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Mobbing: Acoso Laboral

Antecedentes
Mucho se ha hablado ya del bullying en las escuelas pero poco se sabe que en las empresas y lugares
de trabajo tambin se da este fenmeno. El acoso psicolgico en el trabajo es considerado uno de los
estresores sociales de la vida laboral actual.
Martnez Len & Cols,(2012) resaltan que el acoso psicolgico en el trabajo mobbing, es un
problema de salud pblica considerado as por las Naciones Unidas (ONU), tipificado por la
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT).
El mobbing puede considerarse como una forma de estrs laboral que presenta la particularidad de no
ocurrir exclusivamente por causas directamente relacionadas con el desempeo del trabajo o con su
organizacin, sino que tiene su origen en las relaciones interpersonales que se establecen en cualquier
lugar de trabajo entre los distintos individuos que la conforman, siendo considerado hoy en da como
uno de los principales estresores psicosociales. (Gozlez Trijueque D., Sabino Delgado M., 2008).

Problema
El acoso laboral padecido por jvenes trabajadores de los call center de Crdoba, trae como
consecuencia trastornos de estrs post traumtico?

Mobbing: Acoso Laboral


Objetivo general
Investigar si existe relacin entre mobbing y los trastornos de estrs post traumtico.

Objetivos especficos
Indagar si el alto porcentaje de absentismo por carpetas psiquitricas solicitadas en los call center de la
ciudad de Crdoba es producto del acoso laboral.
Conocer cuales son los instrumentos que pueden utilizarse para medir el acoso.

Hiptesis
Existe relacin entre acoso laboral (mobbing) y el trastorno de estrs postraumtico.

Mobbing: Acoso Laboral

Marco terico
Segn Arciega, R. (2009) La expresin mobbing tiene origen en los medios escandinavos,
especialmente en Suecia donde se emple por primera vez para describir la conducta hostil del
empleador hacia el trabajador. Por acoso moral o mobbing hay que entender cualquier manifestacin de
una conducta abusiva y, especialmente, los comportamientos, palabras, actitudes, gestos y escritos que
puedan atentar por su repeticin o sistematizacin contra la personalidad, la dignidad o la integridad
fsica o psquica de un individuo, poniendo en peligro su empleo, o degradando el ambiente de trabajo.
El mobbing tiene como objetivo intimidar, apocar, reducir, aplanar, amedrentar y consumir, emocional
e intelectualmente a la vctima, que aprovecha la ocasin que le brinda la situacin organizativa
particular para canalizar una serie de impulsos y tendencias psicopticas. (Fidalgo A., & Piuel I.,
2004).
Entre las multiples tendencias que caracterizan a las transformaciones en el mundo del trabajo han
emergido los Call Centers. En Argentina, se sostiene que esta industria crece exponencialmente a
partir de la devaluacin de la moneda (2001), y su correspondiente impacto en la disminucin de los
costos laborales a nivel internacional. Aunque no se cuenta con datos precisos, se calcula que este
sector ocupa alrededor de 60 mil trabajadores, de los cuales el 30% se encuentran distribuidos en 18
empresas emplazadas en ciudad de Crdoba. (Lisdero , 2012)
El trabajo en los call center es identificado por la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) como
uno de los ms precarios dentro del sector de las telecomunicaciones. Sin embargo, esta industria tiene
dos caras: Una es que proporciona empleo a un sector muy crtico de la sociedad que son los jvenes,
la otra cara es que se trata de una actividad no regulada, con ritmos muy fuertes de trabajo.(Morales
Caldern J., Aduna Mondragn A. & Garca Mata E., 2011)
Roitman(2010) ha podido identificar algunos de los conflictos que estas organizaciones atraviesan,
entre los que se destacan: la negacin del derecho a la protesta mediante la escasa o nula representacin
gremial, la constante amenaza de despidos ante cualquier atisbo de organizacin, y la deshumanizacin asociada a las presiones para alcanzar los estndares de productividad, entre otros.
.(Roitman, 2010 en Lisdero P., 2012)

