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KPI DE QoS
Sami TABBANE, Erij SIOUD
sami.tabbane@sfmtechnologies.com
erij.sioud@sfmtechnologies.com
SFM Technologies
80, Avenue Hdi Chaker, 1002 Tunis, Tunisie
Rsum
L'volution
ncessaire
des
services
de
tlcommunications vers une meilleure QoS conduit les
rgulateurs contrler et superviser la fourniture et QoS
associe des services offerts par les oprateurs licencis. Dans ce
cadre, une mthodologie de dfinition des sanctions applicables
est dveloppe pour assurer un traitement quitable et
transparent de l'ensemble des oprateurs.
Mots Cls QoS, KPI, 2G, 3G, Sanctions
I. INTRODUCTION
Le dveloppement rapide des rseaux mobiles depuis la fin
des annes 1990 a permis un nombre important de personnes
daccder aux services de tlcommunications et les taux de
pntration ont atteint des valeurs pour la plupart des pays
suprieures 50%.
Toutefois, focaliss sur les efforts de densification et de
couverture de leurs rseaux, les oprateurs nont pas toujours
pu assurer leurs usagers une qualit de service conforme aux
standards communment appliqus au niveau international.
Sajoute cela larrive des services des donnes pour
lesquels (du fait de lutilisation de la technique de
commutation de paquets base sur le protocole IP), il est
difficile dassurer une qualit de service constante et garantie.
Les rgulateurs du secteur des tlcommunications ont,
parmi leurs attributions, la responsabilit de veiller au respect
des critres de qualit de service (ou QoS pour Quality of
Service) par les oprateurs dtenteurs de licences dans leur
pays. Les principaux indicateurs de qualit de service qui font
lobjet de contrle sont les suivants :
- Couverture : taux de couverture du territoire national
ou de la population,
- Qualit de Signal : qualit du signal mesure en cours
des communications,
- Qualit Vocale : qualit auditive telle que perue par
les usagers,
- Taux de succs d'tablissement d'appel : probabilit
dtablissement dun appel,
- Taux de coupure des appels : probabilit
dinterruption dun appel en cours de communication,
- Taux de succs d'envoi des SMS : probabilit de
transmission dun SMS,
- Taux de russite dactivation de session data :
probabilit de succs dactivation dune session de
donnes,
- FTP Download/Upload Average Throughput : dbit
moyen du service FTP sur le sens descendant/montant,
- Application Layer Throughput Downlink : dbit
moyen dun service applicatif sur le sens descendant,
indicateurs de performance
Indicateurs (KPI)
Type
Drive
Test/OMC
Drive
Test/OMC
Taux de blocage
d'appel
Drive
Test/OMC
Taux de coupure
d'appel
Drive
Test/OMC
Qualit de la voix
(MOS)
Drive Test
Dfinition
Un appel russi est un
appel qui va jusquau
dcrochage.
Pourcentage
dappels
ayant chou par rapport
au nombre total de
tentatives dappels, toutes
causes confondues
Rapport entre le nombre
de tentatives d'appel
bloques et le nombre
total de tentatives de
communications mises
(%).
Taux d'appels russis,
mais coups pendant la
communication.
Note affecte une
communication suite
une valuation de sa
qualit
auditive
moyennant un algorithme
de scoring sur la base
d'appels dont la dure
Sanctions des Non Conformits pour les Indicateurs KPIs de QOS SFM Novembre
2014
Indicateurs (KPI)
Type
Taux de dfaut de
couverture 2G/3G
Outdoor/Incar/Indoor
Drive Test
Temps d'indisponibilit
d'une BTS
Temps d'indisponibilit
d'un BSC
Temps d'indisponibilit
d'une MSC
Taux de congestion ou
de blocage TCH
Taux de coupure de
TCH
OMC
OMC
OMC
OMC
OMC
Taux de blocage
SDCCH
OMC
Taux de coupure
SDCCH
OMC
Dfinition
moyenne est gale 2
minutes.
Rapport entre le nombre
de mesures de niveau de
champ dont la valeur
Rxlev/RSCP est
infrieure des seuils
dtermins en dBm et le
nombre total de mesures
de couverture.
