Comportamiento

organizacional

Teora de los
Factores de
Herzberg

Teora de los Factores de Herzberg

Las personas estn influenciadas por dos factores
La satisfaccin que es principalmente el
resultado de los factores de motivacin.
Estos factores ayudan a aumentar la
satisfaccin del individuo pero tienen poco
efecto sobre la insatisfaccin.

La insatisfaccin es principalmente el
resultado de los factores de higiene.
Si estos factores faltan o son inadecuados,
causan insatisfaccin, pero su presencia
tiene muy poco efecto en la satisfaccin a
largo plazo.

Tipos de Motivacin
Motivacin
Intrnseca
Surge dentro del sujeto.
Obedece a motivos
internos.
Ejem: Deseos de
aprender o saber.
Necesidad de hacer
bien las cosas por
satisfaccin propia.

Motivacin
Extrnseca
Se estimula desde el
exterior ofreciendo
recompensas.
Ejem: Llegar a
tiempo al trabajo
para ganar un bono
de puntualidad.

Factores Higinicos

(Factores extrnsecos)

Estn relacionados con la insatisfaccin

Se localizan en el ambiente que

rodea a las personas y abarcan las

condiciones en las que

desempean su trabajo.

Estas condiciones son administradas

y decididas por la

empresa, por lo tanto los factores higinicos estn fuera del

control de las personas.

FACTORES HIGINICOS
Factores econmicos: Sueldos, salarios, prestaciones
Condiciones laborales: Iluminacin y temperatura
adecuados, entorno fsico seguro
Los beneficios sociales

El tipo de direccin o supervisin que las personas

reciben de sus superiores
Los reglamentos internos
Las polticas y directrices de la empresa
El estatus y el prestigio
El clima de relaciones entre la empresa y las
personas que en ella trabajan

Se sitan en el

ambiente
externo que
circunda al
individuo.

INFLUENCIA DE LOS FACTORES HIGINICOS

Si los factores higinicos

son PTIMOS

Si los factores higinicos

son PRECARIOS

Slo evitan la insatisfaccin de

los empleados, pues no consiguen
elevar consistentemente la
satisfaccin, y cuando la elevan, o
logran sostenerla por mucho tiempo

provocan la insatisfaccin de
los empleados.

Por qu se denominan factores higinicos?

Para reflejar un carcter preventivo

Para mostrar que se destinan simplemente a

evitar fuentes de insatisfaccin del medio
ambiente o amenazas a su equilibrio
Evitan la insatisfaccin, pero no provocan la satisfaccin

Factores Motivacionales

(Factores intrnsecos)

Se refieren al contenido del cargo, a las tareas y a los deberes

relacionados con el cargo.

la satisfaccin
en el cargo
Estn relacionados con

la naturaleza
de las tareas
que el individuo
ejecuta.

Estn bajo el
control del
individuo, pues
se relacionan con
aquello que l
hace y
desempea.

FACTORES MOTIVACIONALES
Trabajo estimulante: posibilidad de manifestar la
propia personalidad y de desarrollarse plenamente.
Sentimiento de autorrealizacin: la certeza de
contribuir en la realizacin de algo de valor.
Reconocimiento de una labor bien hecha: la
confirmacin de que se ha realizado un trabajo
importante

Logro o cumplimiento: la oportunidad de llevar a

cabo cosas interesantes
Responsabilidad mayor: la consecucin de nuevas
tareas y labores que amplen el puesto y brinden al
individuo mayor control del mismo

dependen de
las tareas que
el individuo
realiza en su
trabajo.

INFLUENCIA DE LOS FACTORES MOTIVACIONALES

Si los factores
motivacionales son
PTIMOS

Si los factores
motivacionales son
PRECARIOS

PROVOCAN LA
SATISFACCIN
PERSONAL

EVITA QUE LA PERSONA

EST SATISFECHA (lo cual no
significa que est insatisfecha)

Los factores responsables de la satisfaccin profesional de las personas

estn totalmente desligados y son distintos de los factores que originan la
insatisfaccin profesional.

SEGN HERTZBERG:

"el opuesto de la satisfaccin profesional no

sera la insatisfaccin, sino ninguna
satisfaccin profesional; as mismo, el opuesto
de la insatisfaccin profesional sera ninguna
insatisfaccin profesional, y no la satisfaccin"

COMPARACIN
FACTORES MOTIVACIONALES

FACTORES HIGIENICOS

(De satisfaccin)

(De insatisfaccin)

Contenido del cargo (cmo se siente el

Contexto del cargo (Cmo se siente el

Individuo en relacin con su CARGO)

Individuo en relacin con su EMPRESA).

1. El trabajo en s.

1. Las condiciones de trabajo.

2. Realizacin.

2. Administracin de la empresa.

3. Reconocimiento.

3. Salario.

4. Progreso profesional.

4. Relaciones con el supervisor.

5. Responsabilidad.

5. Beneficios y servicios sociales.

PORCENTAJE DE LOS DISTINTOS FACTORES DE MOTIVACIN

Segn una investigacin realizada por M. Scott Myers ("Who Are Your Motivated Workers?") en la que entrevist a 282 trabajadores
en una planta de la Texas Instruments

Se cumple la teora de Hertzberg

Puede verse que algunos

factores son casi
exclusivamente positivos,
mientras que otros son
negativos y algunos son
ambas cosas
Los factores intrnsecos como el logro, el
reconocimiento y la responsabilidad
fueron relacionados con la satisfaccin en
el trabajo

Cuando estuvieron descontentos tendieron

a citar factores extrnsecos como la poltica
y la administracin de la compaa, la
supervisin, las relaciones interpersonales,
y las condiciones laborales

En resumen
La teora de los dos factores de Herzberg afirma que:

La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de

las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la
persona desempea: son los factores motivacionales o de
satisfaccin.
La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es
decir, del ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios
recibidos, de la supervisin, de los compaeros y del contexto
general que rodea el cargo ocupado: son los factores higinicos
o de insatisfaccin.

APLICACIN
CMO EVITAR LA
INSATISFACCIN?

Creando un ambiente
de trabajo agradable
(con los factores
higinicos)

CMO
PROMOVER LA
SATISFACCIN
PROFESIONAL?

Enriquecimiento de
tareas
(enriquecimiento del
cargo)

Estrategia de desarrollo organizacional de

Herzberg

Consiste en la constante sustitucin de las tareas ms

simples y elementales del cargo por tareas ms
complejas, que ofrezcan condiciones de desafo y de
satisfaccin profesional, para que de esta manera el
empleado pueda continuar con su crecimiento individual.

enriquecimiento
de tareas

desarrollo de cada individuo

Ventajas y desventajas del

enriquecimiento de tareas
VENTAJAS

Aumento de la motivacin y de la productividad

La reduccin del ausentismo (fallas y atrasos en el servicio)
La reduccin de la rotacin del personal (retiros de empleados).
DESVENTAJAS
Aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas nuevas y
diferentes
Aumento del conflicto entre las expectativas personales y los resultados de su
trabajo en las nuevas tareas enriquecidas
Sentimientos de explotacin cuando la empresa no acompaa el enriquecimiento de
tareas con el aumento de la remuneracin