Las exigencias psicolgicas cuantitativas desempean un papel clave en todos los componentes de
mobbing, tanto en su frecuencia como en su intensidad, de modo que tanto el volumen de trabajo como
sus caractersticas desbordantes pueden considerarse precursores del acoso psicolgico en el trabajo.
Por otro lado, las posibilidades de acoso psicolgico se reducen, cuando los trabajadores tienen un
puesto de trabajo claramente definido y un adecuado estilo de liderazgo. (Lopez-cabarcos y cols, 2010)
Una de las consecuencias del mobbing es el estrs. Segn Rodrguez Carvajal R. & Rivas Hermosilla
S. (2011) el estrs se define como una respuesta del organismo ante la percepcin de una amenaza
caracterizada por una fase de alarma (donde el organismo se prepara para dar una respuesta), una fase

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de resistencia (donde aparecern los cambios especficos que permitir enfrentarnos a la situacin) y
una fase de agotamiento (donde se produce un progresivo desgaste de la energa utilizada para hacer
frente a la amenaza). Cuando dicha percepcin de amenaza se encuentra relacionada con la
organizacin y la gestin del trabajo hablamos de estrs laboral.
En una su investigacin Appiani (2011) afirma que a partir de las entrevistas a trabajadores de call
center observaron que todos los participantes aseguran que lo peor del trabajo es el nivel de estrs y
presin al cual son sujetos. En la misma lnea: Que la cotidianidad se hace cada vez ms una pesadilla
vemos en el hecho que todos los das faltan al menos dos o tres compaeros de trabajo por cuestiones
de salud (Appiani, 2011).
En el mbito organizacional, diversos estudios han mostrado que las vctimas de mobbing presentan
mayores ndices de absentismo, de rotacin as como menores niveles de productividad. (EscartnSolanelles J., Arrieta-Salas C., & Rodrguez-Carballeira A., 2010).
Siguiendo a Samaniego (1996), existen tres enfoques fundamentales en el estudio y tratamiento del
absentismo laboral: el mdico, el jurdico y el de la Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones
(PT+O). (Boada i Grau, Vallejo, & cols. , 2005).
El terror psicolgico en la vida laboral implica una hostil y no tica comunicacin, que se dirige de una
manera sistemtica por uno o varios individuos principalmente hacia un individuo (solo), quien, dado
al acoso, se le empuja a una intil defensa de la posicin que tiene, debido a las continuas actividades
de hostigamiento (Leymann, 1996b en Boada i Grau, Vallejo, & cols. , 2005)
El punto de partida del acoso laboral es el abuso de poder, las maniobras perversas y la empresa
indulgente. Adems, Vartia (1996) incide en otras razones como la insatisfaccin y la monotona
laboral, el ser diferente (raza, sexo, etc.) de los otros, la edad (muy joven, muy viejo), la envidia, la
inseguridad en el trabajo, la competicin por las tareas y la debilidad ante los superiores. (Boada i
Grau, Vallejo, & cols. , 2005)
Arciega (2009) sugiere que cuando se analice este fenmeno hay que ser muy cautos en no relacionar
los signos de estrs con la personalidad individual del afectado. Es importante considerar la cultura
organizacional que justifica el porqu en determinadas organizaciones los perfiles de acoso actan
impunemente y en otras no.
Entre las estrategias ms habitualmente utilizadas por el acosador se encuentran los intentos de
amedrentar a la vctima con procedimientos sancionadores, la fiscalizacin de todo su comportamiento,
la simulacin de ser el mejor amigo con el objetivo de obtener informaciones personales o ntimas
que puedan servirle para monitorizar o controlar a la vctima en el futuro, la implementacin de
sistemas internos y externos de delacin, la atribucin de los padecimientos de la vctima a terceras
personas, mientras el hostigador se reserva el papel de benefactor, el constante recordatorio de lo
mucho que ha hecho por ella y lo mucho que le debe, etctera. Adems, su lenguaje suele estar cargado
de dobles sentidos, amenazas veladas, insultos y vejaciones encubiertas, generalizaciones, y juicios de
valor. (Piuel I. & Zabala, 2002)

