SQ 900

Indice F

Application Ferroviaire
Spcification Qualit

OBTENTION DE LA QUALITE DES

PRODUITS ACHETES PAR LA SNCF

RELATIONS ENTRE LA SNCF ET

SES FOURNISSEURS :
- OBLIGATIONS DU FOURNISSEUR
- INTERVENTION DE LA SNCF

dition novembre 2010

DIRECTION DES ACHATS

Edite par la Direction Dlgue Qualit Fournisseurs

SQ 900 Ind. F

EVOLUTIONS DU DOCUMENT

Indice
A
B

Motifs des volutions

Date

Cration, sous forme dune Spcification Technique

12 / 1978

Prise en compte du dveloppement de la dmarche

d'assurance de la qualit dans le monde industriel
et orientations prises par les Pouvoirs Publics
dans ce domaine

04 / 1988

Application aux contrats SNCF des normes ISO 9001,

9002 et 9003 version 1994

06 / 1996

Evolutions des exigences et des interventions de la

SNCF en matire d'obtention de la qualit
Prise en compte de la norme ISO 9001 version 2000

03 / 2004

re

1 dition
e

2 dition

3 dition

4 dition

5 dition

Prise en compte de la nouvelle organisation SYNERGIA

04 / 2009

6e dition

Passage de lAQF lExcellence SNCF ; prcisions dans

le chapitre 5.4, paragraphe sanctions

11/2010

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SQ 900 Ind. F

SOMMAIRE
Page
AVANT-PROPOS ...............................................................................................................................................4
1 - OBJET ET DOMAINE D'APPLICATION ......................................................................................................4
2 - PRINCIPES GNRAUX ..............................................................................................................................4
3 - TERMINOLOGIE - DOCUMENTS DE RFRENCE ...................................................................................4
3.1 - TERMINOLOGIE........................................................................................................................................4
3.2 - DOCUMENTS DE RFRENCE ...............................................................................................................5
4 - OBLIGATIONS DU FOURNISSEUR ............................................................................................................6
4.1 GNRALITS .........................................................................................................................................6
4.2 - DMONSTRATION DE LA CONFORMIT DES PRODUITS...................................................................6
4.3 EXIGENCES DE PERFORMANCE DES FOURNISSEURS.....................................................................7
4.4 EXIGENCES PARTICULIRES .................................................................................................................7
4.4.1 - Exigence contractuelle dun Systme de Management de la Qualit ..............................................7
4.4.2 - Exigence contractuelle d'un plan de matrise ....................................................................................7
4.5 - LIBRATION DES PRODUITS..................................................................................................................8
4.5.1 - Cas gnral ............................................................................................................................................8
4.5.2 - Cas des produits matriels...................................................................................................................8
4.5.3 - Matriel roulant......................................................................................................................................8
4.5.4 - Produits soumis revue de fourniture................................................................................................8
4.6 - COMMUNICATIONS AVEC LA SNCF ......................................................................................................8
4.7 DROGATIONS ........................................................................................................................................9
5 - INTERVENTION DE LA DDQF .....................................................................................................................9
5.1 - PRINCIPES ................................................................................................................................................9
5.2 MTHODES ET OUTILS ........................................................................................................................10
5.3 - EXCELLENCE..........................................................................................................................................11
5.4 - DISPOSITIONS EN CAS DE DYSFONCTIONNEMENT .........................................................................11
FICHE R.E.T.O.U.R.........................................................................................................................................13

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AVANT-PROPOS
La nature des activits de la SNCF ainsi que le cadre rglementaire dans lequel elles sont exerces ncessitent
la matrise de la qualit de ses achats.
Les fournisseurs auprs desquels la SNCF passe ses contrats contribuent, par la qualit de leurs performances,
la perception qu'a le client final de la qualit de la prestation de la SNCF. Leurs produits doivent rpondre aux
attentes des utilisateurs dans leur contexte demploi : milieu ferroviaire, missions de service public, diversit des
clientles.
Aussi, la SNCF a-t-elle jug ncessaire d'tablir la prsente spcification qualit afin de prciser les modalits
pour y parvenir.

