FACULTAD DE ADMINISTRACIN

NTRODUCCIN

Trabajar en equipo constituye una oportunidad de crecimiento personal y un verdadero

triunfo social que facilita la superacin individual ayudando a los dems mediante la
capacidad de entrega, de integracin y tolerancia. Slo las personas con quienes
compartimos nuestra vida diaria nos ven como verdaderamente somos y nos permite
moldear nuestro carcter y personalidad.
El trabajo en equipo puede definirse como aquella actividad que para concretarse,
imperiosamente, requiere la participacin de diferentes personas; lo que implica una
necesidad mutua de compartir habilidades y conocimientos; donde debe existir una
relacin de confianza que permita delegar en el compaero parte del trabajo propio, en la
aseguridad de que ste cumplir cabalmente su cometido.
La confianza e interdependencia entre los miembros garantizan el xito de un equipo. La
confianza se logra tras un perodo de conocimiento mutuo, de comprobacin de
capacidades profesionales, habilidades tcnicas y calidad humana de los integrantes del
equipo. As surge el prestigio personal de cada individuo que constituye el atributo ms
relevante que identifica al equipo. Confianza y prestigio estn ligados ntimamente; el
primero refleja un sentimiento que surge de la relacin interpersonal y el prestigio
representa el real valor de la capacidad tcnica y profesional demostrada.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

NDICE
Cartula
Introduccin
ndice
Captulo 1: Qu es el liderazgo
Captulo 2: El liderazgo moderno
Captulo 3: Teoras
Captulo 4: Caractersticas que definen a los lderes efectivos
Captulo 5: Que es trabajo en equipo
Captulo 6: Diferencias entre trabajar en equipo y en grupo
Captulo 7: Importancia del trabajo en equipo en la empresa moderna
Conclusiones
Bibliografa

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

CAPTULO I: QUE ES EL LIDERAZGO

El liderazgo se define como una forma de ejercer influencia sobre un grupo determinado
en busca del logro de ciertos objetivos.
EL LIDER NACE O SE HACE?
Segn el autor Jorge Yarce, el lder se hace a
travs de un proceso continuo de aprendizaje
para alcanzar un objetivo definido, haciendo
hincapi en la necesidad que tienen las personas
de un lder para poder expresar sus necesidades
a travs de ste. Para el autor Homans George,
el lder se hace, ya que plantea que la persona no
necesita disponer de un conjunto de actitudes y
reglas que definan su perfil, sino de un buen mtodo para analizar la situacin, en la cual,
se va a desenvolver.
De acuerdo a la autora Raquel Buznego, el lder nace, pero para ejercer ese liderazgo,
debe desarrollar ciertas herramientas que se obtienen con el aprendizaje, siendo el
carisma con la que nace el lder.
TIPOS DE LIDERAZGO:

AUTORITARIO, donde el jefe es slo informador, es decir, decide y demanda.

PERSUASIVO, donde el jefe es vendedor, o sea, vende, convence respecto de

sus decisiones.

CONSULTIVO, donde el jefe presenta su decisin o sus ideas y las sujeta a

modificacin para que el grupo pueda hacer preguntas.

PARTICIPATIVO, donde el jefe da a conocer ciertos problemas, solicita

sugerencias y deja que el grupo decida, desde luego, enmarcndose en algunos
parmetros.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

EMPRESA: Es un conjunto de recursos (humanos, financieros, tecnolgicos

materiales) que van en busca del logro de objetivos comunes.

Sin duda, la empresa

implica un ciclo de vida que requiere ser bien manejado para su continuidad. Nunca debe
olvidarse la existencia del feed-back o retroalimentacin positiva en dicho proceso. En
todo sto, lo necesario es contar con una adecuada administracin, no slo por parte del
jefe sino asumirlo como un trabajo de equipo.
La administracin engloba cuatro funciones bsicas:

PLANIFICACION: Para que una empresa logre sus objetivos finales, lo primero es
orientarse hacia ellos. En otras palabras, el jefe debe delimitar cules sern las vas
de accin: qu recursos se utilizarn, en qu cantidad, en qu tiempo se irn
cumpliendo las actividades, es decir, todo lo que implica qu hacer. Existen diversas
herramientas tiles al momento de planificar y esto va a depender del tipo de
liderazgo que haya asumido el jefe, o sea, si l ha optado por un estilo participativo.

ORGANIZACIN: Cada grupo humano para lograr sus objetivos, debe estructurarse,
debe definir qu tareas le corresponden a cada uno, eso es organizarse, es ver cmo
hacerlo. Una organizacin formal se puede representar en el denominado
organigrama, con sus superiores y subalternos, personas que asesoran a los jefes en
una lnea de staff, asistencias y colegas. Para organizar de mejor forma a una
empresa, no basta con disear un organigrama, sino que tambin existen
herramientas para llevar a cabo las funciones y cargos all indicados.

DIRECCION: Es importante una buena direccin, pues estamos frente a trabajos que
ya se estn ejecutando y es preciso velar por que estn bien orientados hacia un
mejor resultado final. Las metas sin lugar a dudas, representan una gran importancia
para la subsistencia de cualquier empresa, por lo menos por cuatro razones:

Las metas proporcionan un sentido de direccin. Nos dan el punto de referencia

hacia donde llegar sin confundirse.

