La informacin se caracteriza por:

-La informacin asimilada se transforma en conocimiento

-Aumenta el conocimiento de quien la recibe
-Proporciona datos que ayudan a tomar decisiones y soluciones
Quien intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta mediante un proceso comunicacional en el que el otro tambin obtiene lo que desea o lo que
cree que desea.
En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se intercambian a menudo con facilidad. La persuasin no es algo que se le hace a
otros, sino que es una dinmica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicacin persuasiva slo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacin o
feedback obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo comunicacin sino que slo se produjo un intercambio de informaciones.
Ejemplo:
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea sus objetivos y logra colocar su producto, es un ejemplo de comunicacin persuasiva, toda vez que el
comprador recibe a cambio satisfaccin en funcin de sus necesidades, gustos o preferencias. De no haber podido salvar los cuestionamientos de su cliente, slo
habra existido un cruce de informacin.
Quien intenta entretener persigue un propsito creativo, se busca mantener la atencin y el principio del place del destinatario durante toda la transaccin. Este tipo
de comunicacin tiene un fin que busca consumarse. No se espera ninguna respuesta ms all de la aprobacin.
Ejemplo:
Programa de televisin Combate
Programa de televisin Al Fondo hay sitio
Programa de televisin Automundo
Programa de televisin Risas de America
Segn David Laswell y Merton, definen a las funciones de la comunicacin en:
1.- Vigilancia del entorno revelando amenazas y oportunidades que afecten a la posicin de valor de la comunidad y de las partes que la componen.
2.-Correlacin de los componentes de la sociedad en cuanto a dar una respuesta al entorno.
3.-Transmisin de la herencia social de una generacin a las siguientes
4.- Fenmeno de la diversin y del entretenimiento en momentos de ocio; se refiere a la comunicacin que tiene por finalidad la de distraccin de las personas.
Funciones de la comunicacin organizacional
Aunque son muchas las funciones atribuidas a la comunicacin en organizaciones, nos centraremos en autores en los que prime una mirada hacia el exterior de la
colectividad empresarial.
Fernando Martn Martn (1995) (citado por Trelles, 2001.p.4) las puntualiza en tareas como:
1.- Coordinar y canalizar el plan o la estrategia de comunicacin de la organizacin
2. Gestionar acciones encaminadas a mejorar la imagen pblica
3.- Potenciar, desarrollar y difundir la actividad de comunicacin
4.- Conseguir que esta sea clara, veraz, transparente
5.-Mantener estrecha relacin de colaboracin con los medios
6.- Verificar y controlar la calidad e incidencias informativas y publicitarias de todas las acciones de comunicacin.
Para Luis Barreiro Pousa, Profesor del Centro de estudios de Tcnicas de Direccin de la Universidad de la Habana, nos dice:
1.- Crear una imagen exterior de la empresa, coherente con la identidad corporativa, que favorezca su posicionamiento adecuado en el mercado y lograr una
adaptacin permanente a los cambios del entorno mediante el conocimiento actualizado del sector de competencia de manera tal que le permita conocer lo ms
exactamente posible las necesidades, deseos y comportamientos de sus usuarios actuales o potenciales; los movimientos de sus competidores y del resto de los
factores del entorno que facilitan u obstaculizan la actividad empresarial, a fin de elaborar y desplegar una estrategia adecuada que le asegure el xito.
Trelles se adscribe al siguiente patrn:
1.- Funcin descriptiva, investiga y expone el estado de los procesos comunicativos, o la concepcin de las situaciones en los diferentes mbitos de la organizacin.
2.-Funcin evaluadora, explica las razones por las cuales los diferentes mbitos actan de la manera en que lo hacen. Es la ponderacin de los elementos que influyen
en los procesos comunicacionales que se estn produciendo.
3.- Funcin de desarrollo, analiza cmo reforzar aquello que ha sido evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado errneo, y propone, adems, la forma
de realizarlo.
James Gruning establece cinco objetivos que se persigue en la comunicacin:
1.- Exposicin al mensaje: Los pblicos objetivos son expuestos al mensaje de diversas maneras (se provee de materiales a los medios de comunicacin y de masas y
se difunde otros mensajes a travs de medios controlados como cartas, folletos).
2.-Difusin precisa del mensaje: La informacin bsica, a menudo filtrada en los medios de comunicacin, queda exacta cuando se transmite a travs de los diversos
medios.
3.- Aceptacin del mensaje: A partir de un punto de vista de la realidad, el pblico no slo retiene el mensaje, sino que adems acepta su validez.