1 - OBJET ET DOMAINE D'APPLICATION

Le prsent document prescrit les dispositions prendre en matire d'obtention de la qualit par tout fournisseur
de la SNCF, lorsque ce document est rappel au contrat.
Il prcise, en complment des Cahiers des Clauses et Conditions Gnrales applicables (C.C.C.G.), les obligations du fournisseur et les relations tablir avec la SNCF lors du droulement des contrats.
Il dfinit les rgles et les principes d'intervention de la Direction Dlgue Qualit Fournisseurs (DDQF) de la Direction des Achats de la SNCF ou de toute entit que la DDQF pourrait mandater.
Le prsent document constitue le rfrentiel principal en matire dexigences qualit sur lequel sarticulent
dautres spcifications qualit. Celles-ci sont alors rappeles au contrat le cas chant :
- SQ 901 : Exigences en matire de Systme de Management de la Qualit et de Plan Qualit ;
- SQ 906 : Exigences en matire de matrise des achats par le titulaire du contrat et Intervention de la SNCF ;
- SQ 908 : Revue de Fourniture.

2 - PRINCIPES GNRAUX
Le fournisseur est responsable de la qualit de la prestation globale qu'il fournit la SNCF. Il doit prendre les
dispositions ncessaires pour satisfaire les besoins et attentes de la SNCF.
La DDQF mne des interventions appropries pour vrifier l'aptitude du fournisseur obtenir de faon prenne
des produits conformes ses exigences contractuelles, ainsi quaux exigences lgales et rglementaires.

3 - TERMINOLOGIE - DOCUMENTS DE RFRENCE

3.1 - TERMINOLOGIE
Outre les termes ci-aprs, les dfinitions de la norme NF EN ISO 9000 s'appliquent.
DDQF :

Direction Dlgue Qualit Fournisseurs.

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Fournisseur :

Le terme fournisseur dsigne lentreprise titulaire et responsable de la bonne

fin du contrat. (Organisme au sens de la Norme NF EN ISO 9000)

Gestion de configuration :

Ensemble de pratiques permettant de grer la description technique dun systme

et lensemble des modifications apportes au cours de son volution.

Homologation :

Procdure dvaluation de la conformit dun produit, permettant de sassurer

que ce produit, nouveau ou utilis dans un environnement nouveau, rpond
aux exigences techniques spcifies et aux exigences daptitude lemploi
dans des conditions de service spcifies.

Organisme accrdit :

Organisme dont la comptence pour mener des activits dvaluation de la

conformit t reconnue par un organisme d'accrditation.

Organisme certifi :

Organisme (ici un fournisseur) dont les activits ont t reconnues conformes

des exigences spcifies par un organisme de certification indpendant
(tierce partie). En matire de management de la qualit, la certification se fait
par rapport la norme NF EN ISO 9001 ou quivalent et le certificat mentionne les activits concernes.

Organisme notifi :

Organisme de contrle indpendant, nomm par un tat membre de lUnion

Europenne en raison de sa comptence pour la ralisation des vrifications,
inspections et essais prvus par une directive europenne.

Evaluation d'un fournisseur :

Etude de la capacit dune entreprise rpondre aux rgles et critres dfinis

par la SNCF pour devenir (valuation initiale) ou rester (valuation priodique)
fournisseur de la SNCF.

Qualification d'un produit :

Procdure d'valuation de la conformit d'un produit, permettant de s'assurer

que ce produit, ralis par un fournisseur donn, rpond aux exigences spcifies dans son document technique de dfinition,

Sous traitant :

Personne laquelle un entrepreneur confie par un sous-trait et sous sa responsabilit, lexcution de tout ou partie du contrat dentreprise ou dune partie
de march public conclu avec le matre douvrage.

Pour la bonne comprhension de la suite du document, la dfinition suivante est rappele :

Produit :

Rsultat dactivits ou de processus.

Au sens de la Norme NF EN ISO 9000, il existe quatre catgories gnriques de
produits :


les services (par exemple, transport)


les softwares (par exemple, logiciel, dictionnaire)


les produits matriels (par exemple, pices mcaniques de moteur)


les produits issus de processus caractre continu (par exemple, lubri-

fiant)

3.2 - DOCUMENTS DE RFRENCE

- Norme NF EN ISO 9000 :

Systmes de management de la qualit - Principes essentiels et vocabulaire ;

- Norme NF EN ISO 9001 :

Systmes de management de la qualit - Exigences ;

- Norme NF EN ISO 19011 : Lignes directrices pour l'audit des systmes de management de la qualit et /ou
de management environnemental
- CCCG :

Cahier des Clauses et Conditions Gnrales applicables aux marchs SNCF; il

en existe plusieurs relatifs des domaines divers.

