UNIVERSIDAD AGRARIA DEL

ECUADOR
ESCUELA DE COMPUTACIN E
INFORMTICA

VILLAMAR SILVA ANA ROSA

MACAS CEDEO LOIDA EUNICE

AO LECTIVO

Curso: 4to B

2013 - 2014

El Diseo Centrado En El Usuario

El diseo centrado en el usuario es una filosofa basada en las necesidades e
intereses del usuario, haciendo nfasis en la usabilidad y comprensin del producto.
Se determinan:
Las habilidades y necesidades del usuario
El contexto en el que va a tener que realizar
La urgencia de los trabajos que realice y las consecuencias de un error
El diseo de sistemas e interfaces para aplicaciones informticas, especialmente
pensados para su utilizacin por un usuario final, debe atender a satisfacer las
necesidades del usuario, en el contexto del mismo.
La evolucin de la interaccin hombre-ordenador ha llevado al desarrollo de
mtodos de diseo de aplicaciones y de interfaces que incluyen al usuario, mediante
la integracin del mismo en el proceso de diseo.
Si en un primer momento la intervencin del usuario era contemplada desde la
perspectiva de la evaluacin de interfaces, en una fase posterior se han considerado
de suma importancia las ventajas que la atencin a los futuros usuarios tiene en el
propio proceso de diseo, en cuanto supone una anticipacin a problemas
posteriores, anticipacin en la resolucin de problemas no previstos, y ahorro de
costes que puedan derivarse de las acciones anteriores.
El enfoque estudia cmo se comporta el usuario ante una interfaz, y la forma en que
ste lleva a cabo las tareas que le son encomendadas. Debe atender a identificar
las necesidades y deseos del usuario, as como a disear los procesos necesarios
para desempear tareas y alcanzar objetivos, de la manera ms sencilla posible.

De todo ello se deduce que el usuario se convierte en un eje central, alrededor del
cual, e integrado en los equipos de diseo y desarrollo, se lleva a cabo el estudio de
los objetos que interviene, su comportamiento, y el contexto en el que cual tiene
lugar.

El diseo centrado en el usuario es un proceso, que tiene fases dadas, las cuales
aplican un conjunto de mtodos y tcnicas. Existen normas ISO sobre la cuestin,
especialmente ISO 134507, Human-centred design processes for interactive
systems,
Por ejemplo, Human Factors International (2000) propone dos etapas principales, a
las que identifica como Definicin del sistema y Diseo detallado e implementacin,
respectivamente.
Debe observarse que el ncleo de la primera fase es el estudio del usuario, de
necesidades y caractersticas, y que de ste se deriva la estructura de la interfaz. En
la segunda fase, y respetando los estndares para interfaces de usuario, se procede
al diseo detallado del mismo, que es validado mediante tcnicas de usabilidad.

Fig. 1. Desarrollo del diseo centrado en el usuario (segn Human Factors

International, 2000)

La usabilidad es una de las disciplinas que mayor auge han tenido en los ltimos
aos, de la mano del desarrollo, cada vez ms perfeccionado, de los recursos de
informacin digital para Internet. Sin embargo, es necesario establecer las
diferencias entre los procesos de diseo y la usabilidad.
La usabilidad son un conjunto de tcnicas que se aplican durante los procesos de
diseo y desarrollo, como criterios de calidad y de validacin, desde la perspectiva
del usuario final. Evidentemente, la usabilidad tiene que integrarse en los procesos
de diseo orientado a usuario, ya que es un componente fundamental de

evaluacin, pero no puede, por s sola, sustituir a los mtodos y tcnicas de

desarrollo e implementacin.

Un modelo ms clsico, en cuanto responde a las premisas de la ingeniera del

software, al que denominan Modelo de Proceso de la Ingeniera de la Usabilidad y la
Accesibilidad. Este modelo incorpora tres ncleos principales de actividad,
correspondientes a:

1. Ciclo de vida del software: con las fases clsicas de anlisis de requisitos,
diseo, implementacin y lanzamiento.
2. Prototipado: mediante el cual, en relacin con las fases de anlisis de
requisitos y diseo, se preparan propuestas de interfaz de la aplicacin, y se
evala para proceder a su aceptacin, mejora o rechazo.
3. Evaluacin: en el que se llevan a cabo actividades para asegurar la
usabilidad y la accesibilidad del producto, desde la perspectiva del usuario
final.

