Apm Impl Fra

CA Asset Portfolio
Management
Manuel d'implmentation
Version 12.9.00
La prsente Documentation, qui inclut des systmes d'aide et du matriel distribus lectroniquement (ci-aprs nomms
"Documentation"), vous est uniquement fournie titre informatif et peut tre tout moment modifie ou retire par CA. La
prsente Documentation est la proprit exclusive de CA et ne peut tre copie, transfre, reproduite, divulgue, modifie ou
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DE DOMMAGE, DIRECT OU INDIRECT, SUBI PAR L'UTILISATEUR FINAL OU PAR UN TIERS, ET RSULTANT DE L'UTILISATION DE
CETTE DOCUMENTATION, NOTAMMENT TOUTE PERTE DE PROFITS OU D'INVESTISSEMENTS, INTERRUPTION D'ACTIVIT, PERTE
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DE TELS DOMMAGES OU PERTES.
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Rfrences de produits CA Technologies

Cette documentation inclut des rfrences aux marques et aux produits CA
Technologies suivants :
CA Asset Converter
CA Asset Portfolio Management (CA APM)
CA Business Intelligence
CA Client Automation
(auparavant CA IT Client Manager)
CA Configuration Management Database (CA CMDB)
CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM)
CA Management Database (CA MDB)
CA Process Automation
CA Service Catalog
CA Service Desk Manager
CA Software Asset Manager (CA SAM)
CA SiteMinder
Ce document dfinit galement des rfrences au composant suivant, qui portait

antrieurement un nom diffrent :
Visionneuse d'actifs communs

(autrefois systme de gestion des actifs)
Support technique
Pour une assistance technique en ligne et une liste complte des sites, horaires
d'ouverture et numros de tlphone, contactez le support technique l'adresse
http://www.ca.com/worldwide.
Table des matires

Chapitre 1: Introduction
Prsentation ................................................................................................................................................................. 9
Public vis ..................................................................................................................................................................... 9
Administrateur par dfaut CA APM ........................................................................................................................... 10
Chapitre 2: Planification
11
Planification d'installation .......................................................................................................................................... 11

Vrifiez l'installation des services IIS ................................................................................................................... 13
Suppression de CA iTechnology iGateway .......................................................................................................... 13
Installez le kit de dveloppement Java (JDK). ..................................................................................................... 14
Installation de Pentaho Data Integration (Kettle) ............................................................................................... 15
Conservation du statut de migration partir de la version 12.8 ........................................................................ 16
Dsinstallation de versions de produit prcdentes........................................................................................... 17
Dsinstallation du service d'importation et d'exportation de CA SAM .............................................................. 18
Chapitre 3: Installation
19
Implmentation du logiciel ........................................................................................................................................ 19

Vrification de la configuration requise .............................................................................................................. 19
Installation de CA APM........................................................................................................................................ 20
Mise jour du fichier de configuration d'Apache Tomcat .................................................................................. 21
Dmarrage des services ...................................................................................................................................... 22
Dmarrer l'interface Web ................................................................................................................................... 23
Vrification de l'installation ................................................................................................................................ 25
Vrification de l'installation de CA Business Intelligence .................................................................................... 25
Installation du service d'importation et d'exportation de CA SAM .................................................................... 27
Configuration de la communication rseau scurise ........................................................................................ 28
Configuration des composants de produit .......................................................................................................... 29
Rparation de CA APM ............................................................................................................................................... 37
Dsinstallation de CA APM ......................................................................................................................................... 38
Chapitre 4: Procdure de migration des donnes CA APM de la version

11.3.4 vers la Version 12.9
39
Procdure de migration des donnes CA APM de la version 11.3.4 vers la Version 12.9 ......................................... 39
Vrification de la configuration requise .............................................................................................................. 43
Dmarrage de l'outil de migration CA APM ........................................................................................................ 48
Table des matires 5
Excution des rapports de prmigration ............................................................................................................ 49

Spcification de la configuration du renommage des actifs ............................................................................... 57
Excution de l'utilitaire de migration .................................................................................................................. 59
Excution des rapports post-migration pour les migrations manuelles ............................................................. 65
Donnes de rapport de migration des fins de rfrence et d'analyse ............................................................. 66
Dmarrage de l'interface Web CA APM .............................................................................................................. 71
Migrations manuelles.......................................................................................................................................... 72
Vrification postmigration .................................................................................................................................. 90
Dpannage .......................................................................................................................................................... 90
Chapitre 5: Mise en uvre de l'hbergement multiclient
93
Hbergement multiclient ........................................................................................................................................... 93

Fournisseur de services .............................................................................................................................................. 94
Fonctionnement de l'hbergement multiclient ......................................................................................................... 94
Impact sur l'interface utilisateur ................................................................................................................................ 96
Utilisateurs de client hberg ............................................................................................................................. 96
Comment mettre en uvre l'hbergement multiclient ............................................................................................ 97
Activer l'hbergement multiclient ............................................................................................................................. 98
Administration de client hberg, de client hberg fils et de groupe de clients hbergs ..................................... 99
Dfinir un client hberg .................................................................................................................................... 99
Mettre jour un client hberg ........................................................................................................................ 100
Activer un client hberg .................................................................................................................................. 101
Comment initialiser un nouveau client hberg ............................................................................................... 102
Dfinir un groupe de clients hbergs .............................................................................................................. 102
Mettre jour un groupe de clients hbergs ................................................................................................... 102
Hirarchies de clients hbergs ........................................................................................................................ 103
Dfinir un client hberg fils ............................................................................................................................. 104
Mettre jour un client hberg fils .................................................................................................................. 104
Groupes de clients hbergs conservs par le produit ..................................................................................... 105
Chapitre 6: Intgration d'autres produits
107
Intgration CA Business Intelligence ..................................................................................................................... 107

Comment intgrer CA APM et CA Business Intelligence ................................................................................... 108
Signaler des configurations et des mises jour de produit .............................................................................. 109
Intgration CA EEM ............................................................................................................................................... 110
Intgration de CA CMDB .......................................................................................................................................... 110
Comment intgrer CA APM et CA CMDB .......................................................................................................... 111
Partager les enregistrements d'historique d'audit d'actif et d'lment de configuration ................................ 112
Classer les enregistrements d'lment de configuration et d'actif .................................................................. 112
Dfinir un champ tendu d'actif ....................................................................................................................... 115
Dfinir un vnement dans un champ partag ................................................................................................ 117
6 Manuel d'implmentation
Dfinir un rfrentiel de donnes de gestion depuis CA Service Desk Manager et CA CMDB ......................... 117
Intgration de CA Process Automation pour un processus de notification ............................................................. 118
Comment paramtrer le processus de notification CA Process Automation ................................................... 118
Importer les fichiers de processus de notification de fournisseur de flux de travaux ...................................... 119
Configurer le serveur de messagerie CA Process Automation .......................................................................... 120
Modification des paramtres de processus de flux de travaux CA Process Automation.................................. 121
Autoriser les utilisateurs de CA APM se servir de CA Process Automation .................................................... 123
Indicateurs obligatoires et champs de texte de ligne multiples pour des paramtres ..................................... 124
Intgration de CA Process Automation pour un processus d'importateur de donnes .......................................... 125
Configuration d'un processus pour l'importateur de donnes CA Process Automation .................................. 125
Modification des paramtres de processus de flux de travaux CA Process Automation.................................. 126
Intgration de CA Service Catalog ............................................................................................................................ 128
Chapitre 7: Implmentation de CA SAM avec CA APM
129
Prsentation ............................................................................................................................................................. 129

Synchronisation des donnes CA APM et CA SAM ................................................................................................... 130
Procdure de configuration de la synchronisation des donnes ...................................................................... 131
Procdure d'implmentation de CA SAM avec CA APM .......................................................................................... 136
Vrification de la configuration requise ............................................................................................................ 136
Vrifiez l'installation des services IIS ................................................................................................................. 137
Installation du service d'importation et d'exportation de CA SAM .................................................................. 138
Configuration du service d'exportation et d'importation de CA SAM .............................................................. 138
Configuration du service d'vnements CA APM pour CA SAM ....................................................................... 141
Configuration du pilote d'importation de SAM ................................................................................................. 143
Planification de la tche Windows pour l'importation de matriel .................................................................. 144
Dmarrage du service d'vnements CA APM ................................................................................................. 144
Activation des fonctionnalits de gestion des actifs logiciels ........................................................................... 145
Chargement des donnes CA APM dans CA SAM ............................................................................................. 148
Recommandations relatives la gestion des donnes ............................................................................................ 150
Synchronisation manuelle des donnes ........................................................................................................... 150
Gestion des donnes de centre de cots .......................................................................................................... 150
Units d'inventaire de mesure .......................................................................................................................... 151
Configuration de champ requise pour la synchronisation automatique des donnes ..................................... 152
Actifs incluant des systmes d'exploitation non dfinis ................................................................................... 153
Procdure de dsinstallation de CA Software Compliance Manager....................................................................... 154
Chapitre 8: Dpannage
157
L'installation ne dmarre pas ou affiche une erreur Serveur introuvable ............................................................... 157
Vous ne pouvez pas afficher de page de gestion des hbergements. Une erreur de navigateur apparat ............. 157
La page de gestion des hbergements ne s'affiche pas ........................................................................................... 158
Serveurs Web nomms avec des caractres de soulignement ................................................................................ 158
Table des matires 7
chec de connexion avec un nom d'utilisateur contenant des caractres tendus ................................................ 158
Echec des services WCF lorsque l'application IIS 7 est installe sur Windows 2008 ............................................... 159
Affichage d'un message de systme d'exploitation manquant dans la file d'attente des messages ....................... 159
Chapitre 1: Introduction
Ce chapitre traite des sujets suivants :
Prsentation (page 9)
Public vis (page 9)
Administrateur par dfaut CA APM (page 10)
Prsentation
Ce manuel vous apporte les informations dont vous avez besoin pour une
implmentation CA APM russie, y compris les informations sur la manire d'effectuer
les tches suivantes :
Planification et prparation d'une nouvelle installation
Installation et configuration des composants de produit ncessaires
Intgration aux produits CA
Remarque : La dernire version des Notes de parution (qui contient les configurations
systme requises) est disponible la page du produit CA APM sur le site de support en
ligne de CA.
Public vis
Ce manuel dcrit l'installation et la configuration de CA APM. Il est destin aux
utilisateurs suivants qui doivent effectuer des tches spcifiques :
Les administrateurs systme et les administrateurs utilisent les informations

prsentes dans ce manuel pour la premire installation du produit et sa
configuration en fonction des conditions requises pour l'implmentation.
Les intgrateurs utilisent les informations de ce manuel et leurs connaissances des

produits CA Technologies pour intgrer CA APM aux produits CA Technologies.
Les utilisateurs, si ncessaire, peuvent utiliser les informations dans ce manuel pour
installer le produit et les composants.
Pour utiliser les informations de ce manuel, vous devez avoir des connaissances actives
du systme d'exploitation Windows et des tches administratives de base pour votre
systme d'exploitation.
Chapitre 1: Introduction 9
Administrateur par dfaut CA APM
Administrateur par dfaut CA APM

Un utilisateur et un rle Administrateur de systme CA APM par dfaut sont
automatiquement crs pendant l'installation de CA APM. Cet utilisateur a le contrle
complet sur tous les aspects du produit. Le nom et le mot de passe par dfaut de
l'utilisateur Administrateur de systme est uapmadmin.
Remarque : Pour des raisons de scurit, il est recommand de changer le mot de passe
par dfaut pendant ou aprs l'installation de la Version 12.9.
Une fois l'installation termine, vrifiez que tous les services sont dmarrs. Ensuite,
utilisez les informations de connexion de l'utilisateur Administrateur de systme CA
APM pour dmarrer l'interface Web et vrifier que le produit est prt tre utilis.
Chapitre 2: Planification
Planification d'installation (page 11)
Planification d'installation
Pour vous aider planifier une installation CA APM russie, utilisez les informations
suivantes pour rechercher et collecter des informations.
Recherche - Procdez comme suit :
Consultez les Notes de parution. Ne commencez pas l'installation avant d'avoir

lu et compris ces informations.
Remarque : La dernire version des Notes de parution est disponible dans la
page du produit CA APM (section Bibliothque de la documentation) sur le site
de support en ligne de CA.
Vrifiez que vous disposez des fichiers d'installation.

Remarque : Si votre ordinateur n'est pas quip d'un lecteur appropri au
mdia d'installation, copiez les fichiers d'installation sur l'ordinateur sur lequel
vous voulez installer CA APM. Ensuite, dmarrez l'installation. Pour effectuer
une installation distance sur le rseau, vous pouvez galement utiliser un
disque partag ou un dossier sur le rseau. Puis, connectez-vous sur le rseau
pour lancer l'installation.
Pour obtenir une liste des produits logiciels tiers qui ont t certifis pour une
utilisation avec CA APM, consultez la matrice de certification.
Remarque : La version la plus rcente de la matrice de certification est
disponible l'adresse www.ca.com/worldwide.
Tenez compte de la disponibilit du rseau, de la bande passante d'utilisation

et de la ractivit.
Renseignez-vous pour avoir une connaissance de base des composants de

produit (page 29).
Base de donnes - Procdez comme suit :
Consultez le Manuel de prsentation de CA Management Database.

Familiarisez-vous avec CA MDB. Dfinissez votre stratgie de dploiement et
dtectez les problmes lis SQL Server ou Oracle que vous devez rsoudre
pour utiliser CA MDB.
Choisissez la base de donnes (SQL Server ou Oracle) utiliser avec CA APM et

installez la base de donnes.
Chapitre 2: Planification 11
Configurez Oracle ou SQL Server.
(SQL Server) Vrifiez que les outils clients SQL Server sont installs sur tous les
serveurs qui accdent la base de donnes SQL Server.
(Oracle) Vrifiez que les outils clients Oracle 32 bits sont installs sur tous les
serveurs qui accdent la base de donnes Oracle.
Remarque : Il est dconseill d'installer les composants CA APM ( l'exception de la

CA MDB) sur un ordinateur 64 bits qui hberge un serveur de base de donnes
Oracle 64 bits.
CA Business Intelligence : installez CA Business Intelligence et enregistrez les

informations d'identification et de connexion. Vrifiez l'installation de CA Business
Intelligence (page 25).
Remarque : Pour plus d'informations sur l'implmentation de CA Business
Intelligence, reportez-vous au Manuel d'implmentation de CA Business
Intelligence.
Services IIS - Vrifiez que les services IIS sont installs sur tous les serveurs Web et
d'applications (page 13).
CA EEM : installez CA EEM 12.51. Vous pouvez installer CA EEM l'aide du

programme d'installation disponible sur le mdia d'installation de CA APM.
Remarque : Si vous disposez d'une version antrieure de CA EEM, effectuez une
mise niveau vers la version 12.51 l'aide du programme d'installation de CA EEM.
CA iTechnology iGateway, install avec CA EEM, est un composant partag et utilis
par divers produits CA Technologies. CA iTechnology iGateway est un serveur Web
d'envoi de demandes et de rception de rponses via un protocole HTTP.
Vous pouvez galement installer CA iTechnology iGateway avec d'autres produits. Si
CA iTechnology iGateway est prsent sur l'ordinateur sur lequel vous installez CA
EEM, dterminez s'il s'agit d'un produit 32 bits ou 64 bits. Si CA iTechnology
iGateway et votre serveur CA EEM 12.51 sont tous deux des produits 32 bits ou 64
bits, aucune action n'est requise. Toutefois, si ce n'est pas le cas (par exemple, l'un
est un produit 32 bits et l'autre est un produit 64 bits), supprimez CA iTechnology
iGateway (page 13). Puis, lancez l'installation de CA EEM. La version correcte de CA
iTechnology iGateway sera installe l'issue de l'installation de CA EEM.
Visionneuse d'actifs communs : avant d'installer CA APM, installez le kit de

dveloppement Java (JDK) (page 14) sur le serveur d'applications sur lequel vous
installez la visionneuse d'actifs communs.
CA Software Compliance Manager (CA SCM) - Si vous intgrez la CA SCM r12.6 CA

APM Version 12.9, installez CA SCM (et toute version cumulative) avant d'installer
CA APM.
Pentaho Data Integration (Kettle) : vous pouvez installer Pentaho Data Integration
(Kettle) 4.x avant ou aprs l'installation de CA APM. Installez Kettle sur l'ordinateur
local sur lequel vous installez CA APM. Kettle est requis pour la bote outils de
migration, que vous utilisez pour migrer les donnes de la version 11.3.4.
Remarque : Kettle est requis uniquement si vous effectuez une mise niveau
partir de la version 11.3.4 vers la Version 12.9 ou si vous avez pralablement
effectu une mise niveau partir de la version 11.3.4 vers la version 12.8.
Vrifiez l'installation des services IIS

Avant de commencer l'installation de CA APM, vrifiez que les services IIS 7.0, 7.5, ou
8.0 sont installs sur tous les serveurs d'applications et Web. Si le service ne se trouve
pas sur un serveur, ajoutez-le avant de commencer l'installation.
Procdez comme suit:
1.
Pour chaque serveur d'applications et Web, connectez-vous au serveur.
2.
Ouvrez le Panneau de configuration (Outils d'administration, Services).
3.
Vrifiez que le service d'administration IIS se trouve sur le serveur.
Suppression de CA iTechnology iGateway

CA iTechnology iGateway, install avec CA EEM, est un composant partag et utilis par
divers produits CA Technologies. CA iTechnology iGateway est un serveur Web d'envoi
de demandes et de rception de rponses via un protocole HTTP.
Vous pouvez galement installer CA iTechnology iGateway avec d'autres produits. Si CA
iTechnology iGateway est prsent sur l'ordinateur sur lequel vous installez CA EEM,
dterminez s'il s'agit d'un produit 32 bits ou 64 bits. Si CA iTechnology iGateway et votre
serveur CA EEM 12.51 sont tous deux des produits 32 bits ou 64 bits, aucune action
n'est requise. Toutefois, si ce n'est pas le cas (par exemple, l'un est un produit 32 bits et
l'autre est un produit 64 bits), supprimez CA iTechnology iGateway. Puis, lancez
l'installation de CA EEM. La version correcte de CA iTechnology iGateway sera installe
l'issue de l'installation de CA EEM.
Remarque : La version 64 bits de CA iTechnology iGateway est installe par divers
produits ou composants CA Technologies, y compris l'agent CA Technologies eTrustITM
64 bits.
Procdez comme suit:

1.
Supprimez CA iTechnology iGateway sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez

installer CA EEM.
Remarque : Pour dsinstaller CA iTechnology iGateway, dsinstallez d'abord tous
les produits qui dpendent de CA iTechnology iGateway.
2.
a.
Pour ouvrir le Panneau de configuration, cliquez sur Dmarrer, Panneau de

configuration.
b.
Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
c.
Slectionnez CA iTechnology iGateway et cliquez sur Supprimer.
Supprimez les dossiers de cls de registre iGateway et iTechnology de

l'emplacement suivant :
HKEY_ordinateur_local\SOFTWARE\ComputerAssociates\
3.
Supprimez la variable d'environnement IGW_LOC.

a.
Dans le menu Dmarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de
travail et slectionnez Proprits.
b.
Cliquez sur l'onglet Avanc.
c.
Cliquez sur Variables d'environnement.
d.
Slectionnez IGW_LOC dans la liste des variables systme, cliquez sur

Supprimer et sur OK.
4.
Redmarrez l'ordinateur.
5.
Installez CA APM.
6.
Une fois l'installation de CA APM termine, rinstallez les composants dsinstalls

sur l'ordinateur sur lequel CA EEM est install.
Remarque : Nous vous dconseillons d'installer les composants CA APM ( l'exception

de CA MDB) sur un ordinateur 64 bits qui hberge un serveur de base de donnes
Oracle 64 bits.
Installez le kit de dveloppement Java (JDK).

Avant de commencer l'installation de CA APM, installez la version 1.7.0_40 (32 bits) du
kit de dveloppement Java (JDK) sur le serveur d'applications sur lequel vous installez la
visionneuse d'actifs communs. Lors de l'installation de CA APM, la visionneuse d'actifs
communs est automatiquement installe sur le serveur d'applications.
Procdez comme suit:
1.
Connectez-vous au serveur d'applications.
2.
Dans un navigateur Web, tlchargez et installez la version 1.7.0_40 (32 bits) du JDK
partir du site Web d'Oracle (http://www.oracle.com).
3.
Dfinissez la variable d'environnement JAVA_HOME pour rfrencer le rpertoire

d'installation du JDK 1.7.0_40 (32 bits).
4.
Mettez jour la variable d'environnement PATH pour rfrencer le rpertoire \bin

du rpertoire d'installation de JDK 1.7.0_40 (32 bits).
Installation de Pentaho Data Integration (Kettle)

Installez la version 4.x de Pentaho Data Integration (Kettle) sur l'ordinateur local sur
lequel vous installez CA APM. Kettle est requis uniquement si vous effectuez une mise
niveau partir de la version 11.3.4 vers la Version 12.9 ou si vous avez pralablement
effectu une mise niveau partir de la version 11.3.4 vers la version 12.8.
Remarque : Vous pouvez installer Kettle avant ou aprs l'installation de CA APM.
Toutefois, il est recommand d'installer la version 4.x de Kettle avant CA APM.
Procdez comme suit:
1.
Connectez-vous en tant qu'administrateur l'ordinateur sur lequel vous installez CA

APM.
2.
Tlchargez Kettle partir du site Web du support et installez-le sur le serveur sur
lequel vous installez CA APM Version 12.9. Pour tlcharger Kettle, procdez
comme suit :
a.
Cliquez sur le lien suivant :

ftp://ftp.ca.com/pub/ca_itam/ca_apm/apm12_8/pentaho-kettle-4.4.0.zip
b.
Enregistrez le fichier pentaho-kettle-4.4.0.zip dans le rpertoire de votre choix.

Exemple : C:\Program Files (x86)\CA\ITAM\
c.
Extrayez le contenu du fichier pentaho-kettle-4.4.0.zip.

Un nouveau dossier nomm Kettle est cr. Notez le chemin d'accs au dossier.
3.
Crez une variable d'environnement pour Kettle en procdant comme suit.

a.
Cliquez sur Dmarrer, Excuter et saisissez sysdm.cpl pour accder aux

Proprits systme.
b.
c.
d.
Dans la section des variables de systme, cliquez sur Crer et entrez les
informations suivantes :
Nom de la variable
KETTLE_HOME
Valeur de la variable
Chemin d'accs au dossier Kettle.
Remarque : Vrifiez que le chemin d'accs est dfini sur le dossier parent qui
contient le dossier data-integration. Par exemple : C:\Program Files
(x86)\CA\ITAM\Kettle.
a.
Cliquez sur OK et fermez la fentre Proprits systme.
Conservation du statut de migration partir de la version 12.8

L'utilitaire de migration dplace les objets CA APM partir de la version 11.3.4 vers la
version actuelle. Le statut de migration (par exemple, Termin) de chaque objet est
affich dans l'utilitaire de migration. Si vous avez effectu une migration pralable des
donnes de la version 11.3.4 vers la version 12.8, vous pouvez effectuer une migration
des objets avec la Version 12.9 que vous n'avez pas pu migrer vers la version 12.8.
Toutefois, pour conserver le statut de migration des objets migrs vers la version 12.8,
suivez la procdure suivante avant d'effectuer la mise niveau vers la Version 12.9.
Important : Avant de dsinstaller la version 12.8, appliquez la procdure suivante.
Procdez comme suit:
1.
Connectez-vous au serveur sur lequel la version 12.8 est installe.
2.
Accdez au dossier de ressources de l'utilitaire de migration.

Exemple :
[chemin d'accs racine de CA ITAM]\Migration
Toolkit\migration-utility\resources\
3.
Ouvrez le fichier mu_db_delete.bat dans l'diteur de texte de votre choix (par

exemple, Notepad).
4.
Slectionne l'intgralit du contenu du fichier.
5.
Enregistrez le fichier mu_db_delete.bat, puis fermez l'diteur de texte.
Vous pouvez dsormais continuer la mise niveau de la Version 12.9. L'utilitaire de

migration conserve le statut des objets migrs vers la version 12.8.
Remarque : Si vous avez dsinstall la version 12.8 sans suivre cette procdure
pralable, vous pouvez poursuivre l'installation de la Version 12.9. Lorsque vous ouvrez
l'utilitaire de migration, le statut des objets migrs pralablement est dfini sur Non
dmarr. Mettre jour le statut manuellement. Slectionnez un objet, cliquez dessus
avec le bouton droit de la souris et slectionnez Dplacer vers la liste des objets
termins.
Dsinstallation de versions de produit prcdentes

Si vous installez CA APM Version 12.9 sur un ordinateur contenant une version
antrieure du produit, une mise jour de la base de donnes uniquement sera
effectue lors de l'installation. CA APM ne sera pas mis niveau vers la Version 12.9.
Dsinstallez d'abord toute version antrieure de CA APM manuellement, puis installez la
Version 12.9.
Remarque : Avant de dsinstaller toute version antrieure du produit, arrtez le service
de la visionneuse d'actifs communs Apache Tomcat.
Procdez comme suit:
1.
Sauvegardez le dossier Stockage dans votre version actuelle. Cette tape s'applique
uniquement si votre version actuelle est 12.6, 12.7 ou 12.8.
a.
Accdez au dossier suivant sur le serveur d'applications sur lequel le service du

gestionnaire de stockage est install.
[Chemin d'accs racine de CA ITAM]/Storage/
b.
Copiez le contenu du dossier Stockage et collez-le un emplacement scuris

(non dans les dossiers de chemin d'accs racine de CA ITAM).
Remarque : A l'issue de l'installation du produit, restaurez le contenu du dossier

Stockage. Pour plus d'informations, consultez la section Vrification de l'installation
(page 25).
2.
Dsinstallez la version antrieure du produit.

Remarque : Pour plus d'informations sur la dsinstallation d'une version antrieure
de CA APM, reportez-vous au Manuel d'implmentation de cette version.
3.
Dsinstallez le service d'importation et d'exportation de CA SAM (page 18) s'il tait

install dans une version antrieure.
Vous pouvez dsormais installer CA APM Version 12.9.

Remarque : Pour plus d'informations sur l'installation de la Version 12.9, reportez-vous
la section Installation (page 19).
Dsinstallation du service d'importation et d'exportation de CA SAM

Si vous avez implment CA APM et CA SAM dans une version antrieure, le composant
du service d'importation et d'exportation de CA SAM est install sur le serveur CA SAM.
Avant d'installer la Version 12.9, dsinstallez le service d'importation et d'exportation de
CA SAM du serveur CA SAM.
Procdez comme suit:
1.
Connectez-vous au serveur CA SAM.
2.
Dans le menu Dmarrer, ouvrez le panneau de configuration. Par exemple, cliquez

sur Dmarrer, Paramtres, Panneau de configuration.
3.
Cliquez sur Programmes et fonctionnalits.
4.
Double-cliquez sur le service d'importation et d'exportation de CA SAM.
5.
Suivez les instructions qui apparaissent l'cran tout au long du processus de

dsinstallation.
Chapitre 3: Installation
Implmentation du logiciel (page 19)
Rparation de CA APM (page 37)
Dsinstallation de CA APM (page 38)
Implmentation du logiciel
Pour implmenter la Version 12.9, suivez la procdure suivante :
1.
Vrifiez la configuration requise (page 19).
2.
Installez CA APM (page 20).
3.
Mettez jour le fichier de configuration d'Apache Tomcat (page 21).
4.
Dmarrez les services (page 22).
5.
Dmarrez l'interface Web (page 23).
6.
Vrifiez l'installation (page 25).
Vrification de la configuration requise

Avant d'installer la Version 12.9, vrifiez que l'ordinateur sur lequel vous prvoyez
d'effectuer l'installation est conforme la configuration systme minimum requise. Pour
plus d'informations sur la configuration systme requise, reportez-vous aux Notes de
parution de CA Asset Portfolio Management.
Vrifiez que les composants suivants sont installs sur l'ordinateur sur lequel vous
prvoyez d'installer le produit. Si l'un des composants suivants est manquant, le
processus d'installation ne dmarrera pas.
Fonctionnalits Microsoft .NET 3.5, uniquement pour le serveur Windows 2012
Microsoft .NET Framework 4.0
Microsoft WSE 3.0 Runtime

Remarque : S'il ne dtecte pas ces composants sur l'ordinateur sur lequel vous
installez le produit, le programme d'installation installe Microsoft .NET Framework
4.0 et Microsoft WSE 3.0 Runtime.
Chapitre 3: Installation 19
Internet Information Services (IIS) 7.0, 7.5, ou 8.0
Client SQL Server ou client Oracle
Kit de dveloppement Java (JDK) 1.7.0_40 (32 bits)

Remarque : Dfinissez la variable d'environnement JAVA_HOME dans le rpertoire
d'installation appropri.
Le processus d'installation dmarrera mme si le programme d'installation ne dtecte

pas les composants suivants. Toutefois, l'installation s'arrtera si une configuration
requiert ces composants.
Pentaho Data Integration (Kettle) 4.4

Remarque : Dfinissez la variable d'environnement KETTLE_HOME dans le
rpertoire d'installation appropri.
CA EEM 12.51
Connectivit CA Business Intelligence
Installation de CA APM
Suite la planification et l'installation des composants et produits ncessaires, utilisez
le mdia d'installation pour installer CA APM sur votre ordinateur local. Le programme
d'installation vous invite saisir les informations sur les composants et produits
intgrer CA APM. Vrifiez que les informations fournies sont correctes.
Procdez comme suit:
1.
Connectez-vous en tant qu'administrateur l'ordinateur sur lequel vous installez la

Version 12.9.
2.
Ouvrez le dossier contenant les fichiers d'installation et double-cliquez sur le fichier

setup.exe dans le rpertoire racine.
L'assistant d'installation apparat.
3.
Suivez les instructions de l'assistant qui apparaissent l'cran.

Important : Si vous disposez d'une base de donnes Oracle, veillez indiquer un
chemin d'accs d'espace disque logique valide. Si ce chemin d'accs n'est pas
valide, l'installation de la base de donnes chouera. Voici un exemple de chemin
d'accs d'espace disque logique Oracle valide :
C:\app\Administrator\oradata\Oracle_Service_Name.
Remarque : Dans une installation de batterie de serveurs Web, les panneaux Dtails
de CA Business Intelligence et Dtails de CA EEM ne s'affichent pas si ces
composants sont dj installs sur l'un des serveurs de la batterie de serveurs Web.
4.
A l'issue de l'installation, cliquez sur Terminer.
Composants de produit
Pendant l'installation, l'assistant d'installation vous invite saisir des informations sur
les composants de produit suivants. Ces informations incluent les emplacements et les
configurations de serveur.
Serveur de base de donnes (page 31)
Serveur Web (page 31)
Serveur d'applications (page 32)
CA EEM (page 33)
CA Business Intelligence (page 33)
Remarque : vous pouvez modifier les configurations des composants et configurer des
composants supplmentaires pour votre entreprise aprs avoir install le produit. Pour
plus d'informations sur la modification de configurations de composants et l'ajout de
serveurs, consultez le Manuel d'administration.
Mise jour du fichier de configuration d'Apache Tomcat

La visionneuse d'actifs communs permet d'afficher des donnes dtectes et dtenues
pour un actif qui a t li l'aide du rapprochement. Ces donnes incluent la
configuration du systme, le systme d'exploitation, les units du systme et les
systmes de fichiers. La visionneuse d'actifs communs requiert l'installation du JDK
(page 14) avant de lancer l'installation de CA APM. La visionneuse d'actifs communs
requiert galement le serveur Apache Tomcat, inclus avec l'installation de CA APM. Vous
pouvez modifier cette valeur aprs l'installation. Vous devez d'abord mettre jour le
port dans le fichier de configuration Apache Tomcat. Puis, modifiez le port du produit
(onglet Administration, Configuration du systme, Visionneuse d'actifs communs).
Important : Le numro de port Tomcat pour CA APM prsente une valeur par dfaut de
9080. Si un autre produit qui est intgr CA APM utilise ce numro de port, modifiez le
numro de port dans CA APM pour viter tout conflit.
Procdez comme suit:
1.
Sur le serveur d'applications sur lequel la visionneuse d'actifs communs est

installe, accdez l'un des dossiers suivants, selon votre serveur :
C:\Program Files\CA\SC\AMS\Tomcat\conf (pour les systmes d'exploitation 32
bits)
C:\Program Files (x86)\CA\SC\AMS\Tomcat\conf (pour les systmes d'exploitation
64 bits)
2.
Slectionnez et ouvrez le fichier server.xml.
3.
Accdez la section suivante du fichier server.xml :

<Connector port="9080" protocol="HTTP/1.1"
connectionTimeout="20000"
redirectPort="8443" />
4.
Pour mettre jour le numro de port Tomcat avec le mme numro utilis par CA
APM, slectionnez l'onglet Administration, puis cliquez sur Configuration du
systme, Visionneuse d'actifs communs.
5.
Enregistrez le fichier server.xml.
Dmarrage des services

Une fois que l'installation est termine, dmarrez tous les services.
Remarque : Dans certains cas, aprs l'installation du produit, vous pouvez recevoir un
message indiquant que CA Business Intelligence a t install et que le serveur Web doit
tre redmarr. Redmarrez le serveur Web avant de vrifier que les services CA
Business Intelligence sont lancs.
Procdez comme suit:
1.
Pour ouvrir le Panneau de configuration, cliquez sur Dmarrer, Panneau de

configuration.
2.
Double-cliquez sur Outils d'administration.
3.
Double-cliquez sur Services.
4.
Recherchez et dmarrez chacun des services suivants :
Visionneuse d'actifs communs Apache Tomcat
CA Asset Portfolio Management - Moteur d'importation de donnes
CA Asset Portfolio Management - Service d'vnements
CA Asset Portfolio Management - Service d'exportation
CA Asset Portfolio Management - Service d'enregistrement
CA Asset Portfolio Management - Moteur de rapprochement de matriel
CA Asset Portfolio Management - Service d'importation LDAP
CA CASM
Important : Pour des raisons de performances, il est dconseill de lancer le
service CA CASM lorsque vous n'utilisez pas l'hbergement multiclient.
CA iTechnology iGateway 4.6
5.
Pour vrifier des services CA Business Intelligence avec le gestionnaire central de

configurations, slectionnez Dmarrer, Tous les programmes, BusinessObjects XI
Release, BusinessObjects Enterprise, Gestionnaire central de configurations.
Le gestionnaire central de configurations s'ouvre.
Si un service n'est pas dmarr, cliquez avec le bouton droit sur celui-ci, puis
slectionnez Dmarrer.
Dmarrer l'interface Web

Aprs l'installation, vous pouvez dmarrer l'interface Web pour vrifier que CA APM est
prt tre utilis. Aprs avoir vrifi que l'interface Web se lance, fournissez tous les
administrateurs l'URL et les informations de connexion pour se connecter et prparer le
produit pour les utilisateurs. Les administrateurs peuvent alors dfinir la scurit,
configurer l'interface utilisateur, paramtrer le rapprochement de matriel et, si
ncessaire, configurer les composants du produit. Aprs que les administrateurs ont
prpar le produit, ils peuvent fournir aux utilisateurs l'URL et les informations de
connexion. Pour plus d'informations sur l'administration et la prparation du produit
pour les utilisateurs, consultez le Manuel d'administration.
Remarque : Avant de lancer l'interface Web, assurez-vous d'avoir enregistr ASP.NET
avec IIS (page 24).
Lancez l'interface Web l'aide de l'une des mthodes suivantes :
Ouvrez un navigateur Web pris en charge et saisissez l'URL suivante :

http://nom_serveur:port/itam
Remplacez nom_serveur et port par le nom du serveur et le port qui hbergent les
serveurs Web CA APM.
Remarque : Si la scurit du navigateur Internet Explorer est dfinie sur Eleve, un
message d'avertissement de contenu s'affiche lorsque vous dmarrez l'interface
Web. Pour viter ce message, ajoutez le site Web la liste verte ou baissez vos
paramtres de scurit.
Un raccourci de menu Dmarrer est cr sur votre serveur Web qui rfrence
l'adresse URL.
Cliquez sur Dmarrer, Programmes, CA, CA Asset Portfolio Management, CA Asset

Portfolio Management.
Pour vous connecter CA APM, saisissez les informations d'identification par dfaut
suivantes :
Nom d'utilisateur
uapmadmin
Mot de passe
uapmadmin
Remarque : Si vous avez chang le mot de passe pendant l'installation, utilisez le
mot de passe que vous avez cr.
Dans certains cas, une erreur de navigateur ou de nom d'utilisateur (page 158) s'affiche.
Vous pouvez corriger ces erreurs en suivant les instructions de dpannage.
Enregistrement d'ASP.NET dans IIS

A l'issue de l'installation des services IIS et d'ASP.NET sur l'ordinateur sur lequel vous
prvoyez d'installer CA APM, veillez enregistrer ASP.NET dans IIS.
Procdez comme suit:
1.
Sous Windows Server 2008, effectuez les oprations suivantes :

a.
Dans l'invite de commande, accdez au dossier Microsoft.NET Framework

appropri. Par exemple : C:\Windows\Microsoft.Net\Framework64\v4.0.30319
ou C:\Windows\Microsoft.Net\Framework\v4.0.30319.
b.
Excutez le fichier excutable suivant :

aspnet_regiis.exe
ASP.NET est dsormais enregistr dans IIS.

