PROGRAMA

INDUCCION
INSTITUCIONAL

Villavicencio, Mayo de 2013

Secretaria General con el apoyo de Recurso Humano
Programa de Induccin y Reinduccin EDESA S.A. E.S.P.

Diagonal 19 Transv. 23-02 Barrio el Nogal

www.edesaesp.com.co / e-mail: edesa@edesaesp.com.co
Telfonos: 6726764 6824472 - 6824421
Villavicencio - Meta

RESEA HISTORICA
La Empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A E.S.P se cre el 01 de agosto de 2003, como
Empresa Industrial y Comercial del Estado, adscrita a la Secretara de Planeacin
Departamental; posteriormente y con el fin de operar los servicios pblicos domiciliarios de
Acueducto, Alcantarillado y Aseo, la Asamblea Departamental otorg facultades al Gobernador,
mediante Ordenanza No 549 del 30 de julio de 2004, para transformar la Empresa de Servicios
Pblicos del Meta S.A E.S.P, EDESA S.A E.S.P. Empresa Industrial y Comercial del Estado, en
una sociedad por acciones, creada mediante la escritura pblica No. 3397 suscrita el 24 de junio
de 2005, entre el seor Gobernador del Departamento del Meta y los Alcaldes de los Municipios
de Guamal, Fuente de Oro, San Martn, Uribe, San Carlos de Guaroa; Barranca de Upa,
Mapiripn, Puerto Rico y Puerto Concordia, todos estos debidamente autorizados por el Concejo
Municipal, respectivo, para asociarse bajo la denominacin de Empresa de Servicios Pblicos
S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, persona jurdica que maneja recursos pblicos, constituida como
SOCIEDAD POR ACCIONES OFICIAL del orden departamental y nacionalidad colombiana.
Posteriormente se adjudica a la Empresa el contrato de operacin en el municipio de Cumaral,
durante dos (2) aos. En el mes de diciembre de 2007 mediante invitacin pblica tambin se
entrega el contrato de operacin de los municipios de Puerto Lleras, Cabuyaro, El Dorado y La
Macarena.
EDESA S.A. E.S.P. se constituye en una Empresa de Servicios Pblicos oficial; como
sociedad por acciones destinadas a prestar los servicios pblicos que regula la Ley 142 de 1994,
con capital 100% del Estado.

OBJETO SOCIAL
El objeto social, de la Empresa de Servicios pblicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A. E.S.P, se
encuentra contenida en la escritura pblica No. 3397 del 24 de junio de 2005, corresponde a la
prestacin de los servicios pblicos de acueducto, alcantarillado y/o aseo, as como las
actividades complementarias de estos servicios, en el Departamento del Meta y en cualquier
parte del pas. Tambin presta servicios de Interventora y Asesora a la Gobernacin del Meta.
Actualmente cumple con tres lneas estratgicas que articulan la comunidad, medio ambiente y
sostenibilidad del servicio garantizando calidad y eficiencia 1). Ejecutamos las polticas del
Sector de Agua Potable y Saneamiento Bsico, planeamos, financiamos, administramos y
ejecutamos proyecto de construccin ampliacin y reposicin de infraestructura. 2). Somos

gestores del Plan Departamental de Aguas del Meta PDA estrategia Nacional encaminada a
garantizar las inversiones necesarias para la adecuada prestacin de los Servicios y. 3).
Prestamos los Servicios Pblicos de Acueducto, Alcantarillado y Aseo los Municipios de la
Macarena, el Dorado, Fuentedeoro, Puerto Lleras, Puerto Rico, Puerto Concordia, Mapiripn,
Uribe, San Juan de Arama, San Carlos de Guaroa, Guamal, Cumaral y Cabuyaro,
adicionalmente operamos el Acueducto Regional del Ariari (A.R.A), suministramos agua en
bloque en el Municipio de San Martin y prximamente en el Municipio de Granada.

FILOSOFIA CORPORATIVA
EDESA S.A. E.S.P est orientada a contribuir de manera significativa en el desarrollo de nuestro
Departamento y sus Municipios en el sector de agua potable y saneamiento bsico, con el firme
compromiso del equipo de trabajo de aportar el esfuerzo, conocimiento, dedicacin y empuje que
el cumplimiento de la Misin y Visin empresarial nos exija.

MISION
Gestionamos, administramos y operamos los servicios pblicos
domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en los municipios del
Departamento del Meta, socios de la Empresa, garantizando a los
habitantes de la zona urbana el acceso a estos servicios. As mismo
apoyamos el mejoramiento del sector en todo el Departamento.
Esta gestin la realizamos con la integracin de los esfuerzos y
recursos del Departamento y sus Municipios y bajo estndares de
calidad exigidos, buscando la proteccin del ambiente.

VISION
EDESA S.A. E.S.P., en el 2020 ser una empresa reconocida por su capacidad tcnica en la
gerencia de proyectos, Interventora de obra, gestin de recursos, administracin y operacin de
servicios pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, pionera en Colombia y
Amrica latina, como esquema alternativo de gestin en municipios; operara con ptimos niveles
de calidad, contando con un personal competente capaz de asumir cambios para brindar un
servicio integro a nuestros clientes.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1. Implementar el Plan Departamental de Agua para alcanzar coberturas del 100% en 28
municipios del departamento.
2. Mantener la excelencia operativa de la Empresa.
3. Operar los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en condiciones ptimas y
manteniendo como principio los estndares de cobertura, calidad y continuidad.
4. Fortalecer el esquema de administracin interno de la empresa dirigido a la satisfaccin
del cliente.
5. Disear e implementar esquemas tarifarios que permitan eliminar el rezago existente y
garantizar la sostenibilidad de los servicios.
6. Incrementar el nmero de suscriptores atendidos por la Empresa de Servicios Pblicos del
Meta EDESA S.A. E.S.P. en los municipios socios por medio de la operacin del sistema
de acueducto y alcantarillado.
7. Incrementar el nmero de municipios socios por la Empresa de Servicios Pblicos del
Meta EDESA S.A. E.S.P. al 100%.
8. Canalizar recursos para la ejecucin de obras de infraestructura en los municipios socios,
con el objeto de optimizar y ampliar la cobertura de los servicios de acueducto,
alcantarillado y aseo en los municipios socios hasta alcanzar coberturas del 100% en un
lapso no mayor de 10 aos, de acuerdo con el plan de inversiones establecido por los
municipios.
9. Implementar un esquema eficiente, oportuno y eficaz para la atencin del usuario: Oficina
de PQRS que incluya puntos de atencin en cada uno de los municipios, a travs de la
tercerizacin de esta actividad.
10. Trabajar la proteccin ambiental del entorno y del recurso hdrico.
11. Disear e implementar acciones de capacitacin y divulgacin sobre el uso racional del
agua.
12. Incorporar a la comunidad como agente corresponsable en la prestacin y viabilidad del
servicio, de forma que se constituya en un aliado estratgico.
13. Realizar transferencia tecnolgica a los municipios en materia de gestin de servicios
pblicos.

POLTICA DE LA CALIDAD
La Empresa de Servicios Pblicos del Meta EDESA S.A. E.S.P. Se compromete a satisfacer
las necesidades de los usuarios y partes interesadas, a travs de la operacin de los servicios de
Acueducto, Alcantarillado, Aseo, y ejecucin de proyectos, que aseguren la calidad, continuidad,
cobertura, normatividad y mantenimiento de los mismos; en forma Eficiente, Eficaz y Efectiva,
para lo cual, cuenta con personal competente y tecnologa que permita la mejora continua.

