Professional Documents
Culture Documents
DUN CONTRAT
C
s
t
n
e
omm
?
e
r
d
y pren
Le droit de rtractation
La clause suspensive
Assurance annulation
3 ACHATS DISTANCE
11
13
6 MODLE DE LETTRE
14
Est-ce lgal ?
2XLFDUORUVTXHYRXVFRQFOXH]XQFRQWUDWHQPDJDVLQYRXVQHSRXYH]\PHWWUHQj
YRWUHJXLVH9RXVrWHVWHQXSDUOHQVHPEOHGHVLQIRUPDWLRQVTXLJXUHQWVXUYRWUHFRQWUDW\FRPSULV
les conditions gnrales qui le rgissent. Si les conditions dun tel contrat prvoient la possibilit dy
PHWWUHQDQWLFLSDWLYHPHQWPrPHPR\HQQDQWGHVIUDLVYRXVSRXUUH]OHIDLUH6LQRQYRXVGHYUH]
respecter vos obligations contractuelles jusquau terme convenu.
Le droit de rtractation
La loi accorde exceptionnellement un droit de rtractation pour certains
contrats conclus au sein de ltablissement commercial.
Cest le cas par exemple en matire de :
Timeshare
Exemples
9HQWHHWUHYHQWHGH
biens temps partag,
produits de vacances
longue dure, accs des
catalogues de vacances
pratiquant des rductions
de prix, change de
vacances.
Exceptions
Contrats dutilisation de
biens temps partag
de moins dun an.
Contrats de produits de
vacances long terme
de moins dun an.
Dlai de rtractation
Remarques
MRXUVFDOHQGULHUj
Tout paiement
compter de la signature
avant lexpiration du
du contrat par les
dlai de rtractation
SDUWLHV
est interdit.
Le dlai est prolong de
DQVLYRXVQDYH]SDVpWp
inform de votre droit de
rtractation.
Crdit la consommation
Exemples
Tout contrat en vertu
duquel un prteur consent
un crdit sous la forme
dun dlai de paiement,
dun prt ou de toute
autre facilit de paiement.
Exceptions
Entre autres :
Dlai de rtractation
MRXUVFDOHQGULHUj
compter de la signature
du contrat.
Remarques
Si un bien ou un
FDSLWDODGpMjpWp
reu, il doit tre
restitu au prteur.
Si des intrts sont
dus pour la priode
de prlvement, ils
doivent tre pays.
Contrats dassurance-vie
Exemples
Assurances-vie,
assurances mixtes,
assurances natalit,
assurances complmentaires
aux assurances vie (e.a.
invalidit suite un accident
ou une maladie).
Exceptions
Entre autres :
Assurances comprises
dans un rgime lgal
de scurit sociale,
oprations des organismes de prvoyance
qui accordent des
prestations variables
selon les ressources
disponibles et dterminent forfaitairement
la contribution de leurs
adhrents.
Dlai de rtractation
Remarques
MRXUVFDOHQGULHUjSDUWLU En cas de rtractation,
de la rception par
lassureur devra
lassureur de la police.
rembourser lassur
mais pourra compter
des frais lis au
risque couvert
MXVTXjODUpWUDFWD
tion ainsi qu une
ventuelle enqute
mdicale.
La clause suspensive
9RXVHQYLVDJH]GHIDLUHXQHPSUXQWSRXUQDQFHUYRWUHDFKDW",OYRXVHVWSRVVLEOHGHSUpYRLUVXU
votre bon de commande une clause suspensive qui soumet la validit de votre contrat dachat
loctroi dun prt bancaire par exemple.
Certains contrats tels que ceux portant sur lachat dun vhicule neuf reprennent souvent une clausetype que vous pouvez cocher. Si celle-ci nest pas approprie votre situation, nhsitez pas ladapter.
Dans le cas o vous tes contraint dannuler un achat parce que la condition suspensive reprise
dans votre contrat na pu tre remplie, le professionnel pourra en exiger la preuve
(ex. refus de la banque).
8
QHFRQGLWLRQVXVSHQVLYHHVWVRXYHQWOLPLWpHGDQVOHWHPSV9HLOOH]jDGUHVVHU
votre preuve par voie recommande dans le dlai convenu.
&DVYpFX$QQXODWLRQGXQFRPSURPLVGHYHQWHVXLWHjUHIXVGHQDQFHPHQW
Madame L. a sign un compromis de vente avec une socit immobilire et a vers un acompte de 7000 . Le contrat a t conclu sous
FODXVH VXVSHQVLYH GREWHQWLRQ GH QDQFHPHQW /D VRFLpWp LPPRELOLqUH pJDOH
ment courtier en crdit, a t charge des dmarches pour obtenir un crdit hypothcaire.
0DGDPH / QD QDOHPHQW SDV REWHQX GH FUpGLW SRXU ODFKDW GH VD PDLVRQ /H FRPSUR
mis de vente a donc t annul. Lagence immobilire a restitu lacompte mais a conserv
250 pour les frais de recherche.
Est-ce lgal ?
Non. Lorsquune condition suspensive na pas t remplie et que le contrat a t annul, vous avez
le droit de vous faire rembourser la totalit de la somme verse, sauf clause contraire dans le contrat.
Est-ce lgal ?
Oui, si le bon de commande que Monsieur M. a sign prvoit effectivement des frais dannulation
hauteur de 20%. Une telle clause est parfaitement lgale.
Est-ce lgal ?
/DFKDWGHYpKLFXOHVQHXIVEpQpFLHGXQHSURWHFWLRQMXULGLTXHSDUWLFXOLqUH8QHVpULHGHGLVSRVLWLRQV
GRQWOHGpODLRXODGDWHGHOLYUDLVRQGRLWJXUHUVXUOHERQGHFRPPDQGH/HYHQGHXUSHXWSURORQJHU
cette date (ou ce dlai) de 25% maximum mais doit en informer son client par voie recommande.
Lacheteur peut exiger la rsiliation du bon de commande en cas de non-respect du nouveau dlai
par le vendeur. Ce dernier devra alors lui restituer son acompte endans les 8 jours. Lacheteur bnFLHpJDOHPHQWGXGURLWGHUpVLOLDWLRQORUVTXHOHYHQGHXUQHOLQIRUPHSDVGHODSURORQJDWLRQGXGpODL
de livraison par voie recommande.
Assurance annulation
Sous rserve des exceptions reprises ci-haut, la rservation dun voyage, dun
ELOOHWGDYLRQRXGXQHFKDPEUHGK{WHOHVWWRXMRXUVIHUPHHWGpQLWLYH
9RXVSRXYH]FHSHQGDQWVRXVFULUHjXQHDVVXUDQFHDQQXODWLRQ
Si vous tes amen annuler votre contrat, il est probable que des frais
dannulation, qui peuvent parfois tre quivalents au montant total de votre
YR\DJHYRXVVRLHQWUpFODPpV9RXVSRXUUH]pYHQWXHOOHPHQWREWHQLUOHUHP
boursement de ces frais via votre assurance. Un tel remboursement dpend
toutefois des conditions de votre assurance qui sont souvent restrictives.
Cas vcu : Le dcs dun ami exclu de la couverture dassurance
En juin 2010, Madame V. a rserv une croisire pour fvrier 2011 auprs dune agence de
voyage. Elle a pay un acompte de 242 . Lamie qui devait laccompagner est dcde en octobre
2010. Madame V. a annul son voyage. Cependant, lagence de voyage et lassurance annulation
ont refus de lui rembourser lacompte vers.
Est-ce lgal ?
Oui. Etant donn que les conditions gnrales de lagence de voyage prvoient des frais dannulation quivalant lacompte vers, Madame V. ne pouvait en exiger le remboursement. Concernant
lassurance contracte par Madame V., elle prvoit bien le remboursent des frais dannulation mais
XQLTXHPHQWHQFDVGHGpFqVGXEpQpFLDLUHRXGXQPHPEUHGHVDIDPLOOH/HGpFqVGXQDPLQHVW
pas couvert par lassurance.
/HGpODLGHUpWUDFWDWLRQHVWGHMRXUVRXYUDEOHVHWFRPPHQFHjFRXULUOH
OHQGHPDLQGXMRXUGHODVLJQDWXUHGXFRQWUDW6LYRXVGpFLGH]GHIDLUHXVDJH
de votre droit de rtractation, vous devrez adresser au professionnel un
UHFRPPDQGpHQGpDQVOHVMRXUVRXYUDEOHV
Est-ce lgal ?
Oui. Contrairement la loi belge, la loi franaise naccorde pas de dlai de
rtractation pour ce type dachat. Madame G. ne pouvait donc rcuprer son
acompte sauf si le contrat le prvoyait. En effet, un vendeur reste libre daccorder
un droit de rtraction ses clients lorsque la loi ne prvoit rien.
Pas de rtractation si la
visite a t demande
Le droit de rtractation ne vaut
pas lorsque vous demandez de
faon pralable et expresse la
visite de lentreprise en vue
de ngocier lachat. Il nest
pas rare de retrouver sur des
bons de commande une case
qui stipule que cest bien vous
qui tes lorigine de la visite.
Refusez de la cocher si ce nest
pas le cas.
3 ACHATS DISTANCE
Contrairement aux achats faits en magasin, les achats distance (par Internet, tlphone ou via cataORJXHEpQpFLHQWGXQUpJLPHOpJDOVSpFLTXH(QWDQWTXHSDUWLFXOLHUHIIHFWXDQWXQDFKDWDXSUqVGXQ
professionnel, vous disposez dun droit de rtractation au sein de toute lUnion europenne.
9RXVEpQpFLH]GXQGURLWGHUpWUDFWDWLRQ
Le droit de rtractation vous permet de changer davis et de renoncer votre achat sans frais. Le dlai
HVWGHPLQLPXPMRXUVRXYUDEOHVDXVHLQGHO8((Q%HOJLTXHLOHVWGHMRXUVFDOHQGULHU&RQVXOWH]
OHVFRQGLWLRQVJpQpUDOHVGHYHQWHGHYRWUHFRQWUDWDQGHFRQQDvWUHOHGpODLGHUpWUDFWDWLRQDXTXHOYRWUH
achat est soumis.
,OYRXVVXIWGHQRWLHUYRWUHGpFLVLRQDXSURIHVVLRQQHOHQGpDQVOHGpODLSUpYX&HOXLFLFRPPHQFHjFRXULU
pour les biens, le lendemain de la livraison
pour les services, le lendemain de la conclusion du contrat
Si le professionnel en ligne ne vous informe pas de ce droit, le dlai de rtractation passe trois mois.
9RXV QH GHYH] SDV LQYRTXHU GH PRWLI SRXU
faire usage dun droit de rtractation.
Exceptions :
6LYRXVDYH]GpMjHIIHFWXpOHSDLHPHQW
le vendeur devra vous rembourser,
HQGpDQVOHVMRXUVOHPRQWDQWWRWDO
frais denvoi inclus.
Cas particulier :
6HUYLFHVQDQFLHUVjGLVWDQFH
Exemples
Tout service ayant
trait la banque, au
crdit, lassurance,
aux paiements, aux
retraites individuelles
et aux investissements
utilisant une technique
de communication
distance.
Exceptions
Entre autres :
6HUYLFHVQDQFLHUVGRQWOH
SUL[GpSHQGGHXFWXD
WLRQVGXPDUFKpQDQFLHU
sur lesquelles le fournisVHXUQDDXFXQHLQXHQFH
qui sont susceptibles de se
produire pendant le dlai
de rtractation.
Contrats excuts intgralement par les deux
parties la demande
du consommateur avant
quil nexerce son droit de
rtractation.
Contrats de crdit hypothcaire.
Dlai de rtractation
Remarques
MRXUVFDOHQGULHUj
compter de la conclusion
du contrat.
MRXUVSRXUOHVDVVX
rances-vie compter de la
conclusion du contrat.
En cas de
rtractation, le
consommateur
ne peut tre
tenu quau paiement du service
effectivement
fourni par le
fournisseur.
Est-ce lgal ?
Oui. En tlchargeant lalbum, Mademoiselle J. a perdu le
EpQpFHGXGURLWGHUpWUDFWDWLRQFDUHOOHDYDLWSURWp
du service avant lexpiration du dlai lgal.
10
La reconduction tacite
/DUHFRQGXFWLRQWDFLWHVLJQLHTXHYRWUHFRQWUDWHVWDXWRPDWLTXHPHQWUHQRXYHOpVLYRXVQHOHUpVLOLH]
pas temps. A lissue du terme prvu, votre contrat se transforme en un contrat dure indtermine.
&HW\SHGHFRQWUDWEpQpFLHGXQHSURWHFWLRQSDUWLFXOLqUHHQ%HOJLTXHYRXVSRXYH]OHUpVLOLHUjWRXW
moment et sans frais.
La loi belge prvoit des rgles prcises pour assurer cette protection particulire :
/DFODXVHGHUHFRQGXFWLRQWDFLWHGRLWJXUHUHQFDUDFWqUHVJUDV
Elle doit tre reprise dans un cadre distinct du texte sur la premire page de votre contrat
RXGHODFRQUPDWLRQGHVRXVFULSWLRQ
Elle doit mentionner les modalits et la date ultime laquelle vous pouvez vous opposer
la reconduction tacite.
9
RXVSRXYH]UpVLOLHUOHFRQWUDWjWRXWPRPHQWHWVDQVIUDLVPR\HQQDQWXQSUpDYLV
ds quil a t reconduit.
Le dlai de pravis ne peut tre suprieur deux mois.
11
La loi belge ne prvoit pas cette protection particulire en cas de reconduction tacite pour les
contrats de gaz et dlectricit. Si vous concluez
un contrat dure dtermine, vous pouvez le
rsilier avant le terme prvu mais le fournisseur
pourra vous rclamer titre dindemnit :
PD[LPXPVLODUpVLOLDWLRQDOLHXHQGpDQVOHV
6 mois avant le terme prvu ;
PD[LPXPVLODUpVLOLDWLRQDHXOLHXSOXVGH
6 mois avant le terme prvu.
Cas vcu : Annulation dune reconduction tacite dune inscription sur un site de rencontres
Madame E. accepte une proposition dinscription sur un site de rencontres et devient ainsi un membre
premium durant six mois au prix de 239,40 . Six mois plus tard, le site de rencontres prlve ce mme
montant de la carte de crdit de Madame E. qui conteste.
Est-ce lgal ?
Non. Il est probable que la proposition de devenir membre pendant six mois tait en ralit une souscription un abonnement contenant une clause de reconduction tacite. Pour Madame E., cela
nallait pas de soi lorsquelle sest inscrite. La reconduction tacite de linscription navait pas t reprise
GHPDQLqUHFODLUHHWWUDQVSDUHQWHVXUODFRQUPDWLRQGLQVFULSWLRQ
Elle nest donc pas tenue par cette reconduction tacite.
12
Sur Internet
Une fois le contrat conclu, vous recevrez par
HPDLO YRWUH FRQUPDWLRQ GH FRPPDQGH RX GH
VRXVFULSWLRQ &HWWH FRQUPDWLRQ GRLW UHSUHQGUH
une srie dinformations dont :
OLGHQWLFDWLRQGXELHQRXGXVHUYLFH
le prix
les frais de livraison
les modalits de paiement
lexistence ou non dun droit de rtractation
la dure minimale du contrat si celui-ci porte sur
la fourniture durable ou priodique dun service
ou la livraison dun bien
Consultez les conditions gnrales des professionnels. Cela est plus facilement ralisable sur
Internet. En magasin, demandez au vendeur sa
politique en matire dacompte, dannulation, de
JDUDQWLH
9
pULH]VLOHVPpWKRGHVGHSDLHPHQWSURSRVpHVVXU
XQVLWHZHEVRQWDEOHV(YLWH]SDUH[HPSOHGHV
mthodes de paiement telles que Western Union.
13
6 MODLE DE LETTRE
Vos coordonnes 1
Nom et prnom
Adresse complte
Numro de tlphone
Adresse e-mail
Coordonnes de la socit 2
Nom de la socit
Service concern
Adresse complte
Le 27 fvrier 2011 3
Courrier recommand 4
de
Concerne : bon de commande V456123 absence de livraison
5
nde
la marchandise comma
Madame, Monsieur,
date du 17 fvrier
Jai command un ordinateur portable via votre site web en
9
IpUHQFH
QWODUp
HSRUWD
PPDQG
-DLUHoXXQHFRQUPDWLRQGHFR
jour.
mme
le
e
compt
6
mon
de
e
dbit
t
a
La somme de 1500
A ce jour, je nai toujours pas t livre. Or la livraison devait
la semaine. 7
se faire endans
ts e-mails, je vous
Etant donn que vous navez pas donn suite mes diffren
la ngative, je
Dans
tard.
plus
au
mars
13
le
pour
livrer
me
de
re
mets en demeu
, sur mon
1500
soit
achat,
vous prierai de procder au remboursement de mon
:
compte dont les coordonnes sont
IBAN : BEXXXXXXXXXXXXXXXXX
BIC : XXXXXXXXX 8
Sincres salutations,
Vos nom et prnom
14
adress. Si votre dossier est trait par une personne en particulier, adressezlui votre courrier directement. Cela vitera que votre courrier ne se perde
entre diffrents services.
15
CEC Belgique
5XHGH+ROODQGH
%UX[HOOHV
7HO
)D[
info@cecbelgique.be
www.cecbelgique.be