2.
Sous Windows Server 2012, effectuez les oprations suivantes :

a.
Ouvrez le gestionnaire de serveur.
b.
Dans le menu Grer, slectionnez Ajouter des rles et des fonctionnalits.

L'assistant d'ajout de rles et de fonctionnalits s'ouvre.
c.
Suivez les instructions l'cran et slectionnez le type d'installation et le

serveur de destination.
d.
Dans le volet Slectionner des rles de serveur, dveloppez Dveloppement

d'applications sous Rles, slectionnez la version ASP.NET approprie et cliquez
sur Suivant.
e.
Pour terminer l'installation, suivez les instructions qui apparaissent l'cran.
ASP.NET est dsormais enregistr dans IIS.
Vrification de l'installation
Aprs avoir effectu toutes les procdures d'installation, vous pouvez vrifier que la
Version 12.9 a t installe.
Procdez comme suit:
1.
Connectez-vous aux serveurs sur lesquels vous avez install CA APM Version 12.9.
2.
(Windows Server 2008 ou Windows Server 2012) Dans le menu Dmarrer,

slectionnez Panneau de configuration, Programmes et fonctionnalits.
3.
Vrifiez que le composant suivant est disponible sur tous les serveurs applicables :
CA Asset Portfolio Management
Vous avez termin la vrification de l'installation.

Remarque : Si vous avez sauvegard le contenu de dossier Stockage avant d'installer la
Version 12.9, restaurez le contenu maintenant. Utilisez le contenu du dossier Stockage
que vous avez copi et collez-le l'emplacement suivant :
[Chemin d'accs racine de CA ITAM]/Storage/
Si vous recevez une invite concernant des dossiers qui existent dj, fusionnez ces
dossiers.
Pour plus d'informations sur la sauvegarde du dossier Stockage, reportez-vous la
section Dsinstallation de versions de produit antrieures (page 17).
Vrification de l'installation de CA Business Intelligence

Aprs avoir effectu toutes les procdures d'installation, vous pouvez vrifier
l'installation de CA Business Intelligence.
Procdez comme suit:
1.
Consultez le fichier BiConfig.log.

a.
Accdez au dossier suivant sur le serveur d'applications sur lequel CA APM est
install :
[chemin d'accs racine de CA ITAM]\ITAM\BIAR\biconfig\
b.
Ouvrez le fichier BiConfig.log dans un diteur de texte (par exemple, Notepad).
c.
2.
Recherchez les erreurs lies l'exportation du fichier BIAR vers le serveur de

reporting.
Si aucune erreur n'existe, CA Business Intelligence est correctement

install. Passez l'tape 3 (vrification de CA Business Intelligence sur la
page d'accueil commune).
Si une erreur existe, importez le fichier BIAR manuellement vers le serveur

de reporting (tapes suivantes).
En cas d'erreurs dans le fichier journal, importez le fichier BIAR manuellement.

a.
Ouvrez une invite de commande dans le menu Dmarrer sur le serveur

d'applications sur lequel CA APM est install.
b.
Accdez au dossier suivant :

[chemin d'accs racine de CA ITAM]\ITAM\BIAR\biconfig
c.
Ouvrez le fichier ItamBoSetup-InstallBiar.xml dans un diteur de texte (par

exemple, Notepad).
Entrez le mot de passe de la base de donnes CA MDB.
Entrez le mot de passe du serveur CA Business Intelligence.
d.
Enregistrez et fermez le fichier ItamBoSetup-InstallBiar.xml.
e.
Excutez la commande suivante :

biconfig -h CA_Business_Intelligence_server_name -u
CA_Business_Intelligence_admin_user_name
-p CA_Business_Intelligence_admin_password -f ItamBoSetup-InstallBiar.xml
3.
f.
Ouvrez le fichier BiConfig.log nouveau et vrifiez que CA Business Intelligence

est correctement install.
g.
Passez l'tape 3 (vrification de CA Business Intelligence sur la page d'accueil

commune).
Vrifiez l'installation de CA Business Intelligence sur la page d'accueil commune.

a.
Ouvrez la page d'accueil commune partir du menu Dmarrer (Tous les

programmes, CA, CA Asset Portfolio Management, CA IT Asset Manager).
b.
Vrifiez qu'aucun message d'avertissement concernant CA Business Intelligence

ne s'affiche.
Si aucun message n'apparat, CA Business Intelligence a t correctement

install. Il n'est pas ncessaire de passer aux tapes suivantes.
Si un message d'avertissement s'affiche, vrifiez que le port du serveur de

reporting CA Business Intelligence est correct. Pour ce faire, passez aux
tapes suivantes.
4.
Si la page d'accueil commune affiche un message d'avertissement, vrifiez le port

du serveur de reporting CA Business Intelligence.
a.
Dans l'interface utilisateur de CA APM, cliquez sur Administration,

Configuration du systme.
b.
A gauche, slectionnez Serveur Web.
c.
Vrifiez que le champ Port du serveur de reporting contient la valeur correcte

pour votre implmentation.
Si ce n'est pas le cas, saisissez la valeur correcte. Redmarrez les services

Internet (IIS) sur les serveurs d'applications et le serveur Web CA APM
l'aide de la commande iisreset.
Si la valeur du port est correcte et qu'un message d'avertissement apparat

sur la page d'accueil commune, contactez le service de support de CA.
Installation du service d'importation et d'exportation de CA SAM

Si vous implmentez CA APM et CA SAM, installez le composant du service
d'importation et d'exportation de CA SAM sur le serveur CA SAM.
Remarque : Vous ne devez pas installer le service d'importation et d'exportation de CA
SAM si vous n'implmentez pas CA SAM comme systme de gestion des actifs logiciels.
Important : Microsoft .NET Framework 4.0 doit tre install sur le serveur CA SAM pour
que vous puissiez installer le service d'importation et d'exportation de CA SAM.
Procdez comme suit:
1.
2.
Accdez au dossier SAMImportExportSetup sur le mdia d'installation de CA APM.

Copiez le dossier et tout son contenu dans un dossier local sur le serveur CA SAM.
3.
Dans le dossier SAMImportExportSetup sur le serveur CA SAM, double-cliquez sur

CAITAMSAMImportExportServiceInstaller.msi.
Une fentre s'affiche vous invitant indiquer le chemin d'accs racine d'installation.
4.
Entrez le chemin d'accs racine de CA ITAM pour installer le composant de service

d'exportation et d'importation de CA SAM.
L'exemple suivant indique le chemin d'accs recommand :
Exemple :
C:\Program Files\CA\ITAM
Vous venez d'installer le service d'importation et d'exportation de CA SAM.
Configuration de la communication rseau scurise

A l'issue de l'installation, le produit est configur pour la communication rseau non
scurise (http). Pour configurer le produit pour la communication rseau scurise
(https), configurez d'abord IIS sur les serveurs de produit pour la prise en charge du
protocole SSL. Puis, dfinissez les paramtres de configuration CA APM pour la
communication rseau scurise.
Effectuez les oprations suivantes :
1.
Configuration des services IIS pour la communication rseau scurise (page 28)
2.
Configuration de CA APM pour la communication rseau scurise (page 28)
Configuration des services IIS pour la communication rseau scurise

Configurez les services IIS sur les serveurs du produit pour la prise en charge du
protocole SSL.
Procdez comme suit:
1.
Lancez le gestionnaire des services Internet Information Services (IIS) sur le serveur
Web CA APM.
2.
Slectionnez Certificats de serveur.
3.
Cliquez sur Crer un certificat auto-sign et spcifiez un nom de certificat.
4.
Slectionnez le site Web ( gauche) sur lequel CA APM est install (par exemple,
Site Web par dfaut).
5.
Sous Actions droite, cliquez sur Liaisons.

La bote de dialogue Liaisons de sites s'ouvre.
6.
Cliquez sur Ajouter.
7.
Slectionnez le type https.
8.
Spcifiez le port et le nom du certificat SSL.
9.
Suivez la mme procdure avec le serveur d'applications CA APM.
Configuration de CA APM pour la communication rseau scurise

Configurez CA APM sur les serveurs de produit pour la prise en charge du protocole SSL.
Procdez comme suit:
1.
Connectez-vous au produit et accdez Administration, Configuration du systme.
2.
A gauche, cliquez sur Serveur Web.
3.
Dfinissez le protocole de serveur sur https et cliquez sur Enregistrer.
4.
Cliquez sur Service WCF gauche.
5.
Dfinissez le protocole de serveur sur https et cliquez sur Enregistrer.
6.
A gauche, cliquez sur Serveur d'applications et slectionnez la case cocher Afficher

les options avances pour afficher tous les paramtres de configuration.
7.
Dfinissez le protocole de serveur sur https.
8.
Remplacez le port de serveur et le port de serveur de composant par le port du

protocole https (par dfaut, 443) et cliquez sur Enregistrer.
9.
Rinitialisez les services IIS sur le serveur Web et le serveur d'applications.
Vous pouvez dsormais lancer l'interface Web de produit l'aide de la communication

rseau scurise. Ouvrez un navigateur Web pris en charge et saisissez l'URL suivante :
https://nom_serveur/ITAM/Pages/UserLogin.aspx
Remplacez nom_serveur par le nom du serveur qui hberge le serveur Web CA APM.
Configuration des composants de produit

A l'issue de l'installation du produit, vous pouvez modifier les configurations des
composants et configurer des composants supplmentaires.
Vous pouvez configurer les composants suivants :
Serveur Web (page 31)
Serveur d'applications (page 32)
Moteur de rapprochement de matriel (page 32)
CA EEM (page 33)
CA Business Intelligence (page 33)
Service d'exportation (page 33)
Service de moteur de l'Importateur de donnes (page 33)
Pilote d'importation (page 34)
Service de synchronisation et d'importation des donnes LDAP (page 34)
Service du gestionnaire de stockage (page 34)
Service d'enregistrement CA APM (page 35)
Administration commune pour la gestion des services (CASM) (page 35)
Service d'vnements (page 35)
Visionneuse d'actifs communs (page 36)
Service WCF (page 36)
Gestion des actifs logiciels (page 37)
Procdez comme suit:

1.
Connectez-vous CA APM en tant qu'administrateur.
2.
Cliquez sur Administration, Configuration du systme.
3.
A gauche, cliquez sur le composant de produit que vous voulez configurer.
4.
Configurez les paramtres et cliquez sur Enregistrer.
5.
Rinitialisez les paramtres dans le pool d'applications.

Pour plus d'informations (page 30), consultez la section Rinitialisation des
paramtres dans le Pool d'applications.
6.
Redmarrez les services.

Pour plus d'informations, reportez-vous la section Dmarrage des services
(page 22).
Remarque : Vous ne pouvez pas configurer le serveur de base de donnes partir de la

page Configuration du systme. Mettez jour les fichiers de configuration
correspondants pour tous les paramtres de configuration du serveur de base de
donnes.
Pour plus d'informations sur la modification de configurations de composants et l'ajout
de serveurs, consultez le Manuel d'administration.
Rinitialisation des paramtres dans le pool d'applications

A l'issue de la configuration d'un composant de produit via la configuration du systme,
rinitialisez les paramtres dans le pool d'applications.
Procdez comme suit:
1.
Dans le menu Dmarrer, ouvrez Panneau de configuration.
2.
Double-cliquez sur Outils d'administration, puis double-cliquez sur Gestionnaire des

services IIS.
3.
Dans le volet Connexions, dveloppez le nom du serveur et cliquez sur Pools

d'applications.
4.
Dans le volet Pools d'applications, slectionnez CA ITAM.
5.
Dans le Volet Actions, cliquez sur Arrter, puis sur Dmarrer.
Serveur de base de donnes

Le serveur de base de donnes est un composant de produit qui hberge le systme de
gestion de bases de donnes Oracle ou SQL Server pour CA APM. CA MDB est install
sur le serveur de base de donnes. Le serveur d'applications, le moteur de
rapprochement de matriel et d'autres composants de produit rcuprent les donnes
de la CA MDB et les stockent cet emplacement.
Les champs suivants ncessitent une explication :
Instance MS SQL Server
Dfinit le nom de l'instance MS SQL Server qui est configure. Entrez le nom
d'instance uniquement lorsqu'il y a plusieurs instances SQL Server nommes.
Laissez le champ vide s'il n'y en a qu'une (par dfaut).
Serveur Web
Le serveur Web est le serveur principal qui hberge l'application Web et cre l'interface
utilisateur CA APM. Ce serveur communique avec l'utilisateur et le serveur
d'applications.
IP/hte du serveur Web ou de l'quilibreur de charge
Par dfaut, l'installation de CA APM dfinit ce champ sur le nom d'hte du serveur
Web.
Dans un environnement de serveur Web unique, vous pouvez saisir le nom

d'hte ou l'adresse IP du serveur Web.
Dans un environnement de serveur Web multiple, vous pouvez saisir le nom

d'hte du serveur Web ou l'adresse IP de l'quilibreur de charge.
Remarque : Vous pouvez enregistrer le serveur Web sur le systme de noms de

domaine (DNS) en utilisant un nom diffrent du nom d'hte enregistr pour le
serveur Web. Dans ce cas, spcifiez l'autre nom dans ce champ.
Vous pouvez configurer des composants de serveur Web supplmentaires aprs avoir
install le produit.
Remarque : pour plus d'informations sur la modification de configurations de
composants et l'ajout de serveurs, consultez le Manuel d'administration.
Serveur d'applications
Le serveur d'applications est le serveur qui connecte le serveur de base de donnes et le
serveur Web pour CA APM. La logique mtier et la logique d'accs aux donnes se
trouvent sur le serveur d'applications. Pour permettre l'volutivit, le serveur
d'applications et le serveur Web se trouvent sur deux serveurs distincts.
Vous pouvez disposer de plusieurs serveurs d'applications. Le composant de service
d'exportation et le composant de service de gestion de stockage doivent tre installs
sur l'un des serveurs d'applications, mais pas ncessairement sur le mme serveur.
IP / hte du serveur d'applications ou de l'quilibreur de charge
Par dfaut, l'installation de CA APM dfinit ce champ sur le nom d'hte du serveur
d'applications.
Dans un environnement de serveur d'applications unique, vous pouvez saisir le

nom d'hte ou l'adresse IP du serveur d'applications.
Dans un environnement de serveur d'applications multiple, vous pouvez saisir

le nom d'hte du serveur d'applications ou l'adresse IP de l'quilibreur de
charge.
Remarque : Vous pouvez enregistrer le serveur d'applications auprs du systme de

noms de domaine (DNS) en utilisant un nom autre que le nom d'hte de serveur
d'applications enregistr. Dans ce cas, spcifiez l'autre nom dans ce champ.
Vous pouvez configurer des composants de serveur d'applications supplmentaires
aprs avoir install le produit.
Moteur de rapprochement de matriel

Le moteur de rapprochement de matriel est le service qui met en correspondance des
actifs dtects et leurs actifs dtenus partir de rfrentiels logiques diffrents. Vous
pouvez grer les actifs en fonction de vos pratiques professionnelles. Le moteur de
rapprochement de matriel rcupre des donnes et stocke les rsultats dans CA MDB.
Vous pouvez installer le moteur de rapprochement de matriel sur un ou plusieurs
serveurs.
Vous pouvez configurer des composants supplmentaires de moteur de rapprochement
de matriel aprs avoir install le produit.
CA EEM
CA APM utilise CA EEM pour l'authentification. D'autres produits qui dpendent de CA
EEM pour l'authentification peuvent utiliser le mme serveur CA EEM que CA APM
utilise.
Pour grer la scurit de manire centralise pour plusieurs produits CA

Technologies, spcifiez le nom, l'emplacement et les informations de connexion
pour le serveur CA EEM existant.
Pour grer la scurit CA APM indpendamment des autres produits CA

Technologies, installez CA EEM sur n'importe quel serveur d'applications ou Web
autre que celui sur lequel CA EEM existant est install.
CA Business Intelligence
CA Business Intelligence administre, surveille et configure l'environnement de reporting.
CA APM utilise CA Business Intelligence pour intgrer, analyser et prsenter les
informations obligatoires pour la gestion efficace de l'informatique de l'entreprise.
Pour plus d'informations sur les informations de connexion et les informations de
connexion que vous entrez pour le composant CA Business Intelligence, consultez
Procdure d'intgration de CA APM et de CA Business Intelligence (page 108).
Service d'exportation
Le service d'exportation exporte des donnes partir de CA APM et enregistre les
rsultats sous des formats, tels qu'un fichier de valeurs spares par des virgules (CSV).
Pour effectuer cette tche, le service d'exportation interagit avec le service de gestion
de stockage pour vous permettre d'indiquer l'emplacement de stockage des fichiers
exports.
Remarque : Pour plus d'informations sur le service d'exportation, consultez le Manuel
de l'utilisateur.
Service de moteur de l'Importateur de donnes

Le service de moteur de l'Importateur de donnes importe des informations sur le
produit dans la CA MDB l'aide du mappage de colonnes et de champs.
Pilote d'importation
Le pilote d'importation traite les exportations de donnes de matriel dtectes partir
de CA SAM. CA APM utilise ces donnes de matriel dtectes pour associer la proprit
et les donnes de dtection. CA APM exporte les donnes de proprit vers CA SAM.
Service de synchronisation et d'importation des donnes LDAP

Le service de synchronisation et d'importation des donnes LDAP importe des donnes
dans CA APM partir de CA EEM ou de n'importe quelle source externe de donnes
(LDAP ou CA SiteMinder). Installez un service de synchronisation et d'importation des
donnes LDAP sur l'un des serveurs d'importateur de donnes.
Service du gestionnaire de stockage

Le service de gestion de stockage permet de stocker les fichiers exports, les pices
jointes, les donnes d'importation de donnes, les fichiers de mappage et les fichiers
journaux pour l'importation de donnes et les changements en srie. Si votre version de
produit actuelle est la version 12.6, 12.7 ou 12.8, vous devez sauvegarder le contenu du
dossier de stockage avant de dsinstaller votre version actuelle. A l'issue de l'installation
de la Version 12.9, restaurez le contenu du dossier. Pour plus d'informations,
reportez-vous la section Dsinstallation des versions prcdentes du produit
(page 17).
Service d'enregistrement CA APM

Le service d'enregistrement CA APM consolide les services CORA CA APM dans un
service principal. Vous pouvez disposer d'installations comprenant d'autres produits CA
Technologies qui utilisent galement l'API CORA. Les modifications que vous apportez
l'API CORA dans votre environnement CA APM n'affectent pas son utilisation par les
autres produits CA Technologies.
Administration commune pour la gestion des services (CASM)

L'administration commune pour la gestion des services (CASM) fournit la fonctionnalit
administrative, comme l'administration d'hbergement multiclient, CA APM.
L'hbergement multiclient est la capacit permettant plusieurs clients hbergs
indpendants (et leurs utilisateurs) de partager une implmentation unique de CA APM.
Remarque : Pour plus d'informations sur l'implmentation de l'hbergement
multiclient, consultez Implmentation de l'hbergement multiclient (page 97).
Service d'vnements
Le service d'vnements gre le processus d'vnements et de notifications dans CA
APM. Les vnements sont des activits importantes ou des modifications de donnes
que vous voulez suivre et que vous dfinissez dans CA APM. Aprs qu'un vnement
dfini s'est produit, des notifications sont envoyes pour alerter les utilisateurs
appropris et les administrateurs propos de l'vnement.
Pour utiliser la fonction de notification, le service d'vnements dialogue avec un
fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) qui utilise le
service Web. Un fournisseur de flux de travaux gre des processus automatiss. Si votre
fournisseur de flux de travaux est CA Process Automation, vous pouvez spcifier
l'instance existante de CA Process Automation lors de l'installation. Vous pouvez
galement partager CA Process Automation avec CA Service Desk Manager et CA Service
Catalog.
Visionneuse d'actifs communs

La visionneuse d'actifs communs permet d'afficher des donnes dtectes et dtenues
pour un actif qui a t li lors d'un rapprochement, y compris la configuration du
systme, le systme d'exploitation, les units du systme et les systmes de fichiers.
Pour afficher ces donnes dans la page Dtails de l'actif, cliquez sur Informations sur
l'actif dtenu ou sur Informations sur l'actif dtect.
Les composants suivants sont requis pour l'installation et l'excution de la visionneuse
d'actifs communs :
Serveur Apache Tomcat (inclus avec l'installation de CA APM). La valeur par dfaut
du port du serveur Apache Tomcat est 9080. Vous pouvez modifier cette valeur
aprs l'installation. Vous devez d'abord mettre jour le port dans le fichier de
configuration Apache Tomcat (page 21). Puis, modifiez le port du produit (onglet
Administration, Configuration du systme, Visionneuse d'actifs communs).
Kit de dveloppement Java (JDK). Avant de commencer l'installation de CA APM,

installez le kit de dveloppement Java (JDK) (page 14) sur le serveur d'applications
sur lequel vous installez la visionneuse d'actifs communs.
Une fois la visionneuse d'actifs communs installe, le composant est configur pour une
communication rseau non scurise (http). Pour configurer le composant pour la
communication rseau scurise (https), configurez d'abord le serveur Apache Tomcat
(sur lequel la visionneuse d'actifs communs est installe) pour prendre en charge le
protocole SSL. Vous devrez ensuite modifier la configuration de la visionneuse d'actifs
communs dans le fichier de configuration Web.
Important : Le numro de port Tomcat pour CA APM prsente une valeur par dfaut de
9080. Si un autre produit qui est intgr CA APM utilise ce numro de port, modifiez le
numro de port dans CA APM pour viter tout conflit.
Service WCF
Le service Windows Communication Framework (WCF) permet d'implmenter les
services Web dans CA APM. Les services Web permettent d'utiliser une interface base
sur les normes afin de gnrer des applications clientes s'intgrant CA APM.
Les services Web permettent de crer, de rechercher, de mettent jour, de copier et de
supprimer des objets CA APM partir d'une application cliente externe. Votre rle
Utilisateur affect dtermine si vous tes autoris accder aux services Web CA APM.
De mme, votre rle limite les objets et les donnes (classes et attributs) que vous
pouvez afficher ou modifier.
Rparation de CA APM
Spcifiez le nom du serveur pour le composant de service WCF. Vous pouvez modifier le
paramtre Protocole du service WCF. Aprs avoir install le produit, vous pouvez
modifier la configuration du composant Service WCF.
Gestion des actifs logiciels

Le composant Gestion des actifs logiciels vous permet d'activer les fonctionnalits de
gestion des actifs logiciels dans CA SAM. Si vous implmentez CA APM et CA SAM, vous
pouvez coordonner la gestion du matriel et des actifs logiciels de votre organisation.
CA APM gre les donnes d'actif matriel et CA SAM les donnes d'actifs logiciels et de
licence. Les donnes communes que les deux produits requirent sont partages.
L'installation du produit ne permet pas de configurer le composant Gestion des actifs
logiciels. A l'issue de l'installation du produit, configurez ce composant via la
configuration du systme.
Rparation de CA APM
Si CA APM est install, vous pouvez utiliser le programme d'installation pour rparer
toute erreur d'installation. Vous pouvez associer ces erreurs au produit ou l'un de ses
composants.
Procdez comme suit:
1.
Connectez-vous en tant qu'administrateur l'ordinateur sur lequel CA APM est

install.
2.

3.
Cliquez sur Rparation.
4.

rparation.
Dsinstallation de CA APM
Dsinstallation de CA APM
Vous pouvez dsinstaller CA APM sur un ordinateur dans plusieurs cas. Par exemple,
vous pouvez dsinstaller CA APM si vous utilisez l'ordinateur pour d'autres oprations
ou pour dplacer les composants vers un autre ordinateur.
Procdez comme suit:
1.
Connectez-vous en tant qu'administrateur l'ordinateur sur lequel CA APM est

install.
2.

3.
Cliquez sur Dsinstaller.

La dsinstallation dmarre.
4.

dsinstallation.
Chapitre 4: Procdure de migration des

donnes CA APM de la version 11.3.4 vers la
Version 12.9
Procdure de migration des donnes CA APM de la version 11.3.4 vers la Version 12.9
(page 39)
Procdure de migration des donnes CA APM de la version

11.3.4 vers la Version 12.9
En tant qu'administrateur, vous effectuez la migration des donnes lorsque vous voulez
dplacer les donnes CA APM de la version 11.3.4 vers la Version 12.9. Une fois la
Version 12.9 installe, les structures de la base de donnes de gestion CA (CA MDB) sont
mises niveau et vous tes invit migrer vos donnes.
Important : La Version 12.9 permet d'effectuer des migrations d'objets qui n'ont pas t
migrs avec la version 12.8. Ces objets peuvent tre de divers types : cots et dlais de
paiement et audits ; relations personnalises et audits ; extensions de relations et
audits. Dans cette version, toutes les relations sont migres, y compris les relations
personnalises et les relations non fournies par le produit. Si vous avez effectu une
migration pralable de vos donnes partir de la version 11.3.4, vous pourrez migrer
uniquement les donnes de ces objets. Il n'est pas ncessaire d'effectuer de nouveau
une migration complte de donnes.
La mise niveau et la migration des donnes sont deux processus distincts :
Mise niveau : met jour les structures d'application et de base de donnes vers
une version plus rcente.
Migration : transforme ou dplace les donnes des structures de base de donnes

prcdentes aux nouvelles structures de base de donnes, cres pendant la mise
niveau.
La bote outils de migration CA APM contient les outils suivants facilitant la migration
des donnes des structures de base de donnes r11.3.4 vers les nouvelles structures de
base de donnes de la Version 12.9 :
Documentation de migration : fournit les instructions pour gnrer les rapports de

migration, excuter l'utilitaire de migration et migrer manuellement les objets.
Chapitre 4: Procdure de migration des donnes CA APM de la version 11.3.4 vers la Version 12.9 39
Gnration de rapports de migration : gnre des rapports qui vous aident

pendant le processus de migration. Gnrez les rapports de prmigration (page 49)
avant d'excuter l'utilitaire de migration (page 59), afin d'viter des problmes
pendant la migration. Vous gnrez des rapports de post-migration (page 65) aprs
avoir excut l'utilitaire de migration. Ces rapports vous aident migrer
manuellement les structures de base de donnes hrites qui ne peuvent pas tre
migres l'aide de l'utilitaire de migration.
Programme de configuration de nom d'actif en double : spcifie la configuration

de renommage appliquer aux noms d'actifs en double.
Utilitaire de migration : permet d'excuter des oprations automatises pour

dplacer les objets slectionns dans les structures de base de donnes hrites
vers les nouvelles structures de base de donnes.
Le diagramme suivant illustre la procdure que suit un administrateur systme pour

migrer les donnes.
Pour migrer les donnes CA APM, effectuez les oprations suivantes :

1.
2.
Dmarrez l'outil de migration CA APM (page 48).
3.
Excutez les rapports de prmigration (page 49).

Utilisez les donnes des rapports de prmigration des fins de rfrence et de
correction d'erreur (page 51).
4.
Configurez le renommage des actifs (page 57).
5.
Excutez l'utilitaire de migration (page 59).
6.
a.
Confirmez les versions des bases de donnes de migration (page 61).
b.
Excutez les migrations d'objet (page 62).
Excutez les rapports de post-migration pour les migrations manuelles (page 65).
Utilisez les donnes des rapports de post-migration (page 66) des fins de
rfrence et d'analyse.
7.
Dmarrez l'interface Web de CA APM (page 71).
8.
Effectuez les migrations manuelles (page 72).
9.
Vrifiez la post-migration (page 90).
Exemple : Migration des donnes de CA APM de la version 11.3.4 vers Version 12.9
Miriam est l'administrateur systme CA APM de la socit Document Management
Company. Elle souhaite procder la mise niveau de CA APM de la version 11.3.4 la
Version 12.9 et migrer les donnes des structures de donnes hrites vers les
structures de donnes mises niveau. Miriam revoit les configurations requises pour
commencer la migration et les mises niveau vers la nouvelle version.
Elle dmarre la bote outils de migration CA APM. Elle commence par gnrer et
rviser les rapports de prmigration. Ces rapports l'aident identifier les objets qu'elle
doit corriger au niveau des structures de donnes hrites pour pouvoir excuter
l'utilitaire de migration. Elle met plusieurs rapports de ct en vue de leur utilisation
ultrieure dans le cadre de l'attribution de nouveaux noms aux actifs portant le mme
nom et de la ralisation des migrations manuelles.
Une fois qu'elle a apport les corrections appropries aux structures de donnes
hrites, elle vrifie le rapport de nom d'actif en double pour identifier des noms d'actif
non uniques. Elle ouvre le programme de configuration de nom d'actif en double et
slectionne une configuration de renommage pour ces noms. Ces actifs seront
renomms lorsque Miriam excute l'utilitaire de migration.
Elle ouvre l'utilitaire de migration. Elle teste la connexion la base de donnes pour
confirmer que la version approprie de la base de donnes hrite CA APM fait l'objet
d'une migration vers la nouvelle version de base de donnes approprie.
Elle slectionne les objets migrer et excute l'utilitaire de migration. Elle surveille le
processus de migration en consultant les messages de progression et de statut. Une fois
tous les objets migrs, l'objet Historique d'audit est disponible pour la migration. Miriam
le slectionne et rexcute l'utilitaire de migration.
Une fois le processus de l'utilitaire de migration termin, Miriam gnre les rapports de
post-migration. Ces rapports indiquent les donnes qui ont t migres et celles qui ne
l'ont pas t. Miriam doit migrer manuellement les donnes qui n'ont pas t migres.
Les migrations manuelles sont effectues l'aide de l'interface Web de CA APM Version
12.9 mise niveau. Miriam dmarre l'interface Web. Elle effectue les migrations
manuelles l'aide des informations du rapport post-migration. Elle vrifie les donnes
migres pour terminer le processus de migration.

Vrifiez que les conditions requises sont remplies dans l'ordre suivant afin de pouvoir
migrer les donnes :
Remarque : Plusieurs conditions requises pour la migration sont remplies pendant
l'installation de la Version 12.9. Le Manuel d'implmentation fournit des informations
concernant l'installation.
1.
Lisez les informations suivantes :
Feuille de route du produit CA IT Asset Manager.
Diffrences entre CA IT Asset Manager 12.9 et les versions prcdentes (CA IT

Asset Manager 12 et CA Asset Portfolio Management 11.3.4).
Problmes connus indiqus la page du produit CA APM.
Diffrences de relation entre la version 11.3.4 et la Version 12.9 (page 46).
2.
Vrifiez que le niveau de patch de la version 11.3.4 actuel correspond au patch

cumulatif 14 ou plus. Si le niveau de patch actuel est inconnu ou n'est pas le patch
cumulatif 14 ou plus, tlchargez et appliquez le dernier patch cumulatif de la
version 11.3.4 de CA APM partir du site Web du support de CA.
3.
Tlchargez Kettle partir du site Web du support et installez-le sur le serveur sur
lequel vous installez CA APM Version 12.9. Pour tlcharger Kettle, procdez
comme suit :
a.
Cliquez sur le lien suivant :

ftp://ftp.ca.com/pub/ca_itam/ca_apm/apm12_8/pentaho-kettle-4.4.0.zip
b.
Enregistrez le fichier pentaho-kettle-4.4.0.zip dans le rpertoire de votre choix.

Exemple : C:\Program Files (x86)\CA\ITAM\
c.
Extrayez le contenu du fichier pentaho-kettle-4.4.0.zip.

Un nouveau dossier nomm Kettle est cr. Notez le chemin d'accs au dossier.
4.
Crez une variable d'environnement pour Kettle en procdant comme suit.

a.
Cliquez sur Dmarrer, Excuter et saisissez sysdm.cpl pour accder aux

Proprits systme.
b.
c.
d.
Dans la section des variables de systme, cliquez sur Crer et entrez les
informations suivantes :
Nom de la variable
KETTLE_HOME
Valeur de la variable
Chemin d'accs au dossier Kettle.
Remarque : Vrifiez que le chemin d'accs est dfini sur le dossier parent qui
contient le dossier data-integration. Par exemple : C:\Program Files
(x86)\CA\ITAM\Kettle.
Cliquez sur OK et fer mez la fe ntre Proprits syst me.
5.
Arrtez les services et les tches planifies ci-dessous pour CA APM et les autres
produits intgrs de gestion des services :
CA Unicenter Asset Portfolio Management (CA APM)
Service de cache CA APM
Service de notification CA APM
Tches de rapprochement automatises
CA Service Catalog Version 12.8 et Version 12.9
CA Service Catalog
CA Service Accounting
CA Service Catalog version 12.7
CA Service Accounting
CA Service Fulfillment
CA Service Repository Agent
CA Service View
Serveur CA Service Desk Manager
Pour les gestionnaires d'entreprise et les gestionnaires de domaines CA

Client Automation qui partagent de faon directe la CA MDB en cours de
migration, arrtez le service CA Client Automation l'aide de la commande
caf stop.
Pour les autres serveurs excutant des processus de moteur

supplmentaires sur la CA MDB en cours de migration, arrtez le service
CA Client Automation l'aide de la commande caf stop.
Pour tous les processus de moteur excutant les tches de synchronisation

de base de donnes sur la CA MDB en cours de migration, arrtez les jobs
de synchronisation de base de donnes l'aide de l'explorateur DSM.
Arrtez les tches de rplication du moteur au niveau du gestionnaire

d'entreprise l'aide de l'explorateur DSM pour chaque gestionnaire de
domaines CA Client Automation en dessous du gestionnaire d'entreprise.
6.
Sauvegardez la base de donnes CA APM version 11.3.4.
7.
Localisez l'utilitaire de contrle de l'intgrit de la migration CA dans le dossier

Health Check Utility sur le mdia d'installation de CA APM Version 12.9. Excutez
l'utilitaire sur la base de donnes CA APM 11.3.4.
Important : Pour plus d'informations sur l'excution de l'utilitaire, consultez le
manuel CA Migration Health Check Utility User Guide disponible sur le mdia
d'installation.
8.
Tlchargez JRE 1.7 partir du site Web d'Oracle (http://www.oracle.com) et

installez-le sur le serveur sur lequel vous installez CA APM Version 12.9.
9.
Vrifiez les paramtres de squence du journal de transactions Microsoft SQL

Server pour la CA MDB et assurez-vous que les paramtres sont dfinis pour le
chargement en bloc. Pour localiser les informations, procdez comme suit :
a.
Dans un navigateur Web, accdez au site Web Microsoft

(http://www.microsoft.fr) et recherchez l'article Gestion des journaux de
transactions.
b.
Suivez les instructions de cet article.
10. Installez la Version 12.9 sur la base de donnes de la version 11.3.4.