CDIGO DE TICA Y DE BUEN GOBIERNO

Mediante Resolucin No. 305 del 26 de junio de 2012, se actualiza el
Cdigo de tica y de Buen Gobierno de la Empresa de Servicios
CODIGO
Pblicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, el cual fue
ETICA
adoptado mediante Resolucin No 379 de Diciembre 01 de 2008.
El Cdigo de tica y de Buen Gobierno, ms que un conjunto de
reglas restrictivas e impositivas, es el compromiso con un ejercicio
pblico responsable y solidario, sustentado en valores y
principios.
PRINCIPIOS DEL SERVIDOR
1. Eficacia: Reto que se plantea a los servidores del Instituto para que partiendo del trabajo
individual se obtengan la excelencia de la Empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A
E.S.P EDESA S.A E.S.P.
2. Imparcialidad: Argumentar lo que existe realmente, fuera del sujeto que tiene
conocimiento de algo, sin segmentar los intereses generales por consideraciones
personales, manteniendo neutralidad en todos los aspectos inherentes a las labores
realizadas, sin comprometer o amenazar la capacidad para actuar propia y de los dems.
3. Rectitud: Honradez e Integridad en cada una de sus actuaciones tanto dentro de la
Organizacin como fuera.
4. Buena Fe: Confianza, respeto y credibilidad en el compaero, para que las libertades de
ambos se den en sentido de lo humano y no de conflicto.
5. Tolerancia: Respeto y aceptacin de las actitudes y comportamientos individuales,
sociales o institucionales, entendiendo las diferentes opiniones y posiciones de cada uno,
an cuando no se compartan.
6. Calidad: La perfeccin, la idoneidad y legalidad de los servicios de la Empresa de
Servicios Pblicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, deben comportar niveles altos
de calidad demostrando una cultura organizacional desde los ms pequeos detalles
hasta los procesos ms complejos haciendo parte del actuar diario.
7. Lealtad: Lo que conforme a la Ley. Cumplimiento de lo que exigen las Leyes de la
fidelidad, sinceridad, transparencia, constancia, firme confiabilidad, seguridad y las del
honor.
8. Imagen Corporativa: Para el cabal desempeo de las funciones se requiere en la
Empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, integrar en los
comportamientos: la presencia, pulcritud, buenas maneras, moderacin, excelencia,
profesionalismo, elevados niveles de competitividad para posicionar a la Empresa de
Servicios Pblicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P en todas las instancias.

VALORES
1. Pro actividad: Actitud frente a la necesidad de responder con acciones creativas para el
logro de un resultado. Iniciativa para realizar acciones para el mejoramiento continuo.
2. Comunicacin: Capacidad para dar a conocer un tema de de inters comn, de manera
clara y oportuna dentro de la empresa. Con una retroalimentacin permanente.
3. Compromiso: Asumir nuestras obligaciones para el desarrollo eficiente de nuestras
actividades, con aportes mayores a los exigidos o esperados.
4. Lealtad: Cualidad de acatar leyes, normas, acuerdos y conductas dentro de la Empresa.
5. Eficiencia: Capacidad de alcanzar las metas propuestas, utilizando correctamente los
recursos disponibles.
6. Compaerismo: Interaccin de los actores en la Empresa para el desarrollo de un
objetivo comn. Trabajo en equipo para lograr un objetivo. Capacidad de trabajar en un
ambiente laboral sano
7. Responsabilidad: Capacidad para reconocer y aceptar consecuencias de un hecho
realizado libremente. Cumplir con las tareas y compromisos asignados y asumir las
consecuencias de nuestros actos. Tambin es una virtud, que ayuda a tener un
compromiso con lo que se hace.
8. Calidad: Satisfacer el bien o servicio al usuario.
9. Cumplimiento: Acatamiento a las directrices, polticas y funciones. Desarrollar las tareas
oportunamente y garantizar resultados en los trminos y tiempo solicitados. Realizar las
actividades en los momentos justos y bien hechas.
10. Honestidad: Es una de las virtudes ms importantes para que todo quede mejor.
Respeto a la verdad con coherencia y sinceridad y obrar con transparencia. Hacer buen
uso de los que se nos confa. Sinceridad en nuestra actitud frente al trabajo.
La actuacin de los servidores pblicos de la Empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A E.S.P
EDESA S.A E.S.P. se encuentra enmarcada por el Cdigo de tica y de Buen Gobierno,
contribuyendo a fortalecer principios y valores, a desarrollar sentido de perteneca y a orientar la
Gestin Institucional para el beneficio general y el bien comn de la sociedad.
POLITICAS PARA LA GESTION ETICA
COMPROMISO CON LA INTEGRIDAD
La alta direccin manifiesta su clara disposicin a autorregularse, para lo cual se compromete a
encaminar sus actividades de conformidad con los principios enunciados en la Constitucin, las
dems normas vigentes, el Cdigo de tica y de Buen Gobierno orientndose hacia una gestin
ntegra, con principios y valores ticos frente a todos sus grupos de inters.
COMPROMISO PARA LA ERRADICACIN DE PRCTICAS CORRUPTAS
Adems del deber de desempear el cargo sin obtener o pretender beneficios adicionales a las
contraprestaciones legales y convencionales, consagrado en el numeral 8 del artculo 34 de la

Ley 734 de 2002 (Cdigo Disciplinario nico), los servidores de la Empresa de Servicios Pblicos
del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A E.S.P, deben dar estricto cumplimiento a los principios que
rigen la contratacin en la Empresa, garantizando la absoluta transparencia en los
procedimientos que se realicen para la seleccin objetiva de sus contratistas.
COMPROMISO CON LA CIRCULACIN Y DIVULGACIN DE LA INFORMACIN
La Empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, se compromete a
mejorar los sistemas de comunicacin e informacin, sosteniendo una comunicacin fluida con
otras instituciones pblicas, privadas y gremiales, con el gran objetivo de construir cadenas ticas
que vayan configurando unas buenas prcticas de integridad, transparencia y eficiencia en el
ejercicio de la funcin pblica.
COMPROMISO CON LA CALIDAD
Se compromete a orientar su gestin a la obtencin de beneficios y resultados de calidad para la
comunidad, por lo cual se obliga a continuar con el sistema de gestin de la calidad y a mejorar
continuamente los procesos, contando con servidores idneos, con la participacin ciudadana y
ejerciendo un autocontrol integral en forma eficiente, eficaz y efectiva.

PLAN ESTRATEGICO DE DESARROLLO DEL TALENTO

HUMANO
Mediante Resolucin No. 074 del 20 de febrero de 2012 se expide el
Plan Institucional de Capacitacin y Bienestar Social, basado en la
constitucin Nacional en su artculo 53 que consagra el derecho a la
capacitacin como un principio fundamental de los trabajadores.
Por medio de la Resolucin No. 190 del 19 de marzo de 2013 se
actualiza y ajusta el Plan Institucional de Capacitacin y Bienestar
Social para la vigencia 2013.
El Plan Estratgico de Desarrollo del Talento Humano, es una poltica orientadora y facilitadora de los
programas de Formacin, Capacitacin, Bienestar Laboral y Social con miras a contribuir al fortalecimiento de
los conocimientos y de las competencias laborales, la calidad de vida laboral de los Servidores Pblicos, lo
cual se refleja en la calidad del servicio prestado.
Deacuerdo a lo sealado en la Gua para la Formulacin del Plan Institucional de Capacitacin PIC es el
conjunto coherente de acciones de capacitacin y formacin, que durante un periodo de tiempo y a partir de
unos objetivos especficos, facilita el desarrollo de competencias, el mejoramiento de los procesos
institucionales y el fortalecimiento de la capacidad laboral de los empleados a nivel individual y de equipo para
conseguir los resultados y metas institucionales establecidas en una entidad.