4.- Cambio de actitud: El pblico no solo cree en el mensaje, sino toma un compromiso mental o verbal para cambiar su comportamiento a raz de la recepcin del
mensaje.
5.- Cambio de comportamiento: El pblico objetivo cambia, de hecho, su comportamiento actual, o adquiere y utiliza el producto.
V.- BARRERAS DE LA COMUNICACIN
En el proceso de la comunicacin siempre se presentan ciertas barreras, tambin los denominados ruidos. Las barreras o ruidos son perturbaciones indeseables o
interferencias que se producen durante la transmisin y recepcin del mensaje que tienden a dificultar su circulacin o desvirtuar su contenido.
En las organizaciones podemos encontrar estos tipos de barrera que deterioran la eficacia de las comunicaciones.
1
2
3
4
5
6
7
8

Ideas preconcebidas
Rechazo de informacin contraria
Significados personalizados
Motivaciones e intereses personales
Credibilidad de la fuente
Habilidad para comunicarse
Clima organizacional
Complejidad de los canales

Tcnicas
Espacio
Distancia
Fallas mecnicas
Fallas elctricas
Vacos de tiempo
Interferencias fsicas

Semnticas
Interpretacin de palabras
Decodifacin de gestos
Traslacin de lenguaje
Significados de signos y smbolos
Sentido de los recuerdos

Humanas
Variaciones de percepcin
Diferencias de sensibilidad
Variables de personalidad
Discrepancia de competencia
Limite sensorial

Interpersonales

Organizacionales

La interpretacin que realiza el receptor del mensaje.

Defectos fisiolgicos del emisor o receptor.
Los sentimientos y emociones del emisor o receptor.
Las condiciones medio-ambientales en que se da el mensaje.
El uso de la semntica, tales como diferencias de lenguaje,
palabras no adecuadas, informacin
Insuficiente, etc.

Cuando una empresa crece, su estructura orgnica se ampla

mucho, originando problemas en la comunicacin, con lo que
se generan situaciones donde se agrega, se modifica, se
elimina o se cambia totalmente un mensaje, y ms si el
mensaje ha sido transmitido en forma oral.
Otra barrera se traduce en la autoridad administrativa, donde
se debe recordar que la autoridad es una caracterstica de toda
empresa, por lo que, esa supervisin genera una barrera, y por
ltimo,
La especializacin es otra barrera que afecta la eficacia de la
comunicacin