Remarque : Si vous avez effectu une migration pralable des donnes de la
version 11.3.4 vers la version 12.8, vous devez effectuer quelques tapes pour
conserver le statut de migration des objets migrs. Pour des informations sur la
conservation du statut de migration, reportez-vous la section Planification
d'installation du Manuel d'implmentation.
11. Vrifiez qu'aucun service de la Version 12.9 n'est en cours d'excution. Ces services
peuvent tre encore en cours d'excution si vous avez ferm la bote outils de
migration CA APM avant d'avoir excut l'utilitaire de migration de donnes ou
d'avoir gnr les rapports correspondant aux migrations manuelles.
Diffrences de relation entre la version 11.3.4 et la Version 12.9

La version 11.3.4 de CA APM inclut des relations fournies par le produit et vous permet
d'ajouter de nouvelles relations personnalises. La prise en charge des relations a t
modifie dans la Version 12.9.
Relations non fournies par le produit dans Version 12.9

Les relations suivantes et les liens associs fournis dans la version 11.3.4 ne sont plus
disponibles dans la version Version 12.9 : Toutefois, ces relations sont migres vers des
relations personnalises dans la version Version 12.9.
Rsum des activits
Contacts (Responsable du budget, Supporteur, Utilisateur)
Dpendances (Selon)
Evolution de produit (Transformation)
Mise niveau de produit (Mis niveau vers)
Allocation d'utilisateur (Destination de l'allocation)
Allocation de logiciel (Date d'allocation)
Relations fournies par la version Version 12.9 du produit

Les relations de la version 11.3.4 suivantes sont fournies dans Version 12.9 :
Ouverture de droit pour l'actif (Licence accorde )
Acquisition de socit (Acqureur)
Ouverture de droit pour la socit (Licence accorde )
Ouverture de droit pour le contact (Licence accorde )
Document applicable (Rgisseur)
Partitions d'image (UC partitionne)
Modification de document juridique (Modifications)
Ouverture de droit pour l'emplacement (Licence accorde )
Configuration des actifs matriels (Composant gnrique, Composant spcifique)
Configuration du modle de matriel (Composant gnrique)
Les structures de donnes pour le stockage des informations de relation ont t

modifies. Pour dplacer les informations de relation de la version 11.3.4 la Version
12.9, l'utilitaire de migration doit identifier les relations par nom de modle de relation
et par nom de lien de modle de relation.
Oprations effectuer : Avant d'excuter l'utilitaire de migration, remplacez les noms
modifis dans le modle de relation ou dans le lien de modle de relation par les valeurs
dans la version 11.3.4 d'origine.
Modifications apportes l'interface utilisateur

Dans la version CA APM 11.3.4, les relations et les liens sont affichs et modifis dans
des sections distinctes au niveau de l'interface utilisateur. Dans la Version 12.9, les
relations et les liens sont combins dans une entit unique qui est affiche et modifie
dans la mme section au niveau de l'interface utilisateur.
Certains lments de menu des noms de relation de la Version 12.9 sont diffrents de
ceux de la version 11.3.4. Le graphique suivant affiche la liste de chaque relation de la
version 11.3.4 et l'lment de menu de relation de la Version 12.9 associ. Certains
lments de menu de relation possdent une tiquette diffrente lors de l'affichage de
la relation dans la direction inverse. Par exemple, la relation Ouverture de droit pour la
socit apparat en tant qu'allocation de socit lorsqu'elle est affiche partir de l'actif
logiciel et en tant qu'allocation de logiciel lorsqu'elle est affiche partir de la socit.
Relation de la version 11.3.4
Entit Version 12.9
Relation Version 12.9
Ouverture de droit pour l'actif
Actif (logiciel)
Allocation d'actif
Ouverture de droit pour l'actif
Actif (matriel)
Allocation de logiciel
Acquisition de socit
Socit
Acquisition de socit
Ouverture de droit pour la

socit
Actif (logiciel)
Allocation de socit
Ouverture de droit pour la

socit
Socit
Ouverture de droit pour le

contact
Actif (logiciel)
Allocation de contact
Relation de la version 11.3.4
Entit Version 12.9
Relation Version 12.9
Ouverture de droit pour le

contact
Contact
Document applicable
Document juridique
Document juridique applicable
Partitions d'image
Actif
Partitions d'image
Modification de document
juridique
Document juridique
Modification de document juridique
Ouverture de droit pour

l'emplacement
Actif (logiciel)
Allocation d'emplacement
Ouverture de droit pour

l'emplacement
Emplacement
Configuration des actifs

matriels (Composant
gnrique)
Actif
Configuration de modle
Configuration des actifs

matriels (Composant
spcifique)
Actif
Configuration d'actif
Configuration du modle de
matriel
Modle
Configuration de modle
Dmarrage de l'outil de migration CA APM

Pendant la mise niveau de la version 11.3.4 vers la Version 12.9, la bote outils de
migration CA APM est installe sur le mme ordinateur qui effectue la mise niveau. Il
est recommand de migrer les donnes de la CA MDB vers les structures de donnes de
la nouvelle version immdiatement aprs la fin de la mise niveau.
Dmarrez la bote outils de migration CA APM sur le mme ordinateur sur lequel vous
avez effectu la mise niveau.
Procdez comme suit:
Cliquez sur Dmarrer, Tous les programmes, CA, Asset Portfolio Management, CA
APM Migration Toolkit.
Excution des rapports de prmigration

Avant de migrer la CA MDB, excutez les rapports de prmigration. Les rapports de
prmigration identifient les types de donnes suivants :
Les donnes qui peuvent occasionner des problmes pendant la migration des
donnes. Corrigez les donnes dans la CA MDB avant d'excuter l'utilitaire de
migration (page 59). Par exemple, si vous avez renomm un modle de relation
fourni avec la version 11.3.4, cette modification peut occasionner des problmes
pendant la migration des relations. Le rapport de relation identifie les modles
renomms, dont vous devez remplacer les noms par les noms prdfinis, avant la
migration.
Les donnes qui requirent une analyse pour les dcisions de configuration de
migration.
Les donnes qui ne sont pas migres l'aide de l'utilitaire de migration, mais qui
peuvent l'tre manuellement avec des fonctionnalits de produit mises jour.
Rfrencez ces donnes pendant la migration manuelle (page 72), aprs avoir
excut l'utilitaire de migration. Vous devez capturer les donnes dans ces rapports
avant de migrer les donnes hrites, tant donn que les donnes ne sont pas
migres vers les structures de base de donnes de la Version 12.9. Vous enregistrez
ces rapports et rfrencez leurs informations plus tard, pendant la migration
manuelle (page 72) pour la Version 12.9.
Les donnes qui sont prises en charge dans la version 11.3.4, mais qui ne sont pas
prises en charge dans la Version 12.9. Vous ne pouvez pas migrer ces donnes
l'aide de l'utilitaire de migration ou les ajouter l'aide de la Version 12.9. Ces
rapports identifient les donnes non prises en charge et fournissent des
informations de rfrence hrites.
Remarque : Pour plus d'informations sur les fonctionnalits prises en charge dans la
Version 12.9, consultez les documents Feuille de route du produit CA IT Asset Manager
et Diffrences entre CA IT Asset Manager 12.9 et les versions prcdentes (CA IT Asset
Manager 12 et CA Asset Portfolio Management 11.3.4) disponibles sur le site Web du CA
Support.
Procdez comme suit:

1.
Dans la fentre principale de la bote outils de migration CA APM, cliquez sur

Bote outils de migration.
Les cases cocher de la zone Rapports de prmigration suivantes sont
slectionnes :
Index personnalis
Nom d'actif en double
Rapprochement
Relations
Remarque : Slectionnez les types de rapport que vous souhaitez gnrer pour ne
pas tous les gnrer.
2.
Dans la zone Report Output Folder (Dossier de sortie de rapport), cliquez sur
Parcourir et slectionnez le dossier de sortie dans lequel vous voulez enregistrer les
rapports.
3.
Cliquez sur Generate Reports (Gnrer les rapports).

Les messages de statut s'affichent dans la zone de messages pour vous permettre
de surveiller le processus de gnration de rapports.
Vous tes invit ouvrir le dossier de sortie de rapport pour afficher les rapports.
4.
Cliquez sur Oui.

L'explorateur Windows s'ouvre. L'outil de gnration de rapports cre un dossier
pour chaque rapport dont vous avez coch la case au pralable.
5.
Accdez au dossier de rapport et ouvrez-le.

Les rapports s'affichent au format CSV.
6.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un rapport et slectionnez Ouvrir avec,
Excel, pour ouvrir et afficher le rapport dans un tableau.
Les donnes de rapport (page 51) sont prsentes dans un tableau. Les titres du
tableau se trouvent dans la premire ligne.
Remarque : Vous pouvez cliquer sur Ouvrir le rapport pour afficher le rapport dans
un diteur de texte au format CSV.
Donnes du rapport prmigration des fins de rfrence et d'actions correctives

L'outil de reporting gnre des rapports au format CSV que vous pouvez ouvrir dans un
diteur de texte. Les noms de champ de rapport et leurs valeurs sont spars par des
virgules. Vous pouvez galement ouvrir un rapport avec Excel, qui prsente les donnes
sous la forme d'un tableau. Lorsque vous ouvrez un rapport avec Excel, les noms de
champ deviennent les en-ttes de colonne et les valeurs des champs apparaissent dans
les lignes en dessous de chaque en-tte.
Les rapports de prmigration suivants vous offrent des informations concernant les
donnes que vous devez modifier dans la CA MDB avant la migration. Les objets
associs peuvent alors tre migrs vers structures de donnes de CA MDB de la Version
12.9.
Rapport d'index personnalis (page 52)
Rapport de relation (page 52)
Les rapports suivants identifient les donnes que vous analysez pour les dcisions
relatives la configuration de la migration :
Rapport de nom d'actif en double (page 55)
Rapport de rapprochement :
Rapport de requte de liste de conversions principale (page 56)
Les rapports prmigration suivants identifient les donnes que vous utilisez aprs avoir
excut l'utilitaire de migration (page 59), lorsque vous effectuez des migrations
manuelles (page 72). Enregistrez ces rapports et rfrencez-les pendant la migration
manuelle.
Rapports de rapprochement :
Rapport de requte de tche principale (page 56)
Rapport de tche d'ajout d'actif (page 56)
Rapport de recherche personnalise (page 56)
Les rapports suivants identifient les donnes qui ne sont pas prises en charge par la
Version 12.9 et qui fournissent des informations de rfrence hrites :
Rapports de rapprochement :
Rapport de liste de conversions obsoltes (page 56)
Rapport de liste de conversions non converties (page 57)
Rapport d'index personnalis

Le rapport d'index personnalis identifie les index qui ont t ajouts des champs dans
la version 11.3.4 (ou antrieure) des fins de personnalisation. Ces index peuvent
occasionner des problmes de performance dans la Version 12.9. Il est recommand de
supprimer les index personnaliss de votre base de donnes (page 52). Le rapport
fournit des instructions SQL que vous excutez pour supprimer les index personnaliss.
Suppression des index personnaliss de la base de donnes

Il est recommand de supprimer les index personnaliss de votre base de donnes, afin
d'viter tout problme de performance. Supprimez les index avant d'excuter l'utilitaire
de migration. Le rapport d'index personnalis (page 52) fournit les informations que
vous utilisez pour supprimer les index personnaliss.
Procdez comme suit:
1.
Localisez le rapport d'index personnalis.
2.
Copiez les instructions SQL partir de la colonne Drop SQL (Supprimer une
instruction SQL) du rapport.
Remarque : Supprimez les guillemets au dbut et la fin des instructions.
3.
Collez les instructions SQL dans votre outil prfr, par exemple Microsoft SQL
Server Management Studio ou Oracle SQL Developer, et excutez les instructions.
Les lments suivants sont supprims :
Index personnaliss
Dfinitions d'index de la table arg_index_member
Informations d'index de la table arg_index_def
Rapport de relation
Le rapport de relation identifie les modles de relation dont les noms prdfinis dans la
version 11.3.4 ont t renomms. Changez ces donnes dans la CA MDB avant la
migration.
L'outil gnre le rapport de relation dans diffrentes langues. Utilisez le rapport
appropri pour la langue dans laquelle la version 11.3.4 a t configure.
Le rapport indique le statut suivant pour le modle de relation ou le lien de modle de

relation :
Personnalis
Indique que les modles de relation ou les liens de modle de relation sont ajouts
ou renomms par l'utilisateur dans la version 11.3.4.
Si la relation a t ajoute dans la version 11.3.4, elle n'est pas fournie dans la
version Version 12.9. Toutefois, elle est migre vers une relation personnalise.
Si la relation est fournie dans les versions 11.3.4 et Version 12.9, vous pouvez
migrer la relation vers la relation fournie dans la version Version 12.9. En
premier lieu, renommez les modles de relation ou les liens de modle de
relation par leurs valeurs d'origine.
Migr par l'utilitaire de migration

Indique que les modles de relation ou les liens de modle de relation sont pris en
charge dans la Version 12.9 et qu'ils seront migrs par l'utilitaire.
Prise en charge abandonne
Indique les modles de relation ou les liens de modle de relation non fournis dans
la version Version 12.9. L'utilitaire de migration migre ces relations vers des
relations personnalises.
Introuvable
Indique les modles de relation ou les liens de modle de relation fournis par le
produit dans la version 11.3.4 et qui sont introuvables dans la base de donnes de
l'utilisateur. Si les modles de relation ou les liens de modle de relation ont t
renomms et sont fournis dans la version Version 12.9, renommez-les en utilisant
leurs valeurs d'origine pour migrer la relation vers la version Version 12.9.
Renommage pour la migration
Indique les modles de relation ou les liens de modle de relation renomms dans
la version 11.3.4 dont vous devez remplacer le nom par le nom d'origine avant leur
migration.
Effectuez les actions suivantes si vous voulez inclure les modles de relation prdfinis
renomms dans la migration :
Remplacez le nom du modle de relation renomm par le nom prdfini (page 54).
Remplacez le nom du lien de modle de relation renomm par le nom prdfini

(page 54).
Remplacement du nom de modle de relation renomm par le nom prdfini

Avant d'excuter l'utilitaire de migration (page 59), vous remplacez les noms de
modles de relation renomms par les noms de modles de relation prdfinis de la
version 11.3.4.
Pour changer le nom de modle de relation, vous excutez une instruction SQL.
Effectuez ces tapes pour chaque entre dans le rapport possdant le statut
"Renommer avant la migration" et pour laquelle une valeur est spcifie sous "Nouveau
nom du modle de relation".
Procdez comme suit:
1.
Excutez l'instruction SQL suivante partir de votre outil prfr (Microsoft SQL
Server Management Studio ou Oracle SQL Developer, etc.) :
Remarque : Les crochets et le texte entre crochets sont des espaces rservs. Les
noms d'espace rserv reprsentent les noms de colonne dans le rapport de
relation.
UPDATE arg_actiondf
SET adtext = '{Relationship Template Rename}'
WHERE adtext = '{Relationship Template Name}'
AND ad1obty IN (SELECT slentry
FROM arg_strlst
WHERE slid = 9
AND slvalue1 = '{Relationship Object Type}')
2.
Remplacez les espaces rservs par les valeurs dans les colonnes portant le mme
nom dans le rapport de relation. Par exemple, la colonne Relationship Template
Rename (Nouveau nom de modle de relation) du rapport identifie le nom Rsum
activit prdfini. Remplacez {Relationship Template Rename} par Rsum activit.
Remplacement du nom de lien de modle de relation renomm par le nom prdfini

Avant d'excuter l'utilitaire de migration (page 59), vous remplacez les noms de lien de
modles de relation renomms par les noms de lien de modles de relation prdfinis
de la version 11.3.4.
Pour changer le nom de lien de modle de relation, excutez une instruction SQL.
Effectuez ces tapes pour chaque entre dans le rapport possdant le statut
"Renommer avant la migration" et pour laquelle une valeur est spcifie sous
"Renommer le lien".
Procdez comme suit:
1.
Excutez l'instruction SQL suivante partir de votre outil prfr (Microsoft SQL
Server Management Studio ou Oracle SQL Developer, etc.) :
Remarque : Les crochets et le texte entre crochets sont des espaces rservs. Les
noms d'espace rserv reprsentent les noms de colonne dans le rapport de
relation.
UPDATE arg_linkdef
SET ndtext = '{Renommer le lien}'
WHERE ndtext = '{Nommer le lien}'
AND nd2obty IN (SELECT slentry
FROM arg_strlst
WHERE slid = 9
AND slvalue1 = '{Lien Type d'objet}')
2.
Remplacez les espaces rservs par les valeurs dans les colonnes portant le mme
nom dans le rapport de relation. Par exemple, la colonne "Renommer le lien" du
rapport identifie le nom de lien de modle fourni par produit comme Approuv par.
Vous remplacez {Renommer le lien} par Approuv par.
Rapport de nom d'actif en double

Le rapport de nom d'actif en double identifie les noms d'actif non uniques.
Remarque : Seuls les actifs qui partagent le mme nom et pour lesquels aucune valeur
n'a t dfinie pour les champs d'enregistrement suivants sont affects :
Numro de srie
Autre ID d'actif
Nom de l'hte
Nom de DNS
Adresse MAC
Numro de srie
Pendant la migration, la bote outils de migration CA APM peut automatiquement

configurer un nom d'actif unique pour chaque nom d'actif en double dans la CA MDB.
Utilisez le rapport de nom d'actif en double pour dterminer la mthode de
spcification de la configuration de renommage d'actif (page 57).
Rapports de rapprochement
L'outil de gnration de rapports gnre les rapports de rapprochement suivants :
Rapport de requte de liste de conversions principale (page 56)
Rapport de liste de conversions obsoltes (page 56)
Rapport de liste de conversions non converties (page 57)
Rapport de requte de tche principale (page 56)
Rapport de tche d'ajout d'actif (page 56)
Rapport de recherche personnalise (page 56)
Rapport de requte de liste de conversions principale

Le rapport de requte de liste de conversions principale identifie les donnes de la liste
de conversions hrites pour des socits, des systmes d'exploitation et des modles.
Analysez les donnes de ce rapport pour dterminer si l'utilitaire de migration peut tre
utilis pour migrer les listes de conversions hrites vers les rgles de normalisation de
la Version 12.9 correspondantes ou si vous devez migrer les listes manuellement.
Si vous dcidez de migrer les listes de conversions manuellement (page 87), utilisez les
donnes du rapport de requte de liste de conversions principale.
Rapport de requte de tche principale

Le rapport de requte de tche principale prmigration identifie les donnes que vous
utilisez aprs avoir excut l'utilitaire de migration (page 59). Ce rapport fournit des
informations sur les tches de rapprochement hrites de la version 11.3.4. Enregistrez
le rapport et rfrencez-le pendant la migration manuelle des tches de rapprochement
de matriel (page 87) pour crer des rgles de rapprochement dans la Version 12.9.
Rapport de tche d'ajout d'actif

Le rapport de tche d'ajout d'actif fournit des donnes que vous utilisez aprs avoir
manuelles. Ce rapport identifie les tches de rapprochement hrites qui ajoutent des
actifs dtenus de la version 11.3.4. Enregistrez le rapport et rfrencez-le pendant la
migration manuelle des tches de rapprochement de matriel (page 87).
Rapport de recherche personnalise

Le rapport de recherche personnalise fournit des donnes que vous utilisez aprs avoir
manuelles. Ce rapport identifie les recherches personnalises de rapprochement de
matriel hrites de la version 11.3.4. La Version 12.9 fournit des rapports de
rapprochement de matriel prdfinis. Vous pouvez personnaliser ces rapports l'aide
du logiciel CA Business Intelligence, galement fourni dans la Version 12.9. Enregistrez le
rapport et rfrencez-le pendant la migration manuelle des recherches de
rapprochement de matriel (page 88).
Rapport de liste de conversions obsoltes

Le rapport de liste de conversions obsoltes identifie les listes de conversions hrites
du rapprochement de matriel de la version 11.3.4 qui sont obsoltes et non prises en
charge dans la Version 12.9. Ce rapport est uniquement destin des fins de rfrence.
Aucune action n'est requise.
Rapport de liste de conversions non converties

Le rapport de liste de conversions non converties identifie les listes de conversions
hrites du rapprochement de matriel de la version 11.3.4 qui comportent des entres
non valides ou manquantes qui ne seront pas migres dans la Version 12.9. La liste de
conversions sera migre, mais certaines de ses entres ne le seront pas, car les donnes
de prises en charge ne sont pas prsentes dans la base de donnes hrite.
Utilisez les donnes du rapport de liste de conversions non converties et du rapport de
requte de liste de conversions principale (page 56) pour ajouter les entres
manquantes aux listes de normalisation (page 88) aprs la migration.
Spcification de la configuration du renommage des actifs

Dans la Version 12.9, l'enregistrement inclut le nom d'actif, le numro de srie, l'autre
ID d'actif, le nom d'hte, le nom DNS et l'adresse MAC. Un nom d'actif unique est requis
pour chaque objet d'actif. Cette condition n'tait pas prsente dans la version 11.3.4 et
par consquent, la CA MDB pouvait inclure des noms d'actif non uniques pour
l'enregistrement d'actif. Pendant la migration, la bote outils de migration CA APM
peut automatiquement configurer un nom d'actif unique pour chaque nom d'actif en
double dans la CA MDB.
La bote outils de migration CA APM utilise une configuration pour renommer les
noms d'actif en double. Vous choisissez la configuration dans la bote de dialogue
Duplicate Asset Name Configuration (Configuration de nom d'actif en double) de
l'utilitaire de migration CA APM. Lorsque vous excutez l'utilitaire de migration, les
actifs en double sont renomms dans la base de donnes de la Version 12.9.
Remarque : Un nom d'actif unique est une condition requise pour l'enregistrement de
l'actif par l'API d'enregistrement commun CORA dans la Version 12.9. Si l'API CORA n'est
pas active, l'enregistrement de l'actif n'est pas effectu. Par consquent, vous ne devez
pas spcifier la configuration de renommage d'actif.
Procdez comme suit:
1.
Vrifiez le rapport de nom d'actif en double (page 55).
2.
Dans la fentre principale de la bote outils de migration CA Asset Portfolio

Management, cliquez sur Duplicate Asset Name Configurator (Programme de
configuration de nom d'actif en double).
3.
Vous pouvez slectionner l'une des configurations de renommage suivantes :

Replacement (Remplacement)
Remplace les noms d'actif en double par la valeur d'un autre champ. Vous
slectionnez ce champ dans la liste droulante.
Remarque : Les champs de la liste droulante correspondent aux en-ttes du
rapport de nom d'actif en double (page 55).
La configuration Incrementation (Incrmentation) est automatiquement
slectionne et verrouille. Si la configuration Replacement (Remplacement)
aboutit un nom d'actif en double, ajoutez l'option Incrementation
(Incrmentation) la configuration pour vous assurer que le nouveau nom est
unique.
Concatenation (Concatnation)
Ajoute les valeurs d'un ou de plusieurs champs la fin des noms d'actif en
double. Vous pouvez slectionner jusqu' quatre champs dans les listes
droulantes.
Remarque : Les champs de la liste droulante correspondent aux en-ttes du
rapport de nom d'actif en double (page 55).
La configuration Incrementation (Incrmentation) est automatiquement
slectionne et verrouille. Si la configuration Concatenation (Concatnation)
aboutit un nom d'actif en double, ajoutez l'option Incrementation
(Incrmentation) la configuration pour vous assurer que le nouveau nom est
unique.
Incrementation (Incrmentation)
Ajoute un nombre entier unique la fin des noms d'actif en double et
incrmente le nombre entier de 1 pour chaque nom d'actif en double ultrieur.
Vous entrez le nombre entier de dbut dans le champ Integer Base Line Value
(Valeur de la base de rfrence de nombre entier).
Aucun
Les noms d'actif en double ne sont pas renomms. Vous pouvez slectionner
cette option si vous n'avez pas activ CORA ou si vous voulez corriger les actifs
manuellement aprs la migration.
4.
(Facultatif) Entrez un dlimiteur de champ d'un caractre qui s'affiche entre chaque
champ et entre un champ et un nombre entier d'incrmentation dans les
configurations Incrementation (Incrmentation) et Concatenation (Concatnation).
5.
Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : La dure d'enregistrement de la configuration varie selon le nombre
d'enregistrements. La barre d'avancement indique le statut de l'opration.
6.
Cliquez sur Quitter.
Excution de l'utilitaire de migration

L'utilitaire de migration migre les audits, les objets et les vnements partir d'une
version CA APM vers la structure de base de donnes mise niveau d'une autre version.
La structure hirarchique des objets dans la zone de slection de la fentre de l'utilitaire
de migration CA APM vous permet de slectionner tous les objets d'un niveau
hirarchique ou de slectionner des objets dans un niveau. Une icne de statut affiche
le statut de la migration pour chaque objet ou niveau d'objet.
L'icne dans la zone suprieure de la fentre indique les statuts. Lorsque le statut d'un
objet est Termin, vous ne pouvez pas slectionner l'objet.
Les onglets Messages et Rcapitulatif vous permettent de surveiller le processus de
migration (page 64) et de vrifier l'excution de la migration.
Important : Outre les services et les tches planifies dtaills dans la section
Vrification des conditions pralables (page 43), assurez-vous que les services de la
Version 12.9 ne sont pas en cours d'excution avant de lancer l'utilitaire de migration.
A la premire ouverture de la fentre, vous tes invit confirmer les versions de base
de donnes de migration (page 61). Aprs avoir effectu cette tche, vous pouvez
excuter les migrations d'objets (page 62).
Important : La Version 12.9 permet d'effectuer des migrations d'objets qui n'ont pas t
migrs avec la version 12.8. Ces objets peuvent tre de divers types : cots et dlais de
paiement et audits ; relations personnalises et audits ; extensions de relations et
audits. Dans cette version, toutes les relations sont migres, y compris les relations
personnalises et les relations non fournies par le produit. Si vous avez effectu une
migration pralable de vos donnes partir de la version 11.3.4, vous pourrez migrer
uniquement les donnes de ces objets. Il n'est pas ncessaire d'effectuer de nouveau
une migration complte de donnes.
Vous pouvez migrer les objets suivants et les vnements associs l'aide de l'utilitaire
de migration :
Actifs
Noms d'actif uniques pour CORA
Historique des statuts actuels d'actif
Cot et paiements
Codes de facturation
Types de tarification
Types de cot
Types de devise
Cot et dlais de paiement (et audits associs)
Documents juridiques
Dfinitions juridiques
Emplacements du document
Statut juridique
Historiques des statuts des documents juridiques
Remarques
Types de note
Relations prdfinies
Relations personnalises (et audits associs)
Extensions
Extensions simples
Extensions de liste
Hirarchies d'emplacements
Extensions de relation (et audits associs)
Pices jointes
Rles
Listes de conversions de rapprochement (types uniquement pris en charge)
Liste de conversions de systme d'exploitation
Liste de conversions de modle de systme
Liste de conversions de fabricant
Audits hrits pour auditer des tables d'archives. L'objet Historique d'audit est
activ une fois que vous avez migr les autres objets et l'option Gnration d'un
audit pour les vnements indique le statut Termin.
Remarque : Pour garantir le bon fonctionnement des vnements dans le produit,

slectionnez l'option Gnration d'un audit pour les vnements dans la liste Objets de
migration. La gnration d'un audit pour les vnements tablit des enregistrements
d'audit de rfrence.
Confirmation des versions de base de donnes de migration

Vous confirmez les versions de la base de donnes de migration en testant la connexion
la base de donnes. La premire fois que vous excutez l'utilitaire de migration, la
bote de dialogue Configuration de l'utilitaire de migration CA APM s'ouvre
automatiquement. Les champs de cette bote de dialogue sont remplis avec les
paramtres de configuration de la base de donnes que vous avez spcifis pendant
l'installation de la Version 12.9.
Remarque : Aprs avoir confirm les versions de base de donnes de migration, cliquez
sur Configurer dans la fentre de l'utilitaire de migration.
Lorsque vous testez les connexions la base de donnes, l'utilitaire de migration
dtecte la version de compilation de produit dont vous migrez les donnes et la version
de compilation vers laquelle vous migrez les donnes. L'utilitaire remplit les champs
Version source et Version cible de la bote de dialogue avec les versions de compilation
de produit dtectes. Vous ne pouvez pas modifier ces versions de compilation dans la
bote de dialogue.
La version source dtecte doit tre la version 11.3.4 et la version cible doit tre la
Version 12.9. Si l'utilitaire de migration dtecte une version de compilation diffrente,
vous ne pouvez pas continuer la migration.
Procdez comme suit:
1.
Entrez le mot de passe de la base de donnes.
2.
Cliquez sur Tester la connexion.

Un message de confirmation indique que le test de connexion a russi ou chou.
3.
Cliquez sur Enregistrer dans la bote de dialogue Configuration de l'utilitaire de

migration CA APM si le message de confirmation indique que le test de la connexion
a russi.
La bote de dialogue se ferme.
4.
Si le message de confirmation indique un chec de la connexion de l'utilitaire de

migration la configuration de la base de donnes, dterminez-en les causes. Aprs
avoir rsolu le problme, rptez le test de la connexion.
Remarque : Si les versions de compilation de produit dans la bote de dialogue
Configuration de l'utilitaire de migration CA APM ne correspondent pas aux
versions de compilation que vous essayez de connecter l'utilitaire de migration, le
test de connexion la base de donnes choue. Vous ne pouvez pas continuer la
migration.
Si vous souhaitez modifier les paramtres de configuration de la base de donnes plus

tard, reportez-vous la section Configuration de la base de donnes de migration
(page 62).
Configuration de la base de donnes de migration

Vous ne devez pas configurer la base de donnes de migration pendant la migration. La
base de donnes est configure selon les paramtres spcifis pendant l'installation de
la Version 12.9.
Si vous changez l'emplacement de la CA MDB ultrieurement, vous devez configurer la
base de donnes de migration selon le nouvel emplacement avant d'excuter l'utilitaire
de migration.
Procdez comme suit:
1.
Dans la fentre de l'utilitaire de migration, cliquez sur Configurer.
2.
Entrez les paramtres de configuration.
3.
Cliquez sur Tester la connexion.

Un message de confirmation indique que le test de connexion a russi ou chou.
4.
Si le message de confirmation indique que le test de connexion a russi, allez dans

la bote de dialogue Configuration de l'utilitaire de migration CA APM et cliquez sur
Enregistrer.
La bote de dialogue Configuration de l'utilitaire de migration CA APM se ferme.
5.
Si le message de confirmation indique un chec de la connexion de l'utilitaire de

migration la configuration de la base de donnes, dterminez-en les causes. Aprs
avoir rsolu le problme, rptez le test de la connexion.
Excution des migrations d'objet

Important : Outre les services et les tches planifies dtaills dans la section
Vrification des conditions pralables (page 43), assurez-vous que les services de la
Version 12.9 ne sont pas en cours d'excution avant de lancer l'utilitaire de migration.
La fentre de l'utilitaire de migration CA APM rpertorie les objets de migration selon
une structure hirarchique dans la zone Objet de CA APM. Slectionnez les objets que
vous voulez migrer. Vous pouvez migrer les donnes en plusieurs tapes. La structure
hirarchique vous permet de slectionner tous les objets d'un niveau hirarchique ou de
slectionner des objets dans un niveau.
Lorsque vous slectionnez un objet migrer, tous les objets dans la hirarchie de cet
objet sont galement slectionns. Ces objets sont appels des objets secondaires. Les
objets secondaires de la hirarchie sont migrs en premier et l'objet de niveau suprieur
que vous avez slectionn est migr en dernier. Par exemple, si vous slectionnez l'objet
de niveau suprieur Cot et paiements, les objets secondaires Code de facturation, Type
de tarification et Type de cot dans la hirarchie de l'objet Cot et paiements sont
galement slectionns. Dveloppez l'objet de niveau suprieur pour afficher ses objets
secondaires. Pendant la migration, les objets Code de facturation, Type de tarification et
Type de cot sont migrs en premier. L'objet de niveau suprieur Cot et paiements est
migr aprs ses objets secondaires.
Vous pouvez dcocher les cases ct des objets que vous ne voulez pas migrer. Vous
pouvez slectionner un objet, un groupe d'objets ou tous les objets migrer.
Les objets dj migrs ont le statut Termin et les cases leur correspondant sont
dcoches. De cette faon, l'utilitaire de migration empche les tentatives de migration
d'un objet dj migr.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un objet pour afficher les options que vous
pouvez slectionner. Les options disponibles dpendent du statut actuel de l'objet. Les
options suivantes peuvent tre slectionnes lorsque vous cliquez avec le bouton droit
de la souris sur un objet :
Clear the check boxes for the secondary objects (Dcocher les cases correspondant
aux objets secondaires)
Move to Completed (Passer au statut Termin)
Moved to Not Started (Passer au statut Non dmarr)
L'objet Historique d'audit est dsactiv initialement. Vous commencez la procdure en

migrant les objets qui ne sont pas de type audit. L'objet Historique d'audit est activ
lorsque la migration est russie et l'option Gnration d'un audit des vnements
affiche le statut Termin. Une fois l'option active, vous pouvez migrer les objets
Historique d'audit tout moment pour que toutes les applications et tous les services
soient de nouveau en ligne.
Important : La migration des objets Historique d'audit varie selon la taille des donnes.
Si l'historique d'audit inclut environ 1 million d'enregistrements, nous vous
recommandons de le migrer pendant les heures creuses.
Procdez comme suit:
1.
Dans la fentre de l'utilitaire de migration CA APM, cochez les cases ct des

objets que vous voulez migrer.
Remarque : Pour garantir le bon fonctionnement des vnements dans le produit,
slectionnez l'option Gnration d'un audit pour les vnements dans la liste
Objets de migration. La gnration d'un audit pour les vnements tablit des
enregistrements d'audit de rfrence.
2.
Cliquez sur Dmarrer.

