Contenido

Descripcin de la Empresa
Misin
Visin
Estrategias Genricas

ANALISIS DEL ENTORNO

Entorno de accin indirecta
Entorno de accin directa
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
ANALISIS FODA

Fortalezas
Oportunidades
Riesgos Amenazas
Debilidades

FORMULACION DE ESTRATEGIAS GENERICAS

Internas
Externas
ANALISIS DE SATISFACCION DEL CLIENTE
PLAN DE MERCADOTECNIA
Objetivos de mercadotecnia
A corto plazo
A mediano y largo plazo.
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
Segmentacin
Posicionamiento
Postura competitiva
MARKETING MIX

Producto y /o Servicio
Precio
Plaza
Promocin

PLAN DE MARKETING MULTISERVICIOS VIRGO

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ANEXOS

PRESENTACION

El presente trabajo est referido al cliente para determinar Cmo crear

satisfaccin a los clientes proporcionarles valor y retenerlos?
A travs de planes estratgicos en respecto al marketing que facilitaran a mejorar
la toma de decisiones para incrementar ventas y mejorar la calidad de satisfaccin
al cliente con respecto al sector informtico.
El objetivo principal de este trabajo es hacer conocer las estrategias y las tcnicas
de venta que utilizan las empresas para atraer un mayor nmero de clientes.
Es as que se toma como un caso prctico las estrategias que se aplican en la
empresa de multiservicios virgo

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 Descripcin de la Empresa
Multiservicios Virgo, es una empresa privada con 10 aos de experiencia
ofreciendo servicios de reparacin y mantenimiento de equipos de cmputo as
como venta de productos y accesorios de computo.
GERENTE GENERAL: HECTOR WILFREDO CABANILLAS MORENO
RAZON SOCIAL: MULTISERVICIOS VIRGO S.R.L.
R.U.C: 20531019688
ESTADO: ACTIVO
FECHA DE INCRIPCION: 11/09/2006
TIPO DE PERSONA: SOC.COM.RESPONS. LTDA
UBICACIN: ANCASH - HUARAZ INDEPENDENCIA
DIRECCION: JR. MARIANO MELGAR NRO. 677 BARRIO CENTENARIO ESTE

Misin

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Somos un grupo humano dedicado a brindar servicios de cmputo con calidad y

garanta, buscamos siempre el perfeccionamiento continuo de nuestra empresa, a
travs de la continua implementacin y uso de equipos de alta tecnologa, de la
permanente capacitacin de nuestros profesionales y de la adecuacin de
nuestros ambientes para la plena satisfaccin de nuestros clientes.
Visin
Ser la empresa lder en brindar servicios de computacin e informtica en la
ciudad de Huaraz a travs de una gerencia participativa y de desarrollar trabajos
de calidad, aplicados por colaboradores capacitados y plenamente identificados
con la empresa.
Estrategias Genricas
lo tenemos todo
La empresa cuenta con modernos equipos de cmputo de ltima tecnologa de
calidad as como programas actualizados.

ANALISIS INTERNO

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Recursos y capacidades
1. Tangibles
Fsicos:
Tecnologa de punta.
Equipamiento Tecnolgico Avanzado
Modernos equipos de computo
Financieras:
Lneas de Crdito
Liquidez
Capital propio
Buenos recursos para financiar sus operaciones
Solvencia patrimonial
Capacidad de respaldar con sus activos fijos sus deudas de largo plazo.
Flexibilidad y diversidad en la forma de pago.
2.Intangibles
No Humanas
Capacitacin constante
Entrenamiento
Puntualidad, cumplimiento de horarios
Servicio contacto va web y a domicilio
Cultura Tecnolgica
Cultura Organizacional
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Puntualidad/ Orden
Reputacin tanto como Organizacin como en calidad de Servicio
Tipos de pago tanto a crdito como contado

Humanas:

Buena Atencin Personalizada

Reconocimiento: 4 veces el premio de la opinin pblica, el Atusara de oro,

la empresa ancashina de oro, entre muchos otros re cocimientos.