El Decreto Ley 1567 de 1998, actualmente vigente. Define los programas de Bienestar Social
como: Procesos permanentes orientados a crear, mantener y mejorar las condiciones que
favorezcan el desarrollo integral del empleado, el mejoramiento de su nivel de vida y el de su
familia; as mismo deben permitir elevar los niveles de satisfaccin, eficacia, eficiencia,
efectividad e identificacin del empleado con el servicio de la entidad en la cual labora.

CAPACITACIN
Conjunto de procesos organizados, relativos tanto a la educacin no formal como a la informal de
acuerdo con lo establecido por la ley general de educacin, dirigidos a prolongar y complementar
la educacin inicial mediante la generacin de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el
cambio de actitudes, con el fin de incrementar la capacidad individual y colectiva para contribuir al
cumplimiento de la misin institucional, a la mejor prestacin de servicios a la comunidad , al
eficaz desempeo del cargo y al desarrollo personal integral.
COMPETENCIAS LABORALES
Las competencias laborales se constituyen en el eje de la capacitacin, reorientando su enfoque
hacia el desarrollo de saberes, actitudes, habilidades y conocimientos que aseguren el
desempeo exitoso en funcin de resultados esperados, para responder por la misin
institucional y enfrentar los retos del cambio, ms all de los requerimientos de un cargo
especfico.
BIENESTAR LABORAL
El Bienestar Laboral comprende el conjunto de programas y beneficios que se estructuran como
solucin a las necesidades del individuo, que influyen como elemento importante dentro de una
comunidad funcional o empresa a la que se pertenece.
RECREACIN
La recreacin debe actuar como instrumento de equilibrio para la vida del trabajador, propiciando
el reconocimiento de sus capacidades de expresin, imaginacin y creacin conducentes a lograr
su participacin, comunicacin e interaccin en la bsqueda de una mayor socializacin y
desarrollo.

MEDIDAS DE AUSTERIDAD DEL GASTO

Mediante Resolucin No. 361 de 2013, se expiden medidas sobre austeridad en el Gasto Pblico
de la EMPRESA DE SERVICIOS PBLICOS DEL META S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P. que
conlleven a la utilizacin eficiente y eficaz de los recursos pblicos por parte de todas las reas
de la Entidad.
ADMINISTRACION DE PERSONAL, CONTRATACION DE SERVICIOS PERSONALES,
CONVENCIONALES COLECTIVAS, HORAS EXTRAS.
Los contratos de prestacin de servicios con personas naturales o jurdicas, slo se podrn
realizar cuando no exista personal de planta con capacidad para desarrollar las actividades
objeto del contrato, de conformidad con lo establecido en la Ley 80 de 1993.
El representante legal de EDESA S.A. E.S.P. no podr comprometer ni convenir gastos
contrarios a las directrices del Gobierno Departamental de Poltica Econmica y Fiscal - CONFISNo se podrn negociar convenciones ni acordar pactos colectivos que no estn enmarcados
dentro de las directrices y parmetros de gasto pblico fijados por el Gobierno Departamental.
Las horas extras, dominicales y festivos, debern autorizarse por los directores administrativos, o
quien haga sus veces. Solamente se reconocern y pagarn a los funcionarios que pertenezcan
al nivel operativo y se har cuando as lo impongan las necesidades reales e imprescindibles de
la prestacin de servicios pblicos.

PUBLICIDAD Y PAPELERIA

EDESA S.A. E.S.P. reducir el valor del rubro de publicidad en un veinte por ciento (20%) en el
ao 2014, tomando como base de la reduccin el monto inicial del presupuesto o aprobacin
para publicidad. Slo se podr ordenar la publicacin de avisos relacionados con el
funcionamiento o actividades propias de la naturaleza de la entidad procurando la mayor
limitacin entre otros en cuanto a contenido, extensin tamao y medio de publicacin.
EDESA S.A. E.S.P establecer los procedimientos, ms adecuados para el uso racional de los
procesos de fotocopiado, multicopiado o reproduccin de textos o ayudas audiovisuales al interior
de la Empresa. Cuando dichos servicios sean solicitados por particulares, los interesados
debern sufragar previamente los costos de los mismos. Cada direccin debe realizar
anualmente un presupuesto.
Las Dependencias evitarn el uso de comunicaciones impresas cuando la informacin pueda ser
distribuida a travs de los sistemas electrnicos institucionales. Adems, en los casos en que la
naturaleza de los trmites o servicios lo permita, se utilizar la impresin en papel de reciclaje.

CUMPLIMIENTO Y PAGO DE PROVIDENCIAS JUDICIALES

Los pagos de sentencia, conciliaciones judiciales, transacciones y de todas

las dems soluciones, alternativas de conflictos debern efectuarse, dentro
de los trminos de ley, minimizando el reconocimiento que para tal efecto se
realice.
La liquidacin de las condenas judiciales deber remitirse, a la Direccin
Financiera, por parte de la Secretaria General, dentro de los quince (15) das
siguientes a la fecha de comunicacin judicial o del requerimiento que para
tal efecto se realice.

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

El representante legal, establecer medidas conducentes a ahorrar o reducir los niveles de

consumo de los servicios de energa y agua potable, preservando el adecuado funcionamiento de
las entidades.
Podr autorizarse la suscripcin a peridicos, revistas y otras publicaciones exclusivamente para
el representante legal, los directores y la coordinacin jurdica, no podr ser socia de clubes
sociales o similares. As mismo tampoco podrn existir tarjetas de crdito con cargo a la
Empresa.
Est prohibida la realizacin de recepciones, fiestas, agasajos o conmemoraciones de la entidad
con cargo de los recursos del tesoro pblico, salvo las actividades de bienestar social autorizadas
expresamente por norma legal vigente y la celebracin navidea para los hijos de los funcionarios
de EDESA S.A. E.S.P.
EDESA S.A. E.S.P deber adaptar su sistema de comunicacin telefnica con el fin de establecer
mecanismos de control como cdigos u otros, para todo tipo de llamadas internacionales,
nacionales y a telfonos celulares. Podr asignarse telfonos celulares exclusivamente a los
siguientes funcionarios: Gerente, Secretaria General, Directores, coordinadores de unidad y de
municipios. El representante legal deber reglamentar internamente los topes mximos que
reconocer y pagar por el uso de telfonos celulares. Dichos topes no podrn ser superiores a
mil (1.500) minutos mensuales para los directivos y 750 minutos mensuales para los
coordinadores. Superado el tope, los costos adicionales sern sufragados por los funcionarios
usuarios de los telfonos.
Se podr asignar vehculos de uso oficial exclusivamente a las siguientes dependencias:
Gerencia, Secretaria General, Direccin financiera, Direccin Tcnica - operativa y Direccin
comercial. La utilizacin de los vehculos se har de manera exclusiva y precisa para atender
necesidades ocasionales e indispensables propias de las funciones de cada direccin y en
ningn caso se podr destinar uno o ms vehculos al uso habitual de un servidor pblico distinto
de los mencionados.

