UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA

CAMPUS VIRGEN DE LA ASUNCIN

SUB SEDE GRANADA
UHISPAM

GUA DE ESTUDIOS N 1

DATOS GENERALES:
Nombre de la Asignatura:
rea de Formacin:
Horas Semanales:
Cdigo:
Catedrtico:

INVESTIGACIN DE MERCADOS
Especfica
3 Horas
MER-03
Lic. Saskia Alfaro Ordez

CONTENIDO TEMTICO DE LA ASIGNATURA:

UNIDAD I: INTRODUCCIN A LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Sistema de Investigacin de Mercados.
Definicin de Investigacin de Mercados.

UNIDAD I: INTRODUCCIN A LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Presentacin de la unidad I
La investigacin de mercados es una actividad muy importante para las empresas productivas y comercializadoras
principalmente, pero, su campo de accin se extiende a organismos gubernamentales, polticos, agencias
publicitarias, editoriales, medios de comunicacin, compaas financieras entre otros, ya que suministra informacin
valiosa para la toma de decisiones de parte de la gerencia en los diferentes aspectos de mercadeo.
La calidad de la toma de decisiones depender, en gran parte de la informacin disponible para las personas que
tomen decisiones. Un gerente de mercadeo que no sepa utilizar o evaluar la investigacin de mercado, es como un
gerente general que no puede entender e interpretar los informes financieros de la empresa que representa. Ambos
se encontraran muy limitados en sus habilidades para cumplir eficazmente su trabajo.
La investigacin de mercado es un instrumento poderoso para las empresas, ya que les permite:
1. Identificar y valorar situaciones de mercado con notable importancia en el inestable entorno de las
organizaciones, instituciones, empresas, etc., tales como:
a. Oportunidades.
b. Amenazas.
2. Reconocer diversas situaciones o fenmenos que se producen en el mercado, tales como:
a. Disminucin de las ventas.
b. Opinin acerca de la imagen de un producto.
c. Como ganan sus ingresos las personas.
d. Preferencias del comprador.
e. El impacto publicitario.
f. Caractersticas de los productos de la competencia.
g. Calidad de un producto o servicio.
h. Aceptacin o rechazo de un producto, etc.
Es pues el objetivo fundamental de la Investigacin de Mercados:
Suministrar informacin para garantizar la calidad en la toma de decisiones de mercadeo.
1)
SISTEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS.(SIM)
El SIM lo constituyen las personas, equipos y procedimientos que permiten reunir, clasificar, analizar, evaluar y
distribuir informacin (necesaria, oportuna y exacta), para que quien toma las decisiones ofrezca soluciones
adecuadas a los problemas que se presentan en mercadotecnia.
Recordemos lo que significa mercadotecnia:
Trabajar con mercados para que se lleven a cabo intercambios, con el propsito de satisfacer necesidades,
proporcionando ms valor y menores costos para el cliente, a la vez que la organizacin obtiene beneficios.
1. La mercadotecnia incluye todas las operaciones que influyen y determinan la demanda potencial y existente en
el mercado, conocida como anlisis situacional.
2. La mercadotecnia activa la oferta de bienes y servicios para satisfacer la demanda, a partir de lo que
definiremos Mezcla de mercadeo.
3. La mercadotecnia se apoya del anlisis del comportamiento de las actividades en las empresas productivas y
comerciales, para crear ventas, a travs del estudio de las medidas de desempeo.

1) CMO ORIENTAR LA INVESTIGACIN DE MERCADOS?