Permiten enfocar nuestros esfuerzos. Dado que los recursos pueden ser escasos,
la idea es alcanzar las metas de manera no slo eficaz sino eficientemente.

Guan nuestras decisiones. Le gustara que los productos de su fbrica estn

bien posicionados en el mercado? La respuesta a ello, es por lgica que s y por
ende, al ser dicha pregunta nuestra meta, sta misma nos orientar a elegir las
mejores opciones para alcanzarla.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

Ayudan a evaluar nuestro progreso. En definitiva, a medida que avanzamos en el

proceso o ciclo de vida de una empresa, puede que lo estemos haciendo bien o
mal y es ah donde juega un papel fundamental el control, que profundizaremos
ms adelante, permitiendo corregir lo mal ejecutado en las metas especficas,
para que al final del camino se consiga de la forma ms ptima nuestra meta
general.

CONTROL: Se puede asumir como un sinnimo de supervisin, o sea, saber cmo lo

estoy haciendo. Si el resultado de evaluacin es el correcto, significa que los pasos
anteriores de: planificacin, organizacin y direccin, tambin lo fueron.

Por el

contrario, si el control arroj resultados negativos, entonces proceder efectuar

cambios, lo que en algunos casos genera problemas de diversa ndole y cuya
situacin profundizaremos ms adelante.
CAPTULO II: EL LIDERAZGO MODERNO
Los jefes modernos estn prefiriendo liderar en base a una mezcla entre el tipo consultivo
y participativo. En otras palabras, ellos deciden, pero involucrando en el proceso a sus
colaboradores haciendo uso de variadas tcnicas como: lluvia de ideas, benchmarking,
entre otras, que ya analizamos anteriormente.
Desde luego, el lder moderno toma en cuenta distintos aspectos que es imposible dejar
fuera a la hora de querer el xito en una empresa:

CLIENTES EXTERNOS: Antiguamente,

se

hablaba

de

clientes

en

forma

genrica, sin embargo, en la actualidad

es necesario hacer una distincin entre
los internos y externos.

Los externos

por su parte, son aquellos que requieren

de nosotros como empresa o institucin
en cuanto a nuestros productos, sean
stos tangibles o intangibles. En muchos casos, juegan un rol preponderante las
tcnicas de marketing, pues se puede adquirir la atencin de las personas con
atractivas promociones, buen nivel de posicionamiento de las marcas en el
mercado, entre otros factores. Sin embargo, la misin de la atencin de pblico,
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

en muchos casos es crucial.

De la satisfaccin o insatisfaccin de nuestros

clientes externos, va a depender que el proceso de nuestra empresa culmine con

un Feed-Back positivo y de dicha manera, prosperar.

CLIENTES INTERNOS: A diferencia de los clientes anteriores que eran nuestros

compradores, consumidores o usuarios. Los clientes internos, son los propios
trabajadores de nuestro organismo. Entendidos ambos conceptos por el lder de
una entidad, ste debe asumir la existencia de una especie de cadena entre
ambos. En otras palabras, si el cliente interno se siente complacido en su
ambiente laboral, influir en gran medida porque el cliente externo, se sienta igual.

LA MOTIVACION: El ofrecer productos y servicios a bajo precio, con excelente

calidad, de buena marca, con la posibilidad de ganar algn premio, etc. hacen
posible lograr la preferencia por parte de nuestros clientes externos y en el caso
de los clientes internos, tenemos: buenos sueldos,

considerables beneficios,

oportunidades de ascensos, por nombrar algunos. En general, todos los ejemplos

dados, son medios para conseguir el motivar a ambos clientes y se denominan
especficamente motivadores. La motivacin se vincula con el comportamiento de
las personas que buscan satisfacer una necesidad.

NECESIDADES DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS: Todo individuo posee

necesidades. El punto es que existen de diferentes clases, de mayor o menor
importancia, hay algunas ms o menos complejas, unas que dependen slo de
nosotros mismos para saciarlas y otras de los dems.
Dentro de las categoras bsicas y aceptadas de forma ms general por los
expertos, estn:

Las primarias o de supervivencia, como: tomar aire u oxgeno y alimentarse.

Las secundarias o adquiridas, como: ingerir un trozo de pizza y desear

agregarle ms alios, tener sed y pedir una bebida en vez de agua.

