportuno para
descubrir necesidades, solventar
objeciones o resolver conictos.
Utilizar sus recursos personales y los de
los dems para hacer frente al cambio y
a nuevas situaciones.
PRIMERA PARTE
1 Crear la relacin adecuada:
La sincronizacin no-verbal.
Q Entrar en contacto.
Q Establecer la sintona con su
interlocutor.
2 Interesarse por las
sensaciones emocionales: la
calibracin.
Q La observacin de su
interlocutor.
Q Tener en cuenta sus
sentimientos.
3 Adaptarse a las
percepciones de los dems:
las representaciones.
Q Comprender los registros
sensoriales de preferencia.
Q Visual, auditivo o kinestsico
Q Comunicar en el mismo nivel o
registro.
4 Ajustar su comunicacin
verbal: La sincronizacin
verbal.
Q Escuchar el ritmo de la
comunicacin.
Q Comunicar con el ritmo
adecuado.
5 Entender a su interlocutor: la SEGUNDA PARTE

escucha activa.
1 Llevar a cabo sus proyectos
Q Escuchar en silencio.
con coherencia: los niveles
Q Reformular para poder avanzar.
lgicos
Q Resumir para validar.
Q Escoger sus objetivos con una
perspectiva a largo plazo.
6 Formular las preguntas
Q Conciliar los valores personales
poderosas: el metamodelo.
Q Identificar las imprecisiones del
con los objetivos profesionales.
Q Construir una visin de uno
lenguaje.
Q Concretar las generalidades.
mismo a largo plazo.
Q Superar las incoherencias.
2 Prepararse para conseguir
sus objetivos: La
7 Presentar sus ideas con la
visualizacin.
flexibilidad: el reencuadre.
Q Imaginar su xito.
Q Transforma en positivo una
Q Visualizar el resultado final.
experiencia negativa.
Q Tratar las objeciones.
3 Movilizar su energa: Los
Q Adaptarse al marco de
anclajes de los recursos.
referencia de su interlocutor.
Q Escoger los recursos personales
internos adaptados a los
8 Construir sus escenarios
objetivos.
de xito: La estrategia de
Q Poner en marcha sus propios
objetivos.
Q Transformar un problema o una
reflejos para movilizar los
recursos necesarios.
dificultad en un objetivo.
Q Establecer un objetivo
4 Desactivar las emociones
especfico, positivo y
negativas: La disociacin.
alcanzable.
Q Dominar las emociones
Q Motivarse para lograr el
limitantes.
objetivo.
Q Eliminar el estrs innecesario.
Puntos fuertes
Q Programa acreditado por la ICF como CCE (Continuing Coach Education).
Q El consultor formador tiene en cuenta las expectativas de cada participante para facilitar la puesta en marcha.
Q Formacin prctica, dinmica y personal con ejercicios de introspeccin y examen de sus comportamientos,
sus pensamientos y sus representaciones para comprender sus procesos mentales.

Q Cada participante practica un buen nmero de ejercicios para asegurar la apropiacin de los mtodos y
herramientas de la programacin neurolingstica. El tiempo entre la primera sesin y la siguiente favorece la

consolidacin de la prctica.
Q Las herramientas y tcnicas estn diseadas para desarrollar competencias y habilidades indispensables para
alcanzar la excelencia en la relacin interpersonal y aumentar el impacto sobre los dems.
2+2 DAS
28 horas
1.780
Madrid
12-13 febrero
12-13 marzo
11-12 mayo
18-19 junio
12-13 noviembre
10-11 diciembre
Barcelona
17-18 septiembre
15-16 octubre
71
Desarrollo personal
Ref. 434
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
p. 74
Hablar en pblico y comunicar con efectividad
p. 78
Argumentar, negociar y convencer
p. 81
72
Cegos 2012
Sumario detallado

Ganar tiempo y organizarse con MS Outlook
74
Argumentar, negociar y convencer
81
74
81
......
Optimizar su organizacin personal

para ganar efectividad
Gestin del tiempo
.............................................
Tcticas y estrategias de argumentacin
...................................................................
75
.....................................................
81
Herramientas y mtodos para negociar de forma eficaz
Utilice todo su potencial

Extraordinaria - FranklinCovey ....................................... 76
Evitar distracciones, gestionar el caos
y retomar el control de tus decisiones
Reuniones eficaces
..................................................................
77
Mtodos y herramientas para preparar y conducir

una reunin con eficacia
Hablar en pblico y comunicar

con efectividad
78
..........
78
......................................................
79
Dominar el arte de hablar en pblico
Presentaciones eficaces
Presentar y hablar en pblico con xito
.....
79
Redactar con facilidad y eficacia
Comunicar con facilidad en situaciones

difciles .............................................................................................. 80
El poder de las palabras
Cegos 2015
73
5A
Cursos para organizarse y ganar tiempo
Ganar tiempo y organizarse con MS Outlook

Optimizar su organizacin personal para ganar efectividad
Filtrar y clasificar automticamente: 3 Adaptar Outlook a su
organizacin personal.
las reglas.
Ordenar sus roles profesionales:
Utilizar la agenda para planificar
1 Definir su modo
de organizacin personal.
definir un criterio comn para
sus actividades espordicas o
Clarificar sus roles profesionales.
organizar sus carpetas, sus citas y
peridicas.
Traducir sus roles en objetivos y
sus tareas.
Organizar reuniones: la agenda
Poner a punto reglas para procesar
actividades.
de grupo.
Poner en marcha un sistema de
un volumen importante de correos.
Gestionar sus contactos y las listas
Incorporar las 10 leyes del tiempo
organizacin integrado y coherente.
de distribucin.
dentro de Outlook:
Seguir sus tareas y gestionar sus
2 Dominar las funciones
- Estimar el tiempo necesario
prioridades.
avanzadas de Outlook.
para realizar una actividad y
Definir los vencimientos y activar
Personalizar su entorno
planificarla;
las alarmas.
de trabajo.
- Bloquear fechas en funcin de sus
Adjuntar un correo a una cita, o a
Jerarquizar y clasificar
ritmos y de los de su empresa;
una tarea.
los elementos de Outlook.
- Evaluar el tiempo de preparacin;
Organizar sus carpetas personales.
- Asignar un orden de prioridad a
sus tareas
Programa
fDirigido a
Toda persona que desee sacar provecho
de Outlook para optimizar la gestin de
su tiempo.
fRequisitos
Conocer las funciones bsicas de
Outlook.
fObjetivos
Definir su modo de organizacin
personal.
Dominar las funciones avanzadas de
Outlook.
Adaptar Outlook a su modo de
organizacin.
Puntos fuertes
Formacin concreta y prctica: las herramientas y mtodos propuestos son operativos y simples de utilizar.
Formacin adaptada a las necesidades de cada uno: cada participante dispone de un ordenador equipado con
Outlook y pone en prctica su propio sistema de organizacin.

Formacin directamente aplicable: los participantes pueden acudir con su porttil y configurar Outlook en funcin
de sus necesidades.
Pedagoga activa y participativa: los trabajos se realizan individualmente y se comparten reflexiones en grupo.
2 DAS
14 horas
Ref. 03E40
990
Madrid
23-24 febrero
19-20 octubre
Barcelona
18-19 mayo
www.cegos.es

74
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonificables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
| blended | e-Learning
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015
5A
Gestin del tiempo

fDirigido a
Personas que tengan margen para

organizar su propia agenda.
Mandos y cargos con responsabilidad
funcional o jerrquica.
fObjetivos
Controlar su tiempo en lugar de
permitir que su tiempo le controle.
Trabajar con comodidad y eficiencia.
Gestionar su carrera sin sacrificar su
vida privada.
Colaborar con otras personas que
tienen una percepcin diferente del
tiempo (trabajos distintos, pases,
edades, formacin acadmica, etc).
fBeneficios
Controlar su tiempo y disponer de una
estrategia para organizarlo.
Ganar eficiencia en el trabajo y una
mejor calidad de vida fuera de l.
Disfrutar de mayor comodidad,
serenidad y reduccin de estrs.
Encontrar un equilibrio satisfactorio
entre la vida profesional y personal.
fA destacar
1 Ser el estratega de su
tiempo.
Los peligros de un enfoque
cronlogico y cmo evitarlos.
- FIFO, LIFO y por qu ninguno
funciona.
- Un sistema de clasificacin
sensible y cambiante.
Eleccin de los momentos
apropiados.
- Cuando llega la oportunidad.
- Optimizacin de las variables
de tiempo.
Las ventajas de la mala gestin
del tiempo y cmo liberarse de
ellas.
- La teora es fcil; el problema
es ponerla en prctica.
2 Ser proactivo para ir a
lo esencial y tratar lo
prioritario.
Centrase en lo esencial: la gua
hacia el objetivo.
Optimizar la relacin efecto/
esfuerzo para mejorar la
eficacia.
- La ley de la palanca
Lograr un sano equilibrio
trabajo-vida.
- Esferas de vida.

on-line:
1 Tratar las causas de la prdida de
tiempo.
2 Ser el estratega de su tiempo.
3 Focalizar en lo esencial para tratar
prioridades.
4 Aprovechar las diferentes
percepciones del tiempo.
5 3 claves de eficiencia en un
entorno acelerado.
3 Ser eficiente en un entorno

profesional multicultural y
global.
Cooperar con quienes tienen
diferentes percepciones del
tiempo.
- Foco en pasado, presente y
futuro.
- En el tiempo y a travs
del tiempo.
- Escalas de tiempo en el lugar
de trabajo.
- La estructuracin del tiempo.
- La medida de integracin de
las esferas de vida.
Cooperacin con concepciones
culturales diferentes.
- Monocrona.
- Policrona.
Trabajar efientemente en modo
asincrnico.
- Eleccin de las herramientas
adecuadas para el tipo de
asincrona.
- Trabajo en cooperacin y
colaboracin en equipos
virtuales.
4 Organizarse y anticiparse con

las tcnicas y herramientas
de comunicacin e
informacin.
Tres metacompetencias y cuatro
mtodos para cada una de ellas.
Distancia.
- Presupestos de tiempo fijo.
- Agrupamientos.
- Resiliencia.
- Citas con Ud. mismo.
Coherencia.
- Signos de estrs.
- Desaceleracin.
- Decir no.
- Programar las interrupciones.
Relevancia.
- Alinear objetivos a largo y
corto plazo.
- El menor de los desastres.
- Clasificar y jerarquizar.
- Actualizar las jerarquas.
Las 3 actitudes clave para gestionar el tiempo

1] Distancia: cualquiera
que sea la
circunstancia dar un
paso atrs y observar
todo el conjunto.
2] Coherencia: no
confundir velocidad
con precipitacin.
3] Relevancia: distinguir
2 DAS
14 horas
990
Madrid
23-24 febrero
19-20 octubre
Barcelona
18-19 mayo
06-07 julio
75
Ref. 8521
lo importante, lo
prioritario y lo urgente.
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
5A

Extraordinaria
Evitar distracciones, gestionar el caos y retomar el control de tus decisiones

fDirigido a
Programa
Todas las personas que deseen

mejorar su efectividad y productividad
fObjetivos
Conocer el mtodo para alcanzar
nuevas cotas de efectividad.
Orientar la atencin, la actividad, el
tiempo y la energa a los objetivos
ms importantes para aumentar la
productividad personal.
Aumentar la capacidad para tomar
decisiones y planificar el corto,
medio y largo plazo, alineando sus
tareas con sus objetivos y metas ms
importantes.
Sentir la satisfaccin personal del
trabajo bien hecho y el deber cumplido.
2 DAS
14 horas
Ref. 20A11
1.190
1 ACTUAR EN LO IMPORTANTE
No reaccionar ante lo
urgente.
Podemos elegir multitud de
opciones sobre cmo emplear
nuestro tiempo y nuestra
energa. Los participantes del
curso aprendern a empezar
cada da con la mentalidad
de importancia y aprendern
a identificar y eliminar las
actividades que los distraen de
la consecucin de los objetivos
ms importantes de sus
organizaciones.
2 IR A POR LO
EXTRAORDINARIO
No conformarse con lo
ordinario.
La definicin clara de
sus aspiraciones y de los
resultados deseados en su
funcin profesional y en su
vida personal proporciona la
orientacin y la motivacin
necesaria para el logro de
Madrid
23-24 febrero
22-23 junio
19-20 octubre
14-15 diciembre
Los participantes definirn los
resultados extraordinarios para
concentrar sus esfuerzos en las
decisiones del da a da.
Los participantes aprendern

las reglas para maximizar la
utilidad de herramientas como
Microsoft Outlook y construir un
sistema fiable de informacin
personal que aumente nuestra
productividad.
3 PROGRAMAR LAS GRANDES

ROCAS
No clasificar la grava.
5 ALIMENTAR SU ENERGA
La planificacin para identificar
No quemarse.
sistemticamente los
La renovacin permanente
resultados ms importantes
y consistente de uno
crea un modelo de atencin
mismo asegura la energa
y de xito. Los participantes
necesaria para centrarse en
aprendern el proceso para la
las actividades importantes
creacin de planes semanales
durante todo el da. Los
y diarios para producir
participantes crearn un plan
que activar su energa mental,
fsica, emocional y espiritual.
4 GESTIONAR LA TECNOLOGA
Que no le domine ella.
La gestin del correo
electrnico, las tareas, la
planificacin, los compromisos
y las notas son procesos
que apoyan el logro de los
resultados importantes y son
esenciales para mantener la
capacidad de concentracin.
Barcelona
18-19 mayo
16-17 noviembre
El proceso de Las
5 Elecciones hacia la
Productividad Extraordinaria,
aumenta la productividad
individual, de los equipos
de trabajo y de las
organizaciones.
Los participantes en el
Proceso tomarn mejores
decisiones que aportarn
mayor valor y se mantendrn
centrados en ellas de manera
sostenible.
.
PROGRAMAR LAS
GRANDES ROCAS
NO REACCIONAR
ANTE LO URGENTE
NO CONFORMARSE
CON LO ORDINARIO
NO CLASIFICAR
LA GRAVA
QUE NO
LE DOMINE ELLA
NO QUEMARSE
ENTERRADO
VIVO
76
PRODUCTIVIDAD
EXTRAORDINARIA
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonificables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015
5A
Reuniones eficaces
Mtodos y herramientas para preparar y conducir una reunin con eficacia
Programa
fDirigido a
Toda persona que deba conducir una
reunin o un grupo de trabajo
o participar en ellos.
fRequisitos
No se exige ningn requisito para este
curso de formacin.
fObjetivos
Preparar las reuniones con eficacia.
Dirigir con soltura todo tipo de
reuniones: de informacin, de
decisin, de proyecto, de resolucin
de problemas, de intercambio de
experiencias
Lograr la participacin activa de los
miembros del grupo.
las condiciones
detiempo
xito de modo
A Crear
Organizarse
y ganar
que el plan de accin sea concreto y
que la reunin consiga resultados.
1 Diagnosticar su forma
de llevar una reunin.
Definir el marco de la delegacin.
Conocer los diferentes objetivos
de la delegacin.
Conocer los retos y las reglas
de la delegacin.
Tener claro el enfoque personal
que damos a la hora de delegar.
2 Preparar las reuniones:
elemento clave del xito.
Definir con precisin el objetivo
que se espera alcanzar al final de
la reunin.
Lista de convocados.
Orden del da y duracin de cada
punto.
Preparar los contenidos.
14 horas
Ref. 264
990
Crear las condiciones para el xito:

- Invitar con antelacin a los
participantes.
- Organizar la logstica apropiada.
Facilitar el intercambio y la
generacin de ideas.
Apoyarse en la dinmica de grupo
para avanzar hacia el objetivo.
Tratar con tacto las objeciones y los
3 Dirigir la reunin en cada
recelos de los participantes.
etapa: garanta de credibilidad.
Ganar en soltura para hacer frente
Cuidar la introduccin:
a participantes difciles".
- Recordar los objetivos,
el contexto y el orden del da.
5 Hacer el seguimiento
Avanzar hacia el objetivo
post reunin, para validar
y procurar que se llegue
resultados.
a conclusiones intermedias.
Precisar cules fueron los
Hacer el resumen y cerrar
puntos clave de la reunin y los
la reunin.
compromisos de cada participante.
Procurar que se difundan

4 Dirigir la reunin reafirmando
rpidamente las decisiones
el liderazgo.
Desarrollar las capacidades de
que se han tomado.
Organizar la comunicacin y/o la
escucha.
Asegurar la implicacin de los
aplicacin de las decisiones que se
participantes.
han tomado.
Puntos fuertes
2 DAS
El mtodo pedaggico activo y el nmero limitado de participantes permiten que el alumno adquiera una
preparacin intensiva para conducir y dirigir reuniones efectivas. Todos reciben consejos personalizados
y enriquecen su prctica de conduccin de reuniones.
Madrid
18-19 mayo
05-06 octubre
02-03 diciembre
Barcelona
23-24 febrero
04-05 noviembre

77
Sistemas flexibles, rpidos y econmicos...
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
5B
Cursos para hablar en pblico y comunicar con efectividad

fDirigido a
Profesionales que deseen aumentar

el impacto de sus presentaciones y
desarrollar sus habilidades para hablar
en pblico.
fObjetivos
Impactar en las presentaciones en
pblico.
Estructurar un mensaje sinttico y
contundente.
Armonizar el discurso, los
comportamientos y la imagen de la
empresa.
Ser innovador a la hora de elegir los
apoyos.
fBeneficios
Aumentar sus recursos como
comunicador.
Ganar en autenticidad y manifestar su
estilo natural.
Dar en el blanco.
Afirmar su liderazgo.
Perder el miedo escnico.
1 Miedo a hablar en pblico.

Dominar el miedo a hablar en
pblico.
Trucos para superar el miedo
escnico:
- La preparacin fsica.
- La preparacin mental.
2 Comunicar: la importancia
de la voz!
El proceso vocal.
- La voz es un notable
embajador para quien sabe
utilizarla.
- Impostar la voz.
Ampliar su registro vocal.
- Ejercicios para proyectar
la voz.
Hacerse
Impresionar y jugar con lo

oir.
Las reglas bsicas.
imprevisto.
Ejercicios de locucin.
Dominar una perfecta diccin. 4 Estructurar presentaciones
convincentes.
Desarrollar la elocuencia vocal.
Definir su estrategia de
comunicacin.
3 Subir a escena.
- Analizar la situacin: el
Conectar con la audiencia.
pblico, el contexto y el
- Mediante la mirada.
objetivo.
- Mediante el juego del silencio.
La posicin del helicptero.
- Mediante la ocupacin del
Estructurar su presentacin.
espacio: la presencia fsica.
Concebir sus soportes.
Representar lo que est
- El soporte visual inteligente.
diciendo.
- Mtodo para concebir
- La postura: el cuerpo habla a
soportes convincentes.
pesar de uno mismo.
La tarjeta inteligente.
- El deseo.
fA destacar
El arte de presentar, hablar en pblico y comunicar

1] Las mejores prcticas en este rea hacen referencia

on-line:
1 Identificar su estilo de
comunicacin.
2 Adaptar su mensaje con xito.
3 Adoptar la expresin corporal
correcta.
4 Cmo dar respuesta a las
preguntas difciles.
5 Dominar la comunicacin en
entornos virtuales.
2 DAS
14 horas
990
IMPACTO ORAL
2] Utilizar estos principios del arte de hablar en pblico
en combinacin con los mtodos teatrales sacados

de la Comedia del Arte Italiana, del teatro Japons
Noh y de la escuela de actores Americana Actors
Studio: Trabajar sobre la forma, descubrir su estilo
de comunicacin y ajustar su presentacin.
EL MENSAJE
EL ORADOR
LOS APOYOS
3] Desarrollar su impacto personal para conseguir la
atencin de su pblico y dejar una imagen nica de su

intervencin.
Madrid
09-10 marzo
06-07 mayo
15-16 junio
21-22 septiembre
23-24 noviembre
Barcelona
16-17 febrero
01-02 junio
26-27 octubre
78
Ref. 8522
a los grandes principios de la retrica: el arte de

conviccin y la estrategia de comunicacin.
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonifi
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
] cables
por la FTFE
Cegos 2015
5B
Presentaciones eficaces
Presentar y hablar en pblico con xito
Programa
fDirigido a
Perfiles tcnicos y profesionales que
deseen ganar soltura y expresarse de
forma clara ante su pblico.
fObjetivos
Presentar y estructurar sus ideas
en funcin de los objetivos que desea
alcanzar.
Ganar claridad a la hora de presentar en
pblico
Mantener un intercambio con soltura.
1 Asegurar el xito
de su presentacin.
Superar el miedo escnico.
Confiar en uno mismo para
ocupar todo el espacio.
Armonizar:
- Voz.
- Gestos.
- Postura.
- Mirada.
Jugar con los silencios.
2 Presentar claramente
sus ideas:
Organizar su reflexin.
Definir su objetivo para
mantener una direccin.
Estructurar su mensaje.
Realizar una exposicin clara
y eficaz.
3 Establecer un dilogo
autntico.
Comprender las claves
de la comunicacin.
Utilizar y aprovechar
los recursos del grupo.
Suscitar y controlar
la participacin del pblico.
Como hacer llegar sus ideas:

- Escuchar.
- Reformular.
- Preguntar.
4 Hacer del pblico su aliado.

Ser consciente del grupo.
Mantener su inters
con o sin soportes.
Saber reaccionar
durante los intercambios
con la improvisacin.
Saber cerrar.
Puntos fuertes
2 DAS
14 horas
Ref. 1266
990
Sabr cmo afirmarse durante sus presentaciones trabajando la voz, la diccin y la mirada.
Intensidad de la formacin: exposiciones, debates, grabacin video de presentaciones.
Formacin personalizada: cada intervencin del participante conlleva un anlisis y un balance
personalizado.
Manual de autoformacin para facilitar la formacin continua despus de la sesin.
Madrid
09-10 marzo
06-07 mayo
15-16 junio
21-22 septiembre
23-24 noviembre
Barcelona
16-17 febrero
01-02 junio
26-27 octubre

Redactar con facilidad y eficacia
Programa
1 Ganar tiempo en la
redaccin.
Escribir: para quin, cundo,
para decir qu?
Preparar el documento para
facilitar su redaccin.
Descubrir las 4 etapas de un
documento escrito: el enfoque
CODE.
Responsables de gestin y tcnicos

que quieran ser ms eficaces y tener
una soltura mayor en la concepcin,
redaccin y presentacin de
documentos.
fRequisitos
Experiencia en la concepcin
y redaccin de documentos
profesionales.
fObjetivos
Redactar con mayor facilidad.
Escribir en funcin de metas
y contextos identificados.
Redactar memorandos y actas eficaces.
3 Conseguir que los

documentos sean atractivos.
Suscitar el deseo de lectura
a travs de los ttulos.
Guiar la lectura mediante
la introduccin, la conclusin
y el resumen.
Dominar los principios de la
composicin de un documento.
- La carta, el acta y la toma

de notas.
- La nota informativa y el escrito
de un procedimiento.
- El informe y el memorndum.
- El correo electrnico.
- Los distintos tipos de
documentos escritos aportados
por los participantes.
4 Sealar lo que es til.

Combinar informacin
2 Estructurar el pensamiento.
y conviccin en los documentos
Construir los prrafos.
escritos.
Articular las ideas con palabras
Qu contenido, qu estilo y qu
tiles.
presentacin son adecuados
Disear un plan global y un plan
para impactar en los siguientes
detallado.
soportes:
fDirigido a
Puntos fuertes
14 horas
Ref. 1267
Cegos 2015
990
Madrid
02-03 marzo
15-16 octubre
Barcelona
11-12 mayo
23-24 noviembre
79
2 DAS
Uso del ordenador para mejorar la composicin formal de los documentos escritos.
Dominio de reglas especficas en el uso del correo electrnico.
Adquisicin de mtodos para tomar notas.
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
5B
Comunicar con facilidad en situaciones difciles

El poder de las palabras C
fDirigido a
Mandos, responsables de equipos,
ingenieros y jefes de proyecto.
fRequisitos
Tener responsabilidad sobre la gestin
de un equipo.
fObjetivos
Pasar de un lenguaje reactivo a una
lenguaje proactivo
Reforzar la escucha activa.
Mejorar su relacin con las personas de
su equipo.
Formular una peticin de forma eficaz
Afirmarse sin agresividad.
Programa
1 Tratar situaciones en las que

resulta difcil comunicarse.
Identificar y analizar
las situaciones difciles.
Visualizar y ampliar su margen
de maniobra.
Elegir la tcnica correcta

de reformulacin.
Saber responder
a las preguntas.
Desarrollar un sentido
de la oportunidad.
2 El poder del lenguaje,

el lenguaje del poder.
Comprender lo que dicen y no
dicen las palabras.
Evaluar el peso y el significado
oculto de las palabras.
Entrenarse en el lenguaje
proactivo.
4 Adoptar comportamientos
eficaces.
Identificar el significado
de los mensajes no verbales.
Identificar sus estilos
de comunicacin.
Controlar sus emociones,
ganar confianza y serenidad.
Asertividad:
afirmarse sin agresividad.
3 Ser capaz de comprender

lo que me dicen.
Adoptar la actitud de escucha
adecuada.
5 Precisin de las palabras

y actitud adecuada.
Dar una orden y formular
una peticin.
Saber decir no.

Hacer una crtica, expresar
una queja.
Mantener la tranquilidad frente
a las objeciones.
Hablar y mantener el inters.
6 Apaciguar y gestionar
una situacin difcil.
Evitar los rodeos
y los eufemismos que encubren
la realidad.
Identificar los peligros
y la manipulacin.
Anticipar las objeciones.
Puntos fuertes
2 DAS
14 horas
990
Madrid
15-16 abril
26-27 octubre
Barcelona
07-08 octubre
30 nov./01 diciembre
80
Ref. 2208
Formacin personalizada: Ejercicios filmados y analizados para que cada persona salga con un plan de
accin concreto.
Explicacin de cada aporte metodolgico con un estudio de caso y entrenamiento distintas
situaciones difciles.
Intercambio de experiencias y anlisis personal de las dificultades de cada uno con un autodiagnstico
para descubrir su estilo de comunicacin dominante.
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonificables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015
Cursos para argumentar, negociar y convencer
5C

Tcticas y estrategias de argumentacin
Programa
fDirigido a
Toda persona que necesite exponer
ideas y proyectos a sus jefes,
compaeros, colaboradores y socios
externos.
fRequisitos
curso de formacin.
fObjetivos
1 Elaborar la estrategia
de argumentacin.
Identificar las caractersticas
de la argumentacin.
Descubrir y tener en cuenta
las variables para una
argumentacin.
Comprender la psicologa
de los interlocutores.
Preparar la argumentacin.
Defender un punto de vista sin entrar en

una polmica.
Anticipar las preguntas con trampa o
engao.
Conseguir una estrategia eficaz de
argumentacin.
2 Dominar las tcticas

de la argumentacin.
Elegir los tipos de argumentos
apropiados.
Evaluar la fuerza y la debilidad
de los argumentos.
Prever las objeciones.
3 Influir con integridad.
Reconocer al interlocutor.
Definir un marco comn
de comunicacin.
Elegir las palabras justas
para un discurso contundente.
4 Argumentar
en la negociacin.
Elegir la actitud apropiada
para el contexto.
Desarrollar su capacidad
de escuchar.
Identificar los mecanismos
de manipulacin.
Elegir el mtodo apropiado
de rebatir.
Puntos fuertes
2 DAS
14 horas
Ref. 1826
990
Aprendizaje intensivo de la argumentacin: alternancia entre ejercicios individuales y en subgrupo.

Simulacin: las presentaciones, negociaciones y tratamiento de objeciones se graban en vdeo y se analizan
en grupo.
Madrid
15-16 abril
18-19 noviembre
Barcelona
04-05 febrero
07-08 octubre
Herramientas y mtodos para negociar de forma eficaz
Programa
fObjetivos
Conocer sus puntos fuertes y dbiles
como negociador.
Conocer cmo preparar, conducir
y cerrar una negociacin.
Identicar estrategias, tcticas
y tcnicas de negociacin.
Promover estrategias positivas para
solucionar posibles conictos.
2 DAS
14 horas
Ref. 254
Cegos 2015
990
4 Promover estrategias positivas.

Presentacin y anlisis de distintas
1 El universo de la negociacin.
estrategias.
Qu, cmo, dnde y cundo
Manipulacin o transparencia?
3
Comunicar
con
xito
en
la
negociamos.
Ser creativo en la bsqueda de
negociacin.
Autoridad, acuerdo y negociacin.
soluciones.
Introduccin a las tcnicas
Identicar nuestra estrategias de
2 Los estilos de negociacin.
no verbales de programacin
xito en la negociacin.
Conocerse a s mismo como
neurolingstica.
negociador: identique sus puntos Comunicacin directa
5 Las tcnicas de negociacin.
fuertes y dbiles.
Identicacin de tcticas de
e indirecta en la expresin
Identicar el estilo de negociacin
negociacin.
de propuestas.
de la otra parte.
Estrategias ante las tcticas.
La escucha y su valor estratgico
Uso de tcnicas para su
en la negociacin.
neutralizacin.
Puntos fuertes
6 Las fases de la negociacin.
Situar la negociacin en su contexto: autoridad y consenso.
Cmo prepararse a la
Conocer los puntos fuertes y dbiles del estilo propio de negociacin
negociacin: anlisis de la otra
y de la otra parte.
parte: caractersticas, intereses,
Saber utilizar la comunicacin no verbal en la negociacin.
antecedentes. Determinar los
Saber utilizar la formulacin de preguntas y la escucha activa.
objetivos y el plan de concesiones.
Saber identicar estrategias y tcticas propias y del otro negociador. Conducir la negociacin:
Saber neutralizar tcticas de la otra parte negociadora.
- Las cuestiones de la forma.
Saber preparar, desarrollar y cerrar la negociacin.
- Adoptar una actitud exible y
Saber determinar objetivos y plan de concesiones.
creativa.
Madrid
16-17 febrero
15-16 abril
11-12 mayo
15-16 julio
Madrid 91
Saber conducirse y adaptar su

estilo a los distintos momentos de
la negociacin.
Cualquier profesional que tenga que

desarrollar cualquier tipo de negociacin
(interna o externa
a la empresa) dentro de sus cometidos
profesionales. Requisitos iniciales.
No est dirigido a negociadores expertos
ni comerciales.
Barcelona
13-14 octubre
19-20 enero
18-19 noviembre 18-19 marzo
08-09 junio
09-10 noviembre
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
81
fDirigido a
www.cegos.es
Recursos Humanos
Gestin de Recursos Humanos
p. 84
Seleccin
p. 87
Compensacin y administracin
p. 92
n Gestin de Recursos Humanos 94

n Gestin por competencias 97
n Seleccin 99
82
n Compensacin y administracin 105
Cegos 2012
Sumario detallado
Cursos de Gestin de Recursos Humanos

84
.......
84
Iniciarse en los 6 saberes de la gestin

de recursos humanos
.........................................
85
La mejora de la competitividad
a travs de la gestin del desempeo
..............................
85
Cursos de compensacin y administracin
92
Relaciones laborales en la administracin

de personal .................................................................................... 92
Aspectos prcticos y jurdicos para la gestin
y administracin de personal
Gestionar las retribuciones
................................................
93
Claves para disear e implantar con xito

la poltica retributiva
Las claves de la comunicacin interna

en el mbito de los RRHH
Identicar y desarrollar el potencial y el talento
.........
86
Atraer, fidelizar y retener el potencial
Cursos de seleccin
87
Desarrollar y disear un Assessment Centre
........
87
Identificar competencias directivas, potencial y talento
La seleccin por competencias
......................................
88
Un mtodo eficaz para identificar y evaluar el talento
Reclutamiento Web 2.0
........................................................
89
Atraer y encontrar talento mediante las redes sociales
Planicar y gestionar los procesos de seleccin
......
90
...................................................
91
Cmo realizar la bsqueda de talento para su empresa
Buscando al candidato ideal
Cegos 2015
2012
83
RECURSOS HUMANOS
6A
Cursos de gestin de recursos humanos

Iniciarse en los 6 saberes de la gestin de recursos humanos
Programa
fDirigido a
Todo profesional que tenga necesidad
de descubrir los aspectos bsicos de
la gestin de los recursos humanos o
repasar las diferentes dimensiones de
esta funcin.
fRequisitos
curso de formacin.
fObjetivos
Comprender mejor los retos que se
plantean a la funcin RRHH.
Comprender la interaccin entre los
diferentes procesos de RRHH.
Adquirir los conocimientos bsicos de la
gestin de los recursos humanos parar
los diferentes procesos.
Conocer las herramientas de RRHH.
Descubrir los puntos clave de cada uno
de los procesos.
Saber diferenciar:
- El sistema de remuneracin.
- La poltica de remuneracin.
- La nmina.
Q Comprender el inters y
conocer los mecanismos
para construir las estructuras
salariales.
Q Tomar decisiones correctas
en aumentos de sueldo.
Q
Promover el proceso
de desarrollo de competencias.
Q Situar el papel de la direccin
en el proceso de desarrollo
de competencias.
Q
1 reas de la funcin RRHH.

Q Conocer la evolucin de la
funcin RRHH y los apartados
relevantes de la gestin
6 La gestin previsional
de RRHH actual (GRRHH).
de empleos y competencias
Q Identificar:
- GEPC.
- Los retos y objetivos.
Q Definir el concepto de GEPC
- Los personas que intervienen.
y su utilidad.
- Los diferentes procesos.
Q Identificar los empleos
4
La
evaluacin
del
Q Identificar los aspectos
o funciones sensibles
desempeo y de las
tcnicos, tcticos y estratgicos
y estratgicos
competencias.
de los diferentes procesos.
Q Comprender el inters
de su organizacin.
Q Involucrar a los directivos
2 La contratacin y seleccin.
de aplicar un sistema de
Q Conocer las etapas del proceso
evaluacin o adecuar
en la reflexin
de contratacin.
el ya existente.
sobre las funciones
Q Describir de forma precisa,
Q Identificar los diferentes
y su evolucin.
Q Vincular los desvos
antes de contratar, el puesto
sistemas de evaluacin.
Q Conocer los puntos clave
y el perfil que se desea cubrir.
de las competencias
Q Identificar los criterios y las
con el proceso de RRHH.
de una entrevista anual
competencias clave a buscar.
de evaluacin.
7
El
clima social.
Q Reconocer las etapas
Q Asegurar la objetividad
Q Definir el clima social.
de la entrevista de seleccin.
de la evaluacin.
Q Comprender los mecanismos
Q Plantear las preguntas
Q Comprender los vnculos
que aumentan la tensin social.
adecuadas.
entre la evaluacin
Q Conocer las herramientas
Q Sensibilizarse con el problema
y los dems apartados
para detectar el clima social.
de la discriminacin
de la GRRHH (remuneracin,
Q Conocer los indicadores
y los riesgos que se derivan.
formacin, movilidad).
adecuados para seguir
Q Conocer los riesgos
5 La formacin:
el clima social de la empresa.
y dificultades a evitar.
Clave para el desarrollo
de las competencias.
3 La remuneracin.
Q Comprender en qu consiste un Q Identificar las principales etapas
del proceso "dirigir el plan
buen sistema de remuneracin.
de formacin".
Q Identificar las herramientas
Q Identificar los puntos clave
necesarias para remunerar
de un plan de formacin.
de forma adecuada a los
colaboradores.
Puntos fuertes
Q
Una visin de los principales procesos de recursos humanos.
Q Un caso de estudio como hilo conductor: ejercicios y casos de estudio para practicar.
Q Se entregar a cada participante una memoria USB con un conjunto
de fichas herramienta de recursos humanos (ficha de descripcin del puesto y del perfil, cuadro
del anlisis DAFO, esquema de anlisis de un puesto en situacin delicada y modelo para las entrevistas
anuales y profesionales) que podr utilizar inmediatamente en su organizacin.
2 DAS
1.190
Madrid
09-10 abril
02-03 noviembre
Barcelona
09-10 febrero
28-29 septiembre
84
Recursos humanos
14 horas
Ref. 3282
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
RECURSOS HUMANOS
Cursos de gestin de recursos humanos
6A

La mejora de la competitividad a travs de la gestin del desempeo
Programa
fDirigido a
Directores y responsables de recursos
humanos.
Responsables y tcnicos de gestin de
recursos humanos.
Directivos, mandos superiores y medios
que tienen que evaluar a su personal.
fObjetivos
Mejorar su eficacia en la aplicacin del
sistema de evaluacin y gestin del
desempeo, mediante:
La obtencin de una visin global
e integrada de la evaluacin de las
personas en la empresa.
El conocimiento para disear e
implantar el sistema de evaluacin del
desempeo.
El incremento de su eficacia como
evaluadores de sus colaboradores.
La mejora de la habilidad para orientar y
desarrollar a sus colaboradores.
2 DAS
14 horas
Ref. 03B15
1.190
para el correcto desempeo

de la persona en su puesto,
1 Situar la evaluacin
ocupacin, cometido, etc.
del desempeo y su gestin.
Q La evaluacin del potencial,
Q Evolucin del concepto.
desempeo y rendimiento.
Q Papel de la evaluacin en el
Q El proceso de evaluacin:
modelo de gestin integrada de las
actores, manual, formularios,
personas y sus competencias.
procedimiento.
Q El proceso de evaluacin: la
2 Establecer un sistema de
entrevista de apreciacin.
evaluacin del desempeo.
Q La importancia de preparar
Q La evaluacin de las personas en
y conducir la entrevista
la empresa, su finalidad y utilidad,
de evaluacin y orientacin.
diferentes modelos.
Q Marco de referencia: el sistema de
Q Vnculo de la evaluacin
gestin de la empresa.
con la poltica de gestin
Q Los criterios de evaluacin
y desarrollo de las personas:
formacin, movilidad,
competencias, comportamientos
remuneracin...
esperables, objetivos requeridos
Q El modelo resultante, condiciones
de xito para su implantacin.

3 Gestionar el desempeo.
Q Identificacin de individuos de alto
desempeo y potencial.
Q Deteccin de necesidades de
formacin, alimentacin del plan de

formacin anual.
Q Orientacin para la movilidad
y carrera: currculum de
competencias.
Q Individualizacin salarial, incentivos,
bonus, matrices de mritos.
Q La evaluacin, herramienta de
gestin para el mando en la mejora
de la eficacia de su unidad.
4 Balance del curso.
Puntos fuertes
Entender y comprender la finalidad y utilidad del Sistema para la estrategia y objetivos de la empresa.
Conocer el proceso y las fases de implantacin as como disear los instrumentos a utilizar (plan de
comunicacin, manuales, procedimientos, impresos, tratamientos de datos, etc.).
Q Incrementa sus competencias como evaluador en la entrevista anual.
Q Saber cmo realizar las acciones de seguimiento y desarrollo de competencias de sus colaboradores.
Q
Q
Madrid
25-26 mayo
26-27 noviembre
Barcelona
02-03 marzo
19-20 octubre

Las claves de la comunicacin interna en el mbito de los RRHH
Responsables
de comunicacin interna,
responsables de recursos humanos
que tengan la responsabilidad de la
comunicacin interna, otras personas
relacionadas con la actividad.
fObjetivos
Saber
cmo preparar un plan de

comunicacin interna.
Definir las funciones del puesto.
Descubrir las herramientas y medios
de comunicacin interna de los que
disponemos en funcin del pblico
interno al que queramos llegar.
Q
1 Comprender la encrucijada
de la comunicacin interna.
Q Las disfunciones ligadas a
problemas de comunicacin
interna.
Q Qu comunicar y a quin:
contenido y pblico de la
comunicacin.
Q Los diferentes niveles de
informacin: Operativos,
generales y simblicos.
Los dispositivos y los tiles

orientados hacia la circulacin
de la informacin: la cohesin
y la identidad, la escucha y la
comprensin.
3 Concebir y poner en
funcionamiento un proyecto
de comunicacin interna.
Q Los medios a movilizar para
poner en marcha el plan de
comunicacin.
Q Elaborar un programa, una gua
de comunicacin y las fichas
de accin.
2 Identificar las prcticas y
evaluar los tiles existentes. Q Una estrategia de utilizacin de
Q Un mtodo para conducir un
tiles de comunicacin.
autodiagnstico de su sistema Q La implicacin de las personas
de comunicacin interna.
concernidas.
La articulacin entre objetivos,

pblicos y medios de
comunicacin interna.
Q Poner en funcionamiento una
red de corresponsales de
comunicacin.
Q
4 Evaluar para evolucionar.

Q Determinar lo que se quiere
evaluar y los objetivos de dicha
evaluacin.
Q Elegir el mtodo y los tiles .
Q Concebir la evaluacin como
una accin de comunicacin
interna.
Recursos humanos
Programa
fDirigido a
Puntos fuertes
Q
Entender el valor de la comunicacin.