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4 - OBLIGATIONS DU FOURNISSEUR
4.1 GNRALITS
Le fournisseur est tenu de respecter les exigences dfinies par les documents contractuels et celles simposant
lui du fait des lois et rglements en vigueur. Outre la conformit du produit, ces exigences peuvent inclure : la
gestion des dlais, la gestion de configuration, la logistique, l'identification et la traabilit, les relations commerciales et techniques, les assurances, la facturation, la livraison, le service aprs-vente et la garantie, la proprit
intellectuelle de la SNCF, la documentation technique ou de scurit, les exigences relatives au dveloppement
durable, etc.
Lensemble de ces exigences est dnomm prestation globale dans la suite du document.
Le fournisseur doit prendre les dispositions ncessaires, notamment en terme de revue de contrat, pour
sassurer quil est apte les respecter.
Il doit en particulier :
- vrifier que les documents jour, ncessaires la ralisation du contrat, sont diffuss sur les lieux
dutilisation, restent lisibles et facilement identifiables,
- sassurer de la version en vigueur des documents contractuels et des documents lgaux et rglementaires
relatifs au produit.
Les prsentes dispositions sappliquent aussi bien au fournisseur de la SNCF qu lensemble de ses soustraitants. cet effet, le fournisseur est tenu dinformer ceux-ci des dispositions applicables et de les transcrire
dans ses relations contractuelles avec eux. Sil savrait quun sous-traitant ne pouvait remplir les exigences
formules, le fournisseur serait tenu de mettre en uvre les dispositions dorganisation et de surveillance ncessaires la bonne fin du contrat. Le fournisseur reste, en dernier ressort, responsable du respect des exigences relatives la prestation globale.
Les obligations gnrales du fournisseur, vis--vis de la SNCF, en matire d'accs, de scurit et/ou de confidentialit, sont prcises dans les documents gnraux du contrat.

4.2 - DMONSTRATION DE LA CONFORMIT DES PRODUITS

Le fournisseur doit apporter la preuve objective de la conformit de l'ensemble des produits qu'il fournit aux exigences de la SNCF ainsi qu'aux exigences lgales et rglementaires.
Il doit tenir disposition de la SNCF et lui transmettre sa demande le rsultat des validations, essais et contrles qu'il a raliss ou fait raliser par un organisme accrdit ou pour dmontrer la conformit des produits ou le
respect de la lgislation en vigueur (STI notamment).
Pour cela, il met en place un systme darchivage permettant la SNCF de vrifier et dexploiter autant que de
besoin ces donnes.
Sauf exigences contractuelles, lgales, rglementaires plus contraignantes, larchivage est organis pour une
dure minimale de 10 ans ; toute limination avant la date prvue doit faire lobjet dun accord de la SNCF.
En cas dexigence de comportement au feu, il prend les dispositions ncessaires la revue et larchivage des
certificats correspondants.
Le fournisseur doit matriser les oprations de mesurage (choix et adquation des quipements, vrification, comptence du personnel, conditions de mesure, temprature, clairage, etc....)
Les quipements de mesure utiliss pour dmonter la conformit du produit doivent tre talonns ou vrifis
intervalles spcifis ou avant chaque utilisation par rapport des talons internationaux ou nationaux (lorsque
ces talons nexistent pas, la rfrence utilise pour ltalonnage doit faire lobjet dun enregistrement);
Les conditions dutilisation, de maintenance et de stockage doivent assurer que les appareillages sont constamment en bon tat.
Les certifications de produit et/ou les attestations de conformit dlivres par des organismes certificateurs accrdits constituent un lment de preuve, dans la mesure o les documents correspondent effectivement aux
produits fournis la SNCF.

