Professional Documents
Culture Documents
COALA DOCTORAL
TEZ DE DOCTORAT
ROLUL COMUNICRII INTERPERSONALE N
MANAGEMENTUL I MARKETINGUL
NGRIJIRILOR DE SNTATE
REZUMATUL TEZEI
CONDUCTOR DE DOCTORAT
Conf. Dr. VICTOR LORIN PURCREA
STUDENT - DOCTORAND
Dr. BRTUCU ROSSANA
2014
CUPRINS
INTRODUCERE
Cap.I. CONCEPTUL DE SNTATE
I1. Caracterizarea conceptului de sntate
I2. Sntatea i stilul de via
I3. Obiectivele sntii
Cap.II. SISTEMUL DE NGRIJIRI DE SNTATE
II1. Caracteristici, particulariti
II2. Structura sistemelor de ngrijiri de sntate, clasificare
II3. Principalele modaliti de finanare ale sistemului de ngrijiri de sntate
Cap. III MANAGEMENTUL NGRIJIRILOR DE SNTATE
III1.Conceptul de management
III2. Caracteristicile managementului ngrijirilor de sntate
III3. Managementul organizaional n ngrijirile de sntate
Cap.IV. MARKETINGUL NGRIJIRILOR DE SNTATE
IV1. Conceptul de marketing
IV2. Conceptul de marketing n ngrijirile de sntate
IV3. Managementul i responsabilitatea marketingului ngrijirile de sntate
Cap. V COMUNICAREA INTERPERSONAL I
SERVICIILE DE NGRIJIRI DE SNTATE
V1. Comunicarea n ngrijirile de sntate
V2. Definirea comunicrii interpersonale
V3. Caracteristicile comunicrii interpersonale (WOM)
Cap. VI. COMUNICAREA INTERPERSONAL NTR-O CAMPANIE CU
TEMATIC MEDICAL
Cap. VII. CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
CUVINTE CHEIE :sanatate, marketing, management, comunicare, comunicareavirtuala,
comunicareaeWOM, comunitati on line ale pacientilor POC, emotii negative
INTRODUCERE
Asa cum afirma n 2011 John Dalli, Comisar european pentru
sntatea i protecia consumatorilor, Sanatatea ocupa un loc
primordial n viata fiecruia dintre noi. Uniunea Europeana
joac un rol important, sustinnd guvernele nationale n
eforturilelor de a-si mentine populatia activa si sanatoasa pe
ntreg parcursul vietii. Pe fundalul unor masuri de austeritate
severe si al unei populatii mbatranite, presiunea asupra
sistemelor de sanatate va creste. De aceea trebuie sa
eficientizam folosirea de resurse ce se pot dovedi valoroase n
procesul de ameliorare a starii de sanatate a populatiei si a
mentinerii eficientei si durabilitatii sistemelor de sanatate, fara
insa a majora bugetele alocate sanatatii sanatatea aduce
bunastare. O populatie sanatoasa poate duce la o economie
viabila. Sectorul de sanatate n sine reprezint un motor al
cresterii economice, un jucator important n cercetare si
dezvoltare, dar si un angajator important. De aceea trebuie
acordat o atentie sporita preventiei si promovarii unei vieti
sanatoase, mai lungi si mai active prin abordarea
determinantilor sanatatii din ciclul vietii, cu alte cuvinte ..un
trai mai bun pentru a mbatrani frumos... De asemenea, trebuie
acordata o mai mare atentie inovatiei n domeniul sanatatii.
Tehnologiile noi n sanatate precum e-sanatatea pot contribui
la o ngrijire de calitate superioara a sanatatii pacientilor, n
acelasi timp mentinand eficienta si durabilitatea sistemelor de
sanatate.(Vladescu.C, Busoi.C, 2011)
Cea mai important influen o are stilul de via, care se refer la modul de ansamblu n
care triete un individ atitudini, obiceiuri i comportamente n viaa cotidian.
Exist dou tipuri de elemente caracteristice stilului de via:
sanogene (care promoveaz i fortific sntatea)
patogene (care reprezint factorii cauzali sau de risc)
Componentele stilului de via munca, recreerea, hrnirea, soluionarea problemelor i altele
constau n tipologii generale de comportament.
Stilul de via prezint urmtoarele variabile: sexul, venitul, segmentarea demografic
multifactorial, segmentarea psihografic, clasa social, etc.
La baza cererii de ngrijiri de sntate se afl nevoile de ngrijiri de sntate. Factorii
care influeneaz cererea de ngrijiri de sntate sunt: preul acestora, preul altor bunuri,
venitul individual, vrsta, obiceiuri familiale, nivelul educaional.