VI.- DIRECCION DE LA COMUNICACIN

La comunicacin en las organizaciones fluye en distintas direcciones. Los canales de comunicacin formal estn dictados por el modelo de funcionamiento de la
organizacin , pueden fluir a travs de las redes formales e informales que se aplican en una organizacin..
Tipos de comunicacin con los entornos internos y externos de la organizacin
Comunicacin Interna
Una correcta poltica de la comunicacin en una organizacin (y su adecuada
Planificacin y gestin) solamente es posible si se comprende en toda su magnitud el concepto bsico de la Comunicacin Interna. Y no estamos hablando
simplemente de recordar una definicin ms o menos acertada de dicha expresin, sino de aceptar e interiorizar la verdadera filosofa de la Comunicacin Interna.
Un concepto muy utilizado, tanto a nivel terico como en la prctica profesional,
Es aqul que dice que:
Comunicacin Interna es contar a la Organizacin lo que la Organizacin est haciendo.
Esta nocin tiene un marcado carcter informacional, ya que es una perspectiva en la que se busca informar al personal de las noticias que suceden en la empresa.
No se intenta la participacin de los miembros de la empresa, sino que solamente se tiene la intencin de transmitirles informaciones (las que el rea responsable de
comunicacin interna considere como interesantes).
A.- REDES FORMALES DE COMUNICACIN
Las redes formales de comunicacin son sistemas diseados por la gerencia que dictan quien debe hablar con quin para realizar una tarea. En una organizacin
pequea las redes son ms simples, en una organizacin ms grande se tornan ms complejas.
La forma ms comn de describir las redes formales de comunicacin e un organigrama. En base a este diseo se proporcionan lneas claras de quin es responsable
de una tarea dada, y que empleados se encargarn de vigilar el desempeo de otros. Los organigramas nos muestran que la comunicacin fluye en distintas
direcciones, hacia arriba, hacia abajo y horizontalmente.
COMO USAR LAS REDES DE COMUNICACIN
En todas las organizaciones, hasta las ms pequeas, las personas necesitan un sistema que administre el flujo de informacin para comunicarse.
Ante el grado de complejidad debe existir un sistema para estructurar quien se comunicar con quien. Este sistema constituye las llamadas redes de comunicacin, es
decir patrones regulares de las relaciones entre una persona y otra, por medio de los cuales la informacin fluye en una organizacin.

Las redes son de dos tipos formales e informales:

Tipos de comunicacin formal en las organizaciones

Definicin

Tipos

Posibles beneficios

Posibles Problemas

Comunicacin
Descendente
Superior a subordinado

Comunicacin ascendente

Comunicacin horizontal

Subordinado a superior

Instrucciones del trabajo

Lgica del trabajo
Procedimientos y prcticas
Organizacionales
Retroalimentacin a subordinados
Adoctrinamiento de la cultura de la
organizacin
Prevenir, corregir errores de los
empleados
Mayor satisfaccin con el trabajo
Mejor estado de animo

Lo que estn haciendo los

subordinados
Problemas laborales sin resolver
Sugerencias para mejorar
Lo que sienten los subordinados
acerca del trabajo y los compaeros

Entre compaeros de trabajo con

responsabilidad en distintos
campos
Coordinar tareas
Resolver problemas
Compartir informacin
Manejar conflictos
Crear afinidad

Mensajes insuficientes o poco claros

Exceso de mensajes
Mensaje distorsionado conforme
pasa por uno o varios intermediarios

Los superiores podran desalentar

los mensajes de los subordinados,
pasarlos por alto o restarles
importancia.
Los superiores podran culpar
injustamente a los subordinados de
las noticias desagradables

Prevenir problemas nuevos y

resolver asuntos viejos
Aumentar aceptacin de las
decisiones de la gerencia

Mayor cooperacin entre los

empleados que tienen distintas
obligaciones
Mayor entendimiento de la
misin de la organizacin
Se podra presentar rivalidad
entre empleados que tienen
distintas obligaciones
La especializacin dificulta la
comprensin.
El exceso de informacin
desalienta los contactos
Las barreras fsicas desalientan el
contacto
Falta de motivacin