Examinez les informations de l'onglet Messages pour surveiller la progression de la
migration (page 64).
Une fois la migration termine, les objets dans la zone de slection de la fentre ont
le statut Termin.
Remarque : Si la migration choue, affichez les dtails dans les fichiers journaux de
migration d'objet dans l'emplacement suivant :
[chemin d'accs racine de CA ITAM]\Migration Toolkit\migration-utility\logs
3.
(Facultatif) Si la migration russit, slectionnez l'objet Historique d'audit et rptez

l'tape 2.
4.
Cliquez sur Quitter.

La fentre de l'utilitaire de migration CA APM se ferme.
Une fois la migration termine, redmarrez les services pour les produits de gestion des
services suivants :
CA Service Catalog
CA APM Version 12.9
Surveillance du processus de migration

L'onglet Messages dans la fentre de l'utilitaire de migration CA APM indique la
progression du processus de migration actuel. Vous surveillez le processus de migration
en affichant les messages. Ceux-ci indiquent le statut de chaque objet en cours de
migration.
Lorsque la migration est termine, vous pouvez afficher un rcapitulatif des migrations
russies, en attente ou choues dans l'onglet Rcapitulatif. Cet onglet indique le statut
de toutes les migrations excutes au cours de votre session.
Vous pouvez afficher les fichiers journaux de migration d'objet partir de
l'emplacement suivant :
[chemin d'accs racine de CA ITAM]\Migration Toolkit\migration-utility\logs
En cas d'affichage d'un message d'erreur dans les fichiers journaux, contactez le support
CA.
Excution des rapports post-migration pour les migrations manuelles

Une fois que vous avez excut l'utilitaire de migration, excutez les rapports de
postmigration que vous utilisez pendant les migrations manuelles. Ces rapports
identifient les donnes d'objet que vous devez inclure dans la Version 12.9. L'utilitaire
n'a pas pu migrer certaines donnes, car la fonctionnalit associe aux donnes a t
modifie.
Procdez comme suit:
1.
Dans la fentre principale de la bote outils de migration CA APM, cliquez sur

Bote outils de migration.
2.
Dcochez toutes les cases dans la zone Rapports de prmigration et slectionnez les
rapports suivants dans la zone Rapports de postmigration :
Advanced Searches (Recherches avances)
Pices jointes
Basic Search Return Fields (Champs de retour de recherche simplifie)
Evnements
Filtres
Role Security (Scurit de rle - autorisations fonctionnelles et de champ)
Remarque : Si vous ne voulez pas gnrer tous les types de rapport post-migration,
slectionnez uniquement les types de rapport que vous souhaitez gnrer.
3.
Dans la zone Report Output Folder (Dossier de sortie de rapport), cliquez sur
Parcourir et slectionnez le dossier de sortie dans lequel vous voulez enregistrer les
rapports.
4.
Cliquez sur Generate Reports (Gnrer les rapports).

Les messages de statut s'affichent dans la zone de messages pour vous permettre
de surveiller le processus de gnration de rapports.
Vous tes invit ouvrir le dossier de sortie de rapport pour afficher les rapports.
5.
Cliquez sur Oui.

L'explorateur Windows s'ouvre. L'outil de gnration de rapports cre un dossier
pour chaque rapport post-migration dont vous avez coch la case au pralable.
6.
Accdez au dossier de rapport et ouvrez-le.

Les rapports s'affichent au format CSV.
7.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un rapport et slectionnez Ouvrir avec,
Excel, pour ouvrir et afficher le rapport dans un tableau.
Les donnes de rapport (page 66) sont prsentes dans un tableau. Les titres du
tableau se trouvent dans la premire ligne.
Remarque : Vous pouvez ouvrir un rapport et l'afficher dans un diteur de texte au
format CSV.
Donnes de rapport de migration des fins de rfrence et d'analyse

L'outil de reporting gnre des rapports au format CSV que vous pouvez ouvrir dans un
diteur de texte. Les noms de champ de rapport et leurs valeurs sont spars par des
virgules. Vous pouvez galement ouvrir un rapport avec Excel, qui prsente les donnes
sous la forme d'un tableau. Lorsque vous ouvrez un rapport avec Excel, les noms de
champ deviennent les en-ttes de colonne et les valeurs des champs apparaissent dans
les lignes en dessous de chaque en-tte.
Les rapports de postmigration incluent des informations concernant les donnes que
vous saisissez dans la Version 12.9 aprs la migration. Ces donnes n'ont pas pu tre
migres l'aide de l'utilitaire de migration.
Les rapports de postmigration suivants fournissent les informations requises pour
effectuer des migrations manuelles (page 72):
Rapport de recherche avance (page 66)
Rapport de pices jointes (page 67)
Rapport de recherche simplifie (page 68)
Rapports d'vnement (page 68)
Rapports de filtrage (page 70)
Rapports de scurit de rle (autorisations fonctionnelles et de champ) (page 70)
Rapport de recherche avance

Le rapport de recherche avance fournit un rcapitulatif de chaque recherche avance
et des informations sur l'emplacement pour les rapports dtaills pour chaque
recherche avance (page 67). La colonne Dtails du rapport fournit l'emplacement et le
nom de chaque rapport dtaill de recherche avance.
Les champs de rapport suivants requirent une explication :
Type d'exportation
Indique le format d'exportation des rsultats de la recherche.
Intervalle d'actualisation
Identifie l'heure de dbut et la frquence d'une planification d'exportation.
Type d'objet
Indique l'accs au rle lorsque le paramtre Security Search (Recherche de scurit)
a un ou plusieurs rles.
Assignment (Affectation)
Identifie le nom de rle ou le contact qui dispose du droit d'accs la fonction de
recherche.
Creator (Crateur)
Identifie le nom du dernier utilisateur mettre jour la recherche. Utilisez ces
informations pour dlguer la migration manuelle (recration) de la recherche
avance. Vous n'affectez pas ce champ un paramtre dans la recherche avance.
Creator ID (ID de crateur)
Identifie le nom du dernier utilisateur mettre jour la recherche. Utilisez ces
informations pour dlguer la migration manuelle (recration) de la recherche
avance. Vous n'affectez pas ce champ un paramtre dans la recherche avance.
Utilisez le rapport de recherche avance pour migrer les recherches avances vers la
Version 12.9 manuellement (page 75).
Rapports dtaills de recherche avance

Chaque rapport dtaill de recherche avance identifie les donnes pour une recherche
avance. Vrifiez les informations relatives aux recherches avances qui ont t cres
dans la version 11.3.4.
Utilisez le rapport dtaill de recherche avance pour migrer les recherches avances
vers la Version 12.9 manuellement (page 75).
Rapport de pices jointes

Le rapport de pices jointes identifie des informations que vous utilisez pour migrer les
pices jointes manuellement (page 80). L'utilitaire de migration vous permet de migrer
les pices jointes de lien URL Web compltes et les mtadonnes pour les pices jointes
locales et du serveur distant. Aprs la migration, vous dplacez les pices jointes
physiques vers le service de gestion de stockage.
Le rapport de pices jointes fournit l'emplacement de fichier, la description et les
informations suivantes pour chaque pice jointe :
UUID
L'identificateur unique universel identifie un objet et permet de faire la distinction
entre deux objets portant le mme nom.
Type d'objet
Identifie le type d'objet auquel le fichier est joint.
Assignment (Affectation)
Identifie le nom de l'objet auquel le fichier est joint.
Rapport de recherche simplifie

Utilisez le rapport de recherche simplifie pour afficher les informations suivantes sur
les recherches cres dans la version 11.3.4 et migrer ces recherches simplifies vers la
Version 12.9 manuellement (page 73) :
Le type d'objet renvoy par la recherche.
Le rle, le cas chant, autoris afficher les champs renvoi des rsultats de la
recherche.
Les champs de renvoi des rsultats de la recherche, appels Champs d'affichage

dans la version 11.3.4.
Rapports d'vnement
Le rapport d'vnement d'historique de notifications (page 68) fournit des informations
d'historique de la version 11.3.4, des fins de vrification. Les rapports d'vnement
suivants identifient les donnes que vous utilisez aprs avoir excut l'utilitaire de
migration (page 59), lorsque vous effectuez des migrations manuelles. Rfrencez ces
rapports pendant la migration manuelle des vnements (page 81):
Rapport d'vnement de date (page 69)
Rapport d'vnement de surveillance et de modification (page 70)
Rapport d'vnement d'historique de notifications

Le rapport d'vnement d'historique de notifications fournit des informations
d'historique de la version 11.3.4 des fins de vrification. Aucune action n'est requise.
Ce rapport identifie les vnements traits au cours de l'anne passe. Les champs
suivants ncessitent une explication :
Event Enabled (Evnement activ)
Indique que l'vnement est activ et non inactif lorsque la valeur est True. Indique
que l'vnement est inactif lorsque la valeur est False.
Event Field Name (Nom de champ d'vnement)
L'vnement est bas sur la valeur de ce champ d'objet.
Event Recipient (Destinataire de l'vnement)

Adresse lectronique du destinataire de la notification d'vnement actuel.
Event Notification Definition Text (Texte de dfinition de notification d'vnement)
Texte du message du courriel de notification d'vnement actuel.
Type de notification
Indique le type de notification que le destinataire reoit. "Evnement initial"
indique le destinataire de la premire notification. "Escalade" indique le
destinataire des notifications non confirmes.
Texte de la notification
Texte du message du courriel de notification d'vnement pass.
Notification Recipient (Destinataire de notification)
Adresse lectronique du destinataire de la notification d'vnement pass.
Le Manuel d'implmentation fournit des informations concernant les paramtres des
processus de fournisseur de flux de travaux qui sont spcifis dans CA Process
Automation. Pour plus d'informations sur les paramtres des processus de notification,
consultez la documentation du fournisseur de flux de travaux.
Rapport d'vnement de date

Les rapports d'vnement de date identifient les donnes que vous utilisez aprs avoir
manuelles. Ce rapport identifie les vnements et les notifications de date. Rfrencez
le rapport pendant la migration manuelle des vnements (page 81).
Rapport d'vnement de surveillance et de modification

Le rapport d'vnement de surveillance et de modification identifie les donnes que
vous utilisez aprs avoir excut l'utilitaire de migration (page 59), lorsque vous
effectuez des migrations manuelles. Ce rapport fournit des informations sur les
vnements et les notifications de surveillance, ainsi que sur les vnements et les
notifications de modification de la version 11.3.4. Rfrencez-le pendant la migration
manuelle (page 72).
Remarque : Les vnements manuels pouvaient tre utiliss dans la version 11.3.4, mais
ne sont plus pris en charge dans la Version 12.9. Les vnements manuels ne sont pas
inclus dans le rapport d'vnement de surveillance et de modification.
Rapports de filtrage
Le rapport de filtrage fournit un rcapitulatif des informations de filtre et
d'emplacement pour les rapports dtaills pour chaque filtre (page 70). La colonne
Dtails du rapport fournit l'emplacement et le nom de chaque rapport dtaill de
filtrage.
Rapport dtaill de filtrage de contacts

Chaque rapport dtaill de filtrage identifie les donnes d'un filtre. Utilisez les rapports
dtaills de filtrage pour afficher les informations relatives aux filtres crs dans la
version 11.3.4 et pour migrer les filtres manuellement (page 82).
Rapports de scurit de rle (autorisations fonctionnelles et de champ)

Chaque rapport de scurit de rle identifie les donnes pour un paramtre de champ,
fonctionnel ou de scurit de l'objet li affichable. La bote outils de migration gnre
les types suivants de rapports de scurit de rle :
Rapports de scurit de champ. Gnre un rapport de scurit de champ pour

chaque objet disposant de paramtres de scurit de rle. Ce rapport identifie le
rle, l'objet, le champ d'objet et l'autorisation qui est affecte au rle pour le
champ. Les tiquettes de colonne de rapport Update Permission (Droits de mise
jour) et Add New Permission (Ajouter une autorisation) font rfrence aux
fonctionnalits de la version 11.3.4. La Version 12.9 ne diffrencie pas les droits de
mise jour et de cration des objets.
Rapports de scurit fonctionnels. Gnre un rapport de scurit fonctionnel pour

chaque objet disposant de paramtres de scurit de rle. Ce rapport identifie le
rle, l'objet, la fonction associe l'objet et l'autorisation qui est affecte au rle
pour la fonction.
Rapport affichable sur l'objet li la scurit de champ. Gnre un rapport

affichable sur l'objet li la scurit de champ pour chaque objet disposant de
paramtres de scurit de rle. Le rapport identifie le rle, les objets et les champs
affects pour l'objet.
Utilisez les rapports de scurit de rle pour afficher les informations sur les paramtres
de scurit de rle crs dans la version 11.3.4 de CA APM et pour migrer les
paramtres de scurit de rle manuellement (page 84).
Les objets, les champs et les fonctions suivantes ne sont pas pris en charge dans la
Version 12.9. Ils sont affichs dans les rapports de base de donnes de la version 11.3.4
des fins de rfrence uniquement :
Version de l'actif
Historique des statuts de la version d'actif
Version du modle
Mots cls
Dmarrage de l'interface Web CA APM

Vous dmarrez l'interface Web CA APM pour excuter le produit mis niveau vers la
Version 12.9 et migrer manuellement les donnes vers la base de donnes de la Version
12.9. Effectuez les migrations automatises de l'utilitaire de migration (page 59) et
excutez les rapports de postmigration (page 65) avant les migrations manuelles
(page 72).
Pour dmarrer l'interface Web, ouvrez un navigateur Web et entrez l'URL suivante :
http://nom_serveur/itam
Remplacez servername par le nom du serveur qui hberge les serveurs Web CA APM.
Remarque : Si la scurit du navigateur Internet Explorer est dfinie sur Eleve, un
message d'avertissement de contenu s'affiche lorsque vous dmarrez l'interface Web.
Pour viter ce message, ajoutez le site Web la liste verte ou baissez vos paramtres de
scurit.
Un raccourci de menu Dmarrer est cr sur votre serveur Web qui rfrence l'adresse
URL.
Pour vous connecter CA APM aprs avoir ouvert l'URL, entrez les informations de
connexion par dfaut suivantes :
Nom d'utilisateur
uapmadmin
Mot de passe
uapmadmin
Remarque : Dans certains cas, une erreur de navigateur ou une erreur de nom
d'utilisateur s'affiche. Vous pouvez corriger ces erreurs en suivant les instructions de
dpannage (page 90).
Migrations manuelles
Vous pouvez effectuer la migration manuelle des donnes vers la Version 12.9 aprs
avoir effectu les tches suivantes :
Migration des donnes l'aide de l'utilitaire de migration.
Gnration des rapports post-migration.
Lorsque vous migrez des donnes manuellement, vous utilisez la Version 12.9 pour
entrer les donnes dans les structures de donnes de la nouvelle version. Les rapports
de migration spcifient les champs et les valeurs que vous entrez.
Important : Fermez la bote outils de migration et dmarrez l'interface Web (page 71)
pour pouvoir effectuer les migrations de donnes manuelles.
Effectuez les migrations manuelles suivantes :
Migration des recherches simplifies (page 73)
Migration des recherches avances (page 75)
Migration des pices jointes (page 80)
Migration des vnements (page 81)
Migration des filtres (page 82)
Migration de la scurit de rle (autorisations fonctionnelles et de champ)

(page 84)
Migration des rgles et des tches de rapprochement de matriel (page 87)
Migration des listes de conversions de rapprochement de matriel (page 87)
Migration des recherches de rapprochement de matriel (page 88)
Migration des recherches simplifies

Dans la version 11.3.4, les champs de retour de recherche qu'un utilisateur peut afficher
sont dfinis dans la fonctionnalit de scurit par rle. La Version 12.9 amliore la
fonctionnalit de recherche simplifie pour qu'elle soit plus troitement aligne avec la
fonctionnalit de recherche avance. Tous les champs sont disponibles dans la
recherche simplifie. Dans la Version 12.9, vous dfinissez les champs de retour de
recherche qu'un utilisateur peut afficher dans la fonctionnalit de recherche. Lorsque
vous crez une recherche et que vous enregistrez la recherche configure, vous pouvez
appliquer une scurit la recherche en slectionnant des rles d'utilisateur et des
configurations spcifiques.
Par dfaut, la fonctionnalit de scurit pour les recherches que vous crez les met
uniquement la disposition de leur crateur. Vous affectez des rles et des
configurations aux recherches pour octroyer l'accs aux utilisateurs qui sont affects
ces rles et ces configurations.
Remarque : Pour plus d'informations sur les recherches, reportez-vous au Manuel de
l'utilisateur.
Ces modifications ne peuvent pas tre migres avec l'utilitaire de migration. Utilisez les
donnes de rapport de recherche simplifie pendant la migration manuelle.
Procdez comme suit:
1.
Identifiez le type d'objet pour la recherche dans le rapport de recherche simplifie.
2.
Dans CA APM, cliquez sur l'onglet et sur le sous-onglet facultatif pour l'objet
rechercher.
3.
A gauche, cliquez sur Nouvelle recherche.

La bote de dialogue Ajouter des champs s'affiche.
Remarque : Pour certains types d'objet, vous tes invit slectionner des
modles, des familles ou d'autres attributs pour affiner la recherche.
4.
A l'aide des champs de retour de recherche du rapport, slectionnez les champs

ajouter la recherche. Dans la version 11.3.4, ces champs t nomms champs
d'affichage.
5.
Dans la zone Ajouter un ou plusieurs champs aux en bas de la bote de dialogue,

slectionner Critres de recherche et Rsultats de la recherche.
6.
Cliquez sur OK.

Les champs sont ajouts aux critres de recherche et aux rsultats de la recherche.
La bote de dialogue Ajouter des champs se ferme.
7.
En haut de la page, cliquez sur Configuration de la recherche : Dsactiver.

La configuration de la recherche est termine.
8.
Dans la zone Informations sur la recherche, entrez le titre de la recherche et

d'autres informations descriptives, par exemple la catgorie et une description.
9.
(Facultatif) Ouvrez la zone Scurit de la recherche.
10. (Facultatif) Dans la zone Scurit de la recherche de la page, slectionnez les rles
d'utilisateur pour lesquels la recherche est disponible.
Remarque : Il est recommand de slectionner le rle Utilisateur qui est identifi
dans le rapport de recherche simplifie (page 68).
11. (Facultatif) Dans la zone Scurit de la recherche de la page, slectionnez la
configuration pour laquelle la recherche est disponible.
Remarque : Si vous ne slectionnez aucun rle ou aucune configuration, la
recherche est uniquement disponible pour le crateur de la recherche.
12. Localisez la zone Critres de recherche et les champs de critres que vous avez
entrs.
13. Pour chaque champ Critres de recherche, entrez la valeur de champ. Vous pouvez
cliquer sur l'icne de recherche pour rechercher une valeur.
14. (Facultatif) Ouvrez la zone Paramtres supplmentaires et ajouter d'autres
paramtres ; par exemple, des paramtres de tri.
15. Cliquez sur Enregistrer.
La recherche est enregistre.
16. Si vous avez slectionn des rles d'utilisateur dans la zone Scurit de la
recherche, effectuez les oprations suivantes pour chaque rle :
a.
Cliquez sur Administration, puis sur Gestion des utilisateurs et des rles.
b.
A gauche, dveloppez le menu Gestion des rles.
c.
Cliquez sur Rechercher un rle.
d.
Recherchez et slectionnez le rle.

Les dtails du rle s'affichent.
e.
Dans la zone Recherches par dfaut, cliquez sur Nouvelle slection.
f.
Recherchez la recherche que vous venez de crer.
g.
Affectez la recherche au rle en tant que recherche par dfaut.
h.

Le rle mis jour est enregistr.
Migration des recherches avances

Dans CA APM version 11.3.4, les champs de retour de recherche qu'un utilisateur peut
afficher sont dfinis dans la fonctionnalit de scurit par rle. Dans la Version 12.9, les
recherches prennent en charge un niveau ajout de scurit. Vous dfinissez les champs
de retour de recherche qu'un utilisateur peut afficher dans la fonctionnalit de
recherche. Lorsque vous enregistrez la recherche configure, vous pouvez appliquer la
scurit la recherche en slectionnant des rles d'utilisateur et des configurations.
Par dfaut, la fonctionnalit de scurit pour les recherches que vous crez les met
uniquement la disposition de leur crateur. Vous affectez des rles et des
configurations aux recherches pour octroyer l'accs aux utilisateurs qui sont affects
ces rles et ces configurations.
Remarque : Pour plus d'informations sur les recherches, reportez-vous au Manuel de
l'utilisateur.
Ces modifications ne peuvent pas tre migres avec l'utilitaire de migration.
La migration des recherches avances implique les procdures suivantes :
Cration de la recherche avance (page 75)
Planification de la recherche et exportation des rsultats (page 78)
Cration d'une recherche avance

Utilisez les donnes du rapport de recherche avance (page 66) et du rapport dtaill de
recherche avance (page 67) pendant la migration manuelle.
Procdez comme suit:
1.
Identifiez le type d'objet pour la recherche dans le rapport dtaill de recherche

avance.
2.
rechercher.
3.
A gauche, cliquez sur Nouvelle recherche.

Remarque : Pour certains types d'objet, vous tes invit slectionner des
modles, des familles ou d'autres attributs pour affiner la recherche.
4.
Dans le rapport dtaill, identifiez les champs qui se trouvent dans les champs de
retour et dans les champs de critres slectionns.
5.
Dans la bote de dialogue Ajouter des champs, slectionnez les champs communs
que vous avez identifis dans le rapport.
6.
Dans la zone Ajouter un ou plusieurs champs aux en bas de la bote de dialogue,

slectionner Critres de recherche et Rsultats de la recherche.
7.
Cliquez sur OK.

Les champs qui correspondent des champs Critres de recherche et Rsultats de
la recherche sont ajouts la recherche et la bote de dialogue Ajouter des champs
se ferme.
8.
Cliquez sur Ajouter des champs.

9.
Slectionnez les champs de retour qui ne sont pas communs aux champs de retour
et aux champs de critres slectionns dans le rapport dtaill.
10. Dans la zone Ajouter un ou plusieurs champs aux en bas de la bote de dialogue,
slectionner Rsultats de la recherche uniquement.
11. Cliquez sur OK.
Les champs Rsultats de la recherche uniquement sont ajouts la recherche et la
bote de dialogue Ajouter des champs se ferme.
12. Cliquez sur Ajouter des champs.
13. Slectionnez les champs de critres slectionns qui ne sont pas communs aux
champs de retour et aux champs de critres slectionns dans le rapport dtaill.
14. Dans la zone Ajouter un ou plusieurs champs aux au bas de la bote de dialogue,
slectionner Critres de recherche uniquement.
15. Cliquez sur OK.
Les champs Critres de recherche uniquement sont ajouts la recherche et la
bote de dialogue Ajouter des champs se ferme.
16. En haut de la page, cliquez sur Configuration de la recherche : Dsactiver.
La configuration de la recherche est termine.
17. Dans la zone Informations sur la recherche, entrez le titre de la recherche et toute
autre information descriptive partir du rapport, par exemple, Catgorie et
Description.
18. (Facultatif) Dveloppez la zone Scurit de la recherche.

19. (Facultatif) Dans la zone Scurit de la recherche, effectuez les oprations suivantes
pour slectionner les rles d'utilisateur pour lesquels la recherche est disponible :
a.
Dans la zone Accs au rle, cliquez sur Nouvelle slection.

La bote de dialogue Rechercher un rle s'ouvre.
b.
Entrez le nom de rle identifi dans le champ Assignment (Affectation) du

rapport de recherche avance. Le nom de rle peut tre le nom d'un rle ou
d'un contact.
c.
Entrez une description facultative.
d.
Indiquez si les enregistrements inactifs doivent tre inclus dans la recherche du

nouveau rle.
e.
Cliquez sur OK.

Les rsultats de la recherche s'affichent.
f.
Slectionnez les rles ou les contacts pour lesquels la recherche est disponible.
g.
Cliquez sur OK.

La bote de dialogue Rechercher un rle se ferme.
20. (Facultatif) Dans la zone Scurit de la recherche de la page, slectionnez la

configuration pour laquelle la recherche est disponible.
Remarque : Si vous ne slectionnez aucun rle ou aucune configuration, la
recherche est disponible pour tous les utilisateurs et les configurations.
21. Localisez la zone Critres de recherche et les champs de critres que vous avez
slectionns.
22. Cliquez sur Avance.
La zone Critres de recherche avance s'ouvre.
23. Pour chaque critre de recherche, effectuez les oprations suivantes :
a.
Cliquez sur l'icne Modifier un enregistrement ct d'un critre de recherche.
b.
Localisez les informations de critres sur le rapport.
c.
Entrez l'oprateur, la valeur, le connecteur et la parenthse, comme indiqu

dans le rapport dtaill.
d.
Cliquez sur l'icne Terminer la modification de l'enregistrement.
24. (Facultatif) Ouvrez la zone Paramtres supplmentaires et ajouter d'autres

paramtres de recherche ; par exemple, des paramtres de tri.
Remarque : Dans la zone Tri des rsultats de la recherche, slectionnez les valeurs
de Champ slectionn et de Sens du tri, comme identifies dans la zone d'ordre de
tri du rapport dtaill.
La recherche avance est enregistre.
Planification de la recherche et exportation des rsultats

Vous pouvez planifier une recherche traiter rgulirement et exporter ses rsultats
vers un fichier CSV ou une vue de base de donnes.
Procdez comme suit:
1.
rechercher.
2.
A gauche, cliquez sur Grer les recherches.
3.
Recherchez et slectionnez la recherche que vous avez enregistre.
4.
A gauche, cliquez sur Nouvelle exportation.
5.
Entrez les informations d'exportation de base d'aprs les informations

d'exportation de rapport dtaill.
6.

Nom de l'exportation
Spcifie le nom de l'exportation.
Format d'exportation
Spcifie le format pour les rsultats de recherche exports.
Nom de vue
Spcifie le nom de la vue de base de donnes.
Remarque : Le nom de vue est obligatoire si vous slectionnez Vue de base de
donnes comme format d'exportation. Le nom doit tre un nom de vue de
base de donnes valide.
Description
Description pour les rsultats de recherche exports.
Jours de conservation
Spcifie le nombre de jours de conservation des rsultats de recherche
exports avant leur purge.
Nom du dossier
Spcifie le dossier pour les rsultats de la recherche de fichier CSV exports.
N'expire jamais
Indique que le fichier CSV ou la vue de base de donnes n'est jamais purg.
7.
Planifiez la recherche dans la zone Planification de l'exportation. Utilisez la valeur

du champ Intervalle d'actualisation du rapport dtaill pour planifier la recherche.
Heure d'excution
Spcifie l'heure du jour laquelle traiter la recherche, dans le fuseau horaire
local du serveur d'applications CA APM.
Type d'intervalle
Spcifie le type d'intervalle de la recherche (par exemple, Jour, Mois, Trimestre,
Semaine ou Anne).
Jour d'intervalle
Spcifie le jour de l'intervalle pour le traitement de la recherche. Par exemple,
si le type d'intervalle est Mois et que la valeur de Jour d'intervalle est 1, la
recherche doit tre effectue le premier jour du mois.
Premire date d'excution
Spcifie la date d'excution de la premire recherche.
Intervalle
Spcifie la frquence d'excution de la recherche en fonction du type
d'intervalle slectionn. Par exemple, si le type d'intervalle est Semaine et si
d'intervalle est dfini sur 2, la recherche doit tre effectue toutes les deux
semaines.
Dernier jour de l'intervalle
Indique que la recherche doit tre effectue le dernier jour du type d'intervalle
slectionn.
8.
Spcifiez si la totalit des rles et des configurations affects la recherche doivent

recevoir les rsultats de recherche exports.
9.

La recherche est enregistre. La recherche est effectue au moment prvu et les
rsultats de la recherche sont exports.
Migration de pices jointes

Dans la Version 12.9, le service de gestion de stockage gre toutes les pices jointes.
Vous pouvez spcifier deux types de pices jointes :
Lien URL Web. fournit un accs direct la page spcifie dans l'URL. Lorsque vous
ajoutez ce type de pice jointe, incluez le prfixe http:// pour que le lien fonctionne
correctement.
Chemin d'accs au fichier. fournit un accs direct un fichier. Le fichier s'ouvre

l'aide du programme par dfaut dfini pour ce type de fichier. Lorsque vous crez
ce type de pice jointe, le fichier est copi partir du systme de fichiers vers le
systme de fichiers d'un serveur CA APM.
Remarque : si vous ajoutez plusieurs pices jointes ( un objet ou des objets
diffrents), le nom et le chemin d'accs au fichier ou l'URL pour chaque pice jointe
doivent tre uniques pour tous les objets.
Dans la version 11.3.4, les pices jointes taient stockes dans un dossier partag
commun.
L'utilitaire de migration vous permet de migrer les pices jointes de lien URL Web
compltes et les mtadonnes pour les pices jointes locales et du serveur distant. Les
mtadonnes incluent les informations de description de pice jointe et les
informations d'emplacement de chemin d'accs au fichier. L'utilitaire de migration
change l'emplacement de chemin d'accs au fichier dans le service de gestion de
stockage. Aprs la migration, vous dplacez les pices jointes physiques vers le service
de gestion de stockage.
Aprs avoir excut l'utilitaire de migration, copiez les pices jointes de la version 11.3.4
partir du dossier partag et du serveur local vers le service de gestion de stockage de
la Version 12.9. Les pices jointes de lien URL Web sont migres par l'utilitaire de
migration.
Remarque : Pour plus d'informations sur les pices jointes, consultez le Manuel de
l'utilisateur.
Utilisez les donnes du rapport de pices jointes (page 67) pendant la migration
manuelle.
Procdez comme suit:
1.
Accdez l'emplacement de pice jointe identifi dans le rapport.
2.
Copiez et collez la pice jointe l'emplacement suivant sur le service de gestion de

stockage du serveur d'applications :
[chemin d'accs racine de CA ITAM]\Storage\Common

Store\Attachment\attachment.extn
Remplacez pice_jointe.extn par le nom et l'extension de la pice jointe.

Entrez le chemin d'accs complet la pice jointe, par exemple :
C:\Program Files (x86)\ITAM\Storage\Common Store\Attachment\legaldoc1.docx
3.
Rptez ces tapes pour chaque serveur distant ou chaque pice jointe locale dans
le rapport.
Remarque : Les fichiers qui ne sont pas dplacs vers l'emplacement de l'ordinateur
du gestionnaire de stockage ne sont pas disponibles dans le produit.
4.
Si vous avez supprim une pice jointe du serveur distant ou de votre ordinateur
local sans utiliser CA APM, l'utilitaire de migration migre les mtadonnes de la
pice jointe. Si le rapport identifie des pices jointes qui n'existent plus
physiquement, utilisez la Version 12.9 pour supprimer les mtadonnes de la pice
jointe.
Migration des vnements

Vous pouvez utiliser l'interface utilisateur pour dfinir des vnements de date, de
changement et de surveillance. Vous pouvez configurer des notifications l'aide de
texte cod de manire irrversible et des valeurs d'objet CA APM. Par exemple, vous
pouvez spcifier que l'objet d'une notification doit inclure les mots "Accus de rception
obligatoire" suivis de la valeur de l'objet d'identificateur de document juridique CA APM.
Lorsqu'un vnement se produit, vous pouvez envoyer des notifications par courriel
des destinataires spcifiques. Vous pouvez escalader des notifications dont l'accus de
rception n'est pas envoy.
Utilisez les donnes du rapport d'vnement de date (page 69) et du rapport
d'vnement de surveillance et de modification (page 70) pendant la migration
manuelle des vnements et des notifications.
Procdez comme suit:
1.
Pour crer des vnements et des notifications, suivez les instructions du Manuel
de l'utilisateur.
2.
Utilisez les informations du rapport d'vnement de date et du rapport

d'vnement de surveillance et de changement pour crer les vnements et les
notifications.
Remarque : Le Manuel d'implmentation fournit des informations concernant les
paramtres des processus de fournisseur de flux de travaux que vous spcifiez dans
CA Process Automation. Pour plus d'informations sur les paramtres des processus
de notification, consultez la documentation du fournisseur de flux de travaux.
Migration des filtres

Dans CA APM version 11.3.4, les filtres qu'un utilisateur peut afficher sont dfinis dans
la fonctionnalit de scurit par rle. Dans cette version, les filtres prennent en charge
un niveau ajout de scurit. Vous dfinissez les filtres qu'un utilisateur peut afficher
dans la fonctionnalit de filtres. Lorsque vous configurez un filtre, vous pouvez appliquer
une scurit au filtre en slectionnant des rles d'utilisateur spcifiques et les
utilisateurs autoriss afficher le filtre.
Par dfaut, la scurit pour les filtres que vous crez les met la disposition de tous les
rles et utilisateurs. En appliquant une scurit unique vos filtres, vous veillez ce que
certains utilisateurs ne peuvent pas afficher d'informations sensibles dans un filtre.
Ces modifications ne peuvent pas tre migres avec l'utilitaire de migration. Utilisez les
donnes des rapports dtaills de filtre (page 70) pendant la migration manuelle.
Procdez comme suit:
1.
Identifiez l'objet pour le filtre dans le rapport dtaill de filtre.
2.
Dans CA APM, cliquez sur l'onglet Administration et sur le sous-onglet Gestion des
filtres.
3.
Cliquez sur Nouveau filtre.

La page Dtails du filtre s'affiche.
4.
Dans la zone Informations de filtre, effectuez les oprations suivantes, l'aide des
informations du rapport dtaill de filtre :
a.
Entrez le nom de filtre et l'objet que vous voulez filtrer.
b.
(Facultatif) Saisissez une description.
c.
(Facultatif) Slectionner Affecter un filtre tous les utilisateurs, si vous voulez

que tous les utilisateurs puissent afficher les donnes du filtre. Si vous voulez
appliquer une scurit au filtre, remplissez les champs de la zone Scurit de
filtre, comme dcrit dans les tapes suivantes.
5.
Dans la zone Scurit de filtre, effectuez les actions suivantes :
Pour spcifier des rles qui peuvent afficher le filtre :
Dans la zone Rles, cliquez sur Nouvelle slection.

La bote de dialogue Rechercher un rle s'ouvre.
Recherchez et slectionnez les rles qui peuvent afficher le filtre.
Cliquez sur OK.
Pour spcifier des utilisateurs qui peuvent afficher le filtre :
Dans la zone Utilisateurs, cliquez sur Nouvelle slection.

Une bote de dialogue de recherche s'ouvre.
6.
Recherchez et slectionnez les utilisateurs qui peuvent afficher le filtre.
Cliquez sur OK.
Cliquez sur Ajouter des champs.

La bote de dialogue Ajouter un ou plusieurs champs s'ouvre.
7.
Slectionnez les champs qui s'affichent dans le rapport dans la section des champs
de critres slectionns.
8.
Cliquez sur OK.

La bote de dialogue Ajouter un ou plusieurs champs se ferme et les champs que
vous avez slectionns s'affichent dans la zone Critres de filtre.
9.
A l'aide des informations de la zone Critres du rapport dtaill, effectuez les

oprations suivantes pour chaque critre de filtre :
a.
Cliquez sur l'icne Modifier un enregistrement ct d'un critre de filtre.
b.
Entrez l'oprateur, la valeur, le connecteur et la parenthse, comme indiqu

dans le rapport.
c.
Cliquez sur l'icne Terminer la modification de l'enregistrement.