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Pour pouvoir tre pris en compte, ces certificats ou attestations doivent tre accompagns des rsultats et rapports des contrles et essais, des inspections ou des audits pratiqus par lorganisme charg dattester la
conformit du produit ou le certificateur.
Dans les cas o les lments de preuves ne couvrent pas l'ensemble des exigences contractuelles, elles devront tre accompagnes d'lments tablis par le fournisseur lui-mme. Au vu de ces rsultats, la SNCF se rserve la possibilit de procder ou de faire procder des contrles et essais complmentaires du produit fourni.
Les procds dont la conformit des produits rsultants ne peut tre vrifie par un contrle a posteriori doivent
tre valids ; la validation doit dmontrer laptitude de ces procds obtenir les rsultats prvus.
Le fournisseur doit mettre en place des dispositions incluant selon le cas :
- les paramtres de fonctionnement dfinis ;
- lapprobation des quipements et la qualification du personnel ;
- lutilisation de mthodes et de documents spcifiques (procdures, instructions, plans.)
- les enregistrements.
Cas des exigences lgales et rglementaires
Pour dmontrer la conformit de ses produits des exigences lgales et rglementaires, notamment celles
concernant l'interoprabilit ferroviaire, le fournisseur doit tre en mesure de prsenter la SNCF les dclarations CE et/ou certificats de conformit qu'il y a lieu d'tablir dans ce cas.
Dans le cas de produits achets ou sous-traits, le fournisseur de la SNCF est responsable de la fourniture de
cette preuve.

4.3 EXIGENCES DE PERFORMANCE DES FOURNISSEURS

Pour tous les contrats passs avec la SNCF, le fournisseur met en uvre une organisation, des mthodes et
des moyens permettant dassurer la conformit aux exigences contractuelles, lgales ou rglementaires.
Il doit atteindre un niveau de maturit suffisant, dfini pour les critres rpartis sur tout ou partie des sept axes
suivants :
-

Qualit
Logistique
Dveloppement produit/projet
Finance
Dveloppement durable
Management
Cot/Comptitivit

4.4 EXIGENCES PARTICULIRES

4.4.1 - Exigence contractuelle dun Systme de Management de la Qualit
Lorsque le contrat impose la mise en uvre dun systme de management de la qualit, soit directement, soit
par les documents contractuels ou par les obligations lgales et rglementaires, ce systme doit rpondre aux
exigences de la SQ 901. Celle-ci reprend et complte la norme NF EN ISO 9001 et prcise les modalits
dlaboration du plan qualit associ.

4.4.2 - Exigence contractuelle d'un plan de matrise

Pour la ralisation de certains contrats, la SNCF peut demander au fournisseur de formaliser tout ou partie des
dispositions de rfrence et de prciser la manire dont il matrise certaines activits de la prestation globale juges critiques pour la ralisation du contrat (exemple : traabilit, distribution, installation).
Il formalise alors ces dispositions au travers d'un "plan de matrise" dont la consistance est prcise au contrat.

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4.5 - LIBRATION DES PRODUITS

4.5.1 - Cas gnral
La libration du produit (matriel ou service) ne doit pas tre effectue par le fournisseur avant l'excution satisfaisante de toutes les dispositions prvues (planifies par le fournisseur ou prescrites contractuellement).
4.5.2 - Cas des produits matriels
Le fournisseur doit dsigner, (nom et fonction), la ou les personnes comptentes pour autoriser la libration des
produits et en faire mention au plan qualit lorsquun tel document est exig contractuellement (cas des contrats
avec la SQ 901).
S'il existe une disposition lgale, la libration des produits est soumise l'accord des autorits conformment
la rglementation.
Les enregistrements doivent indiquer la ou les personnes signataire(s) ayant autoris la libration des produits.
Si l'ensemble des contrles et essais n'a pas t ralis, la libration des produits ne peut se faire quavec
laccord crit de la DDQF.
Si la DDQF constate un manque defficacit des dispositions prvues par le fournisseur, elle peut imposer que
les produits ne soient librs qu'avec l'accord crit d'un de ses reprsentants. Cette disposition est notifie par
crit au fournisseur.
4.5.3 - Matriel roulant
Le matriel roulant ncessite une autorisation de sortie, dlivre par un reprsentant de la SNCF, pour essais
de rception ou acheminement sur voie ferre. lissue de la rception, en fonction de ltat final du matriel,
une "autorisation de livraison" est dlivre au constructeur. Cette autorisation n'est en rien susceptible de diminuer la responsabilit du constructeur.
4.5.4 - Produits soumis revue de fourniture
Lorsque les produits sont soumis revue de fourniture (SQ 908), les modalits d'expdition des produits sont
dcides l'issue de la revue de fourniture. Elles sont prcises dans le rapport mis.