CALIDAD TOTAL O REINGENIERIA: Es una filosofa aplicable que involucra

lograr los cero defectos. Es un proceso con evolucin continua y que por su
naturaleza misma no se puede detener, de lo contrario deja de ser un proceso. Es
un cambio cultural necesario y profundo, una filosofa integral que abarca a toda la
organizacin y al cliente, que es a quien hay que conquistar en un mercado

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

altamente competitivo, brindndole seguridad, rendimiento y servicio. Los clientes,

son el punto clave para la Calidad Total.
La Calidad Total por su parte, promueve cambios marginales pequeos en cambio
la Reingeniera, slo acepta cambios radicales mayores a procesos enteros
multifuncionales. El objetivo de la Calidad Total es reformar lo existente, mientras
que la Reingeniera procura transformar, comenzando desde cero.
CAPTULO III: TEORIAS
Los hombres, por norma general necesitan que alguien los gue y a partir del siglo XX, se
comenz a emplear el trmino en ingls leader que significa lder del verbo to lead, o
sea, guiar.
Son muchos los estudios que se han hecho en base a descubrir cul es la frmula ideal
para liderar, por cuya razn han ido surgiendo diversas teoras a lo largo del tiempo:
o

Teora de las caractersticas

Teora del comportamiento

Teora de las contingencias

TEORIA DE LAS CARACTERSTICAS: Denominada

tambin como Teora de los Rasgos. Mucha gente dadas
sus caractersticas tanto fsicas como psicolgicas, logra
influir en el resto de las personas, ya sea, porque son
carismticas, atractivas, entre otras cualidades. De hecho,
segn innumerables investigaciones se han logrado
identificar alrededor de 80 de tales caractersticas, entre las
cuales, se pueden agregar: energa, deseo de dirigir,
honestidad, seguridad en s mismos, inteligencia, etc.
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO: En oposicin a lo anterior, esta teora indica que es
la conducta, la cual, hace posible al individuo guiar a un grupo y no su apariencia. De
acuerdo a los estudios realizados por la Universidad de Ohio, a fines de la dcada de los
40, los investigadores en busca del comportamiento ideal del lder, se basaron en dos
categoras:

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

LA ESTRUCTURA DE INICIO, en donde el lder puede definir y estructurar su papel,

mientras los subordinados van en bsqueda del logro de las metas.

LA CONSIDERACION, basada en las relaciones de trabajo surgidas a raz de:

respeto por las ideas de los subordinados, confianza mutua e inters por los
sentimientos de stos ltimos.

Aquellos lderes orientados en cambio a la produccin, enfatizan los aspectos tcnicos

del trabajo, su principal preocupacin es alcanzar las metas y los empleados, son
considerados tan slo medios para tal fin. Dentro de la Teora del Comportamiento, nos
encontramos tambin con la denominada: Matriz Gerencial de Blake y Mouton,
basndose en los estilos de inters por la gente y la produccin.
TEORIA DE LAS CONTINGENCIAS: Igualmente llamada como Teora Situacional.
Surgen distintas variables situacionales al referirse a esta teora:

El modelo de Fiedler, propone que es la situacin en s la que le da control e

influencia al lder.

Teora de Hersey y Blanchard, la cual, indica que el liderazgo es contingente de

acuerdo a la disponibilidad de los seguidores, es decir, depende de las personas
si aceptan o no a su lder.

Teora del Intercambio de miembro a lder, sostiene que ste ltimo frente a
diversas situaciones, forma un grupo reducido de mayor confianza, quienes
obtienen ms atencin, mayores beneficios. A diferencia de otro grupo, con los
cuales, dedica menos tiempo, otorga menos recompensas y mantiene netamente
una relacin de superior-subordinado.

Modelo camino meta, sustenta su base en que los lderes eficaces son aquellos
que colaboran con sus seguidores en pro de seguir adelante, desde el lugar en
que se encuentran hasta obtener el logro de sus metas.

Teora de participacin del lder. Todas las tareas tienen variadas exigencias y por
ende, el comportamiento del lder debe adecuarse a cada una de ellas.

Su

participacin en la toma de decisiones ha de respetar una serie de reglas.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

CAPTULO IV: CARACTERISTICAS QUE DEFINEN A LOS LIDERES EFECTIVOS

LIDER EFECTIVO
Su lema es el trabajo en equipo
Gua a sus empleados
Consigue que se le obedezca en forma
voluntaria
Da el ejemplo
Sabe respetar
Es un buen educador
Crea un ambiente grato
Toda empresa tiene metas que cumplir, pero
sto es una cadena que parte del bienestar
de sus empleados, es decir, si ellos estn
bien, el proceso llegar a buen fin.
Se comunica
Se adapta a los cambios

LIDER INEFICIENTE
Su lema es ser la cabeza
Los obliga a avanzar
Se le obedece obligatoriamente, tras haber
impuesto su autoridad
Exige que sus subordinados hagan lo que l no
es capaz de hacer
Exige respeto
Demuestra lo que sabe hacer
Inspira temor
Lo nico importante en una empresa, es alcanzar
los fines planeados
Exige
Es inflexible

Un buen lder sabe entonces, que el resultado de su trabajo va influir en sus

subordinados y viceversa, el de ellos influir en l y de todos en su conjunto va a
depender el logro de los objetivos generales.
La comunicacin existente en una empresa es de suma importancia, pues no slo tiene
implcito el saber hablar sino tambin escuchar. En consecuencia, si el lder escucha de
alguna u otra forma lo que necesitan los clientes externos sabr exactamente cules son
las metas a alcanzar y en lo relativo a los clientes internos, sabr igual cmo satisfacer
sus requerimientos.

El escuchar en definitiva conlleva al feedback antes estudiado,

aunque en este caso puntual, a una retroalimentacin de informacin.