COMUNICACIN DESCENDENTE:
La comunicacin descendente se presenta siempre que los superiores envan mensajes a sus subordinados. Hay varios tipos de comunicacin descendente:
a.- Instrucciones para el trabajo
b.- Lgica del trabajo
c.- Procedimientos y prcticas
d.- Retroalimentacin
e.- Adoctrinamiento
COMUNICACIN ASCENDENTE:
A la forma de los mensajes que fluyen de los subordinados a los superiores se le llama comunicacin ascendente. Casi toda organizacin asegura que pretende contar
con mensajes que fluyan hacia arriba, pero en muchos casos no estn tan abiertas a las opiniones de lo empleado. En algunas organizaciones, cuestionar al jefe puede
ser una vereda hacia el suicidio profesional.
Ejemplo:
Las empresas que realmente estn abiertas a la comunicacin ascendente pueden aprovechar las opiniones de sus trabajadores. Sam Wlaton, fundador de Wal _
Mart, la cadena de tiendas minoristas ms grande de Estados Unidos, deca que nuestras mejores ideas vienen de lo despachadores y los almacenistas.
La comunicacin ascendente transmite cuatro tipos de mensajes:
a.- Lo que estn haciendo los subordinados
b.- Los problemas laborales sin resolver
c.- Las sugerencias para mejorar
d.- Lo que unos subordinados piensan de otros y de su trabajo
La mayor parte de la responsabilidad para mejorar la comunicacin ascendente depende de los administradores. Pueden iniciar el proceso anunciado que estn
dispuestos a escuchar a los subordinados. Una serie de medidas facilita los mensajes ascendentes:
a.- Una poltica de puertas abiertas
b.- Procedimientos para resolver querellas
c.-Entrevistas peridicas
d.-Juntas de grupo
e.- Buzn de sugerencias.
As tambin lo contactos informales resultan de mucha utilidad, las charlas durante el descanso, en el ascensor, o en las reuniones sociales se informan ms que en
las reuniones programadas. Sin embargo ningn mtodo ser eficaz a no ser que el gerente este interesado en escuchar a los subordinados y que valore sus ideas.
COMUNICACIN HORIZONTAL
Tambin llamada comunicacin lateral, que esta compuesta por mensajes entre los individuos que tienen el mismo poder, entre personas de la misma divisin de
una empresa.
As mismo ocurre entre colaboradores de diferentes reas.
Ejemplo: Cuando el rea de contabilidad llama al rea e mantenimiento para la reparacin de una mquina, o cuando el departamento de admisin de un hospital
pide al de cuidados intensivos reservar una cama, etc.
La comunicacin horizontal tiene cinco propsito:
a.-Coordinar tareas
b.-Resolver problemas
c.-Compartir Informacin
d.-Resolver conflictos

e.- Construir entendimientos

REDES INFORMALES DE COMUNICACIN

Adems de los nexos formales, toda organizacin tiene redes informales de comunicacin, es decir patrones e interaccin basados en amistades, proximidad e
intereses compartidos, de tipo personal o profesional.
Las relaciones informales en las organizaciones se dan de una manera que no tienen mucho que ver con la formalidad establecida en los organigramas, Mas all de
cualquier especie de conexin empresarial, la gente se conecta entre por medio de redes individuales informales, amigos, vecinos, miembros de la familia yde toda
clase.
Funciones de las redes informales en las organizaciones:
La comunicacin informal surge de los comportamientos espontneos e informales de los miembros de una organizacin generados por la interaccin entre ellos.
Conocidos como chismes, rumor o informacin de pasillos, es libre de conversar en cualquier direccin y saltar niveles de autoridad ya que no est sujeta a reglas o
canales definidos previamente.
Este tipo de comunicacin informar cumple con una serie de propsitos, como satisfacer las necesidades personales y sociales de los miembros de un grupo de
trabajo, contrarrestar los efectos de la monotona y aburrimiento, influir en el comportamiento de otros, y una de las ms importantes es que sirve como fuente de la
informacin que no haya sido proporcionada por canales formales de comunicacin.
No todos los mensajes informales son rumores huecos, la comunicacin informal cumple con varias funciones tiles.
a.- Confirmar
b.-Expandir
c.-Acelerar
d.-Contradecir
e.-Cincurvalar
f.-Complementar