Definir el rol del responsable de comunicacin interna y las sinergias necesarias con otras reas.
Q Determinar el plan de comunicacin interna de la organizacin, con objetivos, herramientas y pblicos.
Q
20 horas
Ref. 03E13
Cegos 2015
1.390
Madrid
04-06 febreroo
09-11 septiembre
Barcelona
11-13 mayo
21-23 octubre
85
3 DAS
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
RECURSOS HUMANOS
6A
Gestin de recursos humanos
Identificar y desarrollar el potencial y el talento

Atraer, fidelizar y retener el potencial
Programa
fDirigido a
Directores
de Recursos Humanos,
responsables de movilidad o de
carreras, directores de desarrollo y
gestin del talento.
fObjetivos
Identificar
las oportunidades y las

diferencias entre el potencial,
las competencias y el talento, experto.
Conocer distintos enfoques de
evaluacin del talento y el potencial.
Organizar las revisiones del talento
y el potencial de las personas.
Mtodos y herramientas para identificar,
estimular y evaluar el talento.
Conseguir que los mandos acten como
aliados, coaches y mentores
en la deteccin y desarrollo de talento.
Saber atraer, fidelizar y desarrollar el
potencial y el talento.
2 DAS
14 horas
1.245
2 Herramientas para detectar

el potencial y el talento.
Q Construir una matriz de
seguimiento de potenciales y
altos potenciales.
Q Identificar los criterios de
diferenciacin.
Q Diferenciar los conceptos:
desempeo, competencias,
talento y potencial.
Q Considerar y gestionar las
diferencias entre rendimiento y
potencial.
Madrid
10-11 junio
18-19 noviembre
Barcelona
16-17 febrero
28-29 septiembre
86
Recursos humanos
Ref. 6752
1 Identificar las oportunidades

de gestionar el talento
y el potencial.
Q Identificar los desafos de la
gestin de talento.
Q Tener en cuenta la diversidad.
Q Diferenciar entre el alto
rendimiento y el potencial en la
gestin del talento.
3 Organizar y realizar
5 Cambiar las prcticas
las revisiones de potencial y
y sistemas de recursos
de talento.
humanos.
Q Quin participa?, Quin las
Q Gestin de la diversidad y valor
dirige?, Cmo empezar?
aadido: un caso de empresa.
Q Cmo llevar a cabo el
Q Identificar las expectativas de
seguimiento y la revisin del
las distintas generaciones.
Q Nuevos indicadores para valorar
potencial y el talento en la
organizacin?
la poltica de gestin del talento
Q Mtodos y herramientas,
en las organizaciones.
documentacin y soportes
6 Atraer y estimular el talento
a emplear para identificar,
y el potencial.
estimular y evaluar.
Q Identificar los retos de la
fidelizacin y el compromiso.
4 Reconocer y gestionar
personas de alto potencial. Q Localizar los factores de
Q La gestin de los altos
atraccin de su organizacin.
Q Identificar los perfiles a fidelizar
potenciales: Un proceso
especfico?
y retener.
Q Conocer las particularidades de
Q Identificar acciones y polticas
personas de alto potencial.
de desarrollo del talento y
Q Proponer y seguir modelos de
potencial.
coaching y mentoring para
estimular el potencial y el
talento.
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
RECURSOS HUMANOS
Cursos de seleccin
6B
Desarrollar y disear un Assessment Centre

Identificar competencias directivas, potencial y talento
Programa
fDirigido a
Aquellos interesados en profundizar
en la evaluacin de potencial e
identificacin del talento.
Aquellos que quieran buscar, encontrar
y evaluar talento para su empresa a
travs de la planificacin el proceso
Perfil: Directores/Responsables/
Managers de RRHH.
fObjetivos
Al finalizar este curso los participantes
sern capaces de disear un
Assessment Centre ajustado a las
necesidades y competencias de la
empresa.
Escoger y disear las pruebas ms
vlidas para un Assessment Centre.
Evaluar las competencias de los
participantes en el proceso y su ajuste
al perfil.
profesionales y motivacionales.
Q Conduccin de cada una de las
etapas del Assessment Centre.

Q Fases crticas del Assessment
entrevistas por competencias e
incidentes crticos, In Tray/In Basket
Centre.
Q Diseo de la parrilla de
/ toma de decisiones, Role Playing
con actores en el papel de clientes,
observacin.
Q Equipo de evaluadores (habilidades,
colaboradores, etc. Ejercicios de
simulacin/solucin de problemas,
formacin y experiencia
pruebas de presentaciones en
recomendables).
pblico.
5 Anlisis de los resultados
Q Pruebas de carcter grupal:
obtenidos.
dinmicas de grupo, Role playing,
Q Estudio individualizado por
comida
o
cena
de
negocios.
2 Perfil de competencias a evaluar.
competencias y pruebas, indicador
Q Diseo de la matriz de
Q Definicin del perfil de
total competencias / individuo,
observadores
(pruebas/
competencias.
contraste, seguimiento y visin,
competencias).
Q Graduacin del perfil y deteccin de
estratgica.
los indicadores o comportamientos 4 Desarrollo del Assessment
Q Baremado de las pruebas
observables.
Center.
realizadas y anlisis de la
Q Establecimiento de la matriz
Q Puntos bsicos para crear un buen
informacin.
(individuo/competencias).
Q Elaboracin de informes.
encuadre del Assessment Centre
y estructuracin de las diferentes
3 Diseo y eleccin
actividades: pruebas psicomtricas,
de las pruebas.
situacionales y grupales.
Q Pruebas psicomtricas: pruebas de
1 Assessment Centre: Ventajas y
aplicaciones posibles.
Q Aplicaciones comunes:
- Seleccin de personal.
- Evaluacin de potencial .
- Diseo de planes de carrera.
- Definicin de las necesidades
formativas.
Q Cundo usar un assessment centre
y qu esperar de la herramienta.
Q Pruebas de carcter individual:
aptitudes, pruebas de personalidad,

pruebas de conocimientos
2 DAS
14 horas
Ref. 03A14
125
Madrid
13-14 abril
15-16 junio
12-13 noviembre
Barcelona
12-13 febrero
01-02 octubre
Recursos humanos

87
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
RECURSOS HUMANOS
6B
Cursos de seleccin
La seleccin por competencias

Un mtodo eficaz para identificar y evaluar el talento
Programa
fDirigido a
Profesionales de la seleccin y
evaluacin de personas que dispongan
de cierta base terica y prctica y que
deseen ampliar sus habilidades en el
rea de la seleccin por competencias.
fObjetivos
Desarrollar las habilidades de seleccin
por competencias.
Establecer un modelo o patrn de
perfil de competencias para diferentes
puestos de trabajo.
Desarrollar las herramientas y
tcnicas destinadas a la evaluacin de
competencias.
Claves para llevar a cabo una entrevista
de incidentes crticos.
Preparar el informe de competencias.
3 DAS
20 horas
1.530
2 Perfil de competencias
de puestos y/o roles.
Q Definicin de puestos de
trabajo.
Q Definicin de perfil
de competencias.
Madrid
21-23 enero
20-22 mayo
26-28 octubre
Barcelona
25-27 febrero
05-07 octubre
88
Recursos humanos
Ref. 03A09
1 El proceso de seleccin
por competencias.
Q Papel de la seleccin
en el modelo de gestin
por competencias.
Q Etapas del proceso:
diccionario de competencias.
Q Diferencias fundamentales
respecto a la seleccin
tradicional.
Q Aporte de la seleccin
por competencias.
4 Informes de evaluacin.
3 Evaluacin de candidatos
Q Principios tericos de
por competencias:
Q Pruebas o herramientas
elaboracin de informes
psicotcnicas: fiabilidad,
de competencias.
procedimientos, resultados.
Q Utilizacin prctica
Q Pruebas situacionales:
de los informes.
fundamentos, ventajas
5 Seguimiento e integracin
y tipos de pruebas.
de los seleccionados.
- Dinmica de grupo.
Q Evaluacin del perodo
- El estudio del caso.
de prueba.
- Tcnicas In-Basket.
Q Validacin de las competencias.
- Presentaciones.
- Ejercicio de anlisis.
Q Entrevista focalizada (entrevista
de incidentes crticos):
aspectos tcnicos, aspectos
psicosociales, preparacin
de la entrevista focalizada y
elaboracin de preguntas flash
back, ejecucin de la entrevista.
- Criterios de evaluacin.
- Valoracin post-entrevista.
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
RECURSOS HUMANOS
Cursos de seleccin
6B
Reclutamiento Web 2.0

Atraer y encontrar talento mediante las redes sociales
Programa
fDirigido a
Responsables
de seleccin que deseen

tener en cuenta los enfoques 2.0 de
seleccin en el ejercicio de su funcin.
fObjetivos
Comprender
los cambios tecnolgicos,

jurdicos, empresariales y
generacionales, as como el impacto que
producen en la seleccin.
Considerar estos cambios tecnolgicos
en el enfoque propio de reclutamiento.
Conocer las herramientas de captacin y
seleccin de las aplicaciones Web 2.0 y
usarlas de manera tica.
Identificar los factores que atraen a los
candidatos, y mantienen su inters, en
funcin de grupos de edad y empleos.
Aplicar una estrategia de bsqueda de
candidatos adaptada al grupo de edad
objetivo.
Conducir la entrevista de precalificacin a
travs de una webcam o de modo virtual.
1 Identificar los cambios

del mercado y el impacto
que producen en la funcin
de seleccin.
Q Analizar los diferentes factores
que generan el cambio y medir
sus repercusiones en la funcin
de seleccin.
Q Identificar las nuevas aptitudes
asociadas.
Q Garantizar un sistema de
vigilancia ante los cambios
sociales.
3 Identificar los factores

que atraen a los candidatos
y generan su inters.
Q Identificar los principales
factores que atraen a los
candidatos y generan su
inters.
2 Aplicar una nueva estrategia
de bsqueda de candidatos. Q Conocer los factores
Q Identificar las herramientas
de atraccin preferidos
por los candidatos por grupos,
y conocer su grado de eficacia
pases y perfiles.
(blogs, chats, y redes sociales).
8 horas
495
Revisar las prcticas

de contratacin e integracin
para aumentar el atractivo
de la empresa.
4 Realizar la entrevista
por webcam o video
conferencia.
Q Identificar las caractersticas
especficas de la entrevista
por webcam.
Q Hacer una buena entrevista
y redactar un informe
estructurado y objetivo.
Q Ser capaz de plantear
las preguntas adecuadas
y los argumentos que atraigan
a los candidatos.
Q Proveerse de indicadores
de seguimiento para medir.
la eficacia de la contratacin.
Q Demostracin de una herramienta de redes sociales.

Q Juego de rol con objeto de preparase activamente para llevar
a cabo una entrevista por webcam.

Modelos de fichas herramienta que se pueden utilizar directamente al reincorporarse a la empresa.
Madrid
29 enero
05 marzo
01 octubre
Barcelona
13 mayo
12 noviembre
89
Recursos humanos
Ref. 7617
Q
Puntos fuertes
Q
1 DA
Evitar prdidas de tiempo con

las herramientas: demostracin
de las herramientas Web 2.0.
Q Elegir una estrategia de
bsqueda para superar
dificultades de escasez de
perfiles o de atractivo de la
empresa.
Q
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
RECURSOS HUMANOS
6B
Cursos de seleccin
Planificar y gestionar los procesos de seleccin

Cmo realizar la bsqueda de talento para su empresa
Programa
fDirigido a
Directores/Responsables/Managers
de RRHH o responsables de rea con

responsabilidades de Seleccin.
fObjetivos
Planificar
un proceso de seleccin de
personal, tanto externo como interno, as
como de lograr la puesta en marcha de
un departamento de seleccin.
Optimizar las estrategias de seleccin
en funcin de las necesidades y polticas
de gestin de su empresa.
Conocer y dominar las fases crticas
del proceso de seleccin.
Estructurar y reducir los recursos
invertidos en la seleccin de personal.
inconvenientes de cada una

de ellas.
Q Mtodos y tcnicas de
reclutamiento.
Q Preseleccin de candidatos.
Q Reclutamiento 2.0.
Q Employer Branding.
1 La seleccin y la empresa.
Q Adecuacin hombre/puesto
de trabajo. Anlisis del puesto
de trabajo (A.P.T.).
Q Polticas de personal. Relacin
entre la seleccin y los
3 Mtodos objetivos en
diferentes modelos de gestin
seleccin cientfica de
(Gestin del Talento, Gestin por
personal.
Competencias, etc.).
Q Pruebas psicomtricas.
Q Bsqueda de empleo en el
Mitos y realidades. Elaboracin
mercado actual de trabajo.
de bateras psicomtricas.
Q Aplicaciones informticas
2 Atraccin del talento.
en seleccin de personal.
Q Anlisis de necesidades y
Q Otras tcnicas de seleccin:
objetivos de la empresa.
- Role-playing.
Q Competencias estratgicas de
- Assessment Center.
la empresa.
- Focus Group.
Q Criterios de responsabilidad
- Business Games.
econmica y social.
- Dinmica de grupos.
Q Reclutamiento interno y externo,
ventajas, desventajas
y metodologas ms comunes
Q Seleccin interna: evaluacin
del potencial interno.
Q Seleccin externa: fuentes
de reclutamiento. Ventajas e
3 DAS
20 horas
1.530
Madrid
28-20 febrero
06-08 mayo
223-25 septiembre
que influyen a la
entrevista. Evaluacin de
competencias.
Q Tipologas de entrevistados
y su tratamiento.
5 Valoracin de los candidatos.
Q Parrilla de evaluacin y decisin.
Q Informe evaluativo final:
- Objetivo del informe.
- Contenido.
- Presentacin de candidaturas.
Q Etapa de seguimiento.
- Plan de acogida.
- Entrevistas de seguimiento;
cundo y cmo.
- Anlisis de expectativas
y consecucin de objetivo.
6 Planificar un proceso
de seleccin.
Q Planificar las fases crticas
(Diagrama de Gantt del proceso
de Seleccin).
Q Los costes directos e indirectos
de la seleccin.
Q Vas de optimizacin
del proceso.
Barcelona
15-17 abril
25-27 noviembre
90
Recursos humanos
Ref. 03A01
4 La entrevista de seleccin.
Q Tipos de entrevista.
Q Las preguntas como factor
crtico para realizar una
entrevista adecuada.
Q Saber escuchar.
Q Variables
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
RECURSOS HUMANOS
Cursos de seleccin
6B
Buscando al candidato ideal
fDirigido a
Programa
Profesionales
que van a empezar a

realizar entrevistas de seleccin.
Profesionales que tienen experiencia
en la realizacin de entrevistas de
seleccin y quieren perfeccionar la
tcnica utilizada.
fObjetivos
Conocer
la estructura de la entrevista.
mejor como entrevistador
de seleccin.
Entrenarse activamente en la entrevista
de seleccin.
Tomar conciencia de las actitudes de
escucha.
Seleccionar sin discriminar.
Tomar decisiones de manera objetiva.
Conocerse
2 DAS
14 horas
990
Madrid
26-27 enero
27-28 abril
21-22 septiembre
23-24 noviembre
Barcelona
16-17 marzo
18-19 mayo
26-27 octubre
91
Recursos humanos
Ref. 240
determinan el desarrollo de la
- Hacer preguntas por incidentes
entrevista).
crticos.
1 Comprender los retos y
Q Presentar el puesto y la empresa
- Eliminar las preguntas
los objetivos de la entrevista.
discriminatorias.
(identificar lo que tiene que decir y
Q Entender los intereses
Q Entrenarse a la reformulacin:
lo que no).
de la empresa y del candidato.
- Conocer los beneficios
Q Investigar a fondo la experiencia, la
Q Tener en cuenta el principio
de reformulacin.
formacin y las competencias con
de no discriminacin.
- Identificar los diferentes tipos de
un banco de preguntas.
Q Identificar las condiciones
reformulacin.
Q Prever escenarios.
de xito.
Q Buscar las motivaciones del
5 Conocerse mejor
Q Beneficios de la utilizacin
para seleccionar mejor.
candidato durante la entrevista.
de la entrevista como
Q Conocer la influencia de los
Q Solicitar la opinin
herramienta de seleccin.
prejuicios en la seleccin.
del candidato y darle
2 Definir el puesto y el perfil
Q Motivaciones intrnsecas
la oportunidad de proporcionarle
desde un enfoque predictivo.
y extrnsecas.
informacin adicional.
Q Identificar las competencias
Q Habilidades del entrevistador.
Q Concluir la entrevista: una etapa
conductuales requeridas
importante.
6 Entrenarse activamente
para el puesto.
Q Aprender a tomar notas
en la entrevista de seleccin
Q Jerarquizar las competencias clave
en distintas situaciones.
y resumir.
que buscamos durante
Q Practicar con juegos de rol para
la entrevista.
4 Conocer las tcnicas
cada etapa de la entrevista.
Q Elaborar un cuestionario
de entrevista.
Q Analizar las claves del xito
Q Conozca las diferentes actitudes
para facilitar la identificacin
en cada etapa.
de las competencias clave.
de escucha.
Q Identificar los aspectos especficos
Q Asegurar la no discriminacin en la Q Identificar las tcnicas de
de cada entrevista en funcin del
contratacin.
comunicacin y motivacin ms
perfil a seleccionar.
adecuadas para la entrevista.
Q Realizar diferentes tipos
3 Organizarse y estructurarse
Q Identificar sus propias actitudes
para la entrevista.
de entrevistas en diferentes
de escucha e identificar puntos
Q Preparar la entrevista (preparacin
contextos:
de mejora.
psicolgica y organizativa).
- Seleccionar jvenes o personas
Q Hacer las preguntas adecuadas:
Q Recibir al candidato (controlar el
mayores.
- Seleccionar comerciales,
inicio de la entrevista y aportar
- Identificar preguntas abiertas,
tcnicos
claridad en la presentacin
cerradas, directas e indirectas.
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
RECURSOS HUMANOS
6C
Relaciones laborales en la administracin de personal

Aspectos prcticos y jurdicos para la gestin y administracin de personal
Programa
fDirigido a
Empleados y tcnicos de administracin
de personal.
Jefes de personal de pequea y
mediana empresa.
Responsables del rea de
administracin de personal.
fObjetivos
Analizar todas las etapas de la gestin
cotidiana de personal de conformidad
con la ley.
Identificar y resolver las diversas
situaciones que alteran la relacin
laboral.
Afrontar con xito los distintos
escenarios generados por la
modificacin, suspensin y/o extincin
de la relacin laboral.
Q Derechos
Q Analizar las diversas causas

del empleado ante
una propuesta o exigencia de
de ruptura y sus
1 El Situar el contexto jurdico
movilidad.
consecuencias.
de la gestin de personal.
Q Alteraciones en lo pactado en un
4 Actualizacin de la nueva
Q Anlisis prctico de
contrato de trabajo.
normativa de seguridad
contratacin.
Q Suspensin de la relacin
social.
Q Clusulas contractuales
laboral. Supuestos y tramitacin.
recomendables.
Q Excedencias, obligaciones
Q Aspectos jurdicos de las bajas.
Q Tiempo de trabajo:
de la empresa en la nueva
Gestin y tramitacin.
Horas extraordinarias y
Q Clculo del Subsidio de IT.
regulacin.
complementarias.
Q Maternidad y riesgo en
Q Descansos obligatorios.
el embarazo. Clculo de
3 Actuacin impecable frente
Q Permisos y licencias.
prestaciones.
al despido.
Q Reduccin de jornada.
Q Paternidad.
Q Tramitacin y plazos despidos
Q Jubilacin.
por causas objetivas.
Q Desempleo.
2 Analizar las incidencias en la Q Despidos disciplinarios
relacin laboral.
posibles riesgos.
Q Modificaciones sustanciales de
Q Consignacin judicial.
las condiciones de trabajo.
Q Despidos colectivos, por
Q Movilidad funcional: Cambios
restructuracin de plantilla.
de categora y de puestos de
Q Expediente de regulacin de
trabajo.
empleo y FOGASA.
Q Movilidad geogrfica: Traslados,
Q Motivos para calificar el despido
desplazamientos, centro de
como procedente, improcedente
trabajo.
o nulo.
Puntos fuertes
Q El
participante podr resolver cualquier incidencia, gestionando con seguridad y rapidez todas las fases en
la administracin de personal. Cumpliendo las nuevas exigencias legales y una organizacin eficaz de sus
recursos.
Q Formacin individualizada: los participantes podrn plantear las cuestiones de inters y recibir asesoramiento especializado.
Q Estudio de casos, jurisprudencia y criterios administrativos.
Q Invitacin al debate, intercambio y propuestas consensuadas.
2 DAS
14 horas
1.190
Madrid
09-10 marzo
15-16 junio
16-17 noviembre
Barcelona
19-20 enero
05-06 octubre
92
Recursos humanos
Ref. 1656
Todospresencial
los programas
formacin
[ Formacin
| blended | de
e-Learning
]
Cegos 2015
RECURSOS HUMANOS
6C
Gestionar las retribuciones

Claves para disear e implantar con xito la poltica retributiva
Programa
fDirigido a
Cargos ejecutivos y responsables
implicados en el diseo e implantacin
de las polticas de retribucin de la
empresa.
fObjetivos
Desarrollar la visin global y de detalle
de los procesos asociados
a la retribucin.
Evaluar la competitividad del modelo
y las posibilidades de flexibilizacin.
Alinear la retribucin con los desafos
y orientaciones estratgicas de la
compaa.
Valorar los distintos componentes
de un plan retributivo global.
retribucin por mrito. Impacto en

masa salarial.
- Relacin entre retribucin variable

y competencias.
- Factores de xito y posibles
contingencias en la implantacin
de sistemas retribucin variable.
1 Estrategia retributiva.
3 Retribucin Variable.
Q Estrategia y Poltica Retributiva:
Q Conceptos y tendencias retribucin
- Estrategia, cultura,
variable:
posicionamiento, polticas,
- Conceptos bsicos, corto, medio, 4 Mercado y sistemas
personalizacin, Fases del negocio.
alternativos.
largo plazo, tendencias.
Q Plan Retributivo:
Q Retribucin de Mercado:
Q Diseo de un Sistema retribucin
- Compensacin total, tendencias,
- Competitividad externa, encuestas
variable:
diseo del sistema, teoras
salariales, interpretacin.
- Criterios y elementos, objetivos,
motivacionales, elementos.
Q Programas de Reconocimiento:
perspectivas CMI, formulacin,
- Mix de compensacin.
- Incentivos a equipos, programas
ponderacin, consecucin,
de reconocimiento, best practices.
2 Estructuras salariales.
decisiones a tomar en la
Q Beneficios y sistemas alternativos:
Q Valoracin de Puestos:
construccin.
- Vehculos, vivienda, otros
- Utilidad, proceso, actores, tipos de Q Otros modelos de retribucin
beneficios, Formacin, RSC,
sistemas de valoracin, modelo
variable:
diversidad.
Cegos, reglas y criterios de xito,
- Modelos de retribucin variable a
Q Retribucin Flexible:
implantacin y mantenimiento.
largo plazo.
Q Diseo de estructuras salariales:
- Retribucin variable a equipos
- Planes, caractersticas, elementos
productivos: consideraciones y
y herramientas, tendencias en
- Fundamentos, tipos y perfiles,
condicionantes.
Espaa.
diseo y curvas, niveles salariales,
Puntos fuertes
Q Formacin
concreta: El participante realizar aplicaciones sobre casos de empresa a lo largo del seminario.
programa ofrece claves de utilidad para el diseo de los planes de retribucin.
Q Estudio de casos que sirven de hilo conductor para poner en marcha todas las tcnicas.
Q Aplicacin: el
2 DAS
14 horas
Ref. 03B27
1.245
Madrid
09-10 febrero
10-11 diciembre
Barcelona
20-21 abril

Recursos humanos

93
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
Formacin
y formadores
Responsables de formacin
p. 96
Formadores
p. 98

n Seleccin 99
94
Cegos 2012
Sumario detallado
Cursos para responsables de formacin
96
Medir el ROI en los programas de formacin

- FranklinCovey ...................................................................... 96
Conocer la rentabilidad de las acciones formativas
Herramientas para el nuevo

responsable de formacin .................................................. 97
Cursos para formadores

98
.....................
98
Mtodos y herramientas para mejorar

la eficacia pedagogica de sus acciones formativas
Formar con talento
...................................................................
99
Tcnicas para dinamizar la sesin de formacin
Gestin de la formacin en la prctica
Cegos 2015
2012
95
FORMACIN Y FORMADORES
7A
Cursos para la gestin de la formacin
Medir el ROI en los programas de formacin

Conocer la rentabilidad de las acciones formativas
Programa
fDirigido a
Directores de recursos humanos.
Responsables de formacin.
Personal de estas reas interesados en
la evaluacin de la formacin.
fObjetivos
Formar a los participantes en una
metodologa contrastada, que les
permitir medir la eficacia de sus
respectivos programas de formacin en
varios niveles: satisfaccin, aprendizaje,
aplicacin en el trabajo, mejora de
indicadores cuantitativos y cualitativos
de la empresa, y rentabilidad.
fBeneficios
Exposicin
del consultor formador.

individuales y en grupo.
Estudio de casos.
Intercambio de experiencias.
14 horas
Ref. 20A04
La elaboracin del plan

de recogida de datos y su
aplicacin.
1 La necesidad de evaluar
la formacin.
4 Recogida de datos
Q Por qu evaluar los programas
cualitativos y cuantitativos.
de formacin?
Q Las diferentes tipologas de
Q Identificar las necesidades y
datos a recoger durante el
definir el proceso de evaluacin.
proceso de evaluacin.
Q Los 5 niveles de la evaluacin
Q Anlisis de los instrumentos
de la formacin.
para recoger datos durante el
desarrollo del programa.
2 Descripcin general del
Q Anlisis de los instrumentos
mtodo ROI.
Q Las etapas del proceso de
para recoger datos al final del
programa.
evaluacin hasta llegar el ROI.
Q Cmo obtener una mayor
Q Identificar los criterios para
colaboracin de los
seleccionar los programas
participantes.
que pueden ser evaluados en
niveles 4 y 5.
3 Planificacin de la
aplicacin del mtodo ROI a
un programa de formacin.
Q La elaboracin del plan de
evaluacin y su puesta en
prctica.
Trabajos
2 DAS
Q
1.190
Madrid
20-21 abril
26-27 octubre
5 El anlisis de los datos.

La aplicacin de procedimientos
para aislar los efectos de la
formacin de otros factores.
Q Cmo convertir los datos
recogidos en valores
econmicos.
Q Identificar los beneficios
intangibles del programa de
formacin.
Q Saber cuantificar todos los
costes del programa.
Q Calcular la rentabilidad de la
inversin (ROI).
Q
6 Reporting.
Q Cmo comunicar los resultados
obtenidos con el programa de
formacin.
Q La presentacin de los
beneficios intangibles.
Barcelona
02-03 febrero
11-12 mayo
96
Todosabierta,
los programas
formacin
[ Formacin
in-company ode
a medida
]
Cegos 2015
Cursos para la gestin de la formacin
7A
Herramientas para el nuevo responsable de formacin

Gestin de la formacin en la prctica
Programa
Responsables
de formacin que acaban

de asumir la funcin o que estn a punto
de hacerlo.
Responsables de RRHH a cargo de
la formacin que deseen revisar y
estructurar las prcticas y herramientas
de gestin de la formacin.
fObjetivos
Adquirir
una visin de conjunto de

las aportaciones de la formacin a la
organizacin.
Utilizar los mtodos y tcnicas para
organizar la actividad de la formacin
y asegurar el xito: diagnosticar
necesidades formativas, disear el plan
de formacin, elegir la metodologa ms
adecuada en funcin de los objetivos,
crear el cuadro de mando, medir la
calidad
Seleccionar formadores y proveedores
adecuados.
Vender y negociar el plan de
formacin.
fBeneficios
Saber
desarrollar una identificacin

de necesidades de formacin.
Elaborar una identificacin
de necesidades de formacin por
competencias.
Elaborar un plan de formacin.
Dominar la gestin del departamento
de formacin de una empresa.
Conocer el sistema de evaluacin ms
adecuado, as como la utilizacin
de las herramientas de evaluacin de la
formacin.
Desarrollar un sistema de seguimiento
de la formacin en la organizacin,
utilizando las herramientas ms
adecuadas.
Dominar el procedimiento de compra
de la formacin.
Conocer el sistema ms adecuado para
cumplir los objetivos de la formacin.
3+3 DAS
42 horas
2.290
DOMINAR EL MARCO LEGAL

DE LA FORMACION Y CONSTRUIR
UN PLAN DE FORMACIN
1 Dominar los aspectos legales
y los Acuerdos Nacionales de
Formacin Continua.
Q Origen, cronologa y contenido de
los Acuerdos Nacionales
de Formacin.
Q El modelo de financiacin
de formacin continua.
Q El modelo de formacin continua:
formacin de oferta
y formacin de demanda.
Q Participacin en el modelo
de la empresa y de los agentes
sociales (organizaciones
empresariales y sindicales).
Q Fuentes pblicas de financiacin
en la empresa.
Q Territorialidad del modelo de
formacin.
2 Gestionar el modelo de
formacin.
Q Optimizacin de las relaciones con
la RLT (Representacin Legal de
los Trabajadores).
Q Establecer el marco de participacin de la RLT en el desarrollo de
plan de formacin.
Q La aplicacin del modelo:
- El aplicativo de gestin.
- Gestin externalizada vs. interna.
- Concepto de accin formativa
y grupo.
- Permiso Individual de Formacin
(PIF).
- Plazos de notificacin, criterios
de aplicacin de costes
y cumplimiento de requisitos.
- Gestin del crdito de formacin.
Q Gestin de incidencias,
inspecciones y sanciones.
Recursos y alegaciones.
Q Gestin y custodia documental.
Criterios y plazos.
3 Utilizar las herramientas
de RRHH para definir
los objetivos de la formacin.
Q Cuestionarios y herramientas
de la gestin previsional
de puestos y competencias.
Q Analizar los puestos de trabajo
para identificar
las competencias a desarrollar.
Madrid
04-06 febrero
25-27 febrero
16-18 septiembre
05-07 octubre
4 Construir el plan
de formacin en 6 etapas.
Q Establecer las directrices
de formacin.
Q Prospeccin de las necesidades
- Diagnstico de necesidades
basado en competencias.
- Diagnstico de necesidades
tradicional.
- Mtodos y herramientas para el
diagnstico de necesidades.
- Formulacin de objetivos
a partir de las necesidades
detectadas.
Q Prioridades y criterios
de asignacin de recursos.
Q Validar el pre-proyecto.
Q Presentar el plan de formacin.
Reformulacin y adaptacin.
Q La venta interna del plan
de formacin.
Q Difundir y comunicar el plan
de formacin en la empresa.
ACTIVIDAD ON-LINE
e- Learning : Mdulos e-Learning entre el

Mdulo I el y el Mdulo II
Q Liderar el cambio: la estrategia de los Aliados.

Q Adaptarse a otras personas para comuni-
carse mejor.
Q Los fundamentos del project management.
MODULO II - 3 DAS
CONTROL DEL DISEO
Y EJECUCIN DE LAS ACCIONES
DE FORMACIN
Construir un itinerario individualizado para cada puesto.
3 Comprar la formacin.
Q Establecer el panel
de proveedores.
Q Definir los criterios pertinentes de
eleccin de la licitacin.
Q Trabajar en estrecha colaboracin
con un proveedor.
4 Identificar las claves de la
efectividad pedaggica
de la formacin.
Q Comprender los factores que
inhiben o facilitan el aprendizaje.
Q Validar la pertinencia del diseo
instruccional.
EVALUAR LA FORMACIN
1 Utilizar los diferentes niveles
de evaluacin.
Q Diferenciar los diferentes tipos de
evaluacin:
- Evaluacin del aprendizaje previo
y los logros;
- Evaluacin de la satisfaccin
de los participantes;
- Evaluacin de la transferencia
al puesto de trabajo;
- Evaluacin del impacto y del
rendimiento de la inversin
en formacin (ROI).
2 Organizar el seguimiento
de la formacin.
Q Diferenciar los diferentes tipos de
seguimiento.
Q Disear el dispositivo
de seguimiento adecuado.
1 Establecer los requisitos para 3 Establecer las herramientas

las acciones formativas.
de evaluacin.
Q Utilizar un protocolo de entrevista. Q Construir herramientas
Q Posicionarse como actor
adaptadas a los diferentes niveles
en la gestin del cambio.
de evaluacin.
Q Validar los requisitos.
Q Recoleccin y el tratamiento
Q Poner en marcha una licitacin.
de la informacin.
Q Analizar los resultados.
2 Construir la arquitectura de
Q Proponer medidas correctivas con
los itinerarios pedaggicos.
las partes interesadas.
Q El hexgono de la formacin.
Q Identificar los distintos tipos
4 Definir y seguir el cuadro
de formacin: presencial,
de mando de la formacin.
Q Configure el cuadro de mando.
e-Learning, blended
Q Conocer y considerar otras meQ Comunicar los resultados.
todologas alternativas: coaching,
mentoring, counselling
Opcional: 2 entrevistas
Q Previsin de los costes, ventajas y
individuales de seguimiento con
desventajas de cada modalidad.
el consultor para revisar
Q Integrar la tutora como dispositivo la prctica de los conocimientos
adquiridos durante la formacin.
de formacin obligado.
Barcelona
18-20 marzo
20-22 abril
14-16 octubre
04-06 noviembre
97
Ref. 247
MODULO I 3 DAS
fDirigido a
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
7B
Cursos para formar formadores

Mtodos y herramientas para mejorar la eficacia de sus acciones formativas
Programa
fDirigido a
Formadores internos de empresas.
Todas las personas que deban transmitir
conocimientos a un grupo en la
empresa.
Profesionales de la formacin que deben
disear acciones formativas.
Formadores que quieran identificar y
profundizar en los aspectos bsicos
del diseo y estructura de una accin
formativa.
Identificar las variables que intervienen

en el diseo y puesta a punto de una
accin formativa y en la evaluacin de
la misma.
Saber disear, estructurar y evaluar una
accin de formacin.
Saber evaluar la eficacia pedaggica de
las acciones formativas.
7 horas
1 Definicin y venta de
objetivos pedaggicos
Q Diferenciar los objetivos
pedaggicos del resto de
objetivos que intervienen en la
formacin.
Q Entrenamiento en la
formulacin de objetivos y su
correspondiente instrumento de
evaluacin.
4 El destinatario, pieza clave

de la formacin
Q Grupos homogneos vs. Grupos
heterogneos, ventajas e
inconvenientes.
Q Qu debemos saber de los
asistentes?
Q Tcnicas
pedaggicas para
dinamizar la formacin.
Q Objetivos primarios,
secundarios.
Q Timing.
7 La gua pedaggica del
formador.
Q Disear una gua pedaggica.
Q Disear las fichas del formador.
2 Desarrollo de contenidos
(manuales, transparencias,
tarjetas de contenidos).
Q El uso de los mapas
mentales.
Q La estructura del discurso.
690
Madrid
12 febrero
29 abril
30 septiembre
Barcelona
19 marzo
20 mayo
18 noviembre
98
Ref. 6909
pedaggicas.
Los medios pedaggicos.
Q La disposicin de la sala que
favorezca la participacin.
Q
5 El diseo de la accin
formativa II: El Hexgono de
la formacin
Q Hacer balance de la accin
formativa.
Q Evaluar la eficacia de la accin
formativa.
Q Cmo confeccionar pruebas
3 Eleccin de la metodologa
de evaluacin (objetivas y
ms adecuada en funcin de
subjetivas).
los objetivos pedaggicos.
Q Ms all del mtodo magistral:
6 Gestin eficaz del tiempo
en el aula.
creatividad a travs de los
diferentes mtodos pedaggicos. Q Importante vs. Urgente.
fObjetivos
1 DA
Q Tcnicas
Todosabierta,
los programas
formacin
[ Formacin
in-company ode
a medida
]
Cegos 2015
7B
Formar con talento

fDirigido a
Formadores que quieran ampliar y

mejorar las tcnicas de dinamizacin
en aula.
Mandos y expertos que desean reforzar
el uso de un conjunto de claves a tener
en cuenta durante la formacin.
fObjetivos
Utilizar con eficacia las tcnicas
de hablar en pblico, de preguntarespuesta y animacin.
Crear una correcta dinmica en el
grupo que favorezca el deseo de
aprender.
Manejar las tcnicas de animacin de
grupos.
Adaptarse a los diferentes modos de
aprendizaje de los participantes.
Utilizar soportes y material pedaggico.
fBeneficios
Usar las claves de formacin con
confianza y seguridad.
Hablar en pblico con soltura.
Poner en valor sus cursos por medio de
secuencias de fuerte valor aadido.
Prevenir y manejar situaciones difciles
en procesos de formacin.
Explotar sus competencias como
formador, en el ejercicio de su trabajo
como responsable de un equipo de
personas.
1 Cmo lograr un buen

comienzo de la formacin.
QCmo comenzar el curso de
formacin.
- Cmo organizar la sala de
formacin.
- Cmo prepararse para la
sesin.
- Los 7 pasos iniciales.
QLas 5 preguntas de los
participantes.
QTcnicas para presentacin de
los participantes.
2 Cmo crear una situacin
en la que los participantes
puedan aprender.
QCmo aprenden los adultos?
- El cerebro, una mquina
maravillosa.
- La memoria, un mecanismo
que incluye a toda la persona.
- Imgenes mentales.
- Conflicto socio-cognitivo.
- Estrategias de aprendizaje.
- No existe el aprendizaje sin
planificacin.
QLos cuatro pilares del verdadero
aprendizaje: the Cegos Way of
Learning.
fA destacar
3 Cmo adaptar las tcnicas de 6 Cmo gestionar situaciones

formacin.
difciles en el aula.
Q15 tcnicas de aprendizaje.
QCmo hallar la postura adecuada
QCmo escoger la tcnica de
con respecto al grupo.
QLa regla DESC para construir
formacin adecuada.
QCmo utilizar ayudas
buenas relaciones.
QCmo dinamizar sesiones en las
pedaggicas y las TAC.
4 Cmo dirigir una sesin de
que se traten contenidos que las
formacin.
personas no aprueban.
QCmo comenzar y finalizar una
QCmo reaccionar correctamente
sesin de formacin.
ante el comportamiento
QPreguntar, escuchar, reformular.
individual de los participantes.
QCmo anticipar para prevenir
- Las actitudes de Porter.
- Caractersticas de las 6
actitudes de referencia.
- Un principio fundamental: la
- 13 principios para desarrollar la
anticipacin.
escucha activa.
- Diagrama de prediccin
- Indicadores de escucha
inductiva.
favorable.
- El tringulo dramtico de
- Los distintos tipos de escucha.
Karpman.
- Reformulacin.
QCmo manejar el tiempo durante
la formacin.
5 Cmo dirigir una formacin
mixta.
QConceptos bsicos.
- Ejemplos de mtodos de
aprendizaje a distancia.
QConsecuencias para el formador.
Aprender haciendo: las claves de una dinamizacin ecaz.