Dure
totale
dindisponibilit
dun
Secteur dune BTS sur la
priode d'observation.
Dure
totale
dindisponibilit
dun
BSC sur la priode
d'observation.
Dure
totale
dindisponibilit
dun
MSC sur la priode
d'observation.
Dsigne soit la proportion
du temps pendant laquelle
tous les canaux de trafic
sont occups (blocage
dans le temps), soit la
proportion
dappels
rejets (blocage dappels).
Nombre
de
communications coupes
sur le nombre total de
prises russies.
Taux de rejet des appels
pour cause de manque de
ressources de loprateur
sur le nombre de prises
SDCCH total.
Nombre
de
communications coupes
sur le nombre de prises
SDCCH total.
Cte
dIvoire
ATCI
(Agence
Tlcommunications du Cte d'Ivoire)
KPIS
Seuil
des
KPIS
Taux de coupure SDCCH
Taux de blocage SDCCH
Taux de congestion ou de blocage TCH
Taux d'appels russis avec succs
Le taux de changement de cellules sur la
liaison descendante
Le taux de changement de cellules sur la
liaison montante pour cause de qualit de
service du signal
Seuil
2%
2%
2%
95%
<20%
<10%
de 1%
3%
1%
2%
Indicateurs
Temps dindisponibilit dun
secteur dune BTS
Temps dindisponibilit dun
BSC
Temps dindisponibilit dun
MSC
Taux de congestion ou de
blocage TCH
Taux de blocage SDCCH
Frquence
S1
S2
Mensuelle
1%
1%
Mensuelle
1%
1%
Mensuelle
1%
1%
Mensuelle
2%
2%
Mensuelle
2%
Mensuelle
95%
Mensuelle
2%
2%
95
%
2%
Mensuelle
20%
20
%
Mensuelle
10%
20
%
Mensuelle
8%
5%
Mensuelle
ND
ND
Mensuelle
90%
Semestriell
e
Semestriell
e
90%
90%
95
%
95
%
95
%
ND = Non Dfini
S1 = Seuil au dbut de la licence,
S2 = Seuil deux ans aprs la licence,
Frquence = Frquence des mesures.
Seuil
Sanctions des Non Conformits pour les Indicateurs KPIs de QOS SFM Novembre
2014
Indicateurs
Taux de blocage
Taux de coupure dappel
Taux de la qualit
mdiocre de la voix
Seuil
2%
2%
10%
Critre
La dure cumule d'indisponibilit d'une Station de Base
(BTS) ne doit pas dpasser 24 heures par an
Le Titulaire s'engage mettre en uvre tous les moyens
pour atteindre des niveaux de qualit de service
conformes aux standards internationaux, et en particulier
aux normes de l'UIT et de l'ETSI, pour ce qui concerne
les taux de disponibilit et les taux d'erreur de bout en
bout.
Les niveaux de qualit devront permettre d'atteindre les
niveaux minima suivants, dans les agglomrations et sur les
axes routiers desservis.
KPIS
Seuil
Taux de perte maximum (GoS) y compris lors
d'vnements gnrateurs d'une forte densit
5%
d'utilisateurs (congrs, confrences, foires, etc.)
Taux de coupure des appels
3%
Probabilit de couverture pour un terminal 2W
75%
l'intrieur des immeubles jusqu'au premier mur ;
Probabilit de couverture pour un terminal 2W
85%
l'intrieur des vhicules ;
Probabilit de couverture pour un terminal 2W en
95%
extrieur.