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN INTERNA

Intranet.
Revista digital.
Reuniones aleatorias.
Manual de bienvenida.
Revista interna impresa.
Jornadas de puertas abiertas.
Convencin anual.
Tabln de anuncios.
Telfono de informacin.
Reuniones con la direccin.
Buzn de sugerencias.
Focups Group
COMUNICACIN EXTERNA
La comunicacin externa se define como el conjunto de operaciones de comunicacin destinadas a los pblicos externos de una empresa o institucin, es decir, tanto
al gran pblico, directamente o a travs de los periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes pblicos y administraciones locales y regionales, a
organizaciones internacionales, etc.
Pero, cmo podemos implantar con xito una poltica de comunicacin externa en nuestro negocio? Son muchas las herramientas que la comunicacin pone a
nuestra disposicin y que bien utilizadas pueden aportarnos importantes ventajas competitivas adaptndolas al target de nuestro producto o
servicio: el marketing directo, el product placement, el marketing relacional, las RR PP, el patrocinio, las ferias e Internet, que ha hecho realidad conceptos como
interactividad, personalizacin, etc. y que est creando nuevas oportunidades para las empresas y los profesionales.
Debemos de resaltar la importancia del mensaje, principalmente porque a travs de l tenemos que hacer llegar al mercado la imagen que queremos que se tenga de
nuestra empresa. De hecho, el xito o el fracaso de nuestra compaa va a depender en gran medida de la imagen que proyectemos tanto hacia el exterior como
hacia el interior. Y proyectar una buena imagen e informacin de empresa no es ni ms ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinin y una
valoracin positivas de nuestra organizacin y, por tanto, de los productos y servicios que ofrecemos.
Hoy en da la comunicacin se ha convertido en una herramienta estratgica dentro de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no
quiere decir que la comunicacin sea la clave del xito, pero s que forma parte de l, y de hecho a travs de ella vamos a acercar al mercado la imagen que queremos
que se tenga de nuestra empresa, lo que nos va a permitir posicionarnos de manera ms competitiva.
Evidentemente, la realidad demuestra que posicionar una empresa o producto requiere de un anlisis previo del mercado para conocer qu es lo que demandan los
consumidores, seguido del lanzamiento del producto o servicio que mejor satisfaga sus necesidades a travs de los canales de distribucin ms rentables y, por
ltimo, su comercializacin. Hasta aqu, nada que no lleven a cabo todas las empresas.
Por tanto, lo que nos va a dar la posibilidad de diferenciarnos del resto va a ser la comunicacin entendida en su sentido ms global, pues nos va aportar un valor
aadido permitiendo crear en el consumidor la necesidad de adquirir nuestro producto y hacer que el cliente se decante por el nuestro frente al de la competencia.
Es importante tener presente que la comunicacin no debe estar al margen de las caractersticas y objetivos que definen a la empresa, sino ms bien todo lo
contrario: la comunicacin externa debe ser un reflejo de la estrategia empresarial. Resulta obvia, por tanto, la importancia de una buena estrategia de
comunicacin y la eleccin de un buen mensaje para que sta sea efectiva.

La comunicacin organizacional externa:

Es la que define cualquier relacin con los pblicos, pero no se limita a las relaciones pblicas.
Es el conjunto de actos de comunicacin con los stakeholders (pblicos interesados o grupos de inters) externos y, de modo global, con la comunidad en la que est
inmersa la organizacin para que los pblicos asocien los rasgos identitarios reales a una reputacin positiva.
Es lo que la organizacin dice, hace o proyecta de ella misma al exterior, lo que sus miembros dicen o hacen, y lo que aportan sobre ella los actores sociales con los que
se relaciona, incluidos los medios de comunicacin.
Todo comunica:
Las organizaciones son comunicacin en todas sus actividades
Todo comunica sobre la organizacin y todos trabajan para comunicar en una misma direccin estratgica: el objetivo de crear una imagen, generar beneficios,
posicionar la entidad y sus productos y servicios, y consolidar una reputacin interna y externa que le permite convertirse en referente.
Es el modelo de comunicacin integral en el que la comunicacin concibe como un instrumento al servicio de las estrategias y objetivos generales de la organizacin, y
no al servicio de una funcin especfica de comercializacin de producto para consumo o de difusin de ideas para objetivos polticos, sociales o econmicos.
Si todo comunica, lo importante es saber decidir en cada momento qu es lo ms indicado para que la comunicacin sea til y ayude a conseguir el objetivo marcado
por la organizacin.
Desde ese punto de vista amplio de la gestin de la comunicacin, tambin nos referamos a la promocin, publicidad, protocolo e informacin, relaciones pblicas
que, aunque diferentes piezas de un engranaje, deben funcionar de forma sincronizada.
Comunicar desde la organizacin es una accin que responde a estos objetivos:
Promover acciones de compra o aceptacin de una idea, un producto, un servicio o una persona.
Generar percepciones positivas del sujeto, objeto o entidad sobre el que se comunica.
Mantener, renovar o actualizar las relaciones con los pblicos.