EDESA S.A. E.S.P orientar el proceso de capacitacin de sus funcionarios a prolongar y

complementar la generacin de conocimientos y el desarrollo de habilidades, que contribuyan al
cumplimiento de la misin institucional y al eficaz desempeo en el ejercicio de las funciones
propias del cargo del que se es titular, previo el cumplimiento de los requisitos establecidos por la
ley y su reglamentacin correspondiente. El aporte de la entidad no podr superar el 50% del
costo total de la capacitacin.
Los procesos de capacitacin institucional de cobertura general para un grupo o grupos de
funcionarios, adelantado por inters y a iniciativa exclusiva de la entidad en desarrollo de las
polticas de fortalecimiento institucional y mejoramiento del recurso humano podrn ser
sufragados en su totalidad por la empresa
Ningn funcionario podr salir de comisin sin contar de manera previa con el acto administrativo
que as lo autorice.

SALUD OCUPACIONAL
Salud Ocupacional es una actividad multidisciplinaria que
promueve y protege la salud de los trabajadores. Esta
disciplina busca controlar los accidentes y las enfermedades
mediante la reduccin de las condiciones de riesgo.

El Comit Paritario de Salud Ocupacional COPASO es el organismo que debe velar por la
promocin y vigilancia de las normas y reglamentos de salud ocupacional (medicina, higiene,
medio ambiente laboral y seguridad industrial) dentro de la empresa, minimizando los riesgos
profesionales.
El Comit Paritario de Salud Ocupacional COPASO tiene las siguientes funciones:
Asistir puntualmente a las sesiones.
Participar en las deliberaciones.
Hacer las recomendaciones necesarias.
Aprobar o improbar las actas.
Informar al comit de las inquietudes de los trabajadores y a estos de las actividades del
comit.
Intervenir en las investigaciones e inspecciones.
El presidente es designado por el empleador quien tendr las siguientes funciones:
Presidir y orientar las reuniones.
Tomar nota de los temas tratados y elaborar el acta.
Lleva archivo referente a las actividades desarrolladas por el comit.

El logro fundamental de toda la gestin en salud ocupacional y riesgos laborales, es la

consolidacin de una cultura preventiva, para arribar a ste propsito la Empresa de Servicios
Pblicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P: forma, capacita y entrena para el autocuidado,
el cuidado de los dems y del ambiente en que se labora, despertar su conciencia para que el
comportamiento seguro est motivado desde adentro y sea visto como una opcin de vida pues
todos poseen como prerrequisito el estar sano e ntegro.
Procedimiento para la notificacin del presunto accidente de trabajo

El trabajador que sufra un

accidente de trabajo que requiera
ser remitido al servicio de
urgencias de la Institucin
Prestadora de Servicios (IPS), l o
sus compaeros deben notificarlo
cuanto antes al Coordinador de
Gestin.
El coordinador se
comunicar con la Lnea de
atencin 01800 051 1414, con el
fin de direccionar al accidentado a
la IPS en convenio con la ARL
SURA ms cercana a la empresa,
o para coordinar, cuando sea
necesario, el transporte del
accidentado al servicio de
urgencias. Inmediatamente debe
comunicarse con la Oficina
Principal de Edesa S.A E.S.P,
(Recursos Humanos) para que a
travs de Servicios en Lnea de
manera gil y segura se diligencie
el FURAT.

Beneficios
La notificacin oportuna y completa de los accidentes de trabajo:

Facilita la identificacin de las causas durante la investigacin posterior

Evita tropiezos para calificar la profesionalidad del evento
Entrega informacin al Ministerio para determinar polticas y programas
Evita posibles sanciones de los entes de control por informacin incompleta
Es una clara manifestacin de la responsabilidad y el compromiso del supervisor o
administrador de lnea con su equipo de trabajo.

El Autocuidado y el Autocontrol
son la Clave para evitar correr
Riesgos

COMIT DE CONVIVENCIA LABORAL

El conflicto puede generarse por diversos factores, por desacuerdo
respecto a los propsitos o a los mtodos con que se alcanzan los mismos,
porque se da algn cambio organizacional, por choques de personalidad,
percepciones y puntos de vista. Es necesario que el conflicto tenga un
tratamiento que oriente a los involucrados a buscar mtodos de solucin o
partan de que los problemas que surgen pueden afrontarse y resolverse, de
manera que la Entidad cuenta con un Comit de Convivencia Laboral.
Mediante Resolucin 652 del 30 de abril de 2012, el Ministerio del Trabajo estableci que todas
las empresas privadas y pblicas deben conformar el Comit de Convivencia Laboral.
Adoptado mediante Resolucin No. 304 del 26 de junio de 2012, se crea el Comit de
Convivencia Laboral para la vigencia 2012-2014.
La constitucin del Comit de Convivencia Laboral se efecta como una medida preventiva de
acoso laboral que contribuye a proteger a los trabajadores contra los riesgos psicosociales que
afectan la salud en los lugares de trabajo.
El artculo 3 de la Resolucin No. 2646 de 17 de julio de 2008, del Ministerio de la Proteccin
Social, por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la
identificacin, evaluacin, prevencin, intervencin y monitoreo permanente de la exposicin a
factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para determinacin del origen de las patologas
causadas por el estrs ocupacional, adopta la definicin de acoso laboral as: I) Acoso
Laboral: Toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un empleado, trabajador por
parte de un empleador, un jefe o superior jerrquico inmediato o mediato, un compaero de
trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidacin, terror y angustia, a causar
perjuicio laboral, generar desmotivacin en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo, conforme
lo establece la Ley 1010 de 2006.()
El artculo 14 de la Resolucin No. 2646 del 17 julio de 2008, en mencin, contempla como
medida preventiva de acoso laboral el 1.7 Conformar el Comit de Convivencia Laboral y
establecer un procedimiento interno confidencial, conciliatorio y efectivo para prevenir las
conductas de acoso laboral.

MODELO ESTANDAR CONTROL INTERNO

Mediante Resolucin No. 329 de Octubre 29 de 2008, se adopt el Modelo Estndar de Control
Interno MECI, que permite el diseo, desarrollo y operacin del sistema de control interno en la
Empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A E.S.P.

TRES SUBSISTEMAS

NUEVE COMPONENTES

1.1 Ambiente de Control

29 ELEMENTOS
1.1.1 Acuerdos, compromisos ticos. (1)
Documento con los principios y valores, Acto
Administrativo que adopta el documento y
socializacin.
1.1.2 Desarrollo del Talento Humano. (2)
Manual de Funciones, PIC, Programa de
Induccin y Reinduccin Institucional, Programa
de Bienestar Social, Seleccin meritocrtica de
cargos directivos, Evaluacin por Resultados.
1.1.3 Estilos de direccin. (3)
Acuerdos
de
Gestin,
evidencias
compromiso de la alta direccin.

1.2
Direccionamiento
Estratgico

1. CONTROL
ESTRATEGICO

del

1.2.1 Planes y programas. (4)

Documento diagnstico estratgico, Misin y
Visin, Objetivos Institucionales, Acciones,
cronogramas, responsabilidades y metas,
Definicin de indicadores de eficiencia, eficacia
y efectividad, proceso de seguimiento y
evaluacin que incluya la satisfaccin del cliente
y partes interesadas.
1.2.2 Modelo operacin por procesos. (5)
Modelo de operacin por procesos de la entidad
que contemple procesos caracterizados, Mapa
de procesos.
1.2.3 Estructura Organizacional. (6)
Que facilite la gestin por procesos.