Le filtre est enregistr.
Migration de la scurit de rle

L'utilitaire de migration migre les rles d'utilisateur, mais pas les paramtres de scurit
de rle. Vous migrez la scurit de rle (autorisations de champ, fonctionnelles et
d'objet li affichable) manuellement.
Le rle d'utilisateur est le dossier principal qui contrle la scurit et la navigation dans
l'interface utilisateur. Chaque rle dfinit une vue centre sur le produit en affichant
uniquement la fonctionnalit ncessaire pour que les utilisateurs puissent effectuer les
tches gnralement affectes leur rle au sein de leur organisation commerciale. Le
rle par dfaut d'un utilisateur, combin la configuration de l'interface utilisateur,
dtermine les lments affichs lorsque l'utilisateur se connecte. Un utilisateur peut
appartenir un seul rle.
Configurez des rles d'utilisateur pour appliquer des droits d'accs au rfrentiel
fonctionnels et au niveau du champ. Vous dterminez et affectez le niveau d'accs
requis pour chaque rle. L'affectation de rle empche les utilisateurs d'effectuer des
tches non autorises, comme l'ajout ou la suppression de donnes.
La scurit de champ dfinit les autorisations de rle pour un champ d'objet ; par
exemple, un contrle total. La scurit fonctionnelle dfinit les autorisations de rle
pour les fonctions sur un objet ; par exemple, une copie d'un actif. La scurit d'objet li
affichable dfinit les champs de l'objet.
Vous crez les paramtres d'autorisation de scurit pour un objet dans les
configurations locales de l'objet. Affectez ensuite l'une des configurations d'objet un
rle. Les autorisations de scurit fonctionnelles et de champ pour un rle sont
dtermines par les configurations d'objet qui sont affectes ce rle. La configuration
d'objet pour chaque rle est identifie dans les rapports de scurit de rle (page 70)
pour l'objet.
Vous effectuez les migrations manuelles suivantes pour migrer la scurit de rle :
Migration de la scurit de champ de rle (page 84)
Migration de la scurit fonctionnelle de rle (page 85)
Migration de la scurit d'objet li affichable de rle (page 86)
Utilisez les informations des rapports de scurit de rle (page 70) pour migrer la
scurit de champ de rle, la scurit fonctionnelle de rle et la scurit de champ li
affichable de rle manuellement.
Migration de la scurit de champ de rle

scurit de champ de rle manuellement.
Procdez comme suit:

1.
Pour dterminer les autorisations de scurit de champ de rle, dans le rapport de

scurit de champ de l'objet, localisez un champ et l'autorisation de rle pour ce
champ.
2.
Crez et nommez une configuration locale pour le champ d'objet. Les

configurations de scurit de champ suivantes sont disponibles :
Full Control (Contrle total) : le champ est modifiable par le rle.
Masqu : le champ est masqu et supprim de l'interface utilisateur pour le

rle.
Lecture seule : le champ est en lecture seule uniquement pour le rle.
Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration de l'interface utilisateur,

consultez le Manuel d'administration.
Migration de la scurit fonctionnelle de rle

scurit fonctionnelle de rle manuellement.
Procdez comme suit:
1.
Pour dterminer les autorisations de scurit fonctionnelle de rle, dans le rapport

de scurit fonctionnelle de l'objet, localisez une fonction et l'autorisation de rle
pour cette fonction.
2.
Crez et nommez une configuration locale pour la fonction de l'objet. Les

configurations de scurit fonctionnelle peuvent correspondent de nombreuses
fonctions ; par exemple, permettre aux utilisateurs de changer le modle d'actif. Les
configurations de scurit fonctionnelle comprennent une autorisation
Autorisations octroyes ou Autorisations refuses.
Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration de l'interface utilisateur,
3.
Enregistrez la configuration d'objet.
4.
5.
Dans le menu de gauche, dveloppez la zone Gestion des rles.
6.
7.
Recherchez le rle indiqu dans le rapport de scurit.
8.
Cliquez sur le lien de nom de rle dans la zone Search Return (Retour de recherche).
La zone Informations de base s'ouvre.
9.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Configuration du rle.

La zone Configuration du rle s'affiche.
10. Cliquez sur Poursuivre la slection.

La liste des configurations enregistres s'affiche.
11. Slectionnez la configuration d'objet que vous voulez affecter au rle.
12. Cliquez sur OK.
La configuration d'objet est affecte au rle.
Migration de la scurit d'objet li affichable de rle

scurit d'objet li affichable de rle manuellement.
Procdez comme suit:
1.
Pour les autorisations de scurit d'objet li affichable de rle, dans le rapport

affichable sur l'objet li la scurit de champ, localisez un objet li et le rle pour
l'objet.
2.
Crez et nommez une configuration locale pour l'objet. Liez les champs qui sont
dfinis comme des Champs affects pour l'objet dans le rapport.
3.
Enregistrez la configuration d'objet.
4.
5.
Dans le menu de gauche, dveloppez la zone Gestion des rles.
6.
7.
Recherchez le rle indiqu dans le rapport de scurit.
8.
Cliquez sur le lien de nom de rle dans la zone Search Return (Retour de recherche).
La zone Informations de base s'ouvre.
9.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Configuration du rle.
10. Cliquez sur Poursuivre la slection.

11. Slectionnez la configuration d'objet que vous voulez affecter au rle et cliquez sur
OK.
La configuration d'objet est affecte au rle. Rptez les tapes pour chaque rle dans
le rapport.
Migration des rgles et des tches de rapprochement de matriel

Le processus de rapprochement de matriel implique les tapes suivantes :
1.
Etablissez des rgles de normalisation de donnes pour mapper des valeurs de

donnes entre les rfrentiels de dtection et le produit.
2.
Dfinissez une rgle de rapprochement pour spcifier la limite des donnes traites
et le traitement des enregistrements dtects.
Remarque : Les rgles de rapprochement de cette tape remplacent les tches de
rapprochement de la version 11.3.4. Vous crez des rgles de rapprochement selon
les tches de la version 11.3.4 partir du rapport de requte de tche principale
(page 56) et du rapport de tche d'ajout d'actif (page 56) pendant la migration
manuelle.
3.
(Facultatif) Dfinissez les options de mise jour de rapprochement pour spcifier

les champs d'actifs dtenus que vous voulez que le moteur de rapprochement de
matriel mette jour automatiquement l'aide des modifications apportes dans
les actifs dtects correspondants.
4.
Dfinissez des critres de correspondance d'actifs pour faire correspondre des actifs
dtenus et des actifs dtects pour une rgle de rapprochement.
5.
Affichez les rsultats du rapprochement dans la file d'attente des messages.
Utilisez les donnes du rapport de requte de tche principale (page 56) et du rapport
de tche d'ajout d'actif (page 56) pendant la migration manuelle des tches vers des
rgles de rapprochement.
Procdez comme suit:
1.
Suivez les instructions de dfinition des rgles de rapprochement indiques dans la

section Dfinition d'une rgle de rapprochement du Manuel d'administration.
2.
Utilisez les informations du rapport de requte de tche principale et du rapport de

tche d'ajout d'actif pour crer les rgles de rapprochement.
Migration des listes de conversions de rapprochement de matriel

Si vous choisissez de ne pas migrer les listes de conversions de rapprochement de
matriel l'aide de l'utilitaire de migration, vous devez migrer les listes manuellement.
Pour vous aider prendre cette dcision, analysez le rapport de requte de liste de
conversions principale (page 56).
La Version 12.9 remplace les diffrentes listes de conversions du mme type par des
rgles de normalisation pour le modle, le fabricant et le systme d'exploitation.
Utilisez les donnes du rapport de requte de liste de conversions principale (page 56)
pendant la migration manuelle des listes de conversions vers les rgles de
normalisation.
Procdez comme suit:

1.
Pour crer des rgles de normalisation, suivez les instructions de la section

Normalisation des donnes du Manuel d'administration.
2.
Utilisez les informations du rapport de requte de liste de conversions principale

pour crer les rgles de normalisation.
Remarque : Fusionnez toutes les listes du mme type, liminez les entres en
double et migrez la liste combine vers les rgles de normalisation
correspondantes.
Migration des entres manquantes partir des listes de conversions de rapprochement de

matriel
Le rapport de liste de conversions non converties identifie les listes de conversions
hrites du rapprochement de matriel de CA APM version 11.3.4 qui comportent des
entres non valides ou manquantes qui ne sont pas migres dans la Version 12.9. La
liste de conversions est migre, mais certaines de ses entres ne le sont pas, car les
donnes de prises en charge ne sont pas prsentes dans la base de donnes hrite.
Le produit remplace les diffrentes listes de conversions du mme type par des rgles
de normalisation pour le modle, le fabricant et le systme d'exploitation.
Utilisez les donnes du rapport de liste de conversions non converties (page 57) et du
rapport de requte de liste de conversions principale (page 56) pour ajouter les entres
manquantes des listes de conversions hrites aux rgles de normalisation de la Version
12.9.
Procdez comme suit:
1.
Pour mettre jour les rgles de normalisation, suivez les instructions de la section
Normalisation des donnes du Manuel d'administration.
2.
Utilisez les informations du rapport de liste de conversions non converties (page 57)
pour mettre jour les rgles de normalisation dans la Version 12.9 avec les entres
manquantes identifies dans le rapport.
Remarque : Fusionnez toutes les listes du mme type, liminez les entres en
double et migrez la liste combine vers les rgles de normalisation
correspondantes.
Migration des recherches de rapprochement de matriel

Vous migrez les recherches personnalises de rapprochement de matriel de CA APM
version 11.3.4 vers des rapports de rapprochement de matriel de la Version 12.9. Le
produit fournit des rapports de rapprochement de matriel prdfinis qui sont gnrs
par le logiciel CA Business Intelligence. Vous pouvez personnaliser ces rapports l'aide
du logiciel CA Business Intelligence, qui est galement fourni.
Les rapports de rapprochement de matriel fournissent les informations suivantes :
Actifs dtenus qui ont t rapprochs pour un actif dtect, y compris les
enregistrements d'inventaire dtects et les enregistrements de dtection rseau.
Actifs facturs (un actif activ ou reu prsentant un code facture valide) qui ne
sont pas mis en correspondance avec un enregistrement de dtection.
Actifs dtects non rapprochs un actif dtenu.
Actifs dtects non traits cause de donnes manquantes ou non valides.
Nombres de volume de donnes de dtection actuel.
Les actifs dtenus sont mis en correspondance avec des enregistrements de

dtection.
Les actifs dtenus qui ne sont pas mis en correspondance avec des enregistrements
de dtection.
Correspondances entre des donnes de dtection rseau et des donnes de

dtection d'agent.
Le chiffre d'affaires potentiel perdu, y compris des actifs n'tant pas facturs mais
dtects. Ce rapport indique le chiffre d'affaires potentiel d'aprs le nombre d'actifs
facturs. Utilisez les informations dans ce rapport pour fournir la preuve qu'un actif
est actif et dtect.
Enregistrements de dtection rseau qui n'ont pas t mis en correspondance avec

un inventaire dtect correspondant. La dtection rseau fournit des donnes
limites pour identifier un actif sur le rseau. La dtection fournit des informations
matrielles et logicielles dtailles propos d'un actif.
Utilisez les informations de recherche de la version 11.3.4 dans le rapport de recherche

personnalise (page 56) pour dterminer les rapports de rapprochement de matriel
gnrer et personnaliser le cas chant.
Procdez comme suit:
1.
Pour gnrer des rapports de rapprochement de matriel, suivez les instructions de

la section Gnration de rapports du Manuel de l'utilisateur.
2.
Utilisez les informations du rapport de recherche personnalise pour localiser le

rapport de rapprochement de matriel li et pour saisir les critres de recherche.
Remarque : Pour ajouter des actifs non rapprochs en gnrant les rsultats d'un
rapport, en les exportant, puis en les important via l'Importateur de donnes, suivez les
instructions de la section Ajout d'actifs partir des enregistrements dtects non
rapprochs du Manuel d'administration.
Vrification postmigration
Si vous avez effectu des intgrations CA Service Desk Manager et CA Service Catalog
avant la migration de donnes, vous devez procder leur vrification postmigration.
Cette vrification s'effectue une fois la migration de la totalit des donnes vers la
Version 12.9 termine.
Procdez comme suit:
1.
Cliquez sur Excuter et excutez services.msc.
2.
Si le service CA Service Desk Manager n'est pas en cours d'excution,

slectionnez-le et dmarrez-le.
3.
Accdez au rpertoire CA Service Desk Manager.
4.
Si le service CA Service Desk Manager PDM Tomcat n'est pas en cours d'excution,
slectionnez-le et dmarrez-le.
5.
Connectez-vous CA Service Catalog.
6.
Cliquez sur Administration, puis sur Configuration.
7.
Cliquez sur le lien hypertexte CA APM Services.
8.
Cliquez sur l'icne en forme de crayon qui correspond au nom du serveur Web CA
APM.
9.
Entrez le nom du serveur Web CA APM.
10. Cliquez sur l'icne en forme de crayon qui correspond au numro du port CA APM.
11. Entrez le numro du port, puis cliquez sur Enregistrer.
12. Dconnectez-vous et dmarrez le service CA Service View dans services.msc.
Vrifiez que les intgrations de CA APM CA Service Desk Manager et CA Service
Catalog fonctionnent.
Dpannage
Cette section contient les rubriques suivantes :
Nom de serveurs Web contenant des caractres de soulignement (page 91)
Echecs de migration de l'historique d'audit (page 91)
Erreur de classe d'utilitaire de migration (page 91)
Echecs de lancement du lien de programme de configuration de nom d'actif

dupliqu (page 92)
Nom de serveurs Web contenant des caractres de soulignement

Symptme :
L'utilisation de caractres de soulignement dans des noms d'hte de serveur Web peut
entraner des problmes lors de la connexion au produit ou de l'utilisation de CA EEM
pour la configuration d'utilisateur.
Solution :
Si vous utilisez un systme virtuel ou fantme, configurez un nouveau nom d'hte en
crant une autre image sans le caractre de soulignement. Pour un systme de
production, ajoutez un nom d'hte votre DNS interne pour que vous puissiez accder
au produit avec une URL diffrente.
Echecs de migration de l'historique d'audit

Symptme :
Une fois que vous avez excut l'utilitaire de migration, l'icne de statut de l'historique
d'audit indique que la migration a chou et les journaux de l'utilitaire de migration
incluent le message suivant :
Audit History migration has aborted due to a history data conflict with the Group
Separator (La migration d'historique d'audit s'est interrompue suite un conflit au
niveau des donnes d'historique avec le sparateur de groupe). Contact CA Support to
determine a unique Group Separator (Contactez le support CA pour dfinir un sparateur
de groupe unique).
Solution :
Contactez le CA Support.
Erreur de classe d'utilitaire de migration

Symptme :
Le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous essayez de lancer l'utilitaire de
migration partir de la bote outils ou de l'invite de commande :
Could not find the main class (classe principale introuvable) :
com.ca.core.gui.Appplication
Solution :
Cette erreur se produit lorsque vous configurez un chemin d'accs incorrect pour
KETTLE_HOME. Vrifiez que la variable d'environnement KETTLE_HOME est dfinie sur
le chemin d'accs de Kettle qui contient le dossier "data-integration". Exemple :
C:\Program Files\Pentaho\Kettle\.
Echec du lancement du lien de programme de configuration de nom d'actif dupliqu

Valide sur les systmes d'exploitation Windows 2008 et Windows 7
Symptme :
Vous ne pouvez pas excuter le programme de configuration de nom d'actif dupliqu
lorsque le contrle d'accs d'utilisateur (UAC) est activ.
Solution :
Pour excuter le programme de configuration de nom d'actif dupliqu lorsque la
fonction UAC est active, connectez-vous en tant qu'administrateur et lancez l'interface
utilisateur.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur LaunchUI.bat et cliquez sur Excuter en
tant qu'administrateur.
Chapitre 5: Mise en uvre de

l'hbergement multiclient
Hbergement multiclient (page 93)
Fournisseur de services (page 94)
Fonctionnement de l'hbergement multiclient (page 94)
Impact sur l'interface utilisateur (page 96)
Comment mettre en uvre l'hbergement multiclient (page 97)
Activer l'hbergement multiclient (page 98)
Administration de client hberg, de client hberg fils et de groupe de clients hbergs
(page 99)
Hbergement multiclient
Les clients hbergs interagissent entre eux de faons dfinies, conformment leurs
rles et leurs hirarchies de clients hbergs. Gnralement, sauf en cas d'accs octroy
par un rle ou une hirarchie de clients hbergs, chaque client hberg affiche la mise
en uvre de CA APM pour sa propre utilisation et ne peut pas mettre jour ou afficher
les donnes d'un autre client hberg.
L'hbergement multiclient permet aux clients hbergs de partager le matriel et les
ressources d'assistance pour les applications, ce qui rduit les cots qui leur sont
associs, tout en bnficiant de nombreux avantages d'une implmentation
indpendante.
L'hbergement multiclient est install automatiquement pendant l'installation de CA
APM. Aprs que vous avez install CA APM, suivez les tapes prsentes dans cette
section pour mettre en uvre l'hbergement multiclient.
Informations complmentaires :
Comment mettre en uvre l'hbergement multiclient (page 97)
Chapitre 5: Mise en uvre de l'hbergement multiclient 93
Fournisseur de services
Fournisseur de services
Le fournisseur de services est le client hberg principal (propritaire) dans une
implmentation d'hbergement multiclient CA APM. Le premier client hberg ajout
une implmentation CA APM est toujours le client hberg du fournisseur de services.
Le client hberg du fournisseur de services ne peut pas avoir un client hberg parent.
CA APM associe l'utilisateur privilgi (gnralement uapmadmin) et le client hberg
du fournisseur de services.
Seul le client hberg du fournisseur de services peut effectuer l'une des tches CA APM
suivantes :
Dfinir, modifier ou supprimer des clients hbergs.
Permettre aux clients hbergs d'hberger d'autres clients.
Mettre jour les donnes publiques avec client hberg.

Remarque : l'administrateur de CA APM peut accorder de l'accs des utilisateurs du
client hberg d'autres donnes. De plus, un rle Utilisateur peut spcifier un
accs distinct en lecture et en criture certains groupes de clients hbergs pour
les utilisateurs de ce rle. Pour plus d'informations sur la cration d'un rle
Utilisateur et l'affectation d'un rle un utilisateur, consultez le Manuel
d'administration.
Fonctionnement de l'hbergement multiclient

Lorsque vous activez l'hbergement multiclient (page 98), vous pouvez accorder
chaque contact l'accs tous les clients hbergs (public), un seul client hberg ou
un groupe de clients hbergs (dfini par l'utilisateur ou conserv par le produit). Le rle
d'un contact contrle l'accs, qui spcifie l'accs en lecture et en criture
indpendamment l'un de l'autre.
Remarque : pour plus d'informations sur la cration d'un rle Utilisateur et l'affectation
d'un rle un utilisateur, consultez le Manuel d'administration.
Si l'hbergement multiclient est activ, la plupart des objets CA APM incluent un attribut
de client hberg qui spcifie le client hberg qui possde l'objet. Les objets sont
classs en trois groupes, selon leur attribut de client hberg et leur utilisation :
Sans client hberg
Dfinit des objets sans attribut de client hberg. Toutes les donnes dans ces
objets sont publiques et un utilisateur peut crer et mettre jour des donnes
publiques sans client hberg.
Fonctionnement de l'hbergement multiclient
Client hberg obligatoire

Dfinit des objets avec un attribut de client hberg qui ne peut pas tre nul (utilis
par CA APM, et non le SGBD). Toutes les donnes dans ces objets sont associes
des clients hbergs individuels ; il n'y a pas de donnes publiques.
Client hberg facultatif
Dfinit des objets avec un attribut de client hberg qui peut tre nul. Vous pouvez
crer ces objets comme tant avec client hberg ou public. Lorsque vous slectionnez
un client hberg dans une liste droulante de clients hbergs pour crer un objet,
l'objet devient un objet avec client hberg. Toutefois, lorsque vous slectionnez
l'option Donnes publiques dans une liste droulante de clients hbergs, l'objet
devient un objet public avec client hberg. Les utilisateurs affects un rle qui expose
uniquement un client hberg unique ne voient pas de liste droulante Client hberg
lorsqu'ils entrent des donnes.
Lorsqu'un utilisateur interroge la base de donnes, le produit limite les rsultats aux
objets appartenant des clients hbergs auxquels l'utilisateur est autoris accder.
Par consquent, vous ne voyez jamais les donnes dans les tables de client hberg
obligatoires, sauf celles qui appartiennent aux clients hbergs auxquels vous pouvez
accder. Si les donnes sont des donnes publiques avec client hberg, vous pouvez
afficher les donnes des tables facultatives de client hberg parce que les donnes
sont galement des donnes publiques.
Lorsque un utilisateur de client hberg demande crer ou mettre jour un objet de
base de donnes, le produit vrifie que l'objet appartient un client hberg que le rle
actuel pour l'utilisateur peut mettre jour. Le produit vrifie galement que toutes les
rfrences des objets sont des objets publics (sans client hberg), des objets du
mme client hberg ou des objets de clients hbergs dans la hirarchie de clients
hbergs au-dessus du client hberg pour l'objet. En effet, on permet un objet avec
client hberg de rfrencer des objets appartenant son client hberg parent, au
parent du parent, etc.
Si un utilisateur qui cre un objet dispose de l'accs mis jour aux clients hbergs
multiples, l'utilisateur doit spcifier explicitement le client hberg, directement ou
indirectement.
Remarque : la restriction d'objets rfrencs a une exception. Certaines rfrences
permettent de rfrencer des objets qu'appartiennent des clients hbergs dans la
hirarchie de clients hbergs de leur objet contenant. Ces rfrences sont dsignes
comme SERVICE_PROVIDER_ELIGIBLE dans le schma d'objet CA APM. Le paramtre
SERVICE_PROVIDER_ELIGIBLE fait la diffrence uniquement si le client hberg du
fournisseur de services ne se trouve pas dans la hirarchie de clients hbergs au-dessus
du client hberg pour l'objet. Si le client hberg du fournisseur de services se trouve
dans la hirarchie, les rgles de validation de client hberg permettent des rfrences
de fournisseur de services.
Impact sur l'interface utilisateur
Un utilisateur de fournisseur de services demandant la cration ou la mise jour d'un

objet est soumis aux mmes restrictions que les utilisateurs de client hberg, sauf que
vous pouvez autoriser les utilisateurs de fournisseur de services crer ou mettre
jour des objets publics avec client hberg. Le rle dfini de l'utilisateur de fournisseur
de services contrle cette autorisation. Un utilisateur de fournisseur de services avec
autorisation de clients hbergs multiples et qui cre un objet avec client hberg doit
spcifier le client hberg, directement ou indirectement.
Impact sur l'interface utilisateur

La mise en uvre de l'hbergement multiclient modifie l'interface utilisation en
fonction de l'autorisation et de l'accs au client hberg associ au rle de l'utilisateur.
Remarque : pour plus d'informations sur la cration d'un rle Utilisateur et l'affectation
d'un rle un utilisateur, consultez le Manuel d'administration.
Utilisateurs de client hberg

Un utilisateur de client hberg qui est restreint un seul client hberg et qui n'est pas
un administrateur subit les changements d'interface utilisateur suivants :
Un utilisateur appartenant plus d'un client hberg peut slectionner un client

hberg dans une liste droulante lorsqu'il entre des informations et lorsqu'il
gnre un rapport.
Remarque : si vous ne voulez pas qu'un utilisateur slectionne un client hberg
lorsqu'il gnre un rapport, vous pouvez supprimer la liste droulante des clients
hbergs du rapport. Pour plus d'informations sur la suppression de la liste
droulante des clients hbergs, consultez le Manuel de l'utilisateur.
Un utilisateur ayant l'accs en lecture plusieurs client hbergs voit une colonne
Nom du client hberg dans les rsultats de la recherche.
Comment mettre en uvre l'hbergement multiclient
Comment mettre en uvre l'hbergement multiclient

Les clients hbergs interagissent entre eux de faons dfinies, conformment leurs
rles et leurs hirarchies de clients hbergs. Gnralement, sauf en cas d'accs octroy
par un rle ou une hirarchie, chaque client hberg affiche la mise en uvre de CA
APM pour sa propre utilisation et ne peut pas mettre jour ou afficher les donnes d'un
autre client hberg.
Pour mettre en uvre un hbergement multiclient dans CA APM, procdez comme suit
:
1.
Vrifiez que le service CASM CA est dmarr.
2.
Vrifiez que l'utilisateur implmentant l'hbergement multiclient est affect un

rle dans lequel l'accs d'administration d'hbergement multiclient est activ.
Remarque : pour plus d'informations sur la dfinition des rles et l'affectation d'un
rle un utilisateur, consultez le Manuel d'administration.
3.
Activez l'hbergement multiclient (page 98).
4.
Dfinissez des clients hbergs, des clients hbergs fils et des groupes de clients
hbergs (page 99).
5.
Redmarrez le serveur Web et le serveur d'applications CA APM.
6.
Connectez-vous au produit l'aide du nom d'utilisateur privilgi (gnralement

uapmadmin) et procdez comme suit :
a.
Dfinissez des rles Utilisateur avec l'accs au client hberg.
b.
Dfinissez des contacts ou importez et synchronisez des utilisateurs.

Remarque : pour plus d'informations sur l'importation et la synchronisation
d'utilisateurs, consultez le Manuel d'administration.
c.
Autorisez les utilisateurs utiliser le produit.

Remarque : pour plus d'informations sur l'autorisation des utilisateurs,
d.
7.
Affectez des contacts des rles Utilisateur.
Connectez-vous au produit l'aide du nom d'utilisateur privilgi et vrifiez que les

restrictions d'hbergement multiclient sont appliques.
Activer l'hbergement multiclient
Activer l'hbergement multiclient

Activez l'hbergement multiclient afin que plusieurs clients hbergs indpendants (et
leurs utilisateurs) puissent partager une mise en uvre unique de CA APM. Avant
d'activer l'hbergement multiclient, dfinissez des clients hbergs, des clients hbergs
fils, des groupes de clients hbergs et crez des rles Utilisateur et affectez des
utilisateurs des rles. Ds que vous activez l'hbergement multiclient, l'application de
l'hbergement multiclient est active. L'application de l'hbergement multiclient veut
dire que lorsqu'un objet ncessite un client hberg, vous ne pouvez pas enregistrer un
enregistrement sans satisfaire les restrictions de client hberg.
Remarque : pour plus d'informations sur la cration de rles Utilisateur et l'affectation
de rles des utilisateurs, consultez le Manuel d'administration.
Pour activer l'hbergement multiclient
1.
Cliquez sur Administration, puis sur Gestion des hbergements multiclients.

La page d'administration de l'hbergement multiclient s'affiche.
2.
Cliquez sur Modifier.
3.
Dans la liste droulante tat, slectionnez l'une des options suivantes :

dsactiv
Dsactive l'hbergement multiclient.
activ
Active l'hbergement multiclient.
4.
Dans le champ Profondeur maximale de client hberg, spcifiez la profondeur

maximale autorise pour une hirarchie de clients hbergs.
5.

L'hbergement multiclient est activ.
6.
Redmarrez le serveur Web et le serveur d'applications.
Informations complmentaires :
Vous ne pouvez pas afficher de page de gestion des hbergements. Une erreur de
navigateur apparat (page 157)
Administration de client hberg, de client hberg fils et de

groupe de clients hbergs
Dfinissez les clients hbergs, les groupes de clients hbergs et les clients hbergs
fils pour partager une mise en uvre unique de CA APM. L'hbergement multiclient
permet aux clients hbergs de partager le matriel et les ressources d'assistance pour
les applications, ce qui rduit les cots qui leur sont associs, tout en bnficiant de
nombreux avantages d'une implmentation indpendante.
Dfinir un client hberg

Vous pouvez dfinir autant de clients hbergs que ncessaires pour grer plusieurs
entreprises qui prennent en charge des clients. Dfinissez un client hberg avant que
vous puissiez mettre jour une instance d'un objet obligatoire de client hberg.
Important : Le premier client hberg cr, le fournisseur de services, est le client
hberg principal (propritaire) dans une implmentation d'hbergement multiclient CA
APM. Le client hberg du fournisseur de services ne peut pas avoir un client hberg
parent. Aprs que vous avez dfini le client hberg du fournisseur de services,
dconnectez-vous du produit et connectez-vous nouveau comme membre du
fournisseur de services. Nous vous recommandons de vous connecter comme
l'utilisateur privilgi (uapmadmin), parce que cet utilisateur appartient
automatiquement au client hberg du fournisseur de services.
Pour dfinir un client hberg
1.

2.
gauche, cliquez sur Client hberg.

La page de clients hbergs s'affiche.
3.
Cliquez sur Crer un client hberg.

La page Crer un client hberg s'affiche.
4.
Entrez les informations sur le client hberg. Les champs suivants ncessitent une
explication :
Numro de client hberg
( titre d'information uniquement) Affiche le numro du client hberg. CA
APM n'utilise pas ce champ.
Statut d'enregistrement
Dfinit le client hberg comme actif ou inactif. Aprs que vous avez dfini le
client hberg du fournisseur de services, cette option est en lecture seule
pour le client hberg.
Conditions d'utilisation
( titre d'information uniquement) Affiche les conditions d'utilisation pour le
client hberg. CA APM n'utilise pas ce champ.
Client hberg parent
Indique un autre client hberg au-dessus de ce client hberg, faisant de ce
client hberg un client hberg fils dans une hirarchie de clients hbergs.
Clients hbergs fils autoriss
Permet ce client hberg d'avoir des clients hbergs fils. Le client hberg
ne peut pas modifier les paramtres.
Profondeur de client hberg
( titre d'information uniquement) Indique la profondeur de ce client hberg.
Logo
( titre d'information uniquement) Affiche l'URL pour un fichier image qui
contient le logo du client hberg, qui peut tre n'importe quel type d'image
Web. CA APM n'utilise pas ce champ.
Contact
Affiche la page de recherche de contact.
Emplacement
Affiche la page de recherche d'emplacement.
5.

Le client hberg est dfini.
Mettre jour un client hberg

Au besoin, vous pouvez mettre jour les informations pour un client hberg existant.
Pour mettre jour un client hberg
1.

2.

3.
Recherchez le client hberg que vous souhaitez mettre jour.

Tous les clients hbergs correspondant aux critres de recherche s'affichent dans
la liste des clients hbergs.
4.
Cliquez sur le client hberg mettre jour.

Les informations sur les clients hbergs s'affichent.
5.
6.
Entrez les nouvelles informations pour le client hberg.
7.

Le client hberg est mis jour.
Activer un client hberg

Lorsque les utilisateurs doivent afficher et entrer des informations pour un client
hberg spcifique qui est inactif, vous pouvez activer ce client hberg. Par exemple, le
fournisseur de services n'a pas reu le paiement pour des services fournis un client
hberg spcifique. Conformment l'accord de service, le fournisseur de services
dsactive le client hberg et arrte d'offrir ses services jusqu' ce que le paiement soit
fait. Aprs que le client hberg a pay pour les services, le fournisseur de services
active le client hberg.
Pour activer un client hberg
1.

2.

3.
Recherchez le client hberg que vous souhaitez activer.

4.
Cliquez sur le client hberg activer.

5.
6.
Dans la liste droulante Statut d'enregistrement, slectionnez Actif.
7.

Le client hberg est actif.
Comment initialiser un nouveau client hberg

En tant que fournisseur de services, vous pouvez dfinir un ensemble de donnes
standard pour un nouveau client hberg, comme les centres de cots, les types de
cots et les dpartements. Pour plus d'informations sur l'importation de donnes pour
des clients hbergs, consultez le Manuel d'administration.
Dfinir un groupe de clients hbergs

Vous pouvez dfinir un groupe de clients hbergs pour classer, grer et contrler de
l'accs aux clients hbergs. Par exemple, vous pouvez affecter des responsables d'actifs
un groupe de clients hbergs contenant des clients hbergs appartenant un
emplacement gographique spcifique.
Pour dfinir un groupe de clients hbergs
1.

2.
gauche, cliquez sur Groupe de clients hbergs.

La page Groupe de clients hbergs s'affiche.
3.
Cliquez sur Crer un groupe de clients hbergs.

La page Informations sur le nouveau groupe de clients hbergs s'affiche.
4.
Entrez les informations sur le groupe de clients hbergs.
5.

Le groupe de clients hbergs est dfini.
6.
Cliquez sur Affecter des clients hbergs.

La page Rechercher un client hberg s'affiche.
7.
Recherchez et slectionnez le client hberg que vous voulez ajouter au groupe.

Le client hberg est ajout au groupe.
Mettre jour un groupe de clients hbergs

Vous pouvez mettre jour un groupe de clients hbergs pour grer les membres du
groupe et les informations.
Pour mettre jour un groupe de clients hbergs

1.

2.
gauche, cliquez sur Groupe de clients hbergs.

La page Groupe de clients hbergs s'affiche.
3.
Recherchez le groupe de clients hbergs que vous voulez mettre jour.

Tous les groupes de clients hbergs correspondant aux critres de recherche
s'affichent dans la Liste des groupes de clients hbergs.
4.
Cliquez sur le groupe de clients hbergs dans la liste.

La page Informations sur le groupe de clients hbergs s'affiche.
5.
6.
Entrez les nouvelles informations pour le groupe de clients hbergs.
7.
(Facultatif) Cliquez sur Affecter des clients hbergs pour ajouter un client hberg
au groupe.
Remarque : l'ajout ou la suppression d'un client hberg ajoute ou supprime
galement les clients hbergs fils de ce client hberg.
8.

Le groupe de clients hbergs est mis jour.
Hirarchies de clients hbergs

Une hirarchie de clients hbergs est un groupe de clients hbergs structur qui est
cr par le systme ou modifi lorsque vous affectez un client hberg parent un
client hberg. Le client hberg devient un client hberg fils des clients hbergs
parents et suprieurs (le cas chant) dans cette hirarchie.
Remarque : le fournisseur de services peut crer plusieurs ou aucune hirarchies sans
rapport. Mme dans un systme avec des hirarchies de clients hbergs, vous pouvez
dfinir des clients hbergs autonomes.
CA APM prend en charge une hirarchie de clients hbergs d'une profondeur illimite.
Toutefois, le fournisseur de services peut spcifier une limite au niveau nombre total de
clients hbergs et de la profondeur des hirarchies de clients hbergs (la valeur par
dfaut est de quatre niveaux). Le fournisseur de services dtermine galement si les
clients hbergs individuels peuvent avoir des clients hbergs fils.
Remarque : bien que ce ne soit pas obligatoire, le fournisseur de services peut participer
des hirarchies de clients hbergs. Le fournisseur de services ne peut pas avoir un
client hberg parent.
Dfinir un client hberg fils

Les clients hbergs fils vous permettent de dfinir et de modifier des hirarchies de
clients hbergs des fins organisationnelles et de partage de donnes. Pour placer un
client hberg dans une hirarchie de clients hbergs, vous spcifiez un client hberg
parent pour le client hberg.
Pour dfinir un client hberg fils
1.

2.

3.
Cliquez sur Crer un client hberg.

La page Crer un client hberg s'affiche.
4.
Entrez les informations sur le client hberg fils. Les champs suivants ncessitent
une explication :
Client hberg parent
Indique un autre client hberg au-dessus de ce client hberg, faisant de ce
client hberg un client hberg fils dans une hirarchie de clients hbergs.
Remarque : la liste droulante de clients hbergs parents affiche uniquement les
clients hbergs auxquels on permet d'avoir des clients hbergs fils.
5.

