Airline Infos Ab01may2012

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DE
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ET
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FI
FL
Fly-Car
FV
GA
GF
G3
HA
HM
HR
HU
HY
IB
IG
Airline
InterSky
Germanwings
Jet Airways
Aegean Airlines
Hop
American Airlines
Air Berlin
Air Canada
Air France
Air Algerie
Air India
Aeromexico
Air One
Alaska Airlines
Royal Air Maroc
Avianca
Finnair
Alitalia
British Airways
British Midland
BMI Regional
Flybe
Eva Air
Air Baltic
Cirrus Airlines
Air China
China Airlines
Continental Airlines
Cathay Pacific
Cyprus Airways
China Southern Airlines
Condor
Delta Airlines
Norwegian Air Shuttle
Aer Lingus
Emirates
Air Dolomiti
Ethiopian Airlines
Etihad Airways
Etihad Regional
Bulgaria Air
Icelandair
Airtran Airways
FLY-CAR
Rossiya Airlines
Garuda
Gulf Air
VRG Linhas Aereas
Hawaien Airlines
Air Seychelles
Hahn Air
Hainan Airlines
Uzbekistan Airways
Iberia
Meridiana
2LC
KE
KL
KM
KU
LA
LG
LH
LO
LX
LX Groups
LY
MA
MH
MP
MS
MU
MX
NH
NZ
OA
OK
OL
OS
OU
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PC
PR
PS
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RE
RJ
RO
S7
SA
SK
SN
SQ
SU
SV
SW
SX
TG
TK
TP
TS
TU
Airline
Korean Air
KLM / NorthWest
Air Malta
Kuwait Airways
Lan Airlines
Luxair
Lufthansa
LOT Polish Airlines
Swiss
U2
UA
UL
UN
US
UT
UX
Easy Jet
United Airlines
Srilankan Airlines
Transaero Airlines
US Airways
UT Air
Air Europe
El Al
Malev
Malaysian Airlines
Martinair
Egyptair
China Eastern Airlines
Mexicana
All Nippon Airlines
Air New Zealand
Olympic Air
Czech Airlines
OLT Ostfriesische Lufttransport
Austrian Airlines
Croatia Airlines
Asiana
Pegasus Airlines
Philippine Airlines
Ukraine International
Qantas
Qatar Airways
Aer Arann
Royal Jordanian
Tarom
Siberia Airlines
#REF!
SAS
Brussels Airlines
Singapore Airlines
Aeroflot
Saudia Arabian Airlines
Air Namibia
Skywork Airlines
Thai Airways
Turkish Airlines
TAP Air Portugal
Air Transat
Tunis Air
IR
IT
JA
JJ
JK
JL
JP
JU
KC
Iranair
Kingfisher Airlines
B&H Airlines
TAM Linhas Aereas
Spanair
Japan Airlines
Adria Airways
Air Serbia
Air Astana
V3
VS
VN
VX
VY
WY
X3
XQ
Carpatair
Virgin Atlantic
Vietnam Airlines
Virgin America
Vueling Airlines
Oman Air
TUIFly
Sunexpress
Premium-Eco Passwrter
Vielflieger Programme
hier
update: 27.12.2012
bersicht Leistungstrger
hier
update: 22.1.2013
Gepckbestimmung in
der bersicht (Quelle:BCD)
hier
update: 14.Feb 2013
Premium Eco
hier
update: 17.Mrz 2014
UPDATE 06.01.2015
Ansprechpartner beim CSC

Heike Kirsch
frankfurt1@first-bt.de
Datum
Airline
2/1/2014
IB
2/5/2014
Passwrter
2/10/2014
CZ
AB
2/20/2014
BA
IB
2/21/2014
PS
UN
2/24/2014
JU
2/25/2014
CA
2/26/2014
KM
DY
Achtung - neue Ansicht der Infotabellen !!

2/27/2014
Premium
BR,CA,CI,JJ
JL,KL/NW,NH
NZ,TG,TS,VX
4/2/2014
TK
4/4/2014
LH
4/12/2014
4U
4/14/2014
SX
JJ
4/16/2014
TP
4/22/2014
BM
4/24/2014
VS
4/24/2014
KL
4/27/2014
CZ
5/6/2014
LG
5/6/2014
5/7/2014
5/7/2014
XQ
SK
NH
VY
KM
OU
U2
DL
JA
SU
KE
EN
MA
EY
TP
5/8/2014
5/14/2014
5/16/2014
5/19/2014
5/20/2014
5/30/2014
6/5/2014
6/10/2014
6/12/2014
6/13/2014
6/16/2014
6/17/2014
6/21/2014
6/26/2014
6/30/2014
7/1/2014
7/8/2014
8/1/2014
8/8/2014
8/11/2014
8/12/2014
8/16/2014
8/19/2014
8/19/2014
8/19/2014
8/26/2014
8/28/2014
8/29/2014
9/5/2014
9/6/2014
9/10/2014
9/11/2014
9/16/2014
9/18/2014
9/19/2014
25.09.214
9/25/2014
9/30/2014
10/6/2014
10/8/2014
10/8/2014
10/10/2014
10/13/2014
10/16/2014
10/17/2014
10/24/2014
10/24/2014
10/24/2014
10/24/2014
10/24/2014
10/24/2014
10/24/2014
10/24/2014
IB
BA
LH
TS
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NH
AB
PS
LH
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LH
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SA
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BT
TS
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NH
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SX
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BT
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10/24/2014
10/24/2014
10/25/2014
10/27/2014
10/27/2014
10/27/2014
10/30/2014
10/30/2014
10/30/2014
10/30/2014
10/30/2014
11/11/2014
11/25/2014
11/27/2015
12/8/2014
12/11/2014
12/12/2014
12/15/2014
12/22/2014
12/16/2014
UA
XQ
UA
LH
AA
US
AB
KM
G3
ET
BA
PC
AC
KE
BE
KL
TK
US
EY
QR
AB
ET
VY
KL
berbegriff
neue Tel-Nr Rsb-Helpdesk
CX - neues Passwort
Premium Economy jetzt auch S-Cl. (Z-Cl. gibt es lt. FQD nicht als Premium)
neue Telefonnummer
neue Telefonnummern
neue Telefonnummern
neue Telefonnummer
Info zu Tel-Nr, Kontakt fr Refundanfragen
neu
Angebot fr zustzliche Freigepckmenge
neue Telefonnummer
neu
Achtung - neue Ansicht der Infotabellen !!

Internet-Link (Infos zu Premium Eco div. Airlines) eingetragen
Aktualisierung aus der Premium-Seite zur Premium-Eco in den einzelnen Airlines-Tabellen
Premium-Eco: weitere Buchungsklasse

Link Online-Formular Gruppen
Tel Gruppenabt
Rebfee als add coll
Mail Gruppenabt, Tel via Reservierung
kein Reval bei Codesharing-Flugnummern!
Rebfee als XP-Tax
Freischaltung frs Ticketing
ATC funktioniert nicht bei eingecheckten Flgen + CheckOut verlinkt
Mail Reserv, + Kontakt Sales+Customer Service
Kulanzen/Hr Reuter - Tel-Nr existiert nicht mehr
Rebfee als DU-Tax
neuer Internet-Kontakt Reklamationen
EMD no / Reb Fee als DV Tax oder VMPD
neu
No Reval mglich
Tel-Nr Reservierung
Kontakt-Tel
Rebfee als VMPD (via BSP-Link)
neu - Kontaktmail
Kontakt Sales Manager
Upgradefhige Klassen
erstattbare Taxes
korrektur Tel-Nr
Teilstornierung, Doppelbuchungen, fiktive Buchungen
ADM-Flle, Schedule Change
Umbuchungen/Reissue
nderungen Refund-Erstattungen
Premium Eco Buchungsklassen ab Dez14
Kontakt Account Manager + Adresse Airline
Premium Eco = W-Kl, ist aber nicht auf allen Flgen vorhanden
Sportgepck
Reval/Rebfee
Namechange Procedere
zustzliche Callcenter Kontakt
PPB: neue Tel-Nr, Upgrade-Klassen, neue Formierung(an der Seite)
Namechange Procedere
Kontakt aktualisiert
neue Tel-Nr Agt-Helpdesk
neue Tel. Reservierung / gilt auch fr Chauffeurservice
Frist f. Bestellung Chauffeur-Service eingetragen
XP-Tax fr Umbuchungen
24h Cancel
neue Tel-Nr
Emailkontakt Gruppen, Extra-Freigepck
nderung bei Umbuchungen nach Einchecken
Advance Seat Reservation
Aktualisierung Tel-Nr
Aktualisierung Tel-Nr
Info zur Umbuchbarkeit bei Webtarifen
EMDs werden durch AF ausgestellt
Info zur A5 / HOP Buchungen
Kontakt fr bes. Fragen (wenn man telef. mal wieder nicht durchkommt)
zustzliche Info PartnerPlusBenefit
zustzliche Info PartnerPlusBenefit
neue Tel-Nr ab 01.09
EMD fr Rebfee nicht mehr akzeptiert
24-Canx-Info
Gepckbuchungen
neue Telefonnummer
neu
neue Ansprechpartner
24h Cancel nur am Tag der Ausstellung
akzeptieren EMD/Nullerumschreibung erforderlich/Revalidierung generell nicht mglich
Reb-Fee als CP Tax
Neue Telefonnumer, bergepckinfos
PENF-EMD ber Agt ist mglich in best. Form
Gepckgebhr nicht erstattbar
YQ Tax ist generell nicht erstattbar + Infos zum Refund mit Gebhr
neuer Kontakt
fliegt ab 2015 nicht mehr D-Westkanada
neuer Ansprechpartner, neu: Gruppen-Kontakt
Kontakt FRA Apt
neu
EMD-Prozedere
24h-Cancel
24h-Cancel
24h-Cancel
Kontakt Account Manager
Kontakt Res + Sales
Kontakt Res + Refunds
24h-Cancel
Aktualisierung Gepck
Kontakt AMA Helpdesk
neue Tel-Nr fr Sa/SO, Prozedere Buchung Prem Eco
Tel 24h Hotline
Korrektur Rebfee (Tkt muss immer umgeschrieben werden)
Korrektur Rebfee (Tkt muss immer umgeschrieben werden)
Web-Checkout bis 45Min vorher mglich
Email Kontakt Sales
neu
Email Kontakt
?? Neuerung 24h Cancel ??
24h Cancel, Email-Kontakt
Exit Seats
Kontaktdaten Sales
Buchungsklasse PremEco
Economy Comfort Infos
(Bessere) Erreichbarkeit (per Email) aktualisiert
Kontakte aktualisiert (Zusammenschluss mit AA)
Tel-Nr Agent Hotline
YQ Tax nicht erstattbar
YR-Tax nicht erstattbar
Rebfee und Taxkorrektur
Rebfee, Tel + Mail-Kontakt
Check out Link eingegeben
MH
HK
MH
HK
HK
HK
HK
Hi
HK
HK
HK(Fr.Klopowski FBT AB)
HK(Fr.Kieling FBT HH)
MA
HK
HK
HK
HK
HK
HK
HK
MA
HK
Fr.Watembach/FBT CGN
MA
HK
MH
MH
HK
ER
ER
HAMLT2438/Fr Kieling
HK
HK
HK
MA
MA
MA
HK
HK
HK
JL
HK
MH
MH
ER
F.Gnther/FBT LU
HK
Hr.Buserath/FBT Emden
ER
MA
MA
F.Lohoff/FBT Meckenheim
ER
MA
ER
HK
Fr.Abel/FBT AB
Fr.Gnther/FBT LU
HK
Fr.Frster/FBT Dillenburg
Fr.Kieling/HAMLT2438
HK
HK
HK
HK
F.Frster/FBT Dillenburg
MA
MA
HK
MA
ER
MH
MA
TB
HK
F.Abele/FBT AB
HK
TB
Infos siehe auch http://www.seatguru.com/charts/premium_economy.php
Airline Klasse
W
A
AF
S
P
AZ
A
W
E
BA
T
BR
W
CA
CI
W
R
CX
E
W
CZ
S
Y
B
DL
M
G
E
LH
N
JJ
JL
--KL
S
KU
NH
NZ
W
R
QF
T
Y
S
SK
B
TG
U
TK
O
TS
Y
B
UA
M
W
S
VS
K
VX
siehe auch http://www.seatguru.com/charts/premium_economy.php
Bemerkung
ist nicht auf allen Flgen vorhanden (FRA-CTU//VIE-PEK//STO-PEK//SIN-PEK)
Seats mssen reserviert werden (Homepage oder Telefon)

without restrictions
2 Tarife - without restrictions + restrictions
restrictions
Reservieren (/SSR-Element) + ber EMD kassieren

Business Class Sitze + Eco Service
Fare-Basis ist entscheidend, nicht die Buchungsklasse

Seats in den vorderen Reihen bei Verfgbarkeit kann gekauft werden

Full Economy
Advance Purchase
Advance Purchase
Inhalt
Buchungsweg
AMA
www
Tel
J
J
J
J
J
kostenfrei
kostenfrei
kostenpflichtig
upsell ohne RebFee
upsell ohne RebFee
upsell ohne RebFee
N
J
J
J
Statusflieger incl.
Statusflieger incl.
Statusflieger incl.
InterSky
Revalidierung
EMD
No
Rebfee als DU-Tax
Refund
DU-Tax nicht erstattbar
Non-Ref-Tkts:
YQ-Tax nicht erstattbar
Premium Eco
(Link bersicht aller Airlines)
diverse Informationen (alphabetisch sortiert)
Inhalt
24h-Cancel
No
auch nicht am
Ausstellungstag!!
Kontakt
Reservierung
07541-2869684
Germanwings
Online-Check-in
Interline Agreement mit LH + OS
Revalidierung
EMD
Refund
No
0er Umschreibung
(wenn auf LH-Dok!!)
EMCO - wie bei LH

(wenn auf LH-Dok!!)
Taxrefund analog LH
Premium Eco
Achtung: nicht geflogene

Tickets mssen innerh.
24Std nach Abflug
storniert werden, sonst
hat das Ticket KEINEN
Erstattungswert!!

Golfgepck
mit SR SPEQ4UNN1-GOLF anmelden
Zahlbar am APT o. per MCO (EUR30,- p. Strecke)
(Stand 23APR12)
Online-Check-In
ab 72 h vorher mglich
Umbuchungen (wenn als AMA-Buchung + auf LH-Dok)
als 0er-Reissue + LH-EMCO
wichtig: die Umbuchung drfen nur wieder auf 4U-Flge vorgenommen werden, nicht auf LH-Maschinen!!!
(lt Fr Pantovic / Stand 31Mar11)
Umbuchung nach Einchecken (Sondertarife!)

bis 30 Minuten vor Abflug kann der Passagier ausgecheckt (auch Sondertarife) und das Ticket umgeschrieben
werden. Entweder Pax lsst sich am Airport auschecken oder wir mssen das ber 4U veranlassen.
(lt.Fr. Stoyanova/30jul14)
Webbuchungen
knnen auf der Germanwings Homepage aufgerufen und gendert werden. Storno ist nur bei Flex-Tarifen mglich.
Spartarife sind nicht stornierbar. Nach Abflug kann per Email oder telefonisch ein Tax Refund veranlasst werden.
Firmentarife sind nur telefonisch stornierbar, auch wenn es sich um Flex-Tarife handelt.
Zusatzleistungen
z.B. bergepck, bei Buchungen ber AMA, die als LH-Ticket ausgestellt werden, knnen alle Zusatzleistungen
nur am Flughafen gebucht + bezahlt werden!
(Stand 03sep11)
Inhalt
24h-Cancel
analog LH
auch noch am nchsten Tag
mglich
Kontakt
RSB Helpdesk
01806-254325
Gruppenabtlg
01806 - 122345
KD-Nr.: 2102989534
Anfrage Taxrefund bei Online-Buchungen:

taxrefunds4u@germanwings.com
Passwort
PartnerPlusBenefit
069-86799500
lhpartnerplusbenefit@dlh.de
bentigte Bu-Klasse: Eco=U
Prozedere: Verfgbarkeit prfen -> anrufen + buchen
(LH bentigt Vertragsnummer, fngt mit E.... an oder
Benutzername)
Umbuchung: 1.Mal kostenlos, jedes weitere Mal entweder Eur50 oder 3050
EUR-Umbuchung kann auch im LH-Servicecenter gemacht we
Stornierung: 3050 Punkte
Umbuchung/Stornierung immer nur bis 1 Tag vor Abflug!
Infos unter www.partnerplusbenefit.de
nicht auf LH-Maschinen!!!
und das Ticket umgeschrieben

ber 4U veranlassen.
rno ist nur bei Flex-Tarifen mglich.

n Tax Refund veranlasst werden.
n, knnen alle Zusatzleistungen
benefit@dlh.de
anrufen + buchen
t mit E.... an oder
entweder Eur50 oder 3050 Punkte

-Servicecenter gemacht werden!
nur bis 1 Tag vor Abflug!
Jet Airways
Online Check In
Revalidierung
EMD
No
Rebfee als add coll
Premium Eco
Refund
alles Steuern sind erstattbar!