Principalele tipuri de nevoi de sntate sunt: nevoia perceput ceea ce pacientul
apreciaz c are nevoie; nevoia cerut ceea ce pacientul solicit unui furnizor de servicii de
sntate; nevoia normativ ceea ce consider un profesionist c are nevoie pacientul; nevoia
comparativ apare la nivelul unei populaii, plecndde la nevoile observate la alte populaii
Accesibilitate
prompt
Acoperire
general
Responsabilitatea
statului fa de
sntateapublic
Sistemul
sanitar
Accesibilitate
social larg
Pertinen
fa de
nevoi
Echitate
Eficacitate
i eficien
Posibilitate
de alegere
Strategii
orientate spre
mediu
Strategii
orientate spre
nevoile
pacienilor
Strategii
orientate spre
concuren
recunoasterea problemei,
cautarea informatiilor,
evaluarea alternativelor,
decizia de cumparare
evaluarea post cumparare.
Emoii Negative
Furie
Iritare
Frustrare
Furie
Mnie
Fric
Spaim
Fric
Panic
Nervozitate
ngrijorare
Teroare
Suprare
Suprare
Dezamgire
Neajutorare
Clasificareaemotiilor negative
Ruine
Jen
Ruine
Umilin
Regret
Dezgust
Sil
Rezultatul a fost acela ca din 183 de respondent mai mult de jumtate (52.47%) aveau
vrste cuprinse ntre 25 i 34, mare majoritate (82.63%) aveau nivel universitar i multe erau
cstorite (43.76%). Mai mult, o parte dintre respondent aveau meserii tehnice (30.09%) n
timp ce altele aveau poziii managerial (28.28%). Majoritatea respondentelor au mers la
consultaia despre care au vorbit pe forum pentru analize de rutin (73.25%) i pentru analize
punctuale(18.85%).
Emoiile care au fost cel mai des simite cnd au fost postate mesajele negative de
tipul eWOM sunt urmtoarele teroare (65.5%), ngrijorare (63.9%), jen (61.7%) i ruine
(61.2%) n timp ce emoiile cel mai rar simite au fost spaima (30.1%), dezamgirea (32.8%),
furia (38.8%) i mnia (42.6%).
Emoiile negative au fost convertite n proximiti folosind distana eucledian.
Disimilaritile ntre variable au construit o configuraie geometric ntr-un spaiu dimensional
conform figurii
20
dezamgire
neajutorare
15
suprare
10
ruine
umilin
0
-10
-5
nervozitate
fric
regret
sil
Dim2
-25
spaim
-20
-15
dezgust
jen
panic
ngrijorare
10
15
-5
furie
-10
teroare
-15
Dim1
frustrare
iritare
mnie
Distributiageometricaaemotiilor negative
20
BIBLIOGRAFIE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Berry, L., Services Marketing in Different, Business Review, nr. 30, 1980;
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Churchill, G. A., Jr. i Peter, J.P., Marketing. Creating Value for Customers,
Austen Press & Richard D. Irwin, Inc., Illinois, 1995;
15.
16.
17.
18.
20.
Dessler, G., Management, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey,
2001;
21.
22.
23.
24.
25.
26.
Evrard, Y., Pras, B., Roux, E., Choffray, J. M.,Dussaix, A.M., Etudes et
recherches en marketing fondements, mthodes, Editions Nathan, 1993;
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
Kotler, P., Amstrong, G., Saunders, J., Wong, V., Principiile marketingului,
Editura Teora, Bucureti, 1999;
34.
Bucureti, 2005;
35.
36.
37.
38.
39.
Lovelock, C., Wirtz, J., Lapert, D., Marketing des services, ediia a 5-a, Pearson
Education France, Paris, 2004;
40.
41.
42.
43.
44.
McCarthy, E.J., Perreault Jr, W.D., Basic Marketing, Irwin, Hmewood, III,
Ninth Edition, 1987;
45.
46.
Nica, P., Prodan, A., Iftimescu, A., Management, Editura Sedcom Libris, Iai,
2002;
47.
48.
49.
50.
51.
Pitirim, S., The System of Sociology - Social and Cultural Dinamics. A Study
of Change in Major Systems of Art, Truth, Ethics, Law and Social
Relationships, Boston, 1970;
52.
Popa, F., Purcrea, V.L., Purcrea, Th., Raiu, M.P., Marketingul ngrijirilor de
sntate, Editura Universitar ,,Carol Davila, Bucureti, 2008;
53.
54.
Porter, M., Teisberg, E., Olmsted, E., Using competition to reform healthcare,
HBS Working Knowledge, June 5, An excerpt from redifining health care:
creating value-based competition on results, 2006
55.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
Purcarea Victor Lorin The Role of the Informational Marketing SystemInternational Workshop Fostering Innovation in Healthcare Services 2012,
Brasov, Romania
63.
64.
65.
Purcarea Victor Lorin The Role of the Informational Marketing SystemInternational Workshop Fostering Innovation in Healthcare Services 1415
martie, 2012, Brasov, Romania- autor.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
80.
81.
82.
83.
Tihan, E., Ghiza, L., Focus sntatea populaiei (culegere de texte), Editura
Institutului de Ecologie Social i Protecie Uman, 2002 ;
84.
85.
86.
87.
88.
89.
90.