4.6 - COMMUNICATIONS AVEC LA SNCF

Le fournisseur doit convenir avec la personne responsable du march, des processus ou documents mettre
en place pour assurer les communications avec la SNCF.
Ces dispositions concernent les relations et communications avec les services dachat (notamment la DDQF),
les prescripteurs,...
Elles peuvent tre relatives la dfinition du produit, l'avancement de la ralisation du contrat, au suivi des actions d'aprs-vente et de recours en garantie.
Un reprsentant de la direction en matire de qualit, interlocuteur de la SNCF, doit tre dsign.
Au minimum doivent tre tablis les processus ou documents ncessaires :
-

linformation de la SNCF en cas de difficult de ralisation pouvant affecter la qualit du produit ou de la

prestation globale (techniques, performances, conformit, contrle, dlai,.....) ;
la possibilit daccs des reprsentants de la SNCF aux diffrents lments de management de la qualit y compris aux enregistrements ;
la matrise du produit non-conforme et les demandes de drogation ;
au traitement des rclamations des utilisateurs ;
la fourniture de preuve aux exigences lgales et rglementaires ;

Le fournisseur peut tre amen contractuellement ou sur demande de la DDQF, prciser certains points relatifs lhomologation des produits, les achats et la proprit de la SNCF ....

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Si des conditions particulires (de stockage, de manutention, etc...) sont respecter par la SNCF, le fournisseur
devra les lui indiquer.

4.7 DROGATIONS
Le fournisseur doit sassurer que le produit non conforme aux exigences est identifi et matris de manire
empcher sa mise disposition. Il doit dfinir les contrles ainsi que les responsabilits et autorit associes
pour le traitement du produit non conforme.
Le traitement dun produit non conforme doit amener le fournisseur entreprendre les actions adaptes aux effets rels ou potentiels de la non conformit vis vis de la SNCF ;
Dans la perspective dune livraison, toute non-conformit du produit ou des processus de ralisation par rapport
aux exigences contractuelles, dtecte par le fournisseur, est signale la SNCF et, le cas chant, aux autorits et organismes chargs de vrifier la conformit du produit.
En particulier sil existe des dispositions lgales et rglementaires relatives au produit ou ses conditions de ralisation, seules les autorits comptentes pourront accorder une drogation, mme si un avis favorable a t
donn par un reprsentant de la SNCF.
Si le fournisseur juge que les produits non conformes peuvent tre accepts en l'tat ou aprs remise en conformit, il doit tablir une demande de drogation. Sauf autres dispositions convenues en terme de communication (cf. paragraphe 4.6), cette demande de drogation est adresse au chef de projet ventuel ou au donneur
dordre pour les produits (matriels et services).
Une copie est adresse au reprsentant de la DDQF.
La demande de drogation doit comporter lensemble des lments permettant la SNCF de statuer sur la recevabilit de la proposition : propositions ventuelles de rparation, propositions d'actions correctives, documents contractuels ncessaires, situation des produits, incidence sur les dlais, etc.
Le fournisseur doit enregistrer les autorisations obtenues ainsi que leurs dates dexpiration et les quantits
concernes. Les produits fournis dans ces conditions doivent tre identifis selon, les conditions particulires
didentification et (ou) de livraison prcises par la SNCF.
Des dispositions particulires peuvent tre acceptes par la SNCF au travers dun plan qualit ou de procdures
spcifiques contractuelles valids par la DDQF. Celles-ci doivent prvoir la transmission obligatoire de
linformation la SNCF.

5 - INTERVENTION DE LA DDQF
5.1 - PRINCIPES
Les interventions de la DDQF se situent aux diffrentes tapes du processus achat dans le but de s'assurer de
l'aptitude du fournisseur satisfaire les besoins et attentes dfinis par ses clients.
Elles lui permettent notamment de vrifier que le fournisseur respecte les prescriptions du chapitre 4.
La DDQF intervient en fonction des critres suivants :
- la nature des produits, leur criticit pour la SNCF, la difficult de leur ralisation ;
- le volume et la dure du ou des contrats ;
- les conditions d'approvisionnement des produits (par exemple : criticit des dlais, transport long ou dlicat, nombre de points de distribution, etc.) ;
- la connaissance que la DDQF a des capacits techniques et de la matrise de la qualit du fournisseur,
quil sagisse dun premier contrat ou dun fournisseur ayant dj excut, directement ou indirectement,
des contrats relatifs des produits (matriels ou services) pour la SNCF.
Les diffrentes mthodes et outils utiliss sont dcrits au paragraphe 5.2.