1.3 Administracin
Riesgos

de

1.3.1 Contexto estratgico. (7)

Metodologa e instrumentos para adelantar el
proceso administracin del riesgo adoptado por
la alta direccin.
1.3.2 Identificacin de riesgos. (8)
Por procesos que puedan afectar el
cumplimiento de los objetivos de la entidad.
1.3.3 Anlisis de riesgos. (9)
Anlisis de la probabilidad de ocurrencia de
riesgos, del impacto de las consecuencias de los
riesgos, Evaluacin del riesgo frente a los
procesos.
1.3.4 Valoracin de riesgos. (10)
Controles existentes para para prevenir o
mitigar el impacto de los riesgos, Evaluacin de
controles para valorar los riesgos analizados,
determinacin de la valoracin del riesgo frente
a los procesos, definicin de acciones de
control, Mapa de Riesgos por procesos.
1.3.5 Polticas de Administracin de riesgos. (11)
Mapa de riesgos institucional, definicin por
parte de la alta direccin de las polticas para el
manejo de los riesgos, divulgacin del Mapa de
riesgos institucional y sus polticas.

2.1 Actividades de Control

2.2 Informacin

2. CONTROL DE
GESTIN

2.3 Comunicacin Pblica

2.1.1 Polticas de operacin. (12)

Por procesos y divulgacin.
2.1.2 Procedimientos. (13)
A travs de los cuales se desarrollan los
procesos, divulgacin de procedimientos.
2.1.3 Controles. (14)
Correctivos y preventivos para cada proceso o
actividad.
2.1.4 Indicadores. (15)
Por proceso para medir eficiencia, eficacia y
efectividad en la ejecucin de los planes y
programas.
2.1.5 Manual de Procedimientos. (16)
Manual de operaciones adoptado y divulgado.
2.2.1 Informacin Primaria. (17)
Mecanismos para recepcin, registro, atencin
de sugerencias, recomendaciones, peticiones,
quejas o reclamos por parte de la ciudadana.
Identificacin fuentes de informacin primaria,
mecanismos de consulta con distintos grupos de
inters, mecanismos obtencin de informacin
requerida para la gestin.
2.2.2 Informacin Secundaria. (18)
Mecanismos para recibir sugerencias por parte
de los servidores. Tablas de retencin
documental. Fuentes internas de informacin.
2.2.3 Sistemas de Informacin. (19)
Manejo organizado y sistematizado de la
correspondencia, de recursos fsicos, humanos,
financieros y tecnolgicos. Medios tecnolgicos
o electrnicos para la atencin a las peticiones,
quejas, reclamaciones o recursos. Sistema
documental
institucional.
Informacin
sistematizada y actualizada de recursos fsicos,
tecnolgicos, humanos y financieros.
2.3.1 Comunicacin Organizacional. (20)
Proceso de comunicacin entre la direccin, los
servidores y responsables del proceso.
2.3.2 Comunicacin Informativa. (21)
Proceso de comunicacin entre la entidad, los
ciudadanos, grupos de inters. Informes de
resultados de gestin. Informacin sobre
programas, proyectos, contratos y admn. de
los recursos, rendicin anual de cuentas con la
intervencin de grupos de inters. Publicacin
de los trmites y formularios oficiales a travs
de medios tecnolgicos.
2.3.3 Medios de Comunicacin. (22)
Entre la entidad, cliente, grupos de inters y
organismos de control. rea de atencin al
usuario, medios de acceso a la informacin,
publicacin a travs de medios electrnicos.

3.1.1 Autoevaluacin del control. (23)

Sensibilizacin sobre la cultura
autoevaluacin, herramientas de
definidos.

3.1 Autoevaluacin

de la
control

3.1.2 Autoevaluacin de gestin. (24)

Herramientas definidas, sensibilizacin sobre la
cultura de la autoevaluacin.

3.2
Evaluacin
Independiente

3.2.1 Evaluacin independiente. (25)

Informe ejecutivo anual de control interno.
3.2.2 Auditoria. (26)
Auditora interna. Programas de auditoras.

3. CONTROL DE
EVALUACION

3.3.1 Plan de mejoramiento institucional (27)

Herramientas de evaluacin para la elaboracin
del plan de mejoramiento institucional.

3.3
Planes
mejoramiento

de

3.3.2 Plan de mejoramiento por procesos (28)

Herramientas de evaluacin para la elaboracin
del plan de mejoramiento por procesos.
3.3.3 Plan de mejoramiento individual (29)
Herramientas de evaluacin para la elaboracin
del plan de mejoramiento individual.

SISTEMA GESTION CALIDAD

El Sistema de Gestin de Calidad es el conjunto de elementos que interactan, enfocados a
obtener resultados en relacin con objetivos de calidad para satisfacer las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.

1. SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD

2. RESPONSABILIDAD DE
LA DIRECCIN

3. GESTION DE LOS
RECURSOS

1.1REQUISITOS
GENERALES

2.1 COMPROMISO DE
LA DIRECCION

3.1PROVISION DE
RECURSOS

1.2 GESTION
DOCUMENTAL

2.2 ENFOQUE AL
CLIENTE

3.2 TALENTO
HUMANO

2.3POLITICAS DE LA
CALIDAD

3.3 INFRAESTRUC

2.4 PLANIFICA
CION

2.5RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y
COMUNICACION

4. REALIZACION DEL
PRODUCTO PRESTACIN
DEL SERVICIO
4.1 PLANIFICACIN
DELA REALIZACION
DEL PRODUCTO O
PRESTACIN DEL
SERVICIO

4.2 PROCESOS
RELACIONA
DOS CONEL CLIENTE

5. MEDICIN ANALISIS Y
MEJORA

5.1 GENERALIDA DES

5.2 SEGUIMIENTO Y
MEDICION

TURA

4.3 DISEO Y
DESARROLLO

5.3 CONTROL DE
PRODUCTO Y/O
SERVICIO NO
CONFORME

3.4 AMBIENTE DE
TRAABAJO

4.4 ADQUISICIN DE
BIENES Y SERVICIOS

5.4 ANALISIS DE
DATOS

4.5PRODUCCION Y
PRESTACION DEL
SERVICIO

5.5 MEJORA

4.6 CONTROL DE LOS

DISPOSITIVOS DE
SEGUIMIENTO Y DE
MEDICION

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

DESARROLLO ADMINISTRATIVO - MECI 1000:2005- SGC NTCGP 1000:2009
MECI 1000:2005 y NTCGP 1000:2009 (Norma Tcnica de la Calidad en la Gestin Pblica),
busca:
Aumentar la eficacia, eficiencia y efectividad de la entidad.
Establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar los mecanismos de gestin y control.
Facilitar los medios para que la entidad logre mejores niveles de satisfaccin de los clientes.
SISTEMA DE DESARROLLO
ADMINISTRATIVO
LEY489 DE 29 DE DICIEMBRE
1998, REGLAMENTADO POR EL
DECRETO 3622 DE 2005.
Politicas:
Rediseo
Organizaiconal,
Gestion
de
Calidad,
Talento
Humano,
Democratizacion
de
la
Administracion
Publica,
Moralizacion y Transparencia de
la Administracion Publica que se
encuentra en el PHVA.