Innovacin en servicio y en productos.
Reclutamiento y Seleccin del Personal
Identificacin y lealtad por parte de su personal administrativo como

profesional
Empata entre el Personal y clientes.
Equipo polivalente de profesionales
Profesionales titulados, colegiados

ampliamente

experimentados,

procedentes de las mejores universidades del pas

Capacidad organizativa
Comunicacin
Trato humano por encima de todo
3. Capacidades
Tangibles:

Convenios con Empresas Privadas y Pblicas para ampliar su mercado

como es el caso de Antamina.

Capacidades humanas y materiales con las que cuenta una organizacin
para adaptarse y aprovechar al mximo las ventajas que ofrece el entorno

social y enfrentar con mayores posibilidades de xito las posibles amenazas.

Staff de profesionales los cuales estn en constante actualizacin y

capacitacin para ser ms eficientes como personas y como profesionales.

Equipos y tecnologa de punta que le permite realizar sus operaciones con
eficacia.

Capacidad financiera
Intangible:
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Trabajo en equipo
Identificacin y lealtad de las personas con la Organizacin
Conocimientos o tcnicas aprendidas en forma escolarizada y no

escolarizada (experiencia)
Capacidad Administrativa
Constante evaluacin del personal.
Las capacidades humanas, que constituyen el principal capital de la

Organizacin.
Programas de Investigacin
Capacidades humanas calificadas y en constante actualizacin.

Capacidad de negociacin tanto con las Empresas que forman parte de su

clientela como con las dems.

MARQUETING:
POSICIONAMIENTO

Centro de servicios de
cmputo en donde se
encuentra toso tipo de
productos de cmputo
acorde a la tecnologa.

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SEGMENTACION

La empresa est dirigida

al pblico en general y
empresas que requieren
de los productos y
servicios de cmputo en
general.

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IMAGEN:
Las acciones publicitarias y los testimonios de los clientes de esta
empresa le han permitido crearse una imagen de empresa seria, que
cuenta con una amplia gama de productos cmputo, as como lo ltimo
de la tecnologa, que est enfocada en brindarle al cliente todo lo que
necesita con respecto al servicio de computo.

ANALISIS DEL ENTORNO:

Factores polticos econmicos:
Producto Bruto Interno (PBI) y produccin per-cpita.
Aumento del rubro de servicios en la composicin de la canasta familiar.
Esfuerzos gubernamentales para promover la imagen del Per en el
exterior.
Futuro accionar del nuevo presidente electo.
Inflacin.
Tipo de cambio en la economa.
Factores sociales:
Preferencia de los clientes en querer adquirir productos fuera de la
provincia.
Huaraz est ampliando sus mercados en el sector de computacin.

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 La ubicacin del establecimiento puede ser un factor determinante con

respecto a las dems empresas del mismo rubro.
Valoracin: los clientes tanto empresas como pblico en general valoran la
variedad de productos que se adquieren en la empresa y que adems estn
acorde a la tecnologa.

ANALISIS DE MERCADO
PRINCIPALES COMPETIDORES

ELECTRA
TIENDAS EFE
YATACO
NET COMPUTER
CARSA
NOTEBOOK SOLUCIONES

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Net
comput
er
Electra

yataco

Competido
res
Radiosh
ack

Noteboo
k
Solucion
es

carsa

FORTALEZAS

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DEBILIDADES

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1. Ms de 10 aos de experiencia
ofreciendo Servicio en reparacin y
servicios de cmputo, suministros y
accesorios.
2. Ubicacin de ventas es un lugar
tranquilo y seguro.
3. Proporciona al pblico todas las
satisfacciones a las necesidades
con respecto a lnea tecnolgica.
4. Introduccin de los avances
tecnolgicos
actualizados
con
respecto a programas y software.
5. Modernas unidades de equipos de
cmputo, suministros y accesorios
adecuados a los modelos de ms
preferencia de los demandantes.
6. El tiempo de espera de los clientes
no es prolongado.
7. Cuenta con personal especializado
y capacitado en computacin e
informtica.
8. La empresa ofrece productos de
durabilidad y garanta.
9. La empresa brinda accesibilidad
por los modos de pago por la
adquisicin de sus productos.
10. Distintos
premios
de
reconocimiento (4 veces el premio
de la opinin pblica, el Atusparia
de oro, la empresa ancashina de
oro).