Modelo de Proceso de la Ingeniera de la Usabilidad y la Accesibilidad

Esta figura nos permite apreciar el esquema de funcionamiento del modelo, y la

iteracin existente entre los tres elementos componentes nucleares citados. En la

fase de anlisis de requerimientos, se atendera al estudio del contexto social del

usuario en su organizacin, de sus objetivos, de las tareas que debe desarrollar, etc.
hasta obtener un perfil detallado del mismo.
El diseo analizara las tareas, para proponer su mejora, mediante la definicin de
una interfaz dada, con un estilo propio y ajustado al perfil de usuario. Se obtendra
un modelo conceptual de la interfaz, que pasara a ser objeto del prototipado.
Este sera el momento en el cual se aplicaran, en toda su amplitud y potencial, las
tcnicas de anlisis de usabilidad y de accesibilidad.
Una vez el prototipo haya sido estudiado y afinado, hasta ajustarse a las
necesidades de los usuarios, y a los estndares establecidos de usabilidad y
accesibilidad, se pasara las fases de implementacin y lanzamiento.
Los modelos fundamentados en la ingeniera del software, si bien tienen la virtud de
introducir un notable rigor en el proceso de diseo centrado en el usuario, en
ocasiones catico, muestran sus carencias cuando se trata de abordar el diseo de
interfaces para el web, o cuando es difcil establecer los verdaderos requerimientos
y necesidades de los potenciales usuarios.

Esta situacin ha motivado la aparicin de tcnicas y mtodos especialmente

orientados a identificar los potenciales usuarios, y las tareas que deben llevar a
cabo mediante la interfaz. Las principales lneas de actividad son las siguientes:

1. Anlisis de usuarios: un estudio y anlisis detallado de los usuarios reales y

potenciales, as como de los contextos personales, sociales y organizativos en los
que se encuentran, utilizando para ello tcnicas especficas.
2. Anlisis de tareas: estudio y evaluacin de las tareas que deben llevar a cabo, y
que pueden llevar a cabo, mediante la interfaz. Se pone especial nfasis en
identificar los objetivos y motivacin de las tareas, los procesos a llevar a cabo para
su ejecucin y su relacin y/o dependencia de otras tareas.

Estos enfoques ponen especial inters en la observacin y en la interaccin directa

con el usuario, antes que en la evaluacin clsica por expertos. Sin embargo, un
exceso en el nfasis exclusivo en el usuario tambin puede producir disfunciones.

Tcnicas para el diseo centrado en el usuario

Son numerosas las recopilaciones y clasificaciones de los mtodos y tcnicas que
deben y pueden aplicarse en un enfoque centrado en el usuario. Gran parte de ellas
han sido divulgadas desde el aumento de la preocupacin por la usabilidad de los
recursos y productos de informacin digital, lo cual explica que la mayor parte se
engloben dentro de recopilaciones de tcnicas de usabilidad.

La revisin de los mtodos propuestos muestra que la principal participacin de los

usuarios en los procesos de diseo centrado en el usuario tiene lugar en las fases
correspondientes a requerimientos, diseo y test.

En especial, durante la fase requerimientos las actividades que implican la relacin

y la intervencin directa del conjunto de usuarios son las ms predominantes:
encuestas, observacin, grupos de enfoque, escenarios, anlisis de tareas,
tormenta de ideas, card sorting.

En cambio, las actividades contempladas en la fase de diseo son realizadas, casi

en su totalidad, por evaluadores expertos, excepcin hecha de la evaluacin de
prototipos.

Las tcnicas aplicadas tambin pueden diferenciarse atendiendo al tipo al que

corresponden, dentro del marco establecido anteriormente de indagacin,
inspeccin y test, que ha sido ampliado y modificado por varios autores
Mtodos de indagacin
Aproximacin Contextual
Aproximacin por Grupos
Aproximacin Individual
Participacin Remota
Generacin de Ideas
Mtodos de Observacin Experta
Estudio etnogrfico
Cuestionarios y entrevistas
Control de acciones de usuario
Evolucin de pantallas durante tareas

Prototipado y categorizacin
Prototipado
Segn la funcionalidad reproducida
Segn la fidelidad de la reproduccin de la interfaz
Otras tcnicas de prototipado
Prototipado Rpido
Prototipado por Vdeo
Mtodos de Categorizacin