ADMs bei nicht ausgestellten Segmenten
Fr alle gebuchten, umgebuchten, stornierten Segmente in einer Buchung, die letztendlich nicht ausgestellt wird,
erhlt man eine ADM (ca USD5,- pro Segment). Ebenso HX-Elemente s.u.
Ob auch bei Umbuchungen bei ausgestellten PNRs muss beobachtet werden.
HX-Elemente - kostenpflichtig
fr HX-Elemente wird ber ADM abkassiert!
bergepck 9W
http://www.jetairways.com/DE/DE/Baggage/FreeBaggageAllowances.aspx
Das ist ein bergepckrechner auf der Seite von Jet Airways.
Inhalt
24h-Cancel
etztendlich nicht ausgestellt wird,
Kontakt
Reservierung:
(9.00-18.00h)
01805-40858537
089-55253337
info@jetairways.de
sales@jetairways.de
Aegean Airlines
Revalidierung
No
Premium Eco
Online Check In
EMD
No
Reissue als RB-Tax

Online Check-In
Ab 42 h vorher mglich
Refund
YQ- + RB-Tax nicht erstattbar
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
Fax
069-23 85 63 0
069-23 85 63 20
Email:
info@fra.aegeanair.de
HOP
Revalidierung
EMD
Refund
YES - durch AF

Ticketing
Die Tickets werden ber AF ausgestellt (Validating Carrier)
Zusatzleistungen
Alle Zusatzleistungen knnen per EMD Katalog (FXK) in die Buchung eingebucht werden.
Die Ausstellung der EMD erfolgt aktuell noch telefonisch ber Air France. (Stand 19.08.2014)
24h-Cancel
Kontakt
Vertretung durch AF
Reservierung (AF)
01807 831 831
American Airlines
Online Check In
Revalidierung
No
Reissue ohne Zuzahlung
Refund
EMD
Yes/No
EMD-S oder als CP-Tax
(=Reissue mit Zuzahlung)
Ticket muss bei Umbuchung
immer umgeschrieben werden!!
CP-Tax nicht erstattbar

Internationale Tickets:
US-Taxes Q-Surchages nonref
RA + DE sind erstattbar
24h-Cancel
Ja
Cancel am gleichen Tag +
innerhalb 24h kostenloser
Refund ok, dann aber Mail
an AA mit Info darber!
Kontakt
Telefon:
Online-Zugang Agenten:
www.americanairlines.de/reisebu
(Stand 25oct13)
bei domestic Tickets:

nicht erstattbare Taxes =
US, ZP, YC, XY, XA, AY, XF
Premium Eco

Flugzeitennderung
bei nderungen mehr als 15 Minuten muss 0er-Reissue durchgefhrt werden!
(Stand 23Mai11)
Umbuchungsgebhr
wenn in einer Umschreibung, dann unbedingt als CP-Tax kassieren, sonst kommt ADM ber 40,-!
Umbuchung Jahresticket
AA gestattet einmalig eine kostenfrei Umbuchung, wenn der Rckflug auerhalb der Verfgbarkeit liegt.
Vor Ticketing AA anrufen und Rckflugdatum mitteilen. Aufzahlung, falls Tarif nicht mehr frei ist, fllt trotzdem an.
Online Check-In
ab 24 h vorher mglich
Ansprechpartner:
Inside Leisure Sales Germany
Sina Appel
American Airlines
Unterschweinstiege 10
60549 Frankfurt
+49 (069) 15044403
Sina.Appel@aa.com
Account Manager Leisure Sale

Christian Graffe
American Airlines
Unterschweinstiege 10
60549 Frankfurt
+49 (69) 15044 303
Christian.Graffe@aa.com
Inhalt
069-29993234
line-Zugang Agenten:
w.americanairlines.de/reisebuero
sprechpartner:
ide Leisure Sales Germany and Austria
erican Airlines
terschweinstiege 10
549 Frankfurt
9 (069) 15044403
a.Appel@aa.com
count Manager Leisure Sales Germany and Austria
erican Airlines
terschweinstiege 10
549 Frankfurt
9 (69) 15044 303
ristian.Graffe@aa.com
Air Berlin
Online-Check-Out
OB-Fee bei CC-Zahlung ab 01feb12 !
Revalidierung
EMD
Refund
Yes
Yes
DU-Tax nie erstattbar
(Stand Jun10)
(Stand Mar 11)
oder Rebfee als DU-Tax

Dringend notwendig!!
Premium Eco
Nonref Tickets:
YQ-Tax NICHT erstattbar
YR-Tax NICHT erstattbar

ADM-Risiko bei:
Verlngern von Ausstellungsfristen (wiederholtes Einbuchen),
Buchen von fiktiven Namen, Testbuchungen, zu erstattende Flugsegm.
vor Abflug nicht gestrichen u.v.m.
Agent Refund Voucher:
die Dokumentennr MUSS per Mail an iata@airberlin.com gesendet
werden, um eine Erstattungsgenehmigung zu erhalten
Sonst kommt eine ADM!!!!
Air Berlin Business points
Meilenprogramm fr kleine + mittelstndige Firmen, Anmeldung nur
online. Eingabe AMA: OS AB ABCP 1234567N
Check-In
ab 30 Std vor Abflug mglich
Check-Out
www.airberlin.com/auschecken
Limousinenservice (Stand 26May11)
AB bietet allen Business Class-Kunden in BKK, CNX und DXB
einen kostenfreien Limousinenservice mit Chauffeur an.
Namechange Procedere (Stand 16JUN14)

1. Ggf zu stornierende Person aus Buchung absplitten. 2. Neue Buchung unter neuem Namen in aktuell verfgbaren Kl
3. FHE745-XXXXXXXXXX (alte Ticket-Nr. im PNR eintragen). ATC ausprobieren!!!
4. 70 DU Tax (zzgl ggf. Preisdifferenz) berechnen und Umschreibung mit FO (Ticketnummer des alten Tickets) veranla
5. Alte Buchung stornieren und in beide Buchung "OS AB Namechange" eintragen. Fertig!
Preisaufbau TST nach dem Buchungstag (Stand 25.10.11)
Preisgarantie ist nur am Buchungstag. Ab dem nchsten Tag lsst
sich der Tarif nur ber Past-Date-Pricing aufbauen (innerhalb der
korrekten Ausstellungsfristen erlaubt) - siehe Mail-Id 10750463
Revalidierungen (Stand 07Oct10)

lt Fr Bunk/AB wird empfohlen, selbst bei kleinen Zeitennderungen
eine Revalidierung vorzunehmen, da der Kd sonst keinen
Online-Checkin machen kann!
Wenn Reval. nicht klappt evtl Check-In von AB entfernen lassen
Sportgepck
wird wie normales Gepck angesehen und auf Freigepck angerechnet
Wenn z.B. 1PC inklusive, dann keine Zusatzkosten, wenn keine weiteres Gepckstck aufgegeben wird.
Wenn doch muss Gebhr fr ein Zusatzgepckstck gezahlt werden (egal ob am Flughafen oder per EMD ber uns) Pr
Sitzplatzreservierung:
per Queue (nach Tktg): BERAB0101/70
ODER per Anleitung siehe hier
bergepck (Stand 10.11.11 lt Frau Kretschmer//JB )
rmu
in 5kg-Schritten, pro 5kg+pro Rtg EUR55,-(Kurz-/Mittelstrecke) bzw
EUR75.-/oder EUR 90.-/oderEUR110,-(Langstrecke)
Umbuchungsgebhr:
wenn wir die Umbuchung gemacht haben, kann die Umb.Gebhr
NICHT am Flughafen gezahlt werden! Nur MCO/Reissue ber uns
Umschreibungen (Stand 27Aug10):
mssen innerhalb von 24 Stunden nach Umbuchung erfolgen.
lt. AB/Fr. Eckert
Umschreibungen (invol)
nur durch Air Berlin erlaubt!!!
Umschreibungen (Sonderfall) mit Status A statt F (Stand 25mar11)
Sollte bei einer Umschreibung der Status des abgeflogenen
Hinfluges noch auf A (Airport Control) statt F (flown) stehen
muss der Gesamtbetrag (Aufzahlung+RebFee) als VMCO kassiert
werden. Danach bei AB anrufen + 0er-Umschreibung machen lassen.
Dieses neue Ticket knnen wir aber aufrufen noch ndern!
Verfall Coupons / Nutzung Weiter-/Rckflge(Stand 04oct10)
bei AB knnen Flugcoupons auch genutzt werden, wenn ein
vorhergehender Flug verfallen bzw gestrichen ist.
Gruppen Buchungen leicht gemacht
hier die Anleitung runterladen
Kostenpflichtige Serviceleitungen zubuchen:
Im Internet partner.airberlin.com aufrufen und Reiter "Reiseinfo",
dann Zusatzleistungen und dort Buchungsnummer/Kundenname
eintragen. Danach Serviceleistung auswhlen (Sitzplatzreservierung,
Gourmetessen, Tiermitnahme oder Sport+Zusatzgepck)
und Zahlungsart (Kreditkarte oder Bankeinzug!) eingeben.
Manuell als Sonderleistung taffen.
Reservierung XL-Seats ber Amadeus

XL-Seats und weitere Serviceleistungen knnen direkt ber Amadeus
reserviert und auch bezahlt werden. Neuerung bei AirBerlin. Ausstellung
einer EMD (anstatt MCO) zur Verrechnung. Siehe HE EMD
ADM Richtlinien (Update: 01.Nov2013]
Reklamationen Online
www.airberlin.com/reklamation
Inhalt
24h-Cancel
Yes
Cancel am Folgetag ok,
men in aktuell verfgbaren Klassen anlegen.
er des alten Tickets) veranlassen.
Kontakt:
Amadeus-Helpdesk
(Mo-So 07:00-23:00)
Call Center
Corporate Sales
Exp. Erm. Vertriebsservice
Gruppenanfragen per Mail
Gruppenanfragen Region West
MICE Anfragen
Erstattungsgenehmigungen
030-34099800
030-34343434
030-34342150
030-34342222
gruppen2@airberlin.com
030-3434-2650
030-34342690
030-34342222
gruppen4@airberlin.com
Hilfestellung fr bes. Fragen (Sitzpltze, Kulanzen etc)

iata@airberlin.com
Erstattungsanfragen an:
kundenservice@airberlin.com
Passwort
Ansprechpartner:
Region HAJ(Stand: 16.4.2014)
Jan Knittel
Phone 030-3434-2150
Mobil 0172 - 4051 409
Fax 030-3434-2159
Email: jan.knittel@airberlin.com
Region FRA
Dana Minkwitz
Phone 030-3434-2150
Mobil 0172 - 2030840
Fax 030-3434-2159
Email: dana.minkwitz@airberlin.com
gegeben wird.
n oder per EMD ber uns) Preise laut FXK
uppen4@airberlin.com
Air Canada
Online Check In
Revalidierung
EMD
No
No
Rebfee als CP-Tax
0er-Reissue
oder telefonisch ber AC!
Premium Eco
Refund
nicht erstattbare Steuern:
US, ZP, XG, XF, XQ, RC
YQ, CP

Online Check-In
Ab 24 h vor Abflug mglich
Exit Seats
Buchung auf AC Flugnummer+AC Operated
Ticket ausgestellt auf AC Ticketstock
Anruf bei AC und Exitseats per CC buchen (Tagespreise)
Langstrecke FRA-Canada z.B. 64, Kurzstrecke innerhalb Canadas z.B. 28
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt:
069 - 27115111
reservationsfra@aircanada.ca
Passwort
Ansprechpartner:
Leitung Reservierung
Anne-Marie Linck
Phone 069 - 2711 5105
anne-marie.linck@aircanada.ca
Sales Support Frankfurt (Beratung und Hilfe rund ums Produkt)
Phone 069 - 2711 5222
salesfra@aircanada.ca
nd ums Produkt)
Air France
Online Check In
OB-Fee bei CC-Zahlungen !
Revalidierung
Yes
nur bei Flex-Tarifen
EMD
Yes
(0er Reissue zwingend
erforderlich - Revalidierung fr
das Tkt ist sonst nicht mglich)
Rebfee muss als EMD eingenommen werden!
Refund
YQ- + YR-Tax nonref
(Stand 07Sep10)
(Lt. Buchung mit ATC/06may)
Premium Eco
Buchungsklassen:
W, A, S

Kulanzen
A5 - HOP
Ticketing ber AF Code
EMD Ausstellung aktuell telefonisch durch AF veranlassen (siehe A5 Tabellenblatt)
ffnen bereits eingecheckter Coupons

ist nur noch ber die AF-Homepage mglich:
www.airfrance.de --> 'online-check-in' --> 'meinen online-check-in annulieren' --> Res-Nr + Nachname eingeben + Annu
besttigen
Online Check-In
ab 30 h vor Abflug, bei USA 24 h vorher
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reisebro Helpdesk
01807-831 831
Yes
bis exakt 24h nach Ticketing
erlaubt!
Etix Helpdesk
01806-228239
(fr.Notheboom)
Gruppenabteilung
01807-831 831
mail.group.afkldlde@airfrance.fr
01805-009 880
(tglich 07.30h-22.00h)
Nachname eingeben + Annulierung
Gepckservice
ADM
PTA
Erstattungen
Refund Application
mail.adm.fra@airfrance.fr
01805-829829
Tel s.allgem
Fax: 0044-2087828099
069-2566422
Customer Helpdesk
8-20h
01806-830830
www.airfrance.de Kontakt
www.agentconnect.biz
Bitte eigenen Zugang anlegen. (hnl. LH Experts)
Passwort
Ansprechpartner:
Customer Relations / Innendienst
Klaus Papke / Senior Account Manager
Tel.: 01805-360390 Fax -360402
Mobil: 0172-6907686
Mail: klpapke@airfrance.fr
Mail: mail.business.sales.support.team2@airfrance.fr
Kundendienst
Air France Europe Customer Care Center
TSA 13002
60035 Beauvais Cedex - France
Air Algerie
Online Check In
Revalidierung
Yes
EMD
NO
Rebfee als CP-Tax
Refund
Alle Taxes sind erstattbar
(Stand 25.09.14 Herr Benassi/AH)
Premium Eco

Online Check-In
ab 24 H vorher auf Reiter Online Check In
Rebooking Fee
Restriktivere Reb-Fee zhlt einmal fr alle Segmente/Tarife in der gleichen Buchung
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
Friedensstr. 5
60311 Frankfurt
069-24001540
Online Check In
Air India
Revalidierung
No
EMD
No
Rebfee als XP-Tax
(Stand 29jun11)
Refund
YQ-Tax bei Nonref-Tkts,
XP-Tax nicht erstattbar
ansonsten unterschiedlich,
bitte nachfragen
(Stand 29jun11)
Premium Eco

ADM-Gefahr
Innerindische Flge haben ein geringes Time-Limit und fallen teilweise nach 3 Stunden aus dem GDS.
Ein erneutes Reservieren im gleichen PNR hat eine ADM zur Folge.
Kulanter zeigt sich AI bei gleichzeitiger Langstreckenbefrderung.
Inhalt
24h-Cancel
No
auch KEIN Cancel
am Tag der
Ausstellung!!!
Kontakt
Abteilung Verkauf
Abteilung Buchungen
069 25600440
069 25600430
069 25600423
069 25600426
Fax
069 25600445
Email:
reservations@airindia.de
(Hr Taskano/27aug13)
Stunden aus dem GDS.
069 25600411
Aeromexico
Revalidierung
No
Premium Eco
Online Check In
EMD
Yes
als VMPD oder
VMCO mit OSI-Element
(Kd muss Print der VMCO
dabei haben!!)
Refund
Refund Appl. Via BSP
Inhalt
24h-Cancel
No
nur am Tag der Ausstellung
Kontakt
Kontakt:
0611 - 2676750
(Mo-Fr 17:00h)
Email
aeromexico@discover-fra.com
Air One
Revalidierung
EMD
No
0er-Reissue
No
Rebfee als OB-Tax
Premium Eco
Refund
OB-Tax nicht erstattbar
Inhalt
24h-Cancel
Aerolineas Argentinas
Revalidierung
Online Check In
EMD
No
Rebfee als addcoll
Premium Eco
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Alaska Airlines
Revalidierung
Online Check In
EMD
No
Rebfee als addcoll
Premium Eco

Online Check-In
ab 24 h vor Abreise mglich
Refund
Tax-Refund bei Nonref-Tkts
ist abhngig von der Strecke
(immer nachfragen!)
Inhalt
24h-Cancel
No
Kontakt
Reservierung
06031-737620
Royal Air Maroc
Online Check In
Revalidierung
EMD
No
0er-Reissue
No
Rebfee als addcoll
Premium Eco

Online Check-In
ab 24 h vor Abflug mglich
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
069-92001461
No
Achtung: erst kommt Bandansage,
dann ein durchgezogener Ton, einfach
dranbleiben, irgendwann kommt jmd
dran...
Avianca
Online Check In
Revalidierung
EMD
No
No
Rebfee als addcool
Premium Eco

Online Check-In
ab 24h bis 2h vor Abflug
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Tel.:
Fax:
Mail:
01805 - 40858557
089 - 54506855
resavgerviareps.com
Finnair
Online Check In
OB-Fee bei CC-Zahlungen (auch bei Debitcard!) !
Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
Yes
oder Reissue mit Zuzahlung lt.
Fare Note
Rebfee als Q-Surcharge in
Fare Calculation
Bsp:DUS AY CPH56.76AYDUS
94.60Q69.37NUC220.73END

Online Check-In
ab 36h vor Abflug mglich
Refund
Nonref-Tkts:
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung/Vielflieger
069-66405033
(Mo-Fr 09h-18h)
reservations.de@finnair.com
fr Pricings: FRAAY0409C3
Yes
exakt innerhalb 24h nach Tktg
(Hr.Nguyen/AY Stand 01aug14)
Gruppenabteilung
Customer Relations
ADM
Ansprechpartner:
Region FRA
Frau Andrea Grenz
Mobil: 0172 2949661
andrea.grenz@finnair.com
01805-010466
Fax: 069-23287960
groups.de@finnair.com
01805-010467
cr.europe@finnair.com
salescontrol.area2@finnair.com
Alitalia
Online Check In
Revalidierung
Yes
Premium Eco
Buchungsklassen:
EMD
No
Reissue mit Zuzahlung
Rebfee als YR-Tax erfassen
P, A

Online Check-In
ab 30h vor Abflug, bei USA ab 24h vorher
Refund
nonref-tkt:
YR- + YQ-Tax nicht erstattb.
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
Gruppen
0180 6070707
069-69505-244 od.- 285

groups.fra@alitalia.it
Ansprechpartner:
Sales Manager Business and Corporate Sales
Zeil 5
D-60313 Frankfurt a. M.
Tel: +49-(0)69-69505-140
Fax: +49-(0)69-69505-132
Mobil: +49-(0)
British Airways
Online Check In
Buchungen mit Klasse B. O. Q. N mssen am gleichen Tag ausgestellt werden !!!
Revalidierung
EMD
Yes
Yes
Refund
Check-Out-Procedure
24h-Cancel
YQ-Tax nonref
?? Nur am Tag der Ausstellung?
DE-Tax nonref (12mar14, lt.H.Karger/ (lt.F.Kieling/HAMLT2438 30oct14)
alt:
FBT BS)
mglich ber BSP-Link
Gebhren: EUR30,(lt. Fr Schrader/FBT Peine/19jul13)
Premium Eco
Buchungsklassen:
TEW
(=World Traveller Plus)