Aprender haciendo
Identifico
las tcnicas
y comprendo
las claves

on-line:
1 Adaptarse para formar mejor.
2 Manejo de situaciones difciles.
3 Concebir y animar una
presentacin informtica.
4 Mtodos para el aprendizaje en
adultos.
5 Evaluar lo que se ha aprendido
durante la formacin.
14 horas
990
> Poseen las claves de una

pedagoga ecaz y rigurosa para
formar con talento.
Madrid
09-10 febrero
227-28 abril
28-29 septiembre
Barcelona
16-17 marzo
18-19 mayo
16-17 noviembre
99
Ref. 8511
> Dominan las tcnicas de la

comunicacin, de la gestin,
dinmica de grupos y el arte de
preguntar.
2 DAS
Tomo
conciencia
de lo que hago
> Los formadores experimentados,

ya sean ocasionales o expertos,
facilitan la comprensin y la
memorizacin de sus participantes
apoyndose en mtodos probados,
fruto de la investigacin del
funcionamiento del cerebro y
de la memoria.
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
Gestin
econmico-financiera
Gestin financiera para no financieros
p. 102
Anlisis de estados financieros
p. 105

n Seleccin 99
100
Cegos 2012
Sumario detallado
Gestin nanciera para no nancieros

Finanzas para todos
102
.............................................................
102
Todos somos partcipes del resultado de la empresa
Finanzas, para no nancieros
........................................
103
Conceptos nancieros para la gestin diaria
..............................
Dominar las herramientas y los principios de gestin
Cegos 2015
2012
104
Anlisis de estados nancieros

Analizar e interpretar estados financieros
105
............
105
Cmo analizar y pronosticar la rentabilidad

y la solvencia de la empresa
Valorar la empresa y sus proyectos

de inversin ................................................................................. 105
Gua prctica para evaluar proyectos que aportan
valor a la empresa
101
GESTIN ECONMICO - FINANCIERA

8A
Cursos de gestin financiera para no financieros
Finanzas para todos

fDirigido a
fObjetivos
Comprender el significado y alcance
de los estados financieros.
Comprender el significado
de los principales indicadores
econmicos y financieros.
Ubicar su propia contribucin
a los resultados de la empresa
y a la generacin de caja
fBeneficios
Comprensin del funcionamiento de la
economa empresarial.
Claves para comprender el sentido
de las decisiones que afectan a los
resultados de la empresa.
Entender la funcin y contribucin
de cada colaborador en el plano
econmico.
Ayudas para progresar tanto en la
gestin profesional como en la privada.
fA destacar

on-line:
1 Entender el balance y la cuenta de
resultados.
2 Anlisis financiero y valorizacin
de la empresa.
3 Situar su contribucin en la
creacin de valor.
7 horas
Ref. 8524
590
3 Conocer las oportunidades

y desafos de los grandes
equilibrios del balance y de
la cuenta de resultados.
QLos indicadores de los grandes
equilibrios del balance: FM, NOF
y Tesorera.
QEl anlisis de la cuenta de
resultados.
5 Situar la propia contribucin

en la creacin de valor.
QSituar la propia contribucin en
el rbol de la creacin de valor.
QSituar su contribucin en el
largo y tranquilo ro del free
cash flow.
2 El contenido del balance y de 4 Comprender los principales

indicadores del rendimiento
QComo leer un balance de
econmico.
QSobre el resultado: EBITDA
situacin.
QComprender la cuenta de
QSobre la creacin de valor:
resultados o cuenta de prdidas
ROCE y WACC.
QSobre la tesorera: Operating
y ganancias.
QSituar la funcin que compete a
Cash Flow y Free Cash-Flow.
los principales actores.
El puzzle de las nanzas: Usted est en el origen

de los resultados de su empresa
> Jack Welch, antiguo presidente del Grupo
INTERESES
ECONMICOS
GRANDES
EQUILIBRIOS
INDICADORES
DE
RENDIMIENTO
> Este CEO legendario ha pasado ms
Y YO?
BALANCE
General Electric declar: Getting every

employees mind into the game is a huge
part of what CEO job is all about Theres
nothing more important .
CUENTA
DE
RESULTADOS
del 70% de su tiempo a ocuparse

directamente de sus colaboradores,
desplazndose de un lado a otro para
escucharles, para motivarles y para
formarlos.
> Cada persona tiene un impacto directo en

los resultados de la organizacin.
Madrid
05 febrero
15 abril
24 septiembre
Barcelona
19 marzo
15 octubre
102
Gestin econmico - financiera
1 DA
1 Retos econmicos de los

distintos actores.
QLas expectativas de los
asociados financieros:
accionistas y banqueros.
QLas oportunidades y retos para
los empleados.
QLos asociados externos: clientes
y proveedores.
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
boni
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
] cables
por la FTFE
Cegos 2015

Cursos de gestin nanciera para no nancieros
8A
Finanzas para no financieros

Conceptos de finanzas para el anlisis de estados financieros y la gestin diaria
fDirigido a
fObjetivos
Para la organizacin:
Integrar la dimensin financiera en
las consideraciones de gestin de las
personas.
- Mejorar el dilogo inter-funcional e
interdepartamental.
- Favorecer la comprensin de las
decisiones de la direccin.
Para el asistente:
- Comprender la lgica y la construccin
de la cuenta de resultados y el balance.
- Comprender los mecanismos
financieros de la organizacin.
- Saber evaluar la salud financiera de una
empresa con el anlisis financiero.
- Iniciarse al estado de flujos de efectivo.
- Saber lo que dicen y no dicen los
estados financieros.
-
2 DAS
14 horas
990
Puntos fuertes
Q Permite
adquirir conocimientos slidos para poder manejar y tener en cuenta conceptos financieros, de
costes y presupuestos, en cualquiera de las reas funcionales o ejecutivas, tanto de las empresas como
de las administraciones pblicas o de sus organismos autnomos.
Q La excepcional pedagoga puesta a punto por nuestros formadores para este seminario, proporciona a
los asistentes (que no necesitan conocimientos previos ni de contabilidad, ni de finanzas) la posibilidad
de pasar de mirar, sin acabar de comprender, a entender y reflexionar, sobre los estados financieros,
contables y presupuestarios.
Q La nueva visin que aporta la informacin econmico-financiera les permite optimizar, con la aplicacin de
conocimientos financieros, los beneficios operativos que con sus actuaciones de gestin estn obteniendo.
Madrid
22-23 enero
11-12 mayo
22-23 octubre
14-15 diciembre
Barcelona
19-20 febrero
08-09 junio
11-12 noviembre
103
Ref. 39
QAnlisis de gastos por naturaleza QPalancas de acciones operativas

1 Comprender la lgica
financiera.
o funcin.
en el NFM.
QVender para obtener un
QActuar sobre el stock.
3 Diagnstico de la actividad y QActuar sobre la deuda.
beneficio supone invertir y
de la rentabilidad.
QActuar en el crdito a clientes.
financiar.
QInterpretar las tendencias de
QLa cuenta de prdidas y
QLas 5 grandes crisis de tesorera
venta.
ganancias: imagen del resultado
y principales remedios.
QEvaluar la rentabilidad con los
econmico del ejercicio.
estados contables intermedios
5 Principales ratios financieros
QEl balance: inventario del activo,
de gestin: margen comercial,
y su clculo.
patrimonio neto y pasivo.
QLa rentabilidad, la gestin del
margen bruto, valor aadido,
QEl equilibrio financiero del
EBITDA, resultado de operacin.
fondo de maniobra, la rotacin
balance, los recursos y su
QLos indicadores de exceso/
de capital y del inmovilizado.
aplicacin.
QRentabilidad econmica
dficit de tesorera, el EBITDA,
QPrincipios contables: devengo,
FCA,
(ROCE), sntesis de rendimiento
prudencia, uniformidad, no
QCausas de variaciones en
operativo.
compensacin, importancia
QEstructura (capacidad de
el resultado: efecto tijera y
relativa.
absorcin de costes fijos.
endeudamiento a MLP) y
QEl concepto del devengo:
tesorera (capacidad de
Significado de amortizaciones y
4 Evaluar el equilibrio
endeudamiento a corto plazo).
provisiones.
financiero y la tesorera.
QCobertura de los gastos
QVnculos entre la cuenta de
QAjustes para mover al balance:
financieros por las operaciones.
resultados y el balance de
arrendamiento financiero y
QLa retribucin al accionista.
situacin.
factorizacin.
QEquilibrio: fondo de maniobra
2 Comprender el balance y la
- FM - necesidad de fondo de
cuenta de resultados.
maniobra - NFM= tesorera neta.
QQu son las normas IFRS o NIIF
y sus principales conceptos.
Cargos ejecutivos, directivos o jefes de

proyecto o responsables de unidades de
negocio sin responsabilidad financiera
directa.
Profesionales que deseen mejorar la
comprensin de los conceptos financieros
y econmicos con el fin de evaluar mejor
sus decisiones.
La excepcional pedagoga junto con la
utilizacin de casos prcticos permiten
que los asistentes no necesiten
conocimientos previos de contabilidad o
de finanzas.
Grupos reducidos de entre 6 y 10
participantes.
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es

8A

Dominar las herramientas y los principios de gestin
Programa
fDirigido a
Colaboradores
funcionales.
fRequisitos
No
se exige ningn requisito para este

curso de formacin.
fObjetivos
Comprender
los aspectos fundamentales

de la gestin y el papel del control de
gestin.
Comunicar y colaborar con el control
de gestin y su director.
Participar en el presupuesto
y en el seguimiento de la actividad.
Contribuir a la elaboracin de
indicadores (de resultados y de pilotaje)
especficos del cuadro de mandos.
Q
El papel de los fondos

operativos en la gestin
de existencias y del crdito al
cliente.
- Caso Tema en hoja de clculo:

construir un presupuesto de
gastos generales.
- Anlisis de las desviaciones en
ventas.
- Caso Securiform: analizar una
nueva previsin.
1 Qu es la gestin?
Q Los tres pilares bsicos de la
gestin: prever, medir y actuar.
4 Seguimiento de la actividad:
Q La utilidad de las diferentes
los costes y los mrgenes.
herramientas de gestin:
Q La utilidad de la contabilidad
contabilidad analtica,
analtica.
6 Aportar al cuadro de mando.
presupuesto y cuadro de
Q El clculo del coste
Q Metodologa de elaboracin.
mandos.
de produccin: coste completo, Q Los diferentes indicadores:
- Definir el papel de cada una de
coste directo.
de resultados, de pilotaje y de
estas en la gestin.
Q Ejemplo: el clculo de un coste
enfoque.
de produccin industrial.
Q Presentar los datos: cuadros,
2 Dialogar con los contables.
Q La cuenta de resultados
- Caso Securiform: calcular
grficos e informes.
el resultado analtico.
Q Ejercicios:
y el balance.
Q La organizacin contable,
de una actividad de servicios.
- Escoger los indicadores
- Caso Bonpain: comparar
la codificacin del plan contable
adecuados y los grficos
los mtodos de contabilidad
y el modelo de contabilizacin.
apropiados.
Q El significado y registro
analtica.
7 Profundizar, prepararse
contable de la amortizacin, de 5 Participar en el proceso
y completar la formacin
las provisiones y de la variacin
presupuestario.
en el aula.
de existencias.
Mdulo(s) e-learning a distancia
Q Comprender el proceso
Q El significado de los principales
(30 min).
presupuestario.
resultados: margen bruto,
Q Descifrar el balance y la cuenta
Q Participar en la elaboracin
excedente bruto de explotacin,
de un presupuesto.
de resultados.
resultado de explotacin, etc.
Q Realizar correctamente el
seguimiento del presupuesto:
3 Las bases de las finanzas.
medir e interpretar las
Q El equilibrio financiero: fondo de
desviaciones.
maniobra, necesidad de fondos
circulantes y tesorera neta.
Puntos fuertes
Q Este
curso de formacin, dirigido especialmente a los colaboradores que participan en el control

de gestin est diseado para trabajar un gran nmero de ejercicios. Varios de estos se realizan en
hoja de clculo.
Q Se entrega a los participantes un glosario de trminos financieros y de control de gestin.
2 DAS
14 horas
1.090
Madrid
09-10 marzo
23-24 noviembre
Barcelona
02-03 febrero
28-29 septiembre
104
Ref. 4631
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonicables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015

Cursos de anlisis de estados financieros
8B
Analizar e interpretar estados financieros

Cmo analizar y pronosticar la rentabilidad y la solvencia de la empresa
Programa
fDirigido a
Responsables
financieros, directores
financieros, jefes de contabilidad,
auditores, analistas financieros,
responsables de compras
fObjetivos
Dominar
las herramientas del anlisis

financiero.
Realizar el anlisis siguiendo un orden
establecido.
Hacer un diagnstico rpido y saber
qu preguntar
fRequisitos
Conocer
las bases de lo que es

un balance y una cuenta de resultados.
Las 5 crisis de tesorera y las

soluciones asociadas.
Q Anlisis del endeudamiento
a corto y largo plazo.

1 Evaluar la actividad y la
Q El coste de capital.
3 Ratios significativos.
rentabilidad de las ventas.
Q Capacidad nanciera.
Q Ratios de actividad, rentabilidad y
Q Definir las caractersticas
Q Opciones de nanciacin.
gestin de la NFM.
del mercado de la empresa.
Q Solvencia empresarial a corto
Q
Rotacin de activos.
Q Evaluar la rentabilidad mediante los
y largo plazo.
Q Ratios de estructura: capacidad de
Saldos intermedios
endeudamiento a corto y largo plazo. 5 Anlisis econmico
de Gestin (SIG) y la Cuenta de
Q Cobertura de los gastos financieros Q Etapas del anlisis: actividad,
Resultados por funcin (enfoque
con la explotacin.
rentabilidad, capitales
anglosajn, US GAAP).
Q Ratios de tesorera: capacidad de
invertidos y estructura financiera,
Q Flujo de Caja Libre (Free Cash
puntos fuertes
endeudamiento a corto plazo.
Flow): Significado y clculo.
Q Rentabilidad econmica y
y dbiles.
2 Evaluar los capitales invertidos
Q Anlisis financiero a cuatro
financiera (ROCE).
y la estructura financiera.
Q Tipos de Inters y lmites de la
aos de una empresa industrial.
Q Replanteamientos para pasar al
calificacin crediticia y de riesgo.
6 Descubrir el diagrama
balance: leasing, factoring.
de flujos
Q Fondo de Maniobra (FN), Necesidad 4 Organizar el anlisis financiero
Q Flujo de tesorera
Q La estructura nanciera
de Fondos de Maniobra (NFN) y
de la actividad, de la inversin
de la empresa.
Tesorera Neta (TN).
y de la financiacin.
- El caso Lambourg: leer
Puntos fuertes
e interpretar el diagrama
Q Caso de estudio de anlisis financiero a cuatro aos.
de flujos.
Q Estructura detallada que permite articular la tcnica analtica.
Q Entrega de una hoja de clculo con una tabla de anlisis financiero.
2 DAS
14 horas
Ref. 6258
1.190
Madrid
09-10 febrero
28-29 septiembre
Barcelona
313-14 abril
09-10 noviembre
Valorar la empresa y sus proyectos de inversin

Gua prctica para evaluar proyectos que aportan valor a la empresa
Programa
nancieros, responsables
administrativos, analistas nancieros,
controllers, gerentes y todo aquel que
est involucrado en un proceso de
evaluacin de inversiones o adquisicin
de empresas.
fObjetivos
Conocer
las tcnicas de valoracin de

empresas y proyectos.
Saber valorar una empresa.
Aprender a evaluar financieramente un
proyecto de inversin.
Entender la incidencia de las decisiones
de inversin de la empresa en el valor
de la compaa.
2 DAS
14 horas
Ref. 15
Cegos 2015
1.190
Q Cmo valorar inversiones

de anlisis:
- Valor actual neto.
con opciones reales.
Q Casos prcticos de anlisis
1 Conceptos nancieros
- Tasa Interna de rendimiento.
bsicos a tener en cuenta en
- Plazo de Recuperacin.
de inversiones.
la evaluacin de inversiones. - Otros mtodos de valoracin
3 Valoracin de empresas
Q Balance y cuenta de resultados.
de inversiones.
Q Tipos de mtodos de valoracin:
Q Anlisis del fondo de maniobra
Q Cmo se calcula el coste medio
- Mtodos basados en el balance.
y del circulante.
ponderado de capital o WACC.
- Mtodos basados en la cuenta
Q Rentabilidades: ROE, ROI.
Q La evaluacin del riesgo
de resultados.
Q Cash flow vs. benecio.
en las inversiones: escenarios
- Mtodos basados en el fondo
Q Casos prcticos de rentabiliday anlisis de sensibilidades.
de comercio.
des y fondo de maniobra.
Q El efecto scal en las decisiones
- Mtodos basados en el
de inversin.
2 Anlisis de inversiones
descuento de flujos de caja.
Q Estimacin del valor estratgico
productivas.
Q Cmo se mide la creacin
de una inversin: las opciones
Q Tipos de inversiones.
de valor para el accionista:
implcitas de la inversin.
Q Elementos a considerar
Economic Value Added:
en el anlisis.
- Benecio econmico, EVA,
CVA, MVA.
Puntos fuertes
- Hiptesis y presupuestos.
Q Tipos de flujos de caja:
Q Calcular los ujos de caja asociados al proyecto, teniendo en
- Flujo de caja libre.
cuenta los efectos scales, variaciones del circulante, tipo de
- Flujo de caja disponible
nanciacin.
Q Saber calcular el coste medio ponderado de capital.
para el accionista.
Q Saber incorporar el elemento riesgo en la valoracin del proyecto.
- Flujo de caja disponible para el
Q Conocer las formas de determinar el valor residual de la inversin.
servicio de la deuda.
Q Relacin entre el precio
de la accin y la valoracin de
Madrid
Barcelona
las inversiones.
22-23 junio
19-20 enero
Q Casos prcticos de valoracin
05-06 octubre
02-03 noviembre
de inversiones nancieras
y de creacin de valor.
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
Directores
Q Mtodos
105
fDirigido a
Comercial y Ventas
Gestin comercial y direccin de equipo de ventas
p. 108
Venta y negociacin
p. 112
Atencin al cliente
p. 118

n Seleccin 99
106
Cegos 2012
Sumario detallado
Gestin comercial y
direccin del equipo de ventas
Atencin al cliente
118
108
Organizacin del trabajo del comercial
.................
108
..........................................
109
....................................................................
110
Planificacin de la actividad del vendedor
KAM: Key account manager

Desarrollar de manera sostenible
sus cuentas estratgicas
El Jefe de ventas
....
118
.................................................................
119
Recuperar clientes insatisfechos

o potenciales desertores
Atencin al cliente
Tcnicas y habilidades de comunicacin

para atender, fidelizar y vincular al cliente
Entre la direccin comercial y la red de ventas
...................................
111
Desarrrollo y habilidades para el manager comercial
Venta y negociacin
112
Venta y negociacin
para mandos no comerciales
.........................................
112
Desarrollar la dimensin comercial en su funcin
Tcnicas de venta
....................................................................
113
7 claves para el xito comercial
....................................
114
.........................................
115
Vender ms y conectar mejor
Descubrir e interpretar los deseos del comprador
......................................................
116
Combinar mtodos, relaciones y emociones
Influir y persuadir al cliente ............................... 117

Como convencer y ganar la confianza del cliente
Cegos 2015
2012
107
COMERCIAL - VENTAS
9A
Gestin comercial y direccin del equipo de ventas
Organizacin del trabajo del comercial

Planificacin de la actividad del comercial
3 Gestin de la cartera
de clientes
Q La curva ABC:
1 Principios de organizacin
del trabajo
- Introduccin.
Q Organizacin del trabajo.
- Ley de Pareto (20-80).
Q Concepto de productividad:
- Qu es un gran cliente?
Q La matriz ABC:
- Productividad del trabajo.
- Los ejes de productividad.
- El potencial del cliente.
- Peter Drucker y sus pensa- Cmo clasicar a los clientes.
mientos sobre la ecacia.
- Anlisis de la carrera de los
clientes con la matriz ABC.
2 Establecimiento de objetivos
Clientes distintos, estrategias
Q Denicin de objetivos:
diferentes.
- Por qu establecer objetivos?
Limitaciones a la matriz ABC.
- Qu son los objetivos?
- Qu no son los objetivos?
- Para qu establecer
objetivos?
- Pasos para denir objetivos.
- Caractersticas de los objetivos.
- La regla SMART.
- Planicacin y programacin.
Programa
fDirigido a
Comerciales,
representantes, delegados
comerciales y tcnicos comerciales,
que estn preocupados por mejorar el
resultado y la rentabilidad de su trabajo.
fObjetivos
Organizar
el tiempo del comercial.

las acciones que nos llevan
a conseguir resultados.
Anticipar y planificar las acciones
comerciales.
Definir objetivos vlidos para orientar la
gestin comercial.
Aportar herramientas de anlisis de
mercado.
Identificar
Puntos fuertes
Q Traslada
un concepto de proactividad necesaria al mundo comercial.

objetivizar lo subjetivo, aportando criterios necesarios para la
toma de decisiones.
Q Convierte al comercial en un gestor de oportunidades: sus objetivos,
planicacin y programacin.
Q Busca
2 DAS
14 horas
Ref. 04C16
990
Madrid
09-10 febrero
19-20 octubre
4 Gestin del tiempo

Q Introduccin:
- Importancia de la gestin
del tiempo.
- Consecuencias de una
ineciente gestin del tiempo.
Q Principios para una buena
gestin del tiempo:
- Principio 1:Tareas agrupadas.
Concepto de agrupacin de
tareas. Ventajas y restricciones.
- Principio 2: Importancia
vs urgencia. Conceptos
de urgencia e importancia.
Retraso o aplazamiento.
- Principio 3: Los ladrones del
tiempo. Concepto y principales
ladrones de tiempo.
Procedimiento
de autodiagnstico.
Las reuniones.
- Principio 4: Mtodos
para organizarse. Introduccin.
El planning. La agenda.
Las visitas comerciales.
El chero de clientes.
- Principio 5: Preguntarse.
- Principio 6: Obstinarse.
Barcelona
16-17 marzo
28-29 septiembre

108
Comercial - ventas
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonicables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2014
COMERCIAL - VENTAS
9A

Gestin de cuentas clave
fDirigido a
Directores nacionales de grandes

cuentas y directores internacionales
de grandes cuentas.
Responsables de grandes cuentas,
ingenieros comerciales, gestores de
cuentas estratgicas.
Jefes de venta, responsables
comerciales.
fObjetivos
Aclarar los campos de intervencin del
Key Account Manager.
Disponer de una caja de herramientas
para dominar la funcin del Key
Account Manager en todas sus
dimensiones.
Resolver las principales dificultades
que debe afrontar el Key Account
Manager.
Utilizar un Plan de Actividad para
gestionar con eficacia la cuenta.
fBeneficios
1 La funcin del Key Account

3 El Gestor de negocio
QEl rol de contribuidor/desarrollador
Manager
QNecesidad de la gestin de
de negocio.
QEl plan de la cuenta en 6 etapas
cuentas clave.
QRoles y responsabilidades del KAM QAccount planning: proceso de
QModelos de la gestin de cuentas
planificacin de la cuenta.
- Anlisis y el diagnstico
clave: los cuatro niveles de
- Propuesta de valor
colaboracin.
- Validacin
2 El Gestor de informacin
- Presentacin
QConvertirse en un experto: retos
- Ejecucin
y riesgos.
QConocer su cuenta: atractivo y
4 El Gestor de relaciones
QEl rol de "relaciones pblicas" de
solidez.
- Atractivo del cliente.
su empresa.
QAnalizar la eficacia de las
- La solidez del negocio.
- La matriz multicriterio.
relaciones
QRecoger eficazmente informacin
- Identificar los contactos claves
y medir la eficacia de las
til: cuatro esferas y tres consejos.
QLa etapa de anlisis: las dos
relaciones.
- Evaluar su posicin y decidir que
matrices DAFO
progresos queremos hacer.
Conocer a fondo todas las facetas del

proyecto.
Adoptar un enfoque completo y eficaz
para dominar los papeles de su
funcin.
Mejorar la seguridad y confianza en
uno mismo para convertirse en el
consejero estratgico de sus cuentas.
GESTIONAR
INFORMACIN
0Evaluar
0Analizar
0Sintetizar
# %%$)%()
1]
1.090
0%#&(%#*(
lo)actore)"ave
Mustreme
"% #&%(*$*'+)%y
3]
1+7&%-%)&%(*
# %($ . 9$
Entindame
GESTIONAR EL NEGOCIO
0!%(("&%) 9$
competitiva
1 $(6$+$*
# %($ . 9$
4]
0Cr(,"%(8 %
-($* "
0%$)*(+ (unlan
de+enta
(Accoun*lan)
Madrid
23-24 febrero
25-26 mayo
07-08 septiembre
16-17 noviembre
Barcelona
19-20 enero
11-12 mayo
19-20 octubre
14-15 diciembre
109
GESTIONAR LAS
RELACIONES
0I dentica(
lo)actore)"ave
CONSEJERO
4

5

2]
19#%%$)*(+ (
"$% %
Gestor de la informacin:
t&WBMVBS
t"OBMJ[BS
t4JOUFUJ[BS
Gestor de negocio:
t.FKPSBSMBQPTJDJO
competitiva.
t$SFBSWBMPSBBEJEPZ
rentabilidad.
t$POTUSVJSFMQMBOEFMB
cuenta.
Gestor de relaciones:
t*EFOUJmDBSBMPTEFDJTPSFT
y actores clave.
t%FTBSSPMMBSZNBOUFOFS
relaciones.
Gestor de proyectos y de
equipo:
t%JSJHJSZDPNVOJDBS
t.PUJWBSZNPWJMJ[BS
Comercial - ventas
19#%&(%,#%)
")%&%(*+$ )"#(%
LOS ROLES
DEL KEY ACCOUNT
MANAGER
GESTIONAR
PROYECTOS
Y EQUIPO
0D irigir
0M otivar
0 %$($#(
0Comunicar

on-line:
1 Misin y retos del Key Account
Manager.
2 Analizar correctamente las cuentas
estratgicas.
3 Identificar los desafos del plan de
negocio (Account Business Plan).
4 Presentar su oferta con pasin
5 Eliminar los 5 obstculos a su
efectividad.
E COMPRA
C
OD
IE
IC
NT
C
19#%$%)&%$#%)
en#(
Ref. 8517
5 El Gestor de equipos y
proyectos
QConvertirse en "director de
orquesta": retos y dificultades.
QComprender su rol como
responsable de proyecto y del
plan de accin.
QOrganizar la ejecucin del plan
de accin y liderar al equipo.
QDesarrollar la cooperacin entre
los miembros del equipo.
QGuiar el progreso del plan de
accin.
QMantener el dinamismo del
proyecto y evitar los conflictos.

14 horas
relaciones para reajustar la

estrategia.
Los 4 roles del Key Account Manager
fA destacar
2 DAS
QAnalizar la eficacia de las
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
COMERCIAL - VENTAS
9A
El jefe de ventas
Entre la direccin comercial y la red de ventas
fDirigido a
Programa
Jefes
de ventas en activo.
Jefes de venta que deseen poner a
prueba su prctica actual.
Responsables de dirigir directamente un
equipo comercial.
fRequisitos
Se
requiere experiencia, aunque

sea corta, en la gestin del equipo
comercial.
fObjetivos
Comprender
las expectativas de la
direccin comercial y del equipo.
Definir las responsabilidades y el campo
de accin del jefe de ventas.
Evitar los riesgos ms habituales que
afectan al jefe de ventas.
Dominar las herramientas, mtodos
y tcnicas que le permiten cumplir
plenamente con todas sus misiones:
animar, dirigir, motivar y acompaar al
equipo.
Elaborar y aplicar planes de actividades
comerciales que lleven a la obtencin de
resultados.
Adquirir los comportamientos necesarios
para conseguir el mayor compromiso
por parte de los representantes
comerciales
2 DAS
14 horas
1.090
que se ha perdido volumen de

negocio y definir las acciones
necesarias para recuperarlo.
5 Acompaar al comercial
sobre el terreno
Q&MFHJSUJQPTEFBDPNQBBNJFOUP
apoyo comercial, escuchar
el mercado, perfeccionar
y formativo.
Q Explicar al comercial los
CFOFGJDJPTEFMBDPNQBBNJFOUP
Q Cmo ayudar al comercial
a cerrar la venta sin
"cortocircuitarle"?
Q Optimizar la distribucin de
roles: errores clsicos a evitar.
1 Aprender del anlisis

de los resultados comerciales
del equipo
Q Analizar y sacar partido
3 Construir un plan de
actividad comercial eficaz
al cuadro de mando y a las
Q Decidir las acciones prioritarias,
estadsticas.
los resultados esperados
Q Valorar los riesgos
y negociar los medios.
y las oportunidades de los
Q Optimizar la distribucin del
clientes y del mercado.
esfuerzo entre los comerciales.
Q Evaluar las fuerzas y las
debilidades del equipo de ventas Q Prever la medicin
y el seguimiento: informes
para gestionar las prioridades.
de actividad, cuadro de mandos 6 Desarrollar el comercial
Q Medir y ponderar la actividad
con el acompaamiento
y presencia en el terreno.
de cada comercial: organizacin,
sobre el terreno
ratios de actividad y control del 4 Definir las prioridades
Q Puntos bsicos del coaching.
plan de ventas.
y gestionar el tiempo
Q Hacer un diagnstico de una
Q Realizar una auditora personal e
2 Aprovechar el potencial
visita comercial: la tabla
identificar las tareas
de las zonas y de los clientes
de observacin.
que requieren mucho tiempo.
Q Dominar mtodos prcticos para
Q Aportar un feedback eficaz.
analizar el potencial de la zona: Q Aplicar los principios de una
Q Crear un sistema
buena gestin del tiempo:
ABC y matriz de objetivos.
de seguimiento: fijar objetivos
- Distinguir lo "urgente" de lo
Q Definir las prioridades de cada
realistas, motivadores
"importante".
comercial en funcin de las
y que perduren en el tiempo.
Q Clasificar y planificar las tareas
oportunidades de cada zona.
para ganar tiempo.
Puntos fuertes
Q
Un trabajo sobre las aptitudes de gestin de uno mismo y la capacidad que tenemos para organizar y
dirigir la actividad y activar a los comerciales.
Madrid
20-21 abril
22-23 junio
09-10 noviembre
Barcelona
09-10 febrero
18-19 mayo
05-06 octubre
110
Comercial - ventas
Ref. 665
Q Identificar las causas por las
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonicables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015
COMERCIAL - VENTAS
9A

Desarrollo y habilidades para el manager comercial
fDirigido a
Directores y jefes de lnea de todo

el mbito comercial.
Directores regionales, responsables
de zona.
Directores y jefes de KAM.
Directores de plataformas de televenta.
fObjetivos
Dirigir y llevar a sus equipos con
pro-actividad hacia la consecucin de
los resultados comerciales.
Emplear con habilidad y destreza
las herramientas de direccin
y gestin comercial.
Movilizar y motivar a las personas
del equipo comercial en torno a un
objetivo.
Instaurar una cultura de dinamismo
y agilidad con su equipo.
fBeneficios
Para su equipo, asumir con serenidad
y confianza los cambios del mercado,
de la empresa y la adaptacin a las
nuevas orientaciones estratgicas.
Reducir significativamente el nivel
de estrs.
Alcanzar un equilibrio natural entre
desempeo, nivel de estrs y gestin del
tiempo.
fA destacar
5 Mantener la implicacin
individual.
QIdentificar las fuentes de
motivacin personal.
- Qu es la motivacin?
motivacin.
- El premio mximo:
2 Reducir el impacto de los
motivaciones arraigadas.
- La alternativa: actuar sobre
QMedir el impacto de los eventos
la base de factores de
inesperados sobre el resultado
motivacin.
4 Motivar y dar vida al equipo . QHerramientas de Management
y el equipo.
QUse las reuniones comerciales
- Impacto directo e indirecto.
de personas para fomentar la
- Comprender lo que est en
para movilizar al equipo.
JNQMJDBDJOZFMEFTFNQFP
juego.
- Los principios de una reunin
- Habilitar los recursos.
QFlexibilidad para mantener
comercial eficaz.
- Utilizar la motivacin como
- Preparar y estructurar una
el rendimiento comercial
una herramienta.
reunin comercial.
individual.
- Establecer un objetivo claro y
QAprovechar los imprevistos para
- Garantizar la productividad de
contextualizarlo.
los participantes en la reunin.
impulsar el rendimiento del
- Valorar las competencias del
- Reunin telefnica y
equipo.
colaborador.
videoconferencia.
- Y los valores?
3 Recuperarse despus de un
QInvolucrar y movilizar al equipo
QReforzar la implicacin en cada
evento inesperado.
en las nuevas prioridades.
reunin.
QDetectar las oportunidades.
- Proporcionar un contexto para
- Aprovechar cada oportunidad.
- Gestin proactiva.
la accin.
- Fijar un nuevo objetivo.
- Recopilar informacion relevante.
- Dirigir la respuesta del equipo.
- Centrarse nuevamente en
QDefinir las prioridades a corto plazo.
- Fortalecer el compromiso
el objetivo.
- Una herramienta de anlisis
de sus colaboradores
- Celebrar el xito.
simple: DAFO.
comerciales.
1 La misin del responsable
de un equipo comercial.
QLa exposicin del puesto.
QEl entorno del responsable
comercial.
QModelo del rendimiento
comercial en 6 pasos.

- Formalizar nuevas
direcciones: La estrategia ZIP.
QImplementar el P.A.C. con el
equipo.
- Particicipacin activa del
equipo.
- Rol del equipo en el
diagnstico y definicin del
plan.
- Supervisar los planes de
accin.
Dirigir para alcanzar sus objetivos: transformar los

imprevistos en oportunidades
1]
2]
3]
4]
5]
6]
14 horas
Ref. 8506
Cegos 2015
1.190
Madrid
12-13 enero
29-30 junio
23-24 noviembre
Madrid 91
270 50 00
Permanecer alerta, a la escucha de su entorno y seguir los indicadores.

Tener en cuenta las emociones del comercial frente a los contingencias.
Hacer un diagnstico del imprevisto.
Transformar el imprevisto en oportunidad: el plan de accin ZIP .
Conseguir la adhesin a las nuevas prioridades de accin.
Mantener la implicacin individual.
Barcelona
16-17 febrero
19-20 octubre
111
2 DAS
Comercial - ventas

on-line:
1 Rol y postura del director comercial
2 Triunfar en las reuniones
comerciales
3 Mantener el compromiso de los
comerciales
4 Dirigir al equipo comercial en
momentos de incertidumbre y
cambio
5 Motivar y movilizar a los
comerciales
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
COMERCIAL - VENTAS
9B
Venta y negociacin
Venta y negociacin para no comerciales

Desarrollar la dimensin comercial en su funcin
Programa

Dirigido a
Mandos
que estn en contacto directo

con clientes, sin experiencia previa
comercial (marketing, servicios
tcnicos, servicios postventa, oficinas
de proyectos, administracin de ventas,
logstica, produccin, finanzas...).
Responsables de proyecto, de obra.
Ingenieros tcnicos, preventas
o postventas que intervienen
en la relacin comercial ya sea
directamente o en colaboracin con los
representantes comerciales.

Objetivos
Adoptar
un comportamiento comercial
con el cliente.
Desarrollar la capacidad de escucha
para mejorar la comprensin.
Encontrar zonas comunes de inters y
construir una asociacin en beneficio
de todos.
Identificar la forma de colaborar
con los servicios comerciales
en beneficio del cliente y de la empresa.
Fortalecer la eficacia personal
en la relacin con los clientes, sobre
todo en situaciones difciles.
Ganar en soltura en el cliente.
DOMINAR LAS TCNICAS

Y LOS COMPORTAMIENTOS
DEL PROCESO DE VENTAS
1 Desmitificar la venta
Q Qu es un cliente?,
un comprador?
Q Comprender el proceso
de decisin de un cliente:
- Vender es hacer
que le compren a uno.
- Descubrir las etapas
ineludibles de la venta.
- El silencio, la toma de notas

y la reformulacin.
4 Convencer situndose
como asesor
Q Proponer una solucin.
Q Mostrar que es adecuada para
las necesidades, los intereses
y las motivaciones.
Q Empezar por los beneficios
que obtiene el cliente.
Q Superar las reticencias y tratar
las objeciones.
Q Ayudar al cliente a tomar
una decisin
2 De la venta a la
negociacin: encontrar una
solucin satisfactoria
para las dos partes
Q Formular una solicitud, plantear
un problema.
Q Buscar las zonas de inters comn.
Q Elaborar soluciones:
- Encontrar soluciones
satisfactorias para ambas
partes.
Q Afianzar los puntos de acuerdo
y avanzar hacia la conclusin.
3 Elegir el comportamiento
ms adecuado con
los clientes ms difciles
Q Enfrentarse a la agresividad,
a la mala fe o a la resistencia
a escuchar del cliente.
Q Resistir a las maniobras, eludir
las trampas.
Q Permanecer sereno ante
exigencias o imposiciones.
Q Sentirse seguro y defender las
opiniones propias sin perjudicar
la relacin con el cliente.
Q Centrarse en resolver
las dificultades sin perder
de vista los propios intereses.
5 Desarrollar un
2 Lograr el primer contacto
comportamiento comercial
con el cliente
durante todo el proceso
Q Preparar el contacto y pensar
Q Comunicacin verbal:
en las primeras palabras.
- Usar las palabras justas.
Q Ser capaz de hablar de forma
- Sincronizar con el lenguaje
positiva de la empresa.
del cliente.
Q Tranquilizar sobre la capacidad
Q Comunicacin no verbal:
EFBQPSUBSWBMPSBBEJEP
- Trabajar la postura.
Q Crear desde el inicio
las condiciones para una buena - Sincronizar con el cliente.
- Sonrer.
relacin comercial.
- Variar el ritmo y la entonacin.
3 Desarrollar la capacidad
NEGOCIAR Y GESTIONAR
de escucha
LA PUESTA EN MARCHA
Q Los tres elementos de
4 Coordinar la accin
informacin que debe
1 Conocerse mejor
con las de los servicios
conseguir para hacer el
para desarrollar la eficacia
comerciales
diagnstico:
comercial
Q Intervenir en apoyo
Q Autodiagnstico:
- Necesidades, intereses
del comercial, en la preventa
y motivaciones personales.
- Cmo se comporta usted
o la postventa.
Q El arte de obtener la
delante del Cliente?
Q Acordar los objetivos y distribuir
Q Aspectos eficaces e ineficaces
informacin del cliente:
los roles.
- Dominar de las preguntas
de su estilo comercial.
Q El caso particular de la venta
Q Comportamientos de refugio.
adecuadas.
entre dos.
Q Mtodo para identificar
Q Identificar los puntos fuertes y
las motivaciones:
los ejes de mejora para reforzar
- SONCAS o SUCASO.
su flexibilidad.
Q Dominar las herramientas
de la escucha activa:
Puntos fuertes
Q Una formacin comercial completa y nica para mandos no comerciales: la venta, la negociacin
y la eficacia personal. Una ocasin para compararse con mandos que viven las mismas situaciones.
Q Numerosas simulaciones que le preparan para adoptar las posiciones ms eficaces.
Q Duracin y formato: Una sesin de tres das de formacin presencial para adecuarse al ritmo de trabajo
3 DAS
20 horas
Ref. 96
1.390
Madrid
15-17 abril
18-20 noviembre
14-16 diciembre
Barcelona
18-21 marzo
16-18 septiembre
112
Comercial - ventas
del participante.
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonicables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015
COMERCIAL - VENTAS
Venta y negociacin
9B
Tcnicas de venta
7 claves para el xito comercial

Dirigido a
Programa
Comerciales
que desean descubrir,

adoptar o consolidar las etapas clave
de las tcnicas de venta.
Representantes comerciales que deseen
aumentar su xito en la actividad
comercial.
Comerciales que quieran recuperar las
claves del proceso de venta, las tcnicas
y las aptitudes comerciales para tener
xito en su actividad comercial.

Requisitos
Realizar
una actividad comercial.

Objetivos
Adquirir
las claves del proceso de

ventas para tener xito en la actividad
comercial.
Practicar las tcnicas de
descubrimiento, de escucha activa, de
formulacion de preguntas y de deteccin
de motivaciones.
Ganar soltura y confianza en todas las
etapas de la visita comercial.
Responder a las objeciones y concluir
de manera positiva.
Construir las bases de una relacin a
largo plazo.
Q Generar el deseo en el primer
contacto:
- El 4x20.
- Las etapas ineludibles del
primer contacto.
Q Generar confianza
Q Suscitar el inters
Q Dar la palabra al cliente
verdaderas
Q Responder con tacto a las
1 CONOCER
objeciones del cliente
su estilo de venta para
Q Preguntas de control para evaluar
adaptarse al cliente
la aceptacin del cliente.
Q Identificar las diferentes etapas
del proceso de venta.
6 CERRAR
Q Autodiagnstico para identificar
la venta para comprometer
su estilo de venta:
Q Detectar el momento oportuno
- Qu cualidades naturales tiene? 4 CONOCER
para cerrar: "semforos verdes"
las necesidades del cliente
- Qu cualidades tiene que
Q Utilizar las tcnicas de cierre.
para adaptar la oferta
desarrollar?
Q Qu hacer en caso de no cerrar
Q Descubrir y entender las
la venta?
2 CONSULTAR
motivaciones reales
Q Asegurar el seguimiento y los
Q Utilizar las preguntas adecuadas
clientes y sectores
Q Adoptar una actitud de escucha
compromisos mutuos.
Q Organizar las prioridades.
autntica y activa
Q Fijarse un objetivo para las citas,
7 CONSOLIDAR
Q Perfeccionar la capacidad de
alcanzable y ambicioso.
la relacin para fidelizar
escucha.
Q Preparar y recopilar la informacin
al cliente
del cliente previo a la visita.
5 CONVENCER
Q Traducir los compromisos en un
Q Establecer los objetivos para la
sobre los beneficios
plan de accin en el tiempo
reunin.
de la oferta
Q Confirmar el acuerdo, los
Q Elegir el mejor momento para
compromisos o la informacin
3 CONTACTAR
argumentar
con el cliente
adicional.
Q Emplear los argumentos
Q Optimizar el contacto a travs de
Q Mantenerse en el entorno del
adecuados
los diferentes medios: telfono,
cliente para encontrar nuevas
Q Tener en cuenta las motivaciones,
email, redes sociales:
oportunidades.
los mviles del compra del cliente
- Cmo superar las barreras.
y sus intereses
- Cmo conseguir la cita con el
Q Presentar el precio de una
cliente potencial.
manera atractiva
Q Tratar de forma distinta las
- Cmo reaccionar frente a la
objeciones falsas y las objeciones
negativa.
Puntos fuertes
Q
Q
Q
Q
2 DAS
14 horas
990
Madrid
09-10 febrero
27-28 abril
21-22 septiembre
Barcelona
09-10 marzo
13-14 mayo
13-14 octubre
113
Ref. 95
Entender el valor de la preparacin de las reuniones comerciales.