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Ces interventions peuvent ncessiter des actions chez le fournisseur (ateliers de fabrication, chantiers, bureaux
commerciaux) ou chez ses sous-traitants. Elles sont dfinies en concertation avec le fournisseur et dans le respect des obligations de confidentialit.
Dans le cadre des interventions chez les sous traitants, la DDQF applique les dispositions de la SQ 906.
Les rsultats de ces interventions contribuent tablir l'valuation du fournisseur (voir paragraphe 5.2).
Lorsque la DDQF constate que les dispositions prvues et/ou mises en uvre par le fournisseur sont insuffisantes, elle applique les mesures dcrites au paragraphe 5.4 ci-aprs.
Lorsqu'une homologation ou une qualification de produit est prvue au contrat, les modalits de sa ralisation
par la SNCF sont prcises dans les documents contractuels.

5.2 MTHODES ET OUTILS

Lors de ses interventions, la DDQF met en uvre diffrentes mthodes et outils dont les principaux sont dcrits
ci-aprs :
Evaluation EDMA (Evaluation Dynamique Multi Axiale)
Les fournisseurs sont initialement valus sur leur capacit atteindre lun des 4 niveaux dfinis pour les critres rpartis sur tout ou partie des 7 axes cits au 4.3.
Une valuation du fournisseur est ensuite ralise priodiquement.
Elle est base, sur une partie des critres dfinis pour lvaluation initiale rpartis sur tout ou partie des 7 axes et
prend en compte le rsultat des interventions de la DDQF.
Pour les produits matriels lvaluation porte sur lorganisation dclare par le fournisseur pour raliser les produits.
Les rsultats d'valuation sont transmis, au fournisseur et ventuellement aux instances dirigeantes du groupe
dont il fait partie. Ils sont communiqus aux diffrents organismes de la SNCF concerns (acheteurs, prescripteurs, utilisateurs, chefs de projet..) pour la gestion du panel fournisseur.

Audit produit/processus
La DDQF ralise des audits afin d'valuer la capacit du systme de management de la qualit du fournisseur
rpondre aux exigences contractuelles.
Ces audits qualit prennent en compte le produit fourni (dfinition et usage) et les autres lments de la prestation globale du fournisseur.
Note : les principes mis en uvre pour la ralisation des audits de systme de management de la qualit et de
lenvironnement sont dcrites par la norme NF EN ISO 19011.
.
Revue de fourniture
La DDQF porte une attention toute particulire aux dispositions prises par le fournisseur pour matriser le dmarrage de ses fabrications. Ainsi, elle ralise des revues de fournitures selon les dispositions de la SQ 908.
Actions qualit
Ces actions sont menes ponctuellement aux diffrentes tapes du processus achat (depuis l'laboration de
l'offre jusqu' l'utilisation du produit) pour vrifier et valuer par exemple :
- l'aptitude du fournisseur rpondre un appel d'offres de la SNCF ;
- les dispositions mises en place par le fournisseur pour rpondre aux exigences contractuelles ;

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la matrise du fournisseur diffrents stades de la ralisation du produit,

l'application effective et lefficacit d'un plan qualit, dun plan de matrise ou d'un plan de contrle lorsqu'ils existent ;
l'application d'un plan d'actions qualit ;
la remise en conformit et l'efficacit des actions correctives suite anomalie constate par le destinataire
ou l'utilisateur ;
lapplication et lefficacit des actions mises en place suite une revue de fournitures ou des carts
constats lors dun audit
les validations ralises par le fournisseur concernant certains procds, (soudage, contrles nondestructifs par exemple) si celles-ci sont imposes contractuellement.

Contrle des produits

Les sondages par la DDQF sur les contrles et essais peuvent tre effectus sur les produits diffrents stades
de leur ralisation. Outre le respect des exigences contractuelles, ils permettent de vrifier de faon partielle la
bonne application du plan qualit ou du plan de contrle, lorsqu'ils existent.
Pour les produits matriels, ces sondages sur les contrles et essais peuvent tre raliss sur toute partie de
lorganisation dclare par le fournisseur pour raliser les produits y compris chez les sous-traitants dclars
par le fournisseur.
Dans le cas des services, les modalits de contrle sont tablies contractuellement par le donneur dordre
Vrification documentaire
La DDQF vrifie que les relevs de contrles et dessais ainsi que les certificats prsents attestent de la conformit du produit et correspondent bien l'ensemble des produits et prestations effectivement dlivrs la
SNCF.
Elle vrifie, le cas chant, que ces certificats manent d'organismes satisfaisants aux conditions du paragraphe
4.2.