Apis-Dateneingabe (lt Hr Kierig/26Jan11)
in BA-Buchungen wird automatisch eingespielt, dass die Apis-Passdaten eingegeben werden mssen.
Es passiert nichts mit den Flgen, falls die Daten -von uns oder dem Kd- nicht rechtzeitig eingegeben wurde!
Kd kann die Daten auch online selbst eingeben: www.ba.com / Buchung bearbeiten / filekey + Name eingeben / zustzliche
Fluggastinformationen
oder telefonisch (fr Kd) ber 01805-266522
Ausstellungsfristen / Umbuchungen (noch kein Tkt ausgestellt)
Bei Umbuchungen von Tarifen immer einen neuen PNR anlegen, da sich die Tarifprfung immer am PNR Creation Date
orientiert. Selbst bei nderungen von Fullfare auf Sondertarif bekommen wir eine Nachbelastung!!!
Coupon-Status zurcksetzen:
PNR ffnen + Eingabe SK OFLD BA-Flugnummer/Strecke/Datum
Bsp.: SK OFLD BA-BA912/LHRFRA/24JAN
Erstattungen (ab 02jun14)
normale Refunds wie gehabt ber GDS

Ausnahmeantrge ab 02Jun14 nur noch ber ein Formular im Speedbird Club (nicht mehr ber BSP-Link)!
Achtung: das Webformular muss zwingend in Englisch ausgefllt sein und es muss die Kalkulation des Erstattungsbetrags bereits
durch den Agenten erfolgt sein. Trifft nur einer der beiden Punkte nicht zu, wird der Antrag nicht bearbeitet!
Firmenfrderprogramm fr kleine + mittelstndige Unternehmen
"On Business" - im Internet registrieren unter http://ba.com/onbusiness
Freigepck
Eco 1x 23kg / Business 2x 32kg / First 3x 32kg / Sonderregelung div. Lnder
Marine-Tarife / Umsteigen ber LHR
das Gepck wird NUR bei BA/BA-Verbindungen bzw BA/Oneworld Allianz Partner-Verbindungen durchgecheckt.
Bei allen anderen Verbindungen (z.B. BA/EK) wird nicht durchgecheckt.
D.h.der Seemann muss sein Gepck holen + neu einchecken + bentigt dafr - je nach Nationalitt - evtl. ein Visum!!!
Dies gilt nicht bei published Fares mit einem Fremdcarrier in einer Buchung + 1 Ticket!
Ausfhrliche Anleitung zu Marine-Tarife siehe im Ordner Flug
SFPD - Secured Flight Passenger Data
Wichtig! Bei USA-Reisen zustzlich zu APIS-Eingabe zwingend erforderlich! Bis sptestens 72h vor Einreise, bei kurzfristigen
Buchungen am Buchungstag
Eingabeformat im Speedbirdclub unter SFPD FAQs
Umbuchungsgebhr
wenn wir die Umbuchung gemacht haben, kann die Umb.Gebhr NICHT am Flughafen gezahlt werden!
Nur per MCO ber uns!! MCO-Erstellung zum Zeitpunkt der Umbuchung
Abfrage in AMA ohne Gepck(12/2014)
fxa/r,up,u007171-*hboba
Inhalt
Kontakt
Reisebro Helpdesk:
Business Sales Support Team
Business-Sales.Support@ba.com
0421-55 75 754
0421-55 75 751
(res-relevante Fragen zu Tarife, Tarif-Bed.,

WL, Sondergepck etc)
Erstattungen/BSP-Abr
0421-55 75 428
Mo-Fr 10-12h + 14-16h
ADMs/ACMs
ticketaudit.queries@ba.com
Gruppenabt.
groups.germany@ba.com
0421-55 75 756
Mo-Fr 10-12h + 15-17h
Executive Club
0421-55 75 767
(Vielfliegerprogramm)
BA Customer Relations
0421-55 75 757
Postfach 286118,28361 Bremen

oder unter: www.ba.com/kontakte (unten links)
www.speedbirdclub.com/de
pers. Anmeldung erforderlich
Ansprechpartner:
Account Manager
Frau AeRim Sigel
Account Manager Trade CE
Lyoner Str.9
60528 Frankfurt
Tel: 069-69815-252 / Fax: -262
aerim.sigel@ba.com
Sales Support Executive
Nils Dehn
Postfach 71 01 65
60491 Frankfurt
Tel: 069-69815259
nils.dehn@ba.com
British Midland
Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
No
Rebfee als DU-Tax

Online Check-In
Online Check In derzeit nicht mglich
Refund
YQ + DU nicht erstattbar
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Betreuung ber LH:
Service-Team A
069-2554-270
FRAGPATEAM@dlh.de
Fax: 069-2554-645
Reservierung
069-95096291
(f.Reisen NICHT ab D!)
Rsb-Helpdesk
01805-477233
(7.30h-9h + 17.30h-20h)
Etix-Helpdesk
069-69691088
01805-805888 (nach 17.30h)
Gruppenabt.
069-2554-361 Fax 2554-370

Email: FRAGPTTEAM@dlh.de
Refunds
0044-1332854534
refunds@flybmi.com
Flybe
Revalidierung
EMD
No
Premium Eco
Refund
No
Buchungsklassen:

Abfrage FXA mit Gepck inklusive
FXA/R,U*BAG = Tarif inkl Gepck
FXA/R,U*NEW = New Economy Tarif (nur EUR5 teurer als oben aber kostenfrei nderbar)
funktioniert derzeit leider nur bei BE (nicht AF/KL)
(Stand 09jan14)
falsche Schreibweise des Namens (Stand 30Aug10)

kostenlose nderung von 2 Buchstaben mglich:
telefonisch ber 0044-1392-268513 oder per Mail (senior.res@flybe.com)
Flugsegment 1 wird nicht mehr bentigt (Stand 30Aug10)
Bitte das gewnschte Segment stornieren und das E-Ticket aktualisieren. Dies ist wichtig, da ansonsten der Flug als
No Show aufluft und alle weiteren Segmente gestrichen werden
Flugticket versehentlich doppelt ausgestellt (Stand 30Aug10)
per Mail mit allen Buchungsdetails an refund@flybe.com
Gepckgebhren (Stand 03jan11)

nur fr Economy Plus-Passagiere mglich!
entweder per MCO Gepckgebhr dazu (s.homepage) oder New Economy Fare buchen (Anleitung s. im Airline-Ordner)
sonst. Eingabeformate siehe unter www.flybe.com/trade
Namensnderungen (Stand 30Aug10)
telefonisch mglich: 0044-1392-268513 / Gebhr EUR50,Online Checkin
nicht mglich
Revalidierung/Neuausstellung (Stand 30Aug10)
nach jeder nderung Ticket aktualisieren/neu ausstellen, sonst wird der Check-in verweigert!
Special Assistance (Stand 30Aug10)
Details per Mail an: specialassistance@flybe.com
Inhalt
24h-Cancel
Voids = Erstattungen am
gleichen Tag --> nicht mglich!!
(Stand 30Aug10)
chtig, da ansonsten der Flug als
hen (Anleitung s. im Airline-Ordner)
Kontakt
Reservierung GB+44 1392 68315(auerhalb von GB + Nordirland)
+44 371 700200(nur innerhalb von GB+Nordirland)
senior.res@flybe.com
european.agents@flybe.com
Refunds
Passwort
Customer Accounts
+44 1392 26662(auerhalb von GB + Nordirland)
on GB + Nordirland)
b von GB+Nordirland)
on GB + Nordirland)
BMI Regional
Revalidierung
EMD
Rebfee als XP-Tax
Refund
YQ-Tax ist nonref
Administration fee: GBP25
muss vom erstattbaren Betrag
(als Rebfee) abgezogen
werden
Premium Eco

Online Check-In
Online Check in nicht mglich
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
customercare@bmiregional.com
Reservierung u01805-363735
Eva Air
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Premium Eco vorhanden, weitere Infos erfragen
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Air Baltic
Online Check In
Revalidierung
EMD
Yes
Yes
Premium Eco
Refund
nonref-Tkts:
YQ/YR-Tax nicht erstattbar
andere Tarife:
nachfragen

Gepck
ab 18APR12 muss pro Gepckstck bezahlt werden, ber die Website
oder beim Check-In am Flughafen.
Gepckbestimmungen mit Preise- und Gewichtsangabe zu finden unter:
http://www.airbaltic.de/public/gepackbestimmungen.html
Online-Check In
ab 36h vorher, Check-In am APT kostet 5 !
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
nur am Ausstellungstag
erlaubt
(Hr Tomczyk/20aug13)
Sales
0900 001 227

ResBT-Germany@aviareps.com
069 770 673 060
SalesBT-Germany@aviareps.com
Ansprechpartner:
Sales Manager Dtschld
Ingus Berzins
Tel
00371/26153354
igu@airbaltic.com
Cirrus Airlines
Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
Yes
auch als Reissue mglich,
dann Rebfee als DU-Tax

Online Check-In
Online Check In nicht mglich
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Postfach 23 16 31, 85325 Mnchen-Flughafen
Reservierung
0180 - 5544005
0621-4260435 (Sa 8-13h)
Fax: 0811-99 999 45
0811-99999-0/fax-333
reservations@cirrusairlines.de
Passwort
Ansprechpartner:
Region HAM, STR, MHG
Herr Julian Holz
Tel. 0811-99 999 6830
Email: julian.holz@cirrusairlines.de
Inside Sales
Frau Melanie Magistro
Tel. 0811-99 999 6832
Email: melanie.magistro@cirrusairlines.de
Air China
Online Check In
Revalidierung
No
Refund
EMD
No (siehe unten!)
(als addcoll)
alle Steuern werden erstattet
Achtung: ATC berechnet Rebfee als OC-Tax, lt CA/Verena

soll es aber als addcoll von
uns kassiert werden.
Premium Eco
W
ist nicht auf allen Flgen vorhanden
(Stand 10Jun14)

Freigepck, zustzliches
Angebot/Stand Feb14: bei Check-In am Automaten in Frankfurt (nur Flge nach PEK/SHA/CTU !) gibt es
Freigepckmenge bei unvernderter Anzahl der Gepckstcke.
Wichtig: es mssen immer die Passdaten ber das SSR-DOCS-Element eingegeben werden!!
Umbuchungsgebhren
Umbuchungsgebhr pro Fare Component
lt. CA / 08NOV12/ER
Inhalt
24h-Cancel
HA/CTU !) gibt es 5kg zustzliche
Kontakt
Zentrale
069-271379-11
(immer in der Leitung bleiben, keine Sprache o..

whlen, dann wird man irgendwann durchgestellt)
RSB-HELPDESK
069-271379-14/-38/-39
Email
fra@airchina.com
Call Center Europa

Ticketschalter
00800-86100 999
069/69052141
Ansprechpartner:
(wenn FRA nicht erreichbar ist, kann man auch MUC oder DUS versuchen)
Frankfurt
Franziska Chun
Dsseldorfer Str. 4
60329 Frankfurt
Mnchen
Gerhard Steinle
Dsseldorf
Volker Stanislaw
069-271379-25
chun@airchina.com
089-2429257-11/12
mucsales@airchina.com
0211-2107350
stanislaw@airchina.com
China Airlines
Online Check In
Revalidierung
Yes
(Stand 29jun11)
EMD
?? - prfen:
Rebfee als add coll
(VMCO geht zwar, muss dann
aber per Fax an CI geschickt
werden...)
Refund
alle Taxen erstattbar
(Stand 29jun11)
(Stand 29jun11)
Premium Eco

kostenlose bernachtung in TPE (Stand 20Sep10)
Business-Kunden, die ber TPE auf das Festland China oder HKG reisen,
erhalten wahlweise auf dem Hin-oder Rckflug eine kostenlose im
Novotel Taipei Taoyuan. Gltig bis 30Jun11, abhngig von Verfgbarkeit
und Zeitpunkt der Anfrage. Die Reservierung sollte mind. 3 Werktage vor Abflug
erfolgen.
Upgrading (Stand 20Sep10)
gltig vom 20Sep bis 30Nov2010: Upgrading von Eco auf Business mit 30.000 Meilen auf den Strecken
AMS/VIE/LON/ROM-TPE + AMS-BKK v.v.
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
No
(Hr.Adam/CI oct14)
0 Meilen auf den Strecken
Wochenende:
Wartelistenbuchungen:
Passwort
Tel.: 069-2970580
Fax: 069-294193
info@china-airlines.de
069-69072202
(Apt FRA)
warteliste@china-airlines.de
Continental Airlines
Revalidierung
Yes (reine CO-Tkts)
No
(CO-Dok mit versch.

Airlines)
EMD
Yes
MCO-Nr mit OSI in Buchung
eingeben!
(Stand 29jun11 Hr.Lehmann)
(Stand 29jun11 Hr.Lehmann)
Premium Eco
Refund
YQ nicht erstattbar
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt:
Reservierung
0180-3212610
Gruppenabteilung:
Tel: 06102-78322 Fax: -783118
Ute Mann, Thomas Schmidtke
Email: groups.fra@coair.com
Passwort
Ansprechpartner:
Verkaufsabteilung
Tel.: 06102-78333
Email: salesgermany@coair.com
Verkaufsgebiet Zentral und Sddeutschland
Filemon Rodriguez
Email: filemon.rodriguez@coair.com
(PLZ-Bereich 54,55,6,7,8,9 - auer 98,99)
Cathay Pacific
Online Check In
Revalidierung
EMD
No
??
Rebfee als addcoll ??
Premium Eco
Buchungsklassen:
W, R, E

Online Check-In
ab 48h vorher mglich
Refund
alle Taxes erstattbar
(Stand 16Jun10)
Inhalt
24h-Cancel
No
nur am Ausstellungstag
(Fr.Fassendorf)
Kontakt
Reservierung
09-18 Uhr
an WE+Feiertagen
Ticketing-Abt
(unter der Woche)
Tel. 069-71008 777

Fax. 069-71008 287
Tel. 069-69048841 (APT)
fra_customersales@cathaypacific.com
Passwort
Ansprechpartner:
Region Mitte
Marianne Kalweit
Postleitzahlen: 34520-34639; 35000-36999; 54000-56999;
60000-66999; 97000-97859
Phone 069 71008272
Mobil: 0172 6631260
Email: marianne_kalweit@cathaypacific.com
Cypres Airways
Revalidierung
Online Check In
EMD
No
Rebfee als DV-Tax
Premium Eco

Online Check-In
ab 23h vor Abflug
Refund
Inhalt
24h-Cancel
China Southern Airlines

Revalidierung
Online Check In
EMD
No
Rebfee als add coll
Refund
alle Steuern sind erstattbar
(auch bei nonref-Tkts)
(Fr.Gulde/03dec13)
Premium Eco
Buchungsklassen:
W, S
Inhalt
24h-Cancel
No
Kontakt:
Reservierung
069-770673090
ResCZDE@aviareps.com
Customer Servic089-55253311
CustomerService@aviareps.com
Verkauf/Marketing
Thomas Schillinger
069-770673095
SalesCZDE@aviareps.com
Condor
Online Check In
Revalidierung
Yes
EMD
No
Premium Eco

Online Check-In
Ab 24h vor Abflug
Rail and Fly
via Service Line 01806/767767
(Stand: 15.Sep 2014)
Refund
YQ-/YR-Tax nonref
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Linienflge
06171/6988999
Toma Service C. 01803/400290

06171/6988933
Comfort Class
01803/400660
06171/6988977
Gruppenreisen
Sonderreserv.
01803/400610
01805/707606
Ansprechpartner:
Region Mitte
Jrgen Walther
PF 12 02 61363 Friedrichsdorf
Tel.: 06172 - 39 81 92 / Fax -454418
Email: juergen.walther@condor.com
Queue: FRADE01GR/87
(Stand:8.4.2014)
Delta Airlines
Revalidierung
No
Online Check In
EMD
Yes (PENF, s.u.)
in der IU-Zeile darf nur die
Airline eingetragen werden
(keine Strecke oder Datum)
z.b. iuDLhk1penf
Refund
OA-Tax nicht erstattbar
bei Nonref-Tkts
YQ + YR-Tax nicht erstattb.
(F.Lohoff/FBT Meckenh.09/14)
Premium Eco
Economy Comfort Class
Anfrage ber DL Homepage gegen Aufpreis

kostenfrei bei Verfgbarkeit: Klasse Y + B
nach Buchung bei DL anrufen + Seatres vornehmen, erst dann sind die
Sitzpltze fest
Anzeige kryptische Seatmap: mit V gekennzeichnet

Freigepck
auf inneramerikanischen Flgen gibt es kein Freigepck mehr! Kd soll mglichst beim Online-Check In die
Gepckanzahl eingeben, ist billiger
Tiere
bei Hunden immer die Rasse angeben, sonst wird abgelehnt
Upgrading (lt fr Anger, Stand 10jan11)
durch Skymiles: nur in M, B, Y
durch cash-Zahlung: mglich sofern ein Tarif umbuchbar ist
Passdaten
Airline verlangt vollstndige Daten wie Passnummer/Land der Ausstellung/Datum/Gltigkeit/Nationalitt/Vor- und
Nachnamen
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
Sa 09.30-17.30
Gruppenabt
m/Gltigkeit/Nationalitt/Vor- und
01807-831831
Customer Helpdesk 01806-830830

08.00-20.00
ehmen, erst dann sind die
t beim Online-Check In die
01807-831831
Mo-Fr 08.30-20.00
Passwort
Norwegian Air Shuttle

Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
0047-21492250
Email
agentsupport@norwegian.no
Online Kontakt
www.norwegian.com
Aer Lingus
Online Check In
Revalidierung
Yes
Refund
EMD
No
Rebfee als XP-Tax
(Stand 208jul14)
eigener Link
Premium Eco

Online-Check-In
ab 30h vor Abflug, bei USA 24h
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung 089 - 55253351
Wochenende
0035 - 381868505
(09.00-17.00h)
reservations.germany@aerlingus.com
Vertrieb
069 - 770 673 033
Emirates
Online Check In
Revalidierung
Yes
Refund
EMD
No
Rebfee als OB-Tax
YQ Tax nie erstattbar!