MECI 1000:2005

NTCGP 1000:2009

MECI 1000:2005
3 SUBSISTEMAS
9 COMPONENTES
29 ELEMENTOS

NTCGP 1000:2009
3 CAPITULOS GENERALES
5 CAP ESPECIFICOS
242 REQUISITOS NORMATIVOS

Medicion analisis y
mejora
SUBSISTEMA
3. CONTROL DE
EVALUACIN

ACTUAR

VERIFICAR
SUBSISTEMA
Medicin analisis y
mejora

3. CONTROL DE
EVALUACION

SUBSISTEMA

Requisitos generales
responsabilidad
direccion gestion de
recursos

1. CONTROL
ESTRATEGICO

PLANEAR

HACER
SUBSISTEMA
2. CONTROL DE
GESTION

Realizacion del
producto o prestacin
del servicio

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
Resolucin No. 384 de Agosto 23 de 2012
Comit Coordinador de Control Interno, Sistema
de Gestin de Calidad, Sistema de Desarrollo
Administrativo, Gestin Ambiental

EQUIPOS DE TRABAJO INSTITUCIONAL

EQUIPO DIRECTIVO

EQUIPO OPERATIVO
MULTIDISCIPLINARIO

EQUIPO
EVALUADOR

Gerente
Secretaria General
Jefe Oficina Asesora de
Planeacin
Director Financiera
Director Comercial
Director Tcnico Operativo
Director de Sistemas y
Estadsticas
Jefe Oficina Asesora de Control
interno

Equipo tcnico de gestores

Un delegado - Secretaria
General
Un delegado - Oficina Asesora
de Planeacin
Un delegado - Direccin
Financiera
Un delgado - Direccin Tcnica
Operativa
Un delegado - Direccin de
Sistemas y Estadistas
Un delegado Oficina Asesora
de Control Interno

Auditores de Calidad
Dra. Adriana Urrea Clavijo
Dr. Luis Guillermo Martnez
Vsquez
Erika Cecilia Ramrez Ordoez
Jennifer Len Daz
Didier Gonzlez Guzmn
Hertha Pea Webber
Auditores Externos
Jefe Oficina Asesora de Control
Interno

PLAN COMUNICACIN
La Empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P cuenta con un Plan
de Comunicacin actualizado mediante Resolucin No. 315 del 10 de julio de 2012, el cual fue
adoptado mediante Resolucin No 387 de 2008.
El Plan de Comunicacin interno en la Empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A E.S.P
EDESA S.A E.S.P genera un clima laboral que brinda motivacin a cada uno de los miembros, lo
que se refleja en el desarrollo de las funciones creando una apropiada identidad corporativa. La
comunicacin directa, oportuna y efectiva con el pblico externo conlleva al reconocimiento del
servicio y la calidad que la organizacin busca, logrando la imagen corporativa deseada.
El objetivo del plan de comunicaciones es institucionalizar la comunicacin en la Empresa como
un eje estratgico y por consiguiente transversal a su estructura organizacional y a la manera
como debe darse cumplimiento al principio constitucional de la publicidad y a la figura de los
informes de gestin y la rendicin de cuentas a la sociedad.

MEDIOS IMPRESOS
Medios Informativos: Facturacin de los servicios e Informacin a travs de Peridicos.
Medios Promocionales: Afiches, volantes, plegables.
Medios Institucionales: Comunicaciones oficiales.
Medios Organizacionales: Revista.
Otras Publicaciones: Plan Estratgico de Desarrollo.

VISUALES PRESENCIALES
Vallas.
Carteleras para Informacin Interna y Externa.
Reunin de Equipos de Trabajo.

VIRTUALES
Sitio Web Institucional.
Sistema de Comunicacin Interno.
Comunicacin entre Servidores.
Directorio Virtual.

MEDIOS DE COMUNICACIN
DIFUSIN Y RENDICIN DE CUENTAS
Mecanismos de Difusin
SERVICIO DE ATENCIN AL CIUDADANO
Sistema PQRS
La Empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P cuenta con un
Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, el cual fue adoptado mediante
Resolucin No 309 de junio de 2012.
La Empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A E.S.P, como parte de su
compromiso con la Calidad Institucional y el Mejoramiento Continuo, crea la Oficina PQRS, a
travs de ella se pueden presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias que surjan con
respecto al cumplimiento de la Misin, la calidad de los servicios prestados y las actuaciones de
los servidores pblicos.

Proceso de Recepcin PQRS: Se recibe las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
de los usuarios, lo cual le permite conocer su percepcin sobre los servicios ofrecidos.
Posteriormente las registra y clasifica de acuerdo con los procesos que estn siendo afectados,
para luego dirigirlas a los responsables de dichos procesos quienes deben solucionarlas en los
trminos legales; finalmente el proceso ofrece una respuesta y hace retroalimentacin con los
usuarios.
Buzn de Sugerencias: La Empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A
E.S.P EDESA S.A E.S.P pone a su disposicin esta seccin por medio de la
cual toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas, en los
trminos sealados en la Ley 1437 de 2011, por motivos de inters general
o particular, y a obtener pronta respuesta. A continuacin encontrar la
definicin de cada uno de los trminos para que usted pueda clasificar
adecuadamente la solicitud.
Peticin: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurdica, pblica o privada, con el
fin de que se le brinde informacin y orientacin relacionada con los servicios propios de la
Entidad.
Queja: Es la manifestacin verbal o escrita de insatisfaccin hecha por una persona natural o
jurdica, con respecto a la conducta o actuacin de un funcionario de la Entidad en desarrollo de
sus funciones, o de quejas que correspondan a otras entidades.
Reclamo: Es la manifestacin verbal o escrita de insatisfaccin hecha por una persona natural o
jurdica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las caractersticas de los servicios
ofrecidos por la Entidad.

DIRECTORIO
DIRECCIN:
TELFONO:
PAGINA WEB:
E-MAIL:
FACEBOOK:
TWITTER:
CIUDAD:

Diagonal 19 Transversal. 23-02 Barrio el Nogal

6726764 6824472 6824421 018000111796
FAX: 6726764
www.edesaesp.com.co
edesa@edesaesp.com.co
edesa.saesp@facebook.com
@edesasaesp
Villavicencio, Meta

EXTENSIONES TELEFONICAS Y CORREOS ELECTRONICOS

VIGENCIA 2013
CARGO

FUNCIONARIO

EXT

CORREO ELECTRNICO

Gerente

Carlos Enrique Vaca Rodrguez

106

gerencia@edesaesp.com.co

Oficina Asesora de Control Interno

Oficina Asesora de Planeacin
Gestin Ambiental
Plan Departamental de Aguas del
Meta (PDA)
Banco de Proyectos
Secretaria General
Jurdica
Contratacin
Recursos Humanos
Almacn
Recepcin
rea Financiera
Contabilidad
Presupuesto
Tesorera
rea Comercial
Facturacin, Recaudo y Cartera
Atencin al Cliente
rea Operativa
Acueducto y Alcantarillado
Planta de Tratamiento
Pozos Profundos
Interventoras
rea de Sistemas y Estadstica
Asesor SUI

Nubia Patricia Penagos

Luis Guillermo Martnez Vsquez
Karol Paola Santana
Andrs Bustamante Reyes

163
115
115
115

coninterno@edesaesp.com.co
planea@edesaesp.com.co
ambiental@edesaesp.com.co
pdameta@gmail.com

Luis Carlos Martnez Moreno

Sandra Patricia Vsquez Snchez
Andrea Tatiana Rojas Rodrguez
Juan Carlos Uscategui Escalante
Adriana Urrea Clavijo
Ana Luz Prieto Martnez
Edna Johana Larrota Ruiz
Elba Fanny Torres Rojas
Williams Aldemar Segura
Jorge Enrique Leyva Quijano
Olga Lucia Rodrguez
Dilia de Jess Sarmiento Valiente
Daniel Hernndez Galindo
Marco Antonio Moreno
Orlando Guzmn Virguez
Fidel Augusto Tejeiro
Fredy Alonso Gonzlez
Diego Hussein Ladino
Vctor Hugo Parrado
Yovanny E. Mahecha T.
Luis Mara Bobadilla
MUNICIPIOS