5.3 - EXCELLENCE
La SNCF peut dlivrer une attestation dExcellence SNCF un fournisseur rgulier dont l'valuation (selon
5 .2) traduit un trs haut niveau de performance et pour lequel lensemble des acteurs SNCF concerns tmoigne dune satisfaction avre.
Cette distinction comporte 3 niveaux (bronze, argent et or) et est remise en cause annuellement.
La note du fournisseur est constitue de la moyenne des notes obtenues par les diffrents sites valus par la
DDQF.
Exceptionnellement, pour les sites intgrateurs de matriel roulant, la reconnaissance est dcerne par site si
les rsultats de lvaluation le permettent.
La reconnaissance est matrialise par un document crit, dlivr un fournisseur pour tout ou partie de
lorganisation dclare pour raliser les produits.

5.4 - DISPOSITIONS EN CAS DE DYSFONCTIONNEMENT

Si la DDQF constate que les dispositions prvues ou mises en uvre par le fournisseur sont insuffisantes pour
obtenir la qualit du produit, elle peut dcider la mise en uvre de tout ou partie des dispositions dcrites ciaprs.
Les cots supports par la SNCF peuvent tre rpercuts au fournisseur selon les dispositions contractuelles.

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Refus des produits

Dans le cas o le fournisseur n'a pas exerc, au cours de l'excution du contrat, les actions ncessaires permettant d'assurer la qualit des produits ou lorsque cette qualit ne peut tre dmontre d'une faon fiable par des
oprations de contrle sur les produits finis, la SNCF est en droit de refuser ces produits.
Demande de plan d'actions qualit
La DDQF peut demander au fournisseur de mettre en place un plan d'actions qualit destin rduire, dans un
dlai dtermin, les insuffisances constates. En cas de non-respect des engagements contenus dans ce plan
d'actions qualit, les sanctions prvues ci-aprs sont applicables.
Sanctions
-

suspension/retrait de lattestation Excellence SNCF ;

pour les domaines soumis qualification, suspension ou retrait de la qualification du fournisseur selon les
dispositions prvues par le systme de qualification;
en application des clauses du CCCG concern ou du contrat, rsiliation du contrat.

Autres dispositions
Dans tous les cas, l'information relative aux insuffisances constates est transmise aux services achat concerns, en charge de la gestion des panels fournisseur.
Une valuation globale du fournisseur est effectue.
Les conditions de libration des produits sont reconsidres selon les termes du paragraphe 4.5.
Dans le cas d'un fournisseur ou d'un produit certifi, la SNCF fait connatre aux organismes certificateurs, aux
organismes notifis et, si besoin, aux accrditeurs et aux autorits lgales tout cart constat sur la validit du
certificat, la conformit du produit rellement livr ainsi que toute dfaillance grave du systme de management
de la qualit dun fournisseur.

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DIRECTION DELEGUEE

FICHE R.E.T.O.U.R.

QUALITE FOURNISSEURS
Pour toute proposition, en vue d'une mise jour, renvoyer la Direction Dlgue Qualit Fournisseurs, Ple
Mthodes Organisation 15, rue traversire 75580 PARIS Cedex 12, une photocopie de la fiche R.E.T.O.U.R., en
faisant part d'une :
Remarque
idE
suggesTion
mOdification
erreUr
amlioRation

Socit extrieure la SNCF

Service SNCF

Date :

Adresse :

Adresse :

Nom :

:

Fax :

Internet :

:

Fax :

Visa :

Intranet :

Objet de la fiche R.E.T.O.U.R. :

AVIS DE RECEPTION DE PMO

Suite au verso ou annexe jointe

(1)

NUMERO DE FICHE R.E.T.O.U.R. :

Cette fiche R.E.T.O.U.R. a t reue le :

Nous examinons la suite donner vos propositions.
Des informations vous seront transmises ds que possible.
Nous vous remercions d'avoir bien voulu nous faire part de votre RETOUR d'exprience.
Le chef du Ple Mthodes Organisation

Date :

Signature :

Copie :
(1) Rayer la mention inutile

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