(auch Fbei Flex Tix lt Reservierung) *
(Stand 18nov10)
* siehe Refund mit Gebhr
Premium Eco
bisher keine Premium Eco

(Stand 09nov13)

Chauffeur-Service (Stand 03Aug10)
kostenlos fr Gste der Business + First Class
FRA / MUC: im Umkreis bis 40km
buchbar nach Ticketing bis sptestens 48h vor Abflug via Amadeus (bei weniger als 48h-auch Umbuchung- kein
Anspruch auf Chauff.Serv.)
Eingabe: Anleitung siehe Emirates Ordner
Achtung: bei Umbuchungen muss der Transfer storniert und neu eingebucht werden.
Emirates Companion-Fare
Offizieller Begleitertarif von Emirates.
Bedingungen: mindestens 2 Personen, Hin- und Rckflug
Abfrage:
fxp/p1/rcmp//p2/rcma
wichtige Zusatzeingabe:
FD CMP /P1
FD CMA /P2
So wird beim Pricing der Begleitertarif direkt bercksichtigt.
(bei mehreren Personen: fxp/p1/rcmp//p2-4/rcma usw.)
Extra-Freigepck (Stand Aug14)

Extra-Messe-Freigepck: 10kg --> muss vorab auf emirates.de angemeldet werden
Freigepck (Stand 03Aug10)
Coral Eco - 23kg / Pearl Busi - 30kg / Diamond First - 40kg
Infants(alle Klassen) - 23kg
Golfgepck: Golfbag bis zu 15kg kostenfrei
Hotelbuchungen bei flugplanbedingter bernachtung
ber STPC Queue bzw. ber fra.stopover@emirates.com reservieren
Reissue bei Flugplannderungen (Stand 03Aug10)
immer bei nderung von Flugnummer u/o Reisedatum.
bei nur Zeitennderungen revalidieren (ausser bei minimaler Zeitennderung)
Grund der Umschreibung im Endorsementfeld vermerken!
Sonderanforderungen (Sitzplatzres., Special Meals, upgrades etc)
via emirates.com --> "Bestehende Buchung verwalten"
Refund mit hoher Stornogebhr (Stand 08OCT14)
Liegt die Stornogebhr ber dem Grundpreis des Tickets werden Basistarif und YQ Tax addiert und die Stornogebhr da
Beispiel: Tarif Grundpreis 280 + YQ Tax 240 + Stornogebhr 300 --> Erstattung von 220 + restliche Taxes
Voiden / Refund eines Flugscheines (Stand 03Aug10)
nach voiden bzw refunden den PNR stornieren.
Falls die Buchung noch bentigt wird, sofort ein neues Tkt erstellen, da die Buchung sonst automatisch vom
System annuliert wird!
Inhalt
24h-Cancel
No
mglich!
Kontakt
Reservierung:
Wochenende:
069 - 945192000
069- 945192000
Tarifinfos:
069-95968822
Queue-Kontakt
Urgent Queue
General Queue
Waitlist Queue
STPC Queue
QE/DXBEK1001/36C0
QE/DXBEK1001/36C1
QE/DXBEK1001/36C3
QE/DXBEK1001/36C4 oder: fra.stopover@emirates.com
Gruppen
fragroups@emirates.com
Passwort
niger als 48h-auch Umbuchung- kein
rsonen: fxp/p1/rcmp//p2-4/rcma usw.)
Ansprechpartner:
Region FRA (PLZ 34000-36999 und 53000-57999 und 60000-69999 und 95000-999
Marion Traser
Tel. 069-95 96 88 93
Email: Marion.Traser@emirates.com
National Key Accounts Manager Corporates & MICE
Gunnar Maier
Tel. 069-95 96 88 92
Tel. 069-95 96 88 92
Email: Gunnar.Maier@emirates.com
YQ Tax addiert und die Stornogebhr davon abgezogen.

ung von 220 + restliche Taxes
hung sonst automatisch vom
stopover@emirates.com
9 und 60000-69999 und 95000-99999
Air Dolomiti
Revalidierung
Inhalt
EMD
Refund
alle Taxes sind erstattbar
(Stand 20MAY14)
Premium Eco

20% Agent Discout auf verffentliche Tarife (einbuchen und EN Service Center baut TST auf)
er baut TST auf)
24h-Cancel
Kontakt
Callcenter
0039 045 2886140
(sprechen deutsch, englisch, italienisch)
CustomerService@airdolomiti.it
Ethiopian Airlines
Online Check In
Revalidierung
EMD
No
No
Reb fee als add.coll
Premium Eco
Refund
alle Taxes werden erstattet
(Stand 02dec13)
Inhalt
24h-Cancel
No
Kontakt:
Reservierung
01805 - 355600
Email
reservationset.germany@aviareps.com
Etihad Airways
Online Check In
Revalidierung
EMD
Refund
No
No
Rebfee als XP-Tax
YQ- + XP nicht erstattbar

(bei NON REF Tickets)
Ausnahme:
nderung Flugnr u/o Datum
sollen revalidiert werden
ansonsten: s.diverse Infos
Premium Eco

Chauffeur-Service
(bei EY operated bis 24h vor Abflug mgl.)
bei Buchung Peal Business + Diamond First Class kostenfrei innerhalb bestimmten Entfernungen.
Eingabe:
SRLIMONN1-FRA PU AT 1100HRS FRM MUSTERSTR 12 63303 DREIEICH MOB-0171 1234567 DO-FRA APT/S2/P1
weitere Infos siehe unter Flug--Airlines--Airlinespezifische Info--EY
auch Chauffeur Service innerhalb der VAE s.im Airline Ordner
Companion-Fare (Stand 21Oct10)
Buchung bis 31Mar11 - Reisen bis 30Jun11
Doppelte Segmente
es drfen keine, nicht real umsetzbaren Reiseablufe in einer Buchung angelegt oder sich zeitlich berschneidende
Flge blockiert werden!
Wird dagegen verstossen, wird die Buchung vom System gestrichen + es droht eine ADM ber USD10 p.P. p.Segm.!
Etihad Express (Busservice nach Dubai)
Gste mit Endziel DXB nutzen den Etihad Express Busservice.
Haltestellen: Chelsea Towers Dubai, Sheikh Zayed Road (XNB) und Dubai Marina Mall (XMB)
Zeiten in AMA und kann direkt ber AMA gebucht werden.
Fiktive Buchungen
fiktive Buchungen oder Testbuchungen, die eindeutig als solche zu erkennen sind, werden vom System gestrichen
und es droht eine ADM ber USD10 p.P. p.Segm.!
Klassen / Zubringer ab BRD
Di: L- oder K-Klasse
Online Check-in
ab 24 Std bis 2 Std vor Abflug mglich

Teilstornierung
Die Stornierung einzelner Segmente bei Flgen mit mehreren Verbindungen ist nicht gestattet.
Bei nderungen einer existierenden Buchung, muss die gesamte Verbindung (Origin-Destination) storniert und mit
den gewnschten Segmenten (Origin-Destination) wieder neu eingebucht werden.
Zeitennderungen/nderung Routing:
bei minimaler Zeitennderung ist keine Reval erforderlich
Sollte sich aufgrund der Zeitennderung das Routing gendert haben, wird der Flugschein entsprechend
umgeschrieben -->im Endorsement den Grund der Umschreibung vermerken!
Inhalt
24h-Cancel
No
Kontakt
Reservierung
Mo-Fr 09:00-18:00
Gruppenabteilung
Ticketschalter FRA
Ticketschalter MUC
Entfernungen.
030-95999805 (auch Endkunden)

agents.germany@etihad.ae
089-44238880
groups.germany@etihad.ae
069-69022703
069-69073017 Schalter 929
(ab 18.30h)
089-97592017
Chauffeur-Service
030-95999805
DELimo@etihad.ae
Queue-Kontakt:
Rebookg/MCO
bergepck
FRAEY0101
80C1
0C0
Angency Support
(0)89 44 23 88 75
agents.germany@etihad.ae
Infoseiten:
GGAIREYTRAVEL
Kundendialog:
deguestservice@etihad.ae
0171 1234567 DO-FRA APT/S2/P1
er sich zeitlich berschneidende

ADM ber USD10 p.P. p.Segm.!
werden vom System gestrichen
Ansprechpartner:
Nico Eke
Landsberger Str. 155
80687 Mnchen
Tel: +49 (0)89 57 95 91 75
Fax: +49 (0)89 57 95 92 16
Mobil +49 (0)162 29 37 861
neke@etihad.ae
n-Destination) storniert und mit
schein entsprechend
uch Endkunden)
Etihad Regional
Revalidierung
(operated by Darwin Airline)

EMD
No
Rebfee als CP- oder DU-Tax
(beides ist ok)
Premium Eco
Refund
via BSP-Link
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
Mo-So 7h-21h
03412-24 22 40
0041 44 508 72 90
(in DE)
(in CH)
Bulgaria Air
Revalidierung
Premium Eco
Online Check In
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
069-284186
Mo-Fr 09.30-18.00h
Email:
email:frankfurt@air.bg
Guiollettstr. 50
60325 Frankfurt am Main
Icelandair
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung: 069-299977
Email
germany@icelandair.is
www.icelandair.de
Airtran Airways
Revalidierung
Premium Eco
Online Check In
EMD
Refund

Ticketing
kann in Deutschland nicht ber AMA ausgestellt werden (ist buchbar+preisbar, aber nicht ausstellbar!)
Inhalt
24h-Cancel
er nicht ausstellbar!)
FLY-CAR
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund

Vorgehensweise (Stand 06nov13)
Flugplan/Flugtage siehe Homepage
kostenfreie Umbuchung / Stornierung mglich
30kg Freigepck
kostenfrei warmes Essen + Getrnke
Buchung ber angegebene Mail, Besttigung bzw Etkt erhalten wir ebenfalls per Mail
Kreditkarten: alle ausser DC
10% Prov fr uns
manuelle TAF lt Tabelle
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
Online-Zugang:
www.fly-car.de
stefan-rues@fly-car.de
Rossiya Airlines
Revalidierung
EMD
No
0er-Reissue ntig
No
Rebfee als VMPD
Premium Eco
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Kontakt LED
(engl.sprachig)
Kulanzanfragen:
rev@rossiya-airlines.com
007-812-6333834
pochta@rossiya-airlines.com
e.mirenkova@rossiy-airlines.com
Deputy head Sales:

A.Naletenko
Garuda Indonesia
Revalidierung
EMD
Refund
No
reissue + rebfee als XP-Tax
(lt Michelle Balmaceda 02aug12)
Premium Eco

Online Check In
nur fr Domestic flights
bergepck
bergepck kann nur am Schalter beim Check-In gebucht und bezahlt werden
Fr Domestic Flights kostet XBAG pro KG 1,5% vom Nettotarif (Stand 25.09.14)
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung: 0031 205502600
Verkauf:
069-770673073
Gulf Air
Online Check In
Revalidierung
Yes
EMD
No
(siehe GGAIRGF)
Rebfee als OA-Tax
(Stand 29jun11)
Premium Eco
Refund
je nach Tarif, steht in Fare
note
(Stand 29jun11)
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
(Mo-Fr 08.30-17.30)
069-71911211
Fax - 173868
reservierung@gulfair.de
Refund/Res.Supervisor Tel: 069-71911217

George.kelpie@gulfair.de
Pricing & Distribution
069-71911234
Fax: 069-172229
Helmut.biehl@gulfair.de
Administr./Bescherden Nada Georges
069-719112 0/21
Fax: 069-172229
Nada.georges@gulfair.de
Customer Relations
069-719112-21
Gepck (Lost&Found)
069-69020481
(12:00-13:30 hrs)
Fax: 069-692170
Kurt.Ayguen@gulfair.de
Ansprechpartner:
Inside Sales / ADMs
Johanna Harju-Rodriguez
Tel: 069-71911231
Fax: 069-172229
Johanna.harju-rodriguez@gulfair.de
Kontakte am Airport (Ticket Desk / Informati

Flughafen FRA
Fraport Ticket Schalter
ffnungszeiten: 08.00 15.00 Uhr
Tel: 069 69061377
Fax: 069 69059454
Key Account Manager

Adelheid Friedrich
Tel: 069-71911228
Mobil: 0160-90171085
Adelheid.friedrich@gulfair.de
Key Account Manager

Evelyn Ackermann
Tel: 069-71911229
Fax: 069-172229
Evelyn.Ackermann@gulfair.de
Key Account Manager auerhalb NRW

Stefan Leppla
Tel: 069 71911230
Fax: 069 172229
stefan.leppla@gulfair.de
Airport (Ticket Desk / Information)
en: 08.00 15.00 Uhr
mann@gulfair.de
VRG Linhas Aereas

Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Tel
0611-26767 0
Margit Schwarz / Discover the World Germany
Schenkendorfstr. 1, 65187 Wiesbaden
Hawaiian Airlines
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
0180 - 540 85 85 71
Mail:
oder
hawaiian.germany@aviareps.com
salesha.germany@aviareps.com
Sales:
069-770 67 30 37
Air Seychelles
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
01805-40858538
(Aviareps)
Ansprechpartner:
Manuel Schirmer
Sales Manager
saleshmger@airseychelles.de
Hahn Air
Revalidierung
No
0er-Reissue
EMD
No
Rebfee als DU-Tax
Refund
alle erstattbar, auer in
Fare note steht Ausnahme!
(Stand 29jun11)
Premium Eco

Hahn Air als Ticketing Airline
auf der HR-Internetseite kann man prfen, ob eine Tkt-Ausstellung auf HR fr die gebuchten Airlines mglich ist.
Das gilt inzwischen auch fr Airlines, die jeweils selbst an der IATA teilnehmen (Bsp: AB + EK)
Bitte immer in der Fare Note nochmals prfen, ob ein Carrier vorgegeben ist, dann darf kein HR-Ticket ausgestellt
werden!
unter: http://ticketing.hahnair.travel/
Inhalt
24h-Cancel
gebuchten Airlines mglich ist.

sp: AB + EK)
n darf kein HR-Ticket ausgestellt
Kontakt
HR Service Desk
Gruppen
06103 - 7331 200

06103 - 7331 700
service@hahnair.com
ist Generalagent fr viele

kleine 'Krautergesellschaften'
http://hahnair.com
Hainan Airlines
Revalidierung
EMD
Yes
Premium Eco
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
030-31518950
01805-40858583
Email
http://global.hnair.com
Uzbekistan Airways
Revalidierung
EMD
No
Rebfee als add coll
Premium Eco
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
069 - 13376170
Hebelstr. 11, 60318 Frankfurt
Iberia
Online Check In
Revalidierung
EMD
No
0-er Reissue
No??
Addcoll??
(Stand 29jun11)
Premium Eco
Refund
YQ / YR Tax nicht
erstattbar
(Stand: Oktober 13)
Limousinen-Service
bei Buchungen in D+J-Klasse nach MAD/BCN/BUE/SCL/MEX/SAO bietet IB einen exklusiven Fahrservice mit Chauffeu
zum Zielort an.
Umbuchungen / Reissue
durch Versptungen, Flugplannderungen etc mssen von den Agenten selbst vorgenommen werden und werden NICH
IB Helpdesk durchgefhrt!
weitere Infos unter: Iberia Customer Handling Guidelines
Vorab-Platzreservierung
ab dem 07Sep11 kann auch fr gnstigeren Tarifklassen, fr die bisher keine Platzres.mglich war, gegen Gebhr eine
Reservierung vorgenommen werden. Nhere Infos siehe Flug->Airlinespezifische Infos->Iberia
Inland Spanien/Balearen/Melilla: Standard-Platz EUR4,- / XL-Platz EUR10,Kanaren/Europa/Afrika/Mittlerer Osten: Standard-Platz EUR10,- / XL-Platz EUR15,Interkontinental - Amerika + sdl. Afrika: Standard-Platz EUR25,- / XL-Platz EUR60,GG AIR IB SEAT
Zeitennderungen (bei gleichbleibender Flugnummer)

wenn das System das Ticket auf die aktuelle Flugzeit automatisch revalidiert, dann nur Info an Kunden wenn keine auto
Reval. durchgefhrt wurde, dann Revalidierung ber IB!!
(Stand 29jun11)
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt:
Reisebro Helpdesk
Business Sales Support Team
Gruppen
(Mo-Fr 10-12h + 15-17h)
0421 - 5575 754

0421 - 5575 751
ib.trade@ba.com
groupresfra@iberia.com
0421-55 75 800
Iberia Call-Center
069-50073874
(09-20 Uhr Deutsch, 24h Englisch)
Erstattungen/ADMs etc
Fa. Lamberth
ven Fahrservice mit Chauffeur bis
en werden und werden NICHT mehr von
(Mo-Fr 10-16h)
Tel 069-9708680
Fax 069-97086829
iberiarefunds@lamberth.de
Iberia Plus
0034-91-3742442
(Vielfliegerprogramm)
Customer Relations:
www.iberia.com/de/kundenbetreuung
Iberia Pasaje, Apdo.36315,E-28080 Madrid
AD Tickets
ich war, gegen Gebhr eine Vorab-
an Kunden wenn keine automatische
069-7166210
Online-Zugang:
www.iberia.com
www.iberiagencias.com
Ansprechpartner:
Region PLZ 34-36, 54-55, 57, 60-69 und 97-99
Aitor Gamarra
069 / 7166322
069 / 7166329
Email: agamarra@iberia.com
Marinetarife
Herrn Ralf Mller
Email: rmueller@iberia.com
ra@iberia.com
nds@lamberth.de
Meridiana
Revalidierung
EMD
Refund
YQ- + YR-Tax nonref
zzgl EUR20 Service Fee
(lt Fr Sren/Airpass 8oct13)
Premium Eco
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
(Airpass GmbH)
06031-73760
meridiana@airpasshome.de
Iranair
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund

Online Check-In
Online Check in nicht vorhanden
Pflichteingaben in JEDER IR-Buchung!!! (Stand 13Oct10)
Daten des Passes, der bei Einreise vorgelegt wird
SR DOCS IR HK1/P/DEU/D1234567/DEU/12JUL79/M/08JAN12/AHMADI/ALI/P1
Erklrung: P
= Code fr Dokument (Passport)
DEU
= Code des Landes, das den Pass ausgestellt hat
D12345
= Passnummer
DEU
= Staatsangehrigkeit
= Geburtsdatum
12JUL79
= Geschlecht (F=female, MI=male infant, FI=female infant)
M
= Passgltigkeit
08JAN12
= Name + Vorname, identisch mit dem Pass
AHMADI/ALI
Zustzlich fr Paxe mit Einreisevisum:
SR DOCS IR HK1/SHIRAZ/V/985236/DUBAI/14MAR79/DEU/P1
Erklrung: SHIRAZ
= Geburtsort des Passagiers
V
= Visa Code
985236
= Visa Nummer
DUBAI
= Visa Ausstellungsort
14MAR79
= Visa Ausstellungsdatum
DEU
= Visa Ausstellungsland
Bei Nichtbeachtung werden wir mit den Bugeldkosten belastet!!!
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
Fax
069-25600613-15
069-25600633
Airport Tkt-Schalter
(Mo/Mi/Fr/Sa 09-17h)
Termine 1 Halle C
069-69022641
Online-Kontakt:
www.iran-air.de
Kingfisher Airlines
per 09Mar12 von IATA suspendiert!!!
Revalidierung
EMD
No
Rebfee ber BSP-Link als
VMPD
Premium Eco

Nachbelastung fr Systemgebhren
IT belastet fr verschiedene Segmente (Dupes, HX etc)!!
Refund
IATA suspendiert!!!
24h-Cancel
Inhalt
B&H Airlines
Revalidierung
Premium Eco
EMD

GGAIRJA
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
Email
agencija@bhairlines.ba
www.bhairlines.ba
TAM Linhas Aereas
Online Check In
Revalidierung
Yes
(manuell)
Reissue ohne Zuzahlung:
Yes
aber bei JJ telefonisch
Freigabe anfordern!!
EMD
Yes
OSI-Element mit MCO-Nr
eingeben
Refund
(Stand 29jun11)
(Stand 29jun11/Hr Rink)
(Stand 29jun11/Hr Rink)
Premium Eco

Namenseingabe(Ziel:Brasilien TP/JJ), wenn Name zu lang ist:
wenn der Name zu lang fr das Namensfeld ist, dann ist immer der letzte Nachname + der 1.Vorname des Passagier
einzugeben, wenn Junior bzw Senior angegeben ist, dann dieses ebenfalls.
Bsp.: Mr Tiago Fernando Goncalves Silva
Eingabe: Silva/Tiago Mr bzw. SilvaJunior/Tiago Mr
Inhalt
24h-Cancel
der 1.Vorname des Passagier
Kontakt
Reservierung
06102-3657920
kommt ewig langer Text, einfach warten...irgenwann kommt auch

eine Auswahl fr Reisebros...
Reisebro-Helpdesk
06102-36579-28
069-29800150
Email: TAM.FRA@TAM.com.br
Gruppenabteilung
06102-3657951
latamgroupdesk@lan.com
Ansprechpartner:
Sales Management
Mr Santos
06102-3657912
06102-3657929
Email: p.santos@tam.com.br
AD75 PEP Handling
Mrs. Lameiras
06102-3657913
06102-3657929
Email: manuela.lameiras@tam.com.br
ADM / ACM
Mrs. Lameiras
06102-3657913
06102-3657929
Email: manuela.lameiras@tam.com.br
Spanair
Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
No
Rebfee als Q-Surcharge in
Fare Calculation beim reissue
Refund
alle Steuern erstattbar
(Stand 16mar11)
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
01805 - 680681
Email
salesde@spanair.com
Japan Airlines
Revalidierung
No
EMD
Umbuchung:
1. EMD ausstellen - Code "AMDF"
(Stand 26Jul10)
2. dann erst Ticket umschreiben und
EMD-Nr ins Endorsement eintragen!
(24oct14/FBT Dillenb.)
Premium Eco
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
Gruppenabteilung
Refunds BSP
Refunds andere
Gepck (Lost&Found)
01802-228700
069-1360-133/fax 183
069-1360150 + -151
Fax -183
groupdesk.fra@jal.com
069-1360-179
069-1360-135
BSP: irene.kahl@jal.com
069 690 32511
069 694972
org.frakki.jali@jal.com
Ansprechpartner:
Region Hessen, Rheinland-Pfalz, Saarland
Christoph Graber
069 1360 156
069 1360 183
christoph.graber@jal.com
Kontakte am Airport
Flughafen Frankfurt
ffnungszeiten: 13.00 21.30 Uhr
069 690 32511
069 694972
org.frakki.jali@jal.com
Adria Airways
Revalidierung
No
Premium Eco
EMD
No
Rebfee als add coll
Refund
YQ-Tax bei nonref-Tkts
nicht erstattbar
(Stand 1nov10)

Kombination Flex- mit Sondertarif
bei teilweise flexiblen Tickets gelten die Bestimmungen nach Sektor nicht nach dem restiktiven Tarif.
z.B. Hinflug umbuchbar gegen Gebhr /Rck flexibel dann muss bei einer Umbuchung der Flex Strecke keine
Rebookfee erhoben werden.
Gleiches Handling wie Lufthansa
Inhalt
24h-Cancel
dem restiktiven Tarif.

uchung der Flex Strecke keine
Kontakt
Reservierung
069 - 269567-20 od. 21
Gruppenanfragen:
Fax 069-269567-30
Email
info@adria.si
Air Serbia
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung 069-690 265 850
Korean Air
Revalidierung
EMD
Yes
Yes - nur Ancillary Serv.?
Refund
No - Addcoll bei Rebfee?
Premium Eco

bergepck (kostenlos)
10kg kostenloses bergepck kann vorab beantragt werden: Mail (Adr s.Gruppenabt) mit KE file abschicken.
Besttigung kommt ber AMA
Achtung: Ticket muss dafr ausgestellt sein.
Achtung: z.Z. genehmigt KE auch 23kg! Ist eine Aktion von KE, Dauer ungewiss, muss immer erfragt werden
(lt. Hr Pflaum/KE 09nov12)
Upgradefhige Buchungsklassen
ndert sich stndig, bitte nachfragen (meist Klassen M, B, Y)
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Agt Helpdesk
069 - 138 112-20
(fr alle Fragen die frankfurter Nummer anrufen!)
Sales&Marketing:
(Gruppenabt.etc)
069 - 138 112-20

germanysales@koreanair.com
Ticketing
KE am APT FFM
069 - 138112-24 o. -25

069 - 69764610
allgem.Hotline
0180 - 5009800
enabt) mit KE file abschicken.
Ansprechpartner:
Sales
Sascha Neumann-Semerow
sascha.neumann-semerow@koreanair.com
, muss immer erfragt werden
Frau Yi
SYI@koreanair.com
Inside Sales Support & Gruppenabteilung

germanysales@koreanair.com
Tel.: 069/138 112-20
Air Astana
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund

Passdaten in PNR
KC verlangt fr die Ticketausstellun die Eingabe der Passnummer wie folgt:
SR FOID YY-PPPassnummer
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
01805-40858561
KLM / NorthWest
Check-Out
Revalidierung
EMD
Yes
Yes
Refund
bei Nonref-Tickets:
YQ- + YR-Tax nicht erstattbar
Gepckgebhr nicht erstattbar
Premium Eco
Premium Eco vorhanden, ber /SSR buchen + ber EMD kassieren
Economy Comfort
mehr Beinfreiheit auf allen Flgen mit KLM Groraumflugzeugen
Zubuchbar fr Reisende in Economy Class (wird in AMA ber kostenpflichtige Sitzpltze gebucht)
Abrechnung ber EMD, Pricing mit FXG
Fr Elite Plus Mitglieder gratis (es erscheint kein / vor dem Sitzplatz und eine FXG Abfrage bewirkt kein pricing)
Achtung: nicht alle kostenpflichtigen Sitzpltze sind Economy Comfort Sitze. Deshalb unbedingt vorher auf KLM.CO
eingecheckten Coupon wieder freigeben

ATC funktioniert nicht bei eingecheckten Flge
www.KLM.de:
online einchecken / check-in annullieren / Ticketnummer oder Filekey + Namen eintra
Coupon auschecken
eingeschrnktes Freigepck
bei innereuropischen Flgen bei Buchung ab dem 22.April 2013 ist kein Freigepck mehr im Ticket enthalten.
Zusatzkosten pro Strecke (einfache Richtung, auch Umsteigeverbindung) 15,-EUR bei Anmeldung vorab ueber KLM.co
beim Online-Checkin oder ber das Reisebro als EMD. Bei Aufgabe am Flughafen 30,-EUR pro Strecke!!
weiterhin kostenfreies Gepck

Flying Blue Mitglieder
Full Flex Tickets
Flge nach Weirussland, Georgien, Italien, Russland, Trkei, Ukraine sowie Interkontflge und die zugehrigen Zubrin
Sitzplne auf KLM.COM
Homepage aufrufen --> Reisevorbereitung --> Willkommen an Bord --> Sitzplne --> Flugzeugtyp auswhlen
Inhalt
24h-Cancel
Yes
bis exakt 24h nach Ticketing
erlaubt
(fr.Notheboom)
Kontakt:
Agenten Helpdesk
Mo-Fr 09-18.00 h
Etix Helpdesk
Gruppenabteilung
01807-831831
01805-228239
01807-831831
mail.groups.afkldlde@airfrance.fr
Refund Fax:
ADM
Customer Care
0044-2087828113
mail.adm.fra@airfrance.fr
01805-830830
Reserv
Reservierung Endkunde: 01806-830830
Mo-Fr 08-20 Sa 09-17.30h
Passwort
bewirkt kein pricing)

edingt vorher auf KLM.COM nachsehen!
ht bei eingecheckten Flgen

oder Filekey + Namen eintragen /
im Ticket enthalten.
meldung vorab ueber KLM.com,
UR pro Strecke!!
e und die zugehrigen Zubringerflge
eugtyp auswhlen
www.agentconnect.biz
Bitte eigenen Zugang anlegen. (hnl. LH Experts)
Check Out Link:

https://www.klm.com/ams/checkin/web/kl/de/de/cancel
.afkldlde@airfrance.fr
a@airfrance.fr
/kl/de/de/cancel
Air Malta
Revalidierung
EMD
No
Yes
Refund
auch bei nonref-Tkts
(F.Royben/Stand Feb14)
Premium Eco
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
01806-203040
Sales:
sales-germany.airmalta@airmalta.com
Kuwait Airways
Revalidierung
No
Premium Eco
EMD
No
Rebfee als RF-Tax
Refund
RF-Tax nonref
Klasse S - Business Bestuhlung mit Eco-Class Service

Begleitertarif
1 Pers zahlt voll, 1 Pers 50% (mssen nicht verwandt sein)
Gebhren fr CC-Zahlung + Rail&Fly
Achtung, diese werden auch bei automatischem Pricing nicht belastet! Kommt dann als ADM.
Immer in den Notes nachlesen vor Tktg!
dann als ADM.
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Ansprechpartner:
Frau Ria Dietz
Tel: 069 24292926
Fax: 069 24292933
E-Mail: frasmku@kuwaitairways.com
Lan Airlines
Revalidierung
EMD
No
No
(add coll)
Premium Eco
Refund

Airpass
Infos zu Airpass http://www.lan-newsletter.de/
Kontakt im PNR (Stand 21mar11)
LA mchte in den Buchungen die Tel-Nr des Kunden mit allen Vorwahlen vermerkt haben:
APS 49-69-9999999
Passdaten im PNR
LA mchte ebenfalls die Passnummer des Kunden wie folgt vermerkt haben:
SR FOID YY-PPPassnummer
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
Email:
069-29800150
01803-704705
lanfra@lan.com
Nur fr Agenten
0800-3305105
Luxair
Optional Payment Charge (seit 06nov13)
Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
No
Rebfee als OA-Tax
Refund
YQ- + OA-Tax nicht erstattbar
Inhalt
24h-Cancel
No
nur am Tag d. Ausstellung
(lt Extranet 01Mar13)
Kontakt
Kontakt:
Email:
00352-2456 4717
reservation@luxair.com
Freischalten Flugcoupons: 00352-2456 4717

Ticketing APT LUX:
Refunds:
00352-2456 4242
ticketing@luxairgroup.lu
00352-2456 4468
astrid.sturm@luxairgroup.lu
Gruppen:
00352-2456 4249
group@luxairgroup.de
Lost&Found/Fundbro:
00352-2456 5003
lost.found@luxairgroup.lu
Check-in/out
Lufthansa
Ob-Fee bei CC-Zahlungen !
Revalidierung
EMD
Yes *
yes
DU-TAX NICHT ERLAUBT
Achtung: bei Codeshareflgen

muss IMMER umgeschrieben
werden!
(nur wenn die umgebuchte
Strecke Codeshare ist)
Refund
OB-Fee nicht erstattbar
XF-Tax nicht erstattbar
nicht erstattbar bei Nonref-Tkts:
YQ / YR
US / ZP ab 01dec13 !!
(Stand 14nov13)
ADM-Gebhr: 10Euro!!
Premium Eco
Buchungsklassen
GEN
(ab Dez14)

APIS-Daten Online-Eingabe durch Reisenden
lufthansa.com - Meine Buchungen - Datenerfassung fr Auslandsreisen
Dupe Meldungen
bitte bei solchen Meldungen immer anrufen! Selbst wenn das Tkt noch ausgestellt wird, kann es sonst zu Streichungen
kommen.
Auch OSI-Element hilft nix!! (lt Fr Schebel/LH MHG)
Etix - Coupon freischalten
auf der OS-Seite unter: Buchen/Meine Flge knnen wir die Kunden selbst wieder auschecken!
Flugzeitennderungen
Regeln bei Flugzeitnderungen!
Foid-Element
bei Skandinavien-Flgen muss ein SR-FOID enthalten sein, sonst klappt der Automaten-Check-In am Zielort nicht!
Gruppen - Checkin
unter Fax 069-69051181 kann ein Gruppen-Checkin angefragt werden (bis 24h Std vor Abflug)
Gruppen: YQ-Pauschale fr Gruppentickets

ab 1.Mrz fhrt LH fr alle Gruppenreisen eine YQ-Pauschale ein, die NICHT ber GDS quotierbar ist. Die Betrge sind
nach Ziel unterschiedlich. Nhere Infos sind im Ordner LH->Gruppen
(Link hier)
Miles&More - upgradefhige Klassen
siehe Flug-Airlines-Airlinespez.Infos-LH-Miles&More
nachtrgliche Meilengutschrift (Stand 16Aug10)
maximal innerhalb 6 Monate nach der Reise mglich via
www.miles-and-more.com/meilengutschrift
PAY-AS-YOU-FLY (PAF)
PAY-AS-YOU-FLY (PAF) Infos Guideline
PAY-AS-YOU-FLY (PAF) Infos FAQ
TSA-Daten Online-Eingabe durch Reisenden
lufthansa.com - Meine Buchungen - Meine Buchungsbersicht
Vorabend-Check-In
zwischen 18h+22h fr alle Flge bis 14:30h des Folgetages am Schalter mglich
24h-Cancel
Yes
Cancel am Folgetag ok,
bei Ticketing am Fr/Sa/So ist der
Cancel am Mo mglich
Kontakt:
Wilhelm-Leuschner-Str. 29, 60329 Ffm
Service-Team A
069-2554-271
FRAGPATEAM@dlh.de
Fax: 069-2554-645
Rsb-Helpdesk
069-8679-9005
(7.30h-9h + 17.30h-20h, Sa 8-18h)
Etix-Helpdesk
069-69691088
01805-805888 (nach 17.30h)
online auschecken s.div.Infos
24h Hotline (auch fr Kd)
069-86 799 799
069-86799699
Web-Check-in Probleme
(IT-Helpdesk - nur fr RSB, nicht PAX)
Serviceteam NYC
001-800-6453880
Gruppenabt.
Online Link-Gruppen
069-2554-361 Fax 2554-370

https://art.lufthansa.com/grouprequestform/
Miles & More
069-209777777
nn es sonst zu Streichungen
heck-In am Zielort nicht!
otierbar ist. Die Betrge sind je
com/meilengutschrift
PartnerPlusBenefit
069-86799500
lhpartnerplusbenefit@dlh.de
bentigte Bu-Klasse: First=O, Business=I, Eco=X
Upgrade in Klassen: H M Q U V W
Prozedere: Verfgbarkeit prfen -> anrufen + buche
(LH bentigt Vertrags-Nr (E....) od. Benutzername
Umbuchung: 1.Mal kostenlos, jedes weitere Mal entweder 50,(via PPB oder LH-Serv.Center) oder 3050 Punkte
(nur via PPB)
Stornierung: 3050 Punkte
Umbuchung/Stornierung immer nur bis 1 Tag vor Abflug!
Infos unter www.partnerplusbenefit.de
Senator Service
Telefon Check-In
Hon Circle
First Class Passagiere 24/7
aus FR,IT,RU,ES,CH,GB
aus USA
069-86799666
0561-993399
01802-993388
0800-6270508
069-86799444
1-855-4274377
LH Callcenter
Online Check-In Probleme
Online Check-In Support
Private Jet
069 86799799
01805-838055 (KD-Hotline)
069-86799699
01802-993300
Gepck
Refundanfragen
serviceteamprivatejet@dlh.de
0800-8088010
siehe unten
Marine-Abteilung
(Mo-Fr 09-17.30h)
Fr.Fernanda Parra de Mohr

Tel 040 - 35926222
fernanda.parra-de-mohr@dlh.de
Kontakt fr Kunden:
Deutsche Lufthansa AG, Kundendialog Deutschland

customer.feedback.de@lufthansa.com
www.lh-agentinfo.de
www.lufthansaexperts.com
Benutzername: lh
Passwort: online
persnliche Anmeldung erforderlich
Ansprechpartner:
Region FRA
Frau Schrnig
Phone 069-2554233
Mobil 0151-58931233
Email: sabine.schoernig@dlh.de
Inhalt
Queue-Kontakt:
Wartelisten-Anfragen
allgem. Anfragen
Preisanfragen
TST-Aufbau
FRALH0801/
20
29C0
29C1
29C2
Refundanfragen:
Deutsche Lufthansa AG
Refund Germany
Von-Gablenz-Str. 2-6
50664 Kln
de.refunds@services.dlh.de
TEAM@dlh.de
sa.com/grouprequestform/
sse: First=O, Business=I, Eco=X

en: H M Q U V W
gbarkeit prfen -> anrufen + buchen
rags-Nr (E....) od. Benutzername
jedes weitere Mal entweder 50,H-Serv.Center) oder 3050 Punkte
mmer nur bis 1 Tag vor Abflug!