Practicar el descubrimiento de informacin y deteccin de las motivaciones del cliente.
Formacin prctica y dinmica para trabajar en el desarrollado de las habilidades de escucha
y comunicacin.
Ejercicios prcticos para emplear herramientas personalizadas de trabajo.
Grabacin en vdeo y Roll plays para que los participantes puedan analizar sus actuaciones y extraer
conclusiones.
Comercial - ventas
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
COMERCIAL - VENTAS
9B
Venta y negociacin

Claves de la comunicacin telefnica para televenta
3 Fases de la venta telefnica
Consultar:
1 La comunicacin ecaz.
- Informacin de los clientes.
Q El proceso de la comunicacin.
- Informacin de empresa
Q Barreras para una buena
y productos.
comunicacin.
- Medios materiales.
Q Los inconvenientes de la
- Objetivos de la llamada.
Q Contactar:
comunicacin unidireccional.
Q Particularidades
- Localizar al interlocutor
de la comunicacin
adecuado.
telefnica.
- Presentacin.
Q Lo que decimos:
- Captar el inters.
- El vocabulario.
- Comunicar el objetivo.
Q Conocer:
- El lenguaje.
Q Cmo lo decimos:
- Indagar sobre las necesidades
- La voz.
del cliente.
- La entonacin.
- Averiguar los mviles
- El caudal.
de eleccin.
- Registrar la informacin.
2 Habilidades de venta
Q Convencer:
telefnica
- Argumentar en trminos
Q Necesidades del cliente.
de benecios reales.
Q Cualidades personales
- Ofrecer la demostracin
para el xito en la venta.
si procede.
Q Utilidad del telfono en la venta.
- Rebatir las objeciones.
Q Preferencias del cliente
Q Concluir:
telefnico.
- Pedir la aceptacin
de los principales argumentos.
- Utilizar alguna tcnica
de cierre.
Programa
fDirigido a
Comerciales senior y junior.
Personal de apoyo a servicios
comerciales.
Personal de telemarketing.
fObjetivos
Conocer las bondades y las deciencias
del medio telefnico.
Sacar el mximo provecho de las
ventajas que el medio ofrece.
Saber conocer a los diferentes tipos de
clientes y detectar sus necesidades.
Saber argumentar en base a los mviles
de compra de cada cliente.
Mantener y hacer crecer nuestra cartera
de clientes (delizacin).
Q
Consolidar:
- Vericar la utilizacin
del producto o servicio.
- Comprobar la satisfaccin
del cliente.
- Servicio post-venta.
Q
4 Negociar y defender sus

mrgenes
Q Distinguir entre momentos
de venta y momentos de
negociacin.
Q Preparar su negociacin
comercial: objetivos, mnimos y
niveles de exigencia.
Q Saber presentar su oferta de
partida.
Q Argumentar su oferta inicial
desarrollando los argumentos
apropiados.
Q Diferenciar las solicitudes
de concesiones y de las
objeciones.
Q Solicitar y conseguir a una
contrapartida a concesiones.
Q Cerrar la negociacin.
Puntos fuertes
Este curso aportar conocimientos y habilidades a los participantes para la utilizacin del medio telefnico
como herramienta efectiva de ventas.
Q El participante sabr realizar llamadas a clientes efectivas y productivas.
Q El participante habr incrementado su capacidad de escucha activa.
Q
2 DAS
14 horas
990
Barcelona
02-03 febrero
16-17 noviembre
114
Comercial - ventas
Ref. 93
Madrid
15-16 enero
20-21 abril
26-27 octubre
[ Formacin abierta, in-company o a medida ] [ Formacin presencial | blended | e-Learning ] [ Cegos en todo el mundo ]
Cegos 2015
COMERCIAL - VENTAS
Venta y negociacin
9B

fDirigido a
Comerciales de todos los niveles,

principiantes o experimentados.
Comerciales experimentados en
bsqueda de nuevas tcnicas de venta.
Pre-ventas o prescriptores de venta.
fObjetivos
Definir sus nuevos objetivos de venta
segn un proceso que integre la
dimensin emocional.
Estructurar su proceso de venta para
prepararse a las preguntas del cliente, a
su entorno y a sus palancas de decisin.
Situarse en el plano de las emociones
del comprador, para captar sus
motivaciones profundas.
Definir su plan de accin y saber
justificarlo de manera racional y
emocional.
fBeneficios
A corto plazo, abordar la venta desde
el punto de vista del cliente para
centrarse en sus intereses y responder
a ellos lo mejor posible.
A medio plazo, diferenciarse de sus
competidores y adquirir una mayor
habilidad de venta y un mayor grado
de empata con su cliente.
A largo plazo, adquirir el hbito de
centrarse en el cliente para conservar
su fidelidad, manteniendo su alto
grado de satisfaccin en trminos de
atencin, servicio y relacin personal.
3 Descubrir el mundo oculto de 5 Llevar al comprador hacia el

su comprador.
acuerdo mutuo y a un cierre
QLas diferentes motivaciones del
sin reservas.
QGestionar objeciones.
comprador.
- Las 6 fuentes de motivacin
- La construccin de objeciones
del comprador.
en la mente del comprador.
- Cmo usar las motivaciones
- Mtodo de los 4 pasos
SUCASO de manera prctica?
para hacer CRAC a las
QEl arte de preguntar.
objeciones.
- Comenzar por hacer buenas QLlevar al comprador al acuerdo
preguntas.
final.
- Ir ms all de la evidencia
- Desafos racionales y
para comprender mejor al
emocionales en ambos lados.
comprador.
- Cierre: la responsabilidad del
QLa llave para obtener ms
vendedor.
2 Prepararse para el xito
- Cerrar la venta.
informacin: la escucha activa.
compartido.
- Manejar la venta sin xito.
- Las trampas
QComenzar con la idea en mente
comunicacionales que se
6 Construir el xito a largo
de tener xito.
deben evitar.
plazo para usted y su
- La lgica invertida en el
- Tcnicas de escucha activa.
comprador.
proceso de venta.
QDefinir objetivos de xito:
QCumplir su promesa.
4 Presentar su propuesta
personalizada con
Objetivos PCP.
- El comienzo de un trabajo
QCuatro piezas del puzzle de
entusiasmo.
arduo adicional.
QValidar la comprensin total.
- Los componentes de un
preparacin.
QEl toque final: su preparacin.
seguimiento exitoso.
- Los peligros inminentes.
- El vendedor como lder del
- Asegrese de cumplir con las
- Aprovechar al mximo su
proyecto.
expectativas del comprador.
primera impresin.
- La comunicacin como una
- 7 formas eficaces de construir QAdaptar su solucin conforme a
herramienta clave para el
la relacin.
las necesidades detectadas.
QAdaptar su estilo al del
seguimiento exitoso
- Descifrar el estilo del
comprador.
comprador.
1 Pensar de forma diferente.
QUn factor clave de xito en la
venta: el comprador.
- La verdad sobre la venta: la
perspectiva del comprador.
QUn proceso de venta que coincida
con la visin del comprador.
- Planificacin del proceso de
venta.
- Habilidades tcnicas y de
comportamiento requeridas
en cada etapa.
QVisin global del proceso de
venta centrado en el comprador.
fA destacar
Comprender los 5 deseos del comprador

ABIERTO
RESPETO
2] Ser escuchado y entendido.

3] Recibir una propuesta adaptada.
4] Tomar la decisin correcta.
ON
5] Continuar siendo importante.
ID
AD
1] Sentirse importante.
CI
ZA
I
L
PERSONA
AP
AS
IONA
DO
Barcelona
09-10 marzo
13-14 mayo
13-14 octubre
115
Madrid
09-10 febrero
27-28 abril
21-22 septiembre
Comercial - ventas
LE
SAB
ON ZA
P
ES FIAN
1.090
Ref. 8508
G
SE
14 horas
R
GU R
SE
U
2 DAS
CO

on-line:
1 Ponerse en lugar del cliente
2 Preparar la venta para lograr el
xito compartido
3 Descubrir el mundo secreto del
comprador
5 Concretar un acuerdo mutuamente
satisfactorio
6 Construir el xito compartido a
largo plazo
O
TIC
P ENSIN
EM MPR
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
COMERCIAL - VENTAS
9B
Venta y negociacin
fDirigido a
Todas las personas del rea comercial

y cargos que tengan una prctica en
ventas y negociacin.
Responsables de negociar.
fObjetivos
Comprender el proceso
de la negociacin.
Adaptar su estrategia de negociacin
en funcin del contexto.
Mejorar la preparacin de la
negociacin.
Mantener la reunin de negociacin
empleando tcnicas contrastadas.
Desarrollar una mejor relacin frente
a su cliente.
fBeneficios
Hacer de la negociacin un recurso
para tener xito en sus ventas.
Aumentar el valor a su contribucin
como negociador.
Tener confianza en sus relaciones
de negociacin.
Mejorar sus relaciones profesionales,
e incluso personales, en el da a da.
fA destacar
- Identificar las necesidades de

- Ser firme y enrgico: 2 claves.
1 Introduccin: el proceso de la
identidad del negociador.
- Intercambio: 2 claves.
negociacin comercial.
QEvaluar las cuestiones en juego
- Aceptar las emociones.
- Involucrar: 3 claves.
QEvitar las trampas tcnicas
- Desarrollar su flexibilidad
en la negociacin comercial.
personal.
- Distinguir entre vender y
EJTFBEBTQPSFMDPNQSBEPS
negociar.
- Contrarestar las tcnicas de
3 Lista de control de 6 puntos
QEscoger su posicin de
negociacin que utilizan los
de la negociacin comercial.
compradores.
negociacin antes de la reunin.
- Evitar tcticas de declaracin QPrimero vender, negociar
- Comprender los estilos de
despus (si es necesario).
de poder.
negociacin.
- Evitar tcticas de intimidacin. QSi se siente atrapado, librese.
- Comprender el contexto de la
QHgase responsable por el
negociacin.
margen de su empresa, no por
- Evaluar el vnculo entre estilo 2 Relacin: ncleo del xito en
la negociacin.
el del cliente.
y contexo.
QPresentacin.
QNegocie las condiciones del
- Crear los contactos para
QComunicar de forma eficaz.
acuerdo.
ejercer presin.
QCree una relacin que sea
- Qu es la comunicacin?
QPreparar su reunin de
- Habilidades de escucha.
favorable para concluir el
negociacin.
- Comprender a la otra
acuerdo.
- Equilibrar los cursores de
QLiderar para facilitar la relacin,
parte en la negociacin: la
poder.
reformulacin.
antes que actuar como
- Preparar el rea de
- Escoger sus palabras.
negociador.
negociacin.
- Demotrar seguridad en
- Elaborar la lista de
situaciones tensas.
contrapartidas.
QCuidar sus relaciones
2 Negociar con eficiencia ante
interpersonales.
compradores profesionales.
- Comprender las cuestiones
QDominar las 7 claves de las
implicadas en la relacin.
reuniones de negociacin.

on-line:
1 Antecedentes para las
negociaciones comerciales
2 Preparar las negociaciones
comerciales
3
Las 7 claves de la negociacin

comercial
4 Afrontar las dificultades de la
negociacin comercial
5 Imponerse en la negociacin
comercial
1] Proceso: estructurar su forma de planicar y
prepararse para la negociacin.
2] Relacin: Adoptar la actitud, la comunicacin y las

conductas ms efectivas.
3] Mtodo: Dominar las tcnicas para llevar la

negociacin.
La gua para tener xito en sus negociaciones:

> Mantener el equilibrio de poderes.
> Dejar siempre un margen de maniobra.
> Distinguir ente vender y negociar.
> Nunca dar sin contrapartida, siempre intercambiar.
> Sepa improvisar.
> Dar conanza a su interlocutor.
2 DAS
14 horas
Ref. 8507
990
Madrid
18-19 febrero
13-14 abril
13-14 mayo
13-14 julio
Barcelona
15-16 octubre 21-22 enero
10-11 junio
09-10 noviembre
116
Comercial - ventas
> Dirija la negociacin.
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
boni
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
] cables
por la FTFE
Cegos 2015
COMERCIAL - VENTAS
Venta y negociacin
9B

fDirigido a
Todo comercial y toda persona que

deba persuadir y argumentar ante el
cliente.
fObjetivos
Proponer una oferta adecuada y
presentarla de manera atractiva.
Alcanzar el acuerdo y la confianza del
cliente.
Conseguir la venta a corto plazo y
fidelizar a largo plazo.
Construir una relacin duradera, tica
y de confianza.
fBeneficios
Mejorar los resultados de venta y de
negociacin.
Una mayor soltura a la hora de vender.
Mayor capacidad y eficacia para
gestionar situaciones comerciales
complicadas.
Fortalecer la autoconfianza y
seguridad en uno mismo.
fA destacar
1 El sistema de la persuasin
comercial: colocar la tica en
el corazn del Sistema.
QLas 5 etapas de la persuasin.
- La conviccin y persuasin.
- Vinculacin entre ambos
conceptos.
QEl sistema de la persuasin
comercial.
2 Convencer al cliente con
una oferta ganadora: de
la escucha del cliente a
la construccin de una
argumentacin adaptada.
QLa escucha como palanca de la
persuasin.
- Tres buenas razones para
escuchar al cliente.
- Desarrollar un
comportamiento emptico.
- El arte de la persuasin a
travs de la escucha.
- Recoja los elementos de una
oferta ganadora.
QConstruir
una oferta ganadora.

- Qu es lo que compra su
cliente?
- La argumentacin
comparativa.
- Presentar su oferta para
convencer al grupo de
decisin.
- Adaptar la presentacin a su
cliente.
- Reforzar su impacto con el
cuerpo y la voz.
4 Aprovechar el carisma para

vender.
QConstruir un vnculo autntico
con su cliente.
3 Tcnicas para potenciar su
- El impacto de las emociones
impacto profesional.
en la relacin comercial.
QApoyarse en un enfoque tico de
- Reciba con empata las
emociones de su cliente.
la relacin comercial.
- Exprese sus emociones
- La parte inconsciente de toda
para establecer una relacin
relacin.
personal sincera y duradera.
- Distinguir influencia y
QDesarrolle su carisma como
manipulacin.
- Ganar la confianza
comercial.
de su cliente con un
- La dimensin psicolgica de
comportamiento tico.
la venta.
QPromover su oferta a travs de
- Tcnicas para mostrar
seguridad frente al cliente.
las tcnicas de presentacin
- Seguridad en las etapas
eficaz.
delicadas de la venta.
- Facilitar la comprensin de
la oferta.
- Estimular la implicacin de
su cliente.
Las palancas de la inuencia y la persuasin comercial

on-line:
1 El arte de persuadir a travs de la
escucha.
2 Convencer con una oferta
ganadora.
3 Apoyarse en su poder de
persuasin para hacer una mejor
presentacin.
4 Gestionar en equipo los planes de
accin.
5 Desplegar su carisma en
situaciones delicadas.
14 horas
1.090
necesidades reales del cliente.
> Presentar una solucin de

manera atractiva, evitando la
manipulacin.
> Compartir emociones autnticas.
La conanza como
refuerzo de la credibilidad.
Madrid
02-03 marzo
26-27 octubre
Barcelona
23-24 marzo
117
Ref. 8516
> La escucha abierta y emptica.

> Adaptar la solucin ofrecida a las
Comercial - ventas
2 DAS
La tica como palanca

de persuasin:
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
COMERCIAL - VENTAS
9C
Atencin al cliente

Recuperar clientes insatisfechos o potenciales desertores
Programa

Dirigido a
Empleados,
secretarias, asistentes,
personal de apoyo en contacto directo
con clientes.
Todas las personas en relacin
permanente con los clientes internos y
externos que viven las reclamaciones
como situaciones estresantes o
conflictivas.

Objetivos
Las
organizaciones se diferencian por

la calidad de la comunicacin con sus
clientes. El tratamiento de las reclamaciones es una ocasin estratgica para
establecer una comunicacin individualizada.
Tratar las reclamaciones con el nivel de
exigencia que demanda el mercado:
Transmitir una imagen de empresa
orientada al servicio.
Transformar al cliente descontento en
un cliente fiel y satisfecho.
Dominar el estrs y mantener una
actitud positiva ante un cliente difcil o
una situacin conflictiva.
Q
1 Hacer de las reclamaciones

un instrumento de
fidelizacin del cliente.
Q El inters econmico de la
empresa en la fidelizacin del
cliente.
Q La importancia financiera de la
reclamacin.
Q La gestin de la satisfaccin
como garanta de la
recuperacin de clientes.
Elegir las palabras justas y

adaptar al estilo.
Q
Establecer compromisos
y comprobar el nivel de
satisfaccin.
3 Emplear las tcnicas

de argumentacin y
5 Resolver problemas
negociacin.
especficos por escrito.
Q Promover estrategias positivas. Q Personalizar la respuesta para
Q Conocer y practicar las
valorizar el cliente.
Q Mejorar la redaccin para
tcnicas de argumentacin y
negociacin.
asegurar la calidad del servicio.
Q Conducir la negociacin.
Q Elegir las palabras y el estilo
Q Alcanzar acuerdos y formalizar
adecuado.
su seguimiento.
2 Saber comunicar en
4 Gestionar por telfono las
momentos de crisis.
reclamaciones.
Q Aceptar el descontento,
Q No trate al cliente como si l
desdramatizar.
fuera el problema.
Q Identificar la verdadera
necesidad del cliente y la razn Q Asumir la responsabilidad.
Q Mantener un esquema
de su insatisfaccin.
Q Tcnicas que favorecen el
de relacin comprensin
solucin.
dilogo: empata, preguntas y
Q Proponer soluciones creativas.
reformulacin.
6 Establecer un plan de
actuacin.
Q Entender las reclamaciones
como fuente de informacin.
Q Identificar la tipologa de
reclamaciones.
Q Transmitir la informacin
adecuada en cada situacin.
Q Trabajar los indicadores de
seguimiento.
Puntos fuertes
Q Exposicin del consultor formador.
Q Trabajos individuales y en grupo.
Q Estudio de casos.
Q Intercambio de experiencias.
2 DAS
14 horas
990
Madrid
11-12 mayo
16-17 noviembre
Barcelona
19 - 20 febrero
05-06 octubre
118
Comercial - ventas
Ref. 1038
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonicables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015
COMERCIAL - VENTAS
Atencin al cliente
9C
Atencin al cliente
Tcnicas y habilidades de comunicacin para atender, fidelizar y vincular al cliente
fDirigido a
Todas las personas en contacto directo

con el cliente, desde la preventa a la
post-venta, cara a cara, por telfono
o mail.
Toda empresa que considere como
objetivo primordial la fidelizaci n del
cliente.
fObjetivos
Cambiar su paradigma sobre la
relacin cliente y empresa.
Comprender los factores que generan
la fidelidad del cliente.
Identificar las prcticas y cualidades
que fidelizan al cliente.
Desarrollar una calidad de contacto
que marque la diferencia.
Generar confianza en el cliente.
Desarrollar la escucha activa y
emptica.
Aumentar su capacidad de influencia.
fBeneficios
Influir en la relacin con el cliente
y reforzar la funcin de atencin al
cliente.
Superar las ideas convencionales
sobre el servicio al cliente.
Reforzar su saber hacer en las
relaciones interpersonales.
Ganar en soltura y eficacia.
fA destacar
OBJETIVO
DE NEGOCIO
Ayudar al cliente
a resolver su problema
COMPROMISO
-A
E
NT
ICIP
DH
ACIN-A
OBJETIVO
RELACIONAL
Ofrecer al cliente
una relacin gratificante
N
I
EXPRES
N
I
MIS

on-line:
1 Los retos de la relacin con el
cliente.
2 Su cliente y usted: Objetivo la
preferencia.
3 Su cliente y usted: Objetivo
confianza.
escucha activa.
fidelidad.
EMPATIA
3 pilares para construir

la delidad del clientes
NF
IAN
ZA
1] Comprender cmo adaptarse
-C
O
ON
SIDE CIN-C
RA
U
ES
PERA-REENC
a cada cliente y cada tipo de

contacto.
-P
RE
FERENCIA
2] Comunicar con empata para
COMPRENSION
ganar la conanza del cliente.
EN
N
TR
I
O-SA FACC
TIS
3] Comprometerse y actuar para
Comercial - ventas
SI
N
- Verdades y creencias
- Sea totalmente conciente de
1 La comprensin: claves para
populares sobre la fidelidad.
su rol profesional.
comprender al cliente.
QLas claves para el encuentro.
- Mantener su posicin.
- Cultivar la preferencia del
- Dirigir la conversacin con su
cliente.
- Situar cada contacto en el
cliente.
recorrido del cliente.
2 La empata: claves para
QLas claves para la decisin.
- Identificar los momentos de
construir relaciones de
la verdad.
- Aumentar el valor de su
confianza.
- Evolucin de la conversacin
intervencin a travs de la
QLas claves para la consideracin.
paso a paso.
eleccin de las palabras
- Respeto al cliente y respeto a
QLas claves para las expectativas.
adecuadas.
uno mismo.
- Argumentar para conseguir la
- Ver en cada cliente a un
- Dominar el protocolo de las
aprobacin del cliente.
comprador y a una persona.
maneras.
- Disipar las objeciones y dudas
- Distinguir entre necesidades
- Ser discreto y diplomtico.
del cliente.
operativas y relacionales.
QLas claves para la confianza.
- Preservar la relacin en
- Colocar las necesidades del
- La primera impresin.
cliente en primer lugar.
- Sincronizar el lenguaje
QLas claves para la satisfaccin.
QLas claves para la anticipacin.
corporal de su cliente.
- Hacer que los clientes
- Controlar sistemticamente la
- Escuchar activamente.
perciban el servicio
QLas claves para la empata.
entregado.
- Asesorar al cliente para
- Tener en cuenta el impacto de
QRecordar 3 afirmaciones
conseguir ms venta.
las emociones.
- Destacar.
relativas a la satisfaccin del
- Ser emptico hacia su cliente.
cliente.
4 Fijar la preferencia del
- Convertir una queja en una
- Descubrir lo que para los
cliente y anclar la relacin.
oportunidad para fidelizar.
clientes es particularmente
QCumplir las promesas.
digno de recordar.
3 El compromiso: claves para QAconsejar con buen criterio para
QLas claves para la preferencia.
influir con integridad y
suscitar una nueva compra.
- Objetivo, la fidelidad del
conquistar la fidelidad del
QAnticipar las necesidades del
cliente.
cliente.
cliente y saber sorprenderle.
- No confundir satisfaccin
QLas claves para lograr los
del cliente con fidelidad del
objetivos.
cliente.
ganar la aprobacin explcita

del cliente.
OBJETIVO
SITUACIONAL
Adaptar su intervencin
a la situacin del cliente
2 DAS
14 horas
990
Madrid
26-27 enero
20-21 abril
21-22 septiembre
14-15 diciembre
Barcelona
16-17 marzo
15-16 octubre
119
Ref. 8509
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
Marketing
y Comunicacin
Funciones del marketing
p. 122
Comunicacin web y marketing digital
p. 124

n Seleccin 99
120
Cegos 2012
Sumario detallado
Funciones de marketing
122
..........................................................
122
7 claves para contribuir con xito a la actividad

de marketing
El jefe de producto
.................................................................
Dominar lo esencial de la funcin del product

manager para reforzar su efectividad
Comunicacin web y marketing digital

124
......................................................
124
Herramientas de comunicacin y marketing on-line.
123
...............................
124
Como escriobir para el medio digital.
Estrategia de comunicacin digital

en redes sociales .................................................................... 125
Comunicacin corporativa, imagen y relaciones pblicas.

para conseguir clientes y generar ventas ............. 126
Posicionamiento orgnico (SEO)
y publicidad online (SEM) para aumentar trco
y ventas online.
Conseguir nuevos clientes y aumentar

ventas con Google AdwordsTM ..................................... 127
Publicidad en internet con Google AdwordsTM
para hacer una campaa de enlaces patrocinados.
Cegos 2015
2012
121
MARKETING Y COMUNICACIN
10A
Cursos para la funcin del marketing

7 claves para contribuir con xito a la actividad de marketing
fDirigido a
Programa
Mandos
y colaboradores que no son

especialistas en marketing y que desean
obtener rpidamente una visin general
y un enfoque actual de la actividad de
marketing.
Personas a cargo de un proyecto de
marketing y comunicacin que no tiene
formacin en la funcin.
fObjetivos
Comprender
el rol y la contribucin del
marketing
los desafos para desarrollar la
competitividad de la empresa.
Conocer los pasos a seguir en
la estrategia de marketing y las
condiciones para el xito.
Adoptar la cultura y orientacin al
marketing.
Entender
2 DAS
14 horas
Ref. 6763
990
1 Marketing: Para qu?

Q Marketing en la empresa: retos
y actores.
Q La evolucin del marketing:
Web-marketing, social media.
Q Las tres misiones del
marketing: diagnstico,
estrategia e implementacin.
2 El diagnstico del
marketing.
Q Sistemas de informacin de
marketing: recopilacin de la
informacin, herramientas,
estudios y anlisis.
Q Formalizar el diagnstico de
marketing con la matriz DAFO.
3 La estrategia de Marketing.
Q Pasos para construir la
estrategia de marketing y
reglas para recordar.
Madrid
09-10 marzo
25-26 mayo
16-17 noviembre
5 El plan de marketing.
Segmentacin y pblico
objetivo: las decisiones crticas. Q El plan de marketing:
Q Posicionamiento y marketingnecesidad y eficacia.
Q Herramientas de gestin y
mix: la pertinencia y la
coherencia.
supervisin de la actividad.
Q
4 El marketing mix.
6 El marketing en la empresa.
Q Las cinco Ps: Producto, Precio,
Q Marketing en la poltica de la
Place (distribucin), Promoction
empresa.
Q Interacciones con otras reas
(acercamiento psicolgico),
Personas.
de la empresa: ventas, I + D,
Q Recomendaciones para los
comunicacin...
elementos del marketing-mix: Q Test: Tiene mi empresa una
producto-servicio, precio,
cultura de marketing?
acercamiento psicolgico y
7 Contribucin personal al
canal de distribucin.
marketing.
Q El objetivo central: la creacin
Q Autodiagnstico de su
de valor para el cliente y para
contribucin al marketing.
la empresa.
Q Puntos fuertes y ejes de mejora
para contribuir a la actividad de
marketing.
Barcelona
19-20 enero
20-21 abril
05-06 octubre

122
Marketing - comunicacin
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonicables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015
12A Cursos para la funcin del marketing
10A
El jefe de producto
Dominar lo esencial de la funcin del product manager para reforzar su efectividad
Programa
fDirigido a
Jefes
de producto o product managers,

jefes de mercado, de marca o de
proyectos de marketing, nuevos en la
funcin o que deseen actualizarse en
sus conocimientos.
fObjetivos
Adquirir
los principios y mtodos de jefe

de producto.
Analizar el entorno interno y externo.
Realizar un diagnstico y establecer la
relacin con la estrategia de marketing.
Gestionar y desarrollar su cartera de
productos o de marcas.
Comprender las posibilidades de la
comunicacin off y online.
Promocionar su oferta internamente a la
fuerza de ventas.
Practicar con casos B2B y B2C en
diversos sectores para apropiarse de los
mtodos y herramientas.
6 Creacin de valor al cliente

con el marketing mix.
1 Introduccin.
Q Los componentes del valor
Q Definicin y evolucin del jefe
percibido.
de producto.
Q Los componentes del marketing
4 Recomendar la estrategia de
Q Funciones y tareas de un jefe
mix: Las 4Ps.
marketing de producto.
de producto.
Q Las nociones de producto
Q Del diagnstico DAFO a los ejes
Q Jefe de producto, jefe de
global, servicios y soluciones.
estratgicos.
mercado: diferencias y
Q El impacto de la Web en el
Q Estrategia de marketing: 3
similitudes.
diseo y desarrollo de la oferta.
pasos esenciales y 5 reglas a
Q El trabajo del jefe de producto
Q Factores determinantes del
respetar.
B2C y B2B: particularidades.
precio.
Q Segmentacin del mercado:
Q El proceso de marketing: las
Q La distribucin del producto:
Criterios B2C y B2B.
etapas clave.
canales mltiples y comercio
Q El rbol de la segmentacin de
electrnico.
2 Analizar el entorno externo y
marketing: de lo estratgico a lo Q
La publicidad de productos y
competitivo.
operativo.
apoyo promocional: niveles de
Q El anlisis del entorno externo:
Q Definir el pblico objetivo.
comunicacin.
los pasos clave.
Q Las cinco reglas del
Q Definir la estrategia de
Q Anlisis de los factores de
posicionamiento eficaz.
comunicacin de sus productos.
influencia: la herramienta
Q El soporte de ventas:
5
Gestionar
y desarrollar su
P.E.S.T.E.L.
cartera de productos.
argumentario de venta y
Q La comprensin del entorno
Q El ciclo de vida del producto y
descripcin del producto.
competitivo: la matriz de
de los mercados: gestionar el
PORTER.
7
Del
plan de marketing
producto en cada fase.
Q El comportamiento y la decisin
estratgico al plan de
Q Diferenciar su estrategia de
de compra: B2C vs. B2B.
marketing operativo.
marketing en cada fase del
Q Utilizar la web como fuente de
Q Definir los objetivos
ciclo de vida.
informacin.
cuantitativos y cualitativos
Q Equilibrar su cartera de
Q Los estudios de mercado:
(SMART).
productos: la matriz BCG y
Q El rbol de objetivos: traducir
metodologas y protocolos de
matriz de rentabilidad y cifra
estudio.
los objetivos de marketing en
de ventas.
objetivos de venta.
3 Del anlisis de datos al
Q Optimizar su cartera de
Q La medida de la rentabilidad
diagnstico del marketing.
productos: criterios clave.
y el impacto de las acciones:
Q Claves y componentes del
Q Crecimiento de negocio vs.
cuadro de mando e indicadores.
anlisis interno.
Rentabilidad.
Q El plan de marketing operativo:
Q El uso de fuentes internas: base
modelos y principios clave.
de datos y CRM.
Q Caja de herramientas del jefe
Q Poner en perspectiva el anlisis
de producto.
externo y el anlisis interno.
Q Anlisis
y diagnstico con la
matriz DAFO.
Q Claves para el xito del anlisis
DAFO.
Puntos fuertes
Disponer de una imagen completa de su funcin como jefe de producto y de su contribucin a la empresa.
Los intercambios entre los participantes y el desarrollo de caso prctico de sntesis.
Q Una caja de herramientas para el jefe de producto.
Q Cada participante construye su plan de accin personal durante la formacin.
Q
Q
20 horas
1.390
Madrid
08-10 abril
24-26 junio
25-27 noviembre
Barcelona
04-06 febrero
13-15 mayo
14-16 octubre
123
Ref. 67
3 DAS
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
10B
Cursos de comunicacin web y marketing digital

Herramientas de comunicacin y marketing online
5 La e-reputacin y el
seguimiento on-line.
Q Identidad digital, personal
1 Identificar los usos de la
Web.
branding y e-reputacin.
Q Los internutas actores de su
Q Comprender la relacin:
comunicacin.
contenido, buscador y
Q Las "redes sociales": Facebook, 3 Observar, seguir, participar o
popularidad.
crear un blog.
Q Identificar e implementar
Twiter, LinkedIn, Pinterest,
Q Presentacin de la blogosfera: la
Instagram, Google+,
acciones de proteccin y
fuerza de la red de usuarios.
Q Sitios participativos y
confidencialidad.
Q Comprender el funcionamiento
crowdsourcing.
y
las
ventajas
de
un
blog.
6
Oportunidades
de la Web 2.0
Q Generaciones "nativas",
Q Marketing social.
4 Uso de contenido dinmico. Q
"adaptadas" y "obligadas".
Desarrollo de apps mviles.
Q Flujos RSS (agregador de feeds,
Q Geolocalizacin.
2 Comprender las caracterstigeneradores de informacin,...). Q
cas de los sitios Web 2.0.
Realidad aumentada.
Q Podcasts y videocasts.
Q Blogs, wikis, espacios de trabajo
Q Vdeo Streaming.
colaborativos, feeds RSS,...
Programa
fDirigido a
Responsable
de Comunicacin,
Marketing, Proyectos Web, Webmaster.
Personas que busquen informacin y
familiarizarse con las herramientas de la
Web 2.0 en un proyecto de empresa.
fObjetivos
Medir
y valorar las implicaciones de

la utilizacin de la Web 2.0 y los social
media.
Comprender el impacto de la Web 2.0
en la comunicacin y marketing.
Ventajas e inconvenientes de las
distintas herramientas y soluciones
disponibles.
Q
Q
El "cloud computing".
Pginas personalizadas
con Netvibes, calendario
online, oficinas virtuales,
almacenamiento de datos.
Puntos fuertes
Q Adquirir
experiencia en la utilidad y aplicacin de Internet en marketing y comunicacin.

Ejemplos concretos y actualizados.
Q Un aprendizaje activo y personal.
Q
2 DAS
14 horas
Ref. 6956
1.090
Madrid
02-03 marzo
15-16 junio
Barcelona
26-27 enero
26-27 octubre

Claves para adaptar la redaccin a los medios online
Programa
fDirigido a
Webmasters
y personas que escriben y

generan contenido en internet y quieran
aumentar su calidad y visibilidad.
Periodista Web.
Responsable de comunicacin o de
redaccin editorial.
fObjetivos
Organizar
la informacin en un sitio
web.
Aprender las claves diferenciales para
redactar en la Web.
Aprovechar la riqueza de la escritura
hipertextual.
Optimizar los textos para los motores de
bsqueda.
Escribir para motores de

bsqueda.
1 Aprovechar las ventajas

2 Organizar y estructurar la
especficas que ofrece la
informacin en Internet.
Web.
Q
Organizacin de las pginas:
Q Comprender las
estructura de directorios.
particularidades de los medios
Q Estructuras y modos de la
de comunicacin Web.
escritura hipermedia.
Q Tener en cuenta los beneficios y
Q Definir la composicin temtica
las limitaciones del HTML.
del sitio.
Q Analizar el comportamiento de
Q Determinar la ubicacin de los
lectura en la Web.
textos segn la lgica de la
Q Pensar en un nuevo espacio
navegacin.
visual.
Q Tipologa de sitios editoriales:
Q Texto e hipertexto: de la
modelos de organizacin de la
escritura lineal a la escritura
informacin.
interactiva.
Q La importancia del texto para el
Q Sitios y pginas web: ejemplos
posicionamiento natural.
y contraejemplos.
3 Redactar el texto y
seleccionar los enlaces.
Q Recordatorio de las reglas
bsicas de redaccin
periodstica.
Q Estructura de los
encabezamientos de la pgina
(H1, H2, H3, ).
Q Construccin de las oraciones.
Q Elegir y priorizar sus palabras
clave.
Q El vocabulario y los signos de
puntuacin.
Q Buen uso de las funciones de
hipertexto.
Q Estructurar del texto por unidad
de informacin.
Q La creacin de niveles de
lectura.
Puntos fuertes
Q Asesoramiento
personalizado: El formador le ayudar a implementar las tcnicas de redaccin web

tratados.
Q Ejercicios a partir de casos prcticos y casos especficos de los participantes: cada uno aplica a sus
contenidos las mejoras y optimizaciones propuestas.
Q Los formadores de Cegos estn formados y supervisados por un proceso de calidad y certificacin
especfico.
2 DAS
124
Q
14 horas
Ref. 6333
990
Madrid
27-28 abril
23-24 noviembre
Barcelona
23-24 marzo
19-20 octubre
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonicables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015
1Cursos de comunicacin web y marketing digital
10B
Estrategia de comunicacin digital en redes sociales

Comunicacin corporativa, imagen y relaciones pblicas a travs de las redes sociales
Programa
fDirigido a
Responsables
Responsables
de comunicacin digital.
de comunicacin interna
o externa.
Responsable
de relaciones pblicas.
media managers y ejecutivos de
marketing.
Social
fObjetivos
Desarrollar
una estrategia de
comunicacin digital.
Integrar las redes sociales en su
estrategia de comunicacin.
Desarrollar RR. PP. 2.0.
Anticipar una comunicacin de crisis
para proteger la reputacin.
Construir un plan de
comunicacin 2.0: Cmo
integrar los medios sociales
en su estrategia.
Q Definir los indicadores de
medicin y de rendimiento
(KPIs).
Q Crear oportunidades para la
marca: Fan page de Facebook,
cuenta de Twitter, canal de
YouTube...
Q Trabajar correctamente
con una agencia.
Q
1 Identificar las funciones

y las herramientas
de la comunicacin digital.
Q Redes sociales: el cambio de
paradigma de la comunicacin
empresarial.
Q El poder de los consumidores
y las nuevas audiencias de la
empresa.
Q Las nuevas funciones
de la comunicacin:
community management,
content curator, traffic
management, SEO
management.
Q B2B y B2C: intereses de marca
e imagen a diferenciar.
2 Desarrollar su estrategia de
comunicacin digital.
Q Conductas y prcticas sobre
las redes sociales y sitios web
participativa (Facebook, Twitter,
LinkedIn...).
3 Desarrollar relaciones
pblicas en el entorno
digital.
Q Las nuevas herramientas
para periodistas: Social Media
Releases, Press lists
y Pressrooms.
Q Identificar y comunicar con
bloggers influyentes.
Q Intervenir en las comunidades
estratgicas.
Montar un evento online:

marketing cross-media para
diversificar, segmentar y valorar.
Q Crear contenido de marca: el
Brand content.
Q Construir y gestionar una
comunidad en torno a la marca.
Q
4 Gestionar la comunicacin
de crisis online.
Q Montar un dispositivo de alerta.
Q Preparar un dark site o blog
de crisis.
Q Intervenir en la red.
Q Resoluciones judiciales o
amistosas.
5 Reputacin, curacin de
contenidos y supervisin en
redes sociales.
Q Establecer herramientas de
anlisis, control y cuadro de
mando.
Q Elaborar una gua de estilo para
las redes sociales.
Q Acompaar y formar a sus
colaboradores.
Puntos fuertes
Q Trabajo
Q
2 DAS
14 horas
1.190
Madrid
23-24 marzo
28-29 septiembre
Barcelona
01-02 junio
02-03 noviembre
125
Ref. 7926
y ejercicios sobre casos prcticos y casos especficos de los participantes.

Los formadores de Cegos estn formados y supervisados por un proceso de calidad y certificacin
especfico.
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
10B

para conseguir clientes y generar ventas
Posicionamiento orgnico (SEO) y publicidad online (SEM) para aumentar trfico y ventas online
Programa
fDirigido a
Densidad de palabra clave y

redaccin de contenido para el
1 La importancia de estar
long tail SEO.
correctamente posicionados. Q Meta Ttulos y Meta
Q Introduccin a posicionamiento
descripciones.
en motores de bsqueda.
Q Desarrollar la popularidad de
Q La importancia del
su sitio.
posicionamiento para la
Q Aprovechar la bsqueda
visibilidad y notoriedad de su
universal: videos, noticias,
sitio Web.
mapas, comentarios de
Q Escenario de herramientas de
productos, blogs
bsqueda en el mercado.
Q SMO: Aprovechar las redes
Q Hegemona de Google.
sociales: Facebook, Twitter,
Q SEO y PPC con Google Adwords:
Google+,
sinergias?
3 Crear y mantener una
2 Optimizar la web para el
campaa de enlaces
posicionamiento orgnico:
patrocinados: SEM con
SEO.
Google Adwords.
Q Comprender el funcionamiento
Q Modelo de enlaces
de los motores de bsqueda
patrocinados.
Q Definir la estrategia:
y el comportamiento de los
usuarios.
Objetivos?, Presupuesto?,
Q Controlar los aspectos tcnicos
Periodo?, Objetivos?
Q Estructurar su campaa.
que favorecen o perjudican el
Q Establecer opciones de
posicionamiento.
Q Analizar las estrategias de sus
orientacin de lenguaje,
competidores.
geografas y semntico.
Q Identificar frases de bsqueda
Q Gestionar las ofertas y el
y/o palabras clave.
presupuesto.
Editores
de sitios web, webmasters,

webmarketers.
Responsable de marketing y
comunicacin.
Web Project Managers.
Cualquier persona encargada de la
pgina web y SEO de su compaa.
fObjetivos
Comprender
la importancia de estar
correctamente posicionados en
buscadores.
Mejorar su visibilidad y su notoriedad
en Internet.
Dominar las tcnicas de enlaces de pago
o enlaces patrocinados de campaas
PPC.
Dominar los fundamentos de SEO.
Aumentar el nmero de visitas
cualificadas y medir el ROI.
Q
Escribir anuncios.
Optimizar las landing pages.
Q Analizar y gestionar su
campaa.
Q
Q
4 Medicin de los resultados y

ROI Google Analytics.
Q Medicin de audiencia.
Q Definicin de KPI (Key
Performance Indicators).
Q Interpretacin de los resultados
y acciones correctivas.
5 Aplicacin prctica.
Q Auditar su propio
posicionamiento.
Q Bsqueda de soluciones
para la optimizacin del
posicionamiento.
Q Creacin de una campaa de
compra de palabras clave en
AdWords de Google: Creacin y
configuracin de una campaa,
la seleccin de sus palabras
clave, escribir un anuncio,
establecer ofertas, analizar y
gestionar su campaa, emplear
el optimizador de compra de
palabras y conversiones.
Puntos fuertes
Formacionprctica dirigida a cualquier persona del rea comercial o Marketing que quiera obtener una
visin global y operativa de los elementos clave de la estragia de web marketing con el objetivo de asegurar
la visibilidad de su sitio web y generar trfico de clientes potenciales.