Le client hberg est un client hberg fils du client hberg parent.
Remarque : lorsqu'un client hberg devient un client hberg fils, le client hberg
appartient au groupe de clients hbergs fils du client hberg parent, en plus de
ses autres clients hbergs fils (le cas chant), etc. Le client hberg parent joint le
groupe de clients hbergs pres de son nouveau client hberg fils, en plus de ses
autres clients hbergs pres (le cas chant), etc. Chacun joint le groupe de clients
hbergs associs de l'autre.
Mettre jour un client hberg fils

Au besoin, vous pouvez mettre jour les informations pour un client hberg fils
existant.
Pour mettre jour un client hberg fils

1.

2.

3.
Recherchez le client hberg que vous souhaitez mettre jour.

4.
Cliquez sur le client hberg dans la liste. Le nom de client hberg fils s'affiche
dans la colonne Nom de la Liste des clients hbergs.
5.
6.
Entrez les nouvelles informations pour le client hberg fils.
7.

Le client hberg fils est mis jour.
Groupes de clients hbergs conservs par le produit

Le produit gnre et conserve les groupes de clients hbergs suivants
automatiquement pour chaque client hberg dans une hirarchie de clients hbergs
(le client hberg est le nom de client hberg) :
tenant_subtenants (client hberg, ses clients hbergs fils et leurs clients hbergs
fils infrieurs)
tenant_supertenants (client hberg, client hberg parent et ses clients hbergs

pres suprieurs)
tenant_relatedtenants (hirarchie unique entire)
Vous pouvez utiliser les groupes conservs par systme comme des groupes de clients
hbergs dfinis par l'utilisateur. Toutefois, vous pouvez modifier uniquement le nom et
la description.
Chapitre 6: Intgration d'autres produits

Intgration CA Business Intelligence (page 107)
Intgration CA EEM (page 110)
Intgration de CA CMDB (page 110)
Intgration de CA Process Automation pour un processus de notification (page 118)
Intgration de CA Process Automation pour un processus d'importateur de donnes
(page 125)
Intgration de CA Service Catalog (page 128)
Intgration CA Business Intelligence

CA Business Intelligence est un ensemble de logiciels de gnration de rapports et
d'analyse que plusieurs produits CA utilisent pour prsenter des informations et justifier
des dcisions oprationnelles. Les produits CA utilisent CA Business Intelligence pour
intgrer, analyser et prsenter des informations essentielles obligatoires pour la gestion
informatique efficace de l'entreprise.
CA Business Intelligence installe SAP BusinessObjects Enterprise comme un produit
autonome qui propose une suite complte d'outils de gestion des informations, de
gnration de rapports, de demande et d'analyse. L'installation fonctionne
indpendamment de tout produit CA, ce qui permet aux produits de partager les
mmes services CA Business Intelligence.
Les produits CA bnficient d'un ensemble complet de fonctionnalits de Business
Intelligence, notamment la gnration de rapports, les demandes et l'analyse, l'aide
de la technologie BusinessObjects Enterprise. CA APM fournit des rapports
BusinessObjects Enterprise prdfinis. Pour plus d'informations sur les rapports
prdfinis, consultez le Manuel de l'utilisateur. CA Business Intelligence fournit aux
utilisateurs des fonctionnalits de gnration de rapports configurables
supplmentaires.
Le mdia d'installation de BusinessObjects Enterprise et la documentation sont fournis
avec le mdia d'installation de CA APM et la documentation.
Important : Vous devez installer CA Business Intelligence avant CA APM.
Chapitre 6: Intgration d'autres produits 107
Comment intgrer CA APM et CA Business Intelligence

Important : Vous devez installer CA Business Intelligence avant CA APM.
CA APM fournit les donnes obligatoires pour commencer utiliser les rapports
BusinessObjects Enterprise. Aprs l'installation de BusinessObjects Enterprise et de CA
APM, vous effectuez des tches de paramtrage obligatoires avant d'utiliser les
rapports. Pour intgrer CA APM et BusinessObjects Enterprise, procdez comme suit :
1.
2.
Familiarisez-vous avec BusinessObjects Enterprise, y compris la documentation, afin

que vous puissiez administrer et utiliser le produit. Vous devez pouvoir effectuer les
fonctions suivantes :
Installer CA Business Intelligence, qui installe BusinessObjects Enterprise.
Utiliser des rapports prdfinis dans BusinessObjects Enterprise.
Installez CA Business Intelligence BusinessObjects Enterprise et prenez note des

informations d'identification et de connexion suivantes, que vous devrez entrer lors
de l'installation de CA APM :
ID administrateur de BusinessObjects Enterprise
Mot de passe d'administrateur de BusinessObjects Enterprise
Port de serveur de gestion centralise de BusinessObjects Enterprise Le serveur

de gestion centralise conserve une base de donnes d'informations sur les
BusinessObjects que vous utilisez avec CA Business Intelligence. Le numro de
port CMS par dfaut est 6400.
3.
Si vous utilisez Oracle comme CA MDB, dfinissez un nom du service rseau Oracle
sur le serveur sur lequel CA Business Intelligence est install. Prenez note du nom
du service rseau que vous devrez entrer lors de l'installation de CA APM.
4.
Vrifiez que BusinessObjects Enterprise est install en lanant BusinessObjects

Enterprise.
5.
Installez CA APM. L'installation de CA APM installe et configure le fichier BIAR aussi

bien pour les bases de donnes Oracle que SQL Server. Le fichier BIAR inclut
l'univers CA Business Intelligence, les rapports prdfinis et l'administrateur par
dfaut CA APM (uapmadmin).
Remarque : lorsque vous installez CA APM, vous entrez les informations de
connexion de BusinessObjects Enterprise, le port CMS de BusinessObjects
Enterprise et le nom du service rseau Oracle que vous avez enregistrs. Si .NET
Framework n'est pas install sur le serveur CA Business Intelligence, entrez 6400
pour le port CMS lorsque vous y tes invit.
6.
Familiarisez-vous avec et utilisez les rapports prdfinis. Pour plus d'informations

sur les rapports CA APM prdfinis, consultez le Manuel de l'utilisateur.
7.
Suivez ces bonnes pratiques de conservation et d'utilisation de BusinessObjects

Enterprise :
Installez et conservez un univers pour chaque produit CA.
Ne modifiez pas l'univers par dfaut. Copiez l'univers et modifiez la copie. Dans
le cas contraire, tout changement personnalis que vous apportez peut ne pas
tre conserv lorsque vous appliquez des Services Packs, des correctifs et
d'autres mises jour.
Sauvegardez vos modifications avant d'appliquer des Services Packs, des

correctifs et d'autres mises jour votre univers personnalis.
Si les rapports ne fonctionnent pas correctement, vrifiez que le CMS

fonctionne.
N'crasez pas de rapports prdfinis.
Utilisez toujours un rapport prdfini comme base pour crer un rapport

personnalis, ce qui permet de conserver une mise en forme cohrente de tous
les rapports.
Souvenez-vous que les administrateurs peuvent modifier tous les rapports et

crer de nouveaux rapports d'aprs l'univers existant. Toutefois, les
administrateurs ne peuvent pas ajouter de rapports au dossier CA APM
existant.
Les administrateurs et les utilisateurs finaux ne devraient pas modifier les

rapports prdfinis parce que les modifications apportes ces rapports sont
appliques tous les autres utilisateurs utilisant la mme instance de CA
Business Intelligence. Crez des dossiers personnaliss, copiez les rapports
dans les dossiers personnaliss, renommez et personnalisez les rapports.
Aussi bien les administrateurs que les utilisateurs doivent ajouter de nouveaux
rapports qu'ils crent dans leurs dossiers personnaliss.
Signaler des configurations et des mises jour de produit

Lorsque vous installez des mises jour (correctifs, Services Packs ou autres mises jour)
sur CA APM, le processus de mise jour crase les composants de produit existants, y
compris, dans certains cas, les composants de gnration de rapports. Par consquent,
toute configuration antrieure de gnration de rapports peut tre perdue. Toutefois,
CA Technologies propose une mthode pour conserver vos configurations de rapport
lorsque vous appliquez des mises jour CA APM. Suivez les instructions dans un livre
blanc fourni par CA Technologies, auquel vous pouvez accder l'adresse
http://ca.com/support.
Intgration CA EEM
Dans Support technique, accdez la page de produit pour le CA Technologies

gestionnaire informatique des actifs. Recherchez dans la Bibliographie recommande le
Livre blanc : Mise niveau de composants de gnration de rapports et contrle de
version pour la conservation des personnalisations. Vous pouvez sauvegarder vos
configurations de rapport en mettant en uvre la stratgie expose dans le livre blanc.
Remarque : consultez le Manuel d'implmentation de CA Business Intelligence pour
obtenir des informations sur la configuration de rapports.
Intgration CA EEM
CA APM utilise CA EEM pour l'authentification. Vous devez installer CA EEM avant de
commencer l'installation du produit.
D'autres produits qui dpendent de CA EEM pour l'authentification peuvent utiliser le
mme serveur CA EEM que CA APM utilise.
Vous pouvez utiliser CA EEM pour grer la scurit de manire centralise pour
plusieurs produits CA Technologies. Spcifiez le nom, l'emplacement et les
informations d'identification du serveur existant pendant le processus d'installation
de CA APM.
Vous pouvez galement grer la scurit CA APM indpendamment partir

d'autres produits CA Technologies. Installez CA EEM sur toutes les applications
uniques ou les serveurs Web autres que celui sur lequel l'instance de CA EEM
existante est installe.
Intgration de CA CMDB
Cette section explique la procdure d'intgration de CA APM avec CA CMDB version
12.7 et CA CMDB qui est inclus dans CA Service Desk Manager version 12.7.
CA CMDB est une solution complte et intgre pour la gestion des composants
informatiques et des services dans une entreprise et leurs relations, dans des
environnements informatiques htrognes. CA CMDB permet de fournir et stocker des
informations fiables et jour relatives aux actifs, connus comme des lments de
configuration, et leurs relations l'un avec l'autre. Ces relations forment la base de
l'analyse de l'impact, un outil important pour contrler les modifications dans une
organisation.
CA CMDB est intgr CA APM dans plusieurs secteurs, notamment :
Les enregistrements d'historique d'audit CA APM peuvent inclure tous les

changements qui ont t faits des enregistrements d'actif / d'lments de
configuration par CA Service Desk Manager, CA CMDB et CA APM.
Si CA Service Desk Manager et CA CMDB sont installs, les enregistrements

d'historique d'audit d'actif / d'lments de configuration incluent tout
enregistrement d'historique d'audit CA APM sous l'onglet Contrle de version
de CA CMDB.
Lorsque vous dfinissez un actif dans CA APM, vous pouvez classer et contrler
l'actif et les enregistrements d'lments de configuration en cochant ou en
dcochant les cases cocher Actif et Elments de configuration. Cette
flexibilit est possible parce que les lments de configuration que CA CMDB
cre peuvent ne pas tre pertinents pour CA APM. A l'inverse, les actifs que CA
APM cre peuvent ne pas tre pertinents pour CA CMDB.
CA APM peut tendre les champs sur un actif / lment de configuration dans
le contexte de familles d'actifs. Les champs tendus peuvent tre partags dans
CA APM. Par exemple, un administrateur de CA APM peut configurer la page
Actif et dfinir un champ tendu d'actif pour permettre aux utilisateurs
d'afficher et de mettre jour un CI cr dans CA Service Desk Manager et CA
CMDB.
Vous pouvez dfinir un vnement sur un champ qui est partag avec CA
CMDB dans CA APM et dclencher l'vnement dans CA APM ou CA CMDB.
Pour plus d'informations sur la gestion des vnements et des notifications,
consultez le Manuel de l'utilisateur.
Un utilisateur CA Service Desk Manager et CA CMDB peut dfinir un rfrentiel

de donnes de gestion (RDG) et permettre l'lment de configuration de CA
CMDB de lancer l'actif correspondant dans CA APM.
Comment intgrer CA APM et CA CMDB

Lorsque vous intgrez CA APM et CA CMDB, vous intgrez et dlinez les actifs que CA
APM gre partir des lments de configuration que CA CMDB gre de manire simple
et concise. Les utilisateurs CA APM peuvent passer un modle de classification partag
pour les actifs et les lments de configuration. Pour intgrer CA APM et CA CMDB,
procdez comme suit :
1.
Partagez les enregistrements d'historique d'audit d'actif et d'lment de

configuration (page 112).
2.
Classez les enregistrements d'lment de configuration et d'actif (page 112).
3.
Dfinissez un champ tendu d'actif (page 115).
4.
Dfinissez un vnement dans un champ partag (page 117).
5.
Dfinissez un rfrentiel de donnes de gestion depuis CA Service Desk Manager et

CA CMDB (page 117).
Partager les enregistrements d'historique d'audit d'actif et d'lment de

configuration
Pour intgrer CA APM et CA CMDB, les enregistrements d'historique d'audit CA APM
peuvent inclure tous les changements qui ont t apports des enregistrements d'actif
ou d'lment de configuration par CA Service Desk Manager, CA CMDB et CA APM. De
plus, lorsque CA Service Desk Manager et / ou CA CMDB sont installs, les
enregistrements d'historique d'audit d'actif / d'lment de configuration de CA CMDB
(onglet Contrle de version) incluent tous les enregistrements d'historique d'audit CA
APM.
CA CMDB 11.2 et suprieur inclut des enregistrements d'historique d'audit de CA APM.
Les enregistrements d'historique d'audit sont mis jour dans CA CMDB et CA APM
lorsque le service CA Asset Portfolio Management - Service d'vnements est lanc.
Pour plus d'informations, reportez-vous la section Dmarrage des services (page 22).
Classer les enregistrements d'lment de configuration et d'actif

Dans cette tape d'intgration de CA APM et de CA CMDB, vous pouvez classer et
contrler les enregistrements d'actif et d'lment de configuration lorsque vous
dfinissez un actif dans CA APM en cochant ou en dcochant les cases ou en Actif et
lment de configuration. Cette flexibilit est possible parce que les lments de
configuration que CA CMDB cre peuvent ne pas tre pertinents pour CA APM et
inversement.
Tenez compte des informations suivantes lorsque vous utilisez ces cases :
Valeurs par dfaut
Tous les nouveaux enregistrements d'actif que CA APM cre sont initialement
dfinis comme Actif uniquement et Gr par CA APM. Sur la page Nouvel actif de
CA APM, la case Actif est coche, la case Gr par CA APM est coche et la case
lment de configuration n'est pas coche.
Tous les enregistrements d'actif que CA CMDB cre (avec ou sans CA Service Desk
Manager) sont initialement dfinis sur CI uniquement. Sur les pages lment de
configuration de CA CMDB, l'en-tte de colonne lment de configuration ? est
dfini sur Oui et l'en-tte de colonne Actif ? est dfini sur Non.
Les champs Actif et lments de configuration de CA APM et CA CMDB sont

disponibles sur les pages Nouvel actif et lment de configuration. Toutefois, la
case Gr par CA APM est uniquement visible dans CA APM. Les fonctionnalits
existantes d'audit et de scurit pour chaque produit sont appliques ces cases.
Apparence
Les champs Actif et lment de configuration s'affichent dans CA APM et CA CMDB

mme lorsque d'autres produits CA Technologies sont installs. Les champs Actif et
lment de configuration ne s'affichent pas dans CA Service Desk Manager lorsque
CA CMDB n'est pas install.
L'administrateur de CA APM peut configurer l'interface utilisateur et dplacer les

champs Actif et lment de configuration vers un nouvel emplacement, dfinir les
champs en lecture seule, obligatoires ou facultatifs, et masquer les champs.
Remarque : pour plus d'informations sur la configuration de l'interface utilisateur,
Affichage et mise jour

CA CMDB
Par dfaut, l'analyste et l'administrateur CA CMDB peuvent mettre jour les

valeurs des champs Actif et lment de configuration.
CA CMDB, par dfaut, ne permet pas de modifier la valeur Actif ? lorsqu'elle est
dfinie sur Oui.
CA APM
Par dfaut, CA APM affiche les enregistrements d'actif et d'lment de

configuration.
L'administrateur de CA APM peut configurer l'interface utilisateur et dplacer

les cases Actif et lment de configuration vers un nouvel emplacement, dfinir
les cases en lecture seule, obligatoires ou facultatives, et masquer les cases.
Lorsque vous avez coch la case lment de configuration et enregistr l'actif,
la case lment de configuration n'est pas disponible et vous ne pouvez pas
modifier les paramtres.
Important : Nous vous conseillons vivement de configurer en lecture seule la
case lment de configuration dans CA APM et de restreindre les modifications
apportes aux cases l'analyste et l'administrateur CA CMDB.
Un actif dans CA APM dans lequel la case Gr par CA APM est coche est
toujours un actif. Vous ne pouvez pas enregistrer un actif dans CA APM dans
lequel la case Gr par CA APM est coche et dans lequel la case Actif n'est pas
coche.
Recherche
CA CMDB
Initialement, la recherche de CA CMDB affiche par dfaut tous les

enregistrements. Toutefois, une option est propose pour filtrer des
enregistrements.
Remarque : si CA Service Desk Manager est install, les mmes rgles de
recherche par dfaut s'appliquent.
CA APM
La recherche d'actif par dfaut inclut une liste droulante pour Gr par CA
APM, lment de configuration et Actif. Cette flexibilit est permise pour que
vous puissiez faire la distinction entre des actifs et des lments de
configuration.
Rapprochement de matriel
Le rapprochement de matriel analyse tous les enregistrements d'actif et d'lment
de configuration. Les recherches permettent d'afficher tous les lments de
configuration associs des actifs dtects comme le rsultat du rapprochement de
matriel en cours d'excution. Un utilisateur CA APM peut afficher les exceptions et
dterminer s'il souhaite cocher la case Actif. Si vous cochez la case Actif, les
enregistrements d'actif sont disponibles dans une recherche d'actif CA APM.
Dfinir un champ tendu d'actif

Dans cette tape visant intgrer CA APM et CA CMDB, CA APM peut tendre les
champs sur un actif dans le contexte de familles d'actifs. Les champs tendus peuvent
tre partags dans CA APM. Par exemple, un administrateur de CA APM peut configurer
la page Actif et dfinir un champ tendu d'actif pour permettre aux utilisateurs
d'afficher et de mettre jour un CI cr dans CA Service Desk Manager et CA CMDB.
Important : Ces tapes fonctionnent uniquement la premire fois que vous terminez
l'assistant et dfinissez le champ tendu d'actif. Avant de dfinir le champ tendu,
vrifiez que vous disposez des informations suivantes de la table usp_owned_resource
dans CA CMDB pour rfrence : nom de table, format (caractre, boolen, devise, date,
dcimale ou nombre entier), nom de champ, nom d'attribut et taille de champ. Aprs
avoir termin l'assistant, vous pouvez configurer le champ tendu comme n'importe
quel champ de CA APM.
Exemple : dfinissez un champ tendu d'actif pour la date de dbut de garantie
Dans cet exemple, vous dfinissez un champ tendu d'actif pour la date de dbut de
garantie. Dans CA Service Desk Manager / CA CMDB, sous l'onglet Inventaire, vous
affichez l'tiquette dans l'lment de configuration comme Date de dbut de garantie.
Ensuite, vous affichez les informations pour la colonne nr_wrty_st_dt associe depuis la
table usp_owned_resource dans CA CMDB. Dans cet exemple, le format de colonne
nr_wrty_st_dt est dfini sur Nombre entier, le nom de champ est nr_wrty_st_dt, le nom
d'attribut est nr_wrty_st_dt, et la taille de champ est 4. Enregistrez et entrez ces
informations de la manire dont elles sont affiches dans les champs Format, Nom de
champ, Nom d'attribut et Taille de champ appropris dans l'assistant. Pour viter la
confusion, nous vous recommandons galement d'utiliser la mme tiquette pour
l'lment de configuration (Date de dbut de garantie) dans le champ tiquette de
l'assistant.
Pour dfinir un champ tendu d'actif
1.
Dterminez le nom de la table d'extension CA Service Desk Manager et CA CMDB et

le nom de champs de base de donnes en consultant les fichiers de schma CA
Service Desk Manager et CA CMDB.
Remarque : pour plus d'informations sur les fichiers de schma CA Service Desk
Manager et CA CMDB, consultez la documentation CA Service Desk Manager et CA
CMDB.
2.
Connectez-vous CA APM l'aide des informations de connexion avec lesquelles

vous avez l'autorisation de dfinir une extension.
3.
Cliquez sur Actif, puis sur Nouvel actif.
4.
gauche, cliquez sur CONFIGURATION : ACTIVE.

La configuration de la page est active.
5.
Dans la zone Informations sur la configuration de la page, dfinissez et enregistrez

une configuration globale.
6.
Cliquez sur Ajouter une extension.

Un assistant s'affiche.
7.
Suivez les instructions l'cran afin d'entrer les informations pour le champ tendu.
8.
Sur la page Type de l'assistant, procdez comme suit :
9.
a.
Slectionnez l'option Champ simple.
b.
Slectionnez la partie de la page sur laquelle le nouveau champ s'affiche.
c.
Cochez la case Sur tous les types tendus.
d.
Cliquez sur Suivant.
Sur la page Champs de l'assistant, procdez comme suit :

Important : Entrez les informations de colonne de la table usp_owned_resource
dans CA CMDB. Pour viter la confusion, nous vous conseillons galement d'utiliser
la mme tiquette pour l'lment de configuration dans le champ tiquette.
a.
Cliquez sur Ajouter un champ.
b.
Entrez l'tiquette de champ afficher sur la page.
c.
Slectionnez le format de donnes.
d.
Entrez le nom du champ de base de donnes.
e.
Entrez le nom de l'attribut.
f.
Entrez la taille du champ.
g.
(Facultatif) Entrez une description pour le champ.
h.
Spcifiez si une entre est obligatoire pour le champ.
i.
Cliquez sur l'icne de coche pour enregistrer le champ.

Le produit affiche les informations de champ que vous entrez.
j.
Cliquez sur Suivant.
10. Sur la page Rsum de l'assistant, vrifiez les informations de champ et cliquez sur
Enregistrer, puis sur Fermer.
11. Vrifiez que le champ s'affiche sur la page Actif.
12. Cliquez sur Enregistrer la configuration.
Tous les utilisateurs peuvent afficher le champ tendu sur la page. Vous pouvez
dfinir un vnement dans CA APM et dclencher l'vnement dans CA APM ou CA
CMDB. Pour plus d'informations sur la gestion d'vnements, consultez le manuel
de l'utilisateur.
Dfinir un vnement dans un champ partag

Vous pouvez dfinir un vnement dans CA APM sur n'importe quel champ qui est
partag entre CA APM et CA CMDB. Lorsque les critres de l'vnement sont runis suit
un changement dans CA Service Desk Manager / CA CMDB ou CA APM, l'vnement se
droule et la notification est envoye. Par exemple, vous pouvez dfinir un vnement
sur la page Actif pour le champ Contact. Si l'vnement est un vnement de
modification, vous pouvez terminer l'vnement lorsque vous changez le champ
Contact dans l'actif ou dans l'lment de configuration li. Une fois que l'vnement est
termin, une notification est envoye.
Remarque : pour plus d'informations sur la gestion des vnements et des notifications,
consultez le Manuel de l'utilisateur.
Dfinir un rfrentiel de donnes de gestion depuis CA Service Desk Manager et

CA CMDB
Dans cette tape visant l'intgration de CA APM et CA CMDB, un utilisateur CA Service
Desk Manager et CA CMDB peut dfinir un rfrentiel de donnes de gestion et
permettre l'lment de configuration de CA CMDB de se lancer dans le contexte de
l'actif correspondant dans CA APM.
Pour dfinir un RDG de CA Service Desk Manager et CA CMDB
1.
Dans l'interface Web CA Service Desk Manager, connectez-vous en tant

qu'administrateur.
2.
Slectionnez l'onglet Administration. Depuis le navigateur d'administration,

slectionnez CA CMDB, Gestion de RDG, Liste des RDG.
3.
Cliquez sur Crer.

La dfinition de fournisseur de RDG s'affiche.
4.
Entrez les informations obligatoires suivantes sur le fournisseur de RDG :

Nom du bouton
Spcifiez ITAM comme nom de bouton.
Nom de RDG
Spcifiez ITAM comme nom de RDG.
Intgration de CA Process Automation pour un processus de notification
Classe de RDG
Spcifiez GLOBAL comme classe de RDG.
Nom d'hte
Spcifiez le nom de serveur CA APM en utilisant l'adresse rseau ou le nom
DNS du serveur Web CA APM.
Important : Le formulaire de fournisseur de RDG remplit automatiquement l'URL
pour le champ Lancement dans le contexte en fonction des informations que vous
fournissez. Par consquent, vous ne devez donc pas entrer de valeur pour ce
champ.
5.

Le fournisseur de RDG CA APM est dfini.
6.
Dans CA CMDB, dfinissez un lment de configuration.
7.
Cliquez sur l'onglet Attributs dans le formulaire d'informations de l'lment de

configuration.
8.
Cliquez sur le bouton ITAM que vous avez dfini prcdemment.

L'actif correspondant dans CA APM s'affiche.
Intgration de CA Process Automation pour un processus de

notification
CA APM et CA Process Automation sont intgrs pour vous permettre de dfinir et de
configurer un processus de notification qui envoie des notifications des destinataires
spcifiques aprs un vnement dfini. CA APM fournit les processus de notification par
courriel avec le produit. Ces processus sont livrs dans des fichiers qui sont inclus sur le
mdia d'installation du produit. Vous importez les fichiers dans CA Process Automation
et spcifiez des paramtres de processus dans CA Process Automation et CA APM.
Comment paramtrer le processus de notification CA Process Automation

Procdez comme suit pour dfinir les processus de notification par courriel proposs
avec CA APM.
1.
Installez CA APM et CA Process Automation.
2.
Dans CA Process Automation, importez les fichiers de processus de notification de

fournisseur de flux de travaux (page 119).
3.
Dans CA Process Automation, configurer le serveur de messagerie (page 120).
4.
Dans CA Process Automation, modifiez les paramtres des processus de flux de

travaux (page 121).
a.
Changez l'adresse lectronique par dfaut pour l'administrateur (paramtre

Admin_Email_To) pour spcifier le paramtre obligatoire.
b.
Changez l'URL CA APM par dfaut (paramtre ITAM_URL) pour spcifier le

paramtre obligatoire.
c.
Changez l'URL CA Process Automation par dfaut (paramtre ITPAM_URL) pour

spcifier le paramtre obligatoire.
d.
(Facultatif) Changez l'un des autres paramtres pour lesquels vous voulez
spcifier vos paramtres obligatoires.
5.
Dans CA APM et CA EEM, permettez aux utilisateurs CA APM d'utiliser CA Process

Automation (page 123).
6.
Dans CA EEM, crez des comptes d'utilisateur CA Process Automation pour tout
utilisateur non CA APM.
7.
Dans CA APM, spcifiez les paramtres de processus de flux de travaux lorsque vous
dfinissez un vnement.
Remarque : pour plus d'informations sur la dfinition d'un vnement dans CA
APM, consultez le Manuel de l'utilisateur. Pour plus d'informations sur l'utilisation
de CA Process Automation et de CA EEM, consultez la documentation sur CA
Process Automation et CA EEM.
Importer les fichiers de processus de notification de fournisseur de flux de

travaux
CA APM fournit des fichiers de processus de notification par courriel par dfaut. Vous
importez ces fichiers dans CA Process Automation avant de pouvoir dfinir et configurer
des notifications par courriel dans les produits.
Remarque : Pour plus d'informations sur l'importation et l'utilisation des fichiers,
consultez la documentation CA Process Automation.
Procdez comme suit:
1.
Connectez-vous CA Process Automation en tant qu'administrateur.
2.
Accdez au client CA Process Automation.
3.
Recherchez le fichier ITAM.xml sur le mdia d'installation de CA APM en utilisant le

chemin d'accs suivant :
CD1\SetupFiles\ITPAM\
4.
Importez le fichier ITAM.xml dans le nud /.

Remarque : Dans CA Process Automation version 3.1, vous importez le fichier XML
partir du client. Dans la version 4.0 SP1, vous importez le fichier XML partir de
l'onglet Bibliothque.
Slectionnez les options d'importation pour dfinir les versions importes comme
actuelles et mettre disposition les oprateurs et les capteurs personnaliss
imports.
Les fichiers de processus de notification sont imports dans le dossier par dfaut
/ITAM.
Configurer le serveur de messagerie CA Process Automation

Pour implmenter des notifications par courriel entre CA Process Automation et CA
APM, configurez le serveur de messagerie pour CA Process Automation.
Remarque : pour des instructions spcifiques sur la configuration du module d'alertes
de CA Process Automation pour dfinir le serveur de messagerie, consultez le Manuel
d'administration de CA IT Process Automation Manager.
1.
Connectez-vous CA Process Automation en tant qu'administrateur.
2.
Accdez au client CA Process Automation.
3.
Accdez au navigateur de bibliothque.
4.
Trouvez et verrouillez l'environnement par dfaut.
5.
Trouvez le module alerte et dcochez la case Hriter.
6.
Spcifiez le serveur (de messagerie) SMTP.

Exemple : mail.company.com
7.
Spcifiez l'adresse de l'expditeur.

Exemple : admin@company2.com
8.
Enregistrez les changements.
9.
Dverrouillez l'environnement par dfaut.

Les changements prennent effet aprs quelques minutes.
Remarque : vous pouvez envoyer une notification par courriel une adresse
lectronique externe si les paramtres de votre serveur (de messagerie) SMTP
permettent la remise de courriels une adresse externe. Vrifiez les paramtres de
votre serveur de messagerie pour savoir si vous pouvez envoyer du courriel des
adresses externes.
Modification des paramtres de processus de flux de travaux CA Process

Automation
Aprs l'installation de CA APM et CA Process Automation et l'importation des fichiers de
processus de notification dans CA Process Automation, les paramtres de processus de
flux de travaux par dfaut sont dfinis dans CA Process Automation. Vous pouvez
modifier les paramtres de processus par dfaut pour inclure des paramtres
obligatoires. Vous devez fournir des valeurs relles (codes en dur) pour les paramtres
de processus. Vous devez vrifier que les valeurs saisies sont valides.
Vous pouvez modifier les paramtres de processus de notification dans l'ensemble de
donnes qui s'applique tous les processus de notification ou dans les crans de
demande de dmarrage de processus individuels. Les paramtres que vous spcifiez
pour un processus individuel remplacent les paramtres dans l'ensemble de donnes
principal pour ce processus.
Remarque : vous spcifiez quelques-uns des paramtres de processus de notification
pour le fournisseur de flux de travaux lorsque vous dfinissez un vnement dans CA
APM. Pour plus d'informations sur la spcification des paramtres de processus dans CA
APM, consultez le Manuel de l'utilisateur.
Pour modifier les paramtres de processus de flux de travaux CA Process Automation :
Important : CA APM et CA Process Automation ne valident pas les informations que
vous saisissez pour les paramtres. Vous devez vrifier que votre entre est valide et
que le format de donnes saisi est correct.
1.
Connectez-vous CA Process Automation et accdez au client CA Process

Automation.
2.
Dans le dossier ITAM, recherchez l'ensemble de donnes qui est nomm Ensemble
de donnes.
3.
Entrez les informations pour les paramtres.