El adaptarse a los cambios engloba no solamente escuchar, sino adems informarse y
aprender, pues en un mundo globalizado hoy en da todo avanza a gran velocidad y es
preciso ir a la par. Ha evolucionado la: ciencia, tecnologa, economa, cultura, poltica,
ecologa, el hombre en s.
Llegamos a un punto en donde debemos hacer un diagnstico de cmo nos encontramos
nosotros mismos y nuestra empresa, a modo de enfrentar un mundo cada vez ms
competitivo, por cuya razn, es indispensable hacer uso de tcnicas y herramientas ms
modernas como el denominado: Anlisis FODA. FODA, es una sigla que significa:

Fortalezas

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

10

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

Tal anlisis consiste en encontrar cada uno de dichos elementos en nosotros como
miembros de una organizacin, los dems recursos que la conforman y el medio en que
sta se haya.
CAPTULO V: QU ES TRABAJO EN EQUIPO
Bsicamente, toda empresa est compuesta por un grupo de personas, las cuales, deben
trabajar en pro de un objetivo final previamente planificado. Por tanto, surge aqu la clave
para que esto se logre con xito y ello es sin duda, el trabajo en equipo. Existen diversas
definiciones respecto al significado del mencionado trabajo en equipo. Incluiremos dos:

"Nmero

reducido

de

personas

con

capacidades complementarias, comprometidas

con un propsito, un objetivo de trabajo y un
planeamiento comunes y con responsabilidad
mutua compartida", segn Katzenbach y K.
Smith.

Trabajo en Equipo no significa solamente

trabajar juntos. Trabajo en equipo es toda una
filosofa organizacional, es una forma de pensar diferente, es un camino ganador que
las empresas han descubierto en los ltimos aos para hacer realmente que el
trabajador SE COMPROMETA de veras con los objetivos de la empresa, segn
Olman Martnez, Presidente, Universidad de las Ventas.

El trabajo en equipo est ms relacionado con los procedimientos, tcnicas y estrategias

que utiliza un grupo determinado de personas para conseguir sus objetivos propuestos.
Mientras el equipo de trabajo, involucra a un grupo humano con habilidades y funciones a
desarrollar para el cumplimiento de metas finales.
Cuando hablamos de trabajo en equipo, nos referimos a un grupo de gente bien
organizado,

cada

uno

con

sus

correspondientes

responsabilidades

tareas

perfectamente definidas, teniendo a la cabeza un lder, idealmente aceptado por todos y

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

11

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

quien ser el gua para que el equipo a travs de ciertas reglas, oriente sus esfuerzos en
forma comprometida en un mismo sentido.
Un equipo de trabajo, por su parte, puede centrar su atencin exclusivamente en:

Las personas, lo que resulta una desventaja al momento de requerir una mayor
productividad y mejora en los resultados.

Las tareas, olvidando los resultados y slo centrndose en los procesos.

Los resultados, privilegiando una mayor rentabilidad y productividad, que dejara

de lado la calidad por cantidad.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO:

Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al

equipo. Habr quienes tengan ms habilidades manuales, mientras otros le darn
un mayor uso a su intelecto. Habr lderes y otros seguidores. En definitiva, la
diversidad har el enriquecimiento mutuo.

Tratndose de seres con capacidad de razocinio, es lgico encontrar a individuos

que discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta beneficioso
considerando obtener mayor creatividad en la solucin de problemas.

Se logra la integracin de metas especficas en una meta comn.

Prevalece la tolerancia y el respeto por los dems.

Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas
se motivan a trabajar con un mayor rendimiento.

Promueve la disminucin de la rotacin de personal al desempearse en un lugar

que les resulta grato.

DESVENTAJAS:

Es difcil coordinar las labores de un grupo humano, por la diversidad en las

formas de pensar, capacidades, disposicin para trabajar, responsabilidad, entre
otros factores y luego orientarlos hacia un mismo objetivo.

Muchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones que

dividan al grupo.

Entendindose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades como

tal, es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

12

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

CARACTERISTICAS:

Trabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias.

La influencia de un lder debe provocar resultados positivos.

El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno de sus

integrantes debe y desea alcanzar.

Sinergia (1+1=3, el todo es ms que la suma de sus partes)

Se enfatiza el conocido lema: todos para uno y uno para todos.

REQUISITOS:

PLANIFICACION: Si el liderazgo es
de tipo participativo, entonces en
conjunto delimitarn cul ser el
plan de accin para la empresa.

ORGANIZACIN:

La

entidad

requiere delimitar qu tareas le

corresponden segn habilidades a
cada

cual,

los

cargos

responsabilidades, es decir, cmo lo van a hacer para lograr los objetivos.

DIRECCION: Es necesario orientar a los recursos del organismo: humanos,

financieros, materiales y tecnolgicos. Darle un mismo sentido a las metas
especficas para alcanzar el objetivo central.

CONTROL: Hay que evaluar el rendimiento tanto parcial como global, definiendo
de ante mano reglas claras, por lo que el liderazgo juega aqu un papel
fundamental.

OBJETIVOS CLAROS: Para llevar a cabo de mejor forma los cuatro requisitos
anteriores, es preciso poner bien en claro los objetivos a seguir.