Para analizar las actividades antes mencionadas, se presentan un esquema que nos permitir orientar (anlisis
situacional) nuestras investigaciones relacionadas a los clientes (demanda y mercado), a la competencia, al
entorno (externo e interno), a la oferta que es la combinacin de producto/servicio, plaza, precio y promocin
(mezcla de mercadeo), a la adecuacin o no de la oferta respecto a los requerimientos del mercado y en
correspondencia del entorno (medidas del desempeo).
A continuacin se presentan una serie de datos que sern necesarios recabar para orientar adecuadamente una
investigacin de mercados.
A) Anlisis situacional
El anlisis situacional es uno de los aspectos esenciales a tomar en cuenta si queremos orientar
adecuadamente la investigacin de mercados. Dicho anlisis se enfocar en cuatro grandes aspectos: la
demanda, la competencia, el ambiente externo y el ambiente interno. Cada uno de estos aspectos incluye de
manera pormenorizada los siguientes elementos, que debern ser objeto de nuestro estudio:
i. Anlisis de la demanda:
a) Caractersticas y comportamiento del comprador:
(1) Qu compra?
(5) Cmo compra?
(2) Quin compra?
(6) Cundo compra?
(3) Dnde compra?
(7) Cunto compra?
(4) Por qu compra?
(8) Modificaciones o tendencias futuras.
b) Caractersticas del mercado:
Tamao potencial.
Segmentos
Tendencias futuras.
ii. Competencia:
a) Quines son los competidores?
b) Caractersticas del competidor:
Programas de mercadeo.
Comportamiento competitivo.
Recursos
c) Fortalezas y debilidades.
d) Futuro ambiente competitivo.
iii. Medio ambiente general:
a) Condiciones econmicas y tendencias.
b) Regulaciones gubernamentales y tendencias.
c) Contaminacin, seguridad y preocupacin por el consumismo.
d) Tendencias tecnolgicas.
e) Clima poltico.
f) Aspectos demogrficos, sociales, culturales, entre otros.
iv. Medio ambiente interno:
a) Recursos por habilidades de mercadeo.
b) Recursos por habilidades de produccin.
c) Recursos por habilidades financieras.
d) Recursos por habilidades tecnolgicas.
e) Clima poltico.

B) Mezcla de Mercadeo
La mezcla de mercadeo es otro aspecto de singular importancia que debe ser monitoreado, con lo que
podremos tener una mayor perspectiva de las ofertas que la empresa brinda a sus mercados metas. Para cada
una de las variables que constituyen el marketing mix de la empresa ser necesario obtener el siguiente tipo de
informacin:
i. Producto:
a) Atributos y beneficios (funcionales, fsicos, psicolgicos, etc.).
b) Segmentos metas.
c) Servicios complementarios, garantas (importancia).
d) Modificaciones necesarias (productos por lneas de producto).
e) Importancia del empaque.
f) Importancia de la marca.
g) Importancia del etiquetado.
h) Tipo de demanda experimentado.
i) Cmo se percibe el producto con relacin a los que ofrece la competencia?
ii. Plaza:
a) Qu tipo de distribuidores son los adecuados? (Masivos, selectivos o exclusivos).
b) Qu tipo de cobertura necesita, al por mayor o al detalle?
c) Cules son los mrgenes adecuados?
d) Qu tipo de distribucin fsica es necesaria?
e) Qu tipo de conflictos se generan o podran generarse en dicho canal?
iii. Precio:
a) Qu tipo de elasticidad de la demanda experimenta nuestra oferta?
b) El comportamiento de dicha demanda es regular o irregular (siempre o en ocasiones)?.
c) A qu se debe el comportamiento experimentado por la demanda?
d) Cules son los factores sobre los cuales se basa la empresa en la fijacin de precios para cada versin,
producto, marca, lnea de productos o paquetes de productos)?
e) Qu mtodos suele utilizar para fijar sus precios?
f) Qu polticas de precios utiliza la empresa? son adecuadas o no?, tanto para intermediarios, como
para compradores finales.
g) Cul es el precio sugerido para intermediarios y comprador? (versiones de productos, Producto por
lnea de producto, marcas especficas, paquetes o combos).
h) Se experimentan variaciones de precios (Producto/servicio)? A qu se deben dichas variaciones?
i) Cundo la empresa se ve obligada a realizar ajustes de precios?
j) En qu ocasiones la empresa ha realizado cambios de precios?
k) Cmo reacciona la empresa ante la amenaza de precios competitivos?
l) Cmo reacciona la competencia ante los cambios de precios de la empresa?
m) Qu tan importante es el precio para el comprador?
iv. Promocin:
a) Presupuesto promocional ptimo.
b) Qu tan importante son, para estimular la demanda?
Las promociones de ventas.
La publicidad (pagada/no pagada).
Las ventas personales
Las relaciones pblicas.
d) Cul es la mezcla promocional actual? Es la adecuada?
e) Cmo evalan la efectividad promocional?
f) Qu medios de comunicacin suelen utilizar? Son los ms efectivos? Por qu?

