Outros Conceitos

As Tecnologias de Informao e Cadeia de Abastecimento as tecnologias de

informao so cada a cada dia parte essencial da cadeia de abastecimento de
qualquer organizao. Pois, disponibilizam um conjunto de capacidades de suporte a
todo o processo de negcio:

Ao nvel econmico ajuda na alterao de produtos e servios, a economia de

produo e de mercados.

Ao nvel da empresa afecta as principais foras competitivas sejam eles

clientes, fornecedores, produtos substitutos, novos concorrentes e rivais.

Ao nvel estratgico ajuda a suportar a estratgia de negocio suportada pela

organizao (baixo custo, diferencia, integrada e focalizadas.

Capacidades:

Torna os processos automticos,

Transfere de forma eficaz as informaes

Traz mtodos analticos de suporte aos processos,

Traz informao detalhada,

Permite disseminar conhecimentos,

Permite o rastreamento das tarefas,

E liga todos os elementos e todos s membros da cadeia.

Gestao do relacionamento com o cliente (CRM) consiste em todos os recursos e

processos que so utilizadas para melhorar e facilitar as vendas que esta relacionadas
com os clientes e parceiros do negocio. De forma a que fomentar um relacionamento
duradouro com os mesmos, assim como a sua fidelidade.
O CRM influenciado por
Mercados os canais de comunicao de marketing tem de passar a ser centrados nos
clientes, no lugar dos produtos. Pois estes, apesar dos canais de comunicao estarem
cada vez mais saturados, exigemuma comunicao e um servio mais diferenciado
Tecnologias o CRM exige um nvel elevado de integrao que providencie um servio
diferenciado.

Economia o custo de aquisio e de perca de clientes mais elevada do que a sua

manuteno.
O CRM tem tambm a capacidade de providenciar informaes sobre as preferncias
dos clientes e as suas opes de compra, o que contribui para a construo de
modelos que facilitem a identificao de produtos que os clientes esto dispostos a
pagar Cross selling
Efeitos pull vs efeito push

Push enquadra-se na viso de marketing, basicamente em empurrar toda a

produo efectuada pelos vrios membros da cadeia de abastecimento, sem
prestar ateno as necessidades do prprio consumidor.

Pull uma nova estratgia de marketing, sendo que desta vez se torna para o
mercado e maior enfoque no cliente e no produto. Nesta estratgia a produo
do bem comea aps a anlise do consumidor. Esta estratgia resulta na
diminuio dos nveis de inventario e maior rentabilidade dos membros
envolvidos.

Postponement, foward postponement, backward postponement and decoupling

point
Postponement estratgia operacional que consiste em atrasar algumas das
actividades produtivas at a chegada de uma ordem por parte do cliente, de forma a
configur-la de acordo com as necessidades e exigncias do consumidor. Objectivos:
melhora a eficincia interna e a competitividade das empresas na reduo dos custos
de inventario, transporte e armazenagem, maior flexibilidade e eficcia nos produtos.
Backward postponement estende-se mais a montante, onde alguns dos
procedimentos de produo so tambm alterados segundo a encomenda do cliente.
Forward postponemet so actividades que so adicionadas ao produto pelos
membros que se encontram mais perto do consumidor final com o objectivo principal
de lhe dar um valor acrescentado.
O postoponement prende-se com o conceito de customizaao e com a crescente
utilizao do outsourcing. Isto porque a deslocao de certas actividades mais
junsante faz com que essas actividades no possam ser realizadas pela prpria
empresa (montagem do produto, aplicao de valor acrescentado)

Decoupling point o ponto de equilibrio entre o push e o pull e que est dentro do
fluxo de produto onde a real informao vinda desde o cliente chega. Este ponto
coincide com o ponto de controlo de stocks, a partir do qual o cliente tem que ser
abastecido.
Green supply chain
Conceito que surge devido a maior consciencializao ambiental e social e ao
incremento da importancia do conceito de uma empresa socialmente responsvel que
envolve desafios ecnomicos, financeiros e ambientais.
Uma cadeia de abastecimento verde pode ser deifinida como o processo que utilza
recursos amigos do ambiente e integraos de forma que o seu desperdcio possa ser
reciclado e reutilizado na mesma linha produtiva, creando uma linha produtiva verde e
sustentvel
Inicialmente este processo pode ser
visto

como

adicionais,

causador
no

entanto

de

custos

se

bem

analisado o quadro, podemos verificar

que a organizao ter a mdio e longo
prazo

uma

reduo

de

custos

acentuadas graas a reciclagem do

produto.

organizao

ter

de

modificar o desenho e o mtodo de produo

Elementos para a sustentabildiade Materias primas vindas de rediuos, dar
importancia a economia local, emprego, uso de combustveis, ter em ateno a
biodiversidade, eficincia energtica, ateno a poluicao, resduos, rudos, sadepublica e eco-eficiencia, embalagem repetitiva, condies salariais, gesto de
inventrios, cuidados com o trabalho-extra, impactos da infra-estrutura, acidentes
rodovirios, programao de trfego, entre outros.
Logistica inversa da ateno a reciclagem, reutilizacao de embalagens, e
refabricaao.

Logstica verde- reduo de embalagens, reduo de emisses, impacto do mtodo de

transpote
Logstica mista retorno de produtos, retomos de marketing, mercados secundrios e
revenda.
Necessario:

A pr-selecao de fornecedores verdes

Definio do pr-requisitos amibientais

Base de fornecedores eco-amigaveis

Desenvolvimento de novos conceitos e produtos

Desenvolvimento de solues clean and lean

Disseminao da logstica verde ao longo da cadeia.

Pressionar a existncia de economia sustentvel

Fluxo de informao, conhecimentos e ideias.