Cap 11 Comunicao

Funes da comunicao
Comunicao o conjunto que inclui a transferncia e a compreenso. Possui 4
funes bsicas: controle, motivao, expresso emocional e informao. As
organizaes possuem hierarquias que devem ser seguidas pelos funcionrios, um
funcionrio deve reportar sempre as casualidades a seu superior e seguir as
orientaes da empresa.
A comunicao facilita a motivao e induo do que deve ser feito e a qualidade do
desempenho. A motivao requer comunicao para estabelecer metas, analisar
feedback do processo e recompensa pelo comportamento desejvel. Para os
funcionrios seu grupo de trabalho a interao social, onde eles contam seus
problemas, expes suas dificuldades, frustraes e satisfao. A funo final a
tomada de deciso, proporciona a informao de que as pessoas precisam para a
tomada de decises e os dados necessrios para avaliarem as alternativas.
O processo de comunicao necessrio um propsito, uma mensagem a ser
comunicada entre o emissor e um receptor. O emissor codifica a mensagem em
simbolismo e a transmite para o receptor traduzir. As partes do processo de
comunicao: O emissor, a codificao, a mensagem, o canal, a decodificao, o
receptor, o rudo e o feedback.
Direo da comunicao A comunicao pode ser vertical ou horizontal e pode ser
dividida em ascendente e descendente.
Comunicao Descendente flui dos nveis mais altos para o mais baixo. usada pelos
lderes e gestores para atribuir tarefas e fornecer instrues. (Envia uma
correspondncia para casa do funcionrio informando ou solicitando alguma coisa).
Um dos problemas desse tipo de comunicao que apenas enviam informaes sem
importar a opinio dos funcionrios.
Comunicao Ascendente dirigido aos gestores, a parte mais alta da organizao ou
do grupo para ser apresentar o feedback, informar sobre o progresso e relatar
problemas como relao entre os funcionrios no trabalho e no coletivismo.Com o
aumento das responsabilidades nos gestores essa comunicao fica mais difcil devido
aos gestores estarem sobrecarregados. Para conseguir uma comunicao eficaz, o
funcionrio deve usar o tempo de seu chefe de maneira inteligente, com reunies e
informando sobre o progresso na empresa.

Comunicao Lateral Quando a comunicao est entre pessoas de mesmo nvel

hierrquico, podem ser estabelecidas formalmente ou informalmente. As informais

podem agilizar a ao, utilizada com consentimento dos superiores. Entretanto podem
gerar conflitos se ocorrer a interveno nos canais verticais e os funcionrios passarem
por cima de seus superiores, tomando decises sem o seu consentimento.

Comunicao Interpessoal So 3 tipos:

1. Comunicao Oral comunicao atravs da fala, feita por um ou mais
indivduos. Ela rpida em sua troca de informaes e feedback, mas podem
ocorrer distores nas mensagens devido falta de registros.
2. Comunicao Escrita comunicao atravs da escrita, smbolos, em e-mails,
cartas, relatrios escolhida justamente por ser registrada e armazenada por
tempo indeterminado. Entretanto, ela consome um maior tempo, tanto do
emissor quanto do receptor, ocorrendo ausncia ou atraso de feedback.
3. Comunicao no-verbal Comunicao atravs de movimentos corporais,
expresses faciais...Cada gesto ou expresso pode ser interpretado de vrias
formas por isso fundamental inteirar nessa comunicao para saber o real
sentido da mensagem transmitida.
4. Redes formais e pequenos grupos As redes de comunicao so divididas em
3 tipos: cadeia, roda e todos os canais
Cadeia caracteriza por seguir uma rgida cadeia formal de comando,
apresenta uma eficcia maior quando se exige que a informao seja
transmitida de maneira mais precisa
Roda varia de acordo com o lder, pois exerce o papel de comunicao com os
integrantes, uma liderana forte estimula a rede de comunicao, essa
estrutura muito dependente de um lder e leva a insatisfao de seus
funcionrios devido a essa dependncia.
Todos os canais Permite que os membros se comuniquem entre si permitindo
que deem opinies sem assumir um papel de lder, gerando uma maior
satisfao de todos e rapidez na comunicao.