partnerplusbenefit.de
tejet@dlh.de
e-mohr@dlh.de
nsa AG, Kundendialog Deutschland, 33322 Gtersloh

ck.de@lufthansa.com
eldung erforderlich
LOT Polish Airlines

Revalidierung
EMD
Yes
Yes
(lt.Fr. Pilch/LO)
oder: Reissue mit Zuzahlung

Rebfee als DU-Tax
Premium Eco

Umschreibung muss sein innerhalb von 24h !!!
Stand 04.10.10 (JB)
Refund
YQ-Tax nonref (bei NonrefTickets)
Inhalt
24h-Cancel
Yes
nur bis exakt 24h nach
Ticketing!
(lt fr Przyborowzka)
Kontakt
Reservierung: 069-2400100-00
Fax- 29
Email:
fra.sales.office@lot.pl
Wochenende
0180-3 000 336
Ansprechpartner:
Region Westdeutschland
Mrs.Ewa Lange
AREA SALES MANAGER
Tel.: 069 8300 4684
Fax: 069 8300 5771
Email: e.lange@lot.pl
Marinetarife
Mariusz Reimanowski, Sales Manager Northern Germany
Tel: 040 - 3038 2262
Fax: 040 - 253 28082
m.rejmanowski@lot.com
Swiss
Revalidierung
Yes
(nur reine LX-Flugnr)
falls es nicht funktioniert,
dann doch 0er-Reissue
Refund
EMD
No
Rebfee als DU-Tax
"Good for...fees/charges or
penalty" in PNR
bei nonref-Tkts:
YQ-, XF-, US-, ZP-Tax nicht
erstattbar
(Stand: 09.Juli 2012, Fr.Pachmann LX)
Premium Eco
Eingabe Tkt-Nummern nach Umbuchungen

nach jeder Umbuchung + jedem Warnhinweis muss die Tkt-Nummer manuell mit FHE je Segment + Pax wieder eingetr
(auch wenn mit FA die Tkt-Nummer in Amadeus noch zu sehen ist!)
Ein OSI-Element ist nicht ausreichend!!
Dupe-Warnungen
ATT: bei Dupe-Warnungen, die keine Dupes sind, Buchung mit Vermerk unter RM oder OSI, dass kein Dupe und auf fo
Queue stellen: QE/ZRHLX1001/49C5
Gruppenbuchungen:
How to book groups- siehe sep. Tabellenblatt
MCO-Gutschein-Verrechnung (Stand 02Sep10/F.Prussog)
Aufbau analog LH-DBC-Verrechnung, original MCO per Post an LX / BSL:
Swiss International Airlines
BSLCRX/MDCB/Ticketing
P.O.Box
CH-4002 Basel
Sitzplatzreservierungen (Advance Seat Reservation)
innerhalb Europa + Interkonti nur noch gegen Gebhr
weiterhin kostenlos: First+Business Passagiere; HON/SEN-Status-Passagiere in allen Klassen; ab 23Std im Checkin
UMNR
MCOs fr UMNR von Reisebros werden nicht akzeptiert!
Inhalt
24h-Cancel
Ja (gesamter Folgetag)
Tktg freitags: cancel am Mo
erlaubt
Feiertag direkt vor/nach d.
WE: nur mit Waiver von LX
(F.Kieling/HAMLT2438/28mar14)
egment + Pax wieder eingetragen werden
Kontakt:
Key Acc. Service Team
Mo-Fr 09.00-17.30
069-696 44 322 / Fax-696 48 524

dedicated@swiss.com
QE/ZRHLX1001/49C5
Reisebro Helpdesk
Mo-Fr 08.00-19.00
Sa 08.00-14.00
069-867 98 100 / Fax-867 98 200

QE/ZRHLX1001/49
Gruppenabteilung
Mo-Fr 09.00-17.30
069-696 44 321
groupdesk.germany@swiss.com
Fax: 0041 58 58 21802
Swiss Hon Service
0041-848-853000
Refunds
(Di+Do 09-12h)
0041 61 582 3654 / Fax-582 4366

refundtravelagents@swiss.com
Reklamationen/
Gepck
Mo-Fr 8.00-11.00
0041 61 582 3656 / Fax-582 2614

swiss.com/customerservice
baggage@swiss.com
Call Center Public

(nur f.Kunden)
01803 000 337 / Fax -000440

info.de@swiss.com
SI, dass kein Dupe und auf folgende
sen; ab 23Std im Checkin
Ansprechpartner:
Region Frankfurt
Klaus Dieter Reuter
Mobile: 0172 / 63 07 690
E-Mail: klausdieter.reuter@swiss.com
Fax-582 4366
Fax-582 2614
How to book in CRS / GDS Systems

AMADEUS
LX: BOOKING CLASSES
(Only operating flight numbers
permitted)
Y (Economy) / Z (Business)
If LH-Feeder needed : LH Booking

classes
Q / D please do only book

after LX flights have been
confirmed- fare ref. required
(only operating flight numbers permitted))
AVAILABILITY
SALES
AN 23 JUL CDGZRH/ALX
SS LX633 Y 10JUL CDGZRH SG20
Direct sales
GROUP NAME (max.29 letters) NG20GROUPMUSTER

NAMETRANSFER
(have to be inserted according to
NM 1DUPONT/JMR
contract information)
NT (MORE THAN 1MTS BEFORE

DEPARTURE)
FARE REFERENCE
SR GRPF LX- (Farebasis + amount or

benchmark info / farelevel)
e.g.: QICSWIDE EUR 500
When adding feeder retroactively: SR GRPF LH- Feeder
REQUESTED ROUTING
OS LX RTNG (e.g. FRA LH ZRH LX

BOM or DEE LX ZRH LX BOS etc.)
LX REFERENCE
(MANDATORY FIELD)
OS LX GSOR BG1LXDE offer no. (if

offer no. available)
OS LX CTC Agent Name
CONTACT FIELD
OS LX CTC Travel Agency Name

OS LX CTC Email and Tel.No.
FINALIZING
ACCORDING TO SYSTEM
Inhalt
El Al
Revalidierung
No
Premium Eco
EMD
Yes
Rebfee als OA-Tax
Refund
OA-Tax nicht erstattbar
(Stand 13jul10)
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
069 - 92904222
Malev
INSOLVENT
Revalidierung
Yes
EMD
No
Rebfee als CP-Tax
Refund
YQ-Tax: bei Sondertarifen nonref
bei J/C/D-Tarif: nur bei
rechtzeitigem Storno erstattbar
Premium Eco

Gebhr unbegleitete Kinder
als CP-Tax erfassen
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt:
Reservierung
arifen nonref
Agent Support
01805-363586
Fax 002619126
agents.germany@malev.hu
069-770673087
Gruppenabteilung 030 - 26495444 + -33

Fax 030 - 2619126
berlin-gruppen@malev.hu
Ansprechpartner:
Region West
Christine Aric-Burger
Phone 069-63392973
Fax 069-63392975
Email: aric-burger.christine@malev.hu
Indoor Sales
Birgit Buchholz
Phone 030-26495477
Fax 030-2619126
Email: buchholz.birgit@malev.hu
Malaysian Airlines
Revalidierung
No
EMD
No
Rebfee als OD-Tax
Refund
alle taxes erstattbar?
(Stand 15oct13)
Premium Eco

Revalidierung (Stand 21Sep10)
Achtung: das Ticket revalidiert sich z.T. automatisch, aber es mssen fr alle Flugsemente Ticketnr zugeordnet sein.
Daher IMMER ein Reissue durchfhren, sonst streicht MH!
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
info@malaysiaairlines.de
Wilhelm-Leuschner-Str.78, 60329 Frankfurt
Ansprechpartner:
Region bundesweit
Belarmino Barata
Telefon: 069-138719-24 / Fax-138719-60
E-Mail: belarmino.barata@malaysiaairlines.com
ugsemente Ticketnr zugeordnet sein.

Inside Sales
Joachim Hartmann
Telefon: 069-13871929 / Fax -13871960
E-Mail: joachim.hartmann@malaysiaairlines.com
Kontakte am Airport
Flughafen Frankfurt
Hans-Jrgen Winkel
Telefon 069-69596216 / Fax-692995
E-Mail: hans.winkel@malaysiaairlines.com
Martinair
Revalidierung
No
EMD
Yes
und 0er-Reissue wg Reval.
(Stand 15jul11)
Premium Eco
Refund
YR- + YQ-Tax nonref
(Stand 15jul11)
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
via KLM
01805-831831
Egyptair
Revalidierung
No
nur noch als Reissue
erlaubt
EMD
Yes
(falls es nicht funktioniert,
siehe unter div.Infos)
Refund
alle Tax erstattbar
(Stand 01feb11)
(lt Hassan/Mar13)
Premium Eco

Kreditkartenzahlung Gruppenbuchungen
ist nicht mehr mglich, nur noch Abr via BSP = Invoice
(lt Info via BSP vom 01nov11)
Passive Segmente (gltig ab 01jan12)

Kosten Passivsegmente gehen zulasten des Bros
Reval / Reissue etc
manchmal sind nicht alle Bros fr alle Funktionen freigeschaltet.
In diesem Fall die Ticketing-Abteilung kontaktieren
Stornos wg Unruhen Jan/Feb11
bis einschliesslich 07Feb11 knnen alle Tkts ohne Genehmigung voll erstattet werden aus gegebener
politischen Situation
us gegebener
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Agent Service
069-27300325-7
Ticketing-Abt.
069-273003-35/-37/-38
Email
info@egyptair.de
China Eastern Airlines

Revalidierung
EMD
No
0er-Reissue
No
Reb fee als addcoll
Premium Eco

Special Meals
Special Meal muss per OSI angemeldet werden
(z.Bsp. OS MU VGML/P1)
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
069-1338930
Mexicana
Revalidierung
No
0er-Reissue
Premium Eco
EMD
No
ber BSP als VMPD + Nr
mit OSI in PNR vermerken
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
01805-40858571
Fax 069-770673028
All Nippon Airlines

Revalidierung
No
EMD
No
Reb Fee als DV-Tax
Vermerk im Endors.:
Reb Fee collected as DV Tax
(Stand 07.05.2014)
Premium Eco

haben kein Amadeus!!
Refund
Inhalt
24h-Cancel
No
nur am Tag der Ausstellg
Kontakt
Reservierung:
0211-865950
Email
Infogermany@ana.co.jp
(Ruben/NH oct14)
Ansprechpartner:
Key Account Management Travel Agency Chains & Retail Sales Germany
Elena Ramirez Voltaire
Rossmarkt 21
D-60311 Frankfurt
Tel. +49 - (0)69 - 299 76 182
Fax: +49 - (0)69 - 293 387
Mobil: +49 - (0)172 - 693 066 3
elena.ramirez@ana.co.jp
Key Account Management Corporate Sales South
Daniela Grass
Rossmarkt 21
D-60311 Frankfurt
Tel. +49 - (0)69 - 299 76 167
Fax: +49 - (0)69 - 293 387
Mobil:+49 - (0)172 - 68 959 39
daniela.grass@ana.co.jp
& Retail Sales Germany
Air New Zealand

Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
No
reb fee als addcoll
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
0800 - 1817778
Ansprechpartner:
Sddeutschland
Jan Klippel
Area Sales Manager Northern Germany
Speicherstr. 57, 60327 Frankfurt
Tel. 069 - 9714 0340
Fax 069 - 9714 0390
E-mail: jan.klippel@airnz.com
Innendienst/ Sales Support
Denise King
Claudia Opper
Tel. 069 - 9714 030
Fax 069 - 9714 0390
E-mail: germany@airnz.com
Olympic Air
Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
No
Rebfee als DU-Tax
Refund
(Stand 15jul11)
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Czech Airlines
Revalidierung
Yes
Refund
EMD
Rebfee - No
Rebfee als DU-Tax erfassen
Ancillary Services - Yes
nicht Umbuchungsgebhr!

YQ- + YR-Tax je nach Tarif :
bei nonref-Tkt nicht erstattbar,
bei 50% Stornogeb nur 50%
erstattbar etc)
(Stand 15jul11)
Premium Eco
Inhalt
24h-Cancel
No
erlaubt
(Fr Gaugel/28mar13)
Kontakt
Reservierung:
069-770673012
Email:
fra@czechairlines.com
www.okagent.de
keine Zugangsdaten erforderlich
Ansprechpartner:
Stefan Pollack
Sales Manager
Geleitsstr. 14
60599 Frankfurt/M.
Tel: +49 (0)69 92 00 35 17
Mobil: +49 (0)170 860 31 67
Fax: +49 (0)69 92 00 35 20
stefan.pollack@czechairlines.com
Frau Anna Tymkova
Leiterin Reservierung
Tel. 069-92 00 35 27
anna.tymkova@czechairlines.com
Frau Irena Khler
Reservierung
Tel. 069-92 00 35 28
irena.koehler@czechairlines.com
Frau Zbynka Kluger
Reservierung
Tel. 069-29 00 35 12
zbynka.kluger@czechairlines.com
OLT Ostfriesische Lufttransport
(insolvent)
Revalidierung
EMD
Refund
Yes
Yes

(Stand 15jul11)
Premium Eco

Betrieb eingestellt zum 31.Januar 2013
Erstattungen mssen per Formular bei OLT angefragt
werden. Kein direkter Refund der Tickest mglich.
Formular abgelegt unter Laufwerk
L:\Flug\Airlines\Airlinespezifische Infos\OL OLT Express
Inhalt
24h-Cancel
Yes
nur exakt 24h nach
Tktg !!
(Stand 15jul11)
Kontakt
Reservierung:
01805-658659
Austrian Airlines
Revalidierung
EMD
Yes
Yes
Refund
OB-Fee nicht erstattbar
nicht erstattbar bei Nonref-Tkts:
YQ / YR
US / ZP ab 01dec13 !!
(Stand 14nov13)
Premium Eco

keine Revalidation mit VMCO --> Umschreibung erforderlich!
Laut LH muss fr jede nderung eine Umschreibung gemacht
werden, auch fr Zeitennderungen!
Inhalt
24h-Cancel
Yes
analog LH
WE-Regel gilt auch!
(lt Fr Mohr/03jun13)
Kontakt:
Service-Team A
via LH
069-2554-270
FRAGPATEAM@dlh.de
(Rsb-Hotline ist NICHT zustndig fr OS!)
Notfall-Hotline (VIE)
0043-51766 1000
Mo-So 08.00-20.00h
Gruppenabteilung
(via LH)
069-2554-361 Fax 2554-370

Refund applications
Hr.Werner Kropf
0043-5-176663928
werner.kropf@austrian.com
Queue-Kontakt:
Wartelisten-Anfragen
allgem. Anfragen
Preisanfragen
TST-Aufbau
FRALH0801/
20
29C0
29C1
29C2
www.aua-expednet.de
Passwort: austrian
EAM@dlh.de
361 Fax 2554-370

AGPTTEAM@dlh.de
pf@austrian.com
Croatia Airlines
Revalidierung
No
EMD
No
Refund
YQ-+ DU-Tax bei Nonref-Tkts
nicht erstattbar
(Stand: 07.Nov 2012 Frau Skuzin)
Premium Eco

MCO (EMD?)
wird grundstzlich von Airline akzeptiert, allerdings nur in Ausnahmefllen, da keine automatische Revalidierung
erfolgt. Bei gleicher Buchungsklasse kann MCO (EMD?) verwendet und telefonisch revalidiert werden.
(Stand: 07.Nov 2012 Frau Skuzin)
Inhalt
24h-Cancel
omatische Revalidierung
alidiert werden.
Kontakt
Reservierung:
069-9200520
Email
frato@croatiaairlines.hr
Ansprechpartner:
Stella Dujmovic
Schillerstrasse 42-44, 60313 Frankfurt
Tel : 069 9200520
FAX 069 92005251
stella.dujmovic@croatiaairlines.hr
Kornelia Skuzin
Schillerstrasse 42-44, 60313 Frankfurt
Tel : 069 9200520
FAX 069 92005251
Kornelia.skuzin@croatiaairlines.hr
Asiana
Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
No
Reissue mit Aufzahlung
(add coll)
Refund
(16.04.12 Frau Stuba)

Business Z-Tarif (Stand 27May11)
Achtung: lt Note ist dieser Tarif fr bestimmte Flugnummern nur an bestimmten Tagen gltig!!!
zustzliches Freigepck (Stand 15Oct10)
OZ gewhrt in Business 10kg zustzliches Freigepck;
nach Ticketing anrufen - dann wird Anfrage nach SEL geschickt - Auth-No kommt per SSR-Element in die Buchung
Wenn Pax mehr Gepck hat, dann Bezahl. am APT (MCO wird nicht akzeptiert). Voranmeldung nicht erforderlich.
(Fr. Stolba Stand 18May12)
Nachtrgliche Meilengutschrift
wenn die OZ-Karte z.b. bei LH Flgen nicht eingegeben worden ist, kann man die Meilen im nachhinein beantragen. Hie
den Reiseplan + Originalrechnung (oder Boardingpass) an frabsp@flyasiana.com schicken. Bearbeitungszeit ca. 3 Woc
(Frau Beck von Asiana 15.03.13)
Upgrading mit Benefit-Punkten (Stand Nov09 lt Fr Boufert)

nur via Internet durch den Reisenden selbst (weder durch Rsb noch durch OZ!) :
eu.flyasiana.com - Asiana Club - Redemption - Star Alliance - upgrade awards - Flug/Strecke eingeben - Besttigung
Anzahl Meilen OZ-Oneway (SEL-FRA): 30.000
Upgrading ber M&M (Stand 02.Nov 2012, Frau Baek)
nur mglich in den Klassen B+Y
Verfahrensweise?? : via OZ ok - Rsb bucht ein + OZ kontaktieren - Formular kommt zur Unterschrift (Stand Nov09)
Inhalt
24h-Cancel
Element in die Buchung

dung nicht erforderlich.
m nachhinein beantragen. Hierfr einfach

. Bearbeitungszeit ca. 3 Wochen
ke eingeben - Besttigung
nterschrift (Stand Nov09)
Kontakt:
Reservierung
Refunds
Ticket Counter
069 - 9210190
asianafra@aol.com
069-92101911
ejlee1@flyasiana.com
069-9210190
ibk2401@flyasiana.com
susil@flyasiana.com
Ansprechpartner:
Verkauf
069-92101919
Pegasus Airlines
Revalidierung
Premium Eco
EMD

Ticketing
Ticketing muss am Reservierungstag erfolgen!
Airline streicht gnadenlos!
Refund
Inhalt
24h-Cancel
No
(lt Aytac Kilic/PC/ nov14)
Kontakt
Hr Mirza Smajic 0211-863206-27
Email:
eticket@flypgs.com
Philippine Airlines
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
via Avia Reps
01805-40858544
Rkrueger@aviareps.com
Ukraine Intl Airlines

Revalidierung
EMD
No
Aufpreis UND Umb.-Gebhr
als CP-Tax vereinnahmen
Premium Eco
Refund
YR/YQ/YK non ref
(Hr.Cardenas/28mar14)
Buy-on-Board
auf verschiedenen internationalen Flgen soll es in Economy zuknftig nur noch 'Buy-on-Board'-Service geben = Snacks
Getrnke mssen an Bord gekauft werden.
Business Class bzw. PS-Langstreckenflge: Getrnke + Mahlzeiten sind weiterhin kostenlos
Inhalt
24h-Cancel
No
Kontakt
Reservierung
030 - 20 45 36 51
germany@fluyuia.com
(Hr.Cardenas/28mar14)
Buy-on-Board'-Service geben = Snacks und
free call service (bentigt wird Internetverbindung + headset)

http://www.flyuia.com/agents/en.html
Zugangscode eingeben: agent_access
Button "free call" anklicken
Servicezeiten:
Mo-Sa 08.00h-20.00h
So 08.00h-18.00h
(engl. Website)
Qantas
Revalidierung
EMD
NO
Nuller-Umschreibung
YES
Premium Eco
Refund
Buchungklasse:
TRW
Achtung:
ob fr einen Kd Prem.Eco gebucht ist, hngt von der Fare Basis ab und NICHT von der Buchungsklasse!!