C) Medidas de desempeo
Un ltimo aspecto a considerar, no menos importante que los anteriores, para orientar la investigacin de
mercados, es la evaluacin del desempeo de las decisiones tomadas por la empresa, para ello debemos
responder las siguientes interrogantes:
i. Cules son las ventas actuales para cada oferta de la empresa (producto, versiones, marcas, lnea de
produccin y paquetes de productos/servicios)?
ii. Cul es la participacin de mercado por cada oferta (producto, versiones, marcas, lnea de produccin y
paquetes de productos/servicios)?
iii. Cul es el margen de ganancia obtenido por cada oferta de la empresa (producto, versiones, marcas, lnea
de produccin y paquetes de productos/servicios)? Cules son las ofertas (UENS) ms rentables y cules las
menos rentables?
iv. Cules son las ventas por participacin de mercado actuales, segn:
a) Los tipos de clientes.
b) Los tipos de ofertas.
c) Las regiones de ventas.
v. Cul es la imagen de nuestras ofertas y de la empresa entre los clientes, distribuidores y pblico?
vi. Cul es el nivel de conocimiento para nuestra promocin?
vii. Qu porcentaje de distribucin tenemos de acuerdo a la distribucin geogrfica, por oferta y tipos de
clientes? en:
a) Mayoristas y/o Minoristas grandes.
b) Mayoristas y/o Minoristas medianos.
c) Mayoristas y/o Minoristas pequeos.
viii. Qu porcentaje del canal vende por debajo del precio de venta al por menor y/o por mayor sugerido?
ix. Cul es el promedio de venta de nuestro producto al por menor y/o por mayor?
2) EL PAPEL DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
a. El papel de la investigacin de mercados y el modelo del sistema de mercado
En la asignatura de Mercadotecnia o mercadeo se menciona como funciona el modelo del sistema de
mercadotecnia, as como cada uno de los apartados que lo componen y las variables que incluyen estos
ltimos.
Qu papel juega la investigacin de mercados en el modelo del sistema de mercado?
Respondamos a la interrogante anterior observando el siguiente esquema y recordemos brevemente en que
consiste cada subsistema que integra a este modelo:
Mezcla de Mercadotecnia: Variables
Variables dependientes
Variables independientes
independientes sobres las que una
(Efectos)
(Causas)
organizacin ejerce cierto grado de control.
Combinados forman los programas de
Mezcla de mercadotecnia
mercado o cursos alternativos de accin.
Respuesta del comportamiento
(Controlables)
1. Conocimiento y comprensin
Factores
situacionales:
Variables
1. Precio
2. Gustos y preferencias
independientes
sobre
las
que
la
2. Promocin
3. Intencin de compra y compra real
3. Plaza
organizacin no tiene control y a las cuales
4. Producto
debe
adaptarse
para
formular
e
implementar un programa de mercado.
Medidas del desempeo
Factores Situacionales
Respuesta de comportamiento: Es el efecto
1. Ventas
(No controlables)
(conocido o no), generado al unir la mezcla
2. Participacin en el mercado
1. Demanda
de mercado y los factores situacionales. Esta
3. Costos
2. Competencia
4. Ganancias
3. Legal/poltico
respuesta se basa en conductas pasadas y
5. Rendimiento sobre la
4. Clima tecnolgico
posible influencia que sobre ellas tengan las
inversin
5. Leyes gubernamentales
variables independientes.
6. Flujo de caja
6. Recursos internos de la
organizacin
7. Cultura
8. Social
9. Econmico, etc.