Tcnicas de comunicacin externa:

La comunicacin externa de las organizaciones est al servicio de mltiples objetivos: influencia, visibilidad, reputacin, compromiso social, ventas, imagen
La intencin y el objetivo se centran en cada actuacin previa delimitacin de qu queremos lograr, qu vamos a comunicar, a quin queremos llegar y cul es el
efecto que debe producir esa accin de comunicacin.
Por tanto, la comunicacin organizacional externa es, colectivamente, el sumatorio de todas las formas de expresin que se dan en una organizacin a travs de todas
las tcnicas, soportes y herramientas de comunicacin.
Sin nimo de ser exhaustivo, a continuacin, vamos a ver algunos ejemplos de diferentes tcnicas utilizadas para la comunicacin externa:
La venta directa: son las acciones de venta que se desarrollan a travs de la comunicacin interpersonal, ya sea de forma directa en el establecimiento o en la visita de
un vendedor a domicilio; por telfono (televenta, call centers); en infocomerciales o espacios de radio y/o televisin que combinan divulgacin y venta, informacin y
publicidad; o a travs de mailings postales o por correo electrnico, los catlogos y las teletiendas.
Promociones: son tcnicas de comunicacin que persiguen estimular las ventas a travs de mensajes que remiten a acciones con alguna opcin de beneficio tras la
compra o por la compra en s. El objetivo es que tengan un efecto a corto plazo sobre la accin de compra y a largo plazo sobre el capital de la marca.
Las relaciones pblicas: las relaciones con los pblicos son el ncleo de la gestin de la comunicacin en las organizaciones. Su nombre es la mejor referencia: las
relaciones con todos los pblicos internos y externos de la organizacin para conseguir influir en una actitud favorable y receptiva hacia la entidad, sus dirigentes, sus
productos, sus servicios, sus ideas o mensajes y sus miembros.
La comunicacin interpersonal: son relaciones de proximidad fsica, con intercambio mutuo e inmediato de mltiples mensajes (comparecencias externas antes
auditorios mltiples, discursos, ruedas de prensa); y la preparacin entrenamiento- de los responsables de la organizacin en sus intervenciones pblicas (discursos
ante la junta de accionistas, conferencia en una entidad social, entrevista en televisin)
El discurso: es el mensaje estructurado de la organizacin. Se pronuncia para que nos atiendan y nos entiendan. Como el discurso es oral, ha de ser una mezcla de
lenguaje verbal y no verbal, de palabras y silencios, de gestos y de expresiones.
El protocolo: se identifica de un modo reduccionista con normas sociales, pero abarca todo lo relativo a los acontecimientos oficiales (el lugar, la distribucin de los
espacios, lugares y smbolos; los turnos de intervencin; la vestimenta requerida), desde las grandes lneas a los pequeos detalles (orden de los cubiertos, muestras
de afecto permitidas, lugares de acceso y salida, etc). Esquemticamente, el protocolo se ocupa de orden 8precedencia respecto a los dems), lugar o espacio (dnde
se ubica una persona o smbolo segn su protagonismo en el acto), tratamiento (como muestra de reconocimiento del cargo o rango de la persona), ceremonial
(formalidades del desarrollo del acto), etiqueta (importancia y solemnidad del acto) y reglas de cortesa que se usan para relacionarse y respetar usos y costumbres.
Publicidad: forma parte de la comunicacin para hacer visibles, diferenciar y posicionar productos, de modo que se estimule o aumente su demanda. Los primeros
anuncios se encaminaban a sugerir, pero despus de irse consolidando la sociedad de consumo, se han orientado a persuadir, convencer y a crear necesidades.
Los objetivos de la publicidad bsicamente son:
Informar para dar a conocer
Persuadir para generar empata y preferencia de compra
Recordar para estimular la compra repetitiva
Recordar la idea de que los consumidores han tomado la decisin correcta al adquirir el producto o servicio
La gestin de la influencia: las relaciones de la organizacin con sus pblicos tambin se desarrollan para conseguir influir en los asuntos pblicos o para favorecer
dinmicas de apoyo y de dinamismo social. Aqu identificamos las acciones de lobbying (grupos de presin), think tanks (laboratorios de ideas) y patrocinio y
mecenazgo.