Gepck-News 1
Name change
vor Ticketing ist eine Namensnderung kostenlos mglich (lt.V.Breitschdel/Fbt Holzgraben)
Sitzplatzreservierungen / Economy (Stand Apr11)

sind ab sofort kostenpflichtig! (gilt nicht fr Premium Economy, Business, First und QF-Vielflieger-Platinum,Gold,Silver-)
muss ber die Seatmap gebucht werden
Antwort von QF: /SSR RQST QF HK1 SINBNE/30KN,P1/S2 SEE RTSTR
bei Vielflieger zustzlich:
SSR OTHS ZZ NO FEE FOR QF SEAT RQST
Ansonsten:
SSR OTHS ZZ QF SEAT RQST AUD 20.00 PER SEAT PYMT DUE SAME DAY OR CANCEL
Bezahlung ber CC im Epay-Format; wenn die Bezahlung erfolgreich war, kommt QF-Antwort:
SSR OTHS ZZ QF SEAT RQST CONFO NBR 123456
Diese Belegnummer muss dem Kd als Nachweis mitgeteilt werden!!!
bei Skechge Zuweisung eines neuen Sitzplatzes durch QF (kann von uns dann gendert werden), wenn der Platz
bei Abflug nicht verfgbar ist, dann Refund ber quantas.com ber ursprngliche CC.
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
Gruppenabteilung
Refunds
Netto Fares/ADMs
Commercial Support
Customer Care
069 - 299571421
qantasgermany@mindpearl.com
fragroups@qantas.com.au
069 - 585 651
069 - 585 615
fracommercialsupport@qantas.com.au
069 - 69 585 603 / fax - 69 585 668
shrccarefra@qantas.com.au
von der Buchungsklasse!!
nd QF-Vielflieger-Platinum,Gold,Silver-)
OR CANCEL
mt QF-Antwort:
gendert werden), wenn der Platz
Ansprechpartner:
Region Deutschland Mitte, Ost & Berlin:
Frau Jane Duncan
Tel.: 069 69 585 620
Fax: 069 69 585 613
E-Mail: jduncan@qantas.com.au
01761-3803806 Notfall Handy !!!!!!!
t@qantas.com.au
x - 69 585 668
Qatar Airways
Revalidierung
No
Refund
EMD
No
Rebfee als XP-Tax

(lt Hr Tastan/19jul11)

Aufzahlungsbetrag als
SC-Tax!!! (wenn Aufzahlung
anfllt)
(lt Hr Tastan/19jul11)
Premium Eco

APIS-Daten
keine Apisdaten zwingend erforderlich
Umbuchung mit Aufzahlung
Aufzahlungsbetrag wird als SC-Tax kassiert!!!
(Lt Hr Tastan/19jul11)
Zeitennderungen / Reissue (Stand 16dec10)

Bei Timechange ab 30 Minuten muss 0er-Umschreibung gemacht werden!
(lt. Hr Witzelhofer/QR)
24h-Cancel
Kontakt
AGT-Hotline
No
nur am Tag der Ausstellung!
APT-Ticketcounter
ETX-Helpdesk
(in Doha)
Reserv.(in Doha)
Inhalt
069-25 73 98 16
salesfra@de.qatarairways.com
069-69020632
00974-444 -96188
00974-40230004
Aer Arann
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
24h Cancel mit Genehmigung
mglich
Royal Jordanian
Revalidierung
No
Premium Eco
EMD
Yes
Rebfee als EMD kassieren + Reval
entweder per Mail an
fratorj@rj.com schicken
oder anrufen + revalidieren lassen
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
069 - 231853-5
Tarom
Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
No
Rebfee als CP-Tax erfassen
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung: 069 - 295270
Airport-Bro
Alexandru Berbec
(spricht nur englisch)
Tel: 069 295 270
Mail: frankfurt@tarom.de
(RO Area Manager)

(Fax 069-69022575)
Siberia Airlines
Revalidierung
Yes
EMD
No
Rebfee bis ca 25,- als CP-Tax,
ansonsten addcoll !
Refund
CP-Tax ist nonref
Zustzlich zur Rebfee:

immer noch einmal RU- + YQTax kassieren!!!
Premium Eco

Eingabe Passnummer vor Ticketing
SRDOCS S7 HK1-P-DEU-012345678-DEU-02OCT72-F-06JUN09-FISCHER-SVEN-H/P1
Umschreibungen/Aufzahlungen
Sollte in der Tarif-Note stehen: 'Aufpreis 15%', so bezieht sich das auf den alten Preis!!
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
069-133 898 88
Internetseite : www.S7.ru/de
Ansprechpartner:
SibAviaTours
Pfingstweidstr.3
60313 Frankfurt
e-mail: fra.to@s7.ru
South African Airways

Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
No (Rebfee)
nur noch als DU-Tax zu erfassen!
ATC rechnet falsch!
Refund
ZV TAX nicht erstattbar
(auf Interkont nach Sdafrika)
(Stand 21.02.2011)

innersdafrikanische Tickets
Umbuchungs-/Stornogebhren mssen meist (siehe Notes) zzgl VAT berechnet werden = 14%
(Stand 12Apr11)
en = 14%
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
069-29980320
Vielfliegprg Voyager 01805 - 211201
Ansprechpartner:
Account Manager
(Stand 12Apr11)
Region Hessen, Saarland und Baden Wrtemberg

Herr Gallus Haidle
Phone 069-29980324
Fax 069-29980350
E-mail: GallusHaidle@flysaa.com
Sales Support
Frau Angelika Sprunkel
Phone 069-29980376
E-mail: AngelikaSprunkel@flysaa.com
SAS
Revalidierung
EMD
No
Yes
oder Rebfee als DU-Tax
Buchungsklassen
DU-Tax nonref
bei nonref-Tkts:
YQ-Tax - nicht erstattbar
bei Flex-Tarifen: Yes

kein Reissue notwendig!
Premium Eco
Refund
(Fr Schrnker/08sep11)
Y , S , B ("SAS Plus")

Gepckbestimmungen
Business (ACDJZI) - 2 Stck 32kg max 158cm
Economy extra (YSBP) - 2 Stck 23kg max 158cm
Economy (EGHKLMOQTUVWX) - 1 Stck 23kg max 158cm
Kinder: PC wie Erwachsene
Infant: 1 Stck 23kg max 115cm + 1 Kinderwagen (alle Klassen)
Mahlzeiten (Stand Aug10)
Economy - Verkauf im Flieger
Economy extra - Mahlzeiten/Getrnke inklusive
Namensnderung: (Stand Jun12)
Laut SAS sind Namensnderungen bis sptestens 24h vor Abflug mglich.
Dazu muss SAS die Ticketnummer rausnehmen und danach wird das Ticket gegen 60,- als DU-TAX umgeschrieben.
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt:
Agent Help Desk
No
(Stand 22oct13)
Bearb.Wartelisten
Tel 01805-221194
Fax -221193
Agent-de@sas.dk
Queue: FRASK0101
FRASK0101/50
24h-Hotline
0045-3232-6800
(Hotline f.Business-Kd+Abflge innerh.24h)
24h-Hotline nach 19:00h 0045-3232-4525
Gruppenabteilung
01805-221192
Gruppen-de@sas.dk
Refunds
BSP-Fragen
Reklamationen
(Mo-Fr 08h-12h)
refund-de@sas.dk
bsp-de@sas.dk
069 - 24241133
Fax - 24241570
www.flysas.com/feedback
Firmenfrderung
www.sas-corporate-plus.de
www.sassalesinfo.com (Aschewolke, Streik etc)
user name: 2321047
DU-TAX umgeschrieben.
Ansprechpartner:
Region: Hessen und Saarland
Ansprechpartner: Gerhard Strohmayer
Telefon: +49 (0) 69 24241139
Fax: +49 (0) 69 24241280
E-Mail: gerhard.strohmayer@sas.dk
Verkaufsteam
Ansprechpartner: Stefan Eiche /Passageverkaufsleiter Deutschland
Martin Waha /Key Accounts Corporate Sales
Ulla Mller /Key Accounts Leisure Sales, MICE, Gruppen
Judith Nassauer /SME Programm (KMU), Regionale Veranstalter, Sales Support
Barbara Berns /Sales Support
Telefon: + 49 (0) 69 24241 131/150
Fax: + 49 (0) 69 24241280
E-mail: sales-de@sas.dk
ufsleiter Deutschland
onale Veranstalter, Sales Support
Brussels Airlines
Revalidierung
EMD
Yes
Yes
Rebfee als DU-Tax
Refund
DU-Tax - nicht erstattbar
Nonref-Tickets:
YQ-Tax - nicht erstattbar
(Stand 27.5.10)
Premium Eco

Gruppen / Emailvorlage
auf Laufwerk L/Flug
NoShow-Gebhren ab 01Jan11:
ACHTG: ES WERDEN NO-SHOW GEBUEHREN FUER BUCHUNGEN OHNE TICKETNUMMER BERECHNET !!!
ADM: EUR75,- pro PNR und Pax!
Inhalt
24h-Cancel
MMER BERECHNET !!!
Kontakt:
Service Hotline
Anfragen (Wartelisten,
Tarife, Probleme)
Gruppenabteilung
Refunds
Reklamationen
Gepck (Lost&Found)
01805 - 010779
Mo-Fr 9h-19h, Sa 9h-17h
Tel. s.o.
Queue: QE/BRUSN1001/49
tradeoffice.ge@brusselsairlines.com
030-3199-1070
gruppen.de@brusselsairlines.com
backoffice.ge@brusselsairlines.com
Fax: 0032-2-7238110
customer.relations@brusselsairlines.com
Tel.: 0032-2-7233052
Fax: 0032-2-7234931
baggageservice@brusselsairlines.com
Ansprechpartner:
Region Hessen, Rheinland-Pfalz, Saarland
Ilse Brucker-Stlzer
Mobile: 0172-385 0177
Tel: 06131-623 3056 / Fax -623 3194
ilse.bruckner@brusselsairlines.com
Pricing / Sales Support:
Karsten Hoffmann
Telefon: 030-3199 1040 / Fax: 3199 1070
karsten.hoffmann@brusselsairlines.com
Indoor Sales
Dorothea Smolka
Telefon: 030-3199 1057 / Fax: -3
dorothea.smolka@brusselsairline
Kontakte am Airport
Flughafen FRA
ffnungszeiten: 2 Stunden vor Abflug bis 30 min nach Abflug
Gudrun Mansfeld
Tel: 069 6902 0067 / Fax: -6980 9950
fra.ticketing@swissport.com
Flughafen HAM
ffnungszeiten: 2 Stunden vor Abflug
Cornelia Krott
Tel: 040 5075 2827 / Fax: -5075 1882
ham.ticketing@swissport.com
Flughafen MUC
ffnungszeiten: Tglich: 05:00 - 21:30
Ingbert Hoferichter
Tel: 089 - 97 59 22 49 / Fax: 97 59 22 26
ingbert.hoferichter@aerogate.de
Flughafen TXL
ffnungszeiten: MO-FR 05:30-19:15 / SA 05:30-17:00 / SO 13:15-21:15
Dorothee Rentschler
Tel: 030-4101 4196 / Fax: -4101 4199
ticketoffice.berlin@brusselsairlines.com
sselsairlines.com
elsairlines.com
Indoor Sales
Dorothea Smolka
Telefon: 030-3199 1057 / Fax: -3199 1070
dorothea.smolka@brusselsairlines.com
17:00 / SO 13:15-21:15
Singapore Airlines
Revalidierung
EMD
No
Reissue o. Zuzahlung
No
Rebfee als OB-Tax
Premium Eco
Refund
OB-Tax nicht erstattbar
Meldung: "Mengentarife nicht untersttzt"

SQ hat fr Agenturen eine Limitierung bzw Tktg. Wenn diese Meldung kommt, ist das Limit erreicht und muss durch die Sal
hochgesetzt werden.
In diesem Fall Mail an:
fra_insidesales@singaporeair.com.sg
Agent Homepage
http://www.sqtravelagent.de/
Inhalt
24h-Cancel
Yes
bis genau 24h nach Tktg
erlaubt!!
(lt Fr Str/Okt13)
Kontakt:
Reservierung
069-7195-200/Fax- 220
FRA_Reservations@singaporeair.com.sg
QE/FRASQ1362/0
Ticketoffice/Tarifbro
069-7195-150 / Fax-125
(z.B.Tariffragen,Refunds) FRA_TicketOffice@singaporeair.com.sg
Reklamationen
069-7195-103 / Fax-179
(09:00 - 17:30)
Ines_Erwall@singaporeair.com.sg
Flughafen FRA 07-20 Uhr 069-69032881
Flughafen MUC 08-17 Uhr 089-97592601
Gruppen
(Mo-Fr 09-17.30h)
erreicht und muss durch die Sales-Abt
609-7195-160
FRA_Groups@singapoureair.com.sg
Ansprechpartner:
Unser Kontakt(Stand: 4.4.12)
Ansprechpartner: Frau Nicole Knapp
Telefon: 069-7195-231 / Fax -7195-235
Mobilo: 0172/7367750
E-Mail: nicole_knapp@singaporeair.com.sg
Inside Sales
Deutschland-Mitte
Ansprechpartner: Frau Jutta Deubel
Telefon: 069-7195-232 / Fax -7195-235
E-Mail: Jutta_Deubel@singaporeair.com.sg
Kontakte am Airport
Flughafen: Frankfurt
ffnungszeiten: 06:00 07:30 Uhr, 09:30 11:30 Uhr, 18:30 21:00 Uhr
Ansprechpartner: Telefon: 069-690-32881 / 690-54681
E-Mail: FRA_Traffic@singaporeair.com.sg
Marinetarife
Herr Bernhard Temme
Email: bernhard_temme@singaporeair.com.sg
@singaporeair.com.sg
@singaporeair.com.sg
poreair.com.sg
apoureair.com.sg
:30 Uhr, 18:30 21:00 Uhr
Aeroflot
Online Check-In ab 24H
Revalidierung
No
EMD
Yes
Rebfee als CP-Tax
(Stand 02apr13)
Refund
CP-Tax: nonref
ansonsten:
wenn Tix nicht angeflogen ist,
sind alle Taxes erstattbar/
(Stand 04APR11)
Premium Eco
line Check-In ab 24H

24h-Cancel
Inhalt
Kontakt
Reservierung:
069 - 273006-22
www.aeroflot.ru
Sales Manager:
Dmitry Churyak
Aeroflot Russian Airlines
Justus-von-Liebig-Str 7, 12489 Berlin
Tel. 030 - 226981-27
Mail: tchouriak@aeroflot.de
Saudia Arabian Airlines

Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
01803-698888
Air Namibia
Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
Refund
No
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
und Ticketing: 069-770673030
Verkauf:
069-770673035
Skywork Airlines
Revalidierung
EMD
Refund
Yes
No
(in gleicher Buchungsklasse) rebfee als add coll

(lt Hr Wegener)
(hk/14apr14)
Premium Eco

Namechange
nur in der hchsten Bu-Klasse (W) erlaubt
Reissue
sind derzeit nicht mglich, Helpdesk kontaktieren
(Stand Aug13)
Ticketing
seit 01aug13 eigener Tkt-Stock
Umbuchungen
bei Neubuchungen vor Tktg (weil z.B. TL verfallen) mglichst immer neuen PNR anlegen, da Buchung sonst evtl.
im System verloren geht!
Sollte es nicht mglich sein, einen neuen PNR anzulegen, dann Umbuchung vornehmen + Airline kontaktieren!
Inhalt
24h-Cancel
No
(Hr Reimann/SX oct14)
anlegen, da Buchung sonst evtl.
nehmen + Airline kontaktieren!
Kontakt
Reservierung:
Verkauf:
069-770 673 274