Ack_Interaction_Form_Full_Path
Chemin complet au fichier qui contient le formulaire d'interaction avec l'accus
de rception dans CA Process Automation. Le destinataire de notification par
courriel utilise ce formulaire pour accuser rception de la notification. Chaque
processus de flux de travaux doit avoir un formulaire d'interaction d'utilisateur
unique et un chemin d'accs unique au formulaire. Vous pouvez trouver les
fichiers de formulaire d'interaction avec l'accus de rception fournis avec le
produit dans le dossier qui contient les processus et l'ensemble de donnes
principal (/ITAM ou le dossier dans lequel vous avez import les processus).
Admin_Email_CC
Adresse lectronique des destinataires de la copie pour le courriel qui est
envoy l'administrateur lorsqu'une erreur de notification se produit.
Admin_Email_To
Adresse lectronique de l'administrateur pour le courriel qui est envoy
lorsqu'une erreur de notification se produit. Modifiez la valeur par dfaut dans
votre paramtre obligatoire.
Log_Folder_Path
Chemin complet du fichier journal des erreurs qui est cr lorsqu'une erreur se
produit avec le processus de notification. Si vous ne spcifiez pas de chemin
d'accs, le fichier journal utilise le chemin d'accs au fichier journal CA Process
Automation par dfaut.
ITAM_Username
Nom d'utilisateur pour se connecter CA APM. CA Process Automation
ncessite l'accs CA APM pour les informations sur les destinataires de
notification et les escalades.
ITAM_Password
Mot de passe d'utilisateur pour se connecter CA APM. CA Process Automation
ncessite l'accs CA APM pour les informations sur les destinataires de
notification et les escalades.
Admin_Email_Subject
Objet pour le courriel qui est envoy l'administrateur lorsqu'une erreur de
notification se produit. Vous pouvez dfinir ce paramtre dans l'ensemble de
donnes principal ou dans le formulaire de demande de dmarrage de
processus individuel.
Admin_Email_Header
En-tte ou introduction pour le courriel qui est envoy l'administrateur
lorsqu'une erreur de notification se produit (par exemple, "Bonjour"). Vous
pouvez dfinir ce paramtre dans l'ensemble de donnes principal ou dans le
formulaire de demande de dmarrage de processus individuel.
Admin_Email_Footer
Signature pour le courriel qui est envoy l'administrateur lorsqu'une erreur
de notification se produit (par exemple, "Merci"). Vous pouvez dfinir ce
paramtre dans l'ensemble de donnes principal ou dans le formulaire de
demande de dmarrage de processus individuel.
Log_File_Name
Nom du fichier journal des erreurs cr lorsqu'une erreur se produit au cours
du processus de notification. Le nom de ce fichier journal est inclus dans le
courriel envoy l'administrateur suite une erreur de notification. Si vous ne
spcifiez aucun nom, le fichier journal utilise le nom du fichier journal CA
Process Automation par dfaut.
nom processus_numro instance processus.log
ITAM_URL
URL de CA APM que CA Process Automation utilise pour accder CA APM
pour obtenir des informations propos des destinataires de la notification et
de l'escalade. Modifiez la valeur par dfaut dans votre paramtre obligatoire.
Exemple :
http://ITAMAPPSERVER:99/ITAMService/Service.asmx
ITPAM_URL
URL de CA Process Automation qui est incluse dans le message de notification
par courriel. Modifiez la valeur par dfaut dans votre paramtre obligatoire.
Exemple :
http://PAMSERVER:8080/itpam
4.
Enregistrez les changements dans CA Process Automation.
Remarque : pour plus d'informations sur le paramtrage d'un processus de notification,

Autoriser les utilisateurs de CA APM se servir de CA Process Automation

Les utilisateurs de CA APM qui reoivent des notifications ont besoin d'accder CA
Process Automation pour en accuser rception. Ces utilisateurs ont besoin d'avoir
l'autorisation d'utiliser CA Process Automation. Vous permettez des utilisateurs de se
servir de CA Process Automation en accomplissant des tapes dans CA APM, puis dans
CA EEM. Dans CA APM vous dfinissez et autorisez des utilisateurs se connecter et
utiliser CA APM. Dans CA EEM, vous permettez aux utilisateurs CA APM autoriss
d'utiliser CA Process Automation.
Pour autoriser les utilisateurs de CA APM se servir de CA Process Automation
1.
Connectez-vous CA APM.
2.
Vrifiez que les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants sont autoriss se
connecter et utiliser CA APM.
Remarque : pour plus d'informations sur la dfinition et l'autorisation de nouveaux
utilisateurs et l'autorisation d'utilisateurs existants dans CA APM, consultez le
Manuel d'administration.
Le produit dfinit et autorise les utilisateurs CA APM. CA EEM inclut dsormais les
utilisateurs CA APM dans la liste des utilisateurs disponibles.
3.
Connectez-vous CA EEM, en slectionnant CA Process Automation de la liste

droulante des applications.
Important : Vous devez slectionner l'application CA Process Automation lorsque
vous vous connectez CA EEM pour permettre aux utilisateurs CA APM d'utiliser CA
Process Automation.
4.
Slectionnez un utilisateur CA APM dans la liste de tous les utilisateurs et cliquez

sur les dtails d'utilisateur d'application pour l'utilisateur.
5.
Slectionnez un groupe d'utilisateurs CA Process Automation pour l'utilisateur et

enregistrez la slection.
Remarque : pour plus d'informations sur l'utilisation de CA EEM pour ajouter des
applications des dtails d'utilisateur, consultez la documentation CA EEM.
L'utilisateur CA APM peut maintenant accder et utiliser CA Process Automation.
Indicateurs obligatoires et champs de texte de ligne multiples pour des

paramtres
Les processus de notification par dfaut qui sont fournis avec le produit contiennent les
paramtres qui s'affichent dans l'interface utilisateur de Dfinition d'vnement de
produit et les paramtres que vous spcifiez au niveau du fournisseur de flux de
travaux. Les processus par dfaut contiennent galement le formatage XML qui vous
permet d'afficher un indicateur obligatoire et un champ de texte de ligne multiple sur
l'interface utilisateur de produit. Ces lments ne sont pas aisment disponibles partir
du fournisseur de flux de travaux, et ils sont donc spcifis dans le processus. Dans le
formulaire de demande de dmarrage CA Process Automation pour chaque processus
par dfaut, l'instruction XML suivante s'affiche avant la description de chaque
paramtre d'interface utilisateur :
<FieldDescriptor><IsRequired>true_or_false</IsRequired><Length>number</Length></F
ieldDescriptor>
IsRequired
Spcifie si le paramtre est obligatoire (true) ou non (false). Si le paramtre est
obligatoire, le produit affiche l'indicateur requis standard sur l'interface utilisateur.
Exemple : <FieldDescriptor><IsRequired>true</IsRequired></FieldDescriptor>
Longueur
Spcifie la longueur du champ de saisie de texte de paramtre. Pour dfinir un
champ de texte de ligne multiple, spcifiez une valeur suprieure 255.
Exemple : <FieldDescriptor><Length>275</Length></FieldDescriptor>
Vous pouvez modifier les processus de notification par dfaut fournis avec le produit, et
vous pouvez galement crer votre propre processus de notification. Pour inclure des
informations propos de la longueur d'indicateur et de champ obligatoire dans votre
nouveau processus ou dans le processus modifi, vous devez insrer l'instruction XML
avant la description de chaque paramtre d'interface utilisateur dans votre processus.
Remarque : si vous crez un processus de notification, vous devez avoir un formulaire
de demande de dmarrage correspondant pour le processus. Pour plus d'informations
sur la modification ou la cration de processus de notification, consultez la
documentation de votre fournisseur de flux de travaux.
Intgration de CA Process Automation pour un processus

d'importateur de donnes
L'intgration de CA APM et de CA Process Automation permet de dfinir et de
configurer un processus Importateur de donnes. Cette intgration utilise un exemple
de fichier XML d'importation de donnes que vous importez dans CA Process
Automation et intgrez un flux de travaux de processus global. Le processus
Importateur de donnes lance Importateur de donnes et excute une importation de
donnes.
Remarque : Cette intgration utilise CA Process Automation et un exemple de fichier
XML d'importation de donnes fourni par la socit. Vous pouvez galement utiliser un
autre fournisseur de flux de travaux pour crer votre propre flux de travaux global et de
processus Importateur de donnes.
Configuration d'un processus pour l'importateur de donnes CA Process

Automation
Pour configurer un processus pour le composant Importateur de donnes, procdez
comme suit :
1.
Installez CA APM et CA Process Automation.
2.
Connectez-vous au serveur d'applications sur lequel vous avez install CA APM.
3.
Accdez au dossier suivant sur le serveur d'applications CA APM sur lequel le

service du gestionnaire de stockage est install.
[chemin_accs_racine_ITAM]\Storage\Common Store\Import
4.
Recherchez le fichier Import_Automation_Workflow.xml.
5.
Dans CA Process Automation, importez le fichier

Import_Automation_Workflow.xml.
6.
Dans CA Process Automation, intgrez ce fichier Import_Automation_Workflow.xml

votre flux de travaux de processus global.
7.
Dans CA Process Automation, modifiez les paramtres des processus Importateur

de donnes.
a.
Changez l'URL du service d'importation par dfaut de sorte ce qu'elle

corresponde votre configuration requise.
b.
Changez l'ID d'utilisateur et le mot de passe CA APM par dfaut dans vos
propres paramtres.
c.
Changez le nom de l'importation de donnes par dfaut de sorte ce qu'il

corresponde votre importation de donnes.
d.
Spcifiez le nom du fichier de donnes qui correspond votre importation de

donnes.
Remarque : Pour plus d'informations sur l'utilisation de CA Process Automation,

consultez la documentation de CA Process Automation.
Modification des paramtres de processus de flux de travaux CA Process

Automation
A l'issue de l'installation de CA APM et CA Process Automation et de l'importation du
fichier Import_Automation_Workflow.xml dans CA Process Automation, les paramtres
de processus de flux de travaux par dfaut sont dfinis dans CA Process Automation.
Vous pouvez modifier les paramtres de processus par dfaut pour inclure des
paramtres obligatoires. Vous devez fournir des valeurs relles (codes en dur) pour les
paramtres de processus. Vous devez vrifier que les valeurs saisies sont valides.
Vous pouvez modifier les paramtres de processus dans l'ensemble de donnes
principal ou dans chaque formulaire de demande de dmarrage de processus. Les
paramtres que vous spcifiez pour un processus remplacent les paramtres dans
l'ensemble de donnes principal pour ce processus.
Procdez comme suit:
Important : CA APM et CA Process Automation ne valident pas les informations que
vous saisissez pour les paramtres. Vous devez vrifier que votre entre est valide et
que le format de donnes saisi est correct.
1.
Connectez-vous CA Process Automation et accdez au client CA Process

Automation.
2.
Entrez les informations pour les paramtres du composant Importateur de

donnes. Les champs suivants ncessitent une explication :
ITAMImportServiceURL
Spcifie le chemin d'accs complet de l'URL o le service d'importation est
excut.
Exemple :
http://serveur/ImportService/ImportService.svc
nom_utilisateur
Spcifie l'ID de l'utilisateur CA APM.
Mot de passe
Spcifie le mot de passe de l'utilisateur CA APM.
Importname
Saisissez le nom de l'importation de donnes que vous souhaitez excuter.
FilePath
Spcifie le chemin d'accs complet et le nom du fichier de donnes associ
votre importation de donnes.
Exemple :
C:\\CAITAMCostcenter.csv
3.
Enregistrez les changements dans CA Process Automation.
Remarque : Pour plus d'informations sur la dfinition d'un processus dans CA Process
Automation, consultez la documentation de CA Process Automation.
Intgration de CA Service Catalog
Intgration de CA Service Catalog

CA Service Catalog s'intgre CA APM pour vous permettre d'associer des lments
demands d'une demande de service avec des actifs CA APM. Vous pouvez associer des
actifs CA APM des lments demands de CA Service Catalog pendant la ralisation de
demande. Vous pouvez afficher des actifs qui sont dj affects une demande et les
supprimer de la demande, au besoin. De plus, vous pouvez refuser l'excution d'une
demande pour des actifs.
Important : CA APM et CA Service Catalog doivent partager le mme CA MDB et le
mme CA EEM pour que l'intgration fonctionne correctement.
Remarque : pour plus d'informations sur l'excution de demandes d'inventaire,
consultez le Manuel de l'utilisateur. Pour plus d'informations sur la cration et la gestion
de demandes dans CA Service Catalog, consultez le Manuel d'intgration CA Service
Catalog.
Chapitre 7: Implmentation de CA SAM

avec CA APM
Prsentation (page 129)
Synchronisation des donnes CA APM et CA SAM (page 130)
Procdure d'implmentation de CA SAM avec CA APM (page 136)
Recommandations relatives la gestion des donnes (page 150)
Procdure de dsinstallation de CA Software Compliance Manager (page 154)
Prsentation
CA APM coordonne avec CA SAM pour vous permettre d'effectuer des fonctions de
gestion des actifs logiciels. CA SAM est l'tape suivante dans l'volution de la gestion de
la conformit et des actifs logiciels, remplaant ainsi CA Software Compliance Manager
(CA SCM). Pour plus d'informations sur le futur de CA Software Compliance Manager,
consultez le site de support du produit.
Important : Il n'est pas recommand de grer des actifs logiciels dans CA APM. Pour
profiter des amliorations apportes par CA APM Version 12.9, il est recommand
d'utiliser CA SAM pour grer les actifs logiciels et les licences.
CA SAM offre les avantages suivants :
Prise en charge du processus dterminant la conformit des licences logicielles, en

comparant le nombre de licences disponibles avec le nombre de licences utilises.
Intgration d'une fonction d'importation de licence logicielle vers l'interface

utilisateur de CA SAM.
Simplification de la cration et de la maintenance d'un catalogue de licences

logicielles contenant des informations commerciales dtailles sur les licences.
Affectation des donnes d'installation et d'utilisation des produits dfinis dans le

catalogue de licences logicielles.
Traitement de la reconnaissance de produit logiciel.
Analyse financire des prix des produits, des cots de licence et des paiements de
contrat (cette fonction est disponible via un module supplmentaire).
Si vous implmentez CA APM et CA SAM, vous pouvez coordonner la gestion du matriel

et des actifs logiciels de votre organisation. CA APM gre les donnes d'actif matriel et
CA SAM les donnes d'actifs logiciels et de licence. Les donnes communes que CA APM
et CA SAM requirent sont partages.
Chapitre 7: Implmentation de CA SAM avec CA APM 129
Synchronisation des donnes CA APM et CA SAM

Lorsque vous implmentez CA APM avec CA SAM, CA APM et CA SAM partagent les
donnes requises pour la gestion des actifs logiciels et du matriel. Pour maintenir
l'intgrit des donnes et du processus de gestion des actifs, les donnes doivent tre
synchronises entre CA APM et CA SAM. La synchronisation des donnes permet de
vous assurer que les objets identiques dans CA APM et CA SAM contiennent les mmes
valeurs de donnes. La synchronisation des donnes est effectue des faons suivantes :
Automatique : lorsque vous crez, mettez jour ou supprimez les objets suivants
dans CA APM (via l'interface utilisateur, les services Web ou du composant
Importateur de donnes), les objets sont automatiquement synchroniss dans CA
SAM. Crez, mettez jour ou supprimez les objets suivants dans CA APM
uniquement.
Socit
Emplacement
Centre de cots
Division
Contact
Important : L'administrateur de CA SAM doit spcifier ces objets en lecture seule

dans CA SAM afin d'empcher les modifications non autorises et de s'assurer que
les donnes sont synchronises correctement. Pour plus d'informations sur cette
condition, consultez la rubrique Recommandations relatives la gestion des
donnes. Pour plus d'informations sur la spcification des objets en lecture seule
dans CA SAM, reportez-vous la documentation de CA SAM.
Remarque : Ces objets utilisent les mmes tiquettes dans CA APM et dans CA
SAM, sauf l'objet Contact. Dans CA SAM, l'objet Contact est appel Utilisateur.
Pour les objets Contact, Socit et Emplacement, la synchronisation automatique
est effectue pour des types de donnes spcifiques uniquement, comme illustr
dans le tableau suivant :
Objet
Synchronisation automatique lorsque le type est
Contact
Utilisateur
Socit
Interne
Emplacement
Valeur nulle
Manuel : lorsque vous crez ou mettez jour les objets suivants dans CA APM ou
CA SAM, synchroniser les objets manuellement. Crez ou mettez jour les objets
suivants dans CA APM ou CA SAM.
Pays
Rgion
Par exemple, si vous crez un objet Pays dans CA SAM, crez manuellement le
mme objet dans CA APM. Si vous mettez jour un objet Rgion dans CA APM,
mettez manuellement jour cet objet dans CA SAM.
Remarque : Pour plus d'informations sur la synchronisation des donnes manuelle,
consultez la rubrique Recommandations relatives la gestion des donnes.
Chargement des donnes : lorsque vous procdez la mise niveau vers CA APM
Version 12.9 partir d'une installation prcdente de CA APM version 12.6, vous
pouvez charger les donnes CA APM existantes pour les objets Socit,
Emplacement, Centre de cots, Dpartement et Contact dans CA SAM. Pour plus
d'informations sur le chargement des donnes, consultez la rubrique Chargement
des donnes CA APM dans CA SAM (page 148).
Remarque : Si vous implmentez CA APM avec une instance existante de CA SAM, des
donnes CA SAM existent et ne sont pas encore synchronises. Avant de lancer le
processus de synchronisation automatique, synchronisez les donnes CA SAM existantes
avec les donnes CA APM. Pour plus d'informations, reportez-vous l'article suivant
disponible sur la page du produit CA SAM sur le site de support de CA, notamment la
section : How to Synchronize CA APM Data with an existing CA SAM Instance (Procdure
de synchronisation de donnes CA APM avec une instance CA SAM existante).
Procdure de configuration de la synchronisation des donnes

Vous pouvez configurer la synchronisation automatique des donnes CA APM et CA
SAM pour rpondre aux besoins spcifiques de votre entreprise. Vous pouvez configurer
le type et les attributs des objets synchroniss. Vous pouvez galement configurer les
critres utiliss pour slectionner les lignes de donnes pour la synchronisation. Pour
configurer la synchronisation des donnes, modifiez le fichier de configuration
SAMDataSynchConfig.xml.
Important : L'installation du produit enregistre le fichier de configuration de
synchronisation de donnes SAMDataSynchConfig.xml avec les paramtres par dfaut
pour les attributs et les critres de donnes. Modifiez ce fichier uniquement si vous
voulez personnaliser les paramtres par dfaut.
Ce fichier de configuration de synchronisation des donnes est disponible dans les

dossiers Service d'vnements et Serveur d'applications suivants :
<Dossier_installation>\CA\ITAM\EventService\SAMDataSynchConfig.xml
<Dossier_installation>\CA\ITAM\Application Server\SAMDataSynchConfig.xml
Remarque : Si vous changez le fichier de configuration dans l'un des dossiers, apportez
les mmes changements au fichier de configuration dans l'autre dossier.
Exemple de structure de fichier de configuration SAMDataSynchConfig.xml

L'exemple suivant illustre une section du fichier de configuration avec les changements
suivants appliqus aux attributs et critres par dfaut :
Instructions APMCriteria (en surbrillance) : l'analyste a t ajout comme critre

pour l'attribut de contact CA APM (contacttype.value). L'utilisateur est le critre par
dfaut.
Instructions SamField (en surbrillance) : le contact CA APM (contactid) a t mapp

vers l'utilisateur CA SAM (import_user_id). L'instruction par dfaut (commente
dans l'exemple) permet de mapper le propritaire d'actif CA APM
(resourceownerid) vers l'utilisateur CA SAM (import_user_id).
<SamTable apmsyncclass="contact" samsynctable="users" >

<SamField apmattribute="individualid" samattribute="import_id" />
<SamField apmattribute="emailid" samattribute="login" />
<SamField apmattribute="costcenterkey" samattribute="import_level_2_id" />
<SamField apmattribute="lastname" samattribute="last_name" />
<SamField apmattribute="firstname" samattribute="first_name" />
<SamField apmattribute="emailid" samattribute="email" />
<APMCriteria>
<Criteria apmattribute="contacttype.value" value="User" />
<Criteria apmattribute="contacttype.value" value="Analyst" />
</APMCriteria>
</SamTable>
<SamTable apmsyncclass="asset" samsynctable="devices" >
<SamField apmattribute="costcenterkey" samattribute="import_org_level_2_id" />
<SamField apmattribute="locationid" samattribute="import_location_id" />

<SamField apmattribute="contactid" samattribute="import_user_id" />
</SamTable>
Les termes suivants dans l'exemple ncessitent une explication :

SamTable
Spcifie le noeud XML qui reprsente le mappage des objets ou de la table de
donnes CA APM et CA SAM.
Apmsyncclass
Spcifie le nom de l'objet de synchronisation des donnes dans CA APM.
Samsynctable
Spcifie le nom de la table de base de donnes que les objets CA APM mappent
vers CA SAM.
SamField
Spcifie le noeud XML qui reprsente le mappage des attributs CA APM et CA SAM.
Apmattribute
Spcifie l'attribut CA APM de l'objet de synchronisation des donnes. Pour gnrer
le nom de l'attribut, connectez-vous la base de donnes CA APM l'aide d'un outil
client de base de donnes et excutez la requte suivante :
select attribute_name, class_name, table_name, field_name from arg_attribute_def
where class_name='object_name';
Utilisez la valeur de la colonne attribute_name comme valeur pour l'attribut XML

Apmattribute dans la configuration XML.
Samattribute
Spcifie le nom de la table de base de donnes que les attributs CA APM mappent
vers CA SAM. Pour obtenir la liste d'objets et d'attributs CA SAM, reportez-vous au
Manuel d'administration de CA Software Asset Manager.
APMCriteria
Spcifie le noeud XML qui contient un ou plusieurs noeuds de critres enfants.
Criteria
Spcifie le noeud XML qui reprsente les critres appliqus avec le connecteur OR
dans la table de base de donnes CA APM.
Restrictions de configuration de la synchronisation des donnes

Les restrictions suivantes s'appliquent aux changements que vous pouvez apporter au
fichier de configuration de la synchronisation des donnes :
Vous pouvez changer le mappage d'attributs dans un objet de donnes. Vous ne

pouvez pas changer le mappage au niveau de l'objet. Par exemple, vous ne pouvez
pas mapper l'emplacement de CA APM avec l'utilisateur CA SAM. Vous pouvez
mapper l'emplacement de CA APM avec l'emplacement CA SAM uniquement.
Vous pouvez ajouter des colonnes sous des critres. Par exemple, le type de contact
par dfaut de l'objet Contact est Utilisateur. En consquence, toutes les lignes de
donnes dans l'objet Contact dont le type de Contact est Utilisateur sont
slectionnes pour la synchronisation des donnes. Vous pouvez ajouter d'autres
critres. Les instructions suivantes illustrent un exemple d'ajout de critres :
<APMCriteria>
<Criteria apmattribute="contacttype.value" value="User" />
<Criteria apmattribute="contacttype.value" value="Analyst" />
<Criteria apmattribute="costcenter.value" value="NewCostCenter" />
</APMCriteria>
Ces instructions spcifient les critres de slection suivants pour la synchronisation

des donnes :
Tous les contacts avec un type de contact gal Utilisateur ou Analyste
Tous les contacts avec un centre de cots gal Nouveau centre de cots
Chaque noeud XML de critres peut contenir une seule valeur. Par exemple, la
valeur de critres par dfaut pour le type de contact est Utilisateur. D'autre valeurs
(par exemple, Analyste ou Employ) peuvent tre ajoutes (ou supprimes).
Toutefois, Analyste ou Employ ne peuvent tre utiliss comme valeur de critres.
Crez un noeud XML de critres pour chaque valeur unique.
Ajout d'un attribut

Vous pouvez ajouter un attribut au fichier de configuration de la synchronisation des
donnes. Vous pouvez galement changer un attribut existant dans le fichier en
modifiant une instruction existante.
Procdez comme suit:
1.
Crez un noeud SamField en ajoutant l'instruction suivante sous les noeuds

SamField existants :
<SamField apmattribute="attribute_name" samattribute="attribute_name" />
Remarque : Pour identifier les valeurs ncessaires cette instruction, procdez

comme suit.
2.
Excutez la requte suivante sur la base de donnes CA APM l'aide d'un outil
client de base de donnes :
select class_name, attribute_name, table_name, field_name
from arg_attribute_def where class_name='object_name';
3.
Dans les rsultats de la requte, copiez la valeur de attribute_name gnre

l'tape prcdente. Collez cette valeur dans votre nouvelle instruction de noeud
SamField comme valeur pour apmattribute.
4.
Accdez au chapitre Importations de donnes du Manuel d'administration de CA

Software Asset Manager et recherchez les tables de champ dans la section Formats.
5.
Copiez le nom de champ appropri et collez-le dans votre nouvelle instruction de

noeud SamField comme valeur pour samattribute.
Remarque : Pour obtenir de l'aide pour la slection des champs CA SAM appropris,
contactez les Services de CA.
Ajout de critres
Vous pouvez ajouter des critres au fichier de configuration de la synchronisation des
donnes pour dvelopper les valeurs slectionnes pour la synchronisation des
donnes.
Procdez comme suit:
1.
Crez un noeud de critres en ajoutant l'instruction suivante sous les noeuds de

critres existants :
<Criteria apmattribute="value" value="value" />
Remarque : Pour identifier les valeurs ncessaires cette instruction, procdez

comme suit.
2.
Excutez la requte suivante sur la base de donnes CA APM l'aide d'un outil
client de base de donnes :
select class_name, attribute_name, table_name, field_name
from arg_attribute_def where class_name='object_name';
3.
Dans les rsultats de la requte, copiez la valeur de attribute_name gnre

l'tape prcdente. Collez cette valeur dans votre nouvelle instruction de noeud de
critres comme valeur pour apmattribute.
4.
Indiquez les valeurs de critres comme suit :

a.
Excutez la requte suivante :

Select field_name, table_name from arg_attribute_def where class_name =
'<apmsyncclass value>' and attribute_name = <apmattribute value>.
b.
Dans les rsultats de la requte, slectionnez field_name partir de

table_name.
c.
Copiez la valeur du champ et collez-la dans le paramtre value="value" de

l'tape 1.
Remarque : Crez un noeud de critres distinct pour chaque valeur unique que
vous voulez synchroniser.
Procdure d'implmentation de CA SAM avec CA APM

Effectuez les oprations suivantes pour implmenter CA SAM avec CA APM :
1.
2.
Vrifiez l'installation des services IIS (page 137).
3.
Installez le service d'importation et d'exportation de CA SAM (page 27).
4.
Configurez le service d'importation et d'exportation de CA SAM (page 138).
5.
Configurez le service d'vnements CA APM pour CA SAM (page 141).
6.
Configurez le pilote d'importation de SAM (page 143).
7.
Planifiez la tche Windows pour l'importation de matriel (page 144).
8.
Dmarrez le service d'vnements CA APM (page 144).
9.
Activez les fonctionnalits de gestion des actifs logiciels (page 145).
10. Chargez des donnes CA APM dans CA SAM (page 148).

Remarque : Pour implmenter CA SAM, vous devez galement tlcharger la dernire
version du catalogue CA SAM partir du site de support en ligne de CA et l'appliquez
dans CA SAM. Vous pouvez tlcharger le catalogue avant ou aprs l'implmentation de
CA SAM avec CA APM. Pour plus d'informations sur le catalogue CA SAM, consultez la
documentation de CA SAM.

Vrifiez la configuration requise suivante pour pouvoir implmenter CA SAM avec CA
APM.
Vous avez install CA APM.

Important : Vrifiez que l'URL du fournisseur de flux de travaux CA APM est
accessible et que les informations d'identification correspondantes sont valides.
Remarque : Si l'environnement CA APM est intgr CA Service Desk Manager (CA
SDM), vrifiez que vous avez activ l'historique d'audit de CA SDM.
Vous avez install CA SAM partir du mdia d'installation de CA SAM. Pour plus
d'informations sur l'installation de CA SAM, reportez-vous la documentation de
CA SAM.
Important : Microsoft .NET Framework 4.0 doit galement tre install sur le
serveur CA SAM.
Remarque : Si vous utilisez CA SAM pour grer des actifs logiciels pour plus de 250
000 actifs matriels, il est recommand d'utiliser la configuration d'installation
suivante pour des performances systme optimales :
Installez un serveur de stockage intermdiaire CA SAM pour le traitement des

donnes de dtection uniquement. Implmentez le serveur de stockage
intermdiaire sur une base de donnes MySQL pour des performances et une
modularit optimales.
Installez le serveur de production CA SAM sur une base de donnes SQL Server
ou Oracle.
Transfrez les donnes de dtection au serveur de production CA SAM lorsque

le traitement est termin sur le serveur de stockage intermdiaire.
Vrifiez l'installation des services IIS

Le service d'exportation et d'importation de CA SAM est install lorsque vous installez
les nouveaux composants CA APM requis pour l'implmentation de CA SAM.
L'installation du service d'exportation et d'importation de CA SAM requiert IIS 7.5 avec
les fonctionnalits ASP.NET et Activation de Windows Communication Foundation
actives. Avant de commencer l'installation du service d'exportation et d'importation de
CA SAM, vrifiez qu'IIS est install et que les fonctionnalits requises sont actives sur le
serveur sur lequel CA SAM est install.
Pour vrifier l'installation des services IIS :
1.
Pour chaque serveur d'applications et Web, connectez-vous au serveur.
2.
Ouvrez le Panneau de configuration (Outils d'administration, Services).
3.
Vrifiez que le service d'administration d'IIS se trouve sur le serveur.
Pour installer IIS version 7.5 sur Windows Server 2008 R2 :

1.
A partir du Gestionnaire de serveur, slectionnez Rles.
2.
Dans la zone Rsum des rles, cliquez sur Ajouter des rles, puis sur Suivant.
La bote de dialogue Slectionner des rles de serveurs s'affiche.
3.
Dans la liste Rles, slectionnez Serveur d'applications et cliquez sur Suivant deux
fois.
La bote de dialogue Slectionner les services de rle pour le rle Serveur
d'applications s'affiche.
4.
Slectionnez Prise en charge du serveur Web (IIS) et sous Prise en charge du service
dactivation des processus Windows, slectionnez Activation HTTP.
5.
Si vous tes invit installer plusieurs fonctionnalits et services de rle, cliquez sur
Ajouter les services de rle requis, puis sur Suivant deux fois.
6.
Vrifiez que le rcapitulatif des slections est correct et cliquez sur Installer.
7.
Cliquez sur Fermer une fois que l'installation est termine.
Installation du service d'importation et d'exportation de CA SAM

Si vous implmentez CA APM et CA SAM, installez le composant du service
d'importation et d'exportation de CA SAM sur le serveur CA SAM.
Remarque : Vous ne devez pas installer le service d'importation et d'exportation de CA
SAM si vous n'implmentez pas CA SAM comme systme de gestion des actifs logiciels.
Important : Microsoft .NET Framework 4.0 doit tre install sur le serveur CA SAM pour
que vous puissiez installer le service d'importation et d'exportation de CA SAM.
Procdez comme suit:
1.
2.
Accdez au dossier SAMImportExportSetup sur le mdia d'installation de CA APM.

Copiez le dossier et tout son contenu dans un dossier local sur le serveur CA SAM.
3.
Dans le dossier SAMImportExportSetup sur le serveur CA SAM, double-cliquez sur

CAITAMSAMImportExportServiceInstaller.msi.
Une fentre s'affiche vous invitant indiquer le chemin d'accs racine d'installation.
4.
Entrez le chemin d'accs racine de CA ITAM pour installer le composant de service

d'exportation et d'importation de CA SAM.
L'exemple suivant indique le chemin d'accs recommand :
Exemple :
C:\Program Files\CA\ITAM
Vous venez d'installer le service d'importation et d'exportation de CA SAM.
Configuration du service d'exportation et d'importation de CA SAM

Le service d'exportation et d'importation de CA SAM permet d'exporter des donnes de
matriel dtectes dans CA APM. Ce service reoit des exportations de donnes de
proprit partir de CA APM et met jour les informations sur les actifs dans CA SAM. Il
reoit galement les exportations de synchronisation des donnes automatiques
(Socit, Emplacement, Centre de cots, Dpartement et Contact) partir de CA APM et
met jour les informations dans CA SAM.
Procdez comme suit:

1.
2.
Accdez l'emplacement suivant :

[chemin d'accs racine de CA ITAM]\ITAM\SAMImportExportService
3.
Ouvrez le fichier web.config dans un diteur de texte.
4.
Modifiez le chemin d'accs au dossier d'importation en effectuant les oprations

suivantes.
a.
Recherchez l'instruction suivante :

<add key=ImportFolderPath value=[chemin_accs_dossier_importation]/>
b.
Remplacez [chemin_accs_dossier_importation] par le chemin d'accs au

dossier externe sous le dossier d'change de donnes. Le dossier d'change de
donnes se trouve sous le dossier d'installation de CA SAM.
Exemple :
C:\Program Files (x86)\ca_sam\app\uploads\prod\data_exchange\external
5.
Modifiez le chemin d'accs au dossier d'exportation en effectuant les oprations

suivantes.
a.
Recherchez l'instruction suivante :

<add key=ExportFolderPath value=[chemin_accs_dossier_exportation]/>
b.
Remplacez [chemin_accs_dossier_exportation] par le chemin d'accs au

dossier nomm in sous le dossier externe. Le dossier externe est disponible
sous le dossier d'change de donnes, situ dans le dossier d'installation de CA
SAM.
Exemple :
C:\Program Files (x86)\ca_sam\app\uploads\prod\data_exchange\external\in
6.
Enregistrez le fichier web.config.
7.
Accdez l'emplacement suivant :

[chemin d'accs racine de CA ITAM]\ITAM\SAMImportExportService\data_exchange
8.
Configurez l'exportation d'unit en copiant l'un des fichiers suivants dans le chemin
d'accs au dossier d'exportation :
CA_SAM_Device_Export_SQL.xml (pour une base de donnes SQL Server)
CA_SAM_Device_Export_ORA.xml (pour une base de donnes Oracle)
Exemple :
C:\Program Files (x86)\ca_sam\app\uploads\prod\data_exchange\external\in
9.
Pour crer un job cron et utiliser le dossier externe, appliquez la procdure

suivante.
a.
Connectez-vous CA SAM en tant qu'administrateur.
b.
Cliquez sur Admin, Configuration, Cron jobs (Jobs cron).
c.
Dans la barre d'outils des jobs cron, cliquez sur l'icne de nouvel
enregistrement (*).
d.
Spcifiez les informations suivantes :

Nom de la fonction
Slectionnez data_exchange_external.
Description
Saisissez la description suivante : Tches de service de coordination de
donnes CA.
Intervalle (en minutes)
Saisissez une valeur pour l'intervalle d'importation et d'exportation (par
exemple, 5).
e.

10. Slectionnez le fichier XML pour le job cron.

a.
Slectionnez Exchange (Echanger), Data Exchange (Echange de donnes),

Exchange Directory (Rpertoire d'change).
b.
Dans le champ Exchange Directory (Rpertoire d'change), slectionnez

Externe.
c.
Dans le champ Afficher, slectionnez des fichiers XML.
d.
Cliquez Sur Parcourir, puis recherchez et slectionnez l'un des fichiers XML
suivants :
CA_SAM_Device Export_SQL.xml (pour une base de donnes SQL Server)
CA_SAM_Device Export_ORA.xml (pour une base de donnes Oracle)
e.
Cliquez sur Charger le fichier.
f.
Cliquez sur l'icne Dmarrer pour le job cron data_exchange.

La bote de dialogue Start cron job (Dmarrer un job cron) s'affiche.
g.
Cliquez sur Start cron job (Dmarrer un job cron).

La configuration du service d'exportation et d'importation de CA SAM est termine.
Configuration du service d'vnements CA APM pour CA SAM

Configurez le service d'vnements CA APM en validant ou en modifiant les paramtres
dans l'onglet Administration de CA APM.
Procdez comme suit:
1.
Connectez-vous CA APM sur le serveur Web en tant qu'administrateur.
2.
Accdez Administration, Configuration du systme, page Service d'vnements.
3.
Cliquez sur Afficher les options avances.

Les paramtres qui s'appliquent CA SAM s'affichent.
4.
Validez ou modifiez les valeurs des paramtres suivants :

Intervalle entre les contrles des occurrences d'vnement (en millisecondes)
Dlai d'attente (en millisecondes) par CA APM entre chaque vrification de
base de donnes pour effectuer le suivi des modifications apportes aux
champs associs aux vnements dfinis.
Si les fonctionnalits de gestion des actifs logiciels sont actives, vrifiez que ce
paramtre est dfini sur 30000. Si ces fonctionnalits ne sont pas actives,
vrifiez que la valeur correspond au paramtre dans le fichier de configuration
du service d'vnements.
Valeur par dfaut (sans implmentation de CA SAM) : 3600000 (1 heure)
Valeur par dfaut (avec implmentation de CA SAM) : 30000 (30 secondes)
Intervalle entre les contrles des vnements dclenchs (en millisecondes)
Dlai d'attente (en millisecondes) dans CA APM entre chaque vrification de
base de donnes pour les vnements dclenchs devant tre envoys au
fournisseur de flux de travaux.
Intervalle entre les mises jour d'vnements dclenchs (en millisecondes)

Dlai d'attente (en millisecondes) par CA APM entre chaque mise jour du
statut des vnements dclenchs qui ont t envoys au fournisseur de flux
de travaux.
Intervalle entre les mises jour des contacts d'actif (en millisecondes)
Dlai d'attente (en millisecondes) par CA APM entre chaque mise jour de
contacts d'actif dans CA CMDB.
Valeur par dfaut : 43200000 (12 heures)
Frquence de mise jour du statut de CA SAM
Frquence de mise jour du statut des jobs d'importation de CA SAM vers la
MDB en millisecondes.
Valeur par dfaut : 120000 (120 secondes)
Nombre maximum de threads la demande
Nombre maximum de threads pour le traitement de la synchronisation des
donnes entre CA APM et CA SAM. La valeur par dfaut (zro) indique que le
systme cre le nombre requis de threads, selon la configuration matrielle
systme. Toute autre valeur que la valeur par dfaut utilise le mme nombre
de threads, indpendamment de la configuration systme.
Valeur par dfaut : 0
Courriel de notification des vnements CA SAM
Adresse lectronique de l'administrateur CA APM pour l'envoi de notifications
relatives la synchronisation des donnes de CA SAM.
Jeton d'autorisation
Jeton qui tablit les communications entre le service d'vnements CA APM et
le service d'exportation et d'importation de CA SAM. Cette valeur doit
correspondre au paramtre de configuration du service d'exportation et
d'importation de CA SAM.
Remarque : Si vous modifiez cette valeur, vous devez mettre jour la valeur du
jeton d'autorisation pour le service d'exportation et d'importation de CA SAM
sur le serveur CA SAM pour que les valeurs correspondent.
Requtes principales
Nombre d'vnements dclenchs traits simultanment.
Exemple : cette valeur est dfinie sur 1 000 et 1 500 vnements sont
dclenchs. La premire tape du traitement traite les 1 000 premiers
enregistrements et la suivante traite les 500 restants.
Valeur par dfaut : 1000
Configuration du pilote d'importation de SAM

Configurez le pilote d'importation de SAM en validant ou en modifiant les paramtres
dans l'onglet Administration de CA APM.
Procdez comme suit:
1.
2.
Accdez Administration, Configuration du systme, page Pilote d'importation

SAM.
3.
Validez ou modifiez les valeurs des paramtres suivants :

Serveur
Nom du serveur sur lequel le composant Pilote d'importation CA SAM est
install.
Nom d'utilisateur
Nom d'utilisateur requis pour l'ajout, la modification ou la suppression des
enregistrements l'aide de l'importateur de donnes.
Chemin d'accs racine de CA ITAM
Chemin d'accs l'emplacement racine sur lequel le produit est install.
Chemin d'accs au fichier
Chemin d'accs l'emplacement racine sur lequel les fichiers d'exportation de
CA SAM sont imports.
Exemple : [chemin_accs_racine_ITAM]\ITAM\Import Driver\Input
Chemin d'accs de l'excutable du processeur d'importation
Chemin d'accs au fichier excutable du processeur du composant Importateur
de donnes (ImportProcessor.exe).
Exemple : [chemin_accs_racine_ITAM]\ITAM\Import
Processor\ImportProcessor.exe
Planification de la tche Windows pour l'importation de matriel

Utilisez le planificateur de tches Windows pour planifier une tche pour importer dans
CA APM les donnes de matriel dtectes partir de CA SAM. La procdure suivante
programme l'excution quotidienne de l'importation.
Remarque : Cette procdure dcrit l'utilisation du planificateur de tches Windows,
mais vous pouvez galement utiliser un autre planificateur de tches ou un outil
d'orchestration de processus.
Pour Windows Server 2008, procdez comme suit :
1.
A partir du menu Dmarrer sur le serveur d'applications CA APM, ouvrez le

planificateur de tches Windows.
Par exemple, sur Windows Server 2008, accdez Panneau de configuration,
Systme et scurit, Outils d'administration, Tches planifies.
2.
Cliquez sur Crer une tche.
3.
Dans l'onglet Gnral, entrez un nom pour la tche.
4.
Cochez la case Excuter mme si aucun utilisateur na ouvert de session.
5.
Accdez l'onglet Actions et cliquez sur Nouveau.
6.
Dans le champ Action, slectionnez Dmarrer un programme.
7.
Dans le champ Programme/script, accdez au dossier Importer un pilote,

slectionnez le fichier ImportDriver.exe, puis cliquez sur OK.
8.
Accdez l'onglet Dclencheurs et cliquez sur Nouveau.
9.
Dans le champ Paramtres, slectionnez Quotidien.
10. Dans le champ Dmarrer, slectionnez 12:00:00 AM.