La comunicacin externa en la actualidad

Hoy en da, no basta con que las empresas realicen un trabajo u ofrezcan un producto mejor que su competencia; adems hay que saber comunicarlo al exterior, de
lo contrario ser superada por el resto de competidores.
Para muchos empresarios, la comunicacin empresarial es el gran desconocido. Algunos creern que es una moda pasajera, otros opinarn que slo la pueden tener
las grandes empresas, otros que es un gasto intil y algunos la consideran como un recurso imprescindible. Pues bien; estamos de acuerdo con los ltimos y en total
desacuerdo con los restantes.

Ya hemos comentado las bondades de la comunicacin interna y ahora es el turno de la comunicacin externa. La comunicacin externa es aquella que se encarga de
dar y recibir informacin entre las empresas y su entorno.
De puertas hacia fuera, la comunicacin externa debe de ser capaz de transmitir al entorno la imagen de la empresa, sus productos, sus ventajas competitivas en
definitiva todo aquello que la diferencie de sus competidores. Y para ello hay que tener en cuenta que todo lo que sale de la empresa transmite una imagen de sta;
siendo fundamental el conocimiento del tratamiento y las herramientas de transmisin de estos mensajes.

De puertas hacia dentro, la empresa ha de ser capaz de recopilar la informacin que su entorno proporciona para poder analizarla y utilizarla en la toma de
decisiones. Para ello es necesaria una constante vigilancia del entorno informativo y un correcto sistema de vigilancia y anlisis.

Nuestra meta es que las acciones que se van realizando en su institucin, programa, proyecto, unidad o jefatura tengan indicadores claros y medibles para conocer
alcances mediatos y futuros.
Para crear una estrategia de comunicacin en Producciones La Lechuza efectuamos las siguientes acciones:
Un diagnstico rpido de comunicacin para conocer lo que se hace, cmo se hace, por qu funciona o por qu no funciona
Verificacin de los canales de comunicacin (vertical/horizontal)
Propuesta de estrategia con base en los pblicos meta (por fases de ejecucin)
Plan de medios (cuando amerite)
Validacin de las piezas comunicacionales que se proponen
Monitoreo de acciones
Creacin de instrumentos para evaluar lo propuesto en el tiempo
Caractersticas:
BIDIRECCIONAL: se refiere al canal comunicativo abierto a los dos interesados, emisor y receptor
SENCILLA: la informacin debe ser concisa para no dificultar la comprensin del mensaje
SEGURA: el mensaje debe ser firme y carente de dudas, percibir la mayor de las confianzas y una gran seguridad
ADECUADA: la informacin debe ser adaptable a las caractersticas culturales del receptor, coherente con las posibilidades de la organizacin.
ACCESIBLE: accesible a los canales de comunicacion y contingente con las necesidades y deseos del receptor
MULTIPLE: que consiga acceder a las personas desde las tcnicas y procedimientos ms variados
RENTABLE: econmicamente, que las inversiones de la institucin no sean daadas
PERSUASIVA: difundir una imagen favorable de la organizacin, generar valor y confianza en los grupos de inters, transmitiendo prestigio.