069-770673057
gds-helpdesk@flyskywork.com
(08h-18h Mo-Fr)
group@skyworktravel.com
Thai Airways
Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
Yes
(siehe GGAIRTG)
fr Gebhren IMMER separate
EMD (nie in Umschreibung
kassieren!)
Refund
Steuern komplett erstattbar
Inhalt
24h-Cancel
No
erlaubt
(Fr.Grtlicher)
Kontakt
Reservierung:
069 - 92874 444
Email
fra@thaiairways.de
Turkish Airlines
Revalidierung
No
EMD
No
Rebfee als CP-Tax
(Stand Aug10)
Refund
bei nonref-Tkts:
YR- + DU-Tax nicht erstattbar
(Stand 21mar11)
No-Show Gebhren
als NP-Tax vereinnahmen
Premium Eco
Buchungsklassen:
U, O, A
Umbuchungen - Achtung: falsche FQP-Berechnung

die FQP-Berechnung fr TK ist fehlerhaft, da das System immer von den Codesharing-Flugnr aus geht und daher eine Q-S
einrechnet. Daher erhielten wir bei FQP-Berechnungen fr Umbuchungen bisher immer einen hheren Preis bei gleicher Fa
gibt es hier
Das korrekte Eingabeformat:
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt:
Agency Helpdesk
0511-3048226
Fr OWL
gnr aus geht und daher eine Q-Surcharge

en hheren Preis bei gleicher Fare Basis.
Hinterlegungen
Callcenter
Gruppenabteilung
069-955171-38/-39/-40/-42
Fax 069-253830
Sales.fra@thy.com
069-86799849
Matthias Whle
069-955171-30/ -42
group.fra@thy.com
FRA Airport
069-650074-20 /-22
airport.fra@thy.com
Refund/BSP
FRABSP@thy.com
WWW.THY.COM/AGENCYINFO
Ansprechpartner:
Esra Delioglu (Verkaufsleiterin)
Tel. 069 - 955 171 39
sales.fra@thy.com
Marketing
Tel 069 - 955 171 10
marketing.fra@thy.com
Betl Cevikol (Reservierungs- und Ticketprobleme)
Tel 069 - 955 171 38
sales.fra@thy.com
Nurhayat Satici (Gruppen und Reservierungen)
Tel 069 - 955 171 42
sales.fra@thy.com
TAP Air Portugal

Revalidierung
fr die Klassen:
C,D,Z,Y,B
(nur Tarife ohne Reb-Fee)
Codesharing-Flugnr immer 0erReissue!
alles andere ber TP direkt
oder 0-er Reissue
Refund
EMD
No
Rebfee als DU-Tax
Involuntary Reissue:
1.fare calc muss mit 'i' beginnen
2.endo box: muss das Wort
'invol' beinhalten
DU-Tax - nicht erstattbar

bei nonref-Tkts:
YR- + YQ-Tax nicht erstattbar
Refundinfo
(Stand 23Aug10)
Premium Eco
ADM
zuknftig werden fr folgende Flle ADMS ausgestellt:
- Churning (= wiederholtes Einbuchen, um das Timelimit zu umgehen) --> ab dem 6.Mal Eur5,- pro Pers+Segm sowie e
'booking-cancel'
- Inaktive Segmente --> HX/NO/UC/UN/US mssen bis sptestens 24h vor Abflug bearbeitet/gelscht werden, ansonste
ADM ber Eur5,- pro Pers+Segm
- Brechen von Married Segments --> zwischen Eur150 (Eco Kont) und Eur400 (Business Interkont)
- Unticketed No-Show --> Eur50,- pro Pers+Segm!
Flugplannderungen (Stand 07jan11)
bei gleicher Flugnummer + nderungen weniger als 1 Std kein Reissue erforderlich
Golf-Gepck (Stand 17Mar11)
bis 15kg pro Pers. frei zustzlich zum Freigepck
ab 01Jul12 nicht mehr kostenlos
Domestic/EU
1 Golfsack bis 17kg = 20 EUR
1 Golfsack ber 17kg = 35 EUR
Interkont
1 Golfsack = 50 EUR
kostenlose bernachtung in LIS

bei flugplanbedingten bernachtungen in LIS vor Langstrecken kostenlose bernachtung mglich, Bed siehe im Airline
Namenseingabe(Ziel:Brasilien TP/JJ), wenn Name zu lang ist:

wenn der Name zu lang fr das Namensfeld ist, dann ist immer der letzte Nachname + der 1.Vorname des Passagier ei
wenn Junior bzw Senior angegeben ist, dann dieses ebenfalls.
Bsp.: Mr Tiago Fernando Goncalves Silva
Eingabe: Silva/Tiago Mr bzw. SilvaJunior/Tiago Mr
Piece Concept EU - Brasilien - EU (ab sofort)
2 PC a 32kg
Schedule Change (Invol)

einmalig kostenfreie Umbuchung mglich - muss aber innerhalb von 10 Tagen bearbeitet werden!! Danach ist es nur no
kostenpflichtig mglich!
SR DOCS
bei Flgen aus einem NON-Schengenland kommend nach Portugal mssen die SR DOCS Daten eingegeben werden
Surfgepck (Stand 01Jul12)
pro Gepckstck bis 20kg:
Dom: 35 EUR / EU: 50 EUR (inkl. Marokko und Algerien) / Mittel: 75 EUR / Lang: 90
Umschreibungen
nicht korrekt durchgefhrte Umschreibungen (z.b. mit VMCO anstelle DU-Tax) haben ADMs zur Folge!!!
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt:
Agent Helpdesk
No
nur am Tag d. Ausstellung!
(lt.Hr.Melzer)
069-27229599
Fax 069-27229380
Gruppenabteilung groups@tap.pt
Kunden Hotline
0180-3000341
tgl. 09.00-20.00 Uhr
www.tap-trade.de
pers. Anmeldung erforderlich
Passwort
r5,- pro Pers+Segm sowie erneuten
et/gelscht werden, ansonsten folgt eine
mglich, Bed siehe im Airline-Ordner
1.Vorname des Passagier einzugeben,
erden!! Danach ist es nur noch
Ansprechpartner:
Region Frankfurt
Emma Olsen
Phone 069-27229414
Fax 069-27229380
Email: eolsen@tap.pt
Marketing and Sales Support
Klemens Mller
Phone 069-27229410
Fax 069-27229380
Email: kmueller@tap.pt
Key Account
Evelyn Delbrck
Phone 069-27229414
Fax 069-27229380
Email: edelbrueck@tap.pt
Daten eingegeben werden
) / Mittel: 75 EUR / Lang: 90 EUR
Air Transat
Revalidierung
EMD
Yes
Yes
Premium Eco
Refund

Fliegt ab 2015 nicht mehr Deutschland - Westkanada!!
Air Transat bernimmt die Verantwortung fr alle Tickets, die bis 16.Oktober ausgestellt und bezahlt sind. Diese
werden auf andere Fluggesellschaften umgebucht.
Weitere Infos unter: +31 20 6551 111
Inhalt
24h-Cancel
sgestellt und bezahlt sind. Diese
Kontakt
Tel. 00800-87267288
Tel. 069-6976-570 /Fax -5779
info@airtransat.de
Air Transat
Boeingavenue 11
1119 PC Schiphol-Rijk
Niederlande
Account Manager
Birgit Matzner
Tel. 02103-61981
b.matzner@airtransat.de
Tunis Air
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund

Passdaten in PNR
TU verlangt bei Ticketausstellung den Vermerk der Passdaten wie folgt:
SR FOID TU-PPPassnummer
falls die Passnr nicht vorhanden ist, kann dies durch Eingabe des filekey umgangen werden:
SR FOID TU-PP234ABC
en werden:
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
069-2710010
Reservierung
Gruppenanfrage
nchemin@tunisair.de
Easyjet
Revalidierung
Premium Eco
EMD

Nach Lightticketing ist Gepck nur telefonisch buchbar!!!
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Password
01806-060606
United Airlines
Revalidierung
No
Reissue ohne Zuzahlg
EMD
No
rebfee als XP-Tax
(lt fr Nowak/Stand okt13)
Refund
bei nonref-Tkts:
YQ-, US-, ZP- und
XF-Tax nicht erstattbar!
(Fr. Nowak/UA/11mar13)
Premium Eco
alle Klassen
(=Sitz in den vorderen Reihen + mehr Beinfreiheit)

tel ber Reservierung oder ber UA-Homepage, buchbar gegen Aufpreis (auer bei S
dort inkl.) --> Buchung aufrufen, auf 'Sitzplatz ndern' gehen und den gew. Platz mar
Aufpreis wird dann angezeigt
zahlbar per CC, geht erst nach Ticketing und ist nicht erstattbar
(Stand 25oct14)

Flugzeitennderungen
grundstzlich mssen wir keine Nuller-Umschreibung machen, wenn sich nur die Zeiten gendert haben.
Ticket wird nicht revalidiert. Umschreibung nur bei nderung der Flugnummer notwendig.
(Frau Nowak von UA, 29.Nov.2012)
Gepck
inneramerikanische Strecken (wenn beim Tarif nicht dabei)
zu zahlen entweder bei online check in mit cc-karte oder am Airport
1.Gepckstck 25 USD // 2.Gepckstck 35 USD
(Stand 24oct14/ FBT HAM Alt.W. )
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt:
Reservierung
No
nur am Tag der
Ausstellung mglich!
r gegen Aufpreis (auer bei Statusfliegern

ehen und den gew. Platz markieren,
ndert haben.
Telefon Sa und So
(09:30 - 18:00h)
069-60502777
?? 069-50985051
069-50985051
Gruppen
069-50070395
Email
info@united.com
Erstattungen
refund-germany@united.com
Aussendienst:
Filemon Rodriguez
fil.rodriguez@united.com
Tel. 0172 6047776
Srilankan Airlines
Revalidierung
EMD
Refund
Premium Eco
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung:
via Condor
01803-400290
Transaero Airlines
Revalidierung
Premium Eco
EMD

verlangt Eingabe von DOCS
Reisepass-Nr / Gltigkeit / Geb-Datum / Nation
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung: 030 5679 6804
Call Center von 8-20 Uhr - englischsprachig!
(wenn man nicht 'englisch' drckt, meldet sich ein russischer Agent.
Diesen fragt man nach einem deutschsprachigen MA, dann wird man
weitergeleitet...)
Refunds
helpdesk@transaero.ru
(in englisch schreiben!)
US Airways
Revalidierung
No
Premium Eco
EMD
Yes
Rebfee als EMD-S oder CP-Tax
Ticket muss bei Umbuchung
immer umgeschrieben werden!

ADM / ACM
1. immer zuerst Dispute ber BSPLink
2. Email: disputes@auditextra.com und/oder debitmemos@usairways.com
3. Frankfurt Sales Office oder Account Manager
Tiere (Stand 10jan11)
nur 'Pet in cabin' mglich, nicht als aufgegebenes Gepck!
Refund
Bei non-refundable Tickets drfen auf
interkont. Strecken folgende Steuern
erstattet werden:
AY, XA, XY, YC
Alles andere mit Airline klren!!
(Stand: 23.09.2011)
24h-Cancel
auf Anfrage
Cancel am Tag der Ausstellung ok,
am nchsten Tag (aber innerhalb
24h nach Tktg) anfragen ber:
refunds@usairways.com
Achtung: Anfrage whrend der 24h
senden + Buchung muss XX sein!
Kontakt
Reservierung
Mo-Fr 08.00-21.00h, Sa/So 10.00-17.00h
Gruppen
Buchhaltung
Refunds
Gepck
Beschwerden
mos@usairways.com
Sales
Peggy Tietz
Sebastian Mark
Tel. 069-244464920, Fax. -917
Mo-Fr 09.00-17.00 Uhr
Darmstdter Landstrasse 110, 60598 Fra
Sales AA
Tel. 069-15044-0
Fax. 069-15044-333
Mo-Fr 09.00-17.00 Uhr
American Airlines, Lyoner Str. 9, 60528 F
Kontakte AA
Inhalt
0800 7236421
-Fr 08.00-21.00h, Sa/So 10.00-17.00h
germany_groups@usairways.com
debitmemos@usairways.com
zuerst immer ber Refund Application

ansonsten: www.usairways.com/en-us/contact/refund_info.html
baggage.resolution@usairways.com
customer.relations@usairways.com
. 069-244464920, Fax. -917

-Fr 09.00-17.00 Uhr
rmstdter Landstrasse 110, 60598 Frankfurt/Main
. 069-15044-0
bekannte Durchwahlen bleiben
x. 069-15044-333
-Fr 09.00-17.00 Uhr
merican Airlines, Lyoner Str. 9, 60528 Frankfurt
UT Air
Revalidierung
EMD
Yes
Premium Eco
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Air Europa
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
No
Kontakt
booking.germany@air-europa.com
(Hr.Barraza/UX)
Account Manager
Andreas Fox 069-1338454523
andreas.fox@air-europe.com
Carpatair
Revalidierung
EMD
No
0er-Reissue
No
Rebfee als add coll
Premium Eco
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Virgin Atlantic
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
W (Full Economy), S+K (advance purchase)

Ticketing / Freischaltung
werden lange keine VS-Tickets ausgestellt, fllt die Agentur aus dem VS-System und wird fr das Ticketing gesperrt.
Die Aktivierung der "Ticket Authorisation" muss dann formlos per Mail beantragt werden:
sales.support.europe@fly.virgin.com
Inhalt
24h-Cancel
und wird fr das Ticketing gesperrt.
Vietnam Airlines
Revalidierung
Yes
Premium Eco
EMD
No
(add coll)
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung: 069 - 297256-52 bis 55
Fax: 29725620
reservation.de@vietnamairlines.com
info.de@vietnamairlines.com
Rossmarkt 5, 60311 Ffm
www.vietnam-air.de
Virgin America
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Vueling Airlines
Revalidierung
EMD
No
Rebfee als CP-Tax
Premium Eco
Refund
Inhalt
24h-Cancel
allgemeine Hotline:
0180 6661 166

0180 6000 171
Email
deutschland@vueling.com
www.vueling.com/reisebueros
Oman Air
Revalidierung
falls nicht mglich, dann
ber WY durchfhren lassen
oder 0er-Reissue
Premium Eco
EMD
No
Rebfee als XP-Tax
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
069-58300710
Mo-Do 9-13 + 14-18h
Fr 9-13 + 14-17h
TUIFly
Revalidierung
Premium Eco
EMD
Refund
Inhalt
24h-Cancel
Ansprechpartner:
Key Account Manager Inland
Jrg Breitfuss
Flughafen Kln Bonn
Postfach 980173
51129 Kln
Tel. 02203-40 25 12
Fax 02203-40 25 14
Thomas Krebs
TUIfly c/o Verkaufsleitung TUI Deutschland
Kerner Str. 53
70182 Stuttgart
Tel. 0711-5098 133
Fax 0711-5098 151
Bettina Thissen
Carl-Duisberg-Str. 7
47829 Krefeld
Tel. 02151-32 52 844
Fax 02151-32 52 845
Uwe Schaak
Happag-Lloyd Express GmbH
Benkendorffstr. 30
30855 Langenhagen
Tel. 0511-59 00 387
Fax 0511-59 00 609
Sunexpress
Revalidierung
EMD
Refund
No
alle Taxes erstattbar, auch
Rebfee als DU-Tax
bei nonref-Tkts
+ Eintrag im Endorsment: (lt Fr Cetindag)
"RBKG FEE....EUR CLCT
AS DU"
(Fr Handan Kula/06may14)
Premium Eco
24h-Cancel
Kontakt
Reservierung
eticket@sunexpress.com
AMA Helpdesk
Inhalt
069-643503196
sunexpress.com
0090-2324555777

Airline Infos Ab01may2012

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Airline Infos Ab01may2012

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update: 14.Feb 2013

update: 17.Mrz 2014

Ansprechpartner beim CSC

Achtung - neue Ansicht der Infotabellen !!

Achtung - neue Ansicht der Infotabellen !!

Premium-Eco: weitere Buchungsklasse

Infos siehe auch http://www.seatguru.com/charts/premium_economy.php

siehe auch http://www.seatguru.com/charts/premium_economy.php

ist nicht auf allen Flgen vorhanden (FRA-CTU//VIE-PEK//STO-PEK//SIN-PEK)

Seats mssen reserviert werden (Homepage oder Telefon)

Reservieren (/SSR-Element) + ber EMD kassieren

Fare-Basis ist entscheidend, nicht die Buchungsklasse

Seats in den vorderen Reihen bei Verfgbarkeit kann gekauft werden

(Link bersicht aller Airlines)

diverse Informationen (alphabetisch sortiert)

Interline Agreement mit LH + OS

EMCO - wie bei LH

Achtung: nicht geflogene

diverse Informationen (alphabetisch sortiert)

Umbuchung nach Einchecken (Sondertarife!)

Anfrage Taxrefund bei Online-Buchungen:

nicht auf LH-Maschinen!!!

und das Ticket umgeschrieben

rno ist nur bei Flex-Tarifen mglich.

n, knnen alle Zusatzleistungen

entweder Eur50 oder 3050 Punkte

nur bis 1 Tag vor Abflug!

(Link bersicht aller Airlines)

diverse Informationen (alphabetisch sortiert)

etztendlich nicht ausgestellt wird,

(Link bersicht aller Airlines)

diverse Informationen (alphabetisch sortiert)

diverse Informationen (alphabetisch sortiert)

01807 831 831

CP-Tax nicht erstattbar

bei domestic Tickets:

(Link bersicht aller Airlines)

diverse Informationen (alphabetisch sortiert)

Account Manager Leisure Sale

count Manager Leisure Sales Germany and Austria

OB-Fee bei CC-Zahlung ab 01feb12 !

DU-Tax nie erstattbar

(Stand Mar 11)

oder Rebfee als DU-Tax

(Link bersicht aller Airlines)

diverse Informationen (alphabetisch sortiert)

Namechange Procedere (Stand 16JUN14)

Revalidierungen (Stand 07Oct10)

Reservierung XL-Seats ber Amadeus

men in aktuell verfgbaren Klassen anlegen.

er des alten Tickets) veranlassen.

Hilfestellung fr bes. Fragen (Sitzpltze, Kulanzen etc)

(Link bersicht aller Airlines)

diverse Informationen (alphabetisch sortiert)

OB-Fee bei CC-Zahlungen !

(Lt. Buchung mit ATC/06may)

(Link bersicht aller Airlines)

diverse Informationen (alphabetisch sortiert)

ffnen bereits eingecheckter Coupons

Nachname eingeben + Annulierung

(Stand 25.09.14 Herr Benassi/AH)

(Link bersicht aller Airlines)