UNIVERSIDAD FERMIN TORO

ESCUELA DE INGENIERIA
CALIDAD TOTAL
POR CESAR BETANCOURT

Los escenarios comerciales cada vez se caracterizan por ser muy competitivos, en
donde sus principales actores, las empresas, ofrecen sus productos, servicios al
consumidor, de acuerdo a los requerimientos que este demanda, garantizndoles
que los productos que se ofrecen, estn resguardados de todas las normas de
calidad que la globalizacin exige.
Par su logro, la gerencia y el equipo de trabajo que forman parte de las empresas
responsable de su fabricacin , se han identificado con la cultura de la calidad
total, su alcance, repercusiones y todo lo que incide en el logro de una buena
productividad ,que garantice la satisfaccin de la demanda .
De aqu la importancia de que la gerencia a cargo de la direccin, conduccin de
la empresa se identifique con las herramientas, principios que la calidad total en el
presente exige y todo lo concerniente a dar paso a una gestin de procesos que
permita alcanzar los ndices de productividad requeridos en pro de garantizar
competitividad.
La empresa moderna, tiene que estar identificada con todo lo concerniente a la
filosofa, cultura de la calidad total y hacer que esta sea considerada por todo su
recurso humano.
Al respecto de ello nos aporta Arturo Clery, que se considere, que la calidad total
no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente

del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una mquina
gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del ms
bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los
valores morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el empresario juega un
papel fundamental, empezando por la educacin previa de sus trabajadores para
conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad de
asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en
provecho de la calidad, con mejor capacidad de anlisis y observacin del proceso
de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las
siguientes:

Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel.

Mejora la relacin del recurso humano con la direccin.

Reduce los costos aumentando la productividad.

No cabe la menor, duda, que la calidad total es un sistema de gestin de calidad

que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa,
poniendo especial nfasis en el cliente interno y en la mejora continua.
Por supuesto que para garantizar eficacia, rendimiento, logos esperados en la
calidad, la gerencia debe ayudar a su recurso humano a capacitarse en ella,
proporcionarles los conocimientos y herramientas bsicas para que esta se
manifieste, prestarle la atencin, colaboracin que se suscitan al utilizar los
fundamentos de la calidad total.
En el caso del sector empresarial venezolano que nos concierne, son muchas las
empresas, especialmente las pymes que todava no se identifican con el alcance,
beneficios que se derivan de la calidad Total y su vinculacin con la productividad,

ello debido a varias razones, pero especialmente, al descuido de sus

universidades

(algunas

Facultades)

de

proporcionar

los

conocimientos,

herramientas que la calidad total en el presente demanda, considerando el avance

de la tecnologa, los nuevos requerimientos que la reingeniera exige, as como el
nuevo alcance que la productividad ha generado, demandando modelos nuevos
que den paso a una gestin de procesos ms eficaz y cnsona a lo que el
escenario productivo moderno exige.
Muchas de las empresas venezolanas, todava no se identifican con lo que la
calidad total y el mejoramiento continuo exigen en los escenarios competitivos, en
donde operan empresas que se presentan con productos y servicios muy
competitivos y en donde la calidad y productividad lograda son una valiosas
ventajas competitivas .
Eso no ha sucedido con los pases de avanzada, especialmente los de oriente,
concretamente Japn y China que se identifican como los pases de mas
avanzados en Tecnologa, productividad, calidad.
Al respecto nos aporta Clery, que tomemos en cuenta, que los japoneses no
tardaron en reaccionar: se lanzaron al mercado gracias a la adopcin de los
sistemas de calidad. Los resultados logrados fueron que Japn registr un
espectacular crecimiento.
Por su parte, la iniciativa nipona pronto se transmiti a otras zonas del planeta.
Europa tard algo ms, pero tambin fueron los aos 80 los del impulso definitivo.
En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM),
organizacin que apuesta por los modelos de gestin de calidad total (GTC o
TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y mejorar
los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el proceso
productivo.

La implantacin de la calidad total es un proceso largo y complicado, supone

cambiar la filosofa de la empresa y los modos de gestin de sus responsables; se
debe elegir un problema concreto, y analizar el punto en donde est fallando la
empresa.

Nos aporta adems Clery en su anlisis que los fundamentos bsicos de la

calidad total son:

El objetivo bsico: la competitividad

El trabajo bien hecho.

La Mejora continuada con la colaboracin de todos: responsabilidad y

compromiso individual por la calidad.

El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente

Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento.

Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto.

Fijacin de objetivos de mejora.

Seguimiento de resultados.

Indicadores de gestin.

Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

Lo cierto, que ante esta realidad ,afortunadamente la Universidad de Carabobo, a

travs de su rea de postgrado de Faces , ha considerado determinante el
capacitar, formar a nuevos profesionales de la calidad y productividad, que
incursionen en las empresas, especialmente en las pymes a fin de que se
identifiquen con la calidad total, su filosofa, cultura y pongan en prctica los

principios que involucran y con ello, garantizar una mejor participacin en los
mercados, avalados de una buena gestin procesos que den paso a una ptima
productividad.
Se hace nfasis, en que la gerencia le preste mucha atencin a los principios de
gestin de la calidad que conllevan a que:

El sistema parte de la bsqueda de la satisfaccin del cliente, en todos sus

aspectos.

Un primer paso es la bsqueda de la calidad de los productos/servicios.

Pero habr que tener en claro que el producto/servicio ya no ser el punto

principal de calidad

Se debe tomar en cuenta entonces, los principios elementales:

De poco sirve imponer de forma autoritaria la mejora en cada puesto de

trabajo.

La calidad la produce el ltimo eslabn que termina el producto que est

en contacto con el cliente pero nunca el director general.

El directivo tiene que estar convencido de la necesidad de la calidad.

Por otra parte, es necesario que la gerencia se identifique tambin con lo que la
productividad demanda y con ello, garantizar una buena participacin en los
mercados que quiere alcanzar, aspecto que tambin se ha descuidado mucho en
el sector empresarial venezolano, en donde sus ingenieros industriales, aun la
misma gerencia le ha dado poca importancia a lo que la productividad del presente
demanda, a lo relevante de contar con buenos sistemas de gestin de procesos
de produccin con ndices de productividad acorde a los requerimientos de los
escenarios comerciales del presente.

Al respecto es muy importante lo que se comenta en monografa.com que el nico

camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus
utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que
origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos
y un sistema de pago de salarios.
Del costo total a cubrir en una empresa tpica de mano factura de productos
metlicos, 15% es para mano de obra directa, 40% para gastos generales. Se
debe comprender claramente que todos los aspectos de un negocio o industria ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos, mantenimiento y administracinson reas frtiles para la aplicacin de mtodos, estudio de tiempos y sistemas
adecuados de pago de salarios. Hay que recordar que las filosofas y tcnicas de
mtodos, estudio de tiempos y sistemas de pago de salarios son igualmente
aplicables en industrias no manufactureras. Por ejemplo: Sectores de servicio
como hospitales, organismos de gobierno y transportes. Siempre que hombres,
materiales e instalaciones se conjugan para lograr un cierto objetivo la
productividad se puede mejorar mediante la aplicacin inteligente de los principios
de mtodos, estudios de tiempos y sistema de pago de salarios.