Rede de Rumores sistema de comunicao informal que ocorre nas organizaes,

possui maior eficcia em rapidez de se comunicar devido a sua rpida transmisso
entre funcionrios. Apresenta 3 caractersticas marcantes:

Ela no controlada pela direo da empresa

Definida pelos funcionrios como a mais confivel
Amplamente utilizada para servir aos interesses de quem as integra

A rede de rumores permite aos gestores compreender o que os funcionrios julgam

mais importante, realizando modificaes e motivando os funcionrios, melhorando seus
relacionamentos entre si de forma livre no trabalho (conversas alheias). importante
manter o canal de comunicao entre os funcionrios sempre aberto e explicar as decises
de forma a atingir os membros que alimentam a rede de rumores para a funo de
dissociar.
Comunicao eletrnica principal meio de comunicao nas organizaes, exemplo
mais comum o e-mail
O email utiliza a internet para transmitir mensagens e receber documentos gerados
em computador, economizando custos em relao a materiais impressos devido a
facilidade de enviar, armazenar e editar o arquivo.
Entretanto o email pode ocasionar desvantagens devido a possibilidade de m
interpretao da mensagem, pode ser cogitado o fato que o email no a melhor
forma de comunicao na empresa, alm da questo da privacidade, dados sigilosos
podem vazar e prejudicar a empresa.
Mensagens Instantneas e mensagens de texto
Apesar de suas vantagens, as mensagens de texto e instantneas no substituem o
email que a melhor alternativa para transmisso de longas mensagens que precisam
ser arquivadas. Um fato a se atentar nessas mensagens o fato do linguajar, em uma
empresa no pode se comunicar de forma coloquial, o ideal escrever de forma mais
formal e legvel possvel.

Software para networking so as formas de comunicao na internet, em nfase as

redes sociais como Facebook, Orkut, my space e muitos outros ,alm de ferramentas
como blogs,streaming.....
O ideal utilizar esses meios de forma inteligente principalmente em relao a sua
empresa, pois a internet pode definir seu perfil a empresa que vai vigia-lo. Evitar
utilizar para fins de lazer na empresa e usar somente o necessrio para o maior nvel
de eficcia possvel.
Gesto de informao
Os avanos nas tecnologias de informao e seu papel nas organizaes fizeram com
que o indivduo nunca se sinta isolado do mundo pois ele pode acessar as informaes
conforme ele desejar, mas cuidado pois o vcio em procurar materiais somente de seu
interesse podem gerar incomodo aos gestores alm de distraes desnecessrias no
trabalho.

Segurana de informao
Uma das principais preocupaes nas organizaes, pois seus dados e de clientes
podem sofrer invases ou perda devido a vrus ou hackers.Para amenizar a situao, as
organizaes monitoram os recursos e utilizam sistemas de vigilncia e gravao dos
dados(backup) para evitarem descuidos em relao ao sistema.

Barreiras para comunicao eficaz

1. Filtragem manipulao de informao pelo emissor para que o receptor
receba de maneira mais plausvel possvel. Quanto maior o nmero de nveis
verticais na hierarquia da empresa mais possibilidades de ocorrer filtragem.
2. Percepo Seletiva O receptor escuta e v a sua realidade, interpreta com
base em suas experincias, necessidades e outras caractersticas pessoais.
3. Sobrecarga de informao- Quando as informaes ultrapassam o limite de
nossa capacidade de processamento, sofremos sobrecarga nas informaes. A
tendncia com esse caso selecionar e escolher as mais importantes e
armazenar as demais, ou simplesmente ignora-las.
4. Emoes O estado emocional influncia nas interpretaes da mensagem,
nesses momentos a tendncia e deixar a racionalidade e agirmos com apenas o
emocional. As mensagens dependendo de seu estado podem sofrer outras
interpretaes e gerar equvocos, nem sempre o receptor ir captar sua
mensagem de maneira correta.
5. Silncio Caso de ausncia de informao, pode muito bem causar a falta de
expresso do funcionrio e minimizar comunicaes futuras, o ideal motiva-lo
a ser mais assertivo.
6. Medo da comunicao Medo que as pessoas sentem ao se comunicar
oralmente,pela escrita ou ambas.Devido a tenso e ansiedade pode levar o
indivduo a ter receios de suas habilidades e medo de prejudicar a empresa
com seus possveis erros.
7. Diferena de gnero Homens tendem a discursar para reafirmar seu
status(linguagem de status, poder e independncia), as mulheres j utilizam
para criar conexes entre os membros ou grupos(linguagem de conexo e da
intimidade).
8. Comunicao politicamente correta comunicao no preocupada em ser
ofensiva, focando-se apenas no objetivo com livre expresso da ideia.
Entretanto a tendncia sentir o receio de causar algum transtorno por isso
ocasiona-se evitar palavras que possam ofender, mas isso pode bloquear ou
interromper a informao.

Concluso A comunicao a parte essencial da organizao, trabalhos em

equipe no seriam possveis sem a comunicao. Existem vrias maneiras de se
comunicar, porm existem barreiras que podem ser quebradas se utilizar o
recurso certo para determinada situao.