115
121
121
121
124
101
101
136
136
136
139
150
150
150
159
159
159
159
159
112

bancodeproyectos@edesaesp.com.co
secgeneral@edesaesp.com.co
juridica@edesaesp.com.co
contratacion@edesaesp.com.co
rhumanos@edesaesp.com.co
almacen@edesaesp.com.co
edesa@edesaesp.com.co
direccionfinanciera@edesaesp.com.co
wsegura@edesaesp.com.co
presupuesto@edesaesp.com.co
tesoreria@edesaesp.com.co
dsarmiento@edesaesp.com
dhernandez@edesaesp.com.co
pqr@edesaesp.com.co
operativa@edesaesp.com.co
fideltejeiro@hotmail.com
Fredygo001@hotmail.com
diegohussein_3@hotmail.com
Victor_30@hotmail.com
ymahechat@edesaesp.com.co
sui.sspd@edesaesp.com.co

Cabuyaro
El Dorado
Fuente de Oro
Guamal
La Macarena
Mapiripan
Cumaral
Puerto lleras
Puerto Concordia
Puerto Rico
San Carlos de Guaroa
San Juan de Arama
La Uribe
Acueducto Regional del Ariari

Luis Miguel Bejarano

Libardo Antonio Patio
Fabio Buitrago
Pedro Julio Rojas Araque
Yolanda Infante Ibarra
Iri Janeth Rivas Malambo
Jorge Enrique Hernandez
Mary Luz Santamara Ariza
Julio Alexander Quiones Blanco
Miller Caldern
Rodrigo Lozano Gonzlez.
Sandra Patricia Criollo
Anderson Tapiero Baquero
Joan Manuel Villamarin Marentes

cabuyaro@edesaesp.com.co
dorado@edesaesp.com.co
fuentedeoro@edesaesp.com
guamal@edesaesp.com.co
macarena@edesaesp.com.co
mapiripan@edesaesp.com.co
mcumaral@edesaesp.com.co
ptlleras@edesaesp.com.co
puertoconcordia@edesaesp.com.co
puertorico@edesaesp.com.co
sancarlos@edesaesp.com.co
sanjuanarama@edesaesp.com.co
uribe@edesaesp.com.co
Jmvm5@hotmail.com.co

ORGANIGRAMA EDESA S.A. E.S.P.

FUNCIONES DE LAS AREAS

GERENCIA
Gerente
Secretaria
Conductor

GERENCIA

(1) OPS. Apoyo a la

gestin de planeacin,
contratacin, ejecucin y
liquidacin de convenios.

La GERENCIA, Es responsable de la administracin, planeacin, direccin, coordinacin,

orientacin y control de las actividades de la empresa atendiendo las disposiciones legales y
pertinentes, buscando el logro de la misin y el cumplimiento de la visin, objetivos y principios
de la Empresa.
OFICINA ASESORA DE
CONTROL INTERNO

OFICINA ASESORA
CONTROL INTERNO

Jefe Oficina Asesora

Control Interno

La OFICINA ASESORA DE CONTROL INTERNO, Es responsable de administrar, planificar e

implementar el sistema de control interno concebido como el principal instrumento de gestin,
mediante la evaluacin continua a los resultados de la gestin empresarial para evaluar y medir
la eficiencia y eficacia, indispensables para el logro de la misin y el cumplimiento de la visin,
objetivos y principios.

OFICINA ASESORA DE
PLANEACION

OFICINA ASESORA DE PLANEACIN

Jefe Oficina Asesora de Planeacin (1)
Auxiliar Administrativo (1)
Conductor (1)

(1)OPS Apoyo a la
Gestin de Diseo,
Interventoras y Obras

(1)T.F. Apoyo rea de

Diseo y Dibujo

(1)Pasante Apoyo al
Mantenimiento
del
Sistema de Calidad

PLAN DPTAL DE AGUA

BANCO DE PROYECTOS

P.Especializado (1)

P. Especializado (1)

P. Especializado (1)

P. Universitario (2)

Tec. Administrativo (1)

GESTION AMBIENTAL

(2) OPS Apoyo a

la
Gestin
Ambiental
(1) T.F. Apoyo
Gestin
Ambiental
y
Dieo

La OFICINA ASESORA DE PLANEACIN, Es responsable de controlar, supervisar, dirigir,

coordinar y garantizar la Planeacin estratgica para la prestacin de los servicios pblicos
domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, mediante la generacin de proyectos que
propendan a la generacin de valor y fortalecimiento de la gestin y operacin de los servicios a
cargo de EDESA SA ESP.

SECRETARIA GENERAL

SECRETARA GENERAL
(3)
T.F.
Generales

Servicios

(1)
T.F.
Conductor
Vehculos Automotores
Oficina Principal

(1)OPS
Apoyo
Jurdica
(1)T.F.
Apoyo
Jurdica

SECRETARIA GENERAL
(1)

(1)T.F. Control Ingreso Personal

Aux. administrativo(1)

(1)T.F. Recepcionista

(1)T.F. Apoyo Recursos Humanos

RECURSOS HUMANOS

AREA JURIDICA
P.Especilizado (1)

CONTRATACION
P.Especializado (1)
P.Universitario (1)
Aux. Administrativo (1)

P.Especializado (1)

ALMACEN
Aux. administrativo
(1)

MENSAJERIA
Mensajero (1)

(1)T.F. Apoyo Administrativo

Recursos Humanos

ADMINISTRACION DE
DOCUMENTOS
Tec. Administrtivo (1)

(1)T.F. Apoyo Archivo Contratacin

(1)T.F. Auxiliar Archivo Contratacin

La SECRETARIA GENERAL, Garantiza que las polticas establecidas por la junta Directivo y
la Gerencia junto con las disposiciones legales se cumplan dentro del marco de la Misin y Visin
de la Empresa, asesorando a la Gerencia en la formulacin de polticas, normas y procedimientos
institucionales que incidan en el cumplimiento de los objetivos corporativos, facilitando la gestin
entre dependencias.

 JURIDICA
Es responsable de Asesorar al Gerente y dems directivos de la empresa en asuntos jurdicos,
en litigios de la empresa, actos administrativos, proceso contractual y dems que se necesite en
cumplimento de la misin y visin de EDESA S.A. ESP.
CONTRATACION
Es responsable de la coordinacin de los diferentes procesos de contratacin que desarrolle la
Empresa en cumplimento de la misin y visin de EDESA S.A. ESP.
RECURSOS HUMANOS
Propender por el desarrollo eficiente y eficaz del recurso humano de la empresa; dirigir, ejecutar,
controlar y garantizar la mejora de los procesos relacionados con el talento humano,
estableciendo polticas, planes y programas efectivos que garanticen el cumplimiento de la misin
y visin EDESA S.A. ESP.

