Material de Estudio para Dinamicas

1
SEGURIDAD BASADA
EN EL COMPORTAMIENTO
EN MINERIA
MODULO
MECANISMOS DE OBSERVACION,
RETROALIMENTACION Y COACHING DEL
COMPORTAMIENTO APLICADOS AL SECTOR MINERO
Lic. Carlos Hernndez

Consultor INTERCADE
Estrategias de Observacin
TIPOS SEGUN PAPEL DEL
OBSERVADOR
Segn la forma de
registrar la conducta:
Observacin directa.
Observacin indirecta (a
travs de cmaras de
video).
Lic. Carlos Hernndez- chernandez@expo.intercade.org - Consultor Intercade
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CONSULTANCY & TRAINING
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3
TIPOS SEGUN PAPEL DEL

OBSERVADOR
Segn la planificacin de la
observacin:
Sistemtica.
b e, no
o ssistemtica.
ste t ca
Libre,
TIPOS SEGUN ESCENARIOS Y
MOMENTOS
La situacin ideal sera observar
todos los contextos de inters
pero se plantea un problema de
viabilidad.
De acuerdo a procedimientos
de muestreo:
Muestreo de tiempo: perodos
e intervalos.
M
Muestreo
t
de
d Sujetos.
S j t
Muestreo de eventos.
(Fenmenos completos
desde su inicio hasta su fin).
Muestreo de situaciones
representativas de la vida de
los sujetos.
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5
LA PLANIFICACION DE
OBSERVACION
LA
Determinar qu se va a
observar.
Seleccionar la muestra de
sujetos y conductas a
observar.
Elegir el tipo de observacin.
(participante, no participante,
muestra de tiempos, etc.)
Seleccionar escenarios y
momentos de observacin.
Seleccionar las tcnicas de
registro.
LA PLANIFICACION DE LA
OBSERVACION
Si se elige hacer una
Observacin Sistemtica:
El
objeto
se
haya
perfectamente precisado.
Estn pautados los criterios
de seleccin de informacin.
Se utilizan tcnicas de
registro y medios tcnicos
que garantizan la precisin de
los datos.
Se
obtienen
datos
cuantificables
mediante
diversos indicadores.
Los registros se hacen a
travs de listas de control o
escalas de estimacin.
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Una observacin sistemtica, adems exige:
1. Preparacin de los observadores
2. Elaborar hojas de codificacin
3. Calcular la confiabilidad entre observadores
N Total de acuerdos entre pareja de observadores

N Total de unidades de anlisis observadas
Haynes (1978) expresa la siguiente frmula

Ao =
Ia
(Cantidad de acuerdos)
Ia + Id (Cantidad de acuerdos ms desacuerdos)

Se interpreta como cualquier coeficiente de confiabilidad entre 0 y 1
OBSERVACION PLANEADA
Es aquella que se realiza de
acuerdo a programa, habiendo
decidido previamente a quien y
en que trabajo se observara.
Quien realiza la observacin?
Cundo se debe observar?
Que observar?
Se le debe avisar al
trabajador?
Se debe registrar lo
observado?
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9
PROCEDIMIENTO PARA LA
OBSERVACION
PLANEADA
Preparacin para la
observacin.
Seleccione al hombre.
Seleccione el trabajo.
Repase el procedimiento de
trabajo.
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As como los rbitros en

los deportes memorizan
todas las reglas para que
se puedan concentrar en
el juego sin detenerse para
leer los libros de reglas,
los observadores deben
haber memorizado todos
los reglones en la hoja de
datos para que se puedan
concentrar en lo que est
pensando.
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11
Las observaciones las