INTERCAMBIAR CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS: Al trabajar con recursos

humanos, tal como se plante antes, resulta obvio encontrar diferencias entre
ellos y desde luego, cada uno debe dar a conocer sus habilidades, entregar un
aporte para que el trabajo en equipo prospere. En sntesis, se torna pertinente
destacar la colaboracin entre todos.

COMUNICACIN: El poder tener una buena comunicacin es la clave del

entendimiento, pues por ejemplo, si tenemos algn problema con un colega lo

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

13

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

conversamos a fin de resolver la disputa; si nos surge una duda en cuanto al

desempeo de cierta funcin, entonces lo consultamos a quien es debido, en
definitiva, es importante que fluya una informacin fidedigna y til.

CONFIANZA RECIPROCA: Si de trabajar en equipo se trata, la confianza mutua

es sumamente relevante

en el sentido de tener

que compartir en muchas

ocasiones: informacin confidencial, dinero o delegar en otro alguna tarea que

requiere de un alto grado de responsabilidad.

COMPRENSION: Siempre surgirn diferencias en las maneras de pensar y

actuar, por ende, la tolerancia, el comprender que todos somos distintos, har
que el equipo perdure por ms tiempo.

COMPLEMENTACION: Al trabajar en equipo dentro de una determinada empresa,

nos estamos refiriendo a un macro equipo (por llamarlo de alguna forma), es
lgico que surjan equipos pequeos con el propsito de complementarse. Por
ejemplo. habr un departamento de sistemas en donde todos manejarn de forma
ms erudita todo lo relativ

o a la computacin. Ahora bien, si el rubro de la

organizacin es de fabricacin y distribucin de softwares, dicho departamento

tendr que complementar sus operaciones con el departamento de despachos.

COMPROMISO: Es comn hablar de ponerse la camiseta, dicho muy apropiado

cuando hablamos de trabajo en equipo, pues la idea es que el conjunto de
personas que trabajan por un fin, se sienta parte de l, como si fuera algo propio.

CREATIVIDAD: Sobre todo cuando existe limitacin en los recursos, se requiere

bastante creatividad. Por ejemplo, vamos a considerar que tenemos una pequea
empresa, estamos recin comenzando y hay muchos papeles que ordenar, pero
por lo pronto pocos archivadores, la idea es perforarlos y acudir a las antiguas
tcnicas de amarrar la documentacin aprovechando los orificios del papeleo.

OPTIMISMO: Muchos quizs con la situacin presentada a priori (falta de

archivadores), sientan que la empresa no va a prosperar, pues los recursos son
demasiados limitados.

El punto es apoyarse mutuamente, no desmotivarse,

seguir adelante, ser perseverante ante todo.

VOLUNTAD: El ser humano por su esencia hay ocasiones en que no desea hacer
nada, ya sea, por holgazanera, problemas emocionales, no siente motivacin por
parte de sus superiores, entre otros factores. Sin embargo, de alguna manera
debemos conseguir la fuerza para cumplir con nuestro trabajo, se trata
simplemente de tener voluntad para hacerlo.

EFICIENCIA MAS QUE EFICACIA:

Tal como se mencion en alguna de las

unidades de Liderazgo, eficacia slo contempla lograr los objetivos, mientras que
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

14

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

eficiencia, conlleva a alcanzarlos de igual forma, pero en menos tiempo y con

menos recursos.
CREAR UN CLIMA AGRADABLE: El clima involucra tanto aspectos fsicos como

psicolgicos, es decir, en lo fsico importa el entorno en donde se labora, que sea

confortable,

con

buena

iluminacin,

calefaccin

y/o

ventilacin

segn

corresponda, que se cuente con los utensilios necesarios, ya sea, de oficina o

herramientas y maquinarias, dependiendo de la funcin a desempear.

En

definitiva, no se trata de exigir lujos ni elementos suntuarios, pero si contar con lo

bsico para hacer del ambiente de trabajo, un lugar grato y propicio para laborar.
En lo psicolgico, se retoman aspectos analizados como son: la colaboracin,
tolerancia,

comunicacin,

confianza,

comprensin,

voluntad,

optimismo,

complementacin y compromiso, ya que, si todo se da de la manera correcta, las

buenas relaciones interpersonales harn de nuestro bienestar mental, resultados
positivos para la empresa.
POR QUE FRACASAN LOS EQUIPOS?
Bsicamente, el error recae en no cumplir con los
requisitos recin analizados, o sea, existen herramientas
para hacer partcipe a todo el equipo de trabajo en la toma
de decisiones, solucin de problemas, en general, la
PLANIFICACION de la empresa con: diagramas de
afinidad, causa efecto, benchmarking, etc. Sin embargo,
nada funciona correctamente si a parte de no saber qu
hacer, no sabemos cmo hacerlo, qu caminos seguir y
cmo

lo

estamos

haciendo

(ORGANIZACIN,

DIRECCION Y CONTROL). Al planificar incorrectamente,

los OBJETIVOS NO SERAN CLAROS y eso confundir al
equipo.
Si surgen lderes negativos o compaeros egostas, que demuestran sus conocimientos y
habilidades, sin ensearle al resto, slo alardeando de lo que saben, exigiendo nada
ms, NO INTERCAMBIANDO SUS EXPERIENCIAS, la desunin del equipo ser
inevitable, de igual forma, si no existe entre ellos una buena COMUNICACIN,
CONFIANZA, COMPRENSION, COMPLEMENTACION, COMPROMISO frente a los
objetivos a alcanzar y dems requisitos que hacen del trabajo algo agradable al hacerlo
en equipo.
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