7. Ingresos sobre acciones

8. Imagen, etc.
4

Medidas de desempeo: Permiten medir (cuantitativa/cualitativa) y evaluar la calidad de la toma de decisiones

de la mezcla de mercadeo.
A continuacin se analizan algunos de los motivos, tanto internos como externos a la empresa, que hacen
precisa una gestin continua y elaborada de la informacin.
1) Las necesidades del comprador cambian constantemente y por tanto, es necesario estar monitorendolas,
para identificar las acciones (mezcla de mercado) que propondr el especialista en mercadotecnia y a la vez
prever la reaccin (respuesta del comportamiento) que el cliente tendr antes los esfuerzos de
mercadotecnia emprendidos por la organizacin.
2) El tiempo para la toma de decisiones se ha reducido. La empresa necesita decidir entre numerosas
alternativas que conllevan un riesgo importante, en un tiempo reducido. Ello implica la necesidad de
disponer de informacin fluida y rpida del mercado y del entorno que lo rodea (anlisis situacional y del
desempeo).
3) Adelantarse a la competencia, para ello se debe obtener informacin del mercado, del entorno y de la
competencia, con el fin de brindar mejores ofertas que los rivales.
4) Manifestacin de la informacin. Vivimos en una sociedad que necesita disponer de informacin para
alcanzar objetivos de todo tipo.
b. El papel de la investigacin de mercados y el sistema de informacin de mercados (SIM)
Cada da las empresas enfrentan nuevos desafos: deben alcanzar niveles mximos de calidad y satisfaccin de
sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participacin de
mercado, etc.
Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de informacin mayores da a da y, aunque la
estadstica, la computacin y la ingeniera estn muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la informacin
que se necesita para tomar decisiones de marketing, esto es debido en gran parte a que la economa y las
personas son altamente variables. Esta dinmica, ligada a la necesidad de obtener utilidades, obliga a las
empresas a requerir ms y mejor informacin y a disear sistemas que les permiten conseguirla y administrarla
de la mejor manera.
Para hacer eficiente el proceso de la informacin, conseguirla, analizarla y tomar decisiones basados en ella, se
desarrolla en las empresas, generalmente en el departamento de marketing, lo que se conoce como Sistema de
informacin de marketing o de mercadotecnia:
Un sistema de informacin de mercadotecnia (SIM) es:
Una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y precisa que servir a
quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeacin, ejecucin y control. Adems que
permite solucionar problemas en el campo de la mercadotecnia.

Esta imagen explica el concepto del sistema, el cual se inicia y termina en la gerencia de marketing, pero en
este trnsito pasa por el interior de la empresa, atraviesa el entorno y regresa a la firma y a los encargados de
tomar las decisiones de mercadeo.
La primera estacin o funcin del sistema consiste en evaluar las necesidades de informacin, con ello se busca
conocer cules son las necesidades de informacin que tienen las personas encargadas de la toma de
decisiones de marketing. Lo que el SIM debe efectuar es la reconciliacin entre lo que estas personas desean
conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir, ya que seguro se presentarn casos en los que un
gerente pida bastante informacin que tal vez no ser posible conseguir o si se consigue no ser til para tomar
decisiones, claro, tambin se puede presentar el caso contrario en el que un gerente no pida informacin que
ser til y se podr conseguir.
Conociendo ya lo que necesitan los tomadores de decisiones, se procede a buscar esa informacin, tanto
interna como externamente. A esta bsqueda y posterior anlisis se le conoce como desarrollo de la
informacin:
1. Sistema de registros internos (SRI)
El primer paso, consiste en la bsqueda de informacin en los registros e informes internos de la compaa,
como estados financieros o en los registros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y
costos. Este tipo de informacin se obtiene con rapidez y a bajos costos, adems no est adaptada a los
requerimientos del departamento de marketing y se posee extenssima informacin que probablemente no
se requerir.
El SRI garantiza un flujo de informacin que se convierte en fuente de informacin interna de las
organizaciones, estos archivos son importantes cuando una empresa decide emprender una investigacin
de mercados.
Cuando los SRI no arrojan suficiente informacin los gerentes se ven obligados a recurrir a otros sistemas de
informacin, como son: El sistema de inteligencia de mercado, la investigacin de mercado o el sistema de
informacin analtica.
2. El sistema de inteligencia de mercadotecnia (SINT)
Este sistema suministra datos relativos a acontecimientos y proviene del conjunto de fuentes y
procedimientos mediante los cuales los ejecutivos de mercadotecnia obtienen su informacin diaria sobre
lo que sucede en el ambiente externo de mercadotecnia. Entre estas fuentes figuran radiodifusoras,
estaciones de televisin, peridicos, publicaciones comerciales o financieras; tambin pertenecen a esta
categora las conversaciones informales con el personal de ventas, los tcnicos de servicio, los clientes,
proveedores y los intermediarios; se incluyen las conversaciones con personal actual y pasado de la
competencia, compra de productos de la competencia, etc.
La informacin proveniente de este sistema fortalece los archivos que se generan en el sistema de registros
internos. Adems se convierten en fuente de informacin para posteriores investigaciones de mercados.
La recopilacin de informacin especfica has aumentado en forma drstica a medida que crece el nmero
de compaas que necesitan saber qu estn haciendo sus competidores. En la actualidad, muchas
compaas estn muy activas espiando a sus competidores. Las tcnicas que utilizan las compaas para
recopilar informacin de la competencia tienen cabida en cuatro grupos principales:
a. Obtencin de informacin por medio de personas contratadas anteriormente por la competencia o de
sus empleados;
b. Obtencin de informacin de informacin por medio de personas que hacen negocios con los
competidores;
c. Obtencin de informacin observando a los competidores, o analizando la evidencia fsica;
d. Obtencin de informacin por medio de materiales publicados y documentos pblicos.
3. Sistema de investigacin de mercados (SINV)
Est diseado para contestar las preguntas concretas de mercadotecnia que surgen de cuando en cuando y
que no pueden ser contestadas por los encargados de tomar decisiones, porque es insuficiente la