Indicateur
Taux de blocage (TB)
Taux de coupure (TC)
Taux de communications russies
Taux de communications russies et de
qualit parfaite
Taux de communications russies et de
qualit bonne
- 90 dbm
- 95 dbm
2%
Indicateur
Dfinition
Taux de
dfaut de
couverture
2G/3G
Outdoor/Inca
r/Indoor
Rapport entre le
nombre de
mesures de niveau
de champ dont la
valeur
Rxlev/RSCP <90/-87/-75dBm et
le nombre total de
mesures de
couverture
Mthodologie
Les mesures visant
valuer la
couverture radio
lectrique consistent
prlever, pour une
position GPS
(Global Positioning
System) donne les
niveaux de champ
radio lectrique
RxLev/RSCP
relatifs chaque
rseau (2G/3G)
sparment. Ces
>95%
>97%
Seuil
70%
Une probabilit
de congestion
d'heure
d'occupation non
plus mauvaise
0.1%
Seuils
<2%
<3%
>95%
Indicateur
Taux defficacit des appels (hors bip)
Taux de
blocage
Seuil
Minimum 90%, rvisable
la premire campagne
Qualit de la
voix
mesures sont
ralises d'une
manire
automatique l'aide
d'une unit de
mesure mobile
comprenant des
cartes SIM
appartenant
chaque oprateur et
simulant un abonn
mobile.
Le MOS est valu conformment la
norme ITU-T P862.
Une tentative est considre bloque si le
retour de sonnerie n'est pas reu au bout
de 20 secondes. Les tentatives d'appel
sont espaces d'un intervalle de temps
variable gal au minimum 30 secondes.
de
Seuil
TE + TC + TR
95%
Dlai dtablissement
dappel
Seuil
5 secondes pour les appels
locaux lheure charge 10s
pour les appels internationaux
lheure charge
Sanctions des Non Conformits pour les Indicateurs KPIs de QOS SFM Novembre
2014
Taux de coupure
dappel lheure
charge
Taux doccupation des
circuits
dinterconnexion
lheure charge
5%
1%
Indicateur
Taux de communications russies et de qualit
auditive parfaite
Taux de coupure dappel
Taux de congestion ou de blocage TCH
Accessibilit des numros de service client
Taux de rponse des appels au bout de 60s
Seuil
<2%
12s
<2%
>3.1
Indicateur
Taux dappels non russis
Taux de coupure dappel
Qualit de la voix
Taux dchec
Taux de rponse des appels au bout de 60s
Valeur
< 2%
< 2%
MOS > 3.5
< 2%
80%
Tunisie
France
Sanctions des Non Conformits pour les Indicateurs KPIs de QOS SFM Novembre
2014
Gabon
Rpublique centrafricaine
Liban
Singapour
Sanctions des Non Conformits pour les Indicateurs KPIs de QOS SFM Novembre
2014
Y = ?* X
Y = ?* X
A. Principe
La mthode propose se base donc sur :
Les paramtres (KPIs) de QoS dfinis dans les
cahiers de charges des licences mobiles ;
Les seuils de ces KPIS dfinis dans les cahiers des
charges et revus priodiquement par les rgulateurs
de manire accompagner les ncessaires
amliorations et volution des services des rseaux
mobiles ;
Les valeurs de ces KPIS mesurs lors des campagnes
dvaluation de la QoS. Les mesures considres
dans une premire tape sont celles issues des
mesures terrain et/ou obtenues par une analyse
mensuelle des compteurs OMC des rseaux ;
Les seuils de sanctions tablis par les rgulateurs
dans les textes rgissant les licences mobiles ;
Le calcul de la pnalit correspondante chaque nonconformit constate. Ce calcul repose sur une
formule prenant en compte :
o Limportance de lindicateur considr
(CSSR, CDR,.) ;
o Limportance de la zone mesure ;
o Le degr de non-conformit ou niveau de
dfaut par rapport la valeur cible tablie
par lindicateur considr.
B. Proposition et formules
Nous proposons plusieurs options au niveau :
Des fonctions applicables,
Des pondrations des indicateurs,
Des pondrations des zones.
Chaque proposition se base sur des considrations dordre
technique, de stratgie des rgulateurs favoriser certains
indicateurs et de moyens possibles damliorer la QoS par
loprateur.
Le point commun entre les 3 mthodes proposes est que
toutes sont bases sur le chiffre daffaire ; le montant de la
pnalit sera compris entre x% et y% du chiffre daffaires de
loprateur de la dernire anne, et ce, conformment aux
conditions des cahiers des charges de licence.
Les 3 mthodes prsentes ci-aprs.