AREA FINACIERA
Director Financiero (1)

AREA FINANCIERA

Auxiliar Administrativo (1)

TESORERIA

CONTABILIDAD
CONTADOR (1)

PRESUPUESTO

Tec. Administrativo (1)

P.Especializado (1)

(1) Pasante
Apoyo Auditora
de Cuentas

(1)T.F. Apoyo
contabilidad

Tesorero (1)
Aux. administrativo(1)
(1)OPS Evaluador
y Asesor

(1)OPS Apoyo
Presupuesto y
convenios

El REA FINANCIERA, Es responsable de planear, formular, dirigir, coordinar, ejecutar, controlar

y garantizar la disponibilidad de los recursos econmicos y la eficiencia financiera, procurando el
establecimiento de los procesos, actividades, procedimientos y tareas, que permitan el logro de la
misin, visin, y objetivos corporativos de la empresa, siendo responsable del manejo contable,
financiero, presupuestal y de tesorera de EDESA S.A. ESP.
CONTABILIDAD
Registra, analiza y elabora la informacin contable de la Empresa; garantizando la veracidad de
los Estados Financieros de acuerdo con las normas de generales de contabilidad y las normas
aplicables al sector de los Servicios Pblicos Domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, en
cumplimento de la misin y visin de EDESA S.A. ESP.

 PRESUPUESTO
Planea, registra, analiza y elabora la informacin presupuestal de la Empresa; garantizando la
veracidad y transparencia del sistema presupuestal aplicando las normas vigentes en
cumplimento de la misin y visin de EDESA S.A. ESP.
TESORERIA
Planea, registra, analiza y elabora la informacin de tesorera de la Empresa; garantizando la
veracidad y transparencia del sistema aplicando las normas vigentes en cumplimento de la
misin y visin de EDESA S.A. ESP.

AREA COMERCIAL

AREA COMERCIAL

Director Comercial (1)

Aux. Administrtivo (1)

(1)T.F. Comunicador
Social

(1) T.F. Apoyo

Gestin Comercial

FACTURACION RECAUDO Y
CARTERA

SERVICIO AL CLIENTE

P.Universitario (1)

P.Especializado (1)

Aux. Administrativo(1)
(1) T.F. Apoyo
Suspensiones

(1) T.F. Apoyo

Servicio al cliente

El REA COMERCIAL, Es responsable de las actividades de comercializacin de los servicios

pblicos domiciliarios, encargado de la realizacin de cada uno de los procesos que garanticen
una eficiente gestin de facturacin, recaudo, atencin al cliente y cartera; mediante una
planificacin de actividades que permitan mejorar y supervisar la prestacin de los servicios
pblicos en cada uno de los municipios atendidos, acordes con la misin y visin de EDESA SA
ESP.
FACTURACION RECAUDO Y CARTERA
Responsable de las actividades de facturacin y recaudo de los servicios pblicos domiciliarios,
encargado de la realizacin de cada uno de los procesos que garanticen una eficiente gestin de
facturacin y recaudo, mediante una planificacin de actividades que permitan mejorar y
supervisar la prestacin del servicios pblicos en cada uno de los municipios atendidos, acordes
con la misin y visin de EDESA SA ESP.
ATENCION AL CLIENTE
Responsable de la imagen de la Empresa y las actividades de vinculacin y atencin a los
usuarios de los servicios pblicos domiciliarios, garantizando una eficiente gestin de atencin al
cliente, mediante una planificacin de actividades que permitan mejorar y supervisar la prestacin

de servicios pblicos en cada uno de los municipios atendidos, acordes con la misin y visin de
EDESA SA ESP.

AREA OPERATIVA
Dierector Tecnico Operativo
(1)
Aux. Administrtivo (1)

AREA TECNICA
OPERATIVA

ACUEDUCTO
ALCANTARILLADO Y ASEO
P.Especializado (1)

(1)T.F. Supervisor
coordinadores

Conductor (1)

PLANTAS DE
TRATAMIENTO
P.Especializado (1)

(14)T.F. Coordinadores de
Gestin
(172) T.F. Personal Operativo
Municipios

SISTEMAS DE POZOS
PROFUNDOS
P.Especializado (1)

(2)OPS. Apoyo Gestin

interna en calidad y archivo
(1)OPS Gestin Integrada
Q HSE
(3)OPS Salud Ocupacional

INTERVENTORIAS
P.Especializado (1)

(26)OPS Interventores
Internos
(8)OPS Residentes
(4)OPS Inspectores

El REA TCNICA OPERATIVA, Es responsable de garantizar la prestacin de los servicios

pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en forma continua y oportuna y bajo los
parmetros de calidad, mediante una planificacin de actividades que permitan mejorar la gestin
en la prestacin de los servicios pblicos en cada uno de los municipios atendidos, acordes con
la misin y visin de EDESA SA ESP.
ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO
Garantiza la prestacin de los servicios pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo,
en forma continua y oportuna y bajo los parmetros de calidad, mediante una planificacin de
actividades que permitan mejorar la gestin en la prestacin de los servicios pblicos en cada
uno de los municipios atendidos, acordes con la misin y visin de EDESA SA ESP.
PLANTAS DE TRATAMIENTO
Es responsable de la operacin y mantenimiento de las plantas de tratamiento de agua potable y
aguas residuales (PTAP y PTAR), con calidad, continuidad y oportunidad en cumplimiento de la
Normatividad expedida por el Gobierno Nacional, mediante una planificacin de actividades que
permitan mejorar la gestin en cada uno de los municipios atendidos, acordes con la misin y
visin de EDESA S.A E.S.P.

 SISTEMAS POZOS PROFUNDOS

Responsable de programar y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos
elctricos y mecnicos que intervienen en la prestacin del servicio de acueducto, en forma
continua y oportuna y bajo los parmetros de calidad, mediante una planificacin de actividades
que permitan mejorar la gestin en la prestacin de los servicios pblicos en cada uno de los
municipios atendidos, acordes con la misin y visin de EDESA SA ESP.
INTERVENTORIA
Responsable de coordinar las actividades necesarias en el desarrollo de los procesos de la
unidad de negocios de interventoras acorde con la misin y visin de EDESA SA ESP.

AREA SISTEMAS Y
ESTADISTICAS

AREA E SISTEMAS Y ESTADISTICAS

Director de Sistemas y Estadisticas (1)
P.Universitario (1)
Tcnico Administrtivo (1)

(1)T.F. Asesor SUI

El REA DE SISTEMAS Y ESTADSTICAS, Es responsable de disear e implementar

mecanismos que mejoren la plataforma informtica de la Empresa; consolidar la informacin
estadstica de la Empresa que sirva como herramienta de anlisis para la generacin de
proyecciones y polticas de mejora continua para la Empresa de Servicios Pblicos del Meta S.A.
E.S.P. - EDESA SA ESP.

NUESTRAS RECOMENDACIONES
Optimice el desempeo laboral y logre una adecuada integracin con las reas de trabajo
Fortalezca la imagen institucional, haga suyos los objetivos de la misma, para que de esta forma
pueda contribuir a que esta sea cada da mejor.
Asista entusiasta y puntualmente a sus labores.
Pida autorizacin para abandonar su lugar de trabajo.
Mantenga comunicacin constante con su jefe inmediato.
Establezca relaciones cordiales con sus compaeros.
Participe activamente en los Programas que desarrolla la Entidad.
Ahorro, uso Eficiente del Agua y la Energa Elctrica
Se deben apagar las luces de lmparas y bombillos de las oficinas y apagar
los Aparatos elctricos de los lugares donde no se est laborando.
Mantener apagado el sistema de iluminacin cuando el personal se retire a
su horario de descanso u horas de almuerzo.
Si no se va a utilizar la computadora por un largo rato, apagar el monitor.
Revisar que estn totalmente cerradas las llaves de grifos y que no queden
abiertas Innecesariamente.