OPORTUNIDADES

1. La empresa cuenta con un local

reducido y restringido para el
acceso
y
atencin
a
los
demandantes.
2. La ubicacin del local de la
empresa no est ubicado en un
lugar estratgico adems la
empresa no tiene una sealizacin
en lugares bstate frecuentes.
3. Falta de un personal de seguridad.
4. No cuenta con un sucursal en
zonas cntricas y estratgicas
donde haya mayor dinamismo del
pblico.
5. Falta de estrategias para la
fidelizacin
del
proveedor
y
producto.

AMENAZAS

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1. La
empresa
cuenta
con
proveedores
calificados
y
reconocidos para la adquisicin de
sus productos.
2. Cuenta con otras empresas a
quienes les ofrecen sus productos
de cmputo.
3. Convenios
con
algunas
instituciones pblicas y privadas de
Huaraz
4. Convenio de venta con la minera
Antamina
5. Capacitacin permanente a los
empleados.
6. Ganar nuevos clientes y liderar en
la lnea de negocio

1. La existencia de competidores
cerca del local de ventas como es
el notebook soluciones
2. Las personas pueden adquirir
equipo de cmputo y paquete de
internet propio.
3. Mal uso de los equipos y
descargas que puedan contener
virus, malware, etc.
4. Poco mantenimiento o no el
adecuado a los equipos.
5. No existe un sistema de proteccin
o fortaleza para el negocio.
6. Competencia ms actualizada y/o
bajo costo o mejor servicio
Inestabilidad econmica.

OBJETIVOS:
Objetivo general

Multiservicios Virgo, tiene como objetivo seguir liderando en toda la

provincia de Ancash del Distrito de Huaraz, en el servicio de
computacin e informtica, dando a conocer lneas bajo nuestra
visin y misin como empresa huaracina.
Mantener su imagen como empresa que brinda servicios de
computo altamente sofisticados para las necesidades de computo
tanto para empresas y pblico en general de la provincia.
Objetivos especficos
Acercarnos con productos de calidad a la poblacin ancashina.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes que acuden a
nuestra

tienda

en

demanda

de

productos

servicios

de

computacin e informtica, con productos de ltima tecnologa de

acuerdo a las actualizaciones a nivel nacional.

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 Capacitacin para realizar el plan de tratamiento, teniendo en

cuenta las caractersticas especiales de pacientes complejos y las
posibles aplicaciones o combinacin de las tcnicas avanzadas y
clsicas.
Colaborar en los trabajos de investigacin y su comunicacin en los
foros oportunos.

ESTRATEGIAS:
Diferenciacin y posicionamiento:
mejoramiento de una slida ventaja diferencial, la cual debe darse
a conocer al cliente como parte de promocin y publicidad de la
empresa de servicios de cmputo.

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POLITICAS DE MARKETING MIX:

PRODUCTO: la empresa ofrece productos y/o servicios de
cmputo de calidad. Entre los productos y servicios que
ofrece la empresa son las siguientes:
SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE VENDE
REPARACION E INSTALACION DE PROGRAMAS:

WIMDOWS 8
OFFICE
AUTOCAD
ANTIVIRUS
COREL DRAW
ENTRE OTROS.

VENTA
DE
ACCESORIOS
PARA
IMPRESORAS,
COMPUTADORAS Y EQUIPOS DE COMPUTO EN GENERAL:

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TINTAS
MOUSE
TECLADO
PARALANTES
TONES
ETC.

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