1

Universidad Catlica
Los ngeles de Chimbote

Curso : DINMICA DE GRUPOS

CONFLICTOS Y MANEJO DE CONFLICTOS

1. Qu es el conflicto?
El conflicto es una situacin compleja. A pesar de que el conflicto es algo natural a las relaciones
humanas, casi siempre es percibido como un hecho negativo que puede crear un ambiente de
sospecha, incomodidad, tensin, agresividad y desconfianza, que distorsiona las relaciones
sociales y el orden social deseable.
As, se lo considera como una situacin de competencia en la que las partes estn conscientes
de la incompatibilidad de futuras posiciones, y en la que cada una de ellas desea ocupar una
posicin, que es incompatible con los deseos de otra (Boulding, 1962).
Se pueden destacar los siguientes elementos de un conflicto:
a)
b)
c)
d)

e)

Es un proceso interaccional que surge de la convivencia humano.

Se da entre dos o ms partes.
Predominan las interacciones antagnicas, es decir, hay diferencias de intereses,
opiniones, etc.
A veces pueden ser procesos conflictivos, agresivos.
Las personas que intervienen se implican plenamente con sus pensamientos, acciones y
afectos.

La complejidad del conflicto se con figura porque puede generar, bien sea una energa creativa y
mejorar situaciones, o tambin puede tener consecuencias de crisis y ruptura de relaciones debido
a su intensidad y sobre todo a su manejo adecuado o inadecuado. Los participantes de un
conflicto lo viven como crisis y la mentalidad que impera en l, puede dar lugar a procesos
destructivos si hubiera precipitacin en las acciones posteriores.
Desde el punto de vista de las relaciones humanas el conflicto es inevitable en todas las
organizaciones y no puede eliminarse existiendo ocasiones en las cuales, este puede beneficiar a
la organizacin.
De acuerdo a esta teora, el conflicto es absolutamente necesario para impulsar la creatividad y la
productividad.

Elaborado por: Doris Jannet Cachay Agurto

Fecha: febrero 2010
Versin: 3
1

Universidad Catlica
Los ngeles de Chimbote

Curso : DINMICA DE GRUPOS

2. Aspectos positivos y negativos del conflicto

3. Cules son las causas del conflicto?

Debes estar atento a que, como en todo fenmeno social existe la multicausalidad para el
surgimiento y desarrollo de un conflicto, la que debe ser entendida fundamentalmente en su
relacin con los procesos econmicos, polticos, sociales y culturales que continan generando en
nuestros pases profundas desigualdades entre sus habitantes y las familias.
El caldo de cultivo para el surgimiento de un conflicto se desarrollan en las contradicciones
existentes entre los intereses, valores, creencias, objetivos, percepciones, comunicaciones, etc.:
estas posibles fuentes de conflicto son:

La comunicacin humana. Entendida como factor central en los procesos de interaccin

de las personas. El no cumplimiento de alguno de sus axiomas puede ser factor causal de
conflicto. El etnocentrismo. (Diferencias en estilos de personalidad, raza y gnero)
Entendida como la actitud de los miembros de un grupo o colectividad, quienes creen que
sus normas, conductas, creencias, valores o formas de entender la vida, son las mejores.
El etnocentrismo es causa de conflicto cuando arbitrariamente se quiere imponer al resto,
nuestra propia cosmovisin.

Escasez de recursos y el uso del poder en la satisfaccin de las necesidades. El

conflicto surge en un contexto por la asignacin de los escasos recursos existentes cuando
es el poder arbitrario, la defensa de los intereses particulares, y no, la equidad, la justicia,
los intereses comunes, los factores que se priorizan, para la distribucin de los recursos.

Objetivos, metas e intereses diferentes. Son causa de conflicto mientras mayores sean
las heterogeneidades sociales, econmicas, laborales, culturales y polticas de los grupos
y de las personas involucradas.

Disputa de valores. (1)

(1) Arizaga R. y Tejeda, J. (2000). Clima institucional. Manejo de conflictos en la escuela. Lima: IPP.
Elaborado por: Doris Jannet Cachay Agurto
Fecha: febrero 2010
Versin: 3
2

Universidad Catlica
Los ngeles de Chimbote

Curso : DINMICA DE GRUPOS

4. Clases de conflicto

Conflictos funcionales y disfuncionales, Segn sea que contribuya o no a la

consecucin de las metas de una organizacin en cuyos casos sern constructivos o
destructivos, respectivamente.

Conflictos manifiestos y latentes. En el conflicto manifiesto o explcito, al menos, una de

las partes es consciente sobre la existencia del conflicto pudiendo darse el caso de que la
otra parte no lo percibe. En cambio el conflicto latente u oculto se presenta cuando ninguna
de las partes percibe la relacin de oposicin, a pesar de que el conflicto existe.

5. Indicadores de conflicto:
Lenguaje corporal, Desacuerdo, Sorpresas, Publicar desacuerdos, Conflicto con el sistema de
valores, Deseo de poder, Aumento de falta de respeto, Desacuerdos abiertos, Falta de metas
especficas, Dificultad para discutir el progreso, Falta de proceso evaluativo.

6. Cmo aprovechar los conflictos, cmo gestionarlos?

Se destacan dos enfoques que resaltan las diversas posibilidades de gestin de situaciones
conflictivas y las consecuencias de las mismas:

Elaborado por: Doris Jannet Cachay Agurto

Fecha: febrero 2010
Versin: 3
3

Universidad Catlica
Los ngeles de Chimbote

Curso : DINMICA DE GRUPOS

En cuanto a los resultados del conflicto, suelen distinguirse cuatro posiciones que dan lugar a diversas
estrategias de resolucin:

7. Resultado del conflicto y estrategias de resolucin.

Si adoptas la estrategia de ganar-ganar, entonces ests actualizando el hbito del liderazgo interpersonal, el
cual implica el ejercicio de las dotes humanas ms singulares (la autoconciencia, la imaginacin, la
conciencia moral y la voluntad independiente) en tus relaciones con los dems. Supone aprendizaje
recproco, influencia mutua, beneficios compartidos.
Para crear esos beneficios mutuos necesitas mucho coraje y tambin consideracin, particularmente si
interactas con personas programadas con el paradigma Gano-Pierdes.
Por ello, este hbito incluye principios de liderazgo interpersonal. El liderazgo interpersonal efectivo requiere
la visin, la iniciativa proactiva y la seguridad, la gua y el poder que proviene de un liderazgo personal
centrado en principios.
El principio de Ganar/Ganar es fundamental para el xito en todas tus interacciones.(2)

Y como queris que hagan los hombres con vosotros, as tambin haced vosotros
con ellos. (Lucas 6:31)

Que Dios te bendiga.

(2) Covey, St. (2000). Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva. Mxico: Grijalbo.

Elaborado por: Doris Jannet Cachay Agurto

Fecha: febrero 2010
Versin: 3
4