Q
Creacin de una campaa de compra de palabras clave en AdWords de Google:

Creacin y configuracin de una campaa.
Q Seleccin de sus palabras clave.
Q Escribir un anuncio.
Q Establecer ofertas.
Q Analizar y gestionar su campaa.
Q Emplear el optimizador de compra de palabras y conversiones.
Q
2 DAS
14 horas
990
Madrid
19-20 enero
23-24 septiembre
Barcelona
11-12 mayo
23-24 noviembre
126
Ref. 6957
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonicables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015
10B
Conseguir nuevos clientes y aumentar ventas con Google AdwordsTM

Publicidad en internet con Google Adwords TM para hacer una campaa de enlaces patrocinados
3 Crear y configurar una
campaa de Google
AdwordsTM.
1 Enlaces patrocinados.
Q
Configurar su campaa
Q Inters y oportunidad de los
(facturacin, presupuesto,
enlaces patrocinados.
focalizacin geogrfica,
Q Redes y formatos publicitarios
difusin).
(Google AdwordsTM / AdsenseTM,
Q Estructurar la campaa.
BingTM).
Q Elegir las palabras clave y su
Q Modo de funcionamiento
destinatario.
(subastas, quality score).
Q Determinar las subastas.
Q Comprender la interfaz de
Q Redaccin de anuncios.
Google AdwordsTM.
Q Aprovechar las extensiones
2 Definir la estrategia de
de anuncio (ubicacin,
campaa.
llamada, enlaces, opiniones,
Q Defina sus objetivos (ventas,
productos...).
trfico, marca...).
Q Estrategia de complementariedad Q Definir y optimizar las pginas
de destino.
con SEO.
Q Seguimiento estadstico con
Q Escoger el perodo de difusin
Google AnalyticsTM.
y la orientacin geogrfica.
Q Determinar su presupuesto
y la estrategia de subasta.
Q Definir indicadores clave
de rendimiento (KPI).
Programa
fDirigido a
Webmasters, webmarketers
y tcnicos o
responsables de marketing online.
Responsables y tcnicos de comunicacin
Jefes de producto que deseen aprovechar
los canales de marketing online para la
publicidad en internet.
fObjetivos
Conocer
y dominar las tcnicas de publicidad en internet con bsqueda de pago

por clic.
Denir una estrategia de SEM (Search
Engine Marketing) y los objetivos establecidos.
Iniciar y gestionar una campaa de posicionamiento de publicidad en los motores
de bsqueda con xito.
Generar trco cualicado a su sitio web
y medir el ROI.
Optimizar sus campaas y su rentabilidad.
4 Optimizar el rendimiento de
la campaa de AdwordsTM.
Q Indicadores de rendimiento.
Q Saber analizar el rendimiento
de la campaa basada en KPIs
definidos.
Q Implementar acciones
correctivas.
Q Dominar el Editor de Google
AdwordsTM.
Q Optimizar las pginas de
destino mediante la prueba A/B.
Q Saber optimizar su campaa en
el tiempo.
5 Las redes de contenido
de Google.
Q Oportunidades para marketing y
comunicacin.
Q Los primeros pasos para poner
en marcha una campaa.
Q Campaas de video.
Q Campaas mviles.
Puntos fuertes
Q
Q
2 DAS
14 horas
Ref. 7929
1.090
Formacin prctica en base a la plataforma de Google Adwords TM.

Curso de aplicacin inmediata con ejercicios prcticos
Madrid
23-24 febrero
01-02 junio
16-17 noviembre
Barcelona
27-28 abril
05-06 octubre

127
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
Compras
Compras
p. 130

n Seleccin 99
128
Cegos 2012
Sumario detallado
Cursos de compras
El responsable de compras
130
.............................................
130
Management y organizacin ecaz

del servicio de compras
Las mejores prcticas de compras
............................
131
Mejorar la eciencia en la gestin de compras

y proveedores
Gestin eficaz del contrato de Outsourcing
........
132
................................
133
Acuerdos de nivel de servicio -SLAen la contratacin de servicios

Incluso en las ms difciles
Comprender y negociar el buen Incoterm 2010
.....
134
Elegir el INCOTERM ms adaptado a sus transacciones

y optimizar el rendimiento de sus ventas
Gestin eficaz de los crditos documentarios
....
134
Asegurar sus operaciones internacionales
Cegos 2015
2012
129
COMPRAS
11A
Cursos de compras
El responsable de compras
Management y organizacin eficaz del servicio de compras
Programa
fDirigido a
Directores y responsables de compras.
Directores y responsables de otros
departamentos que se ocupen
de la gestin de las compras.
Compradores Senior.
fObjetivos
Estar en disposicin para poder efectuar
su propio diagnstico de la situacin
actual de la actividad y planicar las
acciones de mejora oportunas.
Conocer las tendencias actuales en la
funcin de compras y los cambios que
estn experimentando las relaciones
con los proveedores.
Disponer de criterios, metodologa y
herramientas para obtener el mximo
benecio econmico de las compras
y optimizar el servicio a los clientes
internos.
Inuencia en los resultados

de la empresa.
Q Importancia del factor precio.
Q
E-procurement:
- Concepto.
- Campos de aplicacin.
Q
1 La funcin de compras, hoy.

QLa gestin de compras como
4 Estrategia de servicio.
3 Puntos clave para mejorar
ventaja competitiva.
Q El papel de compras
el funcionamiento y
Q Organizacin de la funcin
rentabilidad de las compras.
en la cadena logstica.
de compras:
Q Marketing de las compras:
Q Asegurar los suministros.
- Posicin de la Unidad dentro de
- Estructuracin de las compras Q Acortar los plazos
la empresa.
por familias.
de aprovisionamiento.
- Niveles y actividades
- Anlisis/familia y denicin
de la funcin de compras.
5 La gestin de la unidad,
de la estrategia a seguir.
- Organizacin interna
la direccin por objetivos
Q Estrategia de producto:
en compras.
del trabajo.
- Participacin de compras
Q Diseo y utilizacin del cuadro
Q Nuevas frmulas de relacin
en la denicin del producto.
de mando.
cliente-proveedor:
- El anlisis funcional.
Q Los informes de actividad.
- Involucrar a los proveedores en Q
Estrategia de mercado:
la estrategia de las empresas:
6 La gestin de su equipo.
- Anlisis del mercado.
niveles de relacin.
Q El estilo de direccin
- Crear un parque
- Alianzas con los proveedores.
de su equipo.
de proveedores: prospeccin,
- Repercusiones sobre
Q El perl profesional
homologacin y evaluacin
el nmero de proveedores
de los compradores.
del desempeo.
y la calidad
Q El proceso de seleccin
Q Estrategia de precio:
de los aprovisionamientos.
y desarrollo de carreras
- La determinacin del precio
de los compradores.
2 Obtencin de benecios
sano.
econmicos a travs
- La potencia de compra.
de las compras.
- Sinergias en compras.
Q La funcin aprovisionamientos
y sus costes.
Puntos fuertes
Poder elaborar un plan de accin que permita optimizar las compras de la compaa.
pautas de actuacin para mejorar la gestin del panel de proveedores.
Q Metodizar el proceso de compras y optimizar cada una de las etapas.
Q Contar con criterios para formalizar los objetivos del equipo de compras y mejorar la gestin del mismo.
Q
Q Tener
3 DAS
20 horas
1.390
Madrid
15-17 abril
25-27 noviembre
Barcelona
18-20 febrero
19-21 octubre
130
Compras y logstica
Ref. 05F01
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonicables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015
COMPRAS
Cursos de compras
11A

Mejorar la eficiencia en la gestin de compras y proveedores
fDirigido a
Responsables de compras, de portfolio

de compra, de proyecto y funciones
involucradas en el proceso de
compras.
fObjetivos
Dominar las etapas del proceso
de compras.
Beneficiarse de las mejores prcticas
y herramientas de compra.
Gestionar las relaciones con los
distintos interlocutores.
Anticipar y gestionar los riesgos
en la compra.
Hacer visible el valor aadido
de la funcin y su componente
estratgico.
fBeneficios
Acceder a un referente de buenas
prcticas.
inherentes al proyecto de compras.
Establecer relaciones fiables con los
proveedores.
Dominar los costes.
1 El proceso de la compra.
QValorar la importancia de la
funcin de compras.
QDominar los ocho pasos de un
proceso de compras.
QIncorporar a los implicados y a
los solicitantes.
QAnalizar y segmentar la familia
de compras.
QLas
nueve rutas de anlisis del

proveedor.
QSituar a los proveedores en el
mbito de la compra.
QEvaluar el riesgo inherente del
proveedor.
QEvaluar los riesgos econmicos
y de entorno.
2 La identificacin de la
necesidad.
QLa importancia de las
especificaciones.
QAnalizar las necesidades.
QEvaluar el riesgo interno.
4 El anlisis de los costes.

QComprender la estructura de
costes y el TCO (Total Cost of
Ownership).
QUtilizar los inductores de
coste para preparar la
negociacin.
3 El anlisis del mercado de

proveedores.
QEstudio del mercado de
proveedores.
QAnticipar los cambios y la
resistencia del mercado.
5 Elaborar una estrategia de

compras.
QFortalezas, Debilidades,
Oportunidades y Amenazas.
QElegir la estrategia adecuada
para el segmento de compra.
fA destacar
QLa
seis cuestiones clave de la

estrategia.
6 El proceso de oferta y su
anlisis.
QEl proceso de solicitud de oferta.
QLa matriz de anlisis de ofertas.
7 La negociacin.
QLas seis fases de la negociacin
con xito.
8 Dirigir la actuacin del
proveedor.
QLa definicin y comunicaicn de
los indicadores de rendimiento
del proveedor.
QLa pizarra de compras.
QLa gestin del panel de
proveedores.
El proceso de compras en 8 etapas

ANALIZAR:
Dirigir el
rendimiento
1) Identicar las necesidades.

2) Analizar el mercado de
proveedores.
GESTIN DEL PANEL
Contratar
3) Analizar costes.
Negociar
Consultar y analizar las ofertas
BENCHMARK

on-line:
1 Procesos de compras.
2 El anlisis de la necesidad en un
proyecto de compras.
proveedores en un proyecto de
compras.
4 El anlisis de los costes en un
5 Estrategia de compras.
ACCIONES
ESTRATEGIA
Elaborar una
estrategia de compras
ANLISIS
4) Construir una estrategia de

compras.
ACCIONES:
Analizar el mercado
de proveedores
ESTRATEGIA
Identificar la
necesidad
5) Licitar y analizar ofertas.
Analizar los
costes
0
Estado de situacin
6) Negociar.
7) Contratar.
2 DAS
14 horas
1.190
Madrid
09-10 febrero
08-09 junio
26-27 octubre
Barcelona
16-17 marzo
28-29 septiembre
131
Ref. 8510
Compras y logstica
8) Medir el rendimiento.
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
COMPRAS
11A
Cursos de compras
Gestin eficaz del contrato de Outsourcing

Acuerdos de nivel de servicio -SLA- en la contratacin de servicios
2 Negociacin del contrato
y del SLA.
QEl proceso de negociacin.
1 Introduccin y conceptos
QElementos a negociar.
generales.
QSLA en procesos de Outsourcing QLos Niveles de servicio.
QLa calidad en el Servicio.
(El SLA y el Contrato).
QCiclo de vida del outsourcing
QContenido del SLA
(El papel de Compras).
y del contrato.
QCriterios de decisin
3 Costes del Servicio:
(Insourcing vs. Outsourcing).
QLos costes y el proceso
QCatlogo y tipos de Servicios.
de outsourcing.
QSistemas de facturacin.
QPenalizaciones y bonificaciones.
Programa
fDirigido a
Responsables de contratar servicios
(cliente y/o proveedor).
Responsables de unidades que
participan en la prestacin de servicios.
Responsables del control de Servicios
externalizados o internos.
Miembros de los equipos de control y
calidad.
Directores, Gerentes y Jefes de Proyecto
de las TIC.
fObjetivos
Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio
integrado en el contrato.
Realizar el Seguimiento y Control de los
servicios contratados.
Promover la mejora continua.
Vincular el Cuadro de Mando con el
Acuerdo de Nivel de Servicio.
Conducir la negociacin para la
contratacin o externalizacin del
Servicio (Operaciones de Outsourcing).
14 horas
Ref. 08B31
1.090
5 Singularidades de proyectos
frente a servicios
QFase de Negociacin.
QFases de Seguimiento
y ejecucin.
QFase de cierre frente a
devolucin.
Puntos fuertes
Q
2 DAS
4 Seguimiento del Servicio

y Mejora Continua.
QSeguimiento e informacin.
QAnlisis y plan de mejora.
QSLA, monitorizacin y cuadro
de mando.
El seminario contempla tanto la visin del cliente como del proveedor y proporciona a los participantes la
oportunidad de practicar con casos prcticos para aplicar las herramientas y conceptos aprendidos
siguiendo los pasos de la Metodologa propuesta como si fuese un caso real.
Con el role play se trabajan las situaciones de conflicto frecuentes entre cliente y proveedor.
Madrid
26-27 enero
25-26 mayo
19-20 octubre
Barcelona
20-21 abril
132
Compras - logstica
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonicables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015
COMPRAS
Cursos de compras
11A

fDirigido a
Jefes de compras.
Miembros del equipo de compras.
Prerrequisitos: Compradores con
una experiencia mnima de un ao
en negociacin de compras en la
empresa.
fObjetivos
Identificar y usar buenas prcticas de
negociacin de compra.
Tener xito en las negociaciones de
compra usando todos los recursos de
las emociones.
Identificar los comportamientos
adecuados y ponerlos en prctica.
fBeneficios
Alcanzar sus objetivos, en particular el
margen, de manera permanente.
Abordar con mayor serenidad las
negociaciones.
Sentirse cmodo frente a vendedores
curtidos.
Resolver las dificultades que surgen en
las entrevistas de negociacin.
Analizar personalmente su rendimiento
y progresar de manera visible.
Desarrollar su capacidad para afrontar
cualquier escenario complicado y
resolver las dificultades.
fA destacar
3 Contexto-tipo 2: negociacin
- Evaluacin de la dificultad de
las clusulas.
permanente.
QLas preguntas y la
- Argumentacin.
- Ejemplo de tabla completa.
reformulacin.
- Objetivos de las preguntas.
- Diferentes tipos de preguntas. 5 Contexto-tipo 4: conflictivo.
QLa naturaleza de un conflicto.
- Tcnicas de reformulacin.
QDefinicin del conflicto.
QLa escucha y la recoleccin de
Q5 fases en un conflicto.
informaciones.
QTres reacciones posibles.
- Informacin referida al fondo.
QLas rupturas en la negociacin.
- Informacin referida a la
- Nivel de dificultad de las
forma.
2 Contexto-tipo 1: habitual
clusulas.
QLas 4 herramientas para
(situacin de base).
- Interrupcin o postergacin
convencer.
QLa inteligencia situacional.
de una negociacin.
- Tipologa de las herramientas. Q
- Diagnstico emocional.
Dos herramientas para
- Orden de utilizacin de las 4
- Gestin de las emociones.
desbloquear una situacin.
herramientas.
- Diagnstico situacional.
- El D.E.S.C.
- Buenas prcticas.
- Aumento del poder.
- Los niveles lgicos del
- Definicin y ajuste de objetivos.
pensamiento.
4 Contexto-tipo 3: bajo presin.
- Eleccin de la estrategia de
QLas situaciones de presin.
6 Contexto-tipo 5:
negociacin.
QLas espirales emocionales.
QModos de percepcin de la
internacional.
- Espiral de xito.
QLas principales diferencias
realidad.
- Espiral del fracaso.
culturales y su impacto en la
- Identificacin de modos de
QLa gestin de las emociones.
negociacin.
percepcin del otro.
- Estrategias de xito.
- Relacin con el tiempo.
- Adaptacin al modo de
- Preparacin mental antes de
- Relacin con el espacio.
percepcin del otro.
la negociacin.
QLa construccin de argumentos.
- Estilo de comunicacin.
- Estabilizacin de las
- Control de la incertidumbre.
- Qu es un argumento?
emociones en el transcurso
- Grado de individualismo.
- Qu es una amenaza?
QCmo negociar en el mbito
de la negociacin.
- Fuerza de un argumento o de
QLos argumentos en la
internacional.
una amenaza.
negociacin de compras.
- Metodologa para abordar su
- Bsqueda de intereses del
- Objetivos de negociacin.
negociacin en condiciones
vendedor.
- La trampa de la justificacin.
- Contrapartidas.
ptimas.
1 Las situaciones en la
QLa negociacin de compras.
QFundamento.
QProceso.
QLos 5 contextos-tipo.
QLas 4 facetas de la negociacin:
- Inteligencia situacional.
- Gestin de emociones.
- Metodologa.
- Comportamiento.

on-line:
1 El impacto de las emociones en la
2 Estructurar la argumentacin.
3 Diagnstico situacional de la
4 Comprender al vendedor para
neutralizar la negociacin.
5 Conflictos en una situacin de
compras.
Las 4 claves de la negociacin para tener control de todas

las situaciones
Una formacin para la
negociacin desarrollada
especcamente para el
comprador
Tiene en cuenta la diferencia existente
entre la negociacin comercial y la
negociacin con proveedores.
> El objetivo del comprador es de
Compras y logstica
mejorar la oferta del vendedor con

el n de que se ajuste al mximo a
sus intereses.
Es la razn de ser de la negociacin
de compras con proveedores.
> El objetivo de la parte vendedora es
cerrar la venta lo antes posible para

evitar cualquier peticin de revisin
de la oferta que dae sus intereses.
14 horas
Ref. 8525
Cegos 2015
1.090
Madrid
02-03 marzo
18-19 mayo
28-29 septiembre
14-15 diciembre
Madrid 91
270 50 00
Barcelona
19-20 enero
13-14 abril
29-30 junio
16-17 noviembre
Barcelona 93
520 17 00
133
2 DAS
www.cegos.es
COMPRAS
11A
Cursos de compras
Comprender y negociar el Incoterm 2010

Elegir el Incoterm ms adaptado a sus transacciones y optimizar el rendimiento de sus ventas
Programa
fDirigido a
Comerciales, tcnicos, compradores, o
Personas del departamento del import/
export o de logstica.
fObjetivos
Adaptar su estrategia de compra/venta
en un entorno internacional.
Evitar los riesgos ligados al incoterm en
la redaccin de los contratos y crditos
documentarios internacionales.
Evaluar los costes y riesgos ligados a
los incoterm.
Ponerse al da sobre las novedades de
los incoterm.
Medir la incidencia financiera y fiscal de
la eleccin de los incoterm.
4 Impacto de la eleccin
Los puntos clave del contrato
del Incoterm en el plano
de venta impactados
logstico, documental y
por la eleccin de los incoterms.
fiscal.
3 Los Incoterm 2010.
Q Qu Incoterm utilizar
Q Las generalidades.
segn el medio de transporte?
Q Las principales evoluciones
Q Qu documentos dar segn
respecto a los Incorterm 2000.
el Incoterm elegido?
Q Antes/despus
Q El Incoterm y el medio de pago.
- Lo que cambia.
Q El Incoterm y el crdito
Q Los incoterm martimos
documental: cual impacta.
y los incoterm multimodales.
Q La responsabilidad fiscal
Q Calcular el precio final
del exportador o del importador
segn el incoterm elegido.
segn el Incoterm elegido.
Q Cmo elegir el incoterm
ms adaptado.
- Utilizar la parrilla de decisin
CIMA.
Q
1 Definicin y rol
de los Incoterm.
Q La entrega.
Q El reparto de costes.
Q El transfer de riesgos
internacionales.
2 El rol de los Incoterm
en la transaccin comercial
internacional.
Q Transfer de propiedad, transfer
de riesgos.
- Cmo conciliar estos
dos elementos para asegurar
la operacin comercial.
Puntos fuertes
Q
1 DA
7 horas
Ref. 7526
590
La jornada alterna metodologa, intercambios de buenas prcticas y resoluciones de casos prcticos sobre
los incoterm 2010.
Madrid
02 febrero
01 junio
30 noviembre
Barcelona
16 marzo
05 otubre
Gestin eficaz de los crditos documentarios

Asegurar sus operaciones internacionales
Programa
fIntroduccin
El crdito documentario es una garanta
tanto para el comprador como para el
vendedor siempre y cuando dominen los
trminos de los distintos documentos.
Con sta formacin conocer los riesgos
y comprender los trminos y condiciones
del crdito documentario.
fDirigido a
Compras y logstica
Personas
que trabajen o estn en

relacin con departamentos de
importacin y exportacin o encargados
de la gestin del crdito documentario.
Comerciales con responsabilidad de
hacer el seguimiento de los contratos
comerciales.
3 Optimizar la gestin
de cobro en el extranjero.
Q La carta de crdito ms
adaptada: Carta de crdito
irrevocable, transferible, Back to
Back, Revolving, Stand By,).
Q Medios de pago internacionales
UCP 600.
Q Elegir la forma de pago:
a la vista, en diferido,
aceptacin, negociacin.
4 La carta de crdito stand-by.
Q Inters para la empresa.
Q Estudio comparativo.
Q Las nuevas normas.
fObjetivos
Gestionar
el crdito documentario.
las incidencias del cobro en la
exportacin.
Organizar el crdito documentario para
asegurar sus operaciones.
Reducir
2 DAS
134
1 Crdito documentario:
Condiciones y ventajas
de utilizacin.
Q Controlar el riesgo de impago.
Q Funcionamiento del crdito
documentario.
Q Hacer la factura pro forma y las
instrucciones a la exportacin.
Q Peticin de apertura y asegurar
el cobro a la importacin.
Q Elegir los Incoterms 2011 ms
favorables.
Q La lista de control.
2 Dominar la gestin
del crdito documentario.
Q Comunicar la carta de crdito
a los departamentos afectados.
Q Cmo modificar la carta
de crdito?
Q Costes y comisiones: cmo
negociar con los bancos?
Q Reunir y asegurar la
conformidad de los
documentos.
Q Descontar en el banco: cmo
evitar y gestionar incidencias?
Q Al importar, cmo asegurar
sus operaciones?
14 horas
Ref. 1112
990
Puntos fuertes
Entrenamiento intensivo en el anlisis del crdito documentario.
Consejos personalizados del formador consultor.
Q Entrenamiento con los crditos documentarios aportados por participantes.
Q Herramientas de trabajo.
Q
Q
Madrid
23-24 febrero
19-20 octubre
Barcelona
11-12 mayo
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
bonicables
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
]
por la FTFE
Cegos 2015

Presencial
On-line
Blended
Formacin abierta
Formacin on-line
Seleccin y pruebas

91 270 50 00
93 520 17 00
Global Learning by Cegos
Soluciones de formacin todo en uno

para sus proyectos de formacin internacionales.
PROYECTOS DE
FORMACIN
INTERNACIONAL
Formar dnde quiera, cuando quiera y cmo quiera.

:LY]PJPVZKLMVYTHJP}UT\S[PTVKHSWYLZLUJPHS
`VUSPUL7HYHHJLSLYHYLSKLZHYYVSSVKL
JVTWL[LUJPHZdesplegar la formacin con
efectividad en casi cualquier parte del
mundo`VW[PTPaHYLSJVZ[LKLHKX\PZPJP}U`LS
desarrollo de competencias y habilidades.

3VZTLQVYLZJVU[LUPKVZ!U\LZ[YVZJVUZ\S[VYLZ
JVSHIVYHUJVUVYNHUPaHJPVULZW\U[LYHZ
KLHS[VYLUKPTPLU[VLU[VKVLST\UKV`
ZVUJVUZJPLU[LZKLSHZmejores prcticas
internacionales en cada campo.
en un marco internacional, NHYHU[PaHUKV

SHOVTVNLULPKHK`SHTPZTHJHSPKHKLU
J\HSX\PLYWHY[LKLST\UKV
WYVNYHTHZKLMVYTHJP}UT\S[PTVKHS
WHYHSHZmYLHZLZ[YH[tNPJHZKLSHLTWYLZH
3VLZLUJPHSKLSHZTLQVYLZWYmJ[PJHZ
PU[LYUHJPVUHSLZ7HYH[VKHZSHZmYLHZKLSH
LTWYLZHLU\Uformato prctico, intenso,
ecaz y accesibleH[VKHZSHZVYNHUPaHJPVULZ!
- Management y liderazgo
- Ventas y negociacin
7YVNYHTHZKPZWVUPISLZOHZ[HLUPKPVTHZ
- Ecacia profesional
- Marketing
- Comunicacin
- Finanzas y gestin
,_WLYPLUJPHLUPUNLUPLYxHWLKHN}NPJH
LUJHYUHKHWVYLSCegos Way of Learning.
- Desarrollo personal
- Compras
3VZWYVNYHTHZKLMVYTHJP}UW\LKLU
desplegarse e impartirse localmente o
- Gestin de Proyectos
FORMACIN INTERNACIONAL
1A

Claves del management de personas y habilidades para adaptarse a cada situacin
fDirigido a
Profesionales que acaban de asumir la

responsabilidad de dirigir equipos de
personas.
Personas que buscan una formacin
incial en management.
fObjetivos
Centrarse sobre el valor que aade como
directivo.
Desarrollar su flexibilidad de mando.
Analizar cmo orientar sus acciones
Orientarle en la resolucin eficaz de sus
problemas de direccin.
Desarrollar relaciones efectivas con su
equipo y su lnea directiva.
Mantener su equilibrio emocional en
situaciones complejas.
fBeneficios
Beneficios para usted:
Desempear mejor su papel gracias a
indicadores, instrumentos y mtodos
operacionales.
- Aumentar su flexibilidad para adoptar el
comportamiento ms adecuado a cada
situacin.
- Aumentar su eficacia comprendiendo
mejor los retos, objetivos y problemas.
- Ganar en fluidez de habilidades
relacionales y en equilibrio emocional.
- Mejorar su desempeo y acelerar su
evolucin.
-
fA destacar
INTERPERSONAL
EMOTIVA

GESTIN
SITUACIONAL

comunicacin.
TCNICO
YD
IRI G
NEGOCIOS
I R EQ U I P OS

2 DAS
14 horas
138
a progresar y mostrarse
positivo frente a sus
motivaciones.
Gestionar las relaciones con su
propio jefe.
- Establezca una
comunicacin eficaz con su
propio jefe considerando su
estilo de management y el
nivel de autonoma.
- Ser proactivo.
4 Desarrollar las habilidades 5 Desarrollar sus

competencias emocionales.
interpersonales.
Gestionar sus emociones.
Establecer un sistema de
informacin-comunicacin con - Identificar las emociones
y sus desencadenantes,
su equipo.
comprenderlas y
posteriormente saber
informacin-comunicacin
expresarlas.
que se adapte al equipo y
Los cuatro pasos: observe
a la actividad y escoger el
su comportamiento, exprese
medio apropiado para cada
sus sentimientos, exprese
situacin.
sus necesidades y solicite
Preparar y animar una reunin
un cambio especfico de
de equipo.
comportamiento en el otro.
- Preparar y dirigir las
Comprender los mecanismos
reuniones del equipo de
del estrs.
modo que se conviertan en
- Reconocer las seales
un momento especial para
de advertencia lo antes
compartir
y
promover
el
3 Desarrollar las habilidades
posible para identificar las
buen desempeo.
de gestin situacional.
necesidades que se deben
Gestionar las situaciones
Comprender el sistema y
satisfacer.
delicadas.
situarlo en su contexto.
Entender las diferentes lecturas
- Dar retroalimentacin para
ayudar a los colaboradores
de una situacin.
I ON

on-line:
1 Los estilos de management.
2 Promover y mantener la motivacin.
3 Habilidades situacionales como mando.
4 Habilidades relacionales como mando.
5 Habilidades emocionales como mando.
2 Dominar las tcnicas de

gestin y direccin.
eficaces.
- Adaptar el estilo al nivel de
automa del colaborador,
situacin y contexto.
- Definir un marco temporal
comn con reglas bsicas
eficaces.
Orientar la accin individual y
colectiva.
- Dirigir la accon del
colaborador estableciendo
y supervisando objetivos
especficos.
- Presentar la evaluacin del
desempeo como una parte
del plan de mejora contnua.
Movilizar energas individuales
y colectivas.
- Generar compromiso.
- Delegar y atribuir
responsabilidad a los
colaboradores.
- Los niveles de percepcin:

objetivo, psicolgico,
interactivo y tico.
Identificar los lmites del
sistema e identificar las
mejores palancas.
- Identificar las interacciones
entre los elementos.
- Identificar las reglas
explcitas e implcitas que
sustentan su identidad.
G ES T
Formacin Internacional- Global Learning

Componentes del modelo.
Definicin y caractersticas.
Ref. 8502
990
Madrid
09-10 febrero
21-22 septiembre
02-03 noviembre
Barcelona
13-14 abril
19-20 octubre
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
boni
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
] cables
por la FTFE
Cegos 2015
1A

fDirigido a
Personas que hayan seguido la formacin

de nivel 1.
Mandos o personas con cierta
experiencia, que estn a cargo de un
equipo y tengan las bases de la gestin y
direccin de personas.
fObjetivos
Desarrollar su flexibilidad como manager
o mando
Adquirir Una dimensin de managercoach.
Desarrollar la cohesin de su equipo.
Revisar las prioridades en funcin de los
cambios.
Desarrollar sus habilidades de
negociacin y comunicacin.
Gestionar la dimensin emocional en su
equipo.
Resolver los conflictos.
fBeneficios
Destacar en su papel de manager con
puntos de referencia, herramientas y
mtodos.
Desarrollar la madurez de sus
colaboradores.
Potenciar el desarrollo de las sinergias.
Comprender mejor los dilemas y las
situaciones problemticas para actuar
mejor.
Reafirmar sus habilidades de
negociacin y de comunicacin.
Integrar las dimensiones emocionales
en su management.

Componentes del modelo.
Definicin y caractersticas.
t 1SFQBSBSVOBQSFTFOUBDJO
3 Desarrollar una visin
estratgica.
t 1SBDUJDBSMBJOUSPEVDDJOEF
Comprender e intervenir en los
una presentacin.
diferentes niveles de conflicto.
t %PNJOBSMPTOFSWJPTZ
Tomar decisiones eficaces que
establecer un nivel apropiado
2 Guiar al equipo a un
tengan en cuenta la sostenibilidad
de presencia.
desempeo sostenible.
del sistema.
Ser un manager asertivo para
5 Incorporar la dimensin
t 'JKBSVOSVNCPQBSBFMGVUVSP
conservar la flexibilidad.
emocional en la gestin
t
"

OUJDJQBSMBTDPOTFDVFODJBTEF
Orientar la accin individual y
emocional.
las decisiones.
colectiva.
Gestionar las emociones
individuales.
4 Desarrollar su impacto e
t %FGJOJSVOQSPZFDUPQBSBFM
influencia.
equipo.
t &MSPMEFMNBOBHFSGSFOUFBMBT
Desarrollar la capacidad de
emociones.
t $BNCJBSEJSFDDJPOFTZ
negociar y convencer a las
t $PNQSFOEFSDPNPTFTJFOUFO
objetivos.
personas.
los colaboradores.
t (FTUJPOBSQSJPSJEBEFT
t 1SFQBSBSFTUSBUFHJBTZUDUJDBT
t Practicar la gestin de
contradictorias.
t Definir e implementar
emociones individuales.
Convertirse en un lder-coach.
Gestionar las emociones
estrategias ganadoras.
t A doptar el rol de un lder-coach. Construir su red de relaciones.
colectivas.
t "EPQUBSMBTCVFOBTQSDUJDBT
t "OBMJ[BSTVSFE
t 3FTQBMEBSMBFTUSVDUVSB
de un lder coach.
emocional del equipo.
t "NQMJBSZNBOUFOFSTVSFE
Construccin de un proyecto
Desarrollar sus habilidades de
t (VJBSBMFRVJQPBUSBWTEFM
cambio.
para el equipo.
comunicacin.
fA destacar

INTERPERSONAL

on-line:
1 Comportamiento flexible del
manager.
2 Establecer relaciones mutuamente
beneficiosas con el equipo.
3 El manager comunicador.
4 Orientar la accin individual y
colectiva.
5 El lder coach.
6 Decidir eficazmente.
7 Gestionar las emociones en el seno
de su equipo.
1.390
comunicacin.
TCNICO
YD
NEGOCIOS
IRI G
I R EQ U I P OS

Madrid
11-13 marzo
14-16 octubre
Barcelona
13-15 mayo
25-27 noviembre
139
Ref. 8503
I ON
20 horas
GESTIN
SITUACIONAL
G ES T
3 DAS
EMOTIVA
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
1A
Dirigir y movilizar personas sin responsabilidad jerrquica
fDirigido a
Gestores de procesos o sistemas

transversales, funcionales u
operativos.
Jefes de proyecto y consultores.
Mandos con responsabilidad funcional
sobre equipos.
fObjetivos
Ser conciente y asumir el papel de
experto en el rea de intervencin.
Colocarse en el papel de gestor
transversal y definir la estrategia
de intervencin.
Desarrollar la influencia propia sin
usar la autoridad jerrquica.
Mantener la coordinacin de una
actividad funcional.
colaborativos.
fBeneficios
Adoptar un posicionamiento adaptado
a la direccin transversal.
Disponer de buenos puntos de
referencia sobre la complejidad de
la organizacin con el fin de ejercer
eficazmente los roles esperados.
Actuar en consecuencia con otros
modos de direccin.
Movilizar a los interlocutores hacia
objetivos e intereses comunes.
Mejorar la gestin de situaciones
y relaciones ligadas a la relacin
funcional.
1 El Estratega.
Comprender por qu las
organizaciones emplean
misiones transversales.
Los intereses de la
transversalidad en las
organizaciones.
- Nuevos desafos para el
Situar su rol de manager
transversal.
- El lugar del management
transversal en las
organizaciones.
- El management transversal
entre las otras formas de
management.
Posicionar en su rol de manager
transversal.
- Sus actividades.
- Adoptar una visin global y
sistmica de su rol.
2 El Lder.
Ejercer su influencia sobre
interlocutores con referentes
diversos.
- El cuadro de los mundos

comunes.
- Las formas de influencia del
- Utilizar las palancas de
influencia pertinentes.
- Suscitar la adhesin de
los actores gracias a
un razonamiento de las
compensaciones.
4 El Comunicador.
'BWPSFDFSMBDPPQFSBDJO
transversal.
3 El Manager.
- Identificar las condiciones
Identificar los diversos
que permiten la cooperacin
de los actores.
mecanismos de coordinacin en
la organizacin.
relaciones que favorezca la
- Los seis mecanismos de
cooperacin de los actores.
coordinacin.
El management transversal y los
Gestionar la resistencia de los
mecanismos de coordinacin.
actores.
- La adaptacin mutua:
- Comprender las resistencias
un metamecanismo de
relacionadas con el referente.
coordinacin.
- Regular las resistencias de
los actores en 3 etapas.
- Regular el impacto de los
mecanismos de coordinacin
sobre los actores.
Utilizar las herramientas de
coordinacin.
Cinco claves para dirigir sin responsabilidad jerrquica

1] Ser experto: Ser conciente y asumir el rol de experto
en mi rea de intervencin.
2] Estratega: Identicar mi aportacin de valor aadido

Opcional: puede complementar esta
formacin presencial con siguientes
mdulos de on-line:
1 El rol del manager transversal
2 Las redes de influencia del
manager transversal
3 Garantizar la coordinacin
transversal
4 Las claves de la comunicacin en
la direccin transversal
5 El liderazgo de la direccin
transversal
14 horas
Ref. 8513
1.090
y adaptar mi estrategia de intervencin.
3] Liderazgo: utilizar las palancas para inuenciar sin

autoridad jerrquica.
4] Management: asegurar la coordinacin de esfuerzos

en una estructura matricial.
5] Comunicacin: Crear las condiciones para promover

conductas colaborativas.
Madrid
09-10 abril
05-06 octubre
Barcelona
18-19 mayo
02-03 noviembre
140
fA destacar
2 DAS
- Utilizar las herramientas

especficas para cada
mecanismo de coordinacin.
- Compartir y capitalizar las
experiencias profesionales
- La circulacin de la
informacin.
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
boni
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
] cables
por la FTFE
Cegos 2015
Cursos de habilidades, herramientas y tcnicas para managers
1B

Las claves para realizar la entrevista de evaluacin de desempeo a sus colaboradores
fDirigido a
Mandos o personas con

responsabilidad de evaluar a
colaboradores.
Toda persona que desee mejorar
los resultados de la evaluacin del
desempeo que realiza con las
personas a su cargo.
fObjetivos
Identificar las cuestiones a tratar en
la evaluacin y su importancia en la
contribucin a resultados.
Conducir la evaluacin: conocer los
aspectos fundamentales y hacer frente
a situaciones difciles.
Alinear los objetivos individuales a los
objetivos y valores de la empresa.
Fortalecer la motivacin y el
compromiso de los equipos.
fBeneficios
Construir un equipo de mayor
rendimiento con colaboradores ms
motivados y ms independientes.
Favorecer la adquisicin o mejora de
competencias y el desarrollo de sus
colaboradores.
Disponer de herramientas operativas
que se adapten a la organizacin y
que contribuyan a su capacidad de
reaccin y de flexibilidad.
La entrevista de evaluacin,

- Evaluar con hechos
1 Vincular la entrevista de
significativos.
evaluacin y la evaluacin
una herramienta de
del desempeo.
management tico.
El concepto de desempeo.
3 Desarrollar las competencias
- El papel de la evaluacin en
5 Conducir la entrevista
Desempeo y competencias.
la gestin del desempeo.
de evaluacin: aspectos
- Los 3 factores del
- Orientar el desempeo de sus
clave.
desempeo.
colaboradores.
Las etapas y actitudes durante
Beneficios de la evaluacin.
- Definicin de competencia.
la entrevista.
- Beneficios para el colaborador. Conocer los componentes de la
- Las etapas de la entrevista.
competencia.
- Beneficios para el manager.
- Las actitudes del manager
- Saber, habilidad operativa y
- Beneficios para la empresa.
La evaluacin y las polticas de
habilidad comportamental.
evaluacin.
- Los niveles de competencia.
RR.HH.
- La recopilacin de hechos
Definir su mix-competencias y
significativos.
2 Alinear y evaluar los objetivos.
sus necesidades.
'JDIBEFTOUFTJT
Traducir la estrategia.
Anticipar sus necesidades.
- Definir el contexto del
Evaluar las competencias.
6 Manejar situaciones difciles
desempeo.
Construir un plan de desarrollo
- Alinear los objetivos.
individual y colectivo.
evaluacin.
Definir objetivos individuales.
El feedback positivo y negativo.
4 Gestionar los riesgos
- Que es un objetivo?
- El feedback.
asociados a la entrevista
'PSNVMBSFGJDB[NFOUFVO
Definir y resolver situaciones
de evaluacin.
objetivo SMART.
difciles.
Identificar los lmites de la
Evaluar la consecucin de los
- Las situaciones difciles
direccin por objetivos.
objetivos.
que tienen su origen en la
Identificar su responsabilidad
- El marco general de la
organizacin.
como manager.
evaluacin.
fA destacar
Los 3 aceleradores
de la evaluacin de
desempeo

on-line:
1 Preparar y estructurar la entrevista
anual de evaluacin.
2 Tratar situaciones difciles en la
entrevista anual.
3 Alinear los objetivos con la
estrategia y evaluarlos.
4 La evaluacin del desempeo y el
plan de desarrollo.
5 Evaluar con tica e integridad.
14 horas
990
2] Desarrollar las competencias.

3] Dominar los riesgos de la
gestin de personas.
Madrid
16-17 febrero
20-21 abril
05-06 octubre
14-15 diciembre
Barcelona
16-17 marzo
14-15 septiembre
09-10 noviembre
141
Ref. 8512
2 DAS
1] Alinear los objetivos.
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
1D
Liderar el cambio
fDirigido a
Cargos con responsabilidad de dirigir

equipos y personas.
Empresas

y organizaciones que
desean promover el cambio local y/o
internacional de modo acelerado.
Empresas

que viven una fusin,
absorcin o adquisicin.
fObjetivos
Conocer
su perfil de lder del

cambio y saber identificar el de sus
colaboradores.
Clarificar

los objetivos del cambio y
saber transmitirlos a sus equipos.
Acompaar

a sus colaboradores en el
cambio, hacindolos pro-activos.
Crear

una red social til en un entorno
cambiante.
Tener

xito en sus primeros pasos en
el cambio.
fBeneficios
Adoptar
una postura serena en su rol

de lder del cambio.
Cuantificar

y racionalizar los
contratiempos para afrontar las
dificultades.
Reforzar

su influencia para construir
una red de aliados.
Acelerar

su evolucin profesional
desarrollando su habilidad de
adaptacin y su agilidad.
1 Introduccin a los cinco

talentos.
Diferentes actitudes para
personalizar el cambio.
El ritmo del cambio.
Los tres niveles de cambio en
las organizaciones.
La estrategia de los objetivos.

Ser claro sobre las ventajas de
Listado de propsitos.
- Estados deseados.
no cambiar y las consecuencias
- Preguntas desafiantes.
negativas del xito del cambio.
- Desatar la imaginacin.
Siete criterios para un objetivo
- Carisma del lder de cambio.
de cambio alcanzable.
- Tcnicas persuasivas que
facilitan el cambio.
- 1. La atraccin del objetivo.
- 2. La formulacin del objetivo.
2 Primer talento: representar
5 Cuarto talento: su red de
- 3. La precisin del objetivo.
el cambio.
aliados.
- 4. La coherencia del objetivo
Los cuatro estilos de lder de
- Tres principios para construir
con los valores corporativos
cambio.
la red de apoyo.
importantes.
- Estilo Diseador: centrado
- Qu propsito tienen las
- 5. Responsabilidad en el
en el pensamiento y en el
redes?
objetivo.
proceso.
- Identificar aliados en el
- 6. La aceptacin de las
equipo o grupo del proyecto.
- Estilo Estratega: centrado
consecuencias de alcanzar
en el pensamiento y en las
- Tipos de redes.
el objetivo.
relaciones.
- Qu red escoger?
- 7. El primer paso hacia el
- Estilo Movilizador: centrado en
- Ruta de asimilacin del
objetivo.
la accin y en las relaciones.
cambio por las personas.
4 Tercer talento: su capacidad
- Estilo Metdico: centrado en
6 Quinto talento: sus primeros
para crear el futuro.
la accin y en el proceso.
pasos.
Metforas que sustentan el
Los mejores cambios comienzan
3 Segundo talento: lucidez para cambio.
elegir una estrategia.
con resultados inmediatos.
- La motivacin implica aportar
Cinco principios para lograr la
Planificacin del progreso:
emocin al trabajo.
claridad.
cambios alcanzables
- Ejemplos de metforas.
Gestionar el cambio.
enmarcados temporalmente.
- Tres consejos para utilizar las
Ser resiliente, preparar el
metforas.
cambio y crear el cambio.
- Cul es la variedad de
metforas?
fA destacar
5 talentos para tener xito en el cambio

1] Usted: Asume y encarna los cambios.
2] Lucidez: Elegir una estrategia.
3] Disear el futuro: Anticipar y gestionar las reacciones
2 DAS
14 horas
990
4]
M
BI
O
LE
A
NT
OS PARA EL C
5]
de sus colaboradores. Comunicar y persuadir.