Mtodos de inspeccin
Inspecciones(formal, caractersticas, consistencia y estndares)
Evaluacin Heurstica
Paseos Cognitivos
Listas de Comprobacin
Otras perspectivas

Mtodos de test
Conceptos generales
Protocolos de Expresin del Usuario
Realizacin de medidas
Variantes del Test de Usabilidad clsico
Mtodo de co-descubrimiento
Control de movimiento visual
Otros mtodos
Diagramas de afinidad
Investigacin de arquetipos
Votacin ciega
Ordenacin de fichas
Evaluacin de formacin

El diseo centrado en el usuario en los productos y servicios de

informacin digital
El diseo centrado en el usuario adquiere toda su significacin e importancia cuando
se trata de desarrollar productos de informacin digital.

Las organizaciones estn remodelando y adaptando sus sistemas de informacin y

documentacin, creando nuevos productos, tanto para uso interno como para uso
externo, que son soporte y fundamento de su actividad. Orna (2001) ha propuesto la
necesidad de formular una teora y un mtodo para el diseo y gestin de este tipo
de productos. Slo desarrollando esta propuesta para centrarla en el usuario se
alcanza una efectiva gestin de la informacin en las organizaciones.

Esta integracin de la gestin de la informacin en entornos digitales, unida al

enfoque centrado en el usuario, ha sido la que en los ltimos aos se ha venido
definiendo como diseo de informacin. En este necesario cambio de mentalidad
y de enfoque para la creacin de productos de informacin y documentacin digital
ya haba insistido previamente Hackos (1996).

Los productos y servicios de informacin digital deberan abordarse desde una

perspectiva centrada en el usuario final, que atendiese a cuatro cuestiones clave:

1. Ajuste de funciones entre sistemas y usuarios

2. Participacin activa de los usuarios
3. Diseo iterativo de las soluciones
4. Equipos de diseo interdisciplinares

Estos principios se reflejan en una estructura de fases, en una secuencia cclica,

que tenga la iteracin como uno de sus hilos conductores.

Actividad

Tabla 3: Actividades clave en el diseo centrado en el usuario

Interaccin Hombre - Mquina.

Diseo Centrado en el usuario
Tcnicas para el desarrollo, diseo, producto y
servicios de informacin digital
PREGUNTAS

TIPO

ENUNCIADO:
Si en una empresa le pidieran que desarrollara una interfaz para mejorar el rendimiento de
trabajo en el rea de Marketing.
CONECTOR:
En tal caso usted que fases tomara en cuenta:
OPCIONES:
1. Desarrollo, mantenimiento, evaluacin
2. Formacin y correccin
3. Requerimientos, Diseo y Test
4. Ninguna de las anteriores
OPCIN
1
2
3
4
CORRECTA
JUSTIFICACIN:
Las actividades que implican la relacin y la intervencin directa del conjunto
de usuarios son las ms predominantes.

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA

TIPO

ENUNCIADO:
Una empresa est remodelando y adaptando sus sistemas de informacin y documentacin
creando nuevos productos tanto para uso interno y externo que son soporte y fundamento de su
actividad.
CONECTOR:
En tal caso usted como administrador que estrategia adoptara :
OPCIONES:
1. Integrar la gestin de la informacin en entornos digitales,
2. Integrar la gestin del diseo en entornos grficos.
3. Integrar la documentacin al diseo.
4. Ninguna de las anteriores
OPCIN
1
2
3
4
CORRECTA
JUSTIFICACIN:
Desarrollando propuestas se alcanza una efectiva gestin de la informacin en
las empresas.

ESTRUCTURA DE LA PREGUNTA

TIPO

ENUNCIADO:
Una empresa le solicita realizar un diseo de interfaz para los productos y servicios que brinda
con el fin de mejorar sus actividades dentro de la misma.
CONECTOR:
En tal caso usted que principios relevantes tendra en cuenta :
OPCIONES:
1. Ajuste de funciones entre sistemas y usuarios

2. Participacin activa de los usuarios

3. Diseo interactivo de las soluciones
4. Equipos de diseo interdisciplinarios
OPCIN
CORRECTA

5. Todas las anteriores

1
2
JUSTIFICACIN:

Estos principios se reflejan en una estructura de fases, en una secuencia

cclica, que tenga la interaccin como uno de sus hilos conductores.