informacin que proporcionan los sistemas de registros internos y los sistemas de inteligencia de
mercadotecnia. En situaciones como estas, se suele recurrir a la investigacin de mercado que obtendr
informacin de las fuentes primarias externas (clientes, hogares, intermediarios, etc.). Suele incluir la
investigacin por encuesta, los estudios sobre actitudes, la experimentacin y otros mtodos.
4. Sistema de mercadotecnia analtica (SMA)
Este consta de dos componentes: Un banco estadstico que contiene mtodos avanzados de anlisis
estadstico (mtodos de regresin, correlacin, tcnica factorial, anlisis por conglomerados, etc.) y un
banco de modelos, compuesto por modelos de computadora cuya finalidad es representar
matemticamente las entidades reales que interesan al mercadlogo. Este sistema est relacionado con los
otros sistemas, en el sentido que gracias a estos bancos se pueden procesar y analizar informacin
proveniente tanto de los sistemas de registros internos, como de los sistemas de inteligencia y de
investigacin de mercados.
Por tanto podemos concluir lo siguiente:
La investigacin de mercados juega un papel importante en el Sistema de informacin de mercado, ya que es un
instrumento que permite aprovechar la informacin que proporcionan los sistemas de registros internos y los
sistemas de inteligencia de mercado para adecuarlos a las necesidades y requerimientos de informacin de una
investigacin ms formal. Es decir, los investigadores de mercados analizan la informacin que proporciona la
empresa, identificando con cual no se cuenta, misma que deber ser recabada para garantizar la calidad en la
toma de decisiones de los funcionarios de mercadotecnia. As mismo, la investigacin de mercados proporciona
informacin ms fresca de un rea de mercado especfica, actualizando los datos que se consideran no estn
acordes con la realidad.
3) DEFINICIN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS.
a. Definiciones
1. De acuerdo a diversos especialistas podramos definir a la Investigacin de Mercados de distintas maneras:
2. Es la reunin, el registro y el anlisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las
actividades de las personas, las empresas y las instituciones en general.
3. En las empresas privadas, ayuda a la direccin a comprender su ambiente, identificar problemas y
oportunidades y evaluar y desarrollar alternativas de accin de marketing.
4. En las organizaciones pblicas, contribuye a una mejor comprensin del entorno, a fin de tomar mejores
decisiones de tipo econmico, poltico y social, puede afirmarse que la investigacin de mercados es una
herramienta muy poderosa para la toma de decisiones, que ayuda a disminuir el riesgo que corren las
instituciones en general.
5. Es la funcin que vincula a consumidores, usuarios, clientes y pblico con el mercadlogo a travs de la
informacin: informacin que se utiliza para identificar y definir oportunidades y los problemas de
mercadeo; generar, perfeccionar y evaluar las acciones de mercadeo; monitorear el desempeo del
mercadeo y mejorar la comprensin del mercadeo como proceso. Especifica la informacin requerida para
enfrentar problemas, seala el
6. mtodo para la recoleccin de la informacin; dirige e implanta el proceso de recoleccin de informacin;
analiza los resultados y nos informa sobre los hallazgos y sus implicaciones.
7. Es el enfoque sistemtico y objetivo para desarrollar y suministrar informacin que contribuir en el
proceso de toma de decisiones por parte de la gerencia de mercadeo.
8. Es la identificacin, recopilacin, anlisis y difusin sistemtica y objetiva de la informacin, con el propsito
de mejorar la toma de decisiones en la identificacin y solucin de problemas y oportunidades en la
mercadotecnia.

