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en Calidad y
Productividad
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MDULO 1
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN
POR CALIDAD TOTAL
Calidad y competitividad
La calidad desempea un papel
determinante en la permanencia y
crecimiento exitoso de cualquier
organizacin, pues representa
el boleto de entrada para competir local
o globalmente.
DISMINUYEN COSTOS
Moral
Medio ambiente
Calidad
Costo
Entrega
Seguridad
SE LOGRA
LA SOBREVIVENCIA
Se permanece en el negocio
Retrasos
Fallas
Reprocesos
Mejor uso
de Recursos
MEJORA
LA PRODUCTIVIDAD
Se conquista el mercado con la
mejor calidad y el precio ms bajo
Evolucin de la calidad
ENFOQUE
EN LA SOCIEDAD
ENFOQUE
EN EL
MERCADO
ENFOQUE EN EL
PRODUCTO
Cliente
Proveedor
Empleado
Accionista
Comunidad
Sociedad
SOCIEDAD
DE ALTA
CALIDAD
Las 6 dimensiones
de la calidad
DIMENSION
CALIDAD
INTRNSECA
PRECIO
ENTREGA
LAS 6 DIMENSIONES
DE LA CALIDAD
SEGURIDAD
BENEFICIADO
CLIENTE
SOCIEDAD
CLIENTE
EMPLEADO
ACCIONISTA
CLIENTE
CLIENTE
EMPLEADO
ACCIONISTA
MEDIO
AMBIENTE
EMPLEADO
SOCIEDAD
MORAL
EMPLEADO
SOCIEDAD
C
O
S
T
O
E
N
T
R
E
G
A
M OTIVACION
S
E
G
U
R
I
D
A
D
M.
A
M
B
I
E
N
T
E
Definiciones bsicas
Sistema de Gestin de la Calidad
Sistema de gestin para dirigir y controlar
una organizacin con respecto a la calidad.
GESTIONAR
MANTENER
MEJORAR
ADMINISTRACIN
(MANAGEMENT)
Ciclo P-H-V-A
A P
Walter Shewhart
William E. Deming
Kaoru Ishikawa
V H
1
Realizar el trabajo
VERIFICAR
ACTUAR
PLANEAR
HACER
Quin
Dnde
Por qu
Qu
Cmo
Cundo
Ciclo P-H-V-A
Ciclo de Mantenimiento
Si
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
Accin
Correctiva
Ciclo de correccin
Ciclo de prevencin
ACTUAR
Accin
Preventiva
ACTUAR
Mantenerse
as
Seguir
estndares
No
Ideas
ACTUAR
Mejores estndares
Ciclo de Mejoramiento
Adaptado del Ciclo de Control, propuesto por el Dr. Ichiro Miyauchi (JUSE)
Nivel de
Calidad
Mejoramiento Continuo
KAIZEN
V H
A P
V H
Mejora
A P
V H
Mantenimiento
Correccin
Tiempo
Produccin y transmisin
a cargo de la
Universidad Virtual
del Tecnolgico de Monterrey
12
D. R. Instituto Tecnolgico
y de Estudios Superiores
de Monterrey,
Eugenio Garza Sada 2501,
Col. Tecnolgico, Monterrey, N. L.
C. P. 64849
Monterrey, N. L. , Mxico, 2010
Se prohbe la reproduccin total o parcial de este
documento por cualquier medio sin el previo y
expreso consentimiento por escrito del ITESM
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