realiza cualquier integrante
del grupo de trabajo,
haciendo as la participacin
de todos los colaboradores.
12
Se realizan controles peridicos del estado de los equipos
de trabajo dando la seguridad de su uso correcto.
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13
(Resultados de observaciones)
MES
Seguros
Preocupantes
Enero
70
29
Febrero
68
31
Marzo
73
26
Abril
84
15
Mayo
82
17
Junio
80
19
Julio
86
13
Agosto
84
15
Septiembre
88
11
Octubre
83
16
Noviembre
87
12
Promedio
80.4
18.54
14
(Resultados de observaciones)
Comportamientos Seguros VS Comportamientos
Preocupantes
100
ITEMS
80
60
40
20
Seguros
Ag
os
to
Se
pt
ie
m
br
e
O
ct
ub
re
N
ov
ie
m
br
e
Ju
lio
Ju
ni
o
ay
o
M
Ab
ri l
ar
zo
M
En
er
o
Fe
br
er
o
Preocupantes
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Efectuar la observacin:
Con o Sin aviso.
Observacin al hombre
Ubicacin
del hombre
Evitar distraerlo
No
interrumpirlo
Felicitarlo o corregirlo por lo observado.
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Registrar la observacin:
Anotar prcticas
riesgosas observadas.
Uso de formulario
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17
Analizar la observacin:
Si el trabajo era
correcto Felicitar.
el
Si existen desviaciones,
reinstruir al trabajador y/o
modificar
el
procedimiento.
18
Reforzar la observacin:
Hecha la instruccin o
correccin
en
plazo
prudente.
Se debe reobservar.
No advertir al trabajador.
Si el trabajo
j es correcto
Felicitar.
Si
se
mantienen
desviaciones investigue la
causa.
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Beneficios de la observacin:
Permite mejorar los mtodos de
j
trabajo.
Permite verificar la eficiencia del
trabajador.
Permite
reducir
daos
a
personas.
Permite
reducir
daos
a
equipos.
Permite identificar fuentes de
prdidas.
Permite detectar necesidades
de capacitacin.
Permite mejorar el conocimiento
del personal.
Permite
desarrollar
hbitos
positivos.
20
Si se elige hacer una Observacin
libre o no Sistemtica
Los objetivos no estn definidos a
priori, hasta el punto de que a
veces el investigador desarrolla las
primeras fases en el campo
buscando un objetivo que d
sentido a su trabajo.
La observacin se realiza en
periodos continuos de tiempo.
p
p
El registro se realiza de forma
narrativa.
El resultado es una descripcin
copiosa, mediante la que se intenta
reflejar la realidad observada.
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21
EL REGISTRO DE LA
INFORMACION
a) Registros no sistemticos
o narrativos:
Los diarios. Predomina
la interpretacin sobre
la percepcin.
Registros anecdticos.
anecdticos
Describen
eventos
ocurridos
inesperadamente.
Notas de campo.
22
EL REGISTRO DE LA
INFORMACION
Registros sistemticos.
Expresan
de
forma
estructurada la informacin
contenida en los sucesos
observados.
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23
QUE SON LOS DIARIOS?
Es un elemento reflexivo de anlisis donde
est presente la personalidad del
observador.
b
d
Se elaboran siguiendo la siguiente
estructura:
Fecha o fechas que abarcan las
observaciones.
Sujetos o situaciones observadas.
Breve resumen de lo observado.
Reflexin y valoracin.
24
QUE SON REGISTROS ANECDOTICOS
Recogen ciertos acontecimientos que
llaman especialmente la atencin del
observador.
Caractersticas propias de este tipo de
registro son las siguientes:
a) Describen el origen, desarrollo y
consecuencia de una conducta o
acontecimiento focalizado en un tema
en concreto.
concreto
b) Los periodos de observacin no estn
fijados con anterioridad.
c) Pueden redactarse en el momento en
que ocurre un acontecimiento o con
posterioridad.
d) Se suelen utilizar fichas o un cuaderno.
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25
QUE SON NOTAS DE CAMPO

Recogen con amplitud todo lo que ocurre e
incluye: escenarios, actividades, descripcin de
personas, dilogos.
El formato de las notas responde a los siguientes
criterios:
it i
a)Titulo alusivo al contenido de la sesin, las
personas observadas, fecha y hora de la
observacin.
b)Diagrama de la situacin para conocer la
disposicin espacial en que se encontraban
j
los sujetos.
c) Cuando se recogen expresiones literales de
los sujetos deben ir entre comillas.
d)Al hacer alusin a personas o lugares se
deben emplear seudnimos.
26
LA UTILIZACION DE LOS
RECURSOS AUDIOVISUALES PARA
EL REGISTRO
Ventajas:
a) Se conservan los hechos, y
nos
permiten
poder
examinarlos.
b) El registro mediante imgenes
mejora
la
recogida
de
informacin
informacin.
c) La grabacin de imgenes y
sonidos permite que los
propios sujetos puedan verse y
orse y as poder reflexionar
sobre los acontecimientos.
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LA UTILIZACION DE LOS RECURSOS
AUDIOVISUALES PARA EL REGISTRO
Inconvenientes:
a) La
informacin
registrada
est
mediatizada por las decisiones
tcnicas que adopta el observador.
b) La
abundancia
de
informacin
proporcionada por los recursos se
traduce en dificultades a la hora del
anlisis.
c) El manejo de los medios audiovisuales
requiere un dominio de aspectos
tcnicos que no siempre posee el
observador.
28
CONSIDERACIONES ETICAS
ANTE LA OBSERVACION
a) Evitar dao a los participantes.
b) Pedir consentimiento a padres,
directores y docentes en el
caso de nios.
c) Considerar el derecho a
abandonar el estudio.
d) No
engaar
a
los
participantes.
e) Mantener confidencialidad de
la informacin
f) Ser honesto al registrar y
transcribir los datos.
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OBSERVACIONES DE TAREAS FOCALIZADAS EN

EL COMPORTAMIENTO
30
Observaciones de Tareas
Desarrollar habilidades en los
lderes para identificar desvos
comportamentales
realizados
por el personal y corregirlos
durante la observacin.
Demostrar compromiso
p
visible
en Seguridad Industrial a travs
de
una
metodologa
de
observacin de las actitudes de
las personas cuando realizan
sus actividades laborales.
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31
Tipos
p de situaciones q
que sern observadas
Cmo reaccionan las personas con la
llegada de los observadores?
Cmo estn trabajando inicialmente las
personas?
Uso de Elementos de Proteccin
Personal.
Utilizacin y estado de conservacin de
equipos y herramientas.
Normas y procedimentos; si existen y si
son cumplidos.
Orden y limpieza.
32
Las 6 etapas claves:
1. Observar la tarea con atencin.
2. Detener la tarea y comentar los aspectos positivos y
actos / condiciones inseguras.
3. Hablar sobre las consecuencias de trabajar de la
manera actual y las ventajas de hacerlo del modo
ms seguro.
4. Acordar que se continuar trabajando con seguridad.
5. Explorar otros aspectos de Seguridad Industrial.
Hay sugerencias por parte del personal observado?
6. Agradecer.
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33
Observacin
Tiempo para
intervencin
Autoridad para
detener un
trabajo
Completar
tarjeta
Revisar tarjetas
y emitir reportes.
Mantener
tarjeta y
registrar en
b
base
de
d datos
d t
Cubrir
comportamientos
inseguros
g
y seguros
g
en las reuniones de
seguridad
Etapa ms
importante
34
Formato de registro de
(
)
observaciones(inventarios).
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18
35
Herramientas de apoyo
36
R
Registro
i t en b
base d
de
datos
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19
37
Registro en
base de datos
38
Resultados
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20
39
Observacin: formato
P.A.S.E.O.
Periodificacin de
Aportaciones en
Seguridad,
mediante
Entrevistas y
Observaciones.
40
P.A.S.E.O. y Reconocimiento
Observacin
de Conductas
in fraganti
Periodificacin
Aportaciones
Seguridad
Entrevistas
Observaciones
Reconocimiento
y
recompensa
Durante el PASEO, se
observan las Conductas
Crticas, tanto Seguras como
de Alerta, y se Retro-informa
positivamente al trabajador.
Este habitualmente comenta
las
conductas
y
las
condiciones de su entorno.
entorno
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41
LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

PARTE DE LAS OBSERVACIONES DE
COMPORTAMIENTO
Definicin:
Proceso metodolgico que
mide y evala la efectividad
del desempeo de la
supervisin en la ejecucin
de
las
actividades
sistemticas que le asigna
el Programa de Control de
Riesgos
y
Prdidas
Operacionales.
cules son las debilidades?

Buscar
cules son las causas?

cules son las soluciones?
42

COMPORTAMIENTO
Objetivos:
Orientar
Mejorar
Estimular
Apoyar
Comparar
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22
43

COMPORTAMIENTO
Revisar
ACTIVIDADES Y ESTANDARES
Proceso
Definir
UNIDADES A AUDITAR
Realizar
INTERVENCIONES EN TERRENO
Examinar/Probar
EFECTOS DEL DESEMPEO
Aplicar
CORRECCION O REFUERZO
44

COMPORTAMIENTO
Requisitos:
No ser demasiado formal.
Estar adaptada a la empresa.
Ser instrumento de
entrenamiento.
Considerar problemas
circunstanciales.
Ser flexible, racional,
beneficiosa.
Estar correlacionada con otras
auditoras.
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23
COMPORTAMIENTO
cundo?
qu y
dnde?
quines?
cmo?
45
A lo menos cada 6 meses

g
Antes, si ocurren emergencias.
Areas ms crticas por su prdidas

Niveles directivos ms decisivos.
Ejecutivos de operaciones
Especialistas
Staff asesor
Auditores externos.
Capacitando a los auditores
Aplicando principio 80:20
Aplicando criterios aceptados
Preparando la intervencin
Desarrollando lneas de
interrogatorio.
46

COMPORTAMIENTO
Observacin
Obse
ac de Tarea:
a ea
Actividad operacional que
realiza el supervisor para
verificar que cada tarea
crtica se ejecuta segn un
procedimiento vigente,
establecido como correcto.
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24
47

COMPORTAMIENTO
ocasional
Informal
intencional
Formas de observar
el
DESEMPEO
completa
Planeada
selectiva
48

COMPORTAMIENTO
Modelo operativo
Planeamiento
Preparacin
Ejecucin
Registro
Seguimiento
Evaluacin
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25
49

COMPORTAMIENTO
Planeamiento:
Inventario de tareas crticas.
Grado de atencin.
Estndares de ejecucin.
Programacin.
50

COMPORTAMIENTO
Preparacin:
Seleccionar al
trabajador.
Decidir avisar o no.
Revisar antecedentes.
Revisar
R i
procedimiento.
di i t
Decidir la oportunidad.
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26
51

COMPORTAMIENTO
Ejecucin:
Aplicar una secuencia.

Ubicarse correctamente.
Evitar distracciones.
Captar los detalles.
Hacer un contacto
personal.
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COMPORTAMIENTO
Registro:
Formato prctico y
sencillo.
Libros de novedades.
Reportes de operaciones.
operaciones
Derecho a saber.
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53

COMPORTAMIENTO
Seguimiento:
A travs de observaciones.
Periodicidad.
Registrar resultados.
Derecho a saber.
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COMPORTAMIENTO
Condiciones de tarea
ERROR HUMANO
SIN INTENCION
INTENCION
VIOLACIONES
ERRORES
VIOLACION DE
RUTINA
ERROR POR
REGLAS
VIOLACION
EXCEPCIONAL
ERROR DE
CONOCIMIENTO
FALLAS DE
MEMORIA
DESATENCIONES
FALLAS DE
MEMORIA
FALLAS
ATENCIONALES
SABOTAJE
CONDICIONES DE TAREA O DE ENTORNO

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28
COMPORTAMIENTO
55
Qu hacer para evitar accidentes?

Instalar sucesivas lneas de defensa:
Conocimiento.
Deteccin.
Proteccin y contencin.
Control y recuperacin.
Escape y rescate.
Atencin en fallas activas o errores

individuales.
Atencin sistemtica a las condiciones
de tarea o entorno.
Gestin sobre los factores
organizacionales.
Mejora continua en los procesos de
negocio.
56

COMPORTAMIENTO
Proteccin de Recursos
LEVANTAMIENTO DE OPORTUNIDADES
REALES Y POTENCIALES
Caractersticas
magnitud o impacto
ANALISIS DE ESCENARIOS REALES Y

POTENCIALES
Causas bsicas;
factores de organizacin
DEFINICION PRIORIZADA DE AREAS DE

ATENCION
Sistemas; herramientas;
indicadores de xito
PROGRAMAS ACCION ESPECIFICA

LOCALES Y DE ORGANIZACION
Mtodos de
seguimiento
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57
LA AUDITORIA OPERATIVA COMO PARTE DE LAS

OBSERVACIONES DE COMPORTAMIENTO
Ejes de la Gestin de Proteccin de Recursos
Observacin de Practicas
Estndares ISO 9000
Refuerzo del comportamiento
Estndares ISO 14000

Dispositivos Legales Medio Ambiente
Capacitacin y entrenamiento
ASEGURAMIENTO
DE PROCESOS
Adecuacin al puesto de trabajo
Estndares de diseo
Tratamiento de casos especiales
Estndares de Funcionamiento
Equipos de mejoramiento
Equipos de alto rendimiento
LIDERAZGO Y
COMPROMISO
DESEMPEO DE
LAS PERSONAS
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
Cumplimiento de polticas
Asuncin de responsabilidades
Coordinacin y redes de ayuda
Auditoras operativas
Ejercicio visible del Liderazgo

Asignaciones especiales
Auditoras de proceso
EVALUACION Y
REALIMENTACION
Controles de la Gerencia
Indicadores de gestin
58

COMPORTAMIENTO
Evaluacin de Aptitud - Habilidad
I. Alineamiento
II. Evaluacin e identificacin de comportamientos

III. Estrategia y Plan
IV. Observacin y Retroalimentacin
Entrenamiento e Implementacin
V & VI. Integracin y Mejora
Continua
Tiempo (Meses)
Instalar
10
12
Implementar
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30
LA AUDITORIA OPERATIVA COMO PARTE DE LAS
OBSERVACIONES DE COMPORTAMIENTO
59
GUIA PARA PROGRAMAR UNA OBSERVACION COMPLETA

TRABAJOS/TAREAS CRITICAS
C
SUPERVISOR:
__________________
TRABAJADORES
NECESARIO
AGREGUE COLUMNA
AS
ADICIONALES SEGN SEA

A
DEPARTAMENTO: ________________
1
2
3
4
5
6
.
.
Para cada persona que aparece en las columnas enumeradas, ponga una "X" sobre la lnea pun
teada para sealar que trabajos/tareas crticas realiza esa persona. Debajo de la misma lnea, in
la fecha de la ltima observacin completa practicada para esa persona y ese trabajo/tarea.
60

COMPORTAMIENTO
1.
PREPARAR
5.
CONTINUI DAD
LUGAR
2. OBSERVAR
REGISTRO DE CONTACTOS PERSONALES

PROMOTOR DE LA OBSERVACION SELECTIVA
4.
ANOTAR
REGISTRO DE CONTACTOS PERSONALES

FECHA
TRABAJADOR
3.
DISCUTIR
TEMA TRATADO
LAS OBSERVACIONES PLANEADAS LE

AYUDAN A....
Identificar las prcticas que pudieran causar accidentes,
lesiones, dao, ineficiencia y derroche.
determ inar las necesidades especificas de entrenam iento.
aprender m s cerca de los hbitos de su gente.
verificar lo adecuado de los estudios y procedim ientos
de trabajo/ tareas existentes.
hacer un seguim iento de la efectividad del reciente
entrenam iento.
im partir las correcciones constructivas apropiadas en el
terreno.
destacar com partam ientos especficos para reconocim iento
y reforzam iento.
establecer una base solida para la evaluacion y discusion
del desem peo.
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31
61
Observacin basada en situacin
Hoy en da, en toda la

industria, las compaas
ms importantes recurren
a la seguridad basada en
el comportamiento como la
solucin da largo plazo
para reducir el nmero de
lesiones que ocurren en
sus sitios.
62
Como lo sugiere el nombre, la

seguridad basada en el
comportamiento se enfoca en
el comportamiento
de los
empleados como el elemento
que muchos ndices tienen
en comn ocurre justamente
antes de que la mayora de
l incidentes
los
i id t
ocurran.
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32
63
El
enfoque
q
en
el
comportamiento no quiere
decir que la gente le gusta
lesionarse o que las lesiones
son culpa de los trabajadores
o que las lesiones son
causadas por los directivos.
64
E
En la
l seguridad
id d basada
b
d
en el comportamiento, el
comportamiento es un
trmino tcnico que no es
ni positivo ni negativo.
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33
65
En este contexto, el
comportamiento se refiere
exclusivamente
a
las
acciones
observables y
medibles
que la gente
toma.
66
El p
proceso p
para lograr
g
este
objetivo implica
cuatro
funciones claves:
1.- Identificacin de
comportamientos.
2.- Recopilacin de datos.
3.- Dar retroalimentacin.
4.- Eliminar las barreras de
comportamiento seguro.
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34
67
Los Pasos de la
Observacin
Paso 1. Ir adonde ocurre la
accin.
Cuando
los
trabajadores
estn
t ocupados
d
h i d su
haciendo
trabajo, su exposicin al
riesgo es mayor.
68

Auque los tiempos de
mucha
h
actividad
i id d
no
siempre son los ms
convenientes durante los
cuales
observar,
los
tiempos
de
mucha
actividad son justamente
cuando la g
gente necesita
ms la observacin y la
retroalimentacin.
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35
69

Requiere
un
esfuerzo
adicional y apoyo a nivel de
toda la compaa
para
observar durante los tiempos
de mayor actividad , pero, el
permitir que los observadores
tomen muestras de un mayor
nmero de comportamiento
en una observacin es
tambin la manera ms
eficiente de observar.
70

Paso 2. Observar abiertamente.
El espirar, u observar sin
anunciar la presencia de uno, es
eficaz, ya que normalmente se
considera
negativa
y
los
empleados lo resisten. Para
asegurar que los empleados
consideren
id
que la
l observacin
b
i es
positiva, importante ser directo y
hablar con los trabajadores
antes de observarlos.
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TIPOS SEGUN PAPEL DEL

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N Total de acuerdos entre pareja de observadores

Haynes (1978) expresa la siguiente frmula

Ia + Id (Cantidad de acuerdos ms desacuerdos)

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As como los rbitros en

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Las observaciones las

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QUE SON NOTAS DE CAMPO

OBSERVACIONES DE TAREAS FOCALIZADAS EN

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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

cules son las debilidades?

cules son las causas?

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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

A lo menos cada 6 meses

Areas ms crticas por su prdidas

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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

Inventario de tareas crticas.

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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

Aplicar una secuencia.

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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

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LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

LA AUDITORIA OPERATIVA COMO

CONDICIONES DE TAREA O DE ENTORNO

Qu hacer para evitar accidentes?