Crear un capital social: Crear y movilizar sus redes de
trabajo.
Acertar en los primeros pasos hacia el xito.
En el contexto actual, sea lder del cambio.

> Integre y encarne el cambio en las prcticas de management como componente inmutable.
> Dejar de pensar en el cambio con la lgica clsica de rechazo, dolor y resignacin a una lgica de oportunidad,
empuje, accin.
> El cambio no le espera, sea ms rpido: la conduccin del cambio requiere accin inmediata y capacidad de reaccin.
Madrid
09-10 febrero
28-29 septiembre
14-15 diciembre
Barcelona
09-10 marzo
15-16 junio
16-17 noviembre
142
Ref. 8501
TA

on-line:
1 Liderar el cambio: identificar su
perfil.
2 Liderar el cambio: pasos y
herramientas.
3
Liderar el cambio: visin de futuro.

4 Liderar el cambio: la estrategia de
los aliados.
5 Generar el xito del cambio.
O
CINC
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
boni
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
] cables
por la FTFE
Cegos 2015
Cursos para Project Manager y la gestin del equipo
2A
Gestin de proyectos: Las mejores prcticas

Project management fundamentals
fDirigido a
fObjetivos
Descubrir los fundamentos del Project
Management.
Integrar todos los componentes de
la gestin de proyectos: ejecucin,
contenido, costes, plazos y riesgos.
Aprender a trabajar en equipo de
proyecto.
Asegurar el control del proyecto.
fBeneficios
Identificar su rol y su aportacin
personal.
Interactuar de forma eficiente en un
equipo de proyecto.
Integrar los mltiples riesgos a medida
que avanza el proyecto.
Actuar con confianza para corregir las
desviaciones en plazos o costes.
fReferencia PMI
Permite ganar 16 contact hours/
fA destacar

on-line:
1 Fundamentos de la gestin de
proyectos.
2 El marco del proyecto.
3 La planificacin del proyecto.
4 Establecer el presupuesto del
proyecto.
5 Anticipar los riesgos de un
proyecto.
1 Los fundamentos de la
Conceptos.
'BTFTZFOUSFHBCMFT
- Hitos y puntos de control.
Roles y responsabilidades en la
- Modificacin de la red de
tareas.
- Alisado y equilibrado de
recursos.
6 Trabajar en equipo en un
proyecto.
Eficacia personal de los actores
del proyecto.
- Colaboracin multidisciplinar
y colaboracin transversal.
- Trabajar bajo una relacin
tridimensional.
- Las cinco habilidades de
relacin.
Eficacia colectiva del equipo de
proyecto.
- Caractersticas de un equipo de
proyecto.
- Las cuatro fases del desarrollo
Reuniones de proyecto.
- Reuniones para mantener la
dinmica del equipo.
- Descripcin de las principales
reuniones de proyecto.
4 Gestin de los costes.

Qu es una estimacin?
- Definicin.
- Niveles de estimacin.
- Diferentes mtodos de
2 Gestin del alcance y del
estimacin.
resultado del proyecto.
Acta de constitucin del proyecto. El proceso de estimacin.
- Estructurar el equipo en
- Un proceso cclico a travs
coherencia con los objetivos.
del proyecto.
- Justificar la legitimidad del
- Evaluar el trabajo que debe
proyecto y defenderla.
llevarse a cabo.
Estructura de desglose del
Presupuesto y control
trabajo (EDT).
presupuestario del proyecto.
- Crear la EDT e identificar los
- Cul es el presupuesto del
paquetes de trabajo.
proyecto?
Gestin de los cambios.
- Cambios en el presupuesto.
- El control presupuestario.
- El proceso de control de
7 Dirigir el proyecto.
cambios.
5 Gestin de los riesgos.
Evaluacin del proyecto.
Control del proyecto.
Gestin de los riesgos en los
- Por qu controlar?
proyectos.
3 Gestin del tiempo.
- Cmo controlar?
Construccin del cronograma.
- Procesos de gestin de riesgos. Control del avance.
- Definicin de la red de tareas. Identificacin y evaluacin de
- El concepto de avance fsico.
- Identificacin del camino
los riesgos.
- Actualizar el plan del proyecto.
Preparacin de las respuestas a
crtico.
Informes de proyecto.
- Clculo de los mrgenes
los riesgos.
- Elaborar un informe eficaz.
libres y totales.
- Estrategias de gestin de
- Adaptar el informe a las
- Preparacin del diagrama de
riesgos.
partes interesadas.
Gantt.
- Documentacin de la
Cierre del proyecto.
Optimizacin del cronograma.
respuesta a los riesgos.
Seguimiento y control de los
- Reduccin de la duracin de
las actividades.
riesgos.
4 puntos cardinales de la direccin y gestin de proyecto

Integrantes del equipo de un proyecto.

Nuevos jefes de proyectos o jefes de
proyecto ocasionales.
Directores de colaboradores en
proyectos.
1] El rumbo: denir la direccin y el resultado

nal.
2] El tiempo: encontrar y mantener el ritmo.
RUMBO
3] El equipo: transmitir los valores, movilizar

a las personas.
PROCESO
AVENTURA
TIEMPO
4] El proceso: Ofrecer puntos de referencia

para mantener el rumbo y el ritmo.
EQUIPO
2 DAS
16 horas
1.090
Madrid
09-10 marzo
15-16 junio
19-20 octubre
14-15 diciembre
Barcelona
26-27 enero
11-12 mayo
16-17 septiembre
143
Ref. 8505
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
2A
Cursos para Project Manager y la gestin del equipo
Jefe de proyecto experimentado: Las mejores prcticas

Actitudes para aumentar la eficiencia
fDirigido a
Jefes de proyecto con experiencia o

directores de proyecto.
Directores de operaciones encargados
de proyectos o con jefes a su cargo.
fObjetivos
Dirigirse de manera especfica a cada
una de las partes interesadas del
proyecto.
Desarrollar la sinergia entre cliente
y proyecto.
Promover la adhesin de las partes.
Anticiparse y mostrarse pro-activo
frente a los imprevistos.
Reaccionar ante los acontecimientos
para aprovechar o abandonar las
oportunidades y garantizar el xito de
los proyectos ms complejos.
fBeneficios
Tomar conciencia de la importancia
de su comportamiento en el xito del
proyecto.
Estar ms cmodo a la hora de tomar
decisiones, integrando el anlisis de
la exposicin a los riesgos con el del
aprovechamiento de las oportunidades.
Destacar en la direccin del proyecto
en el da a da.
fReferencia PMI
Permite ganar 16 contact hours o
fA destacar
1 Visin del jefe de proyecto.
Entrar en el universo del cliente del

proyecto.
Escuchar el mercado y anticiparse
en la relacin con el cliente.
Escuchar activamente a todas las
partes interesadas.
- Identificar las necesidades de las
partes interesadas.
- Las 5 etapas del proceso de
identificacin de necesidades.
'PSNBMJ[BSDPOSFHVMBSJEBEFM
resultado final esperado.
Ajustar la trayectoria del proyecto.
2 Anticipacin y proactividad
del jefe de proyecto.
Detectar las seales dbiles del
proyecto.
- El jefe de proyecto analiza y
procesa toda la informacin que
afecta al proyecto.
Ganar desenvoltura ante la
incertidumbre y lo desconocido.
Definir las provisiones en el
proyecto.
- La provisin para poner bajo
tensin el proyecto.
- Las provisiones de plazo (buffer),
de coste, de resultados (alcance) y
el plan de convergencia.
Calcular el valor ganado y los
indicadores de rendimiento.
- La vigilancia de los costes reales y
de la planificacin, no es suficiente.
- Valorar el avance fsico, para
construir un indicador pertinente.
- Cmo utilizar el valor ganado
con las actividades de
aprovisionamiento.

on-line:
1 Detectar las expectativas del
cliente para tener xito en el
proyecto.
2 Optimizar costes y plazos por el
mtodo del valor ganado.
3 Evaluar y controlar los riesgos del
proyecto.
4 Valorar las oportunidades dentro
del equipo del proyecto.
5 Gestionar los riesgos y limitar su
impacto.
2 DAS
16 horas
1.190
rendimiento del proyecto.

- Recalcular el coste total necesario
para terminar los trabajos.
- Precauciones que deben tenerse en
cuenta al aplicar estos indicadores.
Tomar las decisiones en funcin de
la exposicin a los riesgos y a las
oportunidades.
- Definir un proceso de decisin.
- Definir niveles de escalado en
situaciones de disconformidad.
3 Reactividad en el proyecto.
Aprovechar las oportunidades en el

momento en que se presentan.
Analizar los impactos de las
oportunidades.
Lanzar planes de accin sobre los
riesgos constatados.
- 'BDJMJUBSMBFYQSFTJOEFMBT
dificultades durante la ejecucin.
- Definir planes de accin
eficaces.
- Integrar los planes de accin
dentro de la estructura de
desglose de tareas.
- Vigilar la puesta en marcha de las
acciones y su eficacia sobre las
consecuencias de los riesgos.
Aceptar las crticas, abandonar las
certezas.
- Identificar los replanteamientos
necesarios y evaluar su impacto.
- Convencer a las partes
interesadas de la necesidad de los
replanteamientos.
- Permitir a todos ser coherentes
con las posiciones del pasado.
4 Adhesin de las partes

interesadas del proyecto.
Valorar las situaciones:
diferentes puntos de vista
posibles.
- Compatibilizar dos lgicas
diferentes: la funcional y la
de proyecto.
- Hacer frente a las reticencias.
Equilibrar los intereses de las
partes interesadas.
- Escuchar los diferentes
puntos de vista.
- Administrar intereses
divergentes.
Canalizar las energas,
movilizar a las personas.
- Conseguir el compromiso de
cada parte.
- Hacer que cada uno se
implique al mximo.
Animar al equipo a afrontar lo
desconocido.
- Dirigir el proyecto frente a lo
desconocido.
- Dirigir el equipo frente a lo
desconocido.
Definir reglas de
funcionamiento alineadas con
los valores compartidos.
- Definir reglas de
funcionamiento eficaces.
- Compartir los mismos valores.
- 10 ideas para motivar a los
miembros del equipo de
proyecto.
4 actitudes del jefe del proyecto

1] Visin
2] Reactividad
3] Adhesin
4] Proactividad
Madrid
09-10 febrero
14-15 septiembre
Barcelona
23-24 marzo
09-10 noviembre
144
Ref. 8526
- Calcular los indicadores de
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
boni
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
] cables
por la FTFE
Cegos 2015
4A
Excelencia interpersonal y comunicacin

Desarrollar sus habilidades de comunicacin interpersonal
fDirigido a
Influir y movilizar a terceros sin ejercer

una autoridad jerrquica.
Mejorar las relaciones transversales
desde proveedores a clientes internos o
externos.
Desarrollar un liderazgo an ms eficaz.
Ganar en satisfaccin personal gracias
a relaciones profesionales ms
productivas.
Reforzar su capital de contactos y
relaciones.
fA destacar
Los 3 pilares de la creacin de relaciones

on-line:
1 Tres pilares de la excelencia
interpersonal.
2 Desarrollo de una estrategia de
comunicacin interpersonal.
3 Conocerse mejor para comunicarse
mejor.
4 3 caminos hacia la buena
comunicacin.
5 3 palancas esenciales para crear una
colaboracin ganadora.
fBeneficios
Actores
Objetivos, puestos
y proyectos
Comunicacin
abierta
R
UI
CONSTR
Cooperacin
ganadora
LA
1] Construyo una estrategia de

contactos.
RE
ES
TRATEGIA DE
AR
CI
POTEN
RR
DESA
O
LL
E
AR
S
RELACIONE
Gestin
de la adversidad
Valores y
creencias
2] Utilizo mis habilidades personales.

Conanza
RS
ON
ALES
Influenciar e involucrar a los dems sin

hacer uso de la autoridad jerrquica.
Mejorar las relaciones transversales,
incluyendo a los proveedores y a los
clientes.
Conocer tcnicas de asertividad,
PNL y escucha, para abrir canales de
comunicacin.
Obtener satisfaccin personal
mediante relaciones profesionales ms
cooperativas y productivas.
DE
S
fObjetivos
Especificar su nivel de influencia

4 Comunicarse de forma abierta
1 Los tres pilares de la
y eficaz.
por actor.
Influencia: el alma mter para la
- Determinar el nivel de acciones Sincronizar su comunicacin
a emprender en relacin a
excelencia.
verbal y no verbal con PNL.
estos grupos de actores.
- Contexto empresarial
- Practicar la sincronizacin.
- Especificar su red de relaciones Hacerse entender al decir las
demandante y en continuo
objetivo.
cambio.
cosas como son con tcnicas de
Elaborar su red estratgica de
- Distinguir entre poder,
asertividad.
influencia y manipulacin.
- Hablar sinceramente.
relaciones.
Potenciar sus cualidades
Definir objetivos precisos.
- Hacer una crtica o
retroalimentacin negativa.
personales.
3 Conocerse mejor para
- Comprender mediante la
- Comprender su
comunicar mejor.
escucha emptica.
comportamiento y actitudes.
Ser consciente de sus puntos
- Volver a analizar sus valores y
5 Ganar mediante la
fuertes y reas de mejora.
creencias.
cooperacin.
- Comprender su forma de
- Construir confianza.
Desarrollar relaciones
actuar.
Desarrollar relaciones eficaces.
- Identificar sus actitudes
equilibradas.
- Destacar en la comunicacin
eficaces e ineficaces.
- Cooperar ms para ganar ms.
interpersonal.
Identificar las actitudes efectivas y
- Principios y caractersticas de
- Cooperar eficazmente .
la cooperacin.
las inefectivas.
- Manejar la adversidad y la
Limitar sus acciones ineficaces
Elaborar una estrategia ganadora
confrontacin.
bajo presin.
de colaboracin.
2 Clarificar su estrategia de
- Soluciones para el
- Satisfacer sus intereses .
comportamiento ineficaz.
- Elaborar un plan B.
Elaborar el mapa de su red de
Potenciar su sistema de valores.
- Buscar soluciones.
Gestionar el conflicto, la
relaciones para el objetivo del
- Examinar sus valores
proyecto y de los actores.
profesionales y personales.
adversidad y la confrontacin.
- Centrarse en los principales
- Adoptar la actitud apropiada.
- Abrirse camino ante el conflicto.
Inspirar confianza entre sus
objetivos del proyecto.
- Afrontar la agresividad.
- Identificar a los actores clave
compaeros.
en su red de relaciones.
- Activar las fuerzas impulsoras
- Resaltar la interaccin entre
de la confianza.
usted y los actores clave.
- Valorar la diversidad personal
- La superposicin con el
y cultural.
organigrama.
FI
CA
CES
Managers, jefes de proyecto y

responsables de equipo.
Profesionales que necesiten de la
cooperacin de mandos funcionales
sobre los cuales no tienen autoridad.
Profesionales que deseen desarrollar su
influencia para aumentar su eficacia.
E
SU
SC
SP
UALIDADE
3] Desarrollo relaciones ecaces.
Comportamientos
y actitudes
Claves de la confianza y de la cooperacin.

> La nocin de red de relaciones y de la estrategia interpersonal en su red.
> Aspectos personales vinculados a las actitudes y posturas individuales.
> Herramientas para construir relaciones interpersonales en un marco de bsqueda de cooperacin.
14 horas
Ref. 8500
Cegos 2015
990
Madrid
22-23 enero
27-28 abril
02-03 noviembre
01-02 diciembre
Madrid 91
270 50 00
Barcelona
23-24 marzo
05-06 octubre
Barcelona 93
520 17 00
145
2 DAS
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4B
Gestionar emociones en situaciones de conflicto

Desactivar conflictos, gestionar tensiones y aprovechar el poder de las emociones
fDirigido a
fObjetivos
Enriquecer sus relaciones por medio de
emociones estimulantes o agradables.
Afrontar las emociones desagradables o
no deseadas, tanto las propias como las
de terceros.
Fortalecer su equilibrio emocional.
Gestionar correctamente tensiones y
conictos en las relaciones.
fBeneficios
Enriquecer la comunicacin interpersonal
mejorando la colaboracin y
fortaleciendo su motivacin.
Desarrollar su comprensin de los dems
para comunicarse con mayor eficacia.
Encontrar y reconocer los aspectos
positivos de uno mismo y de los dems.
Prevenir mejor las tensiones y el estrs.
fA destacar
El triangulo virtuoso de la gestin de las emociones

Equilibrio Conanza Gestin
A
S
LO
DE
EX
S
M
PR
AR
ET
PENSAR EN POSITIVO
NE
AR
NT
SA
TO
IO
NE
CONTROLARSE
LIC
IO
NS
NF
TE
OC
BE
R
CO
EM
LA
S
LO
IR
LA
AF
RO
EN
AR
CO
NF
IA
RE
N
EV
ON
PR
I
ST
VI
UN
OM
ISM
O
GE
VI
COMPRENDER SUS EMOCIONES

DESARROLLAR SU EQUILIBRIO
EMOCIONAL
2 DAS
146
SP
RE
RE
LA DE
CI
ON SAR
ES RO
ES
DE LLA
A
CO R
R
Y
NF
EM SE
IA
OC NT
NZ
IO IM
A
NE IEN
S
TO
S

on-line:
1 El impacto de las emociones en el
2 Desarrollar su conciencia emocional.
3 Comprender las disfunciones
emocionales.
4 Comprender su clera y expresarla de
modo positivo.
5 Dominar sus emociones.
Reconocer el papel de las

1 Emocin, conflicto y
5 Resolver las situaciones
desempeo.
emociones.
conflictivas.
Interesarse por las emociones y los
Adquirir una metodologa de
- El sentido oculto de las
conflictos.
emociones.
- El beneficio de las emociones.
- Adaptar nuestro comportamiento. - Dominar las emociones en
situaciones de tensin.
- La expresin de las emociones.
3 Desarrollar el equilibrio
- Resolver los conflictos.
- Comprender las posicin del
emocional.
El modelo del tringulo virtuoso.
otro.
Desarrollar su conciencia
- Desarrollar el equilibrio
- Encontrar soluciones con el otro.
emocional.
Saber afrontar los conflictos.
emocional.
- Identificar su perfil emocional.
- Desarrollar relaciones de
- Reconocer la emocin.
Vivir las emociones.
confianza.
- Hacer frente a las reacciones
- Entrar en contacto con las
incoherentes del otro.
- Dominar los conflictos.
propias emociones.
- Hacer frente al enojo del otro.
- Reconocer el poder de la
2 Una nueva aproximacin a las
Comportamientos que prevengan
emocin.
emociones.
el conflicto.
Comprender la relacin entre
Gestionar las reacciones
- Dominar su estrs.
emociones, estrs, conflicto y
emocionales incoherentes.
- Comprender al otro.
confianza en uno mismo.
- Comprender las incoherencias.
- Ser proactivo.
- Estrs miedo y emociones.
- Cambiar las reacciones.
Desarrollar la confianza en uno
- Confianza en uno mismo y
6 Desarrollar la capacidad de
emociones.
mismo.
autocontrol.
Descubrir el papel del cerebro.
Aprender a controlarse.
- La autoestima.
Identificar las emociones.
- Que es posible controlar y
4 Utilizar las emociones para
dominar.
- Las seis emociones bsicas.
- Caractersticas de las emociones. establecer relaciones de
- El control de la emocin.
confianza.
- Desencadenantes de las
- Pensar en positivo.
Comprender los beneficios de la
Controlar su enfado.
emociones.
confianza.
- Emociones primarias y
- Origen de la ira.
Los niveles de cooperacin.
secundarias.
- Modos de reaccin.
- La confianza.
- Sentimientos y estados de
- Expresin del enojo.
Pensar en positivo.
nimo.
Respetar al otro y sus emociones.
Expresar y compartir sus
resentimientos emocionales.
14 horas
Ref. 8520
990
Madrid
13-14 abril
14-15 septiembre
16-17 noviembre
Barcelona
23-24 febrero
01-02 junio
26-27 octubre
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
boni
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
] cables
por la FTFE
Cegos 2015
5A
Gestin del tiempo

fDirigido a
fObjetivos
Controlar su tiempo en lugar de
permitir que su tiempo le controle.
Trabajar con comodidad y eficiencia.
Gestionar su carrera sin sacrificar su
vida privada.
Colaborar con otras personas que
tienen una percepcin diferente del
tiempo (trabajos distintos, pases,
edades, formacin acadmica, etc).
fBeneficios
Controlar su tiempo y disponer de una
estrategia para organizarlo.
Ganar eficiencia en el trabajo y una
mejor calidad de vida fuera de l.
Disfrutar de mayor comodidad,
serenidad y reduccin de estrs.
Encontrar un equilibrio satisfactorio
entre la vida profesional y personal.
fA destacar
1 Ser el estratega de su
3 Ser eficiente en un entorno
tiempo.
profesional multicultural y
Los peligros de un enfoque
global.
Cooperar con quienes tienen
cronlogico y cmo evitarlos.
'*'0 -*'0ZQPSRVOJOHVOP
diferentes percepciones del
funciona.
tiempo.
- Un sistema de clasificacin
'PDPFOQBTBEP QSFTFOUFZ
sensible y cambiante.
futuro.
Eleccin de los momentos
- En el tiempo y a travs
del tiempo.
apropiados.
- Escalas de tiempo en el lugar
- Cuando llega la oportunidad.
de trabajo.
- Optimizacin de las variables
- La estructuracin del tiempo.
de tiempo.
Las ventajas de la mala gestin
- La medida de integracin de
las esferas de vida.
del tiempo y cmo liberarse de
Cooperacin con concepciones
ellas.
- La teora es fcil; el problema
culturales diferentes.
es ponerla en prctica.
- Monocrona.

- Policrona.
Trabajar efientemente en modo
2 Ser proactivo para ir a
lo esencial y tratar lo
asincrnico.
prioritario.
- Eleccin de las herramientas
Centrase en lo esencial: la gua
adecuadas para el tipo de
asincrona.
hacia el objetivo.
Optimizar la relacin efecto/
- Trabajo en cooperacin y
colaboracin en equipos
esfuerzo para mejorar la
virtuales.
eficacia.
- La ley de la palanca
Lograr un sano equilibrio
trabajo-vida.
- Esferas de vida.

on-line:
1 Tratar las causas de la prdida de
tiempo.
2 Ser el estratega de su tiempo.
3 Focalizar en lo esencial para tratar
prioridades.
4 Aprovechar las diferentes
percepciones del tiempo.
5 3 claves de eficiencia en un
entorno acelerado.
4 Organizarse y anticiparse con

las tcnicas y herramientas
de comunicacin e
informacin.
Tres metacompetencias y cuatro
mtodos para cada una de ellas.
Distancia.
- Presupestos de tiempo fijo.
- Agrupamientos.
- Resiliencia.
- Citas con Ud. mismo.
Coherencia.
- Signos de estrs.
- Desaceleracin.
- Decir no.
- Programar las interrupciones.
Relevancia.
- Alinear objetivos a largo y
corto plazo.
- El menor de los desastres.
- Clasificar y jerarquizar.
- Actualizar las jerarquas.
Las 3 actitudes clave para gestionar el tiempo

1] Distancia: cualquiera
que sea la
circunstancia dar un
paso atrs y observar
todo el conjunto.
Personas que tengan margen para

organizar su propia agenda.
Mandos y cargos con responsabilidad
funcional o jerrquica.
2] Coherencia: no
confundir velocidad
con precipitacin.
3] Relevancia: distinguir
lo importante, lo
prioritario y lo urgente.
2 DAS
14 horas
990
Madrid
23-24 febrero
19-20 octubre
Barcelona
18-19 mayo
06-07 julio
147
Ref. 8521
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
5B

fDirigido a
Profesionales que deseen aumentar

el impacto de sus presentaciones y
desarrollar sus habilidades para hablar
en pblico.
fObjetivos
Impactar en las presentaciones en
pblico.
Estructurar un mensaje sinttico y
contundente.
Armonizar el discurso, los
comportamientos y la imagen de la
empresa.
Ser innovador a la hora de elegir los
apoyos.
fBeneficios
Aumentar sus recursos como
comunicador.
Ganar en autenticidad y manifestar su
estilo natural.
Dar en el blanco.
Afirmar su liderazgo.
Perder el miedo escnico.
1 Miedo a hablar en pblico.

Dominar el miedo a hablar en
pblico.
Trucos para superar el miedo
escnico:
- La preparacin fsica.
- La preparacin mental.
2 Comunicar: la importancia
de la voz!
El proceso vocal.
- La voz es un notable
embajador para quien sabe
utilizarla.
- Impostar la voz.
Ampliar su registro vocal.
- Ejercicios para proyectar
la voz.
Hacerse oir.
Impresionar y jugar con lo

Las reglas bsicas.
imprevisto.
Ejercicios de locucin.
Dominar una perfecta diccin. 4 Estructurar presentaciones
convincentes.
Desarrollar la elocuencia vocal.
Definir su estrategia de
comunicacin.
3 Subir a escena.
- Analizar la situacin: el
Conectar con la audiencia.
pblico, el contexto y el
- Mediante la mirada.
objetivo.
- Mediante el juego del silencio.
La posicin del helicptero.
- Mediante la ocupacin del
Estructurar su presentacin.
espacio: la presencia fsica.
Concebir sus soportes.
Representar lo que est
- El soporte visual inteligente.
diciendo.
- Mtodo para concebir
- La postura: el cuerpo habla a
soportes convincentes.
pesar de uno mismo.
La tarjeta inteligente.
- El deseo.
fA destacar
El arte de presentar, hablar en pblico y comunicar

1] Las mejores prcticas en este rea hacen referencia

on-line:
1 Identificar su estilo de
comunicacin.
2 Adaptar su mensaje con xito.
3 Adoptar la expresin corporal
correcta.
4 Cmo dar respuesta a las
preguntas difciles.
5 Dominar la comunicacin en
entornos virtuales.
2 DAS
14 horas
Ref. 8522
990
a los grandes principios de la retrica: el arte de

conviccin y la estrategia de comunicacin.
IMPACTO ORAL
2] Utilizar estos principios del arte de hablar en pblico
en combinacin con los mtodos teatrales sacados

de la Comedia del Arte Italiana, del teatro Japons
Noh y de la escuela de actores Americana Actors
Studio: Trabajar sobre la forma, descubrir su estilo
de comunicacin y ajustar su presentacin.
EL MENSAJE
EL ORADOR
LOS APOYOS
3] Desarrollar su impacto personal para conseguir la
atencin de su pblico y dejar una imagen nica de

su intervencin.
Madrid
09-10 marzo
06-07 mayo
15-16 junio
21-22 septiembre
23-24 noviembre
Barcelona
16-17 febrero
01-02 junio
26-27 octubre
148
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
boni
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
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el mundo
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Cegos 2015
7B
Formar con talento

fDirigido a
Formadores que quieran ampliar y

mejorar las tcnicas de dinamizacin
en aula.
Mandos y expertos que desean reforzar
el uso de un conjunto de claves a tener
en cuenta durante la formacin.
fObjetivos
Utilizar con eficacia las tcnicas
de hablar en pblico, de preguntarespuesta y animacin.
Crear una correcta dinmica en el
grupo que favorezca el deseo de
aprender.
Manejar las tcnicas de animacin de
grupos.
Adaptarse a los diferentes modos de
aprendizaje de los participantes.
Utilizar soportes y material pedaggico.
fBeneficios
Usar las claves de formacin con
confianza y seguridad.
Hablar en pblico con soltura.
Poner en valor sus cursos por medio de
secuencias de fuerte valor aadido.
Prevenir y manejar situaciones difciles
en procesos de formacin.
Explotar sus competencias como
formador, en el ejercicio de su trabajo
como responsable de un equipo de
personas.
1 Cmo lograr un buen

comienzo de la formacin.
Cmo comenzar el curso de
formacin.
- Cmo organizar la sala de
formacin.
- Cmo prepararse para la
sesin.
- Los 7 pasos iniciales.
Las 5 preguntas de los
participantes.
Tcnicas para presentacin de
los participantes.
2 Cmo crear una situacin
en la que los participantes
puedan aprender.
Cmo aprenden los adultos?
- El cerebro, una mquina
maravillosa.
- La memoria, un mecanismo
que incluye a toda la persona.
- Imgenes mentales.
- Conflicto socio-cognitivo.
- Estrategias de aprendizaje.
- No existe el aprendizaje sin
planificacin.
Los cuatro pilares del verdadero
aprendizaje: the Cegos Way of
Learning.
fA destacar
3 Cmo adaptar las tcnicas de 6 Cmo gestionar situaciones

formacin.
difciles en el aula.
15 tcnicas de aprendizaje.
Cmo hallar la postura adecuada
Cmo escoger la tcnica de
con respecto al grupo.
La regla DESC para construir
formacin adecuada.
Cmo utilizar ayudas
buenas relaciones.
Cmo dinamizar sesiones en las
pedaggicas y las TAC.
4 Cmo dirigir una sesin de
que se traten contenidos que las
formacin.
personas no aprueban.
Cmo comenzar y finalizar una
Cmo reaccionar correctamente
sesin de formacin.
ante el comportamiento
Preguntar, escuchar, reformular.
individual de los participantes.
Cmo anticipar para prevenir
- Las actitudes de Porter.
- Caractersticas de las 6
actitudes de referencia.
- Un principio fundamental: la
- 13 principios para desarrollar
anticipacin.
la escucha activa.
- Diagrama de prediccin
- Indicadores de escucha
inductiva.
favorable.
- El tringulo dramtico de
- Los distintos tipos de escucha.
Karpman.
- Reformulacin.
Cmo manejar el tiempo durante
la formacin.
5 Cmo dirigir una formacin
mixta.
Conceptos bsicos.
- Ejemplos de mtodos de
aprendizaje a distancia.
Consecuencias para el formador.
Aprender haciendo: las claves de una dinamizacin ecaz.

Aprender haciendo
Identifico
las tcnicas
y comprendo
las claves

on-line:
1 Adaptarse para formar mejor.
2 Manejo de situaciones difciles.
3 Concebir y animar una
presentacin informtica.
4 Mtodos para el aprendizaje en
adultos.
5 Evaluar lo que se ha aprendido
durante la formacin.
2 DAS
14 horas
990
> Dominan las tcnicas de la

comunicacin, de la gestin,
dinmica de grupos y el arte de
preguntar.
> Poseen las claves de una
pedagoga ecaz y rigurosa para
formar con talento.
Madrid
09-10 febrero
227-28 abril
28-29 septiembre
Barcelona
16-17 marzo
18-19 mayo
16-17 noviembre
149
Ref. 8511
Tomo
conciencia
de lo que hago
> Los formadores experimentados,

ya sean ocasionales o expertos,
facilitan la comprensin y la
memorizacin de sus participantes
apoyndose en mtodos probados,
fruto de la investigacin del
funcionamiento del cerebro y
de la memoria.

Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
8A
Finanzas para todos

fDirigido a
fObjetivos
Comprender el significado y alcance
de los estados financieros.
Comprender el significado
de los principales indicadores
econmicos y financieros.
Ubicar su propia contribucin
a los resultados de la empresa
y a la generacin de caja
fBeneficios
Comprensin del funcionamiento de la
economa empresarial.
Claves para comprender el sentido
de las decisiones que afectan a los
resultados de la empresa.
Entender la funcin y contribucin
de cada colaborador en el plano
econmico.
Ayudas para progresar tanto en la
gestin profesional como en la privada.
fA destacar
1 Retos econmicos de los

distintos actores.
Las expectativas de los
asociados financieros:
accionistas y banqueros.
Las oportunidades y retos para
los empleados.
Los asociados externos: clientes
y proveedores.
5 Situar la propia contribucin

3 Conocer las oportunidades
en la creacin de valor.
y desafos de los grandes
Situar la propia contribucin en
equilibrios del balance y de
el rbol de la creacin de valor.
Los indicadores de los grandes
Situar su contribucin en el
FRVJMJCSJPTEFMCBMBODF'. /0'
largo y tranquilo ro del free
y Tesorera.
DBTIGMPXw
El anlisis de la cuenta de
resultados.
2 El contenido del balance y de 4 Comprender los principales

indicadores del rendimiento
Como leer un balance de
econmico.
Sobre el resultado: EBITDA
situacin.
Comprender la cuenta de
Sobre la creacin de valor:
resultados o cuenta de prdidas
ROCE y WACC.
Sobre la tesorera: Operating
y ganancias.
Situar la funcin que compete a
$BTI'MPXwZi'SFF$BTI'MPXw
los principales actores.
El puzzle de las nanzas: Usted est en el origen

de los resultados de su empresa

> Jack Welch, antiguo presidente del Grupo

General Electric declar: Getting every
employees mind into the game is a huge
QBSUPGXIBU$&0KPCJTBMMBCPVUy5IFSFT
nothing more important .
1 DA
7 horas
Ref. 8524
590
> Este CEO legendario ha pasado ms

del 70% de su tiempo a ocuparse
directamente de sus colaboradores,
desplazndose de un lado a otro para
escucharles, para motivarles y para
formarlos.
> Cada persona tiene un impacto directo en

los resultados de la organizacin.
Madrid
05 febrero
15 abril
24 septiembre
Barcelona
19 marzo
15 octubre
150

on-line:
1 Entender el balance y la cuenta de
resultados.
2 Anlisis financiero y valorizacin
de la empresa.
3 Situar su contribucin en la
creacin de valor.
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
boni
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
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el mundo
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Cegos 2015
9A

Gestin de cuentas clave
fDirigido a
fObjetivos
Aclarar los campos de intervencin del
Key Account Manager.
Disponer de una caja de herramientas
para dominar la funcin del Key
Account Manager en todas sus
dimensiones.
Resolver las principales dificultades
que debe afrontar el Key Account
Manager.
Utilizar un Plan de Actividad para
gestionar con eficacia la cuenta.
fBeneficios
1 La funcin del Key Account

3 El Gestor de negocio
El rol de contribuidor/desarrollador
Manager
Necesidad de la gestin de cuentas
de negocio.
El plan de la cuenta en 6 etapas
clave.
Roles y responsabilidades del KAM
Account planning: proceso de
Modelos de la gestin de cuentas
planificacin de la cuenta.
- Anlisis y el diagnstico
clave: los cuatro niveles de
- Propuesta de valor
colaboracin.
- Validacin
2 El Gestor de informacin
- Presentacin
Convertirse en un experto: retos y
- Ejecucin
riesgos.
Conocer su cuenta: atractivo y
4 El Gestor de relaciones
El rol de "relaciones pblicas" de
solidez.
- Atractivo del cliente.
su empresa.
Analizar la eficacia de las
- La solidez del negocio.
- La matriz multicriterio.
relaciones
Recoger eficazmente informacin
- Identificar los contactos claves
y medir la eficacia de las
til: cuatro esferas y tres consejos.
La etapa de anlisis: las dos
relaciones.
- Evaluar su posicin y decidir que
NBUSJDFT%"'0
progresos queremos hacer.
Conocer a fondo todas las facetas del

proyecto.
Adoptar un enfoque completo y eficaz
para dominar los papeles de su
funcin.
Mejorar la seguridad y confianza en
uno mismo para convertirse en el
consejero estratgico de sus cuentas.
GESTIONAR
INFORMACIN
0Evaluar
0Analizar
0Sintetizar
# %%$)%()
1]
1.090
GESTIONAR LAS
RELACIONES
0I dentica(
lo)actore)"ave
CONSEJERO
4

5

0%#&(%#*(
lo)actore)"ave
Mustreme
"% #&%(*$*'+)%y
2]
19#%%$)*(+ (
"$% %
3]
1+7&%-%)&%(*
# %($ . 9$
Entindame
GESTIONAR EL NEGOCIO
0!%(("&%) 9$
competitiva
1 $(6$+$*
# %($ . 9$
4]
0Cr(,"%(8 %
-($* "
0%$)*(+ (unlan
de+enta
(Accoun*lan)
Madrid
23-24 febrero
25-26 mayo
07-08 septiembre
16-17 noviembre
Gestor de la informacin:
t&WBMVBS
t"OBMJ[BS
t4JOUFUJ[BS
Gestor de negocio:
t.FKPSBSMBQPTJDJO
competitiva.
t$SFBSWBMPSBBEJEPZ
rentabilidad.
t$POTUSVJSFMQMBOEFMB
cuenta.
Gestor de relaciones:
t*EFOUJmDBSBMPTEFDJTPSFT
y actores clave.
t%FTBSSPMMBSZNBOUFOFS
relaciones.
Gestor de proyectos y de
equipo:
t%JSJHJSZDPNVOJDBS
t.PUJWBSZNPWJMJ[BS
Barcelona
19-20 enero
11-12 mayo
19-20 octubre
14-15 diciembre
151
19#%&(%,#%)
")%&%(*+$ )"#(%
LOS ROLES
DEL KEY ACCOUNT
MANAGER
GESTIONAR
PROYECTOS
Y EQUIPO
0D irigir
0M otivar
0 %$($#(
0Comunicar

on-line:
1 Misin y retos del Key Account
Manager.
2 Analizar correctamente las cuentas
estratgicas.
3 Identificar los desafos del plan de
negocio (Account Business Plan).
5 Eliminar los 5 obstculos a su
efectividad.
E COMPRA
C
OD
IE
IC
NT
C
19#%$%)&%$#%)
en#(
Ref. 8517
5 El Gestor de equipos y
proyectos
Convertirse en "director de
orquesta": retos y dificultades.
Comprender su rol como
responsable de proyecto y del
plan de accin.
Organizar la ejecucin del plan
de accin y liderar al equipo.
Desarrollar la cooperacin entre
los miembros del equipo.
Guiar el progreso del plan de
accin.
Mantener el dinamismo del
proyecto y evitar los conflictos.

14 horas
relaciones para reajustar la

estrategia.
Los 4 roles del Key Account Manager
fA destacar
2 DAS
Analizar la eficacia de las
Directores nacionales de grandes

cuentas y directores internacionales
de grandes cuentas.
Responsables de grandes cuentas,
ingenieros comerciales, gestores de
cuentas estratgicas.
Jefes de venta, responsables
comerciales.
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
9A

Desarrollo y habilidades para el manager comercial
fDirigido a
Directores y jefes de lnea de todo

el mbito comercial.
Directores regionales, responsables
de zona.
Directores y jefes de KAM.
Directores de plataformas de televenta.
fObjetivos
Dirigir y llevar a sus equipos con
pro-actividad hacia la consecucin de
los resultados comerciales.
Emplear con habilidad y destreza
las herramientas de direccin
y gestin comercial.
Movilizar y motivar a las personas
del equipo comercial en torno a un
objetivo.
Instaurar una cultura de dinamismo
y agilidad con su equipo.
fBeneficios
Para su equipo, asumir con serenidad
y confianza los cambios del mercado,
de la empresa y la adaptacin a las
nuevas orientaciones estratgicas.
Reducir significativamente el nivel
de estrs.
Alcanzar un equilibrio natural entre
desempeo, nivel de estrs y gestin del
tiempo.
fA destacar
'PSNBMJ[BSOVFWBT
direcciones: La estrategia ZIP.
Implementar el P.A.C. con el
equipo.
- Particicipacin activa del
equipo.
- Rol del equipo en el
diagnstico y definicin del
plan.
- Supervisar los planes de
accin.
Dirigir para alcanzar sus objetivos: transformar los

imprevistos en oportunidades

on-line:
1 Rol y postura del director comercial
2 Triunfar en las reuniones
comerciales
3 Mantener el compromiso de los
comerciales
4 Dirigir al equipo comercial en
momentos de incertidumbre y
cambio
5 Motivar y movilizar a los
comerciales
1]
2]
3]
4]
5]
6]
2 DAS
152
5 Mantener la implicacin
individual.
Identificar las fuentes de
motivacin personal.
- Qu es la motivacin?
motivacin.
- El premio mximo:
2 Reducir el impacto de los
motivaciones arraigadas.
- La alternativa: actuar sobre
Medir el impacto de los eventos
la base de factores de
inesperados sobre el resultado y
motivacin.
4 Motivar y dar vida al equipo . Herramientas de Management
el equipo.
Use las reuniones comerciales
- Impacto directo e indirecto.
de personas para fomentar la
- Comprender lo que est en
para movilizar al equipo.
implicacin y el desempeo.
juego.
- Los principios de una reunin
- Habilitar los recursos.
'MFYJCJMJEBEQBSBNBOUFOFS
comercial eficaz.
- Utilizar la motivacin como
- Preparar y estructurar una
el rendimiento comercial
una herramienta.
reunin comercial.
individual.
- Establecer un objetivo claro y
Aprovechar los imprevistos para
- Garantizar la productividad de
contextualizarlo.
los participantes en la reunin.
impulsar el rendimiento del
- Valorar las competencias del
- Reunin telefnica y
equipo.
colaborador.
videoconferencia.
- Y los valores?
3 Recuperarse despus de un
Involucrar y movilizar al equipo
Reforzar la implicacin en cada
evento inesperado.
en las nuevas prioridades.
reunin.
Detectar las oportunidades.
- Proporcionar un contexto para
- Aprovechar cada oportunidad.
- Gestin proactiva.
la accin.
'JKBSVOOVFWPPCKFUJWP
- Recopilar informacion relevante.
- Dirigir la respuesta del equipo.
- Centrarse nuevamente en
Definir las prioridades a corto plazo.
'PSUBMFDFSFMDPNQSPNJTP
el objetivo.
- Una herramienta de anlisis
de sus colaboradores
- Celebrar el xito.
TJNQMF%"'0
comerciales.
1 La misin del responsable
de un equipo comercial.
La exposicin del puesto.
El entorno del responsable
comercial.
Modelo del rendimiento
comercial en 6 pasos.
14 horas
Ref. 8506
1.190
Madrid
12-13 enero
29-30 junio
23-24 noviembre
Permanecer alerta, a la escucha de su entorno y seguir los indicadores.