La investigacin de mercados tambin se puede clasificar en dos grupos:

Investigacin Bsica: Cuyo objetivo es ampliar las fronteras del conocimiento, acerca de algn aspecto del sistema
de mercadeo.
Investigacin Aplicada: Cuyo objetivo es apoyar a los gerentes en la toma de decisiones.
b. Objetivos
Se consideran tres objetivos bsicos que son eminentemente prcticos en la investigacin de mercados.
1. Objetivo Social: tiene como finalidad procesar la informacin generada por la investigacin de mercados
desde el punto de vista de los compradores (consumidores, usuarios, organizaciones) y del producto, as
como del servicio o empresa que se est estudiando, y por tanto, dicha informacin resulta de la sntesis de
lo que la colectividad espera, desea o necesita a manera de satisfactor; asimismo, el producto, servicio o
empresa debe estar disponible al completar su ciclo de mercado y llegar a manos de los compradores. En
este sentido, constituye un medio de comunicacin entre compradores y productores.
2. Objetivo Econmico: este objetivo permite conocer las posibilidades de xito econmico que podra tener
una empresa en el mercado al cual va dirigida; con esta informacin puede decidir si resulta econmico o no
el objetivo del negocio que se investig.
3. Objetivo Administrativo: su finalidad es servir de elemento de anlisis en el proceso de planeacin de
cualquier empresa y cumplir su funcin como instrumento de direccin para ayudar a marcar los caminos a
seguir en el desarrollo de la empresa con base en lo que desean, esperan y necesitan los compradores.
4) Beneficios de la investigacin de mercados
a. La informacin obtenida a travs de una investigacin cientfica de mercados suele ser confiable y debe ser
utilizada como gua para el desarrollo de las estrategias empresariales.
b. La investigacin de mercados es una gua para la comunicacin con los clientes actuales y potenciales. Si se
realiza una buena investigacin, los resultados ayudarn a disear una campaa efectiva de mercadeo, que
otorgue a los clientes potenciales la informacin que a stos les interesa.
c. La investigacin le ayuda a identificar oportunidades en el mercado.
Por ejemplo: Si una empresa planifica iniciar un negocio en cierta localizacin geogrfica y descubre que en ese
lugar existe poca competencia, entonces ya logr identificar una oportunidad. Las oportunidades de xito
aumentan si la regin en la que piensa hacer negocio est altamente poblada y los residentes renen las
caractersticas del grupo seleccionado por la empresa.
d. La investigacin de mercado minimiza los riesgos
Por ejemplo: Si en lugar de identificar oportunidades en el mercado, los resultados de la investigacin indican,
que la empresa, no debe seguir con el plan de accin, entonces es el momento de hacer ajustes. Esto sera, si
los hallazgos reflejan que el mercado est saturado con el tipo de servicio o producto que planifica ofrecer,
entonces, la empresa, sabe que tal vez sea mejor moverse hacia otra localizacin.
e. La investigacin de mercado identifica futuros problemas.
Por ejemplo: A travs de la investigacin podemos descubrir, que en el lugar donde quiere establecerse el
negocio, el municipio planifica construir un paso a desnivel, una rotonda o una ruta alterna con el propsito de
aliviar la congestin de trnsito. Usted ha identificado un posible problema!
f. La investigacin de mercado le ayuda a evaluar los resultados de sus esfuerzos. Con la investigacin puede
determinar si ha logrado las metas y los objetivos que se propuso al iniciar el negocio.