11. Slectionnez Se rpte tous les 1 jour(s) et cliquez sur OK.
12. Dans la bote de dialogue Crer une tche, cliquez sur OK.
Vous avez termin la planification de tches Windows pour importer des donnes
de matriel dtectes.
Dmarrage du service d'vnements CA APM

Si vous procdez la mise niveau partir d'une version prcdente de CA APM,
dmarrez le service d'vnements CA APM et terminez l'implmentation de CA SAM
avec CA APM :
Procdez comme suit:

1.
A partir du menu Dmarrer du serveur d'applications CA APM, accdez Panneau

de configuration, Outils d'administration, Services.
2.
Localisez l'entre pour le service d'vnements de CA Asset Portfolio Management.
3.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service et slectionnez Dmarrer.

Le service est dmarr.
Activation des fonctionnalits de gestion des actifs logiciels

A l'issue de l'installation et de la configuration de tous les composants CA APM, activez
les fonctionnalits de gestion des actifs logiciels.
Si CA APM et CA Software Compliance Manager (CA SCM) sont actuellement intgrs,
dsinstallez CA SCM avant d'activer les fonctionnalits de gestion des actifs logiciels.
Pour plus d'informations sur la dsinstallation de CA SCM, consultez la rubrique
Procdure de dsinstallation de CA Software Compliance Manager (page 154). Pour
dterminer le moment appropri pour dsinstaller CA SCM et en savoir plus sur la
procdure employer, contactez votre reprsentant des services CA.
Remarque : Si vous avez activ les fonctionnalits de gestion des actifs logiciels dans
une version prcdente et que vous procdez une mise niveau, ignorez les tapes
ci-dessous. Toutefois, mettez jour le fichier de configuration web.config sur le serveur
Web de CA APM pour afficher la section CA SAM de la page d'accueil commune.
Modifiez l'instruction suivante :
<add key="CASAMWebClientUrl" value="http://nom_serveur_CA_SAM/prod" />
Exemple :
<add key="CASAMWebClientUrl" value="http://itamsam/prod" />
Procdez comme suit:

1.
2.
Accdez Administration, Configuration du systme, Gestion des actifs logiciels.
3.
Saisissez les informations requises. Les champs suivants ncessitent une explication
:
URL du client Web CA SAM
Spcifie l'URL de la page d'accueil de CA SAM.
Remarque : Vous pouvez copier l'URL de client Web partir de la page
d'accueil de CA SAM, aprs vous tre connect.
URL du service Web d'importation/exportation CA SAM
Spcifie l'URL du service Web de CA SAM. Utilisez le format suivant :
http://[nom_systme_CA
SAM]:[numro_port]/SAMImportExportService/Service.svc
Remplacez [nom_systme_CA SAM] par le nom du serveur CA SAM.
Remplacez [numro_port] par le numro de port sur lequel le service

d'exportation et d'importation de CA SAM est hberg.
Activation des fonctionnalits CA SAM

Spcifie que les fonctionnalits de gestion des actifs logiciels sont actives. Si
vous disposiez pralablement de champs CA SCM dans l'interface utilisateur CA
APM, ils seront supprims si vous slectionnez cette case cocher.
URL du standard WSDL du service Web de CA SAM
Il s'agit de l'URL du standard WSDL (Web Service Definition Language) pour CA
SAM. Cette URL permet d'accder au service Web de CA SAM. Utilisez le format
suivant :
http://[Nom_systme_CA SAM]:[Numro_port]/prod/soap/dyn_server.php
Remplacez [nom_systme_CA SAM] par le nom du serveur CA SAM.
Remplacez [Numro_port] par le numro de port sur lequel le service Web

de CA SAM est hberg.
Connexion au service Web de CA SAM

Il s'agit du nom de la connexion pour le service Web de CA SAM.
Remarque : Vrifiez que ce nom de connexion et le mot de passe du service
Web de CA SAM correspondent au nom de connexion et au mot de passe dans
le fichier config_soap.inc. Ce fichier est disponible dans le chemin d'accs au
dossier d'installation de CA SAM suivant :
app\includes\prod\st\config_soap.inc
Important : Le contenu par dfaut du fichier config_soap.inc est marqu d'un

commentaire. Supprimez les dlimiteurs de commentaire (/* */) et configurez
le nom de connexion et le mot de passe.
Mot de passe du service Web de CA SAM
Il s'agit du mot de passe du service Web de CA SAM.
Algorithme de chiffrement d'authentification unique de CA SAM

Spcifie l'algorithme de chiffrement utiliser pour l'accs authentification
unique de CA SAM partir de la page d'accueil commune CA IT Asset Manager.
Cette entre doit correspondre au champ security_auth_token_cipher de la
configuration du systme de CA SAM.
Remarque : Pour plus d'informations sur l'authentification unique de CA SAM,
reportez-vous la description de l'authentification unique dans le Manuel
d'administration de CA Software Asset Manager.
Mcanisme d'authentification unique de CA SAM
Spcifie le mcanisme utiliser pour la connexion CA SAM.
Cette entre doit correspondre au champ security_auth_method de la
Remarque : Il est recommand de slectionner auth_token_password pour ce
mcanisme. Le mcanisme auth_token dsactive la connexion pour d'autres
utilisateurs CA SAM.
Champ CA SAM d'authentification d'utilisateur
Spcifie le type d'identificateur unique (ID d'importation ou adresse
lectronique) utilis pour authentifier l'utilisateur.
Cette entre doit correspondre au champ security_auth_token_user_identifier
de la configuration du systme de CA SAM.
Cl secrte d'authentification unique de CA SAM
Spcifie la cl partage par CA APM et CA SAM et utilise pour chiffrer et
dchiffrer l'authentification d'utilisateur. Cette cl vite que des utilisateurs CA
APM sans authentification adquate puissent accder CA SAM.
Cette entre doit correspondre au champ security_auth_token_key de la
4.
5.
Redmarrez le service de la visionneuse d'actifs communs Apache Tomcat.

Remarque : Si vous modifiez ultrieurement les entres dans certains des champs
suivants, redmarrez galement le service de la visionneuse d'actifs communs
Apache Tomcat :
6.
URL du standard WSDL du service Web de CA SAM
Connexion au service Web de CA SAM
Mot de passe du service Web de CA SAM
Redmarrez les services Internet (IIS) sur les serveurs d'applications et le serveur
Web CA APM l'aide de la commande iisreset.
Les fonctionnalits de gestion des actifs logiciels sont actives et les champs CA
SCM sont supprims de l'interface utilisateur CA APM.
Ce bouton est activ si des donnes CA APM existent (par exemple, si vous disposez de
CA APM 12.6 et que vous procdez sa mise niveau). Vous pouvez alors charger les
donnes CA APM existantes pour des objets spcifiques dans CA SAM. Pour plus
d'informations sur le chargement des donnes, consultez la rubrique Chargement des
donnes CA APM dans CA SAM (page 148). Ce bouton n'est pas activ si vous effectuez
une nouvelle installation de CA APM. Aucune donne n'existe avec une nouvelle
installation.
Authentification unique de la page d'accueil commune

A l'issue de l'implmentation de CA SAM, la page d'accueil commune CA IT Asset
Manager affiche les tableaux de bord de gestion des actifs matriels et logiciels. Ces
tableaux de bord contiennent des liens permettant d'ouvrir des pages dans CA APM et
CA SAM. Une fois connect CA APM et aprs avoir ouvert la page d'accueil commune,
vous pouvez accder aux pages CA SAM sans vous y connecter.
Pour implmenter l'authentification unique, veillez appliquer la procdure suivante :
L'ID d'utilisateur dans CA APM existe galement comme ID d'utilisateur dans CA

SAM.
L'adresse lectronique et l'ID d'importation de l'utilisateur dans CA SAM doivent

correspondre l'adresse lectronique et l'ID de contact dans CA APM.
L'utilisateur CA SAM est autoris excuter des fonctions CA SAM.

a.
Pour accder la page de dtails de l'utilisateur CA SAM, slectionnez

Organisation, Utilisateur, puis modifiez un enregistrement d'utilisateur existant
ou crez-en un.
b.
Slectionnez la case cocher d'autorisation de CA Software Asset Manager.
Chargement des donnes CA APM dans CA SAM

Une fois que vous avez activ les fonctionnalits de gestion des actifs logiciels dans CA
APM, vous pouvez charger les donnes CA APM existantes pour des objets slectionns
dans CA SAM. Ce chargement de donnes vous permet de synchroniser les donnes afin
que les objets correspondant dans CA APM et CA SAM aient les mmes valeurs de
donnes. Les donnes CA APM que vous pouvez charger incluent les objets suivants :
Emplacement
Division
Socit
Centre de cots
Contact
Si une installation prcdente de CA APM existe, vous disposez de donnes CA APM

existantes pour ces objets. Si vous effectuez une nouvelle installation de CA APM, vous
ne disposez d'aucune donne existante.
Remarque : Avant de charger les donnes CA APM dans CA SAM, vrifiez que ces
donnes rpondent la configuration requise de CA SAM. Cette configuration requise
est dfinie dans la rubrique Configuration de champ requise pour la synchronisation
automatique des donnes.
Procdez comme suit:
1.
Dans la page Administration, Configuration du systme, Gestion des actifs logiciels,

vrifiez que le bouton Charger les donnes est activ.
Remarque : Ce bouton est activ si les donnes CA APM existent (par exemple, si
vous avez une installation CA APM 12.6 et que vous procdez sa mise niveau).
2.
Cliquez sur Charger les donnes.

Le chargement des donnes copie les valeurs des objets Emplacement,
Dpartement, Socit, Centre de cots et Contact dans CA SAM. Un tableau de
statut affiche la progression du chargement des donnes.
Si la synchronisation de certains objets avec CA SAM choue, les erreurs sont
enregistres dans un fichier journal. Vous pouvez afficher ce fichier journal en
cliquant sur Obtenir les enregistrements d'erreur. Ce bouton est disponible
uniquement lorsque vous avez activ les fonctionnalits de gestion des actifs
logiciels.
3.
Cliquez sur Obtenir les enregistrements d'erreur pour vrifier si des erreurs de
synchronisation de donnes se sont produites.
Vous tes invit ouvrir ou enregistrer un fichier CSV. Si des erreurs existent dans
le fichier CSV, elles sont groupes par objet dans l'ordre suivant :
4.
Emplacement
Division
Socit
Centre de cots
Contact
Vrifiez les erreurs et les explications du fichier CSV et corrigez les donnes d'objet
CA APM.
Les objets corrigs sont synchroniss avec CA SAM la synchronisation des donnes
suivante.
Recommandations relatives la gestion des donnes

Les recommandations de cette section vous aident grer vos donnes lorsque CA APM
est implment avec CA SAM.
Synchronisation manuelle des donnes

Les donnes doivent tre synchronises entre CA APM et CA SAM pour garantir
l'intgrit des donnes et du processus de gestion des actifs. La synchronisation des
donnes permet de vous assurer que les objets identiques dans CA APM et CA SAM
contiennent les mmes valeurs de donnes.
Lorsque vous voulez crer ou mettre jour les objets Pays et Rgion dans CA APM ou CA
SAM, synchronisez les objets manuellement. Par exemple, si vous crez un objet Pays
dans CA SAM, crez manuellement le mme objet dans CA APM. Si vous mettez jour
un objet Rgion dans CA APM, mettez manuellement jour cet objet dans CA SAM.
Rgles de synchronisation manuelle des donnes

Pour vous assurer que les donnes sont synchronises, appliquez les rgles suivantes
lorsque vous crez ou mettez jour les objets Pays et Rgion :
Pays : l'abrviation CA APM pour un pays doit correspondre l'ID d'importation

d'enregistrement de CA SAM pour le mme pays.
Rgion : le nom CA APM pour une rgion doit correspondre l'ID d'importation
d'enregistrement de CA SAM pour la mme rgion.
Gestion des donnes de centre de cots

La synchronisation des donnes entre CA APM et CA SAM assure l'intgrit des donnes
et du processus de gestion des actifs. Cette synchronisation est effectue
automatiquement pour les objets suivants :
Socit
Emplacement
Centre de cots
Division
Contact
Remarque : Ces objets utilisent les mmes tiquettes dans CA APM et dans CA SAM,
sauf l'objet Contact. Dans CA SAM, l'objet Contact est appel Utilisateur.
Lorsque vous crez, mettez jour ou supprimez les objets Contact, Socit,
Emplacement et Dpartement dans CA APM, ces objets sont automatiquement
synchroniss dans CA SAM. L'administrateur de CA SAM doit dfinir les objets Contact,
Socit, Emplacement et Dpartement en lecture seule dans CA SAM. Cette action
empche les utilisateurs de CA SAM de modifier ces objets, qui seront crass lors de la
synchronisation des donnes suivante. Toutefois, l'administrateur ne peut pas dfinir
l'objet Centre de cots en lecture seule dans CA SAM, car la hirarchie de gnration de
rapports de centre de cots doit tre administre partir de CA SAM.
Recommandations pour la gestion de donnes de centre de cots

Pour faciliter la gestion des donnes de centre de cots, il est recommand d'appliquer
les directives suivantes :
Ajoutez des autorisations pour grer l'objet Centre de cots avec un rle
d'administrateur dans CA SAM. Les autres rles d'utilisateur ne sont pas autoriss
accder l'objet Centre de cots.
Utilisez CA APM pour effectuer les actions suivantes :
Insrer ou supprimer des centres de cots.
Mettre jour le nom ou la description d'un centre de cots.
Important : Si vous modifiez le nom ou la description d'un centre de cots dans CA

SAM, les modifications sont crases lors de la synchronisation des donnes
suivante.
Utilisez CA SAM pour effectuer les actions suivantes :
Administrer la hirarchie de gnration de rapports de centre de cots.
Affecter un centre de cots un pays.
Units d'inventaire de mesure

CA SAM envoie des donnes de dtection de matriel CA APM pour faciliter la gestion
des actifs matriels. CA APM requiert des units de mesure spcifiques pour les
lments d'inventaire de matriel suivants qui sont envoys partir de CA SAM :
Espace disque total : Gigaoctets (Go)
Mmoire totale : Mgaoctets (Mo)
Vitesse du processeur (UC) : Mgahertz (MHz)
Lorsque vous chargez et grez des donnes d'inventaire de matriel pour ces lments
dans CA SAM, vrifiez que les donnes de CA SAM utilisent ces units de mesure.
Configuration de champ requise pour la synchronisation automatique des

donnes
La synchronisation automatique des donnes copie les donnes CA APM pour les objets
Socit, Emplacement, Centre de cots, Dpartement et Contact dans les objets
correspondants dans CA SAM. Pour garantir une synchronisation russie, appliquez les
directives relatives la configuration de champ requise pour les objets dans les
sous-sections suivantes.
Contact
Certains champs pour l'objet Contact sont facultatifs dans CA APM, mais requis dans CA
SAM. Ces champs sont rsums dans le tableau suivant. Vrifiez que tous les champs
requis dans CA SAM contiennent des donnes dans CA APM.
Champ CA APM
Requis dans CA APM ?
Requis dans CA SAM ?
Nom ou ID de l'utilisateur
Non
Oui
Centre de cots
Non
Oui
Nom
Oui
Oui
Prnom
Non
Oui
Socit
CA SAM vous permet de gnrer des rapports sur la conformit pour des groupements
hirarchiques (Dpartement, Socit et Centre de cots). Pour gnrer des rapports sur
les Dpartements, CA SAM requiert des informations dtailles sur le dpartement de
l'objet Socit. Vrifiez que l'objet Socit CA APM comprend des informations
dtailles sur le dpartement pour garantir la synchronisation des donnes.
Remarque : Pour entrer des informations dtailles sur le dpartement pour une
socit dans CA APM, vous devez d'abord crer des dpartements sous Annuaire,
Gestion des listes, Listes de socits, Dpartement. Lorsque vous crez ou mettez jour
une socit dans la page Dtails sur la socit, slectionnez le type de socit Interne.
La zone de texte Dpartement s'affiche et vous pouvez slectionner un dpartement
pour la socit.
Centre de cots
CA SAM vous permet de gnrer des rapports sur la conformit pour des groupes
hirarchiques (Dpartement, Socit et Centre de cots). Pour gnrer des rapports sur
des socits, CA SAM requiert des informations sur la socit pour l'objet Centre de
cots. Vrifiez que l'objet Centre de cots CA APM comprend des informations
dtailles sur la socit pour garantir la synchronisation des donnes.
Actifs incluant des systmes d'exploitation non dfinis

Les donnes de dtection que CA APM reoit peuvent contenir des noms de systme
d'exploitation qui ne sont pas dfinis dans CA APM. Lorsque cela se produit, CA APM
affecte la valeur de systme d'exploitation Non dfini l'actif correspondant. CA APM
affiche la valeur Non dfini dans le champ Systme d'exploitation de la page Dtails de
l'actif.
Vous pouvez afficher les noms originaux dtects des systmes d'exploitation non
dfinis et vous pouvez ajouter ces noms aux noms de systme d'exploitation CA APM.
Vous pouvez galement mettre jour les actifs comprenant des systmes d'exploitation
non dfinis pour inclure les nouveaux noms.
Remarque : CA APM peut recevoir des donnes comprenant des systmes
d'exploitation non dfinis partir d'une source de dtection (y compris CA SAM).
Procdez comme suit pour afficher les noms d'origine des systmes d'exploitation non
dfinis :
1.
Connectez-vous CA APM en tant qu'administrateur.
2.
Accdez Administration, Gestion des rapprochements, Rechercher un message de

rapprochement.
Une liste de messages de rapprochement s'affiche.
3.
Localisez les messages qui identifient les systmes d'exploitation manquants.

Remarque : Vous pouvez rechercher Systme d'exploitation manquant dans le
texte de message, dans cette page.
Les messages incluent les noms dtects d'origine.
Procdez comme suit pour mettre jour des actifs avec des systmes d'exploitation
non dfinis :
1.
Accdez Annuaire, Gestion des listes, Systme d'exploitation et ajoutez les noms
de systme d'exploitation manquants aux noms CA APM.
2.
Mettez jour un actif avec un systme d'exploitation non dfini en procdant

comme suit :
a.
Accdez la page Dtails de l'actif pour un actif avec un systme d'exploitation

Non dfini.
b.
Cliquez sur l'icne Nouvelle slection dans le champ Systme d'exploitation et

slectionnez le nouveau nom.
Procdure de dsinstallation de CA Software Compliance Manager
3.
Mettez jour plusieurs actifs avec les systmes d'exploitation non dfinis en
procdant comme suit :
a.
Accdez Administration, Gestion des rapprochements.
b.
Cliquez sur le nom de la rgle de rapprochement.

La page Dtails de la rgle de rapprochement s'affiche pour la rgle
slectionne.
c.
Vrifiez que l'option Surveiller les mises jour d'actif est slectionne.
d.
Dans la zone Options de mise jour, slectionnez Systme d'exploitation et

Date de la dernire excution.
e.

Lorsque CA APM reoit de nouvelles donnes de dtection pour des actifs avec
des systmes d'exploitation non dfinis, les systmes d'exploitation sont mis
jour avec les nouveaux noms que vous avez entrs.
Procdure de dsinstallation de CA Software Compliance

Manager
Pour activer des fonctionnalits de gestion des actifs logiciels lorsque CA APM est
intgr avec CA Software Compliance Manager (CA SCM), dsinstallez CA SCM.
Remarque : Vrifiez que tous les utilisateurs se sont dconnects de CA SCM. Si un
utilisateur est toujours connect au produit avant la dsinstallation, ds qu'il tentera
d'effectuer une tche, il recevra un message d'erreur.
Procdez comme suit pour dsinstaller CA SCM 12.0 :
1.
Connectez-vous l'ordinateur sur lequel vous avez install CA SCM 12.0.
2.
Le cas chant, dsinstallez les patchs cumulatifs de CA SCM r12.0 en allant dans le
Panneau de configuration et en slectionnant Ajouter/Supprimer des programmes.
3.
Connectez-vous au serveur d'applications CA APM sur lequel vous avez install CA

APM Version 12.9.
4.
Accdez au dossier d'installation de CA APM Version 12.9.
5.
Copiez le dossier SWCM12.0Uninstall et tout son contenu dans un emplacement

temporaire sur chaque ordinateur (sauf le serveur de base de donnes) sur lequel
vous avez install CA SCM 12.0.
Exemple d'emplacement temporaire :
C:\Windows\Temp
Procdure de dsinstallation de CA Software Compliance Manager
6.
Accdez au dossier de dsinstallation dans l'emplacement temporaire sur

l'ordinateur CA SCM 12.0.
7.
Commencez la dsinstallation en double-cliquant sur le fichier SWCM_Uninstall.bat.
8.

dsinstallation.
La dsinstallation s'excute et supprime tous les composants CA SCM 12.0 installs,
sauf CA Business Intelligence BusinessObjects Enterprise, CA EEM, la CA MDB et le
client d'importation de contenu.
Procdez comme suit pour dsinstaller CA SCM 12.6 :

Remarque : Suivez la procdure dcrite pour tous les ordinateurs (sauf le serveur de
base de donnes) sur lesquels CA SCM 12.6 est install.
1.
Connectez-vous l'ordinateur sur lequel vous avez install CA SCM 12.6.
2.
Le cas chant, dsinstallez les patchs cumulatifs de CA SCM r12.6 en allant dans le
Panneau de configuration et en slectionnant Ajouter/Supprimer des programmes.
3.
Accdez au dossier de dsinstallation dans lequel CA SCM 12.6 est install.

Exemple :
C:\Program Files\CA\SWCM\Uninstall
4.
Commencez la dsinstallation en double-cliquant sur le fichier SWCM_Uninstall.bat.
5.

dsinstallation.
La dsinstallation s'excute et supprime tous les composants CA SCM 12.6 installs,
sauf CA Business Intelligence BusinessObjects Enterprise, CA EEM, la CA MDB et le
client d'importation de contenu.
Chapitre 8: Dpannage
L'installation ne dmarre pas ou affiche une erreur Serveur introuvable (page 157)
Vous ne pouvez pas afficher de page de gestion des hbergements. Une erreur de
navigateur apparat (page 157)
La page de gestion des hbergements ne s'affiche pas (page 158)
Serveurs Web nomms avec des caractres de soulignement (page 158)
chec de connexion avec un nom d'utilisateur contenant des caractres tendus (page
158)
Echec des services WCF lorsque l'application IIS 7 est installe sur Windows 2008 (page
159)
Affichage d'un message de systme d'exploitation manquant dans la file d'attente des
messages (page 159)
L'installation ne dmarre pas ou affiche une erreur Serveur

introuvable
(Applicable tous les environnements d'exploitation pris en charge)
Symptme :
Lors du dmarrage de l'installation de CA APM, l'installation ne se lance pas ou vous
recevez un message d'erreur Serveur introuvable.
Solution :
Redmarrez le service Windows UtilDev Web Server Pro.
Vous ne pouvez pas afficher de page de gestion des

hbergements. Une erreur de navigateur apparat
Symptme :
Le message d'erreur de navigateur suivant s'affiche lorsque je clique sur Administration,
Gestion des hbergements :
Impossible d'afficher la page.
Solution :
Vrifiez que le service CASM CA est dmarr.
Chapitre 8: Dpannage 157
La page de gestion des hbergements ne s'affiche pas
La page de gestion des hbergements ne s'affiche pas

Symptme :
Lorsque je clique sur l'onglet Administration, je ne vois pas une option Gestion des
hbergements.
Solution :
Votre administrateur CA APM ne vous a pas affect un rle dans lequel l'accs la
fonction d'administration des hbergements est activ. Si vous devez accder la
Gestion des hbergements, contactez votre administrateur CA APM.
Serveurs Web nomms avec des caractres de soulignement

Valide sur tous les environnements d'exploitation pris en charge.
Symptme :
L'utilisation de caractres de soulignement dans des noms d'hte de serveur Web peut
causer des problmes lors de la connexion au produit ou de l'utilisation de CA EEM pour
la configuration d'utilisateur.
Solution :
Si vous utilisez un systme virtuel ou fantme, configurez un nouveau nom d'hte en
crant une autre image sans le caractre de soulignement. Pour un systme de
production, ajoutez un nouveau nom d'hte votre DNS interne pour que vous puissiez
accder au produit avec une URL diffrente.
chec de connexion avec un nom d'utilisateur contenant des

caractres tendus
Symptme :
Si j'utilise CA EEM avec l'authentification de connexion unique la base de donnes, je
ne parviens pas me connecter l'interface Web CA APM.
Solution :
Slectionnez un nom d'utilisateur qui ne contient pas de caractres tendus
(c'est--dire, caractres japonais ou allemands).
Echec des services WCF lorsque l'application IIS 7 est installe sur Windows 2008
Echec des services WCF lorsque l'application IIS 7 est installe

sur Windows 2008
Pour les environnements d'exploitation Windows 2008.
Symptme :
J'ai install Microsoft Internet Information Service (IIS) 7 sur Windows 2008, mais les
services WCF ne fonctionnent pas. CA APM utilise un service WCF pour implmenter la
fonction de services Web.
Solution :
Ce problme survient lorsque des types de fichiers de services sont mapps
incorrectement ou que les composants Windows (y compris IIS 7) ont t installs dans
un ordre incorrect. Pour corriger ce problme, vrifiez et modifiez les paramtres d'IIS si
ncessaire. Microsoft fournit des informations et des solutions ce problme.
Procdez comme suit pour rsoudre le problme :
1.
Dans un navigateur Web, ouvrez le site Web Microsoft (http://www.microsoft.fr) et

recherchez l'article Echec d'un service hberg par IIS.
2.
Suivez les instructions de cet article.
Affichage d'un message de systme d'exploitation manquant

dans la file d'attente des messages
Symptme :
Je reois l'un des messages d'erreur suivants dans la file d'attente des messages lors du
traitement des rgles de normalisation par le moteur de rapprochement :
Les systmes d'exploitation dtects suivants ne figurent pas dans la liste des
systmes d'exploitation publics :
Systme d'exploitation manquant : nom du systme d'exploitation
Les systmes d'exploitation dtects suivants ne figurent pas dans la liste des
systmes d'exploitation et doivent tre ajouts la liste des systmes d'exploitation
publics ou la liste du client hberg : nom du client hberg.
Systme d'exploitation manquant : nom du systme d'exploitation
Affichage d'un message de systme d'exploitation manquant dans la file d'attente des messages
Remarque : Le moteur de rapprochement crit des messages dans la file d'attente des
messages de la base de donnes. Dfinissez le niveau de dbogage du moteur dans les
paramtres de configuration du moteur de rapprochement de matriel sur Fatal (ou un
haut niveau plus lev de dtail) pour que ces messages d'erreur apparaissent dans la
file d'attente des messages. Pour plus d'informations sur la file d'attente des messages
et sur les paramtres de configuration, consultez le Manuel d'administration de CA
APM.
Solution :
Les rgles de normalisation s'appliquent tous les clients hbergs et aux donnes
publiques ; elles peuvent tre utilises sur les clients hbergs. Si une valeur du systme
d'exploitation affecte dans la liste de normalisation n'existe pas pour le client hberg,
le moteur de rapprochement met un message d'erreur vous informant que le systme
d'exploitation doit tre ajout pour ce client hberg ou ces donnes publiques.
Remarque : Pour plus d'informations sur les rgles de normalisation, consultez le
Manuel d'administration de CA APM.
Si un ou deux systmes d'exploitation sont manquants, vous pouvez les ajouter
manuellement aux rgles de normalisation. Pour plus d'informations sur la dfinition de
rgles de normalisation pour les systmes d'exploitation, consultez le Manuel
d'administration de CA APM.
Si plusieurs systmes d'exploitation sont manquants, effectuez les tapes suivantes pour
rsoudre le problme :
1.
Connectez-vous CA APM, puis cliquez sur Administration, Gestion des

rapprochements.
2.
A gauche, cliquez sur Rechercher un message de rapprochement.

La file d'attente des messages affiche les messages du journal de rapprochement
dans la section Rsultats de la recherche.
3.
Recherchez les messages d'erreur de rgle de normalisation pour le systme

d'exploitation manquant.
La file d'attente des messages affiche tous les messages d'erreur de rgle de
normalisation de systme d'exploitation manquants.
4.
Vrifiez que l'adresse lectronique de l'administrateur systme est correcte dans le

produit et cliquez sur Exporter au format CSV.
Les systmes d'exploitation manquants sont exports dans un fichier CSV.
L'administrateur systme reoit un courriel contenant un lien vers ce fichier CSV.
Affichage d'un message de systme d'exploitation manquant dans la file d'attente des messages
5.
Prparez le fichier pour l'Importateur de donnes en modifiant le contenu du fichier

CSV. Vous pouvez par exemple supprimer des doublons de systmes d'exploitation
ou des mots superflus du fichier.
Remarque : Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'Importateur de donnes,
6.
Connectez-vous CA APM, cliquez sur Administration, Importateur de donnes et

slectionnez les donnes du client hberg ou les donnes publiques manquantes
sur les systmes d'exploitation.
7.
Importez le fichier CSV.

Les systmes d'exploitation manquants sont imports dans CA MDB et sont
disponibles pour utilisation pendant le traitement de normalisation du moteur de
rapprochement.

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CA Asset Portfolio

Rfrences de produits CA Technologies

CA Asset Portfolio Management (CA APM)

CA Configuration Management Database (CA CMDB)

CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM)

CA Management Database (CA MDB)

CA Service Desk Manager

CA Software Asset Manager (CA SAM)

Ce document dfinit galement des rfrences au composant suivant, qui portait

Visionneuse d'actifs communs

Table des matires

Planification d'installation .......................................................................................................................................... 11

Implmentation du logiciel ........................................................................................................................................ 19

Chapitre 4: Procdure de migration des donnes CA APM de la version

Table des matires 5

Excution des rapports de prmigration ............................................................................................................ 49

Chapitre 5: Mise en uvre de l'hbergement multiclient

Hbergement multiclient ........................................................................................................................................... 93

Chapitre 6: Intgration d'autres produits

Intgration CA Business Intelligence ..................................................................................................................... 107

Chapitre 7: Implmentation de CA SAM avec CA APM

Prsentation ............................................................................................................................................................. 129

Table des matires 7

Planification et prparation d'une nouvelle installation

Installation et configuration des composants de produit ncessaires

Intgration aux produits CA

Les administrateurs systme et les administrateurs utilisent les informations

Les intgrateurs utilisent les informations de ce manuel et leurs connaissances des

Administrateur par dfaut CA APM

Administrateur par dfaut CA APM

Recherche - Procdez comme suit :

Consultez les Notes de parution. Ne commencez pas l'installation avant d'avoir

Vrifiez que vous disposez des fichiers d'installation.

Tenez compte de la disponibilit du rseau, de la bande passante d'utilisation

Renseignez-vous pour avoir une connaissance de base des composants de

Base de donnes - Procdez comme suit :

Consultez le Manuel de prsentation de CA Management Database.

Choisissez la base de donnes (SQL Server ou Oracle) utiliser avec CA APM et

Configurez Oracle ou SQL Server.

Remarque : Il est dconseill d'installer les composants CA APM ( l'exception de la

CA Business Intelligence : installez CA Business Intelligence et enregistrez les

CA EEM : installez CA EEM 12.51. Vous pouvez installer CA EEM l'aide du

Visionneuse d'actifs communs : avant d'installer CA APM, installez le kit de

CA Software Compliance Manager (CA SCM) - Si vous intgrez la CA SCM r12.6 CA

Vrifiez l'installation des services IIS

Pour chaque serveur d'applications et Web, connectez-vous au serveur.

Ouvrez le Panneau de configuration (Outils d'administration, Services).

Vrifiez que le service d'administration IIS se trouve sur le serveur.

Suppression de CA iTechnology iGateway

Procdez comme suit:

Supprimez CA iTechnology iGateway sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez

Pour ouvrir le Panneau de configuration, cliquez sur Dmarrer, Panneau de

Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.

Slectionnez CA iTechnology iGateway et cliquez sur Supprimer.

Supprimez les dossiers de cls de registre iGateway et iTechnology de

Supprimez la variable d'environnement IGW_LOC.

Cliquez sur l'onglet Avanc.

Cliquez sur Variables d'environnement.

Slectionnez IGW_LOC dans la liste des variables systme, cliquez sur

Une fois l'installation de CA APM termine, rinstallez les composants dsinstalls

Remarque : Nous vous dconseillons d'installer les composants CA APM ( l'exception

Installez le kit de dveloppement Java (JDK).

Connectez-vous au serveur d'applications.

Dfinissez la variable d'environnement JAVA_HOME pour rfrencer le rpertoire