Population
% Importance
Ville 1
POPville1/Population
Ville 2
POPville2/Population
.
Tableau 2 : Dtermination du poids d'une ville
Axe
Distance (Km)
% Importance
Axe 1
DistAxe/Distances
Axe 2
DistAxe/Distances
.
Tableau 3 : Dtermination du poids d'un axe
Sanctions des Non Conformits pour les Indicateurs KPIs de QOS SFM Novembre
2014
Barme
(1 10)
Indicateur
% Importance
Barme / Barmes
CSSR
CDR
Qualit du rseau
FVille1(X, )
Moyenne
= Fi(X, )
Ville 2
Fonction 1
Axe 1
Axe 2
Avec :
X = % de diffrence ;
= Poids de la zone ;
Fi(X, ) = Fonction dindicateur dfinie dans ce qui
suit.
Sanctions des Non Conformits pour les Indicateurs KPIs de QOS SFM Novembre
2014
Fonction 2
FVille 1(X, )
Ville 2
Fonction 3
Axe 2
Moyenne indicateur
= Fi(X, )
Sanctions des Non Conformits pour les Indicateurs KPIs de QOS SFM Novembre
2014
Indicateur
Findicateur
Qualit de la communication
Taux de coupure des appels (Call Drop Rate)
Ville/Axe
Seuil
Valeur
Diffrence
(Seuil - Valeur)
Ville 1
Ville 2
Ville 3
.
Axe 1
Axe 2
% de la pnalit
Seuil
Valeur
Diffrence
Ville 1
Ville 2
Axe 1
Axe 2
Total des indicateurs non conformes
par indicateur
Tableau 8 : Dtermination des indicateurs non conformes
%Pnalits
0 10%
0%
11% - 25%
0,5%
26% - 45%
1%
46% - 70%
1,5%
2%
Sanctions des Non Conformits pour les Indicateurs KPIs de QOS SFM Novembre
2014
% Pnalits (exemples)
0 10%
0%
11% - 25%
0,5%
26% - 45%
1%
46% - 70%
1,5%
71% - 100%
2%
V. CONCLUSIONS
Dans le cadre de ses missions avec les rgulateurs pour laudit
et le contrle de la qualit des services fournies par les
oprateurs conformment leur cahier des charges, SFM a
labor une mthodologie pour le calcul des sanctions
applicables selon 3 schmas possibles.
Ces mthodes peuvent tre adaptes et reformules
conformment aux attentes et besoins des rgulateurs. Les
paramtres des KPIs considrs et leurs seuils ainsi que ceux
des sanctions applicables sont dfinis en fonction des textes
rglementaires et des objectifs.
Ces mthodes assurent une transparence et quit de
traitement entre les oprateurs.
Daprs notre exprience, la mthode la plus prfr est la
mthode 2 de la fonction3.
VI. REFERENCES
[1] Autorit de rgulation des communications lectroniques
et des postes (ARCEP France)
[2] Agence des tlcommunications de cte divoire (ATCI)
- Information sur les indicateurs de qualit de service
[3] Agence de Rgulation des Tlcommunications de
Centrafrique (ART) - Sminaire National sur la qualit
de service des rseaux GSM en Rpublique
Centrafricaine - rapport final - Bangui du 7 au 11
septembre 2009
[4] Agence de rgulation des tlcommunications (ARTEL)
[5] L'agence
Nationale
de
Rglementation
des
Tlcommunications (ANRT)
[6] Telecommunications Regulatory Authority (TRA) Decision No: 6/2009 Technical Quality of Service and
Key Performance Indicators Regulation - Article 10
[7] Nigerian Communications Commission (NCC)
[8] Media Nama Charts - TRAI Performance Indicators
Quality of Service Report Q4 2010
[9] Uganda Communications Commission (UCC)
[10] Quality of Service Scheme for the Kingdom of Saudi
Arabia - April 2009
[11] Instance Nationale des Tlcommunications Tunisie Loi n2008-1 du 8 janvier 2008, modifiant et compltant
10
Sanctions des Non Conformits pour les Indicateurs KPIs de QOS SFM Novembre
2014