Tener en cuenta las emociones del comercial frente a los contingencias.
Hacer un diagnstico del imprevisto.
Transformar el imprevisto en oportunidad: el plan de accin ZIP .
Conseguir la adhesin a las nuevas prioridades de accin.
Mantener la implicacin individual.
Barcelona
16-17 febrero
19-20 octubre
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
boni
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
] cables
por la FTFE
Cegos 2015
Venta y negociacin
9B

fDirigido a
Comerciales de todos los niveles,

principiantes o experimentados.
Comerciales experimentados en
bsqueda de nuevas tcnicas de venta.
Pre-ventas o prescriptores de venta.
fObjetivos
Definir sus nuevos objetivos de venta
segn un proceso que integre la
dimensin emocional.
Estructurar su proceso de venta para
prepararse a las preguntas del cliente, a
su entorno y a sus palancas de decisin.
Situarse en el plano de las emociones
del comprador, para captar sus
motivaciones profundas.
Definir su plan de accin y saber
justificarlo de manera racional y
emocional.
fBeneficios
A corto plazo, abordar la venta desde
el punto de vista del cliente para
centrarse en sus intereses y responder
a ellos lo mejor posible.
A medio plazo, diferenciarse de sus
competidores y adquirir una mayor
habilidad de venta y un mayor grado
de empata con su cliente.
A largo plazo, adquirir el hbito de
centrarse en el cliente para conservar
su fidelidad, manteniendo su alto
grado de satisfaccin en trminos de
atencin, servicio y relacin personal.
3 Descubrir el mundo oculto de 5 Llevar al comprador hacia el

su comprador.
acuerdo mutuo y a un cierre
Las diferentes motivaciones del
sin reservas.
Gestionar objeciones.
comprador.
- Las 6 fuentes de motivacin
- La construccin de objeciones
del comprador.
en la mente del comprador.
- Cmo usar las motivaciones
- Mtodo de los 4 pasos
SUCASO de manera prctica?
para hacer CRAC a las
El arte de preguntar.
objeciones.
Llevar al comprador al acuerdo
- Comenzar por hacer buenas
preguntas.
final.
- Ir ms all de la evidencia
- Desafos racionales y
para comprender mejor al
emocionales en ambos lados.
comprador.
- Cierre: la responsabilidad del
La llave para obtener ms
vendedor.
2 Prepararse para el xito
- Cerrar la venta.
informacin: la escucha activa.
compartido.
- Manejar la venta sin xito.
- Las trampas
Comenzar con la idea en mente
comunicacionales que se
6 Construir el xito a largo
de tener xito.
deben evitar.
plazo para usted y su
- La lgica invertida en el
- Tcnicas de escucha activa.
comprador.
proceso de venta.
Definir objetivos de xito:
Cumplir su promesa.
4 Presentar su propuesta
personalizada con
Objetivos PCP.
- El comienzo de un trabajo
Cuatro piezas del puzzle de
entusiasmo.
arduo adicional.
Validar la comprensin total.
- Los componentes de un
preparacin.
El toque final: su preparacin.
seguimiento exitoso.
- Los peligros inminentes.
- El vendedor como lder del
- Asegrese de cumplir con las
- Aprovechar al mximo su
proyecto.
expectativas del comprador.
primera impresin.
- La comunicacin como una
- 7 formas eficaces de construir Adaptar su solucin conforme a
herramienta clave para el
la relacin.
las necesidades detectadas.
Adaptar su estilo al del
seguimiento exitoso
- Descifrar el estilo del
comprador.
comprador.
1 Pensar de forma diferente.
Un factor clave de xito en la
venta: el comprador.
- La verdad sobre la venta: la
perspectiva del comprador.
Un proceso de venta que coincida
con la visin del comprador.
- Planificacin del proceso de
venta.
- Habilidades tcnicas y de
comportamiento requeridas
en cada etapa.
Visin global del proceso de
venta centrado en el comprador.
fA destacar
Comprender los 5 deseos del comprador

ABIERTO
LE
SAB
ON ZA
P
ES FIAN
2] Ser escuchado y entendido.

3] Recibir una propuesta adaptada.
5] Continuar siendo importante.
ID
AD
1] Sentirse importante.
4] Tomar la decisin correcta.
ON
1.090
CI
ZA
I
L
PERSONA
AP
AS
IONA
DO
Madrid
09-10 febrero
27-28 abril
21-22 septiembre
Barcelona
09-10 marzo
13-14 mayo
13-14 octubre
153
CO
Ref. 8508
G
SE
14 horas
R
GU R
SE
U
2 DAS
O
TIC
P ENSIN
EM MPR

on-line:
1 Ponerse en lugar del cliente
2 Preparar la venta para lograr el
xito compartido
3 Descubrir el mundo secreto del
comprador
5 Concretar un acuerdo mutuamente
satisfactorio
6 Construir el xito compartido a
largo plazo
RESPETO
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
9B
Venta y negociacin
fDirigido a
Todas las personas del rea comercial

y cargos que tengan una prctica en
ventas y negociacin.
Responsables de negociar.
fObjetivos
Comprender el proceso
de la negociacin.
Adaptar su estrategia de negociacin
en funcin del contexto.
Mejorar la preparacin de la
negociacin.
Mantener la reunin de negociacin
empleando tcnicas contrastadas.
Desarrollar una mejor relacin frente
a su cliente.
fBeneficios
Hacer de la negociacin un recurso
para tener xito en sus ventas.
Aumentar el valor a su contribucin
como negociador.
Tener confianza en sus relaciones
de negociacin.
Mejorar sus relaciones profesionales,
e incluso personales, en el da a da.
fA destacar
- Identificar las necesidades de

- Ser firme y enrgico: 2 claves.
1 Introduccin: el proceso de la
identidad del negociador.
- Intercambio: 2 claves.
negociacin comercial.
Evaluar las cuestiones en juego
- Aceptar las emociones.
- Involucrar: 3 claves.
Evitar las trampas tcnicas
- Desarrollar su flexibilidad
en la negociacin comercial.
personal.
- Distinguir entre vender y
diseadas por el comprador.
negociar.
- Contrarestar las tcnicas de
3 Lista de control de 6 puntos
Escoger su posicin de
negociacin que utilizan los
de la negociacin comercial.
compradores.
negociacin antes de la reunin.
Primero vender, negociar
- Evitar tcticas de declaracin
- Comprender los estilos de
EFTQVTy TJFTOFDFTBSJP

de poder.
negociacin.
- Evitar tcticas de intimidacin. Si se siente atrapado, librese.
- Comprender el contexto de la
Hgase responsable por el
negociacin.
margen de su empresa, no por
- Evaluar el vnculo entre estilo 2 Relacin: ncleo del xito en
la negociacin.
el del cliente.
y contexo.
Presentacin.
Negocie las condiciones del
- Crear los contactos para
Comunicar de forma eficaz.
acuerdo.
ejercer presin.
Cree una relacin que sea
- Qu es la comunicacin?
Preparar su reunin de
- Habilidades de escucha.
favorable para concluir el
negociacin.
- Comprender a la otra
acuerdo.
- Equilibrar los cursores de
Liderar para facilitar la relacin,
parte en la negociacin: la
poder.
reformulacin.
antes que actuar como
- Preparar el rea de
- Escoger sus palabras.
negociador.
negociacin.
- Demotrar seguridad en
- Elaborar la lista de
situaciones tensas.
contrapartidas.
Cuidar sus relaciones
2 Negociar con eficiencia ante
interpersonales.
compradores profesionales.
- Comprender las cuestiones
Dominar las 7 claves de las
implicadas en la relacin.
reuniones de negociacin.

on-line:
1 Antecedentes para las
negociaciones comerciales
2 Preparar las negociaciones
comerciales
3
Las 7 claves de la negociacin

comercial
4 Afrontar las dificultades de la
negociacin comercial
5 Imponerse en la negociacin
comercial
1] Proceso: estructurar su forma de planicar y
prepararse para la negociacin.
2] Relacin: Adoptar la actitud, la comunicacin y las

conductas ms efectivas.
3] Mtodo: Dominar las tcnicas para llevar la

negociacin.
La gua para tener xito en sus negociaciones:

> Mantener el equilibrio de poderes.
> Dejar siempre un margen de maniobra.
> Distinguir ente vender y negociar.
> Nunca dar sin contrapartida, siempre intercambiar.
> Sepa improvisar.
> Dar conanza a su interlocutor.
> Dirija la negociacin.
2 DAS
14 horas
Ref. 8507
990
Madrid
18-19 febrero
13-14 abril
13-14 mayo
13-14 julio
Barcelona
15-16 octubre 21-22 enero
10-11 junio
09-10 noviembre
154
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
boni
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
] cables
por la FTFE
Cegos 2015
Venta y negociacin
9B

fDirigido a
Todo comercial y toda persona que

deba persuadir y argumentar ante el
cliente.
fObjetivos
Proponer una oferta adecuada y
presentarla de manera atractiva.
Alcanzar el acuerdo y la confianza del
cliente.
Conseguir la venta a corto plazo y
fidelizar a largo plazo.
Construir una relacin duradera, tica
y de confianza.
fBeneficios
Mejorar los resultados de venta y de
negociacin.
Una mayor soltura a la hora de vender.
Mayor capacidad y eficacia para
gestionar situaciones comerciales
complicadas.
Fortalecer la autoconfianza y
seguridad en uno mismo.
fA destacar
1 El sistema de la persuasin
comercial: colocar la tica en
el corazn del Sistema.
Las 5 etapas de la persuasin.
- La conviccin y persuasin.
- Vinculacin entre ambos
conceptos.
El sistema de la persuasin
comercial.
2 Convencer al cliente con
una oferta ganadora: de
la escucha del cliente a
la construccin de una
argumentacin adaptada.
La escucha como palanca de la
persuasin.
- Tres buenas razones para
escuchar al cliente.
- Desarrollar un
comportamiento emptico.
- El arte de la persuasin a
travs de la escucha.
- Recoja los elementos de una
oferta ganadora.
Construir una oferta ganadora.
- Qu es lo que compra su
cliente?
- La argumentacin
comparativa.
- Presentar su oferta para
convencer al grupo de
decisin.
- Adaptar la presentacin a su
cliente.
- Reforzar su impacto con el
cuerpo y la voz.
4 Aprovechar el carisma para

vender.
Construir un vnculo autntico
con su cliente.
3 Tcnicas para potenciar su
- El impacto de las emociones
impacto profesional.
en la relacin comercial.
Apoyarse en un enfoque tico de
- Reciba con empata las
emociones de su cliente.
la relacin comercial.
- Exprese sus emociones
- La parte inconsciente de toda
para establecer una relacin
relacin.
personal sincera y duradera.
- Distinguir influencia y
Desarrolle su carisma como
manipulacin.
- Ganar la confianza
comercial.
de su cliente con un
- La dimensin psicolgica de
comportamiento tico.
la venta.
Promover su oferta a travs de
- Tcnicas para mostrar
seguridad frente al cliente.
las tcnicas de presentacin
- Seguridad en las etapas
eficaz.
delicadas de la venta.
' BDJMJUBSMBDPNQSFOTJOEF
la oferta.
- Estimular la implicacin de
su cliente.
Las palancas de la inuencia y la persuasin comercial

on-line:
1 El arte de persuadir a travs de la
escucha.
2 Convencer con una oferta
ganadora.
3 Apoyarse en su poder de
persuasin para hacer una mejor
presentacin.
4 Gestionar en equipo los planes de
accin.
5 Desplegar su carisma en
14 horas
1.090
necesidades reales del cliente.
> Presentar una solucin de

manera atractiva, evitando la
manipulacin.
> Compartir emociones autnticas.
La conanza como
refuerzo de la credibilidad.
Madrid
02-03 marzo
26-27 octubre
Barcelona
23-24 marzo
155
Ref. 8516
> La escucha abierta y emptica.

> Adaptar la solucin ofrecida a las
2 DAS
La tica como palanca

de persuasin:
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
9C
Atencin al cliente
Atencin al cliente
Tcnicas y habilidades de comunicacin para atender, fidelizar y vincular al cliente
fDirigido a
Todas las personas en contacto directo

con el cliente, desde la preventa a la
post-venta, cara a cara, por telfono
o mail.
Toda empresa que considere como
objetivo primordial la fidelizaci n del
cliente.
fObjetivos
Cambiar su paradigma sobre la
relacin cliente y empresa.
Comprender los factores que generan
la fidelidad del cliente.
Identificar las prcticas y cualidades
que fidelizan al cliente.
Desarrollar una calidad de contacto
que marque la diferencia.
Generar confianza en el cliente.
Desarrollar la escucha activa y
emptica.
Aumentar su capacidad de influencia.
fBeneficios
Influir en la relacin con el cliente
y reforzar la funcin de atencin al
cliente.
Superar las ideas convencionales
sobre el servicio al cliente.
Reforzar su saber hacer en las
relaciones interpersonales.
Ganar en soltura y eficacia.
fA destacar
N
I
EXPRES
COMPROMISO
-A
E
NT
ICIP
DH
ACIN-A
OBJETIVO
RELACIONAL
Ofrecer al cliente
una relacin gratificante
EMPATIA
NF
IAN
ZA
OBJETIVO
DE NEGOCIO
Ayudar al cliente
a resolver su problema
U
ES
PERA-REENC

on-line:
1 Los retos de la relacin con el
cliente.
preferencia.
confianza.
escucha activa.
fidelidad.
N
I
MIS
-C
O
ON
SIDE CIN-C
RA
-P
RE
FERENCIA
SI
N
- Verdades y creencias
- Sea totalmente conciente de
1 La comprensin: claves para
populares sobre la fidelidad.
su rol profesional.
comprender al cliente.
Las claves para el encuentro.
- Mantener su posicin.
- Cultivar la preferencia del
- Dirigir la conversacin con su
cliente.
- Situar cada contacto en el
cliente.
recorrido del cliente.
2 La empata: claves para
Las claves para la decisin.
- Identificar los momentos de
construir relaciones de
la verdad.
- Aumentar el valor de su
confianza.
- Evolucin de la conversacin
intervencin a travs de la
Las claves para la consideracin.
paso a paso.
eleccin de las palabras
- Respeto al cliente y respeto a
Las claves para las expectativas.
adecuadas.
uno mismo.
- Argumentar para conseguir la
- Ver en cada cliente a un
- Dominar el protocolo de las
aprobacin del cliente.
comprador y a una persona.
maneras.
- Disipar las objeciones y dudas
- Distinguir entre necesidades
- Ser discreto y diplomtico.
del cliente.
operativas y relacionales.
Las claves para la confianza.
- Preservar la relacin en
- Colocar las necesidades del
- La primera impresin.
cliente en primer lugar.
- Sincronizar el lenguaje
Las claves para la satisfaccin.
Las claves para la anticipacin.
corporal de su cliente.
- Hacer que los clientes
- Controlar sistemticamente la
- Escuchar activamente.
perciban el servicio
Las claves para la empata.
entregado.
- Asesorar al cliente para
- Tener en cuenta el impacto de
Recordar 3 afirmaciones
conseguir ms venta.
las emociones.
- Destacar.
relativas a la satisfaccin del
- Ser emptico hacia su cliente.
cliente.
4 Fijar la preferencia del
- Convertir una queja en una
- Descubrir lo que para los
cliente y anclar la relacin.
oportunidad para fidelizar.
clientes es particularmente
Cumplir las promesas.
digno de recordar.
3 El compromiso: claves para
Aconsejar con buen criterio para
Las claves para la preferencia.
influir con integridad y
suscitar una nueva compra.
- Objetivo, la fidelidad del
conquistar la fidelidad del
Anticipar las necesidades del
cliente.
cliente.
cliente y saber sorprenderle.
- No confundir satisfaccin
Las claves para lograr los
del cliente con fidelidad del
objetivos.
cliente.
COMPRENSION
EN
N
TR
I
O-SA FACC
TIS
3 pilares para construir

la delidad del clientes
1] Comprender cmo adaptarse

a cada cliente y cada tipo de
contacto.
2] Comunicar con empata para
ganar la conanza del cliente.
3] Comprometerse y actuar para

ganar la aprobacin explcita
del cliente.
OBJETIVO
SITUACIONAL
Adaptar su intervencin
a la situacin del cliente
2 DAS
14 horas
990
Madrid
26-27 enero
20-21 abril
21-22 septiembre
14-15 diciembre
Barcelona
16-17 marzo
15-16 octubre
156
Ref. 8509
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
en su ]empresa
y son
boni
[ Formacin
in-company ode
a medida
] [ Formacin
presencial
[ Cegos en todo
el mundo
] cables
por la FTFE
Cegos 2015
Cursos de compras
11A

Mejorar la eficiencia en la gestin de compras y proveedores
fDirigido a
Responsables de compras, de portfolio

de compra, de proyecto y funciones
involucradas en el proceso de
compras.
fObjetivos
Dominar las etapas del proceso
de compras.
Beneficiarse de las mejores prcticas
y herramientas de compra.
Gestionar las relaciones con los
distintos interlocutores.
en la compra.
Hacer visible el valor aadido
de la funcin y su componente
estratgico.
fBeneficios
Acceder a un referente de buenas
prcticas.
inherentes al proyecto de compras.
Establecer relaciones fiables con los
proveedores.
Dominar los costes.
1 El proceso de la compra.
Valorar la importancia de la
funcin de compras.
Dominar los ocho pasos de un
proceso de compras.
Incorporar a los implicados y a
los solicitantes.
Analizar y segmentar la familia
de compras.
Las nueve rutas de anlisis del
La seis cuestiones clave de la
proveedor.
Situar a los proveedores en el
mbito de la compra.
Evaluar el riesgo inherente del
proveedor.
Evaluar los riesgos econmicos
y de entorno.
estrategia.
2 La identificacin de la
necesidad.
La importancia de las
especificaciones.
Analizar las necesidades.
Evaluar el riesgo interno.
4 El anlisis de los costes.

Comprender la estructura de
costes y el TCO (Total Cost of
0XOFSTIJQ

Utilizar los inductores de
coste para preparar la
negociacin.

proveedores.
Estudio del mercado de
proveedores.
Anticipar los cambios y la
resistencia del mercado.
5 Elaborar una estrategia de

compras.
'PSUBMF[BT %FCJMJEBEFT
Oportunidades y Amenazas.
Elegir la estrategia adecuada
para el segmento de compra.
fA destacar
6 El proceso de oferta y su
anlisis.
El proceso de solicitud de oferta.
La matriz de anlisis de ofertas.
7 La negociacin.
Las seis fases de la negociacin
con xito.
8 Dirigir la actuacin del
proveedor.
La definicin y comunicaicn de
los indicadores de rendimiento
del proveedor.
La pizarra de compras.
La gestin del panel de
proveedores.
El proceso de compras en 8 etapas

ANALIZAR:
Dirigir el
rendimiento
1) Identicar las necesidades.

2) Analizar el mercado de
proveedores.
GESTIN DEL PANEL
Contratar
3) Analizar costes.
Negociar
Consultar y analizar las ofertas
BENCHMARK

on-line:
1 Procesos de compras.
2 El anlisis de la necesidad en un
proveedores en un proyecto de
compras.
4 El anlisis de los costes en un
5 Estrategia de compras.
ACCIONES
ESTRATEGIA
Elaborar una
estrategia de compras
ANLISIS
4) Construir una estrategia de

compras.
ACCIONES:
Analizar el mercado
de proveedores
ESTRATEGIA

Identificar la
necesidad
5) Licitar y analizar ofertas.
Analizar los
costes
0
Estado de situacin
6) Negociar.
7) Contratar.
8) Medir el rendimiento.
2 DAS
14 horas
1.190
Madrid
09-10 febrero
08-09 junio
26-27 octubre
Barcelona
16-17 marzo
28-29 septiembre
157
Ref. 8510
Cegos 2015
Madrid 91
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
www.cegos.es
11A
Cursos de compras

fDirigido a
Jefes de compras.
Miembros del equipo de compras.
Prerrequisitos: Compradores con
una experiencia mnima de un ao
en negociacin de compras en la
empresa.
fObjetivos
Identificar y usar buenas prcticas de
negociacin de compra.
Tener xito en las negociaciones de
compra usando todos los recursos de
las emociones.
Identificar los comportamientos
adecuados y ponerlos en prctica.
fBeneficios
Alcanzar sus objetivos, en particular el
margen, de manera permanente.
Abordar con mayor serenidad las
negociaciones.
Sentirse cmodo frente a vendedores
curtidos.
Resolver las dificultades que surgen en
las entrevistas de negociacin.
Analizar personalmente su rendimiento
y progresar de manera visible.
Desarrollar su capacidad para afrontar
cualquier escenario complicado y
resolver las dificultades.
fA destacar

on-line:
1 El impacto de las emociones en la
2 Estructurar la argumentacin.
3 Diagnstico situacional de la
4 Comprender al vendedor para
neutralizar la negociacin.
5 Conflictos en una situacin de
compras.
Las 4 claves de la negociacin para tener control de todas

las situaciones
Una formacin para la
negociacin desarrollada
especcamente para el
comprador
Tiene en cuenta la diferencia existente
entre la negociacin comercial y la
negociacin con proveedores.
> El objetivo del comprador es de
mejorar la oferta del vendedor con

el n de que se ajuste al mximo a
sus intereses.
Es la razn de ser de la negociacin
de compras con proveedores.
> El objetivo de la parte vendedora es
cerrar la venta lo antes posible para

evitar cualquier peticin de revisin
de la oferta que dae sus intereses.
2 DAS
158
3 Contexto-tipo 2: negociacin
- Evaluacin de la dificultad de
las clusulas.
permanente.
Las preguntas y la
- Argumentacin.
- Ejemplo de tabla completa.
reformulacin.
- Objetivos de las preguntas.
- Diferentes tipos de preguntas. 5 Contexto-tipo 4: conflictivo.
La naturaleza de un conflicto.
- Tcnicas de reformulacin.
Definicin del conflicto.
La escucha y la recoleccin de
5 fases en un conflicto.
informaciones.
Tres reacciones posibles.
- Informacin referida al fondo.
Las rupturas en la negociacin.
- Informacin referida a la
- Nivel de dificultad de las
forma.
2 Contexto-tipo 1: habitual
clusulas.
Las 4 herramientas para
(situacin de base).
- Interrupcin o postergacin
convencer.
La inteligencia situacional.
de una negociacin.
- Tipologa de las herramientas.
- Diagnstico emocional.
Dos herramientas para
- Orden de utilizacin de las 4
- Gestin de las emociones.
desbloquear una situacin.
herramientas.
- Diagnstico situacional.
- El D.E.S.C.
- Buenas prcticas.
- Aumento del poder.
- Los niveles lgicos del
- Definicin y ajuste de objetivos.
pensamiento.
4 Contexto-tipo 3: bajo presin.
- Eleccin de la estrategia de
Las situaciones de presin.
6 Contexto-tipo 5:
negociacin.
Las espirales emocionales.
Modos de percepcin de la
internacional.
- Espiral de xito.
Las principales diferencias
realidad.
- Espiral del fracaso.
culturales y su impacto en la
- Identificacin de modos de
La gestin de las emociones.
negociacin.
percepcin del otro.
- Estrategias de xito.
- Relacin con el tiempo.
- Adaptacin al modo de
- Preparacin mental antes de
- Relacin con el espacio.
percepcin del otro.
la negociacin.
La construccin de argumentos.
- Estilo de comunicacin.
- Estabilizacin de las
- Control de la incertidumbre.
- Qu es un argumento?
emociones en el transcurso
- Grado de individualismo.
- Qu es una amenaza?
Cmo negociar en el mbito
de la negociacin.
'VFS[BEFVOBSHVNFOUPPEF
Los argumentos en la
internacional.
una amenaza.
- Metodologa para abordar su
- Bsqueda de intereses del
- Objetivos de negociacin.
negociacin en condiciones
vendedor.
- La trampa de la justificacin.
- Contrapartidas.
ptimas.
1 Las situaciones en la
La negociacin de compras.
'VOEBNFOUP
Proceso.
Los 5 contextos-tipo.
Las 4 facetas de la negociacin:
- Inteligencia situacional.
- Gestin de emociones.
- Metodologa.
- Comportamiento.
14 horas
Ref. 8525
1.090
Madrid
02-03 marzo
18-19 mayo
28-29 septiembre
14-15 diciembre
Barcelona
19-20 enero
13-14 abril
29-30 junio
16-17 noviembre
Todosabierta,
los programas
formacin
pueden
ser impartidos
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in-company ode
a medida
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Cegos 2015

Presencial
On-line
Blended
Formacin abierta
Formacin on-line
Seleccin y pruebas

91 270 50 00
93 520 17 00
Equipo dedicado
a su proyecto
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estn a su disposicin para ayudarle a
construir soluciones que le permitan alcanzar
sus objetivos y transformar sus decisiones en
resultados de negocio rentables
Jess Arajo Montahud
Director General Cegos Espaa
Su equipo en
Madrid
Beatriz
Parga Garca
Augusto
Gonzalo Palomo
Javier
Nieto Surez
Consultora Directora
Consultor Director
Consultor Director
Jose Luis Prez-Pl

Westendorp
Consultor Director
Jess Miguel
Martn Moreno
Jonathan
Mohadeb Lysobycki
Gerente
Gerente
Rut
Roncal Martnez
Eduard
Juli Gellida
Gerente
Gerente
Catalua y Baleares
Pierre Lamagnre
Consultor Director
160
Cegos 2015
Comunidad Valenciana
scar
Miralles Fernndez
Jos Juan
Aguilar Garca
Nuria
Jimnez Moreno
Director de Mercado
Consultor Director
Pas Vasco
Pedro Pablo
Ramos Regalado
Pilar
Fernndez Villafruela
Director de Mercado
Gerente
Aragn
Antonio
Socullamos
Corrales
scar
Gracia Olivn
Director de Mercado
Gerente
Directores de divisin
Direccin
Econmico-Financiera
BPO - Outsourcing y gestin

de formacin
Francisco
Muoz Jimenz
Jess
lvarez Encinas
Director
Director
Seleccin y Escuela
de Coaching
Formacin abierta
Proyectos internacionales
Rodrigo
Baraona Barrios
Juan Pablo
Barrio Greppo
Director
Director
Consultur
Deployment
Josep Andreu
Casanovas
Cristina
Ortega Lahuerta
Director
Directora
Formacin e-learning
FranklinCovey
Mario
Stofenmacher
Berenstein
Christian H. Tydn
Director
Director
www.cegos.es
Cegos 2015
91 270 50 00 | 93 520 17 00
161
Consultores Cegos
Jos Juan Aguilar Garca
Juan Pablo Barrio Greppo
Licenciado
Licenciado
Consultor Director - Responsable de comunicacin

en Ciencias de la Informacin. Postgrado en
Planificacin y Gestin de Comunicacin. Doctorando en
Psicologa.
Director Creativo en Agencias de Publicidad, Responsable
Comunicacin para organizaciones nacionales e internacionales.
Consultor-formador del rea comercial, marketing y desarrollo
RRHH. Experto en gestin de equipos, modelos de distribucin,
planificacin comercial y comunicacin empresarial.
en Finanzas y Marketing Internacional.

de grandes cuentas en empresas internacionales
de gran consumo y soluciones de IT aplicadas a negocio.
Experto en soluciones IT para las reas de Marketing, Comercial y
RR HH. Implantacin y gestin de grandes proyectos de formacin
y desarrollo internacional en entornos multiculturales.
Gestor
Blanca lvarez Andrs
Alfonso Camn Bressel
Licenciada
Ingeniero
Consultora Senior
en Administracin y Direccin de empresas por la U.

de Zaragoza. Mster en Contabilidad y Auditora de Cuentas por
la U. de Zaragoza. Postgrado de Direccin General por la U. A.
de Barcelona. Modelos de gestin y normalizacin de procesos.
Consultor Senior
Superior Industrial.
de Fabricacin y Montaje. Planificacin de la
Produccin. Direccin de Organizacin e Informtica.
Diagnstico de empresa. Gestin informtica. Planes de
formacin. Diagnstico y planes de desarrollo informtico.
Programas de mejora de productividad. Gestin de Proyectos.
Direccin
Jess lvarez Encinas
Josep Andreu Casanovas
Especialista
en investigacin de mercados, anlisis y proceso

de datos. Estudios sociolgicos, sectoriales y ocupacionales
para el sector pblico y privado.
Licenciado en Sociologa. Profesor titular en centros
universitarios en el rea de marketing y comunicacin.
Experto en gestin y desarrollo de grandes programas
formativos iniciativas de ayuda y subvenciones para entidades
pblicas y privadas.
Licenciado
Jess Arajo Montahud
Alvaro Castan Huamn de los Heros
Doctor
Licenciado
Director Divisin BPO y gestin de la formacin
Director General Cegos Espaa
Cum Laude en Ciencias Econmicas. Mster en

Marketing Estratgico por ICADE.
Gerente adjunto en empresa de Artes Grficas. Director Centro
Estudios. Profesor Universitario.
Consultor experto en estrategia, modelos de negocio,
proyectos de cambio y desarrollo de talento. Consultor
formador en liderazgo y rea econmico-financiera. Experto en
desarrollo de equipos y comits de direccin.
Director Divisin Cegos Consultur
en Ciencias Econmicas y Empresariales.

Mster en E-Business.
Estudios de Mercado, Planificacin turstica, Investigacin
cuantitativa.
Consultor - formador especializado en temas tursticos.
Gestin y logstica de operaciones, Divisin FranklinCovey

en Ciencias Polticas y Administrativas por la Universidad
Complutense de Madrid. Especialidad en Anlisis Poltico.
Estudios complementarios de Derecho, Marketing Publicitario
y Artes Escnicas.
Coordinacin de proyectos de formacin en pases EMEA.
Supervisin de la edicin y lanzamiento de nuevos programas
de formacin. Administracin del rea de procesos online.
Ignacio Arellano Salafranca
Alejandro Di Giovanni
Licenciado
en Ciencias Econmicas y Comerciales. Diplomado

en Estadstica e Investigacin Operativa y en Comercio Exterior.
Banca, sector asegurador. Multinacional distribucin.
Estrategia y asesoramiento de entidades financieras
y empresas en general.
Licenciado
Ana Mara Arnal Jimnez
Jos Luis Domnguez Monge
Licenciada
Licenciado
Consultor - Director
Consultora Senior
en Ciencias de la Educacin (especializada

en metodologa y didctica) y en Psicologa (especializada en
Psicologa Organizacional).
Responsable de Formacin en empresas de servicios.
Consultora formadora en el rea de Recursos Humanos,
especialista en habilidades comunicativas, gestin de equipos,
y en el diseo y desarrollo de planes de formacin personal y
calidad en la atencin al cliente.
Consultor Senior
en Ciencias Empresariales. Mster en administracin

pblica. Mster en economa del sector pblico.
Director de servicios en administracin local. Auditor experto.
Consultor en compaa multinacional.
Consultor - formador del rea comercial y marketing. Experto
en gestin de equipos comerciales, negociacin comercial y
tcnicas de venta.
Responsable Desarrollo contenidos e-Learning

en publicidad y Relaciones Pblicas.
Mster en Marketing y Gestin Comercial.
Consultor en empresa de comunicacin on-line.
Experto en marketing, y comunicacin. Especialista en diseo
web, marketing on-line y e-learning.
Rodrigo Baraona Barrios
Vanesa Espadas Rey
Doctor
Licenciada
Director Divisin Cegos Seleccin
en Sociologa. Post-grado en Psicologa Industrial y

diplomado en Psicologa Social.
Profesor MBA y consultor en recursos humanos.
Experto en direccin de proyectos en el mbito de los recursos
humanos.
162
Director Divisin Formacin Abierta
Consultora
en Sociologa Industrial. Mster en Gestin y

Direccin de Recursos Humanos.
Tcnico de formacin en empresa de gran distribucin y de
seleccin en empresa de Telemarketing.
Consultor-formador del rea de recursos humanos. Diseo de
planes de formacin, descripcin de puestos, seleccin de
personal y assessment center.
Cegos 2015
Consultores Cegos
Miguel ngel Fernndez Cavero
Augusto Gonzalo Palomo
Licenciado
en Derecho. Mster en Prevencin de Riesgos

Laborales y en Direccin Comercial y Marketing.
Director de oficina. Planes y estrategias comerciales.
Consultor-formador del rea comercial y marketing,
comunicacin y habilidades. Experto en actividades de
entrenamiento a equipos.
Licenciado
Javier Urbano Fernndez Quintana
Oscar Gracia Olivn
Licenciado
en Derecho. Master en Direccin de Recursos

Humanos y Organizacin.
Consultor experto y Jefe de Proyecto en proyectos relacionados
con el mbito de los Recursos Humanos.
Formador en habilidades y herramientas de gestin de Recursos
Humanos.
Licenciado
Jos Eloy Fernndez Quirs
Francisco J. Gutirrez Martnez
Informtica
de gestin.
Desarrollo de soluciones web para formacin.
Desarrollo de contenidos de formacin online.
Soporte y gestin de plataformas de formacin online.
Licenciado
Mara Pilar Fernndez Villafruela
Nuria Jimnez Moreno
Licenciada
en Filosofa y Psicologa. MSc in Psychology, Mster

RH y PNL. Especialista en Consultora Sistmica.
Tcnico de RRHH en Sociedad Pblica Municipal. ProfesoraTutora en Centro de Educacin Secundaria Trilinge.
Consultora-formadora en Management-Liderazgo, Eficacia
Profesional, Desarrollo Personal, Comunicacin y Recursos
Humanos. Experiencia en Seleccin, Assessment y Coaching.
Licenciada
Jos Enrique Garca Gutirrez
Eduard Juli Gellida
Licenciado
en Ciencias del Trabajo. Diplomado en Turismo.

Mster en Direccin y Gestin de Recursos Humanos.
Experto en planificacin de plantillas, e-Recruitment y Seleccin
por competencias.
reas de especialidad: Formacin y Consultora en Planificacin,
Formacin y consultora en Gestin integral de Recursos
Humanos y cambio cultural.
Licenciado
Laura Garca Marcos
Pierre Lamagnre
Licenciada
Ciencias
Consultor
Consultor Director
en Derecho.
jurdico-fiscal a empresas.
y Productividad: simplificacin administrativa,
dimensionamiento de efectivos, reduccin de costes y anlisis
de Sistemas de Informacin.
Experto en formacin de lderes, directivos y mandos.
Asesoramiento
Organizacin
Consultor Senior
Director Oficina de Aragn
en Ciencias Econmicas y Empresariales.

y desarrollo de Modelos de Gestin e Innovacin.
Realizacin de diagnsticos y proyectos de reconocimiento EFQM.
Definicin de Planes Estratgicos y Operativos.
Optimizacin de Procesos Clave y diseo de Modelos de
Comerciales Efectivos.
Diseo
Responsable de gestin y soporte de formacin online
Socio Director General Cegos Deployment
en CC. Fsicas. Ingeniero de Medioambiente.

Diplomado en Aptitud Pedaggica, en Gerencia y Administracin
de Empresas y en Metodologa FPL de TQM. Auditor Jefe de
Sistemas ISO.
Proyectos de Gestin del Cambio.
Gerente
en Psicologa. Profesional Advanced en Coaching

Ejecutivo. MBA Executive, Estrategia y Recursos Humanos.
Direccin de proyectos de seleccin, desarrollo de RRHH,
planes de formacin y outplacement.
Imparticin de habilidades directivas, comunicacin y clima
laboral, compensacin.
Consultor
Gerente
en Psicologa. Especializado en Psicologa

Organizacional.
Responsable de formacin en empresa multinacional de
servicios. Profesor de msters y cursos de post-grado.
Asesoramiento y formacin de directivos y mandos en la gestin
y desarrollo de colaboradores. Consultora y formacin en
elaboracin de planes, ingeniera y evaluacin de la formacin,
formacin de formadores.
Consultora Senior
Consultor Director
en Sociologa. Mster en Direccin Comercial y
Empresariales. Estudios de Marketing.

en proyectos de consultora en estrategia. Auditor de
redes comerciales, marketing relacional y C.R.M.
Formacin de directivos en: Ventas de alto nivel, negociacin
grandes cuentas, Key Account Management, liderazgo.
Marketing.
Proyectos de desarrollo en ONG. Staff de direccin.
Comunicacin. Atencin a clientes.
Consultor-formador en reas de organizacin, recursos humanos
y personal operativo, secretarias y asistentes de direccin.
Experto
Antonio Gil-Casares
Carlos Lpez Moreno
Licenciado
Mster
Consultor Senior
Consultor
en Ciencias Empresariales (UCM). Especialidad

Administracin y Direccin de Empresas.
Experiencia de Bussines development, negociacin y ventas.
Consultora en sectores de banca, finanzas, automocin y RR. HH.
Consultor-formador: especialista en gestin de conflictos,
negocin, venta de alto rendimiento y comunicacin.
en Direccin Profesional de Personas. Mster en Gestin

del Talento. Coaching Ejecutivo.
Experto en evaluacin y seleccin de personal por competencias.
Especialista en desarrollo de proyectos e-Learning.
Consultor - formador de reas Atencin al Cliente, Habilidades
Comerciales y Comunicativas, e-Recruitment, Motivacin y
Resolucin de Conflictos. Desarrollo de Polticas de RRHH.
www.cegos.es
Cegos 2015
91 270 50 00 | 93 520 17 00
163
Consultores Cegos
Jos Mara Lpez Tella
scar Miralles Fernndez
Ingeniero
Licenciado
Teresa Lozano Hernndez
Jonathan Mohadeb Lysobycki
Licenciada
en CC. de la Informacin por la Universidad

Complutense.
Mster Executive Direccin de Marketing y Gestion Comercial
por ESIC.
Experiencia en direccin y gestin de programas formativos.
Consultora formadora en el mbito comercial.
Ingeniero
Andrs Martn Martos
Alberto Molina Arroba
Licenciado
en Derecho.
Departamento de Recursos Humanos. Responsable
de formacin de empresas de servicios pblicos.
Asesoramiento y formacin de directivos y mandos.
Organizacin de las actividades de desarrollo de los Recursos
Humanos en empresas y Administraciones Pblicas.
Diplomado
Jess Miguel Martn Moreno
Ana Virginia Luna Ardanaz
Ingeniero
Licenciada
Consultor
Industrial por la Universidad de Zaragoza. Especialidad

de mquinas y motores trmicos.
Sistema de gestin de calidad segn norma ISO 9001.
Normalizacin de procesos.
Key Account Manager
Consultor Director
Gerente
Industrial, especialista en Organizacin Industrial.

Gestin de ofertas en licitaciones pblicas y de compras
tcnicas en ingenieras. Consultor en gestin de mantenimiento
en industrias de proceso continuo y organizacin industrial.
Consultor-formador, especialista en gestin de proyectos,
compras, logstica y aseguramiento de la calidad.
Experto en formacin de lderes, directivos y mandos.
en Psicologa. Mster en Direccin de Recursos

Humanos y Organizacin.
Tcnico de seleccin.
Consultor-formador del rea de recursos humanos. Especialista
en seleccin por competencias, evaluacin del potencial y
Assessment center.
Gerente
Industrial. Especialista en Organizacin Industrial.

y Jefe de Proyecto en el diseo, implantacin y
gestin de sistemas integrados de Direccin de RR. HH.,
experto en procesos de organizacin, retribucin y desempeo.
Formador en liderazgo, habilidades directivas, recursos
humanos, desarrollo profesional y comunicacin.
Consultor
Director de Informtica
en Informtica de Gestin.
de Sistemas y gestin.
Consultor de Tecnologa.
Experto en arquitecturas de sistemas informticos y desarrollo
e integracin de aplicaciones de soporte a negocio.
Desarrollo
Consultora Senior - Responsable de Gestin de la Calidad

en Psicologa, rama industrial. Mster en Direccin y
Gestin de Recursos Humanos.
Profesora-ayudante de Psicosociologa de las Organizaciones
en la Universidad de Sevilla.
Especializada en tcnicas de comunicacin, gestin
administrativa y de cobros. Formacin, organizacin y gestin
de servicios de apoyo y secretariado.
Abel Martn Tirao
Jaime Nardiz Prez de Miguel
Ingeniero
Master
Consultor Senior
Industrial. Especialidad de Produccin y calidad
industrial.
Gestin de Proyectos. Sistemas de gestin de calidad
y seguridad de la informacin.
Consultor
en Direccin de Personas y Organizacin. Licenciado

en Psicologa industrial.
Consultor rea de Recursos Humanos. Anlisis de las
necesidades y bsqueda de estrategias de solucin.
Evaluaciones de alto potencial y Feedback 360.
Formador en habilidades Directivas, Gestin de Personas
y Organizacin.
Carlos Martnez Soler
Javier Nieto Surez
Licenciado
en Derecho.
Master en Direccin de Empresas.
Evaluador EFQM. Proyectos de gestin del cambio
y excelencia organizacional.
Licenciado
Juan Martino Martn
Cristina Ortega Lahuerta
Ingeniero
Licenciada
Consultor Asociado Senior
Consultor Senior
Tcnico Industrial, especialidad Mecnica.