15

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

Es un hecho que para trabajar en equipo existen requisitos, respecto a los cuales, se
necesita contar con ciertas habilidades que pueden tener las personas en forma innata o
adquirirlas con el tiempo. La clave est en saber manejar dichas habilidades. En otras
palabras, para conseguir xito trabajando en equipo, podemos necesitar por ejemplo
tener una buena comunicacin con nuestros pares y superiores, pero previo a ello no
debemos dejar de lado que no slo hay que saber hablar sino tambin saber escuchar.
HABILIDADES

PARA

ESTABLECER

RELACIONES

INTERPERSONALES

EFECTIVAS:

HABILIDAD DE ATENCION Y ESCUCHA: No basta con escuchar a los dems,

tambin hay que demostrar atencin, es decir, manifestar inters en lo que nos
plantean.

La conexin debe darse con odos y vista.

Estar con la completa

intensin de comprender lo que nos comunican.

HABILIDAD DEL RESPETO: Se tiende a confundir el respeto con la obediencia

ante una autoridad.

El respeto constituye tambin un gesto de disposicin a

escuchar, de hacerle saber a los dems que nos importa conocer opiniones
distintas, responder a las necesidades comunicacionales de otros, saber aceptar
las crticas positivas o negativas y tomarlas como constructivas.

HABILIDAD DE LA CONCRECION O ESPECIFICACION: Al hablar debemos ser

ms especficos y no plantear todo en forma tan genrica como con un: siempre
haces sto. Lo correcto sera detallar la situacin exacta en que la otra persona
se equivoc y no acudir al siempre y al sto que por lo dems, conlleva a
confrontaciones innecesarias.

Situacin reiterativa tambin al responder con

preguntas. Por ejemplo. Mientras uno pregunta: T sabes si estos presupuestos

se evaluarn hasta maana para discutirlo con el resto?, el otro responde: Por
qu?.

Definitivamente, ese tipo de eventualidades origina discusiones o el

trmino de una conversacin.

HABILIDAD DE LA EMPATIA: Poder de entenderse con otra persona y tener cierta

afinidad.

HABILIDAD DE LA GENUIDAD: Caracterstica innata de los nios, los cuales, la

van perdiendo a medida que van creciendo y socializndose.

As como su

nombre lo indica, se trata de ser genuinos, autnticos, pero no impulsivos, o sea,

hay que pensar antes de hablar.

HABILIDAD DE LA INMEDIATEZ: Comunicacin abierta y directa con el resto.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

16

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

HABILIDAD DE LA CONFRONTACION: No constituye agredir verbalmente a otra

persona, sino procurar llegar a un acuerdo en aspectos en que discrepen.

CAPTULO VI: DIFERENCIAS ENTRE TRABAJAR EN EQUIPO Y EN GRUPO

Un grupo se puede reunir por ejemplo
para ir a una discoteque, donde podremos
contemplar a una cantidad de personas
con edades similares y con el slo inters
comn de divertirse. El mismo grupo, la
semana siguiente se rene para ver una
pelcula. Se trata entonces de un grupo de
amigos,
situaciones

unidos
para

en
cumplir

determinadas
con

fines

particulares. El trabajo en equipo, por el contrario, contempla tambin metas especficas,

pero que conducen a un objetivo global.
Diferencias ms explcitas, se detallan a continuacin:
TRABAJO EN EQUIPO

La comunicacin es la base para llegar a un consenso e ir en bsqueda del logro

de objetivos.

Se da la heterogeneidad en cuanto a formas de pensar, nivel educacional, cargos,

entre otros, que son importantes al momento de complementarse.

El ingreso a un equipo es en cierta medida obligatorio, pues si trabajamos en una

empresa no nos podemos aislar del resto.

Las relaciones interpersonales son formales.

Deben contar con un lder para que los oriente y evale.

GRUPO

La comunicacin no necesariamente debe llevar a un consenso.

A parte del inters comn debe existir cierta homogeneidad en cuanto a edad,
gustos, necesidades, etc.

El ingreso a un grupo es voluntario, es ms un asunto de afinidad.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

17

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

Las relaciones entre las personas son informales. Sus miembros se renen de
manera espontnea.

No necesariamente debe existir un lder. Todos pueden estar en igualdad de

condiciones.

PROCESO DEL GRUPO:

Al igual que muchas cosas en la vida, un grupo de personas, de igual forma posee un
ciclo de vida, cuyas etapas son:

CONOCIMIENTO: Al reunirse dos o ms personas, ya estamos frente a un grupo,

el cual, comenzar por conocerse mutuamente: Cul es tu nombre? A qu te
dedicas? Dnde vives? etc.

