QUALIFICAO DE FORNECEDORES NA

INDSTRIA FARMACUTICA
MARTA REGINA SANTIN1
OSVALDO ALBUQUERQUE CAVALCANTI2
1. Farmacutica. Rua Vitrio Balani, 221. Zona 5. Maring/Paran. CEP 87015-310.
2. Professor Departamento Farmcia e Farmacologia. Av. Colombo, 5790, Bloco P02. CEP 87020900 Maring/Paran.
Autor responsvel e-mail: reginasantin@terra.com.br

INTRODUO

DESENVOLVIMENTO

Com o advento da globalizao, a queda das barreiras de entrada de diferentes artigos importados tornou-se
inevitvel. Por vezes, isso facilita nossas vidas pela competio dos preos dos produtos importados versus o nacional, diversificando as nossas opes de aquisio. Mas,
por outro lado, existe um perigo: a facilidade de aquisio e
os custos reduzidos podem levar a uma compra com qualidade duvidosa (Simionato, 1999).
A abertura do mercado provocou uma maior exposio das empresas concorrncia internacional. Devido a
esse fato, as empresas nacionais, cada vez mais, tm procurado obter a satisfao dos clientes, e concomitantemente garantir sua participao no mercado com produtos
de qualidade.
A melhoria contnua da qualidade dos processos
tem sido um instrumento bastante utilizado na busca da
satisfao do cliente. Entretanto, pouco se discute a respeito da qualidade dos fornecedores, embora o desempenho de uma empresa seja certamente afetado pelo desempenho de seus fornecedores.
As empresas adquirem de seus fornecedores, muitas vezes, mais que 50% do valor das suas vendas. Com
isso, podero adquirir simultaneamente mais da metade dos
seus problemas de qualidade. Devido a importncia dos
fornecedores nessa cadeia, o melhor caminho formar um
time de empresas qualificadas, no qual o seu fornecedor
tambm esteja qualificado (Azevedo, 2003).
Homologao e Qualificao de Fornecedores constitui o servio de levantamento e avaliao de informaes
de fornecedores, a fim de determinar suas capacidades tcnicas e aptido para satisfazer s necessidades de seus
clientes, considerando a qualificao de seus meios, instalaes e organizao (SGS do Brasil, 2003).
Segundo Dabkiewicz (1998), identificar, selecionar
e, principalmente, qualificar fornecedores uma questo
de necessidade e sobrevivncia para as indstrias farmacuticas, especialmente no mercado globalizado por vrios
motivos, sendo os mais importantes deles, a qualidade gerada com esse processo, a diminuio de estoques e melhorias no desempenho da produo.

Citando Harrington (1988), o tempo fez com que

nossos padres mudassem. No podemos mais viver com
os nveis de defeitos que aceitvamos, no passado. Nossas
companhias precisam cometer menor nmero de erros, permitir menos defeitos, concebemos que o processo de seleo e qualificao de fornecedores no pode mais ser efetuado de forma simplista, baseando-se somente em cadastros
ultrapassados, coletnea de cartes de visita ou diretrios
de indstrias/servios.
H que se investigar, com profundidade, a competncia dos fornecedores nos aspectos produtivos, administrativos, financeiros e mercadolgicos. Tais investigaes
devem ser conduzidas por pessoal das reas tcnicas e de
compras, utilizando-se instrumentos de pesquisa que permitam tabulaes prticas para eventuais comparaes.
Avaliao do servio prestado pelos fornecedores a seus
clientes tambm deve ser obtida atravs de sinais evidentes
(Sucupira, 2003).
O investimento de tempo e recursos, nesta etapa,
fundamental para que as etapas seguintes sejam facilitadas.
Afinal de contas, conhecer bem as potencialidades e as
restries de um fornecedor propicia um processo de desenvolvimento e negociao bem mais orientado, evitando
que se negociem contratos baseados na prtica simplista
da concorrncia de preos (Sucupira, 2003). A qualificao
dos fornecedores um requisito das Boas Prticas de Fabricao (BPF) descrita na RDC 134. Todos os fabricantes de
medicamentos devem possuir um cadastro de fornecedores
qualificados. O seu cumprimento obrigatrio pela legislao vigente, mas, muito, alm disso, uma necessidade de
mercado (Macedo, 2002).
Resoluo RDC n 210, de quatro de
Agosto de 2003, e as certificaes
Conforme constatamos, a questo da aquisio das
matrias-primas constitui fator decisivo na manuteno da
garantia da qualidade dos produtos. Sendo recomendado
que este procedimento deve ser realizada por funcionrios
qualificados e treinados. Aliado necessidade dos funcionrios devidamente habilitados a tarefa de aquisio instruda: as matrias-primas devem ser adquiridas somente dos

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fornecedores qualificados e includos na lista de fornecedores da empresa, preferencialmente, diretamente do produtor. As especificaes estabelecidas pelo fabricante relativas s matrias-primas devem ser discutidas com os fornecedores. Neste contexto, encontramos um elemento de
sustentao capaz de acenar com a possibilidade de assegurar sociedade/clientes produtos e servios confiveis,
com a qualidade requerida, estamos nos referindo a certificao, seja ela compulsria e/ou voluntria.
Em meados da dcada de 80, a International Organization for Standardization (ISO) iniciou a elaborao do
que foi denominada, norma sistmica para a qualidade.
Essas normas so genricas, no se prendem a um produto
ou um setor em particular, mas tratam da avaliao do processo produtivo como um todo, qualquer que seja ele. Essas normas foram denominadas srie ISO 9000 (Bueno, 2003).
Segundo Marinho e Amato Neto (1997), a publicao das normas internacionais da srie ISO 9000 fortaleceu
a importncia da qualidade como um fator determinante da
competitividade no mercado internacional. Alm desta, os
autores citam outras normas industriais para processos de
certificao e prmios nacionais da qualidade (ABNT, 1995):
ISO 14000, Malcolm Baldrige National Quality Award (prmio norte-americano), Prmio Nacional da Qualidade (PNQ Brasil), Prmio Deming (Japo), QS 9000 (Quality System
Requirements criado em conjunto pela Chrysler, Ford e
GM).
Estas certificaes, principalmente as da ISO 9000,
constituem, hoje, em um diferencial bastante atraente para
muitas empresas. Entretanto, um nmero significativo de
clientes j no considera a hiptese de negociar com fornecedores que no sejam certificados. A certificao, portanto, que atualmente constitui uma vantagem competitiva, em
breve ser apenas um simples requisito.
Agora que as empresas brasileiras j se acostumaram com a idia de buscar a certificao de qualidade ISO
9000, aparece uma nova tendncia mundial, mostrando que
a certificao pode ser apenas uma etapa no processo de
busca da excelncia. Neste sentido, o Processo de Qualificao da Excelncia de Fornecedores (Supplier Excellence
Qualification Process) trata-se de um aprimoramento, em
que algumas empresas, as chamadas Classe Mundial, sentiram necessidade de aperfeioar ainda mais os seus processos e os de seus fornecedores, com a finalidade de reduzir
as no-conformidades, tornarem-se mais competitivas, habilitarem-se a comparar seus fornecedores, incentivar as
melhorias, fomentar parcerias e melhorar a qualidade (Azevedo, 2003).
Parcerias entre cliente e fornecedor
Cada dia mais as exigncias dos clientes aumentam,
procurando produtos e servios de qualidade a preos reduzidos, obrigando os fornecedores a desenvolverem metodologias que atendam e superem a estas expectativas,
garantindo, assim, a sua continuidade e sobrevivncia no
mercado competitivo (Macedo, 2002). Harrington (1988)
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coloca que para uma companhia ser bem-sucedida, ela deve

buscar constantemente fornecer a seus consumidores produtos melhores e a um menor custo. Os produtos fornecidos devem no somente satisfazer os requisitos, mas, sim,
exced-los, estabelecendo novos padres para suas indstrias.
Segundo este mesmo autor, as companhias que produzem sempre produtos de alta qualidade recebem trs tipos de benefcios:
custo de fabricao mais baixos;
margens de lucro mais altas;
maiores pores do mercado.
A qualidade de um produto comea na aquisio
dos insumos e dos materiais de embalagem dentro de suas
especificaes, em boas condies, nas quantidades certas
e dentro do prazo previsto. Uma aquisio bem sucedida
um pr-requisito para a qualidade do produto final. Portanto, para uma empresa que deseja manter uma poltica baseada em desenvolver, produzir e comercializar medicamentos
com alto nvel de qualidade fundamental assumir uma slida parceria com seus fornecedores (Macedo, 2002).
Band (1997) defende a idia de que a parceria com
fornecedores um imperativo competitivo. A partir do preceito de que os fornecedores tm o poder de colocar a empresa cliente na frente ou deix-la para trs, considerando a possibilidade de um problema no cronograma de produo do fornecedor ou uma falta de cumprimento dos prazos, ou ainda, a existncia de um erro administrativo. Estes
fatos naturalmente podem interferir nas metas de excelncias de servio da empresa cliente.
Assim sendo, a unio entre fornecedor e cliente auxilia bastante na identificao da causa raiz dos problemas,
assim como na implementao das solues. Neste sentido,
Carpenter (1994) comenta que a reunio de representaes
de clientes e fornecedores em um time solucionador de
problemas pode trazer solues que reduzem significativamente as causas, alm de oferecer a vantagem de estreitar a
relao de trabalho e direcionar a uma parceria, o que facilita
a construo de uma aliana duradoura.
Ishikawa (1985), citado por Campos (1992) e Slongo
(1992), formulou dez princpios do controle da qualidade
que devem reger os relacionamentos entre fornecedores e
clientes. Ele salienta que fornecedor e cliente devem, primeiramente, desenvolver confiana mtua, cooperao e
uma determinao de mtua sobrevivncia. Com este objetivo em foco, ambos devem praticar os seguintes princpios:
1. Fornecedor e cliente so totalmente responsveis pela aplicao do controle da qualidade, com
entendimento e cooperao entre seus respectivos sistemas de controle da qualidade;
2. Devem ser mutuamente independentes e promover a independncia do outro;
3. O cliente responsvel por entregar informaes
e exigncias claras e adequadas de tal maneira
que o fornecedor saiba, precisamente, o que deve
produzir e oferecer;

4. Fornecedor e cliente, antes de entrar nas negociaes, devem fazer um contrato racional com relao qualidade, quantidade, preo, termos de
entrega e condies de pagamento;
5. O fornecedor responsvel pela garantia da qualidade que dar ao cliente a necessria satisfao;
6. Fornecedor e cliente devem decidir, com antecedncia, sobre o mtodo de avaliao de vrios
itens que seja admitido como satisfatrio para
ambas as partes;
7. Ambos devem estabelecer no contrato os sistemas e procedimentos atravs dos quais podem
atingir acordo amigvel de disputas, sempre que
qualquer problema ocorrer;
8. Ambos, levando em considerao a posio do
outro, devem trocar informaes necessrias
melhor conduo do controle da qualidade;
9. Ambos devem sempre conduzir de maneira eficaz as atividades de controle dos negcios, tais
como pedidos, planejamento de produo e estoque, trabalho administrativo e sistemas, de
maneira que o relacionamento deles seja mantido
numa base amigvel e satisfatria;
10. Ambos, quando estiverem tratando de seus negcios, devem sempre levar em conta o interesse
do consumidor final.
A idia de cooperao explcita na viso de Ishikawa
(1985), aliada aos princpios do Controle da Qualidade Total, busca substituir, de forma inequvoca, a abordagem de
disputa pelo poder, comum entre cliente e fornecedor. Desta
forma, aumenta-se competitividade e integrao da cadeia
produtiva, contribuindo na busca da satisfao dos consumidores finais, e no crescimento de todas as empresas integradas cadeia.
Outra soluo para problemas relacionados ao binmio cliente-fornecedor, apresentada por Marinho e Amato
Neto (1997) a certificao de fornecedores. Eles afirmam
ser a nica forma de conseguir que os fornecedores trabalhem no sistema just-in-time (JIT), no qual o material fornecido levado fbrica do cliente apenas no momento de
sua utilizao, indo direto linha de produo ou processo,
proporcionando, assim, reduo nos custos da qualidade
relacionados s inspees e aos testes de recebimento
(Ishikawa, 1985).
Qualificao de fornecedores
Por que qualificar?
Em primeiro lugar, a indstria deve ter a preocupao
de contar com fontes confiveis para operar no fornecimento de matrias-primas para novos produtos. Alm disso, ao
possuir um rol de Empresas aptas a satisfazer suas necessidades de suprimento, a Indstria ter sempre mo uma
alternativa para obter melhores condies de compra, o que
representa reduo de custo e oportunidade de negcio.
Eventuais mudanas por razes farmacotcnicas, desvios

de qualidade ou na prestao de servios e terceirizao

so outras razes para manter ativo o processo de certificao de fornecedores (Dabkiewicz, 1998).
Vantagens da qualificao de fornecedores
De acordo com Macedo (2002), a manuteno de um
cadastro de fornecedores qualificados se constitui numa
srie de vantagens para a empresa, tais como:
- Evitar devolues que podem acarretar em atrasos do incio do processo de fabricao de dado
produto;
- Evitar no conformidades que podem ser detectadas adiante, em posies avanadas na cadeia
produtiva, ou somente no fim da linha, pelo prprio consumidor, causando diferentes transtornos internos ou podendo afetar a imagem e a
sobrevivncia da empresa no mercado;
- Otimizao da rotina de fabricao de um produto;
- No caso de um fornecedor com qualidade assegurada, pode-se reduzir o nmero de inspees a
serem efetuadas, otimizando os processos de recebimento e incorporao ao estoque;
- Conformidade com a legislao de BPF vigente.
Alm das vantagens citadas anteriormente, Soft Expert (2003), lista alguns outros benefcios da inspeo e
qualificao de fornecedores, tais como:
Reduo de falhas internas e externas causadas
por produtos defeituosos;
Identificao clara dos problemas de qualidade
nos fornecedores;
Significativa reduo nos custos de inspeo e
retrabalho;
Melhor relacionamento e comunicao com os
fornecedores;
Reduo na circulao de documentos e formulrios impressos;
Comparao precisa da qualidade entre seus fornecedores;
Aumento da capacidade de negociao sobre os
fornecedores;
Controle eficaz das no-conformidades e aes
corretivas/preventivas;
Certificao do processo de inspeo nas normas internacionais de qualidade.
O processo de qualificao tambm traz benefcios
para o fornecedor, que deve estar permanentemente buscando um aprimoramento para atender s necessidades de
seus clientes sendo, portanto uma mola propulsora para
sua prpria melhoria contnua (Macedo, 2002).
Qualificao de fornecedores propriamente dita
A qualificao de um fornecedor poder ser fruto de
um resultado favorvel de uma auditoria externa de BPF,
periodicamente realizada. Entretanto, para uma empresa que

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possua um sistema da qualidade baseado nas BPF e complementado pelos requisitos da ISO 9001/00, existe a necessidade de uma avaliao mais abrangente, envolvendo alm
do cumprimento das BPF, a verificao da qualidade total
efetivamente praticada pelo fornecedor: Condies de entrega (prazo, quantidade, local), conformidade dos itens
adquiridos (material dentro das especificaes), etc. O objetivo deste tipo de avaliao :
- Verificar a capacidade do fornecedor em implementar e manter um Sistema de Qualidade eficaz,
compatvel como nvel desejado de qualidade dos
produtos e servios;
- Identificar no Sistema de Qualidade, atravs do
exame de evidncias objetivas, no-conformidades relevantes, cuja implementao de medidas
corretivas contribuam de modo significativo para
o aperfeioamento ou adequao do sistema (Macedo, 2002).
Atualmente existem softwares que auxiliam o processo de qualificao de fornecedores. Mas, se este no for
o caso, a qualificao de fornecedores pode ser implantada,
atravs de um Programa de Qualificao de Fornecedores.

A qualificao dos fornecedores constitui uma importante ferramenta para a promoo da melhoria contnua
entre a relao fornecedor/cliente. Num mercado cada vez
mais exigente, onde a qualidade um diferencial competitivo, isto se constitui numa real necessidade. Muito alm de
ser uma exigncia das Boas Prticas de Fabricao para os
produtores de medicamentos, uma garantia de melhores
aquisies, de um menor ndice de no-conformidades associadas.
Uma grande dificuldade enfrentada por empresas de
pequeno porte a falta de recursos necessrios para o desenvolvimento de um programa eficiente de qualificao de
fornecedores. As grandes empresas, de um modo geral, tm
infra-estrutura para a realizao de todas e quaisquer anlises requeridas para a comprovao da qualidade do material adquirido, principalmente quando se trata de matriasprimas. Por outro lado, sabemos que em indstrias de pequeno porte existe uma forte limitao. Diante desse fato,
uma soluo interessante seria a criao de um banco de
dados vinculado a uma entidade representativa de classe,
onde teramos informaes aprofundadas sobre fornecedores de matrias-primas, ficando disposio de toda e qualquer empresa farmacutica.

Abrangncia
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Os programas de qualificao de fornecedores tambm podem ser adotados para as empresas com as quais sejam estabelecidos contratos de terceirizao de fases do processo produtivo. A terceirizao de produtos ou processos
uma alternativa bastante freqente no mundo industrial. A
partir desse pressuposto, empresas de grande porte buscam
investir na qualificao das pequenas com o intuito de manter
a fidelidade na relao com seus fornecedores.
Grandes e pequenas empresas: pode-se dizer que
uma no vive sem a outra. As primeiras, em geral, na condio de clientes. As outras, na de fornecedores. Esse relacionamento, muitas vezes transformado em poltica por parte
das grandes organizaes, tem suas vantagens. Para as grandes, permite a concentrao de investimentos e mo-deobra na atividade-fim, alm de um comprometimento maior
por parte do fornecedor. Para as pequenas, a garantia de
fluxo de receita e a possibilidade de qualificao subsidiada
(Sebrae, 2000).
CONCLUSO
Nos ltimos anos, a qualidade dos processos internos de uma empresa tem sido bastante discutida. Entretanto, a qualidade de fornecedores no tem recebido a mesma
ateno, embora em algumas empresas o custo com fornecedores representa uma parcela significativa do custo total.
Devido a estes e outros fatores, o presente trabalho se props a analisar a importncia da qualificao dos fornecedores de uma empresa, j que este parmetro influencia diretamente na qualidade do produto final da empresa, o que justifica a importncia do tema mediante o cenrio de competitividade encontrado atualmente.
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