Auditor Jefe de certificacin de sistemas de gestin de calidad
(ISO 9000). Cualificado por IRCA/IATCA.
Diagnsticos e implantacin de sistemas de gestin de calidad.
164
Director Oficina de la Comunidad Valenciana
Consultor Director
en Sociologa, especializado en Sociologa Industrial

y Antropologa Social.
Asesoramiento y formacin a directivos y mandos comerciales,
diseo e implantacin de planes de marketing y de desarrollo
comercial.
Consultor-formador del rea comercial y marketing.
Directora de Divisin Cegos Deployment

en CC. Econmicas y Empresariales.
homologada de distintos premios nacionales e
internacionales basados en el modelo EFQM. Diagnstico de las
organizaciones y gestin del conocimiento. Proyectos TQM.
Evaluadora
Cegos 2015
Consultores Cegos
Silvia Pascual Ortiz
Pedro Pablo Ramos Regalado
Licenciada
en Lettres Modernes Toulouse.

Mster de Marketing. Diplomatura Intrprete dAccueil.
Intrprete jurado por el Ministerio de Asuntos Exteriores.
Traductora por la Escuela de Idiomas.
Investigacin y medicin de la Satisfaccin de Clientes.
Licenciado
Beatriz Parga Garca
Ainhoa Raso Canals
Licenciada
Licenciada
Gerente
Director de Mercado Pas Vasco
en Psicologa. (U. Deusto). M.B.A. (UPV-EHU), Mster

Gestin Sistemas Calidad . Coach Ejecutivo (CEGOS-ICF).
Modelo organizativo en Red. El diseo de las empresas del Siglo
XXI Ed. Pearson 2008. English Ed. Palgrave-Mc Millan 2011.
Management, Liderazgo, RRHH, Organizacin, Calidad,
Formacin, Habilidades, Desarrollo personal, Facilitador
FranklinCovey, Coaching.
Consultora Senior
en Psicologa. Master en Direccin y Organizacin de

Recursos Humanos.
Experta en seleccin, proyectos de evaluacin del talento,
Development Centre y evaluacin de potencial.
Direccin de proyectos de formacin y desarrollo en competencias
de liderazgo y efectividad, para directivos y mandos.
en Direccin de Empresas Tursticas (BA Honors

Travel and Tourism Management).
en Turismo.
Mster en Direccin y Organizacin de Congresos y Eventos.
Implantacin de sistemas de calidad. Diseo de procesos
de servicio para empresas tursticas. Gestin y creacin de
productos tursticos.
Diplomada
Marc Pavia Vales
Rut Roncal Martnez
Tcnico
Licenciada
Consultor
Gerente
en Empresas y Actividades Tursticas. Postgrado en

Direccin y Gestin de Empresas Tursticas.
Implantacin de sistemas de calidad.
Consultor - formador. Diseo de procesos de servicio para
empresas tursticas.
en Psicologa (Psicologa Social y Organizaciones).

Mster en Gestin y Direccin de RRHH.
Coach ACC certificada por ICF.
Formadora de las prcticas de comunicacin, desarrollo
personal y liderazgo y gestin de equipos.
Experta en procesos de seleccin y assessment.
Julio Prez Ortega
Alberto Rosco de los Santos
Ingeniero
Industrial. Ingeniero tcnico mecnico. Tcnico

superior en P.R.L. Master en psicosociologa del trabajo. DEA Doctorando en Ingeniera de proyectos.
Mejora de la competitividad de procesos industriales y de servicios.
Consultora y formacin en productividad, calidad y seguridad.
Desarrollo e implantacin de sistemas de gestin de proyectos.
Diplomado
Jose Luis Prez-Pl Westendorp
Mara Rubio Prez
Ingeniero
Licenciada
Consultor Senior
Consultor SEO SEM
en Turismo. Master en Marketing Digital

y Comunicacion empresarial a travs de la web 2.0.
Miembro Cualificado Individual de Google Adwords
(Programa de Certificacin de Google).
Experiencia en campaas SEM y SEO a grandes cuentas.
Especialista en estrategias de marketing en buscadores, gestor
de contenidos en Redes Sociales y Blogs corporativos.
Consultor Director
Consultora Senior
de Caminos, Canales y Puertos. Mster en Gerencia

de Empresas.
Director de centro de formacin de postgrado. Director de
empresas de servicios. Consultor senior en consultoras de
management y marketing.
Consultor-formador en estrategia empresarial, excelencia y
calidad, marketing, fidelizacin, CRM, comercial y liderazgo.
en Psicologa. Especialidad Industrial.

Mster en Direccin de RR. HH. y Organizacin.
Experta en proyectos de seleccin masivos.
Consultora-formadora, experta en procesos de seleccin/
evaluacin por competencias.
Javier Puig Garca
Eduardo Ruiz Alonso
Mster
Doctor
Consultor Senior
Consultor Senior
en Gestin de la Calidad en la Empresa. Primer ciclo de

Derecho.
Direccin de calidad en cadenas hoteleras. Gestin de empresas
de restauracin.
Consultor-formador especializado en implantacin de sistemas
de calidad.
Cum Laude en Ingeniera Industrial. Mster en Gestin

de Empresas y Gestin de Mantenimiento e Instructor MTM.
Director General y de Consultora, Miembro de comits tcnicos
internacionales.
Auditor Senior del sector petroqumico y automocin. Experto
en gestin del cambio, mtodos lean y procesos de compra.
Iaki Quer Etxeberra
Antonio Socullamos Corrales
Consultor Senior
Gerente
Doctor
Licenciado
Cum Laude en Ciencias Econmicas. Mster en

Direccin de Marketing por ESADE.
Jefe de Producto: alimentacin, distribucin gran consumo.
Consultor-formador del rea comercial y marketing. Experto en
gestin de equipos comerciales, negociacin comercial, tcnicas
de venta y planificacin de marketing.
en Qumica. Diploma de Estudios Avanzados en

Qumica Orgnica. Mster en Direccin de Calidad
y Medioambiente.
Sistemas de Garanta de Calidad y Medioambiente.
www.cegos.es
Cegos 2015
91 270 50 00 | 93 520 17 00
165
Consultores Cegos
Mario Stofenmacher Berenstein
Director de Divisin de Formacin e-Learning
Licenciado
en Sistemas de Informacin y en Investigacin

Operativa. MBA.
en reas de marketing y gestin de organizacin.
Direccin en empresas de educacin y formacin.
Consultor especialista en marketing, organizacin y sistemas.
Creacin y gestin de planes de formacin.
Consultora
Christian H. Tydn
Director Divisin FranklinCovey

Licenciado
en CC. Econmicas y Empresariales. Postgrado en

Gestin de Empresas.
Consultora en empresas del sector industrial y servicios en
proyectos de mejora de la productividad, anlisis de valor y
costes.
Consultor-formador. Asesoramiento y formacin a directivos y
mandos. Especialista en liderazgo.
166
Cegos 2015
E q u i p o Te a E d i c i o n e s
Milagros Antn Lpez
Directora General
Licenciada
en Psicologa. Master en Psicologa aplicada

a la empresa.
Sara Corral Gregorio
Carlos Segura Ripio
Directora Comercial
Licenciada
Produccin y Almacn
en Psicologa.
Jefe
de Almacn. Gestin de stocks, almacenajes y

expediciones.
Pablo Santamara Fernndez
Mnica Ferrn Mainar
Director Departamento I+D
Directora de la Delegacin de Barcelona

Licenciada
Licenciado
en Psicologa. Master en Metodologa

de la ciencias del comportamiento y de la salud.
Xavier Minguijn Martnez
en Psicologa. Especialista en Psicologa clnica.
Marta Terceo Raposo
Director de informtica
Directora de la Delegacin de Sevilla

Licenciada
Tcnico
de Sistemas informticos y Tcnico de desarrollo de

aplicaciones seguras en Internet.
en Psicologa.
Laura Campillo
Maite Villanueva del Casal
Licenciada
Licenciada
Directora Financiera
Directora de la Delegacin de Bilbao
en Derecho y en Ciencias Empresariales.
M ngeles Prez Gmez
Noelia Polo Bosque
Comercio Internacional
Licenciada
en Pedagoga.
Directora de la Delegacin de Zaragoza.

Licenciada
en Psicologa. Especialista en Psicologa clnica y de
en Psicologa.
empresa.
Miguel A. Lavia Bellido

Derechos de Autor y Autoedicin
Licenciado
en Ciencias de la Informacin (Periodismo). Mster
en Edicin.
www.cegos.es
Cegos 2015
91 270 50 00 | 93 520 17 00
167
Formacin in-company
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Presencial
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Para vivir una experiencia en grupo: intercambiar, confrontar y compartir experiencias.
Coaching individual y tutorizacin

Para beneciarse de una acompaamiento personalizado a lo largo de su itinerario de formacin.
Para acelerar la puesta en marcha de lo adquirido durante la formacin
Plataforma web de formacin y desarrollo de competencias

Para capitalizar y compartir los conocimientos con otros participantes, con tutores y con expertos.
Para individualizar el aprendizaje y acceder en todo momento a contenidos on-line de formacin.
Podcasts
Para ilustrar un conocimiento concreto.
Para escuchar las indicaciones de un experto.
Mdulos e-learning
Para adquirir herramientas o un conocimiento terico antes de la formacin en aula y preparar
la formacin presencial. Para profundizar o complementar una formacin.
Video conferencias
Para reunir a un experto en una sala virtual con participantes dispersos geogrcamente.
Para beneciarse de una interaccin prxima a la de una formacin en sala.
Para sacar conclusiones, compartir experiencias y resumir los avances despus de una formacin.
168
Cegos 2015
Formacin a medida
Formacin a medida
Juntos, analizamos sus expectativas, sus objetivos y concebimos su formacin a medida, adaptada y
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En 72 horas, podemos proponerle una solucin in-company completa con el programa adaptado y diseo
pedaggico que mejor se ajuste a su contexto y a sus objetivos.
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169
Cegos a su servicio
Ayudarle a escoger la mejor opcin
Los consultores formadores estn a su disposicin para atender sus consultas.
A partir de sus objetivos y de sus intereses, le proponemos alternativas de programas, de contenidos,
de modalidades, de servicios, de ofertas y presupuestos.
Nuestro objetivo: proponer opciones que den respuesta a sus intereses y optimicen
el rendimiento de su inversin.
Desea consultar un especialista?

Est buscando una solucin concreta para su proyecto y no gura en la Gua de formacin?
Los contenidos o las acciones formativas no parece que se ajusten del todo a su proyecto?
Tiene dudas con un programa de formacin y quiere contrastar o validar una informacin?
Nuestros consultores formadores estn a su disposicin para atender y resolver sus dudas.
Usted es nuestra prioridad.
Formacin abierta o formacin in-company?

Todos los programas de la gua de formacin abierta pueden ser impartidos en su empresa en
modalidad in-company o a medida. Nuestros consultores le ayudarn a adaptar
la pedagoga e itinerarios formativos a los objetivos especcos de su organizacin.
Inscribir una o varias personas a cursos de formacin abierta?

Envenos un correo electrnico a: inscripciones@cegos.es
O llmenos, le informaremos y haremos la reserva para el curso en la fecha y lugar que nos
indique.
La informacin que necesitamos

Razn social y domicilio de su organizacin.
Personas que asisten a la formacin: nombre, apellidos y cargo.
Datos de la persona que realiza la inscripcin: nombre, apellidos, cargo y cuenta de correo para
facilitar la informacin y seguimiento de las inscripciones.
170
Cegos 2015
Derechos de inscripcin
El precio de los cursos incluye la documentacin y material, los desayunos durante los descansos de media
maana y un almuerzo en comn el primer da.
Todos los cursos se pueden acoger al sistema de bonificacin de la Fundacin Tripartita para la Formacin
en el Empleo - FTFE. Cegos le facilita la informacin o la realizacin de los trmites necesarios para acceder a
dicha bonificacin. Emitimos un certificado de participacin en el curso.
Consulte las ventajas econmicas que le ofrecen: la oferta doble, los Planes de Empresa y los Pasaportes de
Formacin para optimizar su inversin en formacin.
Confirmacin de convocatorias
Doce das antes de la fecha del inicio del curso, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la
celebracin de la convocatoria as como su asistencia.
Cancelaciones:
Para favorecer un buen aprendizaje durante la formacin, tenemos especial cuidado en la composicin del
grupo de participantes.
Cualquier solicitud de anulacin o de aplazamiento puede repercutir en el desarrollo posterior de la formacin.
En este sentido le invitamos a sustituir la persona inscrita por otra de perfil y/o necesidades de formacin
similares. Podemos gestionar la sustitucin de la persona inscrita por otra de la misma empresa hasta el da
anterior a la fecha de celebracin del curso.
En caso de anulacin de la convocatoria por causas de fuerza mayor, reembolsaremos la totalidad del importe
de las inscripciones o le propondremos una formacin alternativa de su inters.
Informacin
Madrid
Barcelona

28036, Madrid
Tel.: +34 91 270 51 10
Fax: +34 91 270 51 12
e-mail: inscripciones@cegos.es
Gran Va Carles III, 85 Bis

08028, Barcelona
Tel.: +34 93 520 17 10
Fax: +34 93 520 17 01
e-mail: inscripciones@cegos.es
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Ventajas para la formacin

Beneciarse de mejores tarifas
Oferta
Inscriba a dos o ms personas a la misma convocatoria y consiga un 20% de ahorro en la inscripcin de la
segunda persona y sucesivas. Este descuento no es acumulable a cualquier otro.
Plan empresa
Planique y realice ahora sus inscripciones para el ao. Contrate su plan empresa para inscribir asistentes a
cualquiera de los cursos abiertos de la gua de formacin abierta para obtener ms formacin y ms ahorro.
El plan empresa es vlido para los programas formativos impartidos en el ao en curso. Si desea contratar
un plan de empresa para tratar las necesidades individuales de grandes colectivos, podemos analizar
conjuntamente todas las soluciones que den respuesta a sus intereses.
Pasaporte de formacin
El pasaporte de formacin est pensado para facilitar el diseo de planes individuales de formacin,
a medida de las necesidades de desarrollo personal y profesional de personas concretas con una inversin
limitada.
Los pasaportes son nominativos. Los emitimos a nombre de las personas que usted nos indica.
Los beneficiarios pueden asistir, durante doce meses, a los ms de 90 cursos presenciales de la formacin
abierta, en Madrid o en Barcelona.
El precio del pasaporte de formacin para este ao es de 4.900 euros (IVA exento).
La flexibilidad de esta eleccin permite disear proyectos individualizados de desarrollo
de carrera o apoyar otros procesos.
El nmero de pasaportes emitidos es limitado por lo que su emisin queda sujeta a su disponibilidad.
Bonicacin de la Fundacin Tripartita

Todos los cursos son bonicables por el sistema de bonicacin de la Fundacin Tripartita para la Formacin
en el Empleo. Le facilitamos la informacin o la realizacin de los trmites necesarios para acceder a la bonicacin.
La Fundacin Tripartita participa en la gestin de las ayudas para nanciar

las acciones de formacin profesional para el empleo dirigidas a empresas
y trabajadores pero, en ningn caso, las organiza ni las imparte.
172
Cegos 2015
Sistema de formacin
bonificada
Ofrecemos la posibilidad de gestionar el Sistema de Acciones
Formativas Bonicadas por la F.T.F.E.
Optar por la va ms idnea para su organizacin:
Como empresa bonificada.
Como Grupo de Empresas.
Adhirindose a la Agrupacin de Empresas de Cegos.
Gestin de la formacin va WEB

Decidir el nivel de su intervencin en la gestin:
Cesin de la utilizacin total del aplicativo a su organizacin
Seleccin de las diferentes prestaciones del aplicativo en funcin del grado de participacin deseado.
Total visibilidad de la gestin y procedimientos realizados

Acceso en tiempo real a la gestin encomendada a travs del aplicativo de Cegos.
Con independencia de la va de gestin elegida y del grado de intervencin, los servicios que incluyen los
servicios de gestin de la formacin son:
Asesoramiento en el diseo y planificacin del Plan de Formacin para optimizar la recuperacin del crdito
disponible por su empresa en el sistema de formacin continua bonificada.
Elaboracin de la documentacin informativa para informar a la RLT.
Comunicacin a la F.T.F.E. mediante el aplicativo de gestin de la Fundacin de todos los
requerimientos establecidos para cada accin formativa y grupo.
Seguimiento y control de la conciliacin del crdito disponible as como del cumplimiento con relacin a
colectivos prioritarios y cofinanciacin exigida.
Gestin de proveedores externos
Diseo y validacin de los documentos de justificacin (contables y administrativos).
Custodia de la documentacin exigida durante el periodo legalmente establecido.
Personacin y tramitacin responsable ante la FTFE de cualquier requerimiento a que d lugar las acciones
formativas bonificadas.
Informacin peridica de las modificaciones que puedan afectar al sistema de bonificaciones tanto las de
carcter normativo, como jurdico y consuetudinario.
Contacto: 902 00 77 17 - bpoformacion@cegos.es
La Fundacin Tripartita participa en la gestin de las ayudas para nanciar

las acciones de formacin profesional para el empleo dirigidas a empresas
y trabajadores pero, en ningn caso, las organiza ni las imparte.
Marta Daimiel
Marta Ruiz
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BPO y servicios para la

gestin de la formacin
Soluciones a medida
Compartir su estrategia de formacin y comprometernos en la consecucin de sus objetivos. Ponemos
a disposicin de su organizacin:
Un sistema y una metodologa BPO (Business Process Outsourcing) de la funcin de formacin de su
empresa.
Una estrategia efectiva no slo para reducir costes, sino tambin para optimizar el retorno de la inversin
focalizando los esfuerzos de su empresa en su core business.
Un equipo experto y contrastado, con experiencia en la gestin integral de la formacin
Soluciones tecnolgicas que optimizan todo el proceso.
Un BPO totalmente escalable y adaptado a su organizacin

Conguramos conjuntamente las caractersticas y alcance del servicio, externalizando las actividades
de la funcin de formacin que su empresa determine:
Deteccin de necesidades de formacin.
Elaboracin del Plan de Formacin.
Gestin de convocatorias y coordinacin de la imparticin.
Planificacin y organizacin de los recursos para el desarrollo de la formacin.
Gestin integral del Sistema de Acciones Formativas Bonificadas y de otras fuentes de financiacin
accesibles.
Coordinacin y formacin de formadores internos.
Seguimiento y control de todo el proceso externalizado.
Evaluacin anual de los resultados obtenidos.
Otras actividades adaptadas a la funcin de formacin de su organizacin.
Un BPO auditado permanentemente por la monitorizacin

on-line de todo el servicio
Adaptamos a su empresa el Cuadro de Mando de la actividad formativa.
Elaboramos todo el proceso de alimentacin del Cuadro de Mando (minera de datos y determinacin
de dimensiones y niveles)
Establecemos conjuntamente con su organizacin los Indicadores Clave de Desempeo de la
actividad formativa desarrollada (KPIs) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) comprometidos en la
externalizacin.
174
Cegos 2015
Gestin soportada por una plataforma WEB

Desarrollada ntegramente por Cegos, facilita y optimiza todo el proceso con la posibilidad de ser
interactivo con el ERP de su organizacin.
ECOFIN
DOCUMENTACIN
EJECUCIN
Control de costes
Facturacin
Refacturaciones
Soporte contable
Control de crdito
Centros de coste
Requerida FTFE
Diplomas
Notas de cargo
Facturas
Gestin del
plan de formacin
Catlogo
Itinerarios
Acciones formativas
Grupos
Inscripciones
Asistencias
GESTIN
DOCUMENTAL
Cegos
NORMATIVO
LEGAL
BPO
DESARROLLO
Deteccin NNFF
Evaluacin desempeo
Retribucin por objetivos
Gestin de competencias
Fundacin Tripartita:
A rchivos XML
G estin RLT
Asesora continua
Auditoras
TMS | Training
Management Services
CALIDAD
Formadores
Satisfaccin N1
Transferencia N2
Conocimientos N3
OPERACIONES
Plantilla
Proveedores
Entidades
Centros de trabajo
Cargas masivas
Intercambio ERPs
WS con ERPs y LMS
Gestin de usuarios
CLIENTES
Direccin
RRHH
Gestores
de formacin
Formadores
Tutores
Formandos
Proveedores
CUADRO
DE MANDO
Dimensiones:
Calidad
KPIs
ANS
Memoria de actividad
Por qu un BPO de la funcin de formacin de su

organizacin?...
Disminuye costes. Su organizacin evita la creacin de estructuras administrativas infrautilizadas.
Transforma costes fijos en variables.
Mejora la utilizacin de los recursos, incrementando los niveles de productividad y eficiencia.
Permite focalizar a su organizacin en actividades estratgicas indispensables para el desarrollo y
crecimiento de su negocio, sin distraer recursos en tareas operativo-administrativas recurrentes.
Facilita un acceso permanente a especialistas en las distintas materias.
Permite acceder a procedimientos administrativos probados y a niveles tecnolgicos, difciles de obtener
y rentabilizar internamente.
Evita la dependencia de recursos clave y disminuye riesgos operativos.
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175
Bsqueda por palabras clave

A
ACSTH .................................................................... 59
Clculo de salarios .................................................. 92
ACTP ...................................................................... 59
Calibracin .............................................................. 71
Administracin de personal ...................................... 92
Campaas SEM..................................................... 127
Administracin de personal avanzada ....................... 92
CCE ........................................................................ 59
Adquisicin de RR.HH. ............................................. 84
Centrarse en el cliente ........................................... 115
Afrontar emociones desagradables........................... 70
Certicacin coach icf............................................. 59
Alinear conductas .................................................... 30
Certicacin PMP .................................................... 51
Alinear sistemas ...................................................... 40
Cinco ps................................................................ 122
Alto rendimiento ...................................................... 24
Claves de la gestin de proyectos............................. 48
Anlisis y pronsticos nancieros ........................... 105
Cliente descontento ............................................... 118
Animacin de equipos ............................................. 20
Coach ..................................................................... 27
Animacin de grupos ............................................... 99
Coach certicacin ACSTH ....................................... 60
Animar al equipo de un proyecto .............................. 48
Coach certicacin actp........................................... 61
Anticipacin y pro actividad en proyectos.................. 49
Coaching corporal ................................................... 58
Anticipar desacuerdos ............................................. 46
Coaching profesional ............................................... 59
Aplicar el lenguaje oportuno ..................................... 71
Comits de direccin ............................................... 37
Argumentacin ........................................................ 81
Compensacin ........................................................ 93
Armonizar el discurso .............................................. 78
Competencias emocionales ..................................... 22
Asertividad .........................................................64, 65
Competencias seleccin .......................................... 88
Asertividad: relaciones profesionales ........................ 64
Comportamiento ecaz en la negociacin ............... 116
Assessment center .................................................. 87
Comportamientos clave desarrollando proyectos ....... 48
Atencin al cliente ................................................. 119
Comprender el proceso de negociacin .................. 116
Aumentar ventas ................................................... 127
Compromiso .......................................................... 30
Autoconanza ......................................................... 26
Compromiso personal .............................................. 24
Automotivacin........................................................ 22
Comunicacin ......................................................... 65
Comunicacin difcil................................................. 80
B
Balances ............................................................... 102
BCG matriz ............................................................ 123
Bonicaciones ......................................................... 97
Buenas prcticas del negociador de compras ......... 133
Buscadores web .................................................... 126
176
Comunicacin ecaz.............................................. 114

Comunicacin escrita .............................................. 79
Comunicacin interna .............................................. 85
Comunicacin oral: argumentacin........................... 81
Comunicacin oral: convencer.................................. 81
Comunicar .............................................................. 80
Comunicar en la empresa ...................................... 125
Conciliacin............................................................. 75
Conanza ................................................................ 65
Cegos 2015
Conanza con el cliente ......................................... 117
Desarrollar relaciones equilibradas ........................... 64
Entrenamiento de equipos........................................ 27
Conanza e inuencia.............................................. 40
Desarrollo de clientes .............................................. 43
Entrevista de seleccin ............................................ 91
Conictos ................................................................ 69
Desarrollo de competencias esenciales .................... 86
Equilibrio emocional................................................. 70
Construccin de cuadros de mando ......................... 52
Desarrollo de personas .................................19, 26, 40
Equipos de alto rendimiento ..................................... 21
Construccin de relaciones duraderas .................... 117
Desarrollo de proyectos ........................................... 47
Equipos remotos...................................................... 23
Construir bases de negociacin.............................. 116
Desarrollo el talento ................................................. 27
E-reputacin y seguimiento online .......................... 124
Construir equipo ganador ......................................... 46
Desarrollo personal: asertividad ................................ 64
Escucha activa ........................................................ 65
Contratos ................................................................ 92
Desarrollo personal: comunicacin ........................... 64
Escuchar y comprender ........................................... 25
Contribucin al negocio............................................ 41
Desarrollo personal: Gestin de estrs .................64, 69
Establecer relaciones ecaces.................................. 64
Control de Gestin ................................................. 104
Despidos ................................................................. 92
Establecimiento de un sistema de gestin
Control de proyectos ................................................ 47
Despliegue de la cultura........................................... 30
del desempeo ................................................... 85
Control de servicios contratados............................. 132
Deteccin de necesidades ....................................... 43
Estilo de redaccin .................................................. 79
Controlar costes del proyecto ................................... 52
Detectar necesidades y oportunidades ................... 119
Estilos de negociacin ............................................. 81
Controlar proyecto y cerrarlo .................................... 51
Direccin con xito .................................................. 18
Estrategia ................................................................ 31
Convencer............................................................... 81
Direccin de equipo y de personas: Delegacin......... 23
Estrategias de negociacin....................................... 81
Costes y presupuestos elementales ........................ 103
Direccin de equipos ............................................... 31
Estrs ..................................................................... 69
Costes, plazos, riesgos............................................. 47
Direccin integrada de proyectos ............................. 48
Estructurar mensajes ............................................... 78
Crdito documentario ............................................ 135
Directivos formacin ................................................ 37
Estructurar su intervencin....................................... 79
Cuadro de mando & acuerdo nivel de servicio......... 132
Dirigir con xito ....................................................... 19
Estructurar un proceso de venta ............................. 115
Cuadro de mando multiproyecto............................... 48
Dirigir personas a distancia ...................................... 23
EVA ....................................................................... 105
Cuenta de resultados ............................................. 102
Disear un assessment center ................................. 87
Evaluacin de la entrevista ....................................... 91
Cultura organizativa ................................................. 30
Diseo de planes de carrera..................................... 86
Evaluacin de la formacin ...................................... 97

Evaluacin del desempeo....................................... 24
Cumplir compromisos .............................................. 26
Evaluacin y gestin del desempeo ........................ 85
Evaluar competencias .............................................. 87

Evaluar la formacin ................................................ 96
Efectividad personal................................................. 25
DAFO ............................................................ 122, 123
Ecacia colectiva ..................................................... 46
Decidir .................................................................... 76
Ecacia de la formacin ........................................... 96
Denicin de funciones............................................ 85
Ecacia en la gestin de proyectos ........................... 48
Delegacin .............................................................. 23
Ecacia profesional: Reunin.................................... 77
Desarrollar a las personas........................................ 31
Ejecutivo de grandes cuentas ................................. 109
Desarrollar a los colaboradores ................................ 85
El jefe de ventas .................................................... 110
Desarrollar a los RR.HH............................................ 84
Elementos esenciales del negocio ............................ 41
Desarrollar la conanza............................................ 26
E-marketing actual ............................................... 125
Desarrollar la cultura................................................ 30
Encauzar las emociones .......................................... 22
Desarrollar la seguridad en uno mismo..................... 64
Enriquecimiento de relaciones.................................. 70
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Excelencia en la gestin de proyectos....................... 48

Excelencia interpersonal .......................................... 65
xito compartido en la venta .................................. 115
xito con los proveedores....................................... 133
xito de los clientes ................................................. 43
xito para el profesional de compras ...................... 133
Externalizacin de servicios .................................... 132
270 50 00
Barcelona 93
520 17 00
177
F
Fases de la negociacin........................................... 81
Fidelizacin ............................................................. 26
Fidelizar y vincular al cliente ................................... 119
Fijacin de metas .................................................... 27
Finanzas para la gestin diaria ............................... 103
Finanzas para no nancieros .................................. 102
Finanzas: Control de Gestin .................................. 104
Flexibilidad en los planteamientos ............................ 71
Flexibilizar la retribucin ........................................... 93
Flujo: gestin ........................................................... 28
Formacin blended: desarrollo personal:
Gestin de estrs ................................................ 69
Formacin blended: Management: Delegacin .......... 23
Formacin blended: venta ...................................... 112
Formacin continua ................................................. 97
Formacin para coaches .......................................... 59
Formar con talento .................................................. 99
Fortalecer motivacin............................................... 24
FTFE ....................................................................... 97
Funciones del jefe de ventas .................................. 110
Funciones del key account manager....................... 109
Fundacin tripartita .................................................. 97
Fundamentos de SEO ............................................ 126
Gestin de compras............................................... 130

Gestin de compras y riesgos en proyectos .........48, 54
Gestin de conictos ............................................... 70
Gestin de emociones ............................................. 70
Gestin de Equipos .............................................18, 19
Gestin de estrs..................................................... 69
Gestin de la formacin continua ............................. 97
Gestin de los colectivos clave ................................. 86
Gestin de los riesgos de compras ......................... 131
Gestin de multiproyectos ........................................ 48
Gestin de personas a distancia ............................... 23
Gestin de procesos ................................................ 21
Gestin de procesos de seleccin............................. 90
Gestin de proyectos ............................................... 47
Gestin de retribuciones .......................................... 93
Gestin de riesgos ................................................... 54
Gestin de situaciones ............................................. 21
Gestin del cambio .................................................. 31
Gestin del desempeo ........................................... 85
Gestin del tiempo........................................25, 75, 76
Gestionar equipos remotos....................................... 23
Gestionar la formacin ............................................. 97
Gestionar sinergias .................................................. 48
Gestionar situaciones conictivas ............................. 46
Gestionar su carrera ................................................ 75
Gestor de grandes cuentas .................................... 109
Google Adwords .................................................... 127
Grandes lderes ....................................................... 40

Grandes resultados.................................................. 40
GRID ..................................................................... 113
Ganar ganar ............................................................ 25

Generar conanza ................................................... 25
Generar Conanza en los clientes............................. 43
Generar relaciones de conanza............................... 64
Gestin avanzada de proyectos ................................ 49
Gestin de cambios comerciales ............................ 111
Gestin de cobros en el extranjero.......................... 135
178
Cegos 2015
Palabras clave
H
Habilidades de comunicacin ................................... 43
Habilidades de direccin .......................................... 20
Iniciar, denir y realizar proyectos ............................. 51
Marketing mix ....................................................... 123
Integracin de objetivos ......................................24, 40
Marketing online.................................................... 125
Integrar un equipo de proyecto ................................. 46
Marketing operativo ............................................... 122
Inteligencia directiva ................................................ 18
Marketing: las 4p................................................... 123
Interpretar balances ............................................... 103
Marketing: saber comunicar................................... 125
Habilidades de venta telefnica .............................. 114
Matriz BCG ............................................................ 123
Hbitos, 7 hbitos maximizador ................................ 36
Matriz de Porter..................................................... 123
Hablar en pblico con soltura ................................... 99
Hacer estimaciones y valoraciones ........................... 52
Key account manager ............................................ 109
Hbitos, 7 hbitos para directivos ............................. 37

Hablar en pblico..................................................... 78
Mejora .................................................................... 76
Mejora continua y reingeniera ................................. 29
Hacer frente al cambio............................................. 71

Herramientas de compras ...................................... 131
Herramientas de comunicacin interna ..................... 85
Herramientas de comunicacin y marketing online.. 124
Herramientas de control
de la comunicacin comercial............................ 125
Herramientas de gestin comercial......................... 111
Herramientas de gestin del tiempo ......................... 74
Herramientas de la comunicacin............................. 79
I
ICF .......................................................................... 59
Identicacin de expectativas ................................... 43
Identicacin de necesidades formativas .................. 97
Identicacin de objetivos ...................................25, 31
Identicacin y evaluacin de riesgos ....................... 54
Impacto de la comunicacin en el marketing .......... 125
Implicacin .............................................................. 30
Implicar en el proyecto............................................. 49
Inuencia ................................................................ 19
Inuencia personal .................................................. 65
Inuir con integridad en el cliente ........................... 119
Inuir en el cliente ................................................. 119
Inuir y persuadir al cliente .................................... 117
Mejora de resultados ............................................... 24

Mejorar la comunicacin .......................................... 78
Mejores prcticas en gestin de proyectos ............... 48
La motivacin del vendedor.................................... 110
Microsoft project...................................................... 53
Liderar equipos ....................................................... 20
Miedo escnico ....................................................... 79
Liderazgo .....................................................21, 25, 40
Misin y valores....................................................... 30
Liderazgo a directivos .............................................. 37
Motivacin .............................................................. 27
Liderazgo ecaz ...................................................... 65
Motivar al equipo comercial ................................... 111
Limitar reacciones inecaces ................................... 64
Motivar e involucrar ................................................. 86
Logstica: ujo-gestin ............................................. 28
Movilizar al equipo comercial ................................. 111
Management ................................................18, 20, 21
Negociacin comercial ........................................... 116
Management para directivos .................................... 37
Nuevas herramientas de control ............................. 104
Management transversal.......................................... 25
Nuevas herramientas de marketing ........................ 125
Management trasversal ........................................... 21
Nuevos mandos....................................................... 18
Metamodelo ............................................................ 71
Mtodos de organizacin ......................................... 29
Management y organizacin ecaz ........................ 130

Manager ................................................................. 19
Managers comerciales excelentes .......................... 111
Manejar tcnicas para formar .................................. 99
Mantener la cartera de clientes .............................. 113
Marketing analtico ................................................ 122
Marketing estratgico ............................................ 122
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Mejora de la competitividad ..................................... 85
Madrid 91
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Barcelona 93
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O
Obstculos con el cliente ....................................... 119
Obtencin de benecios........................................... 20
Obtencin de resultados .......................................... 20
Ofrecer soluciones ................................................... 43
Operaciones internacionales .................................. 135
Optimizar el presupuesto de comunicacin ............. 125
Optimizar las compras de la compaa ................... 130
Optimizar organizacin personal ............................... 74
Oratoria................................................................... 79
Organizacin del trabajo........................................... 20
Organizacin por procesos ....................................... 29
Organizarse con Outlook .......................................... 74
Preparacin examen PMI ......................................... 51

Presentaciones ecaces .......................................... 78
Priorizacin ............................................................. 76
Pro actividad ........................................................... 25
Proceso de compras .............................................. 131
Proceso, producto, precio, pack (empaquetar)......... 123
Produccin: ujo ...................................................... 28
Product manager................................................... 123
Productividad .....................................................25, 76
Productividad de la formacin .................................. 97
Programacin mental adecuada ............................... 71
Programacin neurolingstica ................................. 71
Project management ............................................... 47
Proponer ofertas adecuadas .................................. 117
Proyectos avanzados ............................................... 52
Proyectos de inversin ........................................... 105
P
Pensar estratgicamente ......................................... 41
Personas altamente efectivas ................................... 25
Pestel ................................................................... 123
Plan de formacin ................................................... 97
Planicacin ............................................................ 76
Planicacin de entrevista de seleccin .................... 90
Planicacin de proyectos........................................ 53
Planicacin de un proceso de seleccin .................. 90
Planicacin presupuestaria................................... 104
Planicacin, control y seguimiento
de proyectos avanzados ...................................... 48
Pmbok .................................................................... 51
Porter matriz ......................................................... 123
Posicionamiento orgnico ...................................... 126
Posiciones perceptivas............................................. 71
Potenciales clientes insatisfechos........................... 118
Prcticas ecaces del vendedor ............................. 110
180
Publicidad online ................................................... 127

Purchasing best practices ...................................... 131
R
Reclamaciones ..................................................... 118
Recuperar clientes insatisfechos ............................ 118
Recursos Humanos: seleccin: Web 2.0 ................... 89
Red social ............................................................... 31
Reencuadre............................................................. 71
Relacin con los representantes de los trabajadores . 92
Relaciones transversales.......................................... 65
Rentabilidad .......................................................... 105
Responsabilidad social............................................. 26
Responsable de formacin ....................................... 97
Resultados .............................................................. 30
Retener el talento .................................................... 86
Retorno de la formacin ........................................... 97
Retribucin de RR.HH............................................... 84
Cegos 2015
Palabras clave
Reunin: Mtodo y herramientas .............................. 77
Tipos de contratacin en compras ............................ 54
Reuniones de proyectos ecientes............................ 48
Toma de decisiones ............................................25, 76
ROE ...................................................................... 105
Trabajar con informacin contable ............................ 41
ROI ....................................................................... 105
Trabajar con inteligencia emocional .......................... 22
ROI de los programas formativos .............................. 96
Trabajar con Outlook ................................................ 74
Saber expresarse..................................................... 79
Valoracin de puestos
Saber redactar ........................................................ 79
Valoracin de tiempos de trabajo
.......................................................................................................................
.........................................................................
Saberes de la gestin de RR.HH. .............................. 84
Valores, Misin y Visin
Secuencias de proyectos ......................................... 48
Vender por telfono
Seguimiento de la formacin .................................... 97
Venta de alto rendimiento
Seguimiento de proyectos ........................................ 53
Ventas asociadas al Marketing
Seguridad social ...................................................... 92
Vinculacin y delizacin del cliente
Seleccin por competencias..................................... 88
Visin de negocio
Seleccin: Web 2.0 .................................................. 89
Visin estratgica y operativa
......................................................................................................
107
187
35, 62
.................................................................................................................................
........................................................................................................
...................................................................................
.............................................................
...............................................................................................................................................
..............................................................................................
150
152
166
159
30
53
SEM.............................................................. 126, 127

Sincronizacin ....................................................65, 71
Sinergia .................................................................. 25
Sistema de gestin de procesos ............................... 29
SLA en la contratacin de servicios ........................ 132
Solvencia .............................................................. 105
W
WAAC (coste medio ponderado de capital).............. 105
Web 2.0 ................................................................ 124
Web proyect managers .......................................... 126
Webmarketers ....................................................... 126
Tcnicas de coaching .............................................. 59

Tcnicas de comunicacin ..................................... 79
Tcnicas de comunicacin no verbal......................... 71
Tcnicas de Negociacin ......................................... 81
Tcnicas de venta .................................................. 113
Tcnicas en la entrevista .......................................... 91
Tiempo gestionar ..................................................... 76
Tipos de clientes y necesidades ............................. 113
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Barcelona 93
520 17 00
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On-line
Blended
Formacin abierta
Formacin on-line
Seleccin y pruebas

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DE INSCRIPCIN
Programa de formacin - curso
Referencia .......................................................................... Fecha ............................................. Lugar ......................................................
Ttulo ...........................................................................................................................................................................................................
Precio ................................................... Formacin acogida al sistema de bonificaciones de la FTFE
Participante
T Sr. T Sra. .......... Nombre ......................................................................... Apellidos .............................................................................

Cargo o responsabilidad .................................................................................. e-mail .................................................................................
Empresa
NIF/CIF......................................................
Persona que realiza la inscripcin

Razn social ...............................................................................................................................................................................................
Direccin ....................................................................................................................................................................................................
Telfono .......................................................................................................... Fax .....................................................................................
Forma de pago
T Cheque adjunto por ......................................................... euros, a la orden de Tea-Cegos S.A.

T Transferencia por ............................................................ euros, a la orden de Tea-Cegos S.A.
Datos de la cuenta corriente (Bankinter): 0128-9403-69-0500000272 IBAN: ES 79-0128-9403-6905-0000-0272
En cumplimiento de la LOPD 15/1999 le informamos que los datos que nos facilita se incorporan a nuestro fichero automatizado de clientes y son tratados con el fin de
gestionar adecuadamente la relacin mercantil existente. Los datos son confidenciales y de uso exclusivo de Tea-Cegos S.A. responsable del Fichero, con domicilio en C/ Fray
Bernardino Sahagn, 24 28036 Madrid. Tiene derecho de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin, en los trminos establecidos en la legislacin vigente, a travs de
escrito dirigido a: LOPD, C/ Fray Bernardino Sahagn, 24 28036 Madrid o al correo electrnico: lopd@cegos.es con la referencia Proteccin Datos Personales.
Informacin, inscripciones y atencin:

inscripciones@cegos.es | Tels.: MADRID 91 270 50 00 / BARCELONA: 93 520 17 00
Madrid
Barcelona
C/ Fray Bernardino Sahagn, 24. 28036 Madrid
Gran Va Carles III, 85 bis. 08028 Barcelona
Tel.: 91 270 50 00 - Fax: 91 270 50 01
Tel.: 93 520 17 00 - Fax: 93 520 17 01
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el conjunto de las competencias necesarias
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descubrir una nueva competencia,
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el ritmo del participante. Esta formacin
alterna las modalidades presencial y on-line.
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