INTEGRACION: Si sus intereses, gustos y necesidades son semejantes, lo ms

probable es que se renan con ms frecuencia. Por ejemplo. En una sala de
universidad, llega el profesor y les solicita realizar un determinado trabajo con
quienes deseen, en un grupo de no ms de 5 personas. A raz de esto, se juntan
quienes tienen mayor afinidad. Si resulta, continuarn reunindose para trabajos
futuros.

PERMANENCIA: En tanto las personas se sigan entendiendo, su grupo tendr

una mayor duracin y pasar a una fase de amistad, en caso contrario, dejar de
existir.

De todo, podemos destacar que trabajar en grupo es relativamente fcil, en cambio en

equipo, es mucho ms complicado, pues debe considerarse el hecho de

coordinar

funciones desempeadas por personas con diferencias de diversa ndole, obligadas a

hacerlo y relacionadas de manera formal en pro de conseguir un objetivo central.
CAPTULO VII: IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA
MODERNA
Antiguamente, estbamos insertos en un mundo con una economa de mercado cerrada,
por ende, todas las organizaciones tambin lo eran, es decir, se basaban mucho en el
principio de administracin como es la Divisin del Trabajo, que teniendo en cuenta la
especializacin de los trabajadores, sto ofrece una importante ventaja. Sin embargo,

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

18

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

por otro lado, tal principio se basa adems en realizar funciones sin saber de lo que se
efecta en el resto de la empresa y por lo mismo, donde nadie le colabora a nadie.
Hoy en da, nuestros mercados se
vuelven cada vez ms globalizados, ms
abiertos, lo que ha generado en el
interior de las compaas, tener que
exigir a los trabajadores el ser ms
multidisciplinarios y los cargos en s,
mucho ms polifuncionales, como fruto
de buscar la eficiencia, es decir, producir
con menos costos apuntados en este
caso a las remuneraciones. En sntesis, se ha debido pasar de un trabajo individualista a
uno en equipo.
Resulta importante agregar adems, que al vivir en un mundo ms globalizado, las
empresas, por tanto, abren sucursales no slo en sus pases de origen, sino que se
expanden a nivel internacional y es aqu donde las comunicaciones tienen un rol
fundamental. Ya el trabajo en equipo no es directo, surge el uso de la tecnologa como
es la computacin, especficamente, internet.
Obviamente en la empresa moderna, el trabajo por fuerza mayor, debe ser ejercido por
ms de una persona.
El refrn que dice: Dos cabezas piensan ms que una, es otro de los condicionantes
para que en la actualidad, las compaas prefieran trabajar en equipo. Al trabajar con
personas de otras culturas, con otras necesidades, intereses, gustos, tradiciones, hay
que ser muy creativo para lograr su satisfaccin. Es frecuente ver, cmo los gerentes o
administradores, citan a su personal para que en conjunto piensen en nuevas estrategias
y nuevas formas de solucionar problemas.
En el resto de esta monografa, hemos destacado la importancia de las comunicaciones
al trabajar en equipo y para quienes lo lideran, tambin hemos hecho mencin de algunas
herramientas al momento de hacer partcipe al personal a fin de intercambiar ideas.
Ahora daremos a conocer otras, ms bien denominadas tcnicas de creatividad, para
luego profundizar en la importancia de las ya enunciadas comunicaciones.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

19

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

TCNICAS DE CREATIVIDAD

MAPAS MENTALES: Para su elaboracin se toma una hoja y el tema central es

transcrito con una palabra o bien, es dibujado en la mitad del papel. Los temas
relacionados con el asunto principal, se consiguen a raz de lo puesto en el centro
de la pgina. Luego, se crean ms dibujos o palabras sobre lneas abiertas, sin
pensar, en forma rpida.

ARTE DE PREGUNTAR: Basada en el planteamiento de un conjunto de

preguntas relativas a un problema en particular y a partir de ellas proponer
respuestas que den solucin.

RELACIONES FORZADAS: La idea es que frente a un problema determinado, se

sealen palabras relacionadas generando una lista. Posteriormente, se escoge
una de dichas palabras en forma aleatoria y se asocian a sta, caractersticas
propias del asunto principal.

SCAMPER: Asemejndose a otras tcnicas, consiste en requerir un listado de

preguntas que generen la propuesta de ideas.

LISTADO DE ATRIBUTOS: Se necesita efectuar una enumeracin con los

atributos del producto o servicio a mejorar o crear y luego, se formulan preguntas
de cmo llevarlo a cabo.

ANALOGIAS: Consiste en comparar nuestra situacin a resolver con formas de

solucin distintas a las de nuestra especialidad.

Por ejemplo, si tenemos un

problema, buscaremos salir de tal complicacin con ciertos mtodos de gestin

administrativa, sin embargo, la clave aqu es analizar mtodos quizs deportivos.

BIONICA: Esta tcnica busca solucionar problemas con la intervencin de

especialistas en diversas reas, fundamentalmente biolgicas y tecnolgicas.

IMPORTANCIA DE LAS COMUNICACIONES

Cuando trabajamos en equipo, es lgico que surjan contratiempos y discusiones, pero
por ello no hay que olvidar algo muy comn de escuchar entre quienes se relacionan a
diario con ms personas, sin buscar conflictos: Las cosas se solucionan hablando, lo
cual, es indiscutiblemente cierto.
Frente a un mundo que vive cada vez ms rpido, donde el tiempo bien aprovechado es
muy valioso, genera muchos aspectos positivos como: con el uso de los veloces metros
podemos llegar a nuestros trabajos a tiempo, internet hace que nuestra informacin tarde
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

20

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

un par de segundos en llegar a su destino y as, por nombrar algunos ejemplos. El punto
es que se producen igualmente, ciertas desventajas como la tan conocida enfermedad o
estado anmico del stress. Los efectos del stress se manifiestan de distintas formas:

Irritabilidad

Depresin

Aburrimiento

Fatiga

Nerviosismo

Ansiedad

Alta sensibilidad

Soledad

Baja autoestima

Falta de memoria

Consecuencias que desde luego al

laborar con ms gente, influyen de
manera negativa en todos los que
integran

un

enfrentarnos

equipo.
al

hecho

Podramos
de

que

un

individuo est muy descuidado en su

desempeo, como fruto de su stress y
eso genere un accidente de trabajo,
afectando a ms de una persona por su
error. Se puede dar tambin, que el ausentismo ocasionado por el mismo mal, lleve al
responsable de evaluar ciertos proyectos a la demora de la obra en cuestin y as
contine la cadena afectando adems al rendimiento y a la rentabilidad de la entidad.
Es posible que el equipo en general, pueda sufrir stress a causa de: continuos despidos,
reduccin en los sueldos, exceso de trabajo o falta de recursos. Diversos factores, que
aumentaran la desmotivacin del equipo a trabajar con ms ahnco.
Motivos como los anteriores, pueden ocasionar por otro lado, rivalidad entre las personas
y por tanto, disminuira la cooperacin mutua.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

21

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

La empresa moderna, a pesar de lo difcil que puede resultar el trabajar en equipo, an

as, dada su preferencia por mantener un tipo de liderazgo participativo, busca las formas
por dejar de lado el desempear las tareas de manera individualista. Las estrategias ms
conocidas son:
Las reuniones sindicales.
Desarrollo de jornadas con actividades deportivas.
Incentivar la capacitacin con el propsito de perfeccionar los conocimientos y
habilidades del personal.
Estas estrategias, empleadas por las organizaciones modernas, tienen su origen en la
Calidad Total, concepto ya antes analizado y muy utilizado en los ltimos aos. Se define
como un proceso de mejoramiento continuo que busca alcanzar los objetivos de la
empresa con cero defectos, a partir de la plena satisfaccin de las necesidades tanto de
los clientes internos (trabajadores) como de los externos (usuarios o clientes). El poner
nfasis en la calidad de esta forma, implica hoy en da, una variable bastante atractiva
para tener xito en un mundo cada vez ms competitivo.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

22

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

CONCLUSIONES

El liderazgo ha sido definido como la actividad de influenciar a la gente para que

se empee voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo. Por grupo
debe entenderse un grupo pequeo, un sector de la organizacin, una
organizacin, etc. Debido a que lo que aqu interesa es el liderazgo en el terreno
organizacional, de ahora en ms utilizaremos la palabra organizacin para
significarla tomada en conjunto o cualquier sector o grupo que la compone.

El liderazgo es el proceso de realizacin de un grupo de personas, convirtindolo

en un equipo que genera resultados.

Tipos de liderazgo:
AUTORITARIO, donde el jefe es slo informador, es decir, decide y demanda.
PERSUASIVO, donde el jefe es vendedor, o sea, vende, convence respecto de
sus decisiones.
CONSULTIVO, donde el jefe presenta su decisin o sus ideas y las sujeta a
modificacin para que el grupo pueda hacer preguntas.
PARTICIPATIVO, donde el jefe da a conocer ciertos problemas, solicita
sugerencias y deja que el grupo decida, desde luego, enmarcndose en algunos
parmetros.

El trabajo en equipo puede definirse como aquella actividad que para concretarse,
imperiosamente, requiere la participacin de diferentes personas; lo que implica
una necesidad mutua de compartir habilidades y conocimientos; donde debe
existir una relacin de confianza que permita delegar en el compaero parte del
trabajo propio, con la seguridad de que ste cumplir cabalmente su cometido.

Trabajar en equipo constituye una oportunidad de crecimiento personal y un

verdadero triunfo social que facilita la superacin individual ayudando a los dems
mediante la capacidad de entrega, de integracin y tolerancia. Slo las personas
con quienes compartimos nuestra vida diaria nos ven como verdaderamente
somos y nos permite moldear nuestro carcter y personalidad.

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

23

FACULTAD DE ADMINISTRACIN

BIBLIOGRAFIA

Biblioteca de Consulta Encarta 2003.

Nociones

Elementales

de Administracin

por

Oscar

Johansen,

Editorial

Universitaria, Chile.

Apuntes de Magister en Administracin y Direccin de Recursos Humanos,

Universidad Santiago de Chile.

Apuntes Universidad de Los Lagos en: Organizacin y Mtodos, Estadsticas y

Planificacin Estratgica.

Tesis: Programa de Calidad Total.

Curso Virtual de Recursos Humanos.

Pginas Web:
www.google.com
www.monografias.com
www.gestiopolis.com
www.altavista.com

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

24