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Entre las prcticas organizacionales facilitadoras del acoso laboral se encuentran la mala organizacin
del trabajo y algunos factores empresariales asociados al abuso de poder por parte de ciertas personas
de la organizacin y a la deficiente gestin de los conflictos.(Peralta Gmez M., 2006)
Segn Peralta Gmez M. (2006) el estrs postraumtico es probablemente el diagnstico psicolgico
para el 95% de los sujetos sometidos al mobbing. En este orden de ideas, resulta conveniente abordar el
concepto de trastorno de estrs postraumtico, conocido por sus siglas en ingls como PTSD, y
considerado como un trastorno de ansiedad que puede surgir despus de que una persona pasa por un
evento traumtico que le caus pavor, impotencia u horror extremo. El trastorno de estrs
postraumtico, TEP, puede producirse a raz de traumas personales o por haber presenciado o saber de
un acto violento o trgico. El TEP puede presentarse en cualquier edad y venir acompaado de
depresin, de abuso de substancias qumicas o de ansiedad. Los sntomas pueden ser ligeros o graves;
las personas se irritan fcilmente o suelen tener violentos arranques de clera o de mal humor. En casos
severos, los afectados presentan dificultad para trabajar o socializar.
Aunque es comn pasar por un breve estado de ansiedad o depresin despus de dichos eventos, las
personas que sufren de trastorno de estrs postraumtico siguen volviendo a vivir el trauma; evitan a
las personas, los pensamientos o situaciones relacionadas con el evento y tienen sntomas de emociones
excesivas. Las personas con este padecimiento sufren estos sntomas durante ms de un mes y no
pueden llevar a cabo sus funciones como lo hacan antes del suceso traumtico. (Peralta Gmez M.
2006).
Entre las multiples herramientas que podemos utilizar para medir las consecuencias del mobbing la
denominada escala Cisneros fue la primera herramienta que se utiliz para medir la incidencia del
fenmeno del acoso psicolgico en Espaa. Este cuestionario consta de una escala especficamente
diseada para evaluar las conductas de acoso psicolgico. (Fidalgo A., & Piuel I., 2004).
La escala Cisneros es un cuestionario desarrollado por el profesor Iaki Piuel de carcter
autoadministrado compuesto por 43 tems que objetivan y valoran 43 conductas de acoso psicolgico.
Dicho cuestionario forma parte del Barmetro CISNEROS (Cuestionario Individual sobre PSicoterror,
Ne-gacin, Estigmatizacin y Rechazo en Organizaciones Sociales), integrado por una serie de escalas
cu-yo objetivo es sondear de manera peridica el estado, y las consecuencias, de la violencia en el
entorno laboral de las organizaciones. Los resultados obtenidos muestran una buena capacidad para
discriminar entre diversos grados de acoso y, por consiguiente, la utilidad de la escala como indicador
de la gravedad e intensidad del dao infligido a la vctima. La escala Cisneros como herramienta de
valoracin del mobbing (Fidalgo A., & Piuel I., 2004)

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Referencias Bibliogrficas
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Boada i Grau J., Vallejo R, Agull Toms E. & Maas Rodrguez M.A (2005). El absentismo laboral
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Escartn-Solanelles J., Arrieta-Salas C., & Rodrguez-Carballeira A., (2010). Mobbing" o acoso
laboral: revisin de los principales aspectos terico-metodolgicos que dificultan su estudio.
Peridicos electrnicos en psicologa. Vol. 23-24(10).
Fidalgo A., & Piuel I., (2004). La escala Cisneros como herramienta de valoracin del mobbing.
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Gozlez Trijueque D. & Sabino Delgado M. (2008). Acoso laboral y trastornos de la personalidad: un
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Lidero, P. (2012). La guerra silenciosa en el mundo de los call center. CEIC. Vol.1 (80).
Lpez-Cabarcos, M., Vzquez-Rodrguez, P. & Montes-Piero, C. (2010). Mobbing: Antecedentes
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Martnez L., Irurtia Muiz, Camino Martnez L., Torres M., & Queipo Burn. (2012). El acoso
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Morales Caldern J., Aduna Mondragn A. & Garca Mata E. (2011). La problemtica de los jvenes
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Peralta Gmez M. (2006). Manifestaciones del acoso laboral, mobbing y sntomas asociados al estrs
postraumtico: estudio de caso. Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina y el Caribe,
Espaa y Portugal. (17), 1-26.

Piuel I. & Zabala. (2002). Mobbing. Cmo sobrevivir al acoso psicolgico en el trabajo. Red de
Revistas Cientficas de Amrica Latina y el Caribe, Espaa y Portugal. Vol. 14(1), 187-189.

Mobbing: Acoso Laboral

Rodrguez Carvajal R. & Rivas Hermosilla S. (2011). Los procesos de estrs laboral y desgaste
profesional (burnout): diferenciacin, actualizacin y lneas de intervencin